(领导管理技能)如何领导问题员工

与问题员工交往的六条基本原则我们的观点是：“不存在您无计可施的问题员工关键在于，您的行为要始终前后一致，而且你在与这些员工交往时必须遵守以下几条基本原则。”

原则一、建立明确的游戏规则

一种常见的错误的领导方式是先松后紧。这些领导在开始的时候对员工放任自流，而一旦工作进展得不象想象中那么顺利，他们就立即采取严厉的措施，并且对员工辜负了他们的信任而感到失望。

导致这种情况发生的原因往往是员工对现代领导理念的错误理解。他们把合作的气氛误认为是没有规矩可循，其结果是很糟糕的，国为员工会自己建立自己的一套规矩，而这一规矩不一定会符合你对一种有序的合作气氛的设想。

因此，对于每个领导者而言，从一开始起就定立严格的游戏规则是十分重要的。然后，根据这些规则与员工交往，并要求他们遵守游戏规则。

原则二、迅速并有针对性的作出回应

只有让你的员工明确你的领导方式以及交流方式，这样每一个员工其中也包括问题员工——就可以知道你对他们的期望，你对什么事情会生气，在什么事情上你会睁一只眼闭一只眼，什么事情是他们绝对不能对你做的，什么是可以商量的，而什么是绝对没有丝毫商量余地的。

当你发现在违反这些游戏规则的事情发生，你必须立即作出反应，针对当事人的行为做出明确的回应。你的回应一定要遵循迅速而明确的原则。迅速意味着要在当天完成，而明确意味着要有约束力，并让员工明白你的意图。

你应该询问员工违反游戏规则的原因。如果原因是合理的，你可以表示理解并和他一起商量今后避免同类情况发生的办法。

假如理由只是借口，你要说明后果。如果再有同类违反游戏规则的事情发生，你将对他采取警告的措施。

这就是说，从一开始，你就要制定明确的规则。你的任务不是让所有的员工喜欢你，成绩会证明你是对的。

原则三、不做不适当的让步

在有些情况下，我们容易失去原则，或者把两只眼睛都闭上。这在少数特殊情况下是允许的，比如在一些无关紧要的事情上。

可是，如果有关约定的游戏规则，你唯一的选择就是过问并制止违反游戏规则的行为。你要想到：你巳经向你的员工说明了你制定这些规则的原因以及它对你为什么是重要的。假如你自己率先不重视这些原则，那么带来的后果将是怎么样的，你考虑过吗？

后果必然是你威信受损。这是你那些问题员工求之不得的。如果你对普通员工的行为都睁一只眼闭一只眼，那你又如何来约束这些问题员工的行为呢？在这样的情况下你又如何来约法三章呢？

原则四、做出明确的约定

关键在于，当你对员工违反游戏规则的行为做出明确的回应之后，你要告诉他你对他的希望。

你不要笼统地说：“你要改善自己在工作中的行为方式”。而应该长期告诉他：“我希望你今后在8：30开始工作”。如果公司实行的是灵活工作时间制，你可以说：“你最晚9：00必须达到你的工作岗位。”

约定表述得越清楚明确，它产生的心理效应越大。

值得建议的是，你可以将这些约定写下来并交到员工手中。如果是屡教不改的员工。你就更有必要把约定写下来了。这样的话，一旦你不得不对某个员工提出警告的时候，你就有了足够的可以利用的证据。

原则五、指出违反约定的后果

恰恰是对于问题员工，指出他违反约定将可能遭遇的后果是十分重要的。

你要以恰当的方式来表述，不要立即用解雇来威胁员工。有效的措施包括推迟加薪的时间，排除进修和晋级的机会，扣除资金，用修改合同的方式降低工资和警告。

你要注意，你指出的只能是你确实想用也能够运用的措施。因为，假如你用来吓唬员工的措施其实最后无法实施，这对你的威信是一个极大的损害。员工会记住这一点，而你以后的所有的要求都不会有可信度，也无法取得成效。

原则六、保持前后一致

你今后是否能取得成就，关键在于你对员工采取的领导方针是否前后一致。没有比你不断更改自己的领导方针更糟糕的事情了。如果你在比较短的时间间隔内不断要求员工适应新的行为模式，员工肯定会无所适从。

这样做会使你的好员工很恼火，而你的问题员工则找到了一个退路,假如你今后要求他们遵守某一种确定行为模式时,他们就有了一个比较简单的逃身借口了。

所以，你应当尽量保持游戏规则的连贯性，并始终关注它的实施情况。只有这样，你的所有员工——包括问题员工——才能习惯于它。

在必要的情况下你也要杀一儆百，开除一个不把游戏规则放在眼里的员工。有时候，这对剩下的队伍会起到有利的作用。

如果你遵守以上六条原则去行事的话，你将发现，你真的只有在极少数的特别情况下才会用到这最后一招。

八种类型的问题员工

1．永远迟到的人

他的情况是：

你肯定见过这样的员工。他们每天早上都火急火燎的冲进工厂或办公室，而且总是迟了几分钟。要是碰上你在，他们嘴里总是或真或假地说着几句对不起，或者只是耸耸肩膀表示无奈。这些员工在开会时也总是会迟到，他们的表好象走得和别人不一样，简直达到了令人绝望的地步。

你必须这样做：

你要询问他们总是迟到的原因。有时候，迟到是因为生活上有困难造成的，你必须找到解决方法。

你给他们提供有效安排时间的建议。建议他们参加一个有关的培训班，制定一个日程表等。

你与他们达成明确的约定：“我希望从今天开始……”

你向他们指出违背约定所造成的后果。

你将与这些员工的会面（谈话、商谈）安排在一上班的时候。

你一定要准时开始会议，不要等到迟到的人。

2．150%的类型

他的情况是：

这类员工工作非常精确。他考虑所有需要斟酌的问题，一遍又一遍地检查自己的每一个工作步骤，担心其中的某一环节没有准确完成。而且他们对自己的的工作从来都不满意。他总是想，自己其实可以做的更好。本来你应该为获得这样尽心尽职的员工而欢呼叫好，可是他们这样的工作态度太费时间。他们常常完不成规定的工作量，而且正由于他们过于严谨的工作态度阻碍了他们尝试需要速度并具有风险的工作。

你必须这样做：

你向这些员工解释帕雷托原则：他们用20%的时间可以取得80%的成绩。你可以向他们说明在工作精确度上应该遵循的尺度。

你可以和这些员工约定他们完成每项工作所需要的时间。

你向员工说明工作的轻重缓急，并向他们详细解释你确定工作的轻重缓急的原因，为什么你是这样安排而不是那样安排的。

你布置给他们一些任务，规定他们在比较紧的时间内完成，并和他们约定一个允许的错误率。或者你给他们布置一个复杂的工作，在第一步时间他们需要做的只是一个大致的处理，然后你和他们商量下一步的处理需要精确到什么程度。

3．长舌妇

她是这样的：长舌妇喜欢谈论所有人的所有事。她们的消息灵通，熟知所有的传闻，并立即将它在尽可能多的人群中进行传播。而且她们不会放过任何一个败坏同事名声的机会。我不想给大家造成误解；“长舌妇”并不只是女人，其实这样的男人和女人一样多。这些风言风语造成的后果是同事间的互相猜忌和不信任。而更糟糕的情况是，那些格外敏感、不能承受别人对自己的议论的员工还甚至可以形成严重的心理障碍。

你必须这样做：

你要立即和这些员工谈话并询问他们的消息来源。

你与他们一起评判这些消息的可靠性，并和他们一起讨论是否有传播这些消息的必要性。

你要向这些员工指出传播这些消息的不良后果。你要告诉他们，这些消息对其它员工或者某件事情的进展可能造成的影响。

你可以与这些员工达成一个明确的约定，同时，你要向他们指出如果再犯同样的错误时将导致的后果。

一项严厉但有效的措施：在谈话时你要告诉这些员工，是谁告诉了你关于谁的什么事情，同时，你可以检查这些消息的真实性。最后，你要和这些员工制定未来的游戏规则。

4．谄上欺下的人

他是这样的：

谄上欺下的人不是通过自己的成绩，而是通过舒服的途径来获取别人的注意力。他们的事业之路是通过溜须拍马来铺平的。因此，他们会以别人的牺牲为代价获得私利，并不惜一切地将别人踩在脚下。所以，即使有时候你作为领导觉得谄媚之辞很动听，你也应该在自己的身边团结一群敢于正义直言的人，因为这些人会在必要的时候告诉你什么是不能做的。

你必须这样做：

你要让谄上欺下的人明确知道你对他们工作能力的评价，让他们明白自己所处在的位置。通过这种方式，你也可以压制他们过高的野心。

你要多向他们提出以下的问题：“你觉得这样做行吗”？“你为什么要这样做？”这样的问题可以让他们明白，你重视的是合理的说明。

你要让他们明白，你更喜欢有着不同于你的观点的人，而不是根本没有自己观点或随风摇摆的人。

5．办公室的罗密欧

他是这样的：

他是典型的花花公子。没有任何一个女人在他身边有安全感。即使他没有直接对某位女士进行性骚扰，但是她仍然会被他的咄咄逼人的方式以及含沙射影的话而打扰。你作为上司要勇于承担起保护女士的责任，因为女士在面对这些问题时往往会难以启齿。所以你不要佯装不知，你也不要等到真的发生了直接性骚扰才进行更干预。迟早干预可以避免今后的麻烦，而且也是对你手下的女性员工的尊重。

你必须这样做：

你与这些员工进行谈话，并直截了当地对他们的行为进行批评。你要明确指出他们的行为可能造成的后果，并向他们说明继续性骚扰将导致的严重后果——即使你面对的是一位在工作上成绩优异的职员。

当员工屡禁不止时，你要果断采取符合劳动法的措施。在这种情况下，你大多数时候会获得支持。

6．多病的员工

他是这样的：

很遗憾，如今多病的员工的数量在日益增长。工作压力、环境污染、不良的饮食习惯、缺少运动以及吸烟、喝酒导致的生病因素，都使多病员工的数目不断增加。对于多病的员工你要承担起照顾的责任，即使他们目前无法为提高你的企业的工作效率而效力。

你必须这样做：

和这些员工保持联系。即使他们目前不在企业，也给他们提供工作上的帮助。你应当询问长期患病的员工，

他们是否还愿意了解企业中发生的事情，他们希望了解哪方面的事情等等。

你也不要忘记送去鲜花表示问候，逢年过节可以有些表示。你可以组织企业内部的“集体照料行动”。

你要及时和痊愈的员工进行恢复工作的谈话，帮助他们重新适应工作（开始的时候可以实行部分时间工作制，并分配给他们简单的工作）这样做不会让他们感到太大的压力，觉得无法胜任工作。

假如员工因为长期患病确实无法胜任原来的工作，你可以让该员工掌握一项相对简单的工作。你要及时和该员工进行谈话，并请相关人员一同参加谈话。

7．目中无人的病号

他是这样的：

有些员工以生病为由经常请病假，或者即使己经完全康复也不尽全力工作，而总是心不在焉的。还有一些人得了一些说不清的毛病，经常星期五或星期一不来。久而久之，他们也会在星期四或者任何一天失踪。

你必须这样做:

你与这些员工进行恢复工作的谈话，在谈话中你具体了解员工的病情以及康复的情况。你甚至可以向医生咨询，了解谈话内容的真实性。

你与这些员工制定明确的工作成绩计划，确定可以检测的目标，并关注目标的实行情况。

如果员工屡教不改，你要对他进行批评教育，并向他指出继续犯同样的错误将导致的后果。

假如这些谈话都没有取得效果，连恐吓的手段也起不到任何作用的话，你不要有顾虑，应当不断地对他采取警告措施，并在必要的情况下开除他。

8．悲观厌世者或者说不的人

他是这样的：

悲观厌世者总是有顾虑，他们把一切都看得很灰暗。因为他们过去的道路就很崎岖坎坷，因此他们认定整个世界就是糟糕的。既然这个世界并没有发生什么本质变化，所以他们认为自己继续进行任何的改变都是徒劳无益的。悲观厌世者是顾虑重重的人，他们总是怨声载道，又不肯做任何尝试。

你必须这样做：

你通过具体事例向他们指出，他们悲观的态度带来的不利影响多于有利影响。

你要求他们将自己的想法用积极的方式表述出来，例如：“要做成这件事，我们必须怎么做呢？”

你问他：“你愿意怎样做这件事？”“你愿意如何来实现这个目标？”特别是要问他：“要完成这个任务，你可以怎样做？”

你要坚持不懈地询问他的想法：如果他的理由是没有道理的，或者他提不出任何积极的建议，你可以向他说明，他的理由都只是借口，你都将置之不理。