酒店行业市场调查问卷分析报告

酒店行业市场调查问卷分析报告
酒店行业市场调查问卷分析报告

酒店行业市场调查问卷分析报告

一、调查背景

随着经济的发展,人均收入的提高,酒店这个行业在整个市场发展的比较好,但是还是存在一定的问题,比如价格较高,服务不全面。。。。这些问题,所以拟定了该问卷。

二、调查目的

为了得到关于酒店这个行业在市场的发展情况和您对酒店这个行业的看法,以便我们能提高酒店的品质从而为您提供更好的服务。三、调查方法

在人流量较大的地方采取随机抽取的方法进行问卷调查。

四、调查过程

本次调查我们共发出问卷50份,回收有效问卷50份,此次调查采取抽样调查和实地调查的方法。实地调查采取由被调查者自行填写,调查者监督的方式。

五、问卷形式

酒店行业市场调查问卷

尊敬的女士/先生:

您好!我是南京旅游职业学院的在校学生,为了得到关于酒店这个行业在市场的发展情况和您对酒店这个行业的看法,特拟定了该问卷,希望您能协助我们做好这次调查,您的回答对调查信息非常重要。

请您在选定处打“√”。非常感谢您的合作!

1.您的性别是?

□男□女

2.您的年龄?

□20岁以下□20岁-23岁□24岁-30岁□31岁-40岁.

3.您的职业是?

□企业□事业单位□学生□教师□个体□退休

4、您的月收入或生活费大约是多少?

□.1000左右□.1000-2000 □.2000-3000 □.5000以上5.去没去过客栈类型的酒店?

□去过□没有

6、您平时都有哪些休闲娱乐活动?

□.看书□.听音乐□.看电影□.棋牌类□.上网□.其他7、是否了解“复古”这一概念?

□.是□.否

8、您对什么类型的酒店感兴趣?(可多选)

□.快捷型□.主题型□.简约型□.奢华型

9、考虑价格因素,相对于普通餐厅,您是否对主题餐厅更感兴趣?□.是□.否

10、您能接受的主题餐厅人均消费大概多少?

□.30以下□.30-50 □.50-100 □.100以上

11、希望酒店开在什么位置?

□.商业区□.住宅区□.郊区

12、您更喜欢酒店是纯中国风还是中西结合风格?

□.纯中国风□.中西结合

13. 对于餐饮消费您更喜欢哪种让利方式(多选)

□打折特惠套餐□会员卡优惠□发送代金券□消费积分14、您喜欢哪种菜系?

□.川菜□.粤菜□.苏菜□.湘菜□.鲁菜

15、您是否向往古代客栈类型的酒店?

□.是□.否

16、您是否了解客栈类型的酒店?

□.是□.否

17、您认为“客栈型”酒店在现在酒店市场是否会有很好的发展?□.是□.否

18、您希望客栈式酒店装修风格倾向于同一历史朝代还是多种风格融合?□.同一风格□.多种风格

19、您更喜欢哪种朝代风格?(可多选)

□.周朝□.汉朝□.唐朝□.宋朝□.元朝□.明朝

六、调查结果分析

1.您的性别是?

分析:男女比例一样,说明大家对酒店这个行业还是比较接受的。

2、您的年龄?

分析:相对大学生比较能能接受主题餐厅。所以可以确定我们的餐厅主要开在哪里了。

3.去没去过客栈类型的酒店?

分析:没有去过客栈类型的人数相对比较都,这样我们的酒店还是有较大的发展空间的。

4、是否了解“复古”这一概念?

分析:有74%的人对“复古”这一概念有一定的了解,所以我们的客栈酒店可以非常容易的被人们接受。

5、您对什么类型的酒店感兴趣?(可多选)

分析:有56%的人喜欢主题餐饮,可以看出来主题餐厅有很好的发展空间,对我们酒店的发展有很好的帮助。

6、您能接受的主题餐厅人均消费大概多少?

分析:通过这一题的调查我们可以确定我们的酒店主要经营的范围。

7、希望酒店开在什么位置?

分析:我们可以大致确定我们应该将店开在什么地方。

8、对于餐饮消费您更喜欢哪种让利方式(多选)

分析:大多数人希望通过打折特惠套餐或者会员卡优惠进行让利,所以我们可以通过这样的方式来吸引客人。

9、您是否了解客栈类型的酒店?

分析;有很多人不了解客栈这个类型的酒店,所以我们应该在以后的日子中做好宣传,让更多的人了解客栈这个类型的酒店。

10、您认为“客栈型”酒店在现在酒店市场是否会有很好的发展?

分析:在多数人不了解客栈的情况下,仍然有很多人认为客栈类型的酒店有很好的发展前途。

11、您更喜欢哪种朝代风格?(可多选)

分析:通过这样的调查我们可以了解人们喜欢怎样的风格,我们向人们喜欢的风格去装修。

七、调查结论

通过调查分析我们最终得到以下结论:

1、大多数人还是喜欢并且能接受主题餐厅。

2、我们的餐厅应该面向所有的人。

3、人们对客栈类型的酒店是不怎么了解,但是他们认为在

以后有很好的发展,也能接受这样的餐厅。

关于酒店市场调查报告分析_1

关于酒店市场调查报告分析_1 关于酒店市场调查报告 关于酒店市场调查报告范文3000字 为了充分了解海德酒店的组织、经营及职工的状况,为今后进一步搞好酒店的各项工作提供加强和改进的依据,切实使三产工作不断取得进步,机关三支部对酒店的目前状况进行了调查。 一、此次调查工作采用普遍调查和重点调查相结合的方式,分二个阶段完成。 二、酒店机构设置和人员状况分析 酒店共有员工50人,下设客房部、餐饮部、后勤服务部和仓库等部门,其中客房部分为三个班组,每班设领班一人,是酒店人员较多,工作任务较重的主要部门,在调查中大家普遍认为,在几年的经营运行中,部门设置合理,便于经营管理,便于各部门协调合作,便于发挥职工的积极性,较好地完成了酒店各项经济指标。 党员2人,团员8人,党团员人数少是由于酒店是集体企业,没有设置党团组织所致。 从年龄结构看30岁以下职工10人,大多数是待业青年和进城务工人员,55岁以下40人,大多数是40、50下岗人员。 从学历结构看,大专文化4人,中专及高中文化7人,

其余均初中文化,人员构成学历文化较低,适应工作环境的能力较差,但由于大都是下岗人员和待业青年,工作热情普遍较高,敬业精神较强。 三、酒店的经营状况和思路 2、表中小旅店,设施,服务质量一般是我们可以竞争的对手。分析和平区客流人员状况,他们大多数是来津办事人员,希望住地离市中近,档次上过得去,又不失体面,且价格上又要相对便宜,恰好我们是具备这样的地理位置,及时地调整价位,迎合了这部分人的需求,与此同时我们又改进酒店一些设施,使自己很快具备了竞争优势。通过培训使服务员很快熟悉了业务,在管理上健全了各项规章制度,和员工手册,规范了员工行为,在经营策略上采取了灵活,又有一定力度的措施,很快扭转了被动局面。目前酒店的客房率保持在90%以上,写字间出租率几乎到100%。餐厅、仓库、小卖部建立了相应的责任制,已完全扭亏,略有盈余,酒店目前整体经营状况进入良性循环。 四、职工目前的思想状况 在调查中了解到,无论是酒店各部门的管理人员,还是一线的工作人员,绝大部分职工都能在自己的岗位上兢兢业业的工作,有一定的敬业精神和团队精神。在工作中涌现出很多好职工。如:不计得失,不计工作时间吕明真、曹福胜同志,不分工种团结协作谢岳同志,以及拾金不昧的徐梅

酒店服务员的调查问卷

饭店服务人员问卷调查表 亲爱的朋友: 您好!我们是中央民族大学管理学院旅游管理专业的师生,正在进行一次关于王佐镇星级饭店的现状和人才需求情况的调查,.真诚的希望您能够配合我们的工作,认真地填写以下问卷。不胜感激! 说明:1、本调查表中涉及到的选择题均为单项选择题,请您在您认为正确的选项上打“√”。 2、本调查问卷采用不记名式,保证不向他人泄露您所填写的内容。请您认真如实填 写以保证调查结果的真实有效。 1、您的性别 A、男 B、女 2、您的年龄 A、20岁以下 B、20-30 C、30-40 D、40岁以上 3、目前所在饭店星级 A、五星 B、四星 C、三星 D、三星以下或酒楼 4、请问您每天平均工作时间 A、8小时 B、8-9小时 C、9-10小时 D、10小时以上 5、请问您从事饭店业的时间 A、1年以下 B、1-2 年 C、2-3年 D、3-4年 E、四年以上 6、请问您的最高学历 A、小学 B、初、高中 C、大学专科 D、本科E、研究生 7、(如果您的最高学历是大学或研究生,请您选择)您所学专业是 A、饭店专业或与旅游管理相关专业 B、其他类专业 8、请问您是否有再培训经历 A、是 B、否 9、请问您是否取得饭店从业资格证书 A、是 B、否 如果您已经取得,请问从业资格证书类型是 A、初级 B、中级 C、高级 10、请问您每月的平均收入

A、1000元以下 B、1000-2000元 C、2000-3000元 D、3000元以上 11、请问您对您的收入满意吗? A、不满意 B、比较满意 C、非常满意 D、多少都无所谓 12、您认为您和其他员工相处是否融洽? A、一般 B、比较融洽 C、不融洽 13、您认为目前的工作 A、很合适,并且有信心、有能力作好 B、是我喜欢的工作,但自己的能力有所欠缺 C、不是我理想的工作,但我能够作好 D、不太适合,希望换一个岗位 14、您的职业倾向是 A、希望在目前这个方向一直干下去 B、希望换一个方向 C、没有想过 D、根据环境的变化可以变化 15、请问您在工作期间是否有以下提升自身技能的行为 A、阅读有关饭店实务或理论性书籍 B、参加外部培训 C、向他人咨询和学习相关的技能 16、请问您认为在贵饭店工作多久有升职的机会 A、1年以内 B、1-2年 C、2年以上 D、没有 如果没有在预计时间内升职,您会选择离开吗? A、会 B、不会 17、您认为贵饭店有哪些地方做的还不够完善? 18、您对贵饭店有什么建议?

酒店问卷调查表

丽江锦江酒店问卷调查表 亲爱的朋友: 你好!为了能更好的开展我们的工作,和日后让大家更满意我们酒店的服务质量,烦请您多多配合我们的调查工作,您所提供的宝贵意见将为我们工作的改进提供莫大的帮助!!! 1.您的性别是:* 错误!未找到引用源。男错误!未找到引用源。女 2.您的年龄是:* 错误!未找到引用源。20岁以下错误!未找到引用源。 20-40岁 错误!未找到引用源。 40-60岁 3.您的收入是多少?* 错误!未找到引用源。1500元以下错误!未找到引 用源。1500-3000 元 错误!未找到引 用源。3000-4500 元 错误!未找到引 用源。4500元以 上 4.您最常出行的目的?* 错误!未找到引用源。商务 错误!未找到引用源。旅游错误!未找到引用源。 探亲访友 错误!未找到引用源。 展览会/年会/会议 错误!未找到引用源。 其他 5.您会选择哪种主题的类型的酒店?* 错误!未找到引用源。经济型错 误!未找到引用源。会议型 错误!未找到引用源。度假型错误!未找到引用源。青年旅馆错误!未找到引用源。商务型 6.如果依照您的品位喜好来对一家酒店装修设计,您会选择? 错误!未找到引用源。中式错误!未找到引 用源。欧式 错误!未找到引 用源。现代时尚 错误!未找到引 用源。田园 7.您希望入住经济型酒店给您的感觉是什么?* 错误!未找到引用源。临时住的地方错误!未找到引用源。温馨如家 错误!未找到引用源。体现宾客身份和地位错误!未找到引用源。满足宾客的个性特征 8.当您选择酒店时您一般如何选择?(可多选) 错误!未找到引用源。价钱 错误!未找到引用源。品牌错误!未找到引用源。 服务 错误!未找到引用源。 信誉 错误!未找到引用源。 舒适 错误!未找到引用源。 其它

酒店市场调研报告

酒店市场调研报告 酒店市场调研报告1 宾馆酒店行业市场调查报告是运用科学的方法,有目的地、有系统地搜集、记录、整理有关宾馆酒店行业市场信息和资料,分析宾馆酒店行业市场情况,了解宾馆酒店行业市场的现状及其发展趋势,为宾馆酒店行业投资决策或营销决策提供客观的、正确的资料。 宾馆酒店行业市场调查报告包含的内容有:宾馆酒店行业市场环境调查,包括政策环境、经济环境、社会文化环境的调查;宾馆酒店行业市场基本状况的调查,主要包括市场规范,总体需求量,市场的动向,同行业的市场分布占有率等;有销售可能性调查,包括现有和潜在用户的人数及需求量,市场需求变化趋势,本企业竞争对手的产品在市场上的占有率,扩大销售的可能性和具体途径等;还包括对宾馆酒店行业消费者及消费需求、企业产品、产品价格、影响销售的社会和自然因素、销售渠道等开展调查。客户可根据自身要求研究最终的调研大纲。 宾馆酒店行业市场调查报告采用直接调查与间接调查两种研究方法: 1)直接调查法。通过对主要区域的宾馆酒店行业国内外主要厂商、贸易商、下游需求厂商以及相关机构进行直接

的电话交流与深度访谈,获取宾馆酒店行业相关产品市场中的原始数据与资料。 2)间接调查法。充分利用各种资源以及所掌握历史数据与二手资料,及时获取关于中国宾馆酒店行业的相关信息与动态数据。 宾馆酒店行业市场调查报告通过一定的科学方法对市场的了解和把握,在调查活动中收集、整理、分析宾馆酒店行业市场信息,掌握宾馆酒店行业市场发展变化的规律和趋势,为企业/投资者进行宾馆酒店行业市场预测和决策提供可靠的数据和资料,从而帮助企业/投资者确立正确的发展战略。 酒店市场调研报告2 通过几家同行酒店的走访,针对当前本市的酒店行情,本人总结以下几点: 一、同行竞争对手 1、XX国际大酒店 XX酒店业界的老牌子,10多年来的经营已稳定了一定的客源及知名度,20xx年重新装修后,已达到现代星级酒店的规模,而且是本市乃至崇左首家挂牌四星级酒店,旁边靠近出入境办证大厅,其品牌、口碑已得到市民消费者的广泛认可。 劣势:缺乏高楼层,房间数量少,无夜总会,西餐厅,购物中心。 2、XX酒店

酒店问卷调查

关于西安如家快捷酒店顾客重购意愿的调查问卷 您好!我是西安文理学院的学生,正在做一项有关就酒店顾客重购意愿影响因素的研究,需要您的协助,希望您能抽空为我们填写这份问卷,本问卷仅作学术研究使用,不涉及个人隐私,也不会把资料外流,敬请放心,谢谢您的协助,不胜感激! 一.您的基本信息 1.您的性别 A.男 B.女 2.您的年龄 A.18~25岁 B.26~35岁 C.36~45岁 D.46~60 E.60以上 3.最高学历 A.初中及以下 B.高中/技校 C.大专 D.本科 E.本科以上 4.月收入 A.1500以下 B.1501~3000 C.3001~4500 D.4500以上 5.住店时间 A.1~2天 B.3~4天 C.5天~8天 D.8天以上 6.您近一年入住经济型酒店几次 A.0次 B.1~2次 C.2~5次 D.5次以上 二.您的酒店体验 7.综合各种因素,我对入住该酒店感到很满意 A非常同意 B. 同意 C .不确定 D. 不同意 E. 非常不同意 8.和其他品牌酒店相比,该酒店的消费最让我满意 A.非常同意 B. 同意 C .不确定 D. 不同意 E. 非常不同意 9 .与心目中的理想酒店比,该酒店让我很满意 A非常同意 B. 同意 C .不确定 D. 不同意 E. 非常不同意 10.该品牌的口碑很好 A非常同意 B. 同意 C .不确定 D. 不同意 E. 非常不同意 11.该品牌酒店价格相当合理 A非常同意 B. 同意 C .不确定 D. 不同意 E. 非常不同意 12.员工的综合服务水平高 A非常同意 B. 同意 C .不确定 D. 不同意 E. 非常不同意 13.该酒店有优质的设施设备 A非常同意 B. 同意 C .不确定 D. 不同意 E. 非常不同意 14.选择其他酒店相当麻烦 A非常同意 B. 同意 C .不确定 D. 不同意 E. 非常不同意 15.选择其他酒店,会给我带来未知的风险 A非常同意 B. 同意 C .不确定 D. 不同意 E. 非常不同意 16.因选择其他酒店而放弃本酒店的会员或积分非常可惜

酒店市场营销调查问卷

拉菲皇庭酒店市场调查问卷 尊敬的女士、先生们: 你们好!感谢你们在百忙之中抽出空闲时间来参与此次的问卷调查活动,我是拉菲皇庭酒店市场营销部的工作人员,此次问卷调查的目的主要是想了解您对我们酒店各个方面的一些看法,从而能够更好的为广大顾客服务。请您根据实际情况填写问卷。此次问卷调查属于匿名调查,仅供研究之用,请您放心答题。 1.您的性别: A.男 B.女 2.您的年龄: A.20岁或20岁以下 B.20岁-40岁 C.40岁-60岁 D.61或61以上 3.您的受教育程度: A.高中或高中以下 B.大学专科 C.大学本科 D.研究生或研究生以上 4.您的职业是: A.党政机关干部 B.酒店从业人员 C.企业员工 D.文艺工作者 E.学生 F.其他 5.您的月收入: A.1000以下 B.1000-2999 C.3000-4999 D.5000以上 6.您是否曾经入住过我们酒店: A.从未住过 B.住过一次 C.住过两次 D.住过两次以上 7.您每年入住酒店的频率是:

A.3次以下 B.3-6次 C.6-12次 D.12次以上 8.您入住酒店的原因是:(可多选) A.商务 B.旅游 C.探亲 D.娱乐消遣 E.体验酒店 F.其他 9.在您心目中您觉得一家酒店哪些要素是您优先考虑的:(可多选) A.品牌 B.价格 C.环境 D.服务 E.卫生状况 F.地理位置 G.安全系数 H.其他 10.您最喜欢什么风格的酒店设计: A.简约 B.富丽堂皇 C.复古 D.艺术感强 E.概念 F.其他 11.您最希望酒店有哪些服务:(可多选) A.托儿服务 B.温泉 C.酒吧咖啡厅 D.商务票务服务中心 E.自助烹饪设施 F.娱乐和健身设施 G.其他 12.您认为一个好的酒店必须具备的最重要条件是: A.好的酒店硬件设施 B.优质的服务态度与质量 C.可口的菜肴与卫生清洁 D.物美价廉 E.其他 13.您一般通过哪种方式了解一家酒店: A.电视、广播、报纸、杂志的宣传 B.互联网 C.亲戚、朋友、同事的介绍 D.旅行社的咨询和推荐 E.企业的自身推广和促销 F.其他 14.当你觉得一家酒店不错时,你会向其他人推荐吗: A.一定会 B.可能会 C.不一定 D.没想过 E.不会 15.请问您对我们酒店最满意的是:

酒店市场调查报告范文

酒店市场调查报告范文 1.高星级酒店服务业现状 近几年来的抽样调查统计表明,入境旅游者对我国宾馆高星级酒店服务质量总体评价普遍较好。在对我国高星级酒店服务、餐饮服务、交通服务、娱乐服务、购物服务、导游服务和邮电通讯服务七个方面的服务质量的评价中,满意率最高的一直是高星级酒店服务,评价“尚好”以上的人数一般都超过90% 。 我国高星级酒店总体服务质量水平不断得以提升,其间主要促进因素为(1)借鉴国际先进管理经验。国际高星级酒店(公司)集团从80年代初期开始进入中国市场,20余年来,我国高星级酒店业不断吸收、消化和利用国际上高星级酒店业发达国家先进的管理理论、管理方法和经验,己逐步建立起适合中国国情的高星级酒店管理模式。借鉴国际先进的高星级酒店管理理论和经验对我国高星级酒店业转变经营管理理念,树立服务理念、质量观念,推行服务设施建设和高星级酒店服务标准化,提高服务质量起到了极大的推动作用。(2)市场竟争压力。自90年代中期起,我国高星级酒店业的出租率和利润率基本呈下降趋势,1998年高星级酒店业的平均利润率己经降为负数(-5. 8%),高星级酒店市场竞争异常激烈。白热化的竞争迫使各高星级酒店重新审视自己的经营思路。许多高星级酒店开始努力提高服务质量,以优质服务在市场竞争中取胜。在这种背景之下,开放初期那种对宾客的怠慢己属罕见,越来越多的经营管理者开始注重寻求适合我国高星级酒店业的服务模式,并做出了大量卓有成效的实践探索. 2.我国高星级酒店业的差距和问题 对比国外的大型高星级酒店,以及在中国登陆经营的分支酒店,现阶段我国内生的高星级酒店业服务质量仍然较低,服务质量管理比较落后,己成为提高高星级酒店业国际竞争力的主要障碍之一。远的不说,与我们的近邻日本、泰国、新加坡等国相比,我国高星级酒店的服务质量水平尚难与之竞争。2001年《现代高星级酒店》刊载的一份调查结果表明,在全球80家最佳高星级酒店的名单中,泰国曼谷的东方大高星级酒店(Oriental, Bangkok)名列第一,其次是新加坡的拉弗尔高星级酒店〔Raffles, Singapore).香港香格里拉t Shangri-la, Hong Kong )、香港半岛高星级酒店(tPeninsular, Hong Kong)并列第四,新加坡还另有4家高星级酒店入围。而到目前为止,我国内地高星级酒店一直与此无缘. 事实正是如此,虽然我国大部分高星级酒店的硬件设施己经达到或超过国际同类高星级酒店的水平,但由于经营观念、从业人员素质、管理效率、市场竞争压力等高星级酒店内外部因素的影响,导致高星级酒店服务质量水平落后于同行业国际水准。 1.“重硬件、轻软件”倾向

关于酒店市场问卷调查表数据分析

关于酒店市场问卷调查表 第1题您的性别是?[单选题] 44% 53.33% 2.67% 第2题您的年龄()[单选题] 12.67% 48% 7.33% 15.33% 14% 2.67% 第3题您的职业是( ) [单选题] 8.67% 4% 3.33% 3.33% 4% 74%

第4题你的月收入为( ) [单选题] 30% 16.67% 22% 27.33% 4% 第5题您会经常到酒店消费吗?( ) [单选题] 18.67% 69.33% 8.67% 3.33% 第6题您去酒店消费的目的是[多选题] 44.67% 22.67% 66.67% 10%

第7题您最经常出行的目的是( ) [单选题] 10.67% 44.67% 9.33% 5.33% 9.33% 17.33% 3.33% 第8题您在旅行途中或到达目的地后,比较倾向于哪一类住宿地点?( ) [单选题] 12% 16% 40% 12.67% 11.33% 4.67% 3.33% 第9题您在选择酒店时,最先考虑( ) [单选题]

14% 10% 20.67% 40% 7.33% 4% 4% 第10题您最喜欢怎样的酒店设计?( ) [单选题] 48.67% 10.67% 8% 22.67% 2.67% 4% 3.33% 第11题您最关注客房装饰的特点是什么?( ) [单选题] 46.67% 10.67% 10%

22.67% 6% 4% 第12题你对酒店周边环境有哪些特别的要求?( ) [多选题] 56% 33.33% 12.67% 42% 8% 3.33% 第13题您希望入住的酒店带给您什么样的感觉?( ) [单选题] 38.67% 11.33% 8% 20% 18.67% 3.33% 第14题您认为一家号的酒店必须具备的重要条件是( ) [单选题]

酒店式公寓调查问卷

酒店式公寓调查问卷集团公司文件内部编码:(TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-

酒店式公寓调查问卷 尊敬的先生/女士: 您好! ,感谢您在百忙之中接受我们的采访!我们正在开展一项关于酒店公寓的市场调查,以便了解您对于酒店式物业的需求。您提供的所有意见和资料都将被绝对保密,感谢您的合作! 1、您的姓名:年龄: 2、您的家庭收入(人民币计算) □3万元以下□3—10万元□10—15万元□15—20万元□20—50万元 调查公寓信息 1、请问您是否有打算在未来1年内投资购买酒店式公寓? □是□否 2、您觉得酒店式公寓和普通住宅的区别是(多选)? □物业费高□户型面积小□管理服务不同□商住两用□与普通公寓没什么区别□其他(请注明) 3、在下列的酒店式公寓服务中,您认为最重要的是(请选择3项): □客房服务□洗衣或者洗衣房□24H抢修□商务服务□房内送餐□邮件收发□报刊订阅□礼品递送□代购物品□订票□叫车□洗碗服务□清洗玻璃窗□其他(请注明)4、在酒店式公寓内部设施中,您认为最重要的是(多选) □游泳池□羽毛球场□会所□酒吧□桑拿□健身中心 □保安系统□运动场地□茶餐厅□卫星电视频道□其他

5、如果你想租住或者购买酒店式公寓,您需要的户型面积是平方米(可单人或多人合住) □30—50平方米□50—70平方米□70—90平方米□90—100平方米以上 6、住宅面积固定的情况下,您希望客厅与主卧哪一个更舒适?(单选) □客厅□卧室□无所谓 7、如果您考虑购买酒店式公寓,您能承受的单价为多少元/平方米? □3300—3600元□3600--4000元□4000—4300元□4300—5000元 8、如果考虑租住酒店式公寓,您能承受的月租金是元(按套计算) □800—1000元□1000—1200元□1200—1500元□1500—2000元 □2000元以上 9、对于酒店式公寓,您的消费观念是怎样的? □主要考虑档次□主要看是否原生态环境□主要看是否具有文化特点□主要看配套是否丰富□主要看周边设施配套是否完善 10、请问您如果选择酒店式公寓,第一目的是什么?(单选) □投资□投资兼居住□最近居住□给父母购买□其他(请注明) 调查员:调查时间:调查地点:

访问酒店市场调查报告表格

访问酒店市场调查报告表格篇一:酒店市场调查报告范文 酒店市场调查报告范文 XX级市场营销 王婷玉 1高星级酒店服务业现状 近几年来的抽样调查统计表明,入境旅游者对我国宾馆高星级酒店服务质量总体评价普遍较好。在对我国高星级酒店服务、餐饮服务、交通服务、娱乐服务、购物服务、导游服务和邮电通讯服务七个方面的服务质量的评价中,满意率最高的一直是高星级酒店服务,评价“尚好”以上的人数一般都超过90% 。我国高星级酒店总体服务质量水平不断得以提升,其间主要促进因素为(1)借鉴国际先进管理经验。国际高星级酒店(公司)集团从80年代初期开始进入中国市场,20余年来,我国高星级酒店业不断吸收、消化和利用国际上高星级酒店业发达国家先进的管理理论、管理方法和经验,己逐步建立起适合中国国情的高星级酒店管理模式。借鉴国际先进的高星级酒店管理理论和经验对我国高星级酒店业转变经营管理理念,树立服务理念、质量观念,推行服务设施建设和高星级酒店服务标准化,提高服务质量起到了极大的推动作用。(2)市场竟争压力。自90年代中期起,我国高星级酒店业的出租率和利润率基本呈下降趋势,1998年

高星级酒店业的平均利润率己经降为负数(-5. 8%),高星级酒店市场竞争异常激烈。白热化的竞争迫使各高星级酒店重新审视自己的经营思路。许多高星级酒店开始努力提高服务质量,以优质服务在市场竞争中取胜。在这种背景之下,开放初期那种对宾客的怠慢己属罕见,越来越多的经营管理者开始注重寻求适合我国高星级酒店业的服务模式,并做出了大量卓有成效的实践探索. 2.我国高星级酒店业的差距和问题 对比国外的大型高星级酒店,以及在中国登陆经营的分支酒店,现阶段我国内生的高星级酒店业服务质量仍然较低,服务质量管理比较落后,己成为提高高(来自: 小龙文档网:访问酒店市场调查报告表格)星级酒店业国际竞争力的主要障碍之一。远的不说,与我们的近邻日本、泰国、新加坡等国相比,我国高星级酒店的服务质量水平尚难与之竞争。XX年《现代高星级酒店》刊载的一份调查结果表明,在全球80家最佳高星级酒店的名单中,泰国曼谷的东方大高星级酒店(Oriental, Bangkok)名列第一,其次是新加坡的拉弗尔高星级酒店〔Raffles, Singapore).香港香格里拉t Shangri-la, Hong Kong )、香港半岛高星级酒店(tPeninsular, Hong Kong)并列第四,新加坡还另有4家高星级酒店入围。而到目前为止,我国内地高星级酒店一直与此无缘. 事实正是如此,虽然我国大部分高星级酒店的硬

(完整版)关于酒店市场的调查问卷

关于酒店市场的调查问卷 各位女士、先生: 您好!我们是河南农业职业学院旅游管理系的学生,现在正在做一项关于酒店市场情况的社会实践调查,希望各位抽出一点时间,根据个人情况如实填写。 说明: 1、本调查表中涉及到的选择题,请您在您认为正确的选项上打“√”。 2、本调查问卷采用不记名式,保证不向他人泄露您所填写的内容。请您认真如实填写以保证调查结果的真实有效。 1、、您的性别() A、女 B、男 2、、您的年龄() A、、18岁以下 B、、18-25 岁 C、、26-35岁 D、、26-45岁 E、、45岁以上(不含45岁) 3、、你的月收入为() A、、1500元以下或无收入 B、、1500-3000元 C、、3000元-4500元 D、、4500元以上 5、您会经常到酒店消费吗?() A、经常 B、偶尔 C、从不 6、您去酒店消费的目的是()(可多选) A、聚餐 B、娱乐 C、住宿 D、其它 7、您最经常出行的目的是() A、商务旅游 B、休闲旅游 C、探亲访友 D、会议 E、购物 F、其它 8、您在旅行途中或到达目的地后,比较倾向于哪一类住宿地点?() A、度假别墅 B、星级酒店 C、经济型酒 D、家庭式酒店 E、主题酒店 F、其它 9、、您在选择酒店时,最先考虑() A、价格 B、酒店等级 C、安全性 D、卫生条件 E、服务水平 F、其它 10、您最喜欢怎样的酒店设计?() A、简约 B、富丽堂皇 C、复古 D、艺术感强 E、概念 F、其它 11、您最关注客房装饰的特点是什么?() A、温馨 B、个性 C、豪华气派 D、简约 E 接近自然F 其它 12、你对酒店周边环境有哪些特别的要求?() A、设施齐全 B、靠近旅游区 C、靠近办公地点 D、商业繁华 E、其它 13、您希望入住的酒店带给您什么样的感觉?() A、浪漫温馨 B、临时住所 C、体现身份地位 D、满足个性需求 E、如家 14、您认为一家好的酒店必须具备的重要条件是() A、好的酒店硬件设施 B、优质的服务态度与质量 C、可口的菜肴与好的卫生清洁 D、物美价廉 15、您认为现在的酒店还有欠缺的地方或需要完善的方面有:

酒店调查问卷

关于东锦大酒店顾客情况的调查 亲爱的朋友: 您好!为了学习的需要,使的我们模拟设立的东锦大酒店能够更好的经营,请您能帮助我们完成这次的调查工作。您的宝贵意见将为我们工作的改进提供莫大的帮助。 一.您的基本信息 1.您的性别是:男女 2.您的年龄是: >45岁44-25岁24-18岁<18岁 3.您的文化程度是:硕士及硕士以上本科专科高中其他 4.您的职业是:企事业职员专业技术人员军人工人学生 离退休人员其他 5.您家庭月收入为:7500以上7500~4500 4500~1500 1500及1500以下二.问卷主体内容: 1.您的职业会使您频繁出差吗?是不是 2.如果您出门在外,往往会愿意选择以下哪类型的酒店下榻? 星级酒店经济型酒店招待所或家庭旅馆看公司怎么给报销 3.经济型酒店主要提供住宿服务,如果可以的话您希望增加哪些服务项目?(可多选) .餐饮功能.娱乐功能.酒吧咖啡厅.商务、票务中心服务自助烹饪设施 4.您一般是因为什么原因出行,而得以机会入住如家酒店的? 商务出差旅游普通散客形式 5.在您心目中您觉得一家酒店哪些因素是您首要考虑的? 品牌价格环境服务卫生状况地理位置安全系数6.您希望酒店的客房设计风格是? 舒适不失豪华简洁舒适实用舒适实用又要有新奇感 7.您如何预订酒店? 电话直接预订上网预订拨打114等中介机构预定到前台 8.您会选择那种收费方式? 传统方式按天收费按小时收费按顾客入住时间长短收费优惠 9.你入住酒店能接受的价格是多少? 200以下200-400 400-800 800以上 10.您认为现在酒店还在哪些方面存在不足? 服务质量上价格上周边环境上卫生上

酒店市场调研报告模板

酒店市场调研报告模板 酒店市场调研报告模板 在学习、工作生活中,报告不再是罕见的东西,报告根据用途的不同也有着不同的类型。我敢肯定,大部分人都对写报告很是头疼的,以下是精心整理的酒店市场调研报告模板,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。 (一)酒店在过去的几个世纪里以无法衡量的速度不断向前发展。伴随着宾客复杂性的增加和更富想象力设计的产生,酒店----已经有适合未来不断发展变化的多种特制类型产生。同时随着世界经济的发展和人们对生活质量要求的不断提高,使新类型的酒店正在世界范围内不断涌现。 从以旅游度假、娱乐休闲为主的度假酒店到以商务办公为主的商务酒店,还有功能更加具体化的会议酒店等等,每种酒店由于市场定位不同、周边环境不同以及业主的投资意向不同等因素,使得它们都有各自不同的专业化设计。各种类型的酒店会有不同的设计风格,比如度假酒店的整体风格是轻松、跳跃、亮丽、休闲的,而商务酒店的功能性是第一位的,其风格一定是简约、明快、色彩醒目的。 (二)酒店内部流线及内部交通组织 流线和交通组织是公共建筑设计的“命脉”,这在酒店设计中尤为突出。旅客、非住宿顾客、职工以及货运是酒店中截然分明的四条流线。在流线布置中,不仅要使得交通顺畅方便而有效,更要把四条不同的

流线明确区分、有机结合,在各个区域建立起明确的相互关系。 1、流线形式 流线形式决定酒店组合的方式。设计中首要考虑的因素是客房住宿顾客及非住宿顾客在高峰使用时对各项膳宿服务设施、娱乐休闲设施及其他公共设施的使用要求。通常从三个方面来决定流线形式及长短:(1)为了绝大多数旅客的健康和安全,需要提出一定的强制性标准,如安全疏散、楼面荷载、通风及舒适性要求。 (2))按高峰时间的负荷进行设计,同时兼顾各高峰时间的错位。 (3)可设定合理的高峰时的耽搁、等侯时间来进行设计。 针对综合建筑中的酒店功能,在流线形式设计时,必须考虑酒店在综合建筑中的位置、与综合建筑其他功能区的连接关系以及到离的交通方式,等等。 2、酒店内部关系设计 酒店各使用功能必须明确其规模和位置,并有机地组合成整体。各部分的相互关系可以用流程表或分析图表示出来,图表中应把各功能及设施按使用先后的顺序排列,图中对各层之间及层内各部分之间的流线,按活动顺序分析总结。 3、走道和楼梯 走道和楼梯是交通组织必不可少的因素。各层之间以走道相连,可以使得分层明确,减少相互的干扰。同时,走道对于有效的客房管理、清洁服务及维修工作来说也是非常重要的。所有的交通走道,还必须满足安全疏散和保卫控制的要求。

酒店员工调查问卷

酒店员工工作状态调查问卷 尊敬的先生、女士: 您好! 这是一份关于东莞市盈锋商务/环球酒店员工工作状况调查的问卷。您宝贵的意见对于酒店发展有关键性的影响,感谢您的支持!本问卷不记姓名,也无所谓正误之分,但是,您回答的真实性对于酒店制定相关制度十分重要。再次感谢您的支持! 第一部分 请根据您自己的感受,判断与您的实际情况符合的程度,在符合的表格里打“√”。

第二部分 最后,请填写您的基本信息,在符合情况的数字上打“√” 1 性别:A 男 B 女 2 年龄:A 小于25 B 25-30 C 30-35 D 36-40 E 40以上 3 工作的年限:A 不满1 年 B 1-3 年 C 3-5 年 D 5-10 年 E 10年以上 4 婚姻状况: A 未婚 B 已婚 C 离异 5 学历:A初中及以下 B 高中、中专 C 大专D本科及以上 6 岗位类别: A 服务员 B 管理层 C 行政人员

酒店顾客满意度问卷调查 尊敬的先生、女士: 您好! 这是一份关于东莞市盈锋环球/商务酒店顾客满意度的调查问卷。您宝贵的意见对酒店发展会有关键性的影响,感谢您的支持!本问卷不记姓名,也无所谓正误之分,但是,您回答的真实性对于酒店制定服务标准和提升服务质量十分重要。再次感谢您的支持! 第一部分 下面您看到的是一些关于您接受服务的感受的陈述。请您根据自己的体会和感受,判断每种描述与您的实际情况相符的程度,在符合情况的表格里打“√”。

第二部分 最后,请填写您的基本信息,在符合情况的数字上打“√” 1 性别:A 男B 女 2 年龄:A 小于25 B 25-30 C 30-35 D 36-40 E 40 以上 3 婚姻状况:A 未婚B 已婚C 离异 4 学历:A初中及以下B 高中、中专C 大专D 本科及以上 5 顾客类别:A 办公事顾客B 办私事顾客

酒店市场调查分析报告总结

酒店市场调查分析报告总结 随着市场经济体系的确立与运行,酒店市场运行的规范,企业面临的竞争压力越来越大,经营者更希望能根据市场需求组织商品生产和经营,为此为大家整理了相关酒店市场调查分析的内容,欢迎参阅。 酒店,在中国出现的时间非常早,最初的形式为“亭驿”、“客舍”和“客栈”。鸦片战争后,随着西方文明的进入,我国酒店业渐渐脱离了了古代的形式,逐步显现出现代酒店的面貌。而回顾历史,在1978年以后中国逐渐走向改革开放的道路,此时现代化酒店业才真正发展起来,特别是进入90年代以后,中国酒店业进入飞速发展时期。 酒店业是中国改革开放的先行者,在30年的学习和摸索之中,中国的酒店业不断发展、成熟,并随着国民经济的发展和国民消费需求的不断升级和分化,我国的酒店业将会呈现更加缤纷的发展前景。 一、春来好风凭借力;;中国酒店业所处的宏观环境 1、中国经济发展稳步发展,前景看好 2010年我国GDP规模达到397983亿元,2011年达到471564亿元,比上年增长9.2%,往后几年,GDP总额将会继续稳步增长,国民经济良好上行。 2011年6月1日,国际金融协会预测,2011年全球资本将有10410亿美元流向新兴经济体,2012年将达10560亿美元,中国

约占新兴经济体吸引资本总量的四分之一。 根据麦肯锡(McKinsey)的预测,到2015年,中国的富裕家庭数量将从2008年的160万户增长到440万户。2011年4月20日,招商银行与贝恩公司联合发布报告预估,2011年中国个人可投资资产超过1000万元人民币的59万人可投资资产规模18万亿元,全国个人可投资资产总体规模72万亿元人民币。① 十一五期间,中国国内生产总值年均增长率达11.2%,在此期间,30个城市中合肥、西安、天津和武汉增长率位居前列。与此对应的是,这几个城市的国际品牌酒店客房供给量复合增长率分别是:38%、10%、27%、13% 。② 在国民经济保持持续增长的态势下,一般认为酒店经营市场周期跟宏观基本面联系是0.914的关联度,GDP上涨10%,酒店业绩上升9.14%,供给随之增加。因此,酒店这个与内需有关的消费领域会有一个较快的增长。 2、产业政策向第三产业倾斜,服务业、旅游业发展推动酒店业发展 产业结构中,以服务产业为主的第三产业较其他产业更能够产生较多的商务旅游需求,尤其是金融服务业和商务服务业,差旅需求更大。根据十二五规划,至2015年,国内生产总值年均增长7%,十二五规划中明确提出:把推动服务业大发展作为产业结构优化升级的战略重点,至2015年服务业增加值比重增加4个百分点达47%。贵阳、济南、西安、武汉、哈尔滨、南京的第三产业所占比重较大,

酒店行业市场调研报告

酒店行业市场调研报告 篇一 通过几家同行酒店的走访,针对当前本市的酒店行情,本人总结以下几点: 一、同行竞争对手 1、园林国际大酒店 凭祥酒店业界的老牌子,10多年来的经营已稳定了一定的客源及知名度,20**年重新装修后,已达到现代酒店的规模,而且是本市乃至崇左首家挂牌四酒店,旁边靠近出入境办证大厅,其品牌、口碑已得到市民消费者的广泛认可。 劣势:缺乏高楼层,房间数量少,无夜总会,西餐厅,购物中心。 2、国门大酒店 号称“国门第一楼”,在区内旅游媒体已有一定的知名度,而且面对越南新清市场,观光效果好,旁边有出境口岸、红木市尝物流市尝客商密集、该酒店还针对会议团和旅游团开设几个宴会大厅(300平米有柱)、5楼设中心空中花园、桑拿房带有干、湿蒸,地下室有电玩城,12楼开设夜总会,大型购物中心,集团化管理,拥有一定的浙商客户群,在接待浦寨、越南客商和旅游团、会议观光团占据一定的优势。

二、其它酒店 夜巴黎、下龙湾、城市阳光、教育宾馆均为连锁店,房间整洁,舒适,装修简约、时尚,有其资源共享的优势。 广越国际大酒店已稳定了部分南山红木家具商和旅游团客源,娟娟饭店在本市餐饮界有一定的人气,并和区内、越南旅行社长期合作,而其薄利多销。怡景大酒楼环境不错,出品可以,海鲜品种较齐全。 以上几家酒店、酒楼为中、低档消费,会分流部分价格型的客人。 三、个人建议 充分发挥国际酒店管理公司的优势,结合配套服务设施完善、借助地标以及有利位置,加大市场营销力度,做高端客户市场,做到“我独有我专有”,树立良好品牌形象。 篇二 我在酒店的这段日子,我一直在思考这样一个问题,究竟什么是酒店经营成功的关键呢?通过向我的上次和同事的请教,和我查阅资料后,我总结出有一下几点: 1、绿色酒店: 崇尚自然,保护环境,已经越来越受到人们的关注。而随着我国对环保工作的重视,绿色饭店"就成了可持续发展的必然选择。而创绿活动对饭店自身来说,在以成本控制为核心的基础上,能使管理水准有了一个新的提高,经营理念有

酒店调查问卷

1.您的性别:() A男B女 2.您所从事的职业 A.学生 B.教师 C.医生 D.蓝领 E.白领 F.金领 G.政府机构人员 3.您最常出行的目的() A.商务旅游 B.休闲旅游 C.探亲访友 D.展览会/年会/会议 E.购物 F其他 4.您在旅行途中或到达旅游目的地后,比较倾向于选择哪一类型的住宿?( ) A.度假别墅 B.星级酒店 C.经济型酒店 D.家庭式旅馆 E.普通的招待所 F主题酒店 5.他经常去酒店消费吗?() A.经常 B.偶尔 C.从不 6.你去酒店消费的目的?() A.聚餐

B.娱乐 C.住宿 D.约会 E.以上都是 7.您在选择酒店是最先考虑的是()? A价格优惠 B时尚个性 C安全性 D清洁卫生 E服务水平好 8.你比较注重酒店的哪几方面?() A.菜肴 B.服务质量 C.环境 D.卫生 E.设施设备 F.价格 9.您最喜欢什么样的酒店设计?( ) A简约 B富丽堂皇 C复古 D艺术感强 E概念 F其他 10.假如是你入住的酒店,如果可以的话您希望有哪些服务项目?(多选)()A.托儿服务

B.温泉 C.酒吧咖啡厅 D.商务、票务中心服务 E.自助烹饪设施 11.您最关注的客房装饰特点是什么?() A. 温馨 B.个性 C.豪华气派 D.其他 12.您认为一个好的酒店必须具备的最重要的条件是?()A.好的酒店硬件设施 B.优质的服务态度与量 C.可口的菜肴与卫生清洁 D. 物美价廉 13.您认为酒店的室外形象应该给人一种什么感觉? ( ) A. 造型别致 B.应该跟室内的风格相 C.颜色醒目 14.您对酒店的周边环境有哪些要求更为强烈?( ) A配套设施齐全 B近旅游区或景点 C离办公地点近 D周边商业繁华

酒店市场营销调查问卷

酒店市场营销调查问卷 尊敬的女士,先生们: 你们好!我是佛山职业技术学院酒店管理专业的学生,此次调查的目的是想了解您对经济型酒店的发展有何看法。您的意见和看法将对我们有很大的帮助,此问卷匿名调查,请您根据自身客观情况回答问题。希望您能够抽出您宝贵的时间帮我填一下相关的信息,对于您的配合我们万分感谢。(请将您的选项字体调为红色) 1.您的性别: A 、男 B、女 2.您的年龄: A、20岁或以下 B、21~30岁 C、31~40岁 D、41~50岁 E、51~60岁 F、61岁或以上 3.您的受教育程度是: A、中学 B、高中 C、中专 D、大学 E、研究生 F、其它 4.如果您出门在外,往往会愿意选择以下哪类型的酒店下榻? A、星级酒店 B、经济型酒店 C、招待所或家庭旅馆 5.在您心目中您觉得一家酒店哪些因素是您首要考虑的? A、品牌 B、价格 C、环境 D、服务 E、卫生状况 F、地理位置 G、安全系数 6.您对经济型酒店的经济性如何理解 A、着重安全、卫生,价格适中 B、合理消费 C、个性品味,性价比高 D、着重价格低廉 7.说起经济型酒店,您第一想到的是(单选) A 七天连锁酒店 B 如家快捷酒店 C格林豪泰酒店 D 假日之星酒店 E 其他 8.您一般会选择哪个地理位置的酒店(多选) A、会展中心附近 B、旅游景点附近 C、交通枢纽地区(火车站,长途客车站等附近) D、市中心繁华区 E、其他 9.您每年入住经济型酒店的频率是。 A、3次以下 B、3-6次 C、6-12次 D、12次以上 10.您一般选择什么价位的酒店

A. 400元以上 B. 400—300 C. 300—200 D. 200—100 E. 100以下 11.您选择住酒店的原因是()(可多选) A.商务 B.旅游 C.探亲访友 D.体验酒店 E.娱乐消遣 12. 经济型酒店提供实惠、卫生、安全的睡觉环境,您的评价是() A.非常好 B.良好 C. 一般 D.差 E.相当差 13.经济型酒店主要提供住宿服务,如果可以的话您希望增加哪些服务项目?(可多选) A餐饮功能 B 娱乐功能 C酒吧咖啡厅 D 商务、票务中心服务 E自助烹饪设施14.您最关注的客房装饰特点是什么? A温馨 B个性C豪华气派 D其他 15. 您认同的经济型酒店的促销方式()。(可多选) A、房价打折 B、送早餐 C、房间升级 D、送优惠卷 E、特色服务 G、送纪念品 谢谢您的合作!

酒店行业市场调研报告【三篇】

酒店行业市场调研报告【三篇】 酒店行业市场调研报告一 一、同行竞争对手 2、国门大酒店 1、绿色酒店: 2、服务质量 3、酒店文化 但结果证明我们的顾虑是多余的。虽然我们没有和酒店的经理或负责人正面交谈,但服务人员很热情,很随和,让我们感到很轻松。面对服务人员,我们小组成员临时想了几个问题,因为我们先前准备的问题都是针对管理阶层的。交谈过程中,一位男服务员向我们解说了他们酒店的服务宗旨:每天发现不足,每天让自己进步一点,每天让顾客满意多一点,每天都发扬团队精神。在采访过程中,给我感触最深的就是,前台小姐一直是微笑的,我想这是我们大部分同学所欠缺的,也正是最值得我们所学习的。一场采访下来,我们感觉真的收获良多。我想,那是无法用理论的专业性术语来描述的。从另一方面来说,这次采访的成功也增强了我们做好接下来酒店调查的信心。 经理:我们酒店开办有四年了,还谈不上什么发展史,只是刚刚起步而已。 经理:怎么说呢,宿州是一个比较穷的城市,所以我们这

些酒店并没有受到经济危机多大的影响。 经理:没有。只要你有能力,有丰富的工作经验,工作表现良好,我们就录用(试用期三天)。大学生又怎样?即便你的学历再高,如果没有相应的技能和才干,我们照样予以否决。 经理:我们酒店实行的是军事化管理。无论是在管理还是在对客服务过程中,员工要做的是绝对服从,事后再提出自己的意见。我想,这样才可以在顾客角度做好酒店工作,在员工角度做好管理者的工作。 经理:实力!我们会不断地做好每一个细节,让更多的顾客更加满意。同时我们也会积极听取顾客意见,以改良我酒店的管理和服务体系。 经理:我们酒店主要以散客为主,同时也与一些固定单位签约订单。 经理:没有。我们的服务比较大众化,就我们宿州的经济发展,顾客的消费水平也比较大众化。 经理:我们要求服务人员接待顾客时,三米之内微笑、点头示好。 经理:我们总经理平时都会来酒店视察的,看看各方面的工作是否做得到位。同时,他也主要是以军事化的方式来管理员工的。 经理:从事这个行业让人变得更成熟,同时也锻炼人的口

酒店问卷调查

对成都五星级酒店满意度调查 前言 尊敬的先生/女士,您好,我们是四川商务职业学院酒店管理专业的学生,为了了解您对成都五星级酒店的满意状况,提高五星级酒店的服务质量,从而是您享受到更好的服务,特组织此次调查,希望您能配合我们完成此次调查,对于您的合作,我们表示非常感谢! 一、基本信息 贵姓职业 性别收入 年龄工作区域 二、选择题 1、你是否经常入住5星级酒店? A、是 B、不是 2、你为什么选择入住5星级酒店呢? A、商务 B、旅游 C、访友 D、其他 3、你是否能接受五星级酒店的消费金额? A、完全能 B、勉强能 C不能 4、你对酒店服务效率感知如何? A、很快 B、差强人意 C、很怠慢 5、你是否满意五星级酒店的客房设施? A、舒适 B、一般 C、差 6、你会向朋友推荐你曾经入住过的酒店吗? A、会 B、不会 C、看情况 7、你会认定一家五星级酒店品牌并一直选择入住吗? A、会 B、不会 C、看情况 8、你认为五星级酒店的标准间价格应在什么范围? A、600元以下 B、600-1000元 C、1000元以上 9、你选择五星级主要会考虑哪些因素? A、价格 B、服务 C、文化 D、其他 10、你会不会受酒店广告的影响来选择酒店? A、会 B、不会

11、假如是你入住的五星级酒店,你希望有那些服务项目? A、托儿服务 B、温泉服务 C、酒吧服务 D、商务、票务中心服务 E、运动健身服务 F、其他 12、你认为五星级酒店的定价依据是什么? A、地理位置 B、酒店品牌 C、服务质量 D、酒店环境 E、配套设施 F、其他 三、判断题 1.只要服务到位,酒店产品收费多高都能接受。是否 2.成都五星级酒店服务水平整体高于其他地区服务水平。是否 3.酒店在互联网上的宣传在成都五星级酒店中运用广泛。是否 4.相比酒店人力服务,您更重视酒店相关配套设施。是否 四、问答题 1、请问您是否有入住五星级酒店的经历,哪一家酒店对您印象最深刻,为什 么? 2、您出行选择酒店的依据有哪些?并且愿意入住哪种酒店? 3、您认为一个五星级酒店最吸引您的是什么地方?

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