商场超市售货员导购员考核试卷及答案
导购员考核试卷
姓名：日期：得分：
一、选择题（每小题2分，共50分）
1、想要留住顾客在专厅，不应有的表现是（）
A 主动邀请顾客靠近或进入专厅
B 背对顾客
C 尽可能让顾客留下来
D 热情招呼顾客
2、在与顾客沟通中，我们打开话题可通过多种方式，下列选项中不正确的是（）
A 极力赞美顾客
B 营造轻松的气氛
C 直接介绍产品或促销活动
D 谈论天气
3、通过观察，我们可以了解顾客的（）
A 兴趣所在
B 购买能力
C 购买意图
D 穿衣品位
4、下列问题中，哪个选项是属于开放型的？（）
A 您想要蓝色的还是白色的？
B 您喜不喜欢这种效果？
C 您想要什么样的效果？
D 您要这件还是那件?
5、处理顾客的异议，我们的态度应为（）
A 硬碰
B 争辩
C 耐心、平静
D 冷眼对待
6、在介绍商品时，应该第一时间让顾客接触商品，下列说法不正确的是（）
A 让顾客去感受
B 让顾客去看
C 让顾客去试用
D 让顾客隔着包装看看
7、了解顾客的需求，不能采取的方式是（）
A 观察
B 提问
C 猜想
D 积极有效的聆听
8、顾客在专厅看商品，但是对于营业员的提问不做任何回答，正确的做法是：（）
A、让顾客继续自己挑选，不加以打扰
B、设法调节气氛，改变谈话内容
C、照顾其他顾客
D、不断观察该顾客的神情
9、下面哪一类属于正确的推荐介绍技巧：（）
A、顾客都喜欢买实惠的商品，将最便宜的介绍给顾客
B、为了增加营业额，将利润高的商品介绍给顾客
C、将网上随便找的同类型的图片介绍给顾客
D、根据顾客的个性选择相应产品并提供证明和依据，例如杂志同款图片等
10、关于销售的五大步骤，下列说法正确的是：（）
A、迎接顾客，了解需求，推荐介绍，处理顾客的异议，销售完成
B、迎接顾客，推荐介绍，打消顾客顾虑，试穿试戴，销售完成
C、等待顾客，推荐介绍，处理顾客的异议，试穿试戴，销售完成
D、等待顾客，迎接顾客，推荐介绍，打消顾客顾虑，销售完成
11、下列哪种方法对于迎接顾客有很明显的正面效果：（）
A、将店内音响音量开到最大
B、追求个性，杂乱堆放商品
C、打折商品摆放明显
D、对顾客沉默不语，任其挑选
12在专厅有多个顾客时，我们应（）
A 按先后顺序接待
B 专注接待第一位顾客
C 接一问二答三
D 随便问问
13、如果遇到群组的顾客到达专厅查看商品，下面正确的做法是：（）
A、先不急着招待他们，等待他们商量好
B、不管其他人，找其中看起来较为时尚的进行推荐
C、热情招待每一个人，为每一个人进行详细的介绍和推荐
D、不冷落一个顾客，并仔细观察，寻找决定者，了解他的需求
14、遇到穿着朴素的顾客进入专厅查看商品，我们应该：（）
A、向其推荐价位较低的商品
B、简单欢迎以后招呼其他顾客
C、介绍顾客所查看的商品，往推进他们购买的方向努力
D、任其自己挑选
15、如果顾客在你介绍商品期间不断的看表，我们应该：（）
A、为达成销售的目的，接续介绍商品
B、了解是否有紧急事情，打住话题给顾客足够的空间
C、见顾客有事情，改为接待其他顾客
D、顾客就是找借口不想买，不用搭理
16、如果顾客在购物中出现异议，下列解决方法不对的是：（）
A、不断地自问：他提出这个问题真正的目的是什么
B、在顾客提出的几个异议中，他真正关心的是什么
C、对顾客说明该商品不卖了
D、进行试探性的提问，找出原因
17、碰到喜欢比较的顾客，我们应该：（）
A、反复告诉顾客商品质量是没有问题的
B、让顾客到其他专厅看看再来
C、运用类似款式其他商品进行比较，解答疑惑
D、向顾客出示进货凭证
18、下列哪个口头或身体语言不属于表示对产品有购买的兴趣：（）
A、询问同伴意见：“你觉得呢？”
B、沉默不语，陷入沉思
C、要求营业员重复介绍该产品
D、再次查看产品、样品
19、如果销售已经完成，我们不应该出现下列哪种情况：（）
A、记录销售量，方便了解销售情况
B、迅速调整自己的心态，迎接下一批顾客到来
C、不要立即表现出过度的兴奋感
D、对于顾客提出的退换货要求不闻不问
20、关于保持营业员的专业形象，下列说法不正确的是：（）
A、衣衫干净，穿戴整齐
B、头发整洁，姿态端正
C、一定要穿着专厅所售产品中最好看的衣服上岗
D、女性要化淡妆
21、下列那一条没有做到恰当的引导顾客以迅速打开话题：（）
A、恰当的赞美顾客
B、谈论一些不直接联系销售的话题
C、和专厅内其他营业员聊天，营造轻松的氛围
D、直接介绍产品或促销活动
22、如果我们想了解顾客的需求，可以从下列哪一个选项中得到有效信息：（）
A、观察顾客的面部表情、肢体语言和交谈神态
B、销量，因为卖的多证明喜欢的人也多
C、专厅里哪几个款式询问的人多
D、顾客身上所穿衣物的整体风格
23、如果顾客在试穿之后表示：“这衣服的样子我是挺喜欢的，但还是让我再看看吧。”我们应该：（）
A、询问使顾客产生犹豫的原因
B、照顾其他顾客，防止耽误生意
C、继续推荐商品，阻止顾客离开专厅
D、向顾客表示本专厅衣物“非买勿试”
24、下面不属于展现销售人员专业性的选项是：（）
A、在推荐产品时出示证明及有关资料，例如：杂志同款图片，某明星穿着的照片等
B、保持一个专业形象，衣衫整齐，姿态端正
C、能够准确辨别顾客是否具有购买能力
D、熟知专厅内所有商品的价格、质地
25、我们应该尽量记住来过的顾客，如发现是第二次到来，我们应该：（）
A、顾客二次到达专厅，一定看中某款商品，只需简单介绍即可
B、与顾客保持一个亲密的空间，促使顾客购买商品
C、和第一次到达专厅没有太大区别
D、直接进入顾客的个人空间，流露真诚的熟悉感
二、判断题（每小题2分，共30分）
1、店里没生意的时候，依靠在门边与其他人聊天无关紧要。（）
2、我们一般认为的社交空间是指距离1.2米到1.5米之间。（）
3、在推荐商品时，为避免商品被损坏，尽量让顾客只看，不试。（）
4、为留住顾客，我们应极力的赞美顾客。（）
5、注视顾客的时候，切忌用眼角打量顾客。（）
6、当店内有多个顾客时，我们只要把看起来购买力较强的人接待好就可以了。（）
7、顾客对我们的提问不做任何回答，我们就让顾客自己挑选。（）
8、在专厅有顾客时，营业员与业主之间聊天，讲几句粗话没关系的。( )
9、聆听时，以点头、微笑或眼光接触并不时问几句“是吗?”等表现出我们的关心态度。（）
10、在为顾客进行推荐介绍时，可以不切实际的随便编造，反正顾客也不懂。（）
11、顾客对商品有异议，我们应坚持自己的立场，想尽一切办法说服顾客。（）
12、顾客在专厅，如果营业员沉默不语，会给顾客带来莫名的压力。（）
13、顾客脚往前走，头往后看，顾客可能对产品还有兴趣，营业员可跟着走坚持再多介绍几句。（）
14、通过关注顾客间交谈神态，可直接判断顾客类型和决定者。（）
15、我们的兴趣，会激发顾客更多的表达他们的想法，从而可以使我们搜集到更多的信息。（）
四、简答题（每小题10分，共20分）
1、你对自身未来发展有何规划？
2、你对公司的发展有何意见和建议？
答案
姓名：日期：得分：
一、选择题（每小题2分，共50分）
1、想要留住顾客在专厅，不应有的表现是（B）
A 主动邀请顾客靠近或进入专厅
B 背对顾客
C 尽可能让顾客留下来
D 热情招呼顾客
8、在与顾客沟通中，我们打开话题可通过多种方式，下列选项中不正确的是（A）
A 极力赞美顾客
B 营造轻松的气氛
C 直接介绍产品或促销活动
D 谈论天气
9、通过观察，我们可以了解顾客的（A）
A 兴趣所在
B 购买能力
C 购买意图
D 穿衣品位
10、下列问题中，哪个选项是属于开放型的？（C）
A 您想要蓝色的还是白色的？（选择型）
B 您喜不喜欢这种效果？（肯定型）
C 您想要什么样的效果？（开放型）
D 您要这件还是那件? （选择型）
11、处理顾客的异议，我们的态度应为（C）
A 硬碰
B 争辩
C 耐心、平静
D 冷眼对待
12、在介绍商品时，应该第一时间让顾客接触商品，下列说法不正确的是（D）
A 让顾客去感受
B 让顾客去看
C 让顾客去试用
D 让顾客隔着包装看看
13、了解顾客的需求，不能采取的方式是（C）
A 观察
B 提问
C 猜想
D 积极有效的聆听
8、顾客在专厅看商品，但是对于营业员的提问不做任何回答，正确的做法是：（B）
A、让顾客继续自己挑选，不加以打扰
B、设法调节气氛，改变谈话内容
C、照顾其他顾客
D、不断观察该顾客的神情
9、下面哪一类属于正确的推荐介绍技巧：（D）
A、顾客都喜欢买实惠的商品，将最便宜的介绍给顾客
B、为了增加营业额，将利润高的商品介绍给顾客
C、将网上随便找的同类型的图片介绍给顾客
D、根据顾客的个性选择相应产品并提供证明和依据，例如杂志同款图片等
10、关于销售的五大步骤，下列说法正确的是：（A）
A、迎接顾客，了解需求，推荐介绍，处理顾客的异议，销售完成
B、迎接顾客，推荐介绍，打消顾客顾虑，试穿试戴，销售完成
C、等待顾客，推荐介绍，处理顾客的异议，试穿试戴，销售完成
D、等待顾客，迎接顾客，推荐介绍，打消顾客顾虑，销售完成
11、下列哪种方法对于迎接顾客有很明显的正面效果：（C）
B、将店内音响音量开到最大B、追求个性，杂乱堆放商品
C、打折商品摆放明显
D、对顾客沉默不语，任其挑选
12、在专厅有多个顾客时，我们应（C 判断题6题有解释）
A 按先后顺序接待
B 专注接待第一位顾客
C 接一问二答三
D 随便问问
13、如果遇到群组的顾客到达专厅查看商品，下面正确的做法是：（D）
A、先不急着招待他们，等待他们商量好
B、不管其他人，找其中看起来较为时尚的进行推荐
C、热情招待每一个人，为每一个人进行详细的介绍和推荐
D、不冷落一个顾客，并仔细观察，寻找决定者，了解他的需求
14、遇到穿着朴素的顾客进入档口查看商品，我们应该：（C）
A、向其推荐价位较低的商品
B、简单欢迎以后招呼其他顾客
C、介绍顾客所查看的商品，往推进他们购买的方向努力
D、任其自己挑选
15、如果顾客在你介绍商品期间不断的看表，我们应该：(B)
A、为达成销售的目的，接续介绍商品
B、了解是否有紧急事情，打住话题给顾客足够的空间
C、见顾客有事情，改为接待其他顾客
D、顾客就是找借口不想买，不用搭理
16、如果顾客在购物中出现异议，下列解决方法不对的是：(C)
B、不断地自问：他提出这个问题真正的目的是什么
B、在顾客提出的几个异议中，他真正关心的是什么
C、对顾客说明该商品不卖了
D、进行试探性的提问，找出原因
17、碰到喜欢比较的顾客，我们应该：(C)
A、反复告诉顾客商品质量是没有问题的
B、让顾客到其他专厅看看再来
C、运用类似款式其他商品进行比较，解答疑惑
D、向顾客出示进货凭证
18、下列哪个口头或身体语言不属于表示对产品有购买的兴趣：(B)
A、询问同伴意见：“你觉得呢？”
B、沉默不语，陷入沉思
C、要求营业员重复介绍该产品
D、再次查看产品、样品
19、如果销售已经完成，我们不应该出现下列哪种情况：(D)
A、记录销售量，方便了解销售情况
B、迅速调整自己的心态，迎接下一批顾客到来
C、不要立即表现出过度的兴奋感
D、对于顾客提出的退换货要求不闻不问
22、关于保持营业员的专业形象，下列说法不正确的是：(C)
A、衣衫干净，穿戴整齐
B、头发整洁，姿态端正
C、一定要穿着专厅所售产品中最好看的衣服上岗
D、女性要化淡妆
23、下列那一条没有做到恰当的引导顾客以迅速打开话题：(C)
A、恰当的赞美顾客
B、谈论一些不直接联系销售的话题
C、和专厅内其他营业员聊天，营造轻松的氛围
D、直接介绍产品或促销活动
22、如果我们想了解顾客的需求，可以从下列哪一个选项中得到有效信息：(A)
B、观察顾客的面部表情、肢体语言和交谈神态
B、销量，因为卖的多证明喜欢的人也多
C、专厅里哪几个款式询问的人多
D、顾客身上所穿衣物的整体风格
23、如果顾客在试穿之后表示：“这衣服的样子我是挺喜欢的，但还是让我再看看吧。”我们应该：(A)
A、询问使顾客产生犹豫的原因
B、照顾其他顾客，防止耽误生意
C、继续推荐商品，阻止顾客离开专厅
D、向顾客表示本专厅衣物“非买勿试”
24、下面不属于展现销售人员专业性的选项是：(C)
A、在推荐产品时出示证明及有关资料，例如：杂志同款图片，某明星穿着的照片等
B、保持一个专业形象，衣衫整齐，姿态端正
C、能够准确辨别顾客是否具有购买能力
D、熟知专厅内所有商品的价格、质地
25、我们应该尽量记住来过的顾客，如发现是第二次到来，我们应该：（D）
B、顾客二次到达专厅，一定看中某款商品，只需简单介绍即可
B、与顾客保持一个亲密的空间，促使顾客购买商品
C、和第一次到达专厅没太大区别
D、直接进入顾客的个人空间，流露真诚的熟悉感
二、判断题（每小题2分，共30分）
1、店里没生意的时候，依靠在门边与其他人聊天无关紧要。（×）
2、我们一般认为的社交空间是指距离1.2米到1.5米之间。（√）亲密空间是指0.15米到0.45米之间的距离
3、在推荐商品时，为避免商品被损坏，尽量让顾客只看，不试。（×）应让顾客去感受、去看、去使用
4、为留住顾客，我们应极力的赞美顾客。（×）适当的赞美顾客
5、注视顾客的时候，切忌用眼角打量顾客。（√）
6、当店内有多个顾客时，我们只要把看起来购买力较强的人接待好就可以了。（×）应遵循接一问二答三的原则-在柜台上如需要同时接待几个顾客时，我们要接待第一位顾客，抽空询问第二位顾客“请随便看看，需要的话随时叫我”，并关照第三位顾客“对不起，请先看一下，一会我就过来”。
7、顾客对我们的提问不做任何回答，我们就让顾客自己挑选。（×）应改变谈话内容
8、在专厅有顾客时，营业员与业主之间聊天，讲几句粗话没关系的。（×）不可以讲粗话
9、聆听时，以点头、微笑或眼光接触并不时问几句“是吗?”等表现出我们的关心态度。（√）
10、在为顾客进行推荐介绍时，可以不切实际的随便编造，反正顾客也不懂。（×）需要有相关资料如杂志、彩页等的证明
11、顾客对商品有异议，我们应坚持自己的立场，想尽一切办法说服顾客。（×）不可硬碰
12、顾客在专厅，如果营业员沉默不语，会给顾客带来莫名的压力。（√）
13、顾客脚往前走，头往后看，顾客可能对产品还有兴趣，营业员可跟着走坚持再多介绍几句。（√）
14、通过关注顾客间交谈神态，可直接判断顾客类型和决定者。（×）初步判断
15、我们的兴趣，会激发顾客更多的表达他们的想法，从而可以使我们搜集到更多的信息。（√）
三、简答题（每小题10分，共20分）
1、你对自身未来发展有何规划？
评分标准：1、你是不是有备而来的
2、有没有表明自己的优势
3、是不是清楚地知道自己未来三到五年的计划和打算
2、你对公司的发展有何意见和建议？
评分标准：1、意见是不是新颖
2、建议可不可行
面对强大的对手，明知不敌，也要毅然亮剑，即使倒下，也要化成一座山
零售药店员工培训试题
零售药店员工培训试题 一、判断题(10) 1、处方所列药品可以更改或者代用。( ) 2、新的《进口药品管理办法》于2004年1月1日起实施。( ) 3、药品零售企业的营业人员如果为初中文化程度，需要有5年以上从事药品经营工作的经历。( ) 4、药品待验区和退货区都应用黄色标示。( ) 5、企业购入首营品种时应有该批号药品的质量检验报告书。( ) 6、药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书。( ) 7、企业购进票据应保存超过有效期1年，但不少于3年。( ) 8、店堂内陈列药品的质量和包装应符合规定。( ) 9、质量管理人员负责制定企业药品质量管理制度。( ) 10、企业的营业场所与办公区域可以不分开。( ) 二、单项选择题(15) 1、《药品经营许可证管理办法》于（）起实施。 A、2001年12月1日 B、2002年9月15日 C、2003年1月1日 D、2003年4月1日 2、修订后的《中华人民共和国药品管理法》共有几章几条( ) A、10章64条 B、10章106条 C、11章64条 D、11章106条 3、未取得《药品经营许可证》经营药品的，依法予以取缔，没收违法销售的药品和违法所得，并处( ) A、违法已售出和未售出的药品货值金额2倍以上5倍以下罚款 B、违法销售的药品货值金额1倍以上3倍以下罚款 C、违法销售的药品货值金额1倍以上5倍以下罚款 D、违法收入50%以上3倍以下罚款 4、药品监督行政处罚的执法人员是( ) A、法官 B、药品监督管理人员 C、工商行政管理人员 D、药检人员 5、在药品标签或说明书上，哪些文字和标志是不必要的( ) A、药品的通用名称 B、药品的不良反应和注意事项 C、药品生产批准文号
零售药店营业员培训试题
零售药店营业员培训试题 日期：部门：姓名：分数： 一、选择题（20分） 1、复方氨酚烷胺片的禁忌症是什么？（） A、肝功能不全禁用 B、肾功能不全禁用 2、、咳特灵胶囊的功能主治是什么？（ A、止咳、化痰、平喘 C、镇咳、祛痰、消炎 3、妈咪爱用于什么原因引起的腹泻（ A、细菌 C、肠道菌群失调 4、小儿氨酚烷胺颗粒禁用于（ A、1岁以下婴儿 C、1个月以内婴儿 5、头抱氨苄胶囊为（ A、第一代头抱，宜空腹服用。 C、宜饭后服用。 6、强力枇杷露禁忌不包括（） A、儿童 C、咼血压 7、六味地黄丸的成份是（ A、熟地黄、酒萸肉、牡丹皮、山药、 B、止咳、祛痰、平喘 D、镇咳、祛痰、平喘、消炎 ） B、病毒 D、感受风寒 ） B、6个月以下婴儿 D、2岁以下婴儿 B、第二代头抱 D、每日2次每次2-4粒 B、孕妇、哺乳期妇女 D、糖尿病 茯苓、泽泻 B、熟地黄、山茱萸、牡丹皮、山药、茯苓、泽泻 C、枸杞、菊花、熟地黄、酒萸肉、牡丹皮、山药、茯苓、泽泻 D、知母、黄柏、熟地黄、酒萸肉、牡丹皮、山药、茯苓、泽泻&蛇胆川贝液的功能主治是（） C、肝肾功能不全禁用 D、孕妇禁用
A、止咳化痰、除痰散结 C、祛风止咳、化痰 9、不属于胃动力药的是（ A、多潘立酮片 C、枸橼酸莫沙必利片 10、 A、解表化湿，理气和中 C、解表化湿、理气止痛 11、消旋山莨菪碱片的禁忌不包括（ A、肠梗阻及前列腺肥大者 C、幽门梗阻 12、不适用于风热咳嗽的是（ A、半夏止咳糖浆 C、复方鲜竹沥 13、逍遥丸的功能主治是（ B、祛风止咳、除痰散结 D、清热解毒、润肺止咳 ） B、枸橼酸铋钾 D、西沙必利片 B、解表化湿、温中和胃 D、温中解表、祛暑 ） B、脑出血急性期 D、肠道感染 ） B、银黄颗粒 D、川贝枇杷糖浆
沃尔玛促销员培训大纲-08.12.21
促销员培训大纲 今天，很高兴能够在此与各位共同学习有关促销员管理规定的相关内容。首先，自我介绍一下，我是促销部负责促销员管理的同事叫****，你们以后管我叫**就可以了。 下面说一下每周五早上：9点至12点为办促销员进场及面试时间 下午：12点30分至17：30分为培训及办促销员的退场、离场时间 其中下午培训分为两部分进行第一部分首先由我们促销部进行相关的促销员管理培训 第二部分由资产保护部（A P）进行安全知识培训 下面进入正题：首先，我们热忱的欢迎各位来到我们湛江霞山沃尔玛购物广场与我们共同开展商品促销工作，为我们的顾客提供优质的服务。在此，我想了解一下，大家在来沃尔玛之前，有没有对沃尔玛进行一个大概的了解呢？大家都知道沃尔玛是一家什么样的企业呢？下面，我跟大家简单地来了解一下有关沃尔玛的相关历史文化知识。 *沃尔玛创始人——山姆。沃尔顿（1918年——1992年） 沃尔玛是由美国零售业的传奇人物山姆。沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立的。经过四十多年的发展，沃尔玛已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。沃尔玛的名字由来：WAL 是山姆姓氏的前3个字母，MART是市场的意思，保留姓氏、节省成本。沃尔玛的经营理念：天天平价、始终如一。 沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家购物广场各山姆会员商店，经过十一年的发展，沃尔玛目前在全国55个城市开设了104家商场，其中沃尔玛包括四种经营方式：、 1沃尔玛商店 2沃尔玛购物广场 3沃尔玛山姆会员商店 4沃尔玛社区店 从以上一些相关内容，大家可以得知沃尔玛是一家实力非常雄厚的企业，我们能够与这样的一家世界500强企业之首工作感到非常自豪。 接下来，我们来学习一下，沃尔玛的欢呼，沃尔玛CHEER ARE YOU READY YES LET’S GO 带领者促销员 来一个W W 来一个A A。。。。。。ye!! @沃尔玛的三大基本信仰：1尊重个人2服务顾客3追求卓越 尊重个人——在沃尔玛我们直呼其名，这有助于营造一种顾客与同事都希望得到的温暖、友好的氛围，从而为我们大家提供一个愉快的工作环境。 EG：我们的总经理刘喜明，见到他，我们直称他为阿明，而不必称刘经理这样，这样充分体现沃尔玛的尊重个人的原则也更体现了门户开放的原则，让员工和上级沟通，不必担心受到报复。 服务顾客我们为他们提供帮助，以满足要求、超出期望值。 追求卓越——诚实的信誉是沃尔玛最大的财富之一。同样诚实信誉也是您最大的财富之一。&任何形式的不诚实行为将被解雇。那么不诚实行为有哪些呢？ 1未经允许使用或占用商场设备（如电视机、展示车等）
商场导购员绩效考核方案
商场导购员绩效考核方案 一、总则为鼓舞卖场销售人员工作热情，提高工作绩效，积极拓展市场，促进公司产品的营销，维护公司的正常发展，特制订本方案。本方案采用定性与定量相结合的方法，用公平、公正、合理的方式来评估考核公司卖场销售人员工作绩效及绩效工资，以提倡竞争、激励先进、鞭策落后。 二、适用范围本方案仅适用于公司卖场净水设备销售人员。 三、考核办法 1、考核实施主体：总经理。 2、考核时间：分月度，季度，年度考核。 3、考核内容：工作任务，工作能力，工作态度3 部分。 4、考核方法：关键绩效指标考核法。 四、销售人员的主要工作职责 1、完成年初制定的销售目标。 2、负责卖场销售区域内的新客户开发。 3、建立、维护渠道客户及老客户回访。 4、掌握卖场为销售环境，做好规划销售，开展卖场外产品销售。 5、制定行业客户开发计划，有效开发行业客户。 6、熟练掌握销售产品的型号、性能、使用方法、与其他品牌相比较的优势。 7、分析了解其他同行业产品的优势、劣势及操作方法。 8、负责定期，定点对总经理安排的小区潜在客户安排时间走访、介绍、推广产品。 9、每月初根据总经理制定的销售指标制定销售计划，有效开展销售工作，每
月末上报本月工作总结，对本月销售过程中出现的问题举例列明并提出解决的可行性方案。 五、商场导购员绩效考核表（附件1） 六、商场导购员绩效考核奖罚办法1、公司销售任务按照年销售额24 万元的销售计划以月度、季度、年度为单位进行划分，以一个季度6 万元的销售任务作为考核周期，公司每月对销售人员的销售任务、工作能力、工作态度进行绩效考核。2、销售人员绩效考核表中月销售额考核评分按照晋级累加评分，如销售额1万元以下得分为30分，销售额1万至2万元得分为60分。月度考核总分低于80 分且月销售额在1万元以下的发放基本工资及提成的90%，月度考核总分高于80 分且月销售额在1 万至2 万元的全额发放基本工资及提成，完成每个季度6 万元的任务指标后补齐扣发的基本工资及提成，超额完成的部分按销售额的1%奖励，连续一 个季度的月考核（即一个考核周期）成绩在80 分以下者，从下一考核季度开始基本工资调整为原工资的80%，完成每个季度6 万元的任务指标后补齐扣发的基本工资及提成。 4、业绩达标奖: 公司将为每项业务设定业绩目标，并为达成目标者提供现金或物质奖励。具体规定如下：
药店营业员培训试题
药店营业员培训试题 （总分100分） 姓名：得分： 一、判断题（每题5分） 1、处方所列药品可以更改或者代用。（） 2、验收员签字验收时可以用圆珠笔、签字笔、钢笔任一种。（） 3、药品零售企业的营业人员必须是药学及相关专业中专以上学历。（） 4、药品待验区和退货区都应用黄色标示。（） 5、验收药品时应查验该批号药品的质量检验报告书。（） 6、药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书。（） 7、企业购进票据应保存不少于3年。（） 8、店堂内陈列药品的质量和包装应符合规定。（） 9、质量管理部门负责制定质量管理文件。（） 10、企业的营业场所与办公区域可以不分开。（） 二、单项选择题(每题5分) 1、在药品标签或说明书上，哪些文字和标志是不必要的（） A、药品的通用名称 B、药品的不良反应和注意事项 C、药品生产批准文号 D、药品广告审查批准文号 2、药品经营企业在药品购销活动中发现假劣药品或质量可疑的药品应怎样处理 （） A、自行销售 B、退货或换货 C、自行销毁或封存 D、及时报质量管理部门，必要时报当地药品监督管理部门 3、《药品经营质量管理规范》意思是（） A、良好的供应规范 B、良好的生产规范 C、良好的管理规范 D、良好的储存规范 4、药品储存时，应有效期标志，要求按月填写效期报表的药品是（） A、效期药品 B、近效期药品 C、保质期药品 D、抗生素类药品 5、企业选择药品和供货单位的首位条件应是（）
A、著名生产厂 B、药品的生产日期 C、药品质量 D、质量公报中未出现的药品 6、中药饮片调剂人员应当具有中药学中专以上学历或者具备( )资格。 A中药师 B主管中药师 C高级中药鉴别师 D中药调剂员 7、药品储存要求在库药品应实行（） A、分类管理 B、色标管理 C、养护管理 D、责任管理 8、非处方药的英文缩写是（） A、OTC B、WHO C、FDA D、CDR 9、负责对不合格药品的确认及处理的是（） A、药店经理 B、执业药师或药师以上技术人员 C、质量管理人员 D、经济师 10、药品包装上按国家规定应有专有标识的（） A、生化药品 B、抗生素 C、中成药 D、非处方药 答案 判断题 1、× 2、× 3、× 4、√ 5、√ 6、√ 7、× 8、√ 9、√ 10、× 单选题 1、D 2、D 3、A 4、B 5、C 6、D 7、B 8、A 9、C 10、D
超市员工绩效考核方案
某超市员工绩效考核方案 一.绩效考核的目的 1.不断提高公司的经营管理水平，使公司保持可持续发展的动力，达到企业员工的双赢工作。 2.加深员工了解自己的工作职责和工作目标 3.不断提高员工的工作能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性。 4.建立以部门、班组长为单位的团结协作、工作严谨高效创优的团队。 5.通过考核结果的合理应用（奖惩或待遇调整，精神奖励等），营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。 二.绩效考核的原则 1.公平、公开性原则：公司员工都要接受公司考核，对考核结果的运用公司同一岗位执行相同标准。 2.定期化和制度化原则：绩效考核工作在绩效考核小组的直接领导下进行。绩效考核部是本制度执行的管理部。 （1）公司对员工的考核采用每4个月考核的方法。 （2）绩效考核作为公司人力资源管理的一项重要制度，所有员工都要严格遵守执行。绩效部门负责不断对制度修订和完善。 3.百分制原则：公司对员工的考核采用百分制的方法。 4.灵活性原则：公司对员工的考核分为定量考核和定性考核。不同岗位、不同层次、不同时期两者考核的重点不同，所占分值比例各为50%。 定量考核：
A.管理：部门重点工作，完成公司安排工作的质量和数量，因经营所需随时增加的工作。 B.员工：本岗位岗位职责规定的工作，部门负责人安排的工作，工作业绩。定性考核： 劳动纪律，团结协作，服务质量，盘点工作，知识考核 五.考核时间及相关制度 1.考核采取4个月考核一次，每年3、7、11月为考核时间。 2.考核达到85分将调整职务及升一级工资，考核达到60—84分保持原工资不变，没达到60分将降一级工资。 3.本考核实行的同时取消年终奖金，年终奖金根据效益另行处理。 4.本考核一年总分前20名为本年度优秀员工，业绩突出可跳级上升 5.职业生涯：职员—付柜台长—柜台长—科长[组长]—主管—付理—部门经理—总监—副经理—总经理 工资等级为650、750、850、950、1150、1250、1350、1450、1750、2050、2500 三、考核内容及适用对象 1.考核内容指业绩（定量）考核，业绩考核周期为月度考核。 2.考核适用于正式员工（不含促销员、导购员）。 3.新到职员工从次月参加业绩考核，中途离职（自动离职或被辞退）工作未满月者当月不参与考核。 4.内部调动者按照所在部门工作时间长短来划分，以调入时间超过半月的工作单位业绩为准，反之按调出单位当月业绩为准。
置业顾问地产基础知识考核试卷-销售员入门考核讲解学习
置业顾问地产基础知识考核试卷1 考核者姓名：考核日期：考核得分： 一、单项选择题（每题3分,总分45分） 1、我们称之为已建成投入使用的各类房屋建筑物及其附属设备设施、相关的场 地叫？（） A、房地产； B、建筑物； C、物业、； D、公共设施。 2、住宅用地的使用年限是年 A、10； B、50； C、60、； D、70。 3、楼层高在七层以上十八层以下的建筑我们称之为建筑？（） A、高层建筑； B、小高层建筑； C、多层建筑、； D、超高层建筑。 4、是土地使用权的出让方式？（） A、协商、投标和拍卖； B、协商、邀标和竞拍； C、协议、招标和拍卖； D、超高层建筑。 5、房屋结构包括有、框架结构、剪力墙结构和钢架结构？（） A、砖石结构； B、砖混结构 C、水泥结构、 D、钢筋混凝土结构。 6、建筑容积率=小区总建筑面积之和/ A.小区土地面积B、小区住宅面积C、小区总占地面积D、小区住宅+车储面积 7、期房是指开发商从取得开始到取得房地产大证的这一期间的商品房。 A、国有土地使用证B建筑工程规划证 C 施工许可证D商品房预售许可证 8、房地产的概念是什么？（） A、是建筑材料和土地的总称； B、是人们对房子的一种称呼； C、是房产和地产的总称，指土地及土地上的建筑物、附着物； D、以上都是。 9、《房地产证》记载的内容包括有权利人、权利人性质、权属来源、、变化 情况和房地产面积、结构、、价值、等级、座落、坐标等？（） A、证书编号、发证机关； B、取得时间、用途 C、业主名、使用情况； D、家属名、 土地面积。 10、地上建筑物已建成，可直接使用的房地产，它可能是新的，也可能是旧的。我们称之为？（） A、现房； B、楼花； C、新房、； D、在建工程。
百货商场促销员(导购员)培训
百货商场促销员（导购员）培训 一、促销员工作的重要性 促销工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，马克思形象的把这一过程称之为“商品惊险的一跳”，促销员正是实现这关键一跳的关键人物。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，促销员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。要作到这一点必须详细的、耐心的讲解所售的产品功能，而且让顾客明白这种功能正是他需要的。作到这一点需要促销员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。 另外，促销员是顾客能接触到的唯一的一个厂家的人员，促销员代表着公司的形象，顾客在没深入了解产品之前，他对公司的感知直接来自于促销员给他的感觉和印象。促销员良好的促销服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度，并且可以培育潜在的市场，因为良好的促销服务可以使顾客作到以下三点： 顾客重复购买? 顾客相关购买? 顾客推荐购买? 著名的销售数字法则：1：8：25：1，即影响1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向，1名顾客达成购买行为。依次类推，如果你得罪了1名顾客，那么也会带来相应损失，而带来的损失需要你付出2倍的努力来弥补。由此可见向顾客提供优质的产品或满意的服务是每一位促销员的重要职责。 二、优秀促销员应具备的基本素质 （一）热爱公司、热爱岗位? 一名优秀的促销员应该对所从事促销岗位充满热爱，忠诚于公司的事业，兢兢业业地做好每件事。? （二）热情主动的服务态度? 促销人员还应具备对顾客热情主动的服务态度，充满了激情，让每位顾客感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。 （三）敏锐的观察力和洞察力?
手机超市店长及员工考核激励试行方案
兰州G3生活体验馆手机超市店长及员工考核激励试行方案为了更加有效的提高店长和员工的积极性，并保证公司的整体运作与制定任务能够顺利完成，鼓励员工在销量与利润之间掌握良好的技巧和平衡，经公司营运部研究决定，从2010年5月份开始对店长（储备店长）和员工考核办法按以下执行： 一，店长（储备店长）奖励办法： 1，店长收入=基本薪资+绩效奖 绩效考核=绩效基数*综合完成率 综合完成率=台量完成率60%+毛利完成率40% 2，绩效奖按实际完成的综合完成率计算，综合完成率小80%以下无绩效奖。综合完成率大于等于80%的按相应比例领取绩效奖。 3，店长定级标准： A类店长：本公司或业内三年以上店长工作经历，业绩优秀，执行力强，无不良记录 B类店长：本公司或业内二年以上店长工作经历，良好销售业绩，执行力较强，无不良记录 C类店长：本公司或业内一年以上店长工作经历，较好工作业绩，无不良记录 考核办法：连续两月业绩不达标店长降级处理，连续三月业绩不达标将为储备店长 4，储备店长定级标准： A类储备店长：本公司或业内三年以上营业员组长工作经历，销售业绩优秀，有较好的组织能力和协调能力，无不良记录 B类储备店长：本公司或业内二年以上营业员组长工作经历，销售业绩良好，较强的学习能力，无不良记录 C类储备店长：本公司或业类一年以上营业员组长工作经历，销售业绩较好，无不良记录 二，员工的奖励办法： 营业员收入=基本薪资+销售台量奖+主推机奖+毛利提成+终端定制台量奖
一线销售员定级标准： A级销售员两年以上手机零售业销售工作经验，有较强的销售能力，组织能力和执行力 B级销售员一年以上手机零售业销售工作经验，有较强的销售能力 C级销售员一年以下零售业工作经验，较强学习意识，积极进取 注：店员级别评定主要依据个人销售业绩，结合日常工作表现，有无严重违纪或多次违纪现象，每一季度进行员工级别评定，评定后季度内享受相应的工资待遇 销售员业绩考核标准：按照销量，毛利，主推机综合完成率考核 注：综合完成率连续两月小于70%者，降级处理或劝退。 2.营业员销售奖励办法： 注：完成率小于100%此项奖励取消 （2）移动终端定制机台量奖：
商场超市售货员导购员考核试卷及答案
商场超市售货员导购员考 核试卷及答案 Prepared on 22 November 2020
导购员考核试卷 姓名：日期：得分： 一、选择题（每小题2分，共50分） 1、想要留住顾客在专厅，不应有的表现是（） A主动邀请顾客靠近或进入专厅 B背对顾客 C尽可能让顾客留下来 D热情招呼顾客2、在与顾客沟通中，我们打开话题可通过多种方式，下列选项中不正确的是（） A极力赞美顾客 B营造轻松的气氛 C直接介绍产品或促销活动 D谈论天气 3、通过观察，我们可以了解顾客的（） A兴趣所在 B购买能力 C购买意图 D穿衣品位 4、下列问题中，哪个选项是属于开放型的（） A您想要蓝色的还是白色的 B您喜不喜欢这种效果 C您想要什么样的效果 D您要这件还是那件 5、处理顾客的异议，我们的态度应为（） A硬碰 B争辩 C耐心、平静 D冷眼对待 6、在介绍商品时，应该第一时间让顾客接触商品，下列说法不正确的是（） A让顾客去感受 B让顾客去看 C让顾客去试用 D让顾客隔着包装看看 7、了解顾客的需求，不能采取的方式是（） A观察 B提问 C猜想 D积极有效的聆听 8、顾客在专厅看商品，但是对于营业员的提问不做任何回答，正确的做法是：（） A、让顾客继续自己挑选，不加以打扰 B、设法调节气氛，改变谈话内容 C、照顾其他顾客 D、不断观察该顾客的神情 9、下面哪一类属于正确的推荐介绍技巧：（） A、顾客都喜欢买实惠的商品，将最便宜的介绍给顾客 B、为了增加营业额，将利润高的商品介绍给顾客 C、将网上随便找的同类型的图片介绍给顾客 D、根据顾客的个性选择相应产品并提供证明和依据，例如杂志同款图片等 10、关于销售的五大步骤，下列说法正确的是：（） A、迎接顾客，了解需求，推荐介绍，处理顾客的异议，销售完成 B、迎接顾客，推荐介绍，打消顾客顾虑，试穿试戴，销售完成 C、等待顾客，推荐介绍，处理顾客的异议，试穿试戴，销售完成 D、等待顾客，迎接顾客，推荐介绍，打消顾客顾虑，销售完成 11、下列哪种方法对于迎接顾客有很明显的正面效果：（） A、将店内音响音量开到最大 B、追求个性，杂乱堆放商品 C、打折商品摆放明显 D、对顾客沉默不语，任其挑选 12在专厅有多个顾客时，我们应（） A按先后顺序接待 B专注接待第一位顾客 C接一问二答三 D随便问问 13、如果遇到群组的顾客到达专厅查看商品，下面正确的做法是：（） A、先不急着招待他们，等待他们商量好 B、不管其他人，找其中看起来较为时尚的进行推荐 C、热情招待每一个人，为每一个人进行详细的介绍和推荐 D、不冷落一个顾客，并仔细观察，寻找决定者，了解他的需求 14、遇到穿着朴素的顾客进入专厅查看商品，我们应该：（） A、向其推荐价位较低的商品 B、简单欢迎以后招呼其他顾客 C、介绍顾客所查看的商品，往推进他们购买的方向努力 D、任其自己挑选 15、如果顾客在你介绍商品期间不断的看表，我们应该：（） A、为达成销售的目的，接续介绍商品 B、了解是否有紧急事情，打住话题给顾客足够的空间 C、见顾客有事情，改为接待其他顾客 D、顾客就是找借口不想买，不用搭理 16、如果顾客在购物中出现异议，下列解决方法不对的是：（） A、不断地自问：他提出这个问题真正的目的是什么 B、在顾客提出的几个异议中，他真正关心的是什么 C、对顾客说明该商品不卖了 D、进行试探性的提问，找出原因 17、碰到喜欢比较的顾客，我们应该：（）
营业员培训内容
联发商贸营业员销售培训内容 营业员培训 （一）、营业员日常服务技巧 一、营业员应如何招呼顾客? 1、当顾客经过公用通道时,营业员须主动招呼,并简要介绍本专柜品牌,,如”欢迎光临三星专柜”欢迎光临某某专柜”等. 2当顾客进入专柜时:”迎宾词十品牌销售情况十请看一下” 3、如顾客的同伴凝视或触摸某商品时,营业员应及时介绍该商品一切相关信息,例如功能、特色、价位等.并积极鼓励顾客尝试购机.采取互动销售以及产品展示的形式！ 二、如顾客请营业员帮忙挑选商品怎么办? 1、愉快地接受顾客的请求,尽心尽力地为其做好参谋,简单了解一下顾客的要求,并根据本专柜货品情况,大胆果断地帮其挑选,不要不好意思.顾客请营业员帮忙挑选就是一种信任.应抓住这一心理,将对营业员的信任转移到商品上. 三、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决? 对顾客同伴的不同意表示理解和尊重,观察顾客对同伴意见的重视程度.如顾客有自己的主见,主推顾客中意的商品,如同伴意见份量较重,则先博得同伴
好感.或适当争求同伴意见. 四、如顾客挑选后未表态，表示再看看怎么办？ 要保持态度平和，表情平静而愉快，不脸色不好或摔扔商品。应反而劝顾客多走几家，多看几款，不要盲目购买，以免买了不如意的商品。临走时提醒顾客如无合意的再回来。 五、如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比较时怎么办？ 如其他专柜商品已成交，坚决不可说其不适合或不好的话，反而应用肯定语气，夸奖其眼光，鼓励顾客信心。同时介绍本专柜商品优点，突出不同之处。如顾客在两商品之间犹豫不决时，应再赞美本专柜商品，突出其优点，同时适当称赞人家商品，这样会使顾客有信任感，不是自卖自夸，而是让顾客自由选择，实在不行时不可强留或诋毁其他商品，否则易引起顾客反感，双方均无法销售。 六、如某款商品只剩一件该如何介绍？ 这款商品我们销售得很好，其他城市也已经断货，我们刚进的货又没了，这款手机很合适您，别错过这个机会，过几天不知还能不能进货。 七、专柜里一时人太多照看不过来怎么办？ 工作时间应做到“接一待二招呼三”，不得专注为一人服务而忽视或慢待了其他顾客，可与顾客说“对不起，现在人较多，请稍等一下”“这是您要的商品，您先看着，那边还有其他顾客，有事您叫我”。人多时营业员应尽量的站在视角最宽的地方，照顾到各方面，可请附近同事帮忙照看，这一点就可以完全展示出某一环岛或柜组哦团队精神！ 八、如顾客只看不买怎么办？ （1）如认为顾客无购买欲望，只是闲逛随意看时，不应态度怠慢，应
促销员考试试题答案
促销员测试题 部门岗位姓名日期 一、填空题 1、非全日制用工:是指以小时计酬为主，劳动者在同一用人单位一般平均每日工作时间不 超过（）小时，每周工作时间累计不超过24小时的用工形式。（4） 2、正餐、夜店KA促销员全部采用非全日制用工形式，与公司签订（）。（非全日制劳动合 同） 3、正餐店促销员任用标准：身高在162cm以上，年龄18－28岁，高中/中专以上学历。 （18-28 ） 4、夜店促销员身高在（）cm以上，年龄18－28岁，高中/中专以上学历。（165 ） 5、KA促销员身高在160cm以上，年龄20－45岁，中专以上学历，持有（）。（健康证） 6、做到四勤，眼勤、嘴勤、腿勤、（）。（手勤） 7、每天按规定时间上报（），公司依据此销量计算工资，不得虚报销量。（日销量） 8、每周例会准确无误填写（）并及时交给督导。（周报表） 9、（）、听从安排，促销员必须参加公司组织的各类活动。（服从纪律） 10、禁止偷盗、偷拿行为，如发生偷盗、偷拿行为，视情节轻重，予（）元的罚款， 并主要根据店内要求制定罚款额。（100－1000） 二、判断题 11、每月两次例会按正常上班考勤，请病假或事假一次者，罚款50元。（X） 12、当月累计请假二次者扣60元，当月累计三次以上者扣100元并予以退回处理。（√） 13、无故不参加例会者，一次罚款50元，两次罚款100元，三次罚款200元取消促销 资格（ X ）。 14、月报填错一次罚款20元，二次罚款50元，累计三次以上罚款150元并停店一周。 （√） 15、发型大方，不许留特殊发型，染特殊颜色、淡妆素抹、整洁着装、仪表端装、口无 异味，可以纹身（X） 16、讲好普通话、说好礼貌用语；做到语句精练、准确、生动、语气自然、亲切（√） 17、站姿端正、面带微笑、表情自然、真挚、充满自信感、动作大方、得体（√） 18、工服干净整齐（√） 19、无长指甲、无深色指甲油、无佩带怪异饰品（√） 20、主动热情、熟练掌握产品知识，注意介绍产品性能上的语言艺术，把握顾客消费心 理，促成销售目的（√） 三、选择题 21、能够充分利用产品卖点同竞品（）相比较，进而达成销售（A） A弱势 B强势 C缺点
药店营业员上岗培训试题(试卷A)
营业员上岗培训试题（试卷A） 一、判断题(10) 1、处方所列药品可以更改或者代用。（） 2、新的《进口药品管理办法》于1月1日起实施。（） 3、药品零售企业的营业人员如果为初中文化程度，需要有5年以上从事药品经营工作 的经历。（） 4、药品待验区和退货区都应用黄色标示。（） 5、企业购入首营品种时应有该批号药品的质量检验报告书。（） 6、药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书。（） 7、企业购进票据应保存超过有效期1年，但不少于3年。（） 8、店堂内陈列药品的质量和包装应符合规定。（） 9、质量管理人员负责制定企业药品质量管理制度。（） 10、企业的营业场所与办公区域可以不分开。（） 二、单项选择题(15) 1、《药品经营许可证管理办法》于起实施。（） A、12月1日 B、9月15日 C、1月1日 D、4月1日 2、修订后的《中华人民共和国药品管理法》共有几章几条（） A、10章64条 B、10章106条 C、11章64条 D、11章106条 3、未取得《药品经营许可证》经营药品的，依法予以取缔，没收违法销售的药品和违法所得，并处（） A、违法已售出和未售出的药品货值金额2倍以上5倍以下罚款 B、违法销售的药品货值金额1倍以上3倍以下罚款 C、违法销售的药品货值金额1倍以上5倍以下罚款 D、违法收入50％以上3倍以下罚款 4、药品监督行政处罚的执法人员是（） A、法官 B、药品监督管理人员 C、工商行政管理人员 D、药检人员 5、在药品标签或说明书上，哪些文字和标志是不必要的（）
A、药品的通用名称 B、药品的不良反应和注意事项 C、药品生产批准文号 D、药品广告审查批准文号 6、生产、销售劣药的除依法没收违法所得，应并处违法生产、销售药品货值金额（） A、1倍以上3倍以下罚款 B、2倍以上5倍以下罚款 C、3万元以上5万元以下罚款 D、酌情罚款 7、药品经营企业在药品购销活动中发现假劣药品或质量可疑的药品应怎样处理（） A、自行销售 B、退货或换货 C、自行销毁或封存 D、及时报请当地药品监督管理部门 8、《药品经营质量管理规范》意思是（） A、良好的供应规范 B、良好的生产规范 C、良好的管理规范 D、良好的储存规范 9、药品储存时，应有效期标志，要求按月填写效期报表的药品是（） A、效期药品 B、近效期药品 C、保质期药品 D、抗生素类药品 10、企业选择药品和供货单位的首位条件应是（） A、著名生产厂 B、药品的生产日期 C、药品质量 D、质量公报中未出现的药品 11、签订进货合同时应明确（） A、药品采购员 B、保证协议 C、药品包装和标签注明有效期 D、质量条款 12、药品储存要求在库药品应实行（） A、分类管理 B、色标管理
超市销售人员绩效考核方案
超市销售人员绩效考核方案 一、考核原则 1．业绩考核（定量）+行为考核（定性）。 2．定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。 3．考核结果与员工收入挂钩。 二、考核标准 1．销售人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。 2．销售人员行为考核标准。 （1）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。 （2）履行本部门工作的行为表现。 （3）完成工作任务的行为表现。 （4）遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。 （5）其他。 其中：当月行为表现合格者为0.6分以上，行为表现良好者为0.8分以上，行为表现优秀者为满分1分。如当月能有少数突出表现者，突出表现者可以最高加到1.2分。 如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者，行为考核分数一律为0分。 三、考核内容与指标
四、考核方法 1．员工考核时间：下一月的第一个工作日。 2．员工考核结果公布时间：下一月的第三个工作日。 3．员工考核挂钩收入的额度：月工资的20%；业绩考核额度占15%；行为考核额度占5%。 4．员工考核挂钩收入的计算公式为：z= Y B C X A? + ? 公式中具体指标含义如下表所示。 6．员工挂钩收入的发放：每月员工考核挂钩收入的额度暂不发放，每季度发放三个月的员工考核挂钩收入的实际所得。 五、考核程序 1．业绩考核：按考核标准由财务部根据当月公司营业收入情况统一执行。 2．行为考核：由销售部经理进行。 六、考核结果 1．业绩考核结果每月公布一次，部门行为考核结果（部门平均分）每月公布一次。 2．员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。 3．每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。 4．如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向本部门经理或行政人事部提出。
营业员考试题及答案
豆庄源店营业员日常工作知识考试卷 一、填空题（每空0.5分共15分） 1．豆庄源连锁店促销服务的五大原则：热情、专业、负责、节俭、超越。，它们体现的是企业文化及服务价值。 2．营业员和顾客接触都是短时间的。注重仪容仪表相当重要 女促销员留长发者须将头发束起来，不得披散。指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油，以浅色为宜。 营业员在工作时间内必须统一穿工作服，正确配戴工作牌，并保持工作服的整洁。 3．营业员上岗的基本要求 （1）接待顾客的“4S”原则 微笑（SMILE）：用微笑表现自己真诚开朗，同时也表示诚意。 速度（SPEED）：通过行动来表示自己活泼好动，不让顾客多等是服务的前提。 机智（SMART）：通过机智灵活的工作作风来取得信赖。 真诚（SINCERITY）：工作起来有诚意，不坑人。 4．顾客购买心理过程八个阶段___注视___,_兴趣___,__联想__,___欲望__,__比较__, __信任_,__行动_,___满足__. 5. 接待结伴购买商品的顾客，关键搞清谁有决定权 ●通常男顾客有主导权 ●青年伴侣——女性决定权 ●中年伴侣——男性决定权 ●母女关系——女儿为主 ●客主关系——客人占主动权 6．售卖过程中的技巧是：微笑服务，语言艺术。 二、判断题（每题3分共15分） 1．服务流程未成交型：顾客：进店——揣摩——观看——离开（） 2．日常营业流程：进店——售前准备——售中服务——售后服务——交接班——营业结束——离店（） 3．营业员在咨询过程中要注意维护企业及品牌形象，严守企业机密，不说、不做有损企业利益的事。（） 4．当顾客购买产品离开时，营业员须面带微笑地向顾客道别并使用：规范用语：“感谢惠顾”、“您走好。”“再见”。莱坞（）
最新商场营业员考试试卷
郎溪县职业技能鉴定（营业员）理论试卷 姓名：准考证：成绩： 一、选择题（本题共10题．每题1分，共20分） （）1、营业员在接待顾客时，语言表达应该_________。 A．严肃认真B．活泼可爱C．语气温和 D.语气热烈 （）2、有目的购买商品顾客的表现是__________。 A．脚步缓慢，东瞧西看B．目标明确，指明购买 C．目光不明确，目光散漫D．不停询问，问这问那 （）3、完成交易后，顾客离店时，我们应该__________。 A．马上进行补货B．为顾客提供需要的服务，与顾客道别 C．立刻记录台账，避免错误D．马上招呼下一位顾客 （）4、营业员可以涂__________的指甲油。 A．大红色B．黑色C．咖啡色D．透明色 （）5、对小孩子的称呼为__________。 A、小朋友 B、小家伙 C、小不点 D、小鬼 （）6、当顾客购买商品后，营业员应当根据实际情况，介绍__________。 A．连带商品B．美观商品C．流行商品D．优惠商品 （）7、喜欢讨价还价的顾客属于__________。 A．谦虚型顾客B．亲昵型顾客C．性格未定型顾客D．经济型顾客 （）8、小王站在柜台前，说道：“对不起，请把那个拿给我看下┅┅”刚说完，眼睛突然一亮：“咦，那个也不错!”没有多久，一转头，“哎，那个也不错”顾客三心二意，很难选择，小王属于__________。 A．慕名型顾客B．经济型顾客C．犹豫不决型顾客D．爽朗型顾客 （）9、营业员除_________外一般不能佩戴比普通顾客高级的饰物，以免挫伤顾客的自尊心。 A．项链B．手表C．戒指D．发夹 （）10、营业员哪种做法是错误的__________。 A．应当微笑服务 B．个人形象很重要 C．倾听顾客说话时浪费时间 D．可以赞美顾客（）11、营业员在工作当中，能够掌握较多的市场信息，加之有较丰富的商品知识和营销经验，就可以向顾客提供准确的()和有针对性的为顾客提供服务。 A、社会信息 B、政治信息 C、市场信息 D、思想信息 （）12、营业员在工作中学会倾听，这是与()进行沟通的重要方面。
销售人员培训内容及时间安排
怡安信公司 销售人员培训内容及时间安排 第一讲售楼员的职业素质和修养 时间：月日时至时 主讲： 内容： 第一节风度和品格 ·礼貌和礼节 房地产销售服务行业与其它服务行业一样，如酒店服务业 等，每天都要面对各种各样的客户，客户是给我们带来经济 效益的源泉，“客户就是上帝”，对待客户我们要像春天般温 暖，在与客户洽谈时应该尽可能多地使用礼貌用语，在恰当 场合应面带微笑，给人以一种亲和之感，尤其在某些细节上 需把握好分寸，与客户交谈时还应该保持一定的距离，一般 室外距离1.5－2米，室内距离1－1.5米较合适，此外恰当 运用身体语言也相当重要；在礼节上要运用得体，如与男女 同志握手怎样握等等。 ·应变能力 应变能力能够帮助你留住客户，如果你面对客户的提问反应 比较迟钝，那么你就很难留给客户一个好印象，那这位客户 十有八九就会流失，所以反应敏捷是售楼员应该具备的素 质，在短时间内要想表达出较完整的意识是有一定难度，所 以说话前要知道你想说什么，说出来就不后悔。 ·广博的知识面和想象力 我们每天面对的客户各行各业的都有，他们的兴趣、爱好也 是千差万别的，要想在和他们交谈时能合拍、找到共同的话 题，就必须博览群书、拓宽知识面，了解国内外政治、经济、 文化、教育、体育、卫生、环境、饮食、娱乐、民俗、宗教 等方面的知识才能应用自如。 丰富想象力也是售楼员必须具备的素质，比如古人看到小鸟 在天上飞，就联想到小鸟飞起来的动力是那里来的,联想到 人能不能也像小鸟一样在天空自由翱翔，后来经过无数次实 验，终于发明了飞机。作为售楼员面对自己接待的客户，看 到他（她）的衣着打扮，言行举止，就应该初步判断出他们 的职业、经济收入等情况，从而推断该客户成交的可能。 ·自信与主动 面对客户应时刻对自己说“我就是这方面的专家”，这样才
药店营业员上岗培训试题(试卷A)
药店营业员上岗培训试题(试卷A) 营业员上岗培训试题（试卷A） 一. 判断题(10) 1.处方所列药品可以更改或者代用。（） 2.新的《进口药品管理办法》于2004年1月1日起实施。（） 3.药品零售企业的营业人员如果为初中文化程度，需要有5年以上从事药品经营工作的经历。（） 4.药品待验区和退货区都应用黄色标示。（） 5.企业购入首营品种时应有该批号药品的质量检验报告书。（） 6.药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书。（） 7.企业购进票据应保存超过有效期1年，但不少于3年。（） 8.店堂内陈列药品的质量和包装应符合规定。（） 9.质量管理人员负责制定企业药品质量管理制度。（）10.企业的营业场所与办公区域可以不分开。（） 二. 单项选择题(15)
1.《药品经营许可证管理办法》于起实施。（） A.2001年12月1日 B.2002年9月15日 C.2003年1月1日 D.2003年4月1日 2.修订后的《中华人民共和国药品管理法》共有几章几条（） A.10章64条 B.10章106条 C.11章64条 D.11章106条 3.未取得《药品经营许可证》经营药品的，依法予以取缔，没收违法销售的药品和违法所得，并处（） A.违法已售出和未售出的药品货值金额2倍以上5倍以下罚款 B.违法销售的药品货值金额1倍以上3倍以下罚款 C.违法销售的药品货值金额1倍以上5倍以下罚款 D.违法收入50％以上3倍以下罚款 4.药品监督行政处罚的执法人员是（） A.法官 B.药品监督管理人员 C.工商行政管理人员 D.药检人员 5.在药品标签或说明书上，哪些文字和标志是不必要的（） A.药品的通用名称 B.药品的不良反应和注意事项 C.药品生产批准文号 D.药品广告审查批准文号 6.生产.销售劣药的除依法没收违法所得，应并处违法生产.销售药品货值金额（） A.1倍以上3倍以下罚款 B.2倍以上5倍以下罚款 C.3万元以上5万元以下罚款 D.酌情罚款 7.药品经营企业在药品购销活动中发现假劣药品或质量可疑的药品应怎样处理（） A.自行销售 B.退货或换货 C.自行销毁或封存 D.及时报请当地药品监督管理部门
商超促销员工作职责及考核标准
促销员招聘流程及工作职责 一、促销员招聘流程 1，报计划 业务员每月25日前上报所负责商超下月促销员招聘计划，经商超部经理批准后招聘 2、面试 招聘信息的发布及促销人员初试由业务员负责，初试合格后，商超部经理面试合格后方可上岗 3、入职条件 1）初中以上文化程度 2）证件齐全：身份证、健康证等 3）认同洛杉奇公司的企业文化 4）良好的服务意识、语言表达能力 5）仪容仪表端庄 6）有促销工作经历和超市促销经验 4、培训 促销员须参加公司及部门组织的入职培训，学习专业和营销知识。该培训由商超部组织实施。 5、试用 试用期一个月，完成当月销售任务的80%以上（含80%），并且综合考评得分在80分以上，遵守公司及超市的管理制度，没有顾客投诉、经商超部经理认可后予以转正。 6、入职 试用期满，经商超部经理同意转正的，由促销员本人到公司人力资源部办理入职手续并如实填写促销员入职表，上交身份证复印件及银行卡资料。 7、离职 1）员工正式上岗后，出勤一周经辞退或劝退者，公司将不发放工资；出勤未满15天自动离职者，公司不予核发工资。 2）员工离职，必须提前三十天向公司提出书面申请，获准并办理相关手续。未经批准离职的扣发当月工资。
二、促销员工作职责 1）完成公司下达的的指标任务 2）按公司要求陈列产品，并负责维护陈列面、堆头及特陈 3）按时参加促销员例会，认真填写考勤卡及销售周报、月报 4）熟练掌握产品及企业知识、专业知识和销售技巧 5）按时参加公司的例会及培训，努力提升专业水平 6）积极主动向顾客推荐产品，为顾客提供满意的服务 7）严格遵守公司、商场的各项规章制度，维护公司利益，保守商业秘密8）协调好与商场的客情关系，确保进行促销活动时不受阻 9）主动积极收集商场相关信息及竞品态促销动态，并及时上报上主管10）妥善处理顾客投诉 11）提高个人素质，塑造专业的导购形象 三、促销员禁止条例 1）不准同顾客或上级吵架 2）不准虚报销量 3）不准有偷盗行为 4）不准兼任其他品牌促销 5）不准截留商品、试用品、赠品 6）不准诽谤其他品牌 7）不准泄露公司价格机密 8）不准自行调整上班时间
销售人员测试题 ()
销售人员基本能力测试题 姓名：测试时间： 一、请你在三分钟内，从每小题的A、B、C、D四个答案中选择一个你认为最合适的答案。 1、假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）： A、以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答 B、承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确的答案 C、答应将问题转呈给业务经理 D、给他一个听来很好的答案 2、当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该（）： A、打断他的话，并予以纠正 B、聆听然后改变话题 C、聆听并找出错误之处 D、利用反问以使他自己发掘错误 3、假如您觉得有点泄气时，您应该（）: A、请一天假不想去公司 B、强迫您自己更卖力去做 C、尽量减少拜访 D、请示业务经理和您一道去 4、当您拜访经常吃闭门羹的客户时，您应（）： A、不必经常去拜访 B、根本不去拜访 C、经常去拜访并试图去改善 D、请示业务经理换人试试 5、您碰到对方说“您的价格太贵了”，您应该（）： A、同意他的说法，然后改变话题 B、先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货 C、不管客户的说法 D、运用您强有力的辩解 6、当您回答客户的相反意见之后，您应该（）： A、保持沉默并等待客户开口 B、变换主题，并继续销售 C、继续举证，以支持您的观点 D、试行订约 7、当您进入客户的办公室时，正好他在阅读，他告诉您一边阅读，一边听您的话，那么您应该（）： A、开始您的销售说明 B、向他说您可以等他阅读完了再开始 C、请求合适的时间再访 D、请求对方全神聆听 8、您正用电话去约一位客户以安排拜访时间，总机小姐把您的电话，转给他的秘书小姐，秘书问您有什么事，您应该（）：