患者个案管理记录手册
个案管理服务记录手册(最新)
个案管理服务记录手册 患者姓名： 患者编号： 性别： 出生年月： 居住地址：邮编： 联系电话： 街道/乡镇名称（行政区划编码）：（）居/村委会名称（编码）：（）居/村委会联系人： 电话：
一、个案管理基本信息部分 患者编号： 填表人填表日期年月日（请在符合的项目上画“○”，或者填写相应内容）
二、个案管理随访部分 1.基础随访填写附表1-9《重性精神疾病患者随访服务记录表》。 2.个案管理计划
患者签字：个案管理员签字：
三、个案管理效果季度评估年度
重性精神疾病个案管理记录手册 填表说明 1.《个案管理服务记录手册》(以下简称《手册》)由三部分构成：基本信息、随访和年度评估， 其中随访部分由基础管理的随访表和个案管理计划共同构成。 2.《手册》是个案管理组对患者进行随访记录的原始资料，每一位参加个案管理的患者专用一册。 3.《手册》由个案管理员和精神科执业医师初访和随访患者时逐项填写，实行“谁随访，谁记录” 的原则。城市患者的《手册》由社区卫生服务站/社区卫生服务站保管；农村患者的《手册》由村卫生室保管（如无卫生室，由村委会保管）。保管者要注意保密。 4.《手册》记录从上次随访到本次随访期间发生的情况，在适合患者情况的选项上画“○”。在随 访中如果发现个人信息有所变更时，要及时修订。 个案管理基本信息部分的填表说明 5.有无残疾证：指由残联颁发的残疾证，记录残疾的类别和等级，如精神残疾一级；多重残疾二 级。 个案管理随访部分填表说明 6.目前社会功能：依据对知情人的询问和随访者观察评定。 ◆个人生活料理好：指能够保持个人身体、衣饰、住处的整洁，大小便习惯，进食等。 中：生活自理差。 差：生活不能自理，影响自己和他人。 ◆家务劳动好：指能够正常完成应承担的家务劳动 中：指家务劳动的数量不足和/或质量差。 差：几乎不承担家务劳动。 ◆生产劳动及工作好：指有工作和职业活动的能力、质量和效率，遵守纪律和规章制度， 努力完成生产任务，在工作中与他人合作等。发展新的兴趣或计划。 中：水平明显下降，出现问题，或需减轻工作；对进步和未来不关心。 差：无法工作，或在工作中发生严重问题。完全不关心进步和未来，没 有主动性，对未来不考虑。 此项不适用：指不是因为工作能力问题，而是其他特殊原因而不需劳动或工作。 ◆学习能力：不仅指在校学生的学习能力。 好：指有学习新事物和参与相关活动的能力、成绩和效率，在学习环境 中与他人友好的相处等。了解和关心单位、周围、当地和全国的重 要消息和新闻。 中：学习能力、成绩和效率明显下降，出现问题；不大关心周围和时事。 差：无法正常学习，以至于对新事物的了解显著不足。完全不问不闻周 围和时事。 ◆社会人际交往好：能够得体、主动地和他人交往。能够参与家庭及社会的活动。 中：确有回避他人的情况，经说服仍可克服；不主动参加某些应该且可 能参加的。 差：严重退缩，说明无效，不参加任何家庭或社会活动。 个案管理计划部分填表说明 7.目前就医方式可多选。 8.康复地点可多选。 9.个案管理明细计划单的制订和填写
USIMS用户管理手册
USIMS用户管理手 册 1 2020年5月29日
目录 SIMS系统特性 (5) 系统配置及要求 (9) 系统配置(单机版) (9) 系统运行环境需求 (9) 操作系统要求: (10) 安装说明 (11) 操作说明 (14) 主界面说明 (14) 列表 (16) 列表视图 (17) 列表操作 (26) 右键菜单 (39) 活体指纹登记 (43)
批量比对 (52) 用户管理 (54) 日志管理 (59) 数据备份 (61) 系统设置 (64) 比对周期管理 (65) 字典表维护 (67) 外部采数据下载 (68) 移动采集数据比对 (71) 卡片样张 (73) 指纹登记卡 (73) 指纹采集卡 (75) 3 2020年5月29日
4 2020年5月29日
S I M S系统特性 系统完备性 1、指纹数据齐全:本系统采集受保人所有十个手指的数据,包括特征值和原始指纹图像。 2、捺印/活体交叉:系统支持活体和捺印两种方式指纹采集和比对业务。 3、系统同时支持本地和远程受保人指纹数据的采集和比对。 4、捺印卡片的条码打印校验机制,有效地杜绝了作假现象。 5、由于系统在保存了指纹特征值的同时存储了指纹的原始图像,为今后指纹 5 2020年5月29日
识别技术的升级应用提供了坚实的数据基础。 系统实用性 1、专门针对老年人指纹特性优化的指纹核心算法,识别率高。 2、受保人员在比对指纹时可随意选用任一手指,避免了受保人员必须记住登记了哪个手指的思想困扰。 3、受保人员可在任何比对终端进行指纹比对工作,而不受地域的限制。 6 2020年5月29日
(完整版)社区居家养老服务中心个案管理个案服务指引
社区居家养老服务中心个案管理个案服务指引 个案管理个案服务流程说明 个案管理是社会工作者为一群或某一案主统整协助活动的一个过程。过程中各个不同机构的工作人员相互沟通协调，以团队合作的方式为案主提供所需服务，并以扩大服务成效为主要目的。当提供案主所需的服务必须经由不同专业人员、福利机构、卫生保健单位或人力资源来达成时，个案管理即可发挥其协调与监督的功能。 本项目的个案管理个案编号设为CM**（*为数字编号） 1、接案或转入、约见案主收集资料与评估 由于个案管理可以作为一种服务模式，贯穿服务的始终，因此与服务对象接触、建立档案、进行首次探访或作相关评估，以及协助申请居家养老服务等，均可作为个案管理个案的接案部分的内容。本项目的个案管理个案，以申请居家养老服务（包括政府资助、自费）的服务对象为主要来源。
除转介类表格归档入个案管理个案外，该部分的资料归入个人档案资料中。对服务对象的评估以照顾需求等级评估为主，若案主未能参与该评估或自费对象选择不参与，则社工可用BADL、MMSE、SSRS等量表为其评估。 2、形成评估报告、制定服务计划、签订服务协议 若案主参与了照顾需求等级评估，则可直接将该评估报告作为档案资料的一部分；若用BADL、MMSE、SSRS等量表进行评估，则形成居家养老服务对象评估报告。依据评估报告来制定居家养老服务对象服务计划，最后签订服务协议。 评估报告归档入案主的档案中，服务计划与服务协议归档入个案管理个案。 3、执行服务计划 在服务计划的执行中，助老员的服务记录、案主对接受服务的确认表，以及作为各项服务汇总表的服务对象接受服务情况登记表，均归档入个案管理个案。 该部分有两个注意事项： 一是服务对象接受服务情况登记表，该表是呈现个案管理的重要表格，以汇总的形式简要记录从接案到结案所提供给案主的全部服务，包括对案主开展的探访、评估、服务申请协助、送餐、居家养老服务、咨询、小组、常规服务、社区活动以及辅导个案等。每条服务记录应附相应索引，以便查找到相关资料，如案主参加了某场社区活动，则该条服务记录应附此社区活动的编号，探访与评估的服务记录则备注相关资料可在案主的档案中查阅。 二是在个案管理个案的服务过程中，若案主遇到了特别事件需要社工协助处理或辅导，则所开设的辅导个案服务属于该个案管理个案中的一部分，由于开案时已签订服务协议，因此不需另外签署个案服务同意书，其他如个案服务计划表、个案活动记录表、个案结案报告等照常记录。本着尊重案主隐私的原则，该部分的服务记录以辅导个案的形式独立归档，编号以CM**-C**的形式表示从属关系。若个案管理个案中的辅导个案部分进行了结案之后，又出现了反复或新情况需要重新开案，则重复上述环节，并独立归档，C**的编号则根据上一个编号+1即可。 在一个个案管理个案中，无论开启了多少个辅导个案，均只计一个个案管理个案指标。 4、阶段性检视 每季度应进行一次阶段性检视，并形成阶段性检视报告。此外，视情况进行相应评估，照顾需求等级评估以及BADL、MMSE、SSRS为一年一评，其他评估如基本情况、居家安全等，则根据每一次的评估结果来定。检视与评估之后，视情况制定新服务计划或维持原计划。阶段性检视报告与服务计划归档入个案管理个案，评估量表及评估报告归档入案主的个人档案中。 5、结案回访、重新开案与转介 一般情况下，案主只要还在接受居家养老服务，该个案管理个案便会持续下去。若案主主动提出终止服务，或出现失联、去世、迁出辖区及其他不适宜继续服务的情况，则进行结案。终止服务同意书（如适用）以及结案报告归档入个案管理个案。 结案后视情况进行回访，在案主需要重新申请居家养老服务时再重新开案，编号另起。转介流程同辅导个案。服务记录均归档入个案管理个案。
金通V12用户管理手册
第二章初级培训 一、常用功能介绍 1、按钮说明： 1．1、常用按钮说明： (1)、新增(N)：在不同的窗口作用相同，都是为用户提供一个新内容的输入； (2)、修改(M)：当用户发现错误需要更改时用到此功能，点击此按钮将窗口中数据设为修改状态可修改； (3)、删除(D)：对不需要的资料进行的去除操作，删除被选定的当前行记录； (4)、保存(S)：保存当前新增或更改过的数据； (5)、还原(U)：取消当前所有操作，回到当前窗口刚打开的状态； (6)、打印(P)：将当前信息发送到打印机中并输出； (7)、退出(X)：关闭当前窗口。 1．2、单据中的按钮说明： (1)、新增(N)：当用户需要做单时，点击“新增”按钮，新增加一张单据； (2)、修改(M)：用户单据做好已保存，但发现错误就需要点击“修改”来修改当前单据的内容； (3)、删除(D)：删除当前记录(如果选中的是单据中的明细数据，则删除当前行明细数据；但是，如果 选中的是单据中的表头记录，则删除整张单据)； (4)、保存(S)：保存当前新增或更改过的数据； (5)、还原(U)：取消当前所有操作，回到当前窗口刚打开的状态； (6)、送审(T)：向系统发出一个通知，表示本张单据已经“制作完毕”，并进行“审核”前的初步数据 处理； (7)、审核(C)：将当前已送审单据正式提交给系统处理，计算单据中的各种换算因子，并使之不能修改。 (8)、反审(R)：使成为“正式单据”的记录重新回到未审核状态，并使之可以修改，以便更改发现的 错误； (9)、打印(P)：向打印机发送请求，并使当前单据内容从打印机输出； (10)、显示(O)：用于单据中，按日期分组以树型结构显示所有单据号，便于用户快速选择单据； (11)、查询(F)：用于查询单据； (12)、信息(I)：显示单据中所选商品的基本信息供用户参考； (13)、帮助（H）：提供全部或指定功能的说明文档。 (14)、关闭(X)：用于关闭当前工作窗口； 单据返审功能介绍：“返审”指将已经正式生效的单据恢复到“制作完毕”状态，并提供可修改操作，
幼儿园体弱儿童管理制度(1)
一、体弱儿童对象： 1、缺铁性贫血：血红蛋白〈110克/L（〈克/L均登记在册， 落实管理措施：≤100克/L应建立个案〉 2、佝偻病活动起：有佝偻病症状及体征 3、营养不良：轻度：年龄测体重〈P10 身高测体重〈P10 中度：年龄测体重
2、活动室、卧室应空气流通、阳光充足、环境整洁便于开展 户外活动。 3、园所长、保健应全面关心体弱儿的生活、保健、护理、治 疗等，并负责检查指导督促保教人员按要求执行任务。 4、针对体弱儿童的病种和病情，向家长宣传保健护理知识， 要求家长积极配合，并主动反映儿童在家情况。 5、有计划、有食谱、有进食量及时间，与正常儿童食谱同步 编制，并护理针对不同病种进行食疗。 6、户外活动适当的体育锻炼对体弱儿童仍为必需，有促进代 谢，增进食欲增强抵抗力的作用。每天都应进行1-2小 时户外活动，加强护理。 四、体弱儿童需做好随访及结案工作。 对于体弱儿童还需做好个案记录与小结分析。 体弱儿童管理制度 一、体弱儿童的范围 1、缺铁性贫血：血红蛋白≤100g/L幼儿 列入体弱儿童的管理对象，建立个案。 血红蛋白<110g/L幼儿应登记在册， 落实管理措施。 2、营养不良：轻度：年龄测体重或身高测体重 班主任工作手册案例分 析 内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128） 一、善于表扬，巧妙批评 案例： 我班的沈斌同学，父母离异，家境贫寒，不得不经常寄宿在他姑姑家，他行为习惯差，性格很内向，经常不按时完成作业，可以说在学习上是那种无可救药的学生了，在班内的负面影响很大。后来，我跟他姑姑和他多次谈心，从正面、侧面去了解他，在这期间，只要他取得的点滴进步，我都采取不同程度的鼓励，使他产生了亲切感、信任感，愿意与我们心灵交流，这样使他从思想上认识到错误、改正错误。在班级多给他自我表现的机会，使他消除了自卑的心理，感觉到了自己的价值所在，于是，我在班内就让班委们多去帮助他，让他慢慢改正缺点，通过一学期我们师生的共同努力，现在，我们班朝气蓬勃，团结奋进。 分析： 小学生喜欢得到老师的表扬和鼓励，这对他们是荣誉的享受，更能增强他们的勇气和力量。当然，“金无足赤，人无完人”由于每个学生的家庭环境、社会环境、自身的心理素质不同等方面的影响，学生中存在着较大的差异，有的勤学守纪、有的厌学做坏事，作为教师，要正视学生的差异，对于“问题学生”要从关爱的心态去出发，对他们要晓之以理、动之发以情，用人格力量去感化他们。现在我们班的向元豪同学可以说是一位比较优秀的小学生了，同学们也很喜欢接近他，他自己也觉得边了个人似的。 二、班主任要以身作则 案例： 这学期，我们班的环境卫生是打扫教学楼梯，每天早上都要打扫，刚开始，学生们还非常的好奇，拿着扫把一阵飞舞，后来没有人愿意了，由于同学们上下楼梯，随手扔垃圾，卫生保持得不好，当然就更少有人愿意了，看到这一情况，我早上带头先去，当然我还叫了几个同学，扫完了过后，微微出了一点儿汗，走进了教室，对着和我一起打扫操场的同学说：“劳动使我们快乐！我为你们自毫！”现在每天早上，我们班的同学都争先恐后地去打扫，我相信：他们肯定从中享受到了劳动的乐趣。 分析： 己所不为，勿施于人。班主任凡要求学生做到的，自己首先要做到。可见，榜样的力量是无穷的。 三、要树立正确的学生观 案例： 有一次，上课铃响了，同学们都进了教室，上了大约五分钟的时间，忽然外面有个学生喊：报告！我立即打开门一看，原来是我们班的宋小龙同学，这下我可气着了，就严厉地批评了他一顿：你干什么去了马上就要期末考试了你还上课迟到还是准备考二三十分吗平时大大咧咧的他这下可急了，眼泪分明在眼圈里打转。“你冤枉，我不是迟到，我是给数学老师交作业本去了的，这才来晚的。”我的脑中“轰”的一下，是呀，我和数学老师商量了的，为了调动他的学习积极性， 装修管理手册 用户装修守则 一、用户装修须知 用户在内部装修开展前需留意并必须遵守以下条款： 1.单元交收 用户需预先与管理处预约以便交收钥匙及单元。用户需负责对其接收单元的设备，作检查并核实所有设施，装修等皆合格并需在交收表上签署及盖上公司印章。 2?装修申请表 用户需填妥及交回另外分发“装修申请表”予管理处。 3.装修图则及更改工程 为保护大厦公共设施，用户必须呈交4份其单元的装修 图则及技术资料等交管理处审批，未得到管理处、质检部门及消防部门书面批准装修图则前，任何装修工程不得展开。 (1)图则的需求详情如下： ①室内平面图清楚显示： a.室内平面的布置。 b.室内间隔或墙高度至吊顶开花或结构开花。 c.任何附加的厕所或茶水间。 d.任何保险柜或重型装置的重量及有关装置的尺寸等须提供详细资料。 e.任何提升地面的工程以便安排计算机及电力布线之用。 ②天花平面图清楚显示： a.任何间隔穿越开花吊顶并提供施工大样图。（不得采用任何易燃物品于吊顶内。） b.照明灯盘的位置。 c.任何对天花吊顶内设置及更改或增加。 d.现有喷淋头及烟雾感应器的位置及其提议修改位置。③电力分布 图及简图清楚显示： a.总配电盘、分区配电盘的位置，类别和功率。 b.总配线图、简图并具备详细技术资料。 c.总耗电量的计算。 ④给排水图清楚显示： a.建议给排水管的接驳位置及水管的尺寸。 b.水管的分布图。 c.茶水间地面所采用防水物料的详情。⑤空调分布图清楚显示： a.风机盘管位置。 b.送风及回风喉的路线。 c.送风及回风百页位置。 d.室内空调温度控制器位置。 4.装修管理费及押金用户须在装修工程展开前缴交装修押金及其它有关费用。 装修完工后3 个月，经管理处审核，检查并满意后，押金在扣除一切应付费用后（如有）将不计利息发还用户。装修管理费及押金以装修期61 天计算，超过61 天装修管理费及押金额外费用另由用户缴付，方可继续进行装修工程。 5.用户聘用装修商施工须知 装修工作开展5 天前，用户需将以下有关资料呈交管理处。需填妥所有参与装修工作人员的名单并交回管理处，表格另外分发。用户需保证及指示所聘用的工人在执行装修工程时与管理处员工充分合作，以免影响日常操作。 装修工作开展前，所有工人需向管理处申请工人出入证。在进入大厦范围时，工人必须佩带工人出入证，但管理处有最终决定权，可以不批准持证人士进入大厦工作。工人出入证于每天工作完离开大厦时须交回管理处，遗失则申请补发。押金于工程完毕后发还施工单位。 为确保所有公共设施能正常使用及避免系统受到有意或无意破坏，有关电力分布系统、中央空调系统，及给排水系统增加、删除及改动等工程或其它与大厦系统连接上的工 个案服务记录表 表5-1 个案编号 立案日期 接案社工 一. 案主背景 1、基本资料 姓名性别年龄 籍贯婚姻状况联系电话 职业学历 联系地址 个案来源：□案主或其家人求助□社工发掘□转介 转介服务填写此项： 转介人姓名：__________________ 工作单位及职务： 电话号码：地址： 主要问题： 2、案主的背景资料 _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ 3、案主问题分析 _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ 二、服务计划： （一）服务目标 _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________（二）介入策略 _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ 一、善于表扬，巧妙批评 案例： 我班的沈斌同学，父母离异，家境贫寒，不得不经常寄宿在他姑姑家，他行为习惯差，性格很内向，经常不按时完成作业，可以说在学习上是那种无可救药的学生了，在班内的负面影响很大。后来，我跟他姑姑和他多次谈心，从正面、侧面去了解他，在这期间，只要他取得的点滴进步，我都采取不同程度的鼓励，使他产生了亲切感、信任感，愿意与我们心灵交流，这样使他从思想上认识到错误、改正错误。在班级多给他自我表现的机会，使他消除了自卑的心理，感觉到了自己的价值所在，于是，我在班内就让班委们多去帮助他，让他慢慢改正缺点，通过一学期我们师生的共同努力，现在，我们班朝气蓬勃，团结奋进。 分析： 小学生喜欢得到老师的表扬和鼓励，这对他们是荣誉的享受，更能增强他们的勇气和力量。当然，“金无足赤，人无完人”由于每个学生的家庭环境、社会环境、自身的心理素质不同等方面的影响，学生中存在着较大的差异，有的勤学守纪、有的厌学做坏事，作为教师，要正视学生的差异，对于“问题学生”要从关爱的心态去出发，对他们要晓之以理、动之发以情，用人格力量去感化他们。现在我们班的向元豪同学可以说是一位比较优秀的小学生了，同学们也很喜欢接近他，他自己也觉得边了个人似的。 二、班主任要以身作则 案例： 这学期，我们班的环境卫生是打扫教学楼梯，每天早上都要打扫，刚开始，学生们还非常的好奇，拿着扫把一阵飞舞，后来没有人愿意了，由于同学们上下楼梯，随手扔垃圾，卫生保持得不好，当然就更少有人愿意了，看到这一情况，我早上带头先去，当然我还叫了几个同学，扫完了过后，微微出了一点儿汗，走进了教室，对着和我一起打扫操场的同学说：“劳动使我们快乐！我为你们自毫！”现在每天早上，我们班的同学都争先恐后地去打扫，我相信：他们肯定从中享受到了劳动的乐趣。 分析： 己所不为，勿施于人。班主任凡要求学生做到的，自己首先要做到。可见，榜样的力量是无穷的。 三、要树立正确的学生观 河南省安全生产监督管理局 《安全生产综合监管平台》 管理员（省市县）使用手册 河南省安全生产监督管理局 2017年6月文档标识 当前版本 V1.0 当前状态 首版发布日期 修订历史 版本号修订者说明修订时间V1.0 邢政初稿2017-06-17 V1.0 邢政添加环境配置2017-06-23 目录 1管理员概述 (4) 2进入系统 (5) 3管理员功能及操作 (6) 3.1系统界面布局 (6) 3.2首页功能介绍 (7) 3.3人员机构管理 (8) 3.3.1政府单位信息维护 (8) 3.3.2新增下级科室 (9) 3.3.3添加部门人员 (10) 3.4权限管理 (11) 3.4.1添加人员账号 (11) 3.4.2人员账号维护 (13) 3.4.3管理员变更 (13) 3.5角色管理 (15) 3.5.1角色管理 (15) 3.5.2角色权限管理 (16) 3.6环境配置 (19) 3.6.1下载，安装点聚控件 (19) 3.6.2IE浏览器设置 (22) 图标说明 系统设置修改密码 退出系统安全退出系统 保存保存本次新增或修改内容新增新增所在模块内容 修改修改所在记录内容 删除删除选中记录全部内容查询查找所选内容 必填项带橙色小三角图标的为表单必填项 重置密码重置密码 启用账号启用 停用账户停用 刷新缓存刷新系统缓存 新增下级科室新增下级科室 1管理员概述 市级系统管理员账号的获取：由省局管理员分配，需要时向省局索取。 系统管理员：负责维护本级政府组织机构及机构部门人 员，为本级政府系统操作员以及下一级安全监管部门的系统管理员分配账号和密码，并进行角色分配。 普通用户操作请查看政府用户操作手册。 2进入系统 打开浏览器（建议使用IE9及以上版本）输入网址登录系统政府端 https://www.360docs.net/doc/f17750713.html,/ 注意：如果输入网址浏览器打不开系统首先确认输入的地址是否正确。第二如果网址输入正确打不开则确认浏览器是否是IE9版本以上，或者换360浏览器打开系统网址。 说明： 1、用户名、密码信息向上级管理员索取 2、客服电话：有疑问可拨打技术电话或在政府QQ群中 寻求帮助。 品质管控敏感点案例手册 ---营销篇 2016版 前言 一个项目，从最初的总体规划到竣工验收，其间大抵有四个年头，我们努力着，让一张图纸上的意向，成为钢筋水泥的实体，成为千百户业主的理想家园。 为了多一分完美，少一分遗憾，此篇案例，汇集百余个项目经验，从客户敏感点出发，寻找产品营造和服务过程中可能存在 的瑕疵。供查阅对照。 不利因素 一 销售合同文本 二 样板房样板间 七 销售说辞 五 销售沙盘 四 设计变更 三 品牌使用规范 六 交付/办证通知 八 销售物料 九 其他 十 目 录 关键词：不利因素红线外未公示 案例描述：项目有不利因素公示，但集中现在红线内范围，未公示红线外1公里范围区域，客户认为项目有刻意隐瞒周围电厂污染的嫌疑。 措施建议： 1、更新不利因素公示牌，补充红线外1公里范围内不利因素点； 2、使用“购房须知”； 3、复核彻查红线外不利因素，统一销售口径。 关键词：不利因素红线内未公示完整 案例描述：对于非标准层，及不利因素（变电站、化粪池、公厕等）未在销售阶段做公示。措施建议：在售楼现场做不利因素公示，制作购房提示书，请客户签字确认。 关键词：不利因素告知 案例描述：3-6#楼二层商铺屋面可作为二层业主露台使用，实际有栏杆隔开，交付时无法走通。因商铺屋面结构未做降板，屋面保温找坡层施工完成后较室内高近200mm，改造困难，客户使用不便。 措施建议： 1. 仔细核查涉及户数，核查合同附图； 2. 核查销售说辞，是否有相关补充协议等书面文件； 3. 如有承诺，是否已明确告知不利因素； 4. 与客户约定露台使用规范及相关行为。 东易日盛用户手册目录 装修必读 客户服务流程图 施工前 一、咨询 Ⅰ.设计师的选择 Ⅱ.价格及费用 Ⅲ.用材 Ⅳ.工艺 Ⅴ.家装环保知识 Ⅵ.东易家居 二、主材代购 三、量房 Ⅰ.费用 Ⅱ.时间、地点、事项 四、设计 Ⅰ.设计师级别 Ⅱ.时间、地点、事项 五、签约 六、交款 施工中 施工流程图 一、工程管理 Ⅰ.材料验收 Ⅱ.质检与施工文明 Ⅲ.验收 Ⅳ.费用 二、中期验收规 Ⅰ.水 Ⅱ.电 Ⅲ.木 Ⅳ.瓦 Ⅴ.油 三、主材代购 竣工后 一、验收规 Ⅰ.电 Ⅱ.木 Ⅲ.瓦 Ⅳ.油 二、结算规 三、环保检测 四、保修 五、其他 东东服务快车 声明： 本手册如有更改，恕不另行通知。 东易日盛装饰将保留全部解释权。 装修必读 尊敬的客户： 您好！ 感您选择了东易日盛装饰，我们会以全面优质的服务回报您的厚爱！ 在得到我们的服务之前，请您务必仔细阅读本手册。 这是家装行业第一本用户手册，它采用问答的形式，包含了装饰装修过程中遇到的重要问题检索和解答。手册划分为“施工前、施工中、施工后”三大部分，并具体通过“咨询、量房、设计、报价、签约、交款、主材代购、家具配饰、施工、验收、交尾款、保修”十个环节连接而成，充分展现了“适用、通用、管用”三大特点，这是东易日盛人几年来勤恳耕耘的结晶。 我们以“作今日名牌，创百年老店”为企业理念，倡导个性化的时尚设计，打造优质环保工程，提供配套齐全品质一流的家居产品，构筑完整家居服务体系，帮您实现美好家居的梦想，无论您遇到什么问题，请及时与我们沟通，我们会以最快速度为您解决。 名词解释： ●主材代购：在您装修的过程中需要用到很多的材料，包括主材和基础材 料，基础材料主要指水泥、沙子、胶、涂料、板材等，费用已含在装饰 公司的报价中。主材主要是指地板、地砖、五金、灯具、洁具等，这些 材料是由客户付费用来购买的。由于购买主材费时费工，因此我们为方 便客户、节约客户时间，推出了主材代购服务。 ●水：给水、排水管线布置 ●电：强弱电气管线安装 ●木：家具制作、吊顶安装、隔断墙施工、造型墙施工 ●瓦：墙砖、地砖施工、墙体砌筑、墙面抹灰 ●油：指工程中家具油漆施工、墙面涂料涂 施工前 一、咨询 Ⅰ.设计师的选择 1. 我进入东易日盛店面后，应该先找谁？ 客户经理。因为她会根据您的需求更加准确、高效地选择适合您的设计师。 2. 若客户经理不在，或与客户经理的沟通不愉快，该找谁？ 部门经理。 3. 客户经理推荐的设计师若不合适，怎么办？ 向客户经理反映，客户经理为您调换其他设计师。 4. 如果我对客户经理的服务不满意，该如何？ 找部门经理投诉。 5. 在东易日盛咨询要收费吗？ 不需要任何费用。 Ⅱ.价格及费用 1. 听人说东易日盛的价格比较高，是吗？ 东易日盛所使用的材料全部为优质且环保指标远高于国家标准的产品，工艺标准高、质 量可靠，能够真正作到设计师全程服务，并且先进科学的管理方式及品 牌信誉度是其它装修公司无可比拟的。 2. 我如何比较装修公司之间的价格？ 您家装修的费用划不划算，不能简单的以价格的高低来衡量，比较准确的衡 CRM会员管理系统用户手册 一、系统简介 CRM会员管理系统用于客户关系管理，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。系统完整记录客户历史信息，随时可以进行调用、查询；通过短信群发、邮件群发等功能，大幅度提升工作效率。 二、开发背景 随着市场的开放，各个企业之间的竞争逐渐加剧，并且也从独立的企业与企业之间的竞争发展成为了一个个群集之间的竞争。企业的客户资源才会是最重要的资源。在21世纪，会员管理得到了网络技术的充分支持。此时客户也有条件要求企业尊重他们，并对服务的质量和及时性等方面提出更高要求。网络时代到来，使得顾客可以有更大的选择权，市场由原来的供方主导转变为顾客主导。企业在处理与客户的关系时，被动地处理顾客的抱怨、解答顾客的问题，顾客服务并未成为整体服务产品的核心。在这种情况下，企业越来越感觉到没有信息技术支持的会员关系管理系统（CRM）力不从心。于是CRM 系统便应运而生。并将成为21世纪企业竞争获胜的通行证。何谓会员关系管理，会员关系管理是企业赢得顾客的高度满意，建立起与客户的长期良好关系所开展的工作。 三、系统概述 在全球一体化、企业互动和以INTERNET为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源的一系列方法策略。在上述背景下，客户关系管理系统应运而生，系统以客户为中心，实现市场、销售、服务协同工作的管理平台。系统旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制，服务于企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户有关的环节。本系统符合中小企业客户管理的实际需求，能快速有效管理公司客户，巩固客户关系，监督管理营销进程，推动企业的快速成长。系统使用了全新的客户关系管理理念，系统从完善的基础信息到客户信息维护，强大的数据查询，基本能够满足中小型企业的需要。提高客户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。 四、基本操作部分 1、系统的登录及主界面 如下图: 2012-2013学年度第一学期大（1）班个案追踪记录 观察个案背景： 幼儿姓名：徐xx性别：男年龄：5岁 情况分析：从孩子的阿姨那里了解到，孩子从小由外婆一个人照顾。爸爸妈妈已经离婚。孩子在婆婆的这种教育下也渐渐形成了任性、爱打人、脾气暴躁等一些不良的行为习惯。随着孩子的成长，妈妈担心孩子的这些坏习惯会影响孩子的健康成长。希望能通过老师的帮助，改掉这些坏习惯，帮助孩子愉快而正常的参与活动，形成良好的个性品质。 跟踪时间：2012年9月 现象记录：在自由活动时，孩子们总是带来自己喜欢的玩具，徐许杰最喜欢玩玩具了，只要一有空，总是围在玩具柜前张望、摆弄着。今天吃完饭，突然间听到一声响亮的声音，“这是我的汽车，不是你的。”我扭头看去，只见徐许杰一手把汽车拿在手里，藏在身后，而一边的龙龙心急的叫着。“徐许杰，你的玩具呢？”他对我的问题不作答，其他小朋友连忙说：他没有带玩具的。是啊！我这才想起来：徐许杰今天都没有带玩具来，于是，我问他：“你是不是最喜欢玩汽车呀？那你也把你最喜欢的玩具带来幼儿园，和大家一起玩，好吗？”看他不说话，我继续说：“这是龙龙的汽车，如果你想玩，应该对龙龙说什么呢？”在大家的帮助下，徐许杰不仅把玩具还给了龙龙，而且还对龙龙说：“我和你一起玩，好吗？”分析与措施： 1、与爸爸妈妈，家园一致地帮助徐许杰，教会他一些与同伴友好交往的技能技巧，如：想玩别人的玩具，要先对同伴说一句有礼貌的话：“把你的玩具借给我玩一玩好吗？”等等。 2、让爸爸妈妈为他准备一样喜欢的玩具带到幼儿园，满足孩子玩的愿望。 跟踪时间：2012年10月 现象记录：大型玩具是孩子最喜欢玩的游戏，每次游戏前，我都要提醒他们听到信号及时来排队，比比谁的动作快。可是，总有几个孩子要贪玩一会儿。记得徐许杰就是其中的一个，叫人头疼。今天，当我一拍手，示意孩子排队时，没想到徐许杰确是第一个，他还兴奋的提醒我：“我是第一个排队的。”可还没等我来得及高兴时，他却又走开了，走到队伍的后面和其他孩子玩了 分析与措施： 1、肯定徐许杰能够控制自己的行为，赞同他及时排队的表现，增加他对自己的自豪感。让他进一步知道自己今后的努力方向。 2、及时与爸爸妈妈联系，请爸爸妈妈关注徐许杰能否控制自己这方面的情况，能及时加以引导和鼓励 跟踪时间：2013年11月 现象记录：镜头一：在集体活动时，孩子们都按老师的要求在动手操作，徐许杰却像疯了似的满教室到处跑，还破坏其他孩子的操作成果，使得那些孩子手足无措。 镜头二：班里一位小朋友带来了一个熊宝宝的玩具，徐许杰非常想玩，但是由于很多孩子都不愿意和他一起玩，他只好一个人做在旁边。等了一会儿，他有点等不及了，就伸出手一把抢过来，结果把熊宝宝玩具扯坏了。带玩具的小朋友气愤地骂他：“你干什么呀？我不给你玩了。” MOP伙伴用户管理手册 一、MOP伙伴用户管理说明 1.金蝶渠道伙伴运营的信息系统（包含MOP-销售管理系统、MOP-客户服务管理系统、 MOP-订单中心、伙伴社区等）的用户管理权限，在总部的有效监控下，授予伙伴自行管理； 2.MOP用户－伙伴社区用户－金蝶会员系统实现集成。即实现用同一用户名密码，可 以访问获得授权的不同信息系统； 3.伙伴系统管理员默认为伙伴总经理身份。总部为伙伴初始化一个MOP伙伴系统管 理员帐号； 4.伙伴总经理以伙伴系统管理员身份登陆MOP系统，根据伙伴内部分工，自行为不同 人员开通用户帐号，用以访问MOP-销售管理系统、MOP-客户服务管理系统、MOP-订单中心、伙伴社区； 5.伙伴系统管理员拥有管理公司所有帐号，及保证其安全性的责任和义务。 二、MOP角色定义及说明 机、商机延时等操作 伙伴社区 （除“渠道 政策栏 目”） 伙伴服务经理实施服务 伙伴服务 经理 负责伙伴公司的 服务管理中较高 级的操作,例如 新增客户档案、 审核服务派单、 服务改派、变更 专员等 拥有热线专员, 服务专员的所 有权限,报表查 看功能,审核服 务派单 MOP-客户 服务管理 系统 伙伴社区 （除“渠道 政策栏 目”） 伙伴服务助理实施服务 伙伴服务 助理 负责伙伴公司的 服务管理中较高 级的操作,例如 新增客户档案、 审核服务派单、 服务改派、变更 专员等 拥有热线专员, 服务专员的所 有权限,报表查 看功能,审核服 务派单 MOP-客户 服务管理 系统 伙伴社区 （除“渠道 政策栏 目”） 伙伴服务专员实施服务 伙伴服务 专员 负责伙伴公司的 服务管理中基本 的操作，例如修 改客户档案，执 行派单等 查看派单,自己 新增修改删除 服务派单,服务 记录单的新增 修改删除,客户 拜访单新增修 改删除 MOP-客户 服务管理 系统 伙伴社区 （除“渠道 政策栏 目”） 伙伴热线专员实施服务 伙伴热线 专员 负责伙伴公司的 本地热线模块的 维护 查看客户基础 信息,热线单新 增修改删除,热 线单派单 MOP-客户 服务管理 系统 伙伴社区 （除“渠道 政策栏 目”） 伙伴服务监督实施服务 伙伴服务 监督 负责伙伴公司的 服务记录单的客 户回访调查监督 工作 所有服务单据 回访,回访登 记,服务满意度 调查 MOP-客户 服务管理 系统 伙伴社区 （除“渠道 政策栏 目”） ――销售市场销售或市 场人员 ―――― 伙伴社区 （除“渠道 政策栏 目”） 建立日期： 个案管理服务记录手册 患者姓名： 患者编号： 性别： 身份证号： 居住地址： 患者联系电话： 监护人姓名： 监护人联系电话： 街道/乡镇名称（行政区划编码）：__________________（）居/村委会名称（编码）：__________________________（）居/村委会联系人： 联系人电话： 个案管理知情同意书 针对精神疾病患者进行个案管理，对于降低疾病的复发率、提高患者的生活质量、稳定社会等方面是十分有效的，还可以促进患者回归社会和个人价值的实现，以及减轻个人、家庭和社会的负担。 个案管理员负责对精神疾病患者提供长期的、前面的、个体化的服务，定期与您见面，对您的状况（如病情、服药情况、人际关系等）进行评估，并根据具体问题给予相应的处理方案。 案主责任 1、向个案管理员提供您真实的信息； 2、按照与个案管理员的约定，定期接受访谈和评估； 3、假如不能按时访谈，至少提前一天通知个案管理员； 4、认真执行与个案管理员协商制定的计划。 家属的责任 1、定期参加健康教育等培训活动； 2、督促案主计划的执行； 3、与个案管理员密切联系，及时沟通； 4、向个案管理员提供关于案主真实的信息； 个案管理员的责任 对涉及您的隐私的信息严格保密。 受益 如同意参加，您目前可得到免费的个案管理服务。您的个案管理员会定期了解您的病情、社会功能、生活质量等状况，给予康复方面的指导。如有相关问题和需要，个案管理员会和多学科团队会在专业领域内及时给予解答和帮助。 风险和不便 您在接受个案管理服务的过程中可能会出现情绪波动，个案管理员会联同多学科团队给予您指导。 充分了解以上信息后 案主签字：签字日期： 家属签字：签字日期： 个案管理员签字：签字日期： 国家职业资格全国统一鉴定 心理咨询师论文 （国家职业资格二级） 论文类型：案例报告 论文题目：大学生恋爱受挫心理咨询案例报告 姓名： 身份证号： 所在省市： 所在单位： 大学生恋爱受挫心理咨询案例报告 单位姓名 摘要：来访者是一名大三女生，因为恋爱受挫导致心情痛苦、失眠、易哭、无心做事，在家长的陪同下前来咨询寻求帮助。来访者是个很受宠爱的孩子，对于感情很专一，性格外向开朗，恋爱受挫后对于什么都没兴趣，天天沉浸在痛苦之中，不知道如何处理与男友的感情问题，很伤心，该案例诊断为一般心理问题。咨询师主要采用合理情绪疗法，通过六次咨询使来访者的错误认知得到改变；情绪状况逐渐得到改善；当前的生活状态开始恢复，基本达到咨询效果。 关键词：恋爱受挫一般心理问题合理情绪疗法 一、一般资料 李颖（化名），女，22岁，独生，身高1.63米，相貌姣好，济南某高校大三学生；性格活泼开朗，人缘好；身体健康，发育良好，无重大躯体疾病史；家住山东烟台，家境较富裕，自小由奶奶抚养，很受溺爱和保护；父母均为工人，无重大躯体疾病史，家族无精神病史。 二、主诉与个人陈述 主诉：情绪低落，心情极度痛苦，吃不下饭，睡不着觉，对什么都没有兴趣，很伤心，很想哭，反复想男友见女性网友的事，持续十天左右。 个人陈述：我是家里的独生女，从小家庭条件优越，父母忙于工作，一直是奶奶照看我，但是父母也很宠我。因为性格开朗，幽默，积极主动，也比较受老师和同学喜欢。上大学后，很喜欢班里一男生，但那时他有女朋友，只是普通朋友一样交往，大二上学期他与女朋友分手，我就向他表白了，他说他也挺喜欢我的，我们确定了恋爱关系。男朋友家境很富裕，也使独生子，但他不像别的富二代那样。我自小受宠爱，很任性，他一直都照顾我包容我，对我特别关心体贴。我也特别中意男友，一心一意的对他，我们感情非常好，朋友和同学都非常羡慕我们。这是我的初恋，感觉特别美好，这就是我想要的纯美的爱情。两周前我上网时登陆了男朋友的QQ,在他的聊天记录中发现，暑假期间他曾背着我去日照见一女性网友，而且他们已经通过QQ联系过多次。我问他，他却只说是一朋友的同学的表妹，与朋友一起去日照玩时顺便见了一下，没什么特殊关系。我不相信事情这么简单，一直追问，可他却认 用户管理员操作手册 用户管理员和一般用户一样可以在教研平台中进行各种教研活动，不同的是用户管理员可以进行用户管理。用户管理员分为市用户管理员和区县用户管理员，两类管理员管理用户的操作相同，区别是管理用户的范围不同，分别是管理全市的用户和所在区县的用户。 要进行用户管理，首先需要在教研平台登录，登录后点击首页面左上导航的“后台管理”，进入工作室后台管理页面，打开左侧的常用模块，点击“系统后台管理”，进入系统后台管理页面。 图1 系统管理员登录后首页面 图2 图3 系统后台首页面 在系统后台管理页面，有一个“用户管理”模块，用户管理员对用户管理的操作就是在这个模块中进行的。具体操作如下： （一）用户管理 可对用户进行修改、删除、审核、锁定、恢复正常、执行设置的操作。 ◆修改：除了用户名和用户个人头像外，其余的属性都可被管理员更改。 ◆删除：被执行了删除操作的用户可在已删除中看到，被删除的用户不能再登录系统，其 工作室也不容许被访问。 ◆审核：选中新注册的用户或因其他原因处于待审核状态的用户，点击此按钮可进行审核。 ◆锁定：锁定操作同审核。被执行了锁定操作的用户可在已锁定中看到，被锁定的用户不 能再登录系统，但其工作室可被访问。 ◆恢复正常：选定被删除或者被锁定的用户点击此按钮可恢复为正常状态。 ◆执行设置：可选择的操作有： ?设置（取消）为优秀教师：选中用户，点此选项可将用户设置（取消）为优秀教师， 执行此操作后，该用户在系统前台页面和学科分站点页面的相关栏目中显示或消 失。 ?设置（取消）为推荐工作室：选中用户，点此选项可将用户设置（取消）为推荐工 作室，执行此操作后，该用户在系统前台页面和学科分站点页面的相关栏目中显示 或消失。 ?设置（取消）为学科之星：选中用户，点此选项可将用户设置（取消）为学科之星， 执行此操作后，该用户在系统前台页面和学科分站点页面的相关栏目中显示或消 失。 ?设置（取消）为教研员：选中用户，点此选项可将用户设置（取消）为教研员，执 行此操作后，该用户在系统前台页面和学科分站点页面的相关栏目中显示或消失。 ?添加（取消）到研修之星栏目：选中用户，点此选项可使用户在系统前台页面和学班主任工作手册案例分析
用户装修管理手册
个案服务记录表
班主任工作手册案例分析
管理员用户操作手册doc
《品质管控敏感点案例手册》--营销篇
东易日盛用户管理手册范本
(完整版)CRM会员管理系统用户手册定稿
幼儿园个案追踪记录(共16篇)
MOP用户管理手册
个案管理表格
心理咨询案例报告范文
教研平台管理手册(用户管理员)