17.04 与政府官员沟通技巧

17.04 与政府官员沟通技巧
17.04 与政府官员沟通技巧

17.4 与政府官员沟通技巧

1.与一个科级领导颇为熟识,直来直去,前些日子我去拜访他,进了办公室,我把门掩上,对他坏笑道:"领导快过年啦,帮我推荐几个业务,赚点嫖资" 他瞪我一眼小声说道:"嘘嘘,小声点,小心隔墙有耳!" 哈哈多可爱的领导.先声明:我与他决无任何所谓的灰色交易,聊得来,已是能交心的朋友.

2.一直想请一个行业关口的实权领导吃饭,想混个脸熟,可是每次一说吃饭就推辞;于是想了个另类吃饭托词,那天通过他秘书得知这天他没饭局,于是打电话给他:X局,我是小X啊,知道您今天没饭局,您那样天天酒肉穿肠过,谁也受不了;建议您来鼓山顶上的涌泉寺泡山泉茶、吃斋饭,清清肠肺、醒醒脑,之后顺便去山下尼姑庵烧烧香,我已在这里等你啦.....哈哈,中午十分果真他自驾车来了.

成功商人和官员打交道的秘诀

我是个商人,人们都说无商不不奸,其实这个“奸”字的真实含义是高智商,大智慧的代名词,只要你能灵活运用五花八门的理论,紧密联系中国特色的实际,就能达到财源滚滚,名利双收的目的。特别是房地产建筑行业,如果你无法把政府官员摆平,那将会走投无路,寸步难行。为了给同行兄弟们提供一些可靠的,行之有效的方法,我把自己的切身体验告诉大家,有钱大家赚嘛。

首先,要把握政府部门设置、职能范围、官员权限。这是与官员打交道的底线。政府部门设置,看起来很复杂,但是稍加研究分析,就会明白那里面的门路。不然的话,你烧香拜错了菩萨,那可是要倒霉的。因为哪尊神对你有用,哪尊神对你稍微有用,哪尊神根本没用甚至是反作用,这烧香之前你是一定要分清的。

其次,对官员本人进行深入了解。官员和官员是不一样的,千差万别,有好官、有贪官,有能干的、有混事的。在与官员的交流中,那些动不动就说这事没问题的官员,看起来不错,其实很有问题。他们的许诺,有时候是不可能兑现的,甚至是违反政策的,这样的事情,即使办成了,也会留下后患。而另外一些官员,说话谨慎,看起来是在推三阻四,但也许他说的是对的。但是,这样的官员不好打开缺口,但是,一旦打开而且手段秘密,一般还是撒手锏式的武器。

第三,和官员打交道,你必须吃透他,知道什么是他能做的,什么他是不能做的。他能做的,一定叫他做好,不能做的,千万不要难为他,即使是他看着钱的面子勉强做了,也不一定成。 第四,要学会听话。官员需要给他递票子的,可也需要能给他干活、撑面子的。你要学会摸准官员的脉搏,他有什么脉,你就给他来什么药。人家需要这个工程成为年终考核的政绩,你这边咣地死个人,你说不是给人家添堵吗?

第五,拿项目,该走的环节一个都不能少,不能让任何人因为你差一个环节而有责任。有时候,为了某个官员的政绩,他的项目,哪怕赔钱也要干好。另外,做建筑首先要讲政治效益,即使是政府违约了,你也不能和政府打官司。留得青山在,不怕没项目。政府当时违约肯定有自己的苦衷,你吃亏了人家心里明镜似的,你忍了人家下次还会给你机会的,你要是为了一点蝇头小利去吵去闹,留下不好印象,下次,你中标的门儿都没有。

第六,当然,和官员们打交道,要注意保护自己,别让自己成为和他穿一条裤子都嫌肥的死党,别把自己弄进监狱与官员有难同当了。分寸如何把握,又是一门学问了。

我不敢说我是一个与政府官员打交道的专家,不过,所有的官员都喜欢和我接触,因为他们知道,我又懂事,又听话,嘴又严,什么事到了我这里就打住了

与**官员打交道必须遵守的原则 2009-05-31 17:02

第一,要把握**部门设置、职能范围、官员权限。这是与官员打交道的底线。**部门设置,

看起来很复杂,但是稍加研究分析,就会会明白那里面的门路。不然的话,你烧香拜错了菩萨,那可是要倒霉的。因为那尊神对你有用,哪尊神对你稍微有用,那尊神根本没用甚至是反作用,这烧香之前你是一定要拎得清的。

第二,对官员本人进行深入地了解。官员和官员是不一样的,千差万别,有好官、有贪官、有能干的、有混事的。在与官员的交流中,那些动不动就说这事没问题的官员,看起来不错,其实很有问题。他们的许诺,有时候是不可能兑现的,甚至是违反政策的,这样的事情,即使办成了,也会留下后患。而另外一些官员,说话谨慎,看起来是在推三阻四,但也许他说的是对的。但是,这样的官员不好打开缺口,但是,一旦打开而且手段秘密,一般还是撒手锏式的武器。

第三,和官员打交道,你必须吃透他,知道什么是他能做的,什么他是不能做的。他能做的,一定叫他做好,不能做的,千万不要难为他,即使是他看着钱的面子勉强做了,也不一定成。第四,要学会听话。官员需要给他递票子的,可也需要能给他干活、撑面子的。你要学会摸准官员的脉搏,他有什么脉,你就给他来什么药。人家需要这个工程成为年终考核的政绩,你这边咣地死个人,你说不是给人家添堵吗?

第五,拿项目,该走的环节一个都不能少,不能让任何人因为你差一个环节而有责任。有时候,为了某个官员的政绩,他的项目,哪怕赔钱也要干好。另外,做事首先要讲政治效益,即使是**违约了,你也不能和**打官司。留得青山在,不怕没项目。**当时违约肯定有自己的苦衷,你吃亏了人家心里明镜的,你忍了人家下次还会给你机会的,你要是为了一点蝇头小利去吵去闹,留下不好印象,下次,你中标的门儿都没有。

第六,当然,和官员们打交道,要注意保护自己,别让自己成为了和他穿一条裤子都嫌肥的死党,别把自己弄进监狱与官员有难同当了。分寸如何把握,又是一门学问了。

和政府官员打交道注意点什么当然有注意的地方

自古井水不泛河水,民不与官打交道。

实在不得已注意以下几个方面:

1、现在的当官的价值取向变了,多数变得势利,趋向于金钱,有的是为名,当然也有不少为民办实事的。

2、穿着打扮不要太豪华,穿着得体就行,不要珠光宝气,也不要寒碜。如果太豪华就遇上贪财的人,会不断的暗示来敲诈你,当然他不提一个钱字,比如说:我马上办理,手上却干着其它的事,接待其它的人,然后他会说你看我这忙的……等的语言来搪塞你,让你去干着急吧,又不好发火,人家没回你。如果遇上势利的人,看你穿的穷酸相,理都不理你,你跟他说话,他装着没听见,没看见,当你不存在,装聋作哑,让你气的要死,如果你去找他领导,你可能也听说过官官想护,领导让去做,他表面上答应,实际上这个不告诉你,那个不告诉,让你来个三四趟,多的七八趟,他反正不着急,急的是你。

3、不要轻易说请他吃饭玩乐,或者送礼的事。如果你舍的花这些冤枉钱也不要第一次就出手大方。

4、说话方面,首先要了解你找他的目的,多找些与目的有关的资料,熟悉行情,不要一下子被他蒙了,被他吓住了,如果你乱了方寸,那你就是砧板上的肉。不要说些不关联的关系,如果有他上事或者他的同事可以说说套套近乎。

5、有时候带个录音笔什么的,可以录下谈话的内容,交易的过程,当作个证据一棍子把他打死,我说如果他贪得无厌。

其他的我也没什么高招,自己随机应变,最主要的是皆大欢喜。时道世道不同,有些时候也不要太吝啬,最后祝你马到功成。

领导力修炼---自我察觉

领导力训练————自我觉察(HWLP) 一个人学会与别人沟通之前,首先学会与自己沟通,了解自己的个性便是沟通的开始!你了解你自己吗?那么现在就开始吧!下列有40道题目,每道题目四项选择,只可选择一项最符合自己的。 不要和别人讨论,独立完成。请想象你是身处平常工作、生活环境中的自己。假如拿不定主意,想想在朋友中你是什么样子。若还拿不定主意,想想小时候的您是什么样子的。请于20分钟内作答完毕,这不是考试,没有对错,您只需依直觉诚实回答。 1.L:愿意面对新事物并下决心做好 P:轻松自如融入任何环境 H:充满活力,表情生动多手势 W:喜欢研究细节之间的逻辑关系 2.W:完成一件事后才接手新事 H:充满乐趣和幽默感 L:用逻辑和事实而不是威严和权力服从 P:喜欢研究细节之间的逻辑关系 3.P:为他人利益愿意放弃个人意见 W:不愿为他人利益放弃个人意见 H:善于社交,认为与人相处很好,无所谓挑战或商机 L:决心依自己的方式做事 4.W:关心别人的感觉与需要 P:控制自己的情感,极少流露 L:把一切当成竞赛,总是有强烈的赢的欲望 H:因个人魅力或性格使人认同 5.H:给他人清新振奋的刺激 W:对人诚实尊重 P:控制和约束自己的情绪与热忱 L:对突发情况能很快做出有效反应 6.P:满足,容易接受任何情况和环境 W:对周围的人事非常关心、敏感 L:独立性强,凭自己的能力判断事物 H:兴奋,充满生命力 7、W:事前详尽计划,依计划工作而不愿执行任务 P:有耐性,不因延误而懊恼,冷静且容忍 L:积极,相信自己有转危为安的能力 H:动用性格魅力鼓励推动别人参与 8、L:办事肯定,极少犹豫 H:无拘无束,不喜预先计划,或受计划牵制 W:生活和处事均依计划和时间表,不喜欢干扰 P:安静、羞涩、不易开启话匣 9、W:有系统,有条理安排事情 P:迁就,愿改变自己很快与人协调配合 L:毫不保留,坦率发言 H:乐观,相信任何事都会好转 10、P:不主动交谈,经常是被动回答 W:可靠、忠心、甚至毫无理由的奉献 H:风趣、幽默能将任何事讲成精彩的故事 L:发号施令者,别人不敢反抗 11、L:勇敢、不怕冒险

与政府官员沟通技巧

1.与一个科级领导颇为熟识,直来直去,前些日子我去拜访他,进了办公室,我把门掩上,对他坏笑道:"领导快过年啦,帮我推荐几个业务,赚点嫖资" 他瞪我一眼小声说道:"嘘嘘,小声点,小心隔墙有耳!" 哈哈多可爱的领导.先声明:我与他决无任何所谓的灰色交易,聊得来,已是能交心的朋友. 2.一直想请一个行业关口的实权领导吃饭,想混个脸熟,可是每次一说吃饭就推辞;于是想了个另类吃饭托词,那天通过他秘书得知这天他没饭局,于是打电话给他:X局,我是小X啊,知道您今天没饭局,您那样天天酒肉穿肠过,谁也受不了;建议您来鼓山顶上的涌泉寺泡山泉茶、吃斋饭,清清肠肺、醒醒脑,之后顺便去山下尼姑庵烧烧香,我已在这里等你啦.....哈哈,中午十分果真他自驾车来了. 成功商人和官员打交道的秘诀 我是个商人,人们都说无商不不奸,其实这个“奸”字的真实含义是高智商,大智慧的代名词, 只要你能灵活运用五花八门的理论,紧密联系中国特色的实际,就能达到财源滚滚,名利双收的目的 。特别是房地产建筑行业,如果你无法把政府官员摆平,那将会走投无路,寸步难行。为了给同行兄 弟们提供一些可靠的,行之有效的方法,我把自己的切身体验告诉大家,有钱大家赚嘛。 首先,要把握政府部门设置、职能范围、官员权限。这是与官员打交道的底线。政府部门设置, 看起来很复杂,但是稍加研究分析,就会明白那里面的门路。不然的话,你烧香拜错了菩萨,那可是 要倒霉的。因为哪尊神对你有用,哪尊神对你稍微有用,哪尊神根本没用甚至是反作用,这烧香之前 你是一定要分清的。 其次,对官员本人进行深入了解。官员和官员是不一样的,千差万别,有好官、有贪官,有 能干的、有混事的。在与官员的交流中,那些动不动就说这事没问题的官员,看起来不错,其实很有 问题。他们的许诺,有时候是不可能兑现的,甚至是违反政策的,这样的事情,即使办成了,也会留 下后患。而另外一些官员,说话谨慎,看起来是在推三阻四,但也许他说的是对的。但是,这样的官 员不好打开缺口,但是,一旦打开而且手段秘密,一般还是撒手锏式的武器。 第三,和官员打交道,你必须吃透他,知道什么是他能做的,什么他是不能做的。他能做的 ,一定叫他做好,不能做的,千万不要难为他,即使是他看着钱的面子勉强做了,也不一定成。 第四,要学会听话。官员需要给他递票子的,可也需要能给他干活、撑面子的。你要学会摸 准官员的脉搏,他有什么脉,你就给他来什么药。人家需要这个工程成为年终考核的政绩,你这边咣

秘书在工作中的沟通技巧

秘书在工作中的沟通技巧 作为一名秘书 , 想要当好领导的助手 , 除了需具备基本的专业知识和技能之外, 更重要的是要做好沟通工作,不但能沟通,还要会沟通, 也就是说要掌握沟通的诸多技巧并灵活运用, 这样才是一个合格的秘书。下面是为大家整理的秘书在工作中的沟通技巧,希望能帮到大家!?秘书工作中需要沟通的人群无非有三大类, 一是领导,二是同事,三是群众和客户。下面笔者结合工作实际, 谈谈和以上三类人群进行沟通的一些技巧。??一、与领导的沟通技巧??穆罕默x曾经说过:“山不走过来, 我就走向山。”对于秘书来说,要想当好参谋,就要学会走向领导。但是不同的领导有着不同的性格,在与他们的沟通当中, 当然也要因人而异,特别要把握好以下几点: ?在与领导沟通时要认清自己的位置 ?无论何时何地,秘书人员要切记自己是领导的助手,属于份内的事情要认真做好,除此以外不能擅做主张。要维护好管理层内部的团结,在向领导汇报、请示、反映问题时, 不发表有关领导个人的议论,不当传话筒, 不说不利用于团结的话。?( 二 ) 与领导沟通时要学会未雨绸缪?领导每天需要面对和解决的事情很多, 为了提高沟通的质量, 秘书人员要提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟, 对领导的工作日程也要有个清晰的了解还要对领导的心情

做个大致的揣摩。这样既能节省时间, 也能使沟通更为有效。倘若在领导日程排得很满、心情又很糟糕的时候去与之沟通, 往往会事倍功半, 不但达不到沟通的目的,反而会使领导对秘书人员产生反感。?? ( 三 ) 针对不同性格的领导,采取不同的沟通方法?秘书平时在与领导的接触中, 要学会观察,学会总结。针对不同性格的领导, 找出适合与之沟通的方法。比如与冷静型的领导相处时, 秘书人员可能会觉得对方难以捉摸,这就需要秘书人员善于观察, 从领导日常的工作中去了解他的喜好。在与领导沟通的过程中,多聆昕他的意见和建议, 切勿自作主张;凡是领导交办的事务,务必要做到万无一失,对一些细微之处做到一丝不苟。这样相处一段时间后, 就会取得冷静型领导的信任。雷厉风行、有魄力的领导通常性格爽快, 很欣赏有才能的人。因此在与他相处时,可以大胆地提出自己的想法和建议,他到好处地施展自己各方面的才能。由于这类领导相当有魄力, 所以只要你的建议可行, 他都会支持你。在和这类领导相处时,除了要扎实稳妥地办事之外,还要注意在领导面前把握好一个表现的“度”,尽管他爱才惜才,但是如果表现过头,会让这类领导认为你是在故意卖弄, 反倒弄巧成拙。虽然我们接触的领导性格各异,但是只要秘书人员在工作中兢兢业业,多思考、勤学习,加上巧妙使用沟通的技巧,那么我们就能从容面对。当然如果遇到那种极端自私、脾气暴

中层管理者的领导力修炼

中层管理者的领导力修炼 【课程背景】 进入21世纪是竞争激烈、环境变动的年代,企业经营者越来越深刻体会到“管理能力”是提高自我竞争力、创造顾客满意的成功关键因素,很多以服务类为主的行业为了追求客户满意度,都在不断感受着由于提升管理技能、创造团队协作绩效而带来的挑战。 这些管理干部是肩负创造管理绩效、营造客户满意度的中坚支柱。透过此次管理技能培训,有助于在企业内建立与运用管理的共同语言,创造工作团队的思想、行动、价值观的综合绩效。 【课程目标】 ?清楚辨认管理误区与引导观念突破,建立正确思路与职责意识 ?增进管理者的沟通与协调能力,促进企业的良性循环和发展 ?提升企业管理者的日常管理能力,增强工作执行力,提升效率 ?促进整个干部管理队伍的团队协作性和领导科学性,打造钢铁管理团队 ?通过提升管理层的带动力,强化管理者的综合素质,从而增强企业整体绩效 ?使管理层规划并反省自己的职业生涯,树立积极乐观的工作心态。 【课程长度】2-3天 【授课方式】主题讲授、实作练习、个案研讨、角色扮演、多媒体教学 【课程大纲】 第一讲:企业教练,势在必行的管理转型 1.职场中管理者常见的困惑 2.如何理清思路,走出瓶颈 3.通常管理者错位的三个要点 4.管理者的管理特质测试 第二讲:颠覆定位,打破管理的固有思维 1.如何重新认识自我 2.管理者在组织中的地位与功能 3.管理者者常见的三个误区 4.如何回归上司、下属、同事的三个角色 5.中层管理者的“王”道真解

6.管理者的八大角色 7. 管理者的“五字真经” 第三讲:领导先行,管理模式的变革 1.领导与管理的关系 2.管理者和领导者的区别表现在哪里? 3.情景分析与领导模式的选用 4.不同下属部属的不同管理要点 第四讲:协调左右,管理者沟通的技巧1.沟通方式的有效选用; 2.表达和倾听的技巧; 3.如何建立畅通的沟通渠道 4.如何与上司沟通 5.怎样进行积极的水平沟通 6.如何与下属沟通 第五讲:自动自发,人员激励的技巧 1.员工需求的把握 2.高效的员工激励方式 3.经典的激励理论及其应用 4.常用的三大激励方法 第六讲:掌控团队,队伍管控的核心策略1.员工正确选择与任用的关键 2.如何培养和维护员工的团队精神 3.团队发展过程中管理者应掌握哪些技能4.团队建设应遵循的原则 5.如何调动员工的工作热情和自觉性

提高政府官员与媒体的沟通能力及新媒体时代的危机沟通策略、方法与技巧(下) 课程的考试100分

一、单选 ( 共 6 小题,总分: 40 分) 1. 马克思主义经济学认为,()决定上层建筑。 A.经济基础 B.文化基础 C.政治基础 D.社会基础 2. 邓科主任指出,社科院的量化说明中指出,目前中国的社会结构落后于经济结构大概() A.5年 B.10年 C.15年 D.20年 3. 邓科主任指出,中国采用的是摸着石头过河的发展模式,而首先伸出去的是()“这条腿”。 A.社会建设 B.经济建设 C.文化建设 D.政治建设 4. “互联网既是一种新的认识武器、认识工具,又是一种新的交流工具,还是一种新的生产力”,这是下列哪位的话? A.郑必坚 B.胡锦涛 C.江泽民 D.温家宝 5. 邓科主任指出,曾被誉为“最具争议的市委书记”是()

A.昆明市委书记仇和 B.日照市委书记杨军 C.厦门市委书记于伟国 D.长春市委书记高广滨 6. 北京市人民政府新闻办公室发言人王慧曾指出,最傻的新闻发言人说() A.长话 B.短话 C.重话 D.假话 二、多选 ( 共 3 小题,总分: 20 分) 1. 下列各项表述中正确的有哪些? A.邓科主任指出,中国目前处于黄金发展期、矛盾凸显期。 B.邓科主任指出,中国三十年来的一切重大变化都是从社会领域开始的,并且不断向其他领域渗透。 C.邓科主任指出,西方国家目前处于黄金发展期、矛盾凸显期。 D.邓科主任指出,中国三十年来的一切重大变化都是从经济领域开始的,并且不断向其他领域渗透。 2. 郑必坚先生曾指出,在现代条件下党的执政工作如果同互联网相结合,就是同()相结合,这是中国共产党永远代表先进生产力发展要求的具体表现。 A.新的认识工具 B.新的交流工具 C.新的生产力 D.新的生产技术 3. 下列各项表述中正确的有哪些?

秘书在工作中的沟通技巧

秘书在工作中的沟通技巧 作为一名秘书, 想要当好领导的助手, 除了需具备基本的专业知识和技能之外, 更重要的是要做好沟通工作, 不但能沟通, 还要会沟通, 也就是说要掌握沟通的诸多技巧并灵活运用, 这样才是一个合格的秘书。下面是为大家整理的秘书在工作中的沟通技巧,希望能帮到大家! 秘书工作中需要沟通的人群无非有三大类, 一是领导, 二是同事, 三是群众和客户。下面笔者结合工作实际, 谈谈和以上三类人群进行沟通的一些技巧。 一、与领导的沟通技巧 穆罕默x曾经说过:“山不走过来, 我就走向山。”对于秘书来说, 要想当好参谋,就要学会走向领导。但是不同的领导有着不同的性格,在与他们的沟通当中, 当然也要因人而异,特别要把握好以下几点: 在与领导沟通时要认清自己的位置 无论何时何地,秘书人员要切记自己是领导的助手,属于份内的事情要认真做好,除此以外不能擅做主张。要维护好管理层内部的团结,在向领导汇报、请示、反映问题时, 不发表有关领导个人的议论, 不当传话筒, 不说不利用于团结的话。( 二) 与领导沟通时要学会未雨绸缪 领导每天需要面对和解决的事情很多, 为了提高沟通的质

量, 秘书人员要提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟, 对领导的工作日程也要有个清晰的了解还要对领导的心情做个大致的揣摩。这样既能节省时间, 也能使沟通更为有效。倘若在领导日程排得很满、心情又很糟糕的时候去与之沟通, 往往会事倍功半, 不但达不到沟通的目的, 反而会使领导对秘书人员产生反感。 ( 三) 针对不同性格的领导,采取不同的沟通方法 秘书平时在与领导的接触中, 要学会观察,学会总结。针对不同性格的领导, 找出适合与之沟通的方法。比如与冷静型的领导相处时, 秘书人员可能会觉得对方难以捉摸, 这就需要秘书人员善于观察, 从领导日常的工作中去了解他的喜好。在与领导沟通的过程中,多聆昕他的意见和建议, 切勿自作主张;凡是领导交办的事务,务必要做到万无一失,对一些细微之处做到一丝不苟。这样相处一段时间后, 就会取得冷静型领导的信任。雷厉风行、有魄力的领导通常性格爽快, 很欣赏有才能的人。因此在与他相处时,可以大胆地提出自己的想法和建议, 他到好处地施展自己各方面的才能。由于这类领导相当有魄力, 所以只要你的建议可行, 他都会支持你。在和这类领导相处时,除了要扎实稳妥地办事之外,还要注意在领导面前把握好一个表现的“度”,尽管他爱才惜才,但是如果表现过头,会让这类领导认为你是在故意卖弄, 反倒弄巧成拙。虽然我们接触的领导性格各异,但是只要秘书人员在

领导力修炼

领导力手册 一:领导力、领导者、领导职位。 1:领导力:动员群众解决难题。 2:领导者:承担动员群众解决难题责任的人。 3:领导职位:发挥领导力的职业平台。 二:领导者和管理者角色定位。 领导者管理者 设定方向精于执行 做正确的事把事情做正确 为长远考虑更多考虑眼前 引领变革管理现状 领导的是人管理的是流程和事 经常问什么和为什么经常问怎么去做 启发和教练人安排工作 更多用授权和激励更多用控制和约束 为成长创造条件将条件具体实施 三.领导力素质的基本模型 <一>.最核心的是对事业的热忱。 1.充满激情的关注赢得市场; 2.表现出富有感染力的热情,描绘出激动人心的愿景; 3.坚定不移地按“和成文化”的价值观为人处事; 4.接受企业面临的现实,同时以乐观自信的形式做出反应;

5.表现出对整合服务集成潜力的充分理解; 6.对“1+8”机制的解决方案充满兴奋感。 <二>.致力于成功。 1.对客户的洞察力。 (1)能够设计出超出客户预期并能显著增加价值的解决方案;(2)能够同时站在客户角度和公司角度看待客户的要求,使人们能够关注,并且深刻理解客户的环境,能够努力理解并且满足客户的基本现实需求和未来需求; (3)一切以满足客户的需求为优先考虑,以解决客户遇到的难题为己任。 2.突破性思维。 (1)必要时能够突破企业条条框框的限制,不受传统的束缚,积极创造新的理念; (2)从复杂的业务环境中积极开拓并寻求突破性的解决方案;(3)能够看出事物背后不易察觉的联系和模式; (4)从战略的角度而不是依据先例做出决策; (5)能够高效的,创造性的与别人探讨解决方案,以为企业创造突破性的改进为第一要务; (6)创造性的开发新战略,使公司立于不败之地。 3.渴望成功的动力。 (1)设立富有挑战性的目标,能够显著的改善业绩; (2)能够经常的寻求更简单,更快,更好的解决问题的方法;

秘书工作中的沟通技巧

秘书工作中的沟通技巧 秘书工作中的沟通技巧:把握好角色,不越权越位 秘书工作中的沟通技巧:把握好方法,不以权压人 在协调过程中利用领导人的影响力是十分重要的,特别是在被协调者意见难以统一的时候,传达权威领导人的意见,常常能使问题迎刃而解。但这种方法只能在必要时慎重使用,尽可能少用。协调的主要手段是协商,应以平等的态度倾听各方意见。不能因为你是协调的主持者,就以领导自居,自以为是,听到不同声音就进行打压,那样必将引发对立情绪,给以后的协调工作制造障碍。 秘书工作中的沟通技巧:把握好分寸,不把简单的问题复杂化 在协调工作中,需要把握好分寸,做到“四不”:不把复杂的问题简单化,不把简单的问题复杂化,不把小事扩大化,不把明白的事情神秘化。 在办公室的日常工作中,需要协调的事,无时不有,只要脑勤、眼勤、腿勤,随时注意发现需要调节的问题,说几句调节的话,便可把矛盾化解在萌芽状态。涉及重大原则的事、权力或利益冲突较大的事、具有广泛群众性的事,需多方听取意见,公开处置。一般的、发生在日常工作中的责、权、利不平衡的事,处理时应是能私下解决的就不公开解决,能会下协调的就不开协调会,即便需要开会协调的,也应在条件具备时、在宽松的环境中来召开。 秘书工作中的沟通技巧:把握好火候,既不失时机也不急于求成 要搞好协调,时机十分重要。抓住有利时机,就可取得事半功倍的效果。当不同部门急需完成同一任务,工作又难以有序展开时,我们需及时出面理顺关系。当时机不成熟,若此时十分勉强地去统一认识,统一行动,反而会扩大矛盾,容易形成误解或成见。掌握

沟通的时机是非常重要的,善不善于捕捉沟通的良机,是反映秘书工作者思想水平和工作能力的重要标志。

论秘书工作的沟通技巧

论秘书工作的沟通技巧 我们生活在一个人际关系非常重要的世界里.人与人相处的好坏是决定人生成败的重要因素之一.沟通能够带来其他知识所不能带来的绩效,它是成就一个人的顺风船.在工作中良好的沟通会提高工作效率,增进人与人之间的情感。随着中国加入世界贸易组织,沟通越来越重要,作为一个合格的秘书,作好沟通工作很重要.要想作好沟通工作,不仅要有良好的方法,而且要学会相应的技巧.作为一个秘书,不仅要具备丰富的专业知识,而且要学会不擅权越位,平易近人,公私分明,保持一颗平常心。本文仅从沟通对象变化方面作简单的论述。 一、作好与领导的沟通工作 穆罕默德曾经说过: “山不走过来,我就走向山”,秘书要学会走向领导.然而,人在性格上差异很大,领导们的性格也各不相同.作为秘书,要学会从领导的言行中了解领导的性格,选用不同的沟通技巧. (一)在与领导沟通时要做到不擅权越位 作为秘书在与领导沟通中要学会自觉维护领导的威信,自觉维护管理层内部的一致性。无论是请示、汇报、反映情况,都应严格按照领导的职责分工进行,不越级不越权。不随便议论领导,不传小道消息。

(二)在与领导沟通时要灵活变通与领导之间建立信任,对不同的领导风格和不同性格的领导应注意采取不同的沟通方法 1、对懦弱型的领导:从表面上看,与懦弱的领导相处似乎很容易,可事实未必如此.因为,懦弱的人一般不会当领导,即使乔太守点鸳鸯谱,当上了领导,大权也大有不在其手的可能,其身后自有能者在代为指挥,轻摇羽扇. 因此,作为下属的你一定要经过认真的观察和研究,弄清到底是谁在摇鹅毛扇,并准确分析这“代指挥官”是一个什么样的人,然后才好决定采用什么样的应对方法。特别提醒的是千万不要与这种军师型的人物发生冲突,否则后果就会很严重了。 2、对豪爽型的领导:一般说来豪爽型的领导喜欢有才能的人。因此,在这种领导的手下工作,你要善于表现你的才能,运用你的才能,多向领导提出建议,要显得成熟稳重一点,与这样的领导沟通要像钟摆一样,控制在一定的幅度内来回摆动,恰当的时候加一点力,这样才会使钟表无限地走下去,才会达到沟通的目的。 3、对冷静型的领导:头脑冷静的领导在各种情况下都能保持常态,也容易让人因其冷静的处事方式和态度而感到难以捉摸。与这样的领导相处,秘书最好是先懂得“藏拙”、“守拙”。在你提出工作计划和建议时,千万不要在冷静的领导面前自作主张、擅自行事,要等到计划决定后,交由领

提高政府官员与媒体的沟通能力及新媒体时代的危机沟通策略、方法与技巧(下)

提高政府官员与媒体的沟通能力及新媒体时代的危机沟通策略、方法与技巧(下)93 一、单选 ( 共 6 小题,总分: 40 分) 1. 邓科主任指出,曾被誉为“最具争议的市委书记”是() A.昆明市委书记仇和 B.日照市委书记杨军 C.厦门市委书记于伟国 D.长春市委书记高广滨 2. “不管你信不信,反正我信了”这是下列哪位在新闻发布会上说的话? A.王勇平 B.姜瑜 C.赵为民 D.洪磊 3. 下列各项表述中错误的是哪项? A.邓科主任指出,在网络时代,以前处于传播中心的人士必须去适应去中心化的信息流动。 B.邓科主任指出,媒体自身的变化来源于中国市场化改革,使得媒体有了新闻冲动。 C.邓科主任指出,政府部门与公众就像一条河的两岸,新闻发言人就是桥梁。 D.邓科主任指出,在转型的时代,管理者要建立已经进入可视系统时代的理念。 4. 马克思主义经济学认为,()决定上层建筑。 A.经济基础 B.文化基础 C.政治基础 D.社会基础

5. 邓科主任指出,中国采用的是摸着石头过河的发展模式,而首先伸出去的是()“这条腿”。 A.社会建设 B.经济建设 C.文化建设 D.政治建设 6. “互联网既是一种新的认识武器、认识工具,又是一种新的交流工具,还是一种新的生产力”,这是下列哪位的话? A.郑必坚 B.胡锦涛 C.江泽民 D.温家宝 二、多选 ( 共 3 小题,总分: 20 分) 1. 下列各项表述中正确的有哪些? . 下列各项表述中正确的有哪些? A.邓科主任指出,目前中国的经济结构已经进入了工业化的中期阶段。 B.邓科主任指出,目前中国的社会结构指标还处于工业化初期。 C.邓科主任指出,目前中国的经济结构仍处于工业化初期阶段。 D.邓科主任指出,目前中国的社会结构已经进入了工业化中期。 2. 下列各项表述中正确的有哪些? A.邓科主任指出,西方国家与中国处于不同的发展阶段。 B.邓科主任指出,在西方国家,各项制度已经成熟,形成一个相对稳态的社会,这与新闻本质构成冲突。 C.邓科主任指出,西方国家与我国处于相同的发展阶段。 D.邓科主任指出,在我国,各项制度已经成熟,形成一个相对稳态的社会,

谈秘书与领导的沟通技巧

谈秘书与领导的沟通技巧 秘书与领导的沟通技巧一:把握好角色,不越权越位 在谈这个问题前,我先讲一个故事:有一次,战国七雄之一的韩昭侯因饮酒过量,不知不觉便醉卧在床上。他手下的典冠担心他着凉,便找掌管衣服的典衣要了一件衣服,盖在韩昭侯身上。韩昭侯睡得很舒服,醒来后,他打算表扬一下给他盖衣服的人。于是他问身边的侍从说:“是谁替我盖的衣服?”侍从回答说:“是典冠。”韩昭侯一听,脸立即沉了下来。他把典冠找来,问道:“是你给我盖的衣服吗?”典冠说:“是的。”韩昭侯又问:“衣服是从哪儿拿来的?”典冠回答说:“从典衣那里取来的。”韩昭侯又派人把典衣找来,问道:“衣服是你给他的吗?”典衣回答说:“是的。”韩昭侯严厉地批评典衣和典冠道:“你们两人今天都犯了大错,知道吗?”典冠、典衣两个人面面相觑,不明白是怎么回事。韩昭侯指着他们说:“典冠你不是寡人身边的侍从,你为何擅自离开岗位来干自己职权范围以外的事呢?而典衣你作为掌管衣服的官员,怎么能随便利用职权将衣服给别人呢?你这种行为是明显的失职。今天,你们一个越权,一个失职。如果大家都像你们这样随心所欲,各行其是,整个朝廷不是乱了套吗?因此,必须重罚你们,让你们接受教训,也好让大家都引以为戒。”于是韩昭侯把典冠典衣二人一起降了职。 典冠为韩昭侯盖衣服的故事给了我们这样一个启示:做工作

要把握好自己的角色,不要越权越位。秘书工作者做协调工作时,虽然是主持者,但也并不是一切都可以自行做主。从严格意义上说,秘书工作者是代表领导做协调工作的。如果把主持者误认为决策者,必将产生角色错位问题。我们在与协调对象沟通,传达领导指示和意见时,不可随意引申发挥,加进自以为和领导意见一致的内容。 秘书与领导的沟通技巧二:把握好方法,不以权压人 在工作协调过程中利用领导人的影响力是十分重要的,特别是在被协调者意见难以统一的时候,传达权威领导人的意见,常常能使问题迎刃而解。但这种方法只能在必要时慎重使用,尽可能少用。因为协调的主要手段是协商,应以平等的态度倾听各方意见,即便是错误的要求,也要考虑有无合理因素。不能因为你是协调的主持者,就以领导自居,自以为是,“老子天下第二”,听到不同声音就给以颜色,进行打压,那样必将引发对立情绪,给以后的协调工作制造障碍。如:在一次协调会上,主持会议的同志和协调对象有不同的意见,这位同志没有认真去寻找合适的沟通办法,在沟通的过程中逐渐和不同意见形成了“顶牛”之势,情急之下说了句“听我的还是听你的”,使协调会不欢而散。 美国总统罗斯福创造的“炉边谈话”就是不以权压人、巧妙沟通的典型案例。罗斯福就任美国总统时,正碰上全球性经济危机,美国经济濒临崩溃,全国至少有1300万人失业。银行成批地倒闭,挤兑风潮遍及全国。就在罗斯福宣布就职的那一天,全国金融的心脏停止跳动,证券交易所正式关闭。为了争取美国人民的理解和支持,1933年3月12日,即罗斯福就任总统后的第8

秘书与领导相处的技巧

秘书与领导相处的技巧 1、研究领导的方法,加强与领导的沟通 做好秘书工作除了要完成领导交办的任务外,还要与领导进行思想与感情上的沟通,这是由秘书与领导之间特殊工作关系的决定的。一般的上下级之间、同事之间只是纯粹的同事工作关系,而秘书与领导的关系还增加一层关系,如个人之间关系没处理好,秘书工作也难以开展。 与领导进行必要的思想感情沟通是密切秘书与领导关系的重要方法。与领导沟通应把握以下4点。 (1)适时——选择选当的沟通时机 当领导受到上级批评,工作遇到困难,家庭生活出现裂痕,身体欠舒服时,领导的精神、情绪会低落、苦闷、烦躁等。此时,秘书人员应小心处理,除了表示有能力有可能分担其忧愁,或者帮助其解决困难外,量好别担任何建议。即使秘书人员动机良好、理由充足,领导也能以入耳,如此时与其沟通,只会碰上一鼻子灰。 在领导下班后、吃饭、开会、阅文件、听他人汇报工作、与友人深谈时也不宜与领导沟能,因为此时领导的思想集中在其他事上,而不可能与你进行沟通。 秘书与领导沟通的时机应选择领导心情畅快的时候,如领导的政绩受到上级表扬,或有其他喜事时或与领导一起休闲时,领导可能会有兴趣与你交谈。 (2)地利——选择好沟通的地点 与领导进行沟通是秘书的私人之事,则宜在私人地方交谈。但也不宜一概而论。如果因工作中的问题而缺少沟通可以在办公室完成,其他问题可以在非正式场合下完成,如在汽车上,出差途中,娱乐途中,家中等,这样利用非角色身份在非正式的场合中交谈,可以缩短彼此之间的心理距离,使气氛轻轻松松,使沟通效果更好。 (3)言和——注意语言技巧 言和是指语言适中、温和。 秘书不宜随便进言,不宜对领导的决策妄加评论,不宜出过多“点子”“建议”,以表示秘书“聪明才智”。在与领导沟通时少出卖你的‘‘聪明智慧”,而多向领导学习,带着学习的态度,尊重的思想与领导沟通,相信会取到良好的效果。 在语言表达上,秘书向领导请示、汇报工作中,不要咬文嚼字,

秘书工作中的几个小技巧

秘书工作中的几个小技巧 秘书工作是个辛苦活:整天殚精竭虑‘‘爬格子”,迎来送往搞服务,工作芜杂繁·It:。夜深人静别人早入梦乡,秘书可能还在咬文嚼字写材料;佳节喜庆他人灯红酒绿,秘书可能还坚守岗位远离亲朋。更苦的是:熬夜劳累无人知,材料多次没通过,工作忙中又出错,与领导沟通欠妥,多年原地踏步工作白做。这时,作为秘书就要反思.是否整日埋首文字,被琐事困扰,工作中没有发挥好。其实,秘书工作也要讲究方式方法。下面借“三十六计”中的几个词条,举例介绍几个秘书工作中的小技巧。 一、树上开花——发表异议的技巧 树上开花,是指树上本来没有开花,但可以用彩色的绸子剪成花朵粘在树上,不仔细去看。真假难辨。用在这里想表达的意思是:秘书发表自己的看法时,特别是和领导不一致的看法,力量显得比较弱小,这时就要因势利导,用事实说话,善于借助各种因素来为自己壮大声势,获得意见的认同。试举一例。有一次,分管领导吩咐秘书去准备赴总部开会的事宜,包括报名、订购机票和材料撰写等。但领导和秘书对参会对象和应准备的材料有不同的看法。秘书先不急于争论,而是和总部会议联系人员通话确定,并根据要求将材料准备好,再向分管领导汇报,提出自己的看法。结果领导自然就接受了,化可能的争论于无形,最后高高兴兴报名、订好机票。这启示我们:万不得已不要和领导争论,除非是原则性的、重要的问题;讨论全过程始终要心平气和;要有充分准备,用事实说话,善于利用领导能够接受观点的辅助资源,能提出问题及解决措施。 二、李代桃僵——主动纠错的技巧 李代桃僵,语出烁府诗集·鸡鸣j渤:t·桃生露井上,李树生桃旁,虫来啮桃根,李树代桃僵,树木身相代,兄弟还相忘?”用在这里想表达的意思是:秘书在工作中难免出错,出错后要立刻设法整改,以主动纠错这样的小代价来换取企图隐瞒可能带来的大损失。试举一例。有一次。因为粗心大意,秘书在制作年度工作会议手册时将班子人员的排位搞错,会议名单中第三把手被排在了最末排第六位。幸亏在会议召开前几分钟发现了这一问题,但重做会议册显然不可能。是等待被发现挨批评呢,还是立即想法纠错呢?秘书选择了后者。他发短信给主持会议的一把手:“老总,因我的过错,会议册中班子成员排名有误,请在大会上批评我,并纠错。惭愧。”--把-T-水平很高,在会议上开个玩笑就将这事处理了:“xx(秘书名字)厉害,擅自给我们党委成员排名来了。不过我看还是要排回去,否则总部会有意见。”在大家的哈哈大笑中秘书的错误被原谅了。因为主动纠错,领导不但不责怪秘书,还可能增加对他的好感。 三、假痴不癫——消除误会的技巧 秘书在工作中难免被误会,特别是被领导误会。有些误会还不能当场解释,往往越解释越说不明白。这时候,就要先暂受委屈“装傻”,等待好的机会再解释。试举一例。老总生日即将到来,大家决定搞一个派对给他一个惊喜。秘书的任务是为该次派对起草方案和节目设计方案。因为时间紧且要保密,秘书连续几天加班加点。有天老总要秘书晚上参加接待活动,两难之下,秘书回绝了老总的要求,但没有说出充分的理由,引起了老总的不满。此情形下,秘书视而不见领导的不满,更加努力做好派对的文字工作。老总生日那天,派对确实给了他大大的惊喜,节目也很好,令他眉开眼笑。这时,有人才对老总说,这台派对的策划和几个好节目的文案都有秘书的一份功劳。在老总目视秘书、点头赞许的时候,秘书不失时机地说,前几天因赶文案,违背了领导的指令,没有参加接待活动,请老总原谅。这样老总不但对秘书的误会消除了,还增加了对他的信任。 四、抛砖引玉——表现工作的技巧 如果“砖”指的是小认识、小作为,“玉’’指的就是大认识、大作为。“抛砖”,是达到目的的手段;“引玉”,是目的。在这里想表达的意思是:秘书工作需要勤勤恳恳,也需要

秘书与上级的沟通技巧 吕海欣

长沙职业技术学院 毕业论文(设计) 系别人文科学系 专业文秘 班级0 9 0 7 姓名吕海欣 学号200905050117 课题秘书与上级的沟通技巧 指导教师罗慧

目录 【摘要】 (3) 【关键词】 (3) 1. 与直接领导的沟通技巧 (3) 1.1了解上司的性格特征和管理风格 (3) 1.2尊重上司,态度上要不卑不亢 (4) 1.3 注意与上司进行情感上的交流 (5) 1.4 注意将反对意见转化为建议 (5) 2. 不同类型领导的沟通 (5) 3. 秘书与领导层沟通的技巧 (6) 3.1沟通的类型和方法 (7) 【参考文献】 (8)

秘书与上级的沟通技巧 作者:吕海欣 (长沙职业技术学院中国长沙410003) 【摘要】美国著名教育家戴尔·卡耐基说:“一个人的成功,只有15%归结于他的专业知识,还有85%归功于他的沟通能力。”由此可知,一个人要想获得成功,那么他的沟通能力则必须得高于常人! 沟通,古义是指开沟使两水相同,如《左传·哀公九年》中:“秋,吴城祁,沟通江淮。”今义,原指个体与个体、个体与群体、群体与群体之间的信息传递、信息交流和信息共享的过程。现在则被用来泛指“人们共享信息、思想和情感的任何过程。” 作为一名秘书,在职场上打拼,需要与各种不同的人沟通协调,其中跟上级的沟通是尤为频繁的。对于每天需要与各色人物打交道的秘书而言,熟练掌握与领导沟通的技巧是十分必要的。 【关键词】秘书上级沟通技巧 秘书是上级的左右手,上司有很多事情都要借助于秘书来完成,而对于一个出色秘书来说,应该与上司有诸多默契,对上级的各种语言(口头、书面、肢体语言)均能心领神会。唯有如此,秘书才能配合上司应对和处理各项事务。那么,我们应该怎么样做才能与上级进行有效地沟通呢?下面我要阐述的主要是:与直接领导的沟通技巧以及与领导层的沟通技巧。 1. 与直接领导的沟通技巧 1.1了解上司的性格特征和管理风格 2010年7月份,我通过熟人介绍,利用暑假时间在深圳一家小型电子有限公司做兼职生。因为当时的我并没有实际的工作经验,所以我申请到该公司的生产车间当一名普通产品组装人员,该公司主要是从事电话机的组装加工和销售。我所负责的则是电话机的底壳与面壳,把电话机的面壳擦洗干净;按照正负方向把底壳装上锁头;再检查面壳正面的号码顺寻是否颠倒则是我的全部工作内容,刚开始,我连最基本的面壳都擦不到标准的干净程度。底壳锁头的正负方向也时常弄反。后来在组长的多次教导下,慢慢的我熟悉起来并达到一定的速度。在我工作的一个多月期间,我们这条生产线换个两个拉长。第一个拉长他是一位典型的黏液质(安静型)的上司,情绪反应稳定,不容易受到外部环境的影响。只要他自己认定的事情,或者说自己认为正确的方式方法,他就会一如既往的进行下去,不会听取旁人的建议或意见。他格外的强调每天甚至每小时的产品产量。他相信工作是干出来的,所以必须要以最合适的工作规程来保证工作的效率,在他手下做事的我们必须具备独立完成工作的能力,因为他时常会把你调去不同的岗位工作。我的第二位上司则是位细心稳重型的,我们必须要把自己稳重成熟的那一面表现在他面前,他对每个细节的处理都非常严格,例如我们摆放的箱子盒子等,都会要求摆放的极为整齐.包括每个产品的轻拿轻放等。他考虑问题细心周到,观察问题仔细认真。对自己充满信心,做事有冲劲有胆量、对待下属也很细

团队沟通与协作方法技巧精编版

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团队沟通与协作方法技巧(实用的管理干货)什么是团队:团队最基本的定义是一群人有共同目标,大家为了这一个目标共同努力,分工合作,达成结果。 举例:如果一伙人偶然走在一起乘电梯,那只不过是一群人在一起,并不是一个通过共同合作来达到共同目标的团队。如果电梯突然坏了,而这些人要尽快逃离电梯,这一些人由于有了共同目标而变成一支临时的团队。 团队沟通与协作方法技巧(实用的管理干货) 虽然本质上团队围绕共同目标而建立,但并不等于有了共同目标成员便能够自动朝着目标来工作。首先,在极简单的环境中结合而成的团队往往容易找到共同和清晰的目标,但在略为复杂一点的情况下,目标的明确性已可以很不同,比如“两个和尚抬水吃、三个和尚没水吃”的故事。两个和尚的目标明确,就是找水并生存 下去,换到三个和尚则大家怀有私心、互相推诿责任,无法达到目标明确。其实在大型公司和团队中,也由于太多个人或小组的利益冲突,成员表面上说有共同目标,内里却各怀鬼胎,团队往往面临更多危机。所以团队如何沟通与合作非常重要! 那么团队沟通有那些技巧呢? 1、讲故事法 美国的波音公司,在1994年以前遇到一些困难,总裁康迪上任后,经常邀请 高级经理们到自己的家里共进晚餐,然后在屋外围着个大火炉,讲述有关波音的故

事。康迪请这些经理们把不好的故事写下来扔到火里烧掉,用来埋葬波音历史上的“阴暗”面,只保留那些振奋人心的故事,极大地鼓舞了士气。 2、聊天法 奥田是丰田公司第一位家族成员之外的总裁,在长期的职业生涯中,奥田赢得了公司内部许多人士的爱戴。他有1/3的时间,在丰田公司里度过,常常和公司里的多名工程师聊天,聊最近的工作,聊生活上的困难。另外有1/3的时间,用来走访5000名经销商,和他们聊业务,听取他们的意见。 3、制订计划法 爱立信是一个“百年老店”,每年,员工都会有一次与人力资源经理或主管经理面谈的时间,员工在上级的帮助下制订个人的发展计划,以跟上公司的业务发展,甚至超越公司的发展步伐。 4、越级报告法 在惠普公司,总裁的办公室从来没有门,员工受到顶头上司的不公正待遇,或者看到公司的什么问题,都可以直接提出,还可以越级反映。这种企业文化使得人与人之间相处时,彼此之间都能做到互相尊重,消除了对抗和内讧。 5、参与决策法 美国的福特公司,每年都要制订一个全年的“员工参与计划”,动员员工参与企业管理。这个举动引发了职工对企业的“知遇之恩”,使得员工的投入感和合作性不断提高,合理化建议也越来越多,生产成本大大减少。兰吉尔载重汽车和布朗

情商与领导力

情商与领导力 一、情商与领导力的内涵 二、情商是卓越领导力的关键 三、培养高情商以提升领导力 思考:1、为什么有些学业成绩优异者走上社会并非是优秀人才,而一些成绩平平者却反倒成了社会佼佼者 2、为什么有些工作能力强者并不是晋升提拔快的,而一些工作能力相对弱者却能平步青云 3、为什么有些领导者工作轻松自如、游刃有余,政绩突出;而有些领导者却忙忙碌 碌、心力憔悴,反倒政绩平平 1、为什么有些学业成绩优异者走上社会并非是优秀人才,而一些成绩平平者却反倒成 了社会佼佼者 这些现象给我们提出了一个重要的现实问题:决定个人成功与发展最核心、最关键的因素是什么 一、情商与领导力的内涵 1.由来20世纪90年代初期,美国耶鲁大学的心理学家彼得.萨洛维(Salove)和新罕布什尔大学的约翰.迈耶(Mayer)提出了情绪智能和情绪商数概念。 1995年,美国哈佛大学心理学教授戈尔曼在其《情感智力》一书中,首次提出了“情商” (Emotional Quotient, EQ)这一概念。认为“情商”是一个人重要的生存能力,是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键品质因素。戈尔曼认为,在成功的要素中,智力因素是重要的,但更为重要的是情感因素。 情商五个方面的能力:认识自身情绪的能力、妥善管理情绪的能力、自我激励的能力、认识他人情绪的能力、人际关系的管理能力 情商是指人对自己的情感、情绪的控制管理能力,和在社会人际关系中的交往、调节能力,相对于智商而言,它更能决定人的成功和命运。 成功的决定因素20:80=智商:情商

现代心理学研究表明,一个人生活和事业上的成功,只有20%依赖于人的智力因素,即智商水平,而 80%是决定于人的非智力因素,即情商水平。 智商使人抓住机会。 情商使人利用好机会。 2.领导力的内涵 所谓领导力,就是一种特殊的人际影响力,组织中的每一个人都会去影响他人,也要接受他人的影响,因此每个成员都具有潜在的和现实的领导力。 领导力是一种统领人心的综合能力:A.世界上任何人都是影响别人和被别人影响的 B.影响别人行为的行为,谓之领导 C.影响别人行为的能力,则谓之“领导力” 俗话说,军人以服从命令为天职。 可是,电视剧《亮剑》中的主人公李云龙却经常抗命,把上级的指示当成耳边风。 但令人感到奇怪的是,就是这样一个人,领导依然器重他,友军特别佩服他,敌人格外重视他。更令人感到纳闷的是,李云龙的缺点表现得异常明显,他没有什么文化,非常粗鲁,甚至还多多少少带有一点匪气,为什么他会得到战士们的忠心拥戴和追随呢李云龙曾经对他的士兵说过:“我最喜欢狼,它又凶又滑,尤其是一群狼更可怕,就连老虎见了也要怕它三分。我希望我的部下也能变成狼,一群有着共同信念的狼。”具有这种魄力的人,才是真正的战士,真正的军人,真正的领导者,是国家、民族、团队真正的不屈的脊梁! 《亮剑》给我们的启示: 电视剧《亮剑》中的李云龙带领的团队,其在装备、队伍数量弱于对手的情况下不断取得胜利,成功的秘诀在于:首先,恰当组织并巧妙运用团队成员的能力,化整体的弱为局部的强,从而取得进攻上的优势;其次,在精神上具有一种让士兵勇往直前的个人魅力和领导能力;最后,具有不墨守常规、常常出其不意的管理智慧和才能。成功的领导,首先要有成功及其如何才能成功的意识,这样在特定的情况下才会有下意识地行动,才会及时发现问题和行动机会;其次要有正确态度,积极上进的态度可以化悲观为乐观,化消极为主动,化不利为有利,增加了成功的机会; 再次要善于思考,特别是在系统基础上进行创造性思考,这样才有机会走出新路、

如何接待政府官员

如何接待政府官员 政府官员也是人啊,无非就是你有求于他时给他说话客气点儿,闲聊的时候能够关注他的个人喜好,拉近关系,与人交谈的技巧也就那么几点: “闲扯”是与人交谈的重要组成部分,应学会闲扯 不善交谈,大多是不知道怎样抓住谈话时机。心理学家詹姆士说过:“与人交谈时,若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想到什么就说什么,那么谈话就能进行得相当热烈,气氛就会显得相当活跃。”抱着“说得不好也不要紧”的态度,按自己的实际水平去说,是有可能说出有趣、机智的话语来。所以,闲扯并不需要才智,只要扯得愉快就行了。 适当地暴露自己,以自己为话题开始谈话,增加对方对你的信任 每个人最熟悉的莫过于自己的事情,所以与人交谈的关键是要使对方自然而然地谈论自己。谁都不必煞费苦心地去寻找特殊的话题,而只需以自身为话题就可以,这样也会很容易开口,人们往往会向对方敞开自己的心扉。 附和对方的谈话,使谈话气氛轻松愉快 谈话时若能谈谈与对方相同的意见,对方自然会对你感兴趣,而且产生好感。谁都会把赞同自己意见的人看作是一个提高自身价值和增强自尊心的人,进而表示接纳和亲近。假如我们非得反对某人的观点,也一定要找出某些可以赞同的部分,为继续对话创造条件。此外,还应该开动脑筋进行愉快的谈话。除非是知心朋友,否则不要谈论那些

不愉快的伤心事。 学会倾听,不要随意打断别人的讲话 理想的人际关系是建立在相互交流思想的基础之上的。在直抒胸臆之前,先听听对方的话是很重要的。一个人越是有水平,他在听别人讲话时就越是认真。倾听对方讲话的方式有:⑴眼睛要注视对方(鼻尖或额头,不要一直盯住对方的眼睛,那样会使人不舒服)。⑵从态度上显示出很感兴趣,不时地点头表示赞成对方。⑶身体前倾。⑷为了表示确实在听而不时发问,如“后来呢?”。⑸不中途打断别人的讲话。⑹不随便改变对方的话题。 不失时机地赞美对方 托尔斯泰说得好:“就是在最好的、最友善的、最单纯的人际关系中,称赞和赞许也是必要的,正如油滑对轮子是必要的,可以使轮子转得快。”利用心理上的相悦性,要想获得良好的人际关系,就要学会不失时机地赞美别人。当然,赞美必须发自内心。同时应注意赞美他的具体的行为和变化,而不要笼统地夸这个人好。 掌握批评的艺术 在交谈过程中,如果不得不对对方提出批评,一定要委婉地提出来。明的批评有以下几个特点:⑴不要当着别人的面批评。⑵在进行批评之前应说一些亲切和赞赏的话,然后再以“不过”等转折词引出批评的方面,即用委婉的方式。⑶批评对方的行为而不是对方的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人。⑷就事论事。 学会表达感谢

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