大润发经营模式

一．线下超市

大润发是1996年创立的一家台资企业，发展至今，在国内也已经取得较为突出的成就，其主要以实体超市为销售模式，面向普通居民提供日常便利的日化用品、食品等商品，其在零售企业行列里也长年处于领先地位。我们本次调查的对象是宝带西路的大润发，此处的大润发相比于苏福路的大润发，开业成立时间还较短，但产品种类和设施都很齐全。因为其地处居民区，并靠近教育园区，且交通便利，所以为周围的居民和教育园区的学生都带来了生活上的便利。

大润发企业的经营理念是“新鲜、便宜、舒适、便利”，其提供的商品和商品的价格也较为符合普通居民的生活需求和水平。在超市内的果蔬区域，悬挂着苏州市农产品平价商店（直销区）价格公示表，表格上明确标明了相应产品的本店价格和市场价格，让人一目了然，使居民更为方便的了解到价格并有所比较，同时，价格表上注明了日期并标明了举报电话，物价局监制的标识更让消费者感到放心。同时，由于空间规划的限制，该超市的蔬果区域并不大，提供的水果种类较少且质量不能令顾客满意，在这一方面有待改善。

二．线上商城

在调查中，我们发现超市内部进口处悬挂着宣传大润发网上商城——“飞牛网”的海报，这是大润发投资的于13年6月创立，今年1月正式对外营业的一家B2C电子商务网站。在大数据和电子商务迅猛发展的当下，大润发紧跟时代潮流，积极投资创立属于自己的网上商城，该网上商城与其线下超市采取各自独立运营的经营方式，但大润发是飞牛网的重要推广渠道，我们在宝带西路大润发的入口和内部都能看见飞牛网的宣传海报，这一方式就有利于发挥其线上线下的优势。其四大服务模式：24小时全天候，365天全年度的专业服务；货到收银台付款；“休闲餐饮+导购”服务；售后服务都给消费者带去便利，例如“货到收银台付款”就易于取得顾客信任，拉近彼此之间的距离。通过登录该网上商城，我们发现该网上商城的商品种类与线下相差不大、种类齐全、价格低廉，促销方式也较为吸引顾客，同时对顾客提供刷卡、支付宝等多种支付方，在物流方面是与服务态度评价较高的顺丰合作，并保障退换货等一系列售后工作，整个网上商城的服务体系还是较为完善的。由于处在建立之初，飞牛网目前只对江浙沪皖提供运送服务，其他地区的顾客想要享受到该种服务还有待时日。在如今电子商务平台频出的时代，飞牛网不仅要完善自身的电子商务系统，同时要打造自己的特色，以避免被同类型的竞争对手淘汰。

三．促销方式

飞牛网由于刚刚建立，其主要采用的促销模式与大部分电商网站相同，以特别活动日折

扣和指定商品折扣为主要促销手段，在此方面还有许多可以开发的促销模块。相比于线上商城，线下超市就有更为多样的促销方式，例如超市内提供试吃服务、赠送赠品、新商品的小样试用、购买商品赠送同类优惠券、每周都有主题的进行相关商品的促销、会员卡积分兑换等方式都刺激并吸引了消费者的购买欲和光顾。同时，门店经常会开展一些活动吸引顾客到店内参加活动以增加人流量，从而间接增加销量。在实地参观大润发的时候，我们发现在商场入口处有专门的展板宣传近期的活动，因为适逢中小学生暑假，超市最近的三个活动都以“亲子”为主题，例如“妙趣课堂”、“早餐小主厨”和立体拼图的活动都可以促使家长携带孩子前来参加，从而吸引消费购物。