长城汽车4s店调查报告

长城汽车4S店调查报告

班级：11级市场营销3班

姓名：程琳

学号：31134410504

日期：2013.12.01

长城汽车4s店调查报告

一、调查时间：

2013.11.30

二、调查地点：

石家庄世盛汽车4S

三、调查情况：

1.所售车型：长城C20R、长城C30、长城C50、长城C70、长城M2、长城M4、

长城V80、风骏3、风骏5、哈弗H5、哈弗H6。

2.具体车型介绍：

长城C20R：

价位：5.99-6.58万

车型特点：

长城腾翼C20R是基于凌傲平台开发的，外观动感时尚，内饰做工还不错，自主品牌车型相比，较为细致，内部空间一般，轴距稍短，前排不错，但后排空间略小，动力日常家用基本够用，操控及安全性还可以，但仍需谨慎驾驶。

外观：

外形模仿痕迹明显，前脸很有特点，车身线条流畅饱满，整车外形动感时尚。

腾翼C20R是基于凌傲平台开发的，外观设计时尚动感，车身线条流畅饱满，前脸设计的非常有特点，大尺寸的保险杠以及银色的保护板设计给人很强的跨界感觉，车漆不错，车头发动机仓接缝均匀，不过尾门接缝稍大；

网友反映其外形模仿铃木较多，和SX4及利亚纳的感觉很像。

内饰：

中控布局清晰，色彩以黑色为主，风格略显运动，用料稍差，内饰做工还不错。

内饰:

整体采用了黑色作为主色调，座椅色彩红黑搭配，较有运动感，包裹性一般；中控台布局清晰合理，材质都是硬性材料，网友反映门把手用料较差；

内饰做工还可以，有网友认为其空调出口、音响控制区等做工细致。

空间：

空间一般，2460mm的轴距有些短，前排宽敞，但后排较局促，行李箱容积够用。

总额来看，网友对腾翼C20R的空间评价一般，作为紧凑车型，2460mm 的轴距看起来略短，网友反映其前排空间较宽敞，但后排稍小，尤其是腿部空间略显局促，而且乘坐3人也有些拥挤，头部空间较为充裕，后座不能分体放倒，不太方便；行李箱容积为330升，家用基本够用。

动力：

网友对动力评价不高，起步平稳，加速效果一般，反应有点慢，日常家用基本够用。

总的来看，网友对腾翼C20R的动力评价不高，车型搭载1.5L GW4G15型号的发动机配合5挡手动变速箱和5挡半自动变速箱，动力输出较为柔和，网友反映其起步较平稳，不过加速效果一般，反应有点慢，动力仅够日常代步实用。

操控：

操控性还可以，转向灵活，底盘不错，驾驶稳定，不过A柱有些影响视野。

操控表现还可以，网友评价较少，但总的来看，腾翼C20R拥有电子助力，转向感觉很灵活，变速箱基于凌傲的做了优化，换成了铝制件，但档位略有生涩，底盘不错，行车稳定，离地间隙较高，通过性好；但网友反映其离合行程比锐虎长一点，A柱有些影响视野。

安全：

安全性还可以，车型驾驶沉稳，安全配置方面，配有前排双安全气囊、安全带未系提示、ABS+EBD、BA刹车辅助系统等配置，就其价位而言，主被动安全配置还算比较齐全。

养车费用：

网友反映其油耗还算经济，但燃油经济性一般，新车油耗大多在7-10升之间。

日常保养费用还可以，更换机油、机滤费用的小保养费用约在230-300元左右；更换机油及三滤的费用大约在400元上下；油耗方面，网友的评论较少，新车百公里油耗多在7-10升之间，燃油经济性一般。

售后服务：

网友对其售后评价较少，对服务态度褒贬不一，但维修质量稍差。

长城腾翼C20R的质保周期为3年或10万公里，保修政策还不错，网友对其售后评价较少，但总的来看，其售后表现一般，服务态度让网友褒贬不一，维修质量稍差，需要进一步提升。

长城C30：

车型特点：

C30是长城自主研发的一款三厢紧凑车型，外形简洁匀称，内饰简约舒适，操控简便，性价比较高，适合第一次买车的年轻消费群体，也适合普通家庭使用。生产工艺在自主品牌中处于较高水准，在市场中拥有较高的人气和销量。

外观：

长城C30外形简洁匀称。前脸采用镀鉻三幅式横条中网，时尚优雅；车身紧凑匀称，侧面线条流畅；车尾层次清晰，合金轮毂动感十足；整车设计感较好。

内饰：

长城C30内饰简约舒适，内饰使用大面积的银色涂装，时尚前卫；中控台布局清晰，功能丰富实用，按键阻尼感清晰；方向盘手感舒适，仪表盘显示清晰；座椅宽大，包裹性较好。不足之处：内饰塑料感强，异味较大，做工有待提高。

空间：

车型轴距2610mm，前后排空间紧凑实用。车内储物功能丰富，后备箱平整，能满足一般家庭使用需求。

操控：

长城C30动力均衡，加速线性；变速箱档位清晰，换挡平顺、有吸入感；离合行程较短，结合点清晰，操作简便；方向盘手感略重，转向精准；底盘扎实，路感清晰；悬挂有韧性，过弯倾侧较小。不足之处：网友反映车型减震效果不佳，底发动机和刹车有异响，高速风噪路噪偏大。

哈弗H5：

车型特点：

哈弗H5是长城汽车在哈弗平台上新推出的一款SUV，目前该车整体市场评价较好，外观和内饰有了显著的提升，以其合理的价格，在国产SUV中赢

得了较好的口碑，其一改之前一贯的硬朗风格，转为更加的秀气，从而更加时尚。但是存在的动力不足，发动机异响等问题也亟待解决。随着2014年新改款H5上市后，将进一步全面升级，新款可能换装双离合变速器，动力将更加强劲，目前存在的问题将得到妥善解决，也会赢得新的消费者亲睐。外观：

外观大气，给人一种敦厚圆润感，头灯设计灵动，U型前脸设计，增加了灵秀气息。后尾设计不够饱满。“锐利的前大灯设计，用在H5上面虽说小了些霸气，但增加了几分灵动，更适合在城市中闪现，同时还增加了透镜，要是再有氙气头灯就更加完美了。相比较头部，尾部的变化和H3比起来并不多，整体线条基本类似，改动较少。”

内饰：

整体内饰给人一种居家的温馨感，但稍显老气，塑料感较强，整体上延续了H3的风格，但在制作工艺上改进不少，真皮包裹的方向盘，手感不错。空间：

内部乘用空间大，整体上前排空间不足，后排空间宽敞，前排头部空间较小；储物空间尽善尽美，空间充分的合理利用，容积可观。网友反映：“前排座椅坐姿较高，同时调整幅度又不大，头部空间并没有想象中那么理想。后排空间还是非常让人满意的”。

操控：

手动挡1、2挡比较难挂，整体操作比较松散，变速箱低转速时共振，刹车踏板很重，踩到底刹车比较费力，“刹车很硬，开车踩刹车要吃半斤米才够力。”关门也比较费力，“关门要太大力，胶条自已会掉出来，尾门也是要很大力，液压杆已更换过1次。”

动力：

网友反映柴油版比汽油版动力充沛，在低速时明显感觉扭矩不足，高速时较好，起步慢，发动机怠速小，有网友反映“倒车时斜度大加不上油，油门踩到底，发动机转速上不来”。

耗油：

整体上哈弗H5的油耗是比较高的，网友反应的平均油耗在9—10L之间，略高于官方公布的油耗。

长城哈弗H5至尊六方位绕车法

1.车前方

现在站在我们哈5至尊版的正前方，我们可以感受到它的外观设计，在以往中国传统的圆润造型中，又增加了几分西方的几何轮廓。

（格栅）我们哈5至尊大尺度镀铬格栅则与前标志融为一体，更加彰显高贵典雅的品质，同时，大尺寸的设计使得发动机舱的进气和散热效果达到最好，使得整车各个部件的卓越性能发挥到极致，也延长了发动机以及各个部件的使用寿命。

（前大灯）两侧大灯向两边延伸，它就像两只眼睛一样，锐利而有，活化了整个车子的神韵，使整车更加的神采飞扬，美观大方，让人过目不忘。更值得一提的是，自动开启头灯的光感应器，能自动感受光线明暗的变化，当光线不足时，大灯则自动开启，包括白天进入较暗的环境，比如隧道，头灯也会自动开启，更为人性化的确保了您的行车安全。

（前同色车身包覆式保险杠）内附防撞钢梁,结构坚固,可有效抵御前方意外磕碰。

（水晶雾灯）内嵌式水晶雾灯,浓雾穿透力强。广角式多反射曲面,照射范围宽广,在雾天行驶时更安全.

2.车侧

首先哈5至尊配备了高强度的旅行架，他与整个车身造型融为一体，在展示独特的多功能同时，满足了您的多元化需求。

侧窗的上轮廓线与车身的弧形上轮廓线前后呼应，从倾斜的A柱向后延伸，与精致的高位刹车灯和一体式后背门扰流板汇合交融，这样的隆式车身结构更加牢固，使得整个车身更加动感时尚的同时，也保障了车内驾乘人员的安全。

车辆的优劣和良好的性能是分不开的，哈5至尊则是全钢性的车身，他的两侧以及A.B.C柱也内附防撞钢梁，大大加强了对两侧冲击的吸收能力，可以阻挡来自侧方的撞击，而很好地保护车内人员安全。像这样固若金汤的安全车身是同级别车中非常少见的。

同时我们的前悬挂采用的是双横臂扭杆弹簧独立悬挂，提高了您的转向性能，后边采用的是五连杆螺旋弹簧非独立悬挂，提高了您乘座的舒适性。智能化的适时四驱系统，可根据路况自行调节切换，反应时间更加短暂，切换更加顺畅，无论是在城市还是在山野都会给您以超凡的驾驶感受，在高动

力和低油耗之间达到理想平衡。

而且我们哈5至尊结合了235宽轮胎，抓地性好，行驶更加平稳，铝合金车轮具有良好的散热性。全车采用四轮盘刹制动，制动效果更加灵敏有效，大大提高了您的燃油使用率，且良好的ABS系统通过对四轮制动液的独立控制，能够消除在湿滑路面上刹车和紧急制动下造成的车轮抱死现象，使得制动的稳定性和方向的操控性更加卓越，再配合EBD电子制动与分配系统，优化四轮制动也缩短了刹车距离。

再加上扎实厚重的大梁底盘和一体式非承载高刚性车身，共同打造出了哈弗H5至尊稳定且精准的操控性能。

3.主驾

哈5至尊的四车门均可大角度开启，这样极大方便了驾驶人员的上下与进出。同时2米7的轴距，使得室内空间非常宽敞,无压抑感.室内色彩以及风格,是目前国际比较流行的格调,时刻为您营造一种温馨的家居感。内饰都采用了防火阻燃材料,不但经久耐用,而且非常安全。

我们哈5至尊座椅是采用的人体工程学设计,使您的腰部、臀部、腿部的支撑性和包覆性更好，为您提供最佳的舒适乘坐享受。同时配有后背前后调节装置,同时可以前后拉动，使您的坐姿更为正确，驾驶更为舒适。

全新的扶手设计，根据使用频率和功能特性，按键重新布局，分区操作驾驶侧一键升降且防夹，设计更加合理，使用更加方便。同时真皮门护板的设计，也为这个车的内饰增分不少。

前后可折叠后视镜功能让车辆瞬时瘦身，具有良好的通过性，走街串巷，停放车辆轻松自如。

坐在车上首先映入你眼帘的是我们高度可调的方向盘,上边带有音箱控制键,免去了您在驾驶过程中用手调音调台的麻烦,提高了您的驾车安全性。同时配有定速巡航键,当您在长途驾驶时,所定速度,松开油门,让您脚踝时刻得到放松的同时，也节省了燃油。而且双SRS安全气囊范围超大配上预紧的三点式安全带,为您的出行安全又增加了一份保障。

同时配备了安全可靠的齿轮齿条式液压助力转向，在降低了维修成本的同时，使你路感更加清晰，驾驶更加舒适，操控性能更加出色。

自发光式多功能组合仪表盘,他是分白天和黑夜两种读取模式，其上配有转速表和时速表，还有前大灯开启提醒和发动机防盗工作指示,以及瞬间油耗量显

示,同时配有亮度可调功能，非常人性化的缓解了您视觉疲劳的同时，也使你对整个行车信息一目了然。同时他位于驾驶者自然视线的中心位置,这就更加符合人体工程学的原理,有效缩短了视线上下移动的距离，给驾驶者一个宽广安全的驾驶空间.

精美绝伦的中控台，上方是我们的一款集成GPS,DVD,以及倒车影像为一体的高品质多功能音响系统，他满足了你的多元化视听享受的同时，让您在驾驶过程中，身心更加放松愉悦。

位于中控台中央的是我们的手控一体化自动恒温空调，他配备了便于驾乘人员操作的硕大按钮，十分抢眼，操作更加方便，配合非常时尚动感的圆形出风口，为您营造舒适的车内空间，让您一年四季犹如春天般的感觉。

（烟灰缸和烟感）5速手自一体变速器，皮革换档杆，他不仅操作方便,档位清晰,而且坚固了自动变速器的便利性和手动操控的刺激性，使他得瞬时提速非常顺畅,平稳,减少了冲击感,提高了您驾驶的乐趣的同时，也可以更有效的发挥柴油机低速达扭矩的特性，降低了燃油的经济性,下方配有手刹,它的独特位置设计为驾驶仓节省了更大的空间，操作起来很方便。

同时哈5至尊的储物方面也非常给力，没有让您失望……

4.后座

哈弗H5两米七的超长轴距、一米八的超长宽度造就了后排非常宽大舒适的空间，6/4可分开式折叠滑动座椅配有可上下调节的头枕，无论您高矮胖瘦，哈弗H5都能带给您同样的舒适感受。中央设有带杯架的扶手，让您的手臂时刻都可以得到轻松。

为了获得与前排乘客同样的安全保障，哈5至尊的后排座椅的两侧均配备了三点式安全带，另外在中间配备了一个两点式安全带，坐在后面您也可以安全无忧享受这款车带给您的温馨与舒适。

此外哈5至尊两个后门还专门配备了儿童安全锁，这样就可以消除了后排乘坐儿童时不经意的开启造成的伤害，让您的孩子可以在车内尽情玩耍，而您在前方也可以专心驾驶丝毫不必分心。

同时哈5至尊的全车采用了绿色隔热防紫外线玻璃，能够有效的抵挡车外热量的侵入又能阻挡86%以上的紫外线，确保了车内乘坐环境的舒适性。

5.车后方

哈弗H5的尾部设计也可谓是一大亮点，他得尾部造型是典型的SUV车型设计，先生您看，尾部的扰流板可不只是个摆设，他在减小风阻系数的同时，也增加了车身的稳定性。同时他搭载了立体式高组合尾灯，有利的保持了与后面车辆的距离，减少了追尾情况的发生。

同时我们哈5至尊为您提供一片非常通透清晰的后方视野，梯形的玻璃造型，辅有电加热功能，并为您提供180°的后刷覆盖面积，使你在天气恶劣的时候行车更加安全。

负责倒车影像的摄像头也没有像其他品牌那样暴漏在外边，而是藏在尾箱的门把手下面，降低了盲区的面积，而且如果障碍物低于1.5米的时候，我们的全方位倒车雷达会为您发出间断声音，当汽车距离障碍物小于0.3米的时候，报警声连续响起，使您倒车的时候更加安全精确。

与车身同色的硬型备胎护罩更加突出多功能越野风格，宽大的后部保险杠以及下护板也给您的出行带来了更大的安全保障。

同时我们哈5至尊配备了电磁开启后备箱功能，他采用的是液压支撑杆的设计，非常省力实用。车厢内部可以任意放下大型物品，后排座椅折叠以后容积为4246升，可以同时放两辆26英寸自行车，为同级别车型最大的行李箱空间。

还非常贴心人性化的配有后仓照明灯和12伏电源插座，使您不会因为旅行时电器没电而产生烦恼，这样人性化的设计让您时刻有种回家的感觉，满足了你的多样需求。行李舱垫非常柔软耐磨，而且易于清洗。

6.发动机舱

下边让我带您来了解一下哈5至尊的核心部分—发动机舱。

首先，您可以看到，我们的发动机舱非常的干净整洁，布局相当的紧凑合理，美观又安全，同时包裹式隔音棉的设计不仅考虑到发动机舱的美观和档次，更重要的是他能够起到很好的隔音降噪效果。

提供出色的燃油经济性是贯穿我们长城哈弗开发的始终目标。哈弗H5 至尊他搭载的是我们长城公司与德国福尔公司合力研发的一款2.0绿静发动机，他是中国十佳发动机之一，并集成高压共轨直喷，可变截面涡轮增压和EGR废气自循环三大技术，使得这款发动机动力性和烯油性均达到了最佳。

同时我们这款发动机呢，有三大亮点，首先要说的是他高效节能，最大功率110kw，最大扭矩310N.m，百公里仅7L油耗。其次绿色环保，有效的降低了油耗，比汽油机二氧化碳的排放降低了25%，满足了欧4排放标准。其三静音也做的十分出色，比起传统柴油机噪音降低20%，仅43.3分贝。这样的亮点也使得我们绿静2.0的保有量达到辆。

而且我们这款发动机配备了96位发动机密码防盗技术，防盗芯片与ECU高度集成设计，没有原装钥匙防盗芯片是启动不了发动机的，极大的降低了发动机失窃概率。

最后值得一提的是，我们这款发动机油3年万公里的免费保修保养，售后服务更加周到完善，让您省时省力又省心的同时更加省钱。