网络维护人员培训材料资料

网络维护人员培训材料

主办单位：信息科

培训材料提供单位：通信公司

为了进一步加强管理中心校园网络的安全管理，提高学校网络管理员的维护水平，保障校园网的安全畅通，更好地为教育教学服务。根据本单位的网络结构和学校网络管理员的工作实际，我们针对网络运行过程中常见的故障及其处理方法，为大家做以下几个方面的辅导。

一、网络的结构和机房设备的连接

我们的网络是按照以太网的组网结构进行的组网。即百兆端口上行，交换机网络共享。

机房使用的设备主要有光纤收发器、交换机。光纤收发器是用来传送数据，交换机具有汇聚功能，将网络中的设备汇聚到一起，通过光纤收发器经过光电转换实现数据的传输。结构如下图

二、引发故障的原因

1、网线未连接

处理方法：查看网线两端是否插好，或者拿测线器进行测试，根据现象进行处理。或者换网线或者重新更换水晶头。

2、网卡被禁用

处理方法：进入本地连接的属性查看，如果网卡被禁用，双击重新启用即可。

3、级联交换机坏

如果有多台电脑无法上网，那么首先查看大家公用的级联交换机是否存在死机、掉电或者交换机损坏的情况。

处理方法：重启交换机，如果重启交换机网络仍然未回复，建议使用笔记本电脑配好网络中使用的ip地址，直接接在主线上测试，如果主线通，那么将笔记本接到交换机上测试，如果未通，判断交换机坏，更换交换机即可。

4、光纤收发器坏

以瑞斯康达光收发为例，左侧两个指示灯为光路（尾纤）指示灯，全亮为正常。最右侧为电口（网线）指示灯，全亮为正常，如果光路灯不亮，或者指示灯全不亮，直接报修，电话站会派专人来维修，如果右侧电口指示灯不亮，那么向下查看网线或者下面的交换机是否有问题。

如果上述都未能处理故障，请联系电话站维修人员现场查看。

三、常用路由器的配置方法

1、连接网络：LAN：家庭内部电脑WAN：入户网线或

ADSL的以太接口

2、配置电脑网卡：设置网卡IP地址为自动获取或者根据路由

器的设定设置为和路由器网关相同网段的地址。一般路由器的

IP地址为192.168.1.1

3、使用网页浏览器打开设置界面，如果路由器的IP地址为

192.168.1.1，就在地址栏里输入HTTP://192.168.1.1

4、设置网络参数

a)W AN: 选择PPPOE 输入账号、密码或者静态ip地址

b)LAN：选择默认设置

5、设置无线网络

a)打开无线

b)设置密码

6、保存重启

四、广播风暴的危害及解决办法

所谓广播风暴，简单的讲，当广播数据充斥网络无法处理，并占用大量网络带宽，导致正常业务不能运行，甚至彻底瘫痪，这就发生了“广播风暴”。一个数据帧或包被传输到本地网段（由广播域定义）上的每个节点就是广播；由于网络拓扑的设计和连接问题，或其他原因导致广播在网段内大量复制，传播数据帧，导致网络性能下降，甚至网络瘫痪，这就是广播风暴。

广播风暴的产生有多种原因，如蠕虫病毒、交换机端口故障、网

卡故障、链路冗余没有启用生成树协议、网线线序错误或受到干扰等。从目前来看，蠕虫病毒和ARP攻击是造成网络广播风暴最主要的原因。虽说如今网络广播风暴已经很少见了，但在一些使用集线器的网络中仍然非常常见。解决网络广播风暴最快捷的方法是给集线器断电然后上电启动即可，但这只是治标不治本的方法，要彻底解决，最好使用交换机设备，并划分VLAN、通过端口控制网络广播风暴。否则，如果广播风暴是由于网卡损坏所致，要从上百台计算机找出故障计算机简直就是大海捞针，那将是网管员的一场噩梦。下面就几个引发广播风暴的原因及其对策进行阐述。

1、误用

误将智能型集线器作为交换机引发广播风暴

将智能型集线器当作交换机使用，这样，当网络稍微繁忙时，由于集线器的天生缺陷，故引发了广播风暴。

对策：检查所使用的网络设备是否是交换机，如果不是则更换正确的交换机，切记不要使用集线器。

2、网线短路

压制网线时没有做好，或者网线表面有磨损导致短路，会引起交换机的端口阻塞，因为现在交换机大多都使用存储转发技术，它的工作原理是对某一段数据包进行分析判断寻址，并进行转发，在发出前均存储在交换机的缓冲区内，当网线发生短路时，该交换机将接收到

大量的不符合分装原则的包，造成交换机处理器工作繁忙，数据包来不及转发，从而导致缓冲区溢出产生丢包现象，导致广播风暴。

对策：使用流量查看软件可以查看出现短路的端口，如果交换机是可网管的，也可以通过逐个封闭端口来进行处理查找，进而找到有问题的网线。找到短路的网线后，更换一根网线。

3、接入层拓扑环

当网络中存在环路，就会造成每一帧都在网络中重复广播，引起广播风暴。要消除这种网络循环连接带来的网络广播风暴可以使用STP协议（生成树协议），以网络中一台交换机为节点生成一棵转发树，这样所有的数据都只在这棵树所指示的路径上传输，就不会产生广播风暴——因为树没有环路。但因为STP算法开销太大，交换机默认都没启用该协议。

对策：在接入层启用树生成协议，或者在诊断故障时打开树生成协议，以便协助确定故障点。在广播风暴发生时，应首先了解发生故障前网络的改动，建立完善的网络文档资料，包括：网络布线图、IP 地址和MAC地址对应表等，现在可以通过局域网工具软件来扫描获取这些信息。

4、傻瓜交换机

可网管的交换机由于具备生成树协议功能，可自动切断级联交换机环回端口，避免网络拓扑环的产生，但这个功能，傻瓜交换机并不具备。在同一傻瓜交换机上的不同端口，或傻瓜交换机之间有冗余的

连接，就导致网络拓扑环的发生，进而导致网络广播风暴，造成网络通讯失败。

对策：用于级联交换机的跳线应当做一些特殊标记，最好选择使用不同颜色的跳线，与其他普通跳线相区别。

5、损坏

当交换机有一个端口传输速率非常缓慢，最后导致整台交换机都慢下来，如果交换机是可网管型的，可通过控制台检查交换机的状态，如发现交换机的缓冲池增长的非常快，达到90%乃至更多。一般来说，这种原因是因为交换机与所连接的计算机之间发送大量的广播造成，通常是因为连接该计算机的网卡损坏，导致不断的发送广播包造成，也有可能是因为网卡与交换机形成了回路，广播包阻塞不能及时发出。

对策：可将其他正常的计算机接到有问题的端口上，如果故障解决，则是原先计算机的网卡损坏或网络故障所致，更换新网卡并检测线路及网络配置即可解决。如果故障依旧，则说明原先计算机的网卡未损坏，可能是交换机的该端口已损坏，检查该端口的指示灯，如确认是该端口损坏，应及时将交换机送修或者将计算机连接到其他端口，注意，不要擅自修理交换机，否则损坏交换机得不偿失。

6、蠕虫病毒

当网络中某计算机感染蠕虫病毒时，如Funlove、震荡波、RPC 等病毒，如果查看该网卡的发送包和接收包的数量时发现发包数在快

速增加，则说明该计算机感染了蠕虫病毒，通过网络传播，损耗大量的网络带宽，引起网络堵塞，导致广播风暴。

对策：为每台计算机安装杀毒软件，并配置补丁服务器（WSUS）来保证局域网内所有的计算机都能及时打上最新的补丁。

7、ARP攻击

基本定义:

ARP（Address Resolution Protocol，地址解析协议）是一个位于TCP/IP协议栈中的底层协议，对应于数据链路层，负责将某个IP地址解析成对应的MAC地址。

基本功能:

ARP协议的基本功能就是通过目标设备的IP地址，查询目标设备的MAC地址，以保证通信的进行。

攻击原理:

ARP攻击就是通过伪造IP地址和MAC地址实现ARP欺骗，能够在网络中产生大量的ARP通信量使网络阻塞，攻击者只要持续不断的发出伪造的ARP响应包就能更改目标主机ARP缓存中的

IP-MAC条目，造成网络中断或中间人攻击。

ARP攻击主要是存在于局域网网络中，局域网中若有一台计算机感染ARP木马，则感染该ARP木马的系统将会试图通过“ARP欺骗”手段截获所在网络内其它计算机的通信信息，并因此造成网内其它计算机的通信故障。

某机器A要向主机B发送报文，会查询本地的ARP缓存表，找到B的IP地址对应的MAC地址后，就会进行数据传输。如果未找到，则A广播一个ARP请求报文（携带主机A的IP地址Ia——物理地址Pa），请求IP地址为Ib的主机B回答物理地址Pb。网上所有主机包括B都收到ARP请求，但只有主机B识别自己的IP地址，于是向A主机发回一个ARP响应报文。其中就包含有B的MAC地址，A接收到B的应答后，就会更新本地的ARP缓存。接着使用这个MAC地址发送数据（由网卡附加MAC地址）。因此，本地高速缓存的这个ARP表是本地网络流通的基础，而且这个缓存是动态的。对策：

激活防止ARP病毒攻击。在路由器中打开该选项，或者为计算机安装防范ARP攻击的软件，如360安全卫士的局域网ARP攻击拦截的保护功能等；对局域网内每一台计算机绑定网关的IP和其mac地址；给每一台计算机安装最新补丁，最好通过在局域网内架设补丁服务器（WSUS）来确保每一台计算机都能打上最新的补丁程序，如关键更新、安全更新和Service Pack；给系统管理员帐户设置足够复杂的强密码；经常更新杀毒软件的病毒库和网络软件防火墙的规则库；关闭一些不需要的服务；不随意点击聊天工具里出现的超链接、邮件的附件和来历不明的程序。

8、网络视频

部分视频网络传输设备为了便于网络视频点播，常常采用UDP 的方式，以广播数据包的形式对外进行发送，如果在专用网络中也使用这种方式，很容易引发广播风暴，导致网络阻塞，因此必须通过相关设置来杜绝这类故障。

对策：将视频网络传输设备所连接的交换机端口进行一些设置，对设备本身的网络传输模式以及传送协议类型进行更改，消除网络广播风暴。

9、恶劣环境

如不合适的温度、湿度、震动和电磁干扰等，尤其是电磁干扰比较严重的环境下，同样也有可能会使网络变得不稳定，造成数据传输错误，引发广播风暴。

对策：要严格执行接地要求，特别是涉及远程线路的网络转接设备，否则达不到规定的连接速度，导致在联网过程中产生莫名其妙的故障；另外在建网之初必须考虑尽量避免计算机或者网络介质直接暴露强磁场中，如电磁炉、高压电缆、电源插头处等等；定期对计算机进行清洁工作。

经验总结

作为网络管理员，在面对网络广播风暴发生时，要冷静分析广播风暴产生的原因，可使用二分法、排除法、替换法和网线插拔法等多种方法综合运用，一步一步地进行故障排除，快速定位引发广播风暴的故障点，查出引发广播风暴的原因，及时采取相应措施来消灭广播

风暴。总的来看，要解决广播风暴的问题，可以从以下几个方面入手：

一、在局域网中安装WSUS补丁服务器，保证局域网所有计算机都能及时打上最新的补丁。

二、最好在局域网内安装网络版的防毒服务器，如无条件，起码也得保证单机版的防毒软件的病毒库是经常更新的。

三、检查每一台计算机的网卡、网线和交换机的每一个端口，检查是否有故障。

四、当广播风暴发生时，观察交换机的指示灯不啻为很好的方法，可直接观察网络连通性及网络流量。

要避免广播风暴，可以采用恰当划分VLAN、缩小广播域、隔离广播风暴，还可在千兆以太网口上启用广播风暴控制，最大限度地避免网络再次陷入瘫痪。当端口接受到大量的广播、单播或组播的包时，就会发生广播风暴。转发这些包会导致网络速度变慢或超时，在交换机上借助对端口的广播风暴控制可以有效避免硬件损坏或链路故障

导致的广播风暴的网络瘫痪。

从实际经验来看，90%以上的网络广播风暴是病毒所致，因此，在局域网中配备防病毒系统，购置IDS入侵检测系统、网络流量检测工具等，以加强网络病毒的防治，加强对网络线路运行状态的监控，及时发现和处理网络上的异常流量和病毒攻击等问题，并制定计算机安全管理制度，确保网络线路的正常运行。

五、网线测试仪的使用方法

将网线两端水晶头分别插入测线器中，对应各灯依次从1至8或8至1闪亮，再闪亮一次或两次某一灯（即为该网线所在主机的路数），循环不止。

故障现象

A 某灯不亮，即该灯对应线路不通

B 多灯同时亮，即为对应多线短路

C 不按一定顺序（从1至8或8至1）亮，即打水晶头时线序不对。

六、常用的网络命令

为什么要使用网络工具

熟练的利用各种网络工具进行网络分析是每一个数据通信工程师的基本技能

随着网络规模越来越大，网络环境也更加复杂，一些网络命令在日常网络维护会经常使用，这也是深入理解协议的手段。

常用基础命令

?ipconfig

?ping

?arp

?tracert(traceroute)

?Route

?Netstat

ipconfig命令

作用：查看网卡的属性

开始—运行—打开—cmd—回车进入DOC

输入ipconfig/all 查看网卡属性如下

其中Physical address 是本机网卡的MAC地址也叫做物理地址，ipaddress 是本机的ip地址，subnet mask 是子网掩码Default Gateway 是网关，DNS servers 是DNS服务器

Ping命令

利用“ping”命令可以检查网络是否连通，可以很好地帮助我们分析和判定网络故障。应用格式：Ping空格IP地址。

Netstat

显示协议统计和当前的TCP/IP 网络连接，该命令只有在安装了TCP/IP 协议后才可以使用

netstat [-a] [-e] [-n] [-s] [-p protocol] [-r] [interval]

参数

-a

显示所有连接和侦听端口服务器连接通常不显示

-e

显示以太网统计该参数可以与-s 选项结合使用

-n

以数字格式显示地址和端口号而不是尝试查找名称

-s

网络管理员培训资料

网络管理员培训资料应用技术学院实训部

内容介绍本书根据我国职业教育的现状和我院的具体情况，重点介绍了网络组网与网络管理的软件解决方案。参照全国计算机与软件专业技术资格（水平）考试《网络管理员考试大纲》与《网络工程师考试大纲》，结合我院培养理论夯实、技术过硬的办学宗旨将本书分为五大部分：计算机网络基础、小型局域网组建、计算机网络系统、网络服务以及防火墙技术等内容；以Windows、Linux操作系统为载体，内容覆盖网络基础知识、网络设备、综合布线、实用组网技术以及防火墙技术等。本书为迎合应用技术教育的发展，侧重实用性和应用性，很多章节都可以作为实验实训内容。本资料可作为我院计算机科学与技术、电子商务等本专科专业网络工程师、网络管理员技能培训教材和教学参考，其中标有*号章节作为选学内容，读者根据自身情况有选择性的阅读。

前言作为网络管理员与网络工程师，首先必须要知道网络到底是什么其实网络就是一个系统，是一个利用通讯设备和线路将地理位置不同的、功能独立的多个计算机系统互连起来，以功能完善的网络软件(即网络通信协议、信息交换方式及网络操作系统等)实现网络中资源共享和信息传递的系统。网络的功能最主要的表现在两个方面：一个是实现硬件资源和软件资源的共享；二就是能够让用户通过这个网络进行信息交换。而网管（网络管理员）对这个部分需要做的就是提供更多、更好的服务给用户，让用户能够通过网络提高工作效率！作为网管，建议先学习下面列出的这些知识：网络的拓扑结构；各种协议的网络的基本配置方法，如说TCP/IP、AppleTALK等协议的网络；熟悉常见的各种网络产品，比如服务器、工作站(包括终端)、交换机、防火墙等等，以及掌握安装、调试方法。总的来说网管的工作内容有三个方面：网络建设、网络服务和网络维护。本书基于以上内容分五部分讨论了网络建设、网络服务和网络维护方面的内容。网络建设包括网络基础知识、设备介绍、网络设计和综合布线等内容；网络服务包括FTP、Email、DNS、DHCP、NAT、代理等，就Windows、Linux系统做了介绍；网络维护包括系统安装、运行和维护以及网络安全技术（重点介绍Linux下iptables技术）等。其中部分章节用*号标明，读者可根据自身情况有选择的学习。本资料力求在讲清原理的基础上，侧重实用性和可操作性，以期读者掌握

研发人员培训管理制度

指引文件研发部人员培训管理制度受控状态：持有部门：

1、目的为了规范和促进研发部的员工培训工作，提升研发人员的职业技能和素质，提高公司的研发技术水平，从而提高公司的实力，特制定本制度。 2、适用范围本制度适用于公司研发部的所有员工。 3、管理职责分工 3.1人力资源部是研发人员培训工作的归口管理部门，负责培训活动的计划制订、实施和控制。 3.2研发部、生产部等相关部门负责协助人力资源部进行培训的实施与反馈评价工作，负责组织部门内部的培训活动。 4、培训类别与内容研发部的培训类别包括新员工培训、岗位技能培训、转岗培训等，具体如下表所示。研发人员培训分类与内容一览表 5、培训讲师档案管理研发人员培训讲师分为内部讲师和外部讲师，由人力资源部建立培训讲师档案。 6、公司内部讲师管理 6.1研发部内部讲师为研发高级工程师，各级主管人员负有培训下属员工的义务和责任。 6.2内部培训师可以报销一定金额的书籍费，视每年培训的次数而定。 7、外部讲师管理外部讲师是公司聘请的授课讲师，其课酬根据实际情况和培训预算确定，公司通过培训效果的评估决定是否继续聘请该讲师。 8、培训教材管理培训教材包括内部教材和外部教材，教材的形式可以是书面文字、电子文档、录音、录像等形式，教材由培训专员统一管理。

9、内部培训教材的获取 9.1工作过程中的经验分享与教训总结。 9.2公司重大事件案例。 9.3培训师组织开发培训教材。 9.4人力资源部经理与培训专员组织开发培训教材。 10、外部培训教材的引入 10.1公司聘请外部机构进行培训的，外部机构应提供教材，教材由培训专员统一归档管理。 10.2公司员工参加外派公开课程的，应在培训结束一周内将教材的原件或复印件交由培训专员存档管理。 11、培训设施设备管理培训设施设备的建设、购置、维护和管理由公司人力资源部负责。 12、培训经费控制 12.1公司每年投入一定经费用于培训员工，培训经费专款专用。 12.2培训费用的报销范围包括学费、报名费、资料教材费用等。 12.3为了便于管理，因培训所发生的交通、餐饮费用在各部门预算费用中列支，按公司标准报销。 13、培训需求调查 13.1培训专员根据公司经营发展需要，在每年11月份向各部门（包括研发部）发放“年度培训需求调查表”或在年度中期开展临时培训需求调查。 13.2各部门依据培训专员提供的信息，征求部门人员意见，按要求填写“培训需求调查表”，在规定时间内交公司培训专员汇总。 14、培训需求分析培训专员在人力资源部经理的指导下，根据培训需求调查结果进行培训需求分析，为培训计划的制订提供依据。 15、制订年度培训计划人力资源部经理组织培训专员根据“年度培训需求调查表”反馈的信息及外部培训信息进行分析，制定“年度培训计划”和“年度培训预算”，报主管副总和公司总经理审批。 16、年度培训计划实施 16.1培训专员根据“年度培训计划”实施培训活动，按月份向部门公布课程安排情况，部门根据培训计划调整工作，让员工有充足的时间参加培训。 16.2培训专员根据培训安排，确认参加培训人员及费用预算，做好培训的组织工作并控制培训费用开支。 17、计划外培训需求的审核和执行当需要临时增加培训项目时，由需求部门提前三周向培训专员提出培训申请，填写“培训申请表”，培训专员审核后报相关领导审批，领导审批通过后由人力资源部组织执行。 18、培训过程记录培训专员负责对培训过程进行记录，保存培训资料，如电子文档、录音、录像、幻灯片等，培训结束后以此为依据建立培训档案。 19、培训效果评估内容公司培训效果评估与考核的内容包括以下七点。

网络管理员培训课程内容.

附件 1 网络管理员培训课程内容第一部分:网络基础知识 OSI 参考模型、 TCP/IP协议基础、 IP 地址划分、 VSLM (可变长的子网掩码的划分 ;交换机的配置及原理,交换机的园区网 VLAN 划分;交换机配置实验; CISCO路由器的基本配置 ;CISCO 路由器协议; 静太路由, RIP , IGRP , OSPF ,地址转换,访问控制列表等;路由器配置实验; 企业 IP 地址规划及可变长的子网掩码划分、物理层(线缆的连接、模块的打法,配线架的打法、网络上的物理层、数据链路层的故障排除, 网络故障排除 ; 案例分析常用家庭网络 , 校园网络构架的举例及分析网络 (设计、实施、维护等。第二部分:服务器配置配置 DHCP 服务器、配置 DNS 服务器、配置 WINS 服务器、配置远程访问服务器(NAT 、 VPN , ROUTER 、 ICS 、 ISA SERVER、 EXCHANGE SERVER、WEB SERVER 、 FTP SERVER ;安装、配置和管理 Win2000的活动目录服务器。第三部分:网络安全网络安全的基本概念,网络安全防病毒:最新的病毒、攻击的发展趋势 (ARP攻击原理及预防 ; 第四部分:网络实验与实践操作此实验室可提供 CEAC 、 CCNA 、 CCNP 的实验环境及网络安全实验环境等,设备清单如下: 路由器: Cisco2501、 Cisco2503、 Cisco2509、 Cisco2611、 Cisco2620等思科路由器设备。交换机:Catalyst1924、 Catalyst2924、 Catalyst3550等思科交换机设备

员工培训与开发模块知识点整理

模块知识点的查找与整理---员工培训与开发一、员工培训与开发概述（一）员工培训与开发的含义、作用和意义 1、员工培训与开发的含义员工培训和开发是指企业为了实现其组织目标和提高竞争力而有计划、有组织、多层次、多渠道地组织员工从事学习和训练，从而不断提高员工的知识和技能，改善员工的工作态度，激发员工的创新意识的管理活动。 2、员工培训与开发的作用员工培训与开发的基本作用是通过提高员工的知识、技能和素质，重塑其行为方式、思维模式，从而加强其解决问题的能力，使其适应新环境、胜任新岗位、进入新层次、发展新技能等。 3、员工培训与开发的意义（1）员工培训是发现人才、快出人才、多出人才的重要途径。（2）培训是员工实现自我价值的需要。（3）强化员工培训，可以增强企业可持续发展的竞争力，实现企业战略目标。（4）员工培训是提高企业经营效率的关键所在。（二）培训与开发的区别与联系 1、员工培训与开发的区别员工培训员工开发内容学习使用知识、基本职业技能、职业道德，提高职业技能与职业道德解决问题的能力，潜在的素质训练与提高对象全体员工员工、管理人员、科技人员等具有潜力的人手段传统的培训采用固定的模式和方法，现代培训日益灵活多样多样性和灵活性侧重点着眼于当前的工作，侧重当前利益的实现着眼于未来的变化，侧重长远、潜在利益的实现参与性强制自愿

2、员工培训与开发的联系（1）员工培训是人力资源开发的基础性工作。（2）二者的边界趋于模糊。（3）两者都注重员工与企业当前和未来发展的需要。二、员工培训的流程员工培训流程大致可分为培训需求分析、确定培训目标、拟定培训计划、实施培训计划和培训效果评估五个阶段（一）培训需求分析 1、培训需求分析的概念培训需求分析是指在规划与设计每个培训项目之前，由培训部门、主管人员及相关工作人员采取各种方法和技术，对组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，从而确定培训的必要性及培训内容的过程。 2、培训需求分析的模型 1）培训需求的循环评估模型 2）培训需求的任务--绩效评估模型 3）前瞻性培训需求分析模型（二）确定培训目标在培训与开发需求确定之后，需要根据培训需求的内容设置培训与开发的活动目标。（三）拟定培训计划员工培训计划涉及的内容大到企业战略、经营计划，小到确定培训内容、选择培训对象、运用学习原理设计切实可行的培训计划等。 1、计划的种类根据培训与开发的需求和长期目标，结合组织已有的人力、物力、财力，配和组织的战略目标，制定相应的长期计划。 2、计划的内容计划通常至少包括5各方面的内容，即有谁参加培训、何时培训、在哪培训、培训具体内容和培训效果如何评估。（四）实施培训计划 1、确定合适的培训人选

网络管理员培训大纲

网络管理员培训大纲一、培训目标通过培训让学员系统的熟悉鉴定考核内容所要求掌握的理论知识和操作技能;着重培养学员综合分析问题、解决问题的能力.使学员的综合技能素质有一定的提高.培训结束后,参加职业技能鉴定考试,取得计算机网络管理员职业资格证书。二、就业面向主要就业单位：专业的系统集成、网络工程建设与服务企业；信息工程监理企业；专业的软件开发、咨询与服务企业；专业的信息安全产品开发、信心安全策略咨询与安全防护服务企业；网络、软件及信息安全产品销售与技术服务企业；政府及一般企事业单位。主要就业部门：市场部、工程部、开发部、售后服务部、系统维护部、信息技术部。可从事的工作岗位：系统管理，网络管理，售前与售后技术支持，安全服务，网络架构，网络应用开发，信息工程项目管理，信息工程监理，信息化管理，数据库管理，系统测试。三、课程设置及课时安排:

四、理论培训教学大纲: (一)、职业道德 1、遵守法律、法规和有关规定。 2、爱岗敬业、忠于职守,自觉履行各项职责。 3、严格执行工作程序、工作规范、工艺文件和安全。 4、工作认真负责,严于律已。 5、谦虚谨慎,团结协作,主动配合。 6、爱护设备及软件、工具、仪器仪表。 7、刻苦学习,钻研业务,努力提高和科学文化素质。 8、诚实守信、办事公道。 9、服务群众、奉献社会。 10、着装整洁,保持工作环境清洁有序,文明生产。 (二)、计算机基础知识 1、计算机基本原理。 2、计算机软件基础知识。 3、计算机硬件基础知识。 4、计算机网络基础知识。 5、计算机安全基础知识。 6、其它相关基础知识。

(三)、相关法律、法规知识 1、《中华人民共和国知识产权法》相关知识。 2、《中华人民共和国劳动法》相关知识。 3、《中华人民共和国信息网络国际联网管理暂行规定实施办法》相关知识。 4、《计算机软件保护条例》相关知识。 5、共享软件、免费软件、用户许可证等的相关知识。 6、有关信息安全的法律、法规知识。 7、商业秘密与个人信息保护知识。 (四)、操作系统启动、调试与调用 1、操作系统运行。 2、系统基本应用。 3、联机帮助操作。 4、计算机文件操作方法。 5、病毒防治。 (五)、机房环境维护 1、电源的管理与维护。 2、机房保洁。 3、空调的管理与维护。 (六)、网络线路运行维护 1、常用局域网线缆基本参数。 2、常用局域网接口类型与特点。 3、常用局域网通信线路常见故障的种类。 4、接入线路的特点。 5、路由器的接入状态。 6、防火墙配置与检测参数。 7、接线标准与接线方法。 (七)、网络设备运行维护

客户开发培训资料

了解企业战略：了解企业的战略，企业的背景，特别是资金实力等知道的越多，当你对企业有归属感时，才能让经销商也有同感啊，俗话说“要销售产品，首先把自己推销出去”。富有激情的说给他听，他也会被你的热情所感染，作为经销商代理你的产品也会心里有底。了解产品知识、市场定位及市场开发思路。

正所谓：三流业务员卖产品，二流业务员卖服务。一流业务员卖文化。了解企业为什么需要经销商。面对漫天要价的经销商你可以问他，我们之所以找你是为了：渠道借用资金安全管理成本等。不然我们就设直销处了，就不需要经销商了。你要知道你公司开发市场的思路市场定位，产品档次，性价比，产品的运作流程，性能配置，使用方法等。了解自己公司销售政策）经销区域）销售任务）付款方式（包括运费））推广力度（包括铺货和促销））售后服务）销售政策（包括年终返点））质量和价格寻找目标客户的标准。：销售网络强大资金雄厚资金实力雄厚的经销商往往是行业里面的领袖，这是我们首先寻找的目标。但这类客户往往对厂家销售政策要求苛刻，而且他手中有很多品牌，往往不会把你的产品放在重要位置上的。：有资金。没有网络实力经销商这一种情况往往是做相关联的产业的现在刚想进入本行业。这一类客户是我们首先选择的目标，他现在虽然刚进入该行业但他在其他的行业是有许多网络的。：没有资金但有先进的经营理念这一种情况往往是进入这个行业不久，往往以前要么给其他的经商商打工的要么是厂家的销售人员现在自己开店了，这类人很有想法但就缺资金，如果厂家支持力度大找这种经销商也是一种选择。：没有资金实力也没有网络更没有想法的经销商这种情况给你说的最多的一句话就是，我先打的款试试。就是不是选择的目标了。寻找经销商的方式。网上寻找：黄页寻找：就是通过一些工商目录，确定一些客户。不过这部分选出的客户一般实力都比较大，否则不会上工商目录的。上门拜访：就是直接到终端销售点或分销商给你推荐，介绍法：通过熟人或市场管理人员，甚至对你不感兴趣的经销商，如果你的态度好，他们或许可

人事部全体人员培训资料

人事部全体人员培训资料 ---------海尔OEC“把简单的事情做得不简单” 海尔的OEC管理法是海尔高效执行力的的典型代表。其含义大致为：全方位地对每个人每一天所做的每件事进行控制和清理，做到“日事日毕，日清日高“。 OEC（Overall Every Control and clear）,“O”表示全方位；“E”表示每人、每天、每事；“C”表示控制和管理。即全方位对每人每天每件事进行控制和管理。OEC管理在这里由3个部分构成，它们分别是目标系统、日清系统和有效激励机制。核心内容可以概括为5句话：总账不漏项，事事有人管，人人都管事，管事看效果，管人凭考核。一句话概括为：“日事日毕，日清日高。”OEC管理的本质就是把企业核心目标量化到人，把每一个细小的目标责任落实到每一个员工的身上，使企业内部形成一种充满活力、不断求高的激励机制，从而产出品质一流的产品来，它真正体现了以人为本的管理精髓。所谓管理无非就是两个目标或两大任务：一是要“理”得清，二是要“管”出更好的效果来。即把企业的大目标分成若干个小目标、把每个小目标落实到员工的身上，切切实实做好每件事，让人人都管事，事事有人管。OEC管理是以管理体系和激励机制和管理，做到日事日毕、日清日高，将企业以往对结果的管理转化为瞬间的控制。什么是日事？当天的工作和业务，就是日事；什么是日毕？当天的工作决不往后拖，就是日毕，它是完成目标的基础工作，其结果必须与正负激励挂钩才有效；什么是日清日高？任何能力的提高都有一个过程，面对困难不要心急，如果提高一点，长期坚持下去，就会有几何级数的提高，这就是日清日高。“日清日毕，日清日高”实际是一个目标管理体系，总目标是“日高”，即企业管理水平和企业综合素质水平以及员工个人素质持续提高，而其基础是“日清”，

网络管理员日常工作职责

公司网管员总体要求：开展公司网络系统、安全系统和备份灾备系统的运维和日常管理，实现公司网络系统安全稳定运行和信息系统和数据的可恢复性网络管理员日常工作职责 1、基础设施管理 (1)、实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况； (2)、掌握主干设备的配置情况及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件； (3)、对运行关键业务网络的主干设备配备相应的备份设备，并配置为热后备设备； (4)、负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序； (5)、掌握用户端设备接入网络的情况，对用户及设备信息进行登记与对应，以便发现问题时可迅速定位； (6)、采取技术措施，对网络内经常出现的用户需要变更位置和部门的情况进行管理； (7)、掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信状况，发现问题后与有关机构及时联系； (8)、制定、发布网络基础设施使用管理办法并监督执行情况。 2、操作系统管理 (1)、在网络操作系统配置完成并投入正常运行后，为了确保网络操作系统工作正常，网络管理员首先应该能够熟练的利用系统提供的各种管理工具软件，实时监督系统的运转情况，及时发现故障征兆

并进行处理。 (2)、在网络运行过程中，网络管理员应随时掌握网络系统配置情况及配置参数变更情况，对配置参数进行备份。网络管理员还应该做到随着系统环境的变化、业务发展需要和用户需求，动态调整系统配置参数，优化系统性能。 (3)、网络管理员应为关键的网络操作系统服务器建立热备份系统，做好防灾准备。 (4)、经常对网络操作系统进行病毒木马查杀、漏洞修补工作； 3、应用系统管理 (1)、确保各种网络应用服务运行的不间断性和工作性能的良好性，出现故障时应将故障造成的损失和影响控制在最小范围内。 (2)、对于要求不可中断的关键型网络应用系统，除了在软件手段上要掌握、备份系统参数和定期备份系统业务数据外，必要时在硬件手段上还要建立和配置系统的热备份。 (3)、对于用户访问频率高、系统负荷大的网络应用服务，采取必要的措施，确保网络及应用的可用性，减少服务器负载与管理复杂度。 (4)、经常对各种网络应用服务进行病毒木马查杀、漏洞修补工作； 4、用户服务与管理 (1)、用户的开户与撤销； (2)、用户组的设置与管理；

公司市场人员培训资料

公司业务培训资料一、公司市场人员是一个怎样的角色？（一）作为公司的情报人员 1）跟踪工程咨询、工程设计和水土保持方案等与本公司业务相关行业的发展趋势，形成行业宏观市场信息收集、处理、交流的意识。具体方式有：订阅行业权威杂志，每天上班时形成浏览中国工程咨询网、四川工程咨询网、中国水土保持学会、四川水土保持学会、四川招标采购网等各种行业官网，参与各个行业协会的培训交流会，学习行业相关规范规程等。 2）搜集同行业竞争企业的信息，特别是竞争企业项目的运作能力、技术实力、服务能力、谈判价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析。具体操作方式有：通过全国投资项目在线审批监管平台查看竞争单位从业情况、通过竞争企业官网查询相关企业实力、从主管部门及业主单位打听本区域行业经营情况等。 3）进行周边市场调研，熟练掌握周边市场的项目需求、决策程序、业务单位、寻找采购服务方式、操作办法等，掌握业主单位及重点客户的采购服务心理和行为方式，为公司市场活动提供决策依据。具体方式有：从该市场区域的政府办、发改局等部门取得本年度所有项目投资清单，了解该市场项目的采购程序（部分区县超过10万投资额走公共资源交易中心程序、不同区县的采购方式不一致），不同区域政府划分项目业主单位的方式有所不同，可向发改局了解。在直接与业主单位跟踪项目时，须提前了解该单位的领导决策程序及方式。 4）参与公司网站建设。市场人员在进行市场活动时，要有意识的保留市场信息照片（如办公室门前联系牌、各单位领导分工图、市场活动时

与领导合影的照片等）、项目资料及本公司经营项目竣工后投入使用后的影响资料等。（二）作为公司的参谋人员 1）制订公司品牌战略、营销战略和市场运作策略； 2）制订公司业务短、中、长期目标； 3）做出市场预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划； 4）新业务的发展规划； 5）参与项目价格谈判； 6）为重大投标活动和工程咨询出谋划策； 7）整理分析公司各业务资料信息； 8）建立客户档案，定期更新客户资料和维护客户。（三）作为公司业务的监管人员 1）业务系统真实性、保密性监管； 2）业务合作伙伴的市场行为是否符合公司要求； 3）负责对新入职业务人员、旧市场的业务人员进行培训和监管； 4）负责项目运作过程中与业主单位、主管部门的协调工作。（四）作为公司的公关机构 1）打造树立公司的企业形象和品牌形象建设； 2）制定及实施市场活动和公关活动； 3）完善、规范业务系统对外的各类文件资料和宣传资料； 4）负责公司各类荣誉的建设及各种资料的收集整理（如客户满意度调查、获取项目批复等）； 5）作好公司的项目前、中、后服务工作； 6）代表公司对外发布需发布的信息。二、市场人员到底要做些什么？

品质部新进人员培训资料

品质部新进人员培训资料一、认识品质管理 1、什么是质量质量是一个特性满足要求的程度。 2、什么是质量管理质量管理是指导和控制组织的关于质量体系相互的活动。通常包括质量方针，质量目标，质量策划，质量控制，质量保证，质量改进。 3、什么是检验检验是通过观察和判断，必要是结合测量、实验所进行的符合性评价。 4、什么是验证验证是通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。 5、确认的定义确认是通过提供客观证据对特定的预期使用及应用要求已得到满足的认定。二、 QC基础知识 1、什么叫做QC 简易的讲就是质量管理。 2、质量管理发展历程 1)认识品质管理想获得品质必须认识品质管理，品质管理从无到有，从单一到系统，经历了几个阶段。a.质量检验阶段QC（1920-1940年）特点：专业检验工人按照技术文件的规定，采用各种检测技术，对产品进行各项检验和试验。做出合格与不合格判断，合格才能出厂，才能保证到达客户手中的都是合格产品。优点：不合格品通向市场之路被切断。局限性：能够"把关"，不能"预防"。 b.质量控制阶段SQM（1940-1960年）特点：将数理统计方法运用于质量控制之中，主要是在生产过程中使用大量的统计手法（柏拉图、排列图、层别图、控制图）等。通过统计手法获得品质波动信息，对这些信息加以汇总，分析，并及时采取措施消除波动异常因素，提高一次合格成品率，减少废品造成的损失。优点：既能把关。又能预防。 c.全面质理管理TQM（90年代）特点：随着科学技术的发展，大型复杂的机械，电子新产品的出现，使人们对产品的安全性，可靠性，可维修性等性能提出了更高的要求，而这些光靠生产过程进行质量控制已经无法控制，要达到上述要求，必须将质量活动向市场调查，产品设计，售后服务等过程扩展，以实现在产品形成过程中进行质量控制。

计算机网络管理员教学计划和大纲复习进程

计算机网络管理员教学计划和大纲

计算机网络管理员教学计划和大纲教学计划 1 培训目标: 通过培训让学员系统的熟悉鉴定考核内容所要求掌握的理论知识和操作技能;着重培养学员综合分析问题、解决问题的能力.使学员的综合技能素质有一定的提高.培训结束后,参加职业技能鉴定考试,取得计算机网络管理员职业资格证书. 2 培训对象: 大中专院校毕业生和农村剩余劳动力 3 培训时间: 根据实际情况确定开班日期 4 培训地点:湘乡市第一职业中等专业学校 5 课程设置及课时安排:

教学大纲: (一)、职业道德 1、遵守法律、法规和有关规定. 2、爱岗敬业、忠于职守,自觉履行各项职责. 3、严格执行工作程序、工作规范、工艺文件和安全操作规程. 4、工作认真负责,严于律已. 5、谦虚谨慎,团结协作,主动配合. 6、爱护设备及软件、工具、仪器仪表. 7、刻苦学习,钻研业务,努力提高和科学文化素质. 8、诚实守信、办事公道. 9、服务群众、奉献社会. 10、着装整洁,保持工作环境清洁有序,文明生产. (二)、计算机基础知识 1、计算机专业英语知识 2、计算机基本原理 3、计算机软件基础知识 4、计算机硬件基础知识 5、计算机网络基础知识 6、数据库基础知识 7、计算机安全基础知识 8、其它相关基础知识

(三)、相关法律、法规知识 1、《中华人民共和国知识产权法》相关知识. 2、《中华人民共和国劳动法》相关知识. 3、《中华人民共和国信息网络国际联网管理暂行规定实施办法》相关知识. 4、《计算机软件保护条例》相关知识. 5、共享软件、免费软件、用户许可证等的相关知识. 6、有关信息安全的法律、法规知识. 7、商业秘密与个人信息保护知识. (四)、操作系统启动、调试与调用 1、操作系统运行 2、系统基本应用 3、联机帮助操作 4、计算机文件操作方法 5、病毒防治 (五)、机房环境维护 1、电源的管理与维护 2、机房保洁 3、空调的管理与维护. (六)、网络线路运行维护 1、常用局域网线缆基本参数 2、常用局域网接口类型与特点 3、常用局域网通信线路常见故障的种类 4、接入线路的特点 5、路由器的接入状态 6、防火墙配置与检测参数

研发部人员培训管理制度

研发部人员培训管理制度第一章总则第1条目的为了规范和促进研发部的员工培训工作，提升技术研发人员的职业技能和素质，提高公司的技术研发水平，从而提高公司的实力，特制定本制度。第2条适用范围本制度适用于公司技术研发部的所有员工。第3条管理职责分工（1）办公室/人力资源部是研发人员培训工作的归口管理部门，负责培训活动的计划制订、实施和控制。（2）技术部、生产部等相关部门负责协助办公室/人力资源部进行培训的实施与反馈评价工作，负责组织部门内部的培训活动。第4条培训类别与内容研发部的培训类别包括新员工培训、岗位技能培训、转岗培训等，具体如下表所示：技术研发人员培训分类与内容一览表

第二章培训资源管理第5条培训讲师档案管理研发人员培训讲师分为内部讲师和外部讲师，由办公室/人力资源部建立培训讲师档案。第6条公司内部讲师管理

（1）技术研发部内部讲师为技术研发高级工程师，各级主管人员负有培训下属员工的义务和责任。（2）内部培训师可以报销一定金额的书籍费，视每年培训的次数而定。第7条外部讲师管理外部讲师是公司聘请的授课讲师，其课酬根据实际情况和培训预算确定，公司通过培训效果的评估决定是否继续聘请该讲师。第8条培训教材管理培训教材包括内部教材和外部教材，教材的形式可以是书面文字、电子文档、录音、录像等形式，教材由培训专员统一管理。第9条内部培训教材的获取（1）工作过程中的经验分享与教训总结。（2）公司重大事件案例。（3）培训师组织开发培训教材。（4）办公室/人力资源部经理与培训专员组织开发培训教材。第10条外部培训教材的引入（1）公司聘请外部机构进行培训的，外部机构应提供教材，教材由培训专员统一归档管理。（2）公司员工参加外派公开课程的，应在培训结束一周内将教材的原件或复印件交由培训专员存档管理。第11条培训设施设备管理培训设施设备的建设、购置、维护和管理由公司办公室/人力资

网络管理员培训资料(doc 153页)

网络管理员培训资料应用技术学院实训部 ·1·

前言作为网络管理员与网络工程师，首先必须要知道网络到底是什么？其实网络就是一个系统，是一个利用通讯设备和线路将地理位置不同的、功能独立的多个计算机系统互连起来，以功能完善的网络软件(即网络通信协议、信息交换方式及网络操作系统等)实现网络中资源共享和信息传递的系统。网络的功能最主要的表现在两个方面：一个是实现硬件资源和软件资源的共享；二就是能够让用户通过这个网络进行信息交换。而网管（网络管理员）对这个部分需要做的就是提供更多、更好的服务给用户，让用户能够通过网络提高工作效率！作为网管，建议先学习下面列出的这些知识：网络的拓扑结构；各种协议的网络的基本配置方法，如说TCP/IP、AppleTALK等协议的网络；熟悉常见的各种网络产品，比如服务器、工作站(包括终端)、交换机、防火墙等等，以及掌握安装、调试方法。总的来说网管的工作内容有三个方面：网络建设、网络服务和网络维护。本书基于以上内容分五部分讨论了网络建设、网络服务和网络维护方面的内容。网络建设包括网络基础知识、设备介绍、网络设计和综合布线等内容；网络服务包括FTP、Email、DNS、DHCP、NAT、代理等，就Windows、Linux系统做了介绍；网络维护包括系统安装、运行和维护以及网络安全技术（重点介绍Linux下iptables技术）等。其中部分章节用*号标明，读者可根据自身情况有选择的学习。本资料力求在讲清原理的基础上，侧重实用性和可操作性，以期读者掌握过硬技术。由于时间仓促，以及编者水平所限，书中可能存在着疏漏和不妥之处，敬请广大读者批评和指正。编者 2005年8月·2·

档案人员上岗培训资料

档案人员上岗培训资料——《企业事业单位档案管理基础》题型：单选20题，多选10题，判断10题，简答4题，论述2题 1、文件材料的概念：企业事业单位文件材料是企业事业单位在各项工作和活动中直接产生和形成的反映生产经营、技术开发等各方面情况的各种信息记录材料。上述表述揭示了企业事业单位文件材料的本质属性以及企业事业单位文件产生形成的特点，它的含义可以从以下四个方面去理解：（一）文件材料的本质属性是信息记录材料；（二）文件材料记录的信息是原生信息；（三）文件材料的信息记录内容广泛；（四）文件材料的信息记录方式多样（包括文字、图表、声像、机读） 2、档案的概念：企事业单位档案是企业事业单位现行使用完毕或告地段落的具有保存价值的各种文件材料。它揭示了档案与文件材料在本质上的联系及特点和形成规律。其含义从三个方面去理解：（一）从事物属性方面揭示了档案与文件材料之间的本质联系；（二）从存在条件方面揭示了档案是具有保存价值的文件材料；（三）从发展过程方面揭示了档案是现行使用完毕或告一段落的文件材料。 3、企事业单位文件材料与档案的联系与区别（1）、文件材料与档案的联系具体体现在四个方面：（一）种类多样（二）专业性能（三）主体突出（四）价值明显（2）、文件材料与档案的区别 ?企业事业单位文件材料与档案之间的相互区别主要体现在以下三个方面：P8 （一）更改补充方面（注意：文件材料具有更改渐全性，档案则具有原始性）（二）制备数量方面（三）单元组合方面 4、文字材料文字材料是以文字为主体，配合数字，图表等，用来记录和表达有关信息的文件材料。企事业单位的文字材料主要有三种：（一）综合管理性文件材料；

windows系统管理员

Windows系统管理员一、配置Windows XP 培训目标：安装、管理和配置Windows XP Professional所需的知识和技能 1 安装Windows XP Professional 2 Windows XP Professional 自动化安装 3 在运行Windows XP Professional的计算机上配硬件 4 磁盘管理 5 配置和管理文件系统 6 引导过程和其他系统问题解决 7 桌面环境配置管理 8 配置TCP／IP寻址和命名解析 9 在Microsoft网络中配置Microsoft Windows XP Professional 10 远程桌面支持远程用户 11 为移动计算配置Windows Professional 12 性能和维护工具改善性能 13 配置应用程序兼容性二、服务器环境管理：目标：帮助您建立和管理Windows2003服务器 1 管理用户、计算机与组 2 管理文件与文件夹访问 3 实现与管理打印 4 Active Directory对象与委派控制 5 实现组策略 6 管理用户环境 7 Windows Server 2003安全设置 8 管理服务器 9 监视服务器性能 10 维护设备驱动程序 11 磁盘管理

12 文件存储管理 13 服务器灾难修复 14 管理软件更新服务三、网络结构规划与管理：培训目标：帮助您建立和管理一个真正的Win2003网络环境 1 TCP/IP协议组:OSI参考模型、TCP/IP协议组和网络监视器的使用 2 IP地址的分配:IP地址的基本知识、子网划分、使用IP路表和优化IP地址分配 3 IP地址配置:TCP/IP配置项目、TCP/IP配置方法、配置静态IP地址、配置动态IP地址、使用备用配置 4 名称解析:ARP地址解析、NetBIOS名称、静态名称解析、动态名称解析及名称解析过程 5 网络连续故障排除:确定产生网络连接故障的原因，如何使用Windows Server 2003提供的工具排除网络连接故障 6 企业中的路由规划； 7 使用DHCP为企业中的主机自动分配IP地址； 8 满足企业名称解析需求，使用DNS来实现主机名解析，使用WINS来实现NetBIOS名称解析； 9 使用IPSec来设计实现安全的网络通信过程；用证书服务来实现企业的安全身份验证过程； 10 企业对远程访问方案的需求，详细讲解了远程访问方案的设计实现，包括使用拨号访问、无线连接、VPN等多种方式进行远程访问，并设计实现远程访问的集中身份验证四、网络架构计划维护培训目标：帮助您掌握Windows2003网络环境规划和故障排错的技巧；帮助学员在分析具体案例的过程掌握对一个大型网络的分析和部署技巧 1 介绍Windows Server 2003 网络结构规划，工具，和文档 2 规划和优化TCP/IP物理和逻辑网络 3 路由的规划和排错 4 规划DHCP策略 5 DHCP排错 6 规划DNS策略 7 DNS 优化和排错

网络管理员培训课程网络管理员视频课程

网络管理员培训网络管理员视频课程：希赛教育课程分享本视频教程合计3263分钟（72课时），由中国软考第一品牌——希赛教育软考第一线的石老师根据网络管理员考试大纲、历年来的考试辅导、阅卷、教材编写的经验，总结考生复习中的弱点、难点、疑点编写而成。希赛教育视频教程分为理论篇和实践篇，理论篇包括网络管理员考试大纲规定的所有知识点，对考试的基础知识点进行了深度剖析。实践篇覆盖了小型网络系统的设计、构建、安装和调试，中小型局域网服务器的运行维护和日常管理，构建和维护Web网站，进行网页制作等具有极高实用价值的知识讲解。第1章网络管理员考试分析 1.1 考试简介 1.2 各知识点在历次考试中分布情况 1.3 学习方法和注意事项第2章计算机硬件基础知识 2.1 数据的表示 2.2 计算机系统的组成与体系结构 2.3 存储系统 2.4 总线系统第3章操作系统基础知识 3.1 进程管理 3.2 存储管理 3.3 作业管理 3.4 文件管理 3.5 设备管理第4章数据通信基础知识 4.1 信道特征 4.2 数字编码 4.3 编码调制 4.4 多路复用技术 4.5 差错控制第5章网络体系结构 5.1 开放系统互连参考模型（结构及功能） 5.2 IP和网络层协议 5.3 子网规划 5.4 传输层TCP和UDP 第6章局域网技术基础

6.1 传输介质 6.2 网络设备 6.3 综合布线系统 6.4 以太网基础知识 6.5 以太网技术 6.6 WLAN 6.7 交换机常用配置及其操作演示第7章网络管理基础知识 7.1 网络管理基本概念和体系结构 7.2简单网络管理协议(SNMP) 7.3 CMIS(CMIP)和RMON 7.4 网络管理系统(软件) 7.5 windows基本管理 7.6 Linux基本管理 7.7网络故障诊断命令 7.8存储和网管工具第8章网络安全技术 8.1信息安全相关的法律 8.2信息安全与风险分析 8.3 网络安全威胁 8.4 设备安全技术 8.5身份认证 8.6密码学 8.7口令破解和DOS攻击 8.8 网络监听第9章标准化 9.1 标准化的基本概念 9.2 常见的标准化组织与标准 9.3 标准的分类 9.4 标准的代号和编号 9.5 标准的有效期第10章知识产权保护 10.1 专利 10.2 著作权法 10.3 计算机软件保护条例 10.3 反不正当竞争法 10.3 商标法第11章WEB网站的建立、管理和维护11.1 网页制作工具

人员培训与开发复习资料(重要)

人员培训与开发是人力资源管理的重要内容，是指组织根据组织目标，采用各种方式对员工实施的有目的、有计划的系统培养和训练的学习行为，使员工不断更新知识、开拓技能、该进态度、提高工作绩效，确保员工能够按照预期的标准或水平完成本职工作或更高级别的工作，从而提高组织效率，实现组织目标。培训与开发的实质：是一种人力资本投资；培训与开发的主要目的是提高员工的绩效和有利于实现组织的目标；是组织开展的有计划、有步骤的系统管理行为；是员工职业发展和实现自我价值的需要。培训与开发的作用：培训与开发有利于提高员工的能力和素质；有利于提高企业劳动生产率；有利于满足员工实现自我价值的需要；有利于营造优秀的企业文化；培训与开发使员工最大的福利。人员培训与开发的目标：培养员工的能力；提高企业效益；灌输企业文化；迎合员工的需要；适应竞争的需要。人员培训与开发的原则：理论联系实际原则；因材施教原则；心态原则；兴趣原则；自发创造原则；启发性和激励原则；全员培训与重点提高的原则。人员培训与开发流程：培训需求分析；培训计划制定；实施培训；培训效果评估。培训需求分析：所谓培训需求分析就是指在规划与设计人力资源培训与开发活动之前，由培训部门、主管人员和工作人员等收集企业战略、组织与员工的相关数据信息，然后采用一定的分析方法和技术，对各种组织及其成员的目标、知识、能力等方面进行系统的鉴别与分析，以确定企业是否需要进行培训与开发活动及培训的内容的一种活动或过程。人员培训与开发的发展趋势：新的理念、新技术与新理论的出现促进了培训发展，使培训效率更高；随着科技的发展加上现代企业组织结构的变化，大量新的培训模式应运而生；（企业联合培训将成为实现人才和知识共享的一个重要途径；虚拟培训组织成为企业培训部门发展的另一种趋势；企业办学培养人才成为一种潮流；专业培训咨询机构的出现使事务性工作外包成为可能。）培训将出现终身化学习的趋势；培训中心的地位与职能发生变化，培训的任务愈加繁重。战略性人员培训与开发是指企业在分析外部环境和内部条件的基础上，为获得长期的人力资源竞争优势和企业的长远发展，而形成的人员培训与开发的目标、使命以及为了实现这个目标而定制的长期的、全局性的行动计划。企业战略一般分为企业总体战略和竞争战略两个层次，人员培训与开发需要与这两个层次的企业战略相结合：依据企业总体战略确定培训与开发策略；企业不同经营战略下对人员培训与开发战略的要求（表2—1）。培训需求产生的原因：企业经营方向的变化；工作变化；企业的人员变化；绩效低下。培训需求的影响因素：(常规性影响因素)：企业发展目标；企业发展战略；员工个人职业生涯规划；岗位胜任能力；社会环境、法律法规、规章制度；员工行为评估、员工考核；竞争对手的发展变化；新技术应用、新产品开发；客户偏好的变化；企业培训资源状况的限制。（事件性影响因素）：新员工的加入；员工职位的调整；顾客的投诉、抱怨；生产意外事故的发生；产品生产质量下降；产品销售量下降；企业内部损耗升高；员工工作效率下降、士气低落；应对特殊事件的能力；世界或国内偶发的重大事件。培训需求分析的参与者：人力资源部门工作人员；员工本人；员工的上级；有关项目专家；客户以及其他相关人员。培训需求分析一般应从组织分析、任务分析、人员分析三方面着手。组织分析步骤：组织目标分析；组织的战略分析；组织资源分析；组织特质分析；组织环境分析。任务分析的步骤：建立全面的工作说明书；进行职责任务分析；确定完成任务所需的KSAO；确定培训需求；确定培训需求系统的因素级别和开发顺序。人员分析的步骤：查找绩效差距；分析绩效差距的原因；确定解决方案。培训需求分析的方法：组织整体分析法是从组织的整体现实出发，以战略目标为依据确定组织培训需求的方法；任务分析法也称工作分析法或工作盘典法，是依据工作描述和工作说明书确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度。员工个人培训需求分析法是员工对自己进行分析，对今后发展要求，并不断寻求进步的一种培训需求分析法，主要是员工根据工作感受和自己的职业发展规划，对自身的知识和能力结构惊醒主观评估，进而确定培训需求；问卷调查法是通过员工填写“培训需求调查问卷”，并对问卷信息进行整理、汇总、分析，从而确定培训需求的方法，这也是组织经常使用的一

网络管理员培训心得

网络管理员培训心得 2013年12月3日—12月7日，参加了黄岛区的网络管理员培训，在这次的培训中我们对网络的软件和硬件都进行了一次系统的学习，从中我受益不浅。我是一名比较老的电教教师，从事学校网管工作也有不少年了，但由于不是专职，还兼任着教学工作和其他工作，又不是专业，所以一直是似懂非懂，经过这次系统又比较直接的学习，有了很大的提高。下面就这一阶段的工作谈谈自己的收获和心得。第一通过培训，我对学校网管的职责有了更高的认识。作为学校的网管，不光是保证学校网络通畅的，而应该站在一个专业技术人员的高度，统筹规划学校的网络架构，熟悉并掌握校园网设备的性能和使用方法，能够根据学校的实际情况，申请必要的网络设备，做好学校网络安全防范工作，并能协助学校领导做好学校信息化建设和管理工作，更好的为学校教育教学服务。第二通过这次培训，增长了我的网络知识，提高了网络技能。学以致用，结合学校的实际情况，今后，我将做好以下工作： 1、进一步熟悉学校的网络拓补结构。学校网络拓补结构是一个网管认识和熟悉学校网络最基本的要素，我校校园网建设虽然我也参与了，但是对学校网络结构认识还不够深刻，下一步我将整理学校网络结构，并绘制学校网络拓补结构图，分析网络结构的合理性。 2、熟悉网络设备的性能和使用方法。通过本次培训，我们掌握了路由器、交换机、服务器的基本配置方法，了解了他们的工作原理、性能等。对于我校的网络设备（交换机、路由器、服务器等）都是校园网建设时期施工人员配置好的，作为网管，我很少去管理和维护网络设备。通过这次学习以后，我将会利用时间首先熟悉学校的网络设备，查看每个设备的配置情况，排查学校网络的合理性和安全性(ACL配置、服务器的安全配置等)。根据学校的实际情况，做出适合自己学校的网络配置方法。 3、借鉴他校的宝贵经验，协助领导搞好本校的教育信息化建设。这次培训的最后一个行程，就是参观威海环翠区教育局的教育信息化应用。走入环翠区教育局，参观他们的多媒体教室、办公室、中心机房，他们的大楼、电脑、投影机、交换机、服务器并不是最新最先进的，但是他们搞的教育信息化应用在全省乃至全国都是数得上的。通过环翠区教育局王主任的介绍，他们信息化应用中的软件，都是根据教育局和各个学校的需求，量身定做的，这样能够保证软件的合理性和利用率。他们的资源库都是自主建设的，资源都是在校老师们自己的优秀教案、课件、视频等。他们先进的网络理念、规范详细的分工制度、优秀的实力团队、值得我们每个学校学习。回来以后，我也想过，一个硬件再好的学校，软件建设不好，应用不起来，也是没用的。就像一个人一样，光有好看的外表，没有一点内在内涵。结合我们学校，我们学校校园网已经基本建设完成，但是在应用上还欠缺很多东西，今后我将会借鉴他校的宝贵经验，协助领导做好教育信息化的建设和应用，寻找出适合自己学校的一条路子来。第三、通过学习我还认识到“实践”是学校网管必备的素质。每一个网管的娴熟技能都是不断地实践、总结的基础上逐步积累起来的，无论是装机、维修、网络配置、安全管理的技巧无一不需要网管通过无数次的上机操作、大胆尝试，在一次次错误和失败中慢慢摸索出来的。