早教中心运营手册完整版
早教中心运营手册完整版目录
第一章：总则
第二章：早教中心组织架构及工作概述
2.1：组织架构
2.2：早教中心工作人员岗位职责
店长工作职责
店员工作职责
第三章：早教中心运营规范
3.1：服务规范
3.2：着装规范
3.3：仪容仪表规范
3.4：礼仪规范
第四章：早教中心日常运营管理
4.1：每日工作流程
4.2：工作标准
4.3：物料管理
4.3.1 物料概念
4.3.2 物料管理流程
4.3.3 订货
4.3.4 收货程序
4.3.5 保管与领用
4.3.6 盘存
4.4：人员管理
4.4.1 人员管理概念
4.4.2 人员管理依据
4.5：财务管理
4.5.1 营业收入管理
4.5.2 营业额管理
4.5.3 备用金管理
4.6：服务管理
4.6.1 服务目的
4.6.2 早教中心工作人员应知应会4.6.3 消防知识、灭火器的使用4.6.4 服务质量检查
4.6.5 团购客户接待要求
4.7：环境管理
4.7.1 环境管理的目的
4.7.2 清洁内容
4.7.3 清洁时间安排
4.7.4 环境控制
4.8：安全管理
4.8.1 安全管理定义
4.8.2 人员安全
4.8.3 药箱使用
4.9：设备管理
4.9.1 设备手册
4.9.2 计划保养手册
第五章：突发事件处理
5.1：火情报警
5.2：顾客意外受伤应急处理
5.2.1应对处理
5.2.2及时申报保险理赔
5.2.3与客协商解决
5.2.4其它特殊情况应对
第六章：客诉处理
6.1：顾客投诉流程
第七章：早教中心VI指引
第一章：总则
1、本手册主要是为了规范管理早教中心时作为参考；
手册适用人员：早教中心员工；
2、本手册管理方法
由公司商业公司组织手册修订工作
第二章：早教中心组织架构及工作概述
1、组织架构
2、早教中心工作人员岗位职责
2.1店长工作职责：
1）严格执行公司管理制度、工作程序
2）保质保量的按时完成下达的工作指标和其它任务
3）统计、分析早教中心经营情况，及时上报、掌控销售商品销售情况，为商品补货及调整商品销售策略提供意见
4）负责早教中心日常管理工作，指导、监督、审查工作人员严格按照管理规定、工作程序履行岗位职责，遵守行为规范
5）对负责店铺存在的问题、不足等需提升现象进行纠正、改进、和上报
6）妥善处理顾客投诉及其它突发事件
7）负责上报各类报表、工作总结、分析
2.2店员工作职责：
1）在店长的领导下进行早教中心服务工作
2）严格执行公司管理制度、工作程序、商品销售及盘点等各项工作
3）保持良好的精神面貌、规范的仪容举止，负责好当班的对客服务工作，确保为客人提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务
4）熟知店铺周边及内部信息，熟练使用设备
5）准确、迅速地做好入园登记手续,管理好当班账务
6）积极参加部门会议和培训，有团队合作精神；
7）完成上级领导指派的任务
第三章：早教中心工作人员运营规范
1、服务规范
对客服务原则：顾客感受永远第一；
以客为先：人身安全为先；顾客和公司利益为先；
三杜绝：杜绝不干净；杜绝不健康；杜绝不能使用；（顾客并不永远是对的，但必须把对的留给顾客）（任何时候都必须先帮助，再责问）（任何危害公司资产和顾客安全的行为都必须禁止）（顾客需求难以全部满足，但必须用真诚的态度让客人理解）（心情无法一直是快乐的，但必须只把快乐的部分分享给顾客) （事情永远也做不完，但必须
把让顾客等待回复的时间尽可能缩短）（凡是顾客看到的地方都必须干净整洁）（凡是提供给顾客的服务都必须安全）（凡是顾客使用的东西都必须完好无缺）
2、着装规范
1）区域内需着工作服装，不可出现不完整制服状态；
2）夏装执行时段5月1日至10月31日，冬装执行时段11月1日至4月30
日。
3）任何时间不可以在工作区域挽袖，卷裤脚；
4）员工铭牌佩戴在上衣左胸
5）工作区域内穿着的制服必须干净，无异味。如制服有起球，破损，无法清洁的污迹必须更换。
3、仪容仪表规范
1）发型不张扬，头发要清洁、没有头皮屑，梳理整齐，不将头发染成其他颜色；
2）女员工“三不两要”前发不遮眼、侧发不盖耳、后发不披肩，接待服力人员带发网长发要束起扎发髻；
3）男员工“三不”前发不过眉，后发不抵领，侧发不盖耳；
4）女员工面部干净、清洁，精神饱满，需化淡妆；
5）男员工面部干净、清洁，精神饱满，鼻毛不外漏，不可留胡须；
6）手与指甲要保持干净，常洗手，指甲修好，不可留长指甲，女生不可涂有颜色的指甲油；7）不可以佩戴除手表及婚戒外的任何饰物；
4、礼仪规范
1）主动与客人打招呼，使用礼貌用语，做到自然微笑；
2）对正在等候的客人应及时招呼示意，请其稍候；当顾客需要帮助时第一时间为顾客提供帮助；
3）在遇见顾客主动打招呼，侧身站立，让顾客先行；
第四章：早教中心日常运作管理
1、每日工作流程
早教中心日工作流程安排
序号时间工作内容
1 9：15—9：30 开店前准备：工装、工牌、工鞋、淡妆、自检
2 9：30—10：00 开店后依次打开公共区域照明，清扫公共区域、清洁活动设备，依陈列来整理每一件商品、将已售商品补满、商品货架规范陈列清洁物品归位，DIY、阅读区卫生清洁，设施运转状况检查，温度监控、记录
3 10：00—12：00 顾客服务：按照服务规范及相应要求服务好每位顾客，随时做好区域整理，营业期间应提高警惕，加强防范意识
4 12：00—14：00 用餐时间（轮岗）店内外地面卫生清洁，窗台、台阶擦拭。补货、服务台卫生打扫，小商品销售整理与补货
5 14：00—17：00 顾客服务：按照服务规范及相应要求服务好每位顾客
6 17：30—18：30 闭店1小时前巡视早教中心，补满当日所售商品，公共区域卫生清理，各类物品归位，关闭所有电源，即使是关店前一分钟留店的顾客，也要让他满意购物，因此，要留心送走最后一位顾客才能关店
2、工作标准：
工作人员工每日工作：
1）上班前自查仪容仪表，做到仪表规范，精神饱满；
2）提前15 分钟到岗；
3）检查工作区域卫生；
4）检查工作日志，确认上一班次的工作日志是否清晰完整；
5）销售商品清点，根据《销售商品报表》核对上一班次销售金额
6）查看上班次未完待办事项，重要及不明事项须向上班次同事了解清楚，并记录到本班待办事项；
7）时刻面带微笑，保持规范的姿势，向每一位客人问候，做到礼貌谦逊，和蔼热情；
3、物料管理
3.1物料包括易耗品（袜子、纸尿裤、洗手液等）、各种DIY手工制品、办公用品、工作服等
所有早教中心财产。物料管理包括进货、存放、使用等物流管理、又包括物料的订购、记录、盘存管理。
3.2物料管理的流程
订货——收货——入库保管、领用——盘存
3.3订货：
订货依据：
全面准确的盘点记录
损耗量及缺货情况
营业过程中使用量预测（季节变化、促销活动、双休日、节假日、天气等）
订货量计算：订货量=预估需要量—目前剩余量+安全存量
预估需要量根据下一周期（7天余量）来估算，目前剩余量也要根据现在库存及本期消化量计算出来；安全存量是指保留合理的库存量
订货量的多少直接影响早教中心正常运营，因此要在运营中总结经验，认真预测；
订货流程：
店长收集信息——汇总分析——填写订货表单——上报审批
操作说明：
店长从早教中心各实际运营情况收集物料需求信息和库存信息，需求信息要有相应的需求说明确定需求数量，形成需求计划，店长以邮件形式上报管理公司进行审批；店长按审批结果进行采买；
3.4收货程序：
店长按“订货单”进行收货，查验包装是否完整，品名，规格，数量是否正确，合格后由店长进行入库登记，入库后与前期物料区别存放，做到先进先出。
收货注意事项
所有接收物料须经过数量和质量的检验
收货入库后须准确记录
收货时发现问题，如数量不符、质量不达标、品种与“订货单”不一致，店长与公司及时沟通，由主管部门协助解决；
3.5保管与领用
保管：早教中心配备有仓库，仓库货架要进行分类，把同类物料放在指定区域内，店长要做到每天对库房所存货物进行巡查，如发现不合格商品要立即挑出，与合格品分区存放，做好记录。要随时保证库房卫生，保持清洁、整齐、物品码放安全、合乎标准。
领用：早教中心工作人员领取物料，需在“物品领用单”写明领用品种、数量、及领用人领用物料时需二人同时签字
3.6盘存：店长必须按每天出入库的情况，祥细登记台账，做到账实相符
店长必须进行每日库存盘点工作，并在每天出入库记录上签字
店长要协助公司相关部门每月对库房进行一次盘点，做好祥细的盘点记录
4、人员管理
4.1人员管理就是对员工进行合理、有效的工作安排。一方面要保证早教中心经营需要，另一
方面要合理安排工作人员上班时间。
4.2人员管理依据：
1）保证100%顾客满意度。
2）节假日及营销活动高峰要满足正常营业需要
3）遵守劳动法相关规定
4）人员紧急调配
若早教中心工作人中临时短缺，则首先考虑轮休人员进行顶岗；若早教中心没有轮休工作人员，可以考虑钟点工（临时工作人员）
店长在岗时需补充早教中心各岗位
5、财务管理
5.1营业收入管理
早教中心所有经营收入必须及时入账、实行日清日结制度。任何一项销售业务，工作人员应开出销售小票并将销售额记入账务系统，不得发生任何账外销售。
营业收入管理流程
销售数据（小票）——核对——制作日报表
营业收入管理流程说明
1）每日营业结束后，将销售小票汇总装订，编制销售日报表，销售小票以周为单位装订一起单独存档，以备复核；
5.2营业额管理
销售额(现金)——每日下班前或第二日开店后存入公司指定账户——将存款凭证与销售单装订入档
早教中心营业所得现金必须及时全存入银行账户中，不得截留作为备用金、零钞，店长应积极配合公司相关部门对早教中心营业现金进行严格监控。
店长下班前，应将当班营业额与账务核对清楚，如有不符，应查找原因并追究相关人员责任，如果金额低于账务，是个人原因造成的，由相关责任人补齐，如果金额高于一切账务，不能查到原因的，这部分高出金额应作为营业所得，不得归任何人所有。
5.3备用金管理
早教中心备用金由店长保管，备用金不足时应向公司进行借款补充，不得挪用营业现金进行补充。
备用金使用范围：早教中心所需紧急物料的采购、公司允许的零星采购、突发事件所需费用等必须由早教中心即时支付的资金。
备用金由店长向相关部门报销，报销时应提供发票等相关原始凭证
店长应建立备用金使用账簿，祥细记录备用金使用情况（金额、事由、是否报销）
营业零钞的保管与使用
早教中心营业零钞由公司根据早教中心营业情况进行核定发放，零钞在开店后由工作人员保管，当天营业结束时，工作人员清点交由店长保管。
6、服务管理
6.1服务目的
服务的目的是通过提供100%的顾客满意，增加顾客的回头率
6.2早教中心工作人员应知应会
店铺周边信息
1）到店方式：掌握早教中心最近公交站距离，即到达最便利的方式；
2）周边商户：掌握店铺周边停车场、银行、医院（药店）、餐馆的地理位置，到达方
式；
3）付款及钱币识别
POS刷卡工作人员要掌握刷卡的使用方法
人民币100、50 元：固定人像水印（毛泽东头像）位于钞票正面左侧空白处，迎光透
视，可见到与主景人像相同、立体感很强的毛泽东头像水印；
手工雕刻头像：位于钞票正面右侧，采用手工雕刻凹版印刷工艺，形象逼真传神，凹凸感强，
易于识别；
隐形面额数字：位于钞票正面右上角位置的椭圆形（50 元为正方形）图案中，将钞票置于与眼睛接近平行的位置，面对光源作平面旋转45°或90°角，即可看到面额数字“100”、“50”字样；
胶印缩微文字：100 元正面上方横向连续排列的椭圆形图案中，多处印有胶印缩微文字，在放大镜下可看到“RMB”和“RMB100”字样。50 元在正面多处背景底纹图案中，印有
“50”、“RMB50”字样。雕刻凹版印刷。正面主景毛泽东头像、“中国人民银行”行名、盲文、大面额数字“100”、“50”及团花图案，背面主景人民大会堂（100 元）、布达拉宫（50 元）、大面额数字“100”、“50”等采用雕刻凹版印刷，用手指轻轻触
摸有明显的凹凸感。
横竖双号码：钞票正面采用横竖双号码印刷（号码完全相同），100 元横号码为黑色，竖
号码为蓝色，50 元横号码为黑色，竖号码为红色；
红、蓝彩色纤维：在钞票上可以看到纸张中有红色和蓝色纤维，它是在造纸时加入纸浆
中的，位置不固定，随机分布；
全埋磁性安全线：位于钞票正面中间偏左的纸张内部，迎光透视，可以看到上面有缩微文字
“RMB100”、“ RMB50”，仪器检测有磁性；
光变油墨面额数字：从垂直到倾斜一定角度观察，100 元由绿色变成蓝色，50 元由金色变为绿色。阴阳互补对印图案。在正面左下角和背面右下角，均有一个圆形局部图案，
迎光透视，可以看到正、背图案合并组成一个外圆内方的古钱图案。20 元：固定花卉水印（荷花）。位于钞票正面左侧空白处，迎光透视，可以看到立体感很强的荷花图
案；
手工雕刻头像：位于钞票正面右侧，采用手工雕刻凹版印刷工艺，形象逼真传神，凹凸感强，
易于识别。
隐形面额数字：位于钞票正面右上角位置的装饰性图案中，将钞票置于与眼睛接近平行
的位置，面对光源作平面旋转45°或90°角，即可看到面额数字“20”字样；
胶印缩微文字：正面右侧和下方及背面图案中，多处印有缩微文字“RMB20”字样。
雕刻凹版印刷（正面）：正面毛泽东头像、“中国人民银行”行名、大面额数字“20”及团花、
盲文标记等均采用雕刻凹版印刷，用手指轻轻触摸，有明显的凹凸感；
双色横号码：正面右侧下方的号码左半部分（两位冠字、两位数字）为红色，右半部分（六位
数字）为黑色；
红、蓝彩色纤维：在钞票上可以看到纸张中有红色和蓝色纤维，它是在造纸时加入纸浆
中的，位置不固定，随机分布；
明暗相间安全线：正面观察，在中间偏左的位置的纸张内部有一条明暗相间的安全线。
6.3消防知识、灭火器的使用
1）火灾自动报警系统火灾自动报警控制系统由光电感烟探头、差定感温探头、手动报警按钮、消火栓按钮、喷淋头、水流指示、湿式报警阀、压力开关、楼层显示器、防火阀、排烟阀、排烟机、正压送风机、正压送风阀、新风机组、空调机组、消防电梯、消防广播、消防电话、消火栓泵、喷淋泵、切断非消防电源、控制器主机和显示系统组成。了解其工作原理。
2）自动喷水灭火系统自动喷水灭火系统由洒水喷头、报警阀组、水流报警装置(水流指示器或压力开关)、管道系统、供水设施等组成。自动喷水灭火系统，根据被保护建筑物的性质和火灾发生、发展特性的不同，可以有许多不同的系统形式。通常根据系统中所使用的喷头形式的不同，分为闭式自动喷水灭火系统和开式自动喷水灭火系统两大
类。
闭式自动喷水灭火系统包括湿式自动喷水灭火系统、干式自动喷水灭火系统、干湿交替式自动喷水灭火系统、预作用自动喷水灭火系统、重复启闭预作用自动喷水灭火系统。开式自动喷水灭火系统包括雨淋灭火系统、水幕灭火系统、水喷雾灭火系统。
3）室内灭火栓系统
室内消火栓包括：水带、水枪、水喉等。
当发现火灾时，立即打开消火栓箱门、按动火灾报警按钮，由其向消防防控中心发现火灾报警信号或远距离启动消防水泵，然后迅速拉出水带、水枪（或消防水喉），将水带一头与消火栓出口接好，另一头与水松子接好，展（甩）开水带，开启消火栓手轮，握紧水枪（最好两人配合），通过水枪（或水喉）产生的身流，将水身向着火点实施灭火。
4）自动喷淋灭火系统自动喷淋灭火系统由消防水池、消防水泵、信号蝶阀、水流指示器、消防喷淋头、排气阀组成，当火灾发生时，室内温度达到68 摄氏度，消防喷淋头自爆进行喷洒灭火，每个喷淋头的喷洒范围小于10 平方。
5）干粉灭火器是用惰性固体（类似于泥土或沙子）来覆盖火。干粉灭火器可以喷出非常细的碳酸氢钠（NaHCO3，发酵粉）、碳酸氢钾（KHCO3，几乎与发酵粉相同）或者磷酸二氢铵（(NH4)H2PO4）粉末。这些固体可以包住燃料并使火闷熄。适宜于扑救石油产品、油漆、有机溶剂火灾。它能抑制燃烧的连锁反映而灭火。也适宜于扑灭液体、气体、
电气火灾（干粉有 5 万伏以上的电绝缘性能）。有的还能扑救固体火灾。干粉灭火器不能扑救轻金属燃烧的火灾。
6.4、服务质量检查
1）检查形式、时间
检查内容：服务质量、工作人员的仪表仪容、
2）检查方式与时间
由公司相关人员随时检查
由公司指定人员进行顾客调查（每月一次）
发放（顾客满意度调查表），进行调查
6.5、团购客户接待要求
1）预定
团购至少提前4天告知到早教中心店长，店长接到该团购信息后应询问团购人员的数量、团购人员的构成（成人、儿童、男女比例）、团购人员到店的时间、团购人员有无特殊需求，将以上内容记录在当天工作日志中并汇报至主管负责人。店长应根据所了解团购信息情况预估当天人员出勤班次，或增加临促人员数量，提前应准备相关物料情况与主管负责人沟通执行。
2）接待
团购人员到达当天，早教中心工作人员应有序安排人员入园，检查入园人员票面信息，并做好团购人员个人信息登记，按照儿童相关工作标准进行服务。
3）记录
团购日结束当天，店长按财务管理规定做账
团购注意事项：
1、团购人员拿着凭据来到店面，早教中心工作人员须验证、登记后安排入园；
2、接到团购信息后，提前做好准备工作，按团购人员数量、规格及特殊要求，提前
做好
物料准备、人员安排及临时促销人员招幕；
7.1 早教中心为顾客提供精神享受的娱乐场所，所以建设一个卫生、健康、愉快的环境非常重
要。清洁是保证卫生的主要手段，是早教中心日常工作的一项重要内容。清洁包括清除看得见的杂物、灰尘和杀死有害、能致病的有机物。除了卫生要求外，还需要通过声音、色光、湿度、绿化等手段为顾客提供一个有益于身心健康的游乐环境，使顾客获得愉悦的游玩体验。
7.2清洁内容
设施设备表面尘土死角卫生
公共区域早教中心设备区域外公共区域
功能区域DIY区域道具设备、书吧柜台台面、仓库库房卫生
7.3清洁时间安排
1）随手清洁
清洁是没有止境的，只要有空就必须随手清洁，保证顾客满意
2）营业清淡时间
营业高峰期间，由于大家忙于为顾客服务，会忽略了清洁，营业高峰过后，即在营业清淡时，有大量清洁工作要做
营业结束前一小时彻底清洁营业期间卫生
7.4环境控制
1）音乐：早教中心可以放一些轻音乐，声音大小以“有听则有、无听则无”为原则
2）空所：早教中心一年四季备有空调，特别是夏天，更为重要，经顾客恰到好处的室温。
冬季不低于18—22度，夏季温度不高于22—24度，营业高峰顾客较多时不超过24——26度，相对温度40—60%，早教中心气压大于外界气压，洗手间气压小于早教中心气压，保证早教中心有新鲜、优质空气。
3）采光：自然采光照度不低于100LX，各功能服务区灯光照度不低于150LX。
8.1安全是保证早教中心各项经营安全，人员安全，顾客安全，物料安全，财务安全
安全事故产生原因
直接原因可分为人为和设施两上方面
人为的原因主要是指人们不安全行为所造成，包括指导与监督疏忽，未按规定要求行事。
设施原因是指不良的环境设施引起，包括维护不当等
间接原因
各种机械装置定期检查和不保养不良。由于店长责任心不强，导致安全管理制度和安全管理组织不完备、安全管理标准不明确等
8.2人员安全
操作的安全，特别是拓展区域，要严格按照标准操作
早教中心必须按规定在指定地点放置指定数量的消防器材
各种设备要定期检修，保持设备的安全运转
药物的准备：主要是酒精、药棉、疮可贴、红花油、纱布等
8.3医药箱管理制度
店铺需按以下标准配备简易医药箱，以供顾客需要时，能及时提供服务。医药箱标准配备如下：纱布、棉球、酒精、创可贴等外伤用药
【注意事项】
1.所有药品均在有效期内，禁止向客人提供内服药品；
2.工作人员掌握药品的使用方法和程序；
3.药物一般应避光、干燥保存；
9、设备管理
9.1设备手册
设备手册的内容包括：祥细的例图说明、设备零件资料、安全程序和故障排除步骤，设备型号，生产厂家，联系电话，零件编号，注意事项等
9.2计划保养表
计划保养表列出了执行每项保养工作的时间及周期，帮忙安排执行人，并在完成后予以记录
对设备制定维护保养制度，做好维护保养工作，可保证设备的正常工作及使用寿命：
清洁：对各种设备均需清洁。做到设备内外无污渍、无灰尘、良好运转。
安全：定期检查各种安全防护装置，保证不漏水、不漏电、不出事故。
整齐：各种设备及附件（电源线）要放置整齐、美观。
润滑：定点、定量加油，保证正常运转。
日常维护保养做好前台设备的日常维护工作。
严格按照程序操作，注意观察设备的运转情况，发现故障及时检修。
搞好清洁卫生，检查设备润滑。
第五章突发事件处理
5.1火情报警
报警响起，工作人员必须在1分钟内核查完毕，并确认是否有火情。任何人发现火情，都必须立即通知案场主管及早教中心负责人。讲清起火地点、燃烧何物、火势大小、报警人姓名及所在位置。绝对不能高喊“着火了”，以免引起恐慌。初期小火应迅速拿就近的灭火筒灭火，保护好现场，同时通知案场主管及早教中心负责主管。
5.2顾客意外受伤应急处理
5.2.1应对处理
1、在客人受伤的情况下，第一时间拨打120急救（分伤势严重程度拨打120），站在尊重生命的角度，把客人的安危放在第一位，安抚客人情绪，积极配合治疗，治疗费单据全部由店铺掌握，这是公司的责任体现同时也是为案子结束协商解决时的先决条件。
2、安抚好客人的情绪，表示感同身受，做到相应的人性化服务（如送水果、医院探望），站在客人本人的立场，您告诉目前最重要的是先养伤，至于其它会为争取。
3、事故责任的引导：适时委婉表达意外事故的发生，责任不全在店铺方，客人本人也有责任；我们从一开始就不要让客人以为＂能全额赔偿＂，只能“尽量争取”，降低其心理期望值。比如：我们适当处已有“小心注意”提示牌，让客人意识到，她自已也需承担部份责任；如果滑倒的是小孩子，则作为家长本身就有责任义务照顾孩子防止意外发生；
4、了解客人的需求，聊聊家常，缓和气氛。
5、理赔材料的搜集：店长第一时间联系保险经纪人，根据相关要求现场勘测拍照取证，并保留相关必要材料（发票单据和病历等）。
6、费用问题：根据事故原因/客人状况，可判断是否由垫付治疗费或视情况可引导客人自行支付。因为住院费和医药费、护工费、误工费、营养费都属于保险理赔范围。其中营养费、护工费必须要医生在病历上写有医嘱，误工费则客人必须提供他的收入证明或完税证明，如客人是个体户，可以按他当地的年均收入折算具体需咨询保险公司对接人。
5.2.2及时申报保险理赔
1、配合之前做的现场勘测，拍照取证。
报案信息：保单号、时间、地点、事故经过、预计损失情况、联系人等
2、提供相关信息发给店铺所属的保险公司，让保险公司给出意见，保险公司作为第三方，会界定店铺应当承担责任比例多少，定损金额作为参考值，再与客人协商时就会心里有数
3、购买保险本身就是自已店铺降低意外损失的管理行为，因此没有必要让客人知道店铺会去找保险公司理赔。否则，只会让客人觉得店铺没有任何损失，没承担他认为的责任，从而会提出更多要求，处理起来更加麻烦
4、如对保险相关的工作有任何的疑问，可以寻求法务部的协助
5.2.3与客协商解决
除了保险公司，我们还可以与医生沟通了解病情，或根据首次的医疗费是多少，来判断事情的严重程度与客人协商时，尽可能多使用聆听技巧，让激动的客人尽情表达宣泄情绪
1、我们可以表达“很遗憾，意外发生了，我们店铺积极配合，送医、探望、关注、协助，我们现在为您争取到的有哪些，店长依据保险公司的定损情况和客人家属进行第一次试探性磋商，就赔偿条款进行一一商谈
2、过程中，如果客人不赞成店铺提出的解决方案，可能采取投诉的方式来发泄情绪，不要
试图阻拦，总要有渠道出口给客人。协商遇到僵局时，可用“不表态”或过几天再谈的方式让客人“回顾冷静”，这样可以有效得占据谈判双方的主动权，让客人的催促会让其不断得降低要求。
3、也许店铺尽力安抚客人，但客人仍对店铺表示不信任也不接受方案，那么您该提议双方
一起到当地工商局，由消费者委员会作为第三方配合完成协商解决。请注意保留《消委调解记录》，如双方协商无果，客人只能走司法流程了
4、双方达成赔偿方案的共识后，一定要让客人签订免责书，以防止后续问题的发生。
5.2.4其它特殊情况应对
1）当客人提出要“精神损失费”，怎么办？
精神损失费，很难断定数额多少，如果打起官司来，一般也需要受害方提供证据，表明自已受到了哪些精神倾害，由于难举证，所以获赔精神损失费案例的不多；
如果客人提出，我们只能拒绝，告知客人，我们可以互相配合争取到的是医药费、住院费、护工费、误工费、营养费，假如您要争取精神损失费，就只能走司法流程，由法院来判决了。
2）当客人提出要一次性赔多少钱，怎么办？
我们对没有发生的费用，无法估计，心里没底；客人也没有办法提供发票，所以原则上不允许“一口价式”赔偿给客人。
3）如果客人本人不易沟通，威胁要通过媒体曝光向公司施压，怎么办？
在协商处理过程中，您可以判断是否需要“对话录音”，掌握事实信息，以应对媒体及后续的其它状况。
同时，劝告客人，就事论事的协商处理，如果客人的行为有损我们的品牌名誉，公司会保留追究客人法律责任的权利。
4）如果客人以此为由在店内无理闹事，怎么办？
请冷静劝告处理，当影响了店铺经营时，有必要的话分店可以果断报警处理。
报警能不能解决或了结不重要，重要的是表明我们店铺的立场和态度。
也许警察同志登记完就走了，双方还得面谈协商，至少通过报警行为，争取到双方能在一个台面上“冷静理性的谈”！必要时可寻求公司的协助。
第六章客诉处理
6.1顾客投诉流程
1）招呼接待
主动上前问候客人并表明身份，“您好，我是XXX，请问有什么可以帮您？”如顾客情绪激动，请顾客到安静舒缓的地方坐下慢慢说，尽量避开其他客人。
知道客人姓名的，需用姓氏称呼客人。
2）聆听记录
认真倾听顾客投诉，准确了解每一细节，保持与顾客目光接触，以示尊重。集中精力，充当听众，适时表示正在聆听客人的述说，如点头。记录顾客谈话要点。缓和客人情绪，让顾客感到公司重视他或她提出的问题。
听取和分析客人提出的问题和关注点。不过多涉及其他事情，更不要推托责任。
3）致歉安抚
向客人礼貌表达歉意并表示同情：分析和判断客人的真实感受，力求表现出与客人
同样的感受。例如“我知道您一定感到不愉快”，表示同情客人的遭遇。
保持冷静，避免充满敌意的反应，切勿随意打断客人说话，甚至与客人争吵。务必
待客人讲述完毕，再给予适当的解释和说明。
应慎用微笑，以免给人以幸灾乐祸的印象，有时以郑重、沉稳、严肃的神情与态度可能会使客人放心我们的处理并信任我们。
4）寻求处理方法
切勿当着客人的面训斥或指责当事员工。
预留充裕的时间以便完成补救工作。不要做出超过自己权限的许诺，如有需要，请
示上级或有权限的人。不要低估解决问题所需要的时间。
5）关注处理进程监督问题解决的进程，确保问题彻底解决。
受理客人投诉的员工与客人联络沟通，确保客人对处理结果满意。6）培训改进
将投诉整理形成案例，并存档。重要事故或投诉须生成事故报告。
分析投诉原因，做出整改方案。
对员工进行再培训。
将投诉处理案例作为公司借鉴和培训的案例。
早教中心园长工作手册
十一、园长的自我检查 十二、园长的考核 本手册是帮助一多宝贝早教中心的园长，理解自己的职责范围，并更 好的完成园长的工作任务。 一、管理者与普通员工的区别 管理者与员工工作性质的区别（显性知识与隐性知识） 知识是人类一切实践的结晶，正是依靠不断积累的知识，人类才能 够发展前进。但是知识本身是可以分为两类：显性知识和隐性知识。 前者指知识在企业主要是分布在各种文早教中心园长工作手册 一、 管理者与普通员工的区别 二、 如何处理与员工之间的关系 三、 如何设定工作目标 时间管理 用PDCA 法则管理工作 园长的身份 园长应 有的能力 园长不能具备的品质 园长一天的 活动 园长的管理权限 1、人员的管理 3、报表的管理 5、促销的管理 7、奖惩的管理 9、情报的管理 口、突发事件的管理 13、安全的管理 15、中心设备的管理 四、 五、 六、 七、 八、 九、 十、 2、 4、 6、 8、 收银的管理 卫生的管理 培训的管理 目标的管理 10、对投诉的管理 12、降低成本的管理 14、和总部的联系 26、保密管理
件、档案、技术资料中，后者指存在行为人的头脑中的意会知识。 显性知识主要表示那些已经成文了的知识，这种知识可以通过形式化的方式进行传递，比如书本知识等，而且传递成本是比较低的。而隐性知识则可认为是那种“可意会而不可言传”的知识，它与行为人的当时行为有关，与某种体验相联系。而这种体验是难以传递的。波拉克（2968）曾经举过这样一个例子来阐述这两者的关系：正好象一个人在学习骑车，所有关于如何骑车的书面与口头描述可以认为是“显性知识”，但是即使一个人知道了所有这些描述，他还是很难一下子就掌握如何顺利地骑车。只有通过自身的摸索和练习，他才可能真正了解该如何把握方向盘，如何保持平衡，而这些都是难以用语言和文字来表的，这就是“隐性知识”。 在一个企业中，普通员工，他们在工作中主要运用的知识是显性知识。比如说早教中心中的教师，在授课过程中完全可以依照教案进行教学，虽然在教学中会利用一些他们以前积累的知识，但他们从事的工作大部分需要的是“显性知识”。所以就企业中的普通员工而言，显性知识在他们的工作中起到了主要作用。 而对于管理者而言，他们所从事的工作就完全不同了。管理者面临的管理工作事实上就是决策，而决策的成败直接关系到企业的命运。如果一项把握时机的决策能够做出并且得以实施，那么就能给企业带来竞争中的优势地位；相反，如果错误的估计了形势从而做出了不恰当的决策，那么很可能给企业造成无法挽回的损失。管理者在做出某些重大决策时，一方面需要依靠一些成文的资料，另一方面也需要个人的主观判断，而且这一方面往往扮演着尤其重要的角色。因此我们可以认为管理者，在工作中所依靠的知识主要是隐性知识。 正是管理者和普通员工在工作中依靠的知识不同，导致他们的工作性质不同。对于普通员工而言，由于他们运用的知识是可传递的显性知识，那么他们的工作主要是可以依据成文的规范进行操作的事务性工作，他们的工作也是替代性相对而言比较强，从而可以使得他们的工作很容易被仿效。而对于管理者而言，他们的工作属于管理和决策，需要运用很多隐性知识，因此就具有非事
早教中心园长工作手册-共21页
早教中心园长工作手册 一、管理者与普通员工的区别 二、如何处理与员工之间的关系 三、如何设定工作目标 四、时间管理 五、用PDCA法则管理工作 六、园长的身份 七、园长应有的能力 八、园长不能具备的品质 九、园长一天的活动 十、园长的管理权限 1、人员的管理 2、收银的管理 3、报表的管理 4、卫生的管理 5、促销的管理 6、培训的管理 7、奖惩的管理8、目标的管理 9、情报的管理10、对投诉的管理 11、突发事件的管理12、降低成本的管理 13、安全的管理14、和总部的联系 15、中心设备的管理16、保密管理 十一、园长的自我检查 十二、园长的考核 本手册是帮助一多宝贝早教中心的园长，理解自己的职责范围，并更好的完成园长的工作任务。 一、管理者与普通员工的区别 管理者与员工工作性质的区别（显性知识与隐性知识） 知识是人类一切实践的结晶，正是依靠不断积累的知识，人类才能够发展前进。但是知识本身是可以分为两类：显性知识和隐性知识。前者指知识在企业主要是分布在各种文件、档案、技术资料中，后者指存在行为人的头脑中的意会知识。 显性知识主要表示那些已经成文了的知识，这种知识可以通过形式
化的方式进行传递，比如书本知识等，而且传递成本是比较低的。而隐性知识则可认为是那种“可意会而不可言传”的知识，它与行为人的当时行为有关，与某种体验相联系。而这种体验是难以传递的。波拉克（1968）曾经举过这样一个例子来阐述这两者的关系：正好象一个人在学习骑车，所有关于如何骑车的书面与口头描述可以认为是“显性知识”，但是即使一个人知道了所有这些描述，他还是很难一下子就掌握如何顺利地骑车。只有通过自身的摸索和练习，他才可能真正了解该如何把握方向盘，如何保持平衡，而这些都是难以用语言和文字来表的，这就是“隐性知识”。 在一个企业中，普通员工，他们在工作中主要运用的知识是显性知识。比如说早教中心中的教师，在授课过程中完全可以依照教案进行教学，虽然在教学中会利用一些他们以前积累的知识，但他们从事的工作大部分需要的是“显性知识”。所以就企业中的普通员工而言，显性知识在他们的工作中起到了主要作用。 而对于管理者而言，他们所从事的工作就完全不同了。管理者面临的管理工作事实上就是决策，而决策的成败直接关系到企业的命运。如果一项把握时机的决策能够做出并且得以实施，那么就能给企业带来竞争中的优势地位；相反，如果错误的估计了形势从而做出了不恰当的决策，那么很可能给企业造成无法挽回的损失。管理者在做出某些重大决策时，一方面需要依靠一些成文的资料，另一方面也需要个人的主观判断，而且这一方面往往扮演着尤其重要的角色。因此我们可以认为管理者，在工作中所依靠的知识主要是隐性知识。 正是管理者和普通员工在工作中依靠的知识不同，导致他们的工作性质不同。对于普通员工而言，由于他们运用的知识是可传递的显性知识，那么他们的工作主要是可以依据成文的规范进行操作的事务性工作，他们的工作也是替代性相对而言比较强，从而可以使得他们的工作很容易被仿效。而对于管理者而言，他们的工作属于管理和决策，需要运用很多隐性知识，因此就具有非事务性和不可替代性的特点。因为隐性知识难以传递，主要出自个人的意会，那么就难以按章可循，而且难以被轻易模仿和替代。 在企业的生存与发展过程中，使企业衰败的责任10%属于企业普通
早教中心商业计划书
早教中心商业计划书 一、项目背景 宁德市，素有“海上天湖，佛国仙都，百里画廊”之美誉，目前，全市2016年末常住人口289万人，整体收入水平较高，整体配套设施处于逐步完善阶段，教育资源相对不足，特别是早教阶段教育，公办教育力量不足，民办教育资源水平参差不齐，无论从数量上还是质量上都无法满足当地居民的教育需求。 该项目早教机构位于宁德市天茂?城市广场，天茂?城市广场是宁德市天茂投资发展有限公司凝练多年建筑精粹鼎力打造，地理位置得天独厚。项目建筑面积2000平方米，以0-7岁学龄期儿童为主，主要经营业务有：国际早教幼儿班、感统训练大、小班、小组兴趣班、感统互动早教等。 二、市场简析 1、早教市场潜力分析 据国家统计局的统计数字，中国家庭最大的支出为教育支出，中国家庭子女教育的支出比重接近于家庭总收入的三分之一，城市家庭教育占家庭消费的%，有%的家长把孩子教育投资列在首位。2006年底，中国社会科学院发布的《2006年社会蓝皮书》指出，子女教育费用在居民总消费中被排在第一位，超过养老和住房。总之，儿童教育市场这一产业所构成的，是一个巨大的、永不会衰败的市场。 因此，我们完全可以断定早教教育产业市场前景是非常广阔的，它已经成为我们这个时代最有活力和意义的朝阳产业。 2、早教市场的特点 （1）客户群数量巨大： 全国第六次人口普查数据显示，2010年我国0-6儿童人数约为亿人。其中，0-3岁儿童人数为万人；4-6岁儿童人数为万人；城市儿童人数为万人，占比约为%。就早教市场消费主力城市儿童家庭而言，超过2000万人的市场已相当可观，且
未来增长趋势愈加明显。 2010-2014每年新生儿1600万加,测算2017年全面放开二胎后的生育情况，由于压抑的生育意愿在二胎放开后的前5年集中释放，相对维持现有人口政策不变的情况，新生儿5年里每年多生500万左右。5年之后（2022年），相对现行生育政策不变情况下，每年将多生200-350万左右。 据调查显示，2016年宁德市常住人口共有289万人，出生率‰，死亡率‰，自然增长率‰，城镇化水平%。随着二胎政策的放开，宁德市未来10年的自然增长率将成倍增加。 （2）家庭对教育投资需求强劲： “望子成龙”是每个家长的心愿，重视教育是中华民族的优良传统。中国人在培养后代方面，可以用“舍得花血本”来形容，后代仿佛是自己生命的延续，是未来的希望。中国青少年研究调查中心在2011年的调查结果显示，城市家庭在子女教育上的花费已占总开销的35%以上。城市家庭每月在早期教育上的花费在500元以下比例为%，500-1000元比例为%，1000-2000元比例为%，2000元以上比例为%，简单进行测算，城市家庭每月在早期教育上的花费平均为元，一年花费为元。再以0-6岁儿童城市人口占比为%（早教主力为城市家庭），目前学龄前儿童人口约为亿人计算，预计国内早教市场每年的市场规模已超2000亿元。 （3）儿童早期教育理念深入人心： 越来越多的家长意识到儿童早期教育的重要性，科学研究证明，0—6岁的婴幼儿时期，是人生命的起跑线，是人智慧潜能开发的关键期。美国教育心理学家布卢姆在《人类特性的稳定与变化》中，通过对千名儿童的追踪分析，提出了著名理论：若以17岁时人的智力发展水平为100，则4岁时就已具备50%，8岁时达到80%，剩下的20%，是从8-17岁的9年中获得的。人在0-8岁这一阶段经过了人生的几个关键期：语言关键期、运动关键期、社会性关键期、对感官的关键期、数学关键期，抓好幼儿关键期的早期教育培育，有利促进和帮助幼儿的健康成长。 三、竞争对手简析
早教管理体系组织结构精编版
早教管理体系组织结构 精编版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】
组织结构 岗位职能 园长（总经理，执行总监） 职权：组织并制定公司的各项发展规划 指挥直接下属，尽量通过直接下属指指挥、指导日常工作（自己解脱，让中层得到锻炼，让中层得到重视，用监管问责制合理分配工作压力） 对整体的管控，组织，战略目标，财务规划等工作的任务分配，指导，成果考核与审批：（仅）对重点工作的指挥与指导，组织并达成目标 对各个部门，各个层次的调研与视察工作
带头遵守各项规章制度，激励全员工作热情 激励员工努力完成当前工作目标，不断强化完成战略目标的信心与决心 出席各类员工表彰大会 在充分尊重直属下属的前提下，对各类大小事务的最终决断权 职责： 给企业一个交代：公司投资人回报收益规划 给跟你干的人一个交代：企业个人人均收入规划，优秀员工收入规划 给社会一个交代：老百姓如何花更少的钱，得到更好的服务产品 让员工的工作状态更好，更开心，更享受这份工作 让员工在这里能更快的成长，更快的能够在管理，专业技能，执行力等方面快速提高 让员工更好的体会到创业精神：艰苦、热情等拼搏精神；相互关爱，帮助等团队精神；组织，管控，梦想等职业精神 让投资者获得收益的同时，享受到行业的认可，社会的尊重，消费者的赞扬 让同行佩服 让消费者满意，百分百满意 具体工作：（战略，指示直接下属，视察越级下属，重点问题指挥，） 制定企业各阶段，各个方向的目标，制定战略规划 规划及分配各项资源，并审批各种计划方案指导实施以完成目标 激励各阶层领导及全员的工作热情 亲身进行基础视察与调研，根据情况的严重程度对重点问题进行直属或者越级问责；对好人好事及时进行嘉奖和表彰 （日，周）组织召开日常领导会议，听取日常工作汇报，给出方向性指导，督促或激励各部门领导完成工作目标（最好不是做主持人） （周，月）向全员汇报上阶段工作成果，宣传下阶段工作重点与目标，反复强调企业战略目标，规划与具体进程 （月，季）向投资方（董事会）汇报工作 视察各个部门
早教中心活动计划
早教中心活动计划 一月份 活动名称：我又长了一岁 活动场所：室内 适合年龄：0-6岁 活动流程： 一、主持人介绍活动开始，请出XX。 准备：XX主题曲、XX人偶服装 内容：请XX和所有参加活动的宝宝跟随音乐跳舞，并组织大家打招呼。 二、播放宝宝成长照片、过新年照片，让宝宝了解新年到自己又长了一岁。 三、家长感言 四、亲子游戏：1、音乐游戏 2、体能游戏 五、给宝宝送祝福 六、活动结束：再见歌曲 二月份 活动名称：化妆舞会 活动场所：室内 适合年龄：0-6岁 活动流程： 一、邀请XX和伙伴出场，播放XX主题曲 二、家庭出场、介绍 三、提供材料，以家庭为单位，为家长或宝宝化妆。 四、T台秀：请画好妆的家长或宝宝进行表演展示。 五、为家庭颁发证书或奖品 六、结束：以集体舞蹈的方式结束本次活动。 三月份 活动名称：音乐畅游 活动场所：室内外均可 适合年龄：1-6岁 活动流程： 一、主持人介绍活动开始，请出XX。 准备：XX主题曲、XX人偶服装 内容：请XX和所有参加活动的宝宝跟随音乐跳舞，并组织大家打招呼。二、乐器百宝箱 准备：各种乐器若干、XX音乐一首
内容：1、请宝宝和老师一起寻找百宝箱，由老师分别介绍每种乐器的名称和玩法； 2、请宝宝自己探索乐器玩法； 3、播放音乐，请宝宝聆听音乐并使用乐器伴奏； 4、分组合奏或请宝宝单独演示。 三、互动游戏 准备：XX音乐 内容：用肢体动作代替乐器，表现音乐。像家长介绍XX音乐屋中内容，对表现积极的宝宝进行奖励。 四、音乐欣赏 准备：优美、富有情景的音乐一首 内容：请宝宝安静欣赏、教师讲解音乐描绘的情景，请宝宝用优美的动作表现出来或安静的欣赏。 五、活动结束：播放再见歌曲，与宝宝们告别。 四月份 活动名称：故事屋 活动场所：室内外均可 适合年龄：1-6岁 活动流程： 一、主持人介绍活动开始，请出XX。 准备：XX主题曲、XX人偶服装 内容：请XX和所有参加活动的宝宝跟随音乐跳舞，并组织大家互相打招呼。二、情景导入 准备：XX和小伙伴的手偶、XX乐乐园中故事一个。 内容：有老师用手偶，表演故事情景，引起宝宝们的好奇心。 三、乖宝宝听故事 准备：大书或图片 内容：由老师来仔细讲解没页的故事，同时根据图画进行提问。 四、宝宝表演秀 准备：故事中相应的人物服装或头饰 内容：请宝宝和家长一起表演故事，对表演精彩的小组进行奖励。 五、活动结束：播放再见歌曲，与宝宝们告别。 五月份 活动名称：体能大比拼 活动场所：室内外均可 适合年龄：1-6岁 活动流程： 一、主持人介绍活动开始，请出XX。 准备：XX主题曲、XX人偶服装 内容：请XX和所有参加活动的宝宝跟随音乐跳舞，并组织大家打招呼。 三、小鱼游来了 准备：欢快音乐、彩虹伞 内容：1、请出彩虹伞，请宝宝分别在不同的颜色上面跳跳、拍拍；
早教中心园长工作手册
早教中心园长工作手册 管理者与普通员工的区别如何处理与员工之间的关系如何设定工作目标时间管理用PDCA 法则管理工作园长的身份园长应有的能力园长不能具备的品质园长一天的活动园长的管理权限 1、人员的管理 2、收银的管理 3、报表的管理 4、卫生的管理 5、促销的管理 6、培训的管理 7、奖惩的管理8、目标的管理 9、情报的管理10、对投诉的管理 12、 11、突发事件的管理降低成本的管理14、 13、安全的管理和总部的联系16、保 15、中心设备的管理密管理 一、园长的自我检查 十二、园长的考核 本手册是帮助一多宝贝早教中心的园长，理解自己的职责范围，并更好的完成园长的工作任务。 一、管理者与普通员工的区别管理者与员工工作性质的区别（显性知识与隐性知识）知识是人类一切实践的结晶，正是依靠不断积累的知识，人类才能够发展前进。但是知识本身是可以分为两类：显性知识和隐性知识。前者指知识在企业主要是分布在各种文件、档案、技术资料中，后者指存在行为人的头脑中的 意会知识。 显性知识主要表示那些已经成文了的知识，这种知识可以通过形式化的方式进行传递，比如书本知识等，而且传递成本是比较低的。而隐性知识则可认为是那种“可意会而不可言传”的知识，它与行为人的当时行为有关，与某种体验相联系。而这种体验是难以传递的。波拉克（1968）曾经举过这样一个例子来阐述这两者的关系：正好象一个人在学习骑车，所有关于如何骑车的书面与口头描述可以认为是“显性知识”，但是即使一个人知道了所有这些描述，他
还是很难一下子就掌握如何顺利地骑车。只有通过自身的摸索和练习，他才可能真正了解该如何把握方向盘，如何保持平衡，而这些都是难以用语言和文字来表的，这就是“隐性知识”。 在一个企业中，普通员工，他们在工作中主要运用的知识是显性知识。比如说早教中心中的教师，在授课过程中完全可以依照教案进行教学，虽然在教学中会利用一些他们以前积累的知识，但他们从事的工作大部分需要的是“显性知识”。所以就企业中的普通员工而言，显性知识在他们的工作中起到了主要作用。 而对于管理者而言，他们所从事的工作就完全不同了。管理者面临的管理工作事实上就是决策，而决策的成败直接关系到企业的命运。如果一项把握时机的决策能够做出并且得以实施，那么就能给企业带来竞争中的优势地位；相反，如果错误的估计了形势从而做出了不恰当的决策，那么很可能给企业造成无法挽回的损失。管理者在做出某些重大决策时，一方面需要依靠一些成文的资料，另一方面也需要个人的主观判断，而且这一方面往往扮演着尤其重要的角色。因此我们可以认为管理者，在工作中所依靠的知识主要是隐性知识。 正是管理者和普通员工在工作中依靠的知识不同，导致他们的工作性质不同。对于普通员工而言，由于他们运用的知识是可传递的显性知识，那么他们的工作主要是可以依据成文的规范进行操作的事务性工作，他们的工作也是替代性相对而言比较强，从而可以使得他们的工作很容易被仿效。而对于管理者而言，他们的工作属于管理和决策，需要运用很多隐性知识，因此就具有非事务性和不可替代性的特点。因为隐性知识难以传递，主要出自个人的意会，那么就难以按章可循，而且难以被轻易模仿和替代。 在企业的生存与发展过程中，使企业衰败的责任10%属于企业普通员工，90%的责任属于企业管理者。 二、如何处理与员工之间的关系 作为一个管理者,经常与员工进行沟通是在所难免的,有位企业家认为
早教中心六月儿童节活动方案
6月活动方案 一年一度的儿童节是幼儿最隆重的一个节日，今年我中心的“六一”儿童节将以开展系列庆祝活动的形式来进行，为了使庆祝活动顺利进行，特制定此方案。 一、活动目标 通过开展庆祝“六一”系列活动，使幼儿在积极的参与中体验合作与交往的快乐，从而度过一个幸福、难忘的“六一”儿童节;使家长在参观和参与幼儿的节 日庆祝活动中，进一步感悟幼儿教育的观念，从中使自己对如何教育孩子有所启发;通过向家长、社会展示幼儿的“六一”活动，进一步塑造本中心的良好形象。 二、活动主题和宣传口号 1、活动主题：学会合作、学会交往、学会环保 2、宣传口号： 我有一双能干的手;保护我们的地球;爱护我们的环境;解放孩子的嘴巴，使孩子会说;解放孩子的双手，使孩子会玩;解放孩子的双手，使孩子会做自己力所能及的事。
三、活动准备 1、布置富有欢庆气氛的环境;张贴宣传标语。 2、以小组为单位作好参加活动的准备：排练童话或故事剧;抓好幼儿生活技能的教育和学习;培养幼儿与不同年龄班级的小朋友交往与和合作的能力;收集制作环保时装的废旧物品;每班设计一个结对子游戏，并做好游戏物品的准备。 3、由中心准备活动奖品和礼品。 四、活动内容 (一)活动倡议 1、目的：为了使幼儿能度过一个愉快、难忘而有意义的“六一”儿童节，倡议本园全体教师和全体家长积极为幼儿创设欢度“六一”的节日环境与氛围，共同鼓励幼儿积极参与“六一”节的各项活动。 2、时间：xx年xx月xx日 3、对象：本中心全体教师、幼儿和家长。 4、办法：通过在本中心的板报向教师、家长发出倡议和向每个幼儿的家长发送倡议书引起家长的重
视，争取全体教师和家长对此次庆祝活动的配合与支持。 (二)系列活动 本次“六一”儿童节活动以“幼儿故事、童话剧表演”“巧手儿比赛”“小能人比赛”“巧嘴儿比赛”“结对子游园”等系列活动的形式来进行。 1、幼儿故事、童话剧表演赛 (1)目的：通过参加幼儿故事、童话剧的表演，培养幼儿对文学作品的兴趣;培养幼儿对文学作品的表现力 (2)要求：每班准备一个幼儿故事或童话剧;体现人人参与;选材符合本班幼儿水平;表演活泼、大方;服装设计符合剧情需要;根据剧情的需要配有一定的背景和表演用的道具;讲述、配乐录音良好。 (3)评奖： 根据表演评出节目表演奖、最佳舞台设计、最佳小演员。
早教中心早教老师工作手册
亲子老师手册
一、亲子老师岗位要求及职责 岗位要求： 1. 具备良好的职业素养，较强的责任心； 2. 喜爱幼儿并乐于从事早期教育事业，态度谦虚，具备良好的学习能力； 3. 性格温和，举止优雅，良好的教师形象； 4. 大专以上学历，学前教育专业和有幼教行业工作经验者优先。 工作职责： 1．与分店店长及全体员工共同努力完成每月总部下达的第一及第二营业额目标。 2.具有早期教育观念，了解当前国内外早期教育发展新动向、新成果、新趋势，能理论联系实际，不断提高自身的教学水平。严格按照牧思宝贝课程体系的基本要求进行教学计划，认真编写教案，设计游戏、组织好课堂教学。 3．负责授课班级宝宝的管理、出勤登记以及在分店学习期间的安全和纪律问题，尽量提高宝宝出勤率，对缺课学员在授课结束后的24小时进行回访工作，了解缺课原因、加强请假意识并第一时间安排补课。 4．负责各项教学服务、讲座的执行、教具设计制作等。 5．加强与家长的沟通，负责保持、维护及增加所授班级的宝宝数量及提高横向报名率。 6．多阅读育儿（生理）方面的书籍，为家长提供育儿方面的知识。 7．负责授课前、后教室及分管卫生区域的清洁工作。 8．负责授课期间所用书籍、磁带、CD和教学用具的保管。 9.配合店长落实其他教学日常工作，积极主动地策划各种适合中心宝宝与家长互动的活动。 10．与其余工作人员共同进行市场执行、市场宣传、大型活动等。教学主管岗位要求及职责。
岗位要求： 1.具有早教教学经验3年以上，同时满足 2.周课时数在20节及以上， 3.主课三门课程及以上，且能独立研发教案 4.全月亲子课服务人数超过450人 5.为总部资源，分配到各中心上课 6.能够每月独立组织课程系统的培训以及课程研发 工作职责： 1、负责中心的教学和课程研发工作 2、在现有课程的基础上、根据教学需求进一步研发新课程 3、带领初级老师进行教学指导和集体练课 4、对中心会员的学习效果进行跟踪，提供优质的教学售后服务 5、课程教案的编写、课程规划及设计教学活动，根据会员的掌握情况灵活调整课程进度 6、协助教学园长开展每月会员活动的组织和实施 7、负责家长上课提醒，课消监督。课后家园教育延伸 二、教师教学管理制度 (一)课前工作 (1)每位教师在授课之前都要精心备课，并写出详案(含过渡语、目的总结等)。 (2)教案以符合宝宝月龄发展特点为主要出发点，充分体现个性化教学。 (3)备课应按照模板课的规定，以幼儿发展能力为主要依据，并结合实际情况研究，及时了解幼儿的身心发展情况，以便有的放矢、因材施教。 A.教师必须熟练掌握《幼儿心理学》、《幼儿教育学》、《0-36个月宝宝发展指标和教养策略》、《3-6岁幼儿的发展指标》、课程设置、常见疾病症状及治疗等知识。 B.教具要
幼儿早教中心运营典型案例分析
东方贝贝早教中心运营分析 1、早教机构情况概述： 面积：300多平米；区域类型：居民区附近有中小型商圈 开业时间：05年4月（截止11年10月） 人员编制：15人 2、导致亏损原因分析及整改建议： 区域状况： <1>亏损原因：周边小区以老小区为主； 整改建议： 若处于长期考虑，应加强服务意识、提升中心形象；适当进行人员调整（挖聘、员工编制合理，控制工资性费用等措施）； <2>亏损原因：同一商圈竞争对手较多并在硬件设施方面存在优势； 整改建议： 寻求差异化营销：加强课程的品类的规划或调整，尽量满足商圈内80%以上需求顾客需求；提升中心的服务意识和形象，加强中心的各项免费服务项目的开展（比如：针对老年人带孩子中心可以提供理疗休闲区域）；针对性的进行价格体系的调整。 中心形象状况： <1>亏损原因：中心装修良好，但中心商品陈列及装饰较差； 整改建议： 业务园长对门中心内外进行生动化陈列及经营项目的最大化展示； <2>亏损原因：中心外区域没有有效的宣传品； 整改建议： 在中心外区域对中心的特色化经营项目进行大力的宣传展示，实现中心的差异化营销目
的； 人员状况： <1>亏损原因：园长管理能力差 整改建议： 对业务园长进行专项的经营和管理方面培训；无法转变经营思路及执行能力的，进行更换；走出“店外”，拓展大宗客户，锁定团购消费者，可为门店带来“额外”销售。 <2>亏损原因：没有销售顾问，能力及服务意识薄弱； 整改建议： 对顾问进行销售技巧培训；引导中心人员加强服务意识，提升服务质。 <3>亏损原因：中心部门架构不明确，管理混乱 整改建议： 建立有效部门架构，加强中层管理人员的培训，提高员工管理意识，形成良好的反馈机制。 <4>亏损原因：员工懒散，对中心没有荣誉感和责任心 整改建议： 制定有效的激励制度，与员工进行深入沟通，提升员工信心；{当然导致这个因素的根本原因是中心的业绩没有得到有效的提升（需要另辟蹊径，实战性的营销方案）} 市场销售状况： <1>亏损原因：没有专业的市场推广团队 整改建议： 建立一支高效的市场推广团队，围绕中心划定区域式推广宣传。 <2>亏损原因：市场推广方式单一，无差异性 整改建议： 对市场推广方式进行有效的转变和创新，从单一到多面性（测评，问卷调查等），并且
早教中心 亲子游戏大赛活动方案
金太阳幼儿园阳光宝贝早教中心 亲子游戏大赛活动方案 一、活动目的： 1、通过家长与孩子间的互动游戏，让广大家长了解和初步体验亲子园教育，感受亲 子园教育给宝宝带来的重大影响。 2、让家长知道————金太阳幼儿园阳光宝贝早教亲子园正在招生。 二、活动运作： 预备活动：9月25日（周三）上午9:30——11:30或者下午5:30——6:30xxx广场，散发亲子游戏比赛活动邀请涵。 正式活动：9月27日（周五）上午9：30——11:30，——新广场。 三、比赛内容：（略） 1、场地准备：音响设备一套、麦克风2个、搭台、背景： 2、音乐：进行曲（比赛时用），欢快的歌曲 3、红色、黄色、蓝色、绿色、橙色、紫色圆圈标记各20个。 4、桌子、椅子、咨询台、签到处、奖品台 5、奖品：………………………………………… 6、资料准备：宣传页300份、报名表100份、“亲子教育”专题讲座和免费亲子活动 邀请函100份。 7、其它：笔10支，饮水、零食 五、活动程序： 1、开场白： 2、分组比赛并颁奖 6——10个月：开小船 11——13个月：爬行比赛 14——16个月：送小动物回家 17——20个月：推打球 21——24个月：推打球 2岁——3岁：运糖果 “阳光的宝贝——游戏大赛”主持词 开场白，介绍亲子园及本次活动尊敬的家长、亲爱的小朋友们：下午好！在秋意盎然的今天，我们再次欢乐共度；宜人的周末，我们再次相约XXXX; 孩子的教育是父母一生中最重要的事业！做父母最欣慰的，就是看到孩子一天天长大、一点点进步
——从小脸上露出第一个微笑到牙牙学语，从小脚乱蹬到蹒跚学步，我们都被幸福所陶醉，会情不自禁地亲亲可爱的宝宝！亲亲我们的宝贝吧，愿在此所有的宝宝都幸福、健康、快乐地成长！本次活动由乐山金太阳幼儿园阳光宝贝早教中心主办，这是一家对0——6岁婴幼童进行早期教育和家庭指导的专业机构。下面金太阳幼儿园阳光宝贝早教中心，亲子游戏大赛正式开始。首先请6——10个月的宝宝的家庭们做好准备。我们将进行的是开船比赛。 1、玩积木——游戏规则 （一人讲解，一人示范）： 目的：训练宝宝小肌肉动作的灵活，学习用手抓物品 准备：装有积木的塑料筐 过程：家长出示放有积木的熟料筐说：“宝宝，看妈妈这里有好多的积木，看妈妈是怎么做的，请你把积木拿出来，全部拿出来：请你把积木放回去，全部放回去。” 2、爬行比赛——游戏规则 目的：锻炼宝宝全身大肌肉活动的力量，尤其是四肢活动的协调性和灵活性。 准备：软垫、小拱桥。 过程：（一人讲解，一人示范）：请家长鼓励宝宝爬行穿小隧道，再从小桥下爬回终点，拿到一个小球交到家长手中，时间为5分钟，比比哪位宝宝通过爬行给家长的小球最多。 颁奖：请问（一个一个问）宝宝是什么时候学爬的？您决的宝宝学习爬行很重要吗？爬行对宝宝来说，是非常重要的一课。爬行有利于宝宝四肢的动作协调发展，可以让宝宝的大动作更灵活，同时也处进宝宝大脑的发育。年轻的爸爸妈妈们，一定要从宝宝一出生就开始为创设教育环境，让宝宝多爬。让我们的宝宝幸福一生，同时，做父母的也就会幸福一生！在这一方面你们一定做得是最好的！最棒的！请为爬行宝宝颁发奖励。 3、送小动物回家——游戏规则 目的：锻炼宝宝的平衡能力，具备取、放，物品的意识。 准备：篮子、小动物、平衡木 过程：请宝宝到篮子这里，拿到一个小动物，家长牵着宝宝的手走上独木桥，把小动物送回家，游戏时间为（10分钟）比一比哪一位宝宝送的小动物最多。 颁奖：宝宝们真棒！结果胜负并不重要，重要的是参与的过程与这种参与的积极心态。为我们的宝宝鼓掌吧。问题：宝宝你取得了冠军，你高兴吗？如果高兴的话，你就向大家笑一个吧！作为宝宝的家长，你高兴吗？如果高兴的话，就亲亲你的亲爱的宝宝吧！ 5、推大笼球——游戏规则 目的;发展宝宝的腿部力量，训练宝宝手眼协调能力。 准备：大笼球每人一个。 过程：教师示范左右换手向前推球走，每位宝宝一个大笼球，家长双手扶住孩子的手一起左右换手向前推，宝宝熟悉玩法后，请家长退回线后，宝宝从起点推大笼球到家长处，没到一次，请家长抱一抱、亲一亲宝宝，表示鼓励，可来回推。游戏时间为（15分钟）颁奖：问题“宝宝，你叫什么名字？你多大了？今天比赛你获得冠军，你好棒哦！ 你高兴吗？如果感到高兴你就拍拍手吧！ 各位家长、小朋友们，大家好！这里进行的是由————金太阳幼儿园阳光宝贝早教中心举行亲子游戏大赛，下面将是亲子互动游戏： 6、投球比赛
早教中心开办指南
早教中心开办指南 来源：新爱婴蒙台梭利编辑室 问：新爱婴市场定位? 答：作为高端早教市场的领导品牌,新爱婴以品牌为导向,为母婴创造高品质的服务,新爱婴无论从店面形象、管理模式与会员服务水平都坚持高品质之路，新爱婴无论在哪个城市，都是努力创造高经营水准的早教，是一级早教市场的代表品牌。因此，您与新爱婴的合作将创造当地早教的领导品牌。 问：新爱婴加盟费用多少? 答：每个特许加盟商根据经营区域不同所需的投资是不同的，费用标准根据经营区域的人口与经济状况制定，以保障每个加盟商均等的投资条件与成功机会。新爱婴为加盟商根据自己的资源与能力提供了更优化的创业模式，具体费用标准请咨询新爱婴中国管理中心。 问：新爱婴加盟流程如何? 答：1、您发E-mail:combaby021163.，或者致电1 58399713给新爱婴特许加盟发展部，索取《加盟申请表》，填写后传回，您将在两个工作日获得答复并将获得一份为您量身定做的投资方案。 2、资格初审：合格者将受邀业务考察，并面谈合作事宜。 3、签订合作协议，交纳相关费用；并参加总经理入职培训。 4、注册公司，新爱婴总部提供相关文件，授权经营。 5、店面选择与装修。 6、教师与管理人员全程封闭式培训。 7、提供教学、管理、VI手册，特许经营授权书与铜牌。
8、开业筹备：购置设备、教具、店面布置、环境清洁、营销策划、宣传品印制。 9、管理中心派员现场开店指导、试运营。 10、举办开业仪式，正式开经营。 11、后续经营管理指导与服务支持。 问：新爱婴学费标准如何? 答：新爱婴是目前中国教学品质领先的早教品牌，在新爱婴，会员获得更高品质的教育与更多的增值服务，因此新爱婴实施高标准的收费，通常比其他早教中心高出50%-100%。具体收费标准在公司指导下根据当地市场而定，以适应区域市场的差异。 问：新爱婴与其他品牌的竞争优势? 答：新爱婴是目前国遥遥领先的早教品牌，主要竞争力表现为两大方面：一是拥有全球著名的教学体系——蒙台梭利，新爱婴是中国蒙台梭利协会独家授权品牌，教学成果领先；二是新爱婴是国专业化程度领先的早教品牌，从教研、培训、教具教材、VI形象、经营管理、企业文化等各方面都在行业中领先。 问：新爱婴提供怎样的优质培训? 答：优质培训是您的团队经营管理水平的重要保障，早教是个新兴的市场，行业竞争愈将激烈，新爱婴的培训体系将帮助您提升竞争力：1、岗前培训，每位上岗的员工都要经过严格的理论培训、操作培训、教学实践与考核，持合格证上岗；2、岗后培训，公司以光碟、教材与电子形式，持续为各分园提供教学、市场营销、园务管理等多方面的日常培训，以提升管理者与员工的水平；3、补员培训，如有老师离职或新增的新员工培训，公司提供不限人数的全程培训，以确保分园服务品质。4、培
早教老师岗位职责
早教老师岗位职责 职责一：早教老师岗位职责 1、对0-6岁婴幼儿进行一对一的亲子课程授课； 2、跟踪早期教育和学前教育专业发展前沿理论与技术； 3、开发0-6岁婴幼儿一对一的教育课程； 4、对0-6岁婴幼儿的早期发展评估及家长指导； 5、收集、整理、编辑相关的专业资料、文章、资讯； 6、配合及参与公司提供的在职训练。 职责二：早教老师岗位职责 1、负责早教课程授课工作； 2、负责试听课、体验课组织和授课工作；、 3、协助销售部、市场部完成客户服务活动、市场主题活动； 4、提供教育咨询服务；从事会员发展与商品销售 5、协助园长完成工作。 职责三：早教老师岗位职责 ●根据课程表做好充分的准备工作，并形成备课笔记； ●保证课程完整度以及课堂气氛的把握，保证授课质量； ●认真服务会员，做好升班的沟通及交接工作； ●积极做好会员的回访及维护工作，尽量杜绝延课现象，达到100%续费； ●认真填写《宝宝成长手册》，记录孩子的成长表现； ●教具、教室等硬件维护工作；每日清洁当日使用教具、每月第四周的星期三做一次大型清理； ●协助销售部完成每月销售目标； ●配合及参与早教中心或蒙特梭利总部提供的在职训练。 职责四：早教老师岗位职责 1教师在授课前精心备课，早上九点十分将教案交于jackie处 2教案应符合宝宝年龄发展特点，充分体现吉福堡以孩子为本的教育理念 3教师要以高昂的情绪、面带微笑组织家长进入教室，开始课程。 4教师需有序的组织教育活动，加强家长和宝宝之间积极有效的互动 5和配班教师协助，不能出现课堂空场的现象。 6需与配班教师配合默契，传递教具要用正确的手法 7教师必须关注到每位宝宝，不得有歧视 8教师课后将课上教具整理回教具柜，准备下节课所需教具 9教具柜台面要求无污垢，教室地面干净无灰尘，杂物，积水。 10教具干净，摆放整齐 11门框要求边沿无浮灰，玻璃要洁净明亮无污渍，无痕迹。 12每天离岗前十分钟要负责打扫卫生，将教具归位整理，教室和游乐区教具的维护。
早教中心运营管理方案
早教中心运营管理方案 一，就德州早教市场的分析 早教事业是一个朝阳行业，父母对子女的教育的重视程度不断提升，早教已得到新一代年轻父母的青睐.随着二孩政策的放开,早教事业即将迎来更加广泛的市场和需求! 就德州而言,大众对早教的认知度并不高,目前德州早教市场存在的大多为中低档的早教中心.依我园区的地址及园区环境建设,可打造成为德州第一家高端的早教中心! 二,如何打造一个高端的早教中心 1,园区的环境创设,即硬件设施.无论是在公共游玩区还是教室,园区环境已逐步到位 2 ,园区人文的建设,服务理念及,课程的专业度.这也是整个早教中心的灵魂所在. 服务理念,制定高标准的服务制度,让孩子及家长既感受到温暖又享受高质量的服务. 课程的专业度,是一个早教中心最核心的部分.建立可量化的考核制度.完善的培训制度,如岗前培训及内部培训制度.让整个教师队伍成为中心发展的坚实依托. 文化管理,建立奖惩机制.给人前途,增加沟通,知人善任,调动起每位员工的工
作热情.让员工积极主动的工作,建立主人翁意识.i 三.市场营销 生源,是一个早教中心得以生存的最大因素.早教中心可制订以下的营销方案 1 ,面销.运用传统行销方式,发传单,采集适龄名单邀约园区参观,参加活动,试听等等.与之配合的还要有中心的各项亲子活动,寻找适合的合作伙伴达到互利互赢. 2 ,电话销售,与各是商家合作,获得商家的资源号码,进行电话销售. 3 ,网络销售,通过现在人们常用的微信等平台,为家长传递早教知识,进而加深家长对早教的认知度和对我中心的了解程度.也可以通过网络在淡季做团购等促销活动,让更多人了解.通过网络的平台做更多的品牌推广等活动 4,广告宣传和媒体宣传.通过广告的投放和媒体(报纸,电台等)对更多的人广而告之. 5. 制定可实施的销售计划,将销售数据量化,如采单量,到访量,成单量.通过数据分析,制定下一步的计划及目标.
早教中心课程顾问工作手册
课程顾手册
一、课程顾问岗位职责 岗位要求： 1.大专以上学历，年龄22-35岁 2.喜欢孩子，善于沟通，对早教有一定了解 3.有一年以上销售工作经验 4.有上进心，有耐心 岗位职责： 1.负责早教中心的品牌推广、完成课程销售工作； 2.协助销售主管组织实施月、年招生计划；完成每月销售计划、并跟踪执行过程及结果；收集同业信息并进行分析预测； 3.对早教中心课程进行调研分析以便更好完成课程销售工作； 4.负责客户的签约、接待咨询等相关工作； 5.建立家长与中心之间沟通、联系的渠道； 6.负责中心对外的市场活动的实施 7.协助做好玩具区的环境整理； 8.参与早教中心提供的在职训练 二、课程顾问管理制度： （一）获取信息资料 1、早教顾问的工作从获取客户信息资料开始，让潜在客户促成优童成长中心的会员。 2、获取资料途径有公司途径：媒体宣传、公共活动、宣传品发放等，吸引客户来访和 注册会员，公司将分配给早教顾问跟踪；有早教顾问开拓途径：老会员介绍新会员、宣传品发放、联络合作伙伴传播信息等。 3、早教顾问要主动出击，发挥创意，开拓更多的客户资源，资源是最大的财富。
（二）每天进行“试听询问”与“客户跟踪”的电话工作。 这项工作是责任范围内最重要的事务之一，因为这也是公司得以发展的业务工作。在通话过程中，应争取通过与家长的积极交流，得知他们所需要的，并将公司的服务详细的对其讲述，使他们了解早教对宝宝的重要性。 让会员经常参与优童成长中心的体验是主要工作，包括经常性地来玩、安排试听课等，这样将促进会员对优童成长教中心的认知与消费。 1.家长带着宝宝来上试听课和玩的时候，多与家长沟通和交流，也是一项重要工作。与家长的交流，我们应力争以积极的心态，更为主动的和他们攀谈，介绍我们的服务，掌握他们望子成龙望女成凤以及培养宝宝良好性格，习惯的渴望心态来开展工作，总之报以高涨的热情，亲切的服务与充足的行内知识，一定可以把工作开展的更好。 2.在完成了试听课后，家长当天没有报名，第二天要紧接开展试听后的“跟踪”工作，询问家长们听课质量，对我们园有什么建议和意见，如果这种课程不适合他宝宝，可以再换一种课程，最终达到报名的目的，在此项工作中，必须注意自己的交流方式，明确目的，逐步引导家长的思想不宜急躁操作。 3.家长前来报名，指导他们完成报名表的填写，在过程中，并且应为详细地告之报名表上规定，他们所享受的权利与义务（及收费细则），完成报名费收取工作，并及时为其开出票据。 4.优童成长中心玩具的销售与租借工作，主动向家长推荐玩具，根据宝宝的年龄特征和玩具的功能，进行针对性地推介，要扮演玩具顾问角色。尤其针对已上课的会员，能够根据其课程的进度提供相适应的玩具（可以与任课老师配合）。 （三）课程的调配：在家长进行报名过程,通过与家长的交流,得知他们的相对情况,进行对应的课程调整.在授课时,也许会遇到临时会议与活动,需要调动课程安排.也应该及时的通知相
早教周年庆活动方案三篇
早教周年庆活动方案 【篇一：斗斗早教两周年店庆活动方案】 斗斗早教两周年店庆活动方案 一、开场舞蹈教师表演 二、亲子游戏。 1.一周岁以内宝宝：宝宝爬行比赛（八一班） 家长引诱宝宝从爬行赛道爬到终点。 2.1——2周岁宝宝：翻山越岭（夏天班） 利用感统教具搭建障碍，宝宝用最快速度完成。 3、两到三周岁（佳乐班）穿大鞋 玩法：由一名家长与一名幼儿参加，家长脱下鞋子坐在场地另一边， 幼儿穿上家长的鞋子站在另一边，听到口令以后，幼儿出发向家长 走去，走到家长那，帮家长穿上鞋子，家长背起幼儿跑向场地另一 边帮助幼儿穿好鞋子，看谁先完成。 4、三到四周岁茂茂螃蟹夹球 玩法：一名家长与孩子手拉手，将一个球放在上面，身体侧向迅速 前进，先将球运到终点者为胜。 5、四周岁以上我给爸爸妈妈穿衣服 玩法：一名家长在终点，幼儿在起点，哨声响起时，幼儿拿起衣服 跑向终点，给其家长穿上衣 服，拉上拉链后，家长背起孩子迅速跑向起点，先到者为胜。 三、亲子课活动展示（突出中心特色） 四、节目表演 幼儿园大中小班各个节目 五、抽奖环节 六、分享生日 与九月份过生日的宝宝一起同斗斗早教过生日。 【篇二：早教活动完整方案1】 幼稚园早教活动方案 主题：“快乐宝宝”亲子游戏本次活动总目标：通过以“快乐宝宝”为主题的各种亲子游戏加强宝宝与家长间的亲子交流，帮助家长获得 正确的育儿观念，使宝宝健康、快乐地成长。先期准备 1、召开0-3早教会议，布置工作。
2、做好各项准备工作（了解人数，安排活动室、张贴告示等）。 3、周五检查各活动室环境创设及游戏准备。一、具体时间安排： 1、分上下两场进行开放活动。 上半场：9:00——10:00。 下半场：10:10——11:10。 2、室内在9:40之后，清理场地，做第二场活动准备；户外在 10:00之后清理场地，做第二场活动的准备。 三、活动顺序一）宝宝活动准备 1、进门先洗手。 2、晨检。 3、签到。二）宝宝按月龄进入活动 室游戏。 1、分散游戏25分钟。 -1 - 2、集体活动15分钟。 3、户外活动20分钟三）到操场分两大组 做律动操。 四、活动后一周的周三或周四召开反馈会议。（具体时间见周工作 安排） 各月龄段活动具体计划： 13-------18月0—3岁亲子活动 中原幼稚园0-3岁亲子活动（19—24个月） -2 - 中原幼稚园0-3岁亲子活动（25—30个月） -3 - 中原幼稚园0-3岁亲子活动（31--36个月） -4 - - 5 - 【篇三：亲子中心店庆方案】 “亿婴天使，感谢有你” 亿婴天使周年庆典，大型亲子嘉年华主题活动 在这个美丽的季节里，我们迎来了亿婴天使xx早教中心一 周年店庆。一年365天，我们的每一天都和你们共同度过。我们的 每一天，都和你们紧紧相连。没有你们的支持，就没有我们的今天。 在这里，我们向所有光临本中心的家长和宝宝们说一声：衷心地感 谢你们! 不知不觉中，本中心已经在您的关注和支持下迎来了开业后 的第一个年头。在过去的一年里，您种下了信任，收获了我们的感