旅客列车客运乘务业务-选择题100-附答案
期中测验100 题复习题
1、被称为“点对点”列车的是( )。
A ．快速列车
B ．特快列车
C ．直达特快
D
．
动车组
C
2、快速旅客列车的车次前冠以( )符
A ．N
B ．Z
C ．L
D ．K
D
3、临时旅客列车其车次前冠以( )。A．L
B ．N
C ．K
D
．
D
A
4
、上行方向的列车，车次编为()
A ．单数
B ．双数
C ．奇数
D ．偶数
B
5、按列车行驶区段和车次由固定的列车乘务组包乘的是( )。
A ．轮乘制
B．包车底制
C．包乘制
D．包车次制
C
6、车号中“ YZ25K ”中的”“ YZ ”表示的是( )。
A．硬座车
B．软座车
C．硬卧车
D．双层硬卧车
A
7、动车组列车一般（
A．4
B．8
C．12
D．10
B
8、CRH2C 型动车组其中（）等座座椅可旋转。A．一等座位
B．二等座位
C．一等座位及二等座位
D．观光车
C
9、铁路运输企业要确保旅客运输安全（）。A．越快越好
B．准确
C．越慢越好
D．正点
D
10、铁路运输企业是指铁路局及其他具有独立法人（
A．资格
B．资质
C．证明
D．条件
A
11、每次乘务终了，列车长应召开（）。A．会议
B．班组会议
C．总结会议
D．讲评会议
C
12、乘务员在车内行走时遇到旅客多的地方，先（A．跨过
B．跑过
C．挤过
D．示意
D ）从事铁路运输经营的企业。）后通行。
）节编组，特殊的16 节编组。
13、列车员为旅客倒开水时，应（），不倒过满。
A．将水杯放桌上B．接杯、站稳C．直接到水D．让旅客拿稳水杯B 14、动车组旅客列车上残疾人座席优先安排（
A．儿童老人
B．精神病人
C．残疾旅客
D．重点旅客
）使用。
15、CRH3 引进的哪个公司的技术（）。
A．西门子
B．阿尔斯通
C．三菱重工
D．庞巴迪
A
16、旅游专列指应（）要求临时开行往返全部包用的旅客列车。
A ．旅行社或单位
B．旅游局
C．旅行社
D．铁路运输企业
A
17、目前客车给水装置多采用（）。
A．车内水箱
B．自动水箱
C．车顶水箱
D．车底水箱
C
18、对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时，移交（）。A．前方停车站
B．列车始发站
C．列车终到站
D．旅客下车站
C
19、旅客医疗点的图形标志是（）。
A．白色红十字
B．白底绿十字
C．红色白十字
D．绿底白十字
D
20、（）乘务人员、旅客和线路两侧居民向铁路沿线抛弃废物。
A．不准
B．禁止
C．杜绝
D．控制
21、动车组乘务员发现吸烟行为及时劝阻并由（
A．列车长
B．乘务员
C．机械师
D．公安机关
D ）依法查处。
22、CRH 代表什么（）。
A．中国高速铁路动车组B．中国
特快旅客列车C．国家电网
D．中国城际快车
A
23、在本次列车的停车站，（）站站开门，是车门管理的注意事项之一。A．应该
B．必须保证
C．要坚持
D．尽量做到
24、列车检验电子客票时，通过旅客所持的（
A．户口本
B．学生证
C．二代居民身份证复印件
D．二代居民身份证原件
D ），核对铁路电子客票及证件等信息。
25、《铁路旅客运输服务质量规范》中，车辆设备设施齐全，符合（A．客车
B．运用客车
C．车辆）出库质量标准。
D. 列车
26、动车组车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，A．标志明显
B．张贴齐全
C．齐全醒目
D．图文并茂
C
27、动车组洗脸间应备有（）擦手纸（或干手器）。
A．香皂
B．洗手液
C．洗衣液
D．洗洁精
B
28、列车应保证有（）的开水供旅客饮用。
A．必须
B．足够
C．清洁
D．符合标准
B
29、特快列车乘务员要求能用（）会话。
A．普通话
B．民族语言
C．简单英语
D．地方语言
A
30、客运乘务组的主要工作之一是通告站名，组织旅客安全乘降，位。
A ．适时
B．及时妥善
C．不失时机
D．妥当
B
31、动车组车厢内的电茶炉配有纸杯架的，要有一次性（）。A．纸杯
B．浴帽
C．牙刷
D．手套
A
），符合规定。）安排旅客坐席、铺
32、进行清扫时，不得将清扫工具碰触旅客，物品，移动旅客物品时，应事先征得旅客同意
并对旅客的配合（）。
A．表示谢意
B．表示敬意
C．表示满意
D．不以为然
A
33、铁路管内客流是指旅客乘车距离在（）。
A．一个省、自治区内
B．一个国家内
C．一条线路内
D．一个铁路局管内
D
34、全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从（）。
A．18 时起计算，实行24 小时制
B．零时起计算，实行24 小时制
C．18 时起计算，实行12 小时制
D．零时起计算，实行12 小时制
35、列车员在清理卫生时，清扫工具不触碰（）。
A．旅客
B．携带品
C．旅客及携带物品D．坐席
C
36、在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（A．微笑服
）。务
B．首问首诉负责制
C．班组长负责制
D．领导负责制
B
37、动车组客运乘务人员进出车厢时，要面向旅客（）致谢。
A．挥手
B．鼓掌
C．点头
D．鞠躬
D
38、对旅客随身携带的物品应动员放在行李架上，座位下面、并做到（ ），不妨碍其
他 旅客乘坐或通行。
A ．大不压小
B ．堆码整齐
C ．整齐大方
D ．平稳牢固 D
39、为规范全路站车旅客列车车次的读法， 的读法为（ ）。
A ．特别
B ．特快
C ．特
D ．英文字母读音 C
40、为规范全路站车旅客列车车次的读法， 的读法为（ ）。
A ．快速
B ．快车
C ．快
D ．英文字母读音 C
41、为规范全路站车旅客列车车次的读法，
的读法为（ ）。
A ．临时
B ．临客
C ．临
D ．英文字母读音 C
42、 "为规范全路站车旅客列车车次的读法，统一站车广播及宣传，方便旅客，特规定字母
“Y ”的读法为（
）。
A ．旅游
B ．游
C ．出游
D ．英文字母读音
B 43、《铁路旅客运输服务质量规范》中，动车组供应的食品、饮品应当品种丰富，价格合理。
餐饮企业应当经常（ ）对饮食服务的意见，并根据旅客的意见调整供应品质、品种， 改善服务质量。
A ．征求车长
B ．征求旅客
一站车广播及宣
传，
方便旅客， 特规定字母 “T ”
一站车广播及宣
传， 方便旅客， 特规定字母“K ”
一站车广播及宣传， 方便旅
客， 特规定字母“L ”
C．征求领导
D．征求列车员
B
44、旅客列车应实行垃圾装袋，在（）投放。
A．二等以上车站
B．客技站
C．列车终点站
D．指定处理站
D
45、《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定，车内温度冬季与夏季保持（）。A．16℃-20℃ / 24℃-28℃
B．18℃-20℃ / 26℃-28℃
C．16℃-22℃/ 24℃-26℃
D．18℃-22℃/18℃-20℃
B
46、“起动注意信号”的机车鸣示方式是（）。
A．一长声
B．二长声
C．三长声
D．四长声
A
47、坚持进行遵章守纪职业道德教育，反对“两个主义”，克服“两违”现象，使职工养成严格遵章守纪的（）习惯。
A．安全
B．工作
C．职业
D．道德
C
48、在处理客人投诉的过程中，最关键的环节是（）。
A．解决问题
B．微笑服务
C．安抚解释
D．总结经验
A
）后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履49、铁路旅客运输合同从（行
完毕。
A．检票进站
B．进入候车室C．进站上车D．售出车票D
50、旅客列车在运行中发现烈性传染病患者时，（）
A ．列车长应及时向前方站
B．列车长应及时向上级
C．列车长应及时向始发站
D．列车长应及时了解情况
A
51、《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物防制管理办法》规定，
药物应符合（）有关要求。
A．行业
B．铁路
C．地方
D．国家
D 报告。
站、车使用的杀虫、灭鼠
52、动车组旅客列车车门口验票由（
A．乘警
B．列车长
C．车站
D．保洁人员
）负责。
53、《管规》规定，乘务员正在行走遇有旅客回话应（
A．停下来
B．边走边
C．转身）回答。
D．不予
54、为测量儿童的身高，在动车组车厢通过台（
）设儿童票标高线。
A．车厢入口处
B．车厢通过台两侧
C．内端门框旁
D．外端门框旁
D 55、《列车员岗位职责》要求列车员认真执行车容卫生标准，搞好卫生宣传，经常保持内外整洁，空气新鲜，温度适宜，为旅客创造良好的（）。
A．生活环境
B．旅行环境
C．旅行空间
D．生活空间
B 56、《动车组列车服务质量规范》规定，特、一、二等座车有清洁袋、免费读物和服务指南，放置在（）或其他指定位置。
A ．座椅上面
B．座椅扶手箱内
C．座椅靠背袋内
D．行李架上
C
57、尊客爱货、热情周到是“人民铁路为人民”宗旨的（）体现。
A．间接
B．直接
C．盲目
D．行为
58、客车在运行中出现电气装置打火、冒烟时，列车员首先应采取的措施是（）。A．报告列车长
B．切断电源
C．停车
D．通知旅客
B
59、“召集信号” 的机车鸣笛方式是（）。
A．一长声
B．二长声
D ．四长声 C
60、列车于始发放客前，列车长和（ ）应检查车内一切备品、设施、特别对关键部位更要
仔细检查。
A ．列车值班员
B ．各个车厢列车员
C ．检车人员
D ．乘警 B
61、在列车长的领导下，各工种按（ ）各负其责，严格乘务纪律，落实作业标准，完成乘
务工作各项任务。
A ．岗位责任制
B ．作业程序
C ．其分工
D ．其职责
A 62、列车时刻表内符号“↑” 、“↓”表示列车在该站（ ）。 A ．停车
B ．通过
C ．技术作业
D ．待闲
63、列车发生火灾、爆炸时，须立即停车，停车地点应尽量避开（ 并应立即通知供电部门停电。
A. 变电所
B. 路基
C. 轨道
D. 特大桥梁、长大隧道 D
64、列车内的验票工作原则上每（ A ．100 B ．300 C ．400 D ．500
65、列车火灾、 爆炸事故应急处理组织中有指挥组、 疏散组、 扑救组（ ）救护组、 联络组。
）等。电气化区段，
）千米一次。
B．动员组
C．帮助组
D．防护组
D
66、列车内发现无人护送的精神病旅客列车应指派专人看护，移交（）处理。
A．前方停车站
B．三等以上车站
C．终点站
D．旅客到站
D
67、列车内发布广告应符合（）。
A．广告法
B．合同法
C．运输安全保护条例
D．铁路法
A
68、列车员岗位责任制中，认真执行车容卫生标准，搞好卫生宣传，经常保持（），空气新鲜，温度适宜，为旅客创造良好的旅行环境。
A．车容整洁
B．车貌整洁
C．车厢整洁
D．车厢干静
C
69、列车长出乘除携带电报、客运记录、处理票务等必要的设备和处理业务资料外，其他纸质资料台账不携带上车。动车组列车运行中，列车长（）向添乘领导汇报工作。A．及时
B．随时
C．无须
D．每 2 小时
C
70、《管规》规定，列车上的广告，要（），内容健康、真实。
A．安全牢固
B．印刷张贴
C．粘帖于墙壁
D．涂刷于墙壁
A
71、发生旅客人身伤害事故时，收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据并
保护好证据材料。
A．一份
B．两份
C．三份
D．四份
B
72、集重货物指其重量不是均匀分布在车辆地板上而是（A．集中于车辆一端
B．集中于车辆中部C．集中于地板的一小部分上D．集中于车辆的一侧
C
73、行李货仓内有（）标志，站名牌和隔离红带。A ．闲人免进
B．旅客止步
C．禁止吸烟
D．严禁烟火
D 74、动车组列车在运行途中客运乘务人员在临时停车时（
A．允许
C．立即
D．马上
B
75、行李运价率为硬座客票票价率的（）。A．1%
B．0.5%
C．2%
D．0.01%
A
76、包裹运价率是以（）类包裹运价率为基数。A．一
B．二
C．三
D．四
C
77、每张行李、包裹票的起码运费为（
A．1 ）元。
）。
）让旅客下车。
B．严禁
B ．5
C ．2
D ．10 A
78、旅客携带品（ A ．长度 B ．杆状物品 C ．体积 D ．外部尺寸
B 79、《管规》规定，铁路客运人员在工作中，应穿着规定的统一服装，仪容整洁，精神饱满， 佩
戴规定的（ ）。
A ．胸章
B ．臂章
C ．标志
D ．胸卡 C
80、《管规》规定，旅客列车发生三人以上食物中毒时，列车长应及时通知（
），并做
好现场保护工作。
A ．前方停车站或所在站防疫部门
B ．路局有关部门
C ．上级领导
D ．防疫站 A
81、铁路运输费用的结算方式分为（ A ．现付结算和到付结算 B ．现付结算和预付款
C ．预付款和现金结算
D ．现金结算和非现金结算
D 82、旅客携带品超过规定范围，对不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部重量补收
（ ）四类包裹运费。
A ．列车始发站至下车站
B ．上车站至列车终到站
C ．上车站至换乘站
D ．上车站至下车站
D 83、《铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法》规定，旅客列车不按规定处理垃圾，沿途随
意倾倒者，罚款（ A ．20～ 100 元 B ． 20～300 元 C ． 20～400 元 D ．20～ 500 元 D 84、使用列车乘务服务用语时应该语调（
）、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事
求是。
A ．高亢
B ．温婉
）不超过 200 厘米。
）两种。
）。
C．柔和
D．轻细
C
85、动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（）。
A．予以指责
B．予以制止
C．进行宣传
D．进行劝阻
B
86、在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢；遇有工作失误之处，应向旅客（）。
A ．表示歉意
B．表示改进
C．说明情况
D．解释清楚
A
87、（）主要是指各类液体燃烧所形成的火灾。
A ． A 类火灾
B． B 类火灾
C．C 类火灾
D． D 类火灾
B
88、动车组的二等座车的车种名称是（）。
A. “ SW”
B. “ CA”
C. “ ZE”
D. “ ZY”
C
89、旅客列车发生火灾，列车长、乘警应赶至现场，组织人员切断火源，
）。
A．设法扑救
B．迅速扑救
C．组织扑救
D．动员扑救
B
90、站，车应对客运人员定期进行业务知识和技术安全教育，新职人员需经（）后，方可
正式投入工作。
A．培训．结业
B．培训、考试
C．考试合格
D．培训考试合格
D
91、"旅客列车的药箱统一放置于（）。
A．列车办公席
B．列车乘务室
C．列车医药点
D ．餐车"
C
92、旅客无正当理由拒绝铁路危险品检查而影响旅行时，责任由（）承担。
A．铁路公安
B．客运部门
C．旅客自己
D．铁路和旅客共同
C
93、法律、法规、规章中规定的（），弹药和承运人不能判明性质的化工产品，不得带入车内。
A．易爆品
B ．危险品
C．爆炸品
D．“三品”
B
94、动车组列车上发生旅客伤病时，乘务人员应提供协助，通过广播寻求（）帮助；情形严重的，报告客调。
A．医护人员
B．铁路相关机构
C．公安机关
D．防疫站
A
95、动车组客运乘务组由 1 名列车长和 2 名列车员组成，动车组重联时，按( )乘务组配备。"
A．一个
B．三个
C．四个
D．两个
D
96、旅客要求越过到站继续旅行时，在( )的情况下应予以办理。
A．列车无能力
B．遵章守纪
C．列车有能力
D．安全可靠
C
97、旅客列车发生火灾、爆炸事故时，应立即停车并组织旅客( )。
A．疏散
B．投入抢救工作
C．灭火
D．离开现场
A
98、对携带危险品上车，造成事故时，按( )处理。
A ．有关规定
B．国家有关规定
C．铁路有关规定
D．治安处罚的有关规定
D
99、铁路安全管理坚持( )、预防为主、综合治理的方针。
A. 安全第一
B. 服务至上
C. 快速运输
D. 质优价廉
A
100 、旅客列车发生( )人以上食物中毒时，列车长应及时通知前方停车站和所在站的卫生防疫部门。
A．4
B．3
C．1
D．5
A ．快速列车
B．特快列车
C．直达特快
D．动车组
C
2、快速旅客列车的车次前冠以( )符号。
A．N
B．Z
C．L
D．K
D
3、临时旅客列车其车次前冠以( )。
A．L
B．N
C．K
D．D
A
4、上行方向的列车，车次编为( )。
A．单数
B．双数
C．奇数
D．偶数
B
5、按列车行驶区段和车次由固定的列车乘务组包乘的是( )。
A ．轮乘制
B．包车底制
C．包乘制
D．包车次制
B
6、车号中“ YZ25K ”中的”“ YZ ”表示的是( )。
A．硬座车
B．软座车
C．硬卧车
D．双层硬卧车
A
7、动车组列车一般(
)节编组，特殊的16 节编组。
A．4
B ．8
C ．12
D ．10 B
8、 CRH2C 型动车组其中 （ ）等座座椅可旋转。
A ．一等座位
B ．二等座位
C ．一等座位及二等座位
D ．观光车 C
9、铁路运输企业要确保旅客运输安全（ ）。
A ．越快越好
B ．准确
C ．越慢越好
D ．正点 D
10、铁路运输企业是指铁路局及其他具有独立法人（ A ．资格 B ．资质 C ．证明 D ．条件 A
11、每次乘务终了，列车长应召开（ ）。 A ．会议 B ．班组会议 C ．总结会议 D ．讲评会议 B
12、乘务员在车内行走时遇到旅客多的地方，先（ A ．跨过 B ．跑过 C ．挤过 D ．示意 D
13、列车员为旅客倒开水时，应（ ），不倒过满。
A ．将水杯放桌上
B ．接杯、站稳
C ．直接到水
）从事铁路运输经营的企业。
）后通行。
D ．让旅客拿稳水杯
B 14、动车组旅客列车上残疾人座席优先安排（ A ．儿童老人 B ．精神病人
C ．残疾旅客
D ．重点旅客
15、 CRH3 引进的哪个公司的技术（ ）。 A ．西门子 B ．阿尔斯通 C ．三菱重工 D ．庞巴迪 A
16、旅游专列指应
（ A ．旅行社或单位
B ．旅游局
C ．旅行社
D ．铁路运输企业
17、目前客车给水装置多采用（ ）。 A ．车内水箱 B ．自动水箱 C ．车顶水箱 D ．车底水箱 C
18、对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时，移交（ ）。
A ．前方停车站
B ．列车始发站
C ．列车终到站
D ．旅客下车站 C
19、旅客医疗点的图形标志是（ ）。 A ．白色红十字 B ．白底绿十字 C ．红色白十字 D ．绿底白十字 D
）使用。
）要求临时开行往返全部包用的旅客列车。
高铁乘务测试题四
高铁乘务测试题四 一、选择题 1、全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从（B ）。 (A)18时起计算，实行24小时制 (B)零时起计算，实行24小时制 (C)18时起计算，实行12小时制 (D)零时起计算，实行12小时制 2、动车组客运乘务人员进出车厢时，要面向旅客（D ）致谢。 (A)挥手 (B)微笑 (C)点头 (D)鞠躬 3、动车组旅客列车上多功能室用于照顾（A ）。 (A)重点旅客 (B)儿童 (C)贵宾 (D)领导 4、动车组旅客列车车门口验票由（C ）负责。 (A)乘警 (B)列车长 (C)车站 (D)保洁人员 5、餐车对旅客供餐时，乘务人员不能在餐车逗留、闲谈、占用（B ）、陪客人就餐。 (A)位置 (B)座席 (C)通道 (D)餐具 6、动车组列车乘务员对重点旅客做到“三知三有”即知座席、知到站、知（C ），有登记、有服务、有交接）。 (A)态度 (B)需求 (C)困难 (D)动向 7、列车上检票时，对持半价票的旅客须核对相应的（A ）。 (A)减价证件 (B)身份证 (C)工作证 (D)残疾证 8、和谐1E、和谐2、和谐3型动车组若停靠在（B ）及以下站台或无站台时，需组织旅客通过应急梯下车。 (A)400mm (B) 500mm (C)600mm (D)700mm 9、运输收入事故中，事故金额的计算：行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每组（ C ）元计算。 (A)100 (B)300 (C)500 (D)1000 10、尊客爱货、热情周到是“人民铁路为人民”宗旨的（B ）体现。 (A)间接 (B)直接 (C)服务 (D)行为 11、在市场竞争中，（D ）和信誉对企业来说至关重要的。 (A)服务 (B)道德 (C)产品 (D)质量 12、旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在（A ）以内的免费转送。
铁路-车务-客运员-理论100题
行车岗位理论百题 客运·铁路客运员 铁路客运员 1.《铁路旅客运输规程》规定，旅客持用伪造或涂改的车票乘车时，应如何处理？ 答：旅客持用伪造或涂改的车票乘车时，除补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价，核收手续费外，还必须加收应补票价50％的票款，并送交公安部门处理。2.《铁路旅客运输规程》规定，车票票面主要应当记载哪些内容？ 答：(1)发站和到站站名；(2)座别、卧别；(3)径路；(4)票价；(5)车次；(6)乘车日期；(7)有效期。 3.《铁路客运运价规则》规定，旅客携带品暂存费的收费标准是如何规定的？ 答：《铁路客运运价规则》规定，旅客携带品暂存费的收费标准是每日每件3.00元，每件重量以20千克为限，超重时按其倍数增收。 4.《铁路旅客运输规程》规定，免费乘车的儿童单独使用卧铺时应当如何办理？ 答：免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。 5.《铁路旅客运输规程》规定，动车组的定义是什么？ 答：动车组是指运行速度在200公里及以上的列车。 6.《铁路旅客运输规程》规定，旅客退票应在哪办理？ 答：旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。 7.《铁路旅客运输办理细则》规定，车站发现烈性传染病患者如何处理? 答：车站发现烈性传染病患者(尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者)，车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续。必要时，应通知铁路防疫部门处理污染现场。 8.《铁路旅客运输规程》规定，旅客携带超重、超大物品价值低于运费时如何处理？ 答：如旅客携带超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50%核收运费。 9.《铁路旅客运输规程》规定，哪些情况可延长车票的有效期？ 答：遇有下列情况可延长车票的有效期： (1)因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视实际需要延长车票的有效期。延长日数从客票有效期终了的次日起计算。 (2)旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天；卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。 动车组列车车票只办理改签，不办理有效期延长。 10.《铁路旅客运输规程》规定，旅客免费携带品的重量和体积是多少？ 答：每人免费携带品的重量和体积是：儿童(含免费儿童)10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。杆状物品不超过200厘米；重量不超过20千克。残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。 11.《铁路旅客运输规程》规定，铁路车站和其它营业处所应备有哪些资料及揭示？ 答：铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知等内容的揭示。 12.《铁路旅客运输管理规则》规定，车站旅客供水有何规定？ 答：候车室应保证有足够的开水或安全卫生饮用水供旅客饮用，保温桶应及时加锁，公用水
旅客列车客运乘务业务-选择题100-附答案
期中测验100 题复习题 1、被称为“点对点”列车的是( )。 A ．快速列车 B ．特快列车 C ．直达特快 D ． 动车组 C 2、快速旅客列车的车次前冠以( )符 A ．N B ．Z C ．L D ．K D 3、临时旅客列车其车次前冠以( )。A．L B ．N C ．K D ． D A 4 、上行方向的列车，车次编为() A ．单数 B ．双数 C ．奇数 D ．偶数 B 5、按列车行驶区段和车次由固定的列车乘务组包乘的是( )。 A ．轮乘制 B．包车底制 C．包乘制 D．包车次制 C 6、车号中“ YZ25K ”中的”“ YZ ”表示的是( )。 A．硬座车 B．软座车 C．硬卧车 D．双层硬卧车 A
7、动车组列车一般（ A．4 B．8 C．12 D．10 B 8、CRH2C 型动车组其中（）等座座椅可旋转。A．一等座位 B．二等座位 C．一等座位及二等座位 D．观光车 C 9、铁路运输企业要确保旅客运输安全（）。A．越快越好 B．准确 C．越慢越好 D．正点 D 10、铁路运输企业是指铁路局及其他具有独立法人（ A．资格 B．资质 C．证明 D．条件 A 11、每次乘务终了，列车长应召开（）。A．会议 B．班组会议 C．总结会议 D．讲评会议 C 12、乘务员在车内行走时遇到旅客多的地方，先（A．跨过 B．跑过 C．挤过 D．示意 D ）从事铁路运输经营的企业。）后通行。 ）节编组，特殊的16 节编组。 13、列车员为旅客倒开水时，应（），不倒过满。
A．将水杯放桌上B．接杯、站稳C．直接到水D．让旅客拿稳水杯B 14、动车组旅客列车上残疾人座席优先安排（ A．儿童老人 B．精神病人 C．残疾旅客 D．重点旅客 ）使用。 15、CRH3 引进的哪个公司的技术（）。 A．西门子 B．阿尔斯通 C．三菱重工 D．庞巴迪 A 16、旅游专列指应（）要求临时开行往返全部包用的旅客列车。 A ．旅行社或单位 B．旅游局 C．旅行社 D．铁路运输企业 A 17、目前客车给水装置多采用（）。 A．车内水箱 B．自动水箱 C．车顶水箱 D．车底水箱 C 18、对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时，移交（）。A．前方停车站 B．列车始发站 C．列车终到站 D．旅客下车站 C 19、旅客医疗点的图形标志是（）。 A．白色红十字 B．白底绿十字
铁路客运业务试题库（有答案）【2020年最新】
铁路客运业务试题库（有答案）【2020年最新】 铁路客运业务试题库 一、安全题（共74题） （一）安全通用题（23题） 1.乘务中如何确保自身安全？（5分）答：乘务员上、下车时要紧握扶手，不飞乘飞降；列车运行中严禁开门乘凉、探身瞭望及由车门、车窗向外扫倒垃圾。列 车头尾部风挡处和餐车厨房侧门应安装防护栏，防护栏由车辆部门负责配备。 2.《铁路旅客运输管理规则》中对通过线路时有何具体规定？（5分） 答：通过线路时，应走天桥、地道、平交道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。 3.乘务员出、退乘时有何安全要求？（5分） 答：乘务员出、退乘必须集体列队按单位规定的线路行走，严禁在站内退乘解散队伍，严禁乘务员翻越车辆、跨越股道。 4.在提速复线区段，列车在区间被迫停车，有关人员需下车处理故障时有何要求？（5分） 答：必须从线路外侧下车，并做好安全防护。 5.人身安全“十不准”内容是什么？（10分） 答：不准不设好防护就开始作业； 不准不瞭望就穿越线路； 不准飞上飞下、抓车代步； 不准跨骑、翻越动态中的车辆； 不准在动态中的车辆中调整钩位、摘接风管； 不准违反规定在电气化区段攀登、洗刷机车车辆上部。停电对各项设备进行维修时，必须确认无电时才能作业。 不准不带安全带、安全帽、安全防护网，不穿防护服作业； 不准未搭好脚手架、放稳凳梯就开始作业；
不准携带笨重工具和材料登高作业； 不准钻车或在车辆下乘凉、坐卧、休息。 6.在电化区段作业时如何确保人身安全? （5分） 答：为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员(包括所携带的物件)与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于2000mm。 在设有接触网的线路上，严禁攀登车顶及在车辆装载的货物之上作业;如确需作业时，须在指定的线路上将接触网停电接地后，方准进行。 7.在电气化铁路上严禁哪些作业？（5分） 答：严禁用水冲刷车辆上部和攀登车顶进行任何作业。 8.对紧急制动阀和消防器材应做到“两知一会”，列车消防应做到“三懂三会”，其内容是什么？（5分） 答：“两知一会”是指知位置、知性能、会使用。“三懂”是指懂得本岗位的火灾 危险性、懂得预防火灾的措施、懂得扑救火灾的方法。“三会”是指会报警、会 使用灭火器、会扑救初起火灾。 9.站车查堵“危险品”指的是哪类物品？（5分） 答：危险品主要是指容易引起爆炸、燃烧、腐蚀、毒害或有放射性的物品和枪支、 弹药、管制刀具等可能危害公共安全的物品。 10.怎样使用干粉灭火器？（5分） 答：拔掉保险销，握紧喷嘴，对准火焰根部，按下压把，干粉即可喷出。 11.发现旅客携带、夹带危险物品的应急处理办法是什么？（5分） 答：乘务员发现旅客携带、夹带危险物品时，应首先查清危险品的品名、种类、 数量，进行妥善放置，并及时汇报列车长、乘警，按规定处理。对无人认领的可 疑物品，在处理时要高度警惕，要及时通知列车长和乘警到场处
铁路旅客列车客运乘务试题题库2
1、站场是列车（通过）和（停靠）的场地，也是（旅客）和行包的集散地点。 2、客流调查有（综合调查）、（节假日调查）、日常调查和专题调查等。 3、从核心层次上说客运产品就是（旅客的位移）。 4、客运站是指专门办理（客运）业务的车站。 5、按基本用途分，客运站可以分为（长途旅客车站）、短途旅客车站、（旅游旅客车站）、（国境站）。 6、站内流线组织原则为各种流线避免（交叉干扰入最大限度地缩短旅客（走行距离），避免流线（迂回）。 7、客流计划是旅客运输（计划）的重要组成部分，是实现旅客运输计划的（技术）计划。 8、旅客列车乘务组由（客运）、（车辆）、（公安）等部门的人员共同组成。 9、以旅客的（需求）为中心，树立旅客至上“）的服务理念。 10、如果旅客列车在（开行时段）、（密度）、辘（等级）、径路、停点等方面的组织安排不尽合理，就会导致客流的流失。 4、铁路按旅客的乘车行程是否跨越铁路局管辖范围为界限对客流分类，将客流分为直通客流、管内客流、市郊客流 6、客运站的技术设备中要由站房、站场、站前广场 H、铁路旅客运输计划按时间可划分为长期计划、年度计划、日常计划 12、客运站的牛产管理中要包括售票、旅客乘降、客运服务和行包运输工作组织15、旅客歹Il车乘务组中客运乘务组、检车乘务组、乘警合称“三乘”。 1、旅客运输的任务是最大限度地满足广大旅客在旅行上的需求，安全、迅速、准确、便利地运诙一旅客、行李、包裹、邮件罕目的地.并保证旅客在旅途中得到舒适、愉快的物质与文化的优质服务。 2、由发送地点至到达地点进行位移的旅客的集合称为空流。
1、列车晚点要及时报告，超过（C）时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。 A、IOmin B、20min C、30min D、40min 2、锅炉室、茶炉室内无杂物，（C）;保温桶加锁。 A、认真管理 B、及时加锁 C、离人锁闭 D、加锁管 理3、对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时，移交（C）。 A、前方停车站 B、列车始发站 C、列车终到站 D、旅客下车 站4、带上车的较重物品、锐器、杆状物品、玻璃制品等应放于（B）。 A、行李架上 B、座位下面 C、车厢连接处 D、列车尾 部5、持有（D）的人员可享受半价车票。 A、铁路工作人员残废证 B、革命工作人员残废证 C、参战民工残废证 D、中华人民共和国残疾军人证 6、持通票的旅客因病延长通票有效期时，卧铺票可办理（D）手续。 A、延长 B、改签 C、换票 D、退票 7、乘务组的主要工作之一是：（A）,组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位。 A、通告站名 B、介绍旅行常识 C、重点照顾 D、宣传安全常 识8、本年度全年定期乘车证，可延期使用至次年的（A）o A、1月15日 B、2月1日 C、1月31日 D、1月10日9、 （D）的儿童不能购买儿童票。 A、1.09m B、1.49m C、1.5m D、1.51m 10、（C）不属于“五主动”的内容。 A、主动迎送旅客 B、主动扶老携幼 C、主动介绍安全注意事项 D、主动征求旅客意 见 2、交接频繁的乘务制度是（B）o A、包乘制 B、轮乘制 C、当班制 D、换乘 制3、单独租用发电车时，租车费每日每辆（C）元。 A、2000 B、1500 C、2100 D、3200 5、重在发展快速轨道系统的城市交通发展模式为（A）。 A、日本模式 B、法国模式 C、美国模式 D、德国模式 6、客运站旅客站台的长度应按（B）设置。 A、500m B、550m C、600m D、
铁路客车车辆乘务员考试题库及答案
铁路客车车辆乘务员考试题库及答案 一、填空题 1、104型电空阀设有常用制动电磁阀、(缓解电磁阀 )、保压电磁阀三个电磁阀。 2、准高速转向架在左右两个空气弹簧之间通过,差压阀,相连～以避免左右空气弹簧之间的压力差超过一定限度而危及行车安全。 3、地下铁道车辆包括有,电动车辆,和,拖车, 4.铁路旅客列车供电方式分(单独供电 )、(集中供电)、混合供电。 5.准高速车辆在轴箱增加油压减振器的作用是有效地控制垂直振动和转向架的(点头)振动。 6、车辆由(车体)、(车钩缓冲装臵)、(转向架)、(基础制动装臵)和(车内设备)五部分组成。 7、作用在车体上的侧向力包括,风力,和,离心力, 。 8、车轴承受的载荷有,垂直静载荷,、,垂直动载荷,、作用在车辆上的离心力及风力所引起的水平载荷。 9、两连接的车钩中心水平线的高度差不得超过(75)mm。 10、出库客车不得有轮辋裂纹～运行途中发现轮辋裂纹长不大于(80)mm。 11、车轮由(轮缘)、(踏面)、(轮辋)、(辅板)、(辅板孔)、(轮毂)、(轮毂孔)组成。
12、车轮主要故障有(轮缘)及(踏面缺损)或(磨耗)、踏面剥离和擦伤、整体碾钢轮裂纹等。 13、空气弹簧胶囊龟裂、磨损深度不允许超过(1)mm,或长度不允许超过(30)mm。 14、车轴上的标记主要分为制造标记和,检修标记,。 15、轮缘与钢轨间的游间增大时～加剧了轮对,横向,运动～影响车辆运行的平稳性。 16、列车尾部客车的压力表作用须良好～紧急制动阀须有(铅封)。 17、车底架主要故障有裂纹、腐蚀和,弯曲变形,。 18、准高速车辆的承载方式与普通车辆不同～普通车辆是以,心盘,承载～准高速车辆是以,旁承,承载。 19. 25K型系列客车采用,橡胶,风档。 20. 处理制动故障时～要先关闭,截断塞门,～排尽副风缸余风后才可进行。 21、闸片原形为(28)mm～允许磨耗到(5)mm～左右闸片需同时更换。 22.209HS转向架由(构架装臵)、(轮对轴箱定位装臵)、(中央悬挂装臵)、(基础制动装臵)等组成。 23. 牵引装臵由牵引,中心销装臵,和,牵引拉杆,装臵两个相互独立的部分组成。 24.钩舌销与钩舌销孔间隙运用限度不大于(7)mm. 25.钩提杆与钩提杆座凹槽间隙运用限度不超过(3)mm. 26.轮缘厚度运用限度不得小于(23)mm.
客运乘务员培训练习题及答案
客运乘务员培训练习题及答案 引导语：乘务员的主要职责是为乘客提供热情优质的服务，确保旅客出行舒适与安全，并及时处理旅途中的各种突发事件。以下是店铺整理的客运乘务员培训练习题及答案，欢迎参考! 一、判断题 1.【√】发生列车火灾、爆炸、危险货物泄漏等事故时，现场铁路工作人员应当尽快组织疏散现场人员并采取必要的防护措施。 2.【√】《安全生产法》规定，任何单位和个人不得阻挠和干涉对事故的依法调查处理。 3.【×】旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。 4.【√】因线路中断，列车停在区间时，列车乘务员要锁闭车门，停止乘降，确保安全。 5.【√】《车票实名制管理办法》规定，列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。 6.【×】《铁路旅客运输服务质量》规定，采用集便装置的列车应及时清理厕所废弃物，吸污、到站时应锁闭厕所。 7.【×】动车组可以在车厢连接处吸烟。 8.【×】免费儿童不能免费携带物品。 9.【×】携带品暂存费每日每件2元。 10.【×】外籍旅客乘车，免费随身携带品的重量为大人35kg，儿童15kg。 11.【×】售货人员不在车内高声叫卖、频繁穿梭，夜间运行(22:00-6:00)时，不进入车厢销售。供应无纺布 12.【×】《铁路旅客运输服务质量》规定，广播不干扰旅客正常休息，6:00前终到的列车可在到站前30min广播。 13.【√】车站发售的非磁介质计算机票的规格是90mm*60mm。 14.【√】乘车里程为2356千米的通票有效期为4日。 15.【×】长度为2米的杆状物品可以带上动车组列车。
二、选择题 1.旅客携带品( )不超过200厘米。 (A)长度 (B)杆状物品 (C)体积 (D)外部尺寸 【参考答案：B】 2.《铁路旅客运输服务质量》中，软、硬卧和软座车以及采用集便装置的厕所配有( )，坐式便器配有一次性垫圈。 (A)擦手纸、芳香球(B)卫生纸、洗手液(C)卫生纸、除臭剂(D)卫生纸、芳香球 【参考答案：D】 3.《管规》规定，铁路客运人员在工作中，应穿着规定的统一服装，仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的( )。 (A)胸章 (B)臂章 (C)标志 (D)胸卡 【参考答案：C】 4.《管规》规定，旅客列车发生三人以上食物中毒时，列车长应及时通知( )，并做好现场保护工作。 (A)前方停车站或所在站防疫部门 (B)路局有关部门 (C)上级领导 (D)防疫站 【参考答案：A】 5.车站对列车上交下的无人护送的精神病旅客，由车站客运、有关部门共同负责妥善处理。如需继续乘车无直通车时，送至第一个( )，由换车站继续转送。 (A)列车 (B)换车站 (C)到站 (D)所乘列车 【参考答案：B】 6.列车员消防岗位职责规定，认真巡视，( )旅客在车厢内吸烟。 (A)严禁 (B)查找 (C)劝阻和制止 (D)防范 【参考答案：C】 7.铁路运输费用的结算方式分为( )两种。 (A)现付结算和到付结算 (B)现付结算和预付款 (C)预付款和现金结算 (D)现金结算和非现金结算 【参考答案：D】
旅客列车客运乘务考试试卷答案
《旅客列车客运乘务》期末考试试卷答案 姓名学号班级总分 一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分） 1.广播员应担任列车员乘务工作至少（）以上。 A.一年 B.两年 C.三年 D.四年 2.当动车组空调装置故障超过（）分钟仍不能及时排除，且应急通风功能失效无法 满足要求时，随车机械师应及时通知列车长，列车长根据车内温度及通风情况作出打开部 分车门通风的决定。 A.5min B.10min C.15min D.20min 3.平级简报指一般性命令，指示会议通知等性质的电报，从受理到达用户原则上不得超过 （）小时。 A.10 B.15 C.20 D.24 4.各种车型均配备防火隔断门，当发生火灾时拉动防火隔断门将相邻两车厢隔断，以阻止或 延缓火势蔓延，防火隔断门最长阻燃时间为（）。 A.5min B.10min C.15min D.20min 5.对无票乘车而又拒绝补票的旅客，交由县、市所在地车站或（）车站处理（其到站近于上述到站时应交给到站处理)时。 A.一等以上 B.二等以上 C.三等以上 D.四等以上 6.编制的客运记录应有顺序编号，一般是一式两份，一份交给（），另一份接收人签字后由铁路部门留存。 A.旅客 B.车辆段 C.调度室 D.接收人 7.责任者自接到赔偿要求书的次日起必须在（）内办完赔偿手续。 A.10天 B.20天 C.25天 D.30天 8.列车晚点的应急处理中，当列车晚点超过（）分钟时，列车长应及时与所在铁路局客调停留站联系并请求协助解决。 A.20 B.15 C.30 D.60 9.交接频繁的乘务制度是（）。 A.轮乘制 B.包乘制 C.当班制 D.换乘制 10.带上车的较重物品、锐器、杆状物品、玻璃制品等应放于（） A 行李架上 B 车厢连接处 C 座位下面 D 列车尾部 二、判断题（共10题，每题2分，共20分） （）1.动车组列车是由带动力的列车和不带动力的指车组度。运行速度在120km。 （）2.列车空调装置一般由自然通风装置、空气冷却系统、空气加热系统、空气加湿系统和自动控制系统组成。 （）3.动车上的电子显示屏一般会显示列车运行日期、车次、时速、列车运行时间、列车编组、车厢号、车外温度、安全提示、投诉电话以及服务设施介绍等信息。 （）4.食品卫生的基本要求是：食品应无毒、无害，符合营养要求，具有相应的色、香、味等感官性状。 （）5.编制的客运记录应有顺序编号，一般一式两份，一份交给接收人，另一份接收人签字后由铁路部门留存。对留存页应装订成册，妥善保管以备查询（一般存期为1年）。 （）6.旅客列车乘务组工作人员的衣服口袋限放工作证等扁平物品或体积微小的操作工具，以避免衣服变形 （）7.责任者自接到赔偿要求书的次日起，必须在50天内办完赔偿手续。() （）8.动车组列车广播员由乘警兼任，须参加铁路局组织的动车组设备使用培训，能够熟练操作动车组列车车厢内的服务设施设备。考核合格后，须持“铁路岗位培训合格证书（CRH）”上岗。（）9.在不晚于赠餐时间前2H的时候，动车组列车员应登记旅客用餐需求。 （）10.轴温报警器一般有单个式轴温报警器和集中式轴温报警器两种，目前常用的是集中式报警器。 三、填空题（共10题，每空1分，共15分） 1.动车组列车是由带动力的列车和不带动力的拖车组成，运行速度在___________km/h以上。 2.动车组列车乘务组由___________、乘务员、安全员、乘警、___________组成。当列车上保洁和餐饮由社会专业公司承担时，其员工视同列车乘务组成员。列车乘务组人员须在列车长统一领导下，各司其职，共同做好旅客服务工作。 3.各动车组列车均配备___________灭火器和___________灭火器，其可扑灭A类（可燃固体）、B 类（可燃液体）、C类（可燃气体）引发的火灾及一般电气火灾。 1
铁路基础业务知识100题及答案
铁路基础业务知识100题及答案 （一）、乘务职工人身作业安全及客运规章有关内容 1、客运人员在接班前应做到哪些？ 答：客运人员在接班前，必须充分休息，保证精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。 2、列车乘务员集体通过道口时应注意哪些安全？ 答：列车乘务员集体通过道口前，必须在指定地点列队集合，列车长亲自点名，确认人员到齐后，指定专人进行防护，确认无通过列车和调车作业后，方可迅速通过道口，防止发生意外。 3、列车乘务员通过线路时应注意哪些安全？ 答：通过线路时，应走天桥、地道、平过道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。 4、列车乘务员顺线路行走时应注意哪些安全？ 答：顺线路行走时，应走路肩，不走轨心、轨面和轨枕头，并随时警觉前后列车。禁止在运行中的机车、车辆前抢越线路。 5、横越有机车车辆停留的线路时应注意什么？ 答：横越有机车车辆停留的线路时，应在该机车车辆较远处通过，并注意邻线有无机车车辆通行。严禁在运行中的机车车辆前面抢越。 6、列车乘务员上下车应注意哪些安全？ 答：乘务员在上下车时，要紧握扶手，不飞乘飞降。
7、列车运行中严禁哪些不安全行为？ 答：列车运行中严禁开车门乘凉、探身瞭望及清扫垃圾。 8、高空作业时应遵守哪些安全规定？ 答：高空作业时，要身系安全带，梯子有人扶，物品不下掷。 9、开关电器设备严禁什么？ 答：严禁摸黑开关电器设备，防止触电。 10、列车哪些部位应有防护栏？ 答：列车前、后部车厢端门及餐车后厨房边门有防护栏。 11、列车运行中餐车工作人员应注意哪些安全？ 答：搬运餐料要量力而行，以免负荷过重，扭伤腰腿。刀具放在固定位置，切菜时，注意列车进出站、经过道岔和曲线上晃动避免切伤手指。严禁打开餐车边门乘凉和倾倒炉灰。 12、冬季作业在穿戴上要注意哪些？ 答：防寒衣要扣紧纽扣，紧衬利落，不穿塑料底鞋、高跟鞋和带钉子鞋，戴防寒帽要有耳孔，手套要五指分开。 13、在库内或折返站看车人员要注意哪些安全？ 答：在库内或到达折返站，看车人员不得坐在钢轨上乘凉，不准擅自离岗。要坚守岗位，及时巡视车厢，防止闲杂人员上车。 14、电力接触网上的电压是多少？ 答：电力接触网上的电压一般是2万7千5百伏。 15、在电气化区段人员携带物件与接触网保持的距离有何规定？
铁路列车乘务员(动车组列车员)(学生组)测试题库(附答案)
铁路列车乘务员（动车组列车员）（学生组）测试题库（附 答案） 1. 《空调列车服务质量规范》第6.1.3条规定，定期进行“消、杀、（）”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。 [单选题] “防” “治” “灭”(正确答案) “毒” 答案解析：《铁路旅客运输服务质量规范》附件7 空调列车 2. 《空调列车服务质量规范》第9.1.4条规定，厨房有防蝇、防尘、（）措施。[单选题] 防蛀 防虫 灭鼠(正确答案) 防水 答案解析：《铁路旅客运输服务质量规范》附件7 空调列车 3. 《空调列车服务质量规范》第8.2条规定，配备照明灯、扩音器、（）等应急物品，电量充足，性能良好。 [单选题] 喇叭 警示带 口笛(正确答案) 响墩
答案解析：《铁路旅客运输服务质量规范》附件7 空调列车 4. 《空调列车服务质量规范》第7.11.2.2条规定，为有需求的特殊重点旅客联系到站提供（）轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。 [单选题] 小推车 担架(正确答案) 救护车 拐杖 答案解析：《铁路旅客运输服务质量规范》附件7 空调列车 5. 《空调列车服务质量规范》第9.5条规定，供应品种多样，有（）不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品。 [单选题] 特殊 高、中、低(正确答案) 市场 指定 答案解析：《铁路旅客运输服务质量规范》附件7 空调列车 6. 《空调列车服务质量规范》第10.2条规定，执行行包运输方案，装运行包（），车门点数，使用规定印章办理站车交接。 [单选题] 监装监卸(正确答案) 轻装轻卸 快速 准确 答案解析：《铁路旅客运输服务质量规范》附件7 空调列车
2020-2021年列车员初级题库试题及答案
2020-2021年列车员初级题库试题及答案 列车员，是铁路客运列车工作人员，也称列车乘务员。列车员的工作职责有开关车门、打扫车内卫生，查验车票、核对铺位，提供舒适的乘车环境、维护车内公共秩序，并协助乘警保障旅客旅行安全。 1、()乘务人员、旅客和线路两侧居民向铁路沿线抛弃废物。 [单选题] A、禁止(正确答案) B、杜绝 C、不准 D、控制 2、()人以上分别实施侵权行为造成同一损害，每个人的侵权行为都足以造成全部损害的，行为人承担连带责任。 [单选题] A、3 B、2(正确答案) C、4 D、5 3、()周岁以上的公民是成年人,具有完全民事行为能力,可以独立进行民事活动,是完全民事行为能力人 [单选题] A、16(正确答案) B、12 C、14 D、18 4、《动车组列车服务质量规范》规定,安全使用电源,()使用电器设备 [单选题]
A、正确(正确答案) B、合理 C、规范 D、无违规 5、《动车组列车服务质量规范》中出库标准规定:服务指南中含有旅行须知、乘车安全须知、本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息、铁路12306手机客户端和（）及本趟列车销售的商品价目表、菜单。 [单选题] A、到站时间 B、微信公众号二维码(正确答案) C、安全常识 D、旅客须知 6、《动车组列车旅客运输管理办法》规定:列车车门发生故障时,应立即采取临时安全()并及时通知机械师处理,列车乘务人员应手动开关车 [单选题] A、防护办法 B、防护预案 C、防护条例 D、防护措施(正确答案) 7、《合同法》中规定旅客无票乘运、超程乘运、越级乘运或者持失效客票乘运的,应当(),承运人可以按照规定加收票款。 [单选题] A、重新补票 B、交付票款 C、按无票处理 D、补交票款(正确答案)
铁路基础业务知识100题及答案
铁路基础业务知识100题及答案 1.在接班前，客运人员应该充分休息，确保精力充沛，并 严禁饮酒。 2.当列车乘务员集体通过道口时，必须在指定地点集合， 列车长点名确认人员到齐后，指定专人进行防护，确认无通过列车和调车作业后，方可迅速通过道口，防止发生意外。 3.通过线路时，应走天桥、地道、平过道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。 4.顺线路行走时，应走路肩，不走轨心、轨面和轨枕头， 并随时警觉前后列车。禁止在运行中的机车、车辆前抢越线路。 5.横越有机车车辆停留的线路时，应在该机车车辆较远处 通过，并注意邻线有无机车车辆通行。严禁在运行中的机车车辆前面抢越。 6.乘务员在上下车时，要紧握扶手，不飞乘飞降。 7.列车运行中严禁开车门乘凉、探身瞭望及清扫垃圾。 8.高空作业时，要身系安全带，梯子有人扶，物品不下掷。 9.严禁摸黑开关电器设备，防止触电。 10.列车前、后部车厢端门及餐车后厨房边门应有防护栏。
11.餐车工作人员在列车运行中搬运餐料要量力而行，刀 具放在固定位置，注意列车进出站、经过道岔和曲线上晃动避免切伤手指。严禁打开餐车边门乘凉和倾倒炉灰。 12.冬季作业时，防寒衣要扣紧纽扣，紧衬利落，不穿塑 料底鞋、高跟鞋和带钉子鞋，戴防寒帽要有耳孔，手套要五指分开。 13.在库内或到达折返站，看车人员不得坐在钢轨上乘凉，不准擅自离岗。要坚守岗位，及时巡视车厢，防止闲杂人员上车。 14.电力接触网上的电压一般是2万7千5百伏。 15.在电气化区段，人员携带物件与接触网保持的距离有 规定。 为了确保人身安全，任何人员在接触网设备的带电部分作业时，必须保持二米以上的距离，除专业人员按规定进行作业。 在电气化区段停站时，不允许冲洗车皮，严禁攀登车顶作业。 当列车到站开车门时，乘客应该打开翻板，卡簧入槽，并抓紧扶手，以避免被下车旅客挤下摔伤。
高铁乘务员单选70道测试题库(附答案)
高铁乘务员单选70道测试题库（附答案）高铁乘务员单项选择70道测试题库〔附答案〕 1. 列车员防火岗位责任制要求，列车员认真巡视车厢，及时〔〕旅客吸烟。 [单项选择题] A.劝阻 B.制止(正确答案) C.引导 D.阻止 2. 列车员防火岗位责任制要求，列车员发现报警和故障，及时向〔〕或随车机械师报告。 [单项选择题] A.乘警 B.司机 C.列车长(正确答案) D.保洁 3. 列车员防火岗位责任制要求，学习消防知识，达到〔〕，熟练掌握火灾应急预案。 [单项选择题] A.三知三有 B.两知一会 C.必知必会 D.四懂四会(正确答案) 4. 列车员防火岗位责任制要求，发现易燃易爆危险品及时报告〔〕妥
善处理。 [单项选择题] A.列车长(正确答案) B.司机 C.随车机械师 D.保洁 5. 列车员防火岗位责任制要求，发生火灾时，按火灾事故应急预案马上通知列车长和〔〕，及时疏散旅客，扑救初起火灾，维护秩序，保护旅客安全。 [单项选择题] A.乘警 B.司机(正确答案) C.随车机械师 D.保洁 6. 发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派〔〕看守，并及时通知随车机械师处理。 [单项选择题] A.餐服员 B.专人(正确答案) C.乘务员 D.保洁 7. 顺线路行走时，应走〔〕，并随时警觉前后列车。 [单项选择题] A.路肩(正确答案) B.轨心
C.钢轨 D.枕木头 8. 列车到站停稳后，〔〕或随车机械师开启车门，并监控车门开启状态。 [单项选择题] A.司机(正确答案) B.列车长 C.乘警 D.乘务员 9. 开车前，〔〕接到车站与客运有关的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。 [单项选择题] A.车站值班员 B.乘务员 C.列车长(正确答案) D.乘警 10. 集团公司客运安全红线中规定作业岗位红线:班前、〔〕饮酒。 [单项选择题] A.班后 B.休班 C.出乘学习 D.班中(正确答案) 11. 服务质量规范》中规定对重点旅客要做到〔〕。 [单项选择题]
高铁乘务服务技能训练考试测试题库(附答案)
高铁乘务服务技能训练考试测试题库（附答案） 您的姓名： [填空题] * _________________________________ 后两位学号： [填空题] * _________________________________ 您的部门： [单选题] * ○19-1 ○19-2○19-3 ○19-4○19-5○19-6 1 CRH1A由__生产的。（） [单选题] * A 加拿大庞巴迪(正确答案) B 日本川崎重工 C 法国阿尔斯通 D德国西门子 2 提供餐食前，乘务员应清洁双手并佩戴_____。（） * A 手套(正确答案) B口罩(正确答案) C围裙(正确答案) D 制帽 3、CRH1A、CRH1B、CRH1E的动力配置分别是___ [单选题] * A 5M3T、8M8T、8M8T B 5M3T、 10M6T 10M6T(正确答案) C 5M3T、8M8T、10M6T
D5M3T、 10M6T 8M8T 4 上车的冷藏盒饭从上车到放入冰柜的时间不得超过_____分钟。（） [单选题] * A 5(正确答案) B 10 C 15 D 20 5列车到达终点站前_____分钟，餐吧要彻底恢复卫生，设施设备清洁无污渍。（） [单选题] * A 10 B 15 C 20 D 30(正确答案) 6“特殊重点旅客交接簿”为32开纸张，车站为_____无碳复写，列车为_____无碳复写。（） [单选题] * A 一联、二联 B 二联、一联 C 二联、三联 D 三联、二联(正确答案) 7“特殊重点旅客交接簿”的颜色统一为____联白底黑字、____联粉底黑字、____联黄底黑字。（） [单选题] * A发站、到站、列车 B 到站、发站、列车 C 发站、列车、到站(正确答案)
铁路客运业务100题
铁路客运业务100题
铁路客运业务100题 一、业务基础知识题 1、食品生产经营人员，每年必须进行健康体检，新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。 2、列车是指编成的车列，挂有机车及规定的列车标志。 3、在列车包房内发现应办而未办手续的带运包裹应按旅客携带品处理。 4、客运运价与客运杂费构成全部运输费用。 5、《铁路法》规定：车站和列车内的治安秩序由铁路公安机关负责维护。 6、《部标》中规定：广播用语规范、内容丰富、形式多样，播音清晰、音量适宜。可根据需要增加英语、少数民族语言广播。 7、人身安全十不准内容：不准不瞭望就穿越线路。 8、我国铁路标准轨距规定为1435mm。 9、旅客列车硬座标记定员是各硬座车厢标记定员的总和。 10、软座和软、硬卧车定员均按标记定员计算。
11、视觉信号的基本颜色为红色、黄色、绿色。 12、旅客列车的微小气候、空气质量、噪声、照明等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》，同时应提供饮用开水。公共茶杯未经消毒不得提供旅客使用。 13、在列车上旅客要求变更座席、铺位时，在有能力的情况下应予以办理。 14、旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。 15、为旅客服务倒开水时，应接杯，不倒过满。 16、《部标》规定：重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。 17、乘务员对消防器材、紧急制动阀、手制动机做到知位置、知性能、会使用。 18、铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及特别用途线。 19、客运职工职业道德中优质服务：做到主动热情，细心周到。 20、市郊票的有效期由铁路运输企业自定。 21、旅客列车按旅客列车编组表编组。 22、餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器使用前必须清洗、消毒，炊具、用具用后必须清洗，
《铁路客运业务实务》项目学习效果综合考核答案
项目一 一、填空题 1．加快票卧铺票空调票 2．0.058 61 3．基本票价率与各种票价率和比例关系旅客票价里程区段递远递减区段和递减率 4．《铁路旅客票价表》 5．1.2～1.5 50% 1.5 二、选择题 1．C 2．A 3．B 4．D 三、简答题 1．发售普速列车客票、附加票有哪些规定？ 答：（1）客票。 ①车站发售客票时，不能使用到站不同但票价相同的车票互相代替。 ②发售软座客票时最远至本次列车终点站。始发站给中途站预留的包房，可当作软座发售（最远发售至预留站），涉及夜间（20:00至次日7:00）乘车时不得超过2 h。 ③旅客在乘车过程中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票，乘坐软座时另收软座区间的软、硬座票价差额。 ④发售去边境地区的客票时，旅客应出示边境居民证、身份证或边境通行证。 ⑤动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站。 （2）加快票。 ①发售全程加快票时，要求发、到站之间全程都应有快车运行，如需中转换乘，要求中转站必须是有同等级快车始发的车站。 ②发售需要中转换乘车加快票的中转站，必须是有同等级快车始发的车站，同时具备发、到站之间全程都应有快车运行，如中间有无快车运行的区段，则不能发售全程加
快票。 （3）卧铺票。 旅客凭软座或硬座客票（乘快车时还应有加快票）购买卧铺票时，卧铺票必须和客票的座别到站相同。但对持通票的旅客，卧铺票只发售到中转站。 （4）空调票。 旅客凭普通硬座车票购买空调车票时，需补交空调费。 （意思表达正确即可） 2．简述购买学生票的条件，其优惠票种和票价是如何规定的？ 答：（1）购买条件。 在普通大、专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学），军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证（现为学生火车票优惠卡）的学生证（小学生凭书面证明），每年可购买家庭至院校（实习地点）之间4次单程的学生票。应届毕业生从学校回家，凭院校书面证明，可购买一次学生票。新生入学凭院校的录取通知书，也可购买一次从接到录取通知书地点至院校的学生票。 （2）优惠票种和票价。 ①学生票限于使用普速旅客列车硬座和动车组列车二等座。 ②学生票可享受硬座客票、加快票和空调票的优惠，学生票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。持学生票乘车的学生使用硬卧时，应另收全价硬卧票价，有空调时还应另收半价空调票票价。学生乘坐动车组二等座时，票价为执行票价（打折前的票面价格）的75%。 （意思表达正确即可） 项目二 一、填空题 1．运输合同 2．珍贵文物金银珠宝档案材料 3．一四 4．车票旅客身份证件托运单 5．旅客运输相同相同
铁路客运业务知识培训试题及答案
铁路客运业务知识培训试题及答案 一、判断题 1、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象的关系属于社会道德的一般作用。（错误） 2、职业良心一般不属于职业道德的范畴。（错误） 3、职业道德承载着企业文化和凝聚力。（正确） 4、爱岗敬业是其他职业道德规范的前提和基础。（正确） 5、重视安全、环保，坚持文明运输生产也是汽车客运服务员职业守则之一。（正确） 6、提高汽车客运服务员的思想道德素质是提高其语言技能的前提条件。（正确） 7、客运站安全检查主要包括安全例检、危险品检查、出站检查。（正确） 8、客运经营人应按照国家规定的技术规范使用车辆，并定期 进行车辆维护。（正确） 9、对客运站场基础设施、站场卫生、站内检票、售票服务、 站场管理的投诉，由客运站按站纪站规处理。（正确） 11、汽车客运站各岗位安全管理人员在检查时发现不合格的营运客车，应填写《安全检查不合格记录表》。（正确） 12、道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，服务管理规范
化和服务质量标准化。（正确） 13、道路旅客运输“三优”是指优质服务，优美环境，优良秩序。（正确） 14、出站登记表虽未经审核，但营运客车可以岀站。（错误） 15、汽车客运经营者应该在发车前10分钟到汽车客运站调度室报班等待发车。（错误） 16、农村客运班线是指县内或邻县至少有一端在乡村的客运班线。 （正确） 17、客运站务作业的主要内容有售票、行包托运与提取、候车室服务、组织乘车。（正确） 18、汽车客运服务员重点服务和照顾的对象是一般乘客。（错误） 19、汽车客票按不同的营运方式分为班车客票、旅游客票、出租客票和包车客票以及电脑票和手工票。（错误） 20、客运班线应按照许可的线路、班次、站点运行，在规定的站点上下旅客，可在站外上客。（错误） 21、一切旅客都应无例外地接受车站值勤人员对危险品的检查。（正确） 22、经营一类客运班线的班车客运经营者应自有营运客车50辆以上，客位3000个以上。（错误）
铁路客运业务试题库(有答案)
铁路客运业务试题库一 一、业务基础知识题（共334题） （一）填空题（124题） 1、食品生产经营人员，每年必须进行健康体检，新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。 2、列车是指编成的车列，挂有机车及规定的列车标志。 3、在列车包房内发现应办而未办手续的带运包裹应按旅客携带品处理。 4、客运运价与客运杂费构成全部运输费用。 5、《铁路法》规定：车站和列车内的治安秩序由铁路公安机关负责维护。 6、《部标》中规定：广播用语规范、内容丰富、形式多样，播音清晰、音量适宜。可根据需要增加英语、少数民族语言广播。 7、人身安全十不准内容：不准不瞭望就穿越线路。 8、车票的发到站全程是2671千米，客票的有效期为5天。 9、我国铁路标准轨距规定为1435mm。 10、旅客列车硬座标记定员是各硬座车厢标记定员的总和。 11、软座和软、硬卧车定员均按标记定员计算。 12、视觉信号的基本颜色为红色、黄色、绿色。 13、旅客列车的微小气候、空气质量、噪声、照明等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》，同时应提供饮用开水。公共茶杯未经消毒不得提供旅客使用。 14、在列车上旅客要求变更座席、铺位时，在有能力的情况下应予以办理。 15、旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。 16、为旅客服务倒开水时，应接杯，不倒过满。 17、《部标》规定：重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。 18、乘务员对消防器材、紧急制动阀、手制动机做到知位置、知性能、会使用。 19、铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及特别用途线。 20、客运职工职业道德中优质服务：做到主动热情，细心周到。 21、市郊票的有效期由铁路运输企业自定。 22、旅客列车按旅客列车编组表编组。 23、餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器使用前必须清洗、消毒，炊具、用具用后必须清洗，保持清洁。 24、二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时应收回原票，换发代用票。 25、旅客购买卧铺票，必须有软座或硬座客票，乘坐快车时还应有加快票。 26、发售加快票的到站，必须是所乘快车或特别快车的停车站。 27、旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但须在客票有效期内能够到达到站方可办理。 28、对时间仓促来不及买票并经站、车同意上车的人员或儿童，只补收票价，核收手续费。 29、补剪、补签只核收手续费，但已使用至到站的车票不再补剪、补签。 30、在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。 31、听旅客讲话时应认真倾听，不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时，应停下来回答。 32、无票人员在铁路发生伤害时，按路外伤亡有关规定处理。 33、采暖期间出入库和途中，对取暖锅炉应做到有检查、有交接、有记录。 34、旅客上车前，对安全设备实行有公安、车辆、客运人员参加的联检签认制度。 35、对不符合乘车条件的旅客、人员，站、车均应了解原因，区别不同情况予以处理。 36、因站名相似或口音不同发生误售、误购时，站、车均应积极主动处理。 37、列车密度表由列车长亲自填写。 38、客流的主要组成要素是流量、流向和流程。