2019年度西湖景区游客满意度调查报告

一、游客满意度总体情况 XX年度本景区游客满意度综合指数为

81、44，在9个景区中排名第1位。游客对本景区评价较高的是住宿、购物和餐饮;游客对文化娱乐和景区环境的满意度相对较低。

从游客满意度评价较低的因素来看：(1)旅游餐饮的主要问题是就餐不方便、餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色等方面;(2)旅游住宿的主要问题是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善、客房卫生状况差;(3)旅游购物的主要问题是商品价格不合理、工作人员服务态度差、推销方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品标价不清晰;(4)旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活动内容单调、活动场所卫生状况差、娱乐活动品位低;(5)景区环境的主要问题是门票价格不合理、工作人员服务态度差、景区吸引力不足、公共交通可达性差、周边商贩经营秩序混乱等方面。

二、影响因素分析

(一)

旅游餐饮影响因素分析游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是就餐不方便、餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色等方面。

(二)旅游住宿影响因素分析游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善、客房卫生状况差。

(三)旅游购物影响因素分析游客对旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品价格不合理、工作人员服务态度差、推销方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品标价不清晰。

(四)旅游文化娱乐影响因素分析游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题主要是娱乐活动内容单调、活动场所卫生状况差、娱乐活动品位低。

(五)景区环境影响因素分析游客对景区环境反映比较集中的问题主要是门票价格不合理、工作人员服务态度差、景区吸引力不足、公共交通可达性差、周边商贩经营秩序混乱等方面。

2018年度浙江乌镇景区游客满意2018年度调查报告

2018年度浙江乌镇景区游客满意2018年度调查报告 2018年度浙江乌镇景区游客满意2018年度调查报告 XX年度本景区游客满意度综合指数为80.07，在9个景区中排名第3位。游客对本景区的满意度评价总体较高，其中景区环境、住宿和文化娱乐的满意度相对较高，而购物和餐饮的`满意度相对较低。从游客满意度评价较低的因素来看：(1)旅游餐饮的主要问题是餐饮价格不合理、菜品地方特色不足、卫生状况差;(2)旅游住宿的主要问题是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善等方面;(3)旅游购物的主要问题是商品价格不合理、商品质量差、购物和退货自由度低等方面;(4)旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动价格不合理;(5)景区环境的主要问题是门票价格不合理、客流量大、环境卫生差、餐饮质量差等方面。 (一)旅游餐饮影响因素分析游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是餐饮价格不合理、菜品地方特色不足、卫生状况差。 (二) 旅游住宿影响因素分析

游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善等方面。 (三)旅游购物影响因素分析游客对旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品价格不合理、商品质量差、购物和退货自由度低等方面。 (四)旅游文化娱乐影响因素分析游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动价格不合理。 (五) 景区环境影响因素分析游客对景区环境反映比较集中的问题主要是门票价格不合理、客流量大、环境卫生差、餐饮质量差等方面。【2018年度浙江乌镇景区游客满意2018年度调查报告】相关文章： 1.

游客满意度调查--现实意义和工作创新

游客满意度调查--现实意义和工作创新（根据中国旅游研究院院长戴斌在2013年全国旅游监管工作会议上的专题介绍PPT整理）一、为什么要开展游客满意度调查？（一）旅游发展进入大众化、散客化阶段（二）游客评价的内容涉及到方方面面，目的地管理方式需要转变 1、总体评价现代化程度、美丽程度、知名度、开放度、信息化程度（智慧城市）。 2、城市建设城市规划、便利感（城市便利设施如休息座椅、饮水设施、卫生设施等）、无障碍设施、旧城和历史建筑保护、空气质量、自然生态、园林绿化。 3、城市管理安全感（安全及急救信息）、应急救援系统（卫生系统、天气预报）、市容市貌、施工管理、市民形象和行为、文化氛围、民俗特色。 4、行业服务供水和水质、供电、手机信号覆盖、互联网覆盖、网络预订、

农业现代化（如耕地保护、乡村旅游）、工业旅游、银行服务。 5、交通服务城市公交、出租车、长途客运、自驾车、步行道和自行车道、机场、火车站、交通标识。 6、窗口服务餐饮、住宿、购物、文化娱乐、旅游区（景区、广场、公园、特色街）、旅行社、导游、产品和服务质量、发票具备及正规度、旅游公共服务（例如旅游信息、市场秩序、集散中心服务、旅游咨询和投诉服务）、标准化。（三）国计民生被摆放到同等的位置（四）《国务院关于加快发展旅游业的意见》的要求《国务院关于加快发展旅游业的意见》提出，要把我国建设成为世界旅游强国，把旅游业建成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。为此，国家旅游局局长邵琪伟指出，如何更好地落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》，破解之道就在于我国旅游业如何运用信息技术改变产业形态，与第一、第二、第三产业加快融合，建设“全产业链”的现代旅游业。二、我们主要做了哪些工作？（一）建立科学模型（二）建立调研体系建立了问卷调查队伍、评论调查队伍、投诉调查队伍、技术队伍（数据处理：结构方程和质性分析）、专业队伍（报告写作与

关于西溪湿地建设的调查报告

关于西溪湿地建设的调查报告一期工程涉及的650户农民的房屋被拆除。政府对宅基地未做任何补偿，因拆迁补偿问题，村民与当地政府也是纠纷不断。一些农民上访，曾被当地警方以各种罪名拘留。据不完全统计，被拘留的农民超过14人，拘留时间最长者达一个月。文件要求蒋村乡所有机关干部“如实填报”在征地拆迁范围内的亲戚，并要求在三天内做好该亲戚的工作，确保房屋拆迁的“及时丈量、评估、签约”，如未能完成，“将停止单位工作”，并给予“相关行政处分直至辞退处理”。这份文件被当地农民称为有“株连九族”之功农民称： “对坚持不搬的人家，从2005年上半年起，政府断了电，村民没办法抽水种地，稻田都荒了。现在全村房屋大多已经拆掉了。”这些农民世代耕种和居住的土地，目前市场价至少每亩500万元以上，但政府的征地成本只有不到10万元，不及土地市场价的2%因动迁不力而被辞退的西湖区蒋村乡政府经济发展办公室干部周玉法说： “我们家的房子原来是550平方米，政府说有200多平方米是违章建筑，只按300平方米给了补偿。安置房也只补了225平方米，没有做到…拆一补一?。” 是否符合法规农民反映，“撤村建居”和集中居住并没有征求过农民的意见，也没有召开村民大会讨论 05年3月4日，国务院法制办、国土资源部等专门针对《〈土地管理法〉实施条例》第二条第五项发出解释意见，重申“不得以征地为目的搞撤村建居”；并明确指出：只有在农民集体所有的土地逐渐被依法征收，并全部转为城市居民后，才能对农民集体剩余的少量土地转为国有

杭州市政府理由是，“农民高层公寓用地已经通过国土资源部审批”。但是，有土地法律学者认为，由于西溪农民并不符合撤村建居的条件，上述文件自然不应成为当地政府征用农地和强制拆迁农民房屋的依据；同时，征地和拆迁发生在2004年上半年，而上述审批却是一年后的事情，岂能将此审批“追溯”为征地和拆迁的依据湿地公园真相目前负责湿地公园经营的是上海一家民营公司，叫“中静实业”。农民抱怨说： “早先我们在家门口自己搞旅游，政府看我们搞得好了，就来和我们争利了。”一些当地人士也质疑：目前商业化的湿地公园运作模式，究竟有利于保护湿地，还是恰恰相反？浙江大学周复多教授说，目前西溪湿地综合保护区一期工程范围内，已经兴建了 3."6万平方米的建筑，包括王家蚪品味酒店、泊庵垂钓会所、小上海会议酒店、百家溇国际会议中心、烟水鱼庄、国际水疗中心以及六星级水上度假酒店区等旅游设施《财经·经济全局》杂志记者常红晓杨海鹏实习记者于达维杭州报道（财经供网易深度冲击波专稿）一位旅游规划专家称，其中这个百家溇国际会议中心，原本是想做成一个“水上娱乐中心”，后来遭到专家的激烈反对而更改了方案。“可是，几个月后到现场，我们吓一跳，还是建成了一个超豪华的国际会议中心，与周围格调甚不协调。” 冬日明媚的阳光普照大地，温暖宜人。在浙江省杭州市西郊的一个居住小区，47岁的农妇蒋明芝晒着太阳和邻居闲聊。 “往年这个时候，也是农闲，但我们可以照料鱼塘，收柿子。”蒋明芝对《财经》记者说。

旅游景区游客满意度调查工作标准

旅游景区游客满意度调查工作标准 1 范围本标准规定了XX风景名胜区游客满意度调查的目的及工作程序。本标准适用于XX风景名胜区游客满意度调查工作。 2 通过对游客的满意度调查，获得游客对产品质量和服务意见反馈信息，以利于景区质量体系和服务质量的不断改进。 3 职责管理局宣传科负责组织和实施顾客满意度的调查活动。工作程序 4.1 确定游客满意度调查的范围和方式 4.1.1 调查的范围：XX景区提供产品和服务的所有游客。 4.1.2 调查的形式：书面问卷调查的形式，随车发放、收回，电话记录、传真调查、信件投递等方式。 4.2 调查的时间和频次 4.2.1 每季度进行一次，或在主管领导认为合适的时间期间授权进行。 4.2.2 可根据需要临时组织实施，或增加调查项目，征求游客对于特殊要求的服务质量的意见。 4.2.3 在产品质量需要进行评价的适当时期，需要游客对于产品质量意见的反馈时。 4.3 制定或调整《游客满意度调查表》的内容，内容可根据每次调查的侧重点进行调整。

4.4 调查表的回收，有范围的发放或随车发放的应不少于 90%。 4.5 调查表的收集和有关信息的统计分析 4.5.1 每次游客满意度调查活动开展以后，及时对信息进行汇总和分析，做出游客满意度数据汇总、统计，分析产品质量、服务的趋势和不满意的主要方面，造成不满意的原因，与上期比较上升或下降的趋势，质量、服务问题的反馈，游客要求的趋势等。 4.5.2 如果在调查中有顾客投诉，分析原因后，执行《不合格控制程序》。 4.6 如果产生重大质量问题的反馈意见，决定执行《纠正和预防措施控制程序》。 4.7 游客满意度调查报告及改进的设想和建议提交管理评审输人的资料。

2016全国游客满意度调查报告

2016全国游客满意度调查报告 2016全国游客满意度调查报告调查报告 2016全国游客满意度调查报告中国旅游研究院有关负责人介绍说，本季度季度游客满意度综合指数超过了80分，跟过去几个季度相比达到了满意水平。具体来看，国内游客满意度为85.25，处于比较满意水平。国内游客是现场问卷调查的重要对象，正是其持续上升的势头带动了现场问卷的游客满意度不断提升。散客满意度提升较快，与团队游客的差距不断缩小。入境游客满意度为85.19，处于比较满意水平。调查报告显示，50个样本城市中，三季度游客满意度局首位的是苏州市，满意度为85.34。排在前5位的城市依次为苏州、厦门、黄山、沈阳和成都。与去年同期相比，本季度城市游客满意度的主要特点有:一是满意度水平提升的城市多。今年以来游客满意度持续提升的城市共有47个。二是满意度提升幅度大。第三季度比第一季度提升幅度超过5分的城市有21个，前三位分别是广安10.80、银川 9.18和西宁8.86。三是地区间差距缩小。目前满意度水平较高的城市仍以东部为主，但地区间差距在缩小。此外，旅游行业服务的满意度为76.02，处于基本满意水平，较上一季度上升1.19，较去年同期上升6.01。各指标满意度从高到低分别为景点76.37、旅行社服务75.57、文化娱乐75.49、住宿75.07、交通74.93、购物74.01和餐饮73.94。从趋势看，交通、购物和餐饮的满意度也相对较低。从不同市场游客满意度影响因素看，价格、推销方式和投诉服务等满意度普遍较低。具体看，团队游客最不满意的方面是各要素价格、推销方式、现代化程度和投诉系统等;散客最不满意的

xx湖湿地公园调查报告

xx湖湿地公园调查报告 xxx湿地公园考察报告院别:艺术设计学院专业:环境设计姓名: 学号: 指导教师: 20XX年11 月05 日平西湖场地设计分析报告一、场地设计总述场地设计从广义的所指对象来看指对基地内包含的全部内容所组成的整体进行设计;从工作内容上看,

场地设计可以看做是包括用地选择,项目内容的详细配置,建筑物,交通,绿化,工程设施等的总体布局及交通,绿化和工程设施等方面的设计活动。场地的构成要素: 1、建筑物、构筑物通常是核心要素,对场地起控制作用。 2、交通系统道路、停车场、广场等构成交通系统。主要解决场地内个组成部分之间及场地与城市之间的联系。是场地的重要组成部分。3、工程系统

指工程管线及工程设施、工程构筑物。 4、绿化在场地景观营造,植物是及其重要的元素。首先是生态所要求的,二是环境品质即景观性所要求的——使环境充满生机和美感。 5、环境设施 ①公共系统设施(标识、休息、游乐、卫生、交通、照明、商业等) ②景观系统设施(景观小品、雕塑、植物景观灯) 二、平西湖概况白龟山水库景区位于河南省平顶山市心市区西南约6公里处的白龟山水库,是一座碧波浩淼的人工湖泊,既有湖的秀姿,又有海的气魄,取名"平西湖",是人们游憩览胜之所。 (一)地理位置分析平西湖,又名“白龟山水库”,

位于淮河流域沙颍河水系沙河本干上,大坝位于平顶山市西南郊, 距市心9公里,东经112°50′

至113°15′及北纬33°40′至 33°50′之间,因拦河坝和顺河坝 (副坝)相接处有一白龟山而得名。上游有昭平台水库,控制区间流域面积1380平方公里。白龟山水库,因拦河坝和顺河坝(副坝)相接处有一白龟山而得名。 (二)自然状况分析平西湖坝长1.64公里,高23.6米,顶宽6米。散落在荡漾碧波的十几座沙洲,星星点点,若隐若现,时沉时浮,闪现灿灿银光, 组成有名的白龟沙洲。北岸绿荫丛掩映着工人疗养院,沿湖而建,各式建筑依山临水,风格迥异,颇具水乡风味。 (三)自然资源分析平西湖周围环境绿化面积大,湖内鱼类品种繁多,根据对

白龟湖湿地公园调研报告

白龟湖湿地公园考察报告院别：艺术设计学院专业：环境设计姓名：刘璐颖学号： 161413150 指导教师：陈玉兴 2015年 11 月 05 日

平西湖场地设计分析报告 161413150刘璐颖一、场地设计总述场地设计从广义的所指对象来看指对基地内包含的全部内容所组成的整体进行设计；从工作内容上看，场地设计可以看做是包括用地选择，项目内容的详细配置，建筑物，交通，绿化，工程设施等的总体布局及交通，绿化和工程设施等方面的设计活动。场地的构成要素： 1、建筑物、构筑物通常是核心要素，对场地起控制作用。 2、交通系统道路、停车场、广场等构成交通系统。主要解决场地内个组成部分之间及场地与城市之间的联系。是场地的重要组成部分。3、工程系统指工程管线及工程设施、工程构筑物。 4、绿化在场地景观营造中，植物是及其重要的元素。首先是生态所要求的，二是环境品质即景观性所要求的——使环境充满生机和美感。

5、环境设施 ①公共系统设施（标识、休息、游乐、卫生、交通、照明、商业等） ②景观系统设施(景观小品、雕塑、植物景观灯) 二、平西湖概况白龟山水库景区位于河南省平顶山市中心市区西南约6公里处的白龟山水库，是一座碧波浩淼的人工湖泊，既有湖的秀姿，又有海的气魄，取名"平西湖"，是人们游憩览胜之所。（一）地理位置分析平西湖，又名“白龟山水库”，位于淮河流域沙颍河水系沙河本干上，大坝位于平顶山市西南郊，距市中心9公里，东经112°50′ 至113°15′及北纬33°40′至 33°50′之间，因拦河坝和顺河坝（副坝）相接处有一白龟山而得名。上游有昭平台水库，控制区间流域面积1380平方公里。白龟山水库，因拦河坝和顺河坝(副坝)相接处有一白龟山而得名。（二）自然状况分析平西湖坝长1.64公里，高23.6米，顶宽6米。散落在荡漾碧波中的十几座沙洲，星星点点，若隐若现，时沉时浮，闪现灿灿银光，

旅游景区游客满意度问卷调查表

旅游景区游客问卷调查表一、您的基本信息 1.您的性别 □男□女 2.您的年龄 □30岁以下□30~40 □40~50 □50岁以上 3.您的月收入 □1000元以下□1000~2000 □2000~3000 □3000~4000 □4000以上二、以下是有关旅游感受的问题，请您根据自己的真实感受选择相应的选项 1.您此次来旅游景区的目的： □观光□度假□考察□其他 3.您准备停留的天数为： □1天□2天□3天□3天以上 4.您是同谁一起出游的： □朋友□团队□个人□家人或亲戚 5.您是通过什么途径了解到旅游景区的： □朋友□广告□旅行社□旅游手册□网络 6.您是通过何种交通工具到达的： □自驾车□步行□自行车□汽车□其他 7.您对旅游景区食宿条件的评价： □非常好□好□一般□差 8.您对旅游景区环境卫生条件的评价： □非常好□好□一般□差 9.您认为景区的服务设施： □非常好□好□一般□差

10.您对旅游景区的总体评价： □非常好□好□一般□差 11.您认为旅游景区的不足之处有： □自然景观□环境卫生□娱乐项目□服务质量 13.您对您所游览的景点景区的卫生情况是否满意： □非常满意□满意□一般□差 14.您对您所游览的景点景区的安全措施是否满意： □非常满意□满意□一般□差您家庭的人均月收入： [单选题] ?第5题：您出游的主要旅游目的是： [多选题]

?第7题：此次旅游花费与得到的体验相比较： [单选题] 您对于“住宿”中各项指标的满意度： [矩阵单选题]

查看详细数据您对于“餐饮”中各项指标的满意度：[矩阵单选题] 查看详细数据

2014年度西湖景区游客满意度调查报告

一、游客满意度总体情况2014年度本景区游客满意度综合指数为81.44，在9个景区中排名第1位。游客对本景区评价较高的是住宿、购物和餐饮;游客对文化娱乐和景区环境的满意度相对较低。从游客满意度评价较低的因素来看：(1)旅游餐饮的主要问题是就餐不方便、餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色等方面;(2)旅游住宿的主要问题是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善、客房卫生状况差;(3)旅游购物的主要问题是商品价格不合理、工作人员服务态度差、推销方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品标价不清晰;(4)旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活动内容单调、活动场所卫生状况差、娱乐活动品位低;(5)景区环境的主要问题是门票价格不合理、工作人员服务态度差、景区吸引力不足、公共交通可达性差、周边商贩经营秩序混乱等方面。二、影响因素分析(一) 旅游餐饮影响因素分析游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是就餐不方便、餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色等方面。(二)旅游住宿影响因素分析游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善、客房卫生状况差。(三)旅游购物影响因素分析游客对旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品价格不合理、工作人员服务态度差、推销方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品标价不清晰。(四)旅游文化娱乐影响因素分析游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题主要是娱乐活动内容单调、活动场所卫生状况差、娱乐活动品位低。(五)景区环境影响因素分析游客对景区环境反映比较集中的问题主要是门票价格不合理、工作人员服务态度差、景区吸引力不足、公共交通可达性差、周边商贩经营秩序混乱等方面。

旅游景区游客满意度调查表

旅游景区游客满意度调查表 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

旅游景区游客满意度调查表尊敬的游客：非常感谢您在珍贵的旅游过程中填好这份意见调查表。您的宝贵意见将作为评估本景区游客满意度的重要参考依据。游客满意度调查表

1、旅游景区标准化试点单位对游客满意度的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。 2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客满意度调查表》的得分情况。 3、《旅游景区游客满意度调查表》由现场评估人员在景区工作人员陪同下，直接向游客发放、回收并统计。 4、《旅游景区游客满意度调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模和范围，一般为50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率不应低于80％。 5、《旅游景区游客满意度调查表》的分发，应采取随机发放方式。原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。 6、游客满意度的计分方法： (1)游客满意度总分为100分。 (2)计分标准： ①总体印象满分为20分。其中很满意为20分，满意为15分，一般为10分，不满意为0分。 ②其他16项每项满分为5分，总计80分。各项中，很满意为5分，满意为3分，一般为2分，不满意为0分。 (3)计分办法：先计算出所有《旅游景区游客满意度调查表》各单项的算术平均值，再对这17个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分。如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项（除总体印象项外）的平均值计入总分。 6、旅游景区游客满意度综合得分标准为：综合得分为90分，游客满意度为90%

游客满意度调查报告

游客满意度调查报告 2014年第三季度全国游客满意度调查报告中国旅游研究院发布《2014年第三季度全国游客满意度调查报告》。报告指出，2014年三季度全国游客满意度指数为74.52，虽然仍处于“一般”水平，但国内游客满意度总体趋好，团队游客满意度自2013年二季度以来首次高于国内散客满意度。调查显示，三季度国内游客满意度为72.9，同比上升1.6，环比上升0.8。其中，团队游客满意度上升幅度最大，满意度指数为73.24，同比上升 2.35，环比上升3.54;国内散客满意度指数为72.73。这是自2013年二季度以来国内团队游客满意度首次高于国内散客满意度。团队游客对“食住行游购娱”等旅游总体服务的满意度为76.27，是自2010年全国游客满意度发布以来最高，处于“基本满意”水平。团队游客对旅行社的满意度也创下新高，指数为76.29，处于“基本满意”水平。中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏表示，自《旅游法》颁布实施后，经过行业治理，旅行社服务质量有了显著提高。“零负团费”模式有所遏制，导游不再强制购物。尽管一些旅游产品价格有所上升，但旅行社服务品质得到提高，游客在选择旅游产品时也从“物美价廉”转向认同“物有所值”。这些因素都导致三季度团队旅游满意度大幅上升。 2014第三季度中国公民出国旅游满意度调查报告发布中国旅游研究院在京发布2014年第三季度中国公民出国旅游满意度调查报告。报告显示，2014年第三季度中国公民出国旅游满意度指数处于76.98的“基本满意”水平，环比稳中有升，仍处于相对较低的满意度水平。出国旅游“基本满意”

2014年10月10日，中国旅游研究院在京发布2014年第三季度中国公民出国旅游满意度调查报告。报告显示，2014年第三季度中国公民出国旅游满意度指数处于76.98的“基本满意”水平，环比稳中有升，仍处于相对较低的满意度水平。本季度我国公民对国外目的地的形象、城市建设、城市管理、公共服务、行业服务的满意度评价维持在80分左右的高位水平且环比有所上升，游客的投诉和抱怨比例不降、重游率和推荐率等忠诚度指标不高是本季度游客满意度未能有效提升的主要原因。抱怨和投诉的游客比例上升 2014年第三季度游客对国外目的地形象、服务水平、服务质量的期望略有提升，对目的地国家的形象、城市建设、城市管理、公共服务、行业服务等方面以及国外目的地的总体旅游服务质量、满意程度也有所提升。总体满意程度与期望和理想状态的落差也有所缩小。第三季度调查显示，抱怨和投诉情绪的游客比例不降反升，重游率和推荐度环比也略有下降，其中，有抱怨情绪和有投诉行为的游客分别占比12.98%、1.68%，游客对投诉处理的平均满意程度与上季度相比也略有下降，仅有71.01，游客集中反映的问题主要体现在旅游产品和服务质量、中文信息等公共服务、安全感等方面，游客对部分国家的现代化程度和便利感等方面的评价也不高。意大利旅游满意度排名第一 2014年第三季度24个样本国家中有15个达到75分以上的“基本满意”水平，有14个境外目的地国家的游客满意度指数得分有所提升。样本国家游客满意度从高到低的依次是:意大利79.95、新加坡79.82、美国79.79、日本79.48、新西兰79.36、加拿大79.02、英国78.85、澳大利亚78.66、泰国78.49、法国78.23、韩国77.55、西班牙77.31、德国77.13、马来西亚76.84、印尼75.86、

浙江省旅游资源调查报告

浙江省旅游资调查报告一、旅游环境（一）地理位置和行政区划浙江省位于中国东南沿海长江三角洲南翼，在东经 118°00′～123°00′、北纬 27°12′～ 31°31′之间，南接福建，西与江西、安徽相连，北与上海、江苏为邻。浙江东西与南北的直线距离均为 450 公里左右。浙江全省陆域面积 10.18 万平方公里，为全国面积的 1.06%，是全国面积最小的省份之一，下辖杭州、宁波、温州、绍兴、湖州、嘉兴、金华、衢州、舟山、台州、丽水11个城市，其中杭州、宁波（计划单列市）为副省级城市；下分90个县级行政区，包括34个市辖区、21个县级市、34个县、1个自治县。

（二）地形地貌浙江地形复杂，山地和丘陵占70.4%，平原和盆地占23.2%，河流和湖泊占6.4%，耕地面积仅208.17万公顷，故有"七山一水两分田"之说。地势由西南向东北倾斜，大致可分为浙北平原、浙西丘陵、浙东丘陵、中部金衢盆地、浙南山地、东南沿海平原及滨海岛屿等六个地形区。省内有钱塘江、瓯江、灵江、苕溪、甬江飞云江、鳌江、京杭运河（浙江段）等八条水系；有杭州西湖、绍兴东湖、嘉兴南湖、宁波东钱湖四大名湖及人工湖泊千岛湖；有四大平原杭嘉湖平原（杭州、嘉兴、湖州），宁绍平原（宁波、绍兴）、金丽衢平原（金华、丽水、衢州），温台平原（温州、台州）。浙江省地形呈以下三个特征： 1．西南高、东北低。浙江省地势西南高，东北低。西南山地高峻，谷地幽深，主要山峰海拔均在 1500 米上。龙泉县境内的黄茅尖，海拔 1929 米，是浙江省第一高峰；庆元县的百山祖，海拔 1856 米，为浙江第二高峰。中部多为海拔 100~500 米的丘陵盆地，错落于低山之间，地形显得低矮而破碎。东北部为堆积平原，海拔都在 10 米以下，地势低平，水网密布，是我国著名的鱼米之乡。 2．山地多、平原少。浙江省地形以山地为主，平原次之。山地丘陵约占全省面积的十分之七强，而平原连同水面（不包括海域）的面积约为十分之三弱。山地地形复杂多变，小气候条件十分多样，生物资源丰富，水能蕴藏量丰富。 3．海岸曲折、岛屿众多。浙江省海域广阔，海岸曲折，海岸线长约 2200 多公里。沿海岛屿星罗棋布， 2100 共多个，约占全国岛屿总数的三分之一，是我国岛屿最多的省份,面积在 500 平方米以上岛屿达3061个。岛屿岸线长约4000多公里。浙江省陆域山地和丘陵占 70.4%，平原和盆地占 22.4%，河流和湖泊占 5.2%海涂2%，土地类型多样。

西湖景区游客满意调查报告

20XX年度西湖景区游客满意度调查报告一、游客满意度总体情况 20XX年度本景区游客满意度综合指数为81.44，在9个景区中排名第1位。游客对本景区评价较高的是住宿、购物和餐饮；游客对文化娱乐和景区环境的满意度相对较低。从游客满意度评价较低的因素来看：(1)旅游餐饮的主要问题是就餐不方便、餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色等方面；(2)旅游住宿的主要问题是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善、客房卫生状况差;(3)旅游购物的主要问题是商品价格不合理、工作人员服务态度差、推销方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品标价不清晰；(4)旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活动内容单调、活动场所卫生状况差、娱乐活动品位低;(5)景区环境的主要问题是门票价格不合理、工作人员服务态度差、景区吸引力不足、公共交通可达性差、周边商贩经营秩序混乱等方面。二、影响因素分析 (一)旅游餐饮影响因素分析游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是就餐不方便、餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色等方面。

（二）旅游住宿影响因素分析游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善、客房卫生状况差。（三）旅游购物影响因素分析游客对旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品价格不合理、工作人员服务态度差、推销方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品标价不清晰。（四）旅游文化娱乐影响因素分析游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题主要是娱乐活动内容单调、活动场所卫生状况差、娱乐活动品位低。（五）景区环境影响因素分析游客对景区环境反映比较集中的问题主要是门票价格不合理、工作人员服务态度差、景区吸引力不足、公共交通可达性差、周边商贩经营秩序混乱等方面。

景区游客满意度提高策略研究

景区游客满意度提高策略研究院系：经济管理学院专业班：xxxx 姓名：xxx 学号：xxx 指导教师：xxx 2013年5月

景区游客满意度提高策略研究Research on the Strategy of Improving Tourist Satisfaction

摘要近年来，随着游客满意科学理论在全球范围的推进，有关游客满意度方面的研究也日益受到关注。旅游景区是吸引旅游者前来观光旅游的重要内容，也是旅游产业中最为核心的构成要素，其吸引力大小和发展水平很大程度上决定着区域旅游业发展的总水平。经过许多年的开发建设，我国旅游景区获得了很大的发展，已经形成一批质量高品位高国内外知名的品牌旅游景区，但同时也存在一些亟待解决的发展问题。对游客满意度的研究、寻找旅游景区绩效的薄弱环节，以明确工作急需改进的领域就成为当前旅游景区建设与管理中的重要课题之一。因此研究游客满意度，提高景区的旅游竞争力和服务质量具有很大的迫切性。本文以景区游客满意度为背景，通过分析我国旅游景区的特征，探讨旅游景区存在的问题，继而提出提高游客满意度的可行性策略。关键词：旅游景区满意度旅游竞争力

Abstract In recent years, along with the advance of visitor satisfaction theory in the global scope, research about tourists satisfaction is also increasingly concerned. Tourism is an important content to attract tourists to come for sightseeing, elements of the core is the attraction of tourism industry, size and development level largely determines the overall level of development of regional tourism. After many years of development and construction, China's tourism has obtained great development, has formed a well-known brand of tourism scenic spots a batch of high quality high grade, but there are also some urgent development problems. Research, find the weak links tourism performance on tourist satisfaction, improved the work needed to clear the field becomes one of the important topics in the current construction and management of tourism scenic spots. So the research of tourist satisfaction, it is urgent to greatly improve tourism competitiveness and quality of service. Based on the tourist satisfaction as the background, through the analysis of the characteristics of China's tourist attractions, scenic spots exist of problem, then put forward the feasible strategies of improving tourist satisfaction. Key words: tourist attractions tourist satisfaction tourism competitiveness

浙江度南湖景区游客满意度调查报告

浙江度南湖景区游客满意度调查报告一、游客满意度总体情况度本景区游客满意度综合指数为77.38，在9个景区中排名第6位。从各旅游要素来看，游客满意度较高的旅游要素是住宿、购物和景区环境;满意度相对较低的旅游要素是餐饮和文化娱乐。从游客满意度评价较低的因素来看:(1)旅游餐饮的主要问题是餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色、就餐环境差;(2)旅游住宿的主要问题是住宿性价比低、上网服务不完善、住宿环境不安静、客房卫生状况差、安保措施不完善;(3)旅游购物的主要问题是商品价格不合理、商品缺乏地方特色、购物和退货的自由度低、工作人员服务态度差等方面;(4)旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动场所卫生状况差等方面;(5)景区环境的主要问题是门票价格不合理、景区吸引力不强、餐饮质量差等方面。二、影响因素分析 (一)旅游餐饮影响因素分析游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色、就餐环境差。 (二) 旅游住宿影响因素分析游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿性价比低、上网服务不完善、住宿环境不安静、客房卫生状况差、安保措施不完善。 (三)旅游购物影响因素分析游客对旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品价格不合理、商品缺乏地方特色、购物和退货的自由度低、工作人员服务态度差等方面。

(四)旅游文化娱乐影响因素分析游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题主要是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动场所卫生状况差等方面。 (五)景区环境影响因素分析游客对景区环境反映比较集中的问题是门票价格不合理、景区吸引力不强、餐饮质量差等方面。

调查报告游客满意度调查报告3篇

游客满意度调查报告3篇 3月17日，由省旅游质量监督所、携程智慧旅游等主办的xx年度浙江省游客满意度调查报告在湖州南浔发布，在游客满意度最高的三个城市中杭州位列绍兴、嘉兴之后排名第三位，在被调查的9家5a级景区中，西湖力压千岛湖、乌镇排在首位。 xx年，浙江省共接待入境游客931.03万人次，接待国内游客4.79亿万人次，旅游总收入高达6300亿元。那这方秀色可餐的诗画山水，是否让国内外游客满意了呢? 调查显示，xx年度浙江省整体游客满意度为75.42，满意度数据从xx年的一般满意水平提升至基本满意水平，全年中第一季度游客满意度最高，第二季度游客满意度最低，总体综合指数相对稳定。在被调查的12个城市中，绍兴(81.05)、嘉兴(79.27)、杭州(78.34)为浙江省xx年度游客满意度最高的三个城市。在被调查的9家5a级景区中，西湖、千岛湖、乌镇位列前三。本次大会，还揭晓了一张颇具浙江范儿的浙江特色旅行口碑榜，这是根据分析用户出行数据以及攻略社区用户的真实点评和分享推出的。其中，自由行成行度较高的千岛湖景区、西塘古镇、遂昌县等十大旅游目的地入选80后最喜爱的浙江旅游目的地(景区);而杭州宋城、鲁迅故里、宁波奉化溪口风景区等十大目的地则最受爸爸妈妈们的欢迎，成为了最喜爱的浙江亲子旅游目的地(景区);而颇具小资风格的南

浔古镇、新昌县、武义县等十大地区则成为了女性游客的首选目的地;相较于酒店，嘉兴月河客栈、杭州西溪花间堂等十处各具特色、风格不一的民宿博得了游客的喜爱。最值得一提的是，安吉凯蒂猫乐园、开化国家公园、金华市、宁波市四地因创新的旅游体验项目、丰富的旅游品牌活动捧回了浙江省最具发展潜力旅游目的地(景区)。第一季度全国游客满意度调查报告 4月9日下午，中国旅游研究院在人民网发布xx年第一季度全国游客满意度调查报告，今年一季度，重庆、烟台、天津列游客满意度前三位。其中入境游客满意度为79.00，同比提高7.51;团队游客满意度为73.63，同比提高4.66;散客满意度为72.83，同比提高3.91。 4月9日下午，中国旅游研究院在人民网发布xx年第一季度全国游客满意度调查报告，今年一季度，重庆、烟台、天津列游客满意度前三位。对比xx年第四季度数据，烟台满意度上升幅度较大，由第16位上升至第二位，无锡从第一位跌出前五，位列第九。调查报告显示，xx年第一季度全国游客满意度指数为75.02，同比上升2.40，稳定在基本满意水平。其中入境游客满意度为79.00，同比提高7.51;团队游客满意度为73.63，同比提高4.66;散客满意度为72.83，同比提高3.91。本季度游客满意度最大特点是，旅游行政主管部门重点关注、强化监管、查处整治的领域，目的地党委和政府切实重视和管理水平较高的地区，游客满意度水平都普遍较高，并呈现进一步上升的趋势。

水上公园调研报告

水上公园调研报告一．调研目的：调查水上公园周边环境和公共设施，探究水上公园作为城市公园的意义以及不足之处。二．公园概况：天津水上公园原称青龙潭，作为风景游览区，其历史可追溯至上世纪初，1951年7月1日正式对游客开放，有北方的小西子之称。是天津最大的公园，因其有东、西、南三大湖与11个岛屿组成，所以取名水上公园。三．公园与城市： 1.公园区位：水上公园坐落于南开区南部，长方形平面融入当地城市肌理中，周边是密集的餐饮娱乐设施和居住区，相比之下北部临街比较冷清，可开发用地地较多，而交通发达，迎水道上有两个地铁站，并有三号线东西贯穿，我们的四个设计作业也是位于水上公园北侧，已经初步考虑到了城市与公园的关系。东北部有天塔景区与它交相辉映，东部是一片沿水上东路高密度的老居住区，而卫津南路给此处引入大量的车流人流。南部是时代奥城商业娱乐区，西部紧邻水上西路。公园共有6个入口，分别是西门，北门，东门，东一门，东二门，东三门。东部方便周围市民进入游玩，北部有交通主干道，都需要对外开放，二西部主要是一些学院，疗养院，高档私人会所，所以开放程度不高，南部是现代化商业区，应该和公园相隔离。水上公园内部景观丰富，引导性强。大面积的水面营造出不同角度的自然景观，摹仿杭州西湖在水面中间延伸出一条堤岸，其上的亭台楼榭与湖心若干岛屿形成对景。公园内部功能分区明确，北部是游乐设施，

南部是动物园，丰富的绿化和植被让水上公园有“水上四季”的美称。详见水上公园总平面图。水上公园由封闭转为开放，对城市发展意义重大，与前者不同，公园不再是一个抽身于城市的独立的实体，而是更注重它与环境的融合和对市民的价值。周

郑州市一季度游客满意度调查报告发布(完整版)

报告编号：YT-FS-4491-23 郑州市一季度游客满意度调查报告发布(完整版) After Completing The T ask According To The Original Plan, A Report Will Be Formed T o Reflect The Basic Situation Encountered, Reveal The Existing Problems And Put Forward Future Ideas. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity

郑州市一季度游客满意度调查报告发布(完整版) 备注：该报告书文本主要按照原定计划完成任务后形成报告，并反映遇到的基本情况、实际取得的成功和过程中取得的经验教训、揭露存在的问题以及提出今后设想。文档可根据实际情况进行修改和使用。 5月5日从郑州市游客满意度办公室获悉，一季度，中国旅游研究院郑州市游客满意度调查课题组分别对郑州15个县(市)、区和7个重点监测点展开调查，共回收有效问卷2432份，评论2062条。调查结果显示，一季度，郑州游客满意度指数为71.64，比XX 年全年分值略有下降。其中现场游客调查的满意度为73.12，游客评论的满意度为72.21，网络质监满意度为62.33。据该课题组负责人中国旅游研究院产业所副研究员何琼峰博士介绍，本季度只有现场调查的满意度远远高于XX年全年，现场调查游客对郑州城市形象的满意度最高，其次是城市公共行业服务的满意度、旅游

窗口行业的满意度，而城市建设与管理的满意度最低。游客对城市公共行业服务满意度比去年有所提高。该调查报告还显示，一季度，游客对旅游窗口服务的总体满意度高于上年度。其中，满意度最高的五项是娱乐、购物、景点、总体质量、公共服务;满意度最低的五项是餐饮、旅行社、住宿、交通、导游。这里填写您企业或者单位的信息 Fill In The Information Of Your Enterprise Or Unit Here

太子湾公园调研报告

掉太子湾公园调研报告一.生态环境: 太子湾公园南靠九曜，现实南屏二山，东邻净慈寺，小有天园及张苍水，章太炎墓道，西借南高峰烟霞翠岚入园，北有一长列高大葱郁的水杉密林如翠帷中垂而与车水入流的南屏路相隔。山(九濯、南屏)为屏，水(明渠)为脉，山障水绕，气韵生动。 ——摘自百度

1. 太子湾是以西湖作为引水工程的一条明渠作为主线。积水成潭，园中形成了许多平面多样化的池溪和蜿蜒曲折的水道。水道大都与路同行而且两岸有些大小形状各异的石坎。截流成瀑，当水涌至桥墩前一道横石坎处下泻时就形成瀑布。跨水筑桥，园中有六七座用带木料筑就的小桥，造型各异跨水而立，连接了两岸的园路。 2.走进太子湾公园的大门，首先可见大片种植着郁金香的园地，其次再是那近千株日本东京樱。三月中旬，春暖花开的季节，樱花盛开，灿若云霞，美不胜收。郁金香则含苞待放，等待四月。再加上临水坡

岸密植宿根花卉和水生，湿生植物，还有坪面宽广大草坪坪，这景象真是美不胜收。 3. 纯白色鸽子的飞翔，可爱松鼠的跃动，湖中鱼儿的游动······令太子湾自然生态更加美好。二.设计评论: 从西湖引入的水我觉得太子湾公园的景观构思与设计都很好，它顺应了大自然，并且在没有破坏原有的自然生态的基础上进行了设计改造。还想到了就地取材，能够引用西湖的水系进行处理利用使之成为许多平面多样化的池溪和蜿蜒曲折的水道。

意境中的小道又因依山就势而进行地形改造，道路的设计更便利了游客更全面更好的穿梭于公园的美景之中。道路两旁的路灯路灯的设计不但具有照明功能而且外观和公园的景色很搭。公园还引进了日本东京樱和郁金香，成为了公园的独特代表，还吸引更多的游客来此。美丽的郁金香

旅游景区游客满意度调查

旅游景区游客满意度研究进展摘要：游客满意是旅游市场竞争力的来源,是稳定规模化游客流的根本动力.游客满意度的调查以及据此提出游客满意度提升建议,对于旅游景区企业导入游客满意经营战略、了解游客的需求和期望、提高景区的科学管理水平和综合竞争力都具有十分重要的意义。通过游客满意度理论研究与实践分析相结合,以期为旅游景区游客满意度研究提供可资借鉴的思路和方法。游客满意度指标体系是游客满意度抽象调查的基础,本文提出了测评游客满意度的三级指标体系,单一旅游景区游客满意度调查,多个旅游景区游客满意度对比。游客满意度调查或对比,其目的是为了旅游景区的开发建设和经营管理提供有价值的参考依据,从而有效提升旅游景区的游客满意度。关键词：游客满意度旅游景区研究进展 1.旅游景区游客满意度概念旅游景区游客满意度(TuoristSatisfactino)是指游客对旅游景区的旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务等方面满足其旅游活动需求程度的综合心理评价`。。游客满意度是一种期望与可感知效果比较的结果,是一种游客心理反应,而不是一种行为。游客对旅游景区的综合心理评价,即游客满意程度受诸多因素影响,主要表现在三个方面:一是身体素质、文化背景、职业、消费水平、以往旅游经历、感知期望等游客因素;二是产品功能服务内容、作业流程、促销承诺等因素;

三是游客在旅游景区内游乐活动过程中的动态感知因素。游客满意度体现的一系列心理反应,主要包括景观质量感知和服务质量感知两部分,并通过与价格感知的对比形成对旅游地游览价值的感知,由此形成的实际值与期望值的差异将影响旅游者的满意程度。如果实际感知超过活动前预期,即差距为正值时,游客就会感觉到满意,差距越大游客就越满意,游客满意可提高游客忠诚度,树立旅游景区形象;反之,负向差距越大表明游客满意度越低,游客不满可能会抱怨或投诉,损害旅游景区名誉。 2.游客满意度研究进展顾客满意度指数(Customer satisfaction index CSI)是近年来国外采用的一种新型测度指标,通过建立指数模型,找出顾客对产品的真实感受与期望值之间的差距,从而度量公司、行业、产业乃至国民经济运行的质量水平,并从差距分析中找出改进的机会。'国外实践证明,CSI是一种能够比较客观地评价现代公司和现代经济行为的新方法。目前,国内外的顾客满意度测评研究基本围绕Fornell的计量经济学模型展开。最早的顾客满意度测评模型是Fornell以顾客期望、顾客感知、顾客满意、顾客忠诚、顾客抱怨5个因素设计的瑞典顾客满意度指数的计量经济学模型。“在此基础上,Fornell、Johnson等利用感知质量,感知价值、顾客期望、顾客满意、顾客忠诚、顾客抱怨之间的关系构建了美国顾客满意度指数(枷ericanCustomerSatisfaCtionIndex,ACSI)的计量经济学模型。7该模型将影响顾客满意度的诸因素嵌入在一个因果关系系统中,通过统计分析和实证结果确定这些因素与顾客满意度指数(Customersatisfactionlndex,CSI)之间的关系,用多元