销售观念
随着社会商业化程度地增加，销售的触觉已经延伸到了社会生活的各个角落。
不只业务人员需要懂得销售产品，获得客户的认同，每个人都需要培养销售能力。试想，如果上班族不懂得销售自己的创意，如何获得老板的肯定？如果医生不懂得销售自己的专业，怎么会获得病人的信任？如果老师不懂得销售自己的知识，学生会追随他吗？
接下来我要送给在座各位一句话：
“8小时以内，我们求生存；8小时以外，我们求发展，赢在别人休息时间”。
※销售过程中销的是什么？答案：自己
一、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；
二、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；
三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁；销售人员本身；
四、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给介绍产品的机会吗？
五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？
六、让自己看起来像一个好的产品。
面对面之一
◎为成功而打扮，为胜利而穿着。
◎销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
※销售过程中售的是什么？答案：观念
观——价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。
念——信念，客户认为的事实。
一、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？
二、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？、
三、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
四、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
记住
是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；
我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
※买卖过程中买的是什么？答案：感觉
一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉；
二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素；
三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
四、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对；
五、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到打开客户钱包“钥匙”了。
你认为，要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好？
※买卖过程中卖的是什么？答案：好处
好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。
一、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处；
二、三流的销售人员贩卖产品（成份），一流的销售人员卖结果（好处）；
三、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。
所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说谢谢。
※面对面销售过程中客户心中在思考什么？
答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句？
一、你是谁？
二、你要跟我谈什么？
三、你谈的事情对我有什么好处？
四、如何证明你讲的是事实？
五、为什么我要跟你买？
六、为什么我要现在跟你买？
这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来？他的潜意识在想，这个人是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么？当你说话时他心里在想，对我有什么处处？假如坚他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。
因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。
※售后在介绍产品时如何与竞争对手做比较
一、不贬低对手
1、你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。
2、千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢？你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。
3、一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。
二、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较
俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产品被你的客观地一比，高低就立即出现了。
三、USP独特卖点
独特卖点就是只有我们有而竞争对方不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，
任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加了不少胜算。
※服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？
答案：你的服务能让客户感动
服务=关心关心就是服务
可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地关心你一辈子，你是不是愿意？
一、让客户感动的三种服务：
1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。
2、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。
3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。
二、服务的三个层次：
1、份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。
2、边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。
3、与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果？
三、服务的重要信念：
1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。
2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。
四、结论：
一张地图，不论多么详尽，比例多精确，它永远不可能带着它的主人在地面上移动半步……一个国家的法律，不论多么公正，永远不可能防止罪恶的发生……
任何宝典，即使我手中的五林密集，永远不可能创造财富，只有行动才能使地图、法律、宝碘、梦想、计划、目标具有现实意义！
购买情绪曲线—购买信号
电话行销（二）
据统计８０％的营销公司８０％的推销员每天用８０％的时间进行电话行销，但只有２０％的人才能达到电话高手。
流程图
预约→时常调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。
A：打电话的准备
1.情绪的准备（颠峰状态）
2.形象的准备（对镜子微笑）
3.声音的准备：（清晰/动听/标准）
4.工具的准备：（三色笔黑蓝红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器）成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键．
B：打电话的五个细节和要点：
1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容）
2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟
3．站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习
4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）
5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方
C：电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈
D：行销的核心理念:
爱上自己，爱上公司，爱上产品
１．每一通来电都是有钱的来电
２．电话是我们公司的公关形象代言人
３．想打好电话首先要有强烈的自信心
４．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子
５．电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方
６．电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中
７．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好８．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他９．广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一
10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。
E：电话中建立亲和力的八种方法：
1.赞美法则
2.语言文字同步
3.重复顾客讲的
4.使用顾客的口头禅话
5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”
6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通
7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)
8.幽默
F：预约电话：
（1）对客户的好处
（2）明确时间地点
（3）有什么人参加
（4）不要谈细节
G：用六个问题来设计我们的话术：
※每个人都应该有两套最完美的自我介绍
※每个公司都应该有自己专门设置的来电彩铃
1.我是谁？
2.我要跟客户谈什么？
3.我谈的事情对客户有什么好处
4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？
5.顾客为什么要买单？
6.顾客为什么要现在买单？
E：行销中专业用语说习惯用语：
习惯用语：你的名字叫什么？
专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？
习惯用语：你的问题确实严重
专业用语：我这次比上次的情况好。
习惯用语：问题是那个产品都卖完了
专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。
习惯用语：你没必要担心这次修后又坏
专业表达：你这次修后尽管放心使用。
习惯用语：你错了，不是那样的！
专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。
习惯用语：注意，你必须今天做好！
专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。
习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了
专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙
专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。
服务营销（三）
服务三阶段：售前，售中，售后。售前服务> 售后服务
服务的四级：基本服务，渴望服务，物超所值，不可替代的服务。（服务=用心）服务的目的：让陌生人成为朋友；从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。服务的定义：随时注意身边所有人的需求和渴望，迅速达到所有人的需求和渴望。A：顾客是什么？
1.顾客是我们企业的生命所在
2.顾客是创造财富的源泉
3.企业生存的基础
4.衣食行住的保障
B：服务的重要**
1.****使企业价值增加
2.优质服务具有经济的意义
3.市场竞争的加剧（微利时代，高品质服务决定顾客的导向）
C：服务的信念
服务就是销售，销售就是服务；服务是手段，销售是目的
a．假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳
b．我是一个提供服务的人. 我提供服务品质，跟我生命品质、个人成就成正比
c．我今天的收获是我过去的结果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出d．维护老客房的时间是开发新客户的1/6, 顾客因为需要才了解，因为服务在决定
e．没有服务不了的客户，只有不会服务的人。《功心为上》
f．所有行业都是服务和人际关系
D：用心服务让客户感动的三种方法：
1．主动帮助客户拓展他的业务：同时也没有人会拒绝别人帮助他拓展他的业务事业2．做与产品无关的服务：把常规性客户变成忠诚客户，变成朋友，终身朋友（感动的服务）3．诚恳地关心顾客及顾客的家人：（因为没有人会拒绝关心）同时把客户变成我们的事业伙伴
E：销售跟单短信服务法则：
1．善用工具（手机、商务电话、公司建立电脑短信平台…）
2．群发、分类发送、重要短信亲自编送、转发短信要改写
3．要因时因地因人、有针对性的发、特殊日子提前一天发
4．用心：个性化、生动化、差异化、让客户一次性就记住你
5．感性的写、理性的发，新朋友24小时内发信息
6．备用短信：a．成长激励20条；b．祝福祈祷20条；c．客服售后10条（对公司比较有价值意义）
F：服务的五大好处：
1．增加客户的满意度
2．增加客户的回头率
3．更多地了解客户过去的需求，现在的需求
4．人际关系由量转变为质变
5．拥有更多商机
G：抗拒点解除的七大步骤：
1．是否是决策者
2．耐心倾听完抗拒点
3．先认同客户的抗拒点
4．辨别真假抗拒点
5．锁定客户抗拒点
6．得到客户的承若
7．解除客户抗拒点
如：
锁定抗拒点: 请问服务、品质、价钱哪一方面比较重要?
取得的承诺: 假如我们的品质可达到你的要求就可以马上决定下来对吗?
反对意见的真假价钱：请问价钱是你唯一考虑的问题吗；我相信服务和品质也很重要你同意吗?
推销理论与技巧
《推销理论与技巧》 实 训 指 导 书 市场营销教研室 2008年2月
实训一：推销准备工作模拟训练 一、实训目的与要求： 熟悉推销准备的内容，做好推销准备的各项工作。本实训要求学生消除害怕与陌生人打交道的心理，能够随时进入推销所要求的精神状态。 二、实训内容： （一）教师可向学生给出有关推销准备内容的基本案例资料，并进行分析，便于学生实践训练时参考。 （二）实地演讲、交谈训练 三、实训步骤、方式 （一）要求学生就一个现场拟定的题目在众人面前连续演讲5分钟； （二）要求在10分钟内在大街上或在商店里与两个陌生人，各交谈4分钟； （三）要求在操场等人多嘈杂的地方，组织小组唱歌比赛，音量越大越好。 四、考核办法 能在各种公众场合自由交谈。 五、思考与练习 1、如何理解推销？其特点有哪些？ 2、收集由推销而走向成功的人士的案例，在全班进行介绍并且谈谈感想：他们成功的关键因素是什么？ 3、进行关于“我立志做个推销人员？的应聘或者就职演讲。 4、你怎样看待各种各样的推销现象？ 5、你同意“在推销过程中，做人比做事更重要”的论点吗？ 6、确定一个学习用品，请你列出它的10种使用价值。你会列举出产品的
更多的使用价值并且向全班同学讲解吗？ 7、如果企业的产品是：（1）很畅销；（2）积压；（3）价格高；（4）价格低；（5）很有名望；（6）没有名望；（7）外包装很好；（8）外包装很不好等，你将推销产品的哪些差别优势？请进行语言的准备，并且说明。 8、一位博士在废旧的车库研制现代高科技产品，另一位博士做新产品的推销工作，最后从事推销工作的博士成为总裁。有人说他是21世纪成功人士和成功企业家白手起家的典范，你同意吗？在知识经济时代，这样的模式还有启发意义吗？为什么？
顾客价值观分类
顾客价值观分类： ①家庭型：家庭第一，不喜改变，重视安全感、安心、持久、验证 ②模仿型：自信、信心、取得异性的认同、明星、大人物。 ③成熟型：与众不同，最好的 ④社会认同型：智慧、帮助社会、国家贡献。 ⑤生存型：便宜、省钱。⑥混合型：以上几种的混合。 收入增加20%的销售方法，了解4种思维模式：①配合型：看相同点（因此，应向顾客们的成功销售经验，然后，引导新的服务）②同中求异型：60%的人属此。先肯定2种方法相同，再提出不同。③异中求同型：先肯定不同之处，承认“不足”之处，然后求同。④折散型：争执内在矛盾，反对一切。 采用FABE法则，能够有效地把产品的特性，转化为顾客容易理解的某种利益或好处，从而刺激顾客的购买欲望。 所谓FABE法则，即按照产品的特性（Feature）、优势（Advantage）、利益（Benefit）和证据（Evidence）4个方面，依次进行详细地介绍，解决顾客“这是什么”“有什么作用”“对我有什么好处”“何以证明”等问题，从而让顾客充分了解产品所能带来的利益。取其四个英文单词的第一个字母，简称FABE法则。 1．产品特性（Feature） 产品的特性是对产品基本属性的客观描述。比如，产品以有机种植的植物为原材料；采用了某种先进的工艺技术；富含某种稀缺的成份；附加了某些特别的服务，等等。介绍产品特性旨在说明“产品是什么”，使顾客对产品有一个轮廓式的印象。 2．产品优势（Advantage） 产品的优势是指它的特性相对于其他同类产品所具有的突出作用。例如，采用有机种植原料的产品，比非有机种植者更不受化肥、农药等污染；采用了某种先进工艺技术生产的产品，在功能的有效性、可靠性等方面更加突出，等等。从产品的特性挖掘产品优势，能够说明它到底“有什么作用”，并使之从众多的竞争品中脱颖而出。 3．产品利益（Benefit） 产品具有突出的特性和领先于竞争对手的优势，并不一定就会受到顾客的青睐。其实，顾客真正关心的，不是产品有多好、多新奇，而是它所能带给自己的切实利益。 因此，在挖掘了产品的优势之后，还要针对顾客的需求，将这种优势转化为顾客将获得的利益，使之对产品产生购买的倾向。 4．佐证信息（Evidence） 单靠口头的介绍和宣传，可能并不具有充分的说服力。要让顾客相信你的产品，相信产品所具有的特性、优势和能够带来的利益，往往还需要提供相应的产品资料或现场演示，以证明给他们看。在示范中也可以鼓励顾客参与亲身体验，使他们不但眼见为实，而且能对产品留下深刻的印象。 FABE法则有助于营销人员掌握介绍产品的逻辑顺序，以便清晰流畅地突出产品在满足顾客需求上的好处。在使用时可以根据具体情况，进行详略安排，但重点还是使顾客加深印象，了解产品带来的利益和好处，消除存在的顾虑或异议，从而刺激顾客的购买欲望。 下面是利用FABE法则，分别就质量、价格和服务向顾客所作的介绍。请对比每一组中关于特性、优势和利益的陈述，尝试去掉其中的某一项，体会其表达的内容有什么不同、顾客会有一种什么不同的反应。
销售人员舍得价值观
销售人员舍得价值观 得地位、资源、成就、机会、机遇、人才、 时间、财富、荣誉、自由、魅力、吸引、领导、力量、尊敬企业家 资源、成就、荣誉、能力、人才、收入、 魅力、权力、尊重、时间、发挥、创业、智慧、力量副总 领导、管理、组织、指挥、思考 权力、发挥、教育、收入、机会、资源、人才销售总监 收发挥、带动、管理、组织、沟通、 学习、实践、奖励、重视、参与、眼界销售经理 学习、眼界、成长、空间 晋升、奖励、重视、培养销售助理 获专业、能力、经验、 晋升、奖励、重视、培养销售顾问 心智的提升、基本经验 基本能力销售工程师基本技巧 基本保障 磨练高级销售代表经历 销售代表 付出舍 A、付出、行动、努力跟能力、成长、职位、经验成正比 B、职位、能力跟收获、收入成正比 C、付出、行动、努力跟收获、得到成反比 1、当是业务代表的时候。你需要起早贪黑的找客户，你需要加班加点的学习销售知识、产品知识。你还需要面对拒绝、面对侮辱。你的工作很简单，也很枯燥。“开发客户－访客户－销售产品—服务客户—再开发客户”终日只做一件事情。也许在这个时候，你并没有太大的收获，你收获也只是微薄的基本保障，或许是一种叫“经历”的东西。经历没有价值，只有经验才有是价值的，所以你需要更加努力。 2、当你成为高级销售代表的时候，你也只是在自己的基本保证上有了一部分宽裕的金钱。你还是奋斗着一线的战士。但是接触的人让你明白许多的道理，也让你懂得了人生。你开始拥有一部分固定的客户，客户也开始喜欢你，因为你慢慢掌握了一下基本的技巧，也拥有的基本的保障，因为这一切都是你愿意磨难自己的结果。 3、当你成为销售工程师的时候，你的基本技巧已经得到了极大的提升，你的心智也越来越成熟了，你不在讨厌客户，也不再讨厌销售。但是你还是需要为解说产品，说服客户，签单而忙碌，而辛苦。但是你已经开始了利用自己的能力和经验来收获了。 4、当你成为销售顾问的时候，你已经成为新人中的偶像，你的收入也邻人羡慕。更重要的你现在不再需要找客户，而是客户已经逐渐的认可你接收你，他们反而听从你的语言和建议，甚至客户还有可能请教你一些问题，你已经是某个行业的专家。当然公司也越来越重视你，
外贸十年-外贸销售技巧：四个基本理念
外贸销售应具备的四个基本理念 外贸销售，不同于国内销售。国内更多的是通过电话交谈，面对面销售，外贸销售更多的是通过即时通讯工具，邮件，辅之于电话，主要还是即时通讯工具，邮件。这两种交流方式的最大特点就是见不到对方，也不需要或不刻意需要立刻做出回应。这让外贸业务员变得更capable，更有能力。当遇到问题时，外贸业务员可以不必立刻回应，可以百度，可以咨询相关人员。技术问题咨询技术人员，生产进度问题咨询生产人员，价格问题找财务或者老板。通过谷歌强大的翻译功能，业务员甚至可以和非英语国家的外商交流做生意。你可以不必懂太多英语，也能做外贸。 我认识一位小老板，他就是通过谷歌的翻译工具，谈成了几个客户。当然，也是因为他本身是技术出身，对专用的英语术语还是比较懂，而且他的产品也偏向于从技术层面切入和交流。另外，再者说，有些老外的英语其实也不咋的。 基于以上情况，外贸业务员得以将销售技巧比较完整地展现。当然，前提是要知道并会运用销售技巧。 来分享四个理念 第一个理念:成功是多种因素的结合，失败只需一个小细节的失误。 在销售中，我们一方面不断地向成功推进，我们展示产品品质，公司规模，实力，为客户提供尽已所能的服务，但也不要忘记关注细节。细节在于哪里？细节在于真正了解客户的需求，细节在于与你交流的这个人的权柄，他是不是最终拍板的那个人，细节在于报价的技巧，细节无处不在。 我们既要识别成交的信息，也要注意可能导致失败的潜在危机。 曾经有一个客户，是我老板通过阿里的RFQ找到的。关于RFQ的讨论以后会提到。 这个客户是个女的，负责采购，经过了产品确认，交期确认，合作意向确认等等一系列的洽谈后，准备打款却迟迟未打款。最后过来一个星期去邮件，回复的是她的老板，说这个女的坑了公司一大笔钱，消失了，于是和我们合作的项目也黄了，这个项目总值8万多美金。 通过分析邮件，浏览相关聊天记录，我跟老板指出几个细节。一是客户的权柄没有确认也就是客户不是最终拍板的人。二是在合作意向确认后，没有立刻签定合同或合作意向书。 其中第二点尤为关键。在外贸中，国内供应商会犯一个习惯性错误，以为付了定金才算合作，有的供应商甚至在未收到定金前啥事不干，要干活，先把钱打过来再说。 这不无道理，但在外贸中这是一个错误的意识。当洽谈到可以合作时，第一时间要向前推进的是签定合同或合作意向书，哪怕是邮件通知。 原因在于，第一，签定合同是要盖公司章的，这就连系了整个公司。因为盖章势必要经过别的同事，或是上级，或是财务，或是老板。盖章，也将私人口头上的合作上升到正式的公司层面的合作，个人成为了其中一部分。个人只是一部分，也为后续的合作，异常处理形成了基础。 第二，合同或者合作意向书是一个承诺，一个信用，无论基于法律或是人性的角度上来讲，会让签定的双方都向这个方向推进和经营。就像结婚为什么要有结婚证或者戒指，而不是只是上了床就行，一样的道理。
20个销售理念
20个核心销售思想一、销售不是卖，而是和客户一起买！当你真正关于（关心 或关注）客户如何采购，并且让客户感觉你是在帮他的时候，你会发现，客户把你当成了他们采购组织中的一员。 20个核心销售思想二：没有同质化的产品，只有找不到需求差异的销售。 再往深里说，其实客户不是在找差异，而是在找差异给他带来的价值。差异只有在满足客户的需求的时候，才真正有力量。所以说差异不是在说产品，而是在说需求 20个核心销售思想三：在你不知道客户想买什么之前，你永远都不会知道 你能卖什么！在复杂销售中，没有任何两个客户会因为同样的动机买同样的东西。而客户又是基于对个人动机的满足程度决定购买的，所以对客户的购买动机了解的越多、越清晰，就越知道如何卖 20个核心销售思想之四：客户重视自己说的话，和自己所得出的结论，而不重视被告知的东西。对自己得出的结论往往会誓死捍卫，所以top sales要 学会把自己想说的话，让客户说出来，并变成客户得出的结论。这需要行业知识、销售技巧和对自己产品及方案的深刻认知 20个核心销售思想之五：客户没有目标,销售就没有希望。客户有了明确 的目标，销售的希望也不大，客户对改进问题的渴望以及对用了产品后的美好想象是购买的动力之一；如果客户有了非常具体的应用目标，那十有八九是你的对手塑造的，他干了，你就危险了。 20个核心销售思想之六：谈判的本质并非是客户在压价，而是客户在寻找 底价在哪里；所以，作为销售关键的也不是降价，而是如何塑造出客户认可的底价。这是所有谈判技巧的核心所在。 20个核心销售思想之七：在你走出客户的大门时，不仅要知道你要为客户 做什么，而且要知道他将要为你做什么！客户的行动承诺是销售尤其是复杂销售中最重要的东西，只有客户在做事情，项目才可能前进，可惜大部分销售人员都是自己傻做，然后等着客户因为感动而购买
销售人员的十大黄金观念
销售人员的十大黄金观念…… 1只要你相信自己能赢，你就一定可以赢 此观念强调的是我们在做任何事情的时候都要树立必胜的信心与坚定的信念。当我们面对困难与问题的时候，我们内心深处的信念与信心才是真正的决定因素，只有我们发自内心的相信自己可以战胜困难、完成任务的时候，我们才真正有可能去战胜困难、完成任务，这就是信念的力量！ 2再困难的市场也一定有机会点，只是需要我们用心去发现 此观念强调我们永远要用积极的心态去寻找到解决问题的方法，有句俗语说的好：只要思想不滑坡，办法总比困难多！关注微信"销售总监"告诉你什么叫销售？当我们面对一个困难的市场甚至是已经“烂”的不能再“烂”的市场的时候、当我们心力交瘁、黔驴技穷的时候、当我们已经感到走投无路的时候，我们仍然要静下心来仔细分析、研究，也许是
一个逆向思维、也许是与客户谈话间不经意间的一个灵感，山穷水尽疑无路、柳暗花明又一村！ 3没有完不成销量的市场、只有完不成销量的人 此观念强调要多从自身找原因，而不是过多的强调客观因素。实际的市场销售过程中，很多销售人员抱怨资源不够、公司总部相关职能部门“不配合”，或者过多的强调市场基础不好，遗留问题过多等诸多客观因素，从来不曾静下心来反思自己的方法是否得当。试想一下，如果我们的注意力总是放在客观的“困难”上，而不是积极的去想客服困难的方法，“困难”就会越来越难！ 4销售是个有因有果的过程，关键核心动作执行到位了，销量自然水到渠成 此观念强调要正确认识销售的本质、要真正意义上理解销售工作的流程。不要寄希望于靠投机取巧、暗箱操作完成业绩，而是把销售的关键动作（比如铺市率、终端陈列、促销执行等）真正执行到位，这样我们的市场业绩才是良性的，我们的业绩才能稳步增长，良性循环！千万不能急功近利！
药店核心内容及销售技巧
一：药店核心内容 质量方针：质量第一，信誉至上，满意服务。 经营准则：以人为本诚信经营 服务理念：药品真价格低服务好待人诚 发展目标：经营行为规范合法，不断提高信誉品牌，确保药品安全有效，最大满足顾客需求，确保质量管理体系，持续改进，有效运行。 岗位工作意识：平凡岗位非凡业绩。 经营理念： 1.诚实守信货真质优为您节约每一分钱或专业服务专注健康—鸿翼平民大药房为您专业服务每一天 经营宗旨：明明白白购药实实在在便宜或专业度、热情度、真诚度、服务好 人际关系准则：以和为贵宽以待人严以律己 质量目标：经营行为规范合法，不断提高信誉品牌，确保药品安全有效，最大限度满足顾客需求，确保质量体系持久有效运行。 服务准则：努力让顾客满意，服务让顾客满意。 经营四要素：服务、品种、价格、促销。 管理四要素：制度、创新、协作、监督。 二：药店销售技巧： 1.留住老客户 (1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这
样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。 (2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。 2.发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户 (1).如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。 (2).我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。 (3).我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。 (4).我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。
化妆品销售的技巧
1.化妆品销售技巧 第一篇 一、销售理念：敢说、能说、会说、巧说。 1、了解顾客心理：一分钱、三分货。意为想花一分钱得到三分的回报。 包括（产品、服务、赠品） 2、对销售人员的要求：派单主动、迎客热情、话述简洁、能打动顾客。 拥有良好的工作态度：A：拥有积极向上的工作态度、和健康心态。 B：用全力以赴的热情态度来对待顾客，顾客购买的是你的工作态度和服务精神。 C：最大程度的多接待顾客，在同等时间内接待顾客越多、销售也就越多。 D：不断总结、不断改进、相信自己会做得更好。 产品的连带销售不要自我设限：一定要自信、大胆。 二、销售五步曲： 1、迎接顾客（不要给顾客造成压力、禁用“你想要点什么等、不要向顾 客索取，而是给予） 注意事项：A：不要因顾客的服装和语言而轻视对方，不要以貌取人。 B：不要紧随顾客。（当顾客停住脚步、与你的目光相对视、询问产品时是你与顾客接触的最好时机。 C：不要上下打量顾客 D：服务先到的顾客（不要冷漠客人同伴、要照顾客人的同伴） 2、了解需要——销售的两大法宝
A准备提问：开放式提问多用于销售开始阶段，让对方畅所欲言，无固定答案，如你平时用什么牌子？ 封闭式提问多你用于销售过程、成交阶段。如：用过****产品吗？ 你皮肤过敏吗？促使对方做决定时用。 上帝给我们两只耳朵，一张嘴，就是让我们少说多听！ 仔细聆听：聆听的方式A 是专心在听还是貌似在听 B 除了听表面意思外，你是否发觉了说话者的真正含义 C 在听的过程中你是否配合了自己的身体语言，表示自己真正关注。 D 在听的过程中你是否经常打断别人的话题（切记） 聆听的规则A为了解顾客的要求而聆听 B 为解决顾客的问题，满足顾客需求而聆听 这两种方法是相辅相成的。 3、推荐产品每个顾客都有需要，每个产品都有益处。 成功销售的秘诀就是在于将产品的益处与顾客的需要联系起来。
广告销售就是观念销售
广告销售就是观念销售 来源：采购销售助手 广告的销售和其它销售没有什么区别，因为我个人觉得只是产品不同，媒介产品不同，广告内容则不同，客户不一样广告也不一样。销售成功则人生成功，关于成功我有三句话与大家分享，一.成功一定有方法，失败一定有原因，二.只为成功找方法，不为失败找理由(借口)。三.成功是你优势的最大发挥，失败则是你缺点的长久累积。我要成功，不要失败，这是每个人的希望，但你是否思考过，我为什么会成功你有三个理由吗我们很多人从来不会检讨自己，因此失败并不可怕，可怕的是不检讨，只埋怨上天的不公平。上帝的惩罚，机遇的吝啬，从来不埋怨自己，做销售如此，做成功销售更是如此，其实成功也很简单把一种简单的事情练到极致就是成功。 有人说做广告是买空卖空，没有实实在在的产品，我觉得有道理，因为其它的销售都有很实在的产品，而广告销售则没有，他只是观念，因此我说广告销售就是观念销售，在中国内地目前针对广告市场的不成熟，媒体的不规范，我们很多做广告销售的更多的是在人际关系，如何做好人际关系，就是取悦于人，让人愉悦，感到高兴，不管三七二十一，把你逗笑就安逸! 广告的购买只有两种可能，一是效果，二是感觉。而在媒体不成熟的内地，我个人强调的是要卖感觉，强势媒体卖效果，弱势媒体卖感觉，感觉还可以，或是感觉有效果。客户就会购买，因此我们更多的是强调销售技巧，销售观念等，我经常在讲，我们做销售就是上战场，特别是同类媒体同行业的广告公司，如做音乐广播的两个业务人员，他们代表两家公司，不同的两家音乐电台，业务A和业务B。去找一个广告主谈业务，刚好这个广告主又有50万的电台广告预算，但他最后只选择了业务A将50万人民币的广告全部投到业务所在的广告公司及电台，业务B一分钱的预算也没拿到，也就是说这两个人都上了战场都拔出了枪，但业务B就是慢了一点，牺牲了，结果是既不能评为烈士更不能说是英雄，公司炒了鱿鱼，自己背着包穿梭于各大人才市场寻找工作，而业务A回到公司得到公司全体人员的尊重，老板的赏识和职位提升，薪金的领取，这就是销售，没有硝烟的战场，是不是有点残酷做销售要千山万水，千辛万苦，千言万语，千变万化，当然我个人觉得做销售更多的时候是快乐，一是时间自由，二是可以赚很多钱。三是可以见到很多帅哥，美女，四是可以结识很多朋友，五是做业务只要有客户就不怕没有工作，六是成长最快，七是可以为自己以后做老板打下坚实的基础，据相关统计有百分之七十的老板在成功之前都做过销售……，在日本每五个人中就有一个业务人员，在美国业务人员在银行贷款最容易，别人觉得你还钱会很快很容易。 销售是卖产品么营销人员要从“我要怎样卖出去”的思维反向思考，先了解“客户为什么购买”，才能进行销售。首先是“态度”。从来没有不好的日子，只有不好的态度。不景气都是来自自已不好的态度，而态度的呈现则来自你的人生观。没有哪个业务员喜欢不停的服务客户，也不会有人真的很愿意帮助客户;可是很相反的，每个客户都渴望你对他们有所帮助。人们大都为自已着想。这些行为，不都和你现在做的事一样其次是“个人品牌”。个人品牌化，从幽默开始。第三个重点是“人脉”。 推销：比商品更重要的是人性。人性之所在，行销之所在。只要把握住了人性，就把握住了成功。俗话说得好“人上一百，形形色色”。对于客户也是一样，什么性格、什么脾性的客户都可能有。所以，在挖掘客户的过程中，不妨把客户分类。不同客户的性格特征是不一样的，他的行为特征也是不一样的，需求也会不一样。如果掌握了这种个性差异，我们在挖掘客户时就会因人而异，取得更好的成绩。 三个有信心让销售人员迈向成功：市场经济，决定了企业要生存发展，就必须将销售工
商品销售策略和技巧
《商品销售策略与技巧》 正确认识商品销售 一、销售的基本概念 销售是指企业通过人员或非人员方式，运用各种销售技术和手段，帮助和说服顾客接受特定的产品、劳务及销售观点的整体活动过程。 二、销售的特征 （一）、销售的中心问题是说服。 （二）、销售是一种互惠的活动。 （三）、销售是商品买卖过程、信息沟通过程和人们心理活动过程的统一。 三、销售的三个基本因素 （一）、推销品 1、整体产品的概念 整体产品是指能够满足顾客某种需求或欲望的物质产品和非物质形态的服务的组合，它能够为顾客带来有形与无形的利益。它包括三个层次，即核心产品、有形产品和附加产品。 ①核心产品。这是产品的最基本层次，是顾客所要购买的实质，是满足顾客需要的核心内容，简单讲就是产品的有用性，如购买食品的实质是充饥或营养的需要。不具有核心功能的产品也不具有市场意义，产品的功能和效用是一种客观存在，但是，顾客对产品功能和效用的理解是不同的，如，有人把自行车作为交通工具，有人则作为健身器材，所以，经营者在推销中要视不同顾客，从不同角度宣传产品的功能，以吸引不同的顾客群体。 ②有形产品。产品的用途要以一定的形式表现出来，即产品的样子，这就是有形产品。在市场上表现为产品的款式、品牌、功能、质量、包装等，它是核心产品的物质承担者。同类产品内在质量和产品效用基本相同时，产品的形式则是吸引顾客的重要因素。 ③附加产品。就是顾客在购买产品时得到的服务和附加利益，如，提供信贷、免费送货、安装服务、保修保换、技术培训及其它相关服务等。 产品整体概念为我们参与市场竞争提供了新鲜理念： ①整体产品的涵义告诉我们，产品的价值大小、价格高低并不完全由生产者所决定，顾客才是最终的决定者。产品最优，服务最佳才能使企业具有真正的竞争优势。 ②产品是一个有形因素和无形因素的组合体，产品的创新与竞争不仅包括产品的质量、性能、规格、款式等硬件指标，还包括品牌、包装及多种售后服务等软件指标和形象指标等。 ③随着技术和管理水平的不断提高，以及消费者购买意识的增强，服务在企业销售中的作用日益突出，服务成为决定企业竞争能力的关键。
职业销售人的8个观念
职业销售人的8个观念 以下是关于职业销售人的8个观念，希望内容对您有帮助，感谢您得阅读。 观念构成思想、思想决定行动，行动决定结果!作为职业化的销售人员，我们是平衡公司、客户、个人三者利益的切实执行者，正确的观念将决定你的行动和你的业绩，良好的业绩又会让你的职业生涯保持常青不衰! 1.绝对地相信你的产品 千万不要抱怨公司的产品价格太高，太缺乏创意与卖点，而为自己业绩不佳去找一些看是合理的借口。我们在进入销售这一行的时候，接受的第一课就是要对自己和所售的产品充满自信，这种自信不是简单的说教，而要渗透到你的行动当中，绝对地自信和不容置疑! 不要忘记你是一个销售人，没有无缺陷的产品，存在就是合理，缺乏创意与卖点那更多的是市场部要考虑的问题!销售工作的本质可以粗略理解为要把已经生产出的"产品"变现为"商品"。因此我时常告诫我们的销售团队：当你每天离开公司的那一刻起，你什么都不要想，不要惧怕产品已有的障碍，只要记住一点，我今天一定要把手中的产品销售出去! 2.客户不都是上帝 ·
很多时候我们被教育，客户是我们的上帝，是我们的衣食父母，我们甚至"愚忠"地坚持：第一条：客户永远是对的，第二条：当客户错的时候，请参照第一条的"伺奉"原则。 这些实际上都没有错，但是我们不要忘记客户是有类别之分，有价值有无与大小之分，不要把你宝贵的时间和精力浪费到无价值的客户身上，要记住：客户不都是上帝，不要害怕客户的正常流逝与淘汰，也许我们太势利! 3.压力是成长的熔炉 一次总监诧异地问我(表情有些哥伦布发现新大陆的新奇)：你头上怎么多了许多白发?答曰：均是领导的功劳!如果你在销售过程中没有感受到来自业绩和精神上的双重压力，那只可能有两种情况，一就是你已经是"死猪不怕开水烫"了，好坏都一个德性!或者是业绩目标制定缺乏高标准，不要奢望公司给你的目标是你轻易就能够够到的!因为老板永远都是不满足的! 销售中压力时刻相伴，只有坦然自若，兵来将挡，水来土掩!压力使人成熟，借俗语做一比喻：高压锅懑饭--早熟!压力是成长的熔炉! 4.思路时刻清晰 思路(想)是行动的灵魂，清晰的思路决定你的工作开展将会有条不紊!一次负责处理一次客诉，客户先是发表了长达半 ·
销售管理理念及方法5-11
销售管理理念及方法 销售结果管理：销售过程决定销售结果，忽视过程只要结果的管理是错误倾向。结果既是上一个销售过程的结果，也是下一个销售过程的开始，是销售工作循环过程中重要环节。对结果全面系统的进行分析和检讨是准确进行过程管理的前提，销售管理工作提升是从专业的过程管理开始的，不客观进行结果分析是不可能对销售过程进行动态管理的。建立检讨体系、确定检讨周期、制定合理的检讨方法和流程、将结果管理过渡为过程管理。 卖给客户的不是商品而是利益。商品只是与客户之间建立联系的载体！与客户的终极目标是“如何实现双方利益最大化”客户从得到的利益不仅仅是利润空间，还包括： —稳定的货源和质量（关系到他的客户的忠诚度） —及时的行情信息和专业性建议（为他的营销策略的调整提供参考） —采购行为的方便（包括送货、帐期、快捷等） —风险控制（可退货、价格稳定） —采购人的精神愉悦和个人利益等 要满足的不是客户哪一方面的利益，而是客户最需要的几项利益的组合。不同的客户在不同时期可能有不同的利益组合，请密切关注组合变化并及时调整你的维护客户的策略（当然对客户的了解程度决定您制定策略的有效性） 让客户感受到你的努力这点非常重要，否则客户会认为他得到的利益是理所应该的，而不是你为他创造的。要让客户记住你的努力并感激你！有没有试过下面沟通方式：“对不起，公司财务制度是不允许抹款的。不过为了今后的合作愉快，这个零头我私人出了。下次记得照顾我哟。”“老板实在不好意思，上笔款项能不能帮我结了？昨天财务还要罚我。我向财务保证老板您信用一直非常好，今天肯定会把款打过来。”“老板我从广州得到消息，原装鹅掌三天后会到，但是量不多，价格比上次给你价格每斤涨了八毛。由于原料紧张近两个月行情会持续看涨货源也不稳定。我看您鹅掌用量一直比较稳定，就帮你预先多订了十件，货一到我就给您电话啊？”“您出这个价格我确实卖不起。如果您能把我上次推荐给您的新品再向您老板建议一下，我可以向公司申请特惠价，但是量不能太大。” 你清楚每天固定要为客户做哪些工作吗？接待客户和开单—这是你最熟悉的；整理好形象—保持微笑、穿工装、说国语、准备名片、让客户感受到专业服务形象；营业厅卫生和商品陈列—让客户心情愉快，吸引客户眼球；备货计划及跟进—不要让客户空手而归、或质量突然变化；准备好客户喜欢的饮料或香烟—让客户感受关心和重视；打电话、发短信—让客户及时收到信息，了解客户需求。 找客户收款——提醒客户计划资金，缓解支付压力；把客户关于产品的个性需求告诉采购部—看能不能为客户做得更周全些；拜访客户或者做拜访准备—让客户更深刻感受到你的优质服务；跟进营销计划书的落实进度—订好的客户维护计划都落实了吗？日销售汇总和分析—还有没有没做好的地方？填写交接事项—不要因为交接不力忘记客户。 所有销售人员都清楚，客户投诉和抱怨会给客情关系维护和任务目标达成造成障碍。但是并不是所有业务员都竭尽己能去避免或消除这种障碍。不少销售人员抱怨仓库出货速度太慢，有时候出货不快是客观现实，但是作为销售人员，应该通过自己努力降低这种不利影响，
阿里巴巴员工的价值观行为准则
阿里巴巴员工考核办法规定： 一、员工考核原则 one over one plus HR 相对公平性 延续性和完整性（在经理离开时留记录） 奖励及处分的依据 保密原则 二、奖励形式 加薪 股票期权 奖金 培训机会 新的工作机会 三、价值观准则 指导所有阿里人的工作行为 阿里职业精神 四、价值观评分规则 如果不能达到1分的标准，允许以0分表示 只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断 小数点后可以出现0.5分 如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由
五、价值观行为准则评分标准一“独孤九剑”Customer First
1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意 5分：具有超前服务意识，防患于未然 Teamwork 1分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题 3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持 4分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则5分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围 Teach & Lear n 1分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能 2分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能 3分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验 4分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评 5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评 Quality 1分：没有因工作失职而造成的重复错误 2分：始终保持认真负责的工作态度 3分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可 4分：用较小的投入获得较大的工作成果 5分：不断突破过去的最好表现 Simplicity
江苏销售公司核心价值观
附件： 江苏销售公司核心价值观 （讨论稿） 企业文化是企业的灵魂，是影响企业核心竞争力的关键因素。核心价值观是企业文化的内核和基石，是解决企业在发展过程中所有矛盾的准则，是一个企业的终极信念。企业要想获取持久而健康的发展，必须拥有被员工普遍认同和遵从的企业文化，特别是核心价值观。 通过前期总结提炼，我们梳理出了以初步形成了江苏销售公司核心价值观，这些核心价值观和“大庆精神”“铁人精神”一脉相承，也是对以“苦干实干”“三老四严”为核心的“石油精神”新的时代内涵的丰富和延伸。各单位、各部门要共同参与，结合自身实际组织讨论，逐步形成江苏销售公司共同的价值观，构建公司优秀的企业文化体系，为打造可持续盈利能力的江苏销售提供文化支撑。 坚持做到“不忘初心” 不忘初心，方得始终。所谓初心，就是人最初时的本真之心。每个人最初都有善良、真诚和博爱之心，但在成长过程中可能受社会生态和周围环境影响而偏离了初心，失去了原来的本真，做一些有违初衷的事情。我们只有回归到最初的本心，用良知作为衡量自己为人做事的标准，才能不被外界干扰和蒙蔽，从而达到
致良知，做一个心地善良、知行合一、自利利他的人。不忘初心就是要回归到最初的本心，让高尚的道德情操和正能量成为我们的思想主导，爱岗敬业，始终如一地贡献企业，为客户创造价值。 树立“客户第一”思想 客户是企业的生存之本。对于我们销售企业来说，“客户”就是指零售终端客户和直销终端客户，我们所有的工作都要围绕他们展开。要转变思想观念，把“以客户为中心”转变成“客户第一”。要始终站在客户的立场思考问题，提升客户体验，努力为客户提供优质的服务和产品。工作中遇到任何问题和分歧时，必须按照“客户第一”的理念指导工作。对于企业长远发展来说，服务是我们的立命之基。基层员工是直接面对客户的人，是公司宝贵的财富。只有机关服务好基层、干部服务好员工，一级服务一级，才能引导基层员工实现价值认同、文化认同，也才能真正树立员工“爱客=爱企”的理念，构建客企命运同共体，更好的为客户提供服务，最终实现企业的高质量发展。 以价值创造者为本 企业是一个经营性组织，要想创造价值实现价值最大化，必须以价值创造者为根本。因此，要在以人为本的基础上，重点突出以价值创造者为本。要树立全员创造价值理念，让各个专业线、不同岗位有能力、有业绩、为公司贡献价值的人得到发展和尊重。要培养和提升员工的价值创造意识，在干部选拔、岗位调整、薪酬分配、选先评优、考核激励等方面，都要向价值创造者倾斜，
销售重要的是观念和技巧修订版
销售重要的是观念和技 巧 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
销售，重要的是观念和态度 销售，重要的是观念和态度 几乎所有的销售人员在他们询问的问题中，我们不难发现几乎都是跟方法和技巧有关，我如何作才能让客户下订单将商品销售出去是不是这些销售人员都不知道其实销售的观念与销售的态度才是最重要的呢其实我相信大多数的销售人员都是知道正确答案的，只是不愿意去正面面对罢了，因为观念与态度的部分是必须要面对自己自身的问题，举例来说：做事虎头蛇尾，没有下定决心，没有花时间学习，懒惰，思想消极等等，面对自己的缺点，承认自己的缺点对很多人来说是一件痛苦的事情，所以大多数人会选择避免去碰触到这个部分转而希望从方法和技巧上去找到快捷方式，来解决业绩成长的问题，试想看看如果一棵树的树根如果扎的不够深的话，风一吹就倒，禁不起任何考验，如何有可能可以安然长成大树，而销售的根就是观念与态度，而销售的枝和叶才是方法和技巧。 所以一个销售人员所产生的问题当中有百分之八十的问题是来自于自身的问题，解决了方法与技巧的问题也只是治标而已而不是治本的方法，所以要训练出一个成熟的销售人员最重要的是如何能够使一个销售人员能够先建立好正确的销售观念与态度，否则后面的问题丛生错综复杂，要解决都不知要从何处解决起。
有很多企业也有这些错误的认知所以不断的对销售人员进行所谓的销售训练，期待透过这些训练能够让业绩突飞猛进，试问如何能够做到在错误的地方而去找到对的答案，如果一个销售人员态度消极害怕面对拒绝的挫折，你要增加的是他的勇气，降低他的得失心，增加他对于压力的抗压性，让他愿意去面对市场面对客户，这样才有可能能够将业绩提升上来，如果你所面对的是一个根本不愿意去面对市场的人，不停的告诉他方法与技巧终究也不过是浪费时间而已，因为他的大脑会决定他的行为，改变他大脑里的想法才能够改变他的外在行为，所以方法与技巧只对一种人有用，那就是一个拥有健全的销售心理的销售人员。但是在训练这样的健全销售心理的过程中会让人感觉好象看不到实际上与业绩有直接的相关的课程，所以很多的企业都很容易的忽略掉了这个部分，举例来说：训练员工沟通，乍看之下并没有跟训练如何让客户下订单来的直接，但是一个员工如果能够学会沟通他所影响的层面却很广泛，一个和谐的工作环境和同事关系也会影响业绩，与客户之间良好的互动其实这才是未来订单的基础，甚至一个和乐的家庭气氛也会对他的工作情绪产生莫大的影响力，如果他的家庭是天天充满了吵架的声音，他是否有可能可以拥有一个很好的心情去面对他的工作，能够真正做到严格要求自己公私分明的人毕竟是少数，即使是自认为能够做到公私分明的人也很难察觉到自己被情绪所影响的程度不是吗
100个伟大的销售理念(来自世界500强的全新案例)16.doc
100个伟大的销售理念(来自世界500强的全 新案例)16 - - - - - - -- - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - Content 引言理念概说 理念1 理念2
理念3 理念4 理念5 理念6理念7理念8理念9理念10理念11理念12理念13理念14理念15理念16理念17理念18理念19理念20理念21理念22理念23理念24理念25理念26理念27 --------理念28理念29理念30理念31理念32理念33理念34理念35 引言 上帝总是站在强者的一方。 伏尔泰 销售活动，作为买卖双方之间的人际互动活动，是整个市场营销过程中的关键环节。在许多商业活动中，销售是其中的最后一环。换言之，无论进行何种市场营销活动，从发放产品宣传册到通过邮件进行广告大战，不管它们产生了多大效益，销售活动都对其起着导向作用，即把它变成一种消费者的购买行为。 有时候，销售过程只是一种单一的事件你只需对顾客进行介绍，如果进展顺利，他们便会购买你的产品。在其他情况下，产品和服务的性质以及顾客的态度意味着营销过程中的一系列活动都要参与其中。这些活动除了对产品简单的了解到召开一系列的会议，或许还会包括更多的内容（如写出书面建议，做产品
介绍等）。每一个环节都很重要，不管进行哪一项活动，都必须尽善尽美，并且把重点主要放在销售人员和顾客之间面对面的交流上。 完成销售任务的过程是一种既要清楚明了，又要具有说服力的交流活动。通常，要积极地提供和你的对手不同的服务。销售过程是极为脆弱的。笔者的意思是，销售结果会因细微的变故而发生改变不管是变好还是变坏。例如，在和客户交往中，该用这种言辞而不是那种，或者是该这样描述某种产品而不是那样。市场极具竞争性，顾客要求苛刻而且态度多变。所以，不会因为你有优质的产品或能说会道就足以取得销售的成功。如前所述，在当今的市场中，关键问题是要与众不同，确保你的方法在竞争中能引人注目。在此，有一点你可能是深信不疑的： 如果你采取积极的方法，了解该方法的运做规律，并使用适当的技巧，销售的成功便更有把握。 此外，要考虑到任何可以利用的技巧。你能让人相信手中拿着三具燃烧的火把而不会把地毯烧个洞吗？或许不能，但却有人能做到。你和他们之间的区别是什么？或许这种区别仅仅是因为他们琢磨着如何去做，然后做了尝试。销售活动也是如此。 天生的推销员的确罕见，而优秀的推销员却很普遍。最优秀的推销员有他们自己的秘诀。他们深谙买卖之道。他们按照了解到的情况采取理性的方法，根据每一位顾客或准顾客的特点和他们进行交流。 有时候，需要做的事情是和自己的直觉不一致的。面对抱怨，许多人不可避免地都会让别人知道，所发生的一切并不是自己
阿里巴巴集团有六个核心价值观
阿里巴巴集团有六个核心价值观，是阿里企业文化的基石和公司DNA的重要部分。该六个核心价值观为： 1.客户第一——客户是衣食父母 1）尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 2）微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3）与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4）站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 5）具有超前服务意识，防患于未然 2.拥抱变化——迎接变化，勇于创新 1）适应公司的日常变化，不抱怨 2）面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 3）对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 4）在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 5）创造变化，并带来绩效突破性地提高 3.团队合作——共享共担，平凡人做非凡事 1）积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 2）决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 3）积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 4）善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 5）有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 4.诚信——诚实正直，言行坦荡
1）诚实正直，表里如一 2）通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 3）不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉” 4）勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正 5）对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止 5.激情——乐观向上，永不放弃 1）喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 2）热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失 3）以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩 4）始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队 5）不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求 6.敬业——专业执着，精益求精 1）今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情 2）遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误 3）持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 4）能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事 5）遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果 阿里吧吧的经营制度理念是: 企业使命：创造价值，服务社会 经营目标：成为行业的领先者 精益求精，永续发展 企业价值观：真正的资产是良好的客户关系 最宝贵的财富是积极进取、诚实自律的员工
客服与营销销售技巧和理念
客服和营销 整个商品热度、搜索排序与客服关系紧密的几个指标有：询单转化率（成交率）、好评率、纠纷退款率、DSR评分。与其中最重要的指标——成交率，息息相关的两个部分就是销售和客户维护。 一．销售 售前 1.品牌的记忆从商品的第一次见面，客服的第一次对话就已经开始了。比如，一个顾客问：‘在吗？’‘有货没？’我们的回答是什么？回答：‘在’或者‘您好有什么可以帮您？’其实都不正确。正确的回答是：‘/笑脸，您好，我是元正正山堂的客服XXX，我能帮您做些什么？’这一句话里包含了很多技巧，如，表情符号给人带来亲近的感觉；品牌元正正山堂的介绍好像植入广告一样不经意间已经映入脑海；不要问顾客需要不需要帮忙，作为客服就应该是主动为顾客排忧解难更能体现态度。 编辑正规系统的快捷回复尤为重要，说的是思路具体操作也要有自己的风格，不能把客服都训练成机器人。有了思路，具体怎么做大家都懂的，自己思考做好服务。 2.好的客服不只是响应速度快，询单转化率高。好的客服往往客单价也高。这里就直接关系到对顾客心理的分析，购买力的分析，对产品的了解，作出判断作出针对性的管理营销推介。比如：特级50g包装好性价比上特级100纸盒装明显更高，就可以推介搭配一起买更划算。 比如：口感上传统工艺有些顾客可能存在不适应，推介新工艺茶品一起购买感受正山小种不同的魅力。 比如：店铺的新品主打，明星产品，促销活动的搭配推介。 比如：妃子笑这样的特点鲜明的针对女性高端消费者的推介。 等等。。。客服要有自己的判断自己的思路。推介要有针对性，少而准才是精髓。滥推适得其反。不要被一次两次推介的无功而返挫败，事实的数据证明好的推介成功率比自然流量带来的成交率至少高出5倍！ 售后 这里很简单，快递的责任我们必须承担，我们自己的失误我们更应该主动承担。