经营的本质
《经营的本质》经典论述
（陈春花，现任华南理工大学工商管理学院副院长，新希望六和集团联席董事长兼总裁）
陈春花老师这本新作，是对她前期所有著作的观点的一次总结和升华，她以一种全新的思路，更加深入、深刻的阐述了经营的本质，更加贴合时代和市场的新变化，她更深刻的厘清了经营各要素的本质，纠正了对经营的错误的认识和理解，同时也提出了明确具体的可操作的方法。《经营的本质》这本著作，为我们企业的经营提供了更新的思路和正确的方向。
★经营的基本元素只有四个：顾客价值、合理成本、有效规模、深具人性关怀的赢利。
★成功的企业从来都关注那些最基本的要素，从来都可以回归到基本层面上做努力。
★经营：是用有限的资源，创造一个尽可能大的附加值，再用附加值来满足人们无限的需求。★真正影响企业持续成功的主要重心是专注、集中焦点为顾客创造价值的力量。伤害顾客价值的选择一定会使自己失去顾客，从而失去存在的价值。
★就其本质而言，企业应当贴近顾客，去满足顾客的需求，围绕顾客需求展开日常工作。
★“顾客价值”是一种战略思维，是一种准则，是“以顾客为中心”。“以顾客为中心”的思维式涵盖着这样的思考：
顾客的需求和偏好是什么？
何种方式可以满足这种需求和偏好?
最适合于这种方式和产品和服务是什么？
提供这些产品和服务的投入要素是什么？
使用这些投入要素的关键资产与核心能力是什么？
★传统的经营思考起始于这样的假设：价值由企业创造。新的经营假设的核心是：价值是由顾客和企业共同创造的。
★消费者正努力争取在经营体系中的每一部分发挥影响力。
★今天的竞争却依赖于完全不同的、新的价格创造方法---基于以个体为中心，由消费者与企业互动共同创造价值，我称为“顾客价值时代开始”。
★经营假设不是围绕企业的产品与服务而发生的顾客事件，它是围绕顾客为中心的企业实践。★如果公司不能够专注于自己的顾客，这个公司不会具有真正的竞争优势。
★市场领先的企业的共性是：经理人能够聚焦于顾客。
★世界知名品牌其共同的特点就是每一个品牌都是人们生活中的一部分。
★拥有和顾客一样的思维方式，无论是产品设计、技术创新、销售推动还是服务，都要从顾客的需求出发，而不是从企业产品本身出发。
★把优秀的人放在一线，放到最靠近行动的地方去。是因为在很多企业的管理中，优秀的人往往被提拔起来，放在离顾客最远的地方。
★规模的本质意义是：带来成本优势，带来市场影响力，规模从本质上讲是竞争，而非顾客。时代改变要求我们必须调整企业的导向，从规模导向调整到顾客导向上来。
★一家企业需要对三件事情做出评估衡量：客户满意度，员工满意度和现金流。
★企业的增长并不是一个规模和速度的问题，而是如何与顾客走在一起的问题，从市场、资源以及技术，特别是人的创造能力而言，企业不断地提升自己，获得增长是显而易见的。
★追求规模增长而丧失了对于顾客价值真正信仰的企业，也一定丧失了增长的源泉。企业增长的终结的终极原因，就是顾客选择了离开这个企业。
★尊重人性中最自然的光辉。
★管理的目标：使个人在实现明确规定的目标时有充分的行动自由，从而鼓励人们的主动性和创造性。
★一个企业可以走多远，取决于这个企业是否具有战略的思维和能力，战略从本质上讲就是
一种选择，尤其是选择不做什么。
★绝大部分中国企业所作的努力都是竞争的努力而非战略的努力，这些企业追求的是如何解决竞争中的问题，是竞争理念而非战略思考。对于一个企业来说，摆在第一位的问题并不是如何竞争以及与谁竞争，应当是为什么顾客服务的问题，为自己的顾客选择做什么和不做什么的问题。
★战略不会基于同行的竞争，而是基于顾客价值的创造，基于对未来的判断，基于对变化的认识和准备，而这些基于变化和未来的判断就是战略逻辑的能力。
★战略决定命运。
★战略思维会让企业关心企业存活的根本依据，会清楚地界定赢利的来源，会知道自己能够做什么和不能够做什么。战略并不是一个以赢利作为选择依据的行动，而是以持续发展为选择依据的行动，赢利仅仅是战略选择所带来的结果而非依据。
★战略是在法律、规则保守和财务保守的前提下的选择，战略要求不做违背法律和规则的事情，不做财务冒进的事情，这是战略思维的首要选择。
★企业首先要有战略思维，其次才是管理理念。企业领导者必须学会先思考要选择做什么，再思考解决什么问题及如何解决问题。
★真正的商业成功，实质上就是使顾客满意，同时使企业赚钱。
★今天的消费者控制着他们“想要什么”以及“什么时候需要”。
★管理者的新规则：第一，关注什么是应该做的，而不是谁是对的。第二，在经济乱世下，企业必须减少自己犯错误，企业之间的竞争在更大程度上取决于你比别人少做了多少错事。第三，违背顾客价值的行为选择，后果是致命的。
★营销的本质就是理解消费者，因此，营销需要研究消费者，关注消费者的思维和生活方式而不是企业的思维，更不是研究同行，或者用同行的思维决定自己的思维。营销战略就是在合适的时间做合适的事情。
★对于顾客而言，最为关心的要素还是价格和产品本身，而能够影响顾客的最基本要素依然是促销和广告。营销的基本层面就是产品、渠道、消费者、广告。
★广告的核心价值是引发顾客的认同并产生购买的意愿，然而很多企业的广告并没有从这个核心价值出发，而是从企业自己的价值出发，而真正好的企业广告一定是和顾客站在一起，知道顾客需要什么？了解到顾客在什么样的环境中生活。
★营销的核心是营销执行，即营销行动。
★战略更重要的是行动而不是思想，不要简单地认为企业具有战略规划就具有了战略能力，也不要简单地认为价格能力就是战略的能力。理解战略不能够基于企业自身，必须基于顾客的价值，必须基于环境，必须基于对于环境和市场运作的能力。
★强调营销经理人不是思想者而行动者。营销经理人必须是一个充满理想而又脚踏实地的人，必须是一个热爱思考而又身体力行的人，必须是一个面对现实解决问题的人。
★真正推动全球资本的正是中国市场强劲的增长能力。不管环境和技术如何变化，中国成为最重要全球市场已是事实。
★以公司为经营重心的时候我们追求的是成本、品质和规模，而以价值链为经营重心的时候我们追求的是服务、速度和顾客价值。
★以人为本事实上有三层含义：1、企业以领导者为本，需要找到一个好的领导者；2、领导者以员工为本，领导者需要以一切员工为出发点；3、员工以顾客为根本，员工需要在任何时候、任何情况下都以顾客需求为出发点。
★顾客要的还是产品本身，请我们永远牢记这一点。
★和而不同，贵和尚中。
★企业确定品牌的关键是与顾客的价值需求相一致。简单的说，就是品牌定位于顾客意图而
非企业核心竞争力。
★对于品牌而言，7种核心价值最重要：1、简洁；2、耐心；3、关联性；4、可接触性；5、人性化；6无处不在；7、创新。
★文化营销是以品牌文化为契合点，从价值观和消费理念的层面上寻找更好地贴近顾客并贡献价值的方式。文化营销的本质：通过贴近消费者的生活寻找与其内心的共鸣，并获得其价值认同，从而拥有企业持续存在和不断成长的基础。
★营销就是顾客价值的实现。
★产品是企业生命与品牌的承载体。
★企业的理念并不是只用概念来诠释的，而是通过企业的产品来诠释的。
★产品是一个需要持续关注、付诸行动的东西，同时更是企业与顾客连接的平台，只有持续关注产品的企业才是获取顾客心的企业，也正是与顾客交心，企业才能够保持持续领先的地位，一个能够体现顾客价值的产品一定能带领企业走上领先之路。
★服务本身就是承诺和行动，但是一个真正带来顾客忠诚度的服务，却必须是给予顾客意外的惊喜，并超越顾客的期望价值。
★服务与产品之间不是一个相互提升价值的关系，而是为顾客创造价值的两个同等重要的方面，两者不是互补关系，而是平行关系。产品的价值须由产品自己来解决，服务的价值须由服务自己来解决。决不能把服务当做弥补产品不足的手段，服务必须是能够带来增值。如果服务没有增值，服务就没有意义。
★顾客只是顾客，顾客只是在顾客自己那里。
★价值链上的每个企业都是流程的一个部分或者环节，只有每一个企业的经营被看作始于顾客需求止于满足顾客需求的整体流程和价值链的时候，企业才能够适合这个竞争的环境也才拥有价值。
★新的营销思维方式要求放弃寻找产品或者服务的不同点，转而寻找顾客需求的共同点，放弃强调自己销售的主张，转而是强调顾客需求的主张。
★用顾客管理替代营销管理，就需要营销体系转换角色，这需要实现以下几点：第一，营销是顾客管理的一部分而不是顾客管理是营销的一部分；第二，最优秀的人才应该放到顾客管理活动中，确保高层营销管理人员从事的是顾客管理工作，确保营销资源投放到顾客管理的活动中；第三，撤销营销部门，用顾客管理部门替代。
★在短期利益和长期利益的选择上，优秀企业更多会选择长久的发展，更多选择的是合作；而中国企业比较在乎一城一池、一朝一夕的得失，未来怎么样，没有人关心。
★渠道设计以价值分享为核心展开。
★拥有好的产品不一定称霸市场，相反，有能力管理不同渠道及其带来的经验和关系，才能使自己与众不同，脱颖而出。
★协作效应的条件和前提是，与具有互补竞争优势的伙伴建立联盟，通过彼此协作取得相互的利益。这之中，了解和共享彼此的可互补优势显得尤为重要。
★品牌是能力而非梦想，品牌是结果而非资源，品牌就顾客体验的总和，是顾客内心所引发的共鸣。
★在顾客与品牌的关系中，产品和企业本身只是一个载体而已。
★品牌之所以成为品牌，就是因为它能够在顾客内心中产生共鸣，能够引发顾客的信任。★品牌并不是企业的核心竞争力：江南之所以是江南，不是因为小桥流水，不是因为唐诗宋词，是因为江南切合了游人细腻、温柔的心，在江南的环境中能够呼应，能够服帖。品牌定位于顾客意图而非企业核心竞争力。
★企业核心竞争力是实现品牌构建的一种能力，并不是品牌内涵，品牌的内涵只有一个，那就是顾客意图。
★概念化能力就是复杂问题简单化。概念力是领先品牌的核心要素。管理的关键之一就是如何达成共识，共识的基础就是拥有对概念的明确理解，这就是复杂问题简单化的能力。
★所谓创新，就是将远见、知识和冒险精神转化为财富的能力；所谓创业，就是把创新放在一个组织中。面对不确定性，持续的创新与创业是一个非常有效的、必要的途径。所以无论在任何环境、任何时代，只要持续创新和创业，就一定会取得令人意想不到的成功，具有创新与创业能力的企业，是不会受环境约束的。
★唯有创新并持续累积自己独特的能力，才会不受环境的约束，缔造属于自己的辉煌。
★失去辉煌的，一定不是市场的原因，一定是企业自己固步自封，自我陶醉，看不到危机，甚至满足于自己所具有的核心优势。创造奇迹的，也不一定是市场的原因，一定是企业自己不断地超越自己，不断的转型和调整，时时让自己具有高度的危机意识。这样巨大的反差，源于企业自己是否愿意做出转型，并为此付出极大的努力和倾足够的热情。转型对于今天的企业而言是如此的重要，如果不愿意为转型做出努力，就会被淘汰。
★在科技面前，没有人能一直高高在上，时代会抛弃一切落伍者。
★人因梦想而伟大。
春花, 经典, 经营
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话说函数三种定义的利与弊
话说函数三种定义的利与弊 2009年第1期数学教育研究?l5? 话说函数三种定义的利与弊 陈秀峰(浙江省宁波市鄞州中学315101) 函数是一种特殊的关系,是数学的一个基本而又 重要的概念,在现代数学中,它几乎渗透到数学的各个 分支,怎样定义函数?根据数学发展的演变,一般有以 下三种:变量说,对应说(映射说),关系说.下面就这三 种定义,谈谈各自的利弊. 1函数变量说的利弊回顾 先回顾函数一词的起因.把函数(function)这个词 用作数学述语,最早是德国数学家莱布尼兹(Leibniz), 在他1673年的一篇手稿里,用函数一词表示一个随着 曲线上的点变动而变动的量,此词出现前,牛顿(New—ton)自1665年开始微积分的研究工作后,～直用流量(fluent)一词来表示变量间的关系. 早在1775年,欧拉(Euler)曾提出:”如果当某些变 量以这样一种方式依赖于另一变量,即当后面这些变 量变化时,前面这些变量也随之变化,那么前面的变量 称为后面变量的函数.”
由以上定义,逐渐演变为目前的函数的”变量说”. 它是这样定义的:”设X与是两个变量,如果当变量-z 在实数的某一范围中变化时,变量按一定的规律随z 的变化而变化,我们称z为自变量,Y为因变量,变量叫做变量z的函数,记作Y一厂().” 这样用一个变量随另一个变量的变化而变化的说 法有许多好处.首先,在日常生活中或生产实践中,各变量之间多半大致已经”天然地”建立了对应关系,因此,虽然变量说并未突出对应关系,却不致误会,例如, 要讨论正方形的面积Y和边长-z的关系,总是在同一个正方形中考虑面积值与边长值的对应.其次,从物理意义上看,例如,一厂(),反映了质点运动时路程随时间变化而变化的规律,”变量说”刻划得自然,形象,直观且通俗易懂. 但是,不能不看到,”变量说”有其缺陷的一面. 1.”变量说”对函数的实质——对应,缺少充分的 刻划,这是最致命的弊病.虽然其定义中也指出了自变量与因变量的概念,但未明确函数是z,y双方变化的一 个总体,而却把变量定义为z的函数,使学生思想 上先人为主,记住了函数就是y,这与函数是反映变量与变量之间的关系是相悖的.
项目一 连锁经营认知
项目一连锁经营认知 一、单项选择题 1. 连锁经营的分工是（）。 A．总部专门负责销售，分店专门负责管理 B. 总部专门负责管理，分店专门负责销售 C. 总部和分店共同负责管理和销售 D.总部指管理采购和配送，其他全归门店负责 2.连锁经营的物流配送特征是（） A．集中采购和配送 B.集中采购和分散配送 C.分散采购和配送 D. 分散采购和集中配送 3. 统一管理，统一经营、统一字号、统一形象、统一促销、统一核算是（）的经营特点。 A．自由连锁 B. 特许连锁 C. 正规连锁 D. 合同连锁 4. 正规连锁中的各连锁店是一个分设的销售机构，销售利润全部由（）分配。 A. 总部 B.分店 C.共同 D.第三方 5.特许连锁中的各加盟店是一个分设的销售机构，其人事权由（）来控制。 A. 总部 B.分店 C.共同 D.第三方 6.自由连锁合同规定的加盟时间是（）。 A.无限制 B.多为五年 C.多为三年 D.多为一年 7.特许者所拥有的商品、服务、营业技术、商标、标识以及其他可以带来经营利益的特别权利叫（）。 A．经营权 B.所有权 . 特许权 D. 核算权 8.（）是由总部、配送中心和门店组成。 A．制造企业 B.商业企业 C. 农业企业 D.连锁经营企业 9.（）连锁经营企业的商业秘密、成功的诀窍、经验和结晶，是连锁店开张前训练员工的教材，是开张后经营者的守则和指南。 A．企业规章制度 B. 企业操作手册 C. 企业规划方案 D.企业战略计划
10.（）的总部与门店有纵向关系、门店和门店之间有横向关系。 A．自由连锁 B.直营连锁 C. 特许连锁 D.连锁经营 二、多项选择题 1．自由连锁的核心是（），这样可以象中小型店铺和大型超级市场、百货商店一样，获得低廉的商品进货价格，增强竞争力。 A.分散进货 B.统一进货 C.分散促销 D.统一促销 2.特许经营的行业分布包括：（） A. 零售业 B. 餐饮业 C. 汽车用品及服务 D. 教育用品及服务 3．正规连锁在市场竞争中体现的主要优势是（）。 A. 统一调配资金 B. 统一大批量采购 C. 连锁店自主权大 D. 总部投资较少 4．连锁经营的主要类型有（）。 A.正规连锁 B.特许连锁 C.自由连锁 D.国际连锁 5．对加盟店而言特许连锁经营的优点有（）。 A．用较少的资本和有限人员，迅速发展连锁事业； B．可以利用总部的成功经验，成功机会大，风险小； C．可以获得总部持续的业务指导； D．可以广泛共享连锁体系的知识、信息和资源等 三、判断题 1.（）连锁经营的经营方式是统一经营，追求目标是组合规模效益. 2.（）连锁企业的集群式经营，有利于连锁企业在竞争中树立群体优势，在经营中获取规模效益。 3.（）连锁经营实质是它把现代化工业大生产的分工协作原理应用于流通领域，实现了商业活动的标准化、专业化、简单化。 4. （）从发展速度来看，特许连锁已成发展速度最快的一种形式。 5. （）共同进货是自由连锁的最大诱因。 6. （）特许经营业务的核心是特许人把自己拥有的特许权以合同的形式有偿转让给受许人使用。 7. （）正规连锁主要适用于零售业，特别是大型百货商店和超级市场。
连锁经营管理与实务
连锁经营的概念：连锁经营，是企业经营者若干同行业或同业态的店铺，以同一商号、统一管理或授予特殊经营管权方式组织起来，共享规模效应的一种经济组织形式。连锁经营的本质特征：1组织形式联合化和标准化2经营方式一体化和专业化3管理方式的规模化和现代化。连锁经营的优势：1、共享效应1企业形象共享2广告宣传共享3技术服务共享4盈利模式及商业模式共享2、扩张效应1广泛的吸引合作者2较低的投资风险3标准化扩张3、整合效应1提供统一的消费模式2整合企业市场行为。正规连锁的特征：1正规连锁具有资产一体化的特征，即每一家连锁分店的所有权都属于同一主体，归一公司、一个联合组织或单一个人所有；2正规连锁实行总公司统一核算，各连锁分店只是一个分设的销售机构，销售利润全部由总公司支配；3正规连锁总公司与其下属分店之间的关系属于企业内部的专业化分工关系，所以在经营管理权上高度集中，个连锁分店不仅店名、店貌等完全统一，经营管理的决策权加了实权、进货权、定价权、财务权、投资权等，也都高度集中在公司总部，公司总部为每个连锁分店提供全方位的服务，以保证公司的整体优势。特许连锁的特征：1特许连锁具有资产的独立性，即特许连锁店之间以及连锁店与总公司之间的资产都是相互独立的；2特许连锁实行独立核算，即特许连锁点与其总公司都是独立核算的企业，特许连锁店在加盟时必须向总公司一次性交纳品牌授权金，并在经营过程中按销售额或毛利额的一定比例向总公司上缴“定期权利金”；3总公司与其授权成立的特许连锁店之间的关系是平等互利的合作关系，所以在经营管理上往往不采取强制性的措施，而是一方面通过特许合同规定双方的权利义务，另一方面通过有效的服务、指导和监督来引导特许连锁店的经营行为，因此，对总公司来说，最重要的是履行特许合同的义务，并树立为特许连锁店服务的理念。正规连锁的优势：1能够通过大批量采购来大幅度降低经营成本和价格2可以统一调配资金、设备、商品及人员，有利于充分利用企业资源，提高经营效率3由于各连锁分店不是独立主体，其关闭、调整和新店的开设基本上属于公司内部的事务，受外界制约相对较少，总公司对分店布局和新店开发具有较强的调控能力。缺点：采用正规连锁的方式，要求总公司必须具有较强的经济实力，而且能够处理好集中管理和分散经营的关系。特许连锁的优势：1对总公司来说，能以较少的资本达到迅速发展公司业务的目的，实际上具有融资的功能2通过经营权的转让也能为总公司积累大量的资本，是公司的无形资产变为有形的资产，从而增强公司的实力和发展能力3对于投资者尤其是那些具有一定资本，希望从事商业活动，但又苦于没有经营技术和经验的企业和个人来说，特许连锁是一个很好的方式4由于特许店是独立的经营实体，有内在的激励和发展机制，因而总公司不需要在调动其经营积极性方面花费精力5对社会而言，通过特许连锁方式来发展商业网点，不仅能提高商业的组织化程度，而且也有利于中小企业的稳定发展。缺点：如果总公司片面追求品牌授权金，大量发展特许店而又缺乏有效的管理和强有力的服务能力，不仅会使企业形象受到严重损害，而且也会使投资者的权益受到侵犯，最终很有可能导致整个特许连锁系统的崩溃。考虑租赁网点的租金时，应以门店每平方米销售额的3%左右为标准，同时还要考虑租赁年限 企业管理部的职能：1负责组织制定各部门的规章制度、门店营业手册、各种岗位职责、对员工的考核规章和管理细则，监督管理实施2促进各门店经营目标的实现3组织各类促销活动，设定促销目标，拟定促销计划的要素及实施方式4开展业绩竞赛活动5对门店的进行指导6处理消费者投诉 SO 组合：利用企业内部优势抓住外部机遇的战略； 优势 劣势 WO 组合：利用外部机遇改进内部劣势的战略； 机会 ST 组合：利用企业优势避免或减轻外部威胁或打击的战略； 威胁 WT 组合：减少内部劣势或回避外部威胁的战略。 建立企业使命的作用：1明确企业发展方向和业务主题2协调企业内外的各类矛盾与冲突3有助于建立企业的共同愿景。 连锁企业战略：是连锁企业整体发展的战略纲领，是企业最高管理层指导和控制企业一切活动的指南。因此，连锁企业战略的研究对象主要是由若干个相对独立的战略事业单位组合成的一个有机组织体。连锁企业总部高层管理者的首要职责是企业战略的制定。市场渗透：是指连锁企业的现有产品和服务在原有市场上进一步渗透，扩大销量，是一种稳扎稳打、步步为营的战略。经济效益：又称经验曲线，是指在经营过程中，随着累计产品产量或服务量的增加，单位商品的生产成本或服务成本会下降。也可表述为：随着经验的增加，单位产品或服务成本下降。连锁企业获得低成本的具体措施：1使运营程序更加标准化；2商店布置、规模和经营产品的标准化；3利用次等位置、独立的建筑以及在较老的狭窄商业中心区选址，或者利用其它连锁企业废弃的店址。4将商店置于劳动力成本低廉、运营成本低的小社区。5使用廉价的建筑材料，进行简单地装修；6利用简易的设施和低成本展台。7加入合作采购和合作广告团体。8鼓励制造商为存货提供融资。影响商圈大小的因素：1业态不同，商圈的范围不同2分店所处位置不同，商圈的范围不同3单店的规模不同、连锁企业知名度不同，商圈的范围不同4顾客购物出行方式不同，商圈范围不同5顾客购物频率不同，商圈范围不同。连锁企业的统一采购机制的意义（作用）：1实行集中统一的商品采购师实施规模化、集约化经营的主要手段。统一采购、大批量进货，有利于提高连锁企业在与供应商谈判中的议价地位，得到更好的进货价格；2集中统一采购也有利于连锁企业节约人力物力资源，降低商品采购成本；3集中统一的采购还有利于企业完善采购组织机构建设，进行有效监控，规范企业采购行为。4正是由于集中统一的采购，连锁企业才能得到优惠的进货价格、可靠地商品质量、畅销的商品品种和优质的服务等方面的充分保证，使连锁企业在激烈的市场竞争中处于相对有利的地位。主力的商品：1主力商品的构成，感觉的商品，季节的商品，选购性的商品。2主力商品：能事先设定商圈及顾客层，每天要有大量的销售额，能期待一定时期内有大量的销售，消费频率较高的商品，利润较高的商品。原则上，主力商品不能缺货，要有最低库存量。一些连锁企业对主力商品按计划大量采购，以降低进货价格，保持主力商品在价格上的优势。连锁企业商品结构的调整与优化：1运用现在化技术手段对各类商品的综合业绩进行科学评定2商品结构的优化要和卖场科学合理布局，现代商品陈列技术结合起来。3商品结构的优化应包括对货架的优化4商品结构的优化 SO WO ST WT
《经营的本质》读书笔记
创业者：一定要搞懂经营的本质 作者：清雨 2017年9 陈春花教授是华南理工大学、北京大学的管理学教授，原新希望六和集团董事长、CEO。陈教授有深厚的理论功底和实践经验，在华南理工大学担任MBA教授时，深度研究中国企业的经营管理问题，从不同角度和视角来剖析企业及企业家们遇到的管理问题。 《经营的本质》从“客户价值”“成本”“规模”“利润”四个企业经营的基本元素来解析日常经营过程中的种种问题。 客户价值是客户能感知并获得的价值总合，是产品、服务、品牌的最终成效。产品是企业与客户沟通和价值联系的媒介与桥梁，传递了企业对客户需求的理解，并以客户希望的方式呈现出来。服务是一个强有力的客户关系和价值纽带。企业提供的服务不能是企业产品瑕疵的弥补，更不是普通的社会社交性拜访。服务应当以客户愿意付费为标准，提供客户真正想要的解决方案。 服务应当以客户为中心，深入了解客户的需求，从客户当前的短期需要，到中长期的需要都要考虑。企业应当综合分析客户的产品需求、决策体系、客户的竞争对手、客户的客户、客户的价值链的需求传递机制几个方面来深入分析，提出长期的解决方案，为客户提供额外的价值，帮助客户获得独特的竞争优势。 以客户为中心的服务体系建立，第一步就是要从销售部门开始。重新调整销售策略，指导全体销售人员和管理层，树立倾听客户心声，梳理客户价值链条，提供客户超额价值的营销战略。在当前的买方市场中，仅仅依靠价格是很难获得客户长期的认可的。我们必须先人一步的构建适应市场环境和客户变化的运营机制，这才是客户愿意服务，也愿意长期深度合作的根本原因，这样，企业就从供应商转变为战略性合作伙伴，共同分享成长带来的长期利益。 关于“成本”，是企业从始至终都关注的核心元素。成本是企业的基石，也是企业价格和利润的分界线。企业经营过程中，成本应当定义为：为提供客户所需的产品及服务所需支付的所有代价之和。这个成本包含了原材料、生产过程的损耗、人力资源、管理支出、隐形的支出、声誉、时间成本、机会成本等。成本包含可测算和不可测算的两部分，有可变成本和固定成本之分，而且与企业的经营规模有强相关性。 企业经营过程中，不能无限制的追求最低成本，我们应当追求合理的成本。最低成本必然导致产品与服务的质量喝效率低下，形成企业经营的恶性循环。只有合理的成本，提供高质量的产品与服务，这样的策略才是正向的，积极的经营策略。 规模是大多数企业家都在追求的。规模的合理性十分重要，企业必须坚持合理的增长，在细分市场领域，保持竞争力，但是不盲目的扩大生产、销售、服务的规模。规模的扩大必然导致成本的增加，削弱利润率，甚至威胁企业的现金流稳定。中国有很多企业都是因为非理性的扩张，扩大营销支出，特别是广告费用支出，企业现金流断流，导致整个企业崩盘。这是一定要引起警惕的事情。规模的合理性，还体现在企业在生态链中，所处的位置与上下游的关系紧密程度；更重要的是企业本身的管理能力与财务支撑力，能否保证企业获取健康的增长：即保持技术、产品、服务、经营模式的领先，获取行业较高水平的投资回报率。
函数概念的产生及其历史演变
《函数》整体学习指导 函数的概念和基本性质（单调性、奇偶性） 解读：该部分学习意在通过对函数基本概念的理解（函数的概 念）、巩固（分段函数）和加深（映射的概念）（教材中先函数后映 射遵循概念发展的历史过程）；基本性质的学习（为什要只重点研 究函数的这几个性质？水浒传里有108将，但是只对武松、鲁智深、 林冲等十几个人着力刻画，这是文学家的方法，也是数学家的方法。函数（Function）本部分学习的目的是通过学习形成函数研究的一般方法和套路。 基本初等函数（指数、对数、幂函数） 解读：该部分学习是在形成函数研究的一般方法之后对方法的 有力尝试，在尝试中不断加深对函数研究一般方法的认识和理解。 数学内部发展（函数的零点、二分法求方程近似解） （数学发展的两条主线都涉及了） 社会现实需要（解决社会与生活中的实际问题） 第一节：函数概念的起源及其历史演变 我们要参观的景点：（The scenery we’ll visit） 1. 函数的概念是什么？（What？） 2. 为什么要建立函数的概念？（Why ?） 3. 函数的概念是如何建立的？函数概念的建立经历了怎样的历史演变过程？（How？） 景点一：函数的概念是什么？函数的概念是如何建立的？
函数概念是全部数学概念中最重要的概念之一，纵观300年来函数概念的发展，众多数学家从集合、代数、对应、集合的角度不断赋予函数概念以新的思想，从而推动了整个数学的发展。 案例1：圆的面积S与圆半径r的关系； 案例2：锐角α与锐角β互余，α与β的关系； 案例3：气体的质量一定时，它的体积V与它的密度ρ之间的关系； 【思考1】上述的每一个问题在变化过程中，谁是常量，谁是变量？都涉及几个变量？【思考2】两个变量之间的关系是通过什么来刻画的？ 【思考3】综合思考1和思考2的解答，总结上述例子变量间关系的共同特点？【早期函数概念】 十七世纪伽俐略在《两门新科学》一书中，几乎从头到尾包含着函数或称为变量的关 系这一概念，用文字和比例的语言表达函数的关系。1673年前后笛卡尔在他的解析几何中，已经注意到了一个变量对于另一个变量的依赖关系，但由于当时尚未意识到需要提炼一般的函数概念。 1718年约翰·贝努利对函数概念进行了明确定义：由任一变量和常数的任一形式所构 成的量（是历史上第一个正式发表的明确的函数定义），贝努利把变量x和常量按任何方 式构成的量叫“x的函数”。 欧拉在《无穷分析引论》（1748）中给出的函数定义是：“一个变量的函数是由该变量和一些数或常量以任何方式组成的解析式。” 【总结】十七和十八世纪的数学家对函数问题的认识上有着共同的思考：函数就是解析式
连锁经营复习资料选择题
第一章零售概述 1、基本概念：零售??? 零售商?? ?零售业态p5?? 2、多项选择 （1）零售业态商店与零售业种商店的区别是（ABDE? ） A.经营核心不同 B.经营目的不同 C.经营商品不同 D.经营重点不同 E.产生时代不同 （2）下面哪些属于零售业态的构成要素（ABCDE? ） A. 选址 B. 规模 C. 服务功能 D. 经营方式 E.店堂设施 (3) 专业店和专卖店经营特点的相同同之处在于（ABD? ） A. 选址 B. 营业面积 C. 商品结构 D.销售方式 E.商品品牌 (4) 连锁商店相对于传统商店的革命性表现在（ABCDE ?） A. 标准化管理 B. 简单化作业 C. 集中化进货 D. 经营方式的革命 E. 专业化分工 (5) 大型综合超市和便利店经营特点的不同之处在于（ABCE?? ） A. 选址 B. 营业面积 C. 商品结构 D.销售方式 E.相应的服务设施 3、判断题 （1）零售业态是按目标顾客选定的经营形式。（Y ）
（2）零售业种是按所经营商品类型划分的零售商店（Y ?） （3）零售业业种按照有无固定营业场所进行划分，可以分为有店铺业态和无店铺业态两大类型。（N ） 4、问答题 （1）解释下面三种零售业态演化理论：零售轮转规律、适者生存理论、生命周期理论（2）谈谈零售业的发展趋势 （3）谈谈百货商店的经营特点 （4）简述超级市场的经营特点 第二章连锁概念 基本概念：连锁经营?? 直营连锁??? 自由连锁??? 特许连锁??? 1、单项选择题 （1）世界上最早的连锁经营形式是（A ） A.直营连锁 B.自由连锁 C.特许连锁D加盟连锁. （2）分店不具有企业法人资格的连锁经营形式是（C ） A.自由连锁 B.特许加盟 C.直营连锁 （3）直营连锁、特许连锁、自由连锁的员工执行标准化、规范化操作的方法是（D ）
游戏运营的本质
什么是运营？运营的核心是什么？ 这篇主要讲运营。在游戏行业，运营是随着网络游戏出现的，单机游戏时代只有推广，没有运营。 为什么网络游戏的出现就需要运营了呢？这是因为网络游戏具有如下的一般特征： 1、网络游戏永远是一个未完成的，具有各种不稳定因素的电脑软件。 为什么这么说呢？因为网络游戏永远没有开发完成的时候，需要不断的加入新内容，来满足用户的新需求。而各种不稳定因素，则是除了开发自身的原因外，网络游戏的用户会疯狂的发现并利用游戏的各种漏洞获得额外的优势。 2、网络游戏提供的是一个开放世界，玩家的行为会对世界和他人造成影响。 玩家之所以选择网游，就是因为网游中有其他人一起玩，为了在这种相互影响中获得满足感。 3、网络游戏依靠提供用户服务获得持续的收入。 这也是网络游戏的一大特色。网络游戏通常销售的不是软件，而是游戏范围。网络游戏的收入模式更像是通讯业，提供线上服务获得收入，无论是时长收入还是道具等增值服务收入。鉴于以上网游的特征，很显然的，网络游戏是需要持续开发和更新的，需要对用户进行管理的，需要提供线上服务和支持的。也就是说，网络游戏是需要运营的。 而运营是什么呢？就是上面说的，产品管理，用户管理，用户服务，当然，还有做任何产品都需要的，获取更多用户。 这里引用一下盛大的网络游戏运营十六字真言，其实就是8个核心步骤：注册、下载、安装、登录，充值、付费、保留、召回。前面8个字是CPS（即come pay stay）模式下的核心工作，而后面8个字是现在比较普遍的CSP（即come stay pay）模式下的补充。 运营说起来就是这么简单，让用户注册、进入游戏，然后付费，持续付费。但实际操作起来要解决的问题有很多：如何找到目标用户？如何吸引用户关注？如何让用户快捷的进入游戏？如何提供一个用户满意的游戏环境？如何调动用户的付费需求？如何减少用户流失？如何保障用户账号的安全？……所有的这些问题，都需要运营人员持续不断的关注和解决。那么就运营而言，最最核心的是什么呢？是用户指导？是线上活动？还是产品优化？其实，运营最核心的是服务。所有的活动也好，版本也好，都是围绕用户服务来进行的。做运营，一定要有服务意识。而所谓有服务意识，并不是把服务挂在嘴边，而是要真正的把用户放到第一位，满足用户的需求。最简单的举个例子，一个重视用户的公司，哪怕是5分钟的网络波动导致用户游戏延迟，也会发公告和游戏内消息通知玩家，让玩家有心理准备，不去做对网速要求很高的操作避免损失。真正重视用户的运营商绝对不会在用户不知情的情况下
如何正确理解函数的概念
如何正确理解函数的概念 1．为学生概括和领悟函数概念搭建“脚手架” 函数概念是中学阶段最难理解的概念之一，其原因主要是：由f(x)的形式化表达方式所带来的高度抽象性；变量的概念涉及到用运动、变化的观点看待和思考问题，具有辩证思维特征；有许多下位概念（如自变量、因变量、定义域、值域、单调性、奇偶性……），是派生数学概念的强大“固着点”；具有广泛应用性，建立函数模型不仅需要具备较强的数学能力，而且与学生的人生阅历有关；等．其中最根本的还是其高度抽象性． 众所周知，越是基础性的概念，其包摄性就越强，应用范围就越广，学生从这些概念的学习中所领悟到的数学就越本质，所形成的思维方式、养成的思维习惯对学生的终身发展将具有根本性的影响．所以，对这些概念就越要强调理解的深刻性、基础的稳固性．但事情都有两面性，这些概念的理解和掌握往往难度很大，需要较长的时间，需要较多的经验积累．“是非经过故知难”，亲身经历过的事情感觉才会深刻．这些概念的教学要非常讲究从简单到综合地组织学习内容，要特别耐心地进行循序渐进的渗透和提高，要特别强调让学生经历从具体到抽象的概括过程．中学数学中，扮演这种奠基角色的概念不是很多（如数及其运算、空间观念、数形结合、向量、导数、统计观念、随机思想等），但函数概念是当之无愧的一员．为此，教材特别注意以具体例证为载体化解函数的抽象性，为学生搭建理解的平台，铺设概括的路线和阶梯，以帮助学生感悟到函数概念的“本来面目”．其中特别注重典型实例、表格和图象直观等的作用，并强调在思想方法上给予明确、具体的指导． （1）铺设概括路线．教材在简要回顾初中函数概念的基础上，以三个有真实背景的实例为载体，先从“变量说”出发，并用集合与对应的语言详细讲解第一个实例的对应关系，再引导学生通过模仿叙述后两个实例的对应关系，然后以“你能概括一下这三个实例的共同特征吗？”为引导，使学生用集合与对应语言概括实例的本质而形成“对应说”．接着，在函数的表示、函数的性质等内容中，不断强化对函数这一类特殊“对应关系”的认识，强化对函数所研究的问题和思想方法的理解．教材希望通过这样的概括路线，引领学生逐步领悟函数的本质． （2）实例的作用．在实例的选择中，我们特别在意它们的典型性和丰富性，因为我们相信这些例子在学生理解函数概念中能起到奠基性的“参照物”作用．教材在函数概念的引入、表示、性质和应用等各阶段，都借助实例为学生提供思考、探究、交流的机会，以便使学生在具体例子的支持下开展思维，形成函数概念理解活动的强大背景支撑． （3）表格、图象的作用．表格、函数图象不仅是“表示法”的一种，从学生学习的角度看，它们使抽象的函数符号形象化，为学生提供了直观的机会．例如图象的种种形象和基本性质使得学生直观地“看到”、想象到函数的定义域、值域、单调性等种种性质，看到a的取值是如何决定y=a x的特性的，看到 y=sin(2x+)什么时候取正值或负值等．所以，图象是帮助学生理解函数概念的重要载体．另外，用函数图象分析和解决问题时体现出的数形结合思想，是培养学生数学能力的重要载体． （4）思想方法的明确和具体指导．从知识分类角度看，“内容所反映的数学思想方法”属“隐性知识”，是人类在认识客观世界中的“数量关系”“空间形式”和“随机性中的规律性”的过程中产生的，
三大连锁模式
三大连锁模式 直营连锁 直营连锁指总公司直接经营的连锁店，即由公司总部直接经营、投资、管理各个零售点的经营形态。总部采取纵深似的管理方式，直接下令掌管所有的零售点，零售点也必须完全接受总部指挥。直营连锁的主要任务在“渠道经营”，意思指透过经营渠道的拓展从消费者手中获取利润。因此直营连锁实际上是一种“管理产业”。这是大型垄断商业资本通过吞并、兼并或独资、控股等途径，发展壮大自身实力和规模的一种形式。 直营连锁店的定义：本质上是处于同一流通阶段，经营同类商品和提供相同服务，并在同一经营资本及同一总部集权性管理机构统一领导下进行共同经营活动。 营连锁主要特点：所有权和经营权集中统一于总部。其所有权和经营权的集中统一表现在：所有成员企业必须是单一所有者，归一个公司，一个联合组织或单一个人所有；由总部集中领导、统一管理，如人事、采购、计划、广告、会计和经营方针都集中统一；实行统一核算制度；各直营连锁店经理是雇员而不是所有者；各直营连锁店实行标准化经营管理。直营连锁的人员组织形式是由总公司直接管理.直营连锁的组织体系，一般分为3个层次：上层是公司总部负责整体事业的组织系统；中层是负责若干个分店的区域性管理组织和负责专项业务，下层是分店或成员店。这样的组织形式具有统一资本、集中管理、分散销售的特点，同时给直营连锁店的发展带来了两个方面的影响。 其积极影响表现在： 1.可以统一调动资金，统一经营战略，统一开发和运用整体性事业； 2.作为同一大型商业资本所有者拥有雄厚的实力，有利于同金融界、生产厂商打交道； 3.在人才培养使用、新技术产品开发推广、信息和管理现代化方面，易于发挥整体优势； 4.众多的成员店可深入消费腹地扩大销售。 其不利影响表现在： 1.成员店自主权小，积极性、创作性和主动性受到限制； 2.需要拥有一定规模的自有资本，发展速度受到限制； 3.大规模的直营连锁店管理系统庞杂，容易产生官僚化经营，使企业的交易成本大大提高。 自由连锁经营 自由连锁经营:是由不同资本的多数商店自发组织成总部，实行共同进货、配送的连锁经营形式。各国叫法不尽相同，也有称：自愿连锁、志同连锁、任意连锁等。 自由连锁经营的特点 各加盟店在保留单个资本所有权的基础上实行联合，总部同加盟店之间是协商、服务关系。集中订货和统一送货，统一制定销售战略，统一使用物流及信息设施。各加盟店不仅独立核算、自负盈亏、人事自主，而且在经营品种、经营方式、经营策略上也有很大的自主权，但要按销售额或毛利的一定比例向总部上交加盟金及指导费。
读《经营的本质》有感_读后感_模板
读《经营的本质》有感_读后感_模板 读《经营的本质》有感 作者| 李宏 班级| 清华大学-中国化学领导力高研班第一期 学习时间| 2018年——2019年 最近拜读了陈春花老师的著作《经营的本质》，看后颇多感慨。此书适合大家多次研读，常读常新，依据书的内容，结合你的实际去思考里面的理念，每次都能给你不同的收获。 经营，一个在日常生活中经常被用到的词，但对于这个词的理解确是千差万别的，书中陈春花老师是这么给经营定义的：经营是用有限的资源，创造一个尽可能大的附加价值，再用附加价值来满足人们无限的需求。一句话，却说出了经营的本质，经营就是要创造价值。 明确了经营的本质，接下来我们就要知道什么是经营的目的。经营的目的是获得顾客的 认同和市场的回馈，取得经营成效，取得投入产出的有效性。这是经营之所以重要的原因， 因此为实现经营目标，就需要界定经营的基本元素，陈春花老师界定了经营的四个元素：顾客价值、合理成本、有效规模、具有人性关怀的盈利。每个人都可以掌握这四个最基本的要 素，并且可以培养自己沿着这四个要素做出选择和判断的思维习惯。对于战略、营销、产品、价值链、服务、品牌本质的认识，都是基于对这四个基本元素的理解，企业经营活动遵循着 自己的本质规律，一旦掌握了这些基本规律，你就掌握了面对不确定性成竹在胸的能力。 本人非常认可书中对经营的陈述，特别是对顾客价值的分析，更是一针见血，明确指出企业在经营过程中的关注点。 陈老师认为，真正影响企业持续成功的主要重心不是公司的战略目标，也不是战略和运营管理的流程，而是专注、焦点集中于为顾客创造价值的力量。就像彼得·德鲁克说的：“企业的目的就是创造顾客。”因此，所有的经营活动都要围绕着顾客展开，顾客不再只是业务、营销以及现场人员的责任，顾客已成为全公司所有员工的事业，从生产作业、研究开发到财务人员都应该清楚，公司的成功来自于顾客的认可，大家都要为顾客负责。 正因顾客时代的到来，企业需要做出重大的改变，不能再以以往的旧成功经验来面对这 个全新的时代，更加不能沿用企业原有的定位、旧有的习惯，企业需要真正以顾客为导向做 出全面的调整和改变。从企业自身来衡量就是提高客户满意度和员工满意度。客户满意度提高了，那么全球市场份额肯定会随之提高。如果员工满意度提高了，就会改进生产效率、改 进质量、激发自豪感、刺激创造力，从而自然会带来公司利益的提升。 顾客的价值贯穿全书，其重要性不言而喻，在这一点上我是非常赞同陈老师的观点，现在众多优秀的企业，比如苹果、谷歌、可口可乐、西部航空、阿里巴巴，他们之所以成长为 各自领域的知名品牌，得到大家的一致认可，都归结于他们身上的一个共同特征：他们已经成为人们生活的一部分，这些企业已经和顾客之间实现了无边界的融合，他们都是以顾客为中心，与顾客互动起来一起创造价值。 所以企业现在要有意识地打破企业和顾客的边界，企业要和顾客融为一体。真正成功的企业，其产品或服务一定是融入社会大众的生活或工作中的。找到对方需求并努力、快速满足的方式才是现在企业经营的正确方式。 其次，书中对共享价值链的讲解更是引起了我心中的共鸣，我是切身感受过一些知名企 业对价值链的认识。“价值链”这一概念，是哈佛大学商学院教授迈克尔波特于1985年提出的。波特认为，每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种 活动的集合体，所有这些活动可以用一个价值链来表明。这个价值链在经济活动中是无处不 在的，上下游关联企业与企业之间，企业内部各业务单元之间。价值链将产品的全生命周期
函数的概念解读
函数的概念 一、教材分析 函数作为初等数学的核心内容，贯穿于整个初等数学体系之中。函数这一章在高中数学中，起着承上启下的作用，它是对初中函数概念的承接与深化。在初中，只停留在具体的几个简单类型的函数上，把函数看成变量之间的依赖关系，而高中阶段不仅把函数看成变量之间的依赖关系，更是从“变量说”到“对应说”，这是对函数本质特征的进一步认识，也是学生认识上的一次飞跃。这一章内容渗透了函数的思想，集合的思想以及数学建模的思想等内容，这些内容的学习，无疑对学生今后的学习起着深刻的影响。 本节《函数的概念》是函数这一章的起始课。概念是数学的基础，只有对概念做到深刻理解，才能正确灵活地加以应用。本课从集合间的对应来描绘函数概念，起到了上承集合，下引函数的作用。也为进一步学习函数这一章的其它内容提供了方法和依据。 二、重难点分析 函数的概念既是本节课的重点，也应该是本章的难点。 三、学情分析 1、有利因素：一方面学生在初中已经学习了变量观点下的函数定义，并具体研 究了几类最简单的函数，对函数已经有了一定的感性认识；另一方面在本书第一章学生已经学习了集合的概念，这为学习函数的现代定义打下了基础。 2、不利因素：函数在初中虽已讲过，不过较为肤浅，本课主要是从两个集合间 对应来描绘函数概念，是一个抽象过程，要求学生的抽象、分析、概括的能力比较高，学生学起来有一定的难度。 四、目标分析 1、理解函数的概念，会用函数的定义判断函数，会求一些最基本的函数的定义 域、值域。 2、通过对实际问题分析、抽象与概括，培养学生抽象、概括、归纳知识以及逻 辑思维、建模等方面的能力。 3、通过对函数概念形成的探究过程，培养学生发现问题，探索问题，不断超越 的创新品质。
连锁经营复习资料
连锁经营复习资料 一．名词解释 1.连锁经营——是由同一经营总部领导下的若干分支企业或门店构成的联合体，为实现规模效益所进行的统一的商业经营活动。 2.品牌——是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以识别某个销售者，或某群销售者的产品及服务，并使之与竞争对手的产品和服务区别开来。（从本质上说，品牌是向消费者传递丰富的信息，它代表着销售者对交付给买者的产品及服务的特征、利益的一贯性承诺。） 3.连锁企业品牌形象——是指在消费者头脑中所唤起和激活的有关商店的所有客观或主观的、正确或错误的想象、态度、意见、经验、愿望和感觉的总和。简称商店形象。 4.品牌形象设计——是指企业管理者对品牌形象进行系统性的策划，将企业经营理念、管理特色、社会使命感、商店风格及营销策略等因素融入其中，通过整体传播手段将之传递给消费者，使其对商店产生一致的认同感和价值观，以赢得消费者信赖和忠诚的一种规划活动。 5.自有品牌（Private Brand）——也称PB品牌，是与NB品牌相对应的一个概念。是连锁零售商通过收集、整理、分析消费者对某类商品的需求特性的信息，开发出新产品功能、价格、造型等方面的设计要求，自设生产基地或选择合适的制造商进行加工生产，最终使用连锁零售商自己的商标并在本企业销售的商品品牌。 6.商圈——是指商店以其所在地点为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围，简单地说，也就是来店顾客所居住的区域范围。 7.商品定位——针对目标消费者和生产商的实际情况，动态的确定商品结构，实现商品配置的最优化状态。（商品分类、组合、商品品种、商品档次、商品服务） 8.品类管理（Category Management，CM）——分销商和供应商合作，将品类视为策略性单位来经营的过程，通过创造商品中消费者价值来创造更佳的经营绩效。 9.促销——指连锁企业为告知、劝说或提醒目标市场顾客关注有关企业任何方面的信息，使其接受并采取购买行为而进行的一切沟通联系活动。 10.旗舰店——将商店形象设计的所有元素都完美的体现出来的一个标准店或样板店。 11.修枝战略（Scrap and Build）——简称SB战略，是关于撤除某一家、某一地区的门店或者对某个旧门店进行重新装修改造使其更符合公司长远发展方向的战略。 12. 商品群——是用一定的方法来集结商品，将这些商品组合成一个战略经营单位，来吸引顾客促进销售。
连锁经营的类型及适应性分析
连锁经营的类型及适应性分析 前言： 连锁经营是一种把现代化工厂大规模的经营方式与分散和单体性的商店结合起来，形成零售业大规模销售体制的经营方式和组织形式。由于连锁经营的发展不受国家和地区的限制，不受名族和文化传统的限制、不受行业的限制、不受零售业业态的限制，所以出现便很快传遍世界，在一切具备条件地地方和领域都出现了连锁经营的模式。正是这种经营方式的运用，推动了世界范围的连锁经营潮流。 连锁经营和非连锁经营的最大区别，首先在于实体连锁化，即通过一定的联结纽带，按照一定的规则，将众多分散孤立的经营单位联结在一起，并按照规则的要求进行运作。所以，根据联结纽带和联结方法的不同，对连锁经营所进行分类，是连锁经营最基本的分类，类型也是最基本的类型，而其他分类和类型则是衍生的。 （一）连锁形式 一、直营连锁： 直营连锁又称正规连锁或公司连锁、连号商店、多店铺商店、多支点商店。直营连锁定义为以单一资本直接经营11家以上商店的零售业或餐饮业的企业业态。，通常认为连锁的门店由连锁公司全资或控股开设，在总部的直接控制下，开展统一经营、利益独享、风险独担的一种高度统一的商业经营模式。 其特征主要表现在： 1、产权一体化：直营连锁各成员店之间主要以资本为纽带，全部门店的所有权同属一个所有者，归个公司、一个联合组织或某个人，是由同一个资本主体投资开办分店。 2、经营管理权高度统一：直营连锁的经营管理权完全集中在总部，由总部根据统一的事业规划方针，负责连锁公司在人事、财务、投资、分配、采购、定价、促销、物流、商流、信息等方面的高度集中统一管理与经营，而门店只负责销售业务。 3、统一核算：
直营连锁实行总部统一核算，所有门店仅仅是分设的销售单位。全部销售利润归总公司支配；店长无权分配门店的利润，各门店员工工资奖金也需按照总部制定的标注执行。 二、特许连锁： 特许连锁又称合同连锁、加盟连锁和契约连锁。 特许连锁是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利或专有技术、经营模式等，以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按照合同规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应费用的一种商业经营模式。 其主要特征表现在： 1、拥有特许者。特许连锁要有一个特许权拥有者即特许者，它是特许连锁的主宰或盟主。 2、特许者拥有特许权。特许者可以是个产品，服务、营业技术、商品、标识，以及其他可能带来利益的特许权利。 3、特许者与被特许者以特许权授权合同为主要联结纽带。合同由特许者与每个被特许者一对一签订。 4、所有权分散。加盟者对其门店拥有所有权，店铺经营者盈亏自负。 5、经营权高度集中。加盟者必须完全按照盟主总部的一系列规定进行经营，自己没有经营自主权。 6、总部有义务给加盟者完成事业所必须的所有信息、知识、技术等一整套经营系统，同时授予加盟者使用其店名、商标、服务标记等在一定区域的垄断使用权你，并在合同期内进行经营指导。 7、加盟者要向总部交付一定补偿。通常包括一次性加盟费，销售额或毛利提成等。 8、特许者与加盟者之间是纵向关系，各加盟者之间无横向关系。 三、自由连锁 自由连锁又称志愿连锁、志同连锁、任意连锁。 自由连锁是企业之间为共同利益而结成的一种合作关系，是现有的独立零售商、批发商或制造商之间的横向或纵向的经济联合形式。这种
运营管理的目标与实质
运营管理的目标与实质 运营管理的目标是为了支持和完成企业的总体战略目标服务。 实质是对基本问题进行根本性谋划，包括生产管理运营过程和生产管理运营系统的长远目标、发展方向和重点、基本行动方针、基本步骤等一系列指导思想和决策原则。 运营战略作为企业整体战略体系中的一项职能战略，它主要解决在运营管理职能领域内如何支持和配合企业在市场中获得竞争优势。 运营战略一般分为两大类：一类是结构性战略——包括设施选址、运营能力、纵向集成和流程选择等长期的战略决策问题；另一类是基础性战略——包括劳动力的数量和技能水平、产品的质量问题、生产管理计划和控制以及企业的组织结构等时间跨度相对较短的决策问题。 企业的运营战略是由企业的竞争优势要素构建的。 竞争优势要素包括：低成本、高质量、快速交货、柔性和服务。
企业的核心能力就是企业独有的、对竞争优势要素的获取能力，因此，企业的核心能力必须要与竞争优势要素协调一致。 管理理论认为，企业管理按职能分工，其中最基本的也是最主要的职能是财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。 这五项职能既是独立的又是相互依赖的，正是这种相互依赖和配合才能实现企业的经营目标。 企业的经营活动是这五大职能有机联系的一个循环往复的过程，企业为了达到自身的经营目的，上述五大职能缺一不可。 运营职能包括密切相关的一些活动，诸如预测、能力计划、进度安排、库存管理、质量管理、员工激励、设施选址等。 运营管理的对象是运营过程和运营系统。 运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。 运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。
连锁经营复习选择题
连锁经营复习选择题文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]
第一章零售概述 1、基本概念：零售零售商零售业态 p5 2、多项选择 （1）零售业态商店与零售业种商店的区别是（ABDE ） A.经营核心不同 B.经营目的不同 C.经营商品不同 D.经营重点不同 E.产生时代不同 （2）下面哪些属于零售业态的构成要素（ ABCDE ） A. 选址 B. 规模 C. 服务功能 D. 经营方式 E.店堂设施 (3) 专业店和专卖店经营特点的相同同之处在于（ ABD ） A. 选址 B. 营业面积 C. 商品结构 D.销售方式 E.商品品牌 (4) 连锁商店相对于传统商店的革命性表现在（ ABCDE ） A. 标准化管理 B. 简单化作业 C. 集中化进货 D. 经营方式的革命 E. 专业化分工 (5) 大型综合超市和便利店经营特点的不同之处在于（ABCE ） A. 选址 B. 营业面积 C. 商品结构 D.销售方式 E.相应的服务设施 3、判断题
（1）零售业态是按目标顾客选定的经营形式。（ Y ） （2）零售业种是按所经营商品类型划分的零售商店（Y ） （3）零售业业种按照有无固定营业场所进行划分，可以分为有店铺业态和无店铺业态两大类型。（ N ） 4、问答题 （1）解释下面三种零售业态演化理论：零售轮转规律、适者生存理论、生命周期理论 （2）谈谈零售业的发展趋势 （3）谈谈百货商店的经营特点 （4）简述超级市场的经营特点 第二章连锁概念 基本概念：连锁经营直营连锁自由连锁特许连锁 1、单项选择题 （1）世界上最早的连锁经营形式是（A ） A.直营连锁 B.自由连锁 C.特许连锁D加盟连锁. （2）分店不具有企业法人资格的连锁经营形式是（ C ）
《经营的本质》读后感
从《经营的本质》一书中得到的启示 最近公司向我们推荐了一本新书，名为《经营的本质》，读过以后感到又说受益，明白了一些道理，得到了一些启示，这是一本对大家都有现实指导意义的好书。接下来就谈谈我的几点收获。 启示一、对于“经营”这个词，在经济在理解上是模糊的，往往就认为经营就是经济。通过阅读本书才了解了他们之间的区别：“经济”就是用有限的资源去满足人们无限的需求，这是经济学根本无法完成的任务。而经营与经济最大的差异在于，经营是用有限的资源，创造一个尽可能大的附加价值，再用附加价值来满足人们无限的需求。也就是说，经营较之经济会创造出更大的价值，这就是创造价值的经营理念。 启示二、满足客户需求是企业经营管理的基本元素之一，究其本质而言，企业应当贴近客户，应该满足客户的需求。因为真正影响企业持续成功发展的主要重心不是公司的战略目标，也不是发展战略和运营管理的流程，而是专注集中焦点于为客户创造价值的力量，正如书中所提到的“客户价值”不是一个概念，而是一种战略思想，是一种准则，这个准则和思维用另外一种方式表示就是“以顾客为中心”。用***几十年的发展时间也可以证实只一点是对的，我们正是坚持了以客户为中心，努力提高服务质量，满足客户需求，才得到了客户的认可和支持，才有了如今的持续向前发展的***。 启示三、优质服务是企业持续发展的生命线。是企业寻求营销创新的一个有效方法。很多企业以服务取胜，获得了非常好的效果。适当的实施服务战略可以带来更大的利润，就目前的***码头而言，尤其重视开展优质服务工作，视优质服务工作为生命线，努力提高服务工作质量，提高可和满意度，才拥有了大批的辛劳客户，进而增加了货流、增长了收入，提高了经营成果—利润。为公司的发展注入了活力，视线里优质服务工作带来的价值。 启示四、创新是永恒的话题。“所谓的创新，就是将远见、知识和冒险精神转化为财富的能力。所谓创业，就是把创新放在一个组织中。重复这两个词的内在含义，就是要表达这样一个想法，面对不确定性持续的创新与创业是一个非常有效的、必要的途径。”纵观市场中卓越的企业，一点会看到这些企业创新与创业的努力和成效。所以无论在任何环境、任何年代，只要持续创新和创业，就一定会取得令人意想不到的成功，具有创新与创业能力的企业，是不会受到环境约束的。由此可见创新工作对于企业的重要性。 最后，我感到作为公司的一名青年员工任重道远。一定要加强学习，努力提高自己的专业知识和专业技能，积极参与公司的经营管理，提高自己的服务意识，力求满足每一名客户的需求，使自己的工作既能实现自己的人生价值，也能够给企业创造价值，为港口事业的兴旺发达，持续发展做出贡献。