管理学中经常运用的一些法则

管理学中经常运用的一些法则、定律与理论

一、蝴蝶效应

1、定义

蝴蝶效应:The Butterfly Effect蝴蝶效应:上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。蝴蝶效应是说，初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。有些小事可以糊涂，有些小事如经系统放大，则对一个组织、一个国家来说是很重要的，就不能糊涂。

2、客户运用

今天的企业，其命运同样受“蝴蝶效应”的影响。消费者越来越相信感觉，所以品牌消费、购物环境、服务态度……这些无形的价值都会成为他们选择的因素。所以只要稍加留意，我们就不难看到，一些管理规范、运作良好的公司在他们的公司理念中都会出现这样的句子：

“在你的统计中，对待100名客户里，只有一位不满意，因此你可骄称只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。”

“你一朝对客户不善，公司就需要10倍甚至更多的努力去补救。”

“在客户眼里，你代表公司”。

2.1、服务质量

2.1.1、即使服务水平再好，细小故障的疏漏将放大客户的不良评价，使客户做出与品牌不相符的认断，这要求服务人员严格按服务流程服务，避免疏漏的产生。

2.1.2、无论是销售还是服务，屏蔽问题放大的最重要的措施是与客户良好紧密的沟通，特别是服务人员沟通能力、沟通习惯的培养更加重要。

2.1.3、客户的自信源于我们的自信，避免不必要的附加服务，让客户承担应该承担的义务是确保合同顺利执行，品牌美誉度的一个重要的方面。

3、管理运用

3.1、细节管理的目的，一个人违反制度的细小行为，看似无关紧要，但不被管理覆盖，大的行为问题将会发生，群体性的无组织、无纪律行为将会发生。

3.2、任何大的思想问题，价值观问题，都源于小的错误思想意念未得到及时引导与修正。就如一个人的抱怨，将会演变成群体的抱怨一样。

4、管理者与个人修养

4.1、主动管理，主动通过管理解决细小问题，这与系统性问题解决相比，将会事半功倍。

4.2、忧患意识，以乐观的态度，习惯做悲观结果预判并积极寻找问题解决的方法，结果将变得乐观。

二、青蛙现象

1、定义

“青蛙效应”源自十九世纪末，美国康奈尔大学曾进行过一次著名的“青蛙试验”：他们将一只青蛙放在煮沸的大锅里，青蛙触电般地立即窜了出去。后来，人们又把它放在一个装满凉水的大锅里，任其自由游动。然后用小火慢慢加热，青蛙虽然可以感觉到外界温度的变化，却因惰性而没有立即往外跳，直到到后来热度难忍而失去逃生能力而被煮熟。科学

家经过分析认为，这只青蛙第一次之所以能“逃离险境”，是因为它受到了沸水的剧烈刺激，于是便使出全部的力量跳了出来，第二次由于没有明显感觉到刺激，因此，这只青蛙便失去了警惕，没有了危机意识，它觉得这一温度正适合，然而当它感觉到危机时，已经没有能力从水里逃出来了

2、公司与管理者的危机意识

2.1、企业管理者应该不满现有经营水平，不断优化管理，对市场环境永远要有敏锐的嗅觉，因应环境变化进行管理创新与技术创新。

2.2、危机意识的传导。在管理层具备危机意识的基础上，企业要善于将这种危机意识向所有的员工灌输，使每位员工都具备居安思危的思想，提高员工对危机发生的警惕性，使危机管理能够落实到每位员工的实际行动中，做到防微杜渐、临危不乱。

3、管理运用

3.1、刺激激发潜能

3.1.1、告诉他，你也能，只不过你没有意识到、没有真正去努力。

3.1.2、对于表现差的员工要给希望、指不足、教方法，对于表现好的员工亦要树新标杆、谈成就感、提危机。

3.2、安逸一事无成

3.2.1、在差的公司，要求低的公司，也许安逸是你喜欢的，但这样的公司不可持续，你的安逸也不可持续。

3.2.2、在好的公司，要求高的公司，不允许你安逸，安逸肯定将会被淘汰。

三、鳄鱼法则

1、定义

这是经济学交易技术法则之一，也叫“鳄鱼效应”，它的意思是：假定一只鳄鱼咬住你的脚，如果你用手去试图挣脱你的脚，鳄鱼便会同时咬住你的脚与手。你愈挣扎，就被咬住得越多。所以，万一鳄鱼咬住你的脚，你唯一的办法就是牺牲一只脚，有点类似虎怒决蹯。

由于人性天生的弱点，时时不自觉地影响我们的操作，一次大亏，足以输掉前面99次的利润，所以严格遵守止损纪律便成为确保投资者在风险市场中生存的唯一法则。

止损是证券投资的一项基本功。也是美国投资界有一个有用而简单的交易法则，就是“鳄鱼法则”（Alligator Principle）。

2、管理运用

2.1、人力资源运用

2.1.1、假如他不符合公司用人的标准，且经过你的努力无法稳定的持续改善，你应该果断的“止损”，避免将大量精力浪费在不值得培养的人身上，得不偿失。

2.1.2、永远要放弃负能量者，不管他能力有多强，能创造什么，因为他的存在，会导致整个团队崩溃，相较之下，让他离开是真正意义上的“止损”。

2.2、营业运用

2.2.1、“丢单”已然发生，是销售服务人员的职业特征与家常便饭，如果因为丢单埋怨品牌、价格、公司运营，那不是在做“止损”而是在扩大损失，正确的止损方法是，总结客观个人努力不足、得失经验，通过个人努力弥补品牌、价格、运营带来的消极影响。

2.3、管理止损

2.3.1、当一个事情发生，已经是既成事实，恼怒与一味的追责，只会让危害程度扩大，正确的方法是，在消极的事情内寻找积极有利的影响，利用积极有利的因素并放大，以抵消消极因素。

2.3.2、“以点带面”的管理“止损”，当个体、局部问题出现，一方面我们要耐心的解决这个问题，更重要的是，扫描整体其它个体、局部还有没有类似问题隐患，并从管理的根源如制度、精神层面（企业文化与核心价值观）寻找问题成因，并通过优化制度、企业文化建设、价值观导入优化等根本完善来根本性的解决类似问题。

四、鲇鱼效应

1、定义

在运输沙丁鱼的过程中，沙丁鱼会因为不好动、缺氧而大量死亡，而在这个过程中，加入鲇鱼，由于鲇鱼性

格急躁，不停游动驱赶沙丁鱼，从而使沙丁鱼提升生命活力，死亡率大大下降。

2、管理运用

2.1、团队平衡建设的运用

2.1.1、团队成员个性与精神特质平衡，一个团队成员性格内向、外向占比要相对平衡，悲观、乐观人员占比平衡，积极、消极人员占比平衡，勤奋与相对懒惰成员占比平衡，理想型与当下型人员占比平衡，智慧型与苦干型人员占比平衡。

2.1.2、团队业绩分布平衡

A、业绩优秀且能持续增长的团队，业绩的人员分布永远是橄榄球型的，大部份业绩分布在大部份成员里面。

B、业绩表现方面，永远遵循谁困难我帮谁的原则，帮不是给，不是输血，而是帮助建立造血功能。

2.2、标杆效应

2.2.1、将阶段性表现优秀的员工树为标杆、典型，通过企业文化与崇尚荣誉，通过沟通激励、目标重构与引导职业规划升级，使标杆、典型员工不断突破高度。

2.2.2、当一级团队里没有标杆，主管要率先成为标杆。

五、羊群效应

1、定义

“羊群效应”也叫“从众效应”：是个人的观念或行为由于真实的或想象的群体的影响或压力，而向与多数人相一致的方向变化的现象。表现为对特定的或临时的情境中的优势观念和行为方式的采纳（随潮）表现为对长期性的占优势地位的观念和行为方式的接受（顺应风俗习惯）。人们会追随大众所同意的，将自己的意见默认否定，且不会主观上思考事件的意义。

2、管理运用

2.1、从众效应一般表现为非理性从众，负能量从众，管理者在管理中尤其要注重舆论导向，宣传正能量，抵制负能量。

2.2、达成理性管理，让理性产生从众效应最好的办法是运用公司制度管人管事，运用企业核心价值观理人理事。

六、刺猬法则

1、定义

刺猬法则说的是这样一个十分有趣的现象：在一个寒冷的冬季，两只困倦的刺猬因为冷而拥抱在了一起，但是无论如何它们都睡不舒服，由于它们各自身上都长满了刺，紧挨在一块就会刺痛对方，反倒睡不安宁。因此，两只刺猬就离开了一段距离，可是又实在冷得难以忍受，因此就又抱在了一起。折腾了好几次，最后它们终于找到了一个比较合适的距离，既能够相互取暖又不会被扎。这也就是在人际交往过程中的“心理距离效应”

心理学术语。刺猬法则强调的就是人际交往中的“心理距离效应”。运用到管理实践中，就是领导者如要搞好工作，应该与下属保持亲密关系，但这是“亲密有间”的关系，是一种不远不近的恰当合作关系。

2、管理运用

2.1、管理者公平与下属距离

2.1.1、管理者情感公平论。管理者与下属相处，对于单个个体，要做到“密者疏之，疏者密之”以团队平衡管理的角度选择疏与密。使下属感觉管理者的情感关注公平，密者愿密，疏者敢密。

2.1.2、管理者言论评价公平论。在评价下属时，管理者永远要坚持以事观其行客观评价下属，而非以某人言语表现来评价下属，确保评价公平，才能确保员工对管理者的敬畏。

2.1.3、管理者唯心主义屏蔽。管理者无私仇与私爱，即没有基本个人情感好恶产生的对下属的爱与恨，切忌基本个人情感好恶评价下属行为，而是永远基于公司标准、观其行做出评价。

2.2、零距离、相对距离、绝对距离（距离保持的价值观理论）

2.2.1、零距离

A、管理者在制度标准的践行上，围绕共同的工作生活目标，可以零距离接近，并不会影响影响管理者权威。

B、管理者秉承良好的价值观、正能量与下属交流、交往，确保交流交往过程无负能量，不会影响管理者权威，相反会赢利下属的尊重。

C、管理者对下属严而有爱，工作严要求，真正关心下属的成长，注意正确的方法，一般不会影响与下属的距离保持。

2.2.2、相对距离

A、适当近。对于下属强烈的个人中性（价值观评价非正非负的中性）爱好，适度与其参与，证明不排斥其共同点。

B、不要求一定近。对于领导者个人强烈的中性爱好或活动，非工作需要与公司文化活动，不要求强烈反感本项者参与，以确保下属适当选择空间。

C、鼓励近。对于大都数下属较认同的中性爱好，一则要鼓励少数积极参与，二则管理者要适度参与。

2.2.3、绝对距离

A、对于负能量、违反价值观的下属行为要零容忍，同时要勇敢提醒纠正，压缩下属负能量的生存空间。

B、对于下属对于公司的各类抱怨，如果向下属表述了理解，必须同时表述出不认同。

C、对于下属强烈的负能量爱好，除了自己不随同外，仍需动员其它下属予以抵制。

七、手表定律

经理学领域的重要概念。拥有两块以上的手表并不能帮人更准确的判断时间，反而会制造混乱，让看表的人失去对时间的判断，这就是著名的手表定律[1]。

手表定理所指的另一层含义在于每个人都不能同时挑选两种不同的行为准则或者价值

观念，否则那个人的行为将陷于混乱。

2、管理运用

2.1、标准化管理（同一律运用）

2.2.1、企业在制定制度、各项标准、业绩目标时，说明与表述一定要清晰、明确易识别，尽量避免中性表达。

2.2.2、各级管理者在做管理要求时，不能提出与企业制度、各项标准、业绩目标不符的管理要求，这样会由法治演变为人治，由人治制造管理混乱，同时让被管理者无所适应，不知道听公司的还是听领导的。

2.2.3、管理者在无法确认并证实已经完全深刻领会公司制度、各项标准制定的出发点与核心战略考量前，尽量少对制度、各项标准作个人引申传导，个性化要求，以执行为主。

2.2.4、管理制度一定要对事不对人，管理制度面前人人平等，个性化的运行只能在对不平等对象已经做出说明并认同的前提下才能做出。

2.2、管理工作的沟通与协作

2.2.1、一项工作由两个管理者协同完成时，必须时刻考核检查管理者对本项工作运用标准的同一性，若执行时两个管理者可能会出现不同的管理要求，协同改为单一执行。

2.2.2、两个管理者协同管理与协作时，上一级管理者必须把两个管理者能否有效沟通做为是否协同与协作的前提条件来考虑，或在协同管理与协作时，时刻提运用的标准，时刻提沟通与协作的必要性。

八、破窗理论

1、定义

一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙地被人打破；一面墙，如果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西；一个很干净的地方，人们不好意思丢垃圾，但是一旦地上有垃圾出现之后，人就会毫不犹豫地抛，丝毫不觉羞愧。

一幢有少许破窗的建筑为例，如果那些窗不被修理好，可能将会有破坏者破坏更多的窗户。最终他们甚至会闯入建筑内，如果发现无人居住，也许就在那里定居或者纵火。一面墙，如果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西；一条人行道有些许纸屑，不久后就会有更多垃圾，最终人们会视若理所当然地将垃圾顺手丢

弃在地上。这个现象，就是犯罪心理学中的破窗效应！

2、管理运用

2.1、问题永远有，第一时间解决最重要，避免由个体性事件演变为群体性事件，由局部问题演变为全局问题。

2.2、以不允许出问题的要求，来设计制度与某些工作，虽然我们知道他还是会出一些意想不到的问题，但至少问题会少很多。

2.3、在企业的制度设计中，危机化解与公关是最重要的制度与机制之一。

九、二八定律

1、定义

二八定律又名80/20定律、帕累托法则（定律）也叫巴莱特定律、最省力的法则、不平衡原则等，被广泛应用于社会学及企业管理学等。

2、日常体现

20%的人成功------------------80%的人不成功

20%的人找方法 ---------------80%的找借口

20%的人正面思考--------------80%的人负面思考

20%的人买时间----------------80%的人卖时间

20%的人好好工作--------------80%的人找一份好工作

20%的人做事业----------------80%的人做事情

20%的人注重行动才有结果------80%的人注重结果懒于行动

20%的人我要怎么做才有钱------80%的人我有钱才怎么做

20%的人有目标----------------80%的人爱瞎想

20%的人在放眼长远------------80%的人只顾眼前

20%的人在努力中等机会--------80%的人在选择中错失机会

20%的人计划未来--------------80%的人早上起来才想今天干嘛

20%的人按成功经验行事--------80%的人按自己的意愿行事

20%的人做简单的事情----------80%的人不愿意做简单的事情

20%的人明天的事情今天做------80%的人今天的事情明天做

20%的人如何能办到------------80%的人不可能办到

20%的人记笔记----------------80%的人忘性好

20%的人受成功人的影响--------80%的人受失败人的影响

20%的人适应环境改变自我------80%的选择环境不自我改变

20%的人永远赞美、鼓励--------80%的人永远谩骂、批评

20%的人会坚持---------- ----80%的人会放弃

20%的人敢于面对困难----------80%的人逃避现实

3、行业与公司体现

20%的人创造公司80%的价值； 20%的人获得公司重用

20%的人在销售中成功80%的一直在干普通的销售

4、管理运用

4.1、用二八理论激励下属，通过二八理论各种表现的解释引导，让下属各项行为与思维表现积极从80端朝20端移动。

4.2、让20%的人变得更优秀虽然是管理的目标，但如果没有80%的人的追赶，这几乎不可能。

20%的人帮助其提升目标、优化职业规划、输入梦想；80%做要求、做支持、培训他帮助其改善。

4.3、建立数据分析体系（如人力资源绩效模型），通过不断完善绩效考核、培训、企业文化建设等，测评企业二八比例变化，哪些措施促成了二八变为了三七或四六，比例的变化可以看出一个企业的平衡发展、可持续发展水平。

十、木桶原理

1、定义

木桶定律是讲一只水桶能装多少水取决于它最短的那块木]。一只木桶想盛满水，必须每块木板都一样平齐且无破损，如果这只桶的木板中有一块不齐或者某块木板下面有破洞，这只桶就无法盛满水。一只木桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。也可称为短板效应。任何一个组织，可能面临的一个共同问题，即构成组织的各个部分往往是优劣不齐的，而劣势部分往往决定整个组织的水平。因此，整个社会与我们每个人都应思考一下自己的“短板”，并尽早补足它。

2、管理运用

2.1、领导者管理企业时，必须具备全局思维与系统思维，让绩效考核与沟通激励覆盖每个部门，从而实现相对平衡的可持续发展。

2.2、绩效无法达成预期，往往是最容易疏略的环节拖了后腿。

2.3、运用平衡的思维做管理，优则更优，弱者能过持续的努力无法变优，只能放弃重构。

2.4、在企业的经营品项中，不断引入有竞争力的品项，竞争力差的品项，要习惯选择性放弃，以优化公司的经营绩效。

2.5、自省并准确的找出企业经营的短板，制定持续改善计划达成改善预期；学习其它企业的长处，嫁接式吸收与运用。