这样询问可以获取客户的基本信息1
这样询问可以获取客户的基本信息
1、“公司目前有多少名员工？”
2、“您的业务主要包括哪些方面？”
3、“您主要负责哪些方面的工作？”
4、“目前经常遇到的问题是什么？”“您花很多时间用在解决这些问题上吗？”
5、“您目前最关心的问题有哪些？”
探询与客户决策相关的信息
1、“除了您做决策以外，还有谁参与决策过程？”
2、“您下一步准备做什么？”
3、“除了与您谈以外，还需要与谁谈？”
4、“做这样的决策需要多长时间？”
了解与竞争对手有关的信息
1、“我们正好要做个行业研讨，很想听听您的专业意见，您认为这个市场上与我们一样的公司，哪些公司还不错？”
2、“您刚才提到**公司，您认为他们怎么样？”
3、“上次的合作是在哪方面的合作？合作结果是怎样的？”
4、“您认为他们哪些方面是让您满意的？”
5、“他们哪些方面提高以后，您会对他们更满意？”
6、“您最想给他们提的建议是什么？”
7、“能否请问一下，除了我们以外，还有谁在与您联系？您认为他们在哪些方面做得更好？”
引爆现有问题的询问
1、“对现有方案您最不满意的地方在哪里？”
2、“都有哪些事情使您很头痛？”
3、“哪些事情占用了您太多的时间？”
4、“是哪些原因让您现在希望购买这个方案？”
5、“是什么原因妨碍您做出决定？”“如果**公司的方案可以满足您的要求，我们现在可以谈谈具体细节问题吗？”
6、“为了得到您的同意，我还需要做些什么？为了得到其他人的同意，我又需要做些什么？”
大客户销售第六招
与客户共同探讨难点、困惑，了解客户的不满，向客户表明自已销售的产品可以帮助客户解决面临的问题。
激发客户需求的询问
1、“这些问题对您产生了哪些影响？”
2、“我担心这些问题持续存在，会严重影响到您的工作，您认为呢？”
3、“您的老板如何看这一问题？”
4、“我已经迫不急待地想为您提这样询问可以获取客户的基本信息
1、“公司目前有多少名员工？”
2、“您的业务主要包括哪些方面？”
3、“您主要负责哪些方面的工作？”
4、“目前经常遇到的问题是什么？”“您花很多时间用在解决这些问题上吗？”
5、“您目前最关心的问题有哪些？”
探询与客户决策相关的信息
1、“除了您做决策以外，还有谁参与决策过程？”
2、“您下一步准备做什么？”
3、“除了与您谈以外，还需要与谁谈？”
4、“做这样的决策需要多长时间？”
了解与竞争对手有关的信息
1、“我们正好要做个行业研讨，很想听听您的专业意见，您认为这个市场上与我们一样的公司，哪些公司还不错？”
2、“您刚才提到**公司，您认为他们怎么样？”
3、“上次的合作是在哪方面的合作？合作结果是怎样的？”
4、“您认为他们哪些方面是让您满意的？”
5、“他们哪些方面提高以后，您会对他们更满意？”
6、“您最想给他们提的建议是什么？”
7、“能否请问一下，除了我们以外，还有谁在与您联系？您认为他们在哪些方面做得更好？”
引爆现有问题的询问
1、“对现有方案您最不满意的地方在哪里？”
2、“都有哪些事情使您很头痛？”
3、“哪些事情占用了您太多的时间？”
4、“是哪些原因让您现在希望购买这个方案？”
5、“是什么原因妨碍您做出决定？”“如果**公司的方案可以满足您的要求，我们现在可以谈谈具体细节问题吗？”
6、“为了得到您的同意，我还需要做些什么？为了得到其他人的同意，我又需要做些什么？”
大客户销售第六招
与客户共同探讨难点、困惑，了解客户的不满，向客户表明自已销售的产品可以帮助客户解决面临的问题。
激发客户需求的询问
1、“这些问题对您产生了哪些影响？”
2、“我担心这些问题持续存在，会严重影响到您的工作，您认为呢？”
3、“您的老板如何看这一问题？”
4、“我已经迫不急待地想为您提供最佳的服务了，请问您认为我们现在离合作还有多远？”
5、“如果项目推迟的话，是否会产生不利的影响？”
激发客户需求的询问
1、“这些问题对您产生了哪些影响？”
2、“我担心这些问题持续存在，会严重影响到您的工作，您认为呢？”
3、“您的老板如何看这一问题？”
4、“我已经迫不急待地想为您提供最佳的服务了，请问您认为我们现在离合作还有多远？”
5、“如果项目推迟的话，是否会产生不利的影响？”
引导客户解决问题的询问
1、“这些问题解决后对您有哪些有利的地方？”
2、“相信如果这些问题解决后，您的时间就宽松多了，对不对？”
3、“您为什么需要解决这些问题？”
4、“您希望什么时候项目结束？为什么会确定这个时间？大客户销售第七招
要向客户代表暗示目前客户企业存在的问题会给客户带来哪些消极影响，使客户进一步明白问题的严重性和紧迫性。但要注意，不要引起客户的不悦和反感。
引导客户迈向销售目标
1、“您下一步有什么打算？” “如果您感到**公司的方案在节省您费用支出的同时，也可以提高您的效率吗？”
2、“那么还需要多久您才能做出决定？”“您对**公司的方案最感兴趣的地方有哪些？”
3、“对于**公司的主要优点，按需要性、可靠性和性价比------，您最感兴趣的是什么呢？它们可以帮助您解决哪些问题？解决这些问题很紧迫吗？为什么？”
探询客户的具体需求
1、“我想更多地了解您的需要。您能告诉我您理想中的方案是什么样子的吗？”
“对于我们方案的主要特点，即------，你最感兴趣的是哪一点？为什么？”
“除了这一点外，您还对哪些方面感兴趣？”
“这对您为什么很重要？”
2、“您可否详细谈谈您的具体要求？”
“您准备如何用这个方案？”
需求效益性问题：
1.您看我们的课程那么好，老师那么棒，是不是对我们的企
业很有帮助啊？
2.影响力的课程难道不是一种最好的统一员工思想的利
器？
3.你选择了课程后怎样安排员工听课？
4.我坚信您今天的决定一定会有助于您企业的发展，对吗？
5.看得出您是一个非常爱学习的人，我们的课程一定会适合
你，您说是吗？
6.您看这次培训项目还要走什么流程？
7.您看您竞争对手都成为我的会员了，如果您没有参加后果
会如何？
8.说实话，您是一个思想非常超前的企业家，您看您选择哪
类方案？
9.您看500强企业都接受过的培训，我们公司引入会有什么
好处？
10.您觉得摸索经验困难还是学习经验困难？
11.您看现在已经是年底了，咱们公司的业务情况怎么样啊？
12.您听过……课程，您认为哪些方法可以直接用在公司中？
13.通过采购我们的学习卡，使公司想提升边际能力的人有机
会来参加培训，对公司会有什么好处？（对培训工作有什
么帮助?）
14.采购我们的学习卡，对公司的成本控制有什么优势呢？难点性问题
1.您现在忙吗？导致您现在这么忙的原因是什么？
2.您是否想提升销售团队的业绩？您有没有好的解决方
案？
3.您在管理中遇到的最大困惑是什么？
4.您企业的员工流失率这么大，您是怎么解决的？
5.您的销售目标完成了吗？
6.您的一些新的策略和方案是不是经常贯彻不到位？
7.您的工作会得到老板的认可和员工的理解吗？
8.公司的绩效管理能做得很合理吗？
9.您公司的部门与部门之间是否能够协调合作？
10.公司的整体销售技能水平怎么样？
11.中层管理者的管理技能怎么样？
12.公司员工能否积极主动地参加培训？
13.您觉得以前参加培训后的效果怎么样？主要原因是什
么？
14.公司有没有统一的文化和共同的价值观呢？
15.您认为您现在最大的困惑是什么？
16.制约公司目前发展的因素有哪些？
17.回顾一年，哪段时期是您最难忘的？能跟我描绘一下吗？
18.有很多管理者有许多头疼的问题在我们的培训中受到启
发并得以解决，您有哪些头疼的问题，可以跟我聊一下吗？
19.公司年初的目标完成了吗？提高了多少？如果没能达成
原因是什么呢？
20.不知道您是否有时感觉中层和高层沟通不畅呢？
21.假如您公司下季度的业绩翻一番，您觉得可能吗？还需要
哪些条件？
22.您觉得最近员工士气高吗？为什么？
23.公司的目标与远景，您的员工都清楚吗？
24.如果您下达一个命令，您需要多长时间让您的每一个员工
都知道，都理解？
25.您认为您业绩最好的员工与业绩最不理想的员工差别在
哪？
26.您认为能力重要还是忠诚重要？
27.你认为人才是培养出来的还是挖回来的？
28.您是否遇到过很有个性的老板，您是怎么处理与他们的关
系的？
29.听说您公司培训做得很好，我想请教一下您都是如何做
的？
30.您认为您在这份工作中还想了解那些知识呢？
暗示性问题：
1.遇到困难时，如果您的员工都不说“不可能”三个字，你
觉得这样的员工好管理一些呢？
2.您公司以前的培训计划是怎样安排的？
3.学习是推动企业发展的一个很重要的因素，您是这么认为
的吗？
4.我已经开始全力以赴为您服务了，您认为我们距离合作还
有多久？
5.您认为您的员工是不是也很希望不断学习和提升自己
呢？
背景性问题：
1.马上就是年底了，咱们公司是否有培训这方面的计划？
2.咱们公司参加过这些类似的课程吗？有效果吗？如果没
有想不想尝试一下新培训的模式呢？
3.咱们公司中高层管理者有多少人？每年的培训预算大概
是多少？
4.咱们对员工培训重视吗？
5.您是不是很注重学习？平时看什么书？
6.咱们今年主要做的培训是哪些方面？明年有何打算？
7.对于培训，您认为是本土的好还是国外的好？
8.咱们公司的培训需要通过什么部门的审核和什么样的流
程？
9.您认为咱们公司目前需要迫切解决的问题是什么？
10.咱们公司进行什么方式考核？培训考核在考核中占的比
例是多少？
11.咱们公司的财务部人员有多少？是如何给他们做培训
的？
12.听您的口音不是本地人，是南方人吧？
13.您在北京多久了？您这些年最大的收获是什么呀？
14.您的企业发展这么久，现在处在什么阶段呀？
15.您家人现在都在身边吗?业余时间都做什么？
供最佳的服务了，请问您认为我们现在离合作还有多远？”5、“如果项目推迟的话，是否会产生不利的影响？”
激发客户需求的询问
1、“这些问题对您产生了哪些影响？”
2、“我担心这些问题持续存在，会严重影响到您的工作，您认为呢？”
3、“您的老板如何看这一问题？”
4、“我已经迫不急待地想为您提供最佳的服务了，请问您认为我们现在离合作还有多远？”
5、“如果项目推迟的话，是否会产生不利的影响？”
引导客户解决问题的询问
1、“这些问题解决后对您有哪些有利的地方？”
2、“相信如果这些问题解决后，您的时间就宽松多了，对不对？”
3、“您为什么需要解决这些问题？”
4、“您希望什么时候项目结束？为什么会确定这个时间？大客户销售第七招
要向客户代表暗示目前客户企业存在的问题会给客户带来哪些消极影响，使客户进一步明白问题的严重性和紧迫性。但要注意，不要引起客户的不悦和反感。
引导客户迈向销售目标
1、“您下一步有什么打算？” “如果您感到**公司的方案在节省您费用支出的同时，也可以提高您的效率吗？”
2、“那么还需要多久您才能做出决定？”“您对**公司的方案最感兴趣的地方有哪些？”
3、“对于**公司的主要优点，按需要性、可靠性和性价比------，您最感兴趣的是什么呢？它们可以帮助您解决哪些问题？解决这些问题很紧迫吗？为什么？”
探询客户的具体需求
1、“我想更多地了解您的需要。您能告诉我您理想中的方案是什么样子的吗？”
“对于我们方案的主要特点，即------，你最感兴趣的是哪一点？为什么？”
“除了这一点外，您还对哪些方面感兴趣？”
“这对您为什么很重要？”
2、“您可否详细谈谈您的具体要求？”
“您准备如何用这个方案？”
需求效益性问题：
15.您看我们的课程那么好，老师那么棒，是不是对我们的企
业很有帮助啊？
16.影响力的课程难道不是一种最好的统一员工思想的利
器？
17.你选择了课程后怎样安排员工听课？
18.我坚信您今天的决定一定会有助于您企业的发展，对吗？
19.看得出您是一个非常爱学习的人，我们的课程一定会适合
你，您说是吗？
20.您看这次培训项目还要走什么流程？
21.您看您竞争对手都成为我的会员了，如果您没有参加后果
会如何？
22.说实话，您是一个思想非常超前的企业家，您看您选择哪
类方案？
23.您看500强企业都接受过的培训，我们公司引入会有什么
好处？
24.您觉得摸索经验困难还是学习经验困难？
25.您看现在已经是年底了，咱们公司的业务情况怎么样啊？
26.您听过……课程，您认为哪些方法可以直接用在公司中？
27.通过采购我们的学习卡，使公司想提升边际能力的人有机
会来参加培训，对公司会有什么好处？（对培训工作有什么帮助?）
28.采购我们的学习卡，对公司的成本控制有什么优势呢？难点性问题
31.您现在忙吗？导致您现在这么忙的原因是什么？
32.您是否想提升销售团队的业绩？您有没有好的解决方
案？
33.您在管理中遇到的最大困惑是什么？
34.您企业的员工流失率这么大，您是怎么解决的？
35.您的销售目标完成了吗？
36.您的一些新的策略和方案是不是经常贯彻不到位？
37.您的工作会得到老板的认可和员工的理解吗？
38.公司的绩效管理能做得很合理吗？
39.您公司的部门与部门之间是否能够协调合作？
40.公司的整体销售技能水平怎么样？
41.中层管理者的管理技能怎么样？
42.公司员工能否积极主动地参加培训？
43.您觉得以前参加培训后的效果怎么样？主要原因是什
么？
44.公司有没有统一的文化和共同的价值观呢？
45.您认为您现在最大的困惑是什么？
46.制约公司目前发展的因素有哪些？
47.回顾一年，哪段时期是您最难忘的？能跟我描绘一下吗？
48.有很多管理者有许多头疼的问题在我们的培训中受到启
发并得以解决，您有哪些头疼的问题，可以跟我聊一下吗？
49.公司年初的目标完成了吗？提高了多少？如果没能达成
原因是什么呢？
50.不知道您是否有时感觉中层和高层沟通不畅呢？
51.假如您公司下季度的业绩翻一番，您觉得可能吗？还需要
哪些条件？
52.您觉得最近员工士气高吗？为什么？
53.公司的目标与远景，您的员工都清楚吗？
54.如果您下达一个命令，您需要多长时间让您的每一个员工
都知道，都理解？
55.您认为您业绩最好的员工与业绩最不理想的员工差别在
哪？
56.您认为能力重要还是忠诚重要？
57.你认为人才是培养出来的还是挖回来的？
58.您是否遇到过很有个性的老板，您是怎么处理与他们的关
系的？
59.听说您公司培训做得很好，我想请教一下您都是如何做
的？
60.您认为您在这份工作中还想了解那些知识呢？
暗示性问题：
6.遇到困难时，如果您的员工都不说“不可能”三个字，你
觉得这样的员工好管理一些呢？
7.您公司以前的培训计划是怎样安排的？
8.学习是推动企业发展的一个很重要的因素，您是这么认为
的吗？
9.我已经开始全力以赴为您服务了，您认为我们距离合作还
有多久？
10.您认为您的员工是不是也很希望不断学习和提升自己
呢？
背景性问题：
16.马上就是年底了，咱们公司是否有培训这方面的计划？
17.咱们公司参加过这些类似的课程吗？有效果吗？如果没
有想不想尝试一下新培训的模式呢？
18.咱们公司中高层管理者有多少人？每年的培训预算大概
是多少？
19.咱们对员工培训重视吗？
20.您是不是很注重学习？平时看什么书？
21.咱们今年主要做的培训是哪些方面？明年有何打算？
22.对于培训，您认为是本土的好还是国外的好？
23.咱们公司的培训需要通过什么部门的审核和什么样的流
程？
24.您认为咱们公司目前需要迫切解决的问题是什么？
25.咱们公司进行什么方式考核？培训考核在考核中占的比
例是多少？
26.咱们公司的财务部人员有多少？是如何给他们做培训
的？
27.听您的口音不是本地人，是南方人吧？
28.您在北京多久了？您这些年最大的收获是什么呀？
29.您的企业发展这么久，现在处在什么阶段呀？
30.您家人现在都在身边吗?业余时间都做什么？
获取客户信息的十大渠道
获取客户信息十大渠道 客户企业的信息可以为我们提供很多有价值的内容，从而有效的指导我们的销售工作。但市场处处竞争，信息变得隐蔽，不完整，如何获取我们所需要的信息呢？能找到你想要的信息的十个方法： 1、搜索：动动你的手指，信息尽在指尖；网上信息让你搜——企业网站、新闻报道、行业评论等等。优点：信息量大，覆盖面广泛。缺点：准确性，可参考性不高，需要经过筛选方可放心使用。 2、权威数据库：他们是谁；国家或者国际上对行业信息或者企业信息有权威的统计和分析，是可供参考的重点，对企业销售具有重要的知道作用。优点：内容具有权威性和准确性。缺点：不易获得。 3、专业网站：很多是免费的；各行业内部或者行业之间为了促进发展和交流，往往设立有行业网站，或者该方面技术的专业网站。优点：以专业的眼光看行业，具有借鉴性，企业间可做对比。缺点：不包含深层次的信息。 4、展览：最值得去的地方；各行业或者地区定期或不定期会有展览。会有很多企业参展。优点：更丰富具体的信息。缺点：展览时间的不确定性。 5、老客户：你忽略了信息价值吗；你的老客户同你新的大客户之间会有一定的相同之处。而同行业之间会有更多
的相似之处，因此，你的老客户https://www.360docs.net/doc/f518273899.html,也会很了解其他客户的信息。销售企业可根据同老客户的关系，获得行业内部的一些信息，优点：信息的针对性和具体性，可参考性高。缺点：容易带主观思想色彩。 6、竞争对手：让对手开口告诉你你的客户信息。 7、客户企业：他会为您提供相应的一些必要信息。 8、市场考察：想畅销就得做。 9、会议与论坛：注意那些头脑们的观点，这些观点对行业的发展会起到很深的影响。 10、专业机构：为你提供专业信息。 从多个渠道收集我们所需要的信息，是保证我们信息全面的有效方法，因为客户信息对我们后面的专业判断影响甚大，因此要严格认真的对待。 在获取客户信息时，要充分明确自身信息需求，积极汇聚潜在客户信息，要以敏锐的触觉感知市场，洞悉自己的竞争对手，实时跟踪动态信息的流变，要对行业市场全貌有所了解。 信息收集后要进行归类整理，便于及时回复和节省时间。要学会挖掘提炼信息价值，使收集的各类资料最大限度的服务于企业销售。 第一，大客户基础资料 其为什么样的客户? 规模多大？员工多少? 一年内大概会买多少同类产品？大客户的消费量、消费模式和消费周
客户信息登记表
客户信息登记表 一、客户来访信息 姓名：客户编号：F: Y： 首次来访： 汽车品牌：型号：车牌号： 自行驾车：专职司机： 备注：（客户后续来访车辆）选择饮品：1、 2、 3、 4、 服装：１、□正装品牌：□休闲服品牌： 手表： 鞋包： 二、背景信息 1、基本情况： 姓名：身份证号码：家庭结构： 居住区域：工作区域： 2、职业情况： □企业家□企业高管□政府机关□教育、医疗卫生 □金融 3、拥有物业情况： 外地（城市）：1、 2、 3、 本地（物业名称） 1、 2、 3、 4、 4、目前居住情况： 5、目前居住物业管理公司：物管费： 对物业的满意度： 对物业不满意方面： 三、购房信息 1、购买物业的类型高端公寓排屋别墅 2、购买物业的理想区域主城区高端公寓城西板块高端公寓 钱江新城高端公寓之江板块高端公寓 3、购买物业的理想面积： m2 4、购买物业的最基本房型需求：两室两厅三室两厅两卫四室两厅三卫其他：
５、购房时机： ６、购买物业服务需求： ７、通过哪些渠道了解购房信息：报纸电视广播房产杂志亲友８、常听的广播：□FM91.8 □FM93 □FM96.8 □FM105.4 □FM107 □其他 四、客户产品趋向信息 １、希望购房时间：□尽快□明年年初其他：２２、意向的楼幢：１号楼２号楼３号楼４号楼５号楼 ３、需求的房型：ＡＢＣＤＥ ４、对会所设施有何要求（可多选） □健身房□泳池□SPA美容馆□咖啡茶座□棋牌室□影音厅□红酒吧□雪茄室□书吧□其他 ５、对高端物业精装修的认可度： ６、希望购买物业的装修风格： ７、最看重哪部分的装修？□厨房□卫浴□客厅/餐厅□卧室□电器（空调冰箱等）□收纳系统（储物间衣帽间镜箱等）□其他 ８、如果望江府举办客户活动，希望是何种类型的？ □名家论坛□私家酒会□音乐/歌舞会□金融理财□其他９、您期望物业提供哪些附加服务： 五、个人关注的其他事宜： １、曾经关注的豪宅项目中（浙江范围为主），有哪些比较满意？为什么？ ２、杭州高端项目精装修最认可的项目： ３、精装修物业交付，最担心的问题是什么？ ４、对大家品牌的了解？对融创开发精装修物业的信任度？对样板房的认可度？ ５、是否有主动要求通报项目最新信息的要求？□无□有 ６、希望信息传递的渠道是：１、短信２、电话３、邮件４、微信７、如有本项目信息沟通，最不愿意被打扰的时间段： ８、日常兴趣爱好：
获取客户信息十大渠道
获取客户信息十大渠道 来源：https://www.360docs.net/doc/f518273899.html, 作者：林俊 客户企业的信息可以为我们提供很多有价值的内容，从而有效的指导我们的销售工作。但市场处处竞争，信息变得隐蔽，不完整，如何获取我们所需要的信息呢？ 能找到你想要的信息的十个方法： 1、搜索：动动你的手指，信息尽在指尖；网上信息让你搜——企业网站、新闻报道、行业评论等等。优点：信息量大，覆盖面广泛。缺点：准确性，可参考性不高，需要经过筛选方可放心使用。 2、权威数据库：他们是谁；国家或者国际上对行业信息或者企业信息有权威的统计和分析，是可供参考的重点，对企业销售具有重要的知道作用。优点：内容具有权威性和准确性。缺点：不易获得。 3、专业网站：很多是免费的；各行业内部或者行业之间为了促进发展和交流，往往设立有行业网站，或者该方面技术的专业网站。优点：以专业的眼光看行业，具有借鉴性，企业间可做对比。缺点：不包含深层次的信息。 4、展览：最值得去的地方；各行业或者地区定期或不定期会有展览。会有很多企业参展。优点：更丰富具体的信息。缺点：展览时间的不确定性。 5、老客户：你忽略了信息价值吗；你的老客户同你新的大客户之间会有一定的相同之处。而同行业之间会有更多的相似之处，因此，你的老客户也会很了解其他客户的信息。销售企业可根据同老客户的关系，获得行业内部的一些信息，优点：信息的针对性和具体性，可参考性高。缺点：容易带主观思想色彩。 6、竞争对手：让对手开口告诉你你的客户信息。 7、客户企业：他会为您提供相应的一些必要信息。 8、市场考察：想畅销就得做。 9、会议与论坛：注意那些头脑们的观点，这些观点对行业的发展会起到很深的影响。 10、专业机构：为你提供专业信息。 从多个渠道收集我们所需要的信息，是保证我们信息全面的有效方法，因为客户信息对
客户基础信息管理规定
客户基础信息管理规定 （试行） 第一章总则 第一条为进一步规范客户基础信息管理工作，建立健全客户基础信息管理体系，确保日常业务经营正常开展，根据省局（公司）基础信息管理要求，结合本地实际，特制定此规定。 第二条客户基础信息包括识别信息、基本信息、业务信息、经营信息、守法信息与形象信息。 第三条客户基础信息中的所有字段必须在规定时间内全部维护，不需要维护的字段，信息中心要及时屏蔽。 第二章部门职责 第四条涉及到客户基础信息维护的各岗位人员要按照系统赋予的权限做好各自系统内的客户信息维护工作。 第五条每个岗位设立AB岗，A岗休假时，B岗负责A岗的基础信息维护工作，并做好交接记录。 第六条各岗位人员的系统维护密码要定期修改，不得随意透露。 第三章工作流程 第七条新入网户维护 1、统计分析员每日上班后查收证件管理员传来的新入网户信息，客户经理协助统计分析员在第一个工作日确定客户所处的地理位置、访销批次、送货线路、送货顺序、票据类型、服务人员、订货方式、结算方式等信息，第二个工作日下午下班前将信息维护完毕，并通知
到相应客户经理。 2、客户经理在第三个工作日下午下班前将客户的市场类型、经营业态与科学定量信息维护完毕，并通知到营销服务科科长。不需要立即维护的信息在十五个工作日内维护完毕，其中与客户等级评定密切相关商圈类型与出样形式在十个工作日内维护完毕，重视程度与客户经理合作程度在二十个个工作日内维护完毕，等级评定前要及时调整。新入网即赶上等级评定的客户，商圈类型与出样形式在等级评定前维护完毕。 3、营销服务科科长接到客户经理维护好科学定量信息后最迟在客户订货前一天审批，确保采用电话订货与现金结算的客户正常订货。 4、采用网上订货的客户到单位填写新商盟网上订货申请表，客户经理与营销服务科科长审批后，统计分析员做好系统维护，维护后的第二个工作日上午查收订单部内勤发来的新商盟订货密码，统计分析员将密码交客户经理或直接告知客户，由客户经理与客户协商培训时间与培训方式，保证客户订货日正常订货。如果因系统原因未收到密码，相应客户经理在新商盟系统中为客户重设密码。 采用手机订货的客户持相关证件到电信公司交取一定金额的话费后领取订烟专用手机，签订手机订货业务三方协议书，统计分析员收到电信公司送来的三方协议书与手机绑定信息后，一个工作日内为电信公司提供客户代码与客户订货日期，并做好系统维护，由电信公司在订货日培训客户订货。 采用烟信通订货的客户持相关证件到移动公司交取一定金额的押
获得客户资料的方法
如何获得客户资料 （一） 能找到你想要的信息的十个方法： 1、搜索：动动你的手指，信息尽在指尖；网上信息让你搜——企业网站、新闻报道、行业评论等等。优点：信息量大，覆盖面广泛。缺点：准确性，可参考性不高，需要经过筛选方可放心使用。 2、权威数据库：他们是谁；国家或者国际上对行业信息或者企业信息有权威的统计和分析，是可供参考的重点，对企业销售具有重要的知道作用。优点：内容具有权威性和准确性。缺点：不易获得。 3、专业网站：很多是免费的；各行业内部或者行业之间为了促进发展和交流，往往设立有行业网站，或者该方面技术的专业网站。优点：以专业的眼光看行业，具有借鉴性，企业间可做对比。缺点：不包含深层次的信息。 4、展览：最值得去的地方；各行业或者地区定期或不定期会有展览。会有很多企业参展。优点：更丰富具体的信息。缺点：展览时间的不确定性。 5、老客户：你忽略了信息价值吗；你的老客户同你新的大客户之间会有一定的相同之处。而同行业之间会有更多的相似之处，因此，你的老客户也会很了解其他客户的信息。销售企业可根据同老客户的关系，获得行业内部的一些信息，优点：信息的针对性和具体性，可参考性高。缺点：容易带主观思想色彩。 6、竞争对手：让对手开口告诉你你的客户信息。 7、客户企业：他会为您提供相应的一些必要信息。 8、市场考察：想畅销就得做。 9、会议与论坛：注意那些头脑们的观点，这些观点对行业的发展会起到很深的影响。 10、专业机构：为你提供专业信息。
（二） 一.客户资料的搜寻 通常我们获取客户资料有第一手和第二手两部分组成。 1. 第一手客户资料来源 (1) 现场参观考察 (2) 会展观察报告 (3) 产品解剖分析 2. 第二手客户资料来源 (1)报刊和专业杂志 (2)行业协会出版物 (3)产业研究报告 (4)政府各管理机构对外公开的档案（如工商企业注册资料、上市公司业绩报告等） (5)政府出版物 (6)互联网及数据库 (7)工商企业名录 (8)产品样本、手册 (9)企业招聘广告 (10)企业内部员工 (11)经销商 (12)供货商 (13)客户 (14)行业主管部门 (16)竞争对手 (17)信用调查报告 (18)专业调查咨询机构 (19)驻外使馆和驻华机构 (20)驻京的国际组织 其中，互联网的功能与作用日益重要。互联网作为20世纪最伟大的技术发明之一，商用才十几年，以大大改变了人类生活、工作、交往和交易的方式。成为经济全球化的重要标志和动力之一。网络已经成为企业情报人员收集信息的最主要的手段。报刊杂志和其它信息收集方式已经成为了辅助的手段。但是，却只有少数的企业在使用专门的情报收集系统帮助搜集信息。
如何获得客户信息
石家庄中汇药品包装有限公司 如何获得客户信息 一、如何获得客户基本信息： 谁是采购？谁管采购？谁是主管采购的领导？ 谁管进厂检验？谁管付款（财务经理）？谁管货（库管员）？ 1、通过网络、电视、报纸、杂志、当地黄页等渠道获得。 2、通过客户公司的内部刊物、往来信件获得。 3、通过石药集团、我公司已合作客户获得。 4、通过该客户其他产品的供应商获得。 5、直接询问客户采购、办公室等 二、谁有采购决定权 1、通过与采购员谈判锁定 2、通过该客户其他产品的供应商了解 3、与客户本厂人员（车间、质检、仓库等）沟通了解 技巧： 1、通过公司体制、产品量的大小来判断，量大要与高层建立关系 三、客户生产哪些产品、规格、月销量、何种包装、规格、 月用量 1、客户网站、行业信息网站 2、与客户采购咨询 3、在客户仓库保管员、生产部调度处了解 4、其他供应商的业务员 5、客户产品彩页、产品册 6、药交会参会资料
四、如何掌握竞品信息 1、仓库获得品种、规格、月供量、价格 2、质检获得月供量、规格、品种 3、车间规格、品种、月供量 4、该客户其他产品供应商的业务员处了解 5、车间了解产品具体的使用情况、美誉度 五、竞品厂家与客户的关系、客户的销售策略 1、与客户采购交谈直接询问 2、通过客户其他产品供应商业务员了解 3、到车间看使用情况、质检看近期的投诉情况以及检验情况判断 4、以使用者的名义直接与竞品厂家联系 5、竞争对手的流失人员
记录 一、如何判断客户基本信息 开拓队 望：网络、电视、报纸、杂志、内部刊物。门卫看公司内部电话表 听：集团、客户、同行内部人员、听朋友、客户附近的环境(公交车、旅馆等) 问：逐层问、相关人员、同行业 切：根据信息分析，自己判断 必胜队 望：门卫来往信件、当地黄页 听：114电话查询、 敢死队 问：直接询问采购、供应商询问、办公室电话询问 二、谁有采购决定权 必胜对：通过与采购员谈判、通过付款车间业务判断、通过与同行业判断 敢死队：通过电话获得、当面拜访、通过客户办公室、通过与其他供应商判断开拓队：与客户本厂人员沟通 韩总： 1、通过与采购谈判锁定谁有决定权 2、其他供应商了解谁有决定权 3、通过与其他岗位来判断（生产、质检、仓库等）。 评委： 1、公司体制、产品量的大小来判断，量大要与高层建立关系 2、客户生产那哪些产品、规格、月销量、何种包装、规格、月用量 敢死队： 1、网络了解 2、与客户采购咨询 3、与客户仓库以及各个部门咨询
销售人员获取客户信息的技巧
销售人员获取客户信息的技巧 在销售实战过程中，销售人员要获得客户的信息一般手段就是提问。所以销售人员在与客户的洽谈的过程里也就常常是问答的过程。那么这一问一答就构成了洽谈的基本部分。 所以通常情况下销售人员恰到好处的提问与答话更是有利于推动洽谈的进展，能够促使推销成功。下面我们先来看一下销售人员提问的一些技巧。 一、推销提问技巧的基本原则 1．洽谈时用肯定句提问.在开始洽谈时用肯定的语气提出一个令顾客感到惊讶的问题，是引起顾客注意和兴趣的可靠办法。如：“你已经……吗？”“你有……吗？”或是把你的主导思想先说出来，在这句话的末尾用提问的方式将其传递给顾客。“现在很多先进的公司都使用计算机了，不是吗？”这样，只要你运用得当，说的话符合事实而又与顾客的看法一致，会引导顾客说出一连串的“是”，直至成交。 2．询问顾客时要从一般性的事情开始，然后再慢慢深入下去.向顾客提问时，虽然没有一个固定的程序，但一般来说，都是光从一般性的简单问题开始，逐层深入，以便从中发现顾客的需求，创造和谐的推销气氛，为进一步推销奠定基础。3．先了解顾客的需求层次，然后询问具体要求。了解顾客的需求层次以后，就可以掌握你说话的大方向，可以把提出的问题缩小到某个范围以内，而易于了解顾客的具体需求。如顾容的需求层次仅处于低级阶段，即生理需要阶段，那么他对产品的关心多集中于经济耐用上。当你了解到这以后，就可重点从这方面提问，指出该商品如何满足顾客需求。4．注意提问的表述方法下面一个小故事可说明表述的重要性。 一名教士问他的上司：“我在祈祷的时候可以抽烟吗？”这个请求遭到了上司的断然拒绝。另一名教士也去问这个上司：“我在抽烟的时候可以祈祷吗？”抽烟的请求得到了允许。 因此，推销实践中，我们应注意提问的表述。如一个保险推销员向一名女士提出这样一个问题：“您是哪一年生的？”结果这位女士恼怒不已。于是，这名推销员吸取教训。改用另一种方式问：“在这份登记表中，要填写您的年龄，有人愿意填写大于廿一岁，您愿意怎样填呢？”结果就好多了。经验告诉我们，在提问时先说明一下道理对洽谈是有帮助的。 二、几种常用的提问方式 1．求教型提问.这种提问是用婉转的语气，以请教问题的形式提问。这种提问的方式是在不了解对方意图的情况下，先虚设一问，投石问路，以避免遭到对方拒绝而出现难堪局面，又能探出对方的虚实。如一推销员打算提出成交，但不知对方是否会接受，又不好直接问对方要不要，于是试探地问："这种商品的质量不错吧?请能评价一下好吗?"如果对方有意购买，自然会评价；如果不满意，也不会断然拒绝，使双方难堪。 2．启发型提问.启发型提问是以先虚后实的形式提问，让对方做出提问者想要得到的回答。这种提问方式循循善诱，有利于表达自己的感受，促使顾客进行思考，控制推销劝说的方向。如一个顾客要买帽子，营业员问："请问买质量好的还是差一点的呢?""当然是买质量好的!""好货不便宜，便宜无好货。这也是……" 3．协商型提问.协商型提问以征求对方意见的形式提问，诱导对方进行合作性的回答。这种方式，对方比较容易接受。即使有不同意见，也能保持融洽关系，双方仍可进一步洽谈下去。如："您看是否明天选货?" 4．限定型提问——在一个问题中提示两个可供选择的答案，两个答案都是肯定的。人们有一种共同的心理——认为说"不"比说"是"更容易和更安全。所以，内行的推销员向顾客提问时尽量设法不让顾客说出"不"字来。如与顾客订约会，有经验的推销员从来不会问顾客"我可以在今天下午来见您吗?"因为这种只能在"是"和"不"中选择答案的问题，顾客多半只
客户信息管理办法
客户信息管理办法 第一章总则 第一条目的 为对客户信息进行有效管理，为销售推广提供完整的客户资源支持，并在对顾客服务过程中根据客户需求提供优质服务，确保顾客满意特制定本管理办法。 第二条适用范围 适用于客户信息收集、管理、维护、使用；客户信息的保密、完善及日常管理工作等。 第三条管理职责 1．营销部长、销售经理等职能线负责客户关系的维护工作。 2．客服经理负责客户信息的汇总收集与运行监督工作。 3．客服专员负责客户信息库的建设、更新及日常维护工作。 4．销售人员负责客户信息的收集工作。 第二章客户信息的分类及内容构成 第四条客户及信息的分类 1、客户按获取来源可分为：来电咨询客户；现场来访客户；参加我司举办活动客户； 已购买房产业主；通过特殊途径获取的重要客户。 2、客户按重要程度级别可划分为： A级，贵宾级客户（钻石卡）： 1、在美的地产项目累计购买5000万元以上物业的客户； 2、已购买我司独立别墅物业，并在其从业领域具有重大影响力或在美的具有一定影响 力的客户；
3、已购买我司物业且对独立或同类型物业并能积极带动身边群体购买美的项目物业的 客户； B级，重要客户（铂金卡）： 1、购买我司独立别墅或同等类型物业； 2、购买我司物业累计金额达800万或以上； 3、已购买我司物业虽未达到以上两点但在属政府重要官员，或在行业中有重要影响力 的客户。 C级，一般重要客户（金卡）：已在美的地产项目购买物业的客户。 D级，一般客户：对美的地产项目物业有购买意向或积极参与我司所组织活动的客户。 E级，普通咨询客户：日常普通来访来电客户。 3、客户信息的收集亦做相应划分。 第五条客户资料内容构成 销售人员通过销售现场来电、来访情况收集客户基础资料。客户基础资料主要包括客户姓名、姓别、年龄区间、联系电话、来电来访日期、居住工作区域、需求类型、接受价格区间、购买诚意度、客户基本特征等。业主信息除包含基础资料外还包括成交单元、成交价格、所享优惠折扣、联系地址等。（相关数据可在明源系统中获取） 第三章客户信息收集 第六条来电来访客户信息由销售人员每天进行整理统计。销售主管每周将统计好的来电来访信息发送至客服专员处，客服专员每月将汇总好的信息发送到客服经理及市场策划部指定专人。（表格见附件） 来电来访统计具体流程为：销售人员每天汇总→销售主管每周汇总至客服专员→客服专员每月汇总至客服经理及市场策划部。 第七条业主信息由客服专员在对认购、签约资料统计时进行汇总统计。 业主信息统计具体流程：客服专员每天统计成交情况→每月更新汇总至客服经理市场策划部指定专人。 第四章客户关系的维护 第八条客户关系维护为营销部重要工作职责之一，营销部各职能线肩负不同客户关系维护职责。 第九条按客户重要程度划分，各职能线客户关系维护主要职责： 1、营销部长每三个月对A级客户进行沟通回访，了解客户需求及对项目的建议与意
微信公众号(获取用户基本信息)
1. 用户关注以及回复消息的时候，均可以获得用户的OpenID
客户信息的收集
作业：经济学院 08经41班 08084028 金玥池 题目：客户信息得收集 一、收集客户信息得途径 1、直接渠道 （1）在调查中获取客户信息。即调查人员通过面谈、问卷调查、电话调查等方法得到第一手得客户资料，也可以通过仪器观察被调查客户得行为并加以记录而获取信息。 （2）在营销活动中获取客户信息。例如，广告发布后，潜在客户或者目标客户与企业联系——或者打电话，或者剪下优惠券寄回，或者参观企业得展室等，一旦有所回应，企业就可以把她们得信息添加到客户数据库中。 又如，与客户得业务往来函电，包括询价、发盘、还盘、接受、合同执行、争议处理等函电，可以反映客户得经营品质、经营作风与经营能力，也可以反映客户关注得问题及其交易态度等，因此，往来函电也可以帮助企业获取客户信息，就是收集客户信息得极好来源。 在与客户得谈判中，客户得经营作风、经营能力及对本企业得态度也都会得到体现，谈判中还往往会涉及客户得资本、信用、目前得经营状况等资料，所以，谈判也就是收集客户信息得极好机会。 （3）在服务过程中获取客户信息。对客户得服务过程也就是企业深入了解客户、联系客户、收集客户信息得最佳时机。 在服务过程中，客户通常能够直接并且毫无避讳地讲述自己对产品得瞧法与期望，对服务得评价与要求，对竞争对手得认识，以及其她客户得意愿与销售机会，其信息量之大、准确性之高就是在其她条件下难以实现得。 此外，服务记录、客户服务部得热线电话记录以及其她客户服务系统也能够收集到客户信息。（4）在终端收集客户信息。终端就是直接接触最终端客户得前沿阵地，通过面对面得接触可以收集到客户得第一手资料。但就是终端收集难度较大，因为这关系到商家得切身利益，因此要通过激励机制，调动商家得积极性，促使商家乐意去收集。 （5）通过博览会、展销会、洽谈会等获取客户信息。由于博览会、展销会、洽谈会针对性强且客户群体集中，因此可以成为迅速收集客户信息、达成购买意向得场所。 （6）网站与呼叫中心就是收集客户信息得新渠道。随着电子商务得开展，客户越来越多地企业可以通过客户因此，以及即时完成订单等操作，转向网站去了解企业得产品或者服务， 访问网站进行注册得方式，建立客户档案资料。 此外，客户拨打客服电话，呼叫中心可以自动将客户得来电记录在计算机数据库内。另外，在客户订货时，通过询问客户得一些基本送货信息，也可以初步建立起客户信息数据库，然后补充。信息技术及互联网技术得广泛使用为企业开拓了新得获得客户信息得渠道，同时，由于网站与呼叫中心收集客户信息得成本低，所以通过网站、呼叫中心收集客户信息越来越受到企业得重视，已成为企业收集客户信息得重要渠道。 （7）从客户投诉中收集。客户投诉也就是企业了解客户信息得重要渠道，企业可将客户得投诉意见进行分析整理，同时建立客户投诉得档案资料，从而为改进服务、开发新产品提供基础数据资料。 从以上这些渠道中，客户与企业接触得主动性越强，客户信息得真实性与价值就越高，如客户呼入电话，包括投诉电话、请求帮助或者抱怨时所反馈得客户信息就比呼叫中心呼出电话得到得客户信息价值高。
如何通过客户调查获取信息反馈
如何通过客户调查获取信息反馈 课程描述： 掌握客户反馈信息，可以了解消费者对产品的评价、意见，为公司提高产品和服务质量，以更好地适应市场和消费者。 本课程将从实务角度出发，透过客户调查中相关的案例，为您一一阐述如何通过客户调查获取信息反馈，并为您提供方法与技巧。 解决方案： 他山之石，可以攻玉！ 虽然通过客户调查获取信息反馈的方法多种多样，但万变不离其宗。下面我们从实战经验中给大家总结一些方法技巧，以便大家参考，少走弯路，直达成功！ 通过客户调查获取信息反馈，首先要掌握几种常见的客户调查方法，一般说来，获取客户信息反馈可以通过三种调查方式。 1）电话调查。在做电话调查获取客户信息反馈前需要做好充足的准备工作，罗列可能出现的各种情况，练习相应的措辞；在与客户进行电话沟通时要掌握好语气态度，营造轻松愉悦的交流环境；一定要如实告知获取客户信息的渠道，以消除其戒备心理；把握好通话主题和通话时间，切忌离题万里，适时结束通话。 2）问卷调查。首先要对调查问卷进行合理的设计，问卷体系结
构合理，逻辑严密，问题明确，不要有诱导性倾向，尽量采用开放性问题，以便更全面地获取客户反馈信息；其次，采取合理方式保证问卷的回收率，比如采用网络问卷调查时，可以告知客户问卷反馈会有抽奖活动，以提高问卷的回收率。 3）邀请客户参加讨论会。开展讨论会主要是面向重点客户，成本大，但是收效也高。采取这种方法，首先要做好硬件方面的工作，如布置会场。其次是设计好与客户沟通的思路及问题；在会上，要做好主持工作，保证问题得到有效讨论，活跃现场气氛，引导客户积极讨论，最大程度地获取信息；还应安排专人进行会议和信息记录。 在选择了调查方法后，调查者首先要做的就是判断客户的类型，充分了解客户，用客户可以接受的方式、方法来与其沟通。一般，我们根据客户的性格把客户分为：驾驭型、表现型、平易型、分析型这几种。这些可以从客户的穿着，客户的习惯性语言和肢体动作，客户回答问题的语速，语调，客户的面部表情，等等方面来分析判断。对于不同性格的客户，调查时需要采用不同的沟通技巧。
如何收集客户信息以进行信用管理
如何收集客户信息以进行信用管理 企业收集信息的方法很多.可以自行收集客户信息,也可以从公共渠道取得客户信息,还可以委托专业资信调查机构收集客户信息. 自行收集客户的信息资料大多来源于客户自身或者自己推荐的机构和人员.由于客户倾向于提供对自身有利的信息而回避对自身的不利信息,加上企业本身的客户资信调查人员并非专业人士,造成收集的信息客观性相对较差.但是这种信息来源渠道的好处是不必花费额外的费用,信息收集工作再日常接触过程中就可以顺便进行. 通过公共信息渠道收集客户信息 小客户与企业达成的交易合同的金额不大,但是数目确占企业客户总数的大部分.个别小客户发生坏帐,给企业带来的损失也不会特别大.出于降低成本的需要,在企业的实践经营过程中,企业再对小客户进行赊销之前并不做任何资信调查,而是在给出信用额度之后才开始收集小客户的信用信息.对小客户选择的信息来源主要有: 小客户提供的商业资信证明书,一线销售人员的内部评价报告,以及和客户交易的经验.如果在拖欠的客户名单中很快救出现了某个被授予信用的小客户,应立即追回欠款,并不再考虑给该客户提供赊销 中等客户是指对公司商品需求量达到中等水平的客户,从企业发展阶段上讲,大都刚刚度过了最困难的初创时期,基本上在市场上站住了脚.这些公司在激烈的市场竞争中会朝着两个方向发展,一部分可能规模不断扩大,而另外一些则在经营中出现失望,陷入经营危机或财务危机,这对销售企业的影响要比小客户大得多,所以企业应该对中等客户有足够的重视程度.对中等客户不能不做任何信用调查就对其分配信用额度,应该从专业信用评估机构取得客户的标准信用报告或银行资信证明书后再决定是否授予该中等客户信用额度.在与中等客户交易过程中,一线销售人员的内部评价报告和企业与客户交易的经营也是客户信息的重要来源.正是因为中等客户有可能朝这两个相反的方向发展,所以管理部门应该比较注重对他们的信息做收集工作,除了考虑信息的收集成本和时效性以外,更要考虑信息的质量,准确性和及时性,如果条件允许,还可以订购信用评估机构的信用报告.据统
客户信息保密管理
客户信息保密管理 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
客户信息保密管理1目的 为保障客户隐私权益，特制定客户保密管理办法。 2适用范围 本规定所指的客户信息，包括在服务过程中所有涉及用户隐私的用户信息资料。 本规定所指的系统(存储有客户信息的系统，以下简称“相关系统”)是指直接存储某些客户信息的系统，如OA办公、短信系统、400呼叫系统等等，或能间接从其它系统获得客户信息的业务系统或支撑系统。 本规定针对客户信息产生、传输、存储、处理、消除等各个环节，系统完整地提出保密要求。客户信息载体包括电子和纸质两种形式。以电子方式承载客户信息的系统范围包括但不限于：传输以及使用公司各种业务或者进行业务运营管理的所有业务系统、支撑系统。 本规定适用于公司内部人员和第三方系统开发、维护人员。如客服人员、遗传解读专家、网络等各系统维护人员、在本地或者通过远程方式进行技术支持的厂家技术人员、合伙企业等等。 3 客户信息管理要求 对于各相关系统中的客户信息，未经授权许可不得查询，更不能用于维护服务之外的其它商业用途。 4 系统安全功能要求 各相关系统应在信息获取、处理、存储、消除各环节保护客户信息的完整性、保密性、可用性，具备但不限于如下功能：
客户信息存储时应具备相应的安全要求，包括存储位置、存储方式等，对于重要的客户信息，应根据系统实际情况提供必要的加密手段（IT解决）。 应具备完善的权限管理策略，支持权限最小化原则、合理授权，对不能支持此原则的系统，应减少掌握该权限的人员数量，并加强人员管理。具备完整的用户访问、处理、删除客户信息的操作记录能力，以备审查。 5 系统管理要求 禁止在相关系统中运行与业务无关的其它程序，尤其是可能自动获取用户资料的程序。 按照最小化原则配置账户权限，保证对客户信息的访问不得超过本身工作范围。对于访问相关系统的用户，能直接获得客户信息的，必须经过授权，未经授权的用户不得访问该系统（如乐土健康解码9800线上报告系统）。 6 用户管理要求 本规定中的公司内部人员主要包括两类： 系统管理员：包括与客户信息有关的系统维护管理员，系统维护管理员指直接负责系统有关维护和管理的人员。 普通用户：指具体使用系统的人员，如样本中心、生信遗传部门、市场部门、客服部门、运营等部门人员。 第三方人员：指因维护需要，而拥有维护系统或者能够间接获取客户信息的第三方相关系统帐号口令的非本公司人员，如开发商、集成商、设备提供商、合作伙伴等。
客户基本信息调查表
客户基本信息调查表 填写人：__ ____填写日期： __________ 第一部分客户所在公司信息 公司名称_____________________ 客户姓名_________________ 性别 客户所在地址____________________________________ 客户联系方式 电话________________________________ QQ_____________________________________ 微信_________________________________ 公司网址□无□有 网址__________________________________ 公司微信公众号□无□有 □未认证□已认证□订阅号□服务号 公司性质：___________________________ □国有□集体□外资□合资□民营 所属行业：__________________ □贸易/进出口□批发/零售□快消品□服装 □家具/玩具□办公用品□机械/设备□汽配 □酒店/餐饮□美容/保健□娱乐/休闲□制药/医疗 □房地产/建筑□物流/运输□能源/原材料□环保□化工 □计算机/互联网□通信/电子□金融□保险 □广告/媒体□教育/培训□政府/公共事业□农林牧渔 □其他________________ 员工人数：__________________ □ 50人以下□ 51-100人□101-500人□501-1000人□1001-3000人□3001人以上 公司简介(可上网查找)： 客户具体需求：
_________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________
零售客户基础信息管理办法
西青区烟草专卖局 零售客户基础信息管理办法 第一章总则 第一条为加强和规范零售客户基础信息管理工作，建立健全零售客户基础信息管理体系，提高客户信息的完整性、准确性和实时性，促进客户关系管理工作的有序开展，提高客户满意度，特制定本办法。第二条零售客户基础信息，是指客户细分、客户需求、客户联系方式等一些关于客户的基本资料。是从不同层面、多视角反映客户状况的数据集合，是客户分类的重要依据。主要来源于客户入网注册、服务人员搜集、客户分析和评价、客户销售记录等环节。 第三条加强零售客户基础信息管理是客户关系管理的基础工作，通过对零售客户信息资料的收集、整理、分析，充分了解零售客户需求，实施有针对性的营销服务策略。 第二章信息档案管理 第四条基础信息内容 零售客户基础信息主要包括以下内容： 1、基本信息：包括客户代码、店铺名称、客户地址、经营范围、零售业态、经营性质、银行帐号、纳税人登记号、纳税类型、订货方式等。 2、网络信息：包括客户性质、注册资金、出样形式、行政区域、营业面积、客户经理、电话订货员、送货员、送货路段、送货线路、订货批次、客户经理拜访批次、订货频次、网点规模等。
3、管理信息：包括专卖证号、许可证类型、守法情况、发证局、专管员、客户分类、发证日期、有效日期、年审日期等。 4、销售信息：包括销售结构、经营规模、进货数量、进货金额、进货均价、经营品种数、卷烟促销行为、销售对象等。 5、形象信息：包括店面照片、柜台照片、企业法人照片、客户经理照片、电话订货员照片、专管员照片、送货员照片等。 6、个人信息：包括联系人、联系电话、家庭地址、通信地址等。 第五条基础信息维护 按照信息的维护频度，客户的基础信息可分为静态信息、动态信息（包括季度调整信息、实时调整信息）和系统自动生成信息。 1、静态信息（共66条），是指初次维护之后，不经常发生变动的信息。一般是指零售客户的人、财、物等基础数据信息。如客户代码、店铺名称、经营范围、客户地址等。对于此类信息，必须确保初次维护的客观、公正、准确，每半年系统地进行一次梳理核查。 2、动态信息(共22条)，是指随着客户经营情况的变化、公司管理模式、服务措施的调整而定期或实时发生变动的信息，对此类信息要实行动态管理，及时整理更新，保证客户信息的完整准确。 （1）季度调整信息。一般是指公司定期调整或者周期性发生变化的信息，对于此类信息每季度至少要进行一次集中调整。如送货线路、订货周期、拜访周期等。 （2）实时调整信息。对于某些与客户经营密切相关的信息，如客户状态、电话号码、结算方式、银行账号等，一旦发生变动，应迅速做
表格模板-企业基本情况信息登记表 精品
企业基本信息情况登记表
填制说明： 一、企业性质：根据企业编码第六位生成：“1”为国有企业、“2”为中外合作企业、“3”为中外合资企业、“4”为外商独资企业、“5”为集体企业、“6”为私营企业、“7”为个体工商户、“8”为报关企业、“9”为其他。海关注册登记编码中第五、六位为英文字母的：国有为“加工A”、集体为“加工B”、私营或个体工商户为“加工C”。 二、企业类别：海关对企业实施的分类管理类别，如A/B/C/D. 三、保证金额：可暂时不报。 四、内销比例：三资企业按外经部门批准文件填报。来料加工企业无内销权限，可填报为“0”或“无”。 五、备案（批准）机关：三资企业填批准成立的机关，民营企业和个体工商户填对外贸易经营者备案登记机关（以上一般为“东莞市外经贸局”）。来料加工企业（海关注册登记编码中第五、六位为英文字母）填批准来料加工协议的机关，经营进料加工的国内企业（海关注册登记编码中第五、六位为英文字母）填批准进料加工合同的机关。报关企业填准予报关企业注册登记许可机关。 六、生产类型：技术先进、产品出口、服务、其他。 七、行业种类：从以下方式中选择：1、电子信息2、机械设备3、服装纺织4、鞋类5、旅行箱包6、玩具7、家具8、塑料制品9、金属制品10、化工产品11、医药12、木制品13、报关行14、食品15、轻工16、水产17、纸制品18、皮革19、印刷20、石材21、钟表22、家用电器。
八、报关类别：无报关权、自理报关、专业报关、代理报关。 九、开户银行：人民币基本帐户 十、报关有效期：《报关注册登记证书》的有效期；通过20XX年年审的《注册登记证明书》自动延至20XX年，具体日前对应注册日前。来料加工企业无报关权，不用填。 十一、主要产品：进出口量较大的前1－5项。 十二、备注信息：有则填，无则不填。 十三、投资方式：“产权”、“现汇”、“实物”，一种或多种。 十四、生产品牌：产品的品牌，可填1－5项。 十五、报关业务（财务）负责人：可以是报关员（会计员），也可以是该部门的负责人。 十六、上市公司：可以是本企业或投资方。 十七、联网企业：指是否与海关联网监管。 十八、生产车间面积、仓库面积：指实用面积。 十九、厂区面积：指占地面积，包括宿舍在内。一般指围墙内的占地面积。 二十、银行信贷等级：注册登记企业在银行的信贷级别。 二十一、报关方式：企业日常的实际报关方式，自理报关或委托报关。 二十二、软件管理模式：指财务软件名称。 二十三、认证标准类型：指ISO认证名称。 二十四、照片要求：规格为4R′彩色照片，存储格式为.JPG格式。
免费获取客户信息的五个途径
免费获取客户信息的五个途径 外贸人员可以从很多企业网站获得一点客户信息，但怎样才能完整地获取客户信息?下文就介绍了五个免费获取客户信息的途径，可供参考。 要想免费获取客户信息，可通过以下五个途径! 方法一、搜索 动动你的手指，信息尽在指尖;网上信息让你搜——企业网站、行业网站、新闻报道、行业评论等等。 优点：信息量大，覆盖面广泛。 缺点：准确性，可参考性不高，需要经过筛选方可放心使用。 方法二、权威数据库 国家或者国际上对行业信息或者企业信息有权威的统计和分析，是可供参考的重点，对企业销售具有重要的知道作用。 优点：内容具有权威性和准确性。 缺点：不易获得。同时部分实力B2B平台也能获取这部分的信息，免费为会员提供的全球买家信息，企业可以该网站获得全球247个国家和地区的进出口交易数据。其具体内容包括HS编码、商品名称、出口商名称、出口商联系信息、数量、金额、产销国、报关口岸、贸易方式、运输方式等。 方法三、专业网站 很多是免费的;各行业内部或者行业之间为了促进发展和交流，往往设立有行业网站，或者该方面技术的专业网站。 优点：以专业的眼光看行业，具有借鉴性，企业间可做对比。 缺点：不包含深层次的信息。 方法四、展览 最值得去的地方;各行业或者地区定期或不定期会有展览。会有很多企业参展。 优点：更丰富具体的信息。 缺点：展览时间的不确定性。 方法五、老客户 你忽略了信息价值吗;你的老客户同你新的大客户之间会有一定的相同之处。而同行业之间会有更多的相似之处，因此，你的老客户也会很了解其他客户的信息。销售企业可根据同老客户的关系，获得行业内部的一些信息。 优点：信息的针对性和具体性，可参考性高。 缺点：容易带主观思想色彩
客户分析：1.客户基础信息分析
大步奏全角度客户分析：大大提升你地签单率 ——.分析客户，搜集客户地基础资料 如果没有研究客户地真实需求，盲目采取行动，或者回来就做预算做设计，那最终只会让你白费力气，浪费了大好地签单机会.文档收集自网络，仅用于个人学习 所以，作为一个设计师，如果要想提高自己地签单水平，最关键地不是提高自己地设计水平，而是提高分析客户地水平，只有能准确地对所服务地客户进行心理分析、需求分析，才能做出最令客户满意地方案，才能真正打动客户.如果分析客户地能力提高了，签单率自然就会提高. 文档收集自网络，仅用于个人学习 那我们要怎样去分析客户呢？我们又要分析客户哪些方面呢？分析客户后又该采取怎样地行动呢？ .分析客户地第一步是要了解客户，要搜集客户地相关资料，要学会在初次地接触中仔细观察客户，要学会利用客户地熟人来进一步了解客户.文档收集自网络，仅用于个人学习 熟悉三国地人都知道，司马懿在与诸葛亮派来地使者谈话时，问了一句“孔明寝食及事之繁简若何”后，就得出了孔明命不久矣地结论.我们在与客户交往中要珍惜每一个机会，详细搜集客户地资料. 由于我们与客户能够接触地机会并不太多，所以要格外珍惜初次见面地机会，要观察仔细，不要粗枝大叶，最后客户地重要信息都错过了.如果客户是由朋友介绍过来地，我们就要通过介绍人进一步了解客户地信息，他们肯定比你要熟悉，所掌握地信息也比你要全面.如果没有介绍人，那就要靠自己在与客户地沟通中，通过谈话，策略性地探听客户更多地信息.要知道每一个人都有很强地自我保护意识，所以问话要特别讲究艺术性. 最好地了解客户信息地方法，莫过于通过《家装调查问卷》来了解.事先设计一份好地调查问卷，引导客户填写此问卷，既能有效降低客户地警戒心理，又能掌握更多更全面地信息.所以设计师要学会利用调查问卷，策略性地引导客户填写，但也不能操之过急，以免客户拒绝填写或填写不实.文档收集自网络，仅用于个人学习 基本信息 客户地基本信息比较好了解，通过观察、沟通就能了解比较全面.一般来说，要搜集客户地以下基本信息：性别、年龄、民族、身高、文化、工作单位、职务、特长、兴趣爱好、家人（数量、年龄、身高、文化、爱好）、联系方式（家庭电话、办公电话、手机、邮箱、）等还可以了解客户对装修地认识，如：装修日期（着急程度、何时入住）、装修选择（施工队、其它装修公司数量、第几个接触者）文档收集自网络，仅用于个人学习 客户性别 这是最好了解地，但是要分清楚，你接触地客户，是不是家里说了算地，也就是最终地决策者，比方说，有些女客户过来了解装修，与你接触地虽是她，但她并不是最后地装修决定者，因此，你就要调整客户地对象.一般来说，性别不同，在性格上心理上地需求也就会不同，要注意分析.文档收集自网络，仅用于个人学习 男性比较趋于理性，房子对他而言还是房子，而女性潜意识中，房子就是家，男性更注重房子里地摆设，女性更注重家地氛围，所以女性更偏向于感性.女性乐意与她所喜欢地人接触，倾向感比较强烈，所以第一感对女性更重要，与女客户接触，一定要塑造良好地第一印象.对女设计师而言，一定不要穿得过于时尚，尤其不能比女客户更时尚，因为女性天生爱忌妒，这一点要注意，至少在下次见面时要注意自己地形象.