示范小区创优工作计划

祥和居住宅小区争创省优工作计划

为创建省级示范小区，祥和居管理处针对小区目前整体情况，根据省优项目评定标准和服务规范，确保评审工作有序、规范、顺利开展，特制定如下工作计划：

一、准备阶段

1、成立创优工作小组，制定工作方案和工作计划，依照检查项目和工作内容，划分任务，

落实责任。

组长：杨明源——统抓各部门创优工作，检查并指导工作。

副组长：朱新利——检查各部门创优工作，提出整改方向。

成员：张美涛——服管部工作记录的检查，员工各项的考核等。

王安敏——保洁部工作的检查，检查工作标准等。

冉跃康——运行部工作的执行情况及维修返好率情况等。

王锋、史剑——秩管部工作的监督，员工精神风貌提升等。

2、组织各部门主要负责人制定创优项目的工作计划和内容。

3、组织安防，保洁，工程，客服等具体操作人员进行业务、法规培训和能力训练。

秩管部：基本队列队形，巡查内容的培训等；

保洁部：基本技能的培训等；

运行部：水、电、气、暖等专业知识的技能培训等；

服管部：礼仪规范，规章制度，专业知识，法律法规的培训等。

4、组织部门骨干参加优秀物业管理示范项目或观看影像图集。

5、召开班组长以上人员会议，进行创优项目的工作动员。

每周一次对创优工作的总结及工作安排。

6、各职能组对工作内容进行分解、评析。

每周一次对各职能组内容的评析，跟进及整改。

二、自查阶段

1、按“创优”标准收集相关资料，检查工程档案：

1）项目立项、设计、建设用地批复文件等：

2）红线图、规划用地许可证、建设用地许可证、开工执照、基建工程及建筑工程施工许可证等；

3）单位工程质量综合评定表，建设竣工验收备案证明，消防验收合格意见等；

4）各类工程质量竣工图纸，包括件事竣工图，消防系统各类竣工图、智能化系统竣工图，综合管网竣工图以及设备设施说明书等；

以上资料收集后要汇成总册，列出总目录。

2、对设备设施一一对照图纸及相关资料进行自查，如发电机、水泵、电梯、消防系统、

智能防盗系统等。

3、做好房屋管理与维修养护、环境卫生管理和绿化养护管理等资料的齐备。

4、收集整体业主档案。

5、检查内部相关管理制度及设备台账：

1）各岗位职责、管理处考核制度、奖惩制度等规章制度及质量管理体系文件；

2）业主（用户）接待、投诉、报修及回放记录及征求意见表或满意度调查规程；

3）各类设备设施检查、维护、保养、运行制度和记录、维保章程、操作规程等；

4）各类设备实施检修保养年度计划、日常保养维护检查表单、交接班记录等；

5）停电、停水应急措施及通知；

6）区域防火责任人、火警火灾应急处理方案等；

7）突发事件的应急处理方案、措施（包括盗窃、电梯困人、给排水系统事故等的应急处理）、重大事件报告制度；

盗窃：控制现场，拨打报警电话，协助公安机关侦破案件，及时安慰住户，做好记录。

电梯困人：监控室发布消息，秩管员救人，电梯为维修人员紧急处理电梯故障，服管人员及时慰问住户，做好记录。

给排水系统事故：及时张布通知，联系相关单位处理事故，公布事故原因及事故处理

进展状况，做好记录。

重大事件：及时上报相关单位及负责人，做好工作记录。

8）设备设施台账，包括名称、编号、安装位置、型号、制造厂家、数据、检修保养要求及周期等；

6、对现有规章制度、规程、表单进行检查，使之更实用，更符合物业管理的要求；

按照ISO9000质量管理体系规范作业。

7、加强现场管理，特别在设施设备管理、安消、保洁、绿化、维修等方面应按“创优”

标准力保工作到位；

8、加强针对性的岗位培训，提高服务技能及处理应急事件的能力；

9、做好走访、回访业主工作，建立责任片区服务联系制度，加强与业主（用户）沟通和

交流。

10、对创优期间整改项目的进展情况及时汇报、及时跟进，对所需费用及时填报，采购，

并备案。

11、组织人员集中时间对自查阶段的工作情况进行检查。

三、整改阶段

1、对检查过程中发现的问题，责任人和负责人应及时按“创优”标准进行整改，在一星

期内整改完毕；

2、各项目组应根据检查中所提出要求，将整理好的规章制度、规程、方案、台账、表单

等文字资料电子案存档。

四、模拟考评阶段

1、邀请公司各职能处室或管理处各部门对项目惊醒模拟考评；

2、针对模拟考评发现的问题及时整改，并报请整改方案；

3、巩固模拟考评成果，提高企业管理水平。

五、迎检阶段

1、各项目组应熟知本组各类规章制度、规程、表单等资料的收集、汇总情况的存放地点，

当检查组示意阅看资料时，应及时提供。

2、在检查组检查过程中，全体人员应统一着装，注意礼节礼貌，对检查组成员提出的问

题，应灵活对答。

3、印发创优项目汇报材料，向检查组汇报。

六、创优费用预算及核算

各项目组应根据项目实施的内容及规模，测算所需经费，编制预算表报请公司审批，待创优工作完结后，管理处具体核算出此次创优费用，宝公司财务审阅。

陕西津迈物业祥和居管理处

2011年4月15日