文明服务用语规范

文明服务用语规范一、基本“十字”服务用语

请、您好、谢谢、对不起、再见。

二、文明服务规范用语

1、您好、请问您需要什么帮助？

2、对不起，请您再说一遍好吗？

3、对不起，您有零钱吗？

4、对不起，请您稍等。

5、请您把病历卡给我。

6、请问您需要查询什么？

7、请稍等，我立即给您看》

8、对不起，请让这位急诊病人先看。

9、请问您哪不舒服？

10、别着急，您慢慢说。

11、对不起，请排好队。

12、我再与您核对一遍。

13、请别忘了按时服药。

14、在病房请别抽烟，请把烟熄掉，谢谢合作。

15、请您在病房不要私自用电器。

16、请您配合病房管理。

17、请放心，我们会尽力为您治疗的。

18、您今天感觉好些了吗？

19、对不起，您今天治疗费用不够了需要再交钱了。

20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。

21、请问您的找哪一位？

22、有什么事？我可以帮助您的吗？

23、请到这边来（请跟我来）

24、请稍等，马上就来。

25、请您支持我们的工作，谢谢合作。

26、请放心，我们会尽最大的努力满足您的要求。

27、您好，有什么不舒服，请及时告诉我们。

28、您好，别急，有话您慢慢说。

29、别紧张，您放心，一会就好。

30、对不起，让您久等了！

31、对不起，请尊守公共卫生。

32、没关系，有不清楚的地方，可以随时来问。

33、您别急，您的心情我理解。

34、对不起，条件有限，请多谅解。

35、谢谢您的意见和建议，我们一定改进工作方法。

36、时间不早了，现在是关灯时间，请休息。

37、打扰您了，请起来一下，（请让开）

38、您好，您慢慢说，有什么问题让我来帮您解决。

39、您好，这是您的药品，请按说明服用。

40、您好，现在是查房（治疗）时间，请家属在走廊等候，谢谢大家。

41、您好，现在是午休时间，请休息。

42、请走好，祝您早日恢复健康。

43、您好，如有健康问题，请及时与我们联系。

三、服务忌语，不规范服务用语

【服务忌语】

1、不知道，问别人去！

2、刚才不是跟你说了吗，怎么又问？

3、怎么这么烦啊！

4、谁叫你病历卡不拿出来。

5、没零钱自己去换。

6、为什么不提前准备好。

7、没带钱怎么看病？

8、上面写着，不会自己看?

9、越忙越添乱，真烦人。

10、叫什么，打针哪有不疼的。

11、计算机计费不会出错的。

12、你这个病看不好，住院也没用。

13、我医生还是你医生。

14、不想看就别看。

15、不想住院就出去。

16、没钱就停药（停治疗）

17、这是医院，不是你家。

18、我就这态度，怎么样。

19、你去告啊，随便告到哪里去。

20、有意见，找院长去！

【不规范用语】

1、不知道。

2、你快点。

3、计算机的问题，我也没办法啊

4、快点去交钱。

5、不是我管的，我不知道。

6、我也没办法。、

7、抽烟罚款。

8、不是我做的，没这回事。

9、病历不能随便给你看。

10、办公室你不能随便进来。

【药房服务忌语】

1不知道。

2、这药没有，找医师去。

3、怎么服法，你自己看，上面不写着吗！

4、钱没交就拿药啦，交钱去。

5、你用这药好不好，对不对，我哪知道。

6、我就这态度，你去告好了。

【住院处服务忌语】

1、钱不够，回家拿钱去！

2、你问我，我问谁去。

3、预交费单没带来，结什么帐。

4、我不知道，你问病区去。

5、我就这太态度，你去告好了。

【检验科服务忌语】

1、不知道，找医生去。

2、跟你讲过了，还要问。

3、还没到时间，都出去。

4、上面都写着，你不会自己看啊。

5、腹抽血，谁叫你吃东西的！

6、我就这态度，你去告好了。

【放射科服务忌语】

1、喂！到你了！

2、还没划价，交钱，就来拍片了，去，去！

3、还没到时间，出去！出去！

4、你病这么重，为什么不早点来检查！？

5、你得的是癌症，治不好了!

6、我就这态度，你去告好了。

【急诊科服务忌语】

1、不知道，去问医生。

2、又喊了，怎么这么烦！

3、动作快点，都像你这样，我们忙也忙死了。

4、打针总是要疼的，叫什么叫!

5、不是有家属吗？自己做应得了，

6、我就这个态度，你去告好了。

【门诊医生服务忌语】

1、急啥，没看我正忙着吗！

2、你是医生还是我是医生!

3、怎么啦，我就这水平。

4、怎么搞的，一点都不配合！这样我们怎么检查！

5、我就这态度，你去告好了。

（四）“八个不说”、“六个多”

1、不礼貌的话不说、不麻烦的话不说、傲慢的话不说、责难的话不说、讽刺的话不说、不雅的话不说、泄气的话不说、事俗的话不说。

2、多一声问候、多一句解释、多一点同情、多一份关爱、多一些笑容、多一声祝福。

五、与患者沟通的方法

一个要求：要求对病人诚信、尊重、耐心。

两个技巧：倾听、介绍。三个掌握：病情、治疗和检查结果医疗费用。

三个掌握：病情治疗和检查结果、医疗费用。

四个留意：沟通对象对疾病的认识程度，沟通对象的情绪变化。病人的期望值。自我情绪。

四个避免：立即接受、过多使用医学术语、语言过激、刻意改变和压制对方的情绪。

六、温馨服务十个“一点”

微笑多一点：对病人笑脸相迎，“请”字当头；谢字结尾，“谢谢合作不离口。

语气轻一点，态度谦合，语言文明，主动沟通，尊重病人和家属。

脑筋活一点：用心工作，换位思考，遇到问题，善于解决。

理由少一点：为患者服务，履行职责，不与患者论长短。辩是非。

脾气小一点：遇事冷静，不浮不燥，礼让三分。

度量大一点：遇到误解和不公平的评价时，善于调节心态，多些宽容，多些理解。

做事勤一点：做到眼勤、手勤、脚勤、脑勤、嘴勤。

动作轻一点：做到讲话轻、操作轻、查房轻、关门轻、推车轻。

行动快一点：分诊、接诊、治疗、护理、抢救及时有效。

技术高一点：护理技术操作合格率100%。

七、门诊服务用语（导医服务用语）

1、您好，请问您需要帮助吗？

2、不客气，欢迎您到我院就诊并提出保贵意见。

3、XX科在XX层，请走好。

4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您的问问。

【分诊服务用语】

5、请问您看什么科？您想挂什么级别（职位）医生的号？

6、（若患者不知道挂什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。请您先填写挂号信息卡及病历本封面。

7、请您到挂号处挂号再回来。

8、请您把病历及挂号单给我，您的稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您的。

9、请您到XX号诊室就诊，亲属请在侯诊区等侯。（您可以叫一名了解您的病情的亲属陪同您的。）

【挂号收费处服务用语】

1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。

2、XXX,请您到xx领药（检查）

3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。

4、您的费用XXX元，XXX元，找您XX元，请收好。

5、您好，请把住院证给我看一下。

6、您是否参加了医疗保险，请把医保卡交给我。

7、请问您是第几次住院？请预交XXX元住院费。

8、请将收椐保管好，出院结帐时再交给我们收费处。

9、您的住院手续已办好，请到X楼X科住院，您走好。

10、您好，您住哪科？叫什么名字，？请把预交款收椐交给我。

11、这是您的结算清单，请收好

【功能检查科服务文明用语】

1、请把您的检查申请单和交费发票给我。

2、对不起，请您赋予一楼收费处交了费再来检查。

3、对不起，现在人多，请您在侯诊区稍坐一会，很快就会轮到您的。

4、对不起，这位是急诊病人，请您稍坐会儿好吗？

5、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗？

6、现在给您抽血，可以有点痛，请忍耐一下，马上就好。

7、请轻轻按压5分钟后再把棉签扔到医疗垃圾袋内。

8、这是您的检验报告单，请拿好交给您的主治医生。

9、请您不要紧张，需要配合的地方我会告诉您的，请您按我的指令做就行了。

10、由于xx原因，请您再做一次，谢谢您的合作。

11、您的的检查做完了，请您x时xx处领取报告单。

12、您走好。

【药房服务文明用语】

1、对不起，您还没交费，请到收费处交完费再来拿药。

2、请您把处方和发票给我。

3、XXX您好，这是您的药请到一楼输液主观输液。

4、XXX您的药已经拿齐了请拿好。

5、XXX您的中药已拿好，请您按说明煎药，如果需要也可以到医院煎药房煎药。

6、这是您的药，请收好，药品的服用方法是XXX。

7、药品的用法我都写在药盒上了请按时服用。

8、服药期间，请不要吃XXX的食物。

八、临床医生文明用语

【当病人来科室就诊时】

1、您好，请坐，有哪里不舒服，慢慢说。

2、您的病情已已经几天了，请仔细一点。

3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。

4、请您脱掉鞋子，上诊查床平卧，便于检查。

5、请将您的上衣撩起来，便于检查。

6、请往这里靠近一点，这里有空调，检时不冷。

7、检查时有点难受，请稍微忍一下，谢谢配合。

8、您的病情还需要做辅助检查，不能明确诊断就进行治疗，效果不好，单子已经开好，请到一楼交费，后到xx楼xx科检查，请走好。

9、经检查您的病情初步诊断为xxx需要住院治疗，请到住院部一楼交费，办理住院手续，请走好。

10、您好，不有不清楚的地方，可以咨询，我们会满意答复您的。

11、您好，对我们的医疗服务工作做得满意及不尽人意的地方，请批评指正，我们表示感谢。

12、您请走好，回去要继续吃药，坚持治疗，祝您早日康复。

13、请将您的联系方式告诉我们，便于及时联系，为您服务。

【当病人来住院治疗时】

1、您好，现在是查房时间，昨天夜里怎么样？

2、请您平卧，我们要检查一下，谢谢配合。

3、您的病情还需要做一下辅助检查，请办理手续，及时检查。

4、您好，您的病情是xx需要做手术治疗，征求您的意见，办理一下签字手续，谢谢配合。

5、您的病情经过治疗现在已经稳定好转，可以回家继续治疗。

6、您好，您住院期间，我们的医疗服务还做的不够好，请多批评，我们表示感谢!

【住院首次查房】

1、您好，我叫XXX，是您的主管医生，在您住院期间由我负责您的的治疗，很愿意为您服务。

2、请您把病情介绍一下好吗?

3、现在为您做个检查，请配合一下，谢谢合作。

4、为了明确诊断，您需要做XXX检查，谢谢合作。

5、您患的xx病，需要做xx检查，您看可以吗？

【三级查房】

1、您好，昨晚休息的好吗？感觉怎么样，不没有不舒服？

2、现在为您的做个体检，请配合一下。

3、谢谢合作。

4、您的病还需要进一步确诊今天（明天)我们组织全科会诊，或请其他科医生会诊，您看可以吗？

5、您的检查结果出来了，结合您的病情，我们确诊是xx病，一下步的治疗方案是xx，请您和亲属尽快把意见告诉我们好吗？

6、请放心，我们一定会竭尽全力为您治疗。

【日间查房】

1、您好，您的伤口怎么样？有什么感觉，我看一下好吗？

2、您好，服药后感觉好些了吗？还有什么不舒服的？我给您检查一下好吗？

3、您的治疗方案还需要调整一下，准备采用xx方案，您看可以吗？请您好休息。

【会诊】

1、您好，我是XXX科的医生，XXX今天来给您会诊，您感觉哪里不舒服?多久了？

2、现在为您做个检查，请您配合一下。

3、谢谢合作。

4、经过会诊，我们发现您患的是病，准备采取xx治疗，您看可以吗?

【诊疗操作】

1、您好，现在给您做XXX治疗，会有点疼或不舒服，大约需要XXX时间，请坚持一下。

2、谢谢您的合作。

3、我送您回病房休息。

【住院手术】

1、您是XXX吗？手术马上就要开始了，请不要紧张，我们会认真仔细的给您做手术的，请放心。

2、手术中有什么不舒服的，请马上告诉我。

3、您好，您叫什么名字？昨晚休息好吗？现在为您实施麻醉请不要紧张，我们会一值守候在您的身旁，有什么不适，请立即告诉我。

4、您配合的很好，手术很成功，一会儿我们会送您病房休息。

【出院交谈】

1、您好，祝贺您，您的病已基本好了，这几天可出院了，给您开点药回家服用，再巩固一下。

2、您回家要注意休息，适当活动，调整好心情，避免情绪过于激动，饮食要注意xxx.

3、您的伤口还需要换几次药，几天后到科室来换药。如有什么事打电话和我联系。

九、护理服务文明用语

【小儿科护理服务文明用语】

1、小朋友，几岁了？哪里不舒服，给阿姨（姐姐）说一下好吗？

2、小朋友，能开扣了给阿姨（姐姐、叔叔）给你检查一下吗？

3、现在需要给孩子查体，您协助一下好吗？

4、现在需要给孩子做xx检查，请先到收费处交费，再带孩子到x层xx检查室查完后再给孩子看病。

5、请走好，孩子病情有变化请随时到医院来看。

【急诊护理服务文明用语】

1、您好，您哪里不舒服，请告诉我。

2、请您不要担心，我们会尽力救治的，如果需要帮助请随时找我们。

3、我们马上就给您处置，（做xx治疗检查）

4、您的现在需要xx检查，大约需要xx钱，请家属到收费处交费。

5、您的病需要住院治疗，大约需要交xx钱住院押金，如果您的同意，我马上给您办住院手续。

【处置护理服务文明用语】

1、您好，请您把治疗单和药品给我我给您做治疗。

2、请问您叫什么名字？以前用过这种药吗?是否过敏？有没有对其他药物或食物过敏？家里有没有药物过敏的?现在我给您做药物过敏试验，需要您等侯xx分钟看结果，您不要按压皮丘不要离开，可以在候诊室等，有什么不舒服的请立即告诉我。

3、请您这边来，别紧张，一会就好了。

4、现在给您打针，请您配合，打针稍微有点疼，请您的放松，别紧张。

5、您是第一次用xx药，请在此处休息30分钟，观察一下，如果没有什么反应和不舒再走。

6、请走好，如有什么不舒，请您立即来就诊。

【住院护理服务用语】

1、您好，我是主班护士xxx请您在这休息一下，我立即给您的安排床位。

2、您好，我是责任护士xxx负责您的护理工作，现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。

3、你好，我是护士长xxx负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管告诉我，我一定会认真听取和民改改进的。

4、您的主管医生是xxx一会儿他就会过来给您检查，现在我给您量一下体温，血压，......请您配合一下。

5、您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样？还有哪里不舒服？

6、您好，现在为您做xx治疗，配合一下好吗？

7、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我，我们马上给您处理。

8、请问您叫什么名字？这是您的药，请您服用，注意多喝水。

9、明天给您做x手术，请您按要求做好准备，有什么问题随时告诉我们。

10、您好，请问您叫什么名字？现在我要给您输液，大约需要x小时，您准备好了我就给您输液了。

11、您的液体输完了，我现在给您拔针，有一点点不舒服请您忍耐一下。

12、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗?

【出院准备护理服务用语】

1、您已痊愈，可以出院了，我向您交待一下出院后需要注意的问题。

2、请您定期来我院复查，如果有特殊病情变化，请随时与我们联系。

【接等入院病人文明用语】

1、护士起立，微笑，和气的迎接病人，说：您好，做自我介绍。

2、您好，我是您的责任护士，我姓x您有什么事请找我。

3、使用礼貌用语如：“请您来称一下体重”“请您坐下稍等”我来为您安排。

4、对体弱、老人、重病人、小儿应给必要的搀扶。

5、热情送病人到病床，耐心对病人说，这是您的床位，您的主治医生是xxx请等一下，医生立即就来，我先给您介绍一下病房的环境和住院须知，希望您和我们配合。

6、称呼应使用尊称，如：“先生”、“女士”、“大爷”“大妈”“小朋友”等等。

【送病人出院文明用语】

1、祝福病人康复出院，语言报请，真诚。如：您要出院了，我们为您高兴。出院后注意饮食和功能锻炼请按时服药，注意休息定期到医院复查。

2、认真的请病人对护理工作提出批评和建议。

3、如病人提出意见应表示感谢，如：谢谢您的保贵意见，我们会不断改进工作。

4、送病人到电梯口，微笑道别，如;“请慢走”“多保重”“回去好好休息”等。

【路遇病人或家属文明用语】

1、病人来就诊时，护士应及时、热情迎接，面对站立的病人应起立接待病人。如:请问您有哪里不舒服？

2、耐心明确的为病人指明地点和方位，必要时护送病人。

3、安慰病人和家属，如：“您请坐，医生马上就过来，请您别紧张”“我们马上送您到病房。”

4、急救车送来的病人，应立即推平车迎接病人，送到抢救室或诊室。

【操作前后告知文明用语】

1、说话要有亲切感，如：“先生、（女士、大爷、大妈）医嘱要用xx药，现在给您做皮试。请问您以前用过xx药吗?是否有过敏史？“做完后告诉患者：不要用手摸，不要往外走，有什么不舒服的感觉，请及时告诉我们，20分钟后我来看皮试”。

“x先生，现在给您输液，您需要大小便吗？您要求打哪只手？”

2、对输液病人应说：

输完液后应将病人的手轾轾的放入被子内盖好被子，交待注意事项。

3、如果没有成功，要表示歉意，：“先生，对不起，我给您打了一针，给您增加了痛苦，请原谅，请允许我再打一次好吗？谢谢！”

4、进行肌肉注射时说“先生，请将臀部暴露一下好吗?我给您注射，有什么不舒服，请说一声“

5、操作完毕交待注意事项，并感谢病人的配合。

6、操作失误要向病人致歉。

7、离开病人时，对病人说：您如果有事，请按呼叫器，我随时会来。

【病房管理文明用语】

1、先生，对不起，为了您和大家的健康，请不要抽烟。请洒往地上扔东西，注意保持卫生，谢谢您的配合。

2、各位病友，熄灯时间到了，请大家做好熄灯前准备，祝大家晚安。

3、晨间床头交接班时应说：”先生，您今天觉得怎么样，夜间睡眠好吗？早餐吃了吗？您有什么困难请提出来，我们尽量帮您解决。

4、医护人员在病房不要大声喧哗。

十、护理规范化服务措施

1、病人入院，专人接待，（责任护士、主班护士或当班护士）安排床位后做好入院宣教，介绍主管医生、护士长、责任护士环境、设施，发告知书并签名。急诊和危重病人专人护送入院。

2、出院做好出院指导发疾病指导卡。

3、治疗、用药、及时准确的执行医嘱，在输液注射等治疗时进药物宣教，口服药物专人发放，备好温开水，送服到口。

4、特殊检查：有特殊检查告知书，告知检查时间、地点、及注意事项。并在护理记录上做好记录，必要时陪同检查。

5、围手术期：做好术前防视，专人接送，术后回防。

十一、电话服务文明用语

【接听电话规范】

1、电话玲响后，应及时接听，一般不超过三声玲响，拿起电话应先道：“您好”我是xx单位”，（必要时报姓名），询问对方的单位、和事由。如未能及时接听电话应向对方致歉。通话应简明扼要，声音适中。

2、如对方要找人时，应说“您稍等”如果要找的人不在时，应说：“对不起，他现在不在，我可帮您什么“？对方如果说“不等了，我一会再打过来”你说：“好的，再见“。对方查询工作，如果情况不涉及保密，可以如实告诉对方，如果不知情或涉及到保密，说：“对不起，此事我不太清楚。”

3、对方打错电话时，应主动帮助接转或告诉对方如何转需找的对象。

4、拨打电话，应先说：“您好”请对方找人时，应说：“麻烦您叫xxx接一下电话，”若没有找到，应说：“谢谢您”。

5、若请对方帮忙，应先说：您可以记录一下吗？谢谢，可以帮我查一下xx吗？谢谢”.

6、在电话上传下达时，应注意语言流畅，简明扼要准确。对上级或有关部门的电话通知，应自报单位，姓名，说“请讲”“请稍等”“我记录一下”请放心我一定通知到“如果没有听清楚，应说：”麻烦您在重复一遍”

7、通话结束后，要等对方挂电话后，再放电话。

8、在下达通知时，应事先准备好通知提纲，以免遗漏。拨通后，应先问对方单位，姓名，职务，然后说“请您记录’(再讲述通知内容）请您复述一遍好吗？谢谢，再见”等。

9、拨错电话时，应说;对不起，我打错电话了。“挂断电话时”，应说“再见”

【电话接听文明服务用语】

1、您好，我是xx科，请问您找谁？（有什么事？）

2、您贵姓、（怎么称呼您的？）请稍等，我马上帮您找.

3、对不起，xx医生，护士（科主任、护士长）暂时不在科内，有什么事我可以为您转达吗？

4、您好，xx女士、先生，请问您打传呼有什么需要帮助吗？

5、好的，请别紧张，我们马上到床边秋帮助您。

十二、职能科室文明服务用语

1、请坐，这儿有椅子，请喝水。

2、别着急，慢慢说。

3、请说具体一点好吗？

4、请稍等，我马上给您办。

5、您反映的情况我们会尽快调查核实后给您答复好吗？

6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料（报告。文件)留下，我转交给他可以吗？

7、很抱歉，我要去开会，请xx同志和您谈好吗？

8、XXX主任您好，您科室设备运转良好吗、如有故障请立即通过我。

9、您提出的意见很好，我们一定会认真改进的。

10、感谢您对我们工作的理解和支持。

十三、电梯服务文明用语

1、您好，您到几层，请站好。

2、X层到了，x层是xx科请走好。

3、对不起，有重病人，请等一下。

4、对不起，电梯已超载，请您稍等一下，谢谢配合。

5、各位病友，请往里站，谢谢合作。

十四、保安服务文明用语

1、您好，请把车停放整齐。

2、对不起，这里是出入通道，请您把车停放在xx位置。

3、您好，请把自行车(xxx）停放在xx位置。

十五、与院内人员交往

1、院内同事见面点头示意，或主动打招呼问好，使用礼貌、尊重

十六、护士规范用语45句

入院要求：态度诚恳，热情达意。

1、欢迎您到我们病区来治疗，希望您的安心养病，早日康复。

2、请坐，我是主管护士，请把病历给我，我陪您去您的床位。

3、我是责任护士xxx负责您的护理工作，现在向您介绍一下病区有关情况及注意事项有事请按呼叫器，我会及时来的。

4、您的主管医生是xxx过一会他会来，有什么不舒服尽管和他说。

5、现在我为您测一下体温和血压，请配合，谢谢。

6、您好，明天早上几点请留下第一次的尿，（便）入在xx地方。

7、您好，我是护士长xxx，负责本病区的管理工作，您在住院期间有什么意见和要求，可以和我说，我们一定妥善解决和改进。

8、请不要紧张，医生会根椐您的病情制定合适的治疗方案，有什么问题您可直接找我。

治疗要求：关爱体贴，严谨稳妥。

9、医生调整您的用药，所以和昨天不一样，请放心。

10、您好，现在为您做xx治疗，放松些，我会注意操作，尽量减少您的不适。

11、对不起，给您增加痛苦了，请再配合一下好吗？

12、请您放心，我们用的东西都是经过严格消毒的。

13、您好，请问您叫什么名字？现在要给您输液，您要上卫生间吗？

14、现在为您注射xx药，可能会有点痛，不要紧张，有什么不舒服，请立即告诉我。

15、我要为您做xx皮试，请问有xx过敏史吗？

16、您需要去做xx检查，会有专人陪同您前往，大约需要xx时间。

17、明天您要做空腹检查，今晚20..00后请不要吃东西，有什么不明白的可以问值班护士。

18、明天要做手术，现在我为您做准备工作。

巡回要求：表情自然，周到细致

19、您的输液就要没有了(切口敷料湿了）请不要着急，我马上给您的换。

20、您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样？胃口好吗？

21、您好，我是护士xxx，今晚我值班，有什事请跟我联系。

22、您有什么不舒服，请不要紧张，我马上找医生给您看。

23、您好，请您污物放进卫生箱内或污筒内。

24、对不起，为了您病房的整洁，请将您xx物品放进柜子内。

25、对不起，病房要安静，请您说话轻一点好吗？

26、对不起，为了病人的健康，请不要在病房吸烟。谢谢。

27、探望时间已过病人要休息，请您尽快离开。娟什么需要请告诉我，我会尽量帮助您的。

28、您好，手术已经几天，您需要下床活动活动，这样有得利于伤口愈合和肠蠕动。

【通常公共用语】

病情反复时——鼓励性语言要求：掌握份寸，妥帖、真诚。

29、疾病恢复需要一定时医生会根据您的情况采取必要的措施要有信心。

30、恢复要有一个过程，不要着急，您看，您比入院时好多了，注意休息。

31、不要担心，您的病情总的来说是向好的方面发展的，病情略有反复原因很多，相信医生，更要相信自己。

32、会有些不舒服，但很快就会消除，您会慢慢好起来的。

病情好转时——激励性语言要求：明快亲切，感染力强。

33、您身体恢复的很快，真为您高兴，过几天您就可以出院了。

34、您的精神看上去比昨天好多了。

35、您xx锻练做的已经好多了，坚持下去，不要泄气，会好的更快。

36、您最近看上去很精神，胃口不错吧，比入院好多了。

37、您的伤口好得很快，情况良好。

情绪激动——劝导性语言要求：合情合理，真情真意。

38、请不要激动，有什么话慢慢说，我们会帮您的。

39、病情稳定是最开心的事，俗话说：“三份治，七份养”，心情愉快，对您更有利。