重要经营服务性收费管理暂行办法

行政事业性收费与经营服务性收费的概念

行政事业性收费与经营服务性收费的概念行政性收费是指国家机关、司法机关和法律、法规授权的机构，依据国家法律、法规和省以上财政部门的规定行使其管理职能，向公民、法人和其他组织收取的费用。行政事业性收费是指依据法律、法规、规章的规定或经省以上财政部门批准，提供不以盈利为目的的服务所收取的费用。包括检测、计量、鉴定、勘察、设计、咨询、培训、学杂费等方面的收费。目前共有公安、工商、经贸、科技、外经贸部门、卫生部门、文化部门、新闻出版和广播电视部门、药品监督管理部门、国土房管部门、环境保护部门、建设部门、城市规划部门、林业部门、农业部门、水利部门、保密部门、质量技术监督部门等19个部门允许按批准规定项目收取行政事业性收费。事业单位因提供服务收取的经营服务性收费不属于行政事业性收费。行政事业性收费执行中央和省两级审批管理制度。实行收费许可证制度，按照现行财政管理体制，行政事业性收费一部分纳入预算管理，另一部分按预算外资金管理。在《关于公布取消和停止征收100项行政事业性收费项目的通知》中，财政部、国家发展和改革委联合要求，自2009年1月1日起，在全国统一取消和停止征收100项行政事业性收费。经营服务性收费是指在本市辖区内向社会提供场所、设施或技术、知识、信息、体力劳动等经营服务。

当前经营服务性收费存在的问题及政策建议当前，企业和群众在生产经营和日常生活中缴纳的费用，除国家行政机关及有关单位收取的行政事业性收费外，还有大量的事业单位、社会团体和其他组织提供场所、设施、技术、信息、中介、劳务、传递等有偿服务的收费，这些按自愿有偿原则提供的服务，不体现政府职能，其收费通常称为经营服务性收费，按照《价格法》的规定，作为服务价格管理。经过多年的清理整顿，行政机关收费比较规范，但经营服务性收费总体上存在管理制度不完善、收费行为不规范等问题，特别是一些事业单位、社会团体、垄断行业组织借用行政权力、垄断地位实施强制服务并收费或只收费不服务、加重企业和群众负担的问题比较突出，社会反映强烈。建议在全国范围内对经营服务性收费进行清理规范。一、存在的主要问题 (一)借用行政权力乱收费随着国家行政管理体制改革的逐步深入，一大批行政审批项目和行政事业性收费项目被取消。为提高行政效率，一些行政机关将行政管理的部分事务性工作交由相关事业单位、协会办理，这些单位直接或间接利用行政权力以经营服务性收费名义乱收费。主要表现在：一是违规自立项目乱收费。如某市土地信息中心借办理土地证之机，自立经营服务性收费项目收取土地信息服务费；某省教育厅高校毕业生就业指导中心擅自向高校毕业生收

电力公司经营性收费项目与计价方法

北京电力公司经营性收费项目与计价方法

二○○五年八月二十四日

目录一、10KV及以下线路带电断、接火作业费（自然垄断性） 4 二、继电保护的整定计算、装置维护及调试费（强制性垄断） 7 三、35KV以上送电线路作业费（自然垄断性） (10) 四、试验费(强制垄断性) (16) 五、电力电缆测试（强制垄断性） (18) 七、电气设备与装置检修费（自然垄断性） (25) 八、代运行维护费(强制垄断性、市场垄断性) (28) 九、临时维护费(市场垄断性) (33)

十、其他费用（市场垄断性） (35) 十一、附件（价格计算表格） (38) 一、10KV及以下线路带电断、接火作业费（自然垄断性）带电作业是指在整个供电线路不停电情况下进行的操作。10KV及以下供电线路带电作业主要包括断火和接火，断、接火指用户内部改造、增容，要求供电部门将其接在不能停电的供电线路上或从带电线路上断下引线称带电作业之断、接火工作。带电作业对操作人员的人身安全与供电线路的安全运行都存在很大的危险性，工作中不仅要遵守严格的规章制度，还需要配有相关的设备、工具与车辆，更同时要具备高超的技术水平。

因此此项工作关系到电网安全需要经电力相关部门批准后方可进行，因此是一项垄断性很强的经营业务。带电作业费的定价公式为：收费单价={[人工费×（1+21%临时设施费+31%现场经费+53.5%企业管理费）+材料费+运输费+台班费]（1+7%利润）}（1+3.4%税金）取费依据：北京市建设委员会制定的《北京市建设工程费用定额》（以下简称《定额》）。 1、临时设施费：参照京造定【2003】9号《关于调整临时设施费费率的通知》（定额编号：1-10）； 2、现场经费：《定额》（定额编号：1-32）； 3、企业管理费：参照京造定【2003】8号《关于调整企业

售后服务的重要性

售后服务工作的重要性 21世纪是新经济的时代，新经济的本质上属于服务经济。有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降，而服务的价值正变得越来越重要，进入了服务制胜的时代，以服务为导向的经营和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择，越来越多的企业都将竞争核心向服务为中心靠笼，而在整个服务中售后服务占了尤为重要的地位，因此，企业必须树立以客户为中心的核心价值观念，塑造和培育以客户为中心的企业文化，需要有关于客户服务的理念、方法、行为规范来指导企业的客户服务实践，从而实现企业在竞争中站稳脚根、实现企业的营销目标。就企业在销售活动过程中的服务来说，一般存在售前服务、售中服务和售后服务三种形式。企业营销的售前服务是通过营销人员把企业产品的相关信息发送给目标顾客，包括产品的技术指标、主要性能、配置和价位等信息；售中服务则是为顾客提供咨询、购物参谋、产品介绍、产品示范、订购、结算等现场服务；售后服务则包括与产品销售配套的包装服务、送货服务、安装服务、排除技术故障、提供技术支持、寄发产品改进或升级信息、与客户保持经常性的联系、产品使用联系及建立客户档案、收集整理客户信息资料等服务。企业营销中“售后服务”的出现，是市场竞争所致的必然结果，当企业产品发展到一定程度时，制造技术已相差无几，也是市场营销

战略从产品转向服务的主要原因。售后服务是企业营销中的一部分，没有售后服务的企业营销，在顾客的眼里是没有信用的销售；没有售后服务的商品，是一种最没有保障的商品；而不能提供售后服务的营销人员，是不可交的朋友。所以，做好、做细产品售后服务的企业感动了顾客的心，提升了顾客的满意度，也赢得了市场。由此可见，售后服务在企业营销中的重要性，产品的售后服务在整个企业营销过程中有着特殊的“使命”，对企业产品和服务走入市场化起着积极的过渡与推动作用，更是企业在营销过程中体现差异化服务、提升市场占有率的又一法宝。 “客户满意度”是检验企业售后服务的最终结果,而完善、系统的售后服务是为了实现企业的“客户满意度”，从而实现企业的营销目的。二者在企业营销中起着不可分割的重要作用。有学者认为：客户满意度就是客户通过对某种产品或服务的可感知效果与期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。如果可感知效果与期望相匹配，顾客就会感到愉悦，即满意；如果超过欺望，顾客就会非常满意；如果低于期望，顾客就会感到失望即不满意。对客户满意度做严格量化表示的概念，即指客户的感受值与期望值的比例，用公式表示即：客户满意度=可感知效果/期望值100%。用通俗一点的话说，客户满意度就是客户对企业所提供产品或服务的一种感觉水平，它来源于客户对企业某种产品/服务所设想的绩效或产出与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”不仅仅是客户对服务或产品质量、价格等方面直观的满意，更深一层的含义是企业所提供的产品/服务与客户

服务的重要性

服务的重要性服务质量是指服务能够满足现有和潜在需求的特征和特性的总和，是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持着已预订服务水平的连贯性程度。传统的观点仅将服务局限在服务业上。然而，随着市场环境的改变，服务已融入各行各业并起着越来越重要的作用，成为企业增加产品附加值、实施差别化战略，进而获得竞争优势的最佳途径。 2 提高服务质量的重要性服务在现代市场营销中的作用日益增强，使传统的市场营销组合得到了改造和扩展，由4P （产品、价格、促销、渠道）扩展到7P（产品、价格、促销、渠道、人、有形展示、过程）。总的来说，服务在现代企业及其市场营销中的作用表现在以下几个方面： 2.1 服务是现代企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段在现代企业标准化程度增强、差异逐渐消失、附加价值较小的情况下，企业惟有通过加入服务要素寻求更大差异化，并增加自身的产品附加值，服务业务在很多企业中创造的价值日益增加。目前像汽车、计算机和软件等制造业与信息技术产业也已认识到进行全球竞争需要提供优质的服务。同时，这些企业也意识到其大部分的利润来自于服务。例如，IBM在1995年的700亿美元的收入中约有200亿元来自服务业务，1998年服务业务的税前利润比1997年增长了30%，达到了38亿美元，占IBM公司97亿美元税前利润的39%。目前中国最为成功的国际化企业海尔也将服务作为其核心竞争力的重要组成部分，希望在更大程度上满足顾客和市场的个性化需求，并实现由“生产经营型”向“服务经营型”的转变。 2.2 良好的服务是降低顾客流失率和赢得更多新顾客的有效途径现代营销观念已发展到以满足消费者需求为中心的市场营销观念和大市场营销观念这一阶段。在此阶段，消费者需求成为企业经营和营销活动的一切出发点和落脚点。因此，降低顾客流失率和赢得更多的新顾客对企业的持续发展显得尤为重要，提供良好的服务是实现这一目的的有效途径。顾客流失率的变化之所以不容易引起许多企业经营管理人员的注意，是因为人们往往不能充分认识到老顾客与新顾客的区别。确实，老顾客与新顾客同样都是顾客，企业均应以同样的热诚为其提供服务，但从较长时期来考察，就会很容易地发现，老顾客和新顾客对企业的价值是不同的。由“漏桶效应”可知，企业为了保住原有的营业额，必须从桶顶不断注入“新顾客”来补充流失的顾客。而每开发一个新客户的成本是挽留一个老客户的6倍。因此，企业应更多的关注客户的忠诚度和客户生命周期的开发与管理，从第一次销售开始与客户建立良好的互动关系，有效的建立防线，将竞争对手消灭在萌芽状态，增加客户重复购买的比率，并顺着老顾客身上蕴涵的潜在客户线索，会开发出越来越多的新顾客，从而降低企业的开拓成本。 2.3 提供良好的服务促进企业利润持续增长如前所述，良好的服务能够有效巩固现有的顾客，赢得更多的新顾客，获得顾客的长期忠诚，这样自然就会获得顾客的重复购买机会，从而促进企业的销售额不断增长。根据著名的 80/20法则，注重提高服务质量有助于企业进入占有80%的市场份额的约20%的优秀企业行列。此外，一个企业的80%的利润来源于20%的销售机会，而拥有良好的服务有助于企业把握住20%的销售机会，赢得能够给企业带来大多数利润的少数大客户。 2.4 提供良好的服务有助于使企业获取反馈的信息，指导决策在客服的过程中，消费者所提供的不仅仅是抱怨，更有对企业的发展有积极促进作用的忠告和其他市场信息，发现产品在质量、性能等方面的缺点或不足，从而为企业进一步的产品开

acw关于酒店服务意识和服务技巧的分析

关于酒店服务意识和服

务技巧的分析目录内容提纲 (2) 摘要 (3) 关键字 (3) 正文 (4) 第一部分 (4) 第二部分 (6)

第三部分 (9) 参考文献 (12) 1 内容大纲：随着我国经济社会的迅速发展，人民生活水平的不断提高，星级饭店的客源越来越大、而当今社会，酒店的服务对象已不仅仅局限于海外旅游和国内的高官显贵，大众消费者也成为饭店的主要客源之一。随着现在居民外出就餐的次数增多，消费增加，大众化成为目前我国餐饮市场的主流。以大众化的原料、高超的厨艺、较低的价格向社会大众提供较高质量标准的餐饮产品、良好的环境和相应服务，从而使饭店成为社会绝大部分消费者服务的经营方式。为了更好的了解和掌握酒店行业，适应不断发展现代世界的需要，需要掌握酒店服务意识和服务技巧，才能更好的适应岗位的需要。我从酒店服务意识和酒店企业文化的创新技巧，培训技巧、以及服务员的语言要求、语言与沟通的技巧来阐述我的观点。来论证服务技巧是在整个酒店中非常

重要的。 2 摘要：本篇论文主要阐述的是意识的强化，“客人永远是对的”。掌握服务技巧，懂得微笑服务，“客人是我们的上帝”。以高质量，个性化的服务，服务客人。开口之前，要赏识客人等。另外是对客人的认知过程，我们要了解客人的要求与习惯、喜好与不喜好，有针对性的服务客人等。这些都是我们追求的目标。关键字：服务意识、服务技巧、语言、赏识、热情、沟通、倾听、创新、礼仪、培训、推销。 3 随着我国经济社会的迅速发展，人民生活水平的不断提高，星级饭店的客源越来越大、而当今社会，酒店的服务对象已不仅仅局限于海外旅游和国内的高官显贵，大众消费者也成为饭店的主要客源之

安徽省物价局关于规范行政事业性收费许可证办理工作的通知

安徽省物价局关于规范行政事业性收费许可证办理工作的通知【法规类别】行政事业性收费【发文字号】皖价费[2002]308号【发布部门】安徽省物价局【发布日期】2002.11.08 【实施日期】2002.11.08 【时效性】现行有效【效力级别】XP10 安徽省物价局关于规范行政事业性收费许可证办理工作的通知（皖价费[2002]308号2002年11月8日）各市物价局：行政事业性收费许可证是国家机关、事业单位及非企业组织(以下简称收费单位)实施收费的合法有效凭证，也是物价部门实施收费监督管理的重要手段，为进一步贯彻《安徽省收费管理条例》、《安徽省收费许可证管理办法》以及国家计委等六部委颁布的《收费许可证管理办法》，严格收费许可证管理，规范办证程序，提高办证质量，现就行政事业性收费许可证管理的有关事项进一步明确如下。一、全面使用新版《收费许可证》。2001年1月1日，我省开始启用由国家统一制定

样式的新版《收费许可证》。目前，全省各地新、旧证的衔接和过渡工作已经基本完成。为加强管理，决定从本通知下发之日起，各地在办理和更换《收费许可证》时，一律使用新的版本。新版收费许可证由省物价局统一印制，各地一律不得翻印。二、严格《收费许可证》的办理范围。收费许可证实行一点一证。申领单位必须是具有法人资格、财务独立核算、直接实施收费的单位。有直接收费行为，但不具有法人资格、不实行财务独立核算的，只能办理收费许可证副本。本证只适用于行政事业性收费，不得登记经营服务性收费等其他非行政事业性收费。三、严格收费许可证办理条件。各级物价部门在办理收费许可证前，应要求申领单位提供合法有效的文件和资料。包括： (一

服务营销在市场营销中的重要性浅谈

服务营销在市场营销中的重要性浅谈发表时间：2019-11-20T09:43:42.080Z 来源：《基层建设》2019年第24期作者：刘璐[导读] 摘要：随着时代的发展，互联网也得到了快速发展，网络经济依靠互联网为公众提供信息和经济，提供网络服务。青岛科技大学山东青岛 266000 摘要：随着时代的发展，互联网也得到了快速发展，网络经济依靠互联网为公众提供信息和经济，提供网络服务。网络经济发展，给各行业都带来了挑战，企业要通过改变自己的运行模式来适应经济的发展，企业要科学的方式管理市场营销。企业要正确认识市场经济，改变市场营销模式。因此本文提出相应的适合口腔医院发展的营销策略和经营建议，提高口腔医院的盈利能力，健全医院的可持续发展。关键词：口腔医院服务营销；市场营销；策略分析引言伴随着2019两会的圆满结束，中国各项经济政策将逐一落实，为此国人又迎来了新的福祉。伴随着人们物质生活的不断提高，对于生活品质的要求也越来也高。口腔健康从过去的忽视到今天的重视，从过去的被动变成今天的主动，这都将给中国口腔医疗行业的发展带来新的机遇和挑战。现阶段，中国的口腔医疗行业竞争激烈，口腔医疗集团应该看清形势，抓住新时代的机遇，积极创新，寻找全新的营销策略，打造出自己特色的核心竞争力。 1.我国口腔医疗机构市场发展现状以及重要性分析近年来，一些投资机构和口腔医疗机构整合，组建新的口腔医疗机构，由投资公司负责投资，口腔医疗机构负责日常事务管理，以连锁经营模式，进行现代企业制度的建设。由于医院营销是近几年发展起来的事，医院营销具有历史特殊性，市场营销理论在医院营销领域的实践运用尚有较大缺憾，还需要花费时间精力不断探索、磨合。受历史长期影响，我国口腔医学教育体制和教育模式也存在一些不足，具体表现为培养标准和培养目标不统一（面向医院还是面向诊所）、学制不一致（从一年到八年各种学制并存）、教材不一致、技术体系不一致、无统一培养规划、沿袭计划经济培养模式，不根据市场需求及时调整培养方向等问题[1]。这样的教育模式下使一些自身的素质低、观念和能力不足的从业人员走向市场，在经济利益的驱动下缺乏自律，忽视专业服务而采用过分的市场行为，导致行业整体信誉下降。而且目前口腔医疗水平和医疗的意识不健全，人们对口腔健康的关心程度不足，也没有良好的口腔保健意识和医疗意识，常常选择忽视，最后导致口腔问题越来越严重。在口腔医疗的人才需求方面，民营与国营人员地位的不对称，社会认同率不足。计划经济体制下形成的体系和观念：计划经济体制强调国家资源公有概念、新中国成立后很长一段时间干部和工人都实行公费医疗，使一些人对民营经济有一定的抵触观点。中国的口腔教育和医疗保健体系是新中国成立以后由于国家投入，才开始有较大的发展和进步，现有的口腔医生和专家多是国家培养，服务于公立医疗机构，享受国家干部待遇，继续教育、职称评定等方面有人管。医疗保健仍作为政府的公益福利事业，市场行为不足。这些综合因素导致大多数社会人群的心目中国营医疗机构比民营医疗机构具有更多的信任感，很多国营医疗机构中工作的医生也具有优越感。 2.现阶段我国市场营销策略变化比较分析 2.1市场消费分化由于近几年我国经济发展迅猛，人们的生活逐渐宽裕起来，在日常的消费中更在意产品的质量，大部分人由之前的数量消费开始转变成质量消费。而当下“互联网+”时代正好迎合消费者的需求，市场消费产生分化，向细致化方向发展。所以企业需要根据市场需求转变营销模式，更好地满足消费者在新时代的新需求。 2.2市场竞争激烈科技的力量使当下很多企业在市场中更有竞争力，无论是在产品的设计中还是在产品的生产中都不用投入更多的人力，科学技术被广泛应用，市场逐渐趋向自动化。但是在这种形势下，市场营销同质化的现象越来越多，市场中如果有一种产品反响较好，用不了多久市场中会出现大量类似的模仿产品，这使市场营销竞争愈演愈烈[1]。 2.2市场逐渐转型互联网使当下的市场消费过程更为透明，消费者可以在互联网平台上搜索到相关的产品信息与服务，甚至可以直接网络面诊，网上选取药品等，缩短了产品的售卖过程，改变了以往的消费模式。互联网在线交易提高了产品的流通效率，节省消费者购买产品的时间。这种消费转型冲击了当下的消费市场，所以企业要转变营销模式，满足市场的需求。 3?口腔医院服务市场营销方式转变的措施 3.1加强信息技术的使用市场的营销环境发生了变化，市场理念也发生改变，加强了使用通信和信息技术的方式。企业通过网络信息技术给用户提供了广阔的平台，增加了企业产品的竞争能力。为了维持这种营销关系，需要加强产品的质量和产品的性能，要对服务链条进行优化，使市场营销的企业产品质量有所提高。 3.2扩大网络营销的发展空间消费者利用网络购买各种各样的产品，在网络上可以看到产品的信息和价格，很多商家对电子商铺进行了精心的设计，设置了产品的页面优化，通过分类查找信息，搜索关键词可以查找到商品。使销售变得更加简洁更容易理解。在互联网的发展下，增加了微博和微信的营销业务。随着通信的方式增加销售渠道也变得更加广泛营销，也变得更加便利，在人们的身边可以随处的看到，商家及时的更新和优化产品，提供最新的信息，消费者进行了解和购买[2]。例如：医院可以在这美团和大众点评平台上进行一些医院项目的团购，用优惠的价格吸引消费者。在促销方面，宁波牙博士依据节假日制定常规节日促销活动，例如围绕“大学生新生入学，时尚牙套节主题活动”、“浪漫情人节，男女同行，一人半价”等和加大店庆促销力度，在店庆促销期间为顾客提供相对低廉的价格，就能获得平时需高价才能获得的优质服务，让患者得到满意的就医过程，大大提高了顾客持续选择宁波牙博士就医的几率，建立起良好的口碑，提升医院的品牌知名度。真正好的宣传是患者的口碑，能载舟亦能覆舟。虽然在短期上，减少了一定量的盈利，但在长远利益上看，日后一定会得到利益回报。

服务意识对空乘人员的重要性

服务意识对空乘人员的重要性时间过得飞快，一转眼已经到了快毕业的时候，入学时的样子还在眼前。经过了三年对空乘专业的学习，让我从一开始觉得它是一个很光彩美丽的工作，现在认识到了这份工作其实很不容易，需要的专业知识和优秀的服务意识不是简单就可以学到的。在大二的时候参加的全国职业院校技能大赛的服务给我留下了深刻的印象，虽然它和民航空乘服务不太一样，但是也有相同的地方，要耐心亲切的给参赛人员引路，因为他们都是第一次来到这里，需要我们的帮助。在这次的服务中，让我认识到其实人与人的沟通并不困难，只要你付出真心和耐心，亲切真诚的与人沟通，别人也会尊重你理解你配合好你的工作。这次参加服务我很开心，因为不仅自己学到了东西而且也为学校和我们这个专业出了一份力，也会为我以后参加工作做铺垫。空乘人员的品质和服务意识密不可分，作为一个企业，特别是民航这样的服务行业中的企业，服务意识必须作为对员工的基本素质要求加以重视。每一个员工也必须树立起自己的服务意识。如果说服务意识是飞机机身或发动机、那么服务技能和服务技巧则是飞机两机翼，服务技能和技巧只能是在具有服务意识的基础上才能够有效，有了服务意识，危机总会得到避免或合理控制；如果没有服务意识，教了一千种技巧，还会有一千零一种情况是危机爆发之源。只有"服务意识+服务技能＋服务技巧"的民航服务才能够实现真正意义上的旅客满意和民航和谐。正确认识服务意识服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。民航服务意识从旅客的角度看，旅客花上比坐汽车、火车高许多的价钱坐飞机出行的目的，不外乎有三个方面：一是安全、二是快捷省时，三是舒适。可一旦我们的服务不能够让旅客实现这样的目的，旅客就会不满、甚至抗议。所以，民航服务意识最基本的要求是：先做好服务工作，解决旅客的实际问题，规定、报酬和责任，应该放在服务之后来解决；为旅客服务的目标是让旅客满意，企业的最终追求是企业的利润和发展；信守服务承诺，用心服务并乐于为旅客服务，并给他们带来欢乐！

关于印发滁州市经营性服务

关于印发滁州市经营性服务收费项目和收费标准的通知（征求意见稿）各县、市、区人民政府，市政府各部门，各直属机构：为优化经济社会发展环境，进一步规范经营服务性服务收费，市物价部门根据《安徽省经营性服务收费管理办法》（省人民政府令第118号）等有关规定对我市经营性服务收费项目和收费标准进行了清理。经市政府同意，现将我市经营性服务收费项目和收费标准予以印发，并就下列事项通知如下：一、加强经营性服务收费的管理，凡属于政府定价、政府指导价的经营性服务收费，必须领取《经营性服务收费许可证》，实行亮证收费；凡属于实行市场调节价涉企收费的经营性服务收费，必须报物价部门登记备案。经营服务单位未领取《经营性服务收费许可证》或未到物价部门登记备案的，不得收费。经营服务单位应在收费场所显著位置，按照物价部门规定格式公布服务项目、服务程序、收费范围、规定收费标准、实际收费标准、收费依据等内容。二、政府部门必须与行业协会和市场中介组织彻底脱钩，严禁政府部门将其职责范围内的工作分解给行业协会和市场中介组织进行收费，变无偿服务为有偿收费。禁止行业协会和市场中介组织将经营性服务挂靠到政府部门的职能上，实行搭车收费。三、凡属于经营性服务范畴的检验、鉴定、认证等收费，要与政府同类服务项目的行政管理收费分开实施，分别管理，不

得将经营性服务收费与行政管理收费捆绑或相互搭车进行，强制企业和个人接受。四、评估、公证收费由委托方自行委托有资格的机构实施评估、公证服务，任何部门和单位都不得向企业和个人指定经营性服务单位，强制或变相强制实施服务收费，更不得强迫企业和个人重复接受评估、公证并收费。五、检测、代理收费要严格执行国家有关收费的服务内容和质量的规定，认真履行经营服务协议约定的事项，不得随意增加收费项目或减少服务内容，变相多收费。六、本通知未列入的收费项目仍按国家和省有关规定办理。

电力公司经营性收费项目与计价标准

电力公司经营性收费项目与计价标准 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】

第一章 10KV及以下线路带电断、接火作业费收费标准说明 1.带电作业是指在整个供电线路不停电情况下进行的操作。 10KV及以下供电线路带电作业主要包括断火和接火，断火指用户内部改造、增容，需要停电，要求供电部门将其接在供电线路上的电源断开；接火是指从供电线路上接取电源。 2.10KV及以下线路带电断、接火作业费主要包括：材料费、人工费、运输费、台班费等。 3. 取费依据：北京市建设委员会制定的《北京市建设工程费用定额》。 4. 10KV及以下线路带电断、接火作业，如同时有组装横担、刀闸、瓷瓶等其他配电设施的情况发生时，其施工项目另参照电气安装定额执行。 5.收费标准中材料均指消耗性材料，未含主材，须用时另行计取。

第二章继电保护的整定计算、装置维护及调试费收费标准说明 1. 继电保护是指电网一次设备如电力线路、母线、变压器等发生故障时，通过切除故障设备等手段，达到保护电网与相关设备、避免扩大停电范围、保证非故障部分安全供电的目的。它由相互联结又相对独立的整定计算、装置维护及调试几个环节组成。 2.继电器本体调试项目不含运输费，如有发生另行计算。 3.继电器本体调试、继电保护装置维护、继电保护定值整定计算只包含消耗性材料，不含主材费用，如有发生另行计算。 4.非整体工程仪器仪表的损耗、运输、单独占用等发生的费用，需另行计取。 5. 继电保护装置维护局部带电时，需另行计取安措费和施工降效费。 6. 由于甲方或甲方设备原因造成的二次调试，试验需另行计取。 7.由于甲方现场路途遥远或甲方原因造成延长工时，另行加收工时费。

服务意识的重要性2

服务的重要性一、做一个服务员要具备的服务意识；（一）眼观六路、耳听八方；首先你是服务人员，不是木桩子，定岗定位不是决定站立的位置，而是以此更好地为客人提供服务，在你的视线范围之内你要观察客人的一举一动，通过他们动作的信息获得客人需要提供的服务，为什么强调四勤：眼勤、口勤、手勤、脚勤；不止一次的强调过，做一个服务员谁都能做，做一个优秀的服务员不是每个人都能做好。但做好一个优秀的服务员你一定能够做好其他的事情。所以，要明白眼观六路、耳听八方的深层次含义，要时刻提高你的服务意识，提高你的观察能力，应变能力。通过观察客人的举动就能知道他的想法，揣摩好客人的心里才能够更好地对客服务。只要用心去学，用心做事，只要有心一定会收益匪浅，因为我们在对客的服务中通过语言的组织你得到了交际学，而通过观察客人的举动揣摩客人的心里你得到了心里学，在端茶送水，接拿物件的过程中你懂得了礼节礼貌，当把这些东西学到手以后，你会是个灵活的人，而且在别人眼里你是个聪明的人，一旦给你表现的机会，下步你的发展不可限量。《老板、做生意》（二）想客人之所想，及客人之所急；要把客人的事情当做自己的事情，首先我们不止一次的说过，我们做的是一项工作，没有高低贵贱之分，客人靠消费来获取满足，我们是靠工作来获得客人的满足，一定要懂得换位思考，无非是相互尊重，有的时候感觉客人牛哄哄的，特别的能装，这个时候员工一般都是懒得搭理而且很不愿意给客人提供服务，而我想告诉大家的是，面对形形色色的客人，我们要随机应变，灵活处置，绝对不能够选择客人的脾气，更不能对客人正常的要求置之不理，一定把换位思考作为我们服务的准则，不管客人是否尊重你，首先作为服务人员一定要尊重顾客，我给客房交代过：只要是客人在合理的要求内一定要满足客人的需求，如：房间的更换，要个被子，枕头等。我们很多时候都会听到客人喊服务员给我怎么怎么样？一次可能我们还能接受，两次三次四次可能就烦了。不过你始终要记住一句话：我是服务人员，服务客人是我的工作，就算我们心里在不情愿也要笑脸相迎天下客，如果都将客人的事情当作自己的事情来做，那么我们就服务到位了。我们在外消费得时候，其实也是一样的，也会经常喊服务员给我拿。。。。，如果服务员长时间没有打理我们，我们心理上也不会满足。多点换位思考，想客人之所想，及客人之所急。（三）主动为客人服务；看到客人东张西望的时候，我们第一个反应就应该主动上前询问客人的需要，而不是看到后不理不睬，为什么强调遇客起立，见客问好，其实这是相互尊重的问题，我们经常会忽略主动为客服务的问题，有的时候几个人在一起聊天就忽略了眼光六路耳听八方的意识，就无法主动对客服务，这是组织纪律性中要求的禁止聚堆聊天的含义，同时一定记住无论在干什么，见到客人的时候要主动打招呼，主动上前为客服务。服务公约中的十个主动的提问？主动迎送、主动问候、主动引领、主动介绍情况、主动服务、主动送茶,主动照顾老弱病残、主动拿行李、主动叫电梯、主动征求意见；《昨天没人搭理客人的例子》（四）以宾客满意度为第一要务；宾客满意了，认可了你的服务、硬件，才能够下次继续消费，只要客人不高兴，不管事件大小都会影响顾客的心情，相应地就会对来此消费打个问号，或许这次来事情小点，他能够容忍一下，下次呢，在容忍一下，可三番五次这样的话肯定就会伤心到极致再也不来了，我们也常去饭店吃饭，每次都是会感受别人的菜的质量，服务水平和环境卫生等等，只要你满意他的一点，那么下次去的时候还会选择那个地方，一旦到达你不能承受的地步，不能够达到你的满意度，那么下次你肯定不会再继续选择那个地方。换而言之也是一样的，只有顾客满意了，高兴了，舒服了，才能够让他继续选择，本身我们就是一个高档的地方，如果我们的服务和日常工作超出了他的期望值他会继续来，反之，如果没能达到他的预期值，最终他也会失望而归，所以，提高我们的服务水平，提高我们的日常

政府定价的经营服务性收费标准清单(2017)

政府定价的经营服务性收费标准清单（2017）一、商业银行基础服务收费、银行卡刷卡手续费（一）商业银行基础服务费 1、个人跨行柜台转账汇款手续费每笔0.2万元以下（含0.2万元），收费不超过2元； 0.2万0.5万元（含0.5万元），不超过5元； 0.5万1万元（含1万元），不超过10元； 1万5万元（含5万元），不超过15元； 5万元以上，不超过0.03%，最高收费50元 2、对公跨行柜台转账汇款手续费每笔1万元以下（含1万元），收费不超过5元； 1万10万元（含10万元），不超过10元； 10万50万元（含50万元），不超过15元； 50万100万元（含100万元），不超过20元； 100万元以上，不超过0.002%，最高收费200元 3、个人现金汇款手续费每笔不超过汇款金额的0.5%，最高收费50元 4、支票手续费每笔不超过1元 5、支票挂失费按票面金额0.1%（不足5元收取5元） 6、支票工本费

每份0.4元发改价格〔2014〕268号、发改价格规〔2017〕1250号发展改革委、银监会银监会否否否政府定价（二）银行卡刷卡手续费 1、银行卡刷卡交易发卡行服务费借记卡：不高于0.35%（单笔收费金额不超过13元）；贷记卡：不高于0.45% 2、银行卡刷卡交易网络服务费向发卡机构：不高于0.0325%（单笔收费金额不超过3.25元）；向收单机构：不高于0.0325%（单笔收费金额不超过3.25元）发改价格〔2016〕557号发展改革委、人民银行人民银行是否否政府指导价

二、征信服务收费（一）机构查询企业信用报告收费具体收费标准详见相关文件发改价格规〔2019〕1318号发展改革委人民银行是否否政府指导价（二）机构查询个人信用报告收费具体收费标准详见相关文件发改价格规〔2019〕1318号发展改革委人民银行是否否政府定价（三）个人柜台查询自身信用报告收费每年前2次免费，自第3次起每次收费10元，不得另行收取纸张费、打印费等其它费用发改价格规〔2019〕1318号

浅谈服务意识在营销中的作用

浅谈服务意识在营销中的作用发展服务业是大势所趋，人们在追求物质享受的同时，也在追求精神的满足。21世纪销售的核心不再是产品，也不仅仅是服务，而是一种感觉。人们会被一种无形的感召力量而吸引。而这种力量是由细节体现的,由服务人员传递的。微笑是人脸上最美的花朵。自然亲切的微笑，能够传递好感，带来美感。“你今天对宾客微笑了吗”？这是希尔顿当年对员工的要求。在经济学家眼里，微笑是一笔巨大的财富；在心理学家眼里，微笑是最能说服人的心理武器；在服务行业，微笑是服务人员最正宗的脸谱。员工的微笑服务，既是职业行为，更是一种企业行为。微笑服务，带给客人的是高层次的享受服务。服务沟通不仅是完整甚至完美表达自己想说的，更多的是讲客户想听的。要想知道客户想听的，就要用问问题的方法巧妙得到答案。所以听的技巧比说的技巧要重要，而问的技巧比听的技巧还要重要。此外，服务不仅仅是满足客户的要求，而是要延伸服务，与企业营销战略相结合。服务营销不像直接营销目的性这么强，但对于企业品牌的塑造与支持，对于整体营销概念却具有毋庸置疑的作用。关注营销首先关注服务。 80\20法则告诉我们的是要抓主要矛盾。20%的客户给企业带来了80%的利润，我们因该更关注20%的那部分客户，也就是我们的大客户。大客户并不一定是营业额大知名度大的客户，而是给我们带来利润大的客户，未来和我们企业战略目标一致，甚至是经济生命联合体的客户。关注大客户的需求，对服务的满意度，未来的发展并与其建立好长期合作的信任关系，是企业战略营销的重中之重。商家曾经在市场的急速扩大中为如何获得新顾客而绞尽脑汁,不过，随着市场的日趋成熟，从获得新顾客和维持老顾客的费用和效果来看，维持现有的老顾客反而成为更好的选择。并且为了能让顾客持续的光顾，给顾客提供真正的满足感变得尤其重要，从各个层面实现顾客的这种满足感的活动非常兴盛。这种活动被称为CS活动。同时，把以顾客的满足度作为经营目标的经营活动称为CS经营。站在让客户满意的起点上-以客户的视角来观察考虑问题。虽说迄今为止的经验和直觉都很重要，但我们还是要以一种全新的心态再次回到让客户满意的

服务意识的重要性和具体体现

服务意识的重要性和具体体现一个成功的企业背后，往往折射出一个先进的管理理念，企业全体员工辛勤的劳动和乐于奉献的精神。给人感触最深的应该就是员工的服务意识和服务细节在不断地提高和完善。品牌和质量固然是其服务好与否的重要标准，但是，员工的服务意识对扩大服务区的知名度和提升优质服务也起着至关重要的作用。那我们要怎样去尽心的服务呢？我们七斗星连锁商旅酒店的答案就是：始终坚持发自内心的服务；坚持“尊重”、“关爱”、“信任”的服务理念，让客人体验“互动”、“真诚”、“友好”；在任何时候我们都真诚地微笑，并让客人看到、听到、感受到。服务意识的具体要求有以下四个方面： 1、仪容仪表所谓仪容仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。着重反映在以下几点：（1）微笑服务。这是迎宾礼节礼貌的基本要求。服务员对待宾客，态度要和蔼、热情、真诚、不卑不亢、大方有礼。（2）经常修饰容貌。要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服。（3）酒店在员工通道入口处或更衣室都应设衣镜，每一位员工在进入岗位前都应对照检查一下自己的容貌。（4）着装整洁。在工作岗位，服务员要按照季节、场合，穿统一规定的工制服。服装要洗涤干净，熨烫平整，纽扣要扣好。 2、言行举止言行举止，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。主要有以下几点：（1）遇见宾客要面带微笑，站立服务，主动问好。如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。（2）和宾客谈话时，与宾客保持一步半的距离为宜。说话的语调要亲切、诚恳，表情要自然、大方，表述要得体，简洁明了。（3）向宾客提问时，语言要适当，注意分寸。（4）在与宾客交谈时，要注意倾听，让对方把话说完，不要抢话和辩解。（5）宾客之间在交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要随便插话干扰。即使有急事非找宾客不可，也不要打断他们的谈话，而应在一旁稍候，待宾客有所察觉后，先说声：“对不起，打扰一下”，在得到宾客允许后再发言。（6）对外来电话找客人时，一定要听清要找宾客的姓名、性别、单位和房间，然后视情况转告。（7）正确地称呼客人。称呼不当，容易引起客人反感和误会。对宾客的称呼，应根据年龄、身份、职务、性别、婚否来确定，不能直接点名道姓。对男宾可称“先生”，已婚女宾可称“太太”，未婚女宾可称“小姐”。对宗教界人士一般称“先生”，有职务的称职务。 3、服务举止服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。作为一个合格的服务员必须做到：（1）举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠。（2）在宾客面前应禁止各种不文明的举动。（3）在上班工作前，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。（4）在工作时，应保持安静，做到“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。（5）宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时，服务员不能从中间穿行，应先道一声“对不起，请让一下”，待对方挪动后再从侧面或背面通过。如果无意中碰撞宾客，先

江苏省物价局、省财政厅关于开展2010年度省级单位《收费许可证》

江苏省物价局、省财政厅关于开展2010年度省级单位《收费许可证》年审工作的通知【法规类别】机关工作综合规定【发文字号】苏价费[2011]52号【发布部门】江苏省物价局江苏省财政厅【发布日期】2011.02.21 【实施日期】2011.02.21 【时效性】现行有效【效力级别】XP10 江苏省物价局、省财政厅关于开展2010年度省级单位《收费许可证》年审工作的通知（苏价费[2011]52号）省各有关单位：为进一步加强省级单位收费管理，规范收费行为，决定从2011年3月25日起开展2010年度省级单位《收费许可证》年审工作。现将有关事项通知如下：一、年审范围和时间凡在省物价局领取《收费许可证》的收费单位，均应按规定到省物价局参加收费年审。年审时间为3月25日-4月30日，各单位具体年审时间由网上申请预约。二、年审重点 1、依据收费政策规定，规范发放＜＜收费许可证＞＞。根据近年来收费管理规范要

求，年审重点为国家和省公布取消、停止、合并的收费项目和降低的收费标准，是否按规定及时办理《收费许可证》变更、注销手续；各项收费优惠减免政策是否落实到位；是否存在以证代文实施收费等问题。 2、梳理经营服务性收费项目。根据国家及省关于治理规范经营服务性收费的要求，全面梳理政府定价（含政府指导价）的经营服务性收费，清理收费种类、标准、范围和依据等。 3、收费政策执行情况。对照收费政策规定，收费单位有无自立项目收费情况；有无擅自改变收费方式，扩大收费范围，提高收费标准和只收费不服务等行为。 4、收费票据的使用情况。收费票据填写是否规范，经营服务性收费是否使用税务票据，是否按规定纳税。 5、上一年度年审发现的收费问题和违规行为的整改情况。三、年审方法和要求年审以送审为主、上门年审为辅，收费单位按照年审规定备齐有关资料送审。此次年审实行网上申请，收费单位登陆江苏省物价局网站（https://www.360docs.net/doc/f611660632.html,）“收费许可证年检”栏目中提交申请并预约送审，送审时需提交或准备以下相关资料： 1、《收费许可证》副本。 2、财、税部门发放的票据购领、使用记录簿及2010年度使用的收费票据（发票）存根。票据（发票）存根较多，无法全部备齐的，需带2010年11月份的票据（发票）存根；在宁省属各类学校需带2010年9月份的票据存根；在宁省级医院需选择2010年连续两天所有的住院医疗费用明细清单。 3、按《收费许可证》副本项目填报《省级单位＜收费许可证＞年度审验表》（一式三份，表式请登录到江苏省物价局网站“电子政务大厅-在线办理-收费许可证年检-服务表格”中下载）。