关于医患关系的调查报告

时间：2014.1.23~2014.2.6

作者：李睿宁

学校班级：十一中，高一（4）班导师：吴风胜

调查背景 (2)

调查目的 (3)

调查对象 (3)

调查方式 (3)

调查问卷 (3)

调查结果 (7)

1）医生调查基本情况 (7)

2）患者调查基本情况 (9)

3）共同之处 (11)

结论 (13)

参考文献 (13)

调查背景：日趋紧张的医患关系，导致暴力事件不断发生，下面就是两个例子：

2012年3月23日哈尔滨杀医案：

哈尔滨市公安局介绍，犯罪嫌疑人李某某因患强直性脊柱炎于2011年4月到哈医大一院住院治疗。今年3月23日9时许，李某某再次来该院治疗。医生了解得知李某某患有肺结核，于是建议他先到哈尔滨胸科医院(专治肺结核病)检查治疗。李某某做完检查后再次回到哈医大一院，将检查结果交给医生。因治疗强直性脊柱炎会对肺部造成影响，所以医生建议他应先治好肺结核后再行治疗。李某某认为医生不给他看病，随即心生不满。23日16时许，李某某购买了水果刀，回到医生办公室行凶，致1死3伤。李企图自杀未遂被抓获2013年10月25日温岭袭医事件：

2013年10月25日上午8时许，手持榔头、尖刀的连恩青直奔五楼蔡某所在门诊室，里面的5名病人发现后，死死抵住办公室门。连恩青用榔头敲碎门上玻璃窗，随后进入另一间开着门的门诊室，坐诊的是46岁的主任医师王某某。连恩青用匕首向王某某行凶，王某某胸口流着血跑出门诊室，逃向口腔科病室。

59岁的主治医师王某听到对面门诊室的吵闹声，随即起身察看，正好看到王某某跑出门诊室，而连恩青紧追其后。口腔科医生和病人不少，但都来不及反应。连恩青一把扭住王某某，刀口直刺其心脏。王某上前夺刀，右上胸也被捅了一刀。

王某用手捂住伤口在后追赶。连恩青跑进放射科，将副主任医师江某捅成重伤，最终被赶来的医院保安制服。

由此可见，医患关系的紧张并不是单独由医生或单独由患者引起的，两者皆负有责任。医生抬高药品价格，从中收取回扣；患者因为医疗效果不好就和医生打打杀杀。而第三方调解机制并没起到作用，导致了一个奇怪的局面：患者要找医生算账，医生求助于第三方，第三方又去质问患者，形成一个恶性循环。一个个惨剧就这样发生了。媒体在医疗纠纷中也起到了“功不可没”的作用，报道时常片面导致公众看不清事实，便出现“一面倒”的情况，甚至导致医生与患者两败俱伤，“缝肛门”事件就是一个很典型的例子。

调查目的：了解医患关系紧张的原因，并给予一定的建议

调查对象：同济医院住院部神经内科患者、医生与护士

调查方式：问卷调查

调查问卷：医生：

医患关系调查问卷

尊敬的受访者：

您好！

我是十一中的学生，在此想要进行当今社会医患关系问题的调查，此问卷将是此次调查的主要数据来源。

本问卷共设15道选择题，除特别注明外，均为单选。

本次调查完全以匿名的形式进行。所得数据及信息完全保密，仅用于社会实践，不会被用于任何盈利性活动。

非常感谢您的配合！

2014年2月

1、根据您自己的理解，您觉得当前的医生和患者之间的关系总体状况是怎样的？

A 非常和谐

B 比较和谐，但也有一定的问题存在C总体状况一般D不和谐

2、您做出上述判断的依据是什么？

A 自己的感受

B 听亲戚朋友说的C根据媒体的报道

3、您在以往的医疗过程中与患者的关系，整体来说如何？

A非常融洽B比较好C一般D比较差

4、在您看来，能不能得到满意的医疗服务和医院里有没有熟人，这两者之间有关系吗？Ａ有很大关系Ｂ有点关系Ｃ没关系

5、看病就医时，您认为患者最不满意的可能是什么？（可以多选）

Ａ挂号难

Ｂ医务人员服务态度不好

Ｃ医务水平不高

Ｄ就医手续复杂

Ｅ不尊重患者隐私

Ｆ患者应该知道的不告诉患者

6、在您看来，部分医生过度检查，最主要的原因是什么？

Ａ明确病因Ｂ经济效益Ｃ医生自我保护Ｄ经验不足

7、在您看来，一些人给医生红包的最主要原因是什么？

Ａ出于对医生的感激Ｂ担心得不到好的服务Ｃ医生主动暗示或索要

8、根据法律规定，医疗事故鉴定实行“举证责任倒置”，即在医疗事故鉴定中，如果医方不能证明自己的诊疗与患者的损害结果没有因果关系，将承担事故责任。您对此怎么看？Ａ赞同，有助于保护患者利益

Ｂ不赞同，会使医生变得谨慎，虚开检查、增加费用，最终受损的还是患者

9、您认为媒体报道在目前的医患关系中起到一个什么作用？

Ａ报道客观真实Ｂ报道比较真实Ｃ报道时常片面Ｄ报道极不科学

10、在您看来，造成医患关系紧张的原因是什么？（可以多选）

Ａ看病太贵

Ｂ部分医生水平不高，有时会造成误诊

Ｃ医生的服务态度不好

Ｄ患者期望太高难以满足

Ｅ媒体舆论对医患关系的负面报道

Ｆ部分医生的回扣、红包等医疗腐败

Ｇ现在的医疗体制不合理

Ｈ治疗效果不好

11、在您看来，医生是个高风险的职业吗？

Ａ是Ｂ不是

12、您感觉，在目前这种医患关系下工作，医生是否会有精神压力

Ａ肯定压力很大Ｂ应该会有些压力Ｃ没压力

13、据您所知，大医院的医生一上午能看多少病人？

Ａ５人以下

Ｂ５――１５人

Ｃ１５――２５人

Ｄ２５――３５人

Ｅ３５人以上

14、您是否认同，事实上，医生和患者应该是共同对付疾病的战友？

Ａ认同Ｂ不认同

15、不管是政府机构还是社会人士，对医患关系都非常关注，您对未来一段时间里医患关系的改善乐观吗？

Ａ非常乐观Ｂ比较乐观Ｃ比较悲观Ｄ很悲观

患者：

医患关系调查问卷

尊敬的受访者：

您好！

我是十一中的学生，在此想要进行当今社会医患关系问题的调查，此问卷将是此次调查的主要数据来源。

本问卷共设15道选择题，除特别注明外，均为单选。

本次调查完全以匿名的形式进行。所得数据及信息完全保密，仅用于社会实践，不会被用于任何盈利性活动。

非常感谢您的配合！

2014年2月

1、在您看来，目前的医患关系怎样_____

A、很和谐

B、比较和谐

C、一般

D、有点儿紧张

E、很紧张

2、您或您的家人在就医的过程中是否曾经送过红包____

A、送过

B、没送过（请跳至第4题）

3、您送红包的原因是_____

A、医生索要或者暗示

B、认为医生收了红包会更尽心

C、大家都送，随大流

D、病好后感激医生

4、假设您的一位朋友请您帮助分析为什么医生没有收下他送的红包，您认为最．可能的原因是________

A、对于这个病人没有信心

B、假意作势，最后会收的

C、确实是正直的医生

5、现在，有人在看病时对门诊、手术过程进行录音、录像。对此您怎么看____

A、很正常，是患者以防万一进行的取证，不应该大惊小怪

B、体现了患者对医生的不信任，会加剧医患关系的紧张

C、不正常，被社会现实所逼迫

6、关于现在愈趋紧张的医患关系，您认为促成因素有下列哪些（可多选．．．）_____

A、医疗资源分配不合理，导致医院涌进很多外地病患

B、医院的乱收费问题

C、“红包”现象

D、媒体舆论关于医患关系的负面报道

E、医生水平不高造成的误诊

F、部分地区医院“一院独大”，不把病患和家属放在眼里，态度恶劣

7、您和您的家人在看病就医时，有没有遇到让您感到温暖甚至感动的医护人员____

A、遇到很多

B、时常遇到

C、一般

D、偶尔遇到过

E、从未遇到过

8、如果得了病，您会不会先找医院方面的熟人_____

A、经常会找

B、有时会找

C、只有极少数情况下才会去找

D、有熟人但不会麻烦他们（请跳至第10题）

E、没有熟人（请跳至第10题）

9、您找熟人的原因是_____

A、可以通过熟人找到治疗水平高的医师

B、避免排队挂号等繁琐手续

C、服务态度更好

D、相识的医生更了解自己的身体状况，治疗更具针对性

10、请综合考虑您在就诊时医生给出的医嘱和最后您遵循医嘱的情况。在就诊时，您对自己或家人的治疗方案的参与度是____

A、怎么治完全由自己决定

B、医生给出建议，但怎么治病主要看自己

C、自己有一定的意见，但主要依靠医生给出治疗方案

D、医生给出治疗方案，自己照做

11、在就诊时，您认为的最理想．．．的医患关系模式是____

A、主动与被动型：医师的权威性不受任何怀疑，病员不会提出任何异议

B、引导与合作型：医师的意见受到尊重，但病员可有疑问和寻求解释

C、共同参与型：医师的意见常涉及病员的生活习惯、方式及人际关系调整，病员的配合和自行完成治疗显得尤为重要

12、您作出上述判断的主要依据是什么_____

A、自己的切身感受

B、亲戚朋友等的口口相传

C、媒体报道

13、您认为大部分医生得到的物质报酬仅就正常收入（工资等）相对于他们的付出____

A、报酬远高于付出

B、报酬有些高于付出

C、两者相符

D、报酬低于付出

E、报酬远低于付出

14、您认为目前医务人员的生活状态如何____

A、非常富足

B、良好

C、一般

D、较差

E、很差

15、就医经历让您不．满意的有哪些方面（可多选，最多选5项）____

A、挂号难，排队久

B、医护人员态度冷漠，难以沟通

C、诊断时间短，不向病人详细解释病情就开始写处方

D、开大处方，虚开检查化验

E、就诊手续复杂

F、急诊找不到好医生

G、看病流程繁琐

H、索要红包

I、医护人员水平不高

J、不尊重患者隐私

K、其它__________________

调查结果：此次共74名医生护士与75名患者参加调查

1）医生调查基本情况

第二题到第四题是关于第一题的几个分支，在这里简单提及一下各选项的人数及百分比。第二题关于消息来源，“自己的感受”有71人（约为94.7%），“听亲戚朋友说的”只有1人（约为1.3%），“根据媒体的报道”有2人（约为2.6%），可见医生看病也时常有这种感觉。第三题与第一题类似，略去。第四题和找熟人有关，“有很大关系”有1人（约为1.4%），“有点关系”有41人（约为54.7%），“没关系”有32人（42.7%），医生并不认为找熟人和看病有什么联系，当下的风气是大家自己的不安以及奉承的惯性思维导致的。

第五题是一道多选题，“挂号难”有51人,“医务人员服务态度不好”有20人,“医务水平不高”有14人,“就医手续复杂”有57人,“不尊重患者隐私”有2人,“患者应该

知道的不告诉患者”有5人。可见医生在看病时也觉得挂号难与就医手续复杂两大主要原因（根据病人反馈的情况，主要也是这两项）。在同济医院看病，早晨5点到门诊排队可能都排不上号，而就医时，更是大大小小十几个窗口到处跑，其复杂程度不言而喻。

第六题有关医生检查病情，“明确病因”有39人（约为0.52%），“经济效益”有5人（约为6.7%），“医生自我保护”有29人（约为38.7%），“经验不足”有1人（约为1.3%），明确病因与自我保护占了大多数。因为病人不懂病情，所以病人情况一有恶化，医生若不拿出检查证据，必然不能与病人友好的相处，所以过度检查也是一种自我保护的手段。

第七题涉及一个敏感话题，即送红包的问题，“出于对医生的感激”有11人（约为14.7%），“担心得不到好的服务”有62人（约为82.7%），“医生主动暗示或索要”有1人（约为1.3%）。

题7

C, 1.30%

A, 14.70%

B, 82.70%

分析：这样一个炒得沸沸扬扬的话题，究其根本是什么？从这道题中就已经看出来了。担心得不到好的服务成了绝大多数人送红包的原因，占了全部调查人员的82.7%。我们已经形成了一种惯性思维：只要送钱给别人，事情就会做得更好。但是，看病时，生命受到威胁，医生只会对所有病人一视同仁，而不会出现对送了红包的病人服务更好的情况。

第八题关于一项法律规定，有接近70人选择的是“不同意”，因为这项规定较为偏护于患者，而接受调查的人是医生，所以不同意者居多。

第九题关于舆论以及媒体在报道时的真实性。从“缝肛门”到“八毛门”，媒体的不真实性不断加深。很多新闻只是记者摘取只言片语，夸大其词而写成。为的只是吸引读者的眼球，让自己的文章更受欢迎。殊不知，这样做的后果就是使医患关系更为紧张，甚至使几个原本幸福美满的家庭破裂。此题中超过半数的人选择“报道较为片面”已经充分说明了这一

点。

第十一题只有2人选的是“不是”，由此可见媒体报道的一系列暴力冲突已经使医生感觉到了巨大的压力。结合第十二题，没有一个人选择“没压力”，却有65人选择“肯定压力很大”。从正面看是病人的行为使医生感到了恐惧，现在多家医院增强警务力量，并给每个医生佩戴头盔，这实属无奈之举；而从侧面看，病人的俘虏意识并不强，只想到了通过非正常渠道讨回公道，却将最合理的法律方式丢在一旁，有关这一点，相关部门要加强法律方面的知识宣传。第十三题是医生劳累工作的一个具体体现，就没有人一上午看低于15人的门诊。有的老教授甚至一上午看接近60个病人。有的医生因此积劳成疾，最后倒在了工作岗位上。

第十四题中，70人选择和患者和谐相处.但仍有4人不认同。可见，并不是所有医生都能与病人和谐相处，我们要尽早修复医患关系，使这种情况消失。

第十五题关于对未来医患关系的想法，“非常乐观”有2人（约为2.7%），“比较乐观”有13人（约为17.3%），“比较悲观”有45人（约为60%），“很悲观”有14人（约为18.7%）。

分析：不难看出，持悲观看法的占了大多数，足有59人。联想到第十题，可以知道，现阶段的不合理的医疗制度让大量的医生寒了心，而大量的暴力冲突事件、患者的不理解更是雪上加霜。结果就变成了这样。

总结：整体上来看，医生的悲观情绪非常明显。有的甚至在调查过程中大倒苦水，抱怨、牢

骚层出不穷。要改变这种现状，靠个人的力量是不够的，必须大家一起努力，才能起到作用。2）患者调查基本情况

第二题关于患者对于送红包事件的看法，有66人选择没送过，9人中选择“认为医生收了红包会更尽心”的有8人。可见媒体报道说看病过程中送红包事件屡见不鲜的消息并不可靠。很多患者根本没送红包。第四题有58人选择医生是正直的。仅从这四道题中就可看出患者与医生情绪的巨大差异。患者对于医患关系显然更加乐观。

第五题有关信任危机，患者对于录音事件，有32人选择这种行为会加剧医患关系的紧张。我认为也是这样。患者对于医生的不信任情绪，使录音现象越发普遍，为的是将来好拿出证据追究医生的责任。

第七题关于患者对于医生的看法。大量的患者认为让人感动的医生还是存在的，而且较为常见。这说明医患关系还未到让人绝望的地步。

第八题关于找熟人的问题。有26人表示没有找过熟人（约为34.7%）。在第九题中，有大约65.3%的人认为通过熟人可以找到医疗水平更高的医生。这与医生的答案大相径庭：医生认为找熟人与看病无关，病人则持相反意见。在后期医疗纠纷中了，这一点与红包问题成为患者与医生的主要“交战”点，甚至于很多暴力冲突也由此而起，酿成无数惨剧。

第十题关于病人对医生嘱咐的看法，有43人选择“自己有一定的意见，但主要依靠医生给出治疗方案”。其结果表明，患者对于病情的了解很少，医生在治病过程中起到主要作用。病人也以此为借口，说医生治疗不尽力。这个问题的解决办法，只能让病人尽量了解病情，使其不至于在病情恶化时产生过于激烈的情绪。

第十一题关于患者对于未来医患关系的一种看法，“主动与被动型：医师的权威性不受任何怀疑，病员不会提出任何异议”有3人（约为4.0%），“引导与合作型：医师的意见受到尊重，但病员可有疑问和寻求解释”有34人（约为45.3%），“共同参与型：医师的意见常涉及病员的生活习惯、方式及人际关系调整，病员的配合和自行完成治疗显得尤为重要”有38人（约为50.7%）。

题11

A, 4%

C, 50.70%

B, 45.30%

分析：显而易见，共同参与型是大多数人所推崇的一种类型。患者在调查过程中表示愿意与医生和谐相处，并对未来的医患关系抱有极大的希望。个人观点：医患关系不好毕竟是少数人中所发生的情况，只是因为媒体过于夸大其词，才使得人心惶惶，各种平常看起来不可思议的事，纷纷如雨后春笋一般冒出来。至少在同济医院中，医患之间的关系还是非常和谐的。患者纷纷称赞医生十分敬业，对他们也很好。

第十二到第十四题是关于第十一题的几个分支的，第十五题与第六题较为雷同，此处略去不表。

总结：患者与医生相反，对于医患关系持有较为乐观的情绪，对未来的形势十分憧憬，并怀满期望。

3）共同之处

患者第一题是关于患者对于医患关系总体情况的一个看法，“很和谐”有33人（约为44%），“比较和谐”有20人（约为26.7%），“一般”有9人（约为12%），“有点儿紧张”有4人（约为53.3%），“很紧张”有1人（约为1.3%）。医生第一题与患者第一题类似，结果显示：认为关系很和谐的只有2人（约为2.6%），认为比较和谐的有15人(约为20%)，认为关系一般的人有31人（约为41.3%），认为关系不和谐的有26人（约为34.7%）。

分析：从图像可以看出，患者选项人数从左到右呈现递减趋势。选“很和谐”的人最多。可能是患者还未感觉到医患关系的紧张，医生又比较友好，所以才与医生做的一道差不多的题产生那么大的反差。相反的，医生认为关系很和谐的居然只有2人，而认为关系不是很和谐的有57人，占了一大半，与A选项形成了鲜明的对比。这反映出医患关系紧张的一个原因：虽然可能有舆论的关系，但患者根本还未意识到医患关系已经变得极其紧张，所以仍旧我行我素，医生又处处退让，一旦矛盾发生，将几乎不可逆转。新浪医患关系调查也显示，大多数人认为：现在的医患关系十分紧张。

患者第六题是一道多选题，有关医患关系紧张的原因。“医疗资源分配不合理，导致医院涌进很多外地病患”有43人，“医院的乱收费问题”有38人，“‘红包’现象”有10人，“媒体舆论关于医患关系的负面报道”有28人，“医生水平不高造成的误诊”有20人，“部分地区医院‘一院独大’，不把病患和家属放在眼里，态度恶劣”有34人。医生第十题与患者第六题类似。“看病太贵”有58人，“部分医生水平不高，有时会造成误诊”有14人，“医生的服务态度不好”有19人，“患者期望太高难以满足”有61人，“媒体舆论对医患关系的负面报道”有65人，“部分医生的回扣、红包等医疗腐败”有18人，“现在的医疗体制不合理”有62人，“治疗效果不好”有26人。

分析：从图中可以看出，“看病太贵”“患者期望太高难以满足”“媒体舆论对医患关系的负面报道”“现在的医疗体制不合理”四个选项的人数远远超出了其他选项的人数。而在调查过程中，很多医生反映医疗制度不合理是造成医患关系紧张的主要原因。新浪微博做的有关调查也显示，医疗体制不合理是医患关系紧张的主要原因。我国目前的医疗保障制度存在以下三个问题：①医疗保障制度二元性使得医疗保障资源的供给与享用存在着不公平性。在新型农村合作医疗制度实施的这４年中，大量的调查表明，能够获得住院费用补偿尤其得到较多补偿费用的往往是一些经济条件比较好的农户，而真正困难的农民很难得到住院费用补偿，这不是由于补偿制度不公开，而是相当多的贫困农民根本没有办法垫付住院费用，他们只有在不得已的情况下才去接受不能获得补偿、但是花费较少的门诊治疗。②医疗保障制度体系断裂性无法统筹处于社会流动中的各个个体，不利于医疗保障制度的持续发展。③医疗保障管理部门的分散性使得我们难以有效地管理。就我个人而言，这是导致医患关系紧张的罪魁祸首。有关部门应尽快采取行动，在下一次医疗保障制度改革时，将这些问题处理好。另一方面，患者的意见不如医生统一。但是“医院资源分配不合理”成了最主要的原因。在调查过程中，很多患者抱怨医疗费用太高，即使有医保也无济于事。一位住在ICU的患者的家属说，他们半年就花掉了超过90万元。其昂贵程度令人咋舌。但由于这并不是乱收费，所以选“乱收费”的人数只能屈居第二位。联系第二题，送红包现象并不普遍，所以大多数人认为医患关系紧张并不是送红包导致的。舆论的夸大影响加剧医患关系的紧张程度。由于

调查者为同济医院的病人，所以关于F所描述的现象并不太过敏感。就我个人而言，F方面对医患关系还是有很大影响的。病人花费高，又得不到好的服务，加上舆论的负面影响，医患关系当然就十分紧张了。

结论：由于媒体的夸大其词，中国医疗保障制度的不合理，使人们产生了极其恐慌的情绪，这大可不必。医患关系并未很紧张，仍有改善的良机。改善制度，有以下三条建议：①进行理论探索，努力建立中国自己的医疗保障理论体系。②加强制度建设，尽快建立阶层统筹的医疗保障制度。③着力完善医疗保障制度实施机制，理顺各个利益主体之间的关系，促进医疗保障制度的持续发展。有关部门也应尽快行动起来，做好宣传。患者们也应与医生多进行沟通，因为医患关系的根源，依然是医生与患者啊！沟通才是最重要的。希望今后医患关系好转。

参考文献：https://www.360docs.net/doc/f64526355.html,/politics/2012-03/30/c_122907006.htm新京报https://www.360docs.net/doc/f64526355.html,/link?url=rMs8se2vNPzmPiQPSoMB3rvyVgoPj5cSZbKDtqrdpWT8lHnX Q1C8jCqreyNABYD3eJ3oh8B6byIyTfdFQVqv43nsjT9VCzdJ7kHfZyXI1I7２００７年１０月１０日第１０期（总第３２４期）中共福建省委党校学报，作者：高和荣

https://www.360docs.net/doc/f64526355.html,/link?url=FgOx-FNxhUChNUepdbCu8fib29sSxGaWHdMbTTUO80v1kVL sTcIBRPdhaHhCX4Ulooj1Ivzzt7Qpee-VDy4yZoIK894y-taGc0wGz6QpEz_百度百科：10·25温岭袭医事件及相关评价

https://www.360docs.net/doc/f64526355.html,/view/4031514.htm百度百科：产妇肛门被缝事件

https://www.360docs.net/doc/f64526355.html,/link?url=t9oe4i7nSSQXzyl-26fZMz3pju0w0LAJ3MST6eCTSUwarUI -O88WPr2aTrdrCmiWLd3VSuDDHIK4T-Hbwkhc3_百度百科：八毛门

https://www.360docs.net/doc/f64526355.html,/result/66901.html新浪调查：医患关系调查

【调研问卷模板】关于对医患关系问题的问卷调查

【调研问卷模板】关于对医患关系问题的问卷调查本调查不记名，请如实填写，谢谢您的合作！ 1. 作为普通群众，您对大多数医生最直接的印象是什么？（可多选）唯利是图乐于奉献的白衣天使一种社会职业，大多数是好的专业性强工作很忙碌救死扶伤收红包 2. 您对当前的医患关系关注吗？很关心，关系切身权益不怎么关心，认为自己会处理好不关心 3. 如果生病您会选择去哪就医？公立大中医院社区医院或乡镇诊所私立大中医院口碑好的小医院或诊所 4. 您认为当今医患关系应该是怎样的一种关系？供求关系利害关系平等关系其他

5. 你有经历或看见过医院服务态度不好而造成医疗纠纷的情况吗？没有遇到过偶尔遇见经常遇见 6. 你如何看待医闹？是患者迫不得已是错误不正当的行为医患都有错误是有的患者胡闹，要医院赔钱不太关心 7. 你认为医患矛盾的主要原因是什么？（可多选）医院的乱收费现象医生的不负责任红包现象媒体对医患关系的负面报道患者对医学知识一知半解投诉渠道不畅通导致恶性事件发生医疗水平不高，造成了许多患者病情没有得到缓解或者死亡的情况8. 有什么就医经历让你不满意？（可多选）费用昂贵挂号难医生态度冷漠索要红包流程繁杂要求做各种检查

医生水平不高 9. 关于改善医疗关系你认为下列哪一点最重要？政策法规的完善医护人员的工作态度改善广大市民的理解媒体舆论 10. 就你所知有的医生医德缺失主要表现在哪几个方面？(可多选) 唯利是图，多开药，分解收费，不考虑病人的经济基础服务态度不好，缺乏与病人的沟通不负责任，出事后互相推托爱病不爱人，忽视了病人的精神心理及其它需求为见效快，滥用药 11. 您认为怎样才能树立医护人员良好的形象？(可多选) 希望社会各界站在公正的角度来看医务人员希望大家都能调整心态，理解“人人为我，我为人人”原则希望患者多了解一些医学基本常识希望医院加强管理，改善医务人员的工作环境希望医务人员提高业务水平，加强工作能力 12. 您对当前出现的患者伤害医生甚至杀害医生的行为有什么看法？患者的行为过激，大多数医生还是好的可以理解，但觉得伤害人是不对的很多医生没有医德，才导致这样的事情发生医生很无辜有些医生是活该

医患关系问卷调查报告

医患关系问卷调查报告一、调查背景在社会进步、市场经济发展和医疗服务观念变更的形势下，医疗技术飞速发展，医疗条件不断改善，医疗设备屡次更新，医院想方设法创造舒适的就医环境,但是在现实中，医患关系还是存在很多不和谐的因素。有些地方，医患之间其至是极度的不信任关系，其至于有时候水火不容，互为敌对。医学生刚进大学时候，老师就给他们灌输这样的思想，在病人面前要注意保护好自己,不要多管闲事，不要说错话，提防病人抓住把柄云云。而病人在诊疗过程中，一旦发生自身利益受损，也会极度敬感和激动,拼命擦亮眼睛来寻找医生的过失。中国消费者协会统计表明，2013年6~7月，中华医院管理学会对全国270家各级医院进行相关调查，全国三级中等医院每年发生医疗纠纷一般在20^30例，二级医院每年发生医疗纠纷一般在5例左右，而赔偿的数额三级中等医院一年一般在100 万元左右。全国有73. 33,的医院出现过患者及其家属暴力殴打、威胁、辱骂医务人员的现象,76. 67,的医院发生过患者及其家属诊疗结束后拒绝出院，不缴纳住院费用的情况。更为严重的是,福建、湖南、江西等地还接二连三地发生过患者杀医生的恶性事件。医患暴力冲突恶性事件频频发生，引起了社会各界的忧虑。近年来，医患关系却日趋紧张，医患矛盾也有激化趋势。因此,通过问卷调查的形式在一定程度上发现并确定导致医患关系紧张的危险因素，并根据数据提出相应的解决办法就显得极为重要，迫在眉睫。二、问卷内容一、山于受调查形式以及调查对象的限制，本次调查的内容主要有以下两个 1

方面，一，医方和患方对于“知情同意书”的了解程度，二,在一些特殊情况下医患双方对“知情同意书”所持有的态度有何异同。涉及的问题主要有以下儿个，1. 在签署"知情同意书”时，在患者不了解“知情同意书”具体内容的时候，医方是否完全耐心地告知患者有关知情同意书的具体内容，并且患方在了解“知情同意书” 的具体内容后是否充分执行。 2.患者对手术签字的认识，以及所持有的态度。当患者一方拒绝签字时，医方应如何处理。 3.患方在意识清醒或者昏迷等一些状态下有无医疗决策的权利，以及在不同的情况下的权利是否相同。 4.在紧急情况下，如患者面临生命危险，医方可否在还未征得或无法征得患方同意的情况下全权决定，权断，强制治疗。二、本次调查问卷分为两部分，一部分针对患者进行调查，另一部分针对医生进行调查。调查的主要题H为，医方版， 1.性别、文化程度、所在科室、LI前职称 2.您认为訂询的医患关系怎样， 3.您作出上述判断的主要依据是什么， 4.您认为医患关系紧张的责任主要在于什么， 5.您认为引起医患关系紧张主要是哪方面的问题， 6.您认为和谐的医患关系模式是什么样的， 7.在您行医过程中，您认为自己对患者做到了真正的知情同意吗，8.您认为医生应该以何种方式实施知情同意， 2 9.从医生的角度来看,医疗知情同意的作用如何，

医患关系论文

医患关系论文我们谁应该为日益加剧的医患关系买单？姓名汪珍敏专业中医学班级 1204333 学号53号摘要医生和病人本是同一战壕战友，大家共同的目标就是打垮病魔。有句话形容医生的品德叫做“医者父母心”。不知从何时开始，医患间的关系变得“一触即发”，实在是悲哀。其实不仅是病人怀疑医护人员的用心，医护人员也会害怕病人的不信任和无理取闹为自己惹祸上身。说到底，大家都不要因为一两颗老鼠屎而坏了一锅粥。本文将从目前医患关系紧张的现状、不良影响、产生原因等方面入手，提出缓解紧张医患关系的对策，为促进和谐医患关系提供依据。关键词：医患关系；紧张；影响;原因；对策目录：引言 1 我国医患关系紧张的现状【2013年12月14日】兰大二院连发两起殴护事件【2013年11月11日】因孩子输液三针没找到血管三名护士被患儿家长打伤【2013年11月6日】为劝阻患者插队看病深圳中医院护士被打【2013年11月10日】浙江两名医务人员被围殴受伤 …… 2 我国医患关系紧张的不良影响 2.1加强医学人文教育 2.2加强心理健康教育，积极引入现代心理健康服务体系。 2.3建立有效沟通渠道，主动引导医务人员宣泄、排除不良情绪。 2.4要构建良好舆论环境，缓解医务人员工作外部压力。 3 我国医患关系紧张的原因 3.1 医患关系紧张的自然社会原因 3.2 医患关系愈演愈烈的医学原因 3.3 医院重程序服务轻人文关怀 3.4 医疗技术的局限性医疗技术局限性已经成为医患关系紧张的重要原因。

3.5 医疗管理不完善受市场经济影响，医疗工作是高风险的行业，但并不象国外发达国家，高风险的同时能带来高收入。 3.6 部分新闻媒体对医疗纠纷的过激报道新闻媒体对医疗纠纷和事故的报道有其正面作用的同时，也有它的局限性，特别是部分媒体对医疗纠纷的刻意炒作，并且明显地倾向病人这个弱势群体，带有明显的感情色彩。 4 缓解紧张医患关系的对策 4.1加强正面宣传，营造有利于医患关系和谐的良好氛围 4.2优化资源配置，满足新形势下人民群众的就医需求 4.3加大投入，改善医疗硬件设施 4.4深化改革，健全医疗卫生运行机制 4.5加强管理，提高服务水平和质量 4.6加大执法力度，净化社会医疗环境 4.7建立机构，有效处理医患纠纷结束语参考文献引言：改革开放带来了经济社会的快速发张和人民生活水平的不断提高，人们对医疗卫生服务方面的要求越来越高，构建和谐的医患关系已经成为社会高度关注的问题。但是，我国正处于社会转型时期，经济的转轨、社会的转型与国家的法治建设、人民群众的思想意识发展不同步，引发了不少社会矛盾，在医疗卫生领域主要表现为医患关系越来越尖锐，医患冲突越来越激烈，甚至发展到暴力冲突，伤医等恶性暴力事件频繁发生。 1、医患关系紧张的现状近年来，医患关系颇为紧张，患方敲诈、辱骂、殴打医务人员，围攻医院，有甚者故意将医务人员致残、致死……一幕幕暴力恶性事件在全国频频“上演”，性质极其恶劣。（以下为近年来重大医患之间的“见血”事件）【2013年12月14日】兰大二院连发两起殴护事件据知情医护人员介绍，被打护士小张当晚值夜班，一名还住在重症监护室的患者家属因为在过道里休息，嫌其他患者声音大吵了他，向夜班护士小张索要棉签塞耳，根据规定，医用棉签不得随意给患者和家属使用，遭拒后该男子便开始辱骂小张，随后突然一脚踢向小张腹部。【2013年11月11日】因孩子输液三针没找到血管三名护士被患儿家长打伤 11日下午，因为孩子输液时三针都没找到血管，心疼孩子的家长与济南市儿童医院的护士发生纠纷，其中三名护士在纠纷中受伤。第一次给孩子找血管的护士称，三次都没有成功找到血管后，孩子的父亲就开始谩骂。“我当时说我们也不想孩子多扎一针，可是我话还没有说完，他就很用力地打了我一耳光。”这位护士委屈地说道。一位当时正在现场工作的护士称，孩子的家长跳过了她们的工作台，一拳打在了护士长的脸上，同时又踹了她几脚，“我的一位同事去拉架时，手指也被孩子家长给掰伤了。”

医患关系调查报告

医患关系调查报告 09秋行政管理班学号：0932001454291 姓名：俞小容一、对医患关系调查的目的和意义医疗卫生与我们每个人的生活息息相关。近年来，医患关系日趋紧张，医患矛盾有激化趋势。中国医师协会最近一次统计的“医患关系调研报告”显示，74.29%的医师认为自己的合法权益不能得到保护；认为当前医师执业环境“较差”和“极为恶劣”的分别达到47.35%和13.28%。近3年来，平均每家医院发生医疗纠纷66起，发生患者打砸医院事件5.42起，打伤医师5人；单起医疗纠纷最高赔付额达300万元，平均每起赔付额为10.81万元。全国范围内医疗纠纷数量明显上升，但和医疗事故并不成比例。这反映技术问题不是主要原因，而是有深刻的社会根源。建立良好医患关系是保证医疗服务质量及消除医患矛盾的基础，它不但成为社会高度关注的热点问题，也是医疗改革无法回避的问题，更是影响社会和谐公平的问题。二、医患关系调查的方式通过对医院门诊和住院病人及其家属以及医务人员的问卷调查，并通过网络博客问卷方式，针对医患关系现状存在的矛盾和问题,进行探究分析,客观地提出影响医患关系的各种因素。三、医患关系调查的实际状况——三大顽症激化了医患矛盾（一）收受药品回扣、收受病人钱物、开单提成是医患关系激化的根本原因所在。中国正处于社会转型过程中，衍生了一些不正之风，医疗卫生行业同样无法幸免，特别是近年来医疗服务中滋生的收受药品回扣、收受病人钱物、开单提成等问题，严重损害了人民群众的利益，成为社会关注的热点。收受药品回扣、开单提成等问题的存在，直接导致一些医生开大处方，乱开药、乱检查进而乱收费。这些案例三天两头出现在各种媒体上。如今，打个喷嚏患个感冒开上千元的药已不是什么新鲜事，这是典型的乱开药。收受病人钱物，即所谓的收红包问题，一般发生在手术前。很多医务人员明确表示：的确不应该收，但社会大环境就是如此，办什么事不需要送个礼？更何况做手术是人命关天的大事，患者送了红包心里也会踏实一点。患者送红包，在

医患纠纷调查报告

医患纠纷调查报告篇一：关于医患关系的调查报告时间：XX.1.23~XX.2.6 作者：李睿宁学校班级：十一中，高一（4）班导师：吴风胜目录：调查背景 (2) 调查目的 (3) 调查对象 (3) 调查方式 (3) 调查问卷 (3)

调查结果 (7) 1）医生调查基本情况 (7) 2）患者调查基本情况 (9) 3）共同之处...................................................11 结论.. (13) 参考文献 (13) 调查背景：日趋紧张的医患关系，导致暴力事件不断发生，下面就是两个例子： XX年3月23日哈尔滨杀医案：哈尔滨市公安局介绍，犯罪嫌疑人李某某因患强直性脊柱炎于XX年4月到哈医大一院住院治疗。今年3月23日9时许，李某某再次来该院治疗。医生了解得知李某某患有肺结核，于是建议他先到哈尔滨胸科医院(专治肺结核病)检查治疗。李某某做完检查后再次回到哈医大一院，将检查结果

交给医生。因治疗强直性脊柱炎会对肺部造成影响，所以医生建议他应先治好肺结核后再行治疗。李某某认为医生不给他看病，随即心生不满。23日16时许，李某某购买了水果刀，回到医生办公室行凶，致1死3伤。李企图自杀未遂被抓获 XX年10月25日温岭袭医事件： XX年10月25日上午8时许，手持榔头、尖刀的连恩青直奔五楼蔡某所在门诊室，里面的5名病人发现后，死死抵住办公室门。连恩青用榔头敲碎门上玻璃窗，随后进入另一间开着门的门诊室，坐诊的是46岁的主任医师王某某。连恩青用匕首向王某某行凶，王某某胸口流着血跑出门诊室，逃向口腔科病室。 59岁的主治医师王某听到对面门诊室的吵闹声，随即起身察看，正好看到王某某跑出门诊室，而连恩青紧追其后。口腔科医生和病人不少，但都来不及反应。连恩青一把扭住王某某，刀口直刺其心脏。王某上前夺刀，右上胸也被捅了一刀。王某用手捂住伤口在后追赶。连恩青跑进放射科，将副主任医师江某捅成重伤，最终被赶来的医院保安制服。由此可见，医患关系的紧张并不是单独由医生或单独由患者引起的，两者皆负有责任。医生抬高药品价格，从中收取回扣；患者因为医疗效果不好就和医生打打杀杀。而第三方调解机制并没起到作用，导致了一个奇怪的局面：患者要

医患关系作文范文

Recent years, the relationship between doctors and patients has been a heated topic. However, with the increasingly serious physician-patient relationship, it is important to find out some ways to solve the problem. Therefore, some measures mentioned below On the one hand, it is indispensable that communication between doctor and patients should be strengthened due to the the fact that doctor-patient communication can be seen as a bridge of two-way communication between doctors and patients, which is beneficial for them to improve their relationship. As a matter of fact, although sometimes there are some defects in medical infrastructure, patients can share their opinions in the medical websites that the doctors in the hospital had joined . On the other hand, the most important character doctor should have is professional ethics that is the foremost way to gain trust from patients. All in all, it is high time that both hospitals and patients should take some steps to deal with current poor relationship. Only in this way, can we create a harmonious society.

医患关系调查报告

医患关系调查报告医患关系调查报告（一）一、我院产生医患关系紧张的原因：针对上述问题医务人员想法：1、我们是差额单位，要想开满足额工资，就需要指标，产生经济效益。2、硬件环境设施的改善，医院没有能力承担。3、一个医务工作者的技术，来自于很多阶段，如上学（专科3年，本科5年），进修（1年），考级（每年要进行），院内学习（每周），科内学习（每周），外出培训，外院交流，书写论文等。因为我们的时间也是有限的，也要照顾自己的家庭。而且技术不但要不断学习，也需要大量资金的投入。就进修1人为例，进修费4000元，住宿费120xx年—20xx年，我院有近30名医疗技术人员调出本院，内科执业医生外调就达6人。4、每日重复单调的工作，每日对待不同人群的解释，有理解的，有不理解的，解释繁琐。本地区医务人员收入低，付出与回报不协调，难免工作中存在情绪，这使医患之间产生矛盾。 1、医患纠纷的数量有逐年增加的趋势； 2、患者医疗索赔金额逐年增加； 3、采取医学鉴定或者司法途径解决纠纷的比例明显上升； 4、医闹分子介入，出现暴力事件； 5、处理难度越来越难。 6、医疗纠纷医患双方受到损失。 1、政府资金不足：医院的资金投入不足，导致医院过度市场化。我院定位是公益性事业单位，但事实上我院部分是自

收自支的“半企业化”管理单位，财政投入相对不足。既然是自收自支单位，那么理所当然地存在追求经济利益的倾向，医院正常运行主要来源于医疗收入，医院的生存与发展就过分依赖市场化的医疗利润来维持，导致了我院与全国医院以药养医，以医养院，甚至于以医养防（疫）现象的产生。这样，医院的管理就以经济效益为主导，医生的待遇就依赖于多开检验、检查单，开大处方来增加收入，因而加重了病人的经济负担，产生了看病贵现象。 3、本地区医院缺乏统一管理制度：市几所医院，没有统一的管理制度，都是摸索着自己学习、自己管理、使医院缺乏一整套的规章制度，这使我们在医疗活动中出现问题，发现问题难以解决，制度不健全，或者制度执行不力，这样难免会出现一些管理上的漏洞，容易引发医疗纠纷的发生。 5、对医院过高要求：现在患者对医疗服务的要求和期望值越来越高，有时已经超出了现代医学所能达到的水平，患者不能理解病情的变化和疾病发展的自然规律，不能正确认识医疗工作的高风险性和不可预知性，当医疗结果与期望出现偏差时容易情绪激动而导致医患矛盾激化。因此，只要在医院里死了人，就被认为是发生医疗事故，现在社会上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在医院抢救过或治疗过，就是其家属索取赔偿的理由了，并且一定要赔到钱为止，否则就不罢休。

医务工作者工作现状调研报告

医务工作者工作现状调研报告一、基本情况医务工作人员在人们的生活中扮演着非常重要的作用。他们承担着救死扶伤、治病救人的崇高使命，他们治愈着别人的伤痛甚至从死亡线上拉回无数生命，他们有着一个美丽的名字“白衣天使”！感谢他们辛苦的付出，为我们带来了健康和快乐！他们也同样值得我们关注！ 2013年7月初，调研小分队对宁波市第三人民医院、李惠利医院、宁波市第六人民医院、鄞州区第二人民医院，鄞州区明州医院等五家医院的部分医务人员进行了抽样调研。调研方式为发放调研问卷，问卷由浙江万里学院商学院暑期社会实践队员发放。本次调研共发放问卷130份，回收有效问卷100份。问卷对医务工作人员的工作时间、工作环境、医患关系的认识以及最大的梦想等方面进行了调研，希望通过问卷在一定程度上了解医务工作人员的工作现状、医患矛盾的原因，同时也了解他们的最大梦想。二、问卷分析问卷对医务工作者的工作时间、工作压力和环境、工作满意度、医患问题等主要工作现状进行调研。收回的有效100份问卷中，男性占51%，女性占49%，其中20岁以下占3%，20-25岁占29%，26-30岁占34%，31-40岁占22%，41-50岁占7%，51-60岁占4%。（一）被访医务工作者的基本信息业务性质所占百分比职称所占百分比医疗防疫人员34% 初级54% 药剂人员14% 中级32% 护理人员40% 副高级7% 其他技术人员12% 高级7%

在100份问卷中，被访者大部分工作年限在10年内，共占到了69%。其中工作年限5年以内的共占到了47%，这主要是因为受访者中护理人员占到了40%，他们相对比较年轻，工作年限比较短。同时，受访者中初级职称比例高达54%，也是因为同样的原因。相比护理人员，受访者中医疗防疫人员（即俗称的医生）、药剂和其他技术人员，相对工作年限比较长、职称也基本为中级及以上。在调研时，实践队员也访问到一些护理人员，他们全都为女性，她们表示，护理人员在医院里，相对其他岗位，合同工比较多、人员流动也比较大，有的还没有来得及评定高一级的职称就调离或者离职了。（二）被访医务工作者的压力状况分析近两周平均每天工作时间人数每周值夜班的次数人数 8小时45 0次45 8—10小时48 1次39 10—12小时 6 2次12 12小时以上 1 3次 4 在调查结果中，发现超过一半的受访者工作时间超过了8个小时，达到了55%。同时，也有超过一半的受访者每周有值夜班的情况。在第一天的调研中，很多医务工作者也是因为忙碌谢绝我们的调研。实践队员为了等到空闲时间做访问，有的足足等了一个上午。实践队员做了一个粗略统计，平均7分钟门诊医生接待一名患者，平均2分钟护理人员服务一位患者。调查中，坐诊的门诊医生有比较特殊的情况，有一部分他们并非严格按照每天8小时工作制，他们每天坐诊的时间不是上午下午连续，而是一周有几个半天（上午或下午）坐诊，而坐诊的当天，由于就医患者多通常是延迟下班的。而没有坐诊的时间，有的需要去住院部巡诊查房，有的需要去高校上课等，这部分受访者虽然也填写8小时工作，但实际工作时间可能不只8小时。值夜班的情况，也主要发生在护理人员和医生的身上。且护理人员值夜班的情况非常

医患关系调查问卷

医患关系问卷调查性别：男/女（打钩）年级：大一大二大三（打钩） 1在您看来，目前的医患关系怎样？（可多选） A 、很紧张B、有点紧张C、很和谐D、比较和谐 2、您作出上述判断的主要依据是什么_____ A、自己的切身感受 B、亲戚朋友等的口口相传 C、媒体报道 D、其他__________________ 3、您认为大部分医生得到的物质报酬仅就正常收入（工资等）相对于他们的付出____ A、报酬远高于付出 B、报酬有些高于付出 C、两者相符 D、报酬低于付出 E、报酬远低于付出 4、您做出上述判断的主要原因是____ A、主观推断 B、亲友消息 C、媒体报道 D、网络渠道 E、亲自调查 F、其他__________________ 5、您和您的家人在看病就医时，有没有遇到让您感到温暖甚至感动的医护人员____ A、遇到很多 B、时常遇到 C、一般 D、偶尔遇到过 E、从未遇到过 6、您在就医时，对医护人员的服务态度满意吗Ａ、非常满意Ｂ、比较满意Ｃ、一般Ｄ、不太满意7、你对医生的医术水平及治疗效果满意吗？Ａ、非常满意Ｂ、比较满意Ｃ、一般Ｄ、不太满意

Ｅ、很不满意 8、看病就医时，您最不满意的是什么？（可多选） A、医护人员水平不高 B、挂号太难 C、医护人员态度不好，很难沟通 D、医院环境不好 E、不尊重患者的隐私 F、索要红包 G、患者该知道的东西也不告诉患者 H、开大处方，虚开检查化验 9、就医过程中，您觉得您信任医生吗？ A、不相信，但有病没办法 B、半信半疑 C、完全信任 10、在就诊时，您认为的最理想的医患关系模式是____ A、主动与被动型：医师的权威性不受任何怀疑，病员不会提出任何异议 B、引导与合作型：医师的意见受到尊重，但病员可有疑问和寻求解释 C、共同参与型：医师的意见常涉及病员的生活习惯、方式及人际关系调整，病员的配合和自行完成治疗显得尤为重要11、您认为现在医生和病人感情上交流较少的最主要原因是什么_____ A、医生工作量大 B、医生和病人之间的利益关系突出 C、医生感情上冷漠 D、医生和患者在知识背景上存在差异 E、其他__________________ 12、您认为媒体报道在目前的医患关系中起到一个什么作用？ A、报道时常片面，不利于医患关系 B、报到时较真实，但容易引起大众对医疗工作者群体的误解

医患关系论文

中南大学湘雅医学院卫生经济学医患关系论文（影响医务人员沟通能力的因素分析与对策）年级：12级专业：临床医学

影响医务人员沟通能力的因素分析与对策摘要: 新的医学模式确定后，医患沟通成为实现医学人文思想的重要支撑点。在医生与患者的沟通中，可以了解患者的感受与体验、避免医疗差错与纠纷，构建和谐的医患关系的重要通道，然而医务人员的沟通能力又受到多方面的影响，使许多的医生与患者之间不可以很好的沟通导致很多不必要的麻烦，具备医患之间的沟通能力已经成为构成医生临床能力的要素之一。本文将对影响医务人员的沟通能力的因素进行分析，从而研究出解决的对策，使医患之间的沟通更加的深入、医患之间的关系更加的和谐。关键词：医患沟通、现代医学、医患沟通能力、影响因素、一、医患关系的现状和医患沟通的内涵 1.医患关系现状: 近年来，医患关系颇为紧张，患方敲诈、辱骂、殴打医务人员，围攻医院，有甚者故意将医务人员致残、致死……一幕幕暴力恶性事件在全国频频“上演”，性质极其恶劣，医疗卫生管理部门和医疗机构为构建和谐医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式管理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得一定成效。但是，医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。我们必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。如何改善医患关系，维护医疗服务行业秩序，已不仅仅是卫生部门的责任，而是全民的责任，因为医患关系是社会问题，需要全民群策群力! 2.医患沟通的内涵：狭义的医患沟通是指医院的医务人员在诊疗的过程中，与患者以及家属就病情诊断、治疗方案、预期效果、健康教育、医疗费用等内容进行的易患言语的交流过程。它是医患沟通的主题形式，它的目的是保证医疗哥程序顺利的进行，医护人员能有效的开展治疗等工作，并能正确引导患者积极的参与治疗，对医院和和谐的医患关系、避免医患冲突、有着重要的意义。广义的医患沟通是指各类医疗卫士机构的医务工作者、卫生管理人员、医学教育工作者等，围绕医疗和健康相关的法律法规、道德规范、服务标准、人才培养等方面、以非诊疗服务的方式与社会各界进行的沟通交流，如制定新的医疗卫生政策、修订医疗技术与服务标准、公开处理个案、健康教育等等。它是在侠义医患沟通的基础上衍生出来的，由许多未处理好且社会影响较大的医患沟通关系个案所引发的。但广义的医患沟通产生的社会效益和长久的现实意义是巨大的，它不仅利于

关于医患关系的调查报告

关于医患关系的调查报告一、内容摘要：本次的社会调查，我们组是以上海市公共卫生临床中心为调查地点，当我们组到达的时候，正好遇上“医闹”，当电视新闻里的场景真实出现在自己眼前，我才发现原来我们社会的医患关系已经紧张到了如此地步。我们因此开展了本次调查，希望了解普通人民对现今医患关系的了解情况、看法以及建议等。以对现今的医患关系作出正确的分析及为作出正确解决方案的参考。二、关键词：医患关系医患纠纷医疗服务三、正文：（一）调研的背景与概况 1.医患关系紧张是当下不可讳言之事实，而在医患交涉实践中，由于双方往往是直接面对，其高昂的成本更是众所周知：言辞上各执一词，行动上则是各走极端，于是骂战经常有，打横幅、抬尸要挟乃至双方大打出手都不鲜见。 2.近年来，关于医患关系的恶性暴力事件在全国频频“上演”······医患关系矛盾突出，给正常的医疗秩序带来了严重的影响。如何改善医疗关系，维护医疗服务行业秩序，已不仅仅是卫生部门的责任，而是全民的责任。本调查旨在了解人们对于当前看病难、贵等问题的看法以及对医患关系的看法建议，希望能对改善医患关系略尽绵薄之力。 3.这次社会调查采取问卷调查的形式，向医务工作者、病患以及病患家属发放问卷共100份，实际回收87份。另外对部分医务人员和高级行政管理人员做了采访。（二）内容和结论 1.被调查者基本情况此次调查，我限定问卷调查者要在18周岁以上。经统计，年龄层次的人在本次调查中基本均有涉及。被调查者中，年龄介于18至25岁的有8人，约占9.1% ；26~35岁有10人，约占11.5%；而36~45岁有27人，约占31.0%；46~55岁有22人，占25.3%；55岁以上共20人，约占23.0%。同时，由于这次调查不同于街头派发和网络调查而直接在医院进行的缘故，调查人群都很有针对性在第2题关于职业的问题中，问到有四个选项医护人员、患者、患者家属、行政人员和其他。从问卷反馈的情况来看。医护人员和患者家属占了大部分（人数有75人，约

关于医患关系的调查报告

关于医患关系的调查报告前言：此次实践的主题是对医患关系的现状进行调查研究，并分析其中造成问题的内在的原因，提出可行观点。实践人员：XXX；实践地点：XXX；实践时间XXX。现将此次实践活动有关情况报告如下。在此次调查中，我将从以下几个方面来浅析造成医患关系问题的原因。一、从患者角度看造成医患关系敏感的因素。卫生部医患关系调查：满意人，不满意钱。专题调查的结果显示对医生、护士、医院的满意度分别是94.6%、93.5%和79.8%;卫生服务调查的结果则显示，对医疗服务的满意度为57.5%;在满意度调查中，就医总体满意度则为60.3%。调查中显示与近年来发生的媒体报道的令人大跌眼镜：满意的前三项为设备条件、取药的便利程度和检查的服务态度。实际上，从调查数据看，包括医护人员的服务态度、就医环境、就诊便利程度等项目的满意度都在70%以上。不满意的地方则都与钱有关。调查数据来源跨度有三年，但不满意的项目都是药品价格、就医总费用、检查费用，比例在50%上下浮动。而在这段时间里被认为变差的排前三位的是降低就医费用、改善报销方式、提高报销比例。因此可以看出，医患关系的诱因可能与利益冲突有关，而非媒体报道的那样是个人恩怨问题！从调查的整体来看，患方尽管对药物价格、医药费用不满意，但是对医生、护士等人员是满意的。这就产生矛盾了，一方面是对医生、护士的满意，另一方面则是频繁曝光的医患纠纷，甚至还有直接针对医务人员的暴力事件。在现有制度安排下，看病难、看病贵是个必然的后果，医患之间由此变得缺乏信任、敏感脆弱，冲突频发是不可避免的。实际上，医护人员也是这种制度的受害者，乃至替罪羊。在我们的调查中，有超过40%的医护人员表示压力巨大，而他们对社会总体医患关系的评价仅60分，甚至低于患者的评价。此次调查中，由于医生技术水平和患者对于健康的高度重视而引起的患者对自己就诊时患病的情况比较熟悉，而对医生大手笔的做出各种检验项目提出的质疑，从另一方面，也反映了当下医患关系的矛盾很大一部分是由于患病家属中要负责的超出想象的“巨额”医疗费用，而换回来的只是实验报告单上的简简单单几个字，太抽象、太专业的医学术语让患者们心里多少有些质疑，而一旦钱花出去了，病没有明显好转甚至不幸过世，更让家属们产生了极大的负面情绪，这极

医患关系类论文

学校代码：10226 大庆校区毕业论文论文题目：浅谈和谐医患关系构建所在系部：人文社会科学系专业：信息管理与信息系统（办公自动化方向）年级： 2008级学号： 0817210121 姓名：张春阳指导教师：邓玉霞杨秋菊实习单位：北京友谊医院起止日期： 2012 年 1 月至 2012 年 4 月 2012年 5月 20日

目录中文摘要 (1) 英文摘要 (2) 1. 文献综述 (3) 1.1 选题的目的及意义 (3) 1.2 研究方法和内容 (3) 1.3 研究现状 (3) 2. 前言 (4) 3. 医患关系及其现状 (5) 3.1 医患关系的概念 (5) 3.2 我国目前医患关系的现状 (5) 4. 医患关系紧张的原因 (5) 4.1 体制因素 (5) 4.2 患方因素 (6) 4.3 医方因素 (7) 4.4 媒体导向 (8) 5. 构建和谐的医患关系 (8) 5.1 增加政府对卫生事业的投入 (8) 5.2 健全相关法律法规 (9) 5.3 强化医院管理服务 (9) 5.4 建立医疗保险制度 (10) 5.5 加强医德建设 (10) 5.6 发挥新闻媒体的正面效应 (10) 5.7 建立健全的监督激励机制 (11) 6. 结论 (12) 致谢 (13) 参考文献 (14)

浅谈和谐医患关系的构建中文摘要医患关系紧张已成为不容忽视的社会问题。其原因包括体制因素、患方因素、医方因素、媒体导向等等。和谐医患关系是构建和谐社会的重要方面。要通过加大政府投入、完善立法、医院推进改革、媒体发挥正面作用、以及全社会的监督等多方主体，齐心协力，和谐医患关系才有可能实现。关键词：医患关系；和谐；措施；因素

医患关系社会实践报告

医患关系现状的社会实践调查学院：土木工程学院专业：土木工程班级：土木147 姓名：杨旭升吴秀刚卜凡涛杨帆毕凯航指导老师：

医患关系现状的社会实践调查调查人：杨旭升杨帆吴秀刚卜凡涛毕凯航实践地点：山东济南实践时间：2016-5-15至2016-5-25 摘要：市场经济条件下，近几年来我国的医患关系日趋紧张，医疗纠纷日益增加，一方面经常有病人投诉、殴打甚至杀死医务人员的事件发生，另一方面医务人员也多有抱怨。为处理病人投诉和医疗纠纷，卫生行政部门、医院主管部门和相关医务人员要耗费大量的时间和精力。医患关系紧张不仅影响到患者及家属的心理，影响到和谐社会的构建，也严重干扰了医疗单位的正常工作秩序，加重了医疗管理部门的工作量和医务人员的心理压力，降低了医疗单位和医务人员在社会上的声誉形象。重建和谐的医患关系，维护正常的医疗服务秩序，维护医患利益，成为需要全社会共同来关注的一项严峻的课题。实践方法：采取问卷调查。实践过程：一收集甄选问题，设计调查问卷

二分发调查问卷三回收问卷，统计分析四总结报告实践结果：医者：调查结果显示93%都没有与患者发生过医疗纠纷或者摩擦。而92%的医生认为媒体舆论对医患关系的负面报道是造成医患关系紧张的主要原因，还有84%的医生也认为患者的期望太高难以满足也是一大原因，而只有少部分医生承认医疗水平不高（6%），医疗腐败行为（8%）引起了医患关系紧张。57%的医生们认为解决医务人员收受“红包”，“回扣”问题最有效的方法是提高医务人员的待遇，采取高薪养廉的方式。另有32%的医生认为进行医疗体制改革，扩充医疗资源，化解供需矛盾则更有效。为了促进医患关系良好发展，医生病人应加强沟通，医务人员配置应合理，并加快医改，提高医疗技术，改善医务人员待遇。对于医疗事故鉴定实行“举证责任倒置”，75%的医务人员并不支持，他们认为这会使医生变得谨慎，虚开调查，增加费用，最终受害的还是患者。对于过度检查，医生普遍认为是为了明确病因（73%），也有部分医生认为是医生的自我保护（29%）。在目前的医患关系下，大部分医务人员都觉得工作非常有压力，而且对未来医患关系的改善持不乐观态度。在整个调查过程中我们发现，医生的服务态度总体不错的。发生过较大的医患纠纷毕竟是少数的。大部分医生认为某些地区发生医患纠纷

医患关系调查报告

医患关系调查报告不知道从什么开始，中国人看病经历了从"求医"到"就医"观念的转变，也正是在这一转变过程中，医患关系开始从"平和"到"紧张"，以至于发展到目前"恶化"的程度。病人还是病人，医院还是医院，医生还是医生，这关系怎么就越处越僵、越处越坏了呢？ --三大顽症激化了医患矛盾中国正处于社会转型过程中，衍生了一些不正之风，医疗卫生行业同样无法幸免，特别是近年来医疗服务中滋生的收受药品回扣、收受病人钱物、开单提成等问题，严重损害了人民群众的利益，成为社会关注的热点。收受药品回扣、开单提成等问题的存在，直接导致一些医生开大处方，乱开药、乱检查进而乱收费。这些案例三天两头出现在各种媒体上。如今，打个喷嚏患个感冒开一百元的药已不是什么新鲜事，这是典型的乱开药。收受病人钱物，即所谓的收红包问题，一般发生在手术前。很多医务人员明确表示：的确不应该收，但社会大环境就是如此，办什么事不需要送个礼？更何况做手术是人命关天的大事，患者送了红包心里也会踏实一点。江苏省人民医院主任医生敖忠芳说："不反对患者送红包，在日本，很多病人看完病后，会恭恭敬敬给医生递上一个''红包''，以表谢意，这红包仅表示一个心意。而国内的''红包''已经变味了，患者有花钱买安心的考虑，有些医生甚至会暗示患者送红包，那已经不能叫红包，而应该叫''黑包''了。"直接导致医患冲突的原因在三大顽症以外上述三大顽症虽然是个共性的问题，也是医患关系激化的根本原因所在，但双方很少因此发生直接冲突，医患之间还存在其他很多直接导致冲突的导火线。医患事故或"事故"是个火药桶。《医疗事故处理条例》颁发一年多来，江苏省医疗纠纷的发生率上升了３０％，事故率增加约２０％。江苏省卫生厅医政处副处长李少东分析说，医疗纠纷数量和事故率的上升，说明患者的维权意识在不断增强。另外由于《医疗事故处理条例》扩大了医疗事故范围，把原来不属于医疗事故的医疗缺陷、医疗差错纳入其中，也导致纠纷数量和事故率的上升。除了官方的公开数据外，还有很多患者认为是事故

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关于某三甲医院医患关系的认识分析（题目还需斟酌）[摘要] 目的近年来，越来越多因为医患关系发生恶性伤人的事件，其造成的社会影响非常大，因此医患关系处理不当会对医务人员的人身安全造成严重的威胁，所以建立起良好的医患关系可以有效地改善当前医患关系紧张的状况。同时，医患关系对于医疗活动、医患权益保护也非常重要。通过建立和谐的医患关系处理机制，能够有效的减少因为医患问题处理不当而造成惨剧的发生，提高医疗质量。结果医患之间认识存在差异，医患关系趋于紧张。建议加快体制改革；转变诊疗模式；重视人文关怀，加强健康教育；正确引导舆论。关键词医患关系；和谐；影响因素医患关系是指医生与患者之间的关系，“是在诊疗过程中形成的一种人际关系，它对治疗产生一定的影响[1]。”近年来，伴随着经济的快速发展，医疗体制改革的深入推进，在社会整体医疗水平得到明显提升的同时，医患关系的现状却不容乐观“医矛盾突出”医患关系紧张已成为当前一个重大的社会问题，引起了社会的广泛关注[2]本文通过对某三甲医院医患关系认识的调查，分析当前医患关系的状况，并提出相应的对策及建议。 1.研究对象与方法 1.1资料来源本文以温江区某人民医院部分医生和部分患者为调查对象，就医患关系的认识、医患双方的责任、医患纠纷处理、理想的医患模式等方面进行匿名问卷调查。共发放医患关系调查问卷 250 份，有效回收231份，其中医生71份，患者160份。 1.2数据质量控制设置重复问题，检测调查对象是否认真填写，对未认真的填写的予以排除。 1.3研究方法问卷调查法、文献分析法、描述分析法 2.结果 2.1 对目前医患关系的认识

认为目前医患关系一般的有117人（其中医生有28人、占39.44% 患者有89人、占55.63%）；认为和谐的仅有39人（其中医生8人、占11.27% ，患者31人、占19.38）；认为紧张的有49人（其中医生21人、占29.58%，患者 28人、占17.50）；认为非常紧张的有26 人（其中医生14人、占19.72%，患者 12人、占7.50%）。综上，医生和患者对医患关系的认识是不一致的，医生在很大程度上比患者对医患关系的认识严重一些，医生认为医患关系紧张和非常紧张的比例远远大于患者，患者大部分认为医患关系一般。结果见表1 表1 该医院部分医生和患者对医患关系的认识变量患者医生人数占比% 人数占比% 和谐 31 19.38 8 11.27 一般 89 55.63 28 39.44 紧张 28 17.50 21 29.58 非常紧张 12 7.50 14 19.72 合计 160 100.01 71 100.01 2.2 对医患关系模式的看法对医患模式的看法中，患者认为最高的模式是生死依托关系（有63人，占比39.38%），而医生认为最高的模式是平等关系（38人，占比53.52%），而不平等关系在患者的看法中是存在的，且比例不低（24人，占比15.00%），医生大部分是认为没有不平等关系的，对于需求关系医生和患者中都存在一定比例的人数（医生11人、占比15.49%，患者28人、占比17.50%）。结果见表2 表2 该医院部分医生和患者对关系模式的看法关系模式患者医生人数占比% 人数占比% 需求关系 28 17.50 11 15.49 平等关系 34 21.25 38 53.52 不平等关系 24 15.00 0 0.00 生死相托关系 63 39.38 13 18.31 其他 11 6.88 9 12.68 合计 160 100.01 71 100 2.3患者选医院的因素比较在患者认为选择医院的重要因素中，69.38%的人最注重医疗水平和医院类

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