销售计划管理基础041119095112

销售计划管理基础

□销售计划的架构

1. 销售计划是各项计划的基础

销售计划中必须包括整个详尽的商品销售量及销售金额才算完整。除了公司的经营方针和经营目标需要详细的商品销售计划外，其他如未来发展计划、利益计划、损益计划、资产负债计划等的计划与实行，无一不需要以销售计划为基础。

2. 销售计划的内容

简明的销售计划的内容至少应包含下述几点：

(1)商品计划(制作什么产品?)

(2)渠道计划(透过何种渠道?)

(3)成本计划(用多少钱?)

(4)销售单位组织计划(谁来销售?)

(5)销售总额计划(销售到哪里?比重如何?)

(6)促销计划(如何销售?)

很容易可看出，第5项的销售总额计划是最主要的，销售计划的内容大致可涵盖在其中，销售总额计划经常是销售计划的精华所在，也是销售计划的中心课题。销售计划的内容可参见图。

□年度销售总额计划的编制

1. 参考过去年度自己本身和竞争对手的销售实绩

如表所示，表中第1及第2栏是本公司过去年度的实绩和竞争

对手销售实绩的比照，参考此类资料即可列出销售量及平均单价的计划。

2. 损益平衡点等基准

如表中第3.4.5.6栏所示，表的附注部分也将其计算公式列出。

3. 事业发展计划的销售总额

综合许多政治、经济、社会变迁资料拟出事业发展计划的销售总额。

4. 召开会议做最后的检查改进及最终决定

表的第1至第7栏，必须逐项在会议中做综合性的检查，将会议中决定最后的销售总额计划记入第8栏的决定计划中。这个最终决定额是事业发展的基本销售总额计划，而各个营业部门的销售额目标可酌情予以提高，以为该部门的内部目标计划。

年度销售总额计划表

项目销售量计划平均售价销售总额计划

1．过去年度本公司实绩

2．竞争对手实绩

3．损益平衡点基准

4．资产周转率基准

5．纯益率基准

6．附加价值基准

7．事业发展计划基准

8．决定计划

3. 损益平衡点基准=固定费用预估+计划销售利益/计划边际利益率×100

计划边际利益率=100-（变动费用预估/销售总额）×100

4．资产周转率基准=计划资产×一年周转次数

5．纯益率基准=计划年度税前净利/计划销售总额对税前纯益率×100

6．附加价值基准=（计划人员数×每人附加价值目标）/计划附加价值率 ×100

□月别销售额计划的编制

1. 收集过去三年间月别销售实绩

如表14.2.3所示，将过去三年间销售实绩资料取出，且将各年度月销售额仔细地了解。

2. 将过去三年度的销售实绩合计起来

如表所示，将过去三个年度的月销售实绩总计起来。

3. 得到过去三年间的月别销售比重

最后，如表最右边那栏所示，以三年间每个月合计的销售总额为100计，将每个月的三年合计实绩除以全部三年合计实绩即可得月销售比重，将计算所得按月填入表中。视每月销售情况不同，可看出因季节因素的变动而影响该月的销售额。

此后，将过去三年间月别销售比重予以运用在最后决定的全公司销售总额中即可得到每个月的销售额计划了。

月别销售比置分析表的范例

月别3年前实绩

(百万元) 2年前实绩

(百万元)

1年前实绩

(百万元)

前3年合计

(百万元)

月别比重

(％)

1 1．685 1，540 1，800 5．025 7．5

2 1，575 1，435 1，680 4，690 7．0

3 2，196 1，899 2，136 6，231 9．3

4 1，922 1，857 2，184 5，963 8．9

5 1，422 1，731 1，872 5，025 7．5

6 1，996 1，941 2，160 6，09

7 9．1

7 2，148 1，899 2，184 6，231 9．3

8 1，489 1，540 1，728 4，757 7．1

9 1，420 1，604 1，800 4，824 7．2

10 2，084 1，772 2，040 5，896 8．8

11 1，859 1，772 2，064 5，695 8．5

12 2，104 2，110 2，352 6，566 9．8 年

合21，900 21，100 24，000 67，000 100．0

计

□月别商品销售额计划的编制

1. 取得商品别销售比重

首先，将去年同月的商品别销售比重及过去三年左右同月的商

品别销售实绩等找出，计算商品别销售比重(如表所示)，了解销售

较好的商品群及利益率较高的商品群。

2. 参酌商品销售比重政策和调整销售比重

下一步，参酌商品销售比重政策，利害关系人的意见及商品需

求预测等项目来修正过去三年间及去年同月的商品群别销售比重。

3. 用修正过的商品销售比重来设立商品别计划

使用修正后的月别商品销售比重和月别销售总额计划金额即可

得商品别的计划销售金额。

表右方的栏位列出每月的明细商品别计划销售金额，这是该月

销售金额预算的基础。

月别商品别销售额计划表

去年同月 1 月计划 2 月计划

销售金额销售比重(％) 销售比重(％) 销售金额销售比重(％) 销售金额1 小计

销

售佳的商品群(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)

月2．小计

总销利

益

高

的

商

品

群

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

售

3．小计

金额销

售

不

佳

且

利

益

率

亦

不

高

的

商

品

群

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)

(7)

合计

□部门别、客户别销售额计划的编制

1. 取得部门别及客户别的商品销售比重

如表所示，将去年同月的部门别及客户别的销售比重予以分析研究。

2. 部门别及客户别商品销售比重的修正

将实际的部门别及客户别商品销售比重按下列三种观点予以调整。

(1)部门别及客户别的销售方针。

(2)部门主管及客户动向意见的参考。

(3)客户的使用程度、信用状况、和竞争对手的竞争关系及新拓

展客户目标等。

3. 用修正后的销售比重获得客户别及部门别的销售计划额

部门别及客户别销售额计划表

部别客户别去年同月 1 月计划 2 月计划

销售额销售比重(％) 销售比重(％) 销售金

额销售比重(％) 销售金

额

1．(1)

级

客

户

①

②

③

④

⑤

计

××分店（2）

级

客

户

①

②

④

⑤

合

计

合计

2．×1、

级

客

户

①

②

③

合

计

×分

店

2、

级

客

户

①

②

合

计

□销售费用计划的编制

1. 包含在总合损益计划的销管费中

在年度计划损益表的第4栏一般销费内，可列出如下表销售费

用的年度合计额。

第1项销售变动费用的项目如表所示。第2项的销售固定费用

是一方面参考过去实绩等资料，一方面列出计划的适当金额资料。

销售费用的计划表

科目年度合计 1 月

金额销售比重(％) 金额销售比重(％) 1．(1)销售佣金

销销

售

变

动

费

用

(2)运费

(3)包装费

(4)保管费

(5)燃料费

(6)促销费

(7)广告宣传费

(8)消耗品费

(9)其他费用

售合计

费

用2．

销(1)

销

售

人

件

①工资

②奖金

③福利费

④劳保费

⑥其他费用

合售

固

费小计

计定

费

用

12)

销

售

固

定

经

费

①交通费

②交际费

③通讯费

④折旧费

⑤修缮费

⑧保险费

⑦利息费用

小计

合计

2. 各月别销售变动费用计划的拟制

因为已经编制月别销售总额计划，所以为达成月别的销售金额计划，必须设定所需的年度变动费用。

3. 各月别销售固定费用计划的拟制

用年度总合计的计划金额中的各个固定费用金额予以简单地平均，计算出大致的月销售固定费用金额。

月别销售固定费用计划的项目，包含折旧费、工资及利息费用等。

□促销计划的编制

1. 与商品相关的促销计划

(1)销售系统化

(2)商品的质量管理

(3)商品的新鲜、卫生及安全性

(4)专利权

(5)样本促销

(6)展示会促销

(7)商品特卖会

2. 与销售方法相关的促销计划

(1)确定销售点

(2)销售赠品及奖金的支付

(3)招待促销会

(4)掌握节日人口聚集处促销

(5)代理店及特约店的促销

(6)建立连锁店

(7)销售退货制度

(8)分期付款促销

3. 与销售人员相关的促销计划

(1)业绩奖赏

(2)行动管理及教育强化

(3)销售竞赛

(4)团队合作的销售

4. 广告宣传等促销计划着眼点

(1)POP(销售点展示)

(2)宣传单随报夹入

(3)模特儿展示

(4)目录、海报宣传

(5)报纸、杂志广告

□销售帐款回收计划的编制

1. 与销售计划并行的客户赊款回收计划

配合月别销售总额计划，(如表所示)是此销售月别计划的收款计划。所以，过去的收款实绩等资料可作为分析参考之用，此外，收款政策亦有影响。

2. 以此表为客户别赊款回收计划的基础

以实际情况言，不编制表，客户款项的回收计划即不能谓为完备。在管理上，此表对于要求营业人员控制客户款项的回收是相当重要的。

3. 客户帐款积欠天数缩短是有必要的

本表对于提高客户帐款回收率是重要的。然而，回收率的提高仅是使票据到期天数延长而已，就不具任何实质意义了。

下面的算式对于帐款积欠天数的缩短更具意义。

客户帐款积欠天数=(客户赊款余额+本公司收受票据余额)/日平均销售总额

客户赊款回收计划表的范例

销售回收计划

月

别计划

金额现金如天内

票据

如天以上

票据

合

计

客户赊款

余额

回收率

（％)

无法

回收率

（%）

□销售人员行动管理计划的编制

1. 销售人员未来的行动管理是重要的

如表所示，每位销售人员自己将未来一个月的重点行动目标明确写出，根据此行动计划表，主管人员亦可对必要事项加以清楚地指示。

2. 周别行动管理制度

月别的重点行动目标设定后，即可以行动管理制度将每周需努力方向具体列出。现代的商业社会，许多的企业活动都是以“周”

为一循环单位，倘使周管理做得不够完美，业绩就好不起来了。

3. 以实现的营业日报表来检查周别计划的实施成果

每日，销售人员不论是以口头或是书面呈阅的营业日报，都可以周别行动计划为绩效参考基准，因此表的使用相当方便。只要将行动计划表与每日实绩相对照，营业人员的表现即可一览无遗，充分达到销售管理的目的。

销售人员行动计划表

第月月别重点行动目标表

总经理经理科长组长姓名

本月销售方针及计划

重点销售商品重点拜访客户名单新开拓容户名单

4. 1．

2．

3．

4．

1．

2．

3．周行动计划表

重点目标

重点销售商品

重点拜访客户名单

重点行动目标星期一星期二星期三星期四星期五星期六

1．

2．

1．

2．

□部门别、分店别损益管理计划的编制

1. 部门损益制度的彻底执行

如下表所示，是月别、部门别损益制度管理表的一个例子。此表中可清楚地表示出每个部门、分店、科等单位的损益基准和其相

对应的实绩及达成率。

2. 尽量以利润中心方式计算

如表所示，将该所属部门或分店别本身的变动费用及固定费用清清楚楚地区分且从该部门或分店销售总额中扣除计算利益是最简

单的方法，然而实例中却很难执行，只能尽量采用最公平且不引起

各部门争论的方法。

3. 以达成率的情况作为损益的评价基准

部门别盈亏管理计划表

部门别1．销售

总额

2．变动

费用

3．边际

利益

4．销售固

定费用

5．部门直

接利益

6．回收

总额

销售部门计划

合计

实绩

达成串

本计众

公实绩

司达成串

本公司计划

第一科

实绩

达成串

本公司计划

第二科

实绩

达成率

计划

实绩

东京分店

达成率

计划

实绩

神户分店

达成率

注：1 ．达成率=实绩/计划×100

2 ．变动费用是变动制造成本、运费及燃料车辆费等的合计

3 ．边际利益：1 ．销售总额 2 ．变动费用

4 ．销售固定费用是薪资、销管固定费用及利息费用等的合计

5 ．部门直接利益：3 ．边际利益 4 ．销售固定费用

公司产品销售计划管理制度

产品销售治理制度关于绝大多数公司来讲它们销售的产品不外乎两类有形的产品或无形产品技术产品销售是公司实现利润与经营目标的关键环节因此产品销售是现代公司最重要的一项治理制度一家公司缺乏现代的产品销售治理制度不一定卖不出产品但确信不能达到最好的效果现代公司的产品销售治理制度要紧有以下几个方面一年度销售打算治理制度 (一) 差不多目标本公司20XX年度销售目标如下: 第一条销售额目标 1 部门全体 XXXX 元以上 2 每一职工/每月 XXX元以上 3 每一营业部人员/每月 XXXX 元以上

第二条利益目标(含税) XXXX 元以上第三条新产品的销售目标 XXXX 元以上 (二) 差不多方针为实现下期目标本公司确立下列方针并付诸实行第一条本公司的业务机构必须一直到所有人员都能精通其业务人心安定能有危机意识有效地活动时业务机构才不再做任何变革第二条贯彻少数精锐主义不论精神或体力都须全力投入工作使工作朝高效率高收益高分配高薪资的方向进展第三条为加强机能的敏捷迅速化本公司将大幅委让权限使人员得以果断速决始具实现上述目标的原则第四条为达到明确责任的目的及确立责任体制本公司将贯彻重赏重罚政策第五条为使规定及规则完备本公司将加强精确业务治理第六条 MS股份有限公司与本公司在交易上订有书面协定彼此遵守责任与义务基于此立场本公司应致力达成预算目标第七条为促进零售店的销售应设立销售方式体制将原有

购买者的市场转移为销售者的市场使本公司能握有主导代理店零售店的权力第八条将出击目标放在零售店上并致力培养指导其促销方式借此进一步刺激需求的增大第九条策略的目标包括全省有力的XX家店以经销方式体制来推动其进行第十条设立定期联谊会借此更进一步加强与零售商的联系第十一条利用顾客调查卡的治理体制来确立零售店实绩销售实绩需求预测等等的统计治理工作第十二条除沿袭以往对代理店所采取的销售拓展对策外再以上述的方法作为强化政策从两方面着手致力推动拓销第十三条随着购买者市场转移为销售者市场的变化应确立长期契约制度来统一治理交易的条件第十四条检查与代理商关系确立具有一贯性的传票会计制度第十五条本方针之间的打算应做到具体实效贯彻至所有相关人员 (三) 业务机构打算

销售人员管理制度

销售人员管理制度第一章销售员管理第一条销售员管理（一）销售员日工作流程。 1、销售人员在办公室要遵守办公室相关纪律，物品摆放要有次序。 2、销售人员工作时间要严格遵守以下纪律： 2.1、每天早8点30分上班晨会，如有特殊情况，需向部门主管申请；病假,事假需提前一天申请，如果有紧急事情，视情况而定，否则扣除当天工资，并按旷工处理。无故旷工三日以上者，按自动辞职处理，并扣除当月工资。每月至多可以请假3次（包括事假和病假）。 2.2、每天早8点30--9点是工作整理准备时间，为出去拜访客户做好准备，每天的工作计划并告之主管今天拜访的目的和拜访的单位。 2.3、每天中午12：00—13：00为午休时间，午饭不可以饮酒（特殊情况：如陪同客户就餐除外）以免影响下午工作，午饭必须要13：00之前吃，不可占用下午工作时间。 2.4、每天晚上21：00前要将工作日报表发至市场部主管邮箱，并将当天工作向市场部主管做出汇报和总结，每天出行必须填写出行计划和客户拜访登记表，并告知部门主管去向，。出差要填写申请单，并报请相关部门备案！回宜昌后统一进行相关费用核报！（二）销售员日常管理 1、每天电话、邮件、QQ等形式联系客户了解情况，收集、整理、归纳客户资料录入，如涉及到其他市场人员及时分享。 2、有经验销售人员及时通过电话、日报批示、寻呼帮助和指导新人完成日常工作。 3、每日在市场部微信群中提交工作日报，汇报当天工作的主要内容； 4、每周五在市场部微信群中提交本周工作总结、下周工作计划； 5、每月28日在市场部微信群中提交本月工作总结、下月工作计划； 6、重要客户要求每月必须电话沟通或上门拜访一次以上；电话联系或拜访完客户后，须及时录入相关信息；

销售部管理手册(内容)

总则一、制定目的：为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作,明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定本部门规章制度。二、适用范围：本制度适合公司的一切营销活动和营销人员。三、制定的原则：公平、公正、对等。

一、销售部岗位职责：（一）销售经理： 1、岗位目的：负责销售部日常运转和管理工作，保证以舒适的就餐环境、优质的食品和良好的服务来吸引客源，通过向客人提供程序化、标准化的优质服务，来获取最佳的经济效益和社会效益。 2、本职工作：（1）在店总经理的领导下，制定销售计划，带领部门销售人员完成酒店销售任务。（2）根据酒店的目标市场及顾客的潜在要求，指定对重要客户及潜在客源的销售策略和工作计划。（3）协助落实各项工作计划，有步骤地开发潜在的客源市场。（4）提供参考营销方案，提出销售目标建议。（5）收集整理市场信息，提出销售目标建议。（6）负责重要客户及潜在重要客户的资料收集，归纳和分析的实际操作工作。（7）督导销售人员的日常工作，完成具体的销售指标，明确不同时期的销售重点。（8）定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，并组织实施培训，提高销售人员的素质。（9）处理销售部日常事务，完成上级下达的工作任务。 3、工作说明：（1）在店总经理的领导下，全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售等方面的工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制定酒店销售策略，确定新的目标，并在报总经理审批后组织实施。（2）根据酒店的近期和远期目标协调与各部门的关系，提出销售计划编制的原则、依据，组织销售部人员分析市场环境，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施（3）掌握同行业市场的动态，每周在店总经理的主持下，分析销售动态、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。（4）经常保持同企事业单位密切联系，并通过客户建立长期稳定的良好协作关系。（5）定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划调整方案，报店总经理审批后组织实施；（6）定期走访客户，征求客户意见，分析竞争态势，调整酒店销售策略，适应市场竞争需要。（7）定期了解客户拖欠款的情况，分析原因，负责客户拖欠的催收组织工作，减少

xx酒业公司销售计划管理制度

xx酒业公司销售计划管理制度销售计划管理制度总则第一条为贯彻上海香溢酒业有限公司(以下简称“香溢酒业”)发展战略，加强香溢酒业销售管理的计划性，促进香溢酒业持续健康发展，特制定本管理制度。第二条年度销售计划是香溢酒业加强资源宏观管理、实现公司发展战略规划的重要管理措施，是保证公司经营管理有序、效益稳步提高的重要手段，也是考核各级销售人员的重要依据。第三条年度销售计划主要包括年销售金额，销售量及两项指标在各单品之间的划分，渠道和终端客户的规划等内容，以体现公司销售业务发展的要求。第一章组织和职责第四条香溢酒业总经理负责审批决定香溢酒业年度销售计划，并于年终听取年度销售计划的执行结果。第五条香溢酒业销售副总负责审核年度销售计划草案和年度销售计划执行分析报告。第六条香溢酒业财务部经理对年度销售计划草案进行财务审核，并签署意见。

第七条香溢酒业销售部经理负责组织和编制年度销售计划草案，负责检查各区域销售计划执行情况，并负责编制香溢酒业年度销售计划执行分析报告。第八条销售部业务员(包括渠道业务员和大客户业务员)负责提交所辖区域销量预测，并按下达的任务指标执行销售计划。第二章年度销售计划的编制第九条年度销售计划的编制依据包括:战略规划、往年度完成计划实际情况、本年度的经营环境。第十条销售部业务员于每年12月1日向销售部经理提交下一年度本区域的销售预测。销售预测应反应所辖区域的实际和往年完成计划任务的情况，以保证计划的科学性和可行性。第十一条销售部经理于每年12月10日之前审核各销售部业务员上报的销售预测指标并判定其合理性，如果审核通过则纳入年度销售计划草案中，反之则返回业务员处进行修改。第十二条总经理每年12月10日将管理委员会确认的年度销售指标下达给销售部。第十三条销售部经理于每年12月20日前结合总经理下达的销售目标和各区域的销售

公司销售计划管理基础

公司销售计划管理基础销售计划的架构 1. 销售计划是各项计划的基础销售计划中必须包括整个详尽的商品销售量及销售金额才算完整。除了公司的经营方针和经营目标需要详细的商品销售计划外，其他如未来发展计划、利益计划、损益计划、资产负债计划等的计划与实行，无一不需要以销售计划为基础。 2. 销售计划的内容简明的销售计划的内容至少应包含下述几点： (1)商品计划(制作什么产品?) (2)渠道计划(透过何种渠道?) (3)成本计划(用多少钱?) (4)销售单位组织计划(谁来销售?) (5)销售总额计划(销售到哪里?比重如何?) (6)促销计划(如何销售?) 年度销售总额计划的编制 1. 参考过去年度自己本身和竞争对手的销售实绩 2. 损益平衡点等基准 3. 事业发展计划的销售总额综合许多政治、经济、社会变迁资料拟出事业发展计划的销售总额。 4. 召开会议做最后的检查改进及最终决定表的第1至第7栏，必须逐项在会议中做综合性的检查，将会议中决定最后的销售总额计划记入第8栏的决定计划中。这个最终决定额是事业发展的基本销售总额计划，而各个营业部门的销售额目标可酌情予以提高，以为该部门的内部目标计划。 3. 损益平衡点基准=固定费用预估+计划销售利益/计划边际利益率×100计划边际利益率 =100-（变动费用预估/销售总额）×100 4．资产周转率基准=计划资产×一年周转次数 5．纯益率基准=计划年度税前净利/计划销售总额对税前纯益率×100 6．附加价值基准=（计划人员数×每人附加价值目标）/计划附加价值率×100 月别销售额计划的编制

1. 收集过去三年间月别销售实绩 2. 将过去三年度的销售实绩合计起来如表所示，将过去三个年度的月别销售实绩总计起来。 3. 得到过去三年间的月别销售比重最后，如表最右边那栏所示，以三年间每个月合计的销售总额为100计，将每个月的三年合计实绩除以全部三年合计实绩即可得月别销售比重，将计算所得按月填入表中。视每月销售情况不同，可看出因季节因素的变动而影响该月的销售额。此后，将过去三年间月别销售比重予以运用在最后决定的全公司销售总额中即可得到每个月的销售额计划了。月别商品别销售额计划的编制 1. 取得商品别销售比重首先，将去年同月的商品别销售比重及过去三年左右同 2. 参酌商品销售比重政策和调整销售比重下一步，参酌商品销售比重政策，利害关系人的意见及商品需求预测等项目来修正过去三年间及去年同月的商品群别销售比重。 3. 用修正过的商品销售比重来设立商品别计划使用修正后的月别商品销售比重和月别销售总额计划金额即可得商品别的计划销售金额。表右方的栏位列出每月的明细商品别计划销售金额，这是该月销售金额预算的基础。部门别、客户别销售额计划的编制 1. 取得部门别及客户别的商品销售比重 2. 部门别及客户别商品销售比重的修正将实际的部门别及客户别商品销售比重按下列三种观点予以调整。 (1)部门别及客户别的销售方针。 (2)部门主管及客户动向意见的参考。 (3)客户的使用程度、信用状况、和竞争对手的竞争关系及新拓展客户目标等。 3. 用修正后的销售比重获得客户别及部门别的销售计划额销售费用计划的编制 1. 包含在总合损益计划的销管费中在年度计划损益表的第4栏一般销管费内，可列出如下表般销售费用的年度合计额。 2. 各月别销售变动费用计划的拟制因为已经编制月别销售总额计划，所以为达成月别的销售金额计划，必须设定所需的年度变动费用。

天然气市场营销管理办法

山西国新液化煤层气有限公司市场营销管理办法

2004年8月

市场营销信息管理办法第一章总则第一条市场营销信息管理是市场营销管理的基础。通过较为全面地掌握市场现状，通过系统分析客户结构、竞争关系等各个市场组成部分及环境的变动趋势，有利于公司及时有效地调整和制定市场营销策略，发挥内部整体资源优势，赢得目标市场。第二条适用范围本办法涉及的市场营销信息包括项目信息、客户、竞争对手和市场环境等的信息和数据。第三条目的和原则本办法的目的在于规范市场营销信息的收集、整理和分析工作的过程和内容，提高信息的利用效率和营销价值，确保公司决策信息资源的准确性、及时性。第二章市场营销信息的管理体系第四条市场营销信息的管理需要由市场发展部、公司内部各部门密切配合，分别承担相应责任，及时处理所负责的工作。（一）公司主管市场营销的副总，负责对市场营销信息管理涉及的各相关部门进行全面的指导和协调： 1、负责对常规性的关键信息的搜集和分析进行最终的决策； 2、对临时性的市场营销信息的搜集和分析提出大致的设想，由市场发展部组织具体执行，并按时向分管领导汇报； 3、对重大项目信息的搜集和分析提出处理建议，由高层办公会讨论决策。（二）市场发展部，负责日常市场营销信息管理、包括信息报表和分析报告的编制管理工作： 1、负责市场营销信息管理流程的设计，信息报表、信息搜集方法、信息分析报告结构和内容的设计，根据公司需要进行年度修订和日常调整； 2、负责定期汇总市场需求信息、客户信息、竞争对手信息等营销信息，

建立和维护市场信息数据库； 3、定期组织内部研究和交流，撰写市场报告、大客户分析报告、竞争对手分析报告，报分管领导审阅后，提交公司总经理作为决策参考。（三）市场发展部部门经理员工负责本区域或本专业营销信息的搜集、整理和分析，并按时向分管领导汇报和沟通。第五条外部专业调查机构和人员公司可以定期或不定期聘请市场调查公司进行专业的客户和市场调查分析，为公司的市场营销策略提供一定的决策基础。市场调查分析的具体内容、时间和费用计划应由市场发展部拟定，报经分管领导审核，公司总经理批准后执行；市场发展部在市场调查和分析的过程中，负责与专业机构的协调和监控工作。公司可以聘任临时人员对竞争对手的经营活动进行调查和了解，以公正的手段搜集竞争对手的公开信息。在定期和不定期的调查项目中，市场发展部负责拟定调查目的、内容、方法和费用，报经分管领导审核，公司总经理批准后执行。第三章市场营销信息的搜集第六条信息搜集的内容市场发展部根据公司年度市场规划和营销计划，组织进行营销信息搜集，建立市场信息数据库。（一）外部环境信息： 1、宏观环境信息：国家整体政治经济形势，国家对各行业烟气尘环保治理政策、未来发展规划，相关的法律法规； 2、环保产业信息：环保产业增长速度和发展规划，国家对环保产业发展的投资方向和相关的产业政策；各地区相关产业政策和发展水平； 3、区域环保发展水平：各地区近3～5年来的经济增长速度、未来发展规划；地区工业结构、重点和新建工业企业情况、发展规划； 4、技术发展信息：国内外技术标准发展动态和未来发展趋势信息；（二）市场信息： 1、全国和各地区相关环保市场规模、市场成长潜力； 2、全国和各地区相关环保工程需求结构、供应结构，未来变化预测；

公司营销中心销售计划部管理手册

***公司营销中心销售计划部管理手册

目录一、前言 (2) 二、部门职能 (2) 三、组织结构 (3) 四、岗位职责 (3) 1、销售计划部经理岗位职责 (3) 2、市场管理员岗位职责 (4) 五、管理规范和制度 (4) 1、目标管理制度 (4) 2、计划管理制度 (6) 3、滞销产品退换货制度 (9)

六、操作流程 (11) 1、办事处订单跟踪流程 (11) 2、物流订单跟踪流程 (12) 3、月销售计划下达、销售业绩考核流程 (13) 4、滞销品退换货流程 (13) 5、库存控制流程 (15) 6、每周、每月各品类要货计划制定流程 (16) 七、工具表格 (17)

***公司营销中心销售计划部管理手册一、前言销售计划部作为公司营销中心的一个综合管理部门,主要负责制定公司年度产品销售计划,研究、策划、组织、实施产品销售工作,管理与维护分销渠道。本手册详细描述了销售计划部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格,用于规范与指导销售计划部的业务工作,是销售计划部的基础管理文件。二、部门职能 1、制定年度、月度销售计划,进行目标分解,并落实实施,对具体的销售目标的完成承担责任。 2、完成产品的实体分销工作,管理、督导和控制各区域市场的分支机构正常业务运作。 3、按照公司的整体营销战略部署,负责营销网络的合理规划、开拓、建设和维护等管理工作,协助制定营销策略和政策,完善相应的营销管理制度。 4、进行市场一线信息收集、市场调研工作,提交年度市场和销售预测报营销副总。 5、建立各级客户资料档案,保持与客户之间的双向沟通,提高客户满意度和忠诚度。

营销管理制度

营销管理制度第一章总则第一条营销管理制度制定的目的落实对购买公司产品及服务的潜在或现实顾客开展管理、向顾客推荐并销售产品和服务并开展售后服务的部门职能；同时对部门工作关键节点进行严格控制，以确保招商营销工作的顺利完成，同时树立公司良好形象。第二条招商营销控制及工作内容一、公司招商营销工作由招商营销部具体组织实施。二、招商营销部负责开展项目招商营销工作，并对市场调查、产品策划、营销计划制定与执行、项目推广、招商及销售组织、合同、协议管理、产品价格管理、营销费用管理等相关招商营销环节直接负责。第二章市场调查第三条明确市场调查的内容，及时掌握市场动态，为项目的产品策划、营销策划、价格制定提供依据。第四条招商营销部负责所辖销售项目的市场调查组织、协调及实施工作，相关部门配合招商营销部的工作，按要求提供市场信息和相关数据。第五条市场调查方法一、市场调查采用随机访问和重点观察相结合的方法，由招商营销部编制市场调查计划和调查表，成立调查小组实施调

查；二、市场调查计划内容包括：市场调查的地点、时间、日程安排、人员及分工、采用数量、经费分配和食宿安排等内容；三、市场调查计划报分管副总批准后方可执行。第六条撰写和提交市调报告一、招商营销部负责撰写市场调查报告，调查报告的主要内容包括： 1、调查目的 2、调查渠道 3、数据资料 4、结论与建议二、招商营销部将定稿的市场调查报告提交分管副总审核后报总经理办公会审议，招商营销部备案存档。第三章产品策划第七条对已确定投资开发的项目，由工程管理部根据《项目可行性研究报告》组织公司招商营销部、投资开发部、合同计划部、资产财务部等各相关职能部门对《产品设计建议》进行编制及修订。第八条招商营销部对《产品设计建议》中涉及的房屋形态、户型配比等内容进行研究，并提供相关资料。第四章营销计划的编制与执行第九条招商营销部根据董事会批准后的年度公司经营计

企业经营管理销售计划管理基础

销售计划管理基础 □销售计划的架构 1. 销售计划是各项计划的基础销售计划中必须包括整个详尽的商品销售量及销售金额才算完整。除了公司的经营方针和经营目标需要详细的商品销售计划外，其他如未来发展计划、利益计划、损益计划、资产负债计划等的计划与实行，无一不需要以销售计划为基础。 2. 销售计划的内容简明的销售计划的内容至少应包含下述几点： (1)商品计划(制作什么产品?) (2)渠道计划(透过何种渠道?) (3)成本计划(用多少钱?) (4)销售单位组织计划(谁来销售?) (5)销售总额计划(销售到哪里?比重如何?) (6)促销计划(如何销售?) 很容易可看出，第5项的销售总额计划是最主要的，销售计划的内容大致可涵盖在其中，销售总额计划经常是销售计划的精华所在，也是销售计划的中心课题。销售计划的内容可参见图。 □年度销售总额计划的编制 1. 参考过去年度自己本身和竞争对手的销售实绩

如表所示，表中第1及第2栏是本公司过去年度的实绩和竞争对手销售实绩的比照，参考此类资料即可列出销售量及平均单价的计划。 2. 损益平衡点等基准如表中第3.4.5.6栏所示，表的附注部分也将其计算公式列出。 3. 事业发展计划的销售总额综合许多政治、经济、社会变迁资料拟出事业发展计划的销售总额。 4. 召开会议做最后的检查改进及最终决定表的第1至第7栏，必须逐项在会议中做综合性的检查，将会议中决定最后的销售总额计划记入第8栏的决定计划中。这个最终决定额是事业发展的基本销售总额计划，而各个营业部门的销售额目标可酌情予以提高，以为该部门的内部目标计划。年度销售总额计划表项目销售量计划平均售价销售总额计划 1．过去年度本公司实绩 2．竞争对手实绩 3．损益平衡点基准 4．资产周转率基准 5．纯益率基准 6．附加价值基准 7．事业发展计划基准 8．决定计划 3. 损益平衡点基准=固定费用预估+计划销售利益/计划边际利益率×100 计划边际利益率=100-（变动费用预估/销售总额）×100 4．资产周转率基准=计划资产×一年周转次数 5．纯益率基准=计划年度税前净利/计划销售总额对税前纯益率×100 6．附加价值基准=（计划人员数×每人附加价值目标）/计划附

销售计划管理基础.DOC

销售计划管理基础.DOC 销售计划管理基础□ 销售计划的架构 1.销售计划是各项计划的基础销售计划中必须包括整个详尽的商品销售量及销售金额才算完整。除了公司的经营方针和经营目标需要详细的商品销售计划外，其他如未来发展计划.利益计划.损益计划.资产负债计划等的计划与实行，无一不需要以销售计划为基础。 2. 销售计划的内容简明的销售计划的内容至少应包含下述几点： (1)商品计划(制作什么产品?)(2)渠道计划(透过何种渠道?)(3)成本计划(用多少钱?)(4)销售单位组织计划(谁来销售?)(5)销售总额计划(销售到哪里?比重如何?)(6)促销计划(如何销售?)很容易可看出，第5项的销售总额计划是最主要的，销售计划的内容大致可涵盖在其中，销售总额计划经常是销售计划的精华所在，也是销售计划的中心课题。销售计划的内容可参见图。 □ 年度销售总额计划的编制 1.参考过去年度自己本身和竞争对手的销售实绩如表所示，表中第1及第2栏是本公司过去年度的实绩和竞争对手销售实绩的比照，参考此类资料即可列出销售量及平均单价的计划。 2. 损益平衡点等基准如表中第 3. 4. 5.6栏所示，表的附注部分也将其计算公式列出。

3. 事业发展计划的销售总额综合许多政治.经济.社会变迁资料拟出事业发展计划的销售总额。 4. 召开会议做最后的检查改进及最终决定表的第1至第7栏，必须逐项在会议中做综合性的检查，将会议中决定最后的销售总额计划记入第8栏的决定计划中。这个最终决定额是事业发展的基本销售总额计划，而各个营业部门的销售额目标可酌情予以提高，以为该部门的内部目标计划。度销售总额计划表项目销售量计划平均售价销售总额计划1.过去年度本公司实绩2.竞争对手实绩3.损益平衡点基准4. 资产周转率基准5.纯益率基准6.附加价值基准7.事业发展计划基准8.决定计划3. 损益平衡点基准=固定费用预估+计划销售利益/计划边际利益率×100计划边际利益率=100-（变动费用预估/ 销售总额）×100 4.资产周转率基准=计划资产×一年周转次数5.纯益率基准=计划年度税前净利/计划销售总额对税前纯益率 ×1006.附加价值基准=（计划人员数×每人附加价值目标）/计划附加价值率×100 □ 月别销售额计划的编制 1.收集过去三年间月别销售实绩如表14. 2.3所示，将过去三年间销售实绩资料取出，且将各年度月销售额仔细地了解。 2. 将过去三年度的销售实绩合计起来如表所示，将过去三个年度的月销售实绩总计起来。 3. 得到过去三年间的月别销售比重最后，如表最右边那栏所示，以三年间每个月合计的销售总额为100计，将每个月的三

公司销售管理及业务提成制度

销售管理及业务提成制度销售的基本制度一．制定目的为了更好地配合公司销售战略，顺利开展销售工作，明确销售部员工的岗位职责，充分调动员工的工作积极性，提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。二．适用范围本制度适合公司的一切销售员和销售活动。三．制度细则 1.管理制度（1）积极工作，团结同事，对工作认真负责。（2）服从领导安排，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。（3）在销售过程中，如未得到上级允许，不得擅自改变已规定的价格。（4）不得泄露公司的业务计划，保守公司的各项业务秘密，如有违反，根据情节严重予以处罚。（5）以公司利益为重，积极为公司开发新客户和扩展新的业务项目。（6）积极沟通，及时协调公司与客户关系。（7）协助负责领导制定营销战略计划，年度经营计划，业务发展计划，制定市场销售管理制度，明确销售部目标，建立销售网络。（8）对业绩突出和表现优秀的员工，进行一定的奖励。（9）对于违反公司制度规定和不适应公司发展的员工，会按照相关流程给予相关的处理。 2.岗位职责销售总监岗位职责 1.职位名称：销售总监 2.岗位职责：（1）在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责销售工作，确保完成公司下达的销售指标，负责企业产品市场开发，客户挖掘和产品销售等相关的组织工作。（2）定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向，特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定重要的目标市场，市场结构和销售策略，报总经理审批后组织实施。（3）根据企业近期和远期目标，财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则依据组织销售部人员分析市场环境，提出产品价格政策实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施。（4）每周在总经理主持下，分析销售动态，存在问题，提出改进方案，督促销售计划的顺利完成。（5）协调销售部和其他部门的关系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系。（6）提交产品重要销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理报告。（7）掌握客户意向和需求，提出销售的合同的建议，并提出签约原则和销售价格。（8）定期检查销售计划的实施结果，定期提出销售计划调整方案，报总经理审批后组织实施。

营销管理制度流程

精心整理营销管理制度第一章总则第一条营销管理制度制定的目的落实对购买公司产品及服务的潜在或现实顾客开展管理、向顾客推荐并销售产品和服务并开展售后服务的部门职能；同时对部门工作关键节点进行严格一、市场调查采用随机访问和重点观察相结合的方法，由招商营销部编制市场调查计划和调查表，成立调查小组实施调查；二、市场调查计划内容包括：市场调查的地点、时间、日程安排、人员及分工、采用数量、经费分配和食宿安排等内容；三、市场调查计划报分管副总批准后方可执行。第六条撰写和提交市调报告

一、招商营销部负责撰写市场调查报告，调查报告的主要内容包括： 1、调查目的 2、调查渠道 3、数据资料 4、结论与建议二、招商营销部将定稿的市场调查报告提交分管副总审核后报总经理办公会审年度销售计划。一、年度销售计划内容： 1、年度总销售量、阶段性销售额及资金回笼计划； 2、各项目年销售量、阶段性销售额及资金回笼计划； 3、各项目年度宣传推广计划及年度营销费用计划。

二、编制年度销售计划的依据： 1、公司年度经营计划； 2、合同计划部提供的项目成本分析报告； 3、工程管理部提供的项目设计、施工进度计划。三、招商营销部年度销售计划经总经理办公会批准后方可实施，若有重大调整需向董事会汇报经批准后方可变更。施。一、 1 2 3 1 2 3 4、已签合同及付款状况统计。第十二条计划执行一、招商营销部按照计划严格完成计划中所列的销售任务；二、招商营销部按年度销售计划任务开展工作；三、市场出现特殊情况对销售造成重大影响时，可以调整年度销售计划，调整

后的销售计划经总经理批准后执行；四、招商营销部实行滚动的月度计划调整的方法，滚动的月度计划调整要具有可实现性；五、每月25日招商营销部将下月度计划上报分管副总、总经理审批；六、招商营销部应于每月29日之前，将总经理批准后的项目月度计划进行传达并执行。成。划》。三、 1、销售阶段及起止时间； 2、各阶段在各类媒体上投放的各类数量； 3、各阶段费用及比例（包括宣传量占销售额的比例，各销售阶段宣传量的投放比例，各媒体宣传费的投放比例等）； 4、销售目标及效果；

销售部管理手册

销售部管理手册文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

销售计划部管理手册分目录一、前言 (2) 二、部门职能 (2) 三、组织结构 (3) 四、岗位职责 (3) 1、销售计划部经理岗位职责 (3) 2、市场管理员岗位职责 (4) 五、管理规范和制度 (4) 1、目标管理制度 (4) 2、计划管理制度 (6) 3、滞销产品退换货制度 (9) 六、操作流程 (11) 1、办事处订单跟踪流程 (11) 2、物流订单跟踪流程 (12) 3、月销售计划下达、销售业绩考核流程 (13) 4、滞销品退换货流程 (13) 5、库存控制流程 (15) 6、每周、每月各品类要货计划制定流程 (16) 七、工具表格 (17)

***公司营销中心销售计划部管理手册一、前言销售计划部作为公司营销中心的一个综合管理部门，主要负责制定公司年度产品销售计划，研究、策划、组织、实施产品销售工作，管理与维护分销渠道。本手册详细描述了销售计划部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导销售计划部的业务工作，是销售计划部的基础管理文件。二、部门职能 1、制定年度、月度销售计划，进行目标分解，并落实实施，对具体的销售目标的完成承担责任。 2、完成产品的实体分销工作，管理、督导和控制各区域市场的分支机构正常业务运作。 3、按照公司的整体营销战略部署，负责营销网络的合理规划、开拓、建设和维护等管理工作，协助制定营销策略和政策，完善相应的营销管理制度。 4、进行市场一线信息收集、市场调研工作，提交年度市场和销售预测报营销副总。 5、建立各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通，提高客户满意度和忠诚度。 6、合理的预算、支配和控制销售费用，保证销售费用计划的实施。 7、负责各区域市场滞销品处理的审批。 8、研究把握销售员的需求，充分调动其积极性，制定业务经理行动计划，并予以检查控制。

公司销售部管理制度 (最新)

公司销售部管理制度 (最新) 一：目的为了更好地配合公司销售战略,顺利开展销售部工作,明确销售部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身销售素质,特制定以下规章制度。二：适用范围本制度适合公司的一切销售活动和销售人员。三：公司产品由公司统一定价,定好的产品价格未经公司董事会、总经理或销售部领导签字同意,任何人无权私自降低产品的出厂价格。四：制度细则销售部人员除了要遵守公司的其它制度,必须遵守本制度。（一）管理制度 1.积极工作,团结同事,对工作认真负责。本部门将依照公司的有关制度对销售部的每一位员工进行季度和年终考评。 2.本部门员工应该积极主动参与公司各部门的活动、工作、会议、并严格遵守例会,做到不迟到不早退。 3.服从领导安排,不搞特殊化,做到尽职、尽责、尽心、尽力。 4.听从领导指挥,如遇到安排区域不服,安排工作不干,安排任务不做, 使销售部工作不能正常开展的可以直接开除。 5.销售过程中,行为端正,耐心认真,不虚张声势,不过分吹嘘,实事求是,待人礼貌,和蔼可亲。

6.在销售过程中,如果未经销售部经理允许,不得擅自降低销售价格, 否则,一切后果由当事人承担。 7.诚实守信,不欺诈顾客,不以次充好,如未经公司经理允许,出现问题,后果自负与公司无关。 8.做事谨慎,不得泄露公司的机密和公司的商业计划,如有违反根据情节轻重予以追究处罚。 9.以公司利益为重,积极为公司开发和扩展新的业务项目。 10.学会沟通,善于随机应变,积极协调公司与客户的关系,对业绩突出和表现优秀的员工进行适当奖励。 11.协助公司和部门制定销售战略计划、年度经营计划、业务发展计划,以及制定市场销售管理制度,明确销售部目标,建立销售网络。 12.未经公司领导同意,销售部员工不得以任何理由、形式向社会或市场（包括网络）发布招商销售信息和销售产品,否则一切后果自负。 (二)岗位职责 1.销售部经理岗位职责 1.1 在总经理和分管副总经理的领导下,全面负责销售部的工作,确保完成公司下达的销售指标。 1.2 全面负责企业产品市场开发,客源组织和产品销售组织工作,定期组织市场调研,收集市场信息(特别是相同竞争厂家),分析市场动向、特点和发展趋势。制定市场销售策略,确定主要目标市场、市场结构和销售方针,报总经理审批后组织实施。 1.3 根据企业近期和远期目标、财务预算要求,协调各部门的关系,提

营销策划的基本框架

营销策划的基本框架文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

营销策划的基本框架：一、分析营销机会 1、管理营销信息与衡量市场需求（1）、营销情报与调研（2）、预测概述和需求衡量 2、评估营销环境（1）、分析宏观环境的需要和趋势（2）、对主要宏观环境因素的辨认和反应（包括人文统计环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法律环境、社会文化环境） 3、分析消费者市场和购买行为（1）、消费者购买行为模式（2）、影响消费者购买行为的主要因素（包括文化因素、社会因素、个人因素、心理因素等）（3）、购买过程（包括参与购买的角色，购买行为，购买决策中的各阶段） 4、分析团购市场与团购购买行为（包括团购市场与消费市场的对比，团购购买过程的参与者，机构与政府市场） 5、分析行业与竞争者（1）、识别公司竞争者（行业竞争观念，市场竞争观念）

（2）、辨别竞争对手的战略（3）、判定竞争者的目标（4）、评估竞争者的优势与劣势（5）、评估竞争者的反应模式（6）、选择竞争者以便进攻和回避（7）、在顾客导向和竞争者导向中进行平衡 6、确定细分市场和选择目标市场（1）、确定细分市场的层次，模式，程序，细分消费者市场的基础，细分业务市场的基础，有效细分的要求；（2）、目标市场的选定，评估细分市场，选择细分市场二、开发营销战略 1、营销差异化与定位（1）、产品差异化、服务差异化、渠道差异化、形象差异化（2）、开发定位战略——推出多少差异，推出那种差异（3）、传播公司的定位 2、开发新产品（1）、新产品开发的挑战，包括外部环境分析（机会与威胁分析）（2）、有效的组织安排，架构设计（3）、管理新产品开发过程，包括营销战略发展，商业分析，市场测试，商品化

公司销售计划部管理手册(doc 24页)

***公司营销中心销售计划部管理手

册

分目录一、前言 (2) 二、部门职能 (2) 三、组织结构 (3) 四、岗位职责 (3) 1、销售计划部经理岗位职责…………………………………… 3 2、市场管理员岗位职责………………………………………… 4 五、管理规范和制度 (4) 1、目标管理制度………………………………………………… 4 2、计划管理制度………………………………………………… 6 3、滞销产品退换货制度………………………………………… 9 六、操作流程 (11) 1、办事处订单跟踪流程………………………………………… 11 2、物流订单跟踪流程…………………………………………… 12 3、月销售计划下达、销售业绩考核流程……………………… 13 4、滞销品退换货流程…………………………………………… 13 5、库存控制流程………………………………………………… 15 6、每周、每月各品类要货计划制定流程……………………… 16

房地产发展公司销售计划管理制度[120416]

房地产发展公司销售计划管理制度[120416] 房地产发展有限公司销售计划管理制度第一章总则第一条为规范部门计划管理，使工作能正常、有序运转，特制订本制度。第二条本制度适用于公司内部整个营销系统。第二章、销售计划的编制第三条销售计划是各项计划的基础。销售计划中包括整个详尽的销售量及销售金额。除了公司的经营方针和经营目标需要详细的商品销售计划外，其他如未来发展计划、利益计划、损益计划、资产负债计划等的计划与实行，均要以销售计划为基础。第四条销售计划的内容简明的销售计划的内容至少应包含下述几点： (一)商品计划(制作什么产品?) (二)渠道计划(透过何种渠道?) (三)成本计划(用多少钱?) (四)销售单位组织计划(谁来销售?) (五)销售总额计划(销售到哪里?比重如何?) (六)促销计划(如何销售?) 第五条年度销售总额计划的编制参考过去年度自己本身和竞争对手的销售实绩，结合项目工程进度、销售结点进行编制。第六条月度销售额计划的编制根据项目工程进度、相关结点、销售淡季、旺季进行分解，将年度销售计划分解到每月的销售计划。第七条销售费用计划的编制根据年度、月度销售计划，结合销售推广进度，确定本年度、月度的销售费用。

第八条促销计划的编制 (一)与销售方法相关的促销计划 1、POP(销售点展示) 2、销售赠品及奖金的支付 3、招待促销会 4、掌握节日人口聚集处促销 5、折扣优惠促销 (二)与销售人员相关的促销计划 1、业绩奖赏 2、行动管理及教育强化 3、销售竞赛 4、团队合作的销售 (三)广告宣传等促销计划着眼点 1、POP(销售点展示) 2、宣传单随报夹入 3、户外广告 4、目录、海报宣传 5、报纸、杂志广告 6、电视、电台广告 7、其他广告第三章附则第九条本制度解释权、监督执行权归营销部。

2016春《服务营销管理基础》期末复习题资料

《服务营销管理基础》期末复习题（答案参见实时授课课件及教材）一、填空： 1．服务的基本特征包括____、____、____、_____。 2．服务营销组合新增的三个营销要素是____、____、____。 3．根据顾客参与程度分类法(即蔡斯的分类方法)，可以将服务分为三大类，即 ____、____、____ 。通信公司提供的通信服务应属于____ 服务，航空公司提供的服务属于____ 。 4. 一般而言，评价服务质量的五个维度包括 ____、____、____、____、______。 5．服务期望可以分为 ____ 和 ____ 两个不同层次的期望，介于两种期望水平之间的区域就是 ____ ，这个区域会因_____的不同而不同，也会因_____或_______的不同而不同。6.服务营销三角形包括三类营销活动，即____、____和____ 。 7．服务质量差距模型指出了服务质量存在着 ____ 种质量差距，其中，核心质量差距是指____ 与 ____ 之间的差距，差距4是指 ____ 的差距。 8．服务蓝图在结构上由4个区域和3条分界线组成。四个活动区域是 ____、____、____、____ 。三条分界线分别是____、____、____。 9.根据有形展示的构成要素，可将有形展示分成_____、_____和_____ 三大类。 10.根据服务产品的整体概念，服务产品包括_____、_____、_____、_____和潜在产品五个层次。二、单项选择题： 1．服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（）造成的。 A．无形性 B．易逝性 C．异质性 D．不可分离性 2．在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（）引起的。 A.无形性 B.异质性 C. 易逝性 D. 不可分离性 3.服务的不可储存性给服务企业营销活动带来的影响主要体现在（）。 A．服务品牌较难树立 B．服务产品难以展示和推销 C．服务质量难以实施标准化 D．服务的需求往往与服务的供给难以匹配 4. 根据顾客参与程度分类法(即蔡斯的分类方法)，通信业提供的服务属于（）。 A.高接触性服务 B.中接触性服务 C.低接触性服务 D.无接触性服务 5.服务企业为满足顾客需求，进行服务产品设计和开发、价格调整和开展促销等，这类营销活动在服务营销三角形中属于（）。 A．内部营销 B．外部营销 C．关系营销 D．互动营销 6. 顾客对服务的容忍域是指介于（）之间的区域。

碧桂园房地产营销管理手册

房地产营销管理手册世联地产 2011年1月1日制定

目录前言 (3) 一、销售公司组建、职责分工和岗位职责 (4) 二、销售公司经理职责分工和岗位职责 (4) 2.1销售公司经理的个人素质要求 (4) 2.2销售公司经理专业素质要求 (5) 2.3销售公司经理基本修为标准 (5) 2.4销售部经理岗位职责 (6) 2.5项目经理（销售主管）岗位职责 (7) 2.51项目前期 ,项目开盘准备工作 (7) 2.52项目销售期 (7) 2.53项目收尾期 (8) 2.54全面负责销售现场的业务管理工作 (9) 2.6置业顾问岗位职责 (11) 2.7销售员基本素质 (12) 三、案场管理 (13) 3.1项目销售阶段 (13) 3.2目的总结 (14) 3.3更改认购书及合同条款的规定 (14) 3.4签署认购书、合同的注意事项 (17) 3.5办理按揭的程序及注意事项 (18) 四、销售现场管理条例 (18) 4.1售楼中心纪律管理条例 (18) 4.2客户接待管理条例 (19) 4.3客户登记管理条例 (20) 4.4认购及销控管理条例 (20) 4.5楼盘管理条件 (21) 4.6楼盘签约管理条例 (21) 4.7合同管理条例 (22) 4.8销售报表编制条例 (22) 4.9售后服务与客户投诉处理条例 (23) 4.10销售资料保密条例 (23) 4.11销售信息收集条例 (24) 五、关于奖金结算的有关规定 (24) 六、售楼部人员礼仪、行为规范细则 (25) 6.1销售人员服装要求： (25) 6.2仪容礼仪要求： (26) 6.3电话接听要求 (26) 6.4接待规范 (27) 七、销售部奖惩细则 (27)