物业人才的培养及保留
浅谈物业人才的培养及保留
摘要：根据相关调研，笔者从分析物业公司员工的特点入手，探讨了物业人才的培养途径，并对物业公司如何有效保留人才提出了几点建议。
关键词：物业行业人才培养人才保留
随着社会的进步、经济的发展，对物业公司服务专业性的要求越来越高。因此，物业公司应想办法培养物业管理人才并想办法留住人才。
一、物业管理公司员工特点
1.员工专业素质普遍不高
这些年来，随着社会的发展、城市的扩大、物业小区的增多，对物业服务的质量要求也越来越高。然而我国物业管理行业起步较晚，尚未发展成熟，现有员工多没有接受过正规的专业培养。从笔者进行的实地调查结果来看，许多物业公司员工虽有丰富的实践经验，但缺少相关专业理论做指导。
如笔者在调研长春锦城物业公司时，一位管理者说的句句是大实话，让笔者受益匪浅，该公司的实践经验具有借鉴性，并且员工队伍较稳定，流动性不大，公司口碑很好。但同时，笔者也有另一种感觉，如果这些“土八路”具有了专业知识，那公司发展就完全可以再上一个台阶。所以，拥有一套完整的物业理论知识系统非常重要。
此外，物业公司的员工中大多数是凭亲属关系、朋友关系进来的，
万科物业人力资源规划 组织架构设计等
曾阿牛“讲述真实的万科物业”系列之二---HR规划、万科物业组织架构、岗位设置及编制规范 （一）万科物业HR规划 一、操作流程图示 二、编制HR规划的Sept Sept1：制定职务编写计划。根据企业发展规划，综合职务分析报告的内容，来制定职务编写计划。编写计划陈述企业的组织结构、职务设置、职位描述和职务资格要求等内容。制定职务编写计划是描述企业未来的组织职能规模和模式。 Sept2：根据企业发展规划，结合企业HR盘点报告制定人员盘点计划。人员配置计划陈述了企业每个职务的人员数量，人员的职务变动，职务人员空缺数量等。制定配置计划的目的是描述企业未来的人员数量和素质构成。 Sept3、预测人员需求。根据职务编制计划和人员配置计划，使用预测方法来预测人员需求预测。人员需求中应陈述需求的职务名称、人员数量、希望到岗时间等。最好形成一个标明有员工数量、招聘成本、技能要求、工作类别，及为完成组织目标所需的管理人员数量和层次的分列表。 Sept4、确定员工供给计划。人员供给计划是人员需求的对策性计划。主要陈述人员供给的方式、人员内外部流动政策、人员获取途径和获
取实施计划等。通过分析劳动力过去的人数、组织结构和构成以及人员流动、年龄变化和录用等资料，就可以预测出未来某个特定时刻的供给情况。预测结果勾画出组织现有HR状况以及未来在流动、退休、淘汰、升职以及其他相关方面的发展变化情况。 Sept5、制定培训计划。为了提升企业现有员工的素质，适应企业发展的需要，对员工进行培训是非常重视的。培训计划中包括培训政策、培训需求、培训内容、培训形式、培训考核等内容。 Sept6、制定HR管理政策调整计划。计划中明确计划内的HR政策的调整原因、调整Sept和调整范围等。其中包括招聘政策、绩效政策、薪酬与福利政策、激励政策、职业生涯政策、员工管理政策等。Sept7、编写HR部费用预算。其中主要包括招聘费用、培训费用、福利费用等用的预算。 Sept8、关键任务的风险分析及对策。每个企业在HR管理中都可能遇到风险，如招聘失败、新政策引起员工不满等等，这些事件很可能会影响公司的正常运转，甚至会对公司造成致命的打击。风险分析就是通过风险识别、风险估计、风险驾驭、风险控制等一系列活动来防范风险的发生。 万科物业组织架构、岗位设置及编制规范 一、公司组织架构 注：虚线部分为公司常设性工作小组，成员由公司指定专人兼任。 万科物业实行职能推动型的公司管控模式，公司管理总部按行政、HR、财务、品质四条专业线对公司主营业务进行强势管控，公司各职能部
2016级物业管理专业人才培养方案
【9】 关于制（修）订2016级 人才培养方案的通知 各系部： 人才培养方案是人才培养目标、规格以及培养过程和方式的总体设计，是保证教学质量的基本教学文件、是组织教学过程和安排教学任务的基本依据。为了更好地适应区域经济发展和行业企业对技术技能人才的要求，全面贯彻教育部《关于深化职业教育改革全面提高人才培养质量的若干意见》（教职成【2015】6号）、《高等职业教育创新发展行动计划（2015—2018年）》（教职成【2015】9号）、以及全省教育工作会议和高等职业院校教学工作会议精神，结合我院实际，现就制（修）订2016级高职各专业人才培养方案提出如下指导意见： 一、指导思想 人才培养方案制订要以国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）为指导，要紧紧围绕经济建设和行业发展需要，坚持以德树人为根本、以服务发展为宗旨、以促进就业
为导向，深化校企合作、工学结合，围绕技术技能人才的培养目标，以增强学生就业创业创新能力为核心，为加大教育教学改革创新力度，建立突出职业能力培养的、科学合理的课程体系，促进课程设置与职业标准对接，教学过程对接，大力培养从事经济、管理、服务等行业的技术技能型人才。 二、依据和原则 参照教育部《高等职业学校专业教学标准（试行）》，原则上在2015级人才培养方案的基础上进行修订，同时遵循以下原则： （一）适应市场需求原则 服务经济社会发展和人才的全面发展需要，通过广泛深入调研区域经济和社会发展状况，及时跟踪市场对人才需求的变化，根据人才市场的需求特点，深入分析人才需求状况和未来发展趋势。根据区域经济和社会发展对人才的需求情况，深入分析专业面向的就业岗位、岗位职责、岗位工作流程、岗位能力要求、职业可持续发展需要等，准确定位专业人才培养目标。 （二）创新培养模式原则 深化校企合作、工学结合，以社会需求为导向，以实践能力培养为重点，加大实践教学的比重，创新顶岗实习形式，强化以育人为目标的实习实训考核评价。 （三）优化课程体系原则 课程设置要根据人才培养目标和职业能力的需要，将专业
万科物业与中海物业的分析比较
万科物业与中海物业的分析比较 在物业管理行业激烈的市场竞争中，万科和中海物业管理脱颖而出。其中万科以观念超前、服务精品见长，中海以管理优势和市场规模领先，形成了自身的特色和优势，对提高企业经济效益和开拓市场起到了重要的推动作用。两者都有各自的管理模式，为自己的企业赢得品牌。本文通过万科和中海物业管理模式的比较分析，试图总结出中国物业管理发展的规律性东西，用以指导物业管理的进一步发展。 前言 综观物业管理在深圳20年的发展，有这样几个重要的转折点： 从第一家物业公司成立，到公房改制扩大物业管理的覆盖面，物业管理走向千家万户的普通居民为第一转折点； 以莲花二村"一体化"管理为标志，确立深圳物业管理模式为第二个转折点； 鹿丹村物业管理公开招投标，拉开了市场竞争的序幕为第三个转折点。 作为全国物业管理发源地的深圳，物业管理能取得全国瞩目的成绩，与深圳的经济发展水平、市场经济的成熟程度等各方面因素有着密切的关系。尤为重要的是政府主管部门的积极引导、努力探索对深圳物业管理行业的发展直接起着重要的推动作用。 随着社会的发展，业主的服务需求不断增长，物业管理服务事项和内容由简单基本的房屋维修、清洁卫生、园林绿化、安全护卫等，再拓展到机电维护、环境设计、企业策划、家政服务、社区文化、商业代理等，力求满足业主从办公、学习、安全、环境到居家生活、邻里交往、文体活动等系列需求。 一些有品牌的公司潜心揣摩，结合不同的物业硬件和业主需求，提出并实践了一些新概念、新做法，形成自己鲜明的、独特的个性特色，突出企业形象和显示管理实力的同时，也为整个行业的发展提供了可供借鉴的经验；如万科物业从早期提出的"酒店式管理"到近期的"无人化管理"、"个性化管理"和"管理报告制度"；中海物业管理倡导的"一拖N模式"、"氛围管理"；深业物业实施的"精品战略"；金地物业实行的"产学联手"；"保姆计划"、"四点半学校"等均取得了良好的市场效益。 这里不能不提及贯穿全市物业管理企业发展历程，使物业管理意识深入民心的一项重要工作内容--社区文化。莲花物业在莲花二村率先倡导社区文化活动和万厦物业在莲花北村通过社区文化活动的开展建立起"全国城市文明第一村"的社会效益，在市场上均得到了良好的品牌效应。事实证明，多样化、多层次的社区文化活动是最能体现物业管理人文精神和关怀的有效手段，因为它较好地调整了业主与企业之间、业主与业主之间的关系，同时将物业管理工作通过社区活动去宣传，更容易得到业主的接受和认同。 1996年以来，万科、中海、中航、国贸、金地、莲花等物业管理公司，在全国物业管理行业率先通过了ISO9002国际标准质量认下，使物业管理的技术标准和质量规范管理纳入了国际轨道，对物业管理操作经营中的每个岗位、每个人员、每一个环节都有严格科学的管理规范和检验标准。到目前为止，100多家物业管
最新物业管理秩序人员培训内容
物业秩序人员培训内容安排 一、军事训练内容： 1、立正、稍息、敬礼、礼毕； 2、三大步法；（齐步、跑步） 3、交通指挥手势； 4、消防训练；灭火器的使用方法。 二、理论学习内容： 1、语言规范； 2、行为规范； 3、工作纪律； 三、岗位职责： 四、上班要求：（现场演练）
一、军事队列训练 课目：队列训练 目的：凝聚团队精神，提高秩序人员整体防范和协调能力，为以后的安全工作打下良好的基础。 时间：60分钟 地点：小区训练场 要求：严格训练、严格要求、发扬不怕苦、不怕累的精神。 一、立正 立正是队列的基础 口令：立正 要领：两脚尖向外分开约60度，两脚挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼平视前方。 二、稍息 口令：稍息 要领：左脚尖顺脚尖方向伸出全脚的三分之二，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚，稍后过久可自行换脚。 三、停止间转法 （一）向右（左）转 口令：向右（左）转
要领：以右（左）脚为轴，右（左）脚和左（右）脚前脚掌同时用力，使身体和脚一致向右（左）转90度，身体重心落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚成立正姿势。转动和靠脚时，两腿挺直，上体保持立正姿势。 半面向右（左）转，按向右（左）转的要领转45度。 （二）向后转 口令：向后——转 要领：按向右转的要领向后转180度。 四、行进 行进的基本步法分齐步走、正步走和跑步走，辅助步法有便步、踏步和数步移动。 （一）齐步 齐步是队列中常用步法，一般用于队列整齐行进。 口令：齐步——走 要领：左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂自然摆动，向前摆时，肘部弯曲，小臂自然里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与第五衣扣线同高，离身体约25厘米，行进速度每分钟116—122步。 （二）正步 正步主要用于分裂式和其它礼节性场合。 口令：正步——走
万科高端人才的培训计划
万科高端人才的培训计划：千亿房企 如何培养人才 杨彦：万科集团人力资源部总经理 三十年的反思中进步成就了万科，对人才的渴求与珍爱则成就了万科的独步江湖。 “万科新动力” 1999年底，万科提出“新动力”计划，开启校园招聘，培养学生作为新生力量，以此补充万科因规模发展而出现的人才需求。“新动力”计划最难能可贵的是坚持了15年。自2000年开始，从第一年的只有36人，到最新一期的313人。万科15年间总共招聘1700多人，目前留在公司的有1280多名新动力成员。值得一提的是，万科总共41家一线地产公司的总经理，其中有11位是新动力出身，接近总经理群体比例的30%，他们已经成长为万科最中坚、最核心的一股力量。 “海盗行动” 万科“海盗行动”从2000年开始，将以“中海外”为首的优秀房地产企业作为人才吸纳的对象。在两到三年的时间内，
有50位中高管加入到了万科。那样一个举动对于当时的万科，在工程质量管理、项目管理、成本管理等方面都给予了极大的提高。而学习“中海好榜样”也曾经是万科的一个口号。“海盗行动”，确实支撑了万科的高速发展，这种定向挖掘的方式在一定阶段内对于公司的发展是非常有帮助的。现在万科也成为很多公司定向挖掘的对象，大家或许都会有这样一个过去、今天和未来。007行动007行动，对外更多的叫社会精英行动。2007年，万科成为千亿级企业似乎指日可待，但管理层只管理、或见识过几十亿、几百亿的企业，当万科到达千亿级的时候，谁来管理这家企业，谁又能够有眼界、有能力把握这家企业的组织规模、组织架构、人才管理、竞争策略、战略等。针对当时的情况，万科采取了走出去的策略，而且这次走出去不是在同行业内寻找，而是去寻找那些“既见过猪跑、又吃过猪肉”的人。 那段时间，一些真正管理过千亿级企业，或者在千亿级企业工作过的人，成为万科的挖掘对象。所以在社会精英行动中，宝洁、百安居、麦肯锡等等这样千亿企业中的优秀人才陆陆续续加入到万科。从那一个时刻开始，已经为未来万科达到千亿做好了人才准备。 千亿计划
物业管理人员培训计划.
第六章人员培训 一、培训目的 企业的竞争是人才的竞争，而人才竞争的关键在于企业是否能最大限度地开发人力资源。紫竹物业始终把对员工的培训工作当作公司可持续发展的一项战略任务来抓，经过长期的不断实践和探索，已形成了一整套规范化、制度化、科学化的运作体系。这是紫竹物业不断发展壮大的内在优势所在。 在欧洲城物业管理人员的培训中，我们将根据其运作方式的特殊性，确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方计，提高各类人员的政治素质、职业道德素质、文化专业素质，使各级管理人员强化服务观念，丰富专业知识，提高专业技能，统一行为规范，为客户提供规范化、专业化的物业管理服务。 政治素质方面：遵纪守法、廉洁奉公、作风正派、团结同志、虚心好学、热爱集体、爱护公物，把服务第一当作企业的生命，树立全心全意为客户服务的思想。 文化专业素质方面：接受物业管理的专业训练，掌握本岗位必备的应知应会和专业技术。在日常管理中，严格按照物业管理的“五勤”（管理工作动脑筋要勤——脑勤、观察发现问题要勤——眼勤、说服管理指导要勤——口勤、巡查检查要勤——脚勤、动手参与管理要勤——手勤）要求自己，不断提高物业管理水平。 职业道德素质方面：增强责任心、事业心，任劳任怨、实事求是、严谨细致、主动热情、优质服务、仪态端庄、语言谦虚，通过培训造就一支“政治合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍，为紫竹物业管理服务目标的顺利实现提供坚实的保证。
二、培训系统构成图 （一）培训需要 1、每年，公司对各岗位人员进行一次培训和资格的综合审查，审查的依据是相应的岗位职责和平时工作表现，审查的结果记入《员工培训档案》。 2、根据审查结果，公司经理提出需要进一步培训的员工及具体的培训要求，包括： （1）员工未能完全具备按规定完成工作的能力； （2）岗位增加新的知识和技能要求； （3）岗位职责有明确培训要求； （4）国家、业主和其它机构提出的明确培训要求。 3、分公司根据培训要求编制《员工年度培训计划》，并实施。 4、《员工年度培训计划》应包括以下内容： （1）接受培训的人员及岗位、工种；
万科物业年度培训大纲
一、培训大纲制订来源成都万科物业服务有限公司2013 年度培训大纲 ?集团物业系统2010-2013 年发展规划 ?公司2010-2013 年发展规划 ?公司2013 年重点工作计划 ?2013 年职员培训需求调研结果 ●内容枯燥、氛围严肃、时间太长。 ●培训时未能实际操作。 ●培训的范围太窄。 ?2013 年经理级人员培训需求调查汇总： ?2003 年培训员工建议 ●课程形式、讲师授课方式新颖 ●希望讲师为授课做好充分准备，比如多准备发生在成都公司近期的案例 能有固定的培训地点 二、培训目标 ?为公司经营指标的完成、绩效的提升打下坚实基础 ?为公司的人才储备及内部人才流动提供支持； ?帮助公司各专业端口人员的专业技能提升需要； ?帮助企业文化在团队成员的深入推广、灌输,从而提高员工对企业的忠诚度和敬业度；三、 2010 年培训总体思路 ?建设部门人才库，各部门根据“人才操作指引”编制部门人才培养计划，公司内部教员将面向 公司范围各部门的培训需求做培训课程开发； ?公司TPP 培养计划将结合集团TPP 培训要求开展，持续协助TPP 人员知识扩展，开展骨干人员 提升教学班； ?公司新经理入职需历三关“跟岗交流”——拟写各专业部门的疑点、难点问题，提出解决办法； NEO 培训班——试讲企业文化课程；岗前物业法规考试——法务一对一问答、业务处理流程考核； ?管理大学堂形式多变性：外展培训模式、室内问题讨论式、情景模拟培训教学、外训模式，所 有的培训形式将以团队和个人积分为主线，体现个人睿智和团队协作的精神； ?注重培训的系统性和可持续性，结合调查问卷和相关人员座谈反馈意见对每一类培训对象进行 分析，制订行之有效的实施计划；
物业管理人才培养综述.docx
一、人才的匮乏制约了物业管理业的可持续发展经过20多年的发展，初具规模的我国物业管理业正进入发展过程中的盘整期。 但物业管理人才的匮乏已经逐渐成为行业良性发展的一大掣肘。 首先是先天不足，现存的物业管理公司很多都是由房地产公司衍生而来的，其人员组成一开始也主要是房地产公司的工作人员，并非专门的物业管理人员，专业能力、特长与工作兼容性不高，同时物业管理公司还要不间断地收容上级分流下来的富余人员。 因此，大部分物业管理公司人员职业素质先天就存在相对低下与适应性差的问题。 同样，由房管所或单位房管部门转制而来的物业管理公司也背负着沉重的人员包袱房管所和单位房管部门作为后勤服务部门，一度也成为了老弱病残等淘汰人员的收容站，此类人员工作能力有限不说，很多处于职业生涯的末期，缺乏足够的事业心与抱负，人浮于事，不求无功但求无过。 这一点在我国华北地区物业发展相对滞后的地区表现更为明显。 其次是后天营养不良。 相对于其他行业，物业管理业对于人才的重视程度严重不足。 长期以来物管人员的专业化与职业化从未得到真正的认可。 业内业外常常错误地认为物业管理就是简单的维修、清洁、绿化和保安，物业管理属于技术含量偏低的工作，不需要高素质人才，对人员素质要求过高无异于浪费，同时也增加了用人成本。 这种将行业定位于一个较低层次上的态度导致了社会和物业管
理业内部一直就缺乏良好的人才引进机制与培养机制。 人力资源对于一个组织的作用毋庸置疑。 它是现代企业发展永恒的基石，是现代企业可持续发展的精神动力与智力保证。 而对于物业管理这样一个处于上升期的朝阳产业，人才的作用就显得日益重要。 但是先天不足加上后天营养不良，造成了物业管理业成为人才资源最为贫瘠的地带。 二、物业管理人员的素质要求要解决日益凸显的人才困境，物业管理首先必须明确这样一个问题物业管理人员究竟应该具备怎样的素质?只有明确了这样一个问题，才能有针对性地解决人才供给，才能有效地面对新时期的挑战与机遇。 笔者认为，如今物业管理人员至少应具备如下三点基本素质1、具备以人为本的服务意识服务应成为物业管理企业的生命，以人为本应是物业管理服务的永恒主题。 近年来顾客满意战略在物业管理行业中得到越来越多的应用。 其核心是提高顾客对企业产品、服务及形象的满意度，为此管理企业就必须先了解住户的需要，主动关怀住户，然后才能制订出适合他们要求的服务，而不是等到住户发现问题找上门来才想到去解决。 要达到此目标，物业管理人员的服务观念、服务意识需不断更新强化，改变物业管理当中被动服务为主动服务。 通过人性化的管理服务真正实现先服务后管理，融服务于管理之
物业管理专业本科人才培养方案知识分享
物业管理专业本科人才培养方案 一、人才培养目标 本专业培养德、智、体、美全面发展，适应地方经济发展需要，系统掌握物业管理专业的管理理论和技术方法，熟悉物业管理行业的有关方针、政策和法规，具有良好的专业素质和能力，能胜任物业服务企业、事业单位及政府部门物业管理相关工作的应用型人才。 毕业生适应岗位： 1、在物业管理企业担任客服管家类工作，负责客户从入住开始到居住期间的管理和关系维护，满足客户需求，解决客户投诉，建立良好客户关系；挖掘客户潜在需求，优化和创新物业服务体验；保障物业现场服务品质，负责监管管理区域内环境卫生、园林绿化、秩序安全等工作。 2、在物业管理企业担任工程技术管理类工作，负责管理区域内机电设备的运行、维护、更新改造、故障处理和资料管理；设施设备工程招投标管理、参与施工方案制定、合同管理；房屋建筑的保养、维修和建筑智能化系统的经营和运行管理。 3、在物业管理企业担任案场（营销中心）运营管理类工作，负责为来访、参观的客户提供接待服务，配合营销各部门组织策划实施相关活动，统筹协调各方关系，建立定期沟通制度，及时处理相关问题；协助完成案场现场检查工作，负责对现场突发事件的报备、处理、收集及跟踪并及时反馈给上级；负责销售案场物业团队建设、管理与绩效考核，统筹开展相关培训，组织团队月度会议； 4、在物业管理企业担任物业经营管理类工作，负责根据市场和顾客提出的相关服务要求，增减与改进相关服务项目；负责业主、客户有偿服务项目的开发和管理工作；负责小区房屋租赁服务；负责对各项服务项目、内容的筹备、推广进度、服务质量和运营成本以及运营全过程的推进。 二、人才培养规格要求和知识、能力、素质结构 为了实现培养目标，使学生能胜任相关岗位的的工作，学生应该具备一定的知识结构、能力结构和素质结构。 1、知识结构 （1）掌握经济学、管理学、数学、会计学、统计学等方面的专业理论基础知识； （2）掌握具体的物业管理实务、物业管理法规、客户关系管理、物业设备设施管理、物业环境与绿化管理、物业项目管理、服务运营管理、物业经营管理等专业基础理论知识； （3）掌握人力资源管理、市场营销、财务管理等物业管理相关专业知识； （4）了解物业管理专业的发展动态和前沿问题； （5）了解国家的经济形势和房地产相关产业经济政策。 2、能力结构 （1）具有思辨能力，掌握正确的思维方法，正确运用物业管理专业的理论、概念、工作流程和标准进行系统思考，能够运用所学知识分析和解决在物业管理工作过程中遇到的实际问题；
万科物业提升安管服务品质方法
万科物业提升安管服务品质方法 1、各班组工作互控监督制度 问题描述 安全团队内部各班组配合不够默契，有可能存在交接脱节现象严重。 解决措施 采取班组间互控，班长组织落实，过程采取夜间查岗、情景模拟、突发事件处 理等，频次设置1次/周，确保互控质量平衡性； ？ 检查班组依据《安全业务检查考核标准》提交问题点及整改建议，并设定时效，由被检查班组于期限内提交整改措施，安全负责人验证、通报，检查情况纳入 月度考核； ？ 以此为据，评选月度《月度安全管理先进班》悬挂流动红旗；季度排名，对排 名前一名和后一名的班长考核加/扣分；以此做为公司级“安全管理先进班长”考评依据，调动积极性。 ？ 成效 强化内部安全管理。 2、出入口增加拾音器，规范BI礼仪 问题描述 安全出入口人流量大，现场工作虽然有监控镜头，但无法摄取现场岗位操作时 声音文件，而且现场人员容易有意识的躲避监控镜头，不利于事后追溯取证。
解决措施 在现场岗亭增加拾音器，连接到监控设备上，实现实时录音摄影。 ？ 成效 加强安全管理。 3、固定车位加装防盗车位锁 问题描述 固定车位经常被占用现象，不能体现专位专用,造成业主不满，安全员工作压力大。 解决措施 业主固定车位没有安装车位锁，车辆离开后车位空在那里，其它车辆随时有可能进入车位，安全员不能及时发现车位被占用，加装防盗车位锁即可。 成效 杜绝车位被占用，方便管理。 4、发布各类安全防范温馨提示 问题描述 因社会治安形势和小区外围环境特征，小区安全管理的难度及风险越来越大。而由于安全队伍的职业特点影响，安全员的流动率较大，导致安全现场业务技能提升较慢，特别是大社区日常事务较多，安全防范难度更大，特别是我们新项目新楼盘日常加班较多，对安全员的日常业务技能培训力度不够；由于业务
物业人员配备培训及管理
物业人员配备、培训及管理 第一节阳信县中联物业服务有限公司的管理架构物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务的目的。 在行政办公楼物业管理服务中，将结合办公楼的人文特点及行业法规，结合我公司先进管理理念和经营模式，确定本项目物业管理运营的管理架构。 我们针对阳信县人民检察院办公楼的物业管理项目，计划设立“我公司办公物业管理处”，按“直线制”设定管理架构。 根据本项目的特征，我们把管理架构设计为：外部组织架构和内部组织架构两个部分，具体如下： 一、阳信县人民检察院物业管理外部组织架构 服务监督
外部组织架构说明： 1、主管部门对管理处和我公司构成监督协调关系； 2、我公司对阳信县人民检察院办公楼物业管理实施专业化、规范化的物业管理服务。 二、阳信县人民检察院物业管理内部组织架构 阳信县人民检察院物业管理处人员配备是依据我公司多年的管理经验，结合本项目实际情况进行测算。各类人员共计5人，其中管理处主任1名，保洁员2名，会议服务1名，水电工1名。 1、配备1名德才兼备的管理人员； 2、配备2名具有写字楼物业服务经验的保洁人员，负责大楼内各楼层区域卫生、单位家属楼及院内区域卫生清洁服务； 3、配备1名具有行政办公物业服务经验的会议服务人员，负责会议的茶水服务及会议室的清洁工作； 4、配备1名具有强弱电公共设施完善、设备养护、室内维修经验
的专业技术人员。 各部门具体职责如下： 1、组织机构图:
2、内部组织架构说明： （1）设置原则：精干高效、目标管理：阳信县人民检察院办公大楼管理处对物业管理服务项目实行计划目标管理，实施整体管理的责任管理相结合的管理方式。 （2）设置形式：垂直领导、整体协调：垂直领导的形式，目的是减少管理环节，提高各部门的工作效率；部门业务独立操作的同时，设置协调管理职能，旨在达成整体有机运作。 第二节物业管理人员岗位职责 一、管理处主任岗位职责： 1、全面负责对所负责本项目物业管理服务工作实施一体化综合管理，贯彻执行ISO9000质量管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。 2、根据贵单位要求和公司对本项目的服务承诺，推动落实各项物业管理服务工作的执行和达标。 3、制订管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导及监督。 4、负责检查、监督各项制度的执行情况。 5、合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时
物业管理人才培养综述.pdf
一、人才的匮乏制约了物业管理业的可持续发展 经过20多年的发展，初具规模的我国物业管理业正进入发展过程中的盘整期。但物业管理人才的匮乏已经逐渐成为行业良性发展的一大掣肘。首先是“先天不足”，现存的物业管理公司很多都是由房地产公司衍生而来的，其人员组成一开始也主要是房地产公司的工作人员，并非专门的物业管理人员，专业能力、特长与工作兼容性不高，同时物业管理公司还要不间断地“收容”上级分流下来的富余人员。因此，大部分物业管理公司人员职业素质先天就存在相对低下与适应性差的问题。同样，由房管所或单位房管部门转制而来的物业管理公司也背负着沉重的人员包袱：房管所和单位房管部门作为后勤服务部门，一度也成为了“老弱病残”等淘汰人员的“收容站”，此类人员工作能力有限不说，很多处于职业生涯的末期，缺乏足够的事业心与抱负，人浮于事，不求无功但求无过。这一点在我国华北地区物业发展相对滞后的地区表现更为明显。其次是“后天营养不良”。相对于其他行业，物业管理业对于人才的重视程度严重不足。长期以来物管人员的专业化与职业化从未得到真正的认可。业内业外常常错误地认为物业管理就是简单的维修、清洁、绿化和保安，物业管理属于技术含量偏低的工作，不需要高素质人才，对人员素质要求过高无异于浪费，同时也增加了用人成本。这种将行业定位于一个较低层次上的态度导致了社会和物业管理业内部一直就缺乏良好的人才引进机制与培养机制。人力资源对于一个组织的作用毋庸置疑。它是现代企业发展永恒的基石，是现代企业可持续发展的精神动力与智力保证。而对于物业管理这样一个处于上升期的朝阳产业，人才的作用就显得日益重要。但是“先天不足”加上“后天营养不良”，造成了物业管理业成为人才资源最为贫瘠的地带。 二、物业管理人员的素质要求 要解决日益凸显的人才困境，物业管理首先必须明确这样一个问题：物业管理人员究竟应该具备怎样的素质?只有明确了这样一个问题，才能有针对性地解决人才供给，才能有效地面对新时期的挑战与机遇。笔者认为，如今物业管理人员至少应具备如下三点基本素质： 1、具备“以人为本”的服务意识服务应成为物业管理企业的生命，“以人为本”应是物业管理服务的永恒主题。近年来“顾客满意”战略在物业管理行业中得到越来越多的应用。其核心是提高顾客对企业产品、服务及形象的满意度，为此管理企业就必须先了解住户的需要，主动关怀住户，然后才能制订出适合他们要求的服务，而不是等到住户发现问题找上门来才想到去解决。要达到此目标，物业管理人员的服务观念、服务意识需不断更新强化，改变物业管理当中被动服务为主动服务。通过人性化的管理服务真正实现先服务后管理，融服务于管理之中，最终通过坚持全心全意为业主服务的原则，想在业主需要之前，做在业主要求之先，使住户真正感受、得到一个美好的生活空间和精神环境。 2、具备市场意识与法律素质我国经过30多年的改革开放，实现了从计划经济向市场经济的转型，初步建立起一个法制的社会。法制社会下的“游戏规则”决定了我国物业管理只有实现有法可依，依法办事，违法必究的法制化运作才能保证行业健康、持续、稳定的发展。另外，物业管理公司对小区提供物业管理服务的同时还扮演着一个法律、法规维护者的角色，大量烦琐棘手的安全防范和公共秩序管理工作自然成了物业公司一项重要的工作内容。需要完成防火安全、治安防范、交通管治、技术安全防范、公共生活秩序管理以及邻里纠纷调解等一系列过去本应由多个部门共同完成的工作。因此，掌握经济与法律知识是物业管理人员不可或缺的素质。 3、掌握现代化的管理方法与管理技术当代科技发展速度，日新月异的技术越来越多地应用到物业和环境建设中。电子眼、监控器、自动消防报警、智能安全管理系统等现代高科技手段在物业管理中的应用越来越多。面对现代化的物业，需要管理人员不能将思想只停留在清运垃圾、打扫卫生的原始服务上。一个停留在传统管理技术、管理手段的物业管理企业不可能适应现代化业主和现代化物业的管理服务要求。目前人类进入了信息和网络经济时代，信息和网络技术渗透到社会经济生活的各个角落，信息和网络技术又为物业管理服务提供了重要的支持手段，也对物业管理人员的技能提出了更高的要求。物业管理人员为了适应现代物业管理的技术要求，必须与时俱进，重视掌握各类专业管理技术，不断知识更新、学习新的管理服务技术，确保自己的管理实力始终与物业设备的发展同步，才能在日益激烈的市场竞争中站得住脚。 三、物业管理人员的有效供给与培养 在观念上明确了物业管理人员的素质要求还是不够，这仅仅是问题的第一步。彻底解决人才困境还必须由观念更新转向实际行动，也就是通过具体措施的落实加大物业管理人员的有效供给。高素质人才源于高标准的教育，依托高等教育加强外部供给是当务之急。高等院校应加强师资队伍建设，通过引进高层次专业人才、进修培训、学术交流和参加企业实践等方式建立双师型物业管理专业教师队伍，为培养过硬的物管人员打下坚实的基础。其次，高等院校应跟踪毕业生情况，对物管相关专业毕业生就业形势与就业渠道有清晰的了解，在专业设置、招生规模上满足用人市场的需求。同时，以课程建设为依托，创新教学内容、拓展专业方向，系统地进行教学内容和课程的整合，优化人才培养方案。结合行业发展需要逐步拓展物业管理专业方向，从理论系统性、服务理念的渗透性和课程内容的适用性等方面进行修改、完善教学内容和课程体系，争取培养出现代社会急需的理论与实践双过硬的物管人员。另外，依托岗位培训深挖内部潜能。推行人员内部培训计划，深度挖掘物管部门的内部潜能。岗位培训由新员工入职教育体系、服务意识更新培训体系、服务技能强化培训体系、企业文化特质培训体系等培训体系综合而成。其中，新员工入职培训旨在帮助其快速适应企业
八年级物业管理专业人才培养方案
掌握NE5000E/80E/40E产品的体系结构 掌握NE5000E/80E/40E的单板构成 掌握NE5000E/80E/40E换板操作 了解NE5000E/80E/40E升级操作 物业管理专业人才培养方案 一、招生对象与学习期限 招生对象：高中毕业生 学习期限：三年(全日制) 二、培养目标 本专业培养拥护党的基本路线，德、智、体、美等方面全面发展、熟悉物业管理方面政策和法律法规、掌握物业管理、经营和服务的基本知识、基本技能，适应我国物业管理工作需要的高素质技能型专门人才。 （一）应熟悉规范和标准 1、掌握《物业管理条例》的基本规定； 2、我国物业管理的方针、政策和法律法规； 3、掌握各类物业管理文书的书写格式和规范要求。 （二）应掌握技能 1、掌握社区服务与管理、物业小区安全防范、治安与消防等法律知识和技能；
2、掌握物业管理运作的程序、内容和方法及应达到的标准； 3、熟悉多见的房屋设备，掌握各种设备设施的安全使用方法，具有排除大凡设备故障的能力和组织修缮、保养能力； 4、具有管理、维护物业及环境的能力； 5、掌握物业管理应用文的写作技巧； 6、熟悉物业会计与财务管理，掌握物业管理方面的税法知识； 7、英语阅读能力和一定的听、说、写、译能力，能借助辞典查阅有关物业管理方面的外文资料； 8、较强的思维能力、语言文字表达能力和应变能力； 9、掌握计算机基础知识、应用操作技能以及计算机信息搜集和处理技能； 10、优良的沟通、应变、协作和公共关系协调能力。 （三）应胜任岗位 住宅小区、商业大厦、写字楼等物业管理部门的物业管理员、安保人员、物业经理、办公室文员、物业档案员、资料员等。 （四）未来经过培训能转岗到的岗位 置业顾问、物业营销员、策划员、外协员等。 三、培养规格 （一）素质结构 1、基本素质 （1）思想道德素质：掌握毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系基本原理，具有坚强正确的政治方向和较高的政治素质，具有高度的社会责任感和工作责任心，以及优良的思想品德、社会公德和职业道德。
物业管理人才培养方案
《物业管理》专业人才培养方案 一、指导思想 （一）全面贯彻党的教育方针，遵循新时期国家对高职教育政策要求，以服务为宗旨，以就业为导向，走校企合作、工学结合的发展道路，培养适应生产、建设、服务和管理一线需要的高技能人才，实现三个零距离，即专业设置与市场需求零距离，人才培养与就业岗位零距离，培养标准与企业用人标准零距离。 （二）贯彻以素质教育为主线、能力培养为根本、技能实训为重点的“三位一体”的教育思想，在课程设置上，把握“一个核心，突出两个重点，构建三个体系”，即以素质教育为核心，突出专业技能培养，突出职业能力培养；构建素质教学体系，理论教学体系，实践教学体系。形成基本素质、专业知识、职业能力三大教学体系，实现教学模式改革。 二、就业方向与职业岗位分析 （一）就业方向 本专业毕业生主要在专业化物业管理公司从事各项管理工作；在政府、机关、学校、企事业单位、外资企业中从事物业管理相关工作；在房地产公司从事业务策划及管理工作。 （二）职业岗位 1、在专业化物业管理公司从事各项管理工作； 2、在政府、机关、学校、企事业单位、外资企业中从事物业管理相关工作； 3、在房地产公司从事业务策划及管理工作。 三、修业年限与最低毕业学分 基本学制三年，实行学分制管理和弹性教学制度，学生可在2—4年完成学业，无论学生修满规定学分的年限如何，毕业学制均为三年。 四、人才培养目标与基本要求 （一）培养目标 培养高素质技能型人才，即学生能熟练掌握现代物业管理、房地产开发的规律和运行原则；具有良好的政治素质、道德修养和强烈的参与意识、创新意识；能从事住宅小区、企事业单位、饭店、商厦、写字楼等物业管理服务工作，以及房地产开发与营销的具体服务工作。 （二）基本要求 1、基本素质 （1）掌握毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的基本知识，热爱祖国，坚持四项基本原则，讲文明，讲道德，遵纪守法。 （2）具有良好的职业道德，诚实守信，爱岗敬业，具有开拓创新精神。
接管物业管理公司员工培训
工作行为规范系列 接管物业管理公司员工培 训 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-67242接管物业管理公司员工培训 Takeover of property management company staff training 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 (接管)物业管理公司员工培训 一、培训目标: 通过培训，储备一批知识结构全面、经营管理与操作能力强的管理人员和工作技能扎实，具备敬业精神的基层作业人员，为管理目标的实现和公司的发展奠定基础。 二、培训计划:第一阶段:接管前人员培训(见下列图表) 序号培训内容培训对象授课人 1管理目标模式全体人员内部 2管理规章制度全体人员内部 3房屋验收移交程序管理及维修人员内部 4安全工作目标与作业程序护卫人员内部 5清洁卫生标准及作业程序保结人员内部 6住户装修管理办法全体人员内部
7维修服务标准及作业程序维修及家政服务人员内部 8消防责任及灭火程序全体人员内部 9公用设施设备维护标准及作业程序维修人员内部 10住户入住手续办理程序主管人员内部 11人际沟通技巧全体人员内部 12急救常识全体人员内部 13房屋结构及维护要求管理及维修人员内部 14商场经营管理实务与操作全体人员内部 2.2第二阶段:接管后人员培训 正式接管后，外来人员日益增加，一系列管理服务问题将会陆续出现，为了确保管理人员严格按程序操作，掌握好管理的原则性和灵活性，确保服务水准，必须进行更深一层的培训，具体内容包括: 2.2.1怎样做好物品进出的安全管理 2.2.2怎样有效杜绝违章 2.2.3怎样切实提高服务水准 2.2.4怎样当好班组长 2.2.5怎样有效调动员工工作积极性
万科物业人力资源规划组织架构设计等
万科物业人力资源规划组织架构设计等 文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
曾阿牛“讲述真实的万科物业”系列之二---HR规划、万科物业组织架构、岗位设置及编制规范 （一）万科物业HR规划 一、操作流程图示 二、编制HR规划的Sept Sept1：制定职务编写计划。根据企业发展规划，综合职务分析报告的内容，来制定职务编写计划。编写计划陈述企业的组织结构、职务设置、职位描述和职务资格要求等内容。制定职务编写计划是描述企业未来的组织职能规模和模式。 Sept2：根据企业发展规划，结合企业HR盘点报告制定人员盘点计划。人员配置计划陈述了企业每个职务的人员数量，人员的职务变动，职务人员空缺数量等。制定配置计划的目的是描述企业未来的人员数量和素质构成。 Sept3、预测人员需求。根据职务编制计划和人员配置计划，使用预测方法来预测人员需求预测。人员需求中应陈述需求的职务名称、人员数量、希望到岗时间等。最好形成一个标明有员工数量、招聘成本、技能要求、工作类别，及为完成组织目标所需的管理人员数量和层次的分列表。 Sept4、确定员工供给计划。人员供给计划是人员需求的对策性计划。主要陈述人员供给的方式、人员内外部流动政策、人员获取途径和获取实施计划等。通过分析劳动力过去的人数、组织结构和构成以及人员流动、年龄变化和录用等资料，就可以预测出未来某个特定时刻的供给情况。预测结果勾画出组织现有HR状况以及未来在流动、退休、淘汰、升职以及其他相关方面的发展变化情况。
Sept5、制定培训计划。为了提升企业现有员工的素质，适应企业发展的需要，对员工进行培训是非常重视的。培训计划中包括培训政策、培训需求、培训内容、培训形式、培训考核等内容。 Sept6、制定HR管理政策调整计划。计划中明确计划内的HR政策的调整原因、调整Sept 和调整范围等。其中包括招聘政策、绩效政策、薪酬与福利政策、激励政策、职业生涯政策、员工管理政策等。 Sept7、编写HR部费用预算。其中主要包括招聘费用、培训费用、福利费用等用的预算。Sept8、关键任务的风险分析及对策。每个企业在HR管理中都可能遇到风险，如招聘失败、新政策引起员工不满等等，这些事件很可能会影响公司的正常运转，甚至会对公司造成致命的打击。风险分析就是通过风险识别、风险估计、风险驾驭、风险控制等一系列活动来防范风险的发生。 万科物业组织架构、岗位设置及编制规范 一、公司组织架构 注：虚线部分为公司常设性工作小组，成员由公司指定专人兼任。 万科物业实行职能推动型的公司管控模式，公司管理总部按行政、HR、财务、品质四条专业线对公司主营业务进行强势管控，公司各职能部门的专业集成能力较强，内部治理流程清晰、规范。 各职能部门的专业分工及基本职责如下： 1、总经理办公室： 负责拟订公司中长期发展规划和年度工作计划； 负责公司信息管理； 负责公司级社区文化活动的统筹、组织； 负责公司合同管理及公司印鉴证照管理； 负责公司品牌管理。
物业管理人才培养
物业管理人才培养 传统观念上认为物业管理是个低技术、劳动密集型的行业,其实不然,随着物业管理行业20 多年来的发展,物业管理正日益成为包含科技、专业和品质等内涵的服务工作。因而,物业管理的发展对其从业人员提出了更高的要求。从目前市场情况看,相关人才的社会培养能力相对有限,让相近专业背景的人转行做物业管理,很多人又心存不甘,即便已经转行了,也会频繁跳槽,造成行业内总体人才紧缺。然而,如何培养物业管理人才成为行业和企业面临的重大问题。 新形势下物业管理人才的内涵 随着我国物业管理的迅猛发展,在新形势下,物业管理人才也被赋予了新的内涵。概括地说,物业管理人才需要具备四大素质: 一、专业知识。包括建筑和房地产的相关知识、房地产市场的知识、服务行业的一般知识等等; 二、行业知识。随着物业管理行业的发展,[[物业管理行业特有的一些知识正不断更新和充实,这些知识是保证物业管理服务品质的保证; 三、个人素质。物业管理面对的业主是千家万户,所以物业管理人员一定有一个良好的自身素质,才能服务好业主; 四、职业素养。业主中什么样的人都有,为业主服务,不可避免地会产生磨擦。一旦出现问题,良好的职业素养就是最有力的工具。 建立科学的人才培养机制 物业管理人才的培养,需要建立科学的人才培训机制。 现实当中,有一些物业管理企业的管理者认为,只要用高薪就能留住人才,他们只看到了跨国公司吸引人才的高薪,实际上,他们没有看到跨国公司用高薪吸引人才只是一个方面,更重要的是跨国公司比较注重人才的培养和积极为人才提供个人发展的机会。 其实,人才,特别是高级人才,更渴望企业对其劳动价值的承认,能够获得更多的深造和发展机会。而当前物业管理企业的管理者不能意识到人才的多方面需求,鉴于此,企业必须建立一整套人才培养机制。首先要建立起能充分发挥人才效能的人才开发机制;其次,企业应建立起人才的双重职业生涯路径,向物业管理人才提供职业发展机会,并及时给予指导和帮助。研究和实践表明,这种做法不仅可以使员工感到被企业重视,提高其忠诚度,同时也可以使企业做到人才和岗位匹配,提高了人才的创新能力和适应变化的能力。 设置有针对性的培训内容 依笔者所在的企业为例,对物业管理人才的培训,根据其所在工作岗位的不同,应至少包括以下培训内容: 注意发挥企业自身优势“内培”人才 笔者所在的公司通过举办“首届青年科技论坛”,深深地感到,通过在物业管理企业内部进行人才培养,是一条可行之路。如笔者所在的公司针对自身特点,对在岗的年轻人重点从思想、政治等方面去关心帮助他们,将一部分年轻人带入 党组织的行列中,让他们尽快成长、成熟;并坚持因才定岗,给年轻人充分展现自己的空间,发挥最大的能量,将一些有才华的年轻人带进公司管理层,给他们展示了一个美好的发展前景;同时,我们注意对企业文化企业的构建,并努力营造良好的氛围。具体来说,有以下内容: 首先,从他们工作入手,建立活泼、向上的成长氛围,积极引导年轻人参与企业的经营与管理活
物业管理培训计划doc
物业管理培训计划 篇一：物业管理人员培训计划 物业管理人员培训计划 一、管理培训的目的 为了使企业员工的业务素质和专业技术、技能满足企业发展战略和人力资源发展的需要，企业应对员工进行有计划、有系统的培训，以达到企业与员工共同发展的目的。 二、管理培训的体系 正副总经理、工程部、保安部、保洁部、财务部等。 三、掌握管理培训分类 高层管理人员：针对公司高层管理人员培训提升洞察能力、思维能力、决策能力、领导能力。 中层管理人员：针对公司中层管理人员提升管理能力，改善管理工作绩效、提高管理水平和管理质量。 现场操作人员：针对操作人员提高员工为客户服务的专业技术水平和业务能力，掌握本专业的新知识和新技术。 四、培训内容分类 培训内容主要分三部分：知识培训、技能培训、素质培训。 1、知识培训：了解国家规定关于物业行业的相关标准和掌握公司规定部门的各项制度。 2、技能培训：公司规定各部门相关岗位职责及操作标
准。 3、素质培训：物业管理在整个服务业的服务理念及行为规范。 五、职前培训 职前培训又称入职培训，是新员工到岗後的基础培训。它主要是使新员工了解公司的规章制度和职业道德规范、礼貌，以适应工作岗位要求。 1、道德规范教育。员工培训除了要学习国家有关的法律制度外，还要把职业道德、服务规范、服务纪律作为培训的重要内容，做到自觉维护公司形象，遵守公司宗旨。 2、专业技能培训。包括工作职责、操作技术、工作流程等专业知识，以及管理服务等基本专业知识。 六、在职培训 1、保安部门：技能培训（队列训练、擒敌训练、体能训练、交通指挥基本手势训练）；使安全人员全面掌握消防知识和技能，突发事件处置方法（火灾、交通事故、入室盗窃、邻里纠纷、周界报警、防台风等）、提高应对突发事件的能力；提升安全人员服务技能、消防安全知识培训及模拟演练。 2、保洁部门：日常保洁工作操作技能培训，提升保洁人员的服务技能；清洁工具的使用与保养方法，使工具的使用与保养更规范。