出境领队实务(2014

出境领队实务(2014
出境领队实务(2014

《出境旅游领队实务》

考核总要求:

通过对《出境旅游领队实务》的考核,使考生了解出境旅游领队的工作流程及业务规范,掌握与出境旅游相关的服务技巧、法律法规,达到熟练运用业务知识的目的。

第一章出境旅游领队概述

考核目的:

通过考核,检查考生对出境旅游领队的发展历程和相关概念的理解程度。

考核内容:

掌握《旅行社出境旅游服务质量》中确定的组团社、出境旅游、出境旅游领队的定义。

熟悉领队职业的发展历程。

了解出境旅游领队职业的特点。

了解出境旅游领队在我国旅游业中的发展。

了解我国出境旅游发展现状。

第二章国家对出境旅游领队的相关政策规定

考核目的:

通过考核,检查考生对出境旅游领队相关政策规定的理解程度。

考核内容:

掌握出境旅游领队的素质要求。

掌握《旅行社条例》中对领队的规定。

熟悉中国公民出境旅游的相关法规。

熟悉领队证的获取。

了解出境旅游团队派领队是现阶段国家法规的明确要求。

了解出境旅游领队的从业资格。

了解领队培训的相关内容。

第三章领队在出境旅游整体环节中的作用

考核目的:

通过考核,使考生掌握领队在出境旅游工作中的作用,从而自觉地加强领队工作的规范性,提升领队工作质量。

考核内容:

掌握《出境旅游领队人员管理办法》中出境旅游领队、领队业务的概念和领队人员应当履行的职责。

掌握领队在旅行社业务拓展中的特殊作用和在出境旅游过程中所起的重要作用。

熟悉领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节。

了解领队是游客在整个旅程中的心理依赖。

第四章领队出团前的工作准备

考核目的:

通过考核,使考生掌握领队带团出境前相应的准备工作事宜,做好出境旅游工作第一步。

考核内容:

掌握接受带团任务后准备工作阶段的具体工作。

掌握开好行前说明会的有关事项。

掌握查验证件、签证和机票。

掌握电子机票行程单以及另纸签证的识别知识。

熟悉“OP”与领队进行工作交接时需要注意的问题。

熟悉出团前接受带团任务、组织召开行前说明会的基本程序。

熟悉旅游行程接待计划和有关旅游者的资料。

了解“OP”的含义。

了解《中国公民出国旅游团队名单表》的有关规定。

第五章领队出团前的行装准备

考核目的:

通过考核,使考生熟悉领队出团前行装准备的基本内容和业务资料、个人物品,以保证带团工作的顺利进行。

考核内容:

掌握领队行装组成的具体内容。

掌握出团所需的证件及业务资料。

掌握中国公民护照、港澳往来通行证、大陆居民往来台湾通行证的适用范围与区别。

熟悉领队出团开展工作所需的辅助物品。

熟悉领队的衣着要求。

了解领队出团的个人生活必需品。

第六章中国出境与他国(地区)入境

考核目的:

通过考核,使考生掌握中国出境和他国(地区)入境的各项工作内容和基本流程,熟悉出入境时容易出现的问题及其处理方法,以保证出入国境时工作的顺利开展。

考核内容:

掌握中国出境的工作流程,包括中国出境时团队集合、办理海关申报、办理乘机手续和行李托运手续、通过卫生检疫、通过边防检查及登机安检的工作内容。

掌握飞行途中的各项服务内容。

掌握他国(地区)入境的基本流程,包括他国(地区)办理入境手续、领取行李、办理入关手续等环节。

熟悉与接待团导游会合的工作。

熟悉他国(地区)入境时容易出现的问题及解决办法。

了解乘坐民航国际航班的相关知识。

了解出境边检的有关规定。

第七章领队在境外带团期间的主要工作

考核目的:

通过考核,使考生掌握出境带团期间的主要工作和内容,确保领队主要服务工作的到位。

考核内容:

掌握领队在境外带团期间的主要工作内容。

掌握领队与境外导游进行工作配合的做法。

掌握领队在下榻饭店及用餐服务中的主要工作内容。

掌握领队在购物与观看演出服务中的主要工作内容。

掌握领队在游览服务中的主要工作内容。

熟悉领队其他各项工作的主要内容。

第八章他国(地区)离境及中国入境

考核目的:

通过考核,使考生掌握他国(地区)离境及中国入境的工作流程和基本工作内容。

考核内容:

掌握办理他国(地区)离境手续的工作流程。

掌握他国(地区)离境时办理乘机手续、办理移民局离境手续、办理海关手续、办理购物退税手续、准备登机的基本工作内容。

掌握归国入境的工作流程。

熟悉带团归国入境的相关规定。

熟悉离境机场税和出外国(地区)海关的有关规定、出境物品限制。

第九章领队带队归来后的交接工作

考核目的:

通过考核,使考生熟悉领队带团归来后的工作交接内容,了解保持与游客联系的重要性。

考核内容:

掌握领队带团归来后的工作流程。

掌握团队帐务的处理。

熟悉与组团社OP工作移交的内容。

了解与游客保持联系的必要性和方法。

第十章领队的各项知识储备

考核目的:

通过考核,使考生掌握领队必需的文化知识、景点知识、旅行知识、特殊问题处理方法和出境旅游突发性事件处理的规定。

考核内容:

掌握证照知识、国际机票知识。

掌握团队运作过程中若干特殊问题的处理方法,包括行程变更时的领队工作要求,变更日程和路线的处理等。

熟悉领队带团中所需掌握的目的地国家(地区)的文化知识和景点知识。

熟悉有关目的地国家(地区)注意事项。

熟悉旅行社责任险和其它旅游险种的内容。

熟悉证件、物品丢失的处理办法。

熟悉欧洲国家的相关知识:购物退税、申报签证,掌握申根签证的定义以及涵盖范围。

了解旅游者伤、病或死亡的处理方法等。

了解《中国公民出境旅游突发事件应急预案》的相关规定。

第十一章领队服务的准则与技巧

考核目的:

通过考核,使考生掌握领队服务的基本原则和技巧,熟悉行事方式,以便更好地服务于游客。

考核内容:

掌握领队服务准则与技巧的四项内容。

掌握恪守时间和遵从行程计划的技巧。

熟悉解答问题和照料游客的方法和技巧。

熟悉领队的礼貌用语和善意的行事方式。

掌握领队从善如流与见机行事的原则与方法。

第十二章领队与导游的工作关联

考核目的:

通过考核,使考生了解领队与境外导游进行工作配合的重要性,掌握与境外导游工作配合的方法和产生分歧的处理方法,以便领队更好地开展工作。

考核内容:

掌握领队与境外导游进行配合的方法。

掌握领队与境外导游产生分歧时的处理方法。

熟悉更换境外导游人员的条件及注意的问题。

熟悉领队掌控旅游团队的方式方法。

了解导游工作程序对领队工作的意义和价值。

第十三章领队与游客的关系处理

考核目的:

通过考核,使考生掌握领队与游客相处的原则,使领队和游客建立相互信任的关系,更好地为游客服务。

考核内容:

掌握领队与游客相处的原则。

掌握领队对游客进行提醒及照顾的内容。

掌握领队与游客发生冲突的处理方法。

熟悉旅游者的权利和义务。

了解旅游过程中各阶段游客的心理特征。

第十四章领队行为之忌

考核目的:

通过考核,使考生熟悉领队工作中应该克服的不良行为,从而规避工作中的消极因子。

考核内容:

熟悉领队的行为之忌。

了解新版旅行社条例对于领队违规的处罚细则。

附录:

掌握《中国公民出国旅游管理办法》、《出境旅游领队人员管理办法》的主要内容。熟悉《旅行社出境旅游服务质量》、《中国公民出境旅游突发事件应急预案》的主要内容。

了解《旅行社投保旅行社责任保险规定》、《中华人民共和国护照法》、《中华人民共和国海关对中国籍旅客进出境行李物品的管理规定》、《中华人民共和国出境入境管理法》、《中华人民共和国出境入境边防检查条例》及部分重要城市的国际机票三字代码等的主要内容。

旅游领队职责

旅游领队职责 领队的职责和工作程序 海外领队的职责: 海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表,是出境旅游团的领导者和代言人。因此,海外领队在团结旅游团全体成员、组 织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责是: 1、介绍情况、全程陪同 出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项;陪同旅游团的全程参观游览活动。 2、落实旅游合同 监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同,安排好旅游计划,组织好旅游活动。 3、组织和团结工作 关心游客,做好旅游团龄组织工作,维护旅游团内部的团结,调动游客的积极性,保证旅游活动顺利进行。 4、联络工作 负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通,转达游客的意见,要求与建议乃至投诉,维护游客的佥权益,必要时出面斡旋或帮助 解决。

领队服务程序 一、服务准备 (一)研究旅行团情况 了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。 (二)核对各种票据、表格和旅行证件 1、核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证 2、核对机票及行程 3、检查全团的预防注射情况 4、准备多份境外住店分配名单 (三)物质准备 1、准备好领队证、已核对好的票据、证件和各种表格 2、准备好机场税及团队费用 3、准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签等 4、准备好国内外重要联系单位的电话号码、名片等 (四)开好出国前的说明会 在办理好护照、签证、机票等有关手续后,领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括: 1、代表旅行社云雾欢迎辞(内容包括:表示欢迎,自我介绍、表明愿意为大家服务,希望予以合作,预祝旅游顺利成功)

2014出境领队实务大纲重点必背

第三章领队在出境旅游整体环节中的作用 1、《出境旅游领队人员管理办法》中出境旅游领队、领队业务的概念和领队人员应当履行的职责 P31 2002 《出境旅游领队人员管理办法》 出境旅游领队人员:依照取得接受从事 领队业务:全程陪同有关服务;组团社的代表协同;协调 职责:遵守维护;协同协助;提供服务;维护提醒 2、领队在旅行社业务拓展中的特殊作用 P37 招徕:重复出游;最好的广告 整体意识:改进;推荐 第四章领队出团前的工作准备 3、接受带团任务后准备工作阶段的具体工作 P44 (1)听取OP介绍团队情况并接受移交出团资料 (出团资料、行程表、中国公民出国旅游团队名单表) (2)熟悉案卷 (3)熟悉旅游行程接待计划 (4)查验全团成员的证件、签证及机票 (5)对团队的基本情况和特殊情况进行分类归纳 4、开好行前说明会的有关事项 P49 内容 (1)《旅行社出境旅游服务质量》规定的行前说明会的内容 (注意事项、发放、知识、习惯、说明) (2)宣布境外饭店住房名单 (3)告知其他事项 注意的问题 (1)精神风貌 (2)礼貌语言 (3)强调时间 (4)手机号码互留 补救 (1)未出席 (2)物品补发 第五章领队出团前的行装准备 5、出团所需的证件及业务资料 (1)证件和机票

(2)《中国公民出国旅游团队名单表》 (3)《出境旅游行程表》及产品的辅助说明文件 (4)分房名单 (5)境外接待社联系方式及联系人 (6)其他与带团工作密切相关的必备物品 第六章中国出境与他国(地区)入境 6、中国出境的工作流程。 中国出境时团队集合、办理海关申报、办理乘机手续和行李托运手续、通过卫生检疫、通过边防检查及登机安检的工作内容。 P68 团队集合:清点人数、介绍出关程序 通过海关:申报单、申报物品 办理乘机手续:办手续、托运行李 通过卫生检疫:黄皮书、体温 过边检:出境卡、护照和机票 7、飞行途中的各项服务内容。 P85 (1)乘机中的诸项帮助 (2)帮助填写入境表格 8、他国(地区)入境的基本流程。 他国(地区)入境时卫生检疫、办理入境手续、领取行李、办理入关手续、与接待团导游会合的工作内容。 P89 卫检:黄皮书、健康申报单 入境手续:禁止入境的原因;入境三部曲 领取行李:拿;处理问题 办理入境海关手续:P97了解不同国家(地区)的海关规定 与接团导游会合:人数、下榻、时间、会晤 P102 《中国境外领事保护和服务指南》:主管部门如实说明了解原因;使领馆;接受决定;收集证据

(完整版)出境旅游领队实务试卷

一,单项选择(20分,每题1分): 1、领队证的有效期为:(C) a、1年 b、2年 c、3年 d、4年 2、我国出境人员携带人民币出境限额为:(d) a、1000 b、5000 c、1万 d、2万 3、在检查全团成员的证件、签证、及机票时,应着重对________进行检查。(C) a、有效期 b、签发日期 c、姓名 d、护照 4、在游览过程中领队的主要作用是组织协调因而领队的站位应该始终是在(C)p112 a、团队的最前 b、团队的中间 c、团队的最后 d、团队间前后穿梭 5、旅游团在过边检时,领队应始终走在(a) a、团队的最前 b、团队的中间 c、团队的最后 d、团队间前后穿梭 6、目前对中国公民实行免签证办法的地方是:(b) a、英国伦敦 b、韩国济州岛 c、法国巴黎 d、日本东京 7、领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证,或在从事领队业务时未佩戴领队证的,由旅游行政管理部门责令改正,处人民币___元以下的罚款,情节严重的暂扣领队证_____(a)p239页 a、1万;3个月至1年 b、5000;3个月至1年 c、1万;6个月至1年 d、5000; 6个月至1年 8、境外国家的入境大致流程图正确的是(b)p88页 a、办理入境手续 ----> 领取托运行李----> 经过卫生检疫 ---->接受海关检查 ---->与导游会面 b、经过卫生检疫 ----> 办理入境手续 ---->领取托运行李 ---->接受海关检查 ---->与导游会面 c、经过卫生检疫 ---->领取托运行李 ---->办理入境手续 ---->接受海关检查 ---->与导游会面

d、经过卫生检疫 ----> 办理入境手续 ---->接受海关检查 ---->领取托运行李 ---->与导游会面 9、我国最早派出领队率团往东南亚旅游的时间是:(b) a、1983年 b、1990年 c、1992年 d、1997年 p8-9页 10、按照国际航空惯例,对于往返和联程机票,如果再某地停留时间超过72小时,无论是否已定妥后续航班机位,客人均需提前至少______ 小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。(d) a、12 b、24 c、36 d、72 11、出境人员携带外币现钞出境时,超过___美元应向海关进行申报。(c)p70-71页 a、5000 b、20000 c、1000 d、8000 12、托运行李每公斤价值超过人民币____元时,可以办理行李声明价值。(c)p75页 a、10 b、20 c、50 d、100 13、办理回国入境手续的大致流程图是(c)p121页 a、离开飞机抵达机场 ----> 通过卫生检疫 ----> 通过海关 ----> 通过边防检疫站 ---->团队解散 b、离开飞机抵达机场 ----> 通过海关 ----> 通过卫生检疫 ----> 通过边防检疫站 ----> 团队解散 c、离开飞机抵达机场 ----> 通过卫生检疫 ----> 通过边防检疫站 ----> 通过海关 ----> 团队解散 d、离开飞机抵达机场 ----> 通过海关 ----> 通过边防检疫站 ---->通过卫生检疫 ----> 团队解散 14、为提升国际旅游质量和领队职业的声誉,国际领队协会(IATM)最早是由欧洲的一些领队发起,成立于______年,总部设在英国的伦敦。(b) a、1963 b、1962 c、1965 d、1968 15、游客携带中药材、中成药出境,前往港澳地区的总值限人民币______元。(a) a、 150 b、200 c、250 d、300 16、因旅游者原因不能成行造成违约,旅游者未在规定时间通知旅行社的,应当支付旅游合同总价的______违约金。(b)p210页

旅游领队工作细则

旅游领队工作细则 领队的性质:领队的责任非常重大,你一个领队的好坏完全能控制着一个团的开心与否,领队的工作性质就是跟督察是一样的,只不过是领队有的事情还得自己动手,想要干好一个领队就得从导游开始做起,领队只不过是把导游该做的事情给进化了,做到了更加完美,这也是导游证的升级版,所以领队也就是升级后的导游,责任和导游一样,你要是个领队,那我只能让你自己好好加油了,因为这件事情是无法让别人传授的,你必须有一个属于自己的过程。 领队职责包括: 1、提醒督促旅游者遵守旅游目的地法律、尊重宗教信仰、民族风俗、生活习惯、维护国人尊严; 2、协助旅游者办理出入境、酒店入住、机票确认等手续; 3、监督导游、接待社对旅游计划的执行; 4、督促对方改进服务质量;确保旅游安全; 5、协助处理好突发事件及其他问题; 6、做好各段衔接;必要时提供翻译服务。 领队的职责和工作程序 海外领队的职责: 海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表,是出境旅游团的领导者和代言人。因此,海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责是: 1、介绍情况、全程陪同 出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项;陪同旅游团的全程参观游览活动。 2、落实旅游合同 监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同,安排好旅游计划,组织好旅游活动。 3、组织和团结工作 关心游客,做好旅游团龄组织工作,维护旅游团内部的团结,调动游客的积极性,保证旅游活动顺利进行。

4、联络工作 负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通,转达游客的意见,要求与建议乃至投诉,维护游客的佥权益,必要时出面斡旋或帮助解决。 领队服务程序 一、服务准备 (一)研究旅行团情况 了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。 (二)核对各种票据、表格和旅行证件 1、核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证 2、核对机票及行程 3、检查全团的预防注射情况 4、准备多份境外住店分配名单 (三)物质准备 1、准备好领队证、已核对好的票据、证件和各种表格 2、准备好机场税及团队费用 3、准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签等//此处得要突出我们旅行社的特色 4、准备好国内外重要联系单位的电话号码、名片等 (四)开好出国前的说明会 在办理好护照、签证、机票等有关手续后,领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括: 1、代表旅行社云雾欢迎辞(内容包括:表示欢迎,自我介绍、表明愿意为大家服务,希望予以合作,预祝旅游顺利成功) 2、旅游行程说明(包括出境、入境手续与注意事项,以及出游目的地的旅游日程)

领队实务题库

《出境旅游领队实务》期末考试说明 一、翻译题(含词组翻译10题,每题1分;句子翻译4题,每题 2.5分) 二、选择题(含单选20题,每题1分;多选题10题,每题2分) 三、判断题(10题,每题1分) 四、简答题(2题,每题5分) 五、案例分析题(2题,每题10分) 单项选择 1、领队证的有效期为:(C) A 1年 B 2年 C 3年 D 4年 2、我国出境人员携带人民币出境限额为:(d) A 1000 B 5000 C 万 D 2万 3、在检查全团成员的证件、签证、及机票时,应着重对________进行检查。(C) A 有效期B签发日期 C 姓名 D 护照 4、在游览过程中领队的主要作用是组织协调,因而,领队的站位应该始终是在(C) A 团队的最前B团队的中间 C 团队的最后 D 团队间前后穿梭 5、旅游团在过边检时,领队应始终走在(A) A 团队的最前 B 团队的中间 C 团队的最后 D 团队间前后穿梭 6、目前对中国公民实行免签证办法的地方是:(B) A 英国伦敦 B 韩国济州岛 C 法国巴黎 D 日本东京 7、领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证,或在从事领队业务时未佩戴领队证的,由旅游行政管理部门责令改正,处人民币___元以下的罚款,情节严重的暂扣领队证_____(A) A 1万;3个月至1年 B 5000;3个月至1年 C 1万;6个月至1年 D 5000;6个月至1年 8、境外国家的入境大致流程图正确的是(B) A 办理入境手续----> 领取托运行李----> 经过卫生检疫---->接受海关检查---->与导游会面 B 经过卫生检疫----> 办理入境手续---->领取托运行李---->接受海关检查---->与导游会面 C 经过卫生检疫---->领取托运行李---->办理入境手续---->接受海关检查---->与导游会面

导游(海外领队班)

导游(海外领队班) 专业人才培养方案 一、职业与岗位分析 (一)社会需求情况分析 随着国民收入的逐步提高,出境旅游渐成时尚。发展势头强劲的出境旅游不仅丰富了我国公民的休闲生活,而且成为我国出境游主要目的地国家的滚滚财源。近年来,我国居民出境旅游人数规模和旅游花费的高增长,不仅令世界侧目,同时也成为旅游理论界关注的焦点。 未来几年,中国庞大的出境游客源及游客巨大的消费潜力将进一步显现。出境旅游将成为我国实现小康社会的一个内容。 未来发展预测:(一)出境旅游将继续高速增长(二)出境旅游秩序将大大改善(三)出国旅游产品不断更新 (二)岗位分析 该专业主要为旅游行业培养国际市场开发人员;为国际旅行社、旅游公司培养出境领队及外语全陪、地陪等各类国际导游人员。旨在培养旅游业德才兼备的大专层次技术应用型国际导游人员。毕业后就业方向:从事旅游行业行政管理、旅行社管理及领队、英语日语翻译、涉外导游服务等工作。 二、培养目标与规格 (一)专业名称 导游(海外领队班) (二)招生对象 参加2012年全国统一普通高考的考生(含湖北省对口升学的中职毕业生),分数达到所在省(市、自治区)招生考试主管

部门划定的录取控制分数线。 (三)基本学习年限 三年 (四)培养目标与要求 1.培养目标 本专业培养热爱社会主义祖国,拥护中国共产党的领导,德、智、体、美全面发展,适应社会主义市场经济需要,具有本专业基本理论知识和一定专业技能及良好的职业道德和服务精神, 通过对旅行社管理、导游基础、导游业务和旅游英语知识的学习,培养具备良好职业道德,熟练掌握导游讲解技能、具备礼仪服务接待、定点随行讲解、导游陪同服务、应急问题处理和较强的语言表达能力、英语口语能力、旅行社经营与管理能力等专业技能,胜任博物馆讲解、景区景点定点讲解、导游、计划调度、产品销售、旅行社综合业务和旅行社门店管理等岗位工作的高技能人才。 2.培养要求 我们始终坚持“以能力为本位,以就业为导向”的指导思想,把“工学结合”作为高职高专教育人才培养改革的重要切入点,紧紧围绕现阶段高职高专教育人才培养目标从“培养能够与企业工作岗位对接的‘制造型人才’向培养能够适应旅游产业结构升级和工作岗位变换的‘创造型人才”’转型这一实际要求,采用“工学结合、任务驱动、项目导向、顶岗实习”的模式,融“理论、实务、案例、实训”四位一体,全面提高学生的实际操作能力。

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第一篇领队基础理论 第一章出境领队概述 1、领队—受海外旅行社委托,全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。 (1995年中华人民共和国国家标准中的《导游服务质量》定义) 2、出境旅游领队的职业优势: A 领队工作较为体面; B领队有较丰厚的经济收入; C 可以实现“不花钱即可游走世界”的梦想; D做领队能满足“当领导”的潜在心理欲求; E 接触人多,经历事多,易于成熟。 3、出境旅游领队的职业劣势: A 领队是危险性较高的一项职业; B 个人私生活无法保证; C最容易受夹板气、当替罪羊; D亲友会常常挂念担心。 4、出境旅游领队在我国旅游业中的发展: A 1983年出现的港澳游领队是中国的旅游行业中最早的出境旅游领队; B 1990年出境旅游领队开始率团到国外旅游; C 1997年国家旅游局发出第一批领队证; D 伴随着出境旅游目的地数量的增加,领队数量也在不断增加。 5、领队的英文名: Tour leader\Tour Manager 倾向于领队对旅游团的负责作用; Tour Escort\Tour Conductor倾向于领队的服务作用,同日本队的“随员”。 6、出境旅游领队—依照规定取得领队资格,受组团社委派,从事领队业务的工作人员。 (20XX年7月27日国家旅游局发布《旅行社出境旅游服务质量》中明确定义) 7、我国出境旅游领队的人数,从1990年经营出境旅游的9家旅行社的数十人,到1997年 经营出境旅游的67家旅行社的数百人,一直到20XX年经营出境旅游的528家旅行社的数千人,再到20XX年经营出境旅游的800家旅行社的数十万、数百万人,经历了一个较为迅速的发展过程。 8、国际领队协会(The International Association of Tour Manager)的网址 正式会员:Active Members 荣誉会员:Honorary Members 退休会员:Passive Members 附属会员:Allied Members 赞助会员:Associate Members 预备会员:Affiliate Members 第二章国家对出境旅游领队的有关政策规定 1、1997年7月1日出台的《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》明确了“团队的旅游活动必须在领队的带领下进行”。(已废) 2、20XX年5月27日出台的《中国公民出国旅游管理办法》全部条款共有33条,其中有12条与领队有关。20XX年7月1日施行。第10条:“组团社应当为旅游团队安排专职领队。”不为旅游团队安排专职领队的,处以5000-2W的罚款,可以暂停其出国旅游业务经营资格;多次不安排专职领队的,并取消出国旅游业务经营资格。

出境游领队欢迎词

出境游领队欢迎词 篇一:领队在境外的工作 领队境外的工作 一.安全提示 无论乘坐何种交通工具,均应反复提醒客人人身财物安全,贵重物品必须随身携带。 二、致欢迎词 正式游览第一天,首次上车后,致欢迎词。 三、旅游车 1、全兼地领队应第一个下车,最后一个上车,在车门边等候客人上下车并搀扶老幼或行动不便者;。 2、清点人数无误,确认所有客人均系好安全带(欧洲不系安全带每位罚款90欧元)并坐稳后,才能让司机开车; 3、告知客人记录地陪导游、司机的联系电话; 4、反复提醒客人不要随意走动; 5、旅游车条件允许的(座位够用),第一排及最后一排中间位置不坐客人; 6、中途更换旅游用车的,提醒客人所有个人物品全部带走,防止遗失; 7、提醒客人车上不可吸烟,并保持车上清洁干净,注意国人形象和素

质;(欧洲线大车车上无卫生间,但每隔2至3小时会到高速公路休息区 休息。)部分旅游大巴车上有卫生间,但为客人旅行感受考虑不建议使用; 8、应引导客人文明乘车,尽量照顾老人、儿童,及晕车等有困难的客人,营造和谐愉快的旅游氛围。 四.火车、轮船 1、火车 1)乘坐火车的,应事先分配好座位/铺位,引导客人依次上车,取得乘务人员支持,满足客人车上需求; 2)领队必须确认所有客人抵达站台,并告知客人领队没有通知上车,绝不可随意上车;没有通知下车,绝不可随意下车; 3)告知客人如未及时上车,在原地耐心等待;如未及时下车,在下一站下车; 4)提醒客人保管好行李物品,中途停靠站时,务必查看行李(以防拿错或被盗); 5)事先了解抵达的时间,提前十分钟提醒客人下车,看好行李;6)抵达前一天务必确认大巴车接车时间。 2、轮船 1)乘坐轮船的,应事先分配好座位/舱位,引导客人依次上船,取得乘务人员支持,满足客人船上需求; 2)提醒客人务必见到领队后,与团队一同下船,绝不可随意下船;

出境游领队业务

襄樊职业技术学院 《出境游领队业务》课程标准 一、课程定位 本专业主要面向鄂西生态文化旅游圈及湖北省各大旅行社和主要景点,培养在服务、管理第一线能从事旅行社和旅游景区等导游工作,具备从事鄂西及湖北省导游工作所必需的导游服务规范、导游应变技巧等职业素养、导游专业知识和职业能力,德、智、体、美、劳全面发展,具有职业生涯发展基础的高素质高技能人才。 《出境游领队业务》是高职导游专业核心课程,是导游专业一门知识与技能兼备的课程,通过该课程的学习能使学生了解与熟悉出境旅游领队工作的内容、作用及其在旅行社经营中的重要意义,并培养相关的工作方法与技能,为将来从事海外领队工作提供知识积累和能力基础。 本课程的总体目标是:要求学生在学习领队实务基本理论的同时,掌握领队工作的内容、作用与方法技巧,具备带领旅游团出国旅游所应掌握的各项业务能力。 前导课程:《导游基础知识》、《导游实务》、《旅游服务心理》。 二、课程目标 1.能力目标 (1)具备较强的语言表达,沟通协调的能力; (2)能够办理出国的相关手续; (3)能够办理出境的相关手续; (4)能够办理入境的相关手续; (5)能够进行导游讲解; (6)能够处理境外突发事件; (8)能够熟悉和掌握领队的各项礼仪。 2.知识目标 (1)了解海外领队工作性质、工作内容; (2)掌握领队工作程序及规范; (3)掌握领队工作要领; (4)掌握出境旅游业务常识; (5)了解目的地国家概况; (6)掌握领队业务技巧; (7)了解出境旅游过程中不同国家的禁忌。 3.态度目标 (1)具备爱国精神,自觉维护祖国利益、民族形象; (2)具有良好的职业道德敬业精神,维护游客利益,工作尽职尽责; (3)团结协作,顾全大局。 三、课程设计 1.设计思想 《出境游领队业务》采用以任务驱动并参照旅行社出境游领队岗位从业标准来进行课程开发和学习领域设计。其总体设计思路是,打破以知识传授为主要特征的传统学科模式,以行业实际需要的各项能力培养作为教学目标,以领队工作顺序来组织教学过程,以校内课堂教学和校外实习实训基地作为主要教学场所,采用任务驱动的教学模式,灵活运用案例分析、分组讨论、角色扮演、启发引导、实战体验等教学方法,做到在学中做、做中学。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合、课堂参与与课前准备相结合、课内学习与课外实践相结合,重点评价学生态度和职业能力。 本课程在内容选择时突出对学生职业能力的训练,理论知识的选取紧紧围绕旅行社出境游领队岗位的工作任务完成的需要来进行,同时还必须兼顾考虑高等职业教育对理论知识学习的需要,要针对行业发展社会发展结合当今世界旅游业的最新动态及未来走向指导学生做好正确的知识储备和心理准备。

领队操作实务

领队操作实务-考点总结 1 出境旅游的定义:旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家或地区的旅行和游览活动。 2 组团社的经营规定是依据09年5月1日起施行的《旅行社条例》和自2013年10月1日起施行的《中华人民共和国旅游法》等法律法规规定的。 3 行业内经营接待的俗称“四种人”是:港澳同胞、华侨、外籍华人和台湾同胞。 4 1983年11月15日,为满足内地居民港澳眷属探亲访友的需求,广东省旅游公司开始在广东省内试行组织“赴港澳地区的探亲旅游团”。标志开端。 5 早期边境旅游中的各类限制:人员限制(必须是边境居民)、时间限制(要求当日往返)、地点限制(目的地一般为堆放地边境地区)和货币限制(由于边境贸易的存在,一般会使用人民币结算,使得外汇耗量减少)。 6 我国最早开展组团业务的国家依次为泰国新加坡马来西亚菲律宾。 7 新兴出游方式有自由行形式互联网形式邮轮出游形式。 8 中国大陆目前有上海天津两大母港。 9 第一部国家队领队人员的规章是02年10月28日国家旅游局发布的《出境旅游领队人员管理办法》。出境旅游领队人员,是指依照本办法规定取得出境旅游领队证,接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社委派,从事出境旅游领队业务的人员。 10 1996年10月15日发布的《旅行社管理条例》,这是国家旅游法规中,第一次使用“领队”的称谓。 11 13年10月1日施行的《旅游法》规定:旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游,应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。 12 出境是指通过国境口岸。必须和出国区别开来。 13,1983年的港澳游,我国旅行社最早出现出境旅游领队。97年国务院批准《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》发布生效后,全国具有出境旅游特许经营资格的128家旅行社的领

(完整版)出境旅游领队考试领队英语复习题

Part I Make the best choice to complete the following sentences. 1. When will the flight begin ___ ____? A. boarding B. to board C. departure D. depart 2. Here are your tickets, passports and baording passes. Your luggage claim tags are ___ _____ to the tickets cover. A. stick B.stuck C.attach D.attached 3. Would you mind ____ ____ a moment? A. wait B. to wait C. being waited D. waiting 4. It’s medicine for my stomach. Here is the ______ from my doctor. A. decision B. description C. prescription D. presentation 5. There’s a ___ ____ for alchoholic beverages in economy class. Would you refer to this price list, please? A. pay B. budget C.bill D. charge 6. A member of our tour group feels like ____ ____. Can I bother you for some hot water, please? A. cold B. hot C. vomitting D. vomit 7. I’m afraid your length of stay will be ____ ___ by an immigration officer. A. determined B. upheld C. prolonged D. cancelled 8. You’ll be required to show your key when you ___ ____ for your meals and drinks in the restaurants and bars. A. take B. have C. eat D.sign 9. There is something wrong with the ____ ___. It won’t stop running. It’s flooding the bathroom. A.air conditioner B. tap C. lamp D. carpet 10. Just dial your new wake-up time. The computer will ____ ____ the old time and ____ ____ the new one. A. be cancelled … record B. record …be cancelled C. cancel … record D. record …cancel 11. I got 90 ____ ___. A. scores B. mark C. points D. score 12. We should ____ __ a good study habit of taking notes in class. A. develop B. improve C. make D. remain 13. Is he ___ ____ his girlfriend was once a thief? A. aware of B. aware that C. knowing that D. aware of that 14. Some people have birthday cakes ____ ___noodles. A. instead B. instead for C. instead to D. instead of 15. I try to ____ a few dollars each month in order to buy a new bike. A. set up B. set out C. set off D. set aside 16. There are ___ areas offering a variety of meals and services all within a hotel. A. no many B. difference C. different D. too much 17. Ruth finally ____ ____ to find what she was looking for. A. tried B. managed C. succeeded D. achieved 18. Can the Browns have an ___ _____ bed in their double room for their daughter? It’s more convenient for them to take care of her. A. plus B. extra C. add D. small 19. It was so noisy at night ____ ____ I could hardly sleep. A. so B. but C. what D. that 20. Paris is __ ____ that we can hardly visit all the beautiful parks in two or three days. A. such a large city B. so a large city C. such large a city D. a such large city 21.“En route” means ___ __. A. in the way B. nearby C. on the way D. by way

出境领队的职责及带团注意事项

出境领队的职责及带团注意事项 一、领队的职责和工作程序 (一)海外领队的职责: 海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表,是出境旅游团的领导者和代言人。因此,海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责是: 1、介绍情况、全程陪同 出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项;陪同旅游团的全程参观游览活动。 2、落实旅游合同 监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同,安排好旅游计划,组织好旅游活动。 3、组织和团结工作 关心游客,做好旅游团龄组织工作,维护旅游团内部的团结,调动游客的积极性,保证旅游活动顺利进行。 4、联络工作 负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通,转达游客的意见,要求与建议乃至投诉,维护游客的佥权益,必要时出面斡旋或帮助解决。 (二)领队服务程序: 一、服务准备 1、研究旅行团情况 了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。 2、核对各种票据、表格和旅行证件 核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证 3、准备多份境外住店分配名单(每天更换酒店时记录房间号) 二、物质准备 1、准备好领队证、导游旗、已核对好的票据、证件和各种表格 2、准备好团队需花费的费用 三、开好出国前的说明会 在办理好护照、签证、机票等有关手续后,领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括: 1、代表旅行社至欢迎辞(内容包括:表示欢迎,自我介绍、表明愿意为大家服务,希望予以合作,预祝旅游顺利成功) 2、旅游行程说明(包括出境、入境手续与注意事项,以及出游目的地的旅游日程) 3、介绍旅游目的地国家(地区)基本情况及风俗习惯。

出境旅游领队实务大纲

附件2: 考核说明 “出境游”领队人员考核笔试共3门,即《出境旅游领队实务》、《旅游目的地概述》和《领队英语》。每科满分均为100分。 为帮助各地开展培训、指导考生备考,我局编写了考核大纲,大纲将知识按照掌握、熟悉和了解三个层次规定考生应达到的要求,各层次的含义是: 1、掌握:要求对所列知识的含义有深刻的认识,并能灵活运用所学知识处理和解决实际问题,是最重要的知识点和关键内容。 2、熟悉:要求对所列知识内容有较深刻的认识,能全面把握基本概念、基本原理、基本方法,是比较重要的知识点。 3、了解:要求对所列知识内容有一般的认识,是次重要的知识点和一般内容。 《出境旅游领队实务》考核大纲 考核总要求: 通过对《出境旅游领队实务》的考核,使考生了解出境旅游领队的工作流程及业务规范;掌握与出境旅游相关的法律法规,达到熟悉业务知识、运用业务知识的目的。 第一章出境旅游领队概述 考核目的: 通过考核,使考生掌握出境旅游领队的发展历程和相关概念。 考核内容: 了解出境旅游领队职业的社会坐标,熟悉领队职业的发展历程。 了解出境旅游领队在我国旅游业中的发展历程,了解《旅行社出境旅游服务质量》中确定的组团社、出境旅游、出境旅游领队的定义。 了解我国领队队伍的发展。 第二章国家对出境旅游领队的有关政策规定 考核目的: 通过考核,使考生熟悉获取领队证的相关政策规定。 考核内容: 了解出境旅游团队派领队是现阶段国家法规的明确要求。 了解出境旅游领队的从业资格,熟悉出境旅游领队的素质要求。 熟悉领队证的获取。

了解领队培训的相关内容。 第三章领队在出境旅游整体环节中的作用 考核目的: 通过考核,使考生掌握领队在出境旅游工作中的作用,从而自觉地加强领队工作的规范性,提升领队工作质量。 考核内容: 掌握《出境旅游领队人员管理办法》中出境旅游领队、领队业务的概念和领队人员应当履行的职责。 熟悉领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节。 了解领队是游客在整个旅程中的心理依赖。 掌握领队在旅行社业务拓展中的特殊作用。 第四章领队出团前的工作准备 考核目的: 通过考核,使考生掌握领队带团出境前的工作事宜,做好出境旅游工作第一步。 考核内容: 了解“OP”的含义,熟悉“OP”与领队进行工作交接时需要注意的问题。熟悉出团前接受带团任务、组织召开行前说明会的基本程序。 掌握接受带团任务后准备工作阶段的具体工作。 掌握开好行前说明会的有关事项。 第五章领队出团前的行装准备 考核目的: 通过考核,使考生熟悉领队出团前行装准备的基本内容和业务资料、个人物品,以保证带团工作的顺利进行。 考核内容: 熟悉领队出团前行装准备的基本内容。 掌握出团所需的证件及业务资料。 熟悉领队出团开展工作的辅助物品。 了解领队出团的个人生活必需品。 第六章中国出境与他国(地区)入境 考核目的:

出境旅游领队案例

案例一:领队行为不当 2010年“十一”期间,某组团社与客人签订的赴新马泰出境游合同中规定,全程购物次数不超过10次,每次购物时间控制在60分钟内。在新加坡,导游发现团员在商店购物很少,于是在回酒店路上就不太讲话,在离酒店100米的地方停车,让客人步行100米走回酒店。领队边走边自言自语道:“不买东西,恐怕连饭也不给吃了。”第二天购物时,导游与团员较劲,不购物就延长购物时间;回程路上,导游帮助司机推销纪念品,客人觉得贵不买,导游动员每人交10元作为小费给司机,全车人无一不交。在泰国,客人老匡看到其它团队晚餐有红酒和月饼,即强烈要求享有同等待遇。领队以“团员出团前并没有提前说明,现在不能安排”为由,拒绝了老匡的要求。晚上参加完自费项目的大部分团员与领队在车上大声说笑,没有参加自费活动的老匡要求他们说话小声些,结果被一名客人奚落、谩骂,大家继续说笑。该团回国后领队被客人投诉。 请分析:领队的言行都有哪些问题,并说明依据。 领队可以提供如下材料 (1)商场的监控证明,证明过失在小女孩自己,而且母亲没有尽到应有的监护作用 (2)地接社写出的事件发生经过证明,并有客人和导游签名,附带施救过程录像 (3)团内的旅游者(两人以上)写出事发生经过证明 (4)医生开出的诊断抢救证明以及医药、治疗等费用收据及发票 案例二:如何证明领队行为得当 2011年某旅游团赴港澳旅游,按行程计划到香港尖沙咀商场购物。领队小周讲明各项注意事项后带领大家乘坐商场电梯,突然团里一名10岁小女孩的脚趾被卡住电梯边缘与皮带之间的夹缝里,整个电梯戛然而止。小女孩的母亲用力想将她的脚拉出来,小女孩痛得大哭,小周立即用手机报警。警察赶到后,将小女孩的凉鞋剪断,再慢慢将脚拉出(小周用相机将此过程拍下)。在警察的提醒和陪同下,他们进入商场电梯监控室,监控视频显示:小女孩的脚不停地在电梯的夹缝里踢玩,才导致被夹。急救车到来后,小周背着小女孩同她的母亲一道,去香港某医院接受检查和治疗。但是小女孩的母亲坚持认为:领队应该赔偿其医疗费、营养费等各种费用。 请分析:领队应该提供哪些材料证明自己行为得当。 (1)领队人员发现地陪在100米处停车,没有及时制止。 依据:领队应维护旅游者的合法权益,对使旅客权益受到损伤的事要及时的制止。 (2)领队与地陪的关系处理的不得当。 依据:在遇到导游因为生活压力而表现有倾向于不和导游合同,行业标准时,我们一定要进行得体,有理,有利,有节的阻止,必要时报告组团社。

《出境领队实务》教案.pdf

《出境领队实务》教案 第一堂课出境领队概述 节次第一节/第二节教学日期 有无课件有授课类型新授课 教学目标全面掌握有关领队的政策法规,了解领队的职业道德和礼仪修养知识,了解领队职业化发展情况 教学重难点教学重点:领队的概念和领队业务 教学难点:领队职责和《旅行社条例》领队相关政策 教材分析教材内容全面、具体、解释到位,适合高职教学使用 作业题目及要求(含实训)作业题目:简述申领领队证的条件和程序。作业要求:个人作业,不少于200字。 教学小结领队实出境旅游团队的灵魂,担负着极具挑战性的工作任务。自颁布《中国公民出国旅游管理办法》之后,国家旅游主管部门又陆续出台了一些有关出境业务、出境领队的法规条例,对领队的概念和业务,领取领队证的调价你,领队的职责及有关领队的处罚等作了详细规定。 板书设计一、自我介绍 二、课程介绍:课程性质、在专业教学指导方案(人才培养方案)中的地位作用、前修和后续课程、主要教学内容、实训环节、重点难点、在以后就业岗位上的作用 三、课堂要求 四、自我管理 五、领队概念及业务 教后反思及补充 记录

第二堂课出境游业务及领队的作用 节次第一节/第二节教学日期 有无课件有授课类型新授课 教学目标了解旅行社出境旅游业务工作的基本流程,清晰明了领队在旅行社整个出境业务中的重要作用。 教学重难点教学重点:旅行社的出境游业务教学难点:旅游线路设计 教材分析教材内容全面、具体、解释到位,适合高职教学使用 作业题目及要求(含实训)作业题目:旅行社的出境旅游业务主要分为哪几项大的环节作业要求:个人作业,不少于400字。 教学小结旅行社的出境游业务主要分为设计业务、销售业务、接待业务和领队业务思想。旅行社组织游客出境旅游是一个环环相扣的系统工程。 板书设计一、设计业务 二、销售业务 三、接待业务 四、领队的作用 教后反思及补充 记录

2020年出境旅游领队实务培训考试试题(判断题)

2020年出境旅游领队实务培训考试试题(判断题)判断题 1.(×)领队每次带团出团前,需要去做的准备工作都是类似的,因此经验丰富的领队可以参考以前的工作档案以节省准备时间.没有必要每个团队都开列一个工作档案。 2.(×)按照<中国公民出国旅游管理办法>的规定,<中国公民出国旅游团队名单表>是由公安统一印制,在下达本年度出国旅游人数安排时编号发给省、自治区、直辖市,再由省、自治区、直辖市核发给组团社。 3.(×)出境旅游团队领队的工作内容与旅行社计调人员的工作关系密切,二者应该相互配合,共同完成带团任务。在团队出发前,需要对全体团员的旅游证件、签证和机票进行检查核对,这项工作应该由计调人员完成,领队只负责接收上述票证并妥善保存即可。 4.(×)出境旅游团队在出发以前要召开行前说明会,会议必须由领队主持。 5.(×)根据<中国公民出国旅游管理办法>的规定,旅游团队出境必须持有<中国公民出国旅游团队名单表>,而在实际工作中,如果护照持有人所持护照上的签证为个人有效签证,在边防检查站出境检查时,游客自行持证件出境,边检都会放行,而不需要由领队递交《中国公民出国旅游团队名单表》。 6.(×)领队人员接受带团任务后,与OP进行工作交接时,全团的护照及机票就会由OP转到领队手上。为了防止丢失,领队应该尽快将护照和机票发还给游客。

7.(×)根据经验,一般以老年人为主的旅游团,游客集合时迟到的比率很高,因为老年人动作较为缓慢。因此要增加集合时间的提前量。 8.(×)领队与导游之间有明确的工作分工,导游主要负责旅游团在当地的接待工作,领队负责旅游团行进中上站与下站之间的联络。 9.(×)领队与游客相处时应该遵循以游客为中心的原则,尽量满足游客提出的各项要求。 10.(√)根据《中国公民出国旅游管理办法》,旅游团队领队不得与境外接待社、导游及为旅游者提供商品或者服务的其他经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费,不得向境外接待社、导游及其他为旅游者提供商品或者服务的经营者索要回扣、提成或者收受其财物。 11.(√)领队必须掌握旅行社与游客签署的出境旅游合同中对收取费用的约定。因为领队在整个旅程当中担当的是旅行社代表的角色,理应负责解答游客提出的与旅程相关的所有问题,其中自然也包括对收费问题以及境外接待标准等问题的解答。 12.(√)领队的穿着是领队精神面貌的体现,应该比照白领对职业人士的要求,同时要考虑到游客的需要,着装应该易于辨认、方便寻找。 13.(√)我国海关依国际惯例实行红色通道和绿色通道的通关制度。携带无须向海关申报物品的旅客可以选择绿色通道,不必填写<中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单〉。

第三节出境旅游领队规范服务流程

第三节出境旅游领队规范服务流程复习题 1、我国导游员按业务范围可分为: 2、地陪—— 3、全培—— 4、出境旅游领队—— 5、景区导游员—— 6、出境旅游领队的规范服务流程包括几个环节? 一、准备工作 7、领队出团前的工作准备包括: 8、OP通常是指旅行社的什么人员?领队接到带团任务后 要听取OP对团队的介绍,内容包括哪些? 9、领队在听取OP对团队介绍时,移交的团队资料有哪 些?

10、判断:出境旅游领队对所带的旅游团的卷宗要认真阅读 和查看,这样有利于领队快速熟悉所带团队的构成情 况,以便对游客提供针对性的服务。 11、判断:不管是全培,地陪还是领队,出团前熟悉旅游接 待计划必不可少。熟悉旅游接待计划应掌握的要点有:(1)旅游团抵离各地的时间及所乘的交通工具(2)旅 游计划上所列出的所有参观游览项目(3)行程中下榻 各地饭店的名称(4)全部行程中所有文娱节目的安排,用餐安排等事项。 12、判断:出团前,领队要检查全体团员的旅游证件,签证, 机票等。对签证应重点检查姓名。 13、判断:在所有检查中,姓名都是重点检查项目,护照上 的姓名应该与签证,机票上的姓名完全一致。签证和国 际机票上的姓名应该用中文和中文拼音填写,要特别注 意有无拼写错误,如果有可以自己改过来。 14、判断:为了方便出团时护照的清点,领队最好对团队游 客的护照进行排序,然后在护照的封面页上贴上标签,上面写上姓名和编号,其中编号应该与团队名单表上一 致,这样方便工作。 15、领队在出团前的什么时候召开行前说明会?内容包括 哪些?

16、行前说明会领队要注意哪些问题? 17、领队出团前,要准备哪些物品? 二、办理出境手续 18、办理中国出境手续的主要工作内容有哪些? 18、出发前集合。领队应提前多长时间到达集合地点? 19、领队在带领游客经过中国海关时,应做好哪些工作? 20、领队如何为游客办理集体登机手续? 21、判断:出境旅游团队如果前往或途径的国家为传染病流 行疫区,或者前往的国家对国际旅行预防接种有明确的要求,都需要提前办理黄皮书。 22、判断:过边防检查时,领队要带领游客按顺序接受边防

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