调查问卷的要求

如何进行问卷调查设计

1．问卷的功能：

①能正确反映调查目的，具体问题，突出重点，能使被调查者乐意合作，协助达到调查目的。

②能正确记录和反映被调查者回答的事实，提供正确的情报。

③统一的问卷还便于资料的统计和整理。问卷的设计是调查的重要一环。要得到对你有益的信息，需要提问确切的问题。

要设计一份完美的问卷，不能闭门造车，而应事先做一些访问，拟订一个初稿，经过事前实验性调查，再修改成正式问卷。

2．问卷的组成部分一份正式的调查问卷一般包括以下三个组成部分：

第一部分：前言。主要说明调查的主题、调查的目的、调查的意义，以及向被调查者表示感谢。

第二部分：正文。这是调查问卷的主体部分，一般设计若干问题要求被调查者回答。

第三部分：附录。这一部分可以将被调查者的有关情况加以登记，为进一步的统计分析收集资料。3．调查问卷提问的方式调查问卷提问的方式可以分为以下两种形式：

(1)封闭式提问也就是在每个问题后面给出若干个选择答案，被调查者只能在这些被选答案中选择自己的答案。

(2)开放式提问就是允许被调查者用自己的话来回答问题。由于采取这种方式提问会得到各种不同的答案，不利于资料统计分析，因此在调查问卷中不宜过多。

4、问卷设计的原则

（1）、相关原则——调查问卷中除了少数几个提供背景的题目外，其余题目必须与研究主题直接相关。

（2）、简洁原则——调查问卷中每个问题都应力求简洁而不繁杂、具体而不含糊，尽量使用简短的句子，每个题目只涉及一个问题，不能兼问。违反这一原则的例子如：“你是否赞成加强高中的学术性课程和教师的竞争上岗制度？”

（3）、礼貌原则——调查问卷中尽量避免涉及个人隐私或隐私的问题，如收入来源；避免那些会给答卷人带来社会或职业压力的问题，使人感到不满。问题的措辞礼貌、诚恳，人们才能愿意合作。

（4）、方便原则——调查问卷中题目应该尽量方便调查对象回答，不必浪费过多笔墨，也不要让调查对象觉得无从下手，花费很多时间思考。

（5）、定量准确原则——调查问卷中如果要收集数量信息，则应注意要求调查对象答出准确的数量而不是平均数。例如，“在您的班级中六岁入学的有几人”和“在您的班级里学生平均几岁入学”，前者能够获得班级六岁入学儿童的准确数字，而后者则无法得到这样的信息。

（6）、选项穷尽原则——调查问卷中题目提供的选择答案应在逻辑上是排他的，在可能性上又是穷尽的。例如，“您的最后学历是什么”的备选答案有：A、中专B、本科C、硕士研究生三个答案，显然没有穷尽学历类型。有的题目应提供中立或中庸的答案，例如“不知道”、“没有明确态度”等，这样可以避免调查者在不愿意表态或因不了解情况而无法表态的情况下被迫回答。

（7）、拒绝术语原则——调查问卷中避免大量使用技术性较强的、模糊的术语及行话，以便使被调查对象都能读懂题目。违反这一原则的例子如“您认为您的孩子社会智力如何？”

（8）、适合身份原则——调查问卷中题目的语言风格与用语应该与调查对象的身份相称。因此在题目编拟之前，研究者要考察调查对象群体的情况，如果对象身份多样，则在语言上尽量大众化；如果调查对象是儿童、少年，用语要活泼、简洁、明快；如果调查对象是专家、学者，用语应该科学、准确，并可适当运用专业语言。

（9）、非导向性原则——调查问卷中所提出的问题应该避免隐含某种假设或期望的结果，避免题目中体现出某种思维定势的导向。例如：“作为教师，您认为素质教育能够更好地促进学生的健康成长吗？”

5、如何写导语

感谢语如：各位受访者大家好！（或感谢您阅读这份调查问卷。或对您给予这一调查活动的帮助表示诚挚的感谢！）

调查目的说明语如：此卷是为了解现代人的消费现状而设计的。

指导提示性语言如：请您仔细阅读此调查问卷，在你认可项目□内画√并将您的选项填在括号内如何设计“调查问卷”

分类：学习在线调查2009-05-14 11:19 4248人阅读评论(2) 收藏举报（一）调查问卷是实地调查的有效工具

实地调查是收集第一手资料的调查方法，具有针对性强、运用面广、材料真实的特点。常用方法有观察法、访问法、实验法。

询问法是实地调查用得最多的一种。调查问卷是开展询问调查的有效工具。调查问卷可使调查内容标准化和系统化，便于资料的收集和处理，具有形式短小、内容简明、应用灵活等优点，在市场调查中被广泛采用。

（二）调查问卷的类型

.开放式问卷。问卷所提的问题没有事先确定答案，由被调查者自由回答。

.封闭型问卷。问卷内的题目调查者事先给定了可供选择的答案或范围。

（三）调查问卷设计原则

.必要性原则

.准确性原则

.客观性原则

.可行性原则

（四）调查问卷基本结构

.表头。开头部分，一般包括问卷编号、问候语、填表说明等内容。

.表体。正文部分，是问卷的主体部分或核心部分。依据调查主题设计若干问题，要求被调查者回答，即调查项目。

.表脚。背景部分，通常放在问卷的最后。可以放被调查者的个人信息档案，还可再次向被调查者致谢；还有调查者项目

一）开头部分

（1）问卷编号。以便分类归档，或便于电子计算机处理。需要指出的是，有些内容比较简单的调查问卷可以省略这一部分。

（2）问候语。便于被调查者了解调查的目的合内容，进而消除顾虑，争取他们的积极合作。

（3）填表说明。让被调查者知道如何填写问卷。在自填式问卷中一定要有这部分内容。填表说明一定要详细清楚，格式位置要醒目。

二）被调查者情况

被调查者的姓名、性别、家庭人口、文化程度、职业、工作单位、居住地区、联系电话等项目。应根据不同的调查目的和要求确定。

三）调查项目

这是问卷的基本组成部分，将所要调查的内容，具体化为一个个问题和备选答案。

四）调查者项目

调查人员的姓名、工作单位、调查日期。这些项目主要为明确责任和方便查询而设计。

五）正文、背景

（五）调查问卷设计程序

.了解调查目的

.决定调查资料

.如何获取资料

.考虑问题有效

.排列发问次序

.决定提问方式

.写出问题

.审查问题

.考虑效果

.小规模预试。

.审查预试结果，

.修改并打印

举例一：“消费者”调查项目内容

1、被调查者的信息资料：

性别、年龄、职业、文化（专业）、收入（个人、家庭、生活费用）；

2、目标顾客有哪些？喜欢购买该产品（消费）的消费者是谁？有多少？

3、购买动机：

（1）质量保证、价格便宜、安全可靠、服务周到、品牌信誉。

（2）新潮时尚、艺术欣赏、陶冶心情、展现荣耀、环境舒适。

4、购买行为特点：

（1）购买什么；（2）购买多少？（3）何时购买？（4）何地购买？（5）采用什么购买方式？

（6）购买的频率为多少？（7）购买什么品牌？

5、获得购买信息的渠道：

产品广告、商业促销、媒体宣传、熟人介绍、个人体验。

举例二：封闭式问卷的提问设计

（1）单项选择题

答案是唯一的。优点是答案分类明确，但排斥了其他可能存在地原由。如：你购买方便面最重要的原因是什么？

方便□好吃□便宜□营养□无替代品□

（2）多项选择题

答案是多项的。优点是较多地了解了被调查者的态度，但统计时比较复杂。如：你购买方便面的原因主要有哪些？

方便□好吃□便宜□营养□无替代品□

（3）是非题

答案简明清晰，但只适用于不需要反映态度程度的问题。如：你是否购买过方便面？

是□否□

（4）事实性问题

这种问题便于了解被调查者的行为事实。如：你一周购买几次方便面？

□次

（5）李克特量表

即在同意和不同意之间内选择。如：.你认为A品牌方便面比B品牌方便面的要好吗？

很赞成□同意□差不多□不同意□坚决不同意□

（6）分等量表

这种问题是被调查人对事物的属性从优到劣分等选择。如：.你认为A品牌方便面的口味如何？

很好□好□尚可□差□很差□

举例三：“街头调查”问卷设计注意点

.问卷长度：以一页A4纸为宜，问题不超过十个，这样才能将调查时间控制在1至2分钟。

.印刷的字号：不能小于五号字体，这样方便被调查者在街上阅读。

.问题设计注意：不能夹带有专业术语，尽量使问题简单易懂容易回答，且不要让被调查者产生歧义。

.问题设计用语：要求通顺、文字简洁。调查问卷中的每一个问题，都应力求用最通顺、简洁的话语来陈述问题

问卷设计

问卷设计（Questionnaire Design）

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什么是问卷设计

问卷调查是目前调查业中所广泛采用的调查方式——即由调查机构根据调查目的设计各类调查问卷，然后采取抽样的方式(随机抽样或整群抽样)确定调查样本，通过调查员对样本的访问，完成事先设计的调查项目，最后，由统计分析得出调查结果的一种方式。它严格遵循的是概率与统计原理，因而，调查方式具有较强的科学性，同时也便于操作。这一方式对调查结果的影响，除了样本选择、调查员素质、统计手段等因素外，问卷设计水平是其中的一个前提性条件。

问卷，也叫调查表，它是一种以书面形式了解被调查对象的反应和看法，并以此获得资料和信息的载体。问卷设计是依据调研与预测的目的，开列所需了解的项目，并以一定的格式，将其有序地排列，组合成调查表的活动过程。

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问卷设计的目标

1、根本目标

设计出符合调研与预测需要及获取足够、适用和准确的信息资料的调查问卷。

2、具体目标

1）便于为管理者提供必要的决策信息。任何不能提供管理或决策重要信息的问卷都应放弃或加以修改。

2）便于应答者回答。避免使用专业术语。

3）便于编辑和数据处理。编辑是指检查问卷以确保按跳问形式进行；如有可能，开放式问题应预先编码。

3、调查问卷的功能

?把研究目标转化为特定问题；

?使问题和回答标准化；

?通过措辞、问题流程与卷面设计来促进合作；

?记载记录原始数据；

?加快数据分析过程；

?进行有效性测试。

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问卷设计六原则

问卷设计的好坏很大程度上又与设计制度(原则)有关，其主要的设计原则有下面六点：

1、合理性

合理性指的是问卷必须紧密与调查主题相关。违背了这样一点，再漂亮或精美的问卷都是无益的。而所渭问卷体现调查主题其实质是在问卷设计之初要找出与“调查主题相关的要素”。

如：“调查某化妆品的用户消费感受”——这里并没有一个现成的选择要素的法则。但从问题出发，特别是结合一定的行业经验与商业知识，要素是能够被寻找出来的：

一是使用者(可认定为购买者)。包括她(他)的基本情况(自然状况：如性别、年龄、皮肤性质等)；使用化妆品的情况(是否使用过该化妆品、周期、使用化妆晶的日常习惯等)。

二是购买力和购买欲。包括她(他)的社会状况收入水平、受教育程度、职业等)；化妆品消费特点(品牌、包装、价位、产品外观等)；使用该化妆晶的效果(评价。问题应具有一定的多样性、但又限制在某个范围内，如：1．价格；2．使用效果；3．心理满足，等)。

三是产品本身。包括对包装与商标的评价、广告等促销手段的影响力、与市场上同类产品的横向比较、等……应该说，具有了这样几个要素对于调查主题的结果是有直接帮助的。被访问者也相对容易了解调查员的意图，从而予以配合。

2、一般性

一般性，即问题的设置是否具有普遍意义。

应该说，这是问卷设计的一个基本要求，但我们仍然能够在问卷中发现这类带有一定常识性的错误。这一错误不仅不利于调查成果的整理分折，而且会使调查委托方轻视调查者的水平。如搞一个"居民广告接受度"的调查：

问题：你通常选择哪一种广告媒体：

答案：a、报纸；b、电视；c、杂志；d、广播；e、其它

而如果答案是另一种形式：

a、报纸；

b、车票；

c、电视；

d、墙幕广告；

e、汽球；

f、大巴士；

g、广告衫；

h、……

如果我们的统计指标没有那么细(或根本没必要)，那我们就犯了一个“特殊性”的错误，从而导致某些问题的回答实际上是对调查无助的。

在一般性的问卷技巧中，需要注意的是：不能犯问题内容上的错误。如：

问题：你拥有哪一种信用卡?

答案：a、长城卡；b、牡丹卡；c、龙卡；d、维萨卡；e、金穗卡，

——其中“d”的设置是错误的，应该避免。

3、逻辑性

问卷的设计要有整体感，这种整体感即是问题与问题之间要具有逻辑性，独立的问题本身也不能出现逻辑上的谬误。从而使问卷成为一个相对完善的小系统。如：

问题：

1、你通常每日读几份报纸?

a、不读报；

b、l份；

c、2份；

d、3份以上；

2、你通常用多长时间读报?

a、10分钟以内；

b、半小时左右；

c、l小时；

d、l小时以上；

3、你经常读的是下面哪类(或几类) 报纸?

a、×市晚报；

b、×省日报；

c、人民日报；

d、参考消息；

e、中央广播电视报；

f、足球……

在以上的几个问题中，由于问题设置紧密相关，因而能够获得比较完整的信息。调查对象也会感到问题集中、提问有章法。相反，假如问题是发散的、带有意识流痕迹的，问卷就会给人以随意性而不是严谨性的感觉。那么，将市场调查作为经营决策的一个科学过程的企业就会对调查失去信心。

因此，逻辑性的要求即是与问卷的条理性、程序性分不开的。已经看到，在一个综合性的问卷中，调查者将差异较大的问卷分块设置，从而保证了每个“分块”的问题都密切相关。

4、明确性

所谓明确性，事实上是问题设置的规范性。这一原则具体是指：命题是否准确?提问是否清晰明确、便于回答；被访问者是否能够对问题作出明确的回答，等等。

如上文问题中“10分钟”、“半小时”、“l小时”等设计即是十分明确的。统计后会告诉我们：用时极短(测览)的概率为多少；用时一般(粗阅)的概率为多少；用时较长(详阅)的概率为多少。反之，答案若设置为"10分一60分"，或"l小时以内" 等，则不仅不明确、难以说明问题，而且令被访问者也很难作答。

再则，问卷中常有“是”或“否”一类的是非式命题。如：

问题：您的婚姻状况：

答案：I、已婚；Ⅱ、未婚；

显而易见，此题还有第三种答案(离婚/丧偶/分居)。如按照以上方式设置则不可避免地会发生选择上的困难和有效信息的流失!其症结即在于问卷违背了"明确性"的原则。

5、非诱导性

不成功的记者经常会在采访中使用诱导性的问题。——这种提问方式如果不是刻意地要得出某种结论而甘愿放弃客观性的原则，就是彻头彻尾的职业素质的缺乏。在问卷调查中，因为有充

分的时间作提前准备，这种错误大大地减少了。但这一原则之所以成为必要，是在于高度竞争的市场对调查业的发展提出了更高的要求。

非诱导性指的是问题要设置在中性位置、不参与提示或主观臆断，完全将被访问者的独立性与客观性摆在问卷操作的限制条件的位置上。如：

问题：你认为这种化妆品对你的吸引力在哪里?

答案：a、色泽；b、气味；c、使用效果；d、包装；e、价格；f、……

这种设置是客观的。若换一种答案设置：

a、迷人的色泽；

b、芳香的气味；

c、满意的效果；

d、精美的包装……

这样一种设置则具有了诱导和提示性，从而在不自觉中掩盖了事物的真实性。

6、便于整理、分析

成功的问卷设计除了考虑到紧密结合调查主题与方便信息收集外，还要考虑到调查结果的容易得出和调查结果的说服力。这就需要考虑到问卷在调查后的整理与分析工作。

首先，这要求调查指标是能够累加和便于累加的；其次，指标的累计与相对数的计算是有意义的；再次，能够通过数据清楚明了地说明所要调查的问题。

只有这样，调查工作才能收到预期的效果。

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问卷设计的方法

问卷设计所应达到的要求是：问题清楚明了，通俗易懂，易于回答，同时能体现调查目的，便于答案的汇总、统计和分析。通常方法有以下几种：

1、自由记述式

自由记述式是指设计总是时，不设计供被调查者选择的答案，而是由被调查者自由表达意见，对其回答不做任何限制。

2、填答式

填答式是把一个问题设计成不完整的语句，由被调查者完成句子的方法。调查者审查这些句子，确认其中存在的想法和观点。

3、二元选择式

二元选择式又称是非题，它的答案只有两项（一般为两个相反的答案），要求被调查者选择其中一项来回答。

4、多元选择式

多元选择题与两项选择题的结构基本相同，只是答案多于两种。被调查者依据总是的要求或限制条件可以选择一种答案，也可以选择多种答案。

在应用多项选择法时应注意以下事项：

?必须对多个答案事先编号，以方便资料的统计整理；

?答案应包括所有可能的情况，但不能重复；

?被选择的答案不宜过多，一般不应超过10个。

5、排序式

排序式指调查人员为一个问题准备若干个答案，让被调查者根据自己的偏好程度定出先后顺序。

如：请将下列洗发水品牌依您的喜好按降序排列：（）

A、沙宣

B、力士

C、潘婷

D、海飞丝

E、舒蕾

6、利克特量表

它是由伦斯·利克特根据正规量表方法发展起来的。它的设计方法为：给出一句话，让被调查者在“非常同意”、“同意”、“中立”、“有点不同意”、“很不同意”这五个等级上做出与其想法一致的选择。利克量表既能用于邮寄调查，也能用于电话访问。

7、语义差异量表

语义差异量表是用两极修饰词来评价某一事物，在两极修饰词之间共有七个等级，分别表示被调查者的态度程度。

8、数值分配量表

数值分配量表是指调查者规定总数值，由被调查者将数值进行分配，通过分配数值的不同来表明不同态度的测量表。数值分配量表常用于对某种商品不同规格、牌号的消费者态度调查。

9、其他量表形式

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问卷设计的程序

1、明确调研目的

?与决策者沟通；

?访问行业专家；

?收集并分析二手资料；

?定性调研。

2、确定数据收集方法

获得原始资料有多种方法，如：小组讨论法、电话访问法、邮寄访问法等。每一种方法对问卷设计都有不同的要求。

3、确定问题的回答方式

这一阶段首先关心的是询问中所使用的问题类型。在市场调研中，有三种主要的问题类型——开放式问题、封闭式问题、量表应答式问题。

4、决定问题的措辞

1）用词必须清楚

?应当避免使用含糊不清的词语。

?用语要适于目标听众，避免使用专业术语。

?要避免一个句子中出现两个问题。

2）选择词语以避免引起应答者误差。不应该诱导受访者回答特定答案。

3）考虑到应答者回答问题的能力

?问题不应该超越受访者的能力与经验。

?问题中涉及的细节不应超出受访者的记忆能力。

4）考虑到应答者回答问题的意愿。有问题应答者不愿意给出真实的回答，或回答时故意朝合乎社会需要的方向歪曲。

5、确定问卷流程和编排

1）问题的典型排列顺序：过滤性问题——热身性问题——过渡性问题——主题性问题——较复杂或难以回答的问题——分类与人文统计问题？

2）关于问卷流程的基本准则如下：

?运用过滤性问题识别合格应答者；只有合格应答者参加访谈，才能得到每类合格应答者的最小数量（配额）。

?以一个令人感兴趣的问题开始访谈（用一个年龄或收入问题作为初始问题是一大错误。）。

?先问一般性问题。使人们先开始考虑有关概念、公司或产品类型，然后再问具体的问题。

6、评估问卷，获得各方的认可

?专家评价：一般侧重于技术性方面；

?上级评价：侧重于政治性方面；

?被调查者评价：可以在调查工作完成以后进行事后性评价；也可在调查工作与评价工作同步进行；

?自我评价：设计者对自我成果的一种肯定或反思。

7、预先测试和修订

先组织问卷的测试，如发现问题，要及时修改。

8、准备最终的问卷文本，制表、打印和印刷问卷

一份完整的问卷在使用前还应准备访问指导书、督导员手册、访问执行表、访问执行总表、调研样本分配表、访问实施过程表、受访者态度应对表等材料。

在问卷评估过程中,下面一些原则应当考虑：

?问题是否必要。

?问卷是否太长。

?问句是否回答了调研目标所需的信息。

?邮寄及自填式问卷的外观设计。

?开放式总是否用了明显字体等。

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问卷设计的注意事项

1、问卷的结构要合理

问卷的前言和附录部分要尽可能短些，以突出正文部分。

一般来说，问卷的开头都要向受访者简要介绍问卷的背景。这段文字语气要亲切，态度要诚恳。

问卷的正式内容开头几个问题通常是被调查者的基本资料，如姓名、年龄、职业、通讯地址等；若调查对象是经销商，则基本资料应包括企业名称、地址、注册资金、年销售额等。

2、问卷语句设计

?围绕主题；

?概念明确；

?杜绝一词多义。

3、问题应能得到被调查者的关心与合作。

4、问题措辞要简单、通俗。

5、措词要准确。

6、避免诱导性提问。

7、提问要有艺术性，避免引起反感。

8、问卷不要提不易回答的问题。

9、问题设计排列要科学。

10、使用统一的参考架构。

11、对敏感性问题处理的技巧。

12、问卷不宜过长。

13、有利于数据处理

调查问卷设计的一般步骤与方法

2009-6-4 1 By: jiaxy

从一次问卷调查开始到正式的测试，其基本步骤是：

1、根据研究目的与假设，收集所需资料；

2、研究问卷形式，可以从研究者的时间、研究范围、对象、分析方法和解释方法等方

面考虑；

3、列出标题和各部分项目；

4、征求意见，修订项目；

5、试测，以30—50人为试测样本，求出信度、效度；

6、进行项目分析，重新修订；

7、正式测试。

问卷通常由卷首语、指导语、主体等部分组成。

（一）卷首语包括以下内容：

①自我介绍（让调查对象明白你的身份或调查主办的单位）；

②调查的目的（让调查对象了解你想调查什么）；

③回收问卷的时间、方式及其他事项（如告诉对方本次调查的匿名性和保密性原则，调查不会对被调查者产生不利的影响，真诚地感谢受调查才的合作，答卷的注意事项等）。

指导语旨在告诉被调查者如何填写问卷，包括对某种定义、标题的限定以及示范举例等内容。

（二）问卷的主体，即问题，一般有开放式和封闭式两种。

①开放式问题就是调查者不提供任何可供选择的答案，由被调查者自由答题，这类问题能自然地充分反映调查对象的观点，态度，因而所获得的材料比较丰富，生动，但统计和处理所获得的信息的难度较大。可分为填空式和回答式。

②封闭式问题的后面同时提供调查者设计的几种不同的答案，这些答案既可能相互排斥，也可能彼此共存，让调查对象根据自己的实际情况在答案中选择。它是一种快速有效的调查问卷，便于统计分析，但提供选择答案本身限制了问题回答的范围和方式，这类问卷所获得的信息的价值很大程度上取决于问卷设计自身的科学性、全面性的程度。

封闭式问题又可分为；

是否式（把问题的可能性答案列出两种相矛盾的情况，请被调查人从中选择其一“是”或“否”、“同意”或“不同意。）

选择式（每个问题后列出多个答案，请被调查人从答案中选择自己认为最合适的一个或几个答案并作上记号）

评判式（后面列有许多个答案，请被调查人依据其重要性评判等级，又称为排列式，是数字表示排列的顺序）

1) 为了提高问卷的信度和效度，问卷设计时需要注意以下问题：

①问卷中所提的问题，应围绕研究目的来编制，力求简单、明了，含义准确。不要出现双关语，避免片面和暗示性的语言。如“太阳底下最光辉的职业是教师，你喜欢教师职业吗？”

②问题不要超过被调查者的知识、能力范围。如对小学生的问卷出不要出现“你认为哪家商场的营销比较疲软的问题。

③问题排列要有一定的逻辑次序，层次分明。问卷的目的、内容、数据、卷面安排标准答案等都要认真地推敲和设计。

④调查表上应有留给供人填写答案的足够空间，并编有填写调查单位的名称、填表人的姓名和填表年月日的栏目。

⑤问卷形式可以封闭式和开放式相结合，问题数量要适度，一般应控制在30个问题以内，最好在20分钟内能答完。

⑥为使调查结果更为客观、真实，问卷最好采用匿名回答的方式。

设计问卷的内容要符合实际情况。一般来说，问卷设计前要摸底，对组内全体成员进行使用问卷调查的培训，并在小范围内进行试测，反复修改设计的问卷，以期与实际情况相符合，并便于对结果进行处理

如果单讲问卷的设计步骤，则包括五个层次：问卷的理论构思与目的、问卷的具体形式或格式、问卷项目的语句和问卷的用词。

在进行问卷设计时，首先要明确各层次的具体设计要求，以便确定问卷的结构和设计重点。问卷设计中的第一个层次是问卷量表的构思与目的。不同的目的和理论依据，决定了问卷项目的总体安排、内容和子量表的构成。第二个层次是问卷的具体形式或格式。例如，应该采用什么样的量表？量表应采取多少个等级（量表的点数）？是用奇数还是用偶数量表？量表上文字说明该用多少？等等。这些都是在第二个层次需要考虑的。

问卷设计的第三个层次是问卷的语句。注意事项如前所述。问卷的第四个层次是用词，总的要求是避免过于抽象、一般的词语，防止反应定势。

第五个层次是项目的编排。应从一般开始，越来越具体，比如先排对学习或工作的整体看法的项目，然后了解有关学习或工作环境、奖励和团体等方面的具体问题。还应该把影响情绪的问题安排在问卷结束部分，比如，年龄、工作、身体状况等，这也是问卷设计的惯例，因为如果受试者认为这些项目涉及隐私而拒绝回答时，重要的信息在前面已经得到了。此外，在项目排列上还应注意顺序效应，即排在前面的问题有可能会后面问题的回答造成影响，要设法避免。

如何设计问卷？

设计一个问卷、写一篇文章、做一个演讲、设计一个功能……，总免不了从“受众”的角度出发去审视。所以“同情力”非常关键，到底这种能力是如何获得的？

1．问卷结构

1）标题：对此次调查的概括说明。

要能准确表达同时吸引被调查者的兴趣。

2）说明语：

用恳求的语言向被调查者说明调查的目的、意义，请予合作。可能需要对测试的保密或者奖品等相关信息进行简单说明。

3）问题部分：

后面再进行详细说明

4）被调查者资料：

可能需要被调查者提供姓名，职业，上网类型等资料，以帮助分析。

2．对问卷的功能拓展。

在保证获得所需的前提下，把问卷变成一种引导、帮助或宣传。

3．问题设计要点和注意事项：

1）明确调查目的和调查对象

进行问卷调查的目的为了获得我们需要的信息，这一点非常明确，设计问卷才会有个中心，并通过不同的问题和不同的提问方式来获得信息。

在设计问卷时，还有时时想着我们调查的对象，分析这个人群的特点，才能提出问题来，同时从他们的角度来看：这个问题会产生误解吗？好答吗？他们愿意回答吗？……

2）简单化原则

这是一个永恒的基本原则。编写问卷要求语言简单，概念明确，任务容易操作。由于我们进行的是网络调查，网络用户一般来去匆匆，这个原则显得更加重要。因为我们一般是不提供奖品，如果问卷设计得不够简单、明白是很难有用户来耐心的帮我们完成问卷的；另外还要考虑问卷的规模不能太大，问题要少。

a、语言简单。应尽量避免：

双重对象：如“你认为A和B还有C是否……”尽量分开问。

双重否定：“难道你认为A不是不会……” 晕。

列举项太多：“非常同意，比较同意，同意，不是很同意，不同意，常不同意……”

b、概念明确。

有人做过这样的试验：“你看电视新闻节目的时间在你晚上闲暇时间里所占的比例是多少？”53个人里有14个人不明白这个问题的意思；而明白的回答起来也相当吃力

c、任务的易操作性：试着从用户角度考虑回答问题

将事实和态度的问题区分开，因为事实比较明确，而态度通常模糊

不要有太多的假设性问题，在几个假设性问题之后来一个真实问题；

减少涉及回忆的问题，需要时进行引导和提供线索

3）过滤虚假意见

虚假意见使我们获得一些错误的信息，并将影响我们的调查结果并使我们产生错误的分析。所以过滤虚假意见非常重要。

虚假意见的来源大概有两种：

a、不认真或者恶意答卷

恶意答卷的情况可能会较少，但不认真答卷的情况有可能比较普遍。答卷者可能一开始饶有兴致，后来不耐烦等，结果连问题都没看清楚就选了答案，在提供奖品的情况下更可能出现这样的情况。

所以在设计问卷时可以考虑加一些陷阱，如果答卷者进入这个陷阱则知道答卷者不认真，此答卷作废，不计入统计结果。

b、心理学意义上的虚假意见

顺序效应

问题顺序效应

1、你认为一个共产主义国家，比如前苏联，是否应该运行美国的记者进入其境内采访，并将新闻发回美国？

2、你认为美国是否应该运行共产主义国家，比如苏联的记者入境采访，并将新闻发回苏联？

按这样的顺序提问是，82％的美国被试认可1，75％的美国被试认可2；如果将上面1，2倒过来，则只有55％的人认为应让苏联记者进入美国，紧接着64％的人认为应该允许美国记者进入苏联。

选项顺序效应

美国心理学家在关于婚姻问题的全国性调查中发现了这样的问题：最后一个选项是倾向于被选择的选项。

当问及“你认为在这个国家里，离婚程序应该更容易，更难，还是维持现状？”23％的人认为要更容易，36％要更难，41％的人认为应该维持现状；当问题改为“更容易，维持现状，更难”时，26％认为要更容易，29％的认为应维持现状，46％的人认为应该更难。