电梯维保信息化管理系统

电梯维保信息化管理系统

电梯维保信息化管理系统,这套系统主要是针对维保人员、维保数据、维保监督、客户管理、物品管理、人员管理电梯管理以及年审的全流程信息化系统。

系统背景

电梯的安全运行，关系着人民生命财产的安全。而电梯的安全保障80%要依靠平时的维护和保养。但是随着电梯数量和维保人员的快速增长，使维保单位对电梯日常维保工作的管理面临着新的挑战，维保企业面临以下困惑：

1、维保人员的偷工减料，维保不尽责、抢修不及时等等的监管问题。

2、日夜积累的维保资料，大量的纸质文件，没有及时的整理、统计与分析，使企业未能及时的把握单位的维保状况以及一些工作漏洞等等的维保数据管理问题。

3、从维保计划、维保工单、维保监控、计划跟踪到客户管理和物品管理，这一整套全流程的管理依靠传统的方式显然管理工作十分困难。

系统简介

电梯维保信息化管理系统，正是为维保单位有效解决电梯维保工作的日常管理问题，结合物联网技术而推出电梯维保企业信息化综合平台，该系统覆盖了从维保计划，维保工单，急修短信调度和维保监督、计划跟踪以及客户管理、物品管理、人员管理、电梯管理与年审的全流程信息化系统。尤为重要的是系统特别采用了电梯电子标签化管理技术和现场签到方案，可以实时跟踪维保人员的维保工作情况（即什么人在什么时候对哪部电梯进行了什么样的工作），对维保人员的工作进行监督，对维保计划进行跟踪，提升了电梯的维保质量。电梯维保信息化管理系统-系统的意义

电梯维保信息化管理系统是江苏天益网络信息有限公司，专门为电梯目前存在的安全隐患而研发的一套管理监督系统。强化维保人员的工作监管，把握公司的维保状况，提升公司管理效率，建立有序、可控、科学的现在化管理体系。

电梯维保信息化管理系统-系统功能

单位与人员管理功能

系统提供单位管理和人员管理模块。通过单位管理详细准确地管理本单位及其部门的信息；通过人员管理模块管理本单位人员的档案资料，并分配其工作岗位和权限等。

电梯数据管理功能

建立电梯信息数据库，记录并管理本单位所维护电梯的基本数据（包括电梯型号、安装日期、生产厂家、维保人员等）、维保数据和故障数据，并对这些数据进行统计分析对电梯进行电子标签化管理，在每部电梯的坑底、轿顶、机房三处部署电子标签，维保人员通过小型RFID读写器阅读标签后，阅读器会记录其身份信息、维保时间、电梯标签号等数据，从而记录哪个维保人员在什么时间对哪部电梯做了维保或抢修。系统提供各种电梯故障和维保数据统计报告，包括维保人员工作情况统计、电梯维保情况统计、电梯故障率统计等。

维保工作流程管理功能

系统提供从维保计划、维保工单、维保监督、计划跟踪、急修管理以及维保状况分析、维保提醒和报警、故障受理与调度中心平台等维保工作的全流程信息化系统。通过该功能，能在系统的帮助下，快速生成维保计划，建立维保工单，并可以对维保计划的执行情况进行跟踪和报警。

故障受理与调度平台，并能以短信方式通知制定维保人员进行抢修，并且保存每次故障情况和抢修记录。

系统提供各种模板，用于新增加半月、季度、半年、一年等各类维保工单的快速建立。

系统提供详细的维保计划管理，用于制定本单位的维保计划，加强对维保人员工作的管理，提高工作效率。

根据维保计划，在规定的维保日期前进行维保提醒；如超过维保计划日期，系统将自动进行报警，系统对以上两种状态能够自动通过手机短信提醒相应的维保人员或小组。

维保人员跟踪监控功能在电梯现场部署电子标签，维保人员持专用阅读设备阅读现场标签，便可实现现场签到。签到系统会将维保人员信息、签到时间、电梯信息上传到数据中心，从而记录到什么人在什么时间对哪部电梯进行了维保工作，实现了对维保工作的有效监控，对计划的实施进行跟踪，杜绝维保人员虚报和偷工现象的发生客户关系管理系统提供客户关系管理模块，包括客户的通讯、业务关系说明、客户合同管理等功能。

物品管理

系统提供库存管理功能模块，具体包括基础库建立、出库、入库、移库、退库等功能。

电梯维保信息化管理系统-系统特点

特有的电子标签化电梯管理功能

通过对所维护的电梯和维保单位部署电子标签并建立电梯档案数据

库与其对应。通过阅读现场的标签即可获取电梯的档案数据，包括基本数据，维保数据，故障数据等。

特有的维保跟踪监控功能

由于在电梯现场部署了电子标签，维保人员持专用阅读设备阅读现场标签，便可实现现场签到。签到系统会将维保人员信息、签到时间、电梯信息上传到数据中心，从而记录到什么人在什么时间对哪部电梯进行了维保工作，实现了对维保工作的有效监控，对计划的实施进行跟踪，杜绝维保人员虚报和偷工现象的发生。

维保工作提醒和报警功能

根据维保计划，在规定的维保日期前进行维保提醒；如超过维保计划日期，系统将自动进行报警，系统对以上两种状态能够自动通过手机短信提醒相应的维保人员或小组

强大的数据统计与分析功能

通过对电梯历史的维保数据和故障数据的分析，可以及时的把握公司的维保工作，分析故障的原因，建立电梯维护的专家系统。

特有的电梯维修专家系统

由于大量历史数据的积累，包括故障的数据和故障的解决方案，从而可以形成公司特有的维修经验，形成维修专家库。

特有的应急调度中心

系统支持以短信、语音方式接收故障报修和呼叫维保人员，并对每次呼叫进行记录。

电梯维保信息化管理系统-部署方式说明

在电梯的坑底、轿顶、机房三处安装RFID电子标签。

为每个维保人员配备特制的天益RFID读写器，并登记造册。

在机房部署防火墙、天益PKI应用安全网关（含SOEVPN）以及各类服务器，PKI应用安全网关与远程管理主机之间建立加密隧道，确保系统的安全性。

电梯维保信息化管理系统-电子标签部署示意图

全监管功能，使城市电梯安全监管更高效、更实用、更可靠;另一方

通过采用物联网技术，实现电梯故障预警、电梯故障报警等安全监管功能，使城市电梯安全监管更高效、更实用、更可靠;另一方面，可帮助管理者对电梯质量及电梯维保单位进行量化考核，提高电梯维保服务质量，规范电梯维保市场秩序的目标，从模糊管理向精细化管理转变。

据了解，目前我国在用电梯已接近300万台，特别是近年来，全国电梯数量以每年20%以上的速度增长，已经成为发展国民经济，改善人民生活不可缺少的重要工具。

电梯作为一种特种产品，广泛应用于各类人员聚集的公共场所，一旦发生困人故障，社会影响较大。因此如何持续保持电梯的安全性能和质量，提高对困人电梯应急救援的能力已成为全社会关心的问题。

电梯安全与维保日益受政府关注

电梯就像地铁公交等“平面交通工具”一样，是最日常使用的“垂直交通工具”，我们每天都在与之打交道，但是毕竟电梯是一个机电产品，不可避免会出现一些故障导致发生电梯困人的事故，如何保证及时、有效地处理此类事件成为了电梯主管部门首要解决的问题。其次，如何改变传统的电梯维保考核方式，成为了电梯现代化管理的难题，为了做到“情况明，数字准”，就要求质检部门引入更先进的管理理念、现代化技术，特别是物联网技术。更多的是让数据来体现工

作的结果，从而达到对电梯质量及电梯维保单位的量化考核，提高电梯维保服务质量，规范电梯维保市场秩序的目标，从模糊管理向精细化管理转变

2014年开始，国家对整个电梯安全的管理从会越来越严格，并且要求各地市的质检部门逐步实现对电梯的信息化、联网化管理，同时规范和整顿电梯维保市场。但根据我们实际的沟通情况来看各地质检部门还没有真正的理清楚通过此系统他们所要达到的一个目标，同时对自己在此项目中所扮演的角色没有很清晰的定位。所以，导致各地市电梯物联网项目开展的比较缓慢，碰到的问题很多。

而杭州市电梯物联网项目能够取得成功，主要得益于当地政府及电梯主管单位对电梯安全监管的重视，不仅在项目最初的立项就给予了重视，而且在系统正式上线运行后高度关注系统使用效果。

物联网技术助阵电梯联网系统管理

电梯物联网系统的实施则可以实现四个“第一时间”，即第一时间掌握信息、第一时间发出指令、第一时间实施救援、第一时间调查处理。同时此系统建成以后，电梯困人信息都汇总到中心平台，中心能够第一时间掌握信息，为尽快救人打下基础;在掌握困人信息后，如果困人电梯的维保单位没有及时响应，可以由中心第一时间发出指令组织实施救援，保证被困人员在第一时间得到解救。人员解救以后，监管单位还要对困人原因进行分析，判断是哪个环节出了问题，对责

任单位要进行处理。实现这“四个第一”以后，一方面可以监控电梯维保单位是否履行了电梯困人救援的义务，另一方面可以及时有效的解救被困人员，双保险保证科学施救，防止施救措施不当造成人员伤亡事故的发生。系统还能对电梯困人原因进行分析，

找出电梯困人的共性和个性，加强对电梯维保单位维保质量的监管，有针对性地提高预防电梯故障发生的能力，降低电梯故障发生的频率。

中国电科第52研究所基于多年在嵌入式控制系统和无线传感网的研发经验，结合视频应用的核心技术，从感知、传输、处理、反馈等环节所组成的典型物联网应用，结合了数字视音频编解码、3G无线网络传输、物联网等技术，确保电梯运行安全物联网系统的成功实现了电梯故障预警、电梯故障报警等安全监管功能，使城市电梯安全监管更高效、更实用、更可靠。

杭州实现近万台电梯的联网管理

作为国内电梯物联网方面的解决方案提供商，在2010年承接了杭州市电梯物联网系统的设计及建设，并在此后的三年时间里完全通过市场方式把杭州的电梯物联网系统做到了1万台规模，同时此系统的应用保持了每年40%的容量增速。

杭州的电梯物联网系统是国内最为成熟的代表。在系统建成投入运营的近三年时间里，实现了对全市近万台电梯的联网管理。目前整

个电梯物联网系统已经能实现电梯故障自动上报、电梯故障(困人)应急救援处置、电梯故障短信联动报警、电梯运行状态实时监控、电梯故障视频实时查看、电梯故障(困人)语音安抚、电梯故障现场状态回放、电梯基本资料管理、电梯故障信息统计报表、终端设备远程管理及配置等常用功能。同时此系统能根据不同的使用用户提供不同的业务使用权限，用户根据自身的业务对电梯进行管理。

杭州的电梯物联网系统目前规划为三级管理，最顶层是政府级的全市电梯监管救援一级平台，接下来是电梯厂家及电梯维保单位的二级平台，其次是电梯使用单位所使用的三级平台。

系统的整个管理机制是一级平台(政府级)只关注全市电梯故障情况及各家电梯维保单位的电梯维护质量情况，同时实时掌握电梯困人的救援进展及结果。而电梯厂家及电梯维保单位使用的二级平台，则主要用来分析电梯日常使用中出现的故障，并通过此系统来实现电梯维保的信息化，并且在电梯发生困人时能够及时实施救援。电梯使用单位使用的三级平台则主要通过此系统能及时了解所属电梯实时发生的异常状况。最后达到的效果是使政府能通过电梯物联网系统监督考核电梯维保单位所提供的服务质量，而电梯使用单位能通过电梯物联网系统实时了解自身所属电梯的健康状况、电梯维保单位的维护内容及质量。

事实上，电梯作为一种特种设备，是日常生活中重要的垂直“交通工具”，电梯是否安全关乎到老百姓的生命安全。因此在电梯的监

管过程中，政府相关机构应该把好关、当好“裁判”，只有在政府积极参与的基础上，城市的电梯物联网系统才能健康地发展下去

维保员做维保前后扫描二维码

去年，“成都市电梯安全公共服务平台”开始建设和试运行，给全市近万台电梯安装了身份标识，其中主城区的8000多台电梯都纳入了平台管理。在成都首个电梯公寓——天府花园小区的电梯轿厢中，除了粘贴有《电梯使用标志》和《电梯安全守则》外，还有一块不锈钢板，写着“成都电梯编号：110356”，中间是个大大的二维码。这就是电梯的电子身份标识（3D激光防伪二维码标签），相当于电梯的“身份证”。“这个标签有3D防伪功能，集成了图像识别及加密算法，也就是说每个电梯上的二维码不是拍个照片或复印后就能到别处扫描上传数据的。”

成都市质监局特种设备安全监察处负责人说，今年，计划完成电梯身份标识的“全域覆盖”。目前，该项工作已进入招投标阶段。

电梯电子身份标识，具备“点卯”功能，可以有效避免维保人员不到场就“维保”的行为。

乘客扫码可投诉可报警求助

据统计，截至2015年6月底，成都共有电梯10万余台，电梯维保公司约300家。在电梯身份标识全域覆盖之后，所有的电梯维保单位都将纳入系统监管范围。

对于乘客们来说，扫描电梯里的二维码，可以查询电梯的使用管理责任单位、制造单位、维保单位，检验日期、维保日期等信息。如果最近的维保日期已经超过了“15天一次维保”的规定，乘客可向物管及其管理部门投诉，或上传对物业及维保单位服务质量的评价，监督物管和维保单位的履职尽责。

另外，电梯轿厢中的这个二维码，还能够帮助乘客紧急报警求助。乘坐电梯时遭遇了紧急情况，除了可以通过轿厢内的报警通话系统求助外，还可以通过手机扫描二维码，进行紧急救援呼救。以往电梯因为地理信息资料等建立不完善，往往无法准确定位电梯位置，现在的电梯身份标识在粘贴时已采集了该部电梯准确的地理信息，监管部门也会从平台看到报警信息，避免使用单位对电梯出现故障情况的瞒报或者漏报。

物联网电梯监控系统全新发展

借助新一代信息技术形态的发展，国内主流电梯企业正在重塑电梯物联网、云计算、大数据等新一代信息技术的新形态，也就是电梯行业的“互联网”。

电梯物联网安全监控系统在电梯应急报警设施失效、电梯使用单位无人值守的情况下，可以使用该系统的报警功能，通过内置的无线通信系统实现应急救援号码的自动拨打，联络应急救援人员，接入各级政府搭建的各类应急救援平台，并发送报警短信，提高电梯困人救援及时性，有效防范电梯关人引发的二次恶性事故。

物联网远程视频监控有利于及早发现安全隐患，降低风险，在政策的推动下成为提高电梯安全的主流办法。电梯物联网安全监控系统在电梯应急报警设施失效、电梯使用单位无人值守的情况下，可以使用该系统的报警功能，通过内置的无线通信系统实现应急救援号码的自动拨打，联络应急救援人员，接入各级政府搭建的各类应急救援平台，并发送报警短信，提高电梯困人救援及时性，有效防范电梯关人引发的二次恶性事故。

电梯物联网安全监控系统，实现对电梯维保数据的釆集、对电梯维保工作的监督、对电梯安全运行的有效监管，减少人为因素的电梯安全事故的发生，有效保障了用户人身安全，大大增加了救援的时效性，为电梯安全提供更可靠的保障。

在创新2.0下的互联网与电梯制造与维保这样的传统行业融合发展，呈现出新形态、新业态。以“互联网电梯安全”为代表的工业4.0必然打破在电梯采购、管理、监管等各个领域的传统思维，这必将有助于加快形成“企业全面负责、政府统一领导、部门联合监管、检验技术把关、社会广泛参与”的多元共治的电梯安全长效机制。

根据《电梯使用管理与维护保养规则》要求，“电梯应当每15日进行一次清洁、润滑、调整和检查”，除了半个月一次“小保”，还有月保、季保、年度维保等。

质监局发现维保单位的问题集中表现在4个方面：维保单位不按期进行电梯维保，缺少半月维保记录；不按规定内容维保，存在缺项漏项现象；维保单位发现使用单位存在电梯未经注册、超期未检等问题，没及时提醒使用单位，也没向当地监管部门报告；维保人员实际操作技能水平差，不能保证工作质量。

“黑匣子”并不神秘，它是一个物联网监控设备。每个维保人员配备一个智能手机与“黑匣子”联网。如果电梯发生故障，电梯里的被困人员可以按警铃自动报警，也可以拨打专线电话报警。与之联网的维保单位维保人员需在3分钟内作出回应，30分钟内把被困人员救出。如果这个一级救援没有回应，电话会自动转入二级救援；如果二级救援没有及时响应，指挥中心将组织三级救援

黑匣子”会把电梯的日常维保和三级救援等所有工作都记录下来，可以事后追责，维保的主要环节都需要在网上确认。

目前，该平台软、硬件建设准备工作已经完成，6月份在抚顺市试点已经结束，建设方案一期的所有功能需求经测试全部实现，抚顺市已经在20个小区开始安装，预计正式运行后，8月中旬在全省推广铺开。

“下一步，我们还设想在电梯运行中，仅仅发生微小故障就能提前预警，提示风险和维护，防患于未然。