《组织行为学》(公共管理)题库及答案

《组织行为学》（公共管理）题库及答案

一、填空题

1、从知觉对象看，可以把知觉划分为对和。

2、希波克拉底和盖仑认为人体内有四种体液：、粘液、和黑胆汁，这四种体液含量多的人依次形成了多血质、粘液、质胆汁质和抑郁质四种气质类型。

3、工作绩效标准不确定，工作成功与失败的奖励和惩罚标准不明确，会导致角色的情况。

4、从个人来讲，当一个人受到激励时，就会产生由“要我做”发展到。

5、麦克利兰把需要层次分为权力需要、需要和需要。

6、共同的追求和目标，是群体存在的。

7、影响管理决策的主要因素有、、以往的决策、决策者对风险的态度和决策的时间长短。

8、从沟通媒介角度划分有口头沟通、沟通、沟通及电子媒介沟通等方式。

9、学习型团队也可以说是“进化式团队”，它要求团队对巨变的外部环境具有很强的能力、能

力和进化能力。

10、任何知觉活动的组成部分主要有：、和某种知觉赖以发生的相联的情境。

11、工作绩效是与得乘积。

12、从组织的角度看，当一个人受到激励时，通常表现出来的特点是、与组织目标有关。

13、激励因素包括工作富有、工作成绩得到认可、、晋升、成长等。

14、奥尔德弗的ERG理论认为，需要层次可以分为生存需要、需要和需要。

15、群体规范分为规范和规范。

16、口头沟通是信息传递的主要方式之一，、和小道消息等都是口头沟通的常见方式。

17、工作狂是指生活中以工作。

18、感知者是知觉活动的和，是知觉活动的主体，离开感知者就无所谓知觉。

19、心理倾向是个性结构中较为活跃、充当动力源泉的部分(心理动力系统)，它决定并制约人的心理活动的进行、方向、强度和稳定水平的结构，包括需要、、兴趣、理想、信念、、价值观等。

20、工作满意度的测量方法主要有印象方法、的面谈、的面谈、结构式问卷法、非结构式问卷法。

21、德国心理学家卢因融合各派理论之长，认为人的行为是与相互作用的结果。

22、动机促使人的行为向特定目标、预期方向前进的功能，它决定行为的方向，称之为动机

的功能。

23、保健因素包括公司政策及行政管理、监督、的关系和条件等。

24、你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。中国古训“己所不欲，勿施于人”，这就是人际交往中的定律。

25、非言语沟通方式是指借助人的或、着装等符号来传递信息。

26、没有任何工作负荷的人也会压力。

27、社会知觉即就是对人的知觉、知觉、知觉和角色知觉等。

28、个性是由两个部分构成的：特征和倾向。

29、心理特征是个性结构中比较的、差异比较的部分，包括气质、性格、能力。

30、态度的心理结构由三种成分构成：认知、和。

31、动机具有驱使个体产生某种行为的功能，是推动行为的原动力，称之为动机的功能。

32、别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。学会体贴他人，站在别人的立场上换位思考。这就是人际交往中的定律。

33、形成挫折的原因是多方面的，但总的来说，不外乎因素和因素。

34、正式沟通方式包括、和水平的沟通方式。

35、A型人工作十分勤奋，但B型人常常占据组织中的职位。

二、单项选择题

1、在时间、空间上接近的对象，有被知觉为同类的倾向被称为（）

Ａ．接近律Ｂ．相似律Ｃ．闭锁律Ｄ．连续律

2、同一个人穿横条纹的衣服会显得胖些，穿竖条纹的衣服会显得瘦些。这种现象称之为（）

Ａ．适应Ｂ．对比Ｃ．敏感化Ｄ．感受性降低

3、需要层次理论的提出者是（）

Ａ．泰勒Ｂ．马斯洛Ｃ．希波克拉底、盖仑Ｄ．布鲁诺、亚当斯

4、交际适度，内心很少外露，坚毅执拗，淡漠，自制力强。属于（）

Ａ．多血质Ｂ．粘液质Ｃ．胆汁质Ｄ．抑郁质

5、经理常感到角色冲突，因为上级的要求与本部门员工的要求是冲突的。员工期望经理给予支持，让自己有

机会实验并创新，而上级则要求产出保持一致，这样一来就没有时间搞创新和实验。这种现象是（）Ａ．工作超载Ｂ．角色超载Ｃ．角色冲突Ｄ．角色模糊

6、从动机的起源上划分，可以分为（）

Ａ．物质动机和精神动机Ｂ．自然性动机和社会性动机

Ｃ．原始动机和习得动机Ｄ．外在动机和内在动机

7、激励一保健理论的提出者是（）

Ａ．亚当斯Ｂ．马斯洛Ｃ．麦克利兰Ｄ．赫兹伯格

8、依据群体的结构功能分类，群体可以分为（）

Ａ．小型群体和大型群体Ｂ．协作群体和协调群体

Ｃ．实际群体与假设群体Ｄ．正式群体与非正式群体

9、从决策结果的预测程度看，决策可以分为（）

Ａ．确定性决策、风险性决策和不确定性决策Ｂ．程序性决策和非程序性决策

Ｃ．问题决策和机遇决策Ｄ．确定性决策和风险性决策

10、从沟通的组织性质角度划分，信息沟通分为（）

Ａ．语言沟通与非语言沟通Ｂ．口头沟通与非口头沟通

Ｃ．正式沟通和非正式沟通Ｄ．单向沟通和双向沟通

11、具有相似性的对象易被知觉为一组被称为（）

Ａ．接近律Ｂ．相似律Ｃ．闭锁律Ｄ．连续律

12、冬泳刚下水时觉得很冷，几分钟后感觉不那么冷，就是皮肤对温度的适应现象。这种现象称之为

（）

Ａ．适应Ｂ．对比Ｃ．敏感化Ｄ．感受性降低

13、精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁。属于（）

Ａ．多血质Ｂ．粘液质Ｃ．胆汁质Ｄ．抑郁质

14、平衡理论的提出者是（）

A．马斯诺B．西蒙C．海德D．托马斯

15、如果一个公司的哲学是“我们是一个大家庭”，则想开除员工的经理就感到这一角色与关心员工的期望相冲

突。这类冲突可导致很高水平的压力。这种现象是（）

Ａ．角色模糊Ｂ．角色冲突Ｃ．工作超载Ｄ．角色超载

16、从学习在动机形成中的作用来看，人的动机又可以分为（）

Ａ．物质动机和精神动机Ｂ．自然性动机和社会性动机

Ｃ．原始动机和习得动机Ｄ．外在动机和内在动机

17、需要层次理论的提出者是（）

Ａ．亚当斯Ｂ．马斯洛Ｃ．赫兹伯格Ｄ．麦克利兰

18、根据群体的规模及成员间有无直接联系和接触，群体可以被分（）

Ａ．共同作用群体、协作群体和协调群体Ｂ．协作群体和协调群体

Ｃ．正式群体与非正式群体Ｄ．小型群体和大型群体

19、从决策的复杂程度及有无既定程序来看，决策可以分为（）

Ａ．确定性决策和风险性决策

Ｂ．程序性决策和非程序性决策

Ｃ．问题决策和机遇决策

Ｄ．确定性决策、风险性决策和不确定性决策

20、从沟通有无反馈角度划分，信息沟通分为（）

Ａ．语言沟通与非语言沟通Ｂ．口头沟通与非口头沟通

Ｃ．正式沟通和非正式沟通Ｄ．单向沟通和双向沟通

21、人们能够把分散而有一定联系的知觉对象的反映综合起来，形成一个整体被称为（）

A. 接近律

B. 相似律

C. 闭锁律

D. 连续律

22、白天进入熄灯的电影院，开始觉得一片漆黑，慢慢会辨别出周围物体的轮廓。这种现象称之为（）

A. 适应

B. 对比

C. 敏感化

D. 感受性降低

23、情绪兴奋性高，反应迅速，心境变化剧烈，抑制能力较差。属于（）

A. 多血质

B. 粘液质

C. 胆汁质

D. 抑郁质

24、一个认为与他人一切关系均应诚实和遵守道德的经理，可能会被上级要求在质量控制报告中“造一点假”以符合某种重要的截止日期。这一角色冲突使经理面对两种选择：一是不忠于上级，二是违背自己的价值观去从事不道德行为。这种现象是（）

A. 工作超载

B. 角色超载

C. 角色模糊

D. 角色冲突

25、从需要的起源上来划分，需要可以分为（）

A. 物质需要和精神需要

B. 物质需要和社会需要

C. 精神需要和自然需要

D. 自然需要和社会需要

26、期望理论的提出者是（）

A. 亚当斯

B.弗鲁姆

C.赫兹伯格

D.麦克利兰

27、按照群体成员彼此依赖程度不同来划分，群体可以分为（）

A. 小型群体和大型群体

B. 协作群体和协调群体

C. 正式群体与非正式群体

D. 共同作用群体、协作群体和协调群体

28、从决策主体看，决策可以分为（）

A. 确定性决策和风险性决策

B. 程序性决策和非程序性决策

C. 问题决策和机遇决策

D. 个体决策和群体决策

29、领导注意的中心是生产工作任务，关心工作的计划、组织、指导、控制，以完成生产工作任务，很少关心下属的主观感受、员工个人的需要，不大注意下属的士气，称为（）

A．任务型领导(9.1) B．俱乐部型领导(1.9)

C．团队型领导(9.9) D．贫乏型领导(1.1)

30、从组织中冲突的原因划分，冲突一般可分为（）

Ａ．认知冲突和意向冲突Ｂ．破坏性冲突和建设性冲突

Ｃ．局部冲突和全局冲突Ｄ．利益冲突、观念冲突和角色冲突

31、空间、时间上有连续性的对象，容易被知觉为一个整体被称为（）

A. 接近律

B. 相似律

C. 闭锁律

D. 连续律

32、吃了糖以后接着吃广柑，觉得广柑很酸，这种现象称之为（）

A. 适应

B. 对比

C. 敏感化

D.感受性降低

33、活泼好动，富于生气，灵活性强。属于（）

A. 多血质

B. 粘液质

C. 胆汁质

D. 抑郁质

34、从需要的对象看，可以分为（）

A. 物质需要和精神需要

B. 物质需要和社会需要

C. 精神需要和自然需要

D. 自然需要和社会需要

35、公平理论的提出者是（）

A. 亚当斯

B. 弗鲁姆

C. 赫兹伯格

D. 麦克利兰

36、从群体实际存在与否，群体可以划分为（）

A. 小型群体和大型群体

B. 协作群体和协调群体

C. 正式群体与非正式群体

D. 实际群体和假设群体

37、从决策的基本内容看，决策可以分为（）

A. 确定性决策和风险性决策

B. 程序性决策和非程序性决策

C. 问题决策和机遇决策

D. 风险性决策和不确定性决策

38、对下属和生产任务都非常关心，将组织需要和个人需要很好地结合起来，建立共同的利害关系，关系协调，让员工了解组织的目标，该类型的领导效果最佳。称为（）

A. 任务型领导(9.1)

B. 俱乐部型领导(1.9)

C. 团队型领导(9.9)

D. 贫乏型领导(1.1)

39、从组织中冲突所处的阶段划分，冲突一般可分为（）

A. 隐性冲突和显性冲突

B. 破坏性冲突和建设性冲突

C. 局部冲突和全局冲突

D. 利益冲突和角色冲突

40、通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征上，这种知觉属于( )

A. 投射

B. 定型

C. 晕轮效应

D. 首因效应

三、是非判断题

1、人们看到的颜色是知觉。

2、性格反映人的社会属性。

3、实践证明，在其他条件不变的情况下，客观事物的形状越大越不容易被人知觉。

4、一种压力源产生一种压力。

5、需要是在动机的基础上产生的。

6、候车室的乘客是群体。

7、如果群体在社会组织中是为人们所认同并使大家乐于参加的群体，个人在此群体里就不容易从众。

8、如果群体成员的年龄较轻、职位较低，其决策的正确性较好。

9、一个人点头表示同意的信息，是语言沟通。

10、团队的人员规模一般以10人左右居多。

11、人们听到的声音是知觉。

12、气质更多反映个体的自然属性。

13、实践证明，在其他条件不变的情况下，强度越高的客观事物越不容易被人知觉。

14、没有任何工作负荷的人就不会有压力。

15、习得动机与生俱来，以人的基本需要为基础。

16、马路上围观的人群是群体。

17、如果个体处于专制、独裁的集体中则不容易从众。

18、群体决策效果低于个体决策。

19、一个女青年的着装鲜艳而时髦，向人们传递她喜欢接受新事物的信息，是语言沟通。

20、团队的人员规模一般以5人左右居多。

21、人们闻到的气味是知觉。

22、性格是个体的本质属性，在个体心理特征中起核心作用。

23、实践证明，在其他条件不变的情况下，那些与背景不同的客观事物越不容易被人知觉。

24、如果员工遇到挑战，就会导致低压力和低绩效。

25、原始动机则是后天习得的，是人对社会生活、环境的反应。

26、排队购物的消费者是群体。

27、如果个体处于宽容、民主、平等的群体里，则不容易从众；

28、人数在20～40的中等规模群体的群体决策较有效。

29、手势、坐姿、走相、表情、神态及其他身体动作是语言沟通。

30、团队的人员规模一般以30人左右为宜。

31、知觉是比感觉高一级的反映形式。

32、气质有优劣之分。

33、实践证明，在其他条件不变的情况下，重复次数越多的事物越不容易被人知觉。

34、压力越大，工作效率越高。

35、生理需要和安全需要是较高层次的需要。

36、电影院里的观众是群体。

37、自我意识强烈的人容易从众。

38、人数在5～11的中等规模群体的决策最有效。

39、交谈、协商、谈判等是单向沟通。

40、团队的人员规模一般以20人左右居多。

四、名词解释

1、感觉

2、态度

3、动机

4、正强化

5、团队

6、知觉

7、压力

8、激励

9、群体

10、冲突

11、社会知觉

12、激励

13、负强化

14、单向沟通

15、从众行为

16、自我知觉

17、需要

18、保健因素

19、双向沟通

20、领导

五、简答题

1、影响知觉的因素是什么？

2、简述需要的特征。

3、团队的基本要素是什么？

4、影响感知者的因素是什么？

5、简述动机的功能。

6、简述权力的类型。

7、简述知觉的特征。

8、简述马斯洛的需要层次理论的内容。

9、在组织中，常见团队的类型有哪些？

10、简述社会知觉中的偏差。

11、简述群体的特性。

12、简述群体决策的优势。

六、论述题

1、试述信息沟通技巧。

2、试述有效领导者的技能。

3、试述影响人际关系的因素。

4、试述双因素理论在管理中的应用。

《组织行为学》（公共管理）作业答案

一、填空题

1、物的知觉、对人的知觉；

2、血液、黄胆汁；

3、模糊；

4、“我要做”；

5、亲和、成就；

6、基石；

7、组织外部环境、组织文化；8、书面、非言语；9、学习、适应；10、感知者、感知对象；11、能力、激励；

12、努力、持久；13、成就感、责任大小；14、关系、成长；15、正式、非正式；16、发言、讨论；17、第一；

18、发动者、主导者；19、动机、态度；20、指导式、非指导式；21、环境、个体；22、选择；

23、与主管、工作；24、黄金；25、身体语言、装饰；26、产生；27、人际、自我；28、心理、心理；29、稳定、明显；30、情感、意向；31、始发；32、白金；

33、客观、主观；34、自上而下、自下而上；35、高层；

二、单项选择题

1——5：abbbc; 6——10：bddac：11——15：baccb； 16——20：cbdbc；

21——25：cacdd；26——30：bdbad； 31——35：dbaaa；36——40：dccac；

三、是非判断题

1、错；

2、对；

3、错；

4、错；

5、错；

6、错；

7、错；

8、错；

9、错；10、对；

11、错；12、对；13、错；14、错；15、错；16、错；17、错；18、错；19、错；20、错；

21、错；22、对；23、错；24、错；25、错；26、错；27、对；28、错；29、错；30、错；

31、对；32、错；33、错；34、错；35、错；36、错；37、错；38、对；39、错；40、错；

四、名词解释

1、感觉是直接作用于人们的感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。

2、态度是指个体对客观事物、人或事件以一定方式做出反应时所持的评价性的、较稳定的内部心理倾向。

3、动机是指把引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫动机。

4、正强化是指在某种行为发生后，立即用某种具有吸引力的结果肯定这种行为，在这种刺激下，个体感到对其有利，从而增加该行为出现的频率。

5、团队主要是一个业绩的执行单位，是一个不同于个人或整个组织的业绩单位。

6、知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。

7、压力是指当个人意识到有需要解决的重要问题，而又不确定自己的能力和资源是否能够解决问题时，会体验到紧张不安、焦虑等不愉快的情绪。这种情绪体验被称为工作压力。

8、激励因素是指出自工作本身的因素，可以构成对职工很大的激励。如果改善这些因素，能够激励职工的积极性，如果这类因素有缺陷或不具备时，也会引起职工的不满，但不会引起很大的不满意。赫兹伯格把这类因素称为激励因素。

9、群体是指两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为实现某一特定目标而组成的集合体。

10、冲突是指在组织中的成员，由于这样那样的原因，常常会产生意见分歧、争论或对抗，使彼此间的关系出现紧张状态。

11、社会知觉就是对人的知觉，就是对人和社会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。

12、激励是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝向期望的目标前进的心理活动和行为过程。激励也可以说是调动积极性的过程。

13、负强化是指通过终止或取消令人不愉快的结果而使某种行为得到增强或增加。

14、单向沟通是指在信息沟通中，信息发送者与接受者的地位不变，一方只发送信息，另一方只接受信息而不给予信息反馈，称为单向沟通。

15、从众行为是指这种个人的观念与行为由于群体的引导或压力趋向多数人相一致的方向变化的现象，称为从众行为。

16、自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的自我感知，是自己对自己的看法。

17、需要是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。

18、保健因素是指出自工作环境的因素，有缺陷或不具备时会引起职工的不满意，改善这些因素，只能消除职工的不满，并不能使职工受到巨大的激励。赫兹伯格把这类因素称为保健因素。

19、双向沟通是指在信息沟通中，信息发送者与接受者的地位不断变化，发送信息、接受信息、反馈信息，多次往复，称为双向沟通。

20、领导是通过对个人或群体施加影响，以实现共同目标的过程。

五、简答题

1、影响知觉的因素是什么？

答：（1）知觉者自身的因素；（2）知觉对象的特征；（3）知觉环境的特点。

2、简述需要的特征。

答：（1）无限性，种类无限，欲望要求无限；（2）相关性，不同需要之间互相有所关联；（3）重复性，某些需要不是一次满足就永远满足，而是反复出现，需要反复满足；（4）竞争性。在某一时刻可能出现许多需要，但只有最强烈的需要才构成行为的支配者。

3、团队的基本要素是什么？

答：(1)互补的技能；(2)为了共同的目的和业绩目标；(3)使用共同的方法；(4)相互承担责任；(5)人数不多。

4、影响感知者的因素是什么？

答：（1）兴趣和爱好；（2）需要和动机；（3）知识和经验；（4）个性特征。

5、简述动机的功能。

答:(1)始发功能；（2）选择功能；（3）维持和调整的功能。

6、简述权力的类型。

答：（1）强迫性权力；（2）奖励性权力；（3）法定性权力；（4）专家性权力；（5）参照性权力。

7、简述知觉的特征。

答：（1）知觉的选择性；（2）知觉的参照性；（3）知觉的偏差性；（4）知觉的整体性；（5）知觉的理解性；（6）知觉的恒常性。

8、简述马斯洛的需要层次理论的内容。

答：(1)生理需要：包括饥饿、干渴、栖身、性和其他身体需要；(2)安全需要：保护自己免受生理或心理伤害的需要；(3)社会需要：包括爱、归属、接纳和友谊；(4)尊重需要：内部尊重因素，如自尊、自主和成就；外部尊重因素，如地位、认可和关注；(5)自我实现需要：一种追求个人能力极限的内驱力，包括成长、发挥自己的潜能和自我实现。

9、在组织中，常见团队的类型有哪些？

答：（1）问题解决型团队；（2）自我管理型团队；（3）多功能型团队；（4）学习型团队。

10、简述社会知觉中的偏差。

答：（1）第一印象效应；（2）晕轮效应；（3）近因效应；（4）定型效应；（5）对比效应；（6）投射。

11、简述群体的特性。

答：（1）群体成员有其共同的目标；（2）群体成员存在明确的群体意识共同的追求和目标；（3）群体拥有公允的规范和原则；（4）群体存在一定的结构。

12、简述群体决策的优势。

答：(1)提供更多的有用信息和知识；(2)提出更多的候选方案；(3)提高对最终解决方案的接受程度；(4)提高决策的合法性。

六、论述题

1、试述信息沟通技巧。

答：（1）在沟通中，使用简洁、明确、易懂的语言；（2）在沟通中，应尽量控制情绪，保持冷静而理智；（3）在沟通中，积极倾听；（4）在沟通中，巧妙使用非言语信号；（5）运用有效反馈的技能；（6）修饰必要的衣着装扮；（7）注重彼此之间的空间位置关系；（8）正确选择适合于所传递信息的沟通媒介；（9）选择合适的沟通场合；（10）重视自我沟通。

2、试述有效领导者的技能。

答：（1）技术能力；（2）概念技能；（3）人际交往技能；（4）情绪智力；（5）社会智力；（6）学习能力。

3、试述影响人际关系的因素。

答：（1）距离远近；（2）交往的频率；（3）人生和工作经历的相似性；（4）价值观、兴趣和爱好的相似性；（5）利益、需要和性格的互补性；（6）个性特征。

4、试述双因素理论在管理中的应用。

答：第一，我们在实施激励时，应注意区别保健因素和激励因素，前者可以消除不满，后者的满足可以产生激励。

第二，双因素理论诞生在温饱问题已经解决的美国，在当前，中国的温饱问题基本解决，因此，工资和奖金并不仅仅是保健因素，如果运用恰当，也表现出显著的激励作用。

第三，应注意奖励的深度。

第四，随着温饱问题的解决，内在激励的重要性越来越明显。