催收流程规划

一、内部催收

1、实施基础：我司成立催收部门，招收相关催收人员。

2、催收形式：首先以短信形式进行逾期提醒，其次以电话沟通形式进行正式催收，最后针

对个别客户进行必要的实地催收。

3、优势：

a、催收程度可控

我司内部人员进行催收，公司可根据客户评级及当前逾期情况主动安排催收方式及时间、掌握催收程度（如当期收回、全额收回、部分豁免等）。我司可主动把控与逾期客户关系。

b、催收成果及时反馈

可要求我司催收人员及时做好相应催收工作记录、登记客户催收情况（客户逾期原因、还款态度、还款计划等）。结合客户还款流水，了解催收结果。风控人员可及时对放款逾期客户情况进行总结，以便改进目前风控审核模式。

C、催收成本相对较低

我司自行安排催收人员并设立薪资架构，相对外包催收成本较低。

4、劣势

a、催收方式较少

针对我司目前客群状况及消费金融放款模式，我司内部催收会以电话催收为主。相对于外包催收公司，我司可采用的催收方式较少。

b、催收能力欠缺

针对逾期情况较严重（如失联、逾期天数大于M3、逾期金额较大），对催收人员催收能力要求较高、催收耗时多，我司催收部门短期内难以实现。

5、催收流程

注：逾期短信通知、电话催收、实地催收过程中客户均需回款至我司。

二、外包催收

1、实施基本

我司将已产生逾期客户（全部或部分）外包至专业催收公司进行催收，客户还款由我司进行划扣，按照一定比例支付外包催收公司佣金。

2、催收形式

由外包催收公司确定具体催收形式，一般包括：电话催收、实地催收等。

3、优势：

a、工作量较少

具体催收工作由外包公司完成，我司只需要定期与催收公司沟通了解催收情况。

b、催收方式多样

外包催收公司多为拥有专业催收人员、催收经验丰富的公司，可以通过多种途径了解逾期客户情况并采取针对方式进行催收，催收效果更佳显著。

4、劣势

a、催收情况不可控

具体催收工作由外包公司自行安排，我司不能主动把控催收方式、无法维系与逾期客户

关系。此外，催收情况需外包公司与我司对接，我司需主动进行相关信息核实及统计。 b 、催收成本较高

催收公司按照汇款金额计提佣金，参考比例为：M3以下为7%、M3-M4为14%、M4-M6为20%、M6以上为25%（具体情况需实际核实）。相对公司内部催收，成本较高。

5、建议催收流程

三、总体建议

鉴于以上对公司内部催收及外包催收了解，建议公司按照客户逾期时间分阶段对客户进

行催收。M3以内客户已公司内部催收为主，M3以上客户由外包公司进行催收。针对M3以内逾期客户（催收难度较低），我司能够主动把控催收情况、降低催收成本。M3以上客户外包至专业催收公司，提高整体催收效率。产品上线前期，逾期客户数量及逾期天数均较少可采用内部催收，逾期客户达到一定数量可引入外包催收。

建议催收流程如下：

四、平台现有业务

1、房产抵押贷款

客户将已有具有市场流通性的自有房产以抵押（首次）形式与我司建立借贷关系。我司通过房屋抵押登记、公正等手续保证房屋权属。

2、车辆质押贷款：

汽车经销商以车辆质押的形式与我司建立借贷关系。我司通过质押相关车辆合格证、免费租赁经销商仓库存放相关车辆，保证车辆权属。经销商在车辆流通过程中需以同等价值车辆及其合格证替换需流通车辆及合格证。

3、消费金融

3.1预授信：客户在我司网站申请预授信额度并提供部分信息，经我司风控审核通过后给予客户一定虚拟金额进行消费。客户可利用所获虚拟金额在我司及商家进行消费，还款方式可选择免息期内全额还款或分期偿还。

3.2分期付款：客户与我司合作商家达成购销合同并向我司申请该商品同等金额贷款，客户提供信息经我司风控审核通过后达成合作。我司预先支付客户购置商品货款，客户

以分期付款形式偿还我司贷款。

五、催收方式

1、短息催收

我司以短息的形式将逾期信息（当前逾期状况、逾期天数、逾期产生罚息及催收费、应还总金额、逾期影响等）发送给客户及相关借款关联人，以达到提醒、告知及催收的作用。

2、电话催收

我司催收人员通过电话形式与客户或客户关联人取得联系，多种方式沟通，了解逾期原因、客户还款意愿，协商还款时间及方式等。

3、实地催收

我司催收人员根据客户提供或搜集到的与客户相关的地址，实地拜访客户或相关人员，了解客户逾期状况并采取多种催收方式已达到催收回款目的。

4、资产保全及抵质押执行

我司通过法律途径对客户提供抵质押物品进行资产保全及法律执行，以确保我司资产回收情况。（针对房屋抵押贷款、汽车质押贷款）

5、委外催收

将达到一定逾期状况的逾期客户委托给外包催收公司进行催收，客户回款至我司，我司根据逾期回款情况支付催收公司服务费用。（针对消费金融）

六、不同业务模式下的催收方案

2、消费金融

备注：以上催收流程中客户均直接还款至我司

不良贷款催收管理办法制度.

财务公司不良贷款清收管理办法第一章总则第一条为规范财务公司（以下简称财务公司）不良贷款清收工作流程，加大不良贷款清收力度，提高信贷资产质量，根据有关法律法规和集团内部规章，制定本办法。第二条本办法称不良贷款指按监管部门风险资产五级分类标准认定的不良贷款。为保证清收效果，在实际操作中将逾期、欠息但尚未认定为不良贷款的贷款一并纳入本办法进行清收管理。第三条不良贷款清收工作实行经营体负责制，遵循规范管理、高效运作、人单合一的原则。第二章不良贷款的清收形式第四条不良贷款的清收的形式有收回、转化、保全和以资抵债等。第五条不良贷款收回是指不良贷款本金和利息以货币资金净收回，包括：（一）以现金、银行存款收回不良贷款本息；（二）票据兑付或贴现后、有价证券变现后收回不良贷款本息；（三）抵债资产以租赁、拍卖、变卖等方式获取货币收入，冲减不良贷款本息；（四）自用的抵债资产，按购建固定资产管理有关规定办理审批手续后，经折价入账冲减不良贷款本息。第六条不良贷款转化是指通过债务重组、注入资金等方式，增强债务主体归还贷款本息的能力。不良贷款转化需满足以下条件：（一）债务主体合格，与财务公司合作关系正常，还款意愿良好；（二）借款人为公司的，生产经营正常，有净利润或较以前亏损大幅下降；借款人为个人的，家庭关系、职业收入稳定，偿债能力趋于好转；（三）借款人能按时支付当期利息，已落实贷款本金及原欠利息还款计划并按期偿付。有新增贷款的，亦能按时还本付息；（四）有足值有效的抵押、质押、保证担保，或已对原有担保方式进行了完善。第七条不良贷款保全是指在债权或第二还款来源已部分或全部丧失的情况下，重新落实债权或第二还款来源的行为，包括：

催收流程操作细则

催收流程操作细则为规范催收人员工作，确定催收人员工作标准及管理依据，切实提高催收工作效率和质量，保证催收业绩，特制定本催收流程细则。第一章逾期账户整理第一条接收案件 1、在银行案件到达一个小时之内，由供应链管理部从相应渠道提取至指定文件夹中（特殊情况可延长至三小时），并通知数据管理专员导入案件； 2、如遇特殊情况，由总经办委派专人进行处置； 3、若违反上述规定，依照相关制度进行处罚。处罚办法详见附件一《惩罚办法》。第二条案件导入系统 1、数据管理专员在接到通知后立即将案件导入催收系统，并及时通知催收团队负责人分配案件。具体详见附件二《委案导入流程》。 2、若违反上述规定，依照相关制度进行处罚。处罚办法详见附件一《惩罚办法》。第三条户籍调取 1、数据中心在接收到户籍调阅需求时，当天提交给银行/部门，并电话告知、确认； 2、若违反上述规定，依照相关制度进行处罚。处罚办法详见附件一《惩罚办法》。

第四条法律函件寄送 1、信函寄送由行政部负责，具体详见附件三《寄信流程》； 2、由供应链管理部质量监督部门对信件质量、时间等各方面进行检查，并填写至附件四《信件发送质量监督表》； 3、若违反上述规定，依照相关制度进行处罚。处罚办法详见附件一《惩罚办法》。第二章案件分配第一条团队负责人在接到数据专员通知后，须在当日将案件分配至各催收员账号中，并通知到位；第二条分配原则 1、银行要求； 2、委案情况； 3、催收员产能； 4、现有催收员在案情况；第三条若违反上述规定，依照相关制度进行处罚。处罚办法详见附件一《惩罚办法》。第三章新案过滤第一条过滤时间

1、300户以内两天内完成，500户以内三天内完成； 2、若有出现特殊情况，经团队负责人负责协调、安排，最迟不得超过四天。第二条过滤程序 1、审查信息：案件每个字段须进行详细解读； 2、电话拨打顺序：单位---联系人---村委【居委会】---家人---持卡人； 3、对案件进行分门别类。第三条过滤原则 1、全面核实持卡人信息； 2、细心与高效结合。第四条过滤要求 1、对案件的每个字段信息进行判断，并核实； 2、对案件过滤情况须使用专用术语进行详细记录；专用术语详见附件五《催收简写代码》。 3、将案件分为“可联”与“失联”两大类，并统计出户数和金额，填写至附件六《新案过滤情况表》。 4、文明催收，详见附件七《文明催收七条禁令》。第五条新案过滤质量监督

01.01房款收取与催收工作流程.

浙江绿城房地产开发有限责任公司房款收取与催收工作规程文件编号：GT/FC01.01 修改状态：A/0 管理状态：分发号：编制：许洁日期： 2000年12月 23日审核：李明日期： 2001年01月 16日审批：寿柏年日期： 2001年01月 19日浙江绿城房地产开发有限责任公司财务文件编号：GT/FG01?01

1.目的对销售房款收款过程进行管理控制，保证房款回收及时、准确。 2.适用范围用于预约金、定金、首付、按揭、分期、一次性付款房款的收款及催款全过程。 3.职责 3.1销售部负责购房协议、合同签订，签订合同当天将合同递送财务管理部，每周提供《银行按揭（公积金）办理情况周报表》，便于计财部协助销售部催收房款；销售部负责催收房款； 3.2财务管理部负责根据协议、合同收款，负责其帐务处理和录入绿城销售系统中有关财务收款数据，协助销售部催收房款。 4.工作程序 4.1附《房款收取与催收工作流程》图。 4.2财务管理部出纳根据销售部签定的协议或合同准确收取房款，开与收款金额相符的收据给客户，并请客户在《收据备查登记簿》中签名；及时将款项送存银行；及时根据记帐凭证登记现金、银行存款日记帐； 4.3收款收据内容必须注明填开时间、缴款单位或个人、款项内容、收款方式、人民币大小写、收款单位财务专用章、收款人签字； 4.3.1“填开时间”必须是收取现金或支票的当天，而不能是其他日期；也不能应客户的要求任意填写日期； 4.3.2“缴款单位或个人”必须是支票的付款人或是与协议、合同相同名称的购房人； a如果交纳支票的付款人是客户（买方）本人，则开具与支票付款人即购房合同上买方名称一致； b如果交纳支票的付款人不是客户（买方）本人，则付款人必须出具证明文件，证明文件内容须包括：此房款是为某某项目某某房号某某人支付的购房款，由此所引起的一切经济及法律责任由本付款人自行承担，并加盖单位公章； c.如果交纳的房款是现金，则其“交款单位或个人”名称必须是合同或协议上的买方；

中国银行个人授信业务催收外包服务方案及措施

服务方案及措施一、项目概况项目名称：中国银行河南省分行个人授信业务催收外包服务商选型项目。服务内容：个人授信业务催收外包项目是将我行将个人贷款及信用卡风险资产的催收工作委托给经办行以外的其他催收外包服务商，包括催收服务公司、律师事务所等。由服务商依法合规进行专业化催收，我行按照服务商催收回款比例支付服务费。服务期限：自外包服务协议生效之日起一年二、项目团队组织管理（1）班制安排作业时间在8：00—21：00之间（与客户或第三人约定则除外）。（2）基本的管理制度 A.电话催收人员的工作管理 1）电话催收人员主要的职责是：第一时间处理公司分配的案件、整理外访案件资料、及时的更新催收系统中案件进展情况。 2）电话催收人员应当按时遵守公司上下班制度，随着公司业务的发展，公司的办公地点有可能增加，在双方同意的情况下，公司可以将电话催收人员调到另外一处办公地点，员工应当服从管理层所作出的合理调动 3）电话催收人员，应当在业务上服从分公司催收主管的领导。行政上服从分公司行政经理的领导。

4）电话催收人员应当将工作日当日的案件进展在本工作日之内录入催收系统。并且在接到新案件2个小时后必须开始催收工作。对催收细则中提到的重大事项应当在半小时内向公司汇报。 5）电话催收人员应当对其电话催收录音中不当言语负责，同时电话催收人员有义务督促外访催收人员的工作进展。 B.外访催收人员的工作管理 1）外访催收人员主要的职责是：完成公司的外访计划、协助催收主管处理应急突发事件。 2）外访人员原则上应当遵守公司的上下班制度，但是遇到外出可以适度灵活的安排时间，如遇深夜晚归，或者清晨外访就可以不必回到公司的办公地点。 3）外访催收人员在业务上服从分公司催收主管的领导。行政上服从分公司行政经理的领导。同时有义务配合和接受电话催收人员的监督。 4）外访催收人员外出需要催收主管的批准，外出要提前申请，如果临时紧急外出应当口头通知催收主管，回来后补交申请。外访结束应当回公司汇报外访情况，如深夜晚归可在外访结束后电话通知催收主管，第二个工作日必须汇报外访情况。 5）外访催收人员应当对自己的外访催收中的不当言行负责，不得作出有损公司和客户利益的事情。 C.催收人员工作注意事项 1）严禁接受债务人的送礼、吃请、以及其他便利；

催收流程操作细则

催收流程操作细则为规催收人员工作，确定催收人员工作标准及管理依据，切实提高催收工作效率和质量，保证催收业绩，特制定本催收流程细则。第一章逾期账户整理第一条接收案件 1、在银行案件到达一个小时之，由供应链管理部从相应渠道提取至指定文件夹中（特殊情况可延长至三小时），并通知数据管理专员导入案件； 2、如遇特殊情况，由总经办委派专人进行处置； 3、若违反上述规定，依照相关制度进行处罚。处罚办法详见附件一《惩罚办法》。第二条案件导入系统 1、数据管理专员在接到通知后立即将案件导入催收系统，并及时通知催收团队负责人分配案件。具体详见附件二《委案导入流程》。 2、若违反上述规定，依照相关制度进行处罚。处罚办法详见附件一《惩罚办法》。第三条户籍调取 1、数据中心在接收到户籍调阅需求时，当天提交给银行/部门，并告知、确认； 2、若违反上述规定，依照相关制度进行处罚。处罚办法详见附件一《惩罚办法》。第四条法律函件寄送 1、信函寄送由行政部负责，具体详见附件三《寄信流程》； 2、由供应链管理部质量监督部门对信件质量、时间等各方面进行检查，并填写至附件四《信件发送质量监督表》； 3、若违反上述规定，依照相关制度进行处罚。处罚办法详见附件一《惩罚办法》。第二章案件分配第一条团队负责人在接到数据专员通知后，须在当日将案件分配至各催收员账号中，并通知到位；

第二条分配原则 1、银行要求； 2、委案情况； 3、催收员产能； 4、现有催收员在案情况；第三条若违反上述规定，依照相关制度进行处罚。处罚办法详见附件一《惩罚办法》。第三章新案过滤第一条过滤时间 1、300户以两天完成，500户以三天完成； 2、若有出现特殊情况，经团队负责人负责协调、安排，最迟不得超过四天。第二条过滤程序 1、审查信息：案件每个字段须进行详细解读； 2、拨打顺序：单位---联系人---村委【居委会】---家人---持卡人； 3、对案件进行分门别类。第三条过滤原则 1、全面核实持卡人信息； 2、细心与高效结合。第四条过滤要求 1、对案件的每个字段信息进行判断，并核实； 2、对案件过滤情况须使用专用术语进行详细记录；专用术语详见附件五《催收简写代码》。 3、将案件分为“可联”与“失联”两大类，并统计出户数和金额，填写至附件六《新案过滤情况表》。

催收公司管理系统规章制度

实用标准管理制度二〇一五年十月

目录公司简介------------------------------------------------3 第一章、考勤制度----------------------------------------5 考勤制度------------------------------------------------5 请假制度------------------------------------------------6 第二章、办公区域管理制度--------------------------------8 办公区管理内容------------------------------------------8 保密制度------------------------------------------------9 第三章、催收管理制度及岗位职责-------------------------10 催收运营模式及工作人员管理制度-------------------------10 电话催收基本策略及注意事项-----------------------------12 电访部经理岗位职责-------------------------------------14 外访催收工作内容---------------------------------------15 外访工作细则及注意事项---------------------------------18 外访部经理岗位职责-------------------------------------19 稽核工作内容与岗位职责---------------------------------19 客服工作内容与岗位职责---------------------------------20 综合部工作内容与岗位职责-------------------------------21 财务部工作内容与岗位职责-------------------------------22 第四章、绩效考核及福利待遇-----------------------------24 基本工资及绩效考核制度---------------------------------26 员工福利待遇-------------------------------------------30

委外催收管理制度

委外催收管理制度第一章总则第一条目的为规范XXXX信息咨询有限公司（以下简称XX）车贷业务逾期委外催收业务，提高管理质量，防范和控制逾期风险，保证委外催收的有效实施，特制定本办法。第二条定义本制度所称“委外催收”是指逾期案件达到一定逾期时限后，将逾期案件委托第三方机构代为提供催告服务的行为。第三条适用范围本制度适用于XX公司车贷管理部辖下所有车贷营业部及与车贷业务相关联的职能部门和人员；本制度仅适用于XX 车贷业务。第二章委外催收机构准入制度第四条催收机构甄选资格要求委外催收机构必须是经合法登记注册、具备法人资格、按期年检、按章纳税、经营期限内合法经营的公司实体。第五条催收机构的营业执照催收机构的营业执照经营范围中应载明可接受合法委托对信用卡、信贷产品提供通知、提醒、催告、催收字眼的，法律中介机构应为经国家主管机构批准设立的合法律师事务所。第六条变通处理催收机构注册地工商登记机构对经营范围有特殊规定的，上述要求可做适当调整。第七条委外硬件要求： (一)设备及环境：有独立安全的机房，存放客户数据文件档案室及录音机房应设有可记录进出登记之门禁，确保客户数据安全，受委托机构应接受委托方定期检查其实地环境，以确认有营业事实；(二)保密装置：受委托机构相关作业人员计算机需设密码控管，使用的计算机应采用非开放式局域网络主机系统，且不可提供外露储存装置（如USB接口，软盘接口等）； (三)录音设备系统：受委托机构相关作业人员之电话须装设录音系

统，且电话录音制作备份，并至少保存12个月以上；录音系统需与计算机系统配合可实时调阅录音，以供稽核或遇争议时查证之用；第八条软件要求： (一)催收机构必须成立满一年以上（含一年），有固定的经营场所，基本的办公设备，有较完善的催收业务系统平台； (二)有规范的内部管理制度，固定成文的业务流程、及保障合作方资料安全性、保密性的措施。第九条公司业务资质催收机构在承接我公司业务之前，已经具有两个以上（含两个）类似催收业务的金融机构合作客户，目前有实质性业务往来。第十条催收服务合同车贷管理部在委托催收机构需要以“XXXX信息咨询有限公司”为签约主体进行签约。第十一条催收服务合同制作流程 (一)按照公司“委托催收服务合同”版本，把我司信息（包括公司名称、公司地址、法定代表人、电话等）填写完整，填写完毕后发送邮件至预签约的催收机构并要求其把合同中的以下项目补充完整：1、委托催收机构相关信息（包括公司名称、公司地址、法定代表人、电话等）； 2、委托催收机构收款账号信息； (二)待催收机构盖章完毕后邮寄至我司时，由车贷管理部相关负责同事完成相关流程； (三)我司完成相关流程后，需给委托催收机构2份原件，其他原件由车贷管理部相关负责同事留底，并知会相关协调。第三章内部相关管理规定第十二条内部委外案件申请每月统一委外一次，时间为每月首个工作日；委外案件申请需在每月25号前完成，并审核完成纳入待委外案件库（待委外案件明细表见附件1）。第十三条内部申请标准抵/质押车辆不在库，且客户本人失联客户存在高风险案件；逾期超过90天的案件。第十四条内部申请流程如有符合委外条件的，由各城市以邮件形

不良资产催收及处置流程

不良资产清收处置手段与流程（一）——常规催收与依法收贷常规催收一、定义常规催收是指利用各种非诉讼的催收手段，督促债务人/担保人及其他还款义务人偿还债务的清收方式，包括协商还款、电话催收、媒体公告催收、信函（含公证送达）催收等方式。二、适用条件常规催收主要适用于满足以下条件的不良授信客户：（一）有较强的还款意愿。（二）有效资产能完全覆盖其债务。（三）负债结构简单，其他债权人未采取且预计在催收期内不会采取法律行动。（四）能够按照商定的还款计划如期偿还债务。（五）如采取法律诉讼将影响债务偿还。（六）其他适合采取常规清收方式的情形。三、工作流程四、利弊分析常规清收作为我行不良资产清收的一种主要手段，具备成本低、操作技术难度不高的优势，绝大部分从事不良资产清收处置的工作人员均能熟练掌握并运用，同时鉴于大部分借款人并非主观恶意逃废银行债务，所以采用常规清收手段可以把对借款人的影响降到最低，能够确保在有效维护与借款人关系的基础上取得清收处置效益最大化。

常规清收手段的弊端在于清收处置的效果主要取决于借款人的还款意愿和还款能力，如果借款人的还款意愿产生变化，就不得不采取其他清收手段；同时，常规清收手段的基础在于借款人借款单一或其他债权人不会采取法律诉讼，可变因素较多，需时刻关注并调整清收策略。五、风险控制（一）准确清查债务人/担保人的资产和负债情况，评估资产价值，分析负债结构，了解其他债权人的清收动向。（二）保持对债务人/担保人的催收力度和频度，原则上应每年送达一次催收函，收取回执后归档，并根据实际情况或相关法律规定，增加催收频度。（三）对尚处于正常经营的债务人，原则上应每季度现场核查其生产经营状况和抵质押物的存续状况，如出现重大风险事项或变化，应及时核实并采取相应控制措施。（四）应尽早协商债务清偿方案并付诸实施。（五）可要求并落实追加担保。依法收贷一、定义依法收贷是指我行就到期未受清偿的债权，依法向管辖法院（或仲裁机构）提交诉讼、仲裁、申请支付令或执行公证债权文书等，通过管辖法院（或仲裁机构）的判决（或裁决）、裁定，确立债权的合法性，依据判决书或裁定书回收债权，或者依靠强制执行程序（含和解）收回债权的清收处置方式。（一）民事诉讼指向人民法院提起诉讼，人民法院立案受理，在双方当事人和其他诉讼参与人的参加下，经人民法院审理和解决民事、经济纠纷等案件的制度。

催收工作计划

龚家铺小学助学贷款到期本息催收工作实施方案为切实做好我校生源地助学贷款到期本息催收工作，结合我校工作实际特制定本方案。一、工作目标。 1、确保学生违约率控制在5%以内，力争实现“0”违约； 2、初步建立助学贷款催收工作网络，研究探索一套有效的工作机制；二、方法步骤。首先组建完善催收工作网络，制定工作方案和有关文稿，做好宣传工作，提高学生自觉履行还款意识。学校协助资助中心上门催缴补充，确保贷款学生自觉履行合同约定的还款义务。成立催收工作领导小组。 1、催收工作领导小组组成人员：组长：陈飞鹏（校长）副组长：王善祥（工会主席）成员：段善波孙立群 2、催收工作领导小组组长、副组长、成员的主要职责任务。领导小组组长负责领导指挥、统筹协调整个催收工作，对催收工作遇到的问题，以及其他特殊困难，需提请区政府或乡镇政府、民政。行政村协助催缴，由领导小组组长负责落实。副组长负责贷款学生到期信息的整理、分类和催收资料的汇总，并组织本中心人员进行催收等工作。段善波、孙立群负责本辖区贷款学生的信息收集核实、宣传信贷政策，送达催收通知等，同时协助资助管理中心进行催收，发现有恶意欠款倾向或其他特殊情况，及时向区学生资助管理中心报告，并提出解决建议。 3、建议将生源地信用助学贷款工作要参照民生工程工作的要求管理，并将其列入年度工作考核。篇二：信贷工作计划回首过去，展望未来一、工作总结（1）熟悉基础任务，掌握工作技巧。在同事的热心帮助和分行组织的培训，不但令我掌握了信贷业务的基础知识，还有熟悉了信贷调查的技巧和写报告的形式。尽管，在初学和开展业务中会遇到些问题，但我知道我是一直在进步的，所以，我一直都是努力的。（2）敏而好学，共同进步。进信贷部二个月了，信贷部团结互助，拼搏向上的气氛同时也牵动着我不断学习和进步。“敏而好学”，一直以来我都虚心向同事和领导请教，师傅的耐心教导，和领导的耐心帮助使我以最短的时间融入信贷部这个温馨大家庭。二、工作计划（1）学习、巩固业务知识，提示处理业务的效率。业务知识是我们开展业务的基础，尽管通过上岗培训，已经掌握了一定的业务基础知识，但信贷业务知识和业务处理的技巧都是学海无涯的。随着信贷业务的创新，更需要我们有一颗不断学习的心态，所以在未来的时间来，我必须充分利用空闲时间，多看点有关银行和信贷方面的知识，增长知识，提升处理业务的效率。. （2）累积工作经验，把控信贷风险。信贷员是整个贷款业务风险的第一个“把门人”，如何把控信贷风险的第一道门为之关键。但面对着形形色色的客户，面对着各行各业潜在的风险，面对着各种各样的突发环境等，这些客观或者主观因素，都要求我们信贷员有灵敏的风险“嗅觉”。所以，在工作中，我必须要善于总结，善于发现，开拓视野，积累好良好的工

审批、催收流程方案书

川商小贷审批、催收工作流程细则设计方案书一、审批流程设计 1、审批原则审批是公司决定是否向借款人发放贷款的决定环节，审批过程是否合乎实际直接关系到公司借贷行为的风险系数，合理的流程有利于在充分扩大公司贷款收益的情况下最大程度上降低贷款回收风险，保护公司的利益。因此本审批流程设计的核心原则是：充分考察借款人的实际情况（包括工作单位性质、经济收入情况、借款人银行信用、担保人情况等），最大程度上保证借款人具有还款能力；同时在借贷过程中也要简化流程，能够快速有效及时的发款，提高公司借贷效率（这主要是因为当前银行借贷中存在着审批时间长，发款缓慢的现象），所以本流程设计也考虑到精简高效原则作为兼顾原则。 2、审批流程设计图及相关说明本方案设计在考虑贷款效率以及降低风险的前提下提出多层次的贷款审批制度，根据具体的贷款金额的大小实施不同严格程度的审批流程，下图显示的主要是针对大额贷款的审批流程图。

下图是就我所负责的借贷项目（借贷上限10000元），根据本人的工作体会绘制的审批流程图，该流程图遵守了本方案书所认为的原

则，即最大程度上降低借贷风险同时提高借贷效率。 3、审批材料注意事项审批材料是否完整有效直接关系着贷款申请审核过程中的准确性，因此作为审批的基础材料，力求能够向债务人索要齐全的有参考价值的材料，主要包括以下： A、借款人方：申请贷款时，提交具有明确贷款用途的书面借款申请，同时提供借款人基本信息资料、贷款用途资料及有效担保情况等资料，并书面承诺所提供的资料真实、完整、有效。

B、公司方初审：公司专人受理借款人申请，对于不具备基本条件的，不予受理，并说明原因；对于资料不完整的，要求补充；对于资料完备的，安排客户经理开展尽职调查。 C、公司方终审：应对借款人及相关关系人情况、贷款用途情况、还款来源及贷款担保情况等进行尽职调查，并明确提出贷与不贷和贷款金额、期限、利率、支付方式及保证情况的调查意见，客户部门及尽职调查人员对调查报告内容的真实性、完整性和有效性负责。 4、审批通过后相关事宜审批通过后就要及时快速的向借款方提供资金，一是打造公司为客户提供优质服务的形象，二是公司高效益工作模式的体现。在放款过程中要就后期的贷款管理做好准备工作，最为重要的环节就是和借款人以及第三方担保方签订相关的法律文书以及一些票据开收。注意：贷款人应在借款合同中与借款人明确约定流动资金贷款的金额、期限、利率、用途、支付（支付方式和受托支付的金额标准）、还款方式等条款，详细规定各方当事人的权利、义务、违约责任，避免重要事项未约定、约定不明或约定无效。合同文本的签订必须执行面谈、面签制度，签订后，由客户部门将借款合同、担保合同等相关资料移交放款部门。

催收员岗位职责

催收人员岗位职责一、催收人员岗位职责 1、主要通过电话提醒、信函通知等方式与相关客户联络，提醒客户及时还款； 2、协助银行和金融公司处理逾期账款的收回，维护银行客户的信用； 3、以专业、规范的持续协助银行核实信用卡客户的准确信息。 2、催收人员岗位职责二、催收人员岗位职责 1.针对逾期拖欠的客户，通过电话、外访等对欠款客户进行沟通，催收账款； 2.负责逾期用户风险管理，保证公司外流资金安全； 3.执行上级工作指令，完成本职工作； 4.配合公司其它部门完成日常工作。三、催收人员岗位职责 1、负责对不同风险程度的逾期客户开展电话催收或其他外访工作，记录催收结果并及时跟踪后续情况； 2、根据工作过程中发现的难点问题、工作重点以及操作经验进行进行分析研究、，提出有针对性并切实可行在解决办法，确保完成业绩目标； 3、根据贷中和贷后发现的问题，归类汇总； 4、制定完善工作计划，对客户审核、催收工作制定审核及操作流程，并高效实施； 5、调查客户的还款能力，评估客户的贷后风险且实施有效的处理手段； 6、开拓各种有效的信息修复渠道，进行失联客户的信息修复工作，提高回款率，减低坏账损失； 7、针对中高期违约客户，及时与相关部门沟通，提出有效催收措施，指导催收策略落实，跟进催收效果； 8、主管领导交办的其他工作。四、催收人员岗位职责 1、负责逾期账户管理，及时掌握各客户的欠款情况 2、通过电话、信函或上门等催收手段进行信贷催收； 3、登记催收情况，获取、更新与逾期客户的资料信息； 4、协助进行逾期数据分析； 5、完成部门下达的催收回款指标，使应收账款控制在定额范围内； 6、完成上级安排的其他工作。五、催收人员岗位职责 1、通过上门、抵押物处理等催收手段进行信贷催收；

债务催收流程操作细则与速成训练

债务催收流程操作细则与速成训练为规范催收人员工作，确定催收人员工作标准及管理依据，切实提高催收工作效率和质量，保证催收业绩，特制定本催收流程细则。第一章逾期账户整理第一条接收案件 1、在银行案件到达一个小时之内，由供应链管理部从相应渠道提取至指定文件夹中（特殊情况可延长至三小时），并通知数据管理专员导入案件； 2、如遇特殊情况，由总经办委派专人进行处置； 3、若违反上述规定，依照相关制度进行处罚。处罚办法详见附件一《惩罚办法》。第二条案件导入系统 1、数据管理专员在接到通知后立即将案件导入催收系统，并及时通知催收团队负责人分配案件。具体详见附件二《委案导入流程》。 2、若违反上述规定，依照相关制度进行处罚。处罚办法详见附件一《惩罚办法》。第三条户籍调取 1、数据中心在接收到户籍调阅需求时，当天提交给银行/部门，并电话告知、确认； 2、若违反上述规定，依照相关制度进行处罚。处罚办法详见附件一《惩罚办法》。第四条法律函件寄送 1、信函寄送由行政部负责，具体详见附件三《寄信流程》； 2、由供应链管理部质量监督部门对信件质量、时间等各方面进行检查，并填写至附件四《信件发送质量监督表》； 3、若违反上述规定，依照相关制度进行处罚。处罚办法详见附件一《惩罚办法》。

第二章案件分配第一条团队负责人在接到数据专员通知后，须在当日将案件分配至各催收员账号中，并通知到位；第二条分配原则 1、银行要求； 2、委案情况； 3、催收员产能； 4、现有催收员在案情况；第三条若违反上述规定，依照相关制度进行处罚。处罚办法详见附件一《惩罚办法》。第三章新案过滤第一条过滤时间 1、300户以内两天内完成，500户以内三天内完成； 2、若有出现特殊情况，经团队负责人负责协调、安排，最迟不得超过四天。第二条过滤程序 1、审查信息：案件每个字段须进行详细解读； 2、电话拨打顺序：单位---联系人---村委【居委会】---家人---持卡人； 3、对案件进行分门别类。第三条过滤原则 1、全面核实持卡人信息； 2、细心与高效结合。第四条过滤要求 1、对案件的每个字段信息进行判断，并核实；

催收流程操作细则

催收流程操作细则为规范催收人员工作,确定催收人员工作标准及管理依据,切实提高催收工作效率和质量,保证催收业绩,特制定本催收流程细则。第一章逾期账户整理第一条接收案件 1、在银行案件到达一个小时之内,由供应链管理部从相应渠道提取至指定文件夹中（特殊情况可延长至三小时），并通知数据管理专员导入案件; 2、如遇特殊情况,由总经办委派专人进行处置; ３、若违反上述规定，依照相关制度进行处罚。处罚办法详见附件一《惩罚办法》。第二条案件导入系统１、数据管理专员在接到通知后立即将案件导入催收系统，并及时通知催收团队负责人分配案件。具体详见附件二《委案导入流程》。 2、若违反上述规定，依照相关制度进行处罚。处罚办法详见附件一《惩罚办法》。第三条户籍调取 1、数据中心在接收到户籍调阅需求时,当天提交给银行／部门,并电话告知、确认；２、若违反上述规定,依照相关制度进行处罚。处罚办法详见附件一《惩罚办法》。第四条法律函件寄送

１、信函寄送由行政部负责，具体详见附件三《寄信流程》; 2、由供应链管理部质量监督部门对信件质量、时间等各方面进行检查，并填写至附件四《信件发送质量监督表》； 3、若违反上述规定,依照相关制度进行处罚。处罚办法详见附件一《惩罚办法》。第二章案件分配第一条团队负责人在接到数据专员通知后，须在当日将案件分配至各催收员账号中,并通知到位；第二条分配原则 1、银行要求; 2、委案情况; 3、催收员产能; 4、现有催收员在案情况; 第三条若违反上述规定，依照相关制度进行处罚。处罚办法详见附件一《惩罚办法》。第三章新案过滤第一条过滤时间 1、300户以内两天内完成,5００户以内三天内完成; 2、若有出现特殊情况，经团队负责人负责协调、安排，最迟不得超过四天。

催收员岗位要求内容

资深信用卡催收员 ?工作地点：杭州 ?薪资范围：￥ 8000-9999/月【岗位职责】 1、根据逾期金额、逾期时间排序，确定催收的优先级，制定相应的催收策略； 2、按照催收流程，通过电话、短信等方式开展催收，引导逾期客户按时还款。【任职资格】 1、高中及以上学历，有催收、电话销售、客服等相关经验优先考虑； 2、优秀的沟通谈判、目标导向、灵活应变、情绪控制、抗压能力； 3、耐心细心，具备一定的信息搜集及分析判断的能力。银行信用卡催收客服 ?工作地点：杭州 ?薪资范围：￥ 6000-7999/月 ?学历要求：高中以上岗位职责： 1、进行电话催收作业并达成绩效指标（必要时可以申请外访） 2、进行客户联系方式查找与相关还款谈判； 3、完成临时交付的其他绩效提升工作。任职资格： 1、大专及以上文化程度（条件优秀者可放宽）； 2、具有催收相关工作经验者优先，身体健康；

3、普通话标准、具有较强的语言交流能力； 4、人品端正、性格开朗，责任心强，吃苦耐劳，工作态度积极，有较强的应变能力。高薪诚聘电话催收员 ?工作地点：杭州-西湖区 ?工作经验：0-2年 ?薪资范围：￥ 6000-7999/月 ?学历要求：大专以上职位描述﹕ - 以专业﹑规范程序协助银行处理信用卡逾期帐款。 - 通过电话﹑信函等方式与相关客户沟通，督促客户及时还款。职位要求： - 22岁以上，高中或以上学历。 - 口齿清晰，流利普通话；良好的沟通﹑协调能力。 - 积极进取﹐讲求团队精神﹐吃苦耐劳，适应高效﹑追求业绩的工作环境。 - 熟悉办公计算机操作，中文输入40字/分钟。电话催收员高薪双休 ?工作地点：杭州 ?薪资范围：￥ 5000-10000/月岗位职责： 1、草拟分解年度、月度、周清收工作计划；

[论文]催收流程

[论文]催收流程催收流程催收流程的简论和原则一、催收流程的简论 1、本流程是严格依据中华人民共和国相关法律、法规及地方政策的规定，并参考银行业于之相关文件所制定。 2、本流程适用于我公司及周边地区的银行信用卡催收业务。 3、本流程制定的宗旨是旨在提高公司银行信用卡催收过程的规范化、合法化，保证催收的效率和效果。进一步提高催收业务的整体运作水平。 4、本流程会依据国家法律和政策的变动作出不定期的修订，除非另行通知，本流程将在2012年4月30日在实施。二、催收流程的原则 1、本流程适用于本公司，本公司的银行信用卡催收过程必须严格遵循本流程的相关规定。 2、本公司应当让每一个催收人员熟悉和掌握本流程，务必让催收人员在催收过程中自觉遵守本流程，其他辅助人员也应当熟悉和掌握本流程。 3、如涉及跨行政区域催收案件，也原则上使用本流程，具体实施办法可由两地分公司协调解决，并报总公司备案。 4、鉴于本流程是对催收流程的整体的规定，在执行具体催收案件过程中对客户的一些特殊和临时的要求也应当给予配合。这些行为应当取得催收主管的同意，并备案。

5、催收过程中应当给予债务人必要的尊重，避免发生剧烈摩擦等紧急事件，这也是保证客户利益的一种体现。催收详细流程分论一、催收流程中涉及的相关人员 1、电话催收人员; 2、外访催收人员; 3、辅助行政人员; 4、催收主管; 5、公司经理; 二、催收周期催收流程的期限以一个月为周期，一个星期为一个节点。三、催收流程 1、当业务部门将银行的合作协议提交备案的时候作为催收流程的开始。 2、辅助行政人员在合作协议备案时将接替业务部门作为和银行的经常联系人员，第一时间和银行的相关部门构建起联系通道。该通道应当包含两套联系方式，首先是业务常用沟通联系方式，含文件数据传输功能;其次是应急联系渠道，作为对应急突发事件的联系之用。 3、辅助行政人员在接受银行的案件数据后，应当在取得数据后2个小时内录入到公司的催收系统中，同时做两份数据备案，一份留在分公司，一份单独上传至总公司。 4、公司的催收主管在数据录入催收系统后，依据案件的具体情况在一个工作日内将案件分配给电话催收人员，分配案件的情况必须备份以便公司查阅。

催收公司管理制度

管理制度二〇一五年十月

贷款催收内部培训教材

贷款催收内部培训教材有效控制逾期第一部分基本概念一、逾期的基本概念是指借款人未能按原定的贷款合同按时偿还贷款本息或者已有迹象表明借款人不可能按原定的贷款协议按时偿还贷款本息而所要面临的承担过期不履行的相应责任。二、风险控制的意义放款是我们工作的开始,成功收回贷款本息是我们工作的最终目的。风险控制是贷款整体流程工作中重要的一个环节，在保障贷款安全性的同时更好地维护了客户的信用，进一步促进了贷款量的增加。第二部分逾期控制一、出现逾期的原因（一）客户方原因客户借款后的次月开始等额等息逐月还款，在此过程中经常会出现逾期现象，主要有以下方面的原因： 1.客户没有高度重视自己的信用度。 2.头家贷客户受应收货款拖累，中安薪贷客户还款日与发薪日有偏差。 3.客户出差外省，委托划款账户余额不足使金融联扣款失败。（二）业务员自身原因业务员在完成整个放款过程后,往往认为该笔业务已经完成,思想上的松懈造成了收款工作上的一些失误,疏忽细节工作,导致借款客户逾期。细节工作主要有几点: 1.有无在客户到期还款日前通知到借款客户本人。 2.有无将通知的事情准确地表达清楚。 3.是否细心跟踪金融联扣款回盘,做好二次通知。 4.是否让客户重视个人信用的重要性,扭转客户还款的拖、赖思想。二、逾期控制工作基本流程一套合理规范的工作流程可以使我们的工作做到事半功倍，逾期控制工作更是强调了流程的重要性，我们初步把逾期控制分为了三个时间段，每个时间段之间紧密联系，前一时间段的工作落实得不到位将严重影响接下来的各项工作。

（一）通知还款通知还款是逾期控制的基础前提，主要是通过电话提前通知客户确保委托划款账户有足够的余额，以便我们通过金融联进行成功扣款。在通知客户还款时沟通时间的选择较为重要，最好选择下午午休后的时间，上午时间有时联系不到客户，但具体情况不同，可区别对待。具体操作 1、业务人员通知还款：（1）还款日前一天通知到客户，告知明确金额。（2）要确定还款方式。（3）帐里是否有钱，是否足额。（4）确定还款时间。 2、通知过程中的注意事项：（1）电话已变更的，通过联系人询问新的联系方式。（2）电话关机的或无人接听的，通过短信通知。（3）客户要求变化扣款账号的，要求本人上门填写新的扣款委托书。（二）回款跟踪回款跟踪主要是对自己通知客户还款的一个检验，是判断客户有无欺骗、拖、赖、推、躲等思想的有力尺度。我们可选择客户还款期间的最后两天跟踪客户回款情况： 1.查看金融联扣款情况。 2.取得沟通，视情况采取相应策略。 3.建议客户还现，维护客户良好的还款记录。 4.打消客户拖延思想，采取相应催收措施。（三）逾期催收当客户超过了合同约定的还款日后将会出现在逾期报表上,这个时间段的催收工作显得非常重要,我们要通过合理的运用各种催收技巧针对不同的逾期客户进行有效地催收,打消逾期客户拖、赖、推、躲等思想。引导客户按期正常还款。下面在催收技巧上会详细讲述常见的逾期催收。三、逾期控制基本方法在逾期的控制上我们首先得严格按照原先所制定的流程有序进行控制，当然流程是可以随着我们在库量的不断增加而需不断完善，在现阶段我们仍需按照以上所定的逾期控制工作基本流程进行严格控制，要将工作真正地落实到每个时间段及阶段里的每个细节。（一）放款前的控制主要是通过我们在长期贷后催收过程中针对较为普遍的案例总结整理出来的一些较好的建议向审核岗及业务岗反馈，将风险控制到最低。放款前的控制要点： 1.在风险控制的前提下扩大业务量。 2.易逾期行业特点认识。 3.易逾期地域特点认识。 4.申请贷款时行为特点认识。 5.不要对老客户就放松审核警惕性。 6.赌博、博采等不良嗜好的风险控制。