护理员工作标准
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大连华仕山庄养老院
护理员工作标准
一、日常生活照料
1、更衣(穿、脱衣裤):穿上清洁的工作服,洗净、擦干并温暖双手;先准备好干净的衣裤,做好对老人的解释工作,关闭门窗,禁止长时间裸露,室内0C。温度保持在22-26
2、清洁口腔:早晚刷牙,饭后漱口;对鼻饲等不能刷牙的老人,要使用蘸水的棉棒擦拭口腔、牙齿,蘸水不可过湿,以免流入气管引起咳嗽,一个棉棒只能使用一次。
3、假牙(义齿)清洁:饭后或睡前取下假牙,用牙刷刷洗,冷水冲净后放在凉开水中侵泡,饭前或次日早晨再替老人装上,如暂时不用假牙可侵泡在清水中,每天换水一次。严禁将假牙放在热水或有酒精的液体中,防止变形和腐蚀。
4、梳头:动作要轻,不可强拉硬拽,造成老人头皮损伤、头发脱落,头发打结不易梳理时,要用温水湿润头发后再小心梳理。时间在5-10分钟内。
00C24-2640-45、洗头:水温。洗头后要及时擦干C,关闭门窗,室温保持在5头发,及时更换沾湿的床单、被服,防止老人着凉。
6、清洁面部:禁止戴手套、戒指,留长指甲。水位不低于脸盆1/2处,不00C。左右,关闭门窗,室温保持在22-26高于脸盆的2/3处,水温在42 C0C42左1/2处,不高于足盆的2/3处,水温7 、
足部清洁:水位不低于足盆0C。右,室温保持在22-26
0C,水、会阴部清洁:关闭门窗,注意保护老人隐私,室温保持在822-26
0皮对污染严重的要涂上香皂仔细清洗;采取措施防止衣被打湿。左右,C42温.
肤有皱褶的地方要翻开清洗;给男性老人清洗时要抬起性器官,龟头部容易积存污垢,要认真清洗。
00C40-45,24-26C,水温先调节至9、淋浴:关闭门窗,铺好防滑垫,室温保持在水温稳定后方可让老人洗浴。先询问老人是否需要排泄,若有需要,先协助老人排泄。协助老人坐在椅子上,防止滑倒。先用香皂或沐浴液擦洗后,由上到下的顺序多次清洗,直至洗去全部污垢。如老人出现不良症状,要立即停止洗浴。淋浴后先擦干老人身体,擦好爽身粉后方可穿衣服,注意保暖,防止老人着凉。必要时要让老人在浴室停留一会儿,适应温度变化后才出浴室。洗澡之后要及时给老人喂水,补充水分。
0C,关闭门窗,室温保持在24-26 10、擦浴:对不能淋浴的老人,要按规定擦浴。
0C。注意保护好老人隐私,每擦洗一次,均在其下面铺上浴巾,以水温40-45免床单弄湿,及时更换或添加热水,保持水温,避免着凉。对皮肤异常的,擦洗完毕可在骨突出处用50%酒精做按摩,防止出现压疮,注意观察老人情况,若出现面色苍白、发冷等,应立即停止擦洗,给予保暖。随时盖住已经擦洗和未擦洗的部位,注意不必要的暴
露,防止受凉。
11、修剪指(趾)甲:可在老人沐浴后修剪。对老人指(趾)甲较硬的,先用1/3盆温水侵泡5-10分钟。注意不要剪得太突,同时剪掉倒刺,用指甲剪的挫面将指(趾)甲边缘挫平。完成后清理指(趾)甲屑,整理好床铺。
12、整理床铺:及时清扫床上渣屑、更换被套,保持床铺干净整洁。
13、预防褥疮:卧床老人应每2小时(必要时1小时)翻身一次,必要时加用海绵垫(外加护套)或橡皮圈(上铺中单或绵制物品)。按要求勤按摩,情况严重的要报告护理部主任,采用气垫床。
二、睡眠照料.
1、环境要求:将噪声降到最低,注意开关门窗的声音、脚步声和说话声;0C)。关灯,室内温度适宜(22-26
2、整理床铺:清除床上渣屑,保持床铺整洁、平整。
3、睡前个人卫生:按要求洗脸、洗下身、洗脚。
4、注意事项:睡前勿进食,避免睡前兴奋,少饮水,先小便。
三、饮食照料
(一)协助老人进食
1、按规定的时间协助老人进食。
2、饭量适度,不宜过饱或进食不足。应长期观察,确定老人最佳进食量。饭后忌喝茶、吃水果、运动、洗澡、马上睡觉。
3、喂食不宜过急,掌握每勺喂食量及速度。对吞咽困难老人要按要求先把饭食打碎成糊状。打碎前先剔除骨头等硬物,盛入打碎机的
饭食量不能超过打碎机刻度线,以免损坏打碎机。
4、对卧床老人,要采用侧卧位(卧于健康侧)或半坐位(最好坐位),以免发生呛咳、吸入性肺炎甚至窒息死亡。
5、对鼻饲和咀嚼困难老人,必须打碎,按流食饭菜的要求进行喂饭,床头0,戴上围裙,喂饭前鼻饲和咀嚼困难老人必须先注温水200ml、摇起455-10小勺再喂饭,喂完以后,再注入200-400ml温水、5-10
小勺温水,起到清理口腔内的食物残渣,同时起到对口腔护理的作用。(二)协助老人饮水
1、老人每天饮水1400mml-2000ml。每两小时喂水一次,每次
150-200mml.鼻饲老人每两小时注入200ml水。
、偏瘫、卧床、吞咽困难老人饮水体位与进食体位相同。2
四、排泄照料
1、长期观察并掌握老人的排泄规律,避免弄脏衣裤、被褥等。对污染的衣物、被褥、物品等要及时更换,清理污物后分类放到洗衣房。
2、对使用便器的,先在器内放置少许清水,并保证便器安全、稳定、可靠。
3、老人排泄时要注意保护隐私,便后及时清理便盆。注意房间换气,及时排除异味。便盆不用时要放置少许清水,放回原处,用罩盖住,以免影响观感。
4、对便秘老人,在排便困难时要用开塞露、甘油栓或肥皂栓通便。
5、对小便失禁的老人,男性老人要按要求带尿套;女性老人要勤坐便盆。尿袋要勤清洗,及时更换破损的尿袋。
6、对腹泻的老人要高度重视,及时报告,必要时及时就医。腹泻老人不但不能禁食,还应补充一些营养丰富而容易消化的食物;同时给老人补充水分,多喝一些淡盐开水。腹泻会造成肛门周围溃烂,因此排便后要用温水冲洗,或用温毛巾擦拭,必要时要在肛门周围涂药膏。
五、安全保护
1、协助老人正确使用拐杖,调节助行器高度(在使用者手腕处为宜),经常检查拐杖的安全性及调节高度按钮是否锁紧,与地面接触的橡胶垫是否完好,并及时更换破损的橡胶垫。
2、对使用轮椅的老人,要经常检查轮椅的安全性(部件是否松动、制动是否有效),保证轮椅能正常使用(加润滑油,轮胎打气等);对坐轮椅的老人要采用约束带约束,以免发生意外。
3、工作人员在推轮椅时要嘱咐老人手扶轮椅扶手,尽量靠后;禁止用轮椅0时要倒车下坡,防止老人15撞门或障碍物(骨质疏松老人易受伤);下坡超过栽倒;老人上下轮椅要搀扶或注意保护。.
4、对意识不清、长期卧床且行为能力差的老人,在睡觉时要采用床档,必要时还要采用约束带,防止老人掉下床。
5、在给老人喂水、喂饭、洗澡、洗漱时要防止老人烫伤,要严格按照规定0C),开水瓶要放在无安全隐患的地方;洗漱时先调好水温(不得超过30-40执行。严禁洗漱时将开水直接放置在老人能接触到的地方。
0C,50且热水袋不能直接接触老人皮肤,要用布6、使用热水袋时不
能超过套或毛巾套套住;使用烤灯等热疗器具时,应距皮肤45cm,时间不超过15分钟,时刻观察皮肤情况,且要做到人不离场。
7、老人要尽量避免使用电器,如必须使用时,工作人员要反复告知使用注意事项,经常检查电器是否完好。
8、防止老人跌倒。衣裤长短合适,鞋子大小合适、鞋底防滑,协助老人如厕,注意防滑;起床要做到“三慢”即醒后在床上静躺数分钟慢起床,坐起后停数分钟慢站起,站起后停数分钟慢行走。
六、喂药
1、严格按护理部发放的剂量,协助老人按时、按次喂药,待老人服下药后方可离开。
2、对于需饭前或空腹服用的药,要提前30分钟喂服;对于需饭后服用的药,要在饭后30分钟喂服。
3、固体药品要用温开水送服。禁止用茶水、饮料送服;粉剂药品先用水融化后摇匀再服用;水剂药品要严格按剂量服用;止咳糖浆在服用后不要立即喂水。
4、喂药的体位与喂饭的体位相同,防止老人呛咳。
七、护理记录和交接班
1、护理人员要按要求做好护理记录,护理记录须真实、完整、清晰,不得涂改、撕毁。
2、做好对危重病人、重病人员、异常老人的重点记录(糖尿病、高血压、发烧、褥疮、精神障碍,红、肿、烂、伤)。
3、护理人员交接班准时、清楚,对需要重点照料的入住人员要床头
交接。
八、责任护理员
1、熟知老人护理等级、口服药物、过敏史及身体状况等基本情况。
2、负责整理老人衣柜、床头柜,保持老人一切物品干净整洁。
3、适时给老人理发、剃须、修剪指(趾)甲;保持老人身体、衣服干净整洁无异味。
4、经常检查轮椅、拐杖、气垫床等使用情况,及时修理更换,保证能正常使用。
九、其他
1、保管好老人的用品、衣物等,谁丢失谁赔偿。对贵重物品应报告主管,由家属带回或在总院办理保管手续。
2、对老人提出的问题能及时回复,制止、调解老人之间发生的矛盾并及时上报。
3、熟知老人护理级别及服务内容和方式,并能熟知每个老人的各种物品(如碗筷、衣物)及存放地点;不能物品混用;家属带来的食品,要交由护理部主任统一保管、发放。
护理工作标准与规范
第一节一般工作制度 一、护理查房制度 1、护理查房包括行政、业务、教学查房。 (1)、护理行政查房:重点查病房管理、岗位责任制、规章制度等执行情况,存在问题及其改进情况。 (2)、护理业务查房(包括教学查房):查基础护理、专科护理工作及新技术、新业务的开展情况,讨论重症护理或护理问题较多的病例。 2、理部主任每季度参加科室查房一次、科护士长每季度组织护理查房一次、病房护士长每月进行护理查房一次。 二、接班制度 1、值班人员必须坚守岗位,履行职责,保证各项治疗、护理工作准确及时进行。 2、每班必须按时交接班,接班者提前5—10分钟到病房,清点物品,阅读交班提示本。 3、交班者必须在交接班前完成本班的各项工作,与接班者共同做好交接班工作方可离去。白班应为夜班做好物品准备,以便于夜班工作。 4、交班中发现病人病情、治疗、护理及器械、物品不符时,应立即查问。接班时间发现问题,应由交班者负责。 5、交班内容及要求: 床头交接前应交清住院病人总数,出入院、转科、转院、死亡人数、手术、特级护理、一级护理。交清新入院、手术前、手术日、分娩、危重、抢救、特殊检查等病人的诊断、病情、治疗、护理及留送各种标本完成情况。 (1)床头交班查看危重、抢救、昏迷、大手术、瘫痪病人的病情,如:生命体征、输液、皮肤、各种引流管、特殊治疗情况及各专科护理措施执行情况。 (1)(2)交、接班者共同巡视、检查病房整洁、安静、安全的情况。 (3)接班者应清点毒麻药、急救药品和其他医疗器械,若数量不符应及时与交班者核对。 三、查对制度 1.医嘱查对制度
(1)、护士执行医嘱时,要认真查对医嘱的全部内容,记录执行时间及签全名,执行门、急诊医嘱时,在相应医嘱项目的右下方记录执行的时间及签全名。若有疑问必须问清后,方可执行。 (2)、各班医嘱均由当班护士两人进行查对无误后方可执行。 (3)、下一班护士查对上一班医嘱,护士长每周组织医嘱查对后,在医嘱核对本上登记签名。 (4)、抢救病人时,下达口头医嘱后,执行者须复诵一遍,由二人核对后方可执行,并暂保留用过的空安瓶。抢救结束后及进补全医嘱,经两人核对后,方可弃去空安瓶。 2.服.药、注射、输液查对制度 (1)、服药、注射、输液前必须严格进行三查七对。 查:操作前查、操作中查、操作后查。 七对:对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间和用法。 (2)、清点药品时和使用药品前要检查标签、失效期和批号,符合要求方可使用。 (3)、摆药后必须经第二人核对方可执行。 (4)、对易致过敏的药,给药前需询问病人有无过敏史;使用毒、麻、限、剧药时,要经过反复核对,静脉给药要注意有无变质、瓶口松动、裂缝。同时使用多种药物时,要注意配伍禁忌。 (5)观察用药后反应,对因各种原因未能及时用药者应及时报告医生,根据医嘱做好处理,并在护理记录中及时记录。 3.输血查对制度 (1)、查对采血日期、血液有无凝血块或溶血,并查血袋有无破裂。 (2)、查对输血单与血袋标签上供血者的姓名、血型及血量是否相符,交叉配血报告有无凝集。 (3)、输血前需两人核对病人床号、姓名、性别、年龄、住院号、血型、血量、血袋编号及交叉配血报告,无误后方可输入。 (4)、输血完毕后再次查对上述内容,并将血袋标签取下粘贴在配血单上保存。 (5)、输血完毕应低温保留血袋24小时,以备必要时送检。 (6)、输血过程中,如有输血反应,应填写不良反应登记单,交血库保存、上报。
秩序维护部服务工作标准与操作规范流程
秩序维护部服务工作标准及操作规程 第一节秩序维护员培训实施作业规程 1 目的 规秩序维护员培训工作容,使秩序维护员培训系统化、规化、制度化,最终使全体护管员具备满足工作需要的知识和技能。 2 适用围 适用于全体秩序维护员的培训。 3 职责 3.1 秩序维护部主管负责制定秩序维护部年度培训计划,并组织实施。 3.2 秩序维护部主管负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。 3.3 秩序维护部主管根据保安部培训计划,制定本秩序维护部的月度培训计划,并负责具体组织实施。 4 作业规程 4.1 培训计划的制定 4.1.1 秩序维护部主管于每年的12月31日前做出下年度的培训计划,并上报公司审批。 4.1.2 秩序维护员培训计划必须符合的要求 要求应包括: a) 不违反国家的有关法律、法规; b) 秩序维护部的培训应有具体的实施时间和地点;
c) 有考核的标准; d) 有明确的培训围; e) 有培训的要求; f) 培训工作如受气候和工作的影响,可提前(延期)进行或取消。 4.2 新入司秩序维护员的培训 新入司秩序维护员的培训,由秩序维护部统一组织并实施。新秩序维护员入司后需进行7天的强化培训,并经考核合格后方能上岗。 4.2.1 第一天:进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练;晚上进行公司、秩序维护部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和秩序维护员应具备的素质、意志和职业道德等容的培训。 4.2.2 第二天:进行卷水带等项目的消防实际操作训练;晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规等容的培训。 4.2.3 第三天:进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练;晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等容的培训。 4.2.4 第四天:进行直行、左(右)转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练;晚上进行秩序维护知识和突发事件的处理等容的培训。 4.2.5 第五天:上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练;下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练;晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等容的培训。 4.2.6 第六天:上午进行消防实际操作综合考核;下午进行车辆指挥综合考核;晚上进行法律知识的培训。
各级护士工作质量考核标准
各级护士工作质量考核标准(3)各级护士工作质量标准 N0级护士工作质量标准 1. 认真落实制度、规范及安全目标,无过失、纠纷、投诉。 2. 掌握分管病人“8知道”(姓名、诊断、病情、医治、饮食、护理、心理社会、潜伏危险及预防措施),满足患者基本护理服务需求。 3. 在上级护士的指点下,责任制整体护理落实到位,及时、正确履行分管患者的各项医治及检验标本的收集。 4.在上级护士指点下按规范要求进行护理文书书写。 5.按规定巡查,监测生命体征;及时汇报发现问题,并配合医生积极处理。 6. 认真履行手卫生规范,落实院感控制的相干措施。 7. 落实患者健康教育、风险告知、康复指点,健康教育覆盖率100%。 8. 积极主动参与、按计划完成规范化培训与考核。 9 .能给予运送及保洁人员风险提示。 N1级护士工作质量标准 1.认真落实工作制度、规范及安全目标,无过失、纠纷、投诉。 2.掌握分管患者“8知道”(姓名、诊断、病情、医治、饮食、心理社会、护理、潜伏危险及预防措施);满足患者基本护理服务需求,跌倒、坠床、压疮的评估及防范措施落实。 3.有效落实查对、交接班制度及无菌技术操作原则;正确切施医治、检验标本收集和协助诊疗。 4.按规定巡查、视察病情变化,及时报告医生、积极配合抢救处置。
5.服从工作安排,积极配合抢救患者,急救技能操作及急救仪器操作较熟练。 6.在指点下完成重危及大手术患者医治护理;护理文书书写按规范符合要求。 7.善于与患者及家属沟通;健康教育、风险告知、康复指点落实,健康教育覆盖率达100%。 8.按要求完成规范化培训考核;有效指点下层级护士及护生临床实践。 9.能给予运送及保洁人员风险提示及指点。 N2级护士工作质量标准 1.严格落实制度、规范及安全目标,无过失、纠纷、投诉。 2.责任制整体护理落实到位,能有效评估患者病情,为分管患者提供安全、优良、专业的服务。 3.认真落实查对、交接班制度及无菌技术操作原则;正确切施医治、检验标本收集和协助诊疗。 4.按规定巡查、视察患者病情变化,能预感性判断病情并遵医嘱及时处理。 5.服从工作安排,积极配合危重患者抢救;急救技能操作熟练,能熟练利用急救仪器装备。 6.独立完成重危及大手术患者医治护理;护理文书书写按规范符合要求。 7.完成实习生、进修生及规范化培训护士的带教,正确指点下级护士临床实践。 8.积极主动参与专业学习,成绩优良,并能临床实际利用。 9.能主动给予运送及保洁人员风险提示和指点。
临床护理技术服务规范及标准
临床护理技术服务规范 一、患者入院护理 (一)工作目标。 热情接待患者,帮助其尽快熟悉环境;观察和评估患者病情和护理需求;满足患者安全、舒适的需要。 (二)工作规范要点。 1.备好床单位。根据患者病情做好准备工作,并通知医师。 2.向患者进行自我介绍,妥善安置患者于病床。 3.测量患者生命体征,了解患者的主诉、症状、自理能力、心理状况,填写患者入院相关资料。 4.入院告知:向患者/家属介绍主管医师、护士、病区护士长。介绍病区环境、呼叫铃使用、作息时间、探视制度及有关管理规定等。鼓励患者/家属表达自己的需要及顾虑。 5.完成入院护理评估,与医师沟通确定护理级别,遵医嘱实施相关治疗及护理。 6.完成患者清洁护理,协助更换病员服,完成患者身高、体重、生命体征的测量(危重患者直接进入病房)。 (三)结果标准。 1.物品准备符合患者需要,急、危、重患者得到及时救治。 2.患者/家属知晓护士告知的事项,对护理服务满意。 二、患者出院护理 (一)工作目标。 患者/家属知晓出院指导的内容,掌握必要的康复知识。 (二)工作规范要点。 1.告知患者。针对患者病情及恢复情况进行出院指导,包括办理出院结账手续方法、出院后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼、遵医嘱通知患者复诊时间及地点、联系方式等。 2.听取患者住院期间的意见和建议。
3.做好出院登记,整理出院病历。 4.对患者床单位进行常规清洁消毒,特殊感染病人按院内感染要求进行终末消毒。 (三)结果标准。 1.患者/家属能够知晓护士告知的事项,对护理服务满意。 2.床单位清洁消毒符合要求。 三、生命体征监测技术 (一)工作目标。 安全、准确、及时测量患者的体温、脉搏、呼吸、血压,为疾病诊疗和制定护理措施提供依据。 (二)工作规范要点。 1.告知患者,做好准备。测量生命体征前30分钟避免进食、冷热饮、冷热敷、洗澡、运动、灌肠、坐浴等影响生命体征的相关因素。 2.对婴幼儿、老年痴呆、精神异常、意识不清、烦躁和不合作者,护士应采取恰当的体温测量方法或在床旁协助患者测量体温。 3.测腋温时应当擦干腋下,将体温计放于患者腋窝深处并贴紧皮肤,防止脱落。测量5-10分钟后取出。 4.测口温时应当将体温计斜放于患者舌下,用鼻呼吸,闭口3分钟后取出。 5.测肛温时应当先在肛表前端涂润滑剂,将肛温计轻轻插入肛门3-4厘米,3分钟后取出。用消毒纱布擦拭体温计。 6.发现体温和病情不相符时,应当复测体温。 7.体温计消毒方法符合要求。 8.评估测量脉搏部位的皮肤情况,避免在偏瘫侧、形成动静脉瘘侧肢体、术肢等部位测量脉搏。 9.测脉搏时协助患者采取舒适的姿势,以食指、中指、无名指的指腹按压桡动脉或其他浅表大动脉处,力度适中,以能触及到脉搏搏动为宜。 10.一般患者可以测量30秒,脉搏异常的患者,测量1分钟。 11.发现有脉搏短绌,应两人同时测量,分别测心率和脉搏。
护理人员岗位职责及工作标准
护理人员岗位职责及工作标准
护士管理规定 护理行政岗位职责 一、总护士长岗位职责 二、总护士长工作标准 三、病区护士长岗位职责 四、病区护士长工作标准 五、急诊科护士长岗位职责 六、急诊科护士长工作标准 护理技术职称岗位职责 一、主管护师资质要求、技术能力要求、岗位职责、工作标准 二、护师资质要求、技术能力要求、岗位职责、工作标准 三、护士资质要求、技术能力要求、岗位职责、工作标准 临床护理岗位职责 一、急诊室护士技能要求、岗位职责、工作标准 二、手术室护士技能要求、岗位职责、工作标准 三、病房护士技能要求、岗位职责、工作标准 四、主班护士岗位职责、工作标准 五、治疗班护士岗位职责、工作标准 六、护理班护士岗位职责、工作标准 七、夜班护士岗位职责、工作标准 八、供应室消毒员岗位职责、工作标准 九、导诊护士岗位职责、工作标准(二〇一四年七月修订)
10、遇有自然灾害、传染病流行、突发重大伤亡事故及其他严重威胁人群生命健康的紧急情况,护士必须服从卫生行政部门的调遣,参加医疗救护和预防保健工作。 11、护士依法履行职责的权利受法律保护,任何单位和个人不得侵犯。 12、护士执业违反医疗护理规章制度及技术规范的,由医院护理部门视情节予以警告、责令改正、中止在本院执业,并上报卫生行政部门中止其注册直至取消其注册。
1、在院长及主管副院长的领导下全面负责医院护理工作。 2、围绕医院发展规划,提出护理工作目标,制定医院整体护理工作计划并组织实施。 3、根据相关法律法规和护理专业要求,制定各项护理管理制度、操作规程与护理常规等,并组织落实。 4、建立和完善护理质量控制体系,负责制定和修改护理质量标准,注重护理质量持续改进,保障护理安全,提升护理服务品质。 5、参与并指导临床危重及疑难病人护理查房。 6、负责护理人力资源调配与管理,尤其在突发公共事件中积极组织和合理调配护理人员参与救护。保证医疗工作正常运转,协助人事部门做好护理人员选留、调配、培训、奖励、晋升、聘任,参与全院护理人员劳务绩效考核和分配等工作。 7、负责护理教育管理,制定护理人员在职教育培训和梯队建设规划并组织实施。 8、负责护理人员的思想品德教育,关心护士的思想、工作和生活,维护护士的合法权益,协助解决实际问题,充分调动护理人员的工作积极性。 9、组织领导全院护理科研工作及护理新技术、新业务推广,收集国内外护理专业发展动态,注意信息分析和利用,提高护理专业水平,促进护理学科发展。 10、参加医院感染管理委员会、事故鉴定委员会等组织活动。
管理服务工作的质量标准
管理服务工作的质量标准 一、综合管理服务标准 1、负责制定物业管理服务工作计划,并组织实施; 2、每年一次对房屋及设施设备进行安全普查,根据普查结果制定维修计划,组织实施; 3、设立24小时热线服务值班电话,白天有专职管理员接待住户,处理服务范围内的公共性事务,受理住户的咨询和投诉;夜间有人值班,处理急迫性报修,水、电等急迫性报修十五分钟内到现场; 4、协助组建业主委员会并配合其运作; 5、管理规章制度健全,服务质量标准完善,物业管理档案资料齐全; 6、与业主签订物业管理服务协议、物业管理公约等手续;公开服务标准、收费依据及标准; 7、应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理; 8、全体员工统一着装,持证上岗; 9、每年进行一次物业管理服务满意率调查,促进管理服务工作的改进和提高,征求意见用户不低于总户数80%。 二、房屋及小区共用部位共用设施设备的日常管理维护服务标准 1、房屋日常养护维修 指为保持房屋原有完好等级和正常使用,进行日常养护和及时修复小损小坏等房屋维护管理工作,执行《房屋及其设备小修服务标准》。 1.1 定期进行房屋安全普查和房屋完损等级评定,保证房屋完好率达98%;
1.2 爱护园区内设施、设备,未经产权人同意不得对园区的结构、设施等进行改动; 1.3 及时完成公共区域及业主各项零星维修任务,零修合格率100%,一般维修任务在接报后不超过24小时完成。 2、供电设备管理维护 指为保证园区供电系统正常运行对供电设备的日常管理和养护维修。 2.1 统筹规划,做到合理、节约用电; 2.2 供电运行和维修人员必须持证上岗; 2.3 配电室24小时值班,供电设备定期维护;; 2.4 加强日常维护检修,公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好; 2.5 设备出现故障时,维修人员应在接到报修后15分钟内到达现场,设备零修合格率达到100%,一般性维修不过夜; 2.6 严格执行用电安全规范,确保用电安全; 2.7 保证避雷设备完好、有效、安全。 3、给排水设备运行维护 指为保证园区给排水设备、设施的正常运行使用所进行的日常养护维修。 3.1 控制室24小时值班,加强日常检查巡视,保证给排水系统正常使用; 3.2 建立正常供水管理制度,保证水质符合国家标准; 3.3 加强巡查,防止跑、冒、滴、漏,保证设备设施完好; 3.4 二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全; 3.5 定期对水箱进行清洗、消毒,保持水箱清洁卫生,无二次污染; 3.6 保证室内外排水系统通畅; 3.7 设备出现故障时,维修人员应在接到报修后15分钟内到达现
(完整word版)优质护理服务规范
护理服务规范
一、护士综合素质规范 1、仪容仪表 (1)着装:着装整洁。工作时一律着护士服,戴燕式护士帽,穿护士鞋,夏季穿肉色或白色袜。着短袖时,内衣袖长及裙边不得露出工作服外。 (2)仪表:仪表端庄大方,淡妆上岗,佩戴统一头饰,不散发,发不过肩,刘海不过眉,不佩戴首饰。 (3)举止:精神饱满,举止文雅,姿态端正。工作时手机调振动状态。不在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊杂志。工作中做到“四轻”:说话轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区安静。 2、语言态度 (1)微笑服务,微笑要发自内心,亲切自然。 (2)主动与他人打招乎,遇到客人时先微笑然后礼貌地打个招乎。(3)微笑从身边做起,如见到同事,上司,包括非本科室员工,微笑并主动打招乎,管理人员主动向候员工。 (4)尊重患者的人格和权利,对患者一视同仁。 (5)态度和蔼,语言文明,解释耐心。 (6)工作时不谈论与工作无关的内容,不谈论患者的隐私,并保守患者秘密。 3、沟通交流 (1)主动与患者交谈,消除其不良情绪,使患者建立积极的就医心
态。 (2)热情接待各类患者,耐心、细致地解答患者或家属的提出的问题,直至患者或家属满意。 (3)为住院患者讲解的内容包括住院须知,探视、陪护制度、医院有关规章制度,操作、检查注意事项,疾病的康复知识,心理护理,出院指导等。 (4)执行各项操作均需履行告知义务。 (5)对沟通障碍的患者,护士应使用手势、表情、、眼神等非语言性沟通式或书面语言进行有效沟通。 二、入院护理 1、护士面带微笑,起立迎接新病人,给患者和家属留下良好的第一印象。 2、备好床单位,护送病人到床前,妥善安置,并通知医生。完成入院时体重、生命体征收集。 3、主动进行自我介绍,入院告知,向病人或家属介绍管床医生和护士,病区护士长,介绍病区环境,作息时间,查房时间,及相关管理规定。 4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况,做好病人状况评估工作。 5、如急诊入院,根据需要准备,心电监护仪,吸氧装置,急救药品等。 6、鼓励患者和家属表达自己的意愿,建立信赖关系,减轻患者的陌
护理工作规范质量标准
护士长工作规范要求 一、在护理部,科护士长领导和科主任业务指导下,根据护理部及本科计划,制定病房护理工作计划,并组织实施。 二、本病区各种护理工作制度健全,有专科疾病护理常规,有医德医风教育,并定期组织学习、实施、检查和考核,对本病区护理工作负有全面责任。 三、本病区护理工作管理安排有序合理: 1.各类物品管理有专人分工管理,定期清点,无丢失。 2.各种药品管理有序,有定期清点交接班制度。 3.毒麻药,贵重仪器有专人管理。 4.各种班次安排合理,符合护理部要求。 5.对护理人员的各种考试,考核参加人数≥95%。 6.本人的业务考试,考核成绩不低于80分。 四、认真填写护士长工作记录 1.有年计划,月周工作重点安排,每月有小结,并召开护理质量安全会议。 2.有护理质控检查安排(查岗),有处理措施,记录每周1-2次,及时审阅整体护理病历(护理计划、危重护理记录单),交接班报告,发现问题及时处理。 3.护士长业务学习有计划有安排,并定期组织考试。 4.参加主任或主治医师查房,对护理存在的问题及时解决。 五、定时组织晨会提问,每周1-2次,定时组织业务查房,提高
护士业务水平,每月一次有记录。 六、做好各级人员的护理学继续教育及重视临床教学工作,进修生,实习生有专人带教,有教学计划,定期考试考核,检查教学质量。 七、各种数据登记,要实事求是,并及时上报护理部。(护理工作量、差错、质控合格率、输血输液反应等) 八、每月组织一次工休座谈会,提出护理人员服务质量意见,并有记录,对提出的意见有处理措施。 九、协调医护,护士与护士之间的各类工作问题,调动本科护士积极性,加强本科室工作人员团结,并与有关科室做好协调工作。 十、认真做好以病人为中心的整体护理,指导护士运用护理程序评估病人及制定,落实护理计划,落实健康指导。 十一、加强病房管理,根据病人心理,社会的需求,在病房内不大声讲话,对各种声响大的推车,门窗等进行消声处理,使病人能在安静,舒适,情节的环境中养病。 十二、落实护理部一切以病人为核心整体护理的服务观念对护士素质,服务态度,服务质量的要求,使本科护士做到:仪表整洁大方,不戴首饰,讲话和气耐心,服务周到。 十三、有贯彻落实各种消毒隔离的措施。 整体护理病区护士长工作标准要求 1.全面掌握本病区情况。 2.应用一切以病人为核心整体护理的服务观念,按整体护理病人效果评价标准评估对病人护理情况。
责任护士的工作流程及工作质量标准
责任护士的工作流程及工作质量标准岗岗位职责工作流程工作质量标准 位 7:30-8:00 责1. 在护士长、责任对分管病人进行晨间护理,为病人提供热水等生活晨护质量符合要求,患者三 任组长的指导下,护理。向病人问好,病室开窗通风,请陪护人员离短六洁,卫生良好,患者卧 护能够完成基础护开,保持病房整洁安静。位舒适,床单位整洁,空气 士理和生活护理。清新。2. 全面负责对病人8:00-8:15 参加晨会交班认真听取交班内容 的治疗与护理,8:15-8:30 与夜班床头交接班,了解分管患者的治疗、护理及交接班详细,掌握患者病情 并指导助理护士病情变化,需要注意的问题等。变化,新入院患者的诊断、的工作。治疗、护理、饮食。3. 落实患者的各项8:30-8:40 负责本组病人的治疗和各项护理工作,为一级护理按时落实各项基础护理工 护理措施。和卧床病人清洁皮肤,床上擦浴,保持病人“三短”作,预防并发症。4. 熟练使用各种抢“六洁”仔细观察病情变化和心理状态,发现问题救器械和药品,及时报告和处理,指导助理护士落实患者的基础护做好安全护理。理工作。 5. 协助责任组长做8:40-9:00 负责分管病人的鼻饲、吸氧、吸痰、雾化吸入、膀按时落实各项护理治疗工
好带教工作。胱冲洗、留置针护理、口腔护理、尿管护理等。负作,严格执行无菌操作规程。6. 完成本组负责病责所使用物品清洁、消毒。按要求定期更换氧气湿人的健康教育,化瓶无菌水,氧气鼻导管及负压吸引器导管。 做好协调沟通工9:00-9:30 准备输液用一次性物品: 输液器、注射器、棉签、准备执行医嘱,认真执行三 作。输液贴等,为患者进行输液治疗,悬挂输液单并在查七对制度,严格执行操作7. 各项安全防范、治疗单上签全名及时间。规程、物品准备齐全,无差基础护理及预防错。 并发症的护理措9:30-10:00 按医嘱更换级别护理牌,并向患者说明标识意义,标识与医嘱相符: 护理过程 施落实到位。协助病人翻身拍背,协助助理护士完成治疗护理工安全,拍背手法正确有效,8. 负责培训助理护作。治疗准确及时。 士的理论和护理10:00-10:20 巡视病房,为I 级和高热病人,及新入院病人测量测量记录及时,护理文件书 技能操作,并有生命体征。根据病情进行阶段性、针对性的疾病宣写符合要求,健康教育到位, 相关记录。教。对出院病人进行出院指导,做好电话回访。沟通有效。9. 掌握患者的心理10:20-10:40 执行当日临时医嘱,协助办理病人出院,转科、转及时准备执行医嘱: 熟悉各 状况及特点,做院的有关手续,并指导其做满意度调查,护送病人仪器性能,仪器清洁,处于 好患者的心理护至电梯口: 负责收回病号服、暖瓶、陪护牌、床上备用状态。 物品摆放有序, 理。物品与床头标识,做好仪器的清洁消毒工作。消毒隔离结束处理工作符合10. 指导助理护士按要求。
护理服务评价标准
大干60天优质护理服务评价标准(100分) 评价医院:评价时间:年月日
评价项目分值评价要点评价方法得分一、分级护理标准化15 1、落实卫生部《综合医院分5分级护理标准落实到位,基础护理体现专业化、规范化、精细化护士长对分级护理标准没 级护理指导原则(试行)》,一级护理应达到:掌握 1 人次扣 2 分,措施落实不 细化分级护理标准。——患者面部、口腔、头发(胡须)、皮肤、会阴、指(趾)甲清洁无异味到位 1 人次扣 2 分 ——床单位清洁、干燥、平整、舒适、无渣屑 ——各类管道通畅、位置正确,无折叠、扭曲、受压、滑脱 ——患者卧位符合疾病护理要求 ——病情观察及时、准确 ——护理措施到位,无因护理不当发生的并发症(如压疮、烫伤、灼伤、坠 床等) ——护理级别、饮食种类等做到三统一(医嘱、床头卡、患者一览表) 随机提问病区护士长对分级护理标准的掌握情况,实地查看护士 长对特护或一级护理患者基础护理与专科护理措施落实情況
评价项目分值评价要点评价方法得分101、护士掌握所负责患者疾病的诊疗、护理相关信息,有效开展健康教育、一人未掌握扣 1 分,回 康复指导,提供心理护理答不完善扣 0.5 分 ——一般资料(床号、姓名、性别、年龄、主管医师) ——主要诊断〔第一诊断〕 ——主要病情(住院原因、目前身体状况,临床表现、饮食、睡眠、活动情况、 2、护士掌握所负责 大小便、心理状况等) 患者疾病的诊疗护理相关 ——治疗措施(主要用药及目的、手术名称及手术日期) 信息,能够及时与医师沟 ——主要辅助检查的阳性结果 通,患者的护理级别与病情 ——主要护理问题及护理措施 和自理能力相符 ——病情变化的观察重点 现场提问护士对患者的病情、诊疗、护理及健康教育等相关信息的掌握情况 102、患者的护理级别与病情和自理能力相符合 随机抽查运行病历并访视患者(核查护理级别与患者病情和自理能力是否相符)
护 理 工 作 标 准
护理工作标准 病区护理工作标准 护士站(由主班负责): 1、护士办公桌面、服务台面整齐清洁,无杂物。 2、排班表、日历放置固定位置。 3、小白板记录重点交班内容。 4、办公室陈设按规定要求。 5、地面无垃圾、无积水、清洁立亮、墙角无垢。 6、无杂闲护理人员。 7、家属及病员不准进入办公室,不得翻病历。 治疗室(由治疗班负责:) 1、治疗室内清洁、整齐、地面清洁光亮、无垃圾、墙角无垢、每日深夜班进行紫外 线消毒。 2、室内物品放置有序,不得放置生活用品。 3、做完治疗后及时清洁治疗台,用物定位放置。 4、药品按规定放置,熏柜按规范使用。 5、输液溶液现配现用,分组加药,青霉素现配现用,正规填写输液卡。 6、拨下的输液器应拔除胶布,将针头取下分别进行消毒。 7、每日清洗治疗盘、弯盘、清洁并整理药柜。 8、每月最后一天清理过期药物。 检查室、更衣室 1、室内清洁、整齐、禁放生活用品。 2、每天10AM、4PM进行通风,深夜班进行紫外线消毒。 3、室内应有无菌、清洁、污染之分,无菌物品与非无菌物品严格分开放置,排列有序。 4、检查室内纱布、棉球等物品经消毒、灭菌备用齐全。 5、每天清查各无菌物品的标记,以保持在消毒无菌有效期内(有效期不论是否霉雨 季度一律为一周)。 值班室 1、室内清洁、桌上、地面无纸屑、残渣垃圾、床铺铺叠整齐。 2、床上、床下、柜子等处禁放杂物,(包括衣服、鞋子、帽子) 3、私人生活用品一律放置柜内(包括茶杯、餐具)。 4、衣物、毛巾、帽子、口罩无乱挂(衣服、巾品、口罩挂柜内、毛巾定点挂整齐)。 库房 1、库房内清洁整齐、无扬尘、蜘蛛网、无私人用物。 2、各类物品按普材、卫材、布类分别放置柜内,上锁有专人保管。 3、定期清理核查,帐物相符无差错。 4、物品的领进与消耗保持动态平衡(且先领先用注意有效期,不发生缺缺)。 病房 1、病房区内无人抽烟,无大声喧哗。
护理服务规范_护理服务规范和标准
护理服务规范_护理服务规范和标准 第二章护理服务规范第一节护士素质要求第二节护理人员职业道德第三节护理人员仪容仪表、劳动纪律及行为规范第四节护理人员服务规范第五节临床护理服务标准第一节护士素质要求(一)思想品德素质 1、热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业,具有为人类健康服务的奉献精神。 2、追求崇高理想,救死扶伤、忠于职守、廉洁奉公、实行人道主义。 3、具有诚实品格与慎独精神,做到自尊、自爱、自强、自律。 (二)专业素质(知识、技能、态度) 1、具有一定的文化素质和人文科学知识。 2、具有扎实的理论知识和较强的实践技能。 3、具有一定的观察分析能力,对患者实施正确的护理。 4、具有自我学习能力,钻研新技术、新业务,不断提高专业水平。 5、具有一定的护理科研能力,善于总结护理经验,不断创新发展。 6、具有严谨、认真的工作作风,处理问题沉着、冷静、机敏。 7、具有高度责任心、同情心和爱心,尊重患者,慎言守密。
8、具有健康的心理,乐观、开朗、豁达的胸怀和较强的自控能力。 9、尊重领导、团结同事,人事关系融洽,富有协作精神。 第二节护理人员职业道德(一)护士守则 1、《护士守则》的概念:《护士守则》是对护理专业伦理的规范及纲要的概括,是有关护理职业道德、价值观念和专业标准的正式声明,是所有护士从业时应遵循的道德规范和行为准则,是职业道德最简明的表达方式。 2、《护士守则》的功能(1)向公众声明有关护理专业的基本标准。 (2)帮助公众理解护士的专业行为。 (3)作为护理专业制度及专业评价标准。 (4)规定护士对护理对象所承担的义务与责任,明确护理专业行为的导向作用。 (5)指导专业人员自律,为护士在履行专业职责时做出正确的伦理选择与判断提供框架。 (6)为公众、其他医护人员及同业人员监督评价护士行为提供依据。 3、我国《护士守则》的内容:中华护理学会组织有关专家,在借鉴国内外经验和广泛征求意见的基础上制订了我国《护士守则》,具体内容如下: 第一条护士应当奉行救死扶伤的人道主义精神,履行保护生命、减
护理工作规范
信阳市儿童福利院 护理工作规范及工作制度护理工作规范及工作制度 护理基础工作规范 一、新入院儿童照料 1.对新转入本部门儿童进行简单体检(测量体温),注意有无尿布疹、 褥疮、面色、呼吸、皮肤有无异常。 2.为儿童洗澡、修剪指(趾)甲,修剪头发,对有尿布疹、皮疹得儿童涂 药治疗。对儿童进行皮肤类传染病扫预防工作。 3.为儿童准备适合得衣服、鞋、尿布兜,标上专用标志,放入储物箱内。 4.为6个月以上得儿童准备每人专用得碗、杯、瓶、勺、巾、盆,贴 上专用标志;为6个月以下得儿童准备每人专用得巾、盆、碗、勺、瓶。注意奶瓶大小要合适,奶嘴、奶眼大小要合适,唇腭裂儿童要使用专用奶嘴。 5.为儿童准备床位,换干净、已消毒得床单、被、褥、枕头。 6.将儿童转入时间,个人信息(姓名、性别、年龄、患病情况)等护理 情况写入交接班记录,重点护理应口头交接。 二、晨间照料 1.晨间照料时间为儿童起床至起床后一小时。观察儿童得皮肤与精 神状况 2.定时叫醒自理儿童,督促其穿衣、叠被,大小便,洗手、刷牙、洗脸、 梳头。 3.协助部分自理儿童穿衣、叠被、整理床铺、大小便,准备洗漱用具 用水,指导、协助其完成刷牙、洗脸、洗手、梳头。 4.为不能自理儿童换尿布、穿衣、叠被、洗脸、洗手、梳头等。 5.为不能自理儿童、特殊口腔疾患与术后需要口腔护理得儿童做口 腔护理。 6.为有特殊身体功能障碍儿童准备辅具,如轮椅等,协助或指导其完 成晨间照料。 7.打开窗户通风换气。 三、晚间照料
1.晚间照料时间为儿童睡前两小时至儿童入睡。 2.关好门窗,拉好窗帘,调整室内温度,保持微弱照明。 3.铺好被子,根据需要铺好防水垫。 4.督促自理儿童完成睡前卫生清洁,铺被、脱衣、整理衣物。 5.为部分自理儿童准备洗漱用具及温水,指导、协助其完成睡前卫生 清洁,铺被、脱衣、整理衣物。 6.为不能自理儿童完成睡前卫生清洁,换尿布,铺被、脱衣、整理衣物、 盖被。 7.为特殊身体功能障碍儿童整理收拾辅具。 四、睡眠照料 1.就寝前应有人陪护,安抚或放轻缓音乐。 2.定时巡视,观察儿童身体状况、就寝情况与寝室环境变化。 3.定时调整睡姿,对蒙头或蹬被现象及时采取纠正措施,定时叫醒儿 童入厕;及时更换尿布。 4.遇身体不适儿童,应报告医生,遵医嘱处理。 5.儿童睡眠时,拉好床栏,为有癫痫史得儿童加装床档,防止坠床。 6.对兴奋躁动儿童采取保护性措施。 五、饮食照料 1.根据各阶段儿童营养均衡需要配餐,按时添加辅食,定时保量。 2.喂奶饮水保证一人一杯(瓶)一巾,餐具保证一人一碗一勺(筷)一巾。 3.培养儿童良好卫生习惯,进食前洗手,进餐时细嚼慢咽。 4.儿童就餐环境整洁明亮,温度适宜,餐桌椅大小高矮适合儿童。 5.按年龄及个体需求保障喂水量与次数。 6.喂水时根据儿童年龄与需求得不同情况,做好安全保护。 六、排泄照料 1.观察儿童大小便性状量。 2.及时更换尿布,保持儿童臀部皮肤清洁、干爽、舒适。 3.用具随时清洗,消毒备用。 4.培养幼儿定时坐盆排便习惯;培养儿童便后洗手得良好卫生习惯; 照料、指导女童生理期卫生,进行青春期心理辅导。 七、环境卫生 1.室内环境应保持空气新鲜,温度、湿度适宜;整洁、无异味,物品清 洁、摆放有序。 2.室外环境及设施定期清洁。
工作人员服务规范标准
工作人员服务规 一、服务形象 1、不浓妆艳抹、蓄胡须 2、衣着朴素大方,办公桌物品应摆放整齐 3、按规定挂牌上岗 4、严禁工作日午间饮酒 二、服务语言 1、工作时,提倡普通话 2、接待服务对象,要用“您好”、“请”、“对不起”、“”、 “再见”十字文明用语 3、办理有关审批审核手续,证件时,要使用“请稍候, 我马上给您办手续”、“对不起,您缺少X材料,我 现在把补办的清单给您”、“对不起,根据XX规定, 您的不能办理,请原谅”、“对不起,如果我工作中 有失误,请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您 慢走,再见”等文明话语。 4、禁止使用伤害感情,激化矛盾,损害形象的语言, 如:“我不知道,问别人去”、“别啰嗦,快点讲”、“我 还没上班,等会再说”、“我下班了,你快点”、“我 刚才已经说过,你怎么还问”、“你这人真笨”、“你 的记性真差”、“我就是这样,你能把我怎么样”、“你 去告好了”、“不知道,你去问别的窗口看看”等等。
三、服务态度 1、用主动打招呼的方式接待服务对象 2、办公铃声后尽快接听,要首先讲“您好,XX人社所”; 对待服务对象,必须做到“三个一样”,即:领导与 群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人 一个样;接待时做到“三声”,即:来时迎声、问有 答声、走有送声。 3、服务对象来咨询有关问题时,要主动热情、耐心周 到、百问不厌、百查不烦、解释全面,不准冷落、 刁难、训斥和歧视。 4、服务对象提出意见、建议和批评时,要耐心听讲, 不予争辩,做到有则改之,无则加勉。 5、服务对象出现误解、出言不逊时,要做好政策的宣 传和解释工作,不要与其争吵,也不要与其争辩, 及时向负责人汇报予以解决,重大问题要及时报告 业务主管领导。 四、服务质量 1、应一次性告知服务对象其申办事项所需的全部资 料,并主动介绍以下一步应该在哪办理。 2、主动向服务对象提供申报资料的本和样表。 3、书写单据等,应表述完整、字迹清楚、准确无误。 4、对应办理的事项尽可能做到早办、快办、缩短办结
临床护理服务规范标准
综合医院分级护理指导原则 第一章总则 第一条为加强医院临床护理工作,规范临床分级护理及护理服务内涵,保证护理质量,保障患者安全,制定本指导原则。 第二条分级护理使患者在住院期间,医护人员根据患者病情和生活自理能力,确定并实施不同级别的护理。分级护理分为四个级别:特级护理、一级护理、二级护理和三级护理。 第三条本指导原则适用于各级综合医院。专科医院、中医医院和其他类别医疗机构参照本指导原则执行。 第四条医院临床护士根据患者的护理级别和医师制定的诊疗计划,为患者提供基础护理服务和护理专业技术服务。 第五条医院应当根据本指导原则,结合实际制定并落实医院分级护理的规章制度、护理规范和工作标准,保障患者安全,提高护理质量。第六条各级卫生行政部门应当加强医院护理质量管理,规范医院的分级护理工作,对辖区内医院护理工作进行指导和检查,保证护理质量和医疗安全。 第二章分级护理原则
第七条确定患者的护理级别,应当以患者病情和生活自理能力为依据,并根据患者的情况变化 进行动态调整。 第八条具备以下情况之一的患者可以确定为特级护理 1病情危重随时可能发生病情变化需要进行抢救的患者 2重症监护患者 3各种复杂或者大手术后的患者 4严重创伤或大面积烧伤的患者 5使用呼吸机辅助呼吸,并需要严密监护病情的患者 6实施连续性肾脏代谢治疗,并需要严密监护生命体征的患者 7其他有生命危险,需要严密监护生命体征的患者第九条具备以下情况之一的患者,可以确定为一级护理 1病情趋向稳定的重症患者 2手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者 3生活完全不能自理且病情不稳定的患者 4生活部分自理病情随时可能发生变化的患者 第十条具备以下情况之一的患者可以确定为二级护理 1病情稳定仍需卧床的患者
肺癌护理工作规范
肺癌护理工作规范 一、入院护理 (一)工作要求 1、入院介绍:人员、作息时间、病室物品使用、病区环境、规章制度(住院病人守 则、作息、探视陪护、一日清单、病区管理等制度) 2、住院评估:五大生命体征、饮食、活动度、健康史与相关因素、身体状况、心理 与社会支持系统、褥疮、心理 3、完成病历:入院介绍表、住院评估单、日评估单、导管滑脱、褥疮、跌倒、风险 评估单、首次病程录、健康宣教单、体温单、各项标记 4、打印床头牌:打印包含患者姓名、住院号、责任护士和医生的床头牌放于患者床 头,核对腕带信息 (二)工作内容 1、入院介绍: (1)接待患者热情大方,自我介绍 (2)认真核对床号、姓名、诊断 (3)护送患者至指定床位、卧位舒适并符合病情 (4)人员、作息时间、病室物品使用、病区环境、规章制度介绍详细 (5)肺疾病入院健康教育 2、住院评估: (1)查阅门诊病历、既往住院小结、相关实验室及功能检查结果 (2)评估前要求洗手、衣帽整洁、仪表端庄 (3)病室环境要求安静、舒适 (4)交流自然,避免医学专业术语、诱导性提问,有疑问内容及时核实 (5)评估患者呼吸道症状与体征,有无咳嗽、咳痰、咯血、疼痛等 (6)与医师沟通确定护理级别,告知等级护理细则 (7)完成患者清洁护理,协助更换病员服,完成身高、体重、生命体征的测量、核实腕带信息 3、完成病历: (1)新入院患者的评估要求2小时之内完成病历
(2)相关资料录入电脑 (3)陈述资料层次清晰、重点突出,专业术语规范 (4)各种表格填写准确无遗漏、各项标记醒目 (5)护理措施切实可行,具有针对性 4、打印床头牌: 电脑中录入责任护士和责任医生的姓名,自动生成床头牌 5、书写床位一览卡: 呼叫系统录入病人信息,根据医嘱选择分级护理 (三)结果标准 1、物品准备符合患者需要 2、患者感觉安全、舒适,患者和家属能够知晓护士告知的事项,很快适应病 区环境并以签字生效 3、护患关系亲密、沟通无障碍,患者问题及时得到解答,患者及家属均对服 务满意 4、患者遵守医院各项规章制度,积极配合治疗 5、病史收集及时,病史评估对下一步护理有指导作用 6、病历经上一级护士核查是否客观准确、字迹清晰无涂改 7、患者能够注意保暖,防止感冒,吸烟患者于入院后即戒烟。 二、手术前护理 (一)工作要求 1、饮食护理:根据病情给予普食 2、术前准备:皮试操作、术前指导 3、手术晨的护理:观察生命体征、备皮、留置静脉留置针、准备物品、手术交接(二)工作内容 1、饮食护理: (1)告知禁烟、酒的目的及必要性 (2)忌辛辣等刺激性及油腻食物,以高蛋白、高维生素及富含纤维素的食物为主 2、术前特殊准备: (1)皮试工作规范要点详见常用临床护理技术服务规范
服务工作标准
服务工作标准 一、餐前准备工作 1、厅内卫生清洁,各种设备有效 A.门窗——无破损、无划痕、无污迹、玻璃明亮、无灰尘 B.天花——无破损、无裂痕、无脱落、无污迹、无蛛网 C.墙面——无破损、无脱落、无污迹 D.地面——平整、无破损、无卷边、无污迹、光亮、干净 E.家具——稳固、完好、无变形、无破损、无烫痕、无脱落、无灰尘、无污迹 F.装饰品——完整、无褪色、无灰尘、无污迹、摆设美观、整齐 G.灯具——完好、有效、无灰尘、无污迹 H.其它设备——完好、有效、无灰尘、无污迹(包括:空调、工作车、微波炉等) 2、台椅摆设,餐具用具摆放整齐、美观、划一 3、台布——完好、无破损、无污迹、平整、下垂部分匀称 4、席巾、毛巾——完好、无破损、无污迹 5、工作台备齐用品(开水、小毛巾、佐料等) 6、熟悉当天供应品种、特别介绍、沽清类 7、仪容仪表 A.头发——干净整齐、前不遮眼、后不过肩、侧不盖耳 B.脸部——面容清洁、男士胡须刮干净、女士化淡妆 C.手部——手指甲干净、不留长指甲、不涂指甲油 D.服装——干净、烫平挺无破纽扣齐全 E.工号牌——完整、无破损、干净、戴在左胸前 F.鞋——干净、无破损 G.袜——男士穿深色袜子,女士穿淡灰色丝袜,干净、无绽线 H.首饰——只戴手表及结婚戒指 I.表情——面带笑容,表情自然,端庄稳重,落落大方 J.开餐前五分钟站在指定的岗位等侯迎客 K.站姿——挺胸,收腹,立颈,双肩保持水平,自然放松,双手体前交背剪双手,保持随时能向客人提供服务的姿态 二、迎客服务 1、客人到达门口,主动向客人打招呼或问候 2、问候时面带微笑和保持目光接触 3、对每一位客人用礼貌的欢迎辞 4、主动帮客人拿衣物、行李等 5、安排吸烟或不吸烟座位 6、如有座位,应马上带客人入座 7、如没有座位,应致歉意和提供预计等侯时间并在答应的时间内带客人入座 8、安排等位客人在休息处等侯并提供茶水或洒水服务 9、服务员主动上前拉椅让座 10、打开菜牌给客人,应注意女士优先 11、入座后,马上递上烫热小毛巾,一分钟内得到菜水服务,三分钟内得到洒水服务,并说:“请” 12、有礼貌地为客人落席巾,脱筷子套
护士站工作质量标准
护士站工作质量标准 1、每位医护人员应保持护士站整洁。各种办公用品、表格、登统计本用后回归原位。 2、护士站桌面上、抽屉里和下面柜内不允许放任何私人物品,包含水杯和食品等。 3、所有物品按标签规定放置,不允许私自更换位置,护士站柜下不准放多余物品。 4、每周一查等统计本,如有漏登及时记录在质控本上,如需更换及时留条统一领取。 5、每周二查各种表格,整理护士站抽屉、柜子,如有表格需要补充请留条统一领取。 6、每周三彻底大扫除(桌面、电脑、地面、柜子)。 7、每周四清理用过及物品(含一日清单复印联,输液卡等)。 8、每周五检查血压计、听诊器、心电监护、吸引器、输液泵等仪器,保持性能良好。 9、护士站管理由每位主班负责,由专人管理,互相督促,共同努力。 10、爱护公物,杜绝浪费,人人有责。 仓库管理制度
1、护理人员应保持仓库干净整洁。 2、单、棉物品应分类放置整齐有序,便于取用。 3、定于每周二清扫,整理,消毒一次,有管理人负责。 4、保持仓库通风,避免物品潮湿,发霉,回收物品如有潮湿,应晾干后备用。 5、收床后物品摆放整齐,清洁与污染分开放置,有污渍及时送洗。 6、污物请放在扫床车内,禁止仍在地上。 7、爱护仓库,护士人人有责。 换药室管理制度
1、每班认真交接换药室物品、各种无菌包及包内的物品数量,并签名记录。 2、换药室每天彻底清扫并消毒一次。 3、负责换药室各种物品充足、无菌包排列有序,并负责与供应室兑换无菌包。 4、治疗班每周三彻底清洁换药车并打蜡。 5、及时补充换药室的各种物品,包括药麻、注射器及各种材料。 6、随时保持换药室地面桌面干净整洁,物品按要求摆放,严格按照消毒隔离要求执行。 办公室管理制度 1、每位医护人员应保持自己办公桌面物品整齐有序,不摆放与工作