企业管理学

1. 把企业文化划分为强人文化、拼搏与娱乐文化、赌博文化和过程文化，是按什么来划分的（ A. 市场角度）

2. JIT生产的基本思想是（ B. 适时、适度、适量 )。

3. 衡量企业销货能力，说明企业销售效率的指标是( B. 存货周转率) 。

4. （ D.库存管理）是企业物料管理的核心。

5. 面试中的“晕轮效应”表现为（D. 面试官从某一优点或缺陷出发去评价应聘者）

6. 向顾客提供基本效用和利益是产品整体概念中的(C. 核心产品 )

7. 消费者购买决策的最后阶段是（ C. 购后感受）

8. 对企业高层管理人员而言，（ D. 思维能力）能力最为重要。

9. 5W1H”所描述的是哪个管理职能的内容（ A. 计划）

10. 计划是决策的前提，决策是计划的（ A. 逻辑延续）

11. 对于整个系统的总装线来说，JIT的目标是彻底消除（ D. 无效劳动和浪费）。

12. 企业从事生产经营活动的主要目的是( C. 盈利) 。

13. 定期船货运程序为订舱、（ A. 接货装船）卸船交货。

14. 企业内部招募的主要方法不包括（B. 借助中介法）

15. 战略管理是企业（C. 最高层次）管理理论。

16. 一般说来，组织越稳定，管理宽度应该( B. 越大)

17. 运输改变了物品的时间状态，更重要的是改变了物品的（ D. 空间）状态。

18. 价值工程中的产品成本是指( D. 产品寿命周期成本)

19. 奖金是职工超额劳动报酬，它的特点是（ D. 灵活性、针对性、及时性）。

20. 工人在加工一批产品前后于熟悉图纸工艺、调整设备、交付检验等的时间消耗，应列入（ C. 准备与结束时间）。

21. 生产计划的具体执行计划是（ C. 生产作业计划）。

22. 企业技术开发的对象是多方面的，其中，最主要的是( D. 产品的开发) 。

23. 在企业中运用新的科技成果，对产品的加工方法和过程进行改进和革新，这属于（D. 生产工艺开发）

24. 某公司选择规模扩大化的经营战略，对1996～2005年的发展进行了统筹谋划，它反映了经营战略的特征是（ B. 长远性）。

25. 有利于提高企业在广大公众中的知名度和美誉度，本质上也是在为本企业培养潜在顾客、开发潜在市场的公关策略，是企业( D. 以广大公众为对象的公关策略 ) 。

26. 同竞争对手相同的市场定位策略是( B. 雷同策略 ) 。

27. MRPⅡ是指( C. 制造资源计划) 。

28. 在企业管理的各项职能中，首要职能是( C. 计划职能)

29. 抓住重点，照顾一般的存货控制方法是( A. ABC分析法 )

30. 将市场划为城镇市场和农村市场，其划分标志是( B. 地理区划因素) 。

31. 在产品的生产过程中，原材料、半成品的运输和保管属于( B. 生产服务过程) 。

32. 通过厂容厂貌、厂旗厂标、产品造型设计、职工的言谈话语体现出来的企业文化是( B. 表层企业文化)

33. 外国的企业、其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同中华人民共和国的企业或者其他经济组织在中国境内共同投资举办的企业，叫作( C. 中外合资经营企业) 。

34. 按消费者进入市场的程度不同，可将市场细分为某种产品的经常购买使用者群体、初次购买者群体、潜在购买者群体等不同市场。这里采用的市场细分的标志是（ D. 购买行为

因素）。

35. 以现有产品开发新市场，这是( B. 市场开发)战略

36. 某企业侧重于运用广告进行促销，表明该企业采用的促销总策略是( D. 拉引策略)

37. 环境分析中技术方面的因素包括：（ A. 创造新知识，并将新知识转化为新的产出的机构和活动。）

38. 企业决定生产各种产品，但只向某一顾客群供应，这是( B. 市场专业化)。

39. 企业的违约罚金可在（ C. 利润分配中支出）。

40. 与角色扮演法相比，模拟训练法更侧重于（ C. 操作技能的培训）

41. 在逐级淘汰的情况下，成本收益较高的招聘流程是（A. 履历审核——专业知识测验——心理测验——结构化面试）

42. 某企业的主要产品是香皂和洗衣粉，该企业最适合采取( C. 密集分销策略)

43. （ D. 库存管理）是企业物料管理的核心。

44. （ B. 满足特殊用户的订货功能）不属于基本物流服务的内容。

45. 促销的实质是( C. 信息沟通)

46. 经济环境是指（ A.一个公司参与其中竞争的经济体的经济特征和发展方向）。

47. 在实际工作中，实际上不存在纯粹的(C. .职能型组织结构)

48. 企业从事生产经营活动的主要目的是( D. 盈利) 。

49. PDCA循环的关键阶段是在（C. A阶段）

50. 狭义的人力资源规划实质上是（ D. 企业各类人员需求的补充规划）

51.人力资源开发与管理:

人力资源管理是指运用科学的方法，在企业战略的指导下，对人力资源进行获取与配置、培训与开发、考核与激励、安全与保障、凝聚与整合等，最终实现企业目标和员工价值的过程；是为了确保大多数人高效地发挥才能，从而实现公司目标而设计的一套正式管理系统。

52、无限责任公司

无限责任公司是由两个以上负无限责任的股东组织的公司.全体股东对公司债务负无限连带责任,在公司财产不足以清偿债务时,各股东必须以自己的财产偿还公司债务.无限责任公司一般在公司章程上没有特殊的规定,每个股东都有权利和义务处理公司业务,对外都有代表公司的权力.公司的自有资本源自股东的投资和公司的盈利.

53. 资金运动

资金运动指的是资金的形态变化或位移。在市场经济条件下，资金只有通过不断的运动中才能实现增值的目的。从资金运动对象分可以把资金运动分为社会总资金运动和个别资金运动。资金运动与会计有着紧密的联系，一般认为，资金运动是会计的对象。社会总资金运动是宏观会计的对象，个别的资金运动则是微观会计的对象，企业经营资金运动则是企业会计的对象。

54. 质量管理

答：质量管理指在质量方面指挥和控制组织的协调活动，是组织活动的重要组成部分，是组织围绕质量而开展的各种计划、组织、指挥、控制和协调等所有管理活动的总和。质量通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。

55. 企业

企业一般是指从事生产、流通、服务等经济活动，通过产品或劳务交换去满足社会需要从而取得盈利，实行独立核算，进行自主经营、自负盈亏、自担风险的依法设立的经济组织。

56. 企业管理

答：企业管理就是在一定的生产方式和文化背景下，由企业的高管人员或管理机构按照一定的原理、原则和方法，对企业的人、财、物、信息和技术等生产要素进行计划、组织、领导、控制和创新，以提高经济效益，实现盈利目标的活动总称。

企业管理的一般特征

1．企业管理是一种文化现象和社会现象。

2．企业管理的主体是管理者。

3．现代企业管理追求多目标的经营管理，倡导自由式经营管理的动态管理。

4．管理的核心是处理好人际关系。

57. 管理信息系统

答：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。管理信息系统由决策支持系统、工业控制系统、办公自动化系统以及数据库、模型库、方法库、知识库和与上级机关及外界交换信息的接口组成。

58. 在经营战略决策过程，为什么必须进行内部条件的分析，它包括哪些内部条件？

答：企业内部战略环境是企业内部与战略有很重要关联的因素，是企业经营的基础，是制定我们将重点从企业的资源分析、企业能力分析和企业核心能力分析三个方面展开对企业内部环境的分析。所有必须进行内部条件的分析。

包括以下内部条件：

1．企业资源分析

2．企业能力分析

2-1.企业资源能力分析

2-2.生产能力分析

2-3.营销能力分析

2-4.科研与开发能力分析

2-5.核心竞争力分析

59. 公司制企业同个人独资制企业、合伙企业有什么明显的区别？

答:个人独资企业,只有一个自然人投资是经营实例;合伙企业,是合伙人订立合伙协议,共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险的营利性组织。而公司是股东以出资方式设立、并以其出资额或所持股份为限对公司承担责任或债务的企业法人。

60. 作为一个企业，必须具备哪些基本的要素？

答：1.企业必须依法设立

2.以盈利为目的的经济实体

3.进行自主经营、独立核算、自负盈亏

4.是国民经济的基本单位。

61. 为什么要对成本和费用进行全面管理？它包括哪些方面内容？

答：对成本和费用进行全面管理，是财务管理的工作。是为了降低成本，增加本公司产品在市场上的竞争能力，也是为了保证公司在生产环节上正常运转，是关系到公司是否能够长久经营、生存的工作。

成本包括：主要材料、辅助材料、制造费用、加工费、直接人工

费用包括：管理费用、营业费用、财务费用

62. 企业选择目标市场应处理好哪几个关系？

答：（1）市场面的多与少、大与小的关系。企业的实力比较强，品种较多，市场面可以选择多一些、大一些的方案，这样回旋余地大，经营比较稳定。如果实力弱，品种少，市场面可选少一些、小一些的方案，这样有利于企业把精力放在这些较小的市场上，提高企业的知名度和产品的市场占有率。

（2）重点市场和一般市场的关系。不论企业实力强弱，都要在选择的若干个目标市场中确定重点市场，集中精力把它开发出来，巩固下来。在保证重点市场需要的条件下，兼顾一般市场的需要。

（3）本地市场和外地市场的关系。企业实力强，可把本地外地同时作为自己的目标市场。如果实力弱，在外地市场竞争对手多、实力强，本地市场对手少的情况下，则选本地市场作为目标市场；反之，在本地竞争对手多，市场容量有限，而外地市场容量大、对手少的情况下，宜选择外地市场作为企业的目标市场。

（4）国内市场和国外市场的关系。企业应创造条件，充分利用国内资源和国外资源，努力开发国内和国外两个市场。要使我们的产品敢于到国际市场去较量，去竞争，去占领。

（5）当前市场和长远市场的关系。当前市场是完成企业近期销售目标的关键，企业应当花大力气经营好。同时需关心长远发展，要对未来市场进行规划和布局，为开发长远的市场作好准备。

63. 国皮尔斯堡面粉公司，于1869年成立，从成立到20年代以前，这家公司提出“本公司旨在制造面粉”的口号。因为在那个年代，人们的消费水平很低，面粉公司无须太多宣传，只要保持面粉质量，降低成本与售价，销量就会大增，利润也会增加，而不必研究市场需求持点和推销方法。1930年左右，美国庆尔斯堡公司发现，竞争加剧，销量开始下降。公司为扭转这一局面，第一次在公司内部成立商情调研部门，并选派大量推销员，扩大销售量，同时把口号变为“本公司旨在推销面粉”，更加注意推销技巧，进行大量广告宣传，甚至开始硬性兜售。然而随着人们生活水平的提高，各种强力推销未能满足顾客变化的新需求，这迫使面粉公司从满足顾客心理相实际需求的角度出发，对市场进行分析研究。1950年前后公司根据战后美国人的生活需要开始生产和推销各种成品和半成品的食品，使销量迅速上升。

1958年后，公司着眼于长期占领市场，着重研究今后3年到30年的市场消费趋势，不断设计和制造新产品，培训新的推销人员。

问题：

（1）请分析是什么原因促使皮尔斯堡公司的营销发生转变？

（2）请根据这一转变，说明市场营销观念的转变和各阶段的特点。

（3）请根据该公司的转变，请举例说明对我国企业有何借鉴意义？

答：（1）市场营销观念是随着商品经济发展和企业经营环境的变化而不断演变相发展的。可分析社会经济由卖方市场转变为买方市场这一历程导致营销观念发生的变化

（2）营销观念的转变可分为六个阶段：1)生产观念，是在卖方市场条件下。以生产为中心的观念。2)产品观念，以产品为中心的观念，认为顾客欢迎质量好、价格合理的产品，不重视推销。3)推销观念，是由卖方市场向买方市场过渡时期产生的一种以推销为中心的经营观点。4)市场营销观念，在买方市场条件下，以顾客为中心的经营观念。5)社会市场观念，以社会利益为中心的营销观念。这种观念在强调满足市场需求和获取利益的同时，还必须注重社会利益。6)大市场营销观念，是指在市场壁垒，企业难以进入的情况下，以满足守门人的渴求为中心，争取进入市场的指导思想。

（3）主要结合我国经济发展由卖方市场向买方市场转变过程中企业营销观念的转变，以及市场变化的趋势，讨论企业采取的营销方式应如何适当变化。

64.免费赠送是一种促销方法，就其实质而言是一种销售促进策略，日本万事发公司就是利用这一方法一炮打响的。相当一段时间，万事发香烟的销路打不开，公司面临关闭的威胁，于是公司决定以“免费赠送”进行促销。于是，公司老板在各主要城市物色代理商，通过代理商向当地一些著名的医生、律师、作家、影星、艺人等按月寄赠两条该牌子香烟，而每过若干时日，代理商就会寄来表格，征求对香烟的意见。半年左右，万事发香烟赢得了一些较有身份和影响的顾客，接着利用这些名人做广告，宣传该牌子的香烟都是有身份的高贵人士所用，那些有点身份的人当然会来购买，而那些没有多少财富或名气的人碍于心理或面子的驱使，也买这种香烟，这样，万事发香烟很快获得众多的顾客。

不仅日本万事发，美国企业巨人西屋电器公司也曾从这种方法中获益。西屋电器公司曾经开发了一种保护眼睛的白色灯泡，为了打开销路，采取了免费赠送策赂，两周后再派人到使用的用户家中收集使用意见。在反馈意见中，有86％的家庭主妇认为，这种灯泡比别的灯泡好，眼睛的感觉舒服；78％的主妇认为，这种灯泡光线质地优良。于是，西屋电器公司以此作为实验性广告资料，将用户的评论意见公诸于众，立即引起了消费者注意，西屋电器公司的白色灯泡一下子成为畅销品。

问题：（1）万事发公司和西屋电器公司为什么采取免费赠送策略？

（2）你认为免费赠送产品的方法有哪些，试列举。

（3）结合本案例谈谈免费赠送对消费者的作用。

答：（1）“先尝后卖，方知好歹”，这是一句古老的生意经和广告用语，后人称之为“活广告”，这种“活广告”至今仍被广泛运用。万事发公司和西屋电器公司采取免费赠送的策略的原因是产品的销路不旺，或者是因为产品是新产品，消费者还不熟悉。为了打开市场而采取这一策略。（2）下面介绍几种免费赠送的方法以供参考：

1)以直接邮件寄送。寻找出可能需要本产品的社会阶层、编造地址名单，然后按照名单直接邮寄本产品样品给目标对象。2)登门访问赠送。如果知道需要者集中居住于某地，可以组织人员挨家登门访问赠送样品。3)放在零售店里赠送。这种方法如果零售店能够尽责代办，可以获得很好效果。4)先送样品试购优惠券。可用邮寄方式或在零售店里给消费者送上“试购优惠券”，让大家凭此券试购自己的产品使用。

（3）免费赠送，即免费让消费考试用产品，通过亲身试用，使消费者领赂到产品的好处和实际利益，从而迅速接受新产品，成为新产品的购买者。而且，企业也可以通过免费赠送，从试用者那里获得反馈意见、一方面可以以此作为宣传资料，另一方面可以从反馈意见中获得对产品的意见，从而对产品加以改进。

65.远翔精密机械公司在最近几年招募中层管理职位上不断遇了困难。该公司是制造销售较复杂机器的公司，目前重组成六个半自动制造部门。公司的高层管理层相信这些部门的经理有必要了解生产线和生产

过程，因为许多管理决策需在此基础上做出。传统上，公司本来一贯是严格地从内部选拔人员。但不久就发现提拔到中层管理职位的基层员工缺乏相应的适应他们新职责的技能。

这样，公司决定改为从外部招募，尤其是招聘那些企业管理专业的好学生。通过一个职业招募机构，公司得到了许多有良好训练的工商管理专业毕业生作候选人。他们录用了一些，并先放在基层管理职位上，以便为今后提为中层管理人员做好准备。不料在两天之内，所有这些人都离开了该公司。

公司只好又回到以前的政策，从内部提拔；但又碰到了过去同样素质欠佳的问题。不久就有几个重要职位的中层管理人员将要退休了，他们的空缺急待称职的后继者。面对这一问题，公司想请咨询专家来出些主意。

问题：(1) 这家公司确实存在有提拔和招募问题吗?

(2) 如你是咨询专家，你会有哪些建议?

答：（1）这个公司招募选拔有问题。在案例中我们可以看出，他们在内部选拔时不能够满足选择的需要，对外招聘的学生是有的，但还没有达到真正需要的岗位上去时人就走了，没有留住人才。

（2）第一，要确定甄选的条件。选拔人才的条件是比较高的，我们要求德才兼备，这往往是理想状况，往往没有十全十美的人。在这种情况下，我们通过工作分析确认哪个中层干部岗位需要什么资质、能力、技能。通过分析把所需的标准定下来，作为甄选的条件。第二，要反省选拔失败的原因。从内部选拔看，有些员工素质不够高，不适应岗位的要求；新招来的本科专业的工商管理学生呢，使用周期两年，比较长。这些人刚毕业，懂一些专业知识，而缺乏实用的知识和管理实践技能。第三，改进及建议。应采取内外结合选拔人才的方法。在内部选拔时，可以找聪明机智、办事可靠、有潜力的人进行管理知识的技能为主的培训。在外部选拔时，对大学生的招聘，应对他们说明理由，在基层干不是永远，一年半载可能会提拔上去，给他们希望，让他们觉得有干头，这样他们就不会走了，有可能留下来。更重要的是强化对他们的实用知识和管理实践技能的培训，以适应领导岗位的需求。也可以到社会上挖掘人才，这既满足有实践经验又有专业知识的要求。先这种人的费用可能比较高，但很适用，公司也合算，这样比招聘的大学生好一些。

66.麦肯锡公司从年开始就把知识的学习和积累作为获得和保持竞争优势的一项重要工作，在公司内

营造一种平等竞争、激发智慧的环境。在成功地战胜最初来自公司内部的抵制后；一个新的核心理念终于

在公司扎下根来，这就是：知识的积累和提高，必须成为公司的中心任务；知识的学习过程必须是持续不

断的，而不是与特定咨询项目相联系的暂时性工作；不断学习过程必须由完善、严格的制度来保证和规范。

公司将持续的全员学习任务作为制度被固定下来以后，逐渐深入人心，它逐渐成为麦肯锡公司的一项优良

传统，为加强公司的知识储备，提升公司的核心竞争力打下了坚实的基础。

有效的学习机制为麦肯锡带来了两个方面的好处：一是有助于发展一批具有良好知识储备和经验的咨

询专家；另一是不断充实和更新公司的知识和信息资源为以后的工作提供便利的条件，并与外部环境日新

月异的变化相适应。麦肯锡公司不但建立了科学的制度促进学习，而且还通过专门的组织机构加以保证：

从公司内选拔若干名在各个领域有突出贡献的专家作为在每个部门推进学习机制的负责人，并由他们再负

责从部门里挑选六七个在实践领域和知识管理等方面都有丰富经验和热情的人员组成核心团队。

麦肯锡的领导人还意识到，公司里最成功的员工往往都拥有庞大的个人关系网络。因此，对原先公司内部这种建立在非正式人际关系基础上的知识传递方式并不能简单加以取缔，而是应该很好地加以利用，以作为对正式学习机制的有益补充。由核心的学习领导小组在每个地区的分支机构里发掘并利用这种内部的关系网络作为信息和知识传播的渠道，实现全公司范围内的知识共享。

为进一步促进知识和信息在组织内的充分流通，麦肯锡公司还打破了以往建立在客户规模和重要性基础上的内部科层组织体系，取而代之的是以知识贡献率为衡量标准的评价体系。这样组织内的每一个部门和每一个成员都受到知识贡献的压力，而不是仅仅将工作重点放在发展客户方面。

请结合本章内容回答：

1、麦肯锡公司是如何通过组织设计实现分工协作的？

2、麦肯锡公司是如何处理制度化管理与人性的关系的？

答：1.从案例我们可以看到，有效的学习机制为麦肯锡带来了两个方面的好处：一是有助于发展一批具有良好知识储备和经验的咨询专家；另一是不断充实和更新公司的知识和信息资源为以后的工作提供便利的条件，并与外部环境日新月异的变化和适应。学习机制建立可以看到麦肯锡的学习机制是分工协作的结果。麦肯锡处理好了五个关系：权限关系、分工关系、沟通与部门化、协商、程序化。

2. 麦肯锡的领导人意识到了公司里最成功的员工往往都拥有庞大的个人关系网络。因此，对原先麦肯锡内部这种建立在非正式人际关系基础上的知识传递方式并不能简单加以取缔，而是应该很好地加以利用，以作为对正式学习机制制度化管理的有益补充。其中的理论要点是：反组织设计为一架精确、完美无缺的机器，只讲规律，只讲科学，只讲理性，而不考虑人性。企业组织是由人组成的集团，人不是机器，不可能像机器一样准确、稳定、节律有制，人有感情，有情绪，有追求，有本能。推行制度化管理的同时，要处理好下述两组矛盾平衡关系，即经与权的关系、他律与自律的关系。