桑拿洗浴中心奖惩制度

奖惩制度

一、奖励

企业本着精神鼓励和物质鼓励相结合的原则，对下列突出贡献之一的员工给予奖励，亦作为考评的参考依据。

1、对改革企业管理，提高服务质量和经济效益等方面的合理化建议，经实施有显著成效者。

2、忠于职守，积极负责，在工作中，创造优异成绩者。

3、文明服务，廉洁奉公，拾金不昧，为企业赢得良好声誉者。

4、发现事故苗头，及时采取措施，防止和抢救重大事故发生者。

5、保护公共财产，宾客生命财产，能见义勇为者。

6、为企业增收节支中作出贡献者。

7、在工作中发现问题及时举报，经查实给予奖励。

二、嘉奖形式

表扬、通报嘉奖，物资奖，晋级晋升。

三、服务人员操作标准的奖惩制度

奖励：按操作标准服务宾客成绩突出者或有客人表扬者部门将奖励50—100元并优先考虑公司其他奖励。

处罚：经培训上岗的员工，违反操作标准者或客人投诉者第一次警告，第二次处罚100元，第三次处罚200元，处罚金归入部门奖励基金。（主管发现未处理双倍处罚）。

四、纪律处分的种类

为了维护企业声誉和提高企业员工服务水平，员工必须严格遵守企业的规章制度，对违纪员工作出必要的纪律处分。

纪律处分分轻微过失甲类，较重过失乙类，严重过失丙类三大类。对于甲类过失处以100元的罚款；乙类过失处以200元的罚款；丙类过失将视情节轻重作出罚款、警告或开除处理。过失罚款应分别出具一式三联过失单（一联交财务，二联交人力资源部存档，三联交过失人），过失单由部门负责人签名，过失人签名。若确已违反纪律过失人不愿签名过失单仍有效。员工违纪处罚款的同时，奖金扣除按过失单张数计。

五、过失单奖金扣率

1、甲类过失

（1）员工违纪过失单一张扣月奖30%。

（2）员工违纪过失单二张扣月奖50%

（3）员工违纪过失单三张扣月奖100%

2、乙类过失

（1）员工违纪过失单一张扣月奖60%

（2）员工违纪过失单二张扣月奖100%

3、丙类过失

（1）员工违纪过失单一张扣月奖100%，

（2）严重过失扣奖金1-6个月。

4、过失单影响评选优秀员工及年终奖，每张过失单扣年终奖200元。

六、甲类过失

1、上下班不签到，迟到或早退。

2、当班时串岗或擅离工作岗位，扎堆聊天；当班时干私活，打私人电话，看书报杂志等。

3、上班时不穿整洁的工作服，不按规定佩戴工号牌。

4、仪表不整洁，留长发、胡子、长指甲，站立、蹲、走、手姿势不正。

5、上班吃点心、糖果或食物。

6、未按规定提前10分钟交接班。

7、未经同意私自会客或无故停止工作。

8、接听宾客电话语言粗暴。

9、未按规定办理手续，员工间私自换班，无故不参加员工会议。

10、工作散漫，粗心大意，出差错。

11、对上级说话态度差。

12、在公共场所高声喧哗，唱歌，吹口哨或发出不必要的噪音。

13、下班后无故在工作场所逗留、住宿。

14、在员工食堂以外的场所用膳。

15、穿着工作服、工作鞋上街或回家。

16、随地吐痰，乱丢烟蒂、纸屑杂物等。

17、在客人用的更衣柜内存放食物、饮料等。

18、损坏或丢失企业或客人财物（20元以下）。

19、在员工宿舍内妨碍其他员工休息。

20、违反企业有关规章制度和部门常规。

21、不遵守宾馆制度，拒绝有关人员检查。

22、其它类似轻度过失行为。

七、乙类过失

1、上班时间睡觉。

2、委托他人或代他人签到。

3、迟到、早退，擅离岗位10-30分钟。

4、蓄意破坏、损耗公物或客人物品（20元以上）。

5、偷盗企业或客人或他人的财物。（100元以内）

6、对宾客不礼貌，与客人争辩。

7、上班时间擅吃客人食品。

8、在工余时间与宾客吃夜宵、外出游玩等类似有损企业声誉的行为。

9、在企业内鼓动及参与赌博或变相赌博活动（包括在员工宿舍）。

10、涂改，伪造单据、证明。

11、未经批准，私自配制企业的锁匙。

12、不服从领导的分配，拒绝执行上级的工作安排。

13、搬弄是非，诽谤他人，影响团结，影响企业声誉。

14、违反操作规程造成企业损失。

15、在上班时间或在企业禁烟区内吸烟。

16、在员工更衣柜内被查获企业财物。

17、拾到物品不立即上交。

18、损坏、丢失企业或客人100元以下财物（100元以上报总经理）。

19、没有尽职报告事故，报告损、遗失财产。

20、未经同意，私自接受外来人员留宿或男女混宿。

21、不讲职业道德，违反卫生法规。

22、不遵守企业的安全消防制度。

23、对发现问题知情不报。

24、其它类似较重过失行为。

八、丙类过失

1、贪污、盗窃、受贿、行贿。

2、调戏、侮辱、谩骂他人、诬陷或诽谤他人。

3、向客人强行索取小费或物品，相互窜通，变相收取客人费用为己有。

4、利用工作之便，私换企业收入的外币。

5、泄露企业机密和其他机密。

6、偷窃或恶意破坏公物、客人或他人物品。（100元以上）

7、利用职权营私舞弊，谋取私利或假公济私。

8、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。

9、经常违反企业规定，屡教不改，造成重大影响或损失。

10、连续旷工2-3天或一个月累计旷工2-3次。

11、在企业内威胁危害企业任何人员。

12、殴打他人或互相打架。

13、隐瞒领导和客人，私自抬高所售商品价格。

14、携带或收藏一切禁品，如假币、武器、毒品、黄色刊物及脏物等。

15、做道德败坏之事。

16、触犯国家法律、法规及参与刑事犯罪活动。

17、擅自违反有关消防安全规定实施操作并造成重大事故者。

18、工作场所饮酒或不轨行为。

19、窜月黄色刊物、照片、录像带、碟片等。

20、其它类似严重过失行为。

技师高级技师津贴及技能奖励暂行办法

企业技师高级技师津贴及技能奖励暂行办法为加快培养和造就高技能人才队伍，有效激励和发挥高级技能人才的创造性和积极性，鼓励企业职工不断学习生产技术、提高生产技能，解决生产疑难问题，促进高级生产技能人才的成长，结合生产岗位特点和实际情况，制定公司技师、高级技师津贴及技能奖励暂行办法。一、实施范围公司各生产部门。二、激励对象公司各生产部门从事技术、技能工作人员。三、享受条件技术、技能人员应同时满足下列条件，方可享受技师津贴： 1．生产专业主管或在生产一线班组岗位连续从事本职业（工种）工作满三年及以上。 2．取得与从事专业（工种）一致的技师（国家职业资格二级）及以上职业资格证书。 3．职业道德良好，完成岗位职责明确的工作任务及公司确定的基本任务目标，并经考核合格。四、技能津贴的发放标准

月起，每人每月按300 元标准发放津贴。 2．取得技师资格的人员，自人力资源部审核确认资格后次月起，每人每月按150 元标准发放津贴。 3．年底按照《年度基础工作业绩考核情况表》进行考核评价，考核得分低于60 分者，次年起不再享受技能津贴。五、技能奖励享受技能津贴人员，每年年初可自愿申报攻关项目，年底前按照《年度项目工作业绩考核情况表》进行考核评价，高级技师评价得分100 以上者，每次奖励30000 元，评价得分80（含）?100分，每次奖励20000元，评价得分60（含）? 80 分，每次奖励10000 元，低于60 分者不奖励；技师评价得分100 以上者，每次奖励20000 元，评价得分80（含）?100 分，每次奖励10000 元，评价得分60（含）?80 分，每次奖励5000 元，低于60 分者不奖励。六、技能津贴及奖励的发放办法 1 ．技能津贴按月发放，依据职工实际出勤天数计发。2．职工离开生产岗位后不再享受技能津贴。3．职工工作调动后根据津贴享受条件重新予以认定。4．技能奖励根据年度项目工作业绩考核结果评价得分确定后按照奖励标准一次性发放。七、享受技能津贴人员职责

完善客服部的奖惩机制.docx

俗话说，没有规矩不成方圆。奖惩机制是一切制度与考核的核心。企业优良服务的背后必须有一套完善的客服奖惩机制。在对客服人员的管理中，从绩效指标到压力设计，其“后台支持”都需要有一套完善、明确、可行的奖惩机制，这是客服人员服务质量的根本保障。无论奖励还是惩罚，最终目的都是为了保障服务质量，创造更高的效益。在实践中，有些企业事半功倍，有些企业则事倍功半。奖惩机制是否合理、完善是其中的关键因素。 1. 明确奖励与惩罚的基本原则。奖励的方式有很多，例如加薪、升职、公开表扬及发放各类有形奖品等，概括地说，奖励可分为薪酬奖励和非薪酬奖励两大类。但并非所有奖励都能促使工作质量提高和团队稳定，也并非奖金越多，激励作用就越大。有效的奖励应符合以下原则。（1）金钱是短期内最有效的奖品，但长期的高薪也会让员工逐渐麻木。（2）加薪是必要的，但不要让固定日期的加薪成为习惯。不定期为绩优员工发奖金，效果往往比年底“例行公事”的年终奖更能激励士气。（3）公开表扬和象征性的物质奖励（如小奖品），同样能够产生良好的激励作用。（4）最佳绩优员工和进步最快的员工受奖励，一定要“大张旗鼓”地加以宣传，因为前者是团队的“标杆”，后者则让每名普通员工都能看到希望。（5）默默地给员工支持，同样是一种奖励。（6）应以奖励成果为主，奖励努力工作的态度为辅。在对客服人员的管理中，奖励是不可或缺的，但只有奖励是不够的。奖优罚劣、奖勤罚懒，应该“刚柔相济”地结合运用。

惩罚固然是必不可少的，但它终究是一种消极手段，任何形式的惩罚都会对受惩罚者造成一定程度的物质损失或精神伤害。因此，惩罚要特别慎重，而且应“对事不对人”。惩罚不仅要针对犯错误的人，也要以此教育客服部的全体员工，因为惩罚的对象本质上是“错误的行为”，而非某些特定的人。在惩罚的实施中，应注意以下要点。要点一：对任何违规行为都不可姑息，要及时惩罚在规章制度既定的前提下，任何违规的行为都是不能容忍的，而且都要及时惩罚。有些看似“细小”的违规（例如着装不完全符合要求作风懒散等），很容易在整个团队中蔓延，会直接导致服务质量的快速下滑，后果将是灾难性的。卡耐基有句名言：“如果一名员工迟到后没有受到惩罚，那么这家公司的其他人也都有迟到的权利。”应当惩罚而不惩罚，无异于变相奖励违规。如果违规现象在团队内具有普遍性，切忌“法不责众”，要坚决严肃纪律。否则，团队纪律将进一步恶化。要点二：惩罚应分级别，不同级别的惩罚方式也应不同从结果看，惩罚分两类，一类是开除，双方合作关系终止；另一类是开除以外的方式，惩罚之后，将来还要继续合作。开除是最高级别的惩罚，对所犯错误被开除者和其他员工都无可辩驳。要注意的是，过多的开除会造成团队里人心惶惶和种种难以疏导的负面情绪，要特别慎用。大多数情况下，是不以开除作为惩罚手段的。这类惩罚，要“打一巴掌揉三揉”，这中间需要注意的是：（1）批评尽量在私下进行，既要指明错误行为及后果，又不应伤害其自尊心。（2）不妨用“改进的期许”来代替“对过去错误的指责”。例如，把“你不该迟到”的批评，转变为“希望你明天按时来”。（3）批评缺点前，可先表扬优点。先说成绩，再指出错误。

技师日常行为奖惩条例

技师日常行为奖惩条例为了有效的开展公司工作，严肃技师管理，提升技师服务水平，强化质量管理，特制定本制度，全体技师应严格遵守执行。重大违规情况： 1、收取客人消费，处以收取金额10倍罚款，累计达到3 次除名，公司不结算、不退还、不补偿任何费用。 2、与客人发生性关系，处以200分罚款，并移交司法机关处理，后果自负。 3、上钟期间议论公司管理人员或在客人面前散布影响公司形象和声誉的不利言论罚100分。 4、向客人或竞争对手泄露公司商业机密（如技术手法、营业状况、管理制度、内部情况等）罚100分，情节严重者除名。 5、偷窃客人、同事财物或捡到财物故意隐瞒罚50分并除名，情节严重者送交公安机关处理。 6、弄虚作假，虚开服务督导单罚50分。 7、在服务过程中态度恶劣，与客人发生争吵，遭客人严重投诉罚100分。 8、私自更改客人所评良、差记录，自签服务督导单罚20 分。 9、技师上钟期间关闭房间内所有可见光源，罚10分。

严重违规情况： 1、技师上钟虚报点钟或经查证技师与迎宾、管理人员等串通谋取点钟、罚技师50分、取消当月点钟升级、抽成降为最低；其他涉嫌违规的人员罚50分。 2、上钟期间向客人透漏第三方客人隐私、搬弄是非造成客人投诉的、罚50分、并个人承担全部赔偿责任。 3、缩减技术环节、服务流程被暗访到或遭客人投诉罚20 分、并承担客人全部消费金额。 4、技师挑客、拒绝上钟或借口其他事情拒绝上钟、一次发20分；如技师不在休息室耽误上钟、客人因等待太久而投诉的、罚该技师20分。 5、上钟期间未经客人同意离开房间，或离开太久遭到客人投诉无论任何理由罚10分，并承认客人全部消费金额。 6、严禁技师在客人面前谈论其他技师年龄、婚姻状况、家庭状况、生理缺陷等，违者罚10分。 7、未做足疗三大特色、能量十大根尖梳理技术者罚10分：特色手法操作时间不够，少做1分钟罚款1分。 8、违反工作制度或操作流程，造成事故或引起客人严重不满者罚10分，并承担相关责任。 9、因技能技术不过关，影响服务质量被客人严重投诉者罚10分，并承担客人消费全部金额，并停钟缴纳50/天接

静配中心审方摆药贴签核对工作制度

审方摆药贴签核对工作制度 1.审方工作制度处方审核是指处方审核岗位的药师对通过医院信息系统（HIS）发送至静脉用药调配中心的医师开具的静脉用药医嘱（处方），就处方药品的遴选、药品名称、规格、用法、用量、药品相互作用、配伍禁忌以及选用的溶媒、载体的适宜性、相容性等进行适宜性审核，以保证患者用药安全的药学技术服务过程。处方审核岗位应当具有药学专业本科以上学历，5年以上临床用药或调剂工作经验，药师以上药学人员担任，对处方的正确性和适宜性负责。所有的处方必须经过审核，审核合格后方可放行摆药调配。处方审核岗位药师对电脑医嘱要核对患者姓名、病区、所用药品的药名、规格、剂量、数量以及调配批次。处方审核是指药师应依据《药品管理法》以及《处方管理办法》有关规定对处方内容的适宜性和正确性进行科学的审核与评价。主要包括：处方信息是否完整；给药剂量及用法、给药途径、选用溶媒与载体是否适宜、体积是否正确、合理（药典、药品说明书）；配伍是否合理（药物相容性、稳定性、相互作用、配伍禁忌）；给药输注速度、遮光或避光给药等特殊要求等，确保成品输液质量。发现不适宜处方或不合理用药应及时电话联系病区处方医师或主班护士，反馈并请临床医师修改。药师不得擅自修改处方。处方审核合格后方可放行进入下一步程序：摆发药品。临床医师拒绝修改有明显配伍禁忌或严重不合理用药或违反有关法律法规规定的处方时，审方药师应拒绝放行，登记并向药学部门主任和医务处（科）报告。如患者病情需要超常规剂量用药时，应有处方医师再次确认并签字，审方药师应进行充分风险评估，确认对患者无损害。并将其处方信息存档备案后方可放行。审核合格的处方必须由处方审核岗位药师签字确认，打印标签按

日间照料中心运营方案37704

建新日间照料中心运营方案目录一、组织结构和团队建设 (1) 二、各部门管理制度体系建设 (2) 三、各部门工作的协调开展 (4) 四、工程功能设置 (5) 五、物品的定制和购买 (6) 六、合作投资共同发展 (6) 一、组织结构和团队建设（一）日间照料中心设置及其人员配置 1.日间照料中心设置：在开业前第三个月准备就绪机构拟定管理团队的组成部分及相应的人数配备，包括院长、以及护理人员、公关人员、财物人员、社工人员、膳食人员、后勤人员。 2.员工招聘：在开业前第二个月开始进行招聘信息的发布由院长负责的员工招聘，包括新员工入职、培训及各职员管理制度标准的制定和薪资待遇的制定等。完成所有岗位职责及任职要求后，制定员工的培训计划，员工到位后，进行相关岗位培训，明确具体工作职责，落实工作内容，开展各项工作。（1）院长可由云天使护理院委派管理人员出任，同时对外进行招聘，以负责整个部门的运行。（2）员工招聘及培训计划

一线医护人员来源主要为学校。由济南护理学院成为机构的人才定点院校，长期合作，使机构在入住老人不断增多的基础上，保证人员配备充足。第一阶段：在机构运营的第一年，日间照料中心的主要的护理人员来源为各高效的招聘及社会招聘，满足机构运营前期的人才需要，保证运营正常进行。云天使护理人员入驻日间照料中心，开展周边方圆5公里的居家护理服务。日间照料中心可直接借助云天使管理系统实现信息化技术管理，从而降低运营成本。第二阶段：在头两年运营的中，机构逐步步入正轨，日常趋于成熟，各方面的人员配置已能满足需求，在此基础上，进行第二阶段的人才储备。到护理学校、劳务公司进行宣传和招收，最后进行培训，作为日后为入住居家、护理院老人的人才储备用。二、各部门管理制度体系建设医护服务制度（一）护理人员管理制度 1.接待服务流程体系，包括入院–住院–出院制度包括服务内容、服务工程、服务收费、入院指南、护理评估制等。 2. 护士、护理院管理制度：主要包括护士注册管理及护理员考试制度。 3. 护理行政管理制度：主要包括护理部工作制、护理质量管理制度、会议制、人员调配制、值班制等内容。 4. 护理核心制度：主要包括分级护理护理制、护理查对制、交接班制、医嘱执行制、护理文书书写制、消毒隔离制、抢救工作制、差错事故报告与处理制等内容。

技师奖罚制度

参考技师奖罚制度 1认真遵守公司和本部门各项规章制度。 2技师必须按照浴场规定的仪容仪表上岗，并着统一工装以及规定的丝袜或棉袜，违者罚款100元。 3未经允许不得穿工装出入或穿回家，违者罚款100元。 4技师穿便装不得进入营业区域，不得在营业区域客人聊天，违者罚款100元。 5技师上岗时不准携带现金，否则按私拿小费论处；违反者按查到的金额予以双倍罚款。 6上下班不得在营业区内会客, 违者罚款200元。 7迟到、早退、不按规定时间，规定地点就餐者将罚款100元。 8上班迟到超过一小时按旷工处理，罚款300元 9浪费水电当班时间睡觉点名不到者罚款100元;当月罚单三次以上加罚300元。 10营业结束后不得参加任何赌博.吸毒等违法活动违者罚款200元。11进房服务应面带微笑，热情服务不带情绪做项目,违者罚款100元。12必须五至十分钟报钟，并电话通知服务台所作服务项目，违者罚款300元。

13与客人和服务人员乱拉关系出现抢钟、乱排钟以及技师之间互相点钟的行为初犯罚款100元所作项目作废；情节严重的给与300元罚款。 14被客人投诉，经核实严肃处理；轻者处100元罚款、单据作废。重者处300员罚款。 15严格遵守服务规程，不得无故减免服务项目，任意缩短或延长时间由此出现的投诉或超时行为，罚款100元单据作废并自买一节钟费。 16技师给顾客服务后不签单或私自收取现金的行为，第一次罚款300 元再犯除名。 17严禁未经客人同意，强行索要小费的行为，一经发现予以重罚。导致客人不予买单，由技师自己买单。索要小费被客人投诉的罚款200元。 19遇到客人醉酒或无礼要求应婉言拒绝，严重情况应及时向上级汇报，但不得与客人争吵或辱骂客人，违者罚款100元。 20客人要求更换技师，技师必须及时电话通知钟房，经批准后礼貌的离开。如因态度不悦者，引起客人投诉的罚款100元;技师不得在技师房评论客人是非，影响其它技师上钟情绪，违者罚款100元。21收买管理人员、服务人员由此出现的假点钟行为，予以双方200

静配中心医院感染管理制度

静配中心医院感染管理制度-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

静脉用药调配中心感染管理制度人员管理 1.与静脉用药调配工作有关的人员，每年至少进行一次健康检查，建立健康档案。 2.禁止非本科室人员进出，进入洁净区域的人员数应当严格控制。 3.重视个人清洁卫生，应当按规定和程序更衣。工作服的材质、式样和穿戴方式，应当与各功能科室的不同性质、任务和操作要求、洁净度级别相适应，不得混穿，并应当分别清洗。 4.不得进入洁净区的人员：非洁净区操作人员，皮肤有外伤，炎症，瘙痒者；因上呼吸道感染等严重咳嗽，打喷嚏，流涕者；没有按规定摘去首饰、洗去化妆品指甲油和未按规定穿着洁净服者；刚结束剧烈运动出汗者。物品管理 1.清洁工具严格按区域分类，分别清洗放置，不得混用。 2.一次性使用无菌物品，证件齐全，灭菌合格。 3.医疗废弃物须用双层黄色专用垃圾袋盛放；分离后的一次性注射器废气针头须装入利器盒；生活垃圾、医疗垃圾按规定分类放置，统一处理。 4.各操作室不得存放与该科室工作无关的物品，不准在静脉用药调配中心用餐或放置食物；每日工作结束后应当及时清场，各种废弃物必须每天及时处理。清洁消毒

非洁净区的清洁、消毒操作程序： 1.每日工作结束后，用专用拖把擦洗地面，用常水擦拭工作台、凳椅、门框及门把手、塑料筐等； 2.每周消毒一次地面和污物桶：先用常水清洁，待干后，再用消毒液擦洗地面及污物桶内外，15分钟以后再用常水擦去消毒液； 3.每周一次用75%乙醇擦拭消毒工作台、成品输送密闭容器、药车、不锈钢设备、凳椅、门框及门把手。（四）万级洁净区清洁、消毒程序： 1.每日的清洁、消毒：调配结束后，用常水清洁不锈钢设备，层流操作台面及两侧内壁，传递窗顶部、两侧内壁、把手及台面，凳椅，照明灯开关等，待挥干后，用75%乙醇擦拭消毒； 2.每日按规定的操作程序进行地面清洁、消毒； 3.墙壁、顶棚每月进行一次清洁、消毒，操作程序同上。（五）清洁、消毒注意事项： 1.消毒剂应当定期轮换使用； 2.洁净区和一般辅助工作区的清洁工具必须严格分开，不得混用； 3.清洁、消毒过程中，不得将常水或消毒液喷淋到高效过滤器上； 4.清洁、消毒时，应当按从上到下、从里向外的程序擦拭，不得留有死角；

客服部奖惩制度官方

客服部奖惩制度 1、上下班时间必须亲自打卡，代打卡现象一经发现，将予以代打卡者及持卡人 -B1处分 2、上班时间，未穿制服，未佩戴识别卡者，记-C1点 3、如未经领导批准，擅自离岗、脱岗者，记-B1点 4、在上班时间，做非工作之事者，记-B1点 5、主管交待任务，无法及时完成，或有所变动时，务必事先请示，否则记-C1点 6、如有故需请假，需提前填写书面申请，由主管批准后方可，否则按旷工处理，若出现第二次，记-B1点 7、客服人员用餐时间不可超过35分钟，总台不得无人接待，否则记 -C1点 8、顾客交谈中，要使用礼貌用语，若因服务态度接受顾客投诉，损坏乐富隆形象者，记-B1点 9、赠品库不得随便进入，提赠品须有两人同时进出，否则记-C1点 10、受到顾客高度赞扬，接到顾客表扬信者，记A1点 11、为顾全大局，受到委屈，记B1点 12、为公司挽回损失者，记A1点 13、如有拾金不昧者，记B1以上点。

商管课奖惩制度 1、有本课员工向供应商低价购买任何商品，及索要任何赠品如发现一次给予（-A1）点。 2、本课员工在进入平台时，不得携带任何私人物品，如发现一次给予（-C1）点。 3、本课员工收获平台换衣或做私事时，如发现一次给予（-C1）点。 4、本课员工在上班时，如发现大声喧哗，工装不整，经常打私人电话时，一次给予（-C1）点。 5、本课员工在工作时间喝酒如发现一次给予（-C1）点。 6、如有迟到或早退发现一次给予（-C1）点。 7、本课员工再不添换班表的情况下随意换班代打卡，或没有经住管认可后，随意换班代打卡如发现一次给予（-C1）点。 8、本课员工在工作时间不得和供应商发生争执，辱骂供应商如有供应商投诉，一次给予（-A1）点。 9、在收获过程中，如发现收获人员多收或少收而导致公司受损时，一次给予（-B1）点。 10、在票据验收录入时，如发现票据人员录入错误而导致公司受损时一次给予（-B1）点。 11、在索赔员工在索赔商品过程中，如有多退或少退，多换或少换一次给予（-C1）点。 12、电梯员工，不得在工作时间擅自离岗，如发现给予（-C1）点。 13、在使用板车叉车时，应使用不当造成损坏，应造价赔偿并一次给予（-C1）点。 14、本课员工在上班时，严格遵守公司的各项制度，工作表现积极时，给予申报当月优秀员工。

老年人日间照料中心休息室管理制度范本

小关村幸福院老年人日间照料中心休息室管理制度一、进入休息室的老人要听从工作人员安排。二、禁止在室内高声喧哗,影响她人休息。三、保持室内清洁卫生,不得随地吐痰和乱扔垃圾。四、爱护设施、设备和物品,如有人为损坏,照价赔偿。五、不能自带卧具到室内,如有需要,必须得到工作人员同意方能带入。六、贵重物品请随身携带,如有遗失,自行负责。七、离开休息室前,遵守安全规范,关闭水、电、门窗。

书画室管理制度 1、书画室是小区人民学习知识,陶冶情操的课堂,要形成尊知重教、互帮互助、共同提高的良好气氛。 2、室内一切物品均由专人保管,未经管理人员同意,不得在本室开展其它活动。 3、不得私自带出书画室的公共用品,不能擅自移支,调换书画室里的工具、设施。 4、爱护室内的一切字画、作品等物品,不准乱涂乱画、触摸书画作品,如有损坏,要照价赔偿。 5、要保持室内安静,不得大声喧哗,儿童不得入内,以免影响她人。 6、室内禁止吸烟、乱丢污物,不得随地吐痰,勿将墨汁、

颜料喷溅到桌椅、墙面、农物上、保持室内清洁、严禁宠物入内。 7、开放时间:每周二、每周四下午3:00—5:00。小关村幸福院老年人日间照料中心活动规则本中心是在民政部门支持下弘扬尊老敬老传统美德,根据小区老年群体实际生活需求而创办的养老服务机构,为小区老年人提供休闲娱乐、阅读健身、生活照料、医疗康复、餐饮住宿、聊天茶话等多项服务,本着公益为主、微利经营的主旨热情服务小区老年朋友。具体规则如下: 一、每天开放时间:9:00—18:00。二、进入中心休闲娱乐、健身阅读、聊天茶话及日间休

技师管理制度与提成

技师管理制度与提成 1.技师上班做到不迟到、不早退，迟到或早退超出十分钟罚款20元，超过一个小时者，按旷工处理。旷工一天罚款200元，旷工三天当自动离职。 2.本店所有提成按折扣提成，足浴4/6提成，所有按摩按5/5提成。所有每月必须完成点钟10个，超出奖励每个10元，不够者每个罚20元，技师每人每月3天公休,请事假一天扣200元，特殊情况除外。 3.上班期间，所有员工必须穿戴整齐，化妆上岗。技师上钟之前必须按程序排钟操作，如有不报钟，报错钟，造成客人跑单的技师，由技师本人承担此次消费，并罚款100元。 3.技师在上钟期间看电视，私自串房，逗留，带电话并接听私人电话，等，一次罚款100元。 4.技师上钟前不许挑选客人，不得以任何借口推卸客人，不得以任何方式怠慢客人，否则罚款100元。 5.安排上钟的技师不得私自调换，违者罚款50元。 6.凡叫技师上钟，五分钟之内必须到达，如果不到位导致客人流失或不满，由技师来承担客人的此次消费并罚款100元。 7.上班期间，每个部门当天只许1人休假，特殊情况除外。 8.所有员工休假或请假不得已电话的形式请假，必须提前一天以书面形式向当班领导申请签批方可，特殊情况除外，如没有签批擅自休假者，按旷工处理。 9.所有人员不得在营业区内大声喧哗，不上钟的技师必须在指定的场所等钟或休息。 10.公司内如发现有偷窃行为，除赔偿一切损失外，另罚款500元，并当即开除，情节严重者送当地

公安局处理。 11.技师不得以任何理由和借口向客人索取小费。违者，没收全部金额并处以200元罚款。 12.技师有熟客预约可留牌，但留牌前必须通知管理人员知晓并许可。留牌时间不得超过半个小时，超过半小时取消留牌，牌子不动并得到相应的处罚。 13.技师上钟时所用的物品及足浴盆用完后应及时摆放整齐。 14.所有员工不管在前厅还是走廊内碰到客人及领导必须面带微笑问好，发现一次不遵守者罚款100元。 15.客人投诉调查如实，上钟不计提成并由技师买单，一次罚款100 人累计客人累计投诉8次以上者，本月工资全无。 16.上钟期间，不能跟客人说其他技师坏话，不得搬弄是非，更不得说有损本店声誉的话。 17.待钟期间，技师不得随意离开技师房，以免上钟找不到人。如有事需提前给值班领导请假。 18.所有员工不得使用本店的公共财物，更不能损坏，如有损坏照价赔偿。 19.所有技师不得顶撞、辱骂、诽谤领导，如有不公，可找上一级领导解决，如有违者罚款500元。如有不服从管理开除，工资一分不发。 20.卫生打扫不彻底，检查不干净的一次罚款50元。 21.所有技师上班时间坚决不能洗澡，违者一次罚款100元。发现有浪费水、电者一次罚款200元。 22.技师上钟期间不能随意出入技师房，违者一次罚款50元。 23.技师下班后，如有点钟必须上，不上者按客人消费的项目买单。如发现拒钟一次罚款500 元。如有客人投诉服务态度不好者一次罚款100元。 24.公司所有人员，包括管理层在内，不得在店内吵架、打架，违者一次罚款200元。

静配中心的工作制度

静配中心的工作制度为本院各病区肠外营养药物及静脉化疗药物进行加药配置操作,思想应集中，工作认真负责，避免差错，静配中心个人总结。调配中心所有工作人员均应经过培训、考核合格后方能上岗。二．操作人员应身体健康，对有疾病或割伤，尤其是患有消化系统或呼吸系统疾病时，应立即通知部门主管进行人员调整。三．操作前必须开启紫外线灯和净化设施，待消毒30min后再行操作。如实记录紫外线灯消毒时间登记表。四．对排好的药品先仔细核对，无误后方可加药，一旦发现错误应及时与摆药药师联系，更改后再加药。五．遵守各项操作规程，进入配置间必须清洗双手，穿戴无菌隔离衣、帽、口罩等，严格按照无菌操作技术加药，不得违背。六．操作完毕，必须立即对工作环境、所用容器及用具等进行清洗消毒。按清场要求进行清场，不得遗留药物、药液、空瓶及安瓿等。七．如实填写各项记录，并签字。八．保持室内清洁、整齐、干燥，定期进行空气培养做菌落计数，对净化设备定期检查净化级别，必要时更新。九．下班前关闭水、电、门窗，并检查无误方可离开，防止事故，保证安全。

十．每天要进行洁净室内温湿度登记。十一.每天下班前应填写好当天的各项设备（包括生物安全柜，洁净层流台，紫外灯，三氧消毒机等）的使用登记本。静脉用药调配中心洁净区管理制度一、静配中心洁净区域的人员管理 1.静配中心人员每年必须进行一次健康体检，患有传染病者需要调离该工作岗位。 2.抗菌药物配置间与普配药物配置间工作人员相对固定，一个季度或半年调换一次，选任2位工作人员分别协助抗菌药物配置间、细胞毒药物配置间与普配药物配置间环境卫生管理，不定期进行检查评定，发现问题及时解决，不留卫生死角，杜绝安全隐患，保证静脉用药集中调配环境的质量。二、洁净区人流与物流的管理 1.人流管理静配中心有严格的人流通道管理，非洁净区域工作人员严禁入内。严格控制参观人员，因工作需要进入静配中心的，在各区域应当更换各区域的工作鞋、工作帽、工作服，在中心工作人员的带领下进行参观，一次参观人员不可超过5人，每位进入人员应当严格按六步洗手法洗手，并且随手关门。 2.物流管理

售后服务部绩效奖惩制度试行

售后服务部绩效奖惩制度试行 1

售后服务部绩效奖惩制度(试行) 适用范围: 售后服务部(钣喷组不在此范围内)所有员工。制定原则: 本着按劳取酬、多劳多得的原则,真正实现薪酬与绩效挂钩的企业运营机制,充分调动售后服务部员工工作积极性,减少企业运营成本,提高奖惩透明度,使售后服务部工作合理有序运行,特制定本奖励制度。考核形式第一条、考核内容考核内容分为两部分,第一部分为业绩考核,以岗位目标任务完成情况作为考核标准;第二部分为常规考核,以日常行为规范与流程执行作为考核标准。第二条、考核标准(一)业绩考核业绩考核标准实行量化管理,以公司制定的售后服务部目标任务为基础,由售后服务部分解至下属相关部门,再由相关部门分解至个人,最终确定个人目标任务量化标准,月底根据完成情况作为考核标准。 (二)常规考核常规考核标准由售后服务部根据岗位工作特征及相关流程制定常规考核打分办法,对工作过程中未按规定程序及岗位要求进行工作的行为实行记分管理,以每月记分情况确定考核成绩。具体考核办法见<售后服务部业绩考核管理制度>。 2

奖金发放第三条、奖金计算(一)完成任务时售后服务部奖金总额以当月目标任务完成为前提条件,在完成当月目标任务后,将当月毛利(不包括钣喷组所产生业务收入)的10%确定为当月售后服务部奖金总额,即:(当月销售总额－可见成本总额－钣喷组业务收入)10%=奖金总额。 (二)单个部门或个人完成任务时当售后服务部目标任务未完成,而下属单个部门或个人完成目标任务时,将对完成目标任务的单个部门以当月毛利(不包括钣喷组所产生业务收入)的3%,个人以毛利(不包括钣喷组所产生业务收入)的1%予以奖励,当两项奖金重复时只发放其中金额较高的一项。 (三)单个部门或个人未完成任务时当售后服务部完成目标任务,而下属单个部门或个人未完成目标任务时,将对未完成目标任务的单个部门或个人停发当月奖金,部门停发部分计入年终奖,个人停发部分计入当月机动奖。 (四)超额完成任务当售后服务部或下属部门、个人超额完成目标任务达到30%时,参照本条前三款规定,对超额部分提取5%进行追加奖励;超额完成目标任务达到50%时,参照本条前三款规定,对超额部分提取10%进行追加奖励;超额完成目标任务达到100%时,参照本条前三款规定,对超额部分提取15%进行追加奖励。 3

清水阁技师部奖罚制度

为促进和保持公司员工工作积极性和自觉性，贯彻企业精神和经营宗旨，保证公司目标实现特制订本制度。奖罚原则：奖勤罚懒、奖优罚劣，鼓励上进、鞭策落后。一、奖励奖励是成绩的体现、进去的动力，激励的措施、公司奉行有功必奖的原则，鼓励员工勤工敬业。奖励方式：通报表彰和颁发奖金。 1、优秀员工奖优秀员工奖分为两种：加班奖励和点钟奖励、加班奖励以当月为准除工作时间以外自愿加班者根据实际情况每人奖励50--100元不等。点钟奖励以30个点钟为前提当月点钟最高者奖励300元、以此类推奖励第二名200元、第三名100元。 2、满勤奖当月无休假、迟到、早退、旷工等现象奖励200元。 3、举报奖公司任何员工，都有权利和义务对公司内部严重失职、贪污盗窃，营私舞弊、违法乱纪等行为向公司经理举报，凡核查无误、情况属实的优秀举报颁发举报奖。 4、委屈奖在对客服务之中，遇到顾客言语粗鲁、态度蛮横，且能顾全大局、耐心热情服务, 努力平息事态者，予以奖励。

4、特殊贡献奖

为保护公司财产、人身安全，忠于职守或开发新项目并有详细实施方案，且实施后获得显著效益，奖励200-500元。二、惩罚 1、技师必须按照公司规定的仪容仪表上岗，并统一工装及佩戴工牌，违者处罚 10元。 2、迟到、早退十分钟以内10元，十分钟以上按每分钟计算，旷工一天罚款200 元，连续旷工三天按自动离职处理、工资押金不予退还。 3、技师接到上钟通知后必须在三分钟之内进入包间，如上钟迟缓超过三分钟以上者处罚10元。 4、在营业区域所有员工见到顾客、同事领导要微笑致意并问好，发现一次不打招呼者处罚10元。 5、不按工作流程对客服务、或带情绪上岗服务态度差罚款50--100元。 6技师外出必须告知请示当班主管，私自外出处罚20元。 7、不参加点到、或不按标准站立者处罚10元。 8、技师上钟期间严禁偷盗客人时间、除客人要求或允许提请下钟外，私自提前五分钟以上下钟处罚10元，造成顾客投诉者按全价买单。 9、技师进入包间应按次序进入，不得出现挑客现象或上钟期间看电视发现一次处罚20元。 10、技师房卫生必须每天轮流打扫、每天定时例行检查出现卫生不合格处罚10 丿元。 11、技师上钟期间不得相互闲聊打闹、发现一次处罚20元。 12、技师不得在上班时间无故拒钟、身体不适须提前请示当班主管或经理，获得允许后牌子打入尾牌，未经允许拒钟处罚100元。 13、在营业区域洗衣、洗头、洗脚或言语粗鲁、跑跳打闹处罚20元。 14、上钟期间接打电话者一次处罚50元。 15、技师请假必须提前一天请示经理，不接受任何电话短信形式的请假方式。 16、所有人员吃饭时间不得超过半个小时、不得超时发现一次处罚10元。 17、下班后不得无故在店内逗留发现一次处罚10元。 18、技师在对客推销项目时必须说明项目时间及内容、如因技师沟通问题造成顾客不买单现象，应按全价赔偿。 19、所有人员不得在营业区域内接打私人电话发现一次处罚10元。 20、技师之间吵架或打架当事双方罚款50-100元，情节严重者予以辞退、工资押金不退。 21、遭到顾客投诉或出现技师相互推钟，与服务人员乱拉关系经落实罚款20--50 丿元。 22、严格遵守服务规程，不得无故减免服务项目或任意缩短时间，违者处罚20 丿元。 23、客人要求更换技师，技师必须告知当班主管，经批准后礼貌离开。不得在技师房评论客人是非影响其她技师上钟情绪违者罚款20--50元。 24、遭遇顾客醉酒或无理要求应婉言拒绝，严重情况应及时向当班主管或经理汇报，但不得与顾客争吵或辱骂客人，违者处罚100元。 25、不得与客人乱讲有伤同行、店方的坏话、无中生有违者罚款100元。 26、正常排钟、上钟、点钟，躲避或拒钟者罚款100元。

客服奖惩规章制度

客服内部激励制度《优秀员工评选方案》一、评选规则适用人员：业务客服团队在基础指标达标的情况下，以满意度为主要评判依据，评选优秀员工。基本要求：1、出勤率95%以上2、无服务类曝光评判依据：满意度排名名额：每月2名二、提报方法 1、各部门每月5日前提报给行政（数据以绩效周期为准，正常情况为1-31日）， 2、行政核实数据的准确性及是否符合评选规则。出勤率、请假天数由HR提供；三、奖金额及发放形式获得优秀员工称号的员工，获得200元奖金，随次月工资发放。《个人销售提成与奖励》一、销售提成：按个人总销售额的5%提取，销售额以财务部确认的回款金额为准，如销售后发生退款订单，已发放的相应提成将在下月的工资中冲减。适用人员：营销客服团队二、销售奖励：对完成销售任务的员工，根据销售额进行全公司销售排名，按照排名顺序设置一、二、三等奖。一等奖1名，奖励500元奖金；二等奖2名，每人奖励300元奖金；三等奖3名，每人奖励100元奖金。《部门长认同奖评选规则》一、奖项设置最佳达成奖、创新推动奖、服务满意奖二、评选标准：适用人员：业务客服团队、营销客服团队最佳达成奖（团队）：KPI达成最好的班组。创新推动奖（个人）：对于业务推动做出贡献，例如顾客满意服务体系、方案、标准的优化，使得顾客满意度ROI涨幅最高。

服务满意奖（个人）：优秀员工中，顾客表扬次数最多、对顾客满意度提高有突出贡献：1>系统优化2>标准推进3>惊喜服务4>创新服务三、提报方式提报数量不限，部门将符合评选标准的班组或个人，每月5日前提报上月申请，邮件发送至行政，未按时提报的视为放弃。四、奖金额及发放形式团队奖金1000元，个人奖金500元。确定名额后需个人提交对应金额的发票，报销到帐后，以表彰大会形式发放现金奖励。《顾客表扬奖励》在原奖励措施基础上，以月绩效周期计算，每日顾客表扬，经录音或书面核实成立后，由部门提报至行政，由行政发放奖品以资鼓励，奖品价值50元。《客服处罚标准及措施》处罚等级问题分类具体说明处罚方式员工处罚标准适用范围 A类服务态度投诉（包括微博复盘）服务态度恶劣，（如：刁难、质问、顶撞、辱骂、中伤顾客、无故挂断顾客电话等恶劣行为）解聘解聘并且当月绩效为客服全员工作态度 1、泄露（私用）顾客信息，非工作时间威胁顾客者 2、擅自与竞争对手私下沟通，泄露公司机密信息 3、违反工作规范和流程，利用工作之便，为自己或他人（如亲朋等）发放礼券、礼品卡、修改顾客帐户、订单信息等 4、未妥善保管公章，发票和其他重要办公资料，造成遗失，被盗或者非法使用给公司造成经济损失 5、无故旷工1天及以上的有权解聘 B类现场制度1、客服中心现场大声喧哗、聚众聊天影响他人工作；罚款（现金）员工： 10元/ 2、在工作区域未佩戴工牌：

日间照料室老人守则

日间照料室老人守则 1、遵守日间照料所各项规章制度。 2、服从日间照料所工作人员管理，建立和维护良好的所风所貌，不服从管理，发生问题者责任由本人承担。 3、积极参加日间照料所组织的各项学月和各项文体活动。 4、老人之间团结和睦，互帮互助，互敬互爱，讲文明，讲礼貌，坚决杜绝不良风气。 5、搞好个人和环境卫生，衣服整洁，勤洗澡，勤理发，不随地乱丢果皮、赃物，吐痰入盂。节约水、电，爱护公物。 6、不得向工作人员赠送物品、钱财。 7、老人因事外出需请假。 8、争当“六好”老人。即：遵守纪律好、团结互助好、爱护公物好、清洁卫生好、健康锻炼好、集体活动好。

日间照料室负责人职责 1、团结带领工作人员全面落实“尊重老人、对老人负责、让老人称心、家属放心”的服务宗旨。 2、主持日间照料所的、日常管理工作，做好每天日巡工作记录，接待来访家属，做好需要入所老人的面试及上门探访工作。3、负责定期召开工作会议，虚心听取老人和工作人员的意见，发现问题及时解决。 4、合理安排老年人的饮食菜谱，隔日制订好菜单。督促工作人员每日购买符合食品卫生标准的食品，努力搞好伙食，杜绝食物中毒事故发生。 5、根据老年人的生理和心里特点，有针对性地组织老人开展有益身心健康的文体活动。 6、定期向老年人亲属通报老年人在日间照料所期间活动和情况。 7、关心员工，勤俭治所，做好安全防护工作，发现防患及时解决或报告。 8、定期向有关部门领导汇报工作，使日间照料所的管理逐步走上规范化，制度化。

日间照料室工作人员纪律 1、认真学习并遵守国家法律、法规。团结一致，遵守日间照料室的各项规章制度。 2、关心集体、互敬互爱、互帮互助，大事讲原则，小事讲风格。积极参加本室的各项活动，树立良好的风貌。 3、要尊重入所老人，热情为老人服务，严禁用粗暴的态度或冷漠的态度对待老人；不拿或不吃入室老人赠送的物品或食品。 4、爱护老年日间照料室内的公物；不随意带走室内的物品或食品。 5、顾大局，识大体，遇事多请示多汇报，重大事项，突发事件及时向领导汇报

日间照料中心制度

北诗村老年日间照料中心领导组主任：秦来庆负责中心全面工作副主任：王志富张坤福负责中心日常管理工作工作人员：毕永光牛德胜刘电九负责中心老人一日餐饮工作老年日间照料中心加入条件及优先顺序加入条件： 1、年满60 周岁以上的老人； 2、身体健康，无传染性疾病，可独立行走，生活能够自理的老人； 3、孤寡老人以上三条须同时具备。优先顺序： 1、未集中供养的五保老人； 2、子女在外打工，无人赡养的老人；

3、其他需加入中心的老人。老年日间照料中心行为规范一、自觉遵守纪律，不违反制度二、搞好团结友爱，不争吵生事三、主动互帮互助，不冷眼自私四、爱护公共设施，不故意破坏五、按时上灶下灶，不随意来去六、保持内外清洁，不乱丢杂物老年日间照料中心卫生管理制度、督促中心老人养成良好的个人卫生习惯二、保持室内外清洁卫生，划分卫生区，每天清扫一

次，规范室内物品摆放，达到整齐美观效果，搞好绿化、美化、净化。三、认真搞好餐饮卫生，坚持定期消毒。四、坚持定期卫生检查制度，发现问题，限时改进。食堂管理制度一、实行民主管理，经常征求老人对伙食工作的意见和要求，不断改进食堂工作。二、保持厨房及餐厅内清洁卫生。三、认真执行伙食标准，不得随意降低饭菜质量。四、制定合理食谱，讲究营养，科学配餐。五、购买的粮食、蔬菜等食品进货渠道要清楚正规。六、厨具、餐具定期消毒，碗筷专人使用，分别存放。七、不得食用过期腐败食品。八、中心厨师每年要提供一次健康体检证明。财务管理制度、中心财务由村委代管，由村委建立台账。、政府经费、个人交费或社会捐赠和资助的款物收入及使用等一切经费收支都必须入账，做到日清月结，

客服部奖惩制度

客户服务部奖惩制度第一条目的为增加员工对公司的责任感和归属感，充分发挥工作积极性，提高工作效率及经济效益，防止和纠正员工的失职及违规行为，坚持奖惩分明和物质鼓励与精神鼓励相结的原则，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于知时节客服部全体员工。第三条管理类别 1、奖励--评选月度"优秀员工" 2、处罚--口头警告、以及罚款第四条对表现突出或有特殊贡献的员工实行奖励（一）评选月度"优秀员工"（每次奖金100元，并以书面形式在公告栏内公告）评选条件及要求： 1、必须为转正在职的员工； 2、遵守各项规章制度，本月内无违规纪录； 3、服务意识强，有较强的"网店"服务意识，积极进取，工作表现出色，受到客户的表扬； 4、尊敬上司、团结同事，具有较强的团队意识和协作互助精神； 5、基层管理人员或以上的，工作认真负责，责任心强，出现失误时勇于承担责任，能严格要求，能调动其下属员工的积极性； 6、具有不断进取精神，努力提高自身文化水平，从而提高综合素质； 7、热爱本职工作，有奉献精神，服从领导，团结协助，任劳任怨，乐于助人，不计较个人得失及协助他人的工作； 8、本月内无病事假、迟到早退等，孕假、产假之人员不得参与评选，探亲假、婚假、年假者除外。 9、服务操作(或业务技能)熟练，积极参加各类培训学习，出色完成本职工作(有具体突出的事迹)，获得管理人员和本部员工大多数好评。

评选方法及审核程序 1、评选方法：在部门内部进行一次不记名的民主投票，投票中得票最高的2人拟为 "优秀员工"候选人名单； 2、审核程序：部门民主投票-部门领导审核-公司评定-公司领导审批-发布通知、通报表扬；第五条公司对于工作表现欠佳或行为不当的员工将分别酌情给予口头警告、罚款辞退等处罚，并以书面形式在公告栏公告。（一）员工有下列情形之一者，给予口头警告一次： 1、迟到或早退者； 2、因员工忘记打卡每月达三次以上； 3、上班时间打私人电话或利用电话、上网聊天； 4、工作时间擅离岗位、串岗；上班后不到位工作或聚堆聊天；上班时间私自外出购食品； 5、随便吐痰、乱丢烟头、纸屑、杂物；不保持办公区、园区环境的整洁； 6、不爱惜公物，浪费物品，损坏公物； 7、不经批准私自接待外人参观或私自外出； 8、服务态度差，被业主、住户合理投诉，尚未造成重大影响； 9、在办公室或公共场所发泄个人不满情绪，造成不良影响； 10、无故不参加公司组织的培训、会议者或者公司活动； 11、按照规定休假，未经主管领导同意，私自调班、调休者（特殊情况每月只能调休一次）；（二）员工有下列情形之一者，给予书面警告一次（每次乐捐50元，受三次书面警告等同一次最后警告）: 2、违反公司工作程序或规章制度以至造成隐患； 3、遗失公司钥匙、单据等； 4、工作时高声喧哗或做骚扰同事正常和客户沟通；