《向管仲学管理》系统法则2：价值赢得人心(节选)

系统法则2：价值赢得人心

当代有一个流行词汇叫“以人为本”。

我问过很多人，“以人为本”是谁说的？

经常，我会得到一个非常雷人的回答：诺基亚。

很多中国人是从“诺基亚，科技以人为本”这句广告词里知道的。

那么这句话到底是谁说的呢？其实正是我们本书的男主角，2700年前伟大的祖先——管子。他的原话是“夫霸王之所始也，以人为本”。意思是说，要想称霸于诸侯，必须从以人为本开始。如果引申一下就是，要想做成大事业，必须从以人为本开始。

一句中国人祖先的名言，却从外国人口中学会，这件事很令人伤感。

但是这句名言最近成为科学发展观的重要关键词，又让人感觉非常之欣慰。

一、到底什么是最重要的

人类的任何个体和社会活动最终都是为人服务的。以人为本，就是对内创造组织成员的幸福，对外服务社会民众的需求，根本上都是为了解决人的问题。以人为本是企业系统运行的核心价值所在，是赢得人心的关键所在，相比起那些以技术为本、资金为本、模式为本、资源为本、趋势为本、政策为本、后台为本来说，

以人为本就是飞起来射门

如果我们放弃偏见，以客观的态度看待国外著名企业的优点，首先就会发现他们的一个强烈的特征，那就是对人的重视和关怀。即关心个人，也关心集体；即关心内部，也关心外部；即关心企业主，也关心雇员和客户。无论是真心还是假意，总之这些著名企业提出了这样的观念，并且表现出很认真的样子，透过一些特定的方式来体现这种重视和关怀，还真的创造出一个又一个著名品牌和营销奇迹。

【参考资料】国际知名企业的核心价值观（略）

任何时候，以人为本都会受到欢迎，都有聚集人气的作用。

有人气才会有商机

所以，以人为本绝不是一句理想、浪漫、美妙、空洞、务虚的口号，而是一座具有无穷威力的感情核电站，可以为千家万户带来光明和快乐。

以人为本，是所有企业的核心价值所在，但它是否处于企业意识的最高层呢？这可不一

定。也许企业并没有意识到这个核心价值的存在，也许认为是常识没有表述的必要。但无论是否表述，都不影响它的存在。比如张瑞敏一直在说海尔的核心价值观是创新，但是他也在很多场合谈到以人为本。其实，以人为本这句话具有一种特殊能量，只要谁说了以人为本这句话，无论之前他所声明的核心价值观是什么，以人为本都会自动上升到企业意识形态的最高层，也就是说变成企业价值观的核心。所以，张瑞敏所说的“创新”是从属于以人为本这个总价值观的。

【参考资料】张瑞敏讲话谈以人为本

9月16日至19日……张首席（张瑞敏）说：中央强调驾驭市场经济的能力，落实以人为本、全面协调可持续的科学发展观……市场经济下的企业、国家之间的竞争，说到底是人的素质的竞争，保持良性全面协调的发展靠人的素质。海尔从1998年到现在一直探索全员SBU，就是让每个人在企业当中能成为经营主体，能够直接面对市场创造价值。科学发展，以人为本，在海尔具体体现在四个字：外王内圣。外王就是创世界名牌；内圣就是提高人的素质……

——摘自海尔集团网站新闻

既然以人为本这么重要，那么到底怎样理解以人为本呢？可能是因为这句话听得太多太熟悉了，麻木得如同呼吸空气了，所以没有多少人仔细揣摩它的深层含义。也有的人干脆把以人为本混同于儒学，以为只要从人字出发，就是孔子他老人家的意思。那么到底管子所提倡的是“以人为本”是什么意思呢？

“以人为本”，其实是以“人性”为本

孔子所提倡的则是以“仁义”为本。“人性”和“仁义”之间到底有多大的差异呢？

以人性为本，其实是对完整的人的尊重和关怀。人性，既有善的部分，也有恶的部分，同时还有更多非善非恶的部分。孔子所倡导的仁义，当然是属于人性中善的部分。但是，人还有很多非善非恶，或者说不清楚是善是恶的东西。比如，名誉、金钱、美色、虚荣、竞争、逃避等等，这些事情你说是善还是恶呢？如果归结到善的部分，孔子不答应，归结到恶的部分，世界就没有好人了。区分善恶的简单标准是看给他人带来什么？带来好处，就是善；带来危害就是恶。善、恶、非善非恶，三者构成了完整的人性。

这些事情跟企业有什么关系呢？关系太大了。企业对人的要求太高，最后只有唐僧能留在团队，他们信念坚定，道德水平高，但100个唐僧也打不过一个妖精；企业对人要求太低，妖魔鬼怪全部收编，他们战斗力强，但道德底线低，一路烧杀抢掠地到西天，这样取回佛经还有什么意义？难道就没有德才兼备的？当然有，但非常少。今天善，明天不善；这方面善，那方面不善；对一部分人善，对另一部分人不善，这种现象大量存在，

对此，管子的态度很明确，恶的部分，要用法律和刑罚来加以限制；善的部分，要用

社会舆论加以倡导；而非善非恶的部分，要承认、尊重、利用，并向善的方向进行疏导。

孔子的态度也很明确，认为仁是最善的，也就是“仁”是需要推崇的。但是对于不仁，孔子主张教化，尽最大努力地把转化为仁，即使面对恶，孔子仍然强调教化，希望恶可以转化为善。

教化是管理的一部分，但不能越俎代庖。

没有教化的管理是一种监禁

没有管理的教化是一种滥情

到这里，两位先哲的差异基本上显示出来了。

孔子追求的是人性中最为高尚的情操，主张通过教化来扩大仁义的成分，他最适合的工作就是教育，所以，孔子当老师当成中国第一。

而管子在区分善、恶、非善非恶之后，分而治之。善的推崇，恶的惩罚，非善非恶的承认、尊重、利用。既有教化，又有管制，更强调细分，更具普适性和实用性，更适合做管理，所以，管仲做宰相做成古代第一。

在管仲将要去世的时候，齐桓公问管仲身后之事，谈到了齐桓公身边的三个人：竖貂、易牙、开方。这三个人一直是齐桓公面前的红人，被当时的社会称为“三宠”或“三贵”。

第一位，竖貂，从小就跟着就跟随齐桓公。但长大以后，他为了能给齐桓公当内宫总管，干脆学习岳不群，一刀断了那点念想。由于练就了葵花宝典上的武功，所以成为齐桓公贴身保镖，当上了大小公公们的带头大哥。

第二位，易牙，这个人来得更陡。易牙的厨艺是天下第一，所以齐桓公请他管理自己的胃口。某年某月的某一天，天齐桓公饭罢，叹息说：这辈子把能吃的肉都吃过了，就是还不知道人肉到底什么味道。易牙想，要想知道梨子的滋味，最好的办法就亲口尝尝。想干就干，于是第二天他做了碗粉蒸肉。齐桓公一尝，果然鲜美，吃完以后问，这是什么肉？易牙告诉他，因为昨天听国君说不知人肉的味道，就回家把三岁儿子杀了，做成了这碗粉蒸肉。虽然接下来齐桓公呕吐了半天，但易牙忠君的印象像钉子一样钉进了大脑。

第三位，开方，他本来是卫国的太子，太子是什么人？要继承君位的人，是王储。但在一次偶然的机会遇见了齐桓公，就被齐桓公的人格魅力所吸引，决定离开生我养我的土地，放弃治国兴邦的理想，把接班人的资格证书一丢，去追随齐桓公。江山不要了，但所爱却非美人，而是贾宝玉所说的须眉浊物——臭男人。

这三个人，如果放在奴隶制社会的历史环境中，而不是带着现代意识的眼镜来看问题，齐桓公当然会把他们看成忠心耿耿的仁义之士。因为他们对君主的忠诚，都是无可挑剔的。君要臣死，臣不能不死。连死都可以，更别说自宫、杀子和放弃君位了。这些事情如果按照“三纲”进行评价，或有可圈可点之处，忠君可谓忠得相当到位。

但是，管仲对他们三人很不以为然。为什么？因为他知道——

满嘴“仁义”未必真有人性

于是管子在病榻上一边咳嗽一边对齐桓公说了自己的心里话。

他评价竖貂：今夫竖貂，其身之不爱，焉能爱君？

他评价易牙：今夫易牙，子之不能爱，将安能爱君？

他评价开方：去其千乘之太子而臣事君，是所愿也得于君者是将欲过其千乘也。

连自己的身体都不爱的人，连自己的儿子都不爱的人，连自己的江山都不爱的人，就是没有人性的人。没有人性的人让他爱国君，怎么可能呢？即使表现得无限爱戴，语录不离手，万岁不离口，那也往往是委曲求全，有更大的图谋而已。

同样，在企业用人的时候，一个连父母都不孝敬的人，怎么可能要求他尊重领导服从管理？即使现在表现出尊重领导服从管理，也不是发自内心的，也许还在心里不断地积累怨恨，这种人最终很容易坑害和背叛企业。所以企业文化建设，企业队伍建设，识人、育人、用人、留人，主要应该从人性出发。从“仁义”出发可不可以？当然更好，因为“仁义”毕竟是人类精神世界里最高尚的部分。但是“仁义”总是要以他人感受，也就是以“利他”的程度作为判断，而人总是愿意扮演仁义，同时人有特别特别容易被假仁假义所欺骗。

当我们接受了别人给我们的关照，往往会产生“仁义”的印象，但是对方也有可能怀有其他不可告人的目的。

果然，管子的话得到了应验。在齐桓公晚期，竖貂、易牙、开方三人争权夺势，囚禁齐桓公致病饿而死，上演了国君病死六十多天无人收尸的丑剧。直到臭气弥漫、尸虫爬出墙外，才被发觉。

二、把握不变的人性

今年夏天，邀请一位主讲绩效考核的老师来成都讲课。课间，我们讨论了一个问题。她说，绩效考核是平衡员工个人贡献、收益及企业整体效益之间关系的杠杆，考核体系建立得是否有效主要在于对人性的把握，而世界上没有永久不变的人性。由此可见，绩效考核没有彻底的解决方案。

我说，所谓没有永久不变的人性是受到了鲁迅先生的影响。以鲁迅先生的时代感、本位感，必然受到历史局限，带有个性的偏执，更厉害的是他还极具文采和辩才，就像伽马刀一样锋利，很善于左右读者的判断。我不认同没有永远不变的人性的说法，但认同绩效考核没有彻底的解决方案。

那么永久不变的人性到底是什么呢？老师问。答曰：——

快乐！追求快乐是人永远的本性

只是不同的时代、不同的阶层、不同的角度会定义不同的快感而已。

人生的意义不在于最终走向死亡的结果，而在于享受生命过程中的快乐。无论哪朝哪代，无论男女老幼，无论种族职业，快乐是人活着的根本理由，也是人类社会当中所有组织、机构、企业、单位、部门、行业、国家、宗教等等系统存在的价值所在。

于是，她用了四十年坚守的信念，在一句话面前瓦解了。

管子说，得人之道，莫如利之。什么叫利之？就是给他物质利益以满足物质需求，给他精神利益以满足精神需求。满足的结果就是身心快乐。所以，人人为快乐活，店店为快乐开，这才是生活的本质。

【参考资料】我有一个梦想

同在古齐国境内的皇明太阳能集团公司，作为世界太阳能产业的领导者，年推广集热器面积300万平方米，相当于整个欧盟的总和、比北美的两倍还多，品牌集中国驰名商标、中国环境标志产品于一身。业务主要包括：太阳能热水器（家庭热水解决方案）、太阳能热水系统（单位集体热水解决方案）、太阳能高温热发电、太阳能空调、海水淡化等。

在皇明太阳能集团公司官方网站上，可以了解到企业的愿景：为子孙的蓝天白云，用好用产品实现新能源替代。

同时，还可以看到一首诗《我有一个梦想》

我有一个梦想，也是全球所有可再生能源人共同的梦想：

为了子孙的蓝天白云——用好用产品提速新能源替代

梦想可再生能源在全球范围内成为主导能源

梦想让中国人民都知道并用上太阳能

梦想让世界各国人民都用上太阳能；

梦想绿色太阳能产业像IT业一样高科技

像家电业一样成熟，

像汽车工业一样大规模、自动化；

梦想天更蓝，水更清、我们的家园充满阳光、没有硝烟战争；

梦想我们的子孙后代在蓝天白云、阳光花香的沐浴下健康成长；

梦想绿色文明播撒到世界的每个角落。

为了子孙的蓝天白云——用好用产品提速新能源替代，让我们共同努力……

美好的诗句，读过让人深受感动。就冲这几句话，就该支持皇明！

以人为本就是以人性为本，人的本性就是追求快乐，而不同的人有不同的快乐，不同的快乐需要不同的方式获得，于是世界变得色彩斑斓。但是芸芸众生，有没有普世的快感呢？对这个问题，管子绝对是经过深思熟虑的。

民恶忧劳，我佚乐之；

民恶贫贱，我富贵之；

民恶危坠，我存安之；

民恶灭绝，我生育之。

在四句话里，管子阐明了民众最厌恶的四种处境，忧劳、贫贱、危坠、灭绝；也对应指出了四种欲望，佚乐、富贵、存安、生育。

“佚乐”是一个复合词。佚是指体力负担轻，乐是指精神享受高。佚是生理的，乐却是心灵的。佚是低级的，乐是高级的。富贵也是一个复合词，富是指经济富有，而贵是指身份尊贵。管子说“仓廪实则知礼节，衣食足则知荣辱”，就是富与贵的关系。“存安”也可以理解为留存和安全，“生育”则可以理解成生养和培育。于是——

人们不喜欢忧愁劳苦，我就给他们轻松快乐。

人们不喜欢贫穷卑贱，我就给他们富有尊贵。

人们不喜欢危险坠落，我就给他们存留安全。

人们不喜欢绝路毁灭，我就给他们生养培育，就是支持和发展。

管子不但说过以人为本，还说过“以民为天”。“以民为天”其实是“以人为本”在国家管理角度的具体版本。从以上的这四个排比句里，我们完全可以感受到管子对人民生活的关心。如果用现代语言加以适度筛选和引申，可以演变为“快乐、富有、安全、发展”。这几个词，几乎可以作为现成的企业核心价值观直接贴在墙上。假如谁正为核心价值观发愁，那就可以请管子保佑，试试这四个词。除了个别变态的家伙，大家所主要追求的不就是这四种感受吗？快乐、富有、安全、发展，请问——

谁会拒绝这四件好事儿？

于是我们惊喜地看到伟大的管子超前了马斯洛2600多年！马斯洛的需求层次理论，被现代西方管理学奉为经典。即便在中国，也有大量的培训师不厌其烦地引用和讲授。似乎讲领导力，不懂马斯洛就是不得要领；讲人力资源，不懂需求层次理论就相当于没有入门。所谓需求层次理论，即生理需求、安全需求、被人尊重、社会交往、自我实现等五个层次，与管子的“四欲”完全可以互为印证。

但是两者相比，管子所提出的“乐”字，是所有欲望和需求的核心，这一点却是超越了古往今来的心理学家的。快乐，既是低层面的欲望，又贯穿所有欲望的核心体验。当它是低层面的快乐时，就像吃一顿火锅，喝一杯清茶，甚至是在公交车上找到一个座位；当它是贯穿所有欲望体验时，富贵、安全、发展，任何一种欲望得到满足，人都会获得快乐的感觉。现在很多企业，什么都不缺，就是缺快乐，老板一天老板着脸，动不动就训人，员工工作得提心吊胆，这样的环境能不能留住优秀人才呢？红军长征那么艰苦，还要开篝火晚会。所以企业——

最费劲的不是缺钱，而是缺笑声

（略）

能看见天堂，地狱就不再可怕

（略）

【参考资料】企业怎样才能插上"以人为本"的翅膀?（略）

三、找准企业的核心价值观

我国企业，30年前既没学管子，也没学MBA，商学的底子很薄。偶尔出个胡雪岩和乔致庸，更多的是靠个人悟性。就像中医一样，几千年下来，仍然要靠悟性吃饭，几乎没人可以站在前人肩膀上。当然，近30年发生了巨大变化，嘴上挂着理念、目标、价值观、团队、沟通、质量、标准、服务、细节、执行、检视等等流行商学名词的越来越多了。但是，在提炼价值观方面，也可谓“情长路更长”。

目前，国内企业的价值观普遍存在如下几个问题：

1.没弄懂什么是核心价值观，所以跟愿景、使命、目标、工作方法混为一谈。

2.采用很有文采的表达方式，让人看起来似是而非，云里雾里。

3.领导人一时冲动，把话说绝对了，十年八年过去，没人敢改。

4.只关注自己，不考虑员工、客户、社会的感受，明显缺乏人缘。

5.着眼于具体，把第三第四层的事情拿到价值体系的塔尖晒太阳。

如下一些企业的核心价值观，看过以后会有什么感觉？

【参考资料】国内企业的核心价值观（略）

虽然以上都是一些大企业，虽然他们以前所倡导的这句口号都发挥了作用，但从核心价值观的角度上看，确有值得商榷的地方。

尽管现在谈核心价值观的企业越来越多，但不用说就明白，有些企业的核心价值观是哄消费者高兴的，也有些企业是挂在墙上附庸风雅的。价值观上写着诚信，整个企业却在坑蒙拐骗；价值观上写着协作，从上到下却在勾心斗角。太多企业的价值观就是几句口号，而成功的企业要致力于——

把口号变成口碑

解决这个问题的方法有三：

1.最根本的解决办法，就是直接找到价值观一致的人。

2.通过宣传和引导，以及环境影响，改变心智模式。

3.强化管理，统一行为，使之符合要求。

【参考资料】JCpenney的合伙人

杰西潘尼(J.C.Penney) 由詹姆斯?潘尼(James Penney) 于1902年创立于美国怀俄明州的矿区小镇，目前总部位于美国盐湖城。现已经成为美国全国性大型百货商店。

詹姆斯?潘尼(James Penney)在选择合伙人时，最为看中的是双方在道德和精神层面的首先认同。然后才是经济利益的分配。这种理念奠定了他与1800位优秀人才的合作基础，为JCpenney适应形势变化创造了有利条件。

很显然，道德和精神的认同，近似于核心价值观的认同。但是世界上没有两片完全相同的树叶，就算管子和齐桓公，也不可能完全默契。即使两位高人，也会有个性的缺点。只是彼此需要包容到什么程度，就要看是否与价值观发生冲突。

齐桓公和管仲长谈了三天三夜，讨论治国方针确定称霸策略之后，突然话锋一转，问了一个出乎意料的问题，他说，我有三个毛病，不知道是否影响称霸？这么坦诚的老板，真遇见了还不太习惯呢。

“我喜欢打猎，打上瘾的时候，就在野地里一直等到天黑，等到看不见野兽了才回来，什么国家大事

都顾不上。”第一个缺点，爱打猎，玩物丧志类型。

“这虽然不好，还不算什么要紧的缺点。”是啊，打猎没关系，别打人就行。

“我喜欢喝酒，喝起来黑天昏地，喝多了就睡觉，也很耽误事情。”第二个缺点，酗酒，因酒误事类型。

“这虽然不好，也不算什么大问题。”是啊，喝多了没关系，别撒酒疯就行。

“我还好色，喜欢泡妞，看见漂亮妞就走不动路。不瞒老师说，我哥哥襄公那是太过分，跟我姐姐文姜玩乱伦，我比他们好一点，不过也泡了几个表姐。”第三个缺点，泡妞，见色忘命类型。

“这虽然不好，也算不上什么。”当国君的，谁不喜欢泡妞？只要别泡自己的亲妹妹就行。

幸亏齐桓公没有生在现代，否则还会有两个缺点：网上聊天和打麻将。

——摘自贾志刚小说《说春秋》

当然，管仲这么说并不是敷衍或者迎合老板。既然管子讲以人为本，就必须承认好色也是人性当中的一部分，并且不能当成恶来对待。现实中有些老板很好色，但并没有影响他企业的发展。只要好色没有伤害别人就不必计较。总不能说给他注射点异性荷尔蒙中和一下吧？

但是齐桓公听了以后的反应，同样出乎意料。他并没有想我们想象得那样高兴得跳起来，而是生气了，急扯白脸的问：连这都不影响，那你说什么事情影响称霸？

时机到了！管仲为了推崇以人为本的价值观，当然想第一时间会想到把对人才的尊重提升到新的高度。于是他说：

不知贤，害霸；

知贤而不用，害霸；

用而不任，害霸；

任而复以小人参之，害霸。

不善于发现贤能的人，发现了但不用，用了但不放手，放手了又让小人参与其间，这些事情都会影响称霸。

听到这里，齐桓公说“好”！继而拜管仲为仲父，并吩咐左右大臣，以后所有的事情都要先报仲父，只要仲父觉得能够做主，就一切听他的裁决，不用再报到我这里。从此管仲成为了真正意义上的CEO。