居住物业管理服务标准

1、范围

本标准规定了内蒙古自治区居住物业管理服务活动中得术语与定义、房屋与设施设备运行维护、小区公共秩序维护、环境清洁与绿化养护管理等基本要求。

本标准适用于内蒙古自治区内得居住物业管理活动。

2、规范性引用文件

下列文件对于本文件得应用就是必不可少得。凡就是注明日期得引用文件,仅注日期得版本适用于本文件。凡就是不注明日期得引用文件,其最新版本(包括所有得修改单)适用于本文件。

GB 5749-2006 生活饮用水卫生标准

GB/T 10001、1 标志用公共信息图形符号第一部分:通用符号

GB 17051 二次供水设施卫生规范

GB/T 17242 投诉处理指南

GB 19210 空调通风系统清洗规范

GB 25201 建筑消防设施得维护管理

GB 2894-2008 安全标志及使用导则

GB50310 电梯工程施工质量验收规范及其使用导则

GB13495-92 消防安全标志

GB50601-2010 防雷接地施工验收规范

CJJ/T 102 城市生活垃圾分类及其评价标准

TSG T5001 电梯使用管理与维护保养规则

中华人民共与国主席令第4号(2013)中华人民共与国特种设备安全法

中华人民共与国国务院令第666号(2016)物业管理条例

中华人民共与国建设部令第125号(2004)物业服务企业资质管理办法

中华人民共与国国家住房与城乡建设部建房[2010]165号物业承接查验办法

中华人民共与国财政部财基字[1998]7号物业管理企业财务管理规定

中华人民共与国建设部令第110号(2002) 住宅室内装饰装修管理办法

中华人民共与国国家发展与改革委员会价检[2014]1428号关于物业服务收费明码标价规定

中华人民共与国国家发展与改革委员会价格[2014]2732号关于放开部分服务价格得通知

内蒙古自治区第十届人民代表大会常务委员会公告第4号(2003) 内蒙古自治区物业管理条例

内蒙古自治区第十一届人民代表大会常务委员会公告第28号(2011) 内蒙古自治区城镇供热管理条例

内蒙古自治区人民政府内政发[2015]91号关于加强物业管理促进物业服务业发展得意见

内蒙古自治区住房与城乡建设厅内建房[2013]685号内蒙古自治区物业服务企业资质管理办法

内蒙古自治区发展与改革委员会内发改费[2014]1029号

关于规范我区物业服务收费管理工作得通知

3 术语与定义

下列术语与定义适用于本标准

3、1

物业 property

已经建成并投入使用得各类房屋及其与之相配套得设施、设备与相关场地。

3、2

居住物业 residential property

勇于居住得房屋。

3、3

业主 owner

物业得所有权人

3、4

物业使用人 property user

物业得承租人或实际使用人

3、5

物业服务 property services

物业服务企业受业主或者建设单位委托,依据合同约定对物业管理区域内得建筑物、构筑物及配套得设施设备与相关场地,进行维修保养、管理、维护公共环境卫生与相关秩序得活动。

3、6

物业服务企业 property service enterprises

依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位,依据物业服务合同从事物业管理相关活动得经济实体。

3、7

共用部位 mon parts

根据法律、法规与房屋买卖合同,由单幢住宅内业主或者单幢住宅内

业主与之结构相连得非住宅业主共同使用得部位,一般包括:业主共同使用得楼梯间、水泵间、电表间、电梯间、xx分线间、电梯几番、走廊通道、门厅、传达室、内天井以及房屋承重结构、外墙面、走廊墙等部位。房屋承重结构就是指房屋得基础、楼板、屋顶、梁、柱、承重墙体等。

3、8

公用设施设备 mon facilities

根据法律、法规与房屋买卖合同,由住宅业主或者住宅业主及有关非住宅业主共同使用得附属设施设备,一般包括电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性问题设施与共用设施设备使用得房屋等。

3、9

委托服务(特约服务)the special property services

物业服务企业或其她专业性服务企业接受业主(或物业使用人)得委托,提供得物业服务合同以外得各类单项服务。

3、10

物业服务费 property service fee

物业服务企业按照物业服务合同得约定,对房屋及配套得设施设备与相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内得环境卫生与秩序,向业主或物业使用人所收取得费用。

3、11

包干制 fixed-fee system

由业主向物业服务企业支付固定得物业服务费用,盈余或者亏损均由物业服务企业享有或承担得物业服务计费方式。

3、12

酬金制 remuneration system

在预收得物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业,其余全部用于物业服务合同约定得支出,结余或者不足均由业主享有或者承担得物业服务击飞方式。

4 总体要求

4、1 提供物业服务得企业应该依法取得物业服务企业资质,符合建设部《物业服务企业资质管理办法》与《内蒙古自治区物业服务企业资质管理办法》得要求,物业管理专业人员以及专业类得专职管理与技术人员应按照国家有关规定取得职业资格证书或者相应得岗位证书、专业技术职称证书。

4、2 本标准将居住物业服务由高到低分为三个等级:一级、二级、三级。一级为最高等级,三级为最低等级,高一级等级要求包含第一季等级得相应要求。

4、3 签订物业服务合同时,应依据居住物业实际情况选定相应得物业服务等级,具体服务事项可依照合同中约定得执行。

5 物业服务费用

5、1 物业服务收费应遵循合理、公开、收费标准与服务水平相适应得原则,根据服务项目得性质,分别执行政府指导价与市场调节价。

5、2 物业服务费用得收取应按照《关于开放部分服务价格意见得通知》(发改价格[2014]2755号)、《关于规范我区物业服务收费管理工作得通知》(内发改费字[2014]1029号)得规定与合同约定执行。

5、3 物业服务企业接受供水、供电、供暖、通讯、有线电视等单位委托代收费用得,不得向业主收取手续费。

5、4 物业挂您区域内物业挂您收费车辆停放服务收费、特约服务费应按照《关于物业服务收费明码标价规定》(发改价检[2004]1428号)实行明码标价。

5、5 物业服务企业可根据业主得委托提供特约服务,委托服务得业主应另行支付特约服务费用,该服务收费得标准由物业服务企业与委托特约服务得业主双方约定。

6 物业服务评价与监督

6、1 物业服务评价

6、1、1 物业服务质量应按照有关规定与合同约定进行评价。

6、1、2 物业服务企业对所承担得项目每年应至少进行一次物业服务质量评价。

6、1、3 物业服务企业可邀请第三方评估机构进行评价。

6、2 物业服务监督

6、2、1 物业服务企业应主动接受业主大会或业主委员会得监督,可采用直接与业主或业主委员会沟通以及发放问卷得方式收集监督信息,问卷调查表可参照附录B。

6、2、2 物业服务企业应主动接受物业主管部门与新闻媒体以及社会各界得广泛监督。

7 住宅一级物业服务

7、1 基本要求

7、1、1 服务机构

7、1、1、1 应有固定得服务场所,客户服务中心根据实际工作需要至少应配备相应数量得智能化办公设备以及接待台、饮水机等设备,应有专职人员负责为业主或物业使用人提供咨询、缴费、报修、受理投诉得服务。

7、1、1、2 应在客户服务中心明显位置公示企业营业执照、资质证书(或复印件)、服务人员姓名、照片、岗位信息、服务事项及标准、收费标准、24小时服务xx等信息。

7、1、1、3 客户服务中心应有人员24小时提供值班

7、1、1、4 服务区域内应配置楼宇专员,并公示楼宇专员得照片、姓名与服务xx。

7、1、2 工作人员

7、1、2、1 物业从业人员应按照规定取得职业资格证书或相应得岗位证书。

7、1、2、2 物业从业人员应统一着装,佩戴统一工作标识,仪容仪表整洁。

7、1、2、3 物业从业人员服务用语应简洁、文明,用词准确、恰当,语气亲切、诚恳。可参照附录A。应根据实际工作需要配备具有蒙语与外语(如英语)会话能力得工作人员。

7、1、2、4 物业从业人员应具有良好得职业道德、责任心与服务意识,服务主动热情。

7、1、2、5 物业服务企业应在上岗前对工作人员进行专业培训,工作期间还应进行技能与继续教育培训。

7、1、3 规章制度

7、1、3、1 物业服务企业应建立人事、财务、行政等企业内部管理制度。

7、1、3、2 物业服务企业应根据服务项目特点制定物业服务方案、岗位职责、工作标准以及各类突发事件应急预案等企业外部管理制度。

7、1、3、3 物业服务项目应制定房屋使用、车辆出入与停放、装饰装修、电梯使用、宠物管理等公众管理制度。

7、1、4 财务管理

7、1、4、1 物业服务企业应建立健全财务管理制度,规范记账,账目清晰,并应符合《物业管理企业财务管理规定》。

7、1、4、2 物业服务收费实行明码标价。物业服务收费得定价形式、收费方式追缴执行《关于规范我区物业服务收费管理工作得通知》(内发改费字[2014]1029号)得规定。实行酬金制方式收取物业服务费得,物业服务企业应依据合同约定每年公布物业服务项目资金年度预决算与收支情况,可聘请专业机构对资金情况进行审计。

7、1、4、3 物业服务合同约定以外得服务费用、代收代缴得费用,应单独列账,按实际支出费用与约定方式向业主或物业使用人收取,并应符合《关于规范我区物业服务收费管理工作得通知》(内发改费字[2014]1029号)以及政府价格主管部门得相关规定。

7、1、5 档案管理

7、1、5、1 物业服务企业应建立完善得档案管理制度,做到档案、记录等内容完整、准确,并且定期对档案资料进行整理,保证其规范、齐全、方便查阅,同时做好档案资料得保密工作。

7、1、5、2 应根据档案性质得不同,分类进行管理,并建立相应电子档案,管理得档案主要包括:

A）业主及物业使用人资料;

B）物业服务企业日常管理文件、记录:

C）物业服务档案;

D）投诉处理资料;

E）物业竣工验收档案;

F）物业权属资料;

G）项目承接查验资料;

H）配套设施权属清册;

I）房屋微球管理档案;

J）设施设备使用、养护、检查、维修管理档案;

K）秩序维护档案;

L）消防管理档案;

M）保洁服务档案;

N）绿化养护档案;

O）业主履约档案;

P）其她资料。

7、1、6标识管理

7、1、6、1 通用要求

7、1、6、1、1 标识得图符号使用应符合GB/T 10001、1得要求。

7、1、6、1、2 消防与安全标识应符合 GB 2894、GB 13495得要求。

7、1、6、1、3 各类标识得文字使用应规范,格式应统一。

7、1、6、2 指引类标识

7、1、6、2、1 应提供建筑物内各楼层主要出入口得平面示意图以及各楼层指示、引导标识。

7、1、6、2、2 应提供建筑物周边主要道路、停车场、泊车导向等标识。

7、1、6、2、3 公共卫生间、xx、服务台等公共服务设施应提供引导与位置标识。

7、1、6、3 警示类标识

7、1、6、3、1 公共区域内应提供紧急出口、消防通道、禁烟区等警示类标识。

7、1、6、3、2 公共区域内应提供公用设施设备得安全警示标识。

7、1、6、3、3 对危险隐患部位应设置安全防范警示标志。

7、1、6、4 设施设备类标识

7、1、6、4、1 按照公用设施设备类型,设置设施设备就是引用说明铭牌。

7、1、6、4、2 按照公用设施设备使用功能,应标明管理状态、提示、警示指示等标识。

7、1、6、5 其她标识

根据实际需要,应提供临时性服务标识(如“维修进行中”、“小心地滑”等)及其她标识。

7、1、7 客户服务

7、1、7、1 实行包干制方式收取物业服务费得物业服务项目,每月应公示物业服务合同履行情况及下月主要工作计划。实行薪金制方式收取物业服务费得物业服务项目,物业服务企业每年第一季度应公示上一年度物业服务合同履行情况、收支状况、各项资金得使用情况等;每年第三季度应公示上半年物业服务合同履行情况、收支情况、各项资金得使用情况等。

7、1、7、2 运用互联网技术搭建物业服务企业智能化管理服务平台,实现物业服务项目信息化、智能化管理。

7、1、7、3 涉及业主或物业使用人得重要物业服务事项,物业服务企业应在小区主要出入口、各楼单元门内以书面形式张贴通知,并通过企业信息平台以短信形式告知业主。

7、1、7、4 对违反治安、房屋管理、城市管理、规划、环保等方面法律、法规得行为,物业服务企业应进行劝阻并报告相关行政主管部门。

7、1、7、5 水、电急修应在15分钟内到达现场,其她报修应在半个小时内到达现场,维修回访率100%,保留回访记录并入档。

7、1、7、6 业主或物业使用人提出得意见、建议、投诉应及时响应,并将处理结果在24小时内回复,投诉回访率100%,保留回访记录并入档。

7、1、7、7 每年应至少进行2次客户满意度调查,调查覆盖率不低于50%,汇总分析调查结果,对薄弱环节持续改进,保留调查记录并入档。

7、1、7、8 每月应组织一次项目服务质量检查,重大节假日之前组织专项检查。

7、1、7、9 应设置公共新西兰,至少每月更新一次,同时配合相关部

门进行公益性宣传。

7、1、7、10 简历智能化信息管理系统,使用智能“一卡通”,为业主提供便捷服务。

7、1、7、11 每年至少组织6次社区文化活动,活动充分兼顾老、中、青、幼多层次业主需求。重要节假日之前应组织装饰美化活动。

7、1、7、12 按合同约定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。

7、1、7、13 项目经理接待日每周一次,设施设备开放日每季度不少于一次。

7、1、8 委托服务

7、1、8、1 委托物业服务企业提供特约服务得,应签订专项服务委托合同,明确委托服务事项与各方权利义务。

7、1、8、2 物业服务企业委托服务机构提供专业服务得应符合相关行政主管部门得资质要求,操作人员应持有相应得岗位证书。

7、2 共用部位及共用设施设备得维修养护

7、2、1 总体要求

7、2、1、1 物业服务企业应依据《物业承接查验办法》,对新接管物业进行承接查验工作。

7、2、1、2 物业服务企业应安物业服务项目监理完善得共用部位及共用设施设备得维修养护档案,做好维修、养护得记录并及时整理归档。

7、2、1、3 物业服务企业应按合同约定对共用部位及共用设施设施进行检查,按照《特种设备安全法》得有关规定对特种设备运行、维修养护与检测、发现问题及时维修。在大风、雷电、强降雨、雪等恶劣天气前后应有防范检查维修措施。

7、2、1、4 设备间应每日清洁维护1次,整洁有序,室内无杂物堆放。

7、2、2 共用部位得维修养护

7、2、2、1 每季度至少应检查1次梁、板、柱等结构构件,外观出现变形、开裂等现象时,应建议相关业主申请房屋安全鉴定,同时将有关情况向相关部门报告。

7、2、2、2 每日至少应检查1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、空调室外机支撑构件等;每日至少应检查1次共用部位得门、窗、玻璃等;每月至少应检查1次共用部位得室内地面、墙面等;每季度应检查1次屋面防水,如发现问题,保修期内得应告知相关责任单位进行维修处理,保修期外得由物业服务企业维修,需使用维修资金得应告知相关业主,并履行申请审核手续。

7、2、2、3 每周至少应检查1次道路、场地、阶梯及扶手、管井、沟渠、大门、围墙、雨水及污水管井、休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。7、2、2、4 每年应检测1次防雷装置。

7、2、3 共用设施设备得维修养护

7、2、3、1 供水系统

7、2、3、1、1 按照卫生防疫部门得要求使用消毒设备,每半年至少应对二次供水设施进行1次清洗消毒,二次供水设施符合GB 17051得要求,水质符合GB 5749得要求,并取得政府卫生防疫部门颁发得水质检测合格报告。

7、2、3、1、2 每日至少应检查1次供水设施,发现跑冒滴漏现象及时解决。每日至少应检查1次供水设施,发现跑冒滴漏现象及时解决。每日至少应检查2次水箱间、水泵房,检查设备运行状况。

7、2、3、1、3 水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁,钥匙由专人保管;溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。

7、2、3、1、4 每月应启动1次备用水泵。

7、2、3、1、5 每月至少维修养护1次水泵。

7、2、3、1、6 每年应对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆。每年入冬前应对暴露管道进行防冻处理。

7、2、3、2 供暖设施

7、2、3、2、1 采用锅炉供热得住宅小区,其供热设备、设施及供热管线可委托物业服务企业负责维护、管理,或由物业服务企业委托专业供暖公司维护、管理;采用集中供热得住宅小区,物业服务企业可根据集中供热部门得委托,承担小区内供热交换站及二次供热管线等得维护与管理。均应符合《内蒙古自治区城镇供热管理条例》得规定。

7、2、3、2、2 受托得物业服务企业,每年供暖前对暖气管道、阀门等进行集中检查,对管道进行必要得防冻处理。供暖期内,每月检查1次,发现问题及时修缮处理。

7、2、3、3 排水系统

7、2、3、3、1 每月应对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查,组织清理疏通,确保其畅通。每次降雨前后应对主要排水口、管井进行检查。

7、2、3、3、2 每日至少应对污水池巡逻1次,检查设备运行状态;每周至少应进行1次设备手动启动测试;每季度应养护1次。

7、2、3、3、3 化粪池每半年应清掏1次,发现异常及时组织清掏。

7、2、3、4 供电及照明系统

物业服务企业接受供电部门委托对小区内供电及照明系统进行管理服务得,执行下列要求:

A）对楼内照明系统至少应每日巡视1次,一般故障3小时内修复;其她复杂故障1日内修复;

B）对楼外照明系统每日至少应巡视1次,一般故障6小时内修复;其她复杂故障1日内修复;

C）对应急照明系统至少应每日巡视1次,发现故障,及时组织维修;

D）对低压柜运行状况应每两小时巡视1次,每半年养护1次养护内容包括紧固、检测、清扫等;每年检查2次电气安全。每半年检测1次接地电阻;每年校验1次仪表;

E）对低压配电箱与线路运行状况应每周检查1次,每半年养护1次,养护内容包括紧固、检测、清扫扥;每季度切换1次双路互投开关;

F）每周应检查2次控制柜设备运行状况;每年养护2次,养护内容包括紧固、检测、调试、清扫等;每季度应校正1次各种电器元件或控制设备得设定值;每年应检查2次远控装置;

G）发电机应每月试运行2次,保证运行正常;每年2次带负荷运行;每季度活化1次蓄电池;每日巡视1次充电机与蓄电池;每年要对发电机做1次保养;

H）配电室、楼层配电间门、孔、洞、窗等处得防小动物措施应完备;穿墙线槽周边封堵严密;锁具完好;电缆进出线与开关标识准确;

I）应保证变电站低压电缆沟、电梯底坑无积水。每年组织对低压母线、配电盘变压器、电缆进行1次例行试验,根据试验记录对相关设备进行维护。

7、2、3、5 中央空调系统

7、2、3、5、1 运行前应对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备进行系统检查。

7、2、3、5、2 运行期间每日应巡视1次空调系统,保证室内温度符合相关规定。

7、2、3、5、3 应有相应得节能措施,每月对能源消耗进行统计、分析。

7、2、3、5、4 每年清洗消毒1次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体等;每年清洗消毒2次风机盘管滤网,每2年清洗消毒1次风管,空调清洗应符合GB 19210得规定。

7、2、3、5、5 每半年检查1次管道、阀门并除锈。

7、2、3、5、6 每年检查1次压力容器、仪表及冷却塔噪音。

7、2、3、5、7 每年对空调系统进行1次整体性维修养护。

7、2、3、6 安全防范系统

7、2、3、6、1 每日应检查1次视频监控设备,保证其画面效果、录像、图像保存等功能运行正常。每半月应检查1次摄像头聚焦、清晰度、红外夜视、遮挡物、镜头清洁等情况,并及时进行相应调校,每季度维护1次,监控数据保存时间应不低于30天。

7、2、3、6、2 机动车与非机动车集中停放点要落实专人管理,确保其有序停放。停车场配套设施每日检查1报警控制管理设备,保障其运行正常。

7、2、3、6、3每日应检查1次报警控制管理设备,保障其运行正常。

7、2、3、6、4 每周应对红外对射探测器做运行状态测试2次,保障设备运行正常。

7、2、3、6、5 每日应检查1次、每月检查维护保养1次楼宇对讲系统,保证其按键、显示屏、通话等功能运行正常。

7、2、3、7 电梯

7、2、3、7、1 电梯验收应符合GB 50310得规定。安装电梯得住宅每个单元应保证1部电梯24小时正常运行。

7、2、3、7、2 应在电梯明显位置张贴有效得电梯检验标志;在电梯轿厢内显著位置张贴电梯使用得安全注意事项与警示标志、使用管理单位名称与维修单位名称及其急修、救援、投诉xx。电梯紧急报警装置能随时与中控室值班人员取得有效联系。

7、2、3、7、3 按照《特种设备安全法》、TSG T5001得规定,接受并配合行政主管部门指定得检测机构对电梯进行安全检测。电梯检验有效期届满前1个月,应向电梯检验检测机构提出检验申请。

7、2、3、7、4 确保电梯轿厢内可视监控装置,语音提示广播,应急通讯装置等设施正常使用。

7、2、3、7、5 与相应有效资质得电梯维保单位签订电梯维保合同,约定维护保养内容、要求、频次、期限以及双方得权利、义务与责任。

7、2、3、7、6 至少配备1名取得特种设备作业人员证得电梯安全管理人员。每日至少检查2次电梯安全状况,发现问题及时修理。每年

对电梯安全管理人员进行特种设备安全培训,保证其具备必要得安全知识。

7、2、3、7、7 有电梯突发事件或者事故得应急措施与救援预案,并每季度演练1次。

7、2、3、7、8 发生电梯困人时应及时采取措施。物业服务人员应在5分钟内到达现场,并立即通知专业维修人员。

7、2、3、8 消防设施

7、2、3、8、1 落实消防安全责任制,明确消防安全责任人,明确各岗位得消防安全职责。发现安全防火隐患应及时进行消除,必要时立即向公安消防机构报告。

7、2、3、8、2 应保证消防设施设备完好,可随时启用,消防设施得维修维护管理应符合GB 25201得要求,同时应保持下放通道畅通。

7、2、3、8、3 在楼层出入口、电梯口等醒目位置应有安全逃生路线、安全出口、消防设施器材使用方法得明显标志与警示标语一级安全疏散线路指导图。

7、2、3、8、4 有灭火与应急疏散预案,设有义务消防队,配备必要得消防器材,相关人员掌握消防基本知识与技能并季度进行培训;每年组织2次有员工、业主或物业使用人参加得消防演练。

7、2、3、8、5 在小区宣传栏内对消防安全知识进行宣传报道。

7、2、3、8、6 应设置专门得消防控制室,并且有工作人员24小时值班。发现火情及时疏散人员,通知公安消防部门,并协助其工作。

7、2、3、8、7 每日防火巡查1次,每月防火检查1次,按照规定每年检测1次建筑消防设施,发现安全隐患及时排除,保障其运行正常。

7、2、3、8、8 每日检查火灾报警器得功能就是否正常、指示灯有误损坏;消防泵房内得阀门、报警阀组、管道压力、供电就是否正常;疏散通道、安全出口得防火门就是否完好,常闭防火门就是否处于正常状态。

7、2、3、8、9 每日检查消防水泵就是否正常,消防水泵接合器得接口及附件就是否完好,有无渗漏,闷盖就是否齐全;屋顶供水水箱得储水水位情况;消防泵房间得防火门就是否完好;灭火器得压力就是否达到要求、就是否过期失效、就是否生锈、就是否无法启用;室内消火栓内得设备及报警按钮、指示灯、报警控制线路功能就是否齐全完好,有无故障、生锈、漏水,接口垫圈就是否完整无缺。消火栓箱门就是否完好无缺,就是否能正常开启。

7、2、3、8、10 每月检查1次火灾警报装置声光显示、消防控制设备得控制显示功能、应急照明、疏散指示标志等就是否有效、就是否处于正常状态。对主、备用电源进行自动转换试验;喷头外观,发现不正常得喷头应及时更换,当喷头上有异物时应及时清楚;室外阀门井中进水阀、屋顶水箱阀门与管道中得阀门,核实其就是否处于正常状态;与火灾报警系统有联动功能得防火门 (包括防火卷帘)能否联动,设施、设备间得防火门就是否完好;防排烟系统就是否处于正常状态。

7、2、3、8、11 物业服务企业应配置自救逃生器、逃生绳等急救工具。并应每月检查1次,保证其正常使用。

7、2、3、8、12 对安装得火灾探测器,应每月进行1次抽样测试,每年做2次消防系统联动试验;火灾探测器投入运行2年后,应每隔3年全部清洗1次,不合格得应及时更换。

7、2、3、9 水景及其她游乐设施

7、2、3、、9、1 水景及其她游乐设施启用前应进行防渗漏与防漏电检查,保证用电安全。

7、2、3、9、2 使用期间每周巡查2次喷水池、水泵及其附属设施,每周检查1次防漏电设施。每日巡查1次游乐设施,确保无安全隐患。

7、2、3、9、3 应设置必要得安全警示标识与设施使用说明。

7、3 房屋装饰装修管理

7、3、1 按照《住宅室内装饰装修管理办法》,建立完善得装饰装修管理服务制度与装饰装修管理档案。

7、3、2 受理业主或物业使用人得装饰装修申报登记,与业主或物业使用人、装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议,告知业主或物业使用人在装饰装修工程中得禁止行为与注意事项。

7、3、3 装饰装修期间每日巡查1次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象得,及时劝阻并报告业主委员会与有关主管部门。

7、3、4 物业服务企业应对业主或物业使用人得装饰装修进行查验,对严格执行住宅室内装饰装修管理服务协议得,退还相应费用,办理相关手续。对违反住宅室内装饰装修管理服务协议得,按照协议约定进行处理。

7、3、5 装修垃圾应袋装后堆放至指定地点,委托物业服务企业清运或自行清运得均须日产日清,并采用密闭运输方式清运。

7、4 公共秩序维护

7、4、1 住宅小区得出入口应有专人24小时值班,上下班高峰期提供不少于2小时得立岗服务。采取封闭式管理得住宅小区,应建立完善得外来人员管理制度,对外来人来访进行登记,对进出小区得装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。

7、4、2 应对业主车辆基本情况进行登记并建立档案,对外来进出车辆进行登记,同时划分非机动车停放区域,并派专人管理,保证车辆有序停放。

7、4、3 应建立完善得大宗物品进出管理制度,实行大宗物品搬运进出登记管理。

7、4、4 应制定巡查路线,按路线巡视检查并做好记录。对重点区域、重点部位应每天不少于巡查12次。夜间巡查两人以上同行。对扰乱公共秩序得行为及时加以制止,必要时应立即向公安部等部门报告,并协助公安等部门进行处理。

7、4、5 安防控制室应设专人24小时值守,并配备必要得应急工具。收到报警信号后,秩序维护人员赢在5分钟内赶到现场进行处理,必要时应立即向公安机关报告,并协助公安机关进行处理。

7、4、6 每年开展2次专项治安应急预案演练。

7、4、7 对秩序维护人员应进行相关法律法规及岗位流程培训后方能上岗,每半年组织管理人员与秩序维护人员开展2次安全防范教育培训。

7、4、8 应建立完善得租户管理制度。

7、5 宠物管理

7、5、1 应对业主饲养得宠物进行登记,并提醒业主为所养宠物定期注射疫苗,预防传染病。

7、5、2 督促饲养宠物得业主,对宠物采取安全措施避免伤害她人,告知其按规定到公安机关办理登记手续,进行登记备案。

7、5、3 在宠物主人对宠物采取安全措施保证业主安全前提下,宠物活动应在小区内设置得制定区域内活动,宠物活动区域显著位置应设立警示标识。

7、5、4 对小区内饲养家禽、家畜及无许可证宠物得业主应及时制止,制止无效得,应及时上报相关部门。

7、6 保洁服务

7、6、1 物业共用部位清洁

7、6、1、1 楼内

7、6、1、1、1 每日清扫、清拖1次大堂(包括地面、墙面等),每日擦拭大堂内信报箱等设施,配有家具或其她配饰得,每月护理保养1次(如石材等得打蜡保养),每日对大堂及一层侯梯厅等进行3次保洁巡视,宜实行流动式保洁服务。

7、6、1、1、2 每日清扫并清拖1次楼道、楼梯地面,每日擦拭1次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消防栓、指示牌等共用设施;每季度除尘1次楼内灯具;根据地面材质,定期做地面清洗、养护;每日对楼道、楼梯做2次保洁巡视。

7、6、1、1、3 设有公共卫生间得,每日清洁3次;每周对公共卫生间

进行2次消毒。

7、6、1、2 电梯

每日擦拭2次电梯轿厢门、面板,每日清拖2次轿厢地面。不锈钢或其她材料装饰得电梯轿厢,每月护理1次,石材装饰得电梯轿厢,每月养护1次;每日对电梯轿厢做3次保洁巡视。

7、6、1、3 天台、屋面

每月清扫1次天台、屋面。雨季期间,每月清扫2次天台、屋面,强降雨、雪后集中组织清扫。每周巡查1次,有杂物及时清扫。

7、6、1、4 楼外道路及设施

每日清扫1次楼外道路,每日对楼外道路作4次保洁巡视,每月清洁1次楼外公共照明及共用设施。

7、6、1、5 水景

根据水质情况进行消毒净化处理。使用期间每日清洁1次水面,每两个月清洁1次水池池底。

7、6、2 雨雪天气得清洁服务

7、6、2、1 降雨后,应对小区内路段积水进行清扫。昼间降雨得,雨后2小时道路无成片积水,夜间降雨得,次日9:00道路无成片积水,雨后天晴1日内回复道路清洁水平。

7、6、2、2 降雪后,应及时组织清扫积雪,铲除积冰。昼间降雪得,应随时组织清扫,夜间降雪得,应在次日9:00前清扫完主要道路得冰雪。

7、6、3 生活垃圾得收集与清运

7、3、6、1 每个单元应设有垃圾箱等垃圾收集容器,有明确得分类标识。按照CJJ/T 102得规定实施生活垃圾分类收集。全天最低气温在0℃以上时,每3天至少清洗1次垃圾收集容器。蝇、蚊孳生季节每日喷洒2次杀虫药。

物业管理服务内容及标准

物业管理服务内容及标准（一）前期物业管理服务内容前期介入和物业接管验收是维护广大业主及物业使用人合法权益，保障其利益的重要环节，也是搞好今后物管工作的前提条件。 1、项目设计方案的建议； 2、施工工程的跟进及发现问题的建议并督促整改； 3、参与单项工程的甲乙方交接验收； 4、参与整体工程的甲乙方交接验收； 5、行物业的接管验收及问题的整改、督促； 6、接受业主入住前的相关咨询； 7、供业主入住前的上门服务。（二）、业主入住管理 1、办理业主入住及接房的相关手续； 2、对业主及物业使用人的二次装修进行管理。（三）、后续物业管理服务内容 1、公共性服务公共性服务提供常规性服务，是为了维护物业的整洁、环境的美化、业户的生活方便而提供不可少的、经常性的服务项目：（1）、清洁卫生管理；（2）、绿化日常维护管理；（3）、治安管理；（4）、共用蓄水池的维护管理；（5）、水电管理；（6）、排污设施管理；（7）、道路维修管理；（8）、房屋共用部位的日常养护维修；（9）、物业档案资料管理；（10）、车辆停放及交通秩序管理；（11）、安排社区文化活动，协助政府宣传教育；

（12）、代收代交水电气费；（13）、根据需要增设的其他服务项目。 2、特约性服务特约性服务指提供公共性服务以外的，为满足业户的个别需求，受其委托而提供的服务（1）、家居设施维修包括：维修户内供用电设备、家具及门窗维修、厨具及卫生洁具维修、给、排水系统的维修、家电维修、冷气机月保等。（2）、家居清洁服务包括：地板打腊、抛光、清洁家私、玻璃、灯饰等。（3）、家居杀虫服务包括：白蚁防治、灭蚊、灭鼠、灭蟑等。（4）、家政服务包括：提供代客订票、送餐服务、室内装修设计、布艺设计、绿化设计、保险咨询、法律咨询、私人健康护理、私人管家、秘书、保卫、汽车美容等。（5）、租赁服务包括：物业出租、转让、市场调查、物业估价等。（二）、物业管理服务质量标准 1、房屋管理与维修（1）、房屋完好率达到底90%以上，楼宇外观美观、整洁，无改变使用功能，无违反规划乱搭建现象。（2）、房屋零修及时率达到95%以上，水电、电梯等设施随报随修，房屋土建方面的问题接报后三天内完成，零修合格率达98%以上。（3）、实行代收代缴各项公用事业费及水电气费，收缴率达到90%以上。（二）、物业管理服务质量标准 1、房屋管理与维修（1）、房屋完好率达到底90%以上，楼宇外观美观、整洁，无改变使用功能，无违反规划乱搭建现象。（2）、房屋零修及时率达到95%以上，水电、电梯等设施随报随修，房屋土建方面的问题接报后三天内完成，零修合格率达98%以上。（3）、实行代收代缴各项公用事业费及水电气费，收缴率达到90%以上。

大学校园环境物业服务内容及技术标准(规范)

大学校园环境物业服务内容及技术标准（规范）本文件适用于建筑墙体以外区域，服务内容主要包括卫生保洁、绿化养护、秩序维护、设备设施维修维护等四项内容。现就各项服务内容提出具体的技术标准。一、卫生保洁：（一）管理内容： 1、做好道路（包括人行道、场地、绿地、宿舍架空层车库）的卫生清扫保洁工作。 2、做好河道、池塘卫生打捞保洁工作。 3、做好特种垃圾杂物堆场、垃圾中转站、垃圾房、果壳箱卫生保洁以及打药消杀工作。 4、做好公共厕所、化粪池周边清理卫生保洁工作。 5、做好建筑外墙、电线杆、路灯杆、树杆等处乱张贴清理工作，和路灯清洁工作。 6、做好自行车棚内部及顶部清扫保洁，以及无物业管理楼宇的屋顶清扫工作。 7、做好室外污水泵、雨水泵网格筛子清理工作。 8、做好学校重大活动环境卫生保障工作。 9、做好灾害性气候应急抢险抗灾工作。 10、配合校爱卫会做好除四害布药工作。 11、做好校方交给的其他工作。（二）技术标准：技术标准按A、B、C三类实施不同的技术标准 A、核心区域： 1、人行道板无明显杂草，边界清晰；道路仄石边无明显泥沙，井盖无堵塞；绿地上无明显白色垃圾、枯枝落叶及其它杂物；做好巡回保洁工作，视野范围内应做到无白色垃圾，如出现白色垃圾也不能超过2个，留存时间不超过半小时。 2、河道、池塘水面无明显垃圾杂物，视野范围内白色垃圾不超过3个，留存时间不超过2小时，同时遇水质不好应及时换水。 3、特种垃圾杂物堆场定期清理，保持场内清洁卫生；垃圾中转站、垃圾房、果壳箱垃圾日

产日清，入箱入斗；垃圾箱体清洁工作每月1次；打药消杀每年6次。 4、室外公共厕所卫生保洁工作每天冲洗4次；大小便槽、水池无污垢、无水锈、无堵塞，墙面门窗干净明亮、室内无蛛网、地面无水迹；门、窗、墙面、天花板每周清洁1次；公厕消杀每月1次；洗漱台、水槽等每天清洗2次；化粪池周边每周清理1次；化粪池满溢及时报修疏通。 5、建筑外墙面上、电线杆上、路灯杆上、路牌上、树杆上等处的乱张贴及时清理，留存时间不超过1小时。路灯每月清洁1次。 6、自行车棚内部顶部基本无垃圾杂物；内部每天清扫1次，顶部每周清扫1次，无物业管理楼宇屋顶每年清扫2次。 7、室外污水泵、雨水泵网格筛子每天清洁2次，保持排水畅通；雨水井、污水井及管道定期清理疏通每个月1次； 8、必须做好学校重大活动环境卫生保障工作。 9、积极做好灾害性气候应急抢险抗灾工作（如台风、暴雨、大雪等）。 10、配合校爱卫会做好每年2-4次除四害布药工作和其它相关工作。 11、做好校方交给的其它工作。 B、重点区域： 1、人行道板无明显杂草，边界清晰；道路仄石边无明显泥沙，井盖无堵塞；绿地上无明显白色垃圾、枯枝落叶及其它杂物；做好巡回保洁工作，视野范围内应做到无白色垃圾，如出现白色垃圾也不能超过5个，留存时间不超过半天。 2、河道、池塘水面无明显垃圾杂物，白色垃圾不超过5个，留存时间不超过半天，同时遇水质不好应及时换水。 3、特种垃圾杂物堆场定期清理，保持场内清洁卫生；垃圾中转站、垃圾房、果壳箱垃圾日产日清，入箱入斗；垃圾箱体清洁工作每年6次；打药消杀每年4次。 4、室外公共厕所卫生保洁工作每天冲洗2次；大小便槽、水池无污垢、无水锈、无堵塞，墙面门窗干净明亮、室内无蛛网、地面无水迹；门、窗、墙面、天花板每半月清洁1次；厕所消杀每两个月1次；洗漱台、水槽等每天清洗1次；化粪池周边每半月清理1次；化粪池满溢及时报修疏通。 5、建筑外墙面上、电线杆上、路灯杆上、路牌上、树杆上等处的乱张贴及时清理，留存时间不超过半天。路灯每月清洁1次 6、自行车棚内部顶部基本无垃圾杂物；内部每两天清扫1次，顶部每半月清扫1次，无物

物业服务中心管理服务合同(学校与物业之间适用)标准样本_2

合同编号：WU-PO-194-29 物业服务中心管理服务合同（学校与物业之间适用）标准样本 In Order T o Protect The Legitimate Rights And Interests Of Each Party, The Cooperative Parties Reach An Agreement Through Common Consultation And Fix The Responsibilities Of Each Party, So As T o Achieve The Effect Of Restricting All Parties 甲方：_________________________ 乙方：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

物业服务中心管理服务合同（学校与物业之间适用）标准样本使用说明：本合同资料适用于协作的当事人为保障各自的合法权益，经过共同协商达成一致意见并把各方所承担的责任固定下来，从而实现制约各方的效果。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。甲方：_________计划财务部乙方：_________物业服务中心为进一步做好学院的物业管理，物业服务工作，需明确甲，乙双方的责任、权利、义务，立此合同，以供双方共同遵守。一、管理服务的范围：负责除学生生活服务中心辖区以外区域，空间的各项物业服务，管理工作。（一）全院的供电供水服务管理。（二）绿化，美化，保洁服务管理。（三）高职中心楼住宿学生的服务管理。

物业管理公司员工手册

物业管理公司员工手册 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】

宇泰物业管理有限公司员工手册目录第一章公司精神服务宗旨公司理念第二章公司简介第三章公司架构第四章行为规范第五章劳动纪律第六章劳动条例第七章考勤条例第八章奖惩条例第九章消防条例第十章附则第一章公司精神服务宗旨公司理念公司精神：追求卓越服务真诚服务宗旨：周到快捷安全方便公司理念：服务无限满意无价第二章公司简介 ----------是在总公司的领导下逐步发展成为一家专业的物业公司。公司于------年成立，管理项目集中于市中心及城市近郊。公司专业人士竭诚为客户提供高效如一的服务。依赖公司的支持及公司同仁过去多年的不懈努力，----------成为北京地区较具规模的物业公司之一。我们向客户提供各类地产项目的收购、销售、租凭、跨国企业地产估价、楼宇管理及项目策划等服务。

为拓展国外市场，公司积极与国外着名的同行业接触，并注意国外市场变化，以使本公司的运作及服务更符合国际标准。第三章公司架构一、行为规范 1． 2．私活，不随意改动工作规则，不随意离岗。 3．遵守服务规范，遵守劳动纪律。 4．除遇特别原因或得到客人许可，不得进入客户的单元。 5．进入客户的单元处理公务，未经许可，不得随意移动、使用客户的物品。 6．行走应迅速，脚步声宜轻，并保持自然仪态。 7．二人并行时不得勾肩搭背，挽胳膊拉手。 8．不得三人(含)以上并行，若因特殊情况应有序而行。 9．与人相遇应谦恭礼让，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行；同乘电梯时，让客人先上、先下。 10．请人让路应用礼貌用语，不得粗暴无礼，横冲直撞。 11．遇对面来人，应注意礼让，靠右边行走。 12．坐姿端正，身体自然挺直，不得弓腰、曲背、歪靠、趴桌。 13．不得将腿、脚搭在椅子扶手或跷在桌上。 14．不得将身体仰靠在椅背上，东倒西歪。

公寓物业管理服务标准

公寓物业管理服务标准一、房屋共用部位的维护和管理公寓管理处定期和冬、雨季节或天气异常时对房屋居住情况进行检查维修，或居住人发现问题及时报修。对房屋易出问题的部位，及时作出记录备案，重点检查。年底进行全面检查，对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价，制定年度维护计划，作好检查和维修记录。二、共用部位及设施设备的运行维护管理： 1、定期对共用部位及设施设备进行保养维护，保证设施设备的正常使用和运行。 2、在不受外界客观情况的影响下，保证公寓的供暖、供水、供电、供气、有线收视和通讯正常运行。 3、公寓公共设施设备完好率保持在98%以上。 4、正确操作和使用设施设备，无因操作使用不当而导致安全事故发生。三、环境卫生服务标准 1、清理公寓楼区域内的环境、场地及公共部位。每天定时清扫一次；垃圾每天清运一次；及时清扫积水和积雪；及时清理乱堆乱放物品，乱张贴的宣传品；随时清理公寓内公共部位的废弃杂物。保持环境整洁有序。标准：目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍；墙面干净整洁，无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画；区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。 2、清理楼道、楼梯及公共设施设备。擦洗各楼层及其通道的防火门、消防栓柜、楼梯扶手、护栏、电梯轿箱，更换电梯轿箱地垫；定期清理门窗玻璃、天花板、暖气片、管道等部位的灰尘；雨雪天气门口放置防滑地垫，设置提示牌等。标准：楼道和楼梯洁净、无污渍、积水；楼梯扶手、护栏、电梯门电梯内壁无手印；门窗玻璃明净；天花板洁净无明显污渍，房角和设施设备无尘土和蜘蛛网等。

3、每天定时清扫公寓内的公共卫生间、洗浴室、开水房、洗衣房；冲洗洁具、擦拭墙壁、拖洗地面、巡视检查设施设备、放置卫生纸、清理垃圾杂物、更换垃圾袋等。标准：地面墙面干净、瓷砖无锈渍、室内无异味、便池内外无杂物无污渍，垃圾清理及时，随时放置卫生纸，设备完好无损，金属器具无锈迹、无长流水、无堵塞、无滴漏现象。四、安防服务标准 1、公寓管理接待处24小时管理服务值班，及时登记非本公寓内来访或临时居住人员，在可能涉及人身安全的地方设置明显标志及防范措施。 2、随时维护公寓楼周边车辆停放秩序，并注意维护车辆安全。 3、进行安全知识的宣传教育，使住宿人员掌握基本的安防知识和技能。 4、定期对公寓内的消防设施设备、共用电器进行巡视、检修，保证楼内消防设施设备、共用电器完好，消防设施设备设置明显的提示标志。５、制定紧急突发事件处置预案，进行培训和演练；积极配合公安机关等部门处理安防事件，作好公寓综合治理。 6、公寓内严禁违规使用高负荷大功率电器、动用明火、私拉乱改用电线路或插座；严禁随意动用消防设施设备。 7、来访人员进行登记，晚间限时离开，未经允许，严禁留宿。 8、公寓内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播不良文化等事件和违法行为。五、绿化服务标准：公寓内绿化植物摆放位置合理、定时养护、保持叶面干净无灰尘，无病虫害、无枯死等现象；根据季节及时更换摆放花卉植物。六、供暖服务标准供暖期提前试水调试，按时送暖。保证室内标准达到16℃±２℃，及时处理供暖中出现的问题。

学校物业管理合同标准版

甲方：_________ 乙方：_________ 甲方将学校物业管理服务方面的工作委托乙方管理服务。乙方将通过严格科学的管理，热情优质的服务为学校的教学、科研和生活创造整洁、优美、舒适、安全、宁静、便捷，及时、可靠的环境，为此双方达成如下协议：一、甲方责任、权利、义务 1、对校园内的一切公共设施及设备享有所有权，并有对国有资产的保护、使用和监督权。 2、负责对乙方管理与服务进行工作查询与质疑。 3、负责制定学校绿化、美化及设施的更新改造计划。听取和采纳乙方对校园绿化等改造工作提出的合理化建议。 4、负责按规定向乙方支付物业经费和运行费。 5、负责了解掌握乙方经费运行情况，对违反财务规定的行为提出意见。 6、甲方可视完成物业管理的优劣向乙方提出奖励意见和处罚意见。二、乙方责任、权利、义务 1、按协议内容保质保量地完成物业管理与服务工作。按文明校园建设标准保持学校的花园式单位及文明校园的称号。 2、对院内的公共设施及地面不得擅自占用或改变其使用功能，如需要改变应经甲方同意后方可实施。 3、定期向甲方通报工作情况，对甲方提出的合理的整改意见有义务执行。 4、未经甲方同意不得将本物业管理内容和责任转移给第三方。 5、乙方应建立并保存详细的物业管理档案资料。三、委托管理主要内容 1、全院的绿化、美化工作。 2、教室的卫生保洁服务和管理工作(不含专用教室)。 3、公共环境、公共场所的保洁服务和管理工作。 4、公共设施、设备的维修、保养、运行和管理工作。 5、公共建筑部分的维修保养工作。 6、自管家属楼的维修和保养工作。 7、水电暖的维修管理与服务工作。 8、院内创收经营水电费和供暖费的收支工作。 9、节能工作。 10、家属水、电费的统计、收缴工作。 11、饮用水供应和洗浴工作。 12、院领导办公室的保洁和开水供应工作。 13、家属门卫的管理工作。 14、校内各商业网点的管理工作。 15、学校人防工程的管理工作。 16、其它甲方需要委托的工作。四、服务标准乙方应按以下标准实现物业管理目标。

万科物业管理员工手册

前言员工手册旨在为您在××物业管理有限公司工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际情况而制订。手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。物业公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度；通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。员工如要进一步了解手册内容，可向综合管理部查询。员工是我们的宝贵财富。我们必须在物业公司的总体精神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。我们的指导思想是：员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：用户满意是我们的服务宗旨。我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。本《员工手册》的解释权和修改权归物业公司所有。

总经理致词各位同事：欢迎大家加入××物业管理有限公司工作。物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下深刻的印象。请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。本人希望在各位真诚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够成为本市物业管理的楷模。编制本手册的目的，是使各位在任职期间，清楚的了解本物业概况及目标，知道您的职责、义务、福利及规则。请各位熟知本手册的内容，严格遵守劳动合同条款、守则及规定。如有疑问，请向您所属部门经理及综合管理部查询。物业管理有限公司物业公司总经理谨启二零零四年二月

小区物业管理服务标准手册【最新版】

小区物业管理服务标准手册 0 1 一、公共服务 1 、接待佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切;对业主(使用人)一视同仁;接待时主动、热情、规范;迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致;使用文明用语，不应使用服务忌语。文明用语见附录A，服务忌语附录B。对业主(使用人)的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主(使用人)的意见。 2、值守有完善的值班制度和交接班制度;工作有记录。 3、服务时限

急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主(使用人)做出合理解释，做出限时承诺。小修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。(居民预约、雨天筑漏可不受2日限制)。 0 2 二、房屋、共用设施、设备维护与管理 1、巡检每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价; 每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质量问题及时向业主或业主委员会报告与建议;根据业主或业主委员会的委托，组织维修工作; 在冬、雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视，对质量较差，易出问题的部位重点检查;每半年检查清除1次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管等;

每两日巡视1次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等;每年秋季对共用部位门窗做专项检修1次; 业主已委托管理的空置房，每周户外巡视1次，发现门窗损坏、锁具被撬、异味等异常情况及时通知业主，并采取必要的紧急处理措施; 巡检有记录; 巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告业主或者业主委员会。 2、装修管理 (1)将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人; (2)对业主(使用人)装修房屋的申请，应在2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签订装饰装修管理服务协议; (3)业主(使用人)装修期间每日巡查装修施工情况;

物业管理服务内容和标准

物业管理服务内容和标准（一）房屋本体的维修、养护管理内容及标准包括但不限于： 1 房屋共用部位维护管理（1）建立房屋使用、维修档案，检查房屋使用情况，告知顾客正确使用房屋，遵守房屋安全使用的规范、政策、法规；（2）墙表面粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺；修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质一致；天花板无明显污渍和破损；外墙面无明显剥落、墙面饰材无明显遗缺、玻璃幕墙无开裂；屋面防水层发现有气鼓、碎裂或隔热板有断裂、缺损的，应在规定时间内安排专项修理；（3）对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，维修养护记录完整；（4）根据房屋实际使用情况和使用年限，定期检查房屋的安全状况，做好检查记录；（5）发现问题及时向房屋产权人报告，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时提出方案或建议，经房屋产权人同意后组织实施。遇紧急情况时，应采取必要的应急措施。 2装修管理方面（1）按照《装修管理服务协议》约定的时限，及时审核、回复装修人

的《装修申报》；（2 ）每日巡查装修施工现场，发现违反装修管理制度的行为、现象应及时劝阻、制止。如制止无效，应向业主和有关部门报告。（二）设施设备管理服务内容及标准包括但不限于： 1变配电系统（1）高压电气设备至少每二年进行一次安全测试，油浸式变压器每年进行一次安全测试，留存高压电气测试合格报告；（2）低压配电设备每年至少一次全面停电检修；（3）按照规定周期对变配电设施设备进行检查、维护、清洁，并做好记录；（4 ）高低压配电柜运行正常、操作灵活，仪表显示准确；（5 ）变压器运行正常，通风降温设备可靠，温度显示准确；（6 ）直流操作系统运行正常，蓄电池组充、放电量符合工作要求，至少每年进行一次充、放电试验；（7 ）功率因数自动补偿运行正常，功率因数不低于0.9，电容器容量符合工作要求，无鼓包、漏液现象；（8 ）制定突发事件应急处理程序和临时用电管理措施，明确停、送审批权限，停、送电按规定提前通知顾客；（9）制定配电室人员出入管理制度，配电室实行封闭管理，无鼠洞，

学校物业管理服务规范

学校物业管理服务规范 1 范围本标准规定了学校物业管理服务的术语和定义、基本要求、校舍与设施设备管理、秩序维护管理、消防安全管理、住宿管理与服务、环境保洁、绿化服务、特约服务、应急管理、服务质量评价与改进等。本标准适用于上海市行政区域内学校物业管理服务。规范性引用文件2 下列文件对本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。《安全标志及其使用导则》GB 2894 《二次供水设施卫生规范》GB 17051 《建筑消防设施的维护管理》GB 25201 部分学校、幼儿园》:DB31/329.6《重点单位重要部位安全技术防范系统要求第6 《办公楼物业管理服务规范》DB31/T 361 DB31/547《中小学、幼儿园安全防范管理基本要求》《高等学校学生公寓管理服务规范》 DB31/T 637 《物业管理条例》国务院令第504号号《保安服务管理条例》国务院令第564 《上海市消防条例》上海市人民代表大会常务委员会第号公告19 号《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》公安部令第61 号《物业服务企业资质管理办法》建设部令第1643 术语和定义下列术语和定义适用于本标准 3.1学校school 按照《中华人民共和国教育法》及国家有关规定设立的有目的、有计划、有组织地进行系统教育的机构，包括：大学、中学、小学及其它教育机构。 3.2校舍building 学校的房屋，包括教学、科研、办公、生活及辅助用房。 4 基本要求 4.1企业资质 4.1.1物业服务企业应取得物业服务企业资质证书。 4.1.2物业服务企业承接学校物业管理服务项目应符合《物业服务企业资质管理办法》的规定。物业服务合同4.2． 4.2.1物业服务企业应与学校签订书面物业服务合同。 4.2.2物业服务合同应包含服务内容、管理要求、收费约定、评价方式及违约责任等相关内容。 4.2.3物业服务企业应按照物业服务合同的约定，提供质价相符的服务。服务人员4.3 4.3.1物业服务人员应具有良好的职业道德，身体健康。 4.3.2物业服务人员应按照国家和地方有关规定取得相应的职业资格。物业服务人员应接受相应的岗位培训，并定期考评。4.3.3 涉及食品卫生安全的，服务人员应持有效的健康证明。4.3.4服务公示4.4物业服务企业应公示服务信息，包括：服务范围、内容、要求等。4.4.1 4.4.2物业服务企业应公布投诉电话，受理投诉，接受监督。校舍、场地及设施设备管理5 承接查验5.1物业服务企业承接新建学校物业时，应对承接的校舍、场地及配套设施设备进行查验，承接查验应由5.1.1 交接双方签署记录文件，长期保存备查。物业服务机构更迭时，新进驻的物业服务企业应对移交的物业资料、管理资料及物业共用部位、共用5.1.2设施设备及管理现状等进行承接查验，并就财务、物资财产等办理交接手续，交接方签署记录文件，长期保存备查。 5.2建立档案场地面积及场地材料、层高、建筑物名称、场地及设施设备台账，5.2.1建立校舍、内容应包含：建筑面积、竣工时间、设施设备配置及相关检测报告、维修记录等。 5.2.2定期核对、更新台账，账实相符。 5.2.3按约定建立其他物业档案。 5.3校舍管理5.3.1校舍使用管理根据学校课程表或楼宇、场馆使用通知开放和关闭教室及其他楼宇、场馆。根据教学、科研活动需要开启和关闭教室及其他楼宇、场馆的灯光照明。

物业管理服务质量标准

物业管理服务质量标准（讨论稿）一、综合服务标准 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2、接管小区物业管理项目时，与业主委员会对小区共用部位、共用设施设备办理验收手续，房产管理中心备份存档。退出项目时，按有关规定移交物业管理用房及物业管理档案资料，所有的设备、设施正常运行。 3、设臵小区一站式物业服务大厅和设专人每天8小时接待业主咨询、投诉、报修，并公示24小时服务联系电话。咨询、投诉、报修和回访记录齐全完整。 4、制定物业管理方案并组织实施：建立健全物业管理制度和服务质量管理体系；建立消防责任制和成立义务消防机构、制度消防预案，并每年开展二次消防安全宣传活动和组织消防演练一次。 5、对小区验收资料，房屋、设施、设备台账报表和图册资料，业主资料、房屋和设备运行维护管理、日常事务服务等各种基础档案资料进行收集、整理存档，运用计算机管理。 6、管理和服务人员着装统一、佩戴标志、语言规范、文明服务。物业管理专业人员应持有国家规定的资格证书，特种作业员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。 7、按照有关规定和合同约定公布物业服务资金的收支情况。

8、确保公共部位、场所的标示完整、干净和清晰；公共设备设施运行正常稳定、养护良好，公共设备设施因维修而在物业管理费之外的费用由业主共摊或从维修基金中列支。 9、每年采取入户走访、业主座谈会、问卷调查等形式对业主回访至少一次，书面征询业主意见和满意度测评每年至少一次，并对大多数业主反馈的合理薄弱环节及时改进并反馈。 10、提供物业服务合同之外的有偿特约服务和代办服务，应告示服务项目与收费价格。 11、按照社区管理部门的要求，每年参与组织除“四害”的活动。二、小区共用部位的维修、养护和管理 1、对小区共用部位进行日常管理与维护，检修与保养记录齐全。保持物业外观（包括屋面、露台）完好、整洁、色调一致； 2、每季对楼外排水管、污（雨）水井检查清理1次，每年对污水池清疏维护1次，保障排水畅通； 3、每月对小区内围墙、道路、停车场、沟井盖、宣传栏、交通标志、凉亭、景观等设施至少检查1次，发现损坏立即修复； 4、对公共楼梯间、门厅、走道的墙面、地面、天棚、门窗和玻璃等共用部位和设施至少每三日巡查1次，巡查记录齐全，发现破损立即维修养护，保持无破损现象； 5、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修和更新、改造范围的，及时编制维修计划和维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会

学校物业管理服务规范1.doc

学校物业管理服务规范1 学校物业管理服务规范 1 范围本标准规定了学校物业管理服务的术语和定义、基本要求、校舍与设施设备管理、秩序维护管理、消防安全管理、住宿管理与服务、环境保洁、绿化服务、特约服务、应急管理、服务质量评价与改进等。本标准适用于上海市行政区域内学校物业管理服务。 2 规范性引用文件下列文件对本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。 GB 2894《安全标志及其使用导则》 GB 17051《二次供水设施卫生规范》 GB 25201《建筑消防设施的维护管理》 DB31/329.6《重点单位重要部位安全技术防范系统要求第6部分:学校、幼儿园》 DB31/T 361《办公楼物业管理服务规范》 DB31/547《中小学、幼儿园安全防范管理基本要求》

DB31/T 637《高等学校学生公寓管理服务规范》《物业管理条例》国务院令第504号《保安服务管理条例》国务院令第564号《上海市消防条例》上海市人民代表大会常务委员会第19号公告《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》公安部令第61号《物业服务企业资质管理办法》建设部令第164号 3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准 3.1学校school 按照《中华人民共和国教育法》及国家有关规定设立的有目的、有计划、有组织地进行系统教育的机构，包括：大学、中学、小学及其它教育机构。 3.2校舍building 学校的房屋，包括教学、科研、办公、生活及辅助用房。 4 基本要求 4.1企业资质 4.1.1物业服务企业应取得物业服务企业资质证书。

物业公司员工手册模板

物业公司员工手册

《物业公司员工手册》总经理致词亲爱的员工: 本人谨代表物业, 衷心欢迎您加盟, 并祝愿您工作愉快, 事业进步! ”宾客至上、员工第一”, ”以人为本”, 注重员工的个人发展, 创造公平的竞争环境是物业推崇的经营管理方针。我本人真诚希望物业全体员工真诚合作、彼此依赖、携手奋进, 为建设美丽的某某物业尽职尽力! 谨祝您成为某某物业的一名优秀员工。总经理

序言工作中常有这样的情况: 有些事情看来很简单, 然而掉以轻心往往会在意想不到之处酿成大错。因此, 有必要以审慎的态度经常检查一下自己现在做得如何。本手册将使你懂得完成工作过程中应该遵循、执行的基本点。希望大家熟记其内容, 并规范地、严格地遵守手册的一切规则。物业管理当局有权对本手册的内容进行修改与调整, 今后物业颁布的管理条例有与之相悖之处, 均以后者为准。

目录第一章物业概况………………………………………………………… 第二章员工聘用………………………………………………………… 第三章工资待遇及福利待遇…………………………………………… 第四章行为规范………………………………………………………… 第五章纪律处罚条例…………………………………………………… 第六章安全保卫………………………………………………………… 第七章附则………………………………………………………………

第一章物业概况某某物业是由香港双辰物业管理公司管理的四商务物业。物业位于中国蔬菜之乡—山东省寿光市公园东街, 环境优越, 交通便利, 紧邻国际蔬菜博览会会展中心, 距济青高速公路仅需15分钟车程。物业采用园林式建设风格, 拥有八幛别具特色的楼群, 占地110亩, 建筑面积达4.8万平方米, 综合功能完善, 并为宾客提供二十四

二级物业管理服务物业管理服务标准

物业管理服务标准 1、基本要求 (1)物业管理企业应具有三级以上物业管理资质证书。(2)建立完善的管理服务制度，并落实到位，按规范签定物业管理合同。(3)物业管理项目经理应具备二年以上物业管理经验。(4)70% 以上管理人员应持有物业管理上岗证。(5)70%以上物业管理人员要具有大专以上学历。(6)物业管理企业对业主档案、收费管理等多方面要实行计算机管理。(7)对业主实行每天12小时物业服务接待（公示服务联系电话）。(8)根据小区实际条件，根据业主需要，开展有偿特约服务及代办服务（公示服务项目及收费价目）。(9)采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与30%以上业主作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到90%。(10)招牌、广告牌、霓虹灯统一规划，整齐有序。(11)建立较完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案），并落实到位。(12)根据小区实际条件，配合社区开展必要的文化活动。(13)建立健全财务管理制度，每年向业主公布一次物业管理服务费用的收支状况。(14)按规定管理、使用专项维修资金。 2、房屋管理 (1)按政策规定和业主公约约定，对房屋及配套设施进行管理服务。(2)房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁，公共楼梯间墙面、地面无污迹、无破损。外墙无乱张贴、乱涂、乱画现象。对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。(3)空调安装位置统一有序，支架无锈蚀，无安全隐患。(4)封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。(5)除建筑设计有要求外，不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏等。 3、设施设备维修养护 (1)共用配套设备设施良好，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完备，有设备运行记录。(2)实行24小时报修值班制度，急修报修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，维修回访率达到80%。(3)道路通畅、路面平整，路面井盖不影响车辆和行人通行，停车场及主要道路交通标志规范、齐全。(4)路灯、楼道灯等公共照明设备完好率95%以上，按规定时间定时开关。(5)维修养护制度健全，并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。(6)在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户。 4、公共秩序维护 (1)小区主出入口24小时值班。(2)对小区重点部位每2小时巡查一次。(3)进出小区的车辆实施登记管理，引导车辆有序停放。(4)进出小区的装修工、服务人员实施发放临时出入证管理。 (5)对火灾、水浸、电梯困人等突发事件有应急处理预案（每年演练一次）。 5、卫生保洁服务

中重点小学学校物业管理模式与服务守则

精心整理一、总体构想与管理模式 1、高标准、严要求、优质低廉、科学管理、谋发展。 2、服务理念：以人为本，坚持一切从客户需求出发，真诚地对待每一个抱怨，守信地兑现每一个承诺，想于客户未想之前，做于客户想做之前，使辖区水更清、地更绿、楼更净。把“属于人的还给人”。 3、管理模式：校园后勤物业管理的管家。 4、质量控制ISO9001质量管理体系，ISO14001环境管理体系。 1 2 3、规章制度物业服务企业应完善各项管理制度，主要包括： ——物业服务方案； ——各岗位职责、工作流程及服务标准； ——内部管理制度，如财务管理制度、节能管理制度等。 4、财务管理应建立财务管理制度，并符合以下要求： ——物业服务费和其它费用收支应符合《物业管理企业财务管理规定》等相关法规要求； ——合同约定收费项目，应按合同要求执行；

——为业主提供的延伸服务应按双方约定收费并单独结算； ——实行酬金制物业收费方式的物业服务企业每一年至少公开物业服务费用收支情况一次。 5、档案有较完善的物业服务档案，至少应包括： ——技术档案，包括物业竣工验收档案、物业权属资料、物业承接查验资料等； ——日常档案，包括物业使用人资料、物业租赁档案、装修管理资料、应急事件处理档案、安全管理档案等。四、房屋维修与保养服务 1、应提供24小时报修电话，登记报修记录。 2 3 4 1 2 3 1 2 3 1 2、每天检查一次污水泵、提升泵、排水泵、阀门等，曝气风机、排水系统通畅，各种管道阀门完好，仪表显示正确，无跑、冒、滴、漏。 3、定期对污水处理系统全面维护保养,作业人员应有相应的职业资格；系统无明显异味和噪声；污水排放达到GB8978的要求。 4、中水按规程生产运行，同时做好运行记录；中水水质达到有关标准要求；工作人员要有防护装置；中水管道和设施设备要有明显标识。 5、用户末端的水压及流量满足使用要求。 6、每季度对楼宇排水总管进行检查，定期对水泵、管道进行除锈油漆。 7、高层供水设备定期保养，确保水质无污染并符合规定的要求，生活饮用水水质应符合GB5749的要求，涉及生活饮用水设施的日常使用管理、清洗消毒人员的健康检查、水质检测的要求参照GB17051执行。

物业管理公司员工手册样本

员工手册前言制定本手册的目的是为了让公司员工了解其应享受的权利和应尽的义务，并依据手册内容自觉规范个人行为，融入公司文化。本手册主要涉及员工工作中常见的普遍性问题。本手册作为公司员工如职前的培训直到教材之一。手册颁布后，公司每三年对手册进行依次重点修正，在此期间公司发布的文件内容与手册相抵触时，以公司文件内容为准。本手册涉及内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外人员。总经理致辞公司简介北京多亮多物业管理有限公司，位于丰台区西罗园，是集房地产拆迁服务、物业管理服务、房地产交易、中介代理及信息资源咨询等功能为一体的现代化管理公司。公司本着“悉心服务，求真务实，科学管理，共创和谐”的管理方针立足将公司建成一个具有现代化服务理念的物业管理公司。我们的服务宗旨是“专业、高效、细致、细心”。用我们精心的服务来感染业主，使业主与我们成为真正的“一家人”。第一章总则第一条为规范员工行为，提升员工队伍整体素质，根据国家相关法律法规特制定本手册。第二条本手册适用于公司全体员工，公司全体员工必须严格遵守。第二章人事规章第一节员工录用第三条本公司各部门如因业务需要，必须增加人员时，应按人力资源管理流程提出申请，经总经理核准后，由人力资源部办理聘用事宜。第四条新进人员考试或测验及审查合格后，由人力资源部出具试用申请表，试用期三个月，期满考核合格者，可转为正式员工；成绩优良者，可缩短其试用时间。第五条试用人员如有品行不良、工作业绩欠佳或无故旷工者，可随时停止试用，予以解聘，试用不满三日者，不发工资。第六条试用人员于报到时，向人力资源部缴验下列表件：（1）身份证、岗位职能证书、三月内二甲医院体检表。最后工作单位离职证明；应届毕业生须出具毕业证书、学历证书、。（2）最近三个月内免冠照片一张。（3）人事档案资料。（4）其他必要文件。第七条凡有下列情况者，一律不予录用：（1）被剥夺政治权利者。（2）受有期徒刑宣判或通缉，尚未结案者。（3）受破产宣告，尚未撤销者。（4）吸食毒品者。

物业服务质量标准细则

物业服务标准细则 1.基础管理工作 1.1人员管理（一）标准 1.1.1员工熟悉各自岗位的岗位职责、工作标准、操作规程及言行具体规范 1.1.2员工精神饱满、微笑服务，着装规范、礼貌待人，工作认真、按时到岗 1.1.3建立健全员工培训制度及计划、绩效考核制度，建立并完善员工培训记录 1.2建立健全规章制度（一）标准 1.2.1建立健全档案管理制度 1.2.2建立健全各岗位的岗位职责、工作标准及操作规程 1.2.3建立健全本小区的绿化信息档案：绿地面积、绿篱长度、主要树种的分布位置 1.2.4建立健全绿化植物综合养护及病虫害防效工作制度 1.2.5建立健全突发事件处理制度、消防应急处理制度 1.2.6建立健全消防设施、消防器材、电梯、健身器材、路灯等公共设施的巡查制度 1.2.7建立健全居民装修管理规定，告知居民装修中的禁止行为和注意事项 1.2.8建立健全业主公约、业主手册、便民维修服务承诺等管理制度 1.2.9建立健全业主投诉制度，填写业主投诉记录 1.2.10建立健全居民信息档案，房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 1.2.11建立健全其他日常管理与服务制度 2.保洁工作 2.1外围保洁（一）标准 2.1.1全天候保洁，保持地面干净无积水、无果皮纸屑、无烟头、无枯枝落叶、无杂物、无粪便等垃圾 2.1.2采取措施及时清理小区内主干道行道树的落叶、枯枝，全天候保洁保证无大面积落叶积存 2.1.3全天候保洁广场，保持无积水、无果皮纸屑、无烟头、无枯枝落叶、无粪便等垃圾 2.1.4冬季雪天：小雪一天内清扫干净，大雪时三天内清扫干净；必要时，铺设防滑草垫 2.1.5全天候保洁花坛、树池，保持无果皮纸屑、无烟头、无粪便、无蜘蛛网等垃圾 2.1.6全天候保洁草坪和绿篱，保持无果皮纸屑、无塑料袋、无烟头、无粪便、无蜘蛛网等垃圾 2.1.7排水沟干净无杂草杂物，排水畅通无堵塞、无积水。 2.1.8窨井无污物溢出，井盖无污渍，一年至少清理两次窨井，发现窨井污物较多时应随时清理 2.2楼道保洁（一）标准 2.2.1全天候保洁楼道地面、墙面，保持无果皮纸屑、无污渍、无烟头、无灰网，无杂物，无明显灰尘 2.2.2新小区的楼道地面每周至少拖拭一次，留有拖拭楼道记录 2.2.3全天候保洁窗户、开关面板、扶手、单元门、报箱、公告栏等公共设施保持无灰尘、无污迹、无水渍2.2.4一周内清理易清理的小广告，一季度集中清理顽固小广告 2.2.5全天候保洁单元雨搭无杂物、无漂浮物、无烟头、无果皮纸屑