2020{客户管理}客户发货通知单

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客户发货通知单

7.25 发货通知单

事业部

销售科

客户名称及地址运出时间收货人名称及地址:

品名内

等级批号

(Lot No)

总重量单位箱(包)数

及铝管根数运送

负责人------------- 箱(包)

销货单编号成品编号交货通知

编号统一发票号码

共张

到达时间

货运行名称运送方法

1铁路整车□4卡车零担□

2铁路零担□5海运□

3卡车整车□6其他□包装

1木箱□4纸包□

2纸箱□5草包□

3麻袋□6务包装□

7其他□

运费负担

1卖方负担□

2买方负担□

3加工厂负担□

4其他□

点收

负责人

完税照字号发货日期

年月日

发货通知单编号

主管:经办:

注:本单一式六联:第一联料务科存查,第二联事业部销售科,第三联为出门证(守卫室登

记后送厂务处成本科),第四联客户收执,第五联客户签回→料务科→销售单位→财务处,第六联为申请运费联,客户签收后由承运人收存,以凭向储运科申请运费。

客户客户来访接待流程(含流程和表单-附客户来访接待申请单》表单)

客户来访接待流程 客户接待是公司对外形象窗口,是树立企业良好形象的关键环节,为了不断加强公司竞争力,提高客户满意度,形成标准化的接待工作程序,特制定本流程。 1、客户来访接待申请:申请接待部门需提前填写《客户来访接待申请单》根据接待申 请要求,在客户到达前应作好相关的接待安排, 及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或酒店等其它要求,并及时落实。 2、确定接待级别安排接待人员:确定来访接待级别,公司根据工作的需要安排接待人员,肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下,来访人员没有

离开前,接待人员不宜随意更改。 3、确定行程安排:申请接待部门根据工作内容制定行程安排。 4、接车(接机):接待人员在接到接待任务后,必须确认来访人员的班机(班车、私家车)何时到达,到达地点,航班号(车次、私家车车牌号),来访人员的姓名、特征。用车需先落实公司有无车辆之后进行,如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式或行程路线,特别是飞机的,可通知其坐机场高速专线或打出租车。 5、安排住宿,餐饮:根据班次的时间(车辆的行程)或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。 6、会谈工作安排:申请接待部门制定会谈工作。 7、送行,电话(邮件)回访:来访人员离开,由接待人员陪同送车,如有公司赠送的纪念品,一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时,须等到来访人员离开自己的视线范围以后,才能离开,估计他们到达的时间,适时去电(邮件)进行咨询接待工作的情况,了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司,以便改进。 附表如下:

客户来访接待申请单

顾客投诉的原因及处理技巧

顾客投诉的原因及处理技巧出现顾客投诉,表明企业在服务中还有做的不到位的地方,令顾客感到不满意。投诉一旦发生,作为一个管理者,需要能够迅速妥善地处理。若处理得当,不但能够在顾客心中留下良好的企业形象,而且还会获得顾客的信任。反之,不但会造成顾客流失,而且还很可能给企业带来坏口碑。因此,如何良好处理顾客投诉,是成为一个出色的管理人的必修课。 客人投诉之原因 客人来餐厅用餐,不是“饭虫”,不会存心捣乱,至于为什么会投诉,有两大主要原因:1.客人自身原因:可能因私生活出现了一些问题,如妻子、儿女、朋友给他添麻烦,工作上、生意上的难题,经济债务问题,身体欠佳等,这些原因导致了他心情不好,所以造成客人对餐厅产品或者服务的主观不满。 2.餐厅出错原因:例如停车不顺心,刚好客人多,领位来不及招呼,安排桌的位置不满意,想要点的菜遇到沽清,遇上生意繁忙出菜慢,出品或服务出现差错,帐单嫌贵或账单计算错误等这些情况。 客人投诉之处理态度 客人投诉,不排除部分恶意,但大多都是善意,珍惜我店才会投诉,否则遇到不满意不表达出来,以后再也不会来,并且将这种不满意情绪传达给亲人朋友,那就糟糕了。 餐饮业称呼客人为“上帝”,上帝是不能开罪的,就算遇到是客人不对的情况,我们都要给客人下台阶的机会,低调处理问题,不要理直气壮,咄咄逼人。遇到投诉时处理要快,以免情况恶化时收不了尾。处理前要查清楚前因后果,光道歉不成,心中要备有一个解决方案才能前去,见到客人时不管对错,一定要先摆出真诚的态度,诚意耐心聆听对方发一轮牢骚后,再提出处理办法,如果对方不接受,可以叫服务员过来做一场戏,在客人面前狠狠骂服务员一顿,甚至扬言扣工资,解雇等处分,让客人消消气。所以平日要跟服务员达成默契,让他们明白上司骂服务员是为了公司利益解决问题,不要顶撞,可以假装哭着走开,再自己代表公司道歉,这样大事化小,小事化了。 客人投诉处理完后,记下对方资料,之后应该视情况打电话或发信息询问,让客人感到我店重视他。部门主管事后亦需做一个投诉汇报内容:时间、地点、客人资料、不满内容,前因后果,当时处理办法,事后结果反省及对策。 客人投诉的23种处理办法 处理投诉是一门大学问,没有一个固定的处理办法,应按现场环境灵活处理,不可死板按规章。这就要求管理者能够开阔思路,灵活应变,具体问题具体分析。现将日常营业中经常遇到的一些投诉情况列出梳理,浅加分析。 一、客人投诉服务欠佳 如果客人对服务不满意非要找经理过来,服务员首先可以诉苦求饶:“先生您饶了我吧,不要叫经理来,我一个小女孩千里来打工,一个月工资不够你吃顿饭,月月都要寄钱回家养父母。经理来了就会解雇我,扣我工资,你们都是大人做大事的,不会跟一个小女孩计较吧,我笨!服务不好,我知错了,求你原谅我吧。”

客户来访公司通知

客户来访公司通知 篇一:客户接待通知单 HR0106A01 客户来访接待通知单 业务员姓名及联系方式: 1、来客信息 ●人数:男()人;女()人;共计()人 ●客户姓名:;职务: ●公司名称:;联系电话:●客户来访目的(必填):2、迎接 ●是否需要接站:□飞机□火车□酒店□其他●到达日期:月日;到达时刻;班次号●迎接详细地点:●车辆使用要求:3、接待 ●接待领导:□xxx□xxx□xxx□xxx□xxx□xxx□xxx□xxx□其他人员:;(请亲自联系相关领导) ●会议室:□一层会议室□一层洽谈室□二层大会议室□二层小

会议室□二层洽谈室□三层会议室□其他: ●接待物品:□投影仪□中文产品手册□英文产品手册□其它物品:●是否参观车间:□是(如需参观,请提前与xxxx经理联系xxxxxxxx) ●主要参观项目:xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxx 4、住宿安排 ●是否需要安排酒店:□是 ●酒店档次:□三星□四星□五星 ●房间要求:(间数、天数)●费用支付:□公司承担□客户承担 5、就餐: ●就餐地点:□公司食堂就餐标准:□国外□国内就餐人数忌口:●□外部酒店:

●就餐时间:6、送行: ●是否需要送站:□是 ●出发日期及时间:;送达地点:。 7、其它:(如外地客户需要公司安排游玩等其他事项) ● 篇二:XXX公司客户来访接待手册 文件编号:版次: 密级: XXX公司 客户接待流程及标准手册 审核: 批准: 日期: 一、目的 客户接待工作是公司重要的对外窗口之一。为规范公司客户接待

客户接待流程(模板).doc

客户接待流程及标准 FP(北京)有限公司 二零零八年五月

客户接待流程及标准 为了更好地做好客户接待工作,做到有的放矢,并保证接待效果、控制接待成本,特制定本办法。 本办法适应于公司营销系统。 一、流程图: 二、接待标准定义: 1.根据项目规模定义: A级:100万及以上 B级:50万~100万 C级:50万及以下 2.根据代理商年销售业绩定义: A级:200万及以上 B级:100万~200万 C级:100万及以下

三、接待标准说明: 客户接待的具体标准参照上述定义并根据客户来访接待通知单相关要求执行。 四、住宿标准定义 A级:五星级酒店、四星级酒店 B级:四星级酒店、三星级酒店或商务酒店 C级:三星级酒店、商务酒店或普通标准客房 五、说明: 客户来访接待应该严格按照该管理办法执行,由于客户原因临时通知公司的由客户经理严格按照标准执行;有特殊情况的应及时向市场部经理书面申报,经批准后执行。 附件一:FP客户来访接待通知单 附件二:客户考察日程安排 附件三:客户接待申请表 3.1 工厂接待通知单 3.2技术交流通知单 3.3工地现场考察通知单 3.4考察用车通知单 附件四:FP来访接待总结报告 附件五:客户信息登记表

附件一:客户来访接待通知单 客户来访接待通知单 一、客户单位: ,男女共人,其中客户联系人,手机。陪同人员,联系电话。 客户情况分析 二、到达日期:月日,航班号(车次),从至,出发时刻到达时刻。预计离开日期:。 返程票:□已订月日时分从至。 □待定月日时分从至。 三、接待要求: 接待级别:□ A □ B □ C □(A 高级 B中级 C普通级) 1、迎接:迎接地点:□机场/火车站/ □其它 接待人员:□司机□指定人员 其它要求:□车型有特殊要求 2、住宿: (1)入住酒店:类型:□五星□四星□三星或商务酒店□普通标准客房(2)房间类型:预订标准间间,豪华间间,套房间。 (3)住宿费用承担:□公司全部承担□客户完全自理 □客户付元/天/人,其余由公司承担 (4)其它要求:□摆放水果□摆放鲜花□摆放公司宣传资料□摆放公司欢迎牌 3、就餐: (1)费用承担:□公司全部承担□公司承担接风、送行,其余客人自理 □客人完全自理□其它 (2)接风、送行宴建议陪同领导:□老总□副总 □市场总监□指定人员 4、游览: □公司安排□其它 5、礼品: 礼品类别: 送礼最佳时机:□领导会见时□送行时□其它 6、送行:送到地点:

关于客户投诉处理的通知

江苏威尔曼集团 关于客户投诉处理的通知 各部门: 2007年底在威尔曼集团首次管理层会议上我们曾经订下一个目标----每月客户投诉件数w20件。但从目前的投诉统计报表来看,我们每个月实际接到的投诉均超过了200件(我们已连续三个月在通力投诉排名第一)。针对这一情况,一方面我们正在积极分析研究根本原因,有效地进行改善和控制,目前已实施的几项纠正和预防措施已逐步证明我们的行动是有效的;但另一方面,随着我们的投诉量的增加,已造成客户较大的抱怨,我们要积极行动起来以尽可能地挽回信誉上的损失。目前客户给我们的要求是,2天内发替代件,3天内回复纠正预防措施报告,但由于我们内部协调的原因,经常不能按要求发出替代件,造成了现场客户更大的抱怨。针对以上情况,我们必须有所规定,特出具书面通知如下: 1、自即日起,任建接到投诉确认是我公司责任,在转下生产计划时必须提供投诉号、 客户需求日期及需求时间点(以确保能及时当天发运),请计划人员在生产计划 单上明确/明显标注。 2、生产部门接到类似有明确投诉标记的生产计划后必须按加急/最优先处理,不得以任 何主观理由推迟生产和交货,如确有客观不可改变的因素可能会影响生产和交货请 以邮件形式发送给计划员及任建。 3、如出现因客观原因无法及时生产和交货,请任建提前和客户协商,得到客户确认后可 改变生产计划需求日期,并在统计报表中注明。当出现矛盾时请上报给我,不得私 自给客户书面回复。 4、由任建列一份清单(类似维修清单),明确记录投诉接受时间、转计划时间、需求时 间、实际完成时间、未及时完成原因等信息,每周统计上报。 5、以上各项通知,请大家严格执行。 江苏威尔曼集团 2008年9月1日

(完整版)客户接待流程及标准

淄博祥业针棉制品有限公司新客户初次到访公司接待流程及标准

客户接待是公司对外形象窗口,是树立企业良好形象的关键环节,为了不断加强公司竞争力,提高客户满意度,形成标准化的接待工作程序,特制定本流程。 一、流程图:

二、接待级别及标准定义:

客户来访接待申请单

附: 一、接待礼仪: 1、仪表:面容整洁,衣着得体。 2、举止:稳重端庄,从容大方。 3、言语:语气温和、礼貌文雅。 4、态度:诚恳热情,不卑不亢。 5、迎接来宾时:要注意把握迎候时间,提前等候与公司门口火车站机场,接待 人员引见介绍主宾时,要注意顺序。 6、接受名片时:要以恭敬的态度双手接受,默读一下后郑重放入口袋中。 7、过走廊时:通常走在客人的右前方,不时左侧回身,配合客人脚步,转弯处 伸右手示意,并说“这边请”。 8、进电梯时:要告诉客人上几楼,让客人先进、先出。 9、座谈时:客人落座后,要以双手奉茶,先客人后主人,先领导后同事。 10、送客时:根据身份确定规格,若送至公司门口、汽车旁、招手待客人远去,方可离开。 二、接送: 1、客户如需接送,根据要求安排接待所需车辆,保持车辆清洁,安全性能良好,并保证车内的必要物资准备,如:纸巾、矿泉水等。 2、确认时间,并提前到达机场。如果是新客户,要准备好接待牌提示客人。 3、接到客人后,应热情主动地自我介绍,帮助客人拿行李。待来宾到齐、行李件数确认后,接待人员应尽快带客户返回。 4、如果客户自行驾车来到公司。接待人员要提前与客户定好时间和下车地点,向来宾清晰介绍公司的地理位置和行车路线。当日,接待人员应提前致电来访方的联系人,询问对方位置,再次确认下车地点并表明自己将在哪里等候。

关于统一客户服务规范的通知

关于统一客户服务规范的通知为了更好的服务客户,从而赢得客户的满意和信赖,并树立公司良好的社会形象,提升公司品牌美誉度,同时使公司的服务更加规范化、制度化、常态化,特制定联众投资公司以下服务规范: 一、语言规范 1、称呼语:女士、先生、大姐、阿姨、大伯、x总等,知道客人官职的优先称呼官职。 2、问候语:您好、早上好、下午好、晚上好等。 3、告别语:再见、晚安、明天见、一路平安等。 4、道歉语:对不起、请原谅、打扰了、失礼了等。 5、道谢语:谢谢、非常感谢等。 6、应答语:是的、好的、我明白了、不客气、没关系、这是我应该做的等。 7、征询语:请问您有什么事?请问我能为您做什么吗?请问需要我帮您做什么吗?请问您还有别的事吗?等。 8、解释语:很抱歉,这种情况,公司的规定是这样的…… 二、行为举止规范 1、站立姿势端庄,行走姿势端正。注意仪容仪表,不着奇装异服;女士不浓妆艳抹,上班时不披肩散发,头发要捆扎不遮脸;男士不留长发,胡须;不留长指甲,做到干净整洁。 2、服务时,双手为他人递送物品;打喷嚏、咳嗽应将头转开或低下,并说对不起。

3、不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑;上班时间不吃零食,玩弄个人小物品,不在公共场合化妆。 4、不可在客户面前吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒,脱鞋、卷裤脚衣袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠; 5、在走廊、过道或活动场所与客户相遇时,应主动致意,礼让其先行。 三、接待客户规范 1、接待客户要做到来有应声,走有送声,热情接待。对来访客户应及时上前开门迎接让座,并主动问询,说"您好,请问您找哪一位?"(或“您好,请问需要办理什么业务?”)在确认对方要求后说"请稍等"并及时与被访人联系,并告诉对方被访人马上来,请来访人先稍等一下;如果要找的人不在,应礼貌地回答来访人"对不起,他现在不在,您能留下联系方式吗?"。如果有需要,可将来访客户带到接待室等候,并茶水接待;当来访客户离开时,应主动开门送别,并道别"请慢走,再见!"。 2、接待客户时要主动为客户让座,不能出现自己坐下,客户站立交流或办理业务的情况。 3、有客户来访时严谨大声讨论或商谈不需要客户知道的内部工作,及个人私事。 4、在为客户办理手续时,本着以下服务原则: 第一,坚持客户优先的原则。有客户需要办理业务时,本着客户优先的原则,先外后内,先外部客户后内部客户,暂停内部工作,优

监理工程师通知单

监理工程师通知单 致:湖北北航工程建设工程有限公司 事由:建筑桩基础工程文件 内容:在城市·中央华府2#楼桩基础开工前,你公司需提供以下文件: 一、工程管理文件 1、企业资质及营业执照; 2、工程概况表; 3、基础施工许可证; 4、开工报告; 5、施工进度计划分析。 二、工程技术文件 1、工程技术文件报审表; 2、图纸会审、设计交底记录; 3、技术交底记录; 4、施工组织设计、施工方案及应急预案; 5、各种材料的报验及复检、配合比通知单。 望你公司在该工程桩基础开工前迅速提供并对有关资料进行报验及报审,确保该工程桩基础的顺利开工。 项目监理机构:南漳县工程建设监理有限责任公司 南漳县城市·中央华府2# 楼工程监理项目部 总/专业监理工程师: 日 期:2010年8月19日9时 建设单位代表意见: 施工单位签收人:

工程名称:南漳县城市·中央华府2#楼 编号:001 B1 监理工程师通知单 致:湖北宏天建筑工程有限公司 事由:建筑工程文件 内容:在城市·中央华府2#楼开工前,你公司需提供以下文件: 一、工程管理文件 1、企业资质及营业执照; 2、工程概况表; 3、基础施工许可证; 4、开工报告; 5、施工进度计划分析。 二、工程技术文件 1、工程技术文件报审表; 2、图纸会审、设计交底记录; 3、技术交底记录; 4、施工组织设计、施工方案及应急预案; 5、各种材料的报验及复检、配合比通知单。 望你公司在该基础开工前迅速提供并对有关资料进行报验及报审,确保该工程的顺利开工。 项目监理机构:南漳县工程建设监理有限责任公司 南漳县城市·中央华府2# 楼工程监理项目部 总/专业监理工程师:

顾客投诉及意见反馈处理办法

顾客投诉及意见反馈处 理办法 文稿归稿存档编号:[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

1 目的 确保在接到客户投诉和反馈意见后及时地向客户提呈解决方案,达到客户满意。 2 适用范围 适用于公司处理客户投诉的管理。投诉指经销商、终端客户由于对服务、产品质量不满意造成直接向公司的投诉。 3 职责与权限 3.1销售行政、业务员、各地区经理负责客户投诉信息的受理、传递、组织处 理,客 诉处理人为发生客诉地区的地区经理及业务员。 3.2品质管理部负责分析、汇总质量信息 3.3客户管理部、交付部、财务部、品质管理部积极配合做好客户投诉工作。 3.4 财务部对投诉造成的索赔金额需及时处理。 3.6 各地BG部门有协助公司处理当地客诉的责任。 4 工作内容 4.1 工作流程 公司客管中心设立客户投诉电话,业务分属负责人24小时内联络并处理。 4.3 投诉内容 A质量投诉 B销售服务质量投诉 C交付服务质量投诉 4.4 投诉的处理

4.4.1 客户投诉的接收 A 公司销售行政部、地区经理负责接收各类客户投诉,包括: a 电话、书信、电子邮件投诉 b 客户本人直接投诉 c 相关部门转来的客户投诉 B 销售行政部接到任何投诉时,都应按照以下步骤处理并填写“客户投 诉登 记表” a 礼貌地道歉 b 确认客户联系方式,事件概况等 c 确认并记录客户投诉的具体事项。 4.4.2 客户投诉的处理办法 A 若为服务质量投诉,根据职责转相关部门负责人并限期答复。 B 若为产品质量投诉,销售行政部视情节轻重马上当面、电话通知发生投诉 地区业务经理、销售总监、品质管理部、由各地区交付部门速准确了解情 况并简要回馈客户初步意见、处理答复的期限并确认客户对处理方法是否 满意。接受处理投诉人员需在“客户投诉登记表”签字,同时在第一时间 解决客诉,如因责任人延误时机造成客户更大的不满,责任人需对 造成的一切额外损失责任。 C 重要客户(VIP客户)投诉处理视情节轻重组织相关部门前往解决 D 客诉处理完毕后由处理人或销售行政部随即填写“客诉处理单” 传递至品质管理部及相关部门签字,最终呈总经理核准。 E 处理完毕的“客诉处理单”由品质管理部复印一式四联,转营销部、 财务部 总经理处,同时原稿品质管理部留存。

施工通知书范本

施工通知书范本 施工通知书范文篇一致xxxx技术工程有限公司经审查 国力大厦消防整改 2 月 27 工程开工日开工,并委派邱 上报资料,准予 20xx 年 春晖工程师进行施工现场处理。严格按照施工规范及合同施工,每道工序必须由甲方现场工程师检查合格后方才可以进行下一道工序施工。请将现场施工人员名单、施工设备及材料报国力大厦物业办理进场手续。 工程师年月日签发 承包单位收件人(签名) 施工单位: xxxx技术工程有限公司 施工通知书范文篇二xx市xx建筑安装工程有限职责公司: 你公司在参加合经区消防大队营区维修(室内)工程施工(项目编号HJQCGZX[20xx]xxxx号)项目投标中:不愿缴纳低价风险保证金,放下成交资格。现针对你公司的上述行为,依据该项目询价文件及相关规定,对你公司作出以下处罚规定: 1。全额扣除报价保证金伍仟陆佰元整上缴合经区财政专户; 2。禁止你公司自处罚通知书下达之日起一年内参加合

肥经开区政府采购中心任何招标活动。 特此通知 xx经济技术开发区政府采购中心 201x年10月17日 施工通知书范文篇三工程名称:xxx文化生态园施工单位: 致:由你单位承包的xx文化生态园土石方工程,由有关部门审核符合开工条件,准予开工。我单位决定 20xx 年 9 月 25 日所承包施工方设备进场,你方在接到通知后,请及时做好工程项目部的前期工作。同时请贵公司提供该项目《施工方案》。根据施工合同约定的条款,现通知贵公司工程项目部进场。如三天不按要求进场,视你单位自动放弃,并且要求在进场前办理齐全各项手续。否侧,合同无效,取消施工资格。本开工通知书确定此项目的实际开工日期为 20xx年 10 月 3 日。 xxx文化生态园工程项目部 年 9 月 18 日 施工通知书范本

(完整版)顾客投诉及意见反馈处理办法

顾客投诉及意见反馈处理办法 1 目的 确保在接到客户投诉和反馈意见后及时地向客户提呈解决方案,达到客户满意。 2 适用范围 适用于公司处理客户投诉的管理。投诉指经销商、终端顾客由于对服务、产品质量不满意造成直接向公司的投诉。 3 职责与权限 3.1销售行政、业务员、各地区经理负责客户投诉信息的受理、传递、组织处理,客 诉处理人为发生客诉地区的地区经理及业务员。 3.2品质管理部负责分析、汇总质量信息 3.3营销部、生产部、财务部、品质管理部积极配合做好客户投诉工作。 3.4 财务部对投诉造成的索赔金额需及时处理。 3.6 各地经销商有协助公司处理当地客诉的责任。 4 工作内容 4.1 工作流程 4.2 投诉电话设立 公司营销部设立顾客投诉电话,在产品外包装上统一印刷投诉电话。

4.3 投诉内容 A商品质量投诉 B销售服务质量投诉 C售后服务质量投诉 4.4 投诉的处理 4.4.1 顾客投诉的接收 A 公司销售行政部、地区经理负责接收各类顾客投诉,包括: a 电话、书信、电子邮件投诉 b 顾客本人直接投诉 c 相关部门转来的顾客投诉 B 销售行政部接到任何投诉时,都应按照以下步骤处理并填写“顾客投诉登 记表”(QR-7.2.3-03): a 礼貌地道歉 b 确认顾客的身份和姓名、联系方式等 c 确认并记录顾客投诉的具体事项。 4.4.2 顾客投诉的处理办法 A 若为服务质量投诉,根据职责转相关部门负责人并限期答复。 B 若为产品质量投诉,销售行政部视情节轻重马上当面、电话通知发生投诉 地区业务经理、销售总监、品质管理部、总经理,由各地区经理迅速准确 了解情况并简要回馈客户初步意见、处理答复的期限并确认顾客对处理方 法是否满意。接受处理投诉人员需在“顾客投诉登记表”签字,同时在第 一时间解决客诉,如因责任人延误时机造成顾客更大的不满,责任人需对 造成的一切额外损失责任。 C 天津地区投诉处理人视情节轻重组织相关部门前往解决 D 发生在外埠地区的投诉由当地经销商负责解决,销售行政、地区经理、 品质管理部需随时了解事态发展的状况。 E 客诉处理完毕后由处理人或销售行政部随即填写“客诉处理单” (QR-7.2.3-02)传递至品质管理部及相关部门签字,最终呈总经理核准。

监理工程师通知单范本

监理工程师通知单 程名称: 中原印刷包装产业园编号:TZ-033 致:中原印刷包装产业园各标段项目部 事由:关于加强国庆节期间工地安全及假期值日安排的通知 内容: 为预防现场安全事故发生,保障国家人民生命财产安全,维护社会稳定和谐、就国庆期间建筑施工现场安全生产管理工作做如下通知: 一、节日期间安排通知 1、提高认识加强领导,落实安全责任。当前正值施工高峰期,各标段应强化措施,高度重视国庆节期间的安全生产工作,做到思想认识到位、组织领导到位、责任落实到位、任务措施到位,精心组织、周密安排消除各类安全隐患;确保各项安全措施真正落实到位,坚决杜绝各类特大、重大安全事故的发生。 2、加强各标段施工安全管理工作。各标段积极展开自查、自纠工作。检查各项措施落实情况,应急预案建立情况以及节前施工人员的安全教育和特种作业人员持证上岗情况;要建立严格的门卫制度,加强出入登记管理;防止闲杂人员进入施工现场;对易发生重大事故的重点和薄弱环节、重点部位要加强监控,落实专人负责,要重点检查开挖、临边洞口防护,施工用电、起升吊装等重要施工程序;及时发现隐患认真落实整改。 3、对于节假日继续施工的工地,甲方项目经理、总监或总监代表必须严格执行领导带班制。落实节假日值班带班制度,确保信息畅通,掌控动态管理,落实好领导带班责任制。对各种突发事故或重大异常情况要组织力量及时妥善处理,并按有关规定及时向上级主管部门报告。 4、国庆放假前各标段对秋冬季防火、防盗、防煤气重毒、防食物重毒等卫生检役和其它对应必要的工作要严格进行安排和检查。

5、建立、健全门卫制度。安排好门卫值班和节假日期间一线人员的作息制度。二、关于响应国家质量安全活动月一事 1、在2014年9月21号第十八次监理例会上已经严格强调和提出,国家这次质量活动的重要性,多次要求各标段对进场的钢结构要进行试验检测和检验批报验。 2、汽吊的各种手续证明和指挥证 平原新区管委会及所辖区质检站也已经两次开会强调和指出,对此事望各标段及甲方领导共同关注,国家的检查团已经对一些重点项目进行了处理,并下发了整改通知和罚款处理。就 此事监理已经下发了三个监理通知和两个重点联系单,并在四次监理例会上严肃提出,望各方引起重视并对此事给与解决。 项目监理机构: 河南创达建设工 程管理有限公司 总/专业监理工程师: 日期: 下面红色字体部分是赠送的散文欣赏摘自网络,不需要的朋友下载后可以编辑删除~~~谢谢~~~ 可依靠的唯有自己 这是发生在一个普通犹太人家庭里,父亲和儿子的故事: 儿子叫约翰,在他4岁那年,有一天他和姐姐在客厅玩捉迷藏。他们玩得正高兴,父亲抱起小约翰,把他放在沙发椅上面,然后伸出双手做出接的姿势,叫他往下跳。小约翰毫不犹豫地往下跳,在即将抓住父亲的瞬间,父亲缩回了双手,

工程开工通知书范本.doc

工程开工通知书范本 开工,工厂开始生产或工程开始进行。进行工程开工时,需要发出开工通知书。下面我给大家带来工程开工通知书,供大家参考! 工程开工通知书范文篇一 致第合同段承包人项目经理部: 业主已于年月日发出中标通知书,并已签订了施工承包合同。现根据合同通用条款(41.1)条和投标书附录的规定,正式向您部发出开工通知书,希望接到本通知书的28天内正式开工。 驻地(总)监理工程师(签名) (公章) 工程开工通知书范文篇二 三亚视广通信工程有限责任公司:经我公司研究决定,由贵公司负责丽莱酒店的有线电视抢修任务,工程施工地点三亚市金鸡岭路,本工程为单项抢修工程,由于线路信号低,把原有野外三分配器改为野外四分配器,需布-电缆,路由共约90米。请贵公司务必根据要求时间X月X日组织施工队伍进场,时限X天完成。 联系人: 特此通知: 工程部负责人签名:公司负责人签名: xx广电有线网络有限公司三亚分公司 年X月X日

工程开工通知书范文篇三 公司领导: 我单位施工的3上01切眼,现已安装完毕具备施工条件,准备于20xx年10月3日中班进行施工,请安监处组织有关单位进行开工前验收工作。 附图: 掘进室:安监处: 综掘二队 9-27 工程开工通知书范文篇四 各市州住房和城乡建设局(建委、规划建设局),邵阳市建工局,工商行政管理局: 为了指导建设工程施工合同当事人的签约行为,维护合同当事人的合法权益,依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国建筑法》、《住房城乡建设部工商总局关于印发建设工程施工合同(示范文 本)(GF—20xx—0201)的通知》(建市〔20xx〕56号)、20xx《湖南省建设工程计价办法》(湘建价〔20xx〕113号)以及相关法律法规,湖南省住房和城乡建设厅、湖南省工商行政管理局对《湖南省建设工程施工合同(示范文本)》(HNJS-20xx)进行了修订,制定了《湖南省建设工程施工合同(示范文本)》(HNJS-20xx),现印发给你们。 《湖南省建设工程施工合同(示范文本)》(HNJS-20xx)由合同协议书、通用合同条款、专用合同条款及附件四部份组成,适用于湖南省行政

监理工程师通知单范本

监理工程师通知单 程名称:中原印刷包装产业园编号:TZ-033 致:中原印刷包装产业园各标段项目部 事由:关于加强国庆节期间工地安全及假期值日安排的通知 内容: 为预防现场安全事故发生,保障国家人民生命财产安全,维护社会稳定和谐、就国庆期间建筑施工现场安全生产管理工作做如下通知: 一、节日期间安排通知 1、提高认识加强领导,落实安全责任。当前正值施工高峰期,各标段应强化措施,高度重视国庆节期间的安全生产工作,做到思想认识到位、组织领导到位、责任落实到位、任务措施到位,精心组织、周密安排消除各类安全隐患;确保各项安全措施真正落实到位,坚决杜绝各类特大、重大安全事故的发生。 2、加强各标段施工安全管理工作。各标段积极展开自查、自纠工作。检查各项措施落实情况,应急预案建立情况以及节前施工人员的安全教育和特种作业人员持证上岗情况;要建立严格的门卫制度,加强出入登记管理;防止闲杂人员进入施工现场;对易发生重大事故的重点和薄弱环节、重点部位要加强监控,落实专人负责,要重点检查开挖、临边洞口防护,施工用电、起升吊装等重要施工程序;及时发现隐患认真落实整改。 3、对于节假日继续施工的工地,甲方项目经理、总监或总监代表必须严格执行领导带班制。落实节假日值班带班制度,确保信息畅通,掌控动态管理,落实好领导带班责任制。对各种突发事故或重大异常情况要组织力量及时妥善处理,并按有关规定及时向上级主管部门报告。 4、国庆放假前各标段对秋冬季防火、防盗、防煤气重毒、防食物重毒等卫生检役和其它对应必要的工作要严格进行安排和检查。 5、建立、健全门卫制度。安排好门卫值班和节假日期间一线人员的作息制度。 二、关于响应国家质量安全活动月一事 1、在2014年9月21号第十八次监理例会上已经严格强调和提出,国家这次质量活动的重要性,多次要求各标段对进场的钢结构要进行试验检测和检验批报验。 2、汽吊的各种手续证明和指挥证 平原新区管委会及所辖区质检站也已经两次开会强调和指出,对此事望各标段及甲方领导共同关注,国家的检查团已经对一些重点项目进行了处理,并下发了整改通知和罚款处理。就

集团公司客户接待流程及标准手册

文件编号:HSWIADM2018001 版次:第 2 版密级: 3 XXX 集团公司 客户接待流程及标准手册 拟制:行政后勤管理中心 审核: 批准: 日期:

一、目的 客户接待工作是公司重要的对外窗口之一。为规范公司客户接待活动,本着“热情礼貌、服务周到、对口接待,严格标准,统一管理”的原则,参加接待的工作人员要遵照手册的规定行事,有礼有节、热情大方,树立公司的良好形象。 二、范围 本手册适用于所有商务接待工作人员和相关部门。 三、接待分类 A 级:贵宾接待(重要客户) 客户属于公司高层,代表客户对公司进行商务考察进行供应商认证或是整体品质交流 B 级:业务接待 业务客户接待 C 级:普通接待 一般来访客户的接待 四、职责分工 1、行政后勤管理中心:为公司商务接待工作的归口管理部门,负责接待工作的车辆调度、食宿安排、会场布置、欢迎标语、座席牌制作、7S 及卫生稽查、礼品采购、费用报销等后勤保障; (1)行政接待工作人员要求着装统一与规范的言行举止、热情周到地做好接待服务; (2)根据来访客户名单与公司落实指定参会名单提前布置会议室摆放,并检查插座、话筒、网络等相关事项;(欢迎标语、座席牌、茶水、水果)(3)根据来访客户标准提前预订客户的食宿与接送车辆安排并且通知指定陪同人员; (4)负责提前检查公共区域卫生管理,并注意搞好协调配合,使各个环节衔接妥当;

(5)负责订购客户与陪同客户人员的票务安排; 2、销售管理中心:为公司商务接待的唯一信息发布部门,销售管理中心负责人或指定业务员收到市场部、各办事处等客户来访信息后,负责确认客户信息,制订接待日程安排。 (1)负责确认客户来访信息(客户背景、来宾名单及职务、来访具体时间、 确切人数、来访目的、日程安排、参观线路及食宿要求等); (2)负责确认到达时间和地点及迎接时的要求; (3)负责确认客户接待规格及级别、公司陪同人员以及相关部门配合方面的 要求; (4)负责针对不同性质客户(老客户、新客户、潜在客户、重要客户等)准备相应宣传资料(包括纸质和电子档资料); 5)负责指派业务对口或相关人员同行迎接客户; 3、陪同团队:对应不同客户来访不同的性质,指定各相关部门人员组成不同 的陪同团队。 (1)对口部门人员:负责介绍客户对口业务及相关业务资料的准备,客户端来访人员由公司对接的部门负责接待陪同;(如:客户品质人员由公司品质对接,客户研发人员由公司研发对接,客户采购人员由公司统一商务窗口对接) (2)指定讲解员:负责对企业宣传资料、展示厅产品等现场讲解(要求普通话流利或外语流利,对公司企业文化、产品功能、公司经营状况等熟悉),讲解汇报时着重于公司综合实力、产品发展、企业文化和管理服务机制等方面; (3)研发或工程技术人员:负责对公司产品的性能、生产工艺技术等现场讲解; (4)公司领导:负责引领客户按参观工厂线路参观及介绍公司的发展和愿景。 4、各接待协助部门:负责生产或办公现场 7S、员工工衣工帽穿着、员工工作 状态等。

客户投诉处理流程

苏州吉人漆业有限公司 客户投诉处理程序 一、目的 为及时解决客户投诉,提升售后服务质量,提高客户满意度特制定本程序 一、职责限权 1、营销部:负责客户来电、来函及来访投诉的受理,并将投诉内容告知区域经理,同时负责投诉单据的退货及冲帐工作。 2、市场部:负责向客户解释并协商处理,提出初步处理意见。 3、产品服务部:负责客户投诉处理的跟踪与验证,并负责相关资料的数据统计、分析及归档工作。 4、质量管理部:负责牵头与车间及技术部查清原因,制定纠正预防措施,并落实具体责任人。 三、流程 1、营销部在接到客户来电、来访及来函后应填制《客户投诉(退货)处理单》,同时通知该投诉区域的大区经理,并将《客户投诉(退货)处理单》交产品服务部。 2、大区经理在接到营销部通知后,应及时与客户沟通了解具体实际情况做好解释工作,并就具体问题与客户协商后提出解决方案(补偿在2000元以内的大区经理可直接处理)报产品服务部审核及验证。 3、产品服务部在接到大区经理的处理方案后,确认投诉的真实性并签署具体处理意见后交技术副总审批,审批完成后将《客户投诉(退货)处理单》交质量管理部; 4、质量管理部接到《客户投诉(退货)处理单》后,负责组织生产车间及技术部查清原因,并制定纠正预防措施落实责任人。 5、营销部接到《客户投诉(退货)处理单》后请总经理审批,并负责办理相关的退货及冲帐工作。 6、产品服务部负责客户投诉的统计、分析及归档工作;并于次月5日前将统计

资料交至技术副总处。 四、责任 如在处理投诉过程中有弄虚作假或夸大事实的行为,一经查实将给予相应责任人严厉的惩罚。 五、实施日期 本程序自批准之日起代替原《客户投诉处理程序》。 六、客户投诉处理流程图如下 客户投诉处理流程图 营销部市场部产品服务部质量管理部 编制:黄小军批准:

来访客户接待规范

来访客户接待规范 1.销售代表每日按相应顺序轮流接待客户。 2.要第一时间向步入售楼处的客户致敬语:“您好!欢迎光临领秀新硅谷!”。 3.次接访人员主动向客户询问之前是否打过电话或来过现场:“您在此之前是否打过 电话?”及“您以前是否来过?”,做好客户的确认工作,以免撞单。如客户确实与其他业务员联系过,应礼貌的说:“请您稍等,我帮您叫一下某某先生或小姐。”如客户说:“我不找他了,就找你了。”应礼貌回答:“对不起,我们公司为了给客户最好的服务,实行业务员与客户的一对一全程服务。因为最早接触您的业务员,才最了解你的需求,也才能推荐给您最适合您的房子,给您提供最好的服务。”4.与客户联系的业务员不在时,可说:“对不起,某某不在,我找一位业务员帮您介 绍一下好吗?” 5.及时引导客户参观展板沙盘或请客户于洽谈桌前就坐,不要让客户站立在门口。就 座后,最后接访业务员应主动给客户倒水:“您好,请喝水。” 6.在介绍项目前必须主动将自己的名片双手递送给客户,自我介绍。并询问客户姓名。 7.对于首次来访的客户,尽量留下较多的客户信息,并将其记录在《来访登记表》上。 8.销售员对于自己首次接待的客户,在结束洽谈前必须请客户亲自填写《来访登记 表》。 9.结束洽谈后将客户送至售楼处门口,并再次感谢客户光临。 10.回到售楼处后,接访人员一定要将刚才洽谈的桌子收拾干净,椅子摆放整齐。 11.如因正忙于其他不可暂停的工作,按序应接访的销售员不能接待新来访客户时,如 接待客户(老或新)则该业务员的接访工作由顺序业务员补上,该业务员来访不与以补接(公事和找人除外)。 12.以前来过或咨询过的客户来访时,如其原接待销售员不能接待时,则由本组一帮一 的业务员接待,如遇特殊情况由最后一位接访(接电)销售员帮助接待。 13.如来访客户不能记起原接待销售员时,按相应顺序值台接访销售员正常接待,但在 《来访登记表》上须注明情况,以便其他销售员认领。 注:未尽事宜以职业素质及职业行为规范为准则。

客户投诉处理标准

当客户在接受企业物流服务的过程中进行投诉时,原因可能来自于服务。投诉的行为一旦做出,不论是对客户,或是对物流部门而言,都是一个不愉快的事情。从客户角度来说,拿到 与订单不符的商品或是对物流部门提供的服务品质和项目不满,都可能会对客户的经营造成伤害。至于物流部门本身,则可能因为客户的不满而降低其对企业的信心。情况严重的,还可能影响到企业的信誉及利润。有的研究资料指出,客户宛如企业的免费广告,当客户有好的体验时会告诉五个其它的客户,但是一个不好的体验可能会告诉20 个。因此,如何让客户成为企业有利的免费宣传媒介,使企业不断发展下去,在一定程度上有赖于企业物流服务人员能 否谨慎处理客户的每一个不满与投诉。一、物流部门对客户投诉的处理步骤不论是第一线的物流业务人员、管理人员或者是部门负责客户服务的专职人员,在接获客户投诉时的处理原则都是一致的。其主要目的在于使客户的投诉得到妥善的处理,在情绪上觉得受到尊重。因此, 在处理客户抱怨时应遵循下列步骤:1.要有效地倾听客户各种不满陈述为了让客户心平气 和,在有效倾听时应做到下列事项:(1)让客户先发泄情绪。当客户还没有将事情全部述说完毕之前,就中途打断,做一些言词上的辩解,只会刺激对方的情绪。如果能让客户把要说的话及要表达的情绪充分发泄,往往可以让对方有一种较为放松的感觉,心情上也比较平静。(2)善用自己的肢体语言,并了解客户目前的情绪。在倾听的时候,应以专注的眼神及间歇的点头来表示自己正在仔细地倾听,让客户觉得自己的意见受到重视。同时也可以观察对方在述说 事情时的各种情绪和态度,以此来决定以后的应对方式。(3)倾听纠纷发生的细节,确认问题所在。倾听不仅只是一种动作,还必须认真了解事情的每一个细节,然后确认问题的症结所在,并利用纸笔将问题的重点记录下来。如果对于投诉的内容不是十分了解,可以在客户将事情说完之后再问对方。不过在些过程中,千万不能让客户产生被质问的印象,而应以婉转的方式请对方提供情况,例如:“很抱歉,有一个地方我还不是很了解,是不是可以再向您请问有关……的问题”。并且在对方说明时,随时以“我懂了”来表示对问题的了解状况。2.表示道歉 不论引起客户不满的责任是否属于公司内部部门,如果能够诚心地向客户道歉,并对客户提出的问题表示感谢,都可以让客户感到自己受到重视。事实上,从营销部门的立场来说,如果没有客户提出投诉,营销经理也就不知道有哪些方面的工作有待改进。一般来说,客户之所以投诉,表示他关心这家企业,愿意继续与之合作,并且希望这些问题能够获得改善。困此,任何一个客户投诉都值得物流部门道歉并表示感谢。3.提供解决方案所有的客户投诉都必须向其提出解决问题的方案。在提供解决方案时,必须考虑下列几点: (1)掌握问题重心,分析投诉事件的严重性。通过倾听将问题的症结予以确认之后,要判断问题严重到何种程度,以及客户有何期望。这些都是处理人员在提出解决方案前必须考虑的。例如,客户对于配送时间延迟十分不满,进行投诉。就必须先要确认此行为是否已对客户造成经营上的损失,若是希望赔偿,其方式是什么,赔偿的金额为多少,这些都应该进行相应的了解。(2)有时候客户投诉的责任不一定属于公司部门,可能是由其它承运商所造成。例如送货不及时,承运商不配合交接货物,其责任应在承运商,此时应会同承运商处理,并为客户提供协助和保持联络,以表示关心。(3)按照营销部门既定的办法处理。物流部门一般对于客户投诉有一定的处理方法,在提出解决客户投拆的办法时,要考虑到既定方针。有些问题只要引用既定的办法,即可立即解决,例如补货、换货的处理;至于无法援引的问题,就必需考虑 做出弹性的处理,以便提出双方都满意的解决办法。(4)处理者权限范围的确定。有些客户投诉可以由物流部门的客户服务人员立即处理,有些就必须报告营销经理,这些都视物流部门如何规定各层次的处理权限范围而定。在服务人员无法为客户解决问题时,就必须尽快找到具有决定权的人士解决,如果让客户久等之后还得不到回应,将会使其又回复到气愤的情绪上,前面为平息客户情绪所做的各项努力都会前功尽弃。4.让客户认同解决方案处理人员所提出 的任何解决办法,都必须亲切诚恳地与客户沟通,并获得对方的同意,否则客户的情绪还是无法恢复。若是客户对解决方法还是不满意,必须进一步了解对方的需求,以便做新的修正。有

顾客投诉及意见反馈处理办法

客户投诉及意见反馈处理办法 1 目的 确保在接到客户投诉和反馈意见后及时地向客户提呈解决方案,达到客户满意。 2 适用范围 适用于公司处理客户投诉的管理。投诉指经销商、终端客户由于对服务、产品质量不满意造成直接向公司的投诉。 3 职责与权限 3.1销售行政、业务员、各地区经理负责客户投诉信息的受理、传递、组织处理,客 诉处理人为发生客诉地区的地区经理及业务员。 3.2品质管理部负责分析、汇总质量信息 3.3客户管理部、交付部、财务部、品质管理部积极配合做好客户投诉工作。 3.4 财务部对投诉造成的索赔金额需及时处理。 3.6 各地BG部门有协助公司处理当地客诉的责任。 4 工作内容 4.1 工作流程 4.2 投诉电话设立 公司客管中心设立客户投诉电话,业务分属负责人24小时内联络并处理。

4.3 投诉内容 A质量投诉 B销售服务质量投诉 C交付服务质量投诉 4.4 投诉的处理 4.4.1 客户投诉的接收 A 公司销售行政部、地区经理负责接收各类客户投诉,包括: a 电话、书信、电子邮件投诉 b 客户本人直接投诉 c 相关部门转来的客户投诉 B 销售行政部接到任何投诉时,都应按照以下步骤处理并填写“客户投诉登 记表” a 礼貌地道歉 b 确认客户联系方式,事件概况等 c 确认并记录客户投诉的具体事项。 4.4.2 客户投诉的处理办法 A 若为服务质量投诉,根据职责转相关部门负责人并限期答复。 B 若为产品质量投诉,销售行政部视情节轻重马上当面、电话通知发生投诉 地区业务经理、销售总监、品质管理部、由各地区交付部门速准确了解情 况并简要回馈客户初步意见、处理答复的期限并确认客户对处理方法是否 满意。接受处理投诉人员需在“客户投诉登记表”签字,同时在第一时间 解决客诉,如因责任人延误时机造成客户更大的不满,责任人需对 造成的一切额外损失责任。 C 重要客户(VIP客户)投诉处理视情节轻重组织相关部门前往解决 D 客诉处理完毕后由处理人或销售行政部随即填写“客诉处理单” 传递至品质管理部及相关部门签字,最终呈总经理核准。 E 处理完毕的“客诉处理单”由品质管理部复印一式四联,转营销部、财务 部

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