导游业务综合试题一
《导游业务》综合试题一
一、填空（每空0.5分，共8分）
1、接待计划是委托各地方接待社组织落实旅游团活动的安排，是导游人员了解该团基本情况和安排的主要依据。
2、旅游者在旅游其间的心里会不断发生变化，入境初期，突出表现为心理和心理，尔后是个性表露阶段，主要表现为心态、心理，离境前忙于个人事务。团队旅游者在整个旅游期间对团队都比较依赖，具有心理。
3、导游员坚强的意志品质主要表现在导游员意志活动中的、
、和自制性。
4、导游服务是导游人员代表，接待或陪同游客旅行游览，按照或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
5、“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的。
二、单项选择题（每题1分，共15分）
1、旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意，但应告诉他们其餐费由（）。
A 领队支付
B 游客自理
C 组团费支付D游客自理但综合服务费中的餐费以后再按规定退还
2、在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是( ) A．采取防范措施，但不要告诉游客以免引起惊慌
B．导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉游客
C．向游客说明真实情况，作出明确警示并采取防止危害发生的措施
D．全陪请地接社要求当地派出所保护旅游者
3、国内机票的有效期为一年，国际机票的有效期均为（）。
A 3个月
B 6个月
C 12个月
D 18个月
4、目前，我国部分旅客列车车次前冠有英文字母，其中车次前冠有Z的是（）。
A 高速列车
B 准高速列车
C 快速列车
D 旅游列车
5、（）发生交通事故后，导游员在报告旅行社的同时，还要打电话：
A．110 B。119
C．120 D。122
6、（）核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是的职权。
A．全陪B。领队
C．地陪D。游客
7、伦敦时间为8时，当地时间为同日15时的城市为（）
A 北京
B 曼谷
C 温哥华
D 芝加哥
8、（）出境旅游团的行李托运手续通常由办理。
A．领队B。地陪
C．全陪D。旅游者
9、（）旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女的传说。这种方法属于：A．虚实结合法B。触景生情法
C．突出重点法D。画龙点睛法
10、（）旅游团内一位旅游者在商店购买一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店发现是假的。
这位游客希望导游员能陪同他前往商店退货，导游员应该：
A．陪同前往并协助交涉B。婉言谢绝
C．说明货物售出概不退换D。请旅游者自行解决
11、（）旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该：
A．婉言谢绝B。表示赞同
C．首先征求领队及团员意见D。首先向领导汇报
12、（）获初级导游员资格年以上，业绩明显，考核考试合格者可晋升为中级导游员。
A．一年B。两年
C．三年D。五年
13、（）旅游团因故缩短在一地的游览时间，地陪导游人员首要的工作是：
A．向社里有关领导汇报，得到指示方可安排
B．抓紧时间将计划内的参观游览安排完成
C．与全陪商量后再按新的计划进行
D．先参观本地有代表性的景点
14、（）为避免误机事故发生，地陪导游人员在送客人前往沿海城市的航班时应：A．提前两小时抵达机场
B．提前一小时抵达机场
C．提前两个半小时抵达机场
D．提前一个半小时抵达机场
15、（）按照交际礼节“女士优先”的原则，在下车、下楼梯时男地陪应：
A．女先男后B。男先女后
C．男女并行D。先后无妨
三、多项选择题（每题2分，共20分。错选、多选、漏选均不得分）
1、（）根据我国海关规定，下列几组疾病患者不准进入我国国境：
A、精神病患者、癌症患者
B、麻风病患者、性病患者
C．艾滋病患者
D．鼠疫患者，开放性肺结核患者
2、（）在旅游过程中，全陪的主要工作是：
A．注意观察周围环境
B．地陪讲解不清时进行补充导游讲解
C．注意听地陪的讲解，了解其服务水平
D．留意旅游者的动向以免发生以外
3、（）准备工作是地方导游工作程序中的重要组成部分，其内容包括：
A．研究旅游团和旅游接待计划
B．核实住房和车辆的准备情况
C．了解不熟悉景点的情况
D．熟悉旅游团大部分成员所从事的专业知识
4、（）首站接团时，全陪应尽快找到旅游团并立即与领队核实以下情况：
A．实到人数B。游客姓名
C．行李件数D。活动日程
5、（）导游服务在各项旅游服务中的纽带作用具体体现在：
A．承上启下B。协调左右
C．连接内外D。反馈意见
6、（）旅游者患病，在抢救过程中，导游人员应该：
A．立即通知当地旅游局B。要求领队或患者亲友在场
C．向当地接待社反映情况D。向组团社报告
7、（）游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游员的正确做法是：
A．让其与楼层服务员联系
B．若饭店有空房可适当满足
C．让其与前台有关人员联系
D．请领队在内部调整
8、（）在下列知识中属于导游员必须掌握的旅行知识有：
A．交通知识B。卫生防病知识
C．货币保险知识D。旅游法规知识
9、（）导游工作具有如下特点：
A．独立性强B。脑体高度结合
C．复杂性D。跨文化性
10、根据航空公司的规定，旅客不得在交运的行李中夹带下列哪几组物品？（）
A 机密文件、外交信袋
B 护照、仿真手枪
C 汇票、有价证券
D 易碎物品、美元
四、简答题（每题8分，共32分））
1、与团队旅游相比，散客旅游具有哪些特点？
2、误机（车、船）事故处理的主要方面有哪些？
3、晚间旅游者要求自由活动，导游人员应该提醒客人注意什么？
4、作为导游员，应怎样处理与领队的关系？
五、案例分析题（共25分）
1一天早上，旅游团按规定时间集合时，地陪发现住在单人房的X先生没有到。等了一会儿，他让已到的游客在原地休息，自己与全陪上楼寻找。X先生的房门紧闭，敲门打电话都无人应答，地陪请楼层服务员将房门打开后发现X先生僵卧在床，两人吓的冲出房间跑到楼下大厅。地陪惊慌失措地告诉游客，X先生已死在床上，并马上报告了旅行社。然后心神不宁地在大厅等候有关旅行社人员到来。请问：（12分）
（1）地陪的哪些做法不对？
（2）怎样正确处理此类游客死亡事件？
2、旅游团将于10月17日17：40乘火车离A市赴W市。地陪小王下午带领旅游团游览了清静寺后于16：00将该团带到市中心购物。16：40分全团上车后发现少了两名客人，于是小王让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两位客人，等找到客人回到车上时，离火车开车时间只有20分钟了，驾驶员立即开车，可是抵火车站时，火车已开走。试分析此次事故的原因，并说明小王应采取什么补救措施？（13分）
《导游业务》综合试题二
一、填空题（每题0.5分,共10分）
1、现代导游服务方式大致可分为和。
2、导游工作的经济意义主要表现在、、和促进经济交流。
3、海关通道分为通道和通道两种。
4、多同游客沟通是指和两方面。
5、导游工作集体一般由、和领队组成。他们之间的正常关系应是。
6、对个体散客，导游员可采用形式进行讲解。游览前，导游员应提供线路的合理化建议，由游客。
7、中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境前往国外的，总限值人民币元。中药材中严禁携带和进出境。
8、全陪、地陪到达机场迎接旅游团的主要工作有、、，然后集合登车前往下榻的饭店。
二、单项选择题（每题1分，共15分）
1、（）为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由来做。A．地陪B。全陪
C．领队D。团长
2、（）旅游车发生交通事故时导游人员首先应当：
A．迅速汇报B。保护现场
C．抢救伤员C。安抚旅游者
3、（）某旅游者十分喜欢客房内的一副装饰画，请地陪联系购买，这时地陪应该：A．与楼层服务员联系
B．与饭店有关领导联系
C．告诉他，由他直接与饭店联系
D．告诉他，饭店客房内的东西一律不卖
4、（）旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般应由：
A．接团社付B。组团社付
C．旅游者自理D。导游员代付
5、（）旅游团游览云南后，导游人员用“美丽、富饶、古老、神奇”来赞美云南风光，这种导游方法属于：
A．虚实结合法B。触景生情法
C．突出重点法D。画龙点睛法
6、（）旅游者因病抢救无效死亡，与之相关的抢救经过证明》、《因病死亡证明》等证明，均要由签字。
A．领队B。导游员
C．主治医师D。家属
7、（）旅行社根据接待计划为旅游者安排了风味餐，若个别旅游者不愿参加，并要求旅行社退还有关费用时，导游员应该：
A．退款
B．请退款旅游者与组团社联系
C．说明不退
D．请旅游者与接待社结清有关费用
8、（）在旅游活动中，导游员饮酒不得超过本人酒量的：
A．五分之一B。十分之一
C．三分之一D。二分之一
9、（）领队与旅游者发生矛盾时，导游员一般应采取的态度是：
A．不介入B。进行调节
C．阐述自己的观点D。表态时不偏不倚
10、导游员在机场迎接散客时，当确认迎接无望时，经（）同意后方可离开机场。
A 接待部
B 经理
C 计调部
D 组团社
11、持儿童票的小旅客乘坐中国民航的经济客舱旅行时，他（她）由权免费交运的行李额为（）。
A 10千克
B 15千克
C 20千克
D 30千克
12、华氏80.6度相当于摄氏（）
A 26度
B 25度
C 27度
D 24度
13、来自传染病疫区的人员须出示有效的有关疾病的（）。
A 黄皮书
B 白皮书
C 绿皮书
D 红皮书
14、面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游员应（）
A 严正驳斥
B 耐心解释
C 请领导协助调解
D 不卑不亢，求同存异
15、旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）
A 港澳同胞回乡证
B 中华人民共和国出境通行证
C 回乡证遗失证明
D 港澳同胞旅行证明
三、多项选择题（每题2分，共30分。错选、多选、漏选均不得分）
1、（）旅游团队导游工作集体成员之间应该是协作共事关系，这是因为他们有：A．共同的服务对象B。共同的国家利益
C．共同的工作任务D。共同的努力目标
2、（）某旅游团一游客多次来华，此次不想随团活动，除按规定满足其要求外，导游人员还应该提供必要的协助，即：
A．提醒游客晚饭用餐的时间
B．提醒游客晚饭用餐的地点
C．提醒其注意安全，保管好自己的财物
D．提醒其带上饭店的店徽
3、（）发现旅游者食物中毒，导游员应：
A．迅速寻找解毒药B。让中毒者多饮水
C．送医院抢救D。追究供餐单位责任
4、（）在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有：
A．熟悉接待计划B。制定旅游活动日程
C．作好必要的物质准备D。与有关地方接待社联系
5、（）地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是：
A．对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排
B．对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服
C．及时报告接待社，查明原因
D．如果是接待方的责任，则实事求是的说明情况
6、（）虚实结合法中的“虚”是指与景点有关的：
A．艺术价值B。民间传说
C．历史变革D。典故
7、（）导游人员的身心健康包括：
A．身体健康B。心理平衡
C．头脑冷静D。思想健康
8、（）导游员要自觉遵纪守法，严格禁止：
A．嫖娼、赌博、吸毒B。去异性旅游者房间
C．索要、接受反动、黄色书刊画报D。索要回扣
9、（）下列旅客中可免交机场建设费的有：
A．持公务护照的旅客B。12周岁以下的儿童
C．持外交护照的旅客D。在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客
10、（）地陪在确认交通交通票据时，应作到以下几点核实：
A．核实计划时间B。核实时刻表时间
C．核实票面时间D。核实问讯时间
11、（）按照职业性质分，导游人员可分为：
A．专职导游B。地陪
C．兼职导游D。全陪
12、为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客（）。
A、带好随身衣物、提包和证件
B、不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内
C、在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品
D、离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件
13、（）在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的方法是：A．彼此尊重、相互学习、勇担责任B。建立友情关系
C．争取各方配合D。尊重各方的权限和利益
14、下列货币中可在中国自由兑换成人民币的国际流通货币有（）。
A、美元、加拿大元、港元
B、澳大利亚元、新加坡元、马来西亚元
C、英镑、德国马克、芬兰马克
D、瑞士法郎、法国法郎、比利时法郎
15、边防检查机关有权阻止出境的人员包括：（）
A、持无效出境证件者
B、持伪造、涂改或他人护照、证件者
C、拒绝接受检查证件者
D、精神病、麻风病患者
四、简答题（每小题5分，共20分）
1、怎样向游客提供令其满意的心理服务？
2、如何接待老年旅游者？
3、地陪在接团前需要落实的接待事宜包括哪些方面？
4、导游人员的基本条件有哪些？
五、案例分析题（共25分）
1、旅游团离境前，一老年游客找到全陪李某，要求他将一个密封的盒子转交给一位朋友，并说：“盒里是些贵重的东西，本来想亲手交给他的。但他来不了饭店，我也去不了他家，现在只得请你将此盒转交给我的朋友了。”全陪为了使游客高兴，接受了他的委托，并认真的亲自将盒子交给了游客的朋友，可是半年后，老年游客写信给旅行社，询问为什么李先生没有将盒子交给他的朋友，当旅行社调查此事时，李某说已经把盒子交给了老人的朋友了，并详细地介绍了整个过程，旅行社领导严肃地批评了李某。
（1）领导的批评对不对？为什么？
（2）怎样正确处理游客的转交贵重物品的委托要求？（共12分）
2、某旅游团按计划应于10月17日11：20分乘飞机飞往谋势。由于票务人员的疏忽，为该团定错了航班，起飞时间为17日15：25分。16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。
试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事？（13分）
《导游业务》综合试题三（50分）
一、填空题（每题0.5分，共8分）
1、导游工作的特点可归纳为四点，即、、、。
2、导游员不要与游客过分；不介入旅游团内部矛盾和纠纷；对待游客要，不厚此薄彼。
3、在旅游团队服务工作中，领队是旅游团的领导者和；全陪对该团旅游活动负有全责，在整个旅游活动中起着作用，他们之间的关系应是关系。
4、导游人员不得以明示或的方式向游客索要小费，不准因游客不给小费而拒绝。
5、导游在游客心目中树立良好形象的途径表现在：重视第一印象，，不说空话、大话，并且要。
6、旅游者若在中国散发宗教宣传品，导游人员一定要予以劝阻，指出不经我国宗教团体邀请和允许，不得在我国、及在非完备活动场所散发宗教宣传品。
二、单项选择题（每题1分，共15分）
7、全陪带领旅游团回到自己的家乡游览时，是否可以离开旅游团探视亲人？（）
A 可以
B 不可以
C 可以，但要争得领队的同意
D 可以，但要争得旅行社经理的同意
8、旅游过程中，游客怀特先生因父亲病危，要求立即回家照料父亲，全陪应怎样处理？（）
A、表示慰问，劝其与旅游团一起回国
B、表示慰问，报告国内组团社，协助游客提前回国
C、表示慰问，但告诉他按照规定游客不能中途离团回国
D、表示慰问，但讲明若途中回国，未享受的综合服务费一概不退。
9、导游语言四原则中的“清楚”是指导游语言（）的体现。
A 科学性B灵活性 C 艺术性 D 趣味性
10、部分旅游者邀请导游的漂亮女儿随团活动，以使旅游团的气氛更加活跃，更富有人情味。导游员是否可以接受邀请？（）
A 可以
B 不可以
C 游客坚持时可以接受邀请
D 可以接受邀请，但要报告旅行社
11、地陪带团到达机场必须留出充裕的时间,如果是出境团，应提前（）到达机场。
A 半小时
B 一小时
C 一个半小时
D 两个小时
12、导游员正确处理旅游企业和旅游者之间利益关系的行为准则时（）
A 相互协作、顾全大局
B 不卑不亢、一视同仁
C 真诚公道、信誉第一
D 文明礼貌、优质礼貌
13、导游员到机场接不到应接的散客，报告旅行社散客部经同意后即可（）。
A、离开机场，回旅行社述职
B、离开机场，回家休息
C、离开机场去游客应下榻的饭店查询
D、继续在机场寻找
14、由于某种原因，旅游团在一地缩短或延长行程超过（）时，全陪和地接社必须报告国内组团社。
A 一天
B 半天
C 两小时
D 时间长短不论
15、进入中国境内的外国游客携带自用的烟酒有一定限额为（）。
A、香烟200支，酒1瓶（750CC）
B、香烟400支，酒1瓶（750CC）
C、香烟200支，酒2瓶（每瓶750CC）
D、香烟400支，酒2瓶（每瓶750CC）
16、出境旅行团安全到达机场后，其行李托运手续应由（）办理。
A 旅游者
B 全陪
C 地陪
D 领队
17、旅游者因病抢救无效死亡，与之相关的《抢救经过证明》、《因病死亡证明》等证明，均要由（）签字。
A 领队
B 导游员
C 主治医生
D 家属
18、在旅游活动中，导游员饮酒不得超过本人酒量的（）
A 五分之一
B 十分之一
C 三分之一
D 二分之一
19、旅行社根据接待计划为旅游者安排了风味餐，若个别旅游者不愿参加并要求旅行社退还有关费用时，导游员应该（）。
A 说明不退
B 请旅游者与组团社联系
C 同意退款
D 请旅游者与接团社联系
20、在下列类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）
A 规范服务
B 个性化服务
C 超值服务
D 讲解服务
21、导游员在导游讲解中要（）
A、对旅游团多讲，对散客少讲
B、尽量多讲，但要注意游、导结合
C、讲的越多越好
D、游客喜欢听的多讲，不爱听的少讲
三、多项选择题（每题2分，共10分）
22、导游员的聚谈艺术表现在（）
A 善于侃侃而谈
B 保持沉默
C 谈话不涉及隐私
D 认真倾听
23、导游员通常采用（）等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。
A 物质补偿
B 精神补偿法
C 转移注意法
D 分析法
24、按照导游规范的要求，欢迎词的内容主要包括（）
A 代表旅行社表示欢迎
B 介绍自己和司机
C 介绍本地概况
D 表明为大家服务的愿望
25、根据我国国境检疫机关的规定，有（）情况者不准入境。
A 肺炎、肝炎
B 艾滋病
C 性病、麻风病
D 中毒性痢疾
26、根据导游工作规范，旅游团即将离境时，地陪在送行前必须做好的工作包括（）
A、核实交通票证，及时归还证件
B、商定并宣布叫早、出行李及早餐时间
C、协助饭店与旅游者结清账目
D、核实交通票证，分发征求意见表
四、简答题（2题，共7分）
27、导游人员培训的必要性表现在哪三个方面？（3分）
28、地方导游员与旅游团商定日程时可能会遇到哪些情况？地方导游员应采取哪些相应的措施？
五、案例分析体（1题，共10分）
29、导游员小王接待的某旅游团原计划于12月23日16：00乘飞机由A市飞抵B市。22日晚饭后，小王突然接到计调通知，该团因故必须成23日8：00的航班提前离开，该团即将抵达机场时，团员怀特夫人神色紧张地告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头底下，因离店匆忙，忘记去处，要求立即回饭店。
（1）小王接到计调的变更通知后，应该做哪些工作？
（2）得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后，小王应如何处理？
《导游业务》综合试题四（50分）
一、填空题（每空0.5分，共9分）
1、导游人员要严守，时时、事事以国家利益为重。
2、在导游人员的条件中，丰富的知识是搞好导游工作的前提，是导游人员服务的工具，是导游人员工作的指针，是导游人员的外在表现。
3、导游人员不得，不擅离职守，不懒散松懈，不，不推诿责任。
4、越轨行为一般是指旅游者侵犯一个主权国家的和世界公认的的行为。
5、中国对外汇实行由国家、的方针。
6、生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言的和具体体现。
7、导游人员同游客进行沟通，包括和两方面。
8、全陪导游工作程序及服务质量标准要求首站接团服务要使旅游团抵达后能立即得到的接待，让旅游者有的感觉。
9、导游人员不得以明示或暗示的方式向游客，不准因游客不给小费而服务。
二、单项选择题（每题1分，共15分）
10、全陪、地陪、领队协作共事的基础是（）
A 旅游协议书中的各项规定
B 相互信任
C 相互配合
D 平等互利
11、不同的两家旅行社的导游接错了团，除向旅游者说明情况，赔礼道歉外，还应当（）。
A 设法尽快交换旅游团
B 给予物质补偿
C 将错就错，不做任何调整
D 交换旅游团全陪
12、导游人员在导游讲解时必须遵守的基本原则是（）。
A 灵活
B 生动
C 清楚
D 正确
13、导游活动的多样化趋势将要求（）的多样化。
A 导游语言
B 导游类型
C 导游方法
D 导游内容
14、由于特殊原因，旅游团在一地缩短或延长行程超过（）时，全陪必须报告组团社。
A 一天
B 半天
C 2小时
D 时间长短不论
15、旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先（）。
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导游业务知识试题及答案（推荐） 一、填空题（每空0.5分，共20分） 1、旅游活动的目的地是指旅游社到访的地区或旅游接待地区，也称____ 。在国际中则被称为____ 、______ 或____ 。 2、导游服务是______ 代表被委派的旅行社，______ 游客游览、旅行，按照_______ 或组团的内容和标准向其提供的 _________。 3、心理服务亦称_____________ ，即导游人员为调节游客在_________________ 中的__________ 所提供的服务。 4、导游人员调节游客的审美行为要做到______ 、_______ 、________ 和_________ 。 5、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有_______ 、_______ 、________ 。 6、游客签证属于________ ，在中间为________ 字签证，签证上规定了持证者________。 7、________ 人以上的旅游团队可发给_______，一式 ______份，______ 留一份，______ 留两份，一份用于入境，一份用于出境。 8、信用卡是指银行或信用公司为提供______ 而发给客户在指定地点_______ 、______ 或______的信用凭证，按照持卡人
的资信程度，可分为______ 、________ 和_________。 9、团体包价旅游是由_________名以上游客组成，采取 _________的方式，有组织地按______ 进行的旅游形式。 10、旅游宣传遵循的原则有_________ 、_________ 、 _________ 。 二、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填在题后的括号内，多选不给分。每题1分，共10分） 1、导游证持有人想在证期后继续从事导游事业，应在有效期届满前，向有关部门申请办理换导游证手续（） A一个月B三个月C五个月D七个月 2、中国的合格导游人员最首要的条件是（） A热爱祖国、热爱社会主义B优秀的道德品质 C热爱本质工作D高尚的情操 3、散客旅游团的人数在个以下（） A6 B7 C8 D9 4、要度假休息、参加体育活动是（） A社会动机B文化动机 C身心动机D经济动机 5、旅客不许带出境（） A麝香 B 三七C冬虫夏草 D 鹿茸
最新《导游实务》模拟试题及答案(一)
《导游实务》模拟试题及答案（一） 一、填空题（每空0.5分，共15分） 1．导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2．“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以_______________来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的_______________。 3．导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：_______________、_______________、复杂多变和_______________。 4．_______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。5．导游人员应严格按照旅行社确定的_______________，安排旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动；在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出_______________和_______________，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。 6．旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找。如属被盗，须立即向公安部门和_______________报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具_______________。 7．在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清_______________的界限，分清无故和有因的界限，分清_______________的界限。 8．中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。如赴香港旅游则必须提交_______________。 9．信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________，而实际上是一种_______________的消费者信贷。 10．旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付_______________或_______________的方式，有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体。 二、单项选择题（请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分） 11．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）。 A、组团人员 B、全陪导游人员 C、地陪导游人员 D、领队 12．导游语言原则中最基本的原则是（）。 A、正确 B、清楚 C、生动 D、灵活
导游业务知识和基础知识.doc
导游业务知识和基础知识 1做为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜？ （1）落实旅游车辆；（2）掌握联系电话（3）落实住房和用餐（4）了解运送行李情况（5）了解不熟悉的景点情况。（6）校对日程安排表（7）与全陪联系。 2做为一名地陪，你在上团之前，应做好哪些物质准备？ （1）按照该团旅游者的人数领取导游图、门票结算单和费用； （2）带好接待计划、导游证、社旗。接站牌和手提喇叭等必备物品。 3做为一名地陪，你在旅游团即将抵达前，应做好哪些服务安排? （1）确认旅游团所乘交通工具的抵达时间。出发前，地陪要向机场（预定时间前2 小时）火车站、轮船港（预定时间前1小时）确认到达难确时间; （2）与旅行车司机联络； （3）提前半小时抵达迎接地点、并掌握接团用车停车位置 （4）再次核实旅游团抵达的准确时间； （5）与行李员取得联系，通知英行李送往地点； （6）持接站牌迎候旅游团。 4旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？ （1）认状旅游团。 （2）核实人数， （3）加与计划不符应及时通知旅行社； （4）集屮清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续； （5）集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车 5在参观游览活动中出发前，地陪应做好哪些工作？ C1）准备好社旗、胸卡、票据； （2）督促司机做好准备工作； （3）核实餐饮落实情况； 4）地陪应提前10分钟到达集合地点; （5）核实、清点人数； （6）提醒注意事项； （7）准时集合等车，开车前再次清点人数。 6旅游者对旅行社的接待工作不满意，你做为地陪导游员应持什么态度? （1）虚心听取游客意见，并做记录； 2）迅速地向旅行社汇报杏明情况； （3）耐心地做些解释工作，实事求是的处理。 7. 按原定计划导游员没接到客人怎么办？ 处理步骤 %1首先弄清未接到该团的原因：是否提前或推迟抵达，而上站接团社未能及时通知这一更改情况，客人已自行前往饭店或根本就没有来；是否是木社后?勤值班人员忘记把更改通知传给导游员，导游员前往机场前也未去后勤处确认划。 %1弄清情况后，根据具体情况采取相应的补救措施。 8. 旅行团早于导游员抵达接站地点怎么办？ 处理步骤
导游业务知识重点
第一章旅行社 1．标志：1845年，托马斯〃库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，标志着近代旅游业的产生。 2．旅游：人们为了休闲、商务和其他的目的，离开惯常环境，到其他地方访问或停留，但连续时间不超过一年的活动。 3．团队旅游：是由旅行社或旅游中介机构将购买同一旅游线路或旅游项目的10名以上(含10名)游客组成旅游团进行集体活动的旅游形式。特点：一般以包价形式出现，具有方便、舒适、相对安全、价格便宜等特点，但游客自由度小。 4.散客旅游：是由旅行社为游客提供一项或多项旅游服务，而由游客自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。特点：预定期短、规模小、要求多、自由度高，但费用较高，游客较辛苦。 6．旅游活动的三要素：旅游活动的主体：游客；旅游活动的客体：旅游资源；旅游活动的介体：旅游业。 7.游客：是指离开惯常环境，不以谋生为目的到异国他乡访问、停留，持续不超过12个月的人。 8.旅游资源是指自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力，使之产生兴趣，可以为发展旅游业所开发、利用的各种事物和因素。分为：人文旅游资源和自然旅游资源两大类。 9.旅游业：是指以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件、为旅游者提供在整个旅游活动中所需要的各种服务并以此获得经济利益的一系列相关行业的总和。旅游业属于第三产业。 10．旅游业的构成：直接旅游企业、辅助旅游企业、开发性组织 11．现代旅游业的三大支柱：旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业 12．新中国成立的第一家旅行社：1949年12月华侨服务社是新中国成立的第一家旅游业。 13．中国旅游业的图形标志：马超龙雀 14．旅行社：是指有营利目的、从事旅游业务的企业。主要经营围包括：入境旅游业务、出境旅游业务、国旅游业务。外资旅行社不得经营出境旅游业务。15.旅游产品，亦称旅游服务产品，是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的
导游业务知识培训课程(ppt 180页)
导游业务知识培训课程(ppt 180页)
导游员---对突发事件的处理 1．在风景区游览过程中，忽然发现有一名游客走失，你作为地陪应该如何处理？（1）了解情况，迅速查找。一般情况是由全陪和领队带人分道去找，地陪带其他游客继续游览。 （2）向风景区和当地公安派出所报告，请求援助。 （3）向旅行社报告，必要时向公安机关报案。 （4）与饭店联系。询问走失者是否已回到下塌饭店。 （5）若是未找到游客，旅游团可按计划时间返回住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其它车辆返回宾馆。 （6）做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失原因。如属于导游责任，地陪应向走失者道歉，责任在走失者，应对其安慰，提醒以后注意。 2.一位游客在参观游览寺院时,因有些累,故走进方丈室坐在红木椅子上休息, 此时僧人前来干涉,谁知该游客还强词夺理,于是游客与寺院僧人发生争执,导 游员该怎么办？ 发生此类事情,说明导游员事先没有交代清楚,游客也不懂得寺院规矩。此时,导游员应该既热情又有礼貌地将游客请出方丈室,一方面向僧人表示歉意, 另一方面要向游客表示自己没交代寺规之错,并且说明方丈室是寺院住持讲经 说法以及接待施主的地方,既不对外开放,也不是游人休息的场所。同时又要教育自己的游客,要尊重寺院僧人,也要遵守寺规,“入寺随俗”才能做到和气吉祥。 3.如果发现游客对异性有越轨行为时，导游人员应该如何处理？ 当发生游客对异性行为不轨时，导游人员应该立即阻止。对不听劝阻者应该严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。 4.如果在下榻的饭店发生火灾事故时，导游人员应该如何引导游客自救？ （1）导游人员要镇定地判断火情，引导游客自救。 （2）若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。
导游实务试题库(含答案)
2009年导游资格考试题库《导游实务》试题 （共1013题） 第一章导游服务 一、单项选择题 1.导游服务在旅游接待服务中处于。 A、基础地位 B、中心地位 C、支配地位 D、领导地位 答：B 2.人们最熟悉的导游服务内容是。 A、旅行生活服务 B、短途交通服务 C、导游讲解服务 D、入住服务 答：C 3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。 A、导游讲解服务 B、短途交通服务 C、长途交通服务 D、旅行生活服务 答、D 4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。 A、司机 B、导游员 C、旅行社经理 D、计调人员 答：B 5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。 A、核心 B、支配 C、纽带 D、中心 答：D 6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。 A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门 B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门 C、旅行社的领导和游客 D、旅行社的各个部门和导游员 答：A 7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。 A、公务行游 B、文士漫游 C、平民郊游 D、帝王巡游 答：D 8.郑和下西洋是旅游活动的典范。 A、帝王巡游 B、文士漫游 C、公务行游 D、商贾周游 答：C 9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。 A、宗教旅游 B、平民郊游 C、商贾周游 D、文士漫游 答：B 10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。 A、帝王巡游 B、公务巡游 C、平民郊游 D、文士漫游 答：D 11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。 A、帝王巡游 B、公务行游 C、文士漫游 D、平民郊游 答：C 12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。 A、公务行游 B、商贾周游 C、文士漫游 D、宗教旅游 答：D 13.标志着中国近代旅游业兴起的是。 A、中国旅行社的成立 B、中国国际旅行社的成立 C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立 答：C 14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。 A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 答：B 15.中国第一批职业化导游员出现在之后。 A、1923年中国第一家旅行代理机构创办 B、1949年新中国成立 C、1954年中国国际旅行社总社的成立 D、1989年第一次全国导游人员资格考试 答：A 16.新中国的第一家旅行社是。 A、厦门华侨服务社 B、中国旅行社 C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社 答：A 17.中国国际旅行社总社成立于年。 A、1949 B、1954 C、1974 D、1980 答：B 18.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：B 19.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：C 20.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。 A、讲解员 B、卫生员 C、维护员 D、服务员 答：D 21.中国青年旅行社成立于年，简称“青旅”。
导游业务试题及标准答案A卷
导游业务试题及答案A卷
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考试题 课程： 系列：考试日期：年月日 专业班号：学号： 姓名：期中期末 一、填空题(每空1分，共10分) 1.导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。 2.受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。 3.沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。 4.散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。 5.态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。 二、单项选择题（每题1分，共20分） 1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。 A．法律性文件 B．契约性文件 C．指导性文件 D．参考性文件 2.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有( )，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。 A．市场和质量意识 B．竞争意识 C．忧患意识 D．创新意识 3.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?( ) A．男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准 B．导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅 C．导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配 D．在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下 成绩 共3页第3页
2019年导游综合业务知识试题库及答案(完整版)
2019年导游综合业务知识试题库及答案 综合业务备选题共分两个部分：服务规范、政策法规部分及导游基础部分 （第一部分） 服务规范及政策法规部分备选题及答案 1、导游员对待所有旅游者都应一视同仁，平等对待，这在导游工作原则中是指 （A ） A、等距离交往原则 B、“宾客至上“原则 C、履行合同原则 D、合理而可能原则 2、某旅游团中有一名旅客不喜欢跟随团队一起活动，出于团队活动的整体性， 导游人员对他说：“先生，大家很想听听您对这个景点的新发现，你过来给大家 讲讲吧，也作为我导游讲解的补充。”该导游人员运用的是（B ）A、诱导式劝服B、迂回式劝服C、直接式劝服D、暗示式劝服 3、在旅游车中导游人员要根据交通状况、道路宽容、噪音的大小等情况适当调 整讲解内容的长短，导游人员不必在整个旅途不断的讲解，导游讲解时间一般占 整个旅途时的（B ）为最佳。 A、40%—50% B、60%—75% C、20%—30% D、80%—90% 4、导游人员的身心健康是指（A、B） A、身体健康 B、具有良好的心理品质 C、具有高尚的情操 D、爱岗敬业 E、无烟酒嗜好 5、导游工作集体协作共事的基础是（A、B、E） A、根本利益相同 B、相互尊重、求同存异 C、无任何利益冲突 D、三方同属一家旅行社 E、旅游协议 6、全程陪同职责主要是（A、B、C、D、E）
A、维护安全、处理问题 B、实施旅游接待计划 C、耐心解答旅游者的问询 D、组织协调工作 E、联络工作 7、地陪和全陪是我国导游人员中最主要的两种，他们的具体条件有所不同，地 陪的具体条件是（A、B、D） A、正直、热情、乐于助人 B、善于与各有关单位配合，为旅游者提供方便满意的服务 C、有一年以上景点导游的经验 D、能向旅游者进行生动、风趣、得体的使人受益的讲解 8、散客对旅游服务的要求与旅游团队有所不同，主要表现在（A、C、D） A、服务中文化含量的要求 B、服务个性化的要求 C、服务便利性的要求 D、服务项目多样化的要求 E、服务规范化的要求 9、导游人员要搞好与领队的关系，需要注意做好哪几方面的工作。（A、B、C、 E） A、尊重领导权限，支持其工作 B、多同领队协商，主动争取配合 C、多给领队荣誉，调动其积极性 D、一切以领队的意愿为转移 E、坚持有理、有利、有节，避免正面冲突 10、地陪导游员在首次带领旅游团前往饭店的途中，第一次在旅游者面前较为全 面、正式地展示自己，因此这个环节十分重要，行车过程中，其主要任务是（A 、B、C、E） A、致欢迎辞 B、调理时间 C、沿途景物讲解 D、介绍将要游览的景点概况 E、介绍下榻饭店概况 11、在地陪接待服务程序中，准备工作阶段的计划准备内容包括（B、 C、D、E） A、心理状况的准备 B、组团社信息 C、旅游团队信息 D、团队成员信息 E、详细计划和要求 12、散客服务程序主要包括哪几个环节？（A、B、D） A、接站服务 B、导游服务 C、途中服务 D、送站服务 E、后续服务 13、导游工作是一项涉及面很广的工作，导游人员在与景点景区接触时要在工作 上相互支持和配合，这要求导游人员（A、B、C、D） A、了解景区景点的主要特点 B、了解景区景点的布局 C、了解景区景点门票管理规定 D、了解景区景点的管理机构的位
导游业务知识要点
导游业务知识要点 一、导游业务概述 1、世界导游业简史 （1）1841年7月5日英国的托马斯.库克组织了世界上第一次商业性旅游活动。 （2）1845年,托马斯.库克创办了世界上第一家旅行社——托马斯·库克旅行社,他也被称为世界旅游业的鼻祖。 （3）1846年,托马斯·库克组织了世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动。 2、中国导游业发展简史 1.19世纪末上海租界已有专门为外国游客服务的民间旅游组织。 2.20世纪初西方一些旅游企业陆续占领中国市场。 3.1923年,银行家陈光圃先生在上海商业储蓄银行内设立了”旅行部”,1925年2月组织第一个国际旅游团——赴日本的”观樱团”,1927年春出版了中国第一本旅游杂志——<旅行杂志>,标志着中国人自己旅游业的开始。 3、新中国成立后旅游业发展情况 1.华侨服务社和中国旅行社的成立标志新中国旅游业的诞生。 2.中国旅行游览事业管理局的建立标志着中国客源市场的转移及游客构成的重大变化。 2.打破高度集中的旅游业管理格局,引入竞争机制,加速旅游业的发展。 主要措施:一是企业化；二是实行多元化的经营体制；三是简政放权。 4、导游工作的性质：1.政治性(中国导游员只有在这一属性上与西方国家导游员存在区别)； 2.社会性； 3.文化性； 4.服务性； 5.经济性； 6.涉外性。 5、导游工作的特点：1.独立性；2.复杂性(表现在:工作对象复杂、工作面广、工作流动性大、讲解内容繁杂、立场复杂、涉外性强政策性强)；3.脑体高度结合；4.跨文化性；5.面对物质诱惑和精神污染。 6、导游服务原则：“宾客至上”原则、“服务至上”原则、“等距离”原则、“合理而可能”原则。 三、导游员 导游员的概念：导游员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得中华人民共和国导游员资格证书,并接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解和旅游服务的人员。 7、导游员的类型和职责 （一）按业务范围分类 出境领队(简称领队)，主要职责:(1)介绍情况、解答疑问、全程陪同；(2)监督境外接团社旅游计划的实施，维护游客的权益；(3)做好组织、协调工作；(4)联络工作；(5)维护游客的人身和财物安全。 全程陪同导游员，主要职责：（1）实施旅游计划；（2）联络工作；（3）组织协调工作；（4）维护安全、处理问题和事故；（5）做好宣传和调研工作。 地方陪同导游员，主要职责：（1）具体安排当地旅游活动；（2）做好接待工作；（3）导游讲解和翻译；（4）维护安全、处理问题。
导游业务模拟试题及答案解析(1)
导游业务模拟试题及答案解析（1） (1/90)单选题 第1题 旅游者在旅游过程中食用了变质的食物，导游首先应______。 A.多喝些加糖的淡盐水 B.让旅游者立即禁食，协助其反复催吐 C.立即送往医院 D.报告旅行社 下一题 (2/90)单选题 第2题 住在阴面房间的旅游者要换到阳面的房间，导游的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请______在内部调整。 A.领队 B.有身份的旅游者 C.地陪 D.旅行社计调 上一题下一题 (3/90)单选题 第3题 有些旅游者要求将便餐换成风味餐，此种要求应在用餐前______小时提出。 A.1 B.2 C.3 D.4 上一题下一题 (4/90)单选题 第4题 乘坐飞机的每位旅客都有免费行李额，乘坐公务舱的旅客的免费行李额是______千克。 A.20 B.30 C.40 D.50 上一题下一题 (5/90)单选题 第5题 港澳居民丢失“港澳居民来往内地通行证”，可到遗失地的市、县公安机关出入境管理部门申请签发______。 A.一次性有效的“中华人民共和国入出境通行证” B.身份证明 C.遗失证明 D.新的通行证 上一题下一题 (6/90)单选题
第6题 导游在带团时，适当放慢行进速度，耐心解答问题，放慢语速，适当增加休息时间，这是在带______团。 A.商务旅游团 B.学生旅游团 C.老年旅游团 D.残疾人旅游团 上一题下一题 (7/90)单选题 第7题 旅游者因为自己不小心将护照丢失，在补办护照时的费用由______。 A.游客自理 B.组团社负责 C.领队负责 D.地陪负责 上一题下一题 (8/90)单选题 第8题 入境旅游者在游览期间突患重病，患者在医院的住院费和医疗费由______。 A.领队代付 B.组团社支付 C.旅游者自理 D.驻华使、领馆代付 上一题下一题 (9/90)单选题 第9题 某美国旅游团旅游者对于我国放开二胎的政策非常不理解，此时导游员应当______。 A.求同存异 B.严正驳斥 C.不予理睬 D.请其离开团队 上一题下一题 (10/90)单选题 第10题 旅游团从北京飞往深圳，下列物品中，可以放入行李中托运的是______。 A.证券、首饰、刀剪、贵重物品 B.珠宝、金银首饰、化妆品、录像带 C.手术刀、书籍、衣物、食品 D.重要文件、货币、食品、录像带 上一题下一题 (11/90)单选题 第11题 旅游者入住饭店之后提出要换房间，在______情况下导游可以满足其要求。 A.房间内发现了蟑螂
导游资格考试导游业务知识点大全
导游资格考试导游业务知识点大全 1.导游服务发展的主要特征 答：从导游服务的社会属性来说，它从社会中的一件偶然行为发展成为一种社会行为，即从非职业性发展为职业性。 从导游服务的内容来说，导游人员的工作从为游客当向导与发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解、与生活照料或开车集于一身。 从导游服务的类型来说，从单纯地依靠导游人员的体能发展到体能与图文声像相结合，现代导游服务中，导游人员的口头讲解与图文声像结合的基础是科学的进步。 从导游服务的语种来说。现已从单一语种发展为多语种。随着旅游活动的进一步开展，导游人员队伍必须由会多语种的人员组成。 2.未来导游服务的发展趋势是什么? 答：导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游人员提出更高的知识要求; 导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会右越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化实地导游
讲解和以点带面的作用，从而成为高右工作中不可缺少的辅助手段。 导游方法的多样化，随着旅游活动多样化趋势的发展，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游人员随之变化其导游方法。未来导游人员不仅是位能说会道、能唱会跳，多才多艺的人，还要能动手，有强壮的体魄、勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去探险。今后的导游方法将越来越多，导游人员不仅要熟练地运用各种导游讲解方法，还要掌握各种参与旅游活动的方法。 3.中国导游人员在进行涉外导游服务过程，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做? 答.作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务、和游览娱乐中，不失时机地宣传中国。 4.为什么说导游服务具有复杂多变的特点? 答：(1)导游服务工作对象复杂多变。导游工作的对象是游客，他们来自不同的地方，由于国籍、民族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现出千差万别。 (2)游客的需求是多种多样的。导游服务的内容是综合性的，而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求
2018年导游证考试导游业务模拟题
2018年《导游业务》模拟考试题 （题型、题量完全与2018年导游业务大纲及教材配套） 一、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题0.5分，40题，共20分) 1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。 2.海啸通常由震源在海底下100公里以内，里氏震级6.5级以上的海底地震引起。 3.旅游投诉者的心理主要有三种：求尊重、求发泄、求补偿。 4.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。 5.旅游行业核心价值观中“游客为本”是旅游行业服务社会的精神内核，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。 6.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致，对于客人言语中的不妥之处，要适时提醒纠正。 7.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。 8.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。 9.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。 10.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。
11.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报 告要力求详细、准确、清楚。 12.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议 游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将 其放在客房内。 ( ) 13.在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜 艳的衣物呼唤救援人员。 14.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析 形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。 15.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派 出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的 代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。 16.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈 话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。 17.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事 实讲明道理。 18.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应 正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。 19.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点 的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起 旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。 20.导游服务的根本是满足游客的需要。 21.旅游景区讲解员是指受旅游景区委派或安排，为游客提供旅 游景区导游讲解的专职人员。 22.导游语言的语调表达中，降调表示肯定、激动、惊叹和赞许。 23.伸出食指向下弯曲，在墨西哥表示“钱”，在日本表示“偷窃”，在东南亚表示“死亡”. 24.美国人开朗、随意、踏实、勤奋；意大利人热情、热爱生活。
导游业务导游常用讲解方法教案
导游业务导游常用讲解 方法教案 公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
导游常用讲解方法教学班级：12中文导游 课题名称：导游的讲解方法 教材版本：旅行社管理专业教材《导游业务》 一、教学设计思想 本节课内容选自《导游业务》第五章导游服务技能中的其中一项技能——导游人员的讲解技能。为了能取得良好的导游效果，导游员必须采取正确、有效的讲解方法和技巧，让旅游者感到旅游生活妙趣横生，留下经久难忘的深刻印象。 本节课的教学，采用“教师引导、学生为主”的方法，结合青海景点知识相关内容，通过“想一想、问一问、理一理”三个模块，更好地完成本节课的教学内容。 二、教学目标 知识目标：掌握导游常用的讲解方法。 能力目标：培养学生灵活运用导游讲解的实际操作能力，以及根据不同景点特色，采用不同导游方法的创造性思维能力。 情感目标：培养学生的职业自豪感及牢固的服务意识，并树立自信、热情、敬业的价值观。 三、教学重点、难点及资源 教学重点：在讲解过程中，灵活运用“虚实结合法”、“突出重点法”、“问答法”三种讲解方法。
教学难点：使学生能将所学的导游讲解方法融会贯通，最终形成自己的导游风格。 教学资源：青海景点导游词、多媒体课件。 四、教学方法 任务驱动法、情境教学法、实训提高法 五、教学环节设计 本节课教学时间为40分钟。 1、温故知新，导入新课 2、感受导游，实践导游 3、模拟导游，感受导游 4、布置作业，课后拓展 六、教学过程 【教学过程】
七、教学反思及自我评价
本节课采用“想一想、问一问、理一理”三个步骤进行教学，通过教师讲授、设置悬念、兴趣激励、提问等方法，充分发挥学生的积极性和参与性，以学生为主，教师引导，理论（导游业务知识）联系景点的实际，使学生学以致用。 本节课有效地提高了学生的专业知识，增强了导游讲解的能力。上课过程中对学生的想象力和主动性挖掘还有待提高，把课堂还给学生。 教学设计 课程名称：《导游业务》 授课题目：导游的讲解方法 参赛教师：姚海燕 工作单位：西宁第一职业技术学学校
经济师专业考试考试试题导游实务考试试题答案附后
经济师专业考试考试试题导游实务考试试题答 案附后 文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
110．地陪怎样预防漏接的发生认真阅读接待计划，核实旅游团抵达的准确时间，提前抵达接待站地点。 111．漏接发生的原因是什么主观原因是：导游人员未按服务接待程序要求提前抵达接站地点；因疏忽，把接站地点搞错；导游未及时阅读变更通知，按原计划接站；接团前没做到“三核实”。客观原因是：导游人员未接到本社有关部门关于旅游团提前到达的通知。 112．导游员怎样处理漏接事故主观原因造成漏接的，要实事求是说明情况，诚恳赔礼道歉；采取各种补救措施，用更加热情周到的服务完成计划内全部活动内容。客观原因造成漏接的：要立即与接待社有关部门取得联系，查明原因；向游客耐心仔细解释，防止误解；尽量采取补救措施，努力完成接待计划，使游客的损失减少到最低程度；必要时请旅行社的领导出面赔礼道歉，或酌情给游客一定的物质补偿。 113．什么叫漏接什么叫空接旅游团抵达后，无导游人员迎接现象，叫漏接；由于各种原因，旅游团推迟抵达，导游人员仍按原计划预定的班次、车次接站，而没有接到旅游团的现象叫做空接。 114．空接的原因是什么旅游团因故滞留在途中，地方接待社未接到通知；班次变更旅游团推迟到达，接待社未接到通知；班次变更旅游团推迟到达，接待社忘记及时通知导游员。 115．地陪怎样处理空接事件立即与本社有关部门取得联系，查明原因；如果推迟抵达时间短，留在站点继续迎候旅游团到来；如果推迟抵达时间长，按本社安排从新落实接待事宜。 116．什么叫错接导游员接站时未认真核实，接了不应由他接的旅游团，属责任事故。 117．导游员怎样预防错接事故的发生地陪应提前到达接站地点，迎接旅游团；接团时认真核实；提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团。 118．导游员怎样处理错接事件如错接发生在同接待社的两个旅游团，经领导同意可不再交换旅游团；如地陪兼全陪，应交换旅游团，并向游客道歉；如错接的是别家旅行社的旅游团，地陪应立即向接待社的领导汇报，设法尽快交换旅游团，向游客实事求是的说明情况，诚恳道歉。 119．导游员怎样防止误机事故的发生地陪、全陪提前做好游客离站交通票据的落实、核实工作；离站当天，不安排范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排到繁华热闹的地方购物或自由活动；预留出充裕的时间去机场（车站、码头）。 120．导游员怎样处理误机（车、船）事故立即报告社领导，请求协助；尽快联系机场（车站、码头）争取让游客在最短时间内改乘后续班（车）次离开，或改乘其他交通工具前往下一站；稳定游客情绪，安排好滞留时间的食宿、游览事宜；及时通知下站，对日程作相应调整；向游客赔礼道歉；写出事故报告，查清事故原因、责任。 121如何预防游客证件、财物遗失现象的发生多做提醒工作；在导游人员工作中，需要用游客证件由领队收取用后即还；切实做好每次行李清点、交接安排；每次游客下车后，导游提醒司机清车、关窗、锁门。 122．外国人遗失护照和签证，导游员应该怎么办旅行社出具证明，失主持证明到公安机关报失；失主领取遗失证明后，到本国驻华使、领馆办理新护照；失主持新护照到公安机关申办有关签证手续；持居留证件的外国人取得新护照后，还应申办居留证件上的护照号码变更手续。 123．旅游团遗失团体签证，申请补办手续需提供哪些证明重新打印与原团体签证格式、内容相同的该团人员名单及原团体签证复印件；旅行社出具公函；该团全体成员护照。 124．国内游客遗失居民身份证怎么办由当地接待社核实后开具证明；失主持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。 125．怎样预防游客走失导游每天向游客报告当日行程、游览点、中晚餐厅名称；下车入点游览前，地陪告知游客停车站、车号、车的特征、强调开车时间；入点后介绍游览路线、时间、集合时间、地点
2017年《导游业务》第四章地方导游服务规程与服务质量测验重点
2017年《导游业务》第四章地方导游服务规程与服务质量测验重点
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查看更多内容，关注微信公众号：dyzgz51 2017年《导游业务》第四章地方导游服务规程与服务质量考试重点 第一节接待阶段前的准备 一、业务准备 （一）熟悉接待计划 1、计划签发的组团社名称、联络人姓名及电话号码 2、旅游团基本情况：旅游团名称、团号、电脑序号、领队姓名与电话、旅游团种类、旅游团等级和费用结算方式。 3、旅游团的成员情况：人数、性别、国籍、年龄、职业、文化层次、宗教信仰、风俗、饮食习惯等。 4、旅游团抵离本地情况：抵离时间、所乘的交通工具、班次和使用的交通港。 5、旅游团交通票据情况：赴下一站交通票是否订妥，有无变更以及更改后的落实情况，有无返程票 6、旅游团的服务项目、接待要求：如住房、用车、游览、餐食等方面的特殊要求等，该团的特殊情况和注意事项，如有无老弱病残旅游者，有无需要办理通行证地区的参观游览项目。 7、增收费用项目情况：如额外游览项目、行李车费等。 8、特殊游客情况：如团内有无2周岁以下婴儿或12周岁以下儿童、是否需要提供残疾人服务等。 （二）落实接待事宜 1、核对日程安排表 地陪应根据接待计划安排的日程，结合旅游团的特点以及全陪的建议，认真核对地接社编制的旅游团在当地活动日程表中所列日期、出发时间、游览项目、就餐地点等项目。如果发现不符，立即与本社有关人员联系核实（地接社计调）。2、落实接待车辆 地陪应在接团前同司机商定接头的时间和地点。接待大型旅游团时，地陪应在车上贴上醒目的编号和标记。如果地接社安排了行李车，地陪应与该车司机联系，告知旅游团抵达的时间、地点以及下榻的饭店。 3、核实住房及用餐 1）地陪在接团前与旅行社计调核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与接待计划相符，核实房费是否包含早餐等；向饭店提供旅游团抵达饭店的时间及旅游车牌号； 2）与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐的落实情况，并告知旅游团的团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求等。 4、了解落实运送行李的安排情况
导游业务知识英文问题
Part One Questions and answers on professional guides’ operation （导游业务题库，共142题） Question 1: What preparations should the local guide make before receiving the tour group? 1.Operational preparations including double-checking the inter-agency transmittal, group booking sheets and the tour reception plan, preparing the day-by-day itinerary and confirming the reservation for the tour coach, hotel, meals, air/train/boat tickets, etc. 2.Get himself linguistically prepared. Get himself acquainted with popular topics and domestic and international current affairs and arm himself with general knowledge for travel. 3.Get the following ready: the guide badge, the tour reception plan, the vouchers, cash, the agency flag etc. 4.Get himself psychologically prepared. and make himself look professional. Question 2: W hat should the L/G do before the tourists’ arrival? (1)Reconfirm the arrival time of the vehicle. (2)Contact the bus driver. (3)Arrive at the airport or rail station half an hour earlier. (4)Reconfirm the arrival time of the flight or train once again. (5)Await the arrival of the group with the sign at a place where the guests can easily see you. Question 3. What are the dos and don’ts for the L/G during his first on-the-way introduction? (1)He should stand (or sit if it’s a mini-bus) in the front of the bus so that every guest can see him. (2)Bear a smile. Look natural. (3)When testing the mike, don’t pat or blow into it. Do it by way of greeting such as “hello, can you hear me?” (4)Speak in a medium volume and rate. Repeat or explain what’s important. Question 4. What should the first (on-the-way) introduction include? (1)Views on the sides. (2)Background information of the city and its people. (3)Introduction about the hotel, their temporary home. (4)Itinerary in this city. Handing out the relevant materials. Question 5. What should the L/G do to make the first hotel check-in smooth? (1)Help the tour leader go through the check-in formalities. (2)Tell the group about the hotel facilities and service items. (3)Bring the group to have the first meal. (4)Repeat today’s or tomorrow’s arrangements. (5)Help the guests and their baggage into their rooms. (6)Discuss about the wake-up time with the tour-leader and the national guide