6.技术服务和人员培训

技术服务和人员培训

1 供方现场技术服务

1.1 供方现场服务人员的目的是使所供设备安全、正常投运。供方指派合格的现场服务人员。在投标阶段提供包括服务人月数的现场服务计划表（见格式）。如果此人月数不能满足工程需要，供方要追加人月数，且不发生费用。

现场服务计划表

1.2 我方承诺现场服务人员具有下列资格：

1.2.1 遵守法纪，遵守现场的各项规章和制度；

1.2.2 有较强的责任感和事业心，按时到位；

1.2.3 了解合同设备的设计，熟悉其结构，有相同或相近机组的现场工作经验，能够正确地进行现场指导；

1.2.4 身体健康，适应现场工作的条件。

1.2.5 我方向招标方提供服务人员情况表。

1.3 供方现场服务人员的职责

1.3.1 供方现场服务人员的任务主要包括设备催交、货物的开箱检验、设备质量问题的处理、指导安装和调试、参加试运和性能验收试验。

1.3.2 在安装和调试前，供方技术服务人员向需方进行技术交底，讲解和示范将要进行的程序和方法。对重要工序，供方技术人员对施工情况进行确认和签证，否则需方不能进行下一道工序。经供方确认和签证的工序如因供方技术服务人员指导错误而发生问题，供方负全部责任。

供方提供的安装、调试监督的工序表

1.3.3 供方现场服务人员有权全权处理现场出现的一切技术和商务问题。如现场发生质量问题，供方现场人员要在需方规定的时间内处理解决。如供方委托需方进行处理，供方现场服务人员要出委托书并承担相应的经济责任。

1.3.4 供方对其现场服务人员的一切行为负全部责任。

1.3.5 供方现场服务人员的正常来去和更换应事先与需方协商。

1.4 需方的义务：需方要配合供方现场服务人员的工作，并在生活、交通和通讯上提供方便。

2 培训

2.1 为使合同设备能正常安装、调试、运行、维护及检修，供方有责任提供相应的技术培训。培训内容应与工程进度相一致。

2.2 培训计划和内容由供方在投标文件中列出

2.3 培训的时间、人数、地点等具体内容由买卖双方商定。

2.4 供方为需方培训人员提供设备、场地、资料等培训条件，并提供食宿和交通方便。

质量承诺

1、我方保证提供的货物是全新的、未使用过的，采用优质材料和先进工艺制造的，并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。

2、我方保证所提供的货物经过正确指导安装、合理操作和维修保养，在货物寿命期内具有满意的性能。

3、我方保证在合同规定的质量保证期内，对因提供的设计、工艺、制造、安装、调试或材料缺陷等所有因卖方责任引起系统的损坏负责。如出现上述情况，我方保证收到买方通知后24小时内，免费负责修理或更换有缺陷的零部件或整机。对造成的损失买方保留索赔的权利。

4、我方保证买方使用我方设备时，不受到第三方关于侵犯设计、工艺、方案、技术资料、软件、商标、专利、外协产品等一切方面的指控。

5、保证真空泵的吸气量下差为0，上差+5%；轴功率下差为-5%，上差为0；真空度下差为5%，噪音≤70dBA（离泵1米处）。并保证每台泵的性能均满足招标文件的要求。

6、保证设备连续运转3万小时无故障，设备设计寿命大于30年。

售后服务承诺

1、设备的质量保证期为壹年。如在质保期内，发现货物的质量或规格与合同规定不符合，或有其它缺陷，买方有权追究我方责任，并提出索赔。

2、保证兑现“三包”，在“三包”期内的产品，如用户发现质量问题，包修、包换、包退。

3、我公司派遣技术人员现场免费指导安装和调试。

4、我公司产品在使用过程中，如出现质量问题，48小时之内派人到现场服务。

5、我公司对设备提供终生维修服务，并随时提供易损零部件，长期供应全套设备零部件。

6、质保期后维护、保养方案：我方免费为用户培训、操作、维护、保养人员，在质保期后，我方保存用户档案记录。服务人员定期(6个月)到用户走访，督检用户使用、维修、保养情况。我方设有售后服务部，及时与客户沟通联系，并有专职人员按地区划分服务。