影响课程实施的因素分析
2002年1月安徽教育学院学报
Jan .2002第20卷第1期
Jou rnal of A nhu i In stitu te of Educati on
V o l
.20N o .1[收稿日期] 2001-10-14
[作者简介] 曹霞(1976-),女,江西九江人,广西师范大学教
育科学学院硕士研究生。
影响课程实施的因素分析
曹 霞
(广西师范大学教育科学学院,广西 桂林 541004)
[摘 要]新一轮的课程改革已经开始,课程改革的成效取决于课程实施的效果,而课程实施的效果又与多方
面的因素有关,包括课程计划的特点、课程实施者之间的交流与互动、教师的观念与能力、课堂教学模式与学生评价方式,以及外部因素的影响。 [关键词]课程实施;因素;分析
[中图分类号]G 423.07 [文献标识码]A [文章编号]1001-5116(2002)01-0107-02 课程实施是把新的课程计划付诸实施的过程,它是达到
预期的课程目标的基本途径。[1](P128)
课程实施是受多方面因
素影响的,这些因素既有促进方面的,也有阻碍方面的。探讨这些因素,促进新课程计划的实施,有利于提高课程的质量。
一、课程计划本身的特点
新课程计划往往是对原有课程的一种变革,而课程实施则是把新课程计划投入到实践中去。因此,课程计划本身的特点就是影响课程实施的一个因素,这包括以下两个方面:
(1)新课程计划的和谐性与相对优越性[1](P128)。和谐性指与流
行价值取向和行为方式之间的一致性程度,课程计划的制定不仅要考虑未来社会的发展,还应考虑现实社会的要求,只有课程计划与社会需求和公众的认识相吻合,它才能被人们接受。相对优越性指的是与原有课程相比,新课程计划是否具有长处,新课程计划要在某种程度上能够克服旧课程的某
些弊端。(2)课程计划的可传播性与可操作性。[1](P145)可传播
性是指向各地学校推行的难易程度;可操作性是指使用时的方便程度。再完美的课程计划,如果超出课程实施者的能力范围,或是偏离学习者的身心特点,也是不能有效实施的。如美国70年代组织许多课程专家编制了严密而合理的课程计划,但它在实际实施中却收效甚微,最后以失败告终。这种课程被人称为“没有星星的天文学,没有花朵的地理学”。
因此,在课程实施中,我们首先要以未来社会的发展与需要为导向,以现实社会的需求为基础,制定合理的课程目标,在课程实施者力所能及的范围内,推行质量高且易于操作使用的课程计划。其次,课程计划应该不是一个封闭的、一成不变的体系,它应该具有开放性,能根据不断变化的现实和实践中不断发现的新问题而加以改进和完善。
二、课程决策者与实施者之间的交流与互动
一般而言,课程的实施与三方面密切相关,课程决策者、教育学者和来自教育实践中的教师。课程决策者多从政治意义上看待课程实施,他们认识到并强调其重要性,很少顾及到实际运作中可能遇到的困难与问题。教育学者是思想者与课程实施的指导者,他们提供建议和信息,分析各种方案与措施,总结得失,解释失误,但他们对实施中的特殊要求了解
最少也最没有兴趣。教师是课程实施最直接的承担者,不仅课程实施与他们的切身利益相关,而且他们对实施中的问题最有发言权。仅仅由课程决策者制定的课程计划是不能有效实施的,因为在决策者制定课程,教师实施课程,决策者是组织者,教师充其量只是参与者的情况下,课程计划往往被认为是政治权威行为,而且缺乏对教育实际的了解,教师就会对这样的课程计划的实际可操作性持怀疑态度而不愿意去实施它。随着民主化的推进以及为保证课程计划的科学性,开始注意发挥教育学者的作用,这样,课程计划便成了决策者——教育学者共同的研究成果。但随着课程改革的深入发展,这一点还是远远不够的,没有来自教育现场的教师的参与,课程改革计划就很难制定得那么符合实际,也就难以得到教师的认同,只要教师认为不合理,他们就可能以消极方式如“上有政策,下有对策”的应付方法对待课程实施,使课程实施难以取得成效。
因此,交流与互动对课程实施的成功有极为重要的作用,这里既包括决策者、教育学者、教师之间的交流与互动,也包括教师与教师之间的交流与互动。通过交流,决策者、教育学者可以把隐含在课程之中的一些基本理念、价值取向向教师表达,可以提供一些有利于课程实施的建议,还可以介绍其它地区和学校课程实施的情况,帮助教师更好地理解和实施课程。而他们也可以从教师那里得到更多的关于课程实施中的实际问题、建议,从而有利于改进课程计划,使课程计划更加完善。教师之间的交流与互动可以使他们了解各自实施课程的情况、存在的问题,以及一些值得借鉴的实际经验等。总之,要使这三方都成为课程实施的主体,明了整个课程实施的原因、过程、目的和结果,自始至终地参与课程实施,共同提高实施的效率。
三、教师的观念与能力
教师是最直接的课程实施者,教师参与课程实施的积极
性与主动性对课程实施的成败起着关键作用。没有教师的积极主动的参与,哪怕是最微小的课程改革,都不可能获得期望的结果。这其中,有两个因素在起决定作用,即观念与能力。
观念即教师对课程实施的态度,面对一项新的课程计划,教师通常会产生三种反应:抵制、冷漠和接纳。如果教师认为新课程的实施会危及到他们自身的利益如地位、荣誉、能力等,他们就会产生忧虑与挫折感,从而出现抵制态度。如果他们认为课程是由上级部门制定和决定的,他们只是被动的承担者与执行者,且实施成败与他们关系不大,他们产生的就是冷漠。如果他们意识到了课程实施的重要性,并把自己看作是实施的主体,课程实施的成败与他们的努力紧密相关,他们就会积极主动地参与到其中去。
能力是指教师具备的实施课程的知识和技能、技巧。教师的能力会直接影响到课程实施的结果。因为教师只能以自己的知识为基础,在自己的能力范围内实施课程。一方面,社会的发展,知识的更新加快,不断对教育提出新的要求,教师只有不断提高自己,才能跟上社会发展的步伐;另一方面,新课程计划往往会对教师实施课程提出新的要求,教师也必须提高自己,才能适应这种要求。在这种适应中,不仅要使自己的知识不断地更新,更重要的是掌握更多的技能、技巧。
因而,教师观念的转变和能力的提高是提高课程实施质量的重要方面,做到这一点的一个有效策略是采取多种方式,使教师认识到改革的必要性与重要性,并建立激励机制。这就要树立以师为本的观念,尊重教师,把教师真正当作课程改革的主体,重视他们的各种尝试,即使失败,也不加以指责、打击,而是保护他们的积极性,使他们为改革做出的每一个份努力都得到承认。关心广大教师的生活,提高他们的社会地位,使他们免除一些后顾之忧,全心投入新课程实施中。另一个策略就是教师培训。要改变过去单纯地以技能为中心的培训模式,教师培训不能仅仅围绕增进教师的知识和经验进行,态度的形成和观念的转变更为重要,教师培训应以提高专业化为重点,以态度和观念的更新为基础。[2]应该使教师在转变观念的前提下,掌握一些实施课程的技能、方法与策略。因为只有在转变观念和态度的基础上,才能使教师产生内在参与的热情,从而提高培训的实效,增进课程实施的效果。此外,培训的措施应该多样化,除传统的定期培训、脱产进修外,还应增加如订阅报刊杂志、参加研讨会或学习班、校际观摩等,并使现代化技术在教师培训中得到广泛使用,如国际互联网络、远距离学习、电视电话会议、卫星电视等。通过多种方式提高教师的水平,必定会促进课程的实施。
四、课堂教学模式和学生评价方式
课堂教学模式也是影响课程实施的一个因素。过去的教学主要以教师为中心,不能充分发挥学生的积极性与主动性,课程实施没有取得很好的成效。现在,以教师为中心的教正向以学生为中心的学转变,包括鼓励问题的解决、创造性思维的培养、学会如何学习以及以活动为基础的课堂教学。[3]在教与学的互动中,教师的自主性加强了,他们会依据自己的教学能力、教学风格、洞察力和想象力,从不同的角度对课程提出自己独特的见解,充分展现自己的创新意识。而在学生积极主动参与下,课程不再被看作是外在于学生的经验,而是一种积极的内在体验。这样,课程含义大大扩展了,课程的实施也就更富有成效。
对学生学习结果的评价是影响课程实施的另一因素。如果只采取单一的考试作为评价尽度,课程实施就会陷入只围绕考试而不顾及其它方面。我们过去恰恰是由于把考试作为唯一尺度,把升学作为唯一标准,因而在课程实施中只重视知识的传授,并且只以考试大纲规定的知识点作为传授重点,而忽略了课程其它方面的丰富的教育内涵。在这点上外国的经验也许可供我们借鉴,如从纸笔测试转向操作性测试、观察和实际工作,记分方法除了百分制外,还采用等级制,有字母等级制和数字等级制。许多国家还有校外评价系统,通常在某一具体学龄段结束时进行,其目的在于为学生升级或获得资格证书提供依据,为学校的委托人提供学生的表现及学校教育成效方面的资料等。[3]评价手段的多样化也有利于课程的实施。
五、外部因素的支持
外部因素包括政府机构和社会各界。政府机构是影响课程实施的重要力量,学校的课程计划与学校所在地的需要的一致性越大,就越能得到当地政府的支持。国家和地方政府政策的倾斜、财政和物质资源的供给、技术援助等,可以使课程实施获得强大的政治和经济保证。如上海市进行的校本课程开发和研究性课程的实验,政策上的支持并给实验学校以适当的经费补贴,就起了很好的推动作用。社会各界如新闻媒介、社会团体、学生家长的理解和支持,也可以成为推动改革的无形动力。新闻媒介的宣传,可以扩大课程实施的影响。社会各界的各种协助(包括技术援助),也会有利于课程的实施。家长的理解与支持,是课程实施取得实效的一个重要方面,如我们一直谈到的“减负”问题,要取得实效,社会和家庭就必须做出相应的行动,否则,就难以落到实处。目前,许多国家都鼓励家长、社区成员参与课程实施,甚至包括商务部门、非政府组织等。此外,各方的积极参与,也可营造出热烈的氛围,从而激发更多的人参与到课程改革中来。
总之,课程实施不仅是教育部门的事情,也是全社会的一项工程,只有各方面都积极参与到其中来,课程实施才能取得理想的效果。
[参 考 文 献]
[1]施良方.课程理论——课程的基础、原理与问题[M].北京:教育科学技术出版社,1996.
[2]吴忠魁.影响教师参与教育改革的因素分析[J].教育科学,2001,(2):10～13.
[3]高民,周卫.亚太地区中小学课程发展的现状及趋势[J].中小学教育,1999,(1):74～77.
(责任编辑 李群)
校本课程开发的意义
开发和实施校本课程的情况总结 xxxxxxx中心校 2013年11月10日
开发和实施校本课程 的情况总结 一、校本课程开发的意义 对我校来说，校本课程开发至少有以下几个方面的现实意义。 1.可以弥补国家课程开发的不足。我国长期以来一直遵守自上而下的国家课程开发模式，只强调共性和统一性，忽视了地方性和个性。我们知道，我国地域如此辽阔，人口如此众多，各地在经济和地域上的差异又如此之大，只有一统的国家课程开发或“准一统”的地方课程开发，远远不能满足地方上的不同需要。校本课程开发，则可以更好地满足地方和学校的需要，更好地满足学生的有差异的学习需求。 2.有助于促进教育民主化 民主至少有两个方面的重要条件：一是政府权力的下放，一是民间参与意识和能力的增强，而这两方面又是相互关联的。校本课程开发的一个重要意义就是要促进这两者之间的积极互动。 在我国，过去执行的一直是中央集权的课程管理体制。教师和校长都习惯了听从外部的指令，他们没有机会也不想有机会去参与课程的决策。目前即使国家为了全面推进素质教育改革，在某些方面已下放了很大的权力，但许多学校和教师由于缺乏参与意识和参与能力，反而认为“多一事不如少一事”，照常规办事最省力。在这种情况下，实施校本课程开发十分有利于激发教师、学生、家长的参与意识，也让他们在参与的过程中学会参与，因为校本课程开发的一个首要前提是政府给予学校的自我开发空间，一个主要特征就是全员参与，集体审议。 3.有助于推动我国素质教育改革的深化 首先，素质教育的一个重要特征就是全民教育。 在基础教育阶段，素质教育就是要满足所有学生的学习需求，不管他们的性别、种族、智力水平和学习准备如何。 校本课程开发强调课程要适应不同学生的不同需求，尤其要帮助那些学习
影响教学质量的因素
影响教学质量的因素 谭玉清 影响教育教学质量的因素是多元化的，环境因素、家庭因素、教师因素、学生基础、学校管理等，就教育教学本身而言，又是一门艺术，教学离不开教育，教育应服务于教学，为此，单独谈教学，就犹如“人才”中失去了“人”，一个只会教书而不会育人的教师，只能成为名副其实的教书匠。如果这样，教师“生产”出来的产品只能是马家爵式的“人物”，这与当今的素质教育是相抵触的。外因只有通过内因才可能发挥作用，因此，教育管理应着重于教学管理。 首先，教育是解决“人”的问题，而教学是解决“才”的问题。成了“人”，又何愁不成“才”；反之，成了“才”却失去了“人”，这样的“才”会有危险。 其次，一个人在做一件事之前，只有发自内心地要把这件事做好，才可能有一个圆满的结果；否则只能是交差了事。我们的教师的教和学生的学依然如此，教师首先要解决的问题是“乐教”，其次才是如何教；学生首先要解决的问题是“乐学”，其次要解决的问题才是怎样学。因之，学校管理的重心问题应是解决：“要我教”为“我要教”、“要我学”为“我要学”，学校管理的目标应该是充分调动教师和学生的主观能动性，让其自觉地、自愿地、发自内心地工作和学习。 就教学管理单方面而言，在基于上述基础之上，一是加大对教师思想素质和业务素质的培养；二是采用随机抽查与定期检查相结合的方式，抓好教师教学常规的管理；三是加强教师教学研究的力度，成立各年级各科备课组，集体研究教材、教法、教纲、考纲、学法指导，培养教师的团结协作精神；四是加大奖惩力度，鼓励一部分教育教学成绩突出的教师成为学校学科带头人，从而带动全校教师的发展；五是开展各种竞赛辅导、知识讲座及课外活动，实行奖学金制，以调动学生学习的积极性和主动性；六是分级分科指导学生制定学习计划、确定奋斗目标，并随机检查学生完成计划情况；七是在学生中开展以点带面以面带点的互帮互学活动，促使学生动起来，学法活起来；八是领导、教师、学生间充分发挥一个面、一条线及一个点的教育教学活动，即学校管一个面、分管领导抓一条线、教师教学抓一个点，形成齐抓共管，上下一条心的管理格局，最终真正把学校管理、教师教学落实在学生学习这个点上，通过此种人盯人的管理方式来发展优生、带动中等生、转化差生。 在教学系统中，人的因素和物的因素虽然有各自独立的地位和作用，但它们又是作为一个整体发生作用。要使各因素之间形成最佳结合，发挥最佳效果，就离不开科学化、规范化、制度化的管理。管理水平高，管理手段、方法先进，规章制度健全，组织严密，人和物就能充分发挥作用，保证教学质量的提高；管理水平低，人和物不但不能发挥正常的作用，甚至会产生负作用。因此，管理水平的高低也是影响教学质量的重要因素，只有通过建立完善的教学质量监控体系，通过对影响教学质量的各因素进行全方位监控，才能保证人才培养质量目标的实现。 。
影响采购服务质量的因素
商品学概论第二次作业 1121230003 葛宁 采购工作流程 首先，根据采购请求，制定采购计划。 其次，对供应商进行选择确认。可采用询价或招标方式。 第三，合同洽谈。这是采购工作的核心。 第四，签发采购订单。合同签订完毕后，即进入双方合同履行阶段。 第五，跟踪订单，进行进货控制。 第六，接受、检验货物、入库。 第七，核对发票，划拨货款。 影响采购服务质量的因素 首先，制定采购计划时，应明确需求，了解相关专业知识，对商品进行细致描述。好的采购计划可以有效地规避风险，减少损失；为企业组织采购提供了依据；有利于资源的合理配置，以取得最佳的经济效益。 其次，管理供应商，对供应商的质量信息，品种信息进行确认，了解市场。选择供应商的长期标准主要考虑下列4个方面：供应商内部组织是否完善，供应商内部组织与管理关系到日后供应商供货效率和服务质量。如果供应商组织机构设置混乱，采购的效率与质量就会因此下降，甚至会由于供应商部门之间的互相扯皮而导致供应活动不能及时地、高质量地完成。 第三，是人的因素。采购人员要有质量意识，责任感，事业心，文化修养，技术水平和质量管理水平。采购人员要有采购服务质量的意识，个人诚信可靠，同时为公司着想；具有耐心，真正能做到货比三家；具有相当的谈判技巧，能将谈判价格降到最低，达到双赢。 第四，及时与供应商进行沟通，进行进货控制。商品进货以后，根据合同约定，货款到期时由采购做付款工作。通常，采购不会无缘无故拖付或止付供应商账款，但是，如遇特殊
情况(如供应商在此期间与采购发生利益冲突，并且双方将矛盾激化到不可收拾的局面)，采购很可能会冻结供应商货款。而如果供应商与采购正处于良性沟通阶段，即使此时客观原因导致卖场无法正常结款，采购也会积极寻找解决办法，及时将货款结出。 参考资料 1.采购计划的编制百度百科 2.企业管理与供应链．企业管理与供应链 3供应商合作模式及管理办法．电子商务网．
课程游戏化的意义和实施路径
课程游戏化的意义和实施路径课程游戏化的意图 全面提升幼儿园教育质量的角度出发，设立了幼儿园课程游戏化建设项目。课程游戏化是什么？大家可能有疑问，因为过去对这个问题没怎么提过，或者过去课程和游戏是分开提的，当它们组合在一起，大家会有一些不同想法。站在质量的高度，站在儿童获得完整经验的角度，站在儿童身心发展规律和学习特点的角度，我们应该对课程游戏化作出一个回答。课程游戏化项目的推进，最终目的是促进幼儿发展，同时提升教师课程建设的水平，提升课程实践的水平。我们通过提升课程建设水平和课程实践水平，来提高幼儿园整体教育质量。课程游戏化项目推进的过程就是教师成长的过程，尤其是基本的教育理念、教师课程意识、教师的专业水平、专业能力提升的过程。因此，我认为此项目是一个从小的切入点去推动整体幼儿园课程建设的过程。我把课程游戏化看成一个质量工程，抓课程游戏化这件事不是为了项目本身，而是教育质量的抓手和切入点，这也是当前课程改革和课程建设的突破口。抓课程游戏化最核心的是能让我们的幼儿园课程更加贴近幼儿的实际发展水平，贴近幼儿的学习特点，更加贴近幼儿的生活，更加贴近幼儿的兴趣与需要。因此，不是说幼儿园课程贴一个游戏化的标签，或者游戏活动多一点就是游戏化了。从整体上提升幼儿园课程建设的水平，提高幼儿园课程实施的水平，提升教育质量，是我们当前面临的最根本的任务。所以理解课程游戏化要从提升教育质量的高度来理解，要从儿童发展上来理解。 高质量的教育有赖于科学的实践，游戏化是科学实践的基本路径和指导思想之一。当我们不能很好地理解幼儿园课程游戏化，我们的科学的教育理念就没有真正确立，《幼儿园教育指导纲要（试行）》（以下简称《纲要》）和《3-6岁儿童学习与发展指南》（以下简称《指南》）就没有充分地落实。这个课程实践的基本前提要求我们进一步加强对《纲要》和《指南》的认识，把里面的观念统一到、融入到当前的实践中。所以，我认为课程游戏化也是贯彻落实《指南》的抓手。
分析影响教学质量提高的因素
分析影响教学质量提高的要素 实现教学质量增长方式的转变 杨立新 全省在以全面规范办学行为、全面落实课程方案、全面创办合格学校为载体，全面提高素质教育实施水平的同时，对教育教学质量的提高提出了新的要求。本文力图以科学发展观为指导，从要素分析的角度，用系统论的方法，对实现教学质量增长方式进行较为全面的阐述。 一、影响教学质量提高的要素分析 1、传统的学习方式严重阻碍着教学质量的提高 传统的学习方式过分突出和强调接受、掌握，忽视和冷落发现、探究，从而在实践中导致了对学生认识过程的极端处理，学生的学习纯粹是一个被动的接受过程，这不仅影响到了学生的学习热情和学习兴趣，而且也严重地阻碍着学生的发展。学生被动的接受知识，机械训练式的搞题海战术、死记硬背，对于所学内容生吞活剥、一知半解、似懂非懂，试想用这样的学习方式，有利于素质教育的推进和高素质人才的培养吗？ 2、教师的教学方法影响着教学质量的提高 过去教师习惯于运用灌输法把知识传授给学生，教师知识讲，学生知识听，很少有学生参与的教学方法，然而，目前，教育界正在提倡要改变传统的教学方法，教师一下子无法适应，认为改变教学方法无非是学生自学，然后再提出问题，教师解答。如果学生提不出问题，这节课就算上完了，教师感觉一下子轻松多了，不需要再去备课，写教案了，解放了。其实，这是误解。 3、学校教学管理制度制约着教学教学质量的提高 一方面，学校还实行以“分”为本，盛行分数管理。分数管理给教学工作蒙上了一层功利主义的面纱，从学期开始，教师就给学生强调要做到哪几点，你才能够取得良好的分数。学生也从学期开始就试图打探着考试怎么个考法，似乎都是为了分数。另一方面，教学管理制度把教
影响服务质量的因素有哪些
影响服务质量的因素有哪些? 服务是个广义的概念.对于你针对哪个行业,哪些产品进行服务存在根本的差异或者服务标准的问题. ?但是,以下有几点不管在哪个行业，针对哪个产品都影响服务质量: 第一、技术(能力）;技术是保证生产，买卖，服务的基础之一。没有技术就无法生产出适合市场，适合客户的产品；不好的产品难以在市场进行良好的销售，而没有技术的支持也无法向客户提供完善准确的服务。特别是知识型的产品尤其如此;比如：当客户针对计算机操作系统的安装向公司服务人员提出问题的时候。服务人员必须了解操作系统的安装和操作细则，这样才能针对客户问题作出回答。如果服务人员不了解,或者不懂就无法准确完善的做出回答,也就无法帮助客户解决问题。那么得出的结果是“服务不到位,人员不专业！” 第二、态度；任何服务人员都无法懂得所有的服务知识，哪怕在一个行业中类似的产品也存在质量,技术,应用区别；那么，在技术能力的服务上出现不到位,就产生了“服务移交”的问题。依然拿技术行业来解说：如果客户在接受售后服务的时候，接待员因为技术不吻合或者无法解决的时候，应该把问题记录移交给可以解决该问题的部门(可能是售后服务工程师所在部门）；如果在这样的情况下，遇到的客户是一种蛮横的,不讲理的，那么态度尤为重要，没有人希望在服务和接受服务过程中产生争执，如何保证平静的服务态度,对服务质量
存在着决定性的关系。试问,当你接受服务的时候，遇到爱理不理的或者根本不当回事的服务人员,你是来气还是忍耐？ ?第三、素质;一个人有良好的知识背景不代表有良好的素质基础;在服务过程中，因为技术和态度的问题产生一种职业道德的缺失也是时有发生；那么，企业在培训服务人员的时候,除了技术方面的培养还需要注重培养素质。一个忍气吞声，任劳任怨的服务人员并不是最好的,而一个懂得平息客户怒火,又能尽量帮助客户解决问题的服务人员是非常优秀的;他们既能帮助解决问题，还能增加客户忠诚度。 第四、效率;企业生产讲究效率效益，团队合作讲究效率,而客户服务同样也要讲究效率;我们都知道排队带来的不安和焦躁,也懂得慢吞吞的服务浪费的不光是客户的时间还有自己的时间。一个高效率的服务团队给客户创造的价值远胜于给客户提供的产品附加值要高得多;并且高效率的服务团队不但能解决客户的问题,同时也在为企业创造新的机会和节省了开支。? 服务人员需要服务于公司,也要服务于客户。最好的将心比心就是“你在咖啡厅享受咖啡的时候,要谢谢为你端咖啡的那为服务生;而如果你是服务生,那你更要知道你有喝咖啡的时候,也有端咖啡的时候！”
影响教学质量的因素
一、提高农村中小学教学质量的意义 农村中小学教学质量的提高,对个人来说,将为他终身的学习和工作打下坚实的基础；对学校来说,有利于学校的控辍保学；对国家、对民族来说，意义更加深远。在我国，义务教育承担着提高整个国民素质的重任,由于农村地广人多,抓好义务教育阶段的教学 质量，将使众多的人口变成巨大的人力资源。因此,没有农村中小学教学质量的提高，就没有真正意义上的国民素质的提高,只有农村的教学质量提高了,才能真正提高整个国家 的国民素质，才能实现真正意义上的科教兴国战略。无论从个人的成长,还是从解决“三农”问题的角度，甚至是从富国强民的高度来说,提高农村中小学的教学质量迟不容缓。 二、农村义务教育教学质量的现状??三、影响农村义务教育教学质量提高的因素?１、学校因素 第一、学校领导没有正确处理好“两基”工作与教育教学的关系。近年来,由于我县属于“两基”工作的验收县,所以许多学校领导“重硬件,轻软件”,重“控辍保学，轻教学质量”的现象普遍存在。 第二、学校“以研促教”成为空话。首先，学校领导深入课堂第一线听课的次数极少。根据笔者多年的了解,多数学校领导深入课堂听课的次数极少，缺乏教学调研。其次,教研组没有明确的教研课题,教研活动单一,无非就是组织教师听几节课,有的甚至连听评课记录也没有。?第三、教师上课形式单一，多数老师任然是一支粉笔一张嘴,上课照本宣科，学生厌学情绪不断滋生,辍学转学情况严重。?2、家庭因素?第一、多数家长意识不高，认为把孩子送到学校后，教育孩子就是学校的事，在家不督促孩子温习功课，对孩子的学习成绩漠不关心,觉得孩子只要能认几个字,会计算简单的加减乘除，将来能打工挣几个钱就行。?第二、许多家庭的不正当娱乐，或非法经营,比如在家开麻将管等，严重影响孩子的正常学习。 第三、家庭的教育方式不当,对孩子动辄吆喝打骂,言行粗暴，造成孩子逆返心重,对学习不感性趣。 3、社会因素?第一、读书就业难是主要原因。家长和学生对学习的真正意义缺乏认识，读书就是为了分配工作的思想在家长和学生心中根深蒂固，本来升入高等院校就不是一件容易的事,即使考入高等院校国家也不一定分配工作，许多家长和学生一时适应不了社会的用人改革制度,所以使学生对学习不感兴趣。 第二、社会风气的影响是重要原因。如影视和网络的影响，对青少年的健康成长毒害至深,青少年正处身心发育阶段，然而,特别是港台的功夫片、言情片盛行，使青少年儿童盲目效仿,小小年纪就开始谈情说爱，或者打架斗殴。另外，网络更是毒害青少年儿童的罪魁祸首，许多孩子由于迷恋网络,如痴如醉，不能自拔，对学习完全置之不理。 第三、拉关系,走后门的歪风邪气较严重，导致教师队伍不稳定。许多教师一心只想在县城等条件较优越的地方工作,想方设法拉关系，走后门，只需凭借某些领导给基层的学校领导打个招呼就可以借调走人,而不需要行文调动,致使基层学校领导工作不好开展，缺编后只好请代课教师充数,试想,在着种情况下,学校的教学质量怎能提高呢？ 四、提高农村中小学教学质量的对策 针对上述现状,笔者认为可以从以下几个方面着手提高农村中小学的教学质量。?第一、学
最新影响服务质量环境因素调查
影响服务质量环境因 素调查
影响服务质量环境因素调查 ——以中国移动为例进行分析 高峰 3090122034 林福畅3090122037 邱鸿烯 3090122039 孙天棋 3090122040 摘要 中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模。中国移动作为覆盖面最广的品牌，已经成为通信行业的巨头。通信行业的服务质量也逐渐成为了通信公司持久获得竞争优势的很重要的因素。本文在翻阅大量文献基础上，采用问卷调查、实地调查的方法，以中国移动客户为对象，探讨了客户对中国移动的服务质量的感知程度以及影响服务质量的环境因素。本文首先调查了客户对中国移动的服务感知程度现状，分析现状原因，并且提出了客户感知服务质量模型；接着设计SERVQUAL问卷，收集数据；收回问卷，对有效问卷进行分析；最后得出结论，并且提出我们的建议和意见。 关键词：中国移动；服务质量感知；环境因素
影响服务质量环境因素调查 ——以中国移动为例进行分析 1.正文 (2) 2.理论综述(文献资料) (5) 2.1.服务的定义与特征 (5) 2.2.服务质量的定义及其构成 (7) 2.3.服务质量的评价方法 (7) 2.4.通信业服务质量影响因素研究 (9) 3.不足及改进措施 (10) 4.结论 (11) 5.附件（SERVQUAL模型） (13) 6.参考文献 (15) 1.正文 1.1.问题的提出及调查目的 中国移动是国内唯一专注移动通信发展的通信运营公司，在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。网络规模和客户规模列全球第一。对于通信质量而言，经过十多年的建设与发展，中国移动已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。网络规模和客户规模列全球第一。目前，网络已经100%覆盖全国县（市），主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖，截至2008年上半年，客户总数达到4.15亿户；截止2007年12月31日，中国移动与231个国家和地区的350个运营公司开通了GSM国际漫游业务，并与161个国家和地区的187个运营商开通了GPRS国际漫游，国际短信共通达110个国家和地区的262家运营商，彩信通达44个国家和地区的74家运营商，同时，中国移动还将不断扩大国际漫游通达范围。所以，技术和通信质量问题不是真正存在的主要问题。而随着通信业的法律和技术的不断完善，消费者所反映的服务质量问题越来越成为通信业服务的核心问题。 影响中国移动通信业服务的环境因素有哪些，这些因素影响的程度有多深，调查这些问题，我们觉得是有必要的。
商品质量对企业发展的深远意义
商品质量对企业发展的深远意义 摘要：商品质量是衡量商品使用价值的尺度，一个企业要想创造价值并获得源源不断的利润首先就要从质量上着手，要抓住影响产品质量的关键因素，设置质量管理点或质量控制点，推行全面质量管理模式。同时质量还是赢得市场信任的前提，企业的质量有保障也是建立起良好的企业信誉和行业口碑、扩大业务来源、提高企业的综合竞争能力的一项保障。所以产品质量对企业发展具有至关重要的意义。 关键词：商品质量质量管理企业发展 引言：改革开放以来，中国的经济模式开始从计划经济向市场经济转变，随着贸易、经济的不断全球化，中国的经济也日趋增长，继2005年超过英国、2008年超过德国之后，中国GDP再次超越日本成为世界“第二”，但经济发展质量并未与经济规模同步提高，有时经济规模的快速增长甚至以牺牲经济质量为代价。这种状况应当引起我们足够的重视。仅仅有规模上的超越而没有质量上的超越，我们或许能够成为世界经济大国，但永远做不了世界经济强国，所以为了企业的发展与国家的强盛，必须着重抓质量。 1.企业质量的基本要求 商品质量的要求多种多样，是因为不同的使用目的（用途）会产生不同的使用要求（需要），即使对于同一用途的商品，不同的消费者也会提出不同的要求。商品质量可以概括为商品适用性、商品寿命、可靠性、安全性、经济性、艺术性六个方面。 1.1适用性 是指满足这种商品主要用途所必须具备的性能。是为实现预定使用目的或规定用途，商品所必须具备的各种性能（或功能）。它是构成商品使用价值的基础。 1.2商品寿命 商品寿命通常指商品使用寿命，有时也包括储存寿命。使用寿命是指工业品商品在规定的使用条件下，保持正常使用性能的工作总时间。 1.3可靠性 可靠性是指商品在规定条件下和规定时间内，完成规定功能的能力。它是与商品在使用过程中的稳定性和无故障性联系在一起的一种质量特性，是评价机电类商品质量的重要指标之一。可靠性通常包括耐久性、易维修性和设计可靠性。耐久性是指日用工业品在使用时抵抗各种因素对其破坏的性能，它是评价高档耐用商品的一个重要质量特性。 1.4安全性
课程设计报告与开发
任务导向式课程设计与开发方法培训 解决任何问题的核心是：学习成长改变 学习：要有终身学习的能力，也就是学力 成长：当你的成长速度跟不上爱人时，婚姻就出现问题 当你的成长速度跟不上学生时，教育就出现问题 当你的成长速度跟不上老板时，工作就出现问题 当你的成长速度跟不上下级时，管理就出现问题 当你的成长速度跟不上市场时，公司就出现问题 改变：改变才是最伟大的历练。 情商和平台：一根绳子可以卖五块，但绑在螃蟹上就值五十块，这就是平台。想成功先发疯，头脑简单往前冲。 进入课程： 小组讨论： 问题：任务完成过程中的知识点如何体现？ 开发目标 信息化 标准定位 到底对学生有没有帮助？ 一、课程开发是什么？ 开发一门课，包含什么 为什么有这么多问题出现？
1.没有统一的方法论。 2.每一个任课教师永远站在局部，不知专业标准是什么。 3.其实课程开发的能力是教育部对每一个教师的要求。 二、为什么是企业的人来分享职业教育课程设计与开发？ 1.我国职业教育面临的挑战 一是高校专业设置，人才培养方向与市场需求变化不同步二是毕业生毕业找不工作，企业找不到人 2.中国经济发展的机遇与挑战 无法支撑整个经济的转型， 3.面对新机遇，我们能做些什么 三个对接：专业设置与产业需求、课程内容与职业 行为的改变是达成业务结果的fcwt 三、基于行为改变的课程设计开发模型--MADDIE Management课程开发项目管理 Analyses需求分析 design课程架构设计 deveiopment课程内容开发 Evaluation课程评估
提问：MADDIE 课程设计开发方法论的好处是什么？ 一是提高课程质量；二是减轻开发难度；三是缩短开发周期；四是降低教学难度。 小结：概念；意义和好处。 四、课程开发项目管理 提问：在课程开发项目启动阶段，你曾经遇到哪些问题？ 做好统筹规划， 做好三件核心事：A 需求分析、D 课程架构设计、D 课程内容开发。 课程开发项目管理 团队、时间和预算是三个要素 （一）课程开发计划 团队、时间和预算 团队： 1.需要什么角色的人（项目经理、教学设计者、业务内容专家、图形美化师、文档开发者、种子讲师）；
实施课程标准的意义
实施课程标准的意义 义务教育课程标准是国家制定的某一学段共同的、统一的基本要求，而不是最高要求，它应是大多数儿童都能达到的标准。因此，课程标准是一个“最低标准”，是一个绝大多数儿童都能达到的标准。接受义务教育是每一个儿童的基本权利，义务教育不是精英教育，应面向每一个儿童，着眼于全体儿童的发展。 第二，课程目标着眼于学生素质的全面提高。 现行的教学大纲关注的是学生在知识和技能方面的要求，而课程标准着眼于未来社会对国民素质的要求。基础教育的目标是培养未来的建设者，随着21世纪科学技术的迅猛发展、经济的全球化，未来社会对人的素质提出了新的要求。作为国家对未来国民素质的基本要求的纲领性文件，各学科或领域学生素质的要求应成为课程标准的核心部分。 本次课程改革以促进学生发展为宗旨，确立了知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三位一体的课程目标。加强课程的目标意识，是各国课程改革的共同趋势。目前，即便仍沿用教学大纲的国家，其内涵也发生了很大的变化。 第三，从只关注教师教学转向关注课程实施过程。 教学大纲顾名思义是各学科教学工作的纲领性文件，教师教学是教学大纲关注的焦点，缺乏对课程实施特别是学生学习过程的关注。 第四，课程管理从刚性转向弹性。 我国现行的教学大纲对各科教学工作都做出了十分具体细致的规定，以便对教师的教学工作真正能够起到具体直接的指导作用。教学大纲便于教师学习和直接运用，但是“刚”性太强，不利于教师创造性的发挥，没有给教材特色化和个性化发展留下足够的空间，不利于教材多样化的实现，无法适应全国不同地区的学校发展极不平衡的状况。 与之相比，国家课程标准是国家对学生在某一方面或领域应该具有的素质所提出的基本要求，是一个面向全体学生的标准。国家课程标准对教学目标、教学内容、教学实施、评价及教材编写做出了一些指导和建议。但与教学大纲相比，这种影响是间接的、指导性的、弹性的，给教学与评价的选择余地和灵活空间都很大。同时，本次课程改革把实施三级管理政策作为重要目标，给地方和学校创造性地执行国家课程提供了政策保障。
制约学校提高教育教学质量的主要因素原因及对策分析
制约学校提高教育教学质量的主要因素、原因及对策分析近几年来、我校的教育教学工作在市教育局的直接领导下，取得了显着的成绩，得到了社会各界的充分肯定和人民群众的普遍好评。 尽管我校教育教学工作取得了一定成绩，但还存在一些制约学校教育教学质量提高的因素和原因，需要客观分析，全面认识，并制定相应的对策。 制约学校教育教学质量提高的因素主要有以下几个方面： 1、学校办学经费紧张，制约学校的更好发展。 2、农村教师待遇落实不好，致使教师不安心工作，想调动、 跑调动的教师多，教师队伍不稳定。 3、初中专任教师队伍质量不高。存在专业不对口，所学专业与 所教专业不相符，小学教育专业教中学专业课，非英语专科教师教英语，薄弱学科教师紧缺。学校学科教师配备结构不合理，影响了学科教学和学校质量的稳步提高，致使部分学生放弃学业，影响了学校良好学风的形成。 4、师编制不够，致使教师工作量太大，影响了工作质量。 5、独生子女多，学生教育方面的工作难度加大。 6、其它部门对教育的关注和支持不够。 7、学校教师队伍和教研工作需要不断加强。 8、学校教研工作还不能很好适应教育教学的发展。 9、家长忙于挣钱，淡化学生管理，部分家长小农意识强，受
新的读书无用论的影响，不很好的配合学校的教育教学工作，对子女疏于管理，致使学校问题学生多，给学校的管理工作带来了难度。 10、学校周边环境对学生的不良影响较大，综合治理工作还需 加强。 个别学生长期沉溺于网吧，放松了对自己的要求，并养成了不良的习惯，诱发了学生违规违纪事件的出现。个别餐厅为了营利，让学生在其店内娱乐、抽烟喝酒，对学校的管理带来了难度。 11、对学生的法制教育工作还需要加强。 我校重视学生的思想教育，取得了一定的成效。但是正在成长的中学生，思想波动大，遵纪守法意识差，虽然学校就此专门组织了多次法制教育讲座，学生行为习惯方面表现不够好，影响了学校教育教学质量的进一步提高。 针对以上制约学校教育教学质量提高的因素和原因，学校拟将采取以下对策进行解决： 1、高度重视教师队伍建设工作，提高教师的师德水平 和业务素质，为提高教育教学质量提供保障。 2、建立长效的教研管理体制，加强对学科教研活动的 指导，对制约学科成绩提高的问题组织人员进行专 题研究，对教研上取得成绩的教师给予充分肯定和 奖励。
酒店服务质量管理影响因素研究
酒店服务质量管理影响因素研究 摘要 本文以酒店服务质量影响因素作为主要研究对象。文章首先对我国酒店的目前现状，我国酒店服务产品、服务质量的制约因素及服务质量在酒店中所产生的重要性，然后对我国酒店业服务质量管理中所存在的主要问题一一加以剖析。在此基础上，运用对症下药逐步解决的方法对酒店服务质量制约因素进行逐步考察。最后又提出了一系列提高我国酒店服务质量的具体对策。在一定程度上，本文的研究将充实和完善我国在酒店服务质量管理领域的研究成果，为酒店服务质量的提升提供发展对策与基本思路。 关键词：酒店服务服务质量制约因素服务需求
目录 1我国酒店服务质量探究 (3) 1.1酒店服务质量概述 (3) 1.1.1酒店服务定义 (3) 1.1.2酒店服务质量内容 (3) 2我国酒店现状分析 (4) 2.1我国酒店的现状与发展趋势 (4) 2.2酒店提高服务质量的重要性 (4) 3我国酒店服务质量的制约因素 (5) 3.1树立人性化管理理念 (5) 3.2重视员工培训 (5) 3.3企业文化建设 (5) 3.4企业组织协调度 (6) 3.4.1加强沟通管理 (6) 3.4.2推行岗位轮换制度 (6) 3.5员工素质和员工满意度 (6) 3.5.1授予员工一定的决策权 (6) 3.5.2改善自我意识和对工作的认识 (6) 3.5.3建立和工作绩效密切相连的报酬体系 (7) 3.5.4不断加强对员工的培训工作 (7) 4服务质量在酒店管理中占重要地位 (7) 5我国酒店服务质量管理所出现的问题 (8) 5.1“重硬件，轻软件”不良倾向 (8) 5.2服务质量管理效率低下 (9) 5.3酒店从业人员素质落后 (9) 5.4员工不满工作流动率高 (9) 5.5各部门之间协调性差 (10) 5.6恶性竞争价格危害彼此 (10) 6我国酒店服务质量管理所出现的问题.............. 错误！未定义书签。
培训课程开发模式
培训课程开发模式 基本理论 ●开发：是为达成某种目的，进行创造性活动并不断改进的过程 ●培训课程开发是指对培训内容本身、培训方式、培训媒介、培训资源等一系列与培训有 关的元素的开发。包括确定课程目标、选择和组织课程内容、实施课程和评价课程等阶段。 ●设计：是指建立在分析与综合基础上的规划或方案制定。通常以问题或需求的沟通为起 点、以解决问题或需求的实施计划或方案为终点。 课程设计是指课程的实质性结构，课程基本要素的性质、组织形式或安排。这些基本要素一般包括目标、内容、学习活动、评价、学习材料、时间、学员、执行者和教学策略。 课程设计是课程开发的总体规划，其具体任务是构建一门课程的形式与结构，明确培训目的、培训目标、培训内容、内容的重要性及难易程度、培训方法、案例要求、考试方式、与其他课程的关系等。 课程开发原则：课程的开发受社会生产力发展水平、教育方针、培训政策以及文化传统的影响。 ●系统综合原则：考虑系统中各要素及其相互间的关系 ●针对性原则：要针对培训的性质、特点、对象的不同，设计不同的大纲、安排不同的进 度、选择不同的媒介与方式 ●最优化原则：如何用最少的时间活动最大的效果优化程度=培训效果*时间 课程开发模型：研究的内容包括期望学习什么内容（培训目标的确定）、为达到预期目标，如何进行培训和学习（培训策略和媒介的选择）、在培训过程中如何安排时间（教学进度）、在进行培训时，如何及时反馈信息（培训评价的实施） ●肯普的教学设计模型（基于行为主义，具有较强的实用性和操作性）：由肯普（J.E.Kemp） 在1997年提出，后来结果多次修改完善。该模型的特点用三句话概括：在教学设计中应强调四个基本要素（教学目标、学习者特征、教学资源和教学评价，他们构成教学设计的总体框架），着重解决三个主要问题（学生必须学到什么（确定教学目标）、达到预期的目标应该如何教学（根据目标确定内容和资源、根据特征分享教学起点，在此基础上确定策略和方法）、检查和确定预期的教学效果（教学评价）），适当安排十个环节（明确学习需要和目的，为此先了解教学条件、选择课题和任务、分析学习者特征、分析学科内容、阐明教学目标、实施教学活动、利用教学资源、提供辅助性服务、进行教学评价、预测学生的准备情况） 1.肯普模型的具体步骤：列出课题，确定每一课题的教学目的；分析学员特点；确定 可以获得明显学习成果的学习目标；列出每一学习目标的学科内容和大纲；设计预 测题；选择教与学的活动和教学资源；协调所提供的辅助服务（技术人员、经费、 设备仪器和进度表）；实施教学；根据学员完成目标的情况，评价教学活动，以及 进行反馈和修正。 ●加涅（R.M.Gragne）和布里格斯(L.J.Briggs)的教学设计模型（把认知理论融入，使课程 设计概念化）。该模型把课程设计程序分为14个步骤，分为四个级别。适用于整个教育系统和课堂设计。 1.系统级：分析教学需求目的及其需要优先加以考虑的部分、分析教学资源和约束条件以 及可选择的传递系统、确定课程范围和顺序，设计传递系统 2.课程级：确定一门课程的结构和顺寻、分析一门课程的目标 3.课堂级：确定行为目标、制定课堂教学计划、选择教学媒体与手段、评价学员行为
课程资源的开发与利用的重要性和必要性
5、举例说明教师在新课程实施中进行课程资源的开发与利用的重要性和必要性。 课程资源开发能力是新课程改革中广大中小学教师必须掌握与具备的能力之一，也是课程改革对教师提出的新的挑战。课程资源开发的意义具体地说，体现在以下几个方面： １、保证课程资源与培养目标的一致性。 ２、提高课程资源的品质。 ３、促进课程资源开发机制的建立。 ４、促进教师专业化发展。 在教学五年级下册“数字与信息”一课时，教材上的材料并不是很多，只是简单的分为四个部分：说一说、看一看、比一比、做一做。如果照着教材上这样上课，可能用不了半节课就能把内容讲完了，而且学生对书上的文字和图片学生应该也不会很感兴趣。 于是，我根据教学需要，在课前，准备了电话、信封、身份证、制作的门牌号等材料。在“说一说”活动中，我跟学生模拟通电话的活动，让学生了解了110、112、114……这些到底是什么号码，同时当天正好是3月15日，我对12315消费者投诉热线作了简单介绍，增长了学生的认识；在“看一看”活动中，我组织学生观看我手里的信封并且用手里的白纸自己制作一张信封，学生学会了怎样书写信封，同时我用投影让学生了解全国各地的邮政编码，也增长了学生的认识；在“比一比”活动中，我拿出身份证，让学生猜我是几几年出
生，我的生日是什么时候，让学生了解了有关身份证的常识；在“做一做”活动中，学生小组合作，给宾馆出谋划策，给各个房间编号，最后请学生拿着我手里的门牌号去找房间，在活动中让学生体会到数字信息的巨大作用。 这节课，充分调动了学生的积极性，活动方式多样，很好的完成了课程培养目标。在某些方面，不仅让学生认识了书上的知识，还有所拓展，扩大了学生的知识面。在整个教学过程中，我跟学生们一起认识了很多有趣的“数字信息”。 通过案例可以说明，教师在新课程实施中进行课程资源的开发和利用，能够提高学生学习的积极性和认识水平，对课堂效果的提高和课程目标的达成有着重要的作用，同时教师进行每次课程资源的开发和利用，都是对自身认识水平的提高，有助于教师的专业化发展。 （学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力就一定可以获得应有的回报）
影响农村中小学教育教学质量提高的因素及对策
影响农村中小学教育教学质量提高的因素及对策 一、提高农村中小学教学质量的意义 农村中小学教学质量的提高，对个人来说,将为他终身的学习和工作打下坚实的基础；对学校来说，有利于学校的控辍保学；对国家、对民族来说，意义更加深远。在我国，义务教育承担着提高整个国民素质的重任，由于农村地广人多，抓好义务教育阶段的教学质量，将使众多的人口变成巨大的人力资源。因此，没有农村中小学教学质量的提高，就没有真正意义上的国民素质的提高，只有农村的教学质量提高了，才能真正提高整个国家的国民素质，才能实现真正意义上的科教兴国战略。无论从个人的成长，还是从富国强民的高度来说，提高农村中小学的教学质量迟不容缓。 二、影响农村义务教育教学质量提高的因素 1、学校因素。 第一、学校领导没有正确处理好“督导评估”工作与教育教学的关系。近年来，为了迎接督导评估检查，许多学校领导“重硬件，轻软件”，重“控辍保学，重迎检资料，轻教学质量”的现象普遍存在。 第二、学校“以研促教”成为空话。首先，学校领导深入课堂第一线听课的次数极少。根据笔者多年的了解，多数学校领导深入课堂听课的次数极少，缺乏教学调研。其次，教研组没有明确的教研课题，教研活动单一，搞形式主义，无非就是组织教师听几节课，完成任务了事。 第三、教师上课形式单一，多数老师任然是一支粉笔一张嘴，上课照本宣科，学生厌学情绪不断滋生，辍学转学情况严重。 第四、绩效考核没落到实处，成为一种形式。很多学校领导怕拉大差距后产生不和谐因素，绩效工资依然存在简单分配的情况，教师工作的积极性和主动性没得到有效的调动。 2、家庭因素 第一、多数家长意识不高，认为把孩子送到学校后，教育孩子就是学校的事，在家不督促孩子温习功课，对孩子的学习成绩漠不关心，觉得孩子只要能认几个字，会计算简单的加减乘除，将来能打工挣几个钱就行。 第二、家长整体素质不高。在孩子的教育上无法形成“家校合一”教育机制。 第三、家庭的教育方式不当，对孩子动辄吆喝打骂，言行粗暴，造成孩子逆返心重，对学习不感性趣。 3、社会因素 第一、读书就业难是主要原因。家长和学生对学习的真正意义缺乏认识，读书就是为了分配工作的思想在家长和学生心中根深蒂固，本来升入高等院校就不是一件容易的事，即使考入高等院校国家也不一定分配工作，许多家长和学生一时适应不了社会的用人改革制度，所以使学生对学习不感兴趣。 第二、社会风气的影响是重要原因。如影视和网络的影响，对青少年的健康成长毒害至深，青少年正处身心发育阶段，然而，特别是港台的功夫片、言情片盛行，使青少年儿童盲目效仿，小小
影响服务质量的五大因素.
影响服务质量的五大因素 服务的提供过程可以是高度机械化的或者是高度人工化的。前者如自动售货、自动摄影、自动取款等;后者如法律咨询、医疗、保健等。值得注意的是:不论是高度机械化的或是高度人工化的服务提供都需要对其过程作出具体的规定,按照详细的程序来进行。那么对过程的控制如何将直接影响服务的质量。我们把影响服务过程质量的原因归结为五大因素: 1.人 对控制服务过程起着直接的、决定性作用的是服务者,是他们的素质,其中包括职业道德、个人品质、服务技巧和服务态度。所以说与工业相比,服务业中人的因素显得更加的突出。 2.设施 无论是哪一种类型的服务,都离不开各种设施。服务特性的达到和服务过程的完成于设施的优劣及其保养维护密切相关。 3.材料 对于服务,我们所说的材料指两个方面:其一是销售的商品、食品和饮料及服务中用到的其他消耗品等有形的物质;其二是信息,包括市场信息、商品信息、技术信息、服务信息、金融信息等无形的物质。材料对服务特性以及服务过程的质量的影响是很大的。 4.方法 服务的方法一般来讲是有一定的规律性的,它反映在各种规范中,但它又是灵活的,这又取决于服务者的素质。服务方法包括服务
的技能、方式、程序、服务的艺术,以及管理用到的各种统计和非统计方法。显然,服务方法的优劣对服务特性的达到和服务过程的完成有着重要的影响,是一个重要因素。 5.环境 顾客要求在舒适的环境中购物、旅行、住宿和餐饮,在有秩序的环境中进行金融、医疗、咨询、维修等活动。环境的安全、优美、方便、舒适和有序是达到服务特性要求的必要条件,是服务过程中应不断加以关注的重要因素。 通过控制人、设施、材料、方法、环境五大因素,来控制过程,以达到实现每一服务特性项目及其指标,这是质量管理的重要思路和原则。
影响产品质量的五大因素
影响产品质量地五大因素 人机料法环是对全面质量管理理论中地五个影响产品质量地主要因素地简称. ?人：指制造产品地人员； ?机：指制造产品所用地设备； ?料：指制造产品所使用地原材料； ?法：指制造产品所使用地方法； ?环：指产品制造过程中所处地环境. 这五大要素论中，人是处于中心位置和驾驶地位地，就像行驶地汽车一样，汽车地四只轮子是“机”、“料”、“法”、“环”四个要素，驾驶员这个“人”地要素才是主要地.没有了驾驶员这辆车也就只能原地不动成为废物了.b5E2R。 一个工厂如果机器、物料、加工产品地方法也好，并且周围环境也适合生产，但这个工厂没有员工地话，那他还是没法进行生产.p1Ean。 人地分析： 1.技能问题？ 2.制度是否影响人地工作？ 3.是选人地问题吗？ 4.是培训不够吗？ 5.是技能不对口吗？ 6.是人员对公司心猿意马吗？ 7.有责任人吗？
8.人会操作机器？人适应环境吗？人明白方法吗？人认识料 吗？ 机地分析： 就是指生产中所使用地设备、工具等辅助生产用具.生产中，设备地是否正常运作，工具地好坏都是影响生产进度，产品质量地又一要素.DXDiT。 1.选型对吗？ 2.保养问题吗？ 3.给机器地配套对应吗？ 4.作机器地人对吗？机器地操作方法对吗？机器放地环境适 应吗？ 机器设备地管理分三个方面，即使用、点检、保养.使用即根据机器设备地性能及操作要求来培养操作者，使其能够正确操作使用设备进行生产，这是设备管理最基础地内容.RTCrp。 点检指使用前后根据一定标准对设备进行状态及性能地确认，及早发现设备异常，防止设备非预期地使用，这是设备管理地关键.5PCzV。 保养指根据设备特性，按照一定时间间隔对设备进行检修、清洁、上油等，防止设备劣化，延长设备地使用寿命，是设备管理地重要部分.jLBHr。料地分析： 1.是真货吗？ 2.型号对吗？ 3.有保质期吗？ 4.入厂检验了吗？
影响课程实施的因素
影响课程实施的因素 第一，认识问题。从老师方面来说：教师是课程的实施者、操作者，一切教学改革理念只有通过教师才有可能变成教学现实。教师的观念决定着课程实施的深度、广度，决定着课程实施的成败。有一部分教师对“新课程实施”存在观念性偏激。多数教师和校领导大都非常赞成基础教育课程改革，但在实际操作过程中却困难重重；从学生本身来说：大多数学生都是土生土长的农村孩子，比较朴实，腼腆，不太喜欢跟老师和同学们交流，遇到问题不积极主动寻求老师的帮忙，使得新课程的实施（新课程比较注重学生的动手能力、自主探索能力和团队合作能力）更加困难。再加上长期受到应试教育氛围的影响，家长在学生的整体素质上最为关注的还是学习成绩，社会对一个学校的办学能力和办学声誉也更多的倾向于学习成绩。由于新的教学方法和新的学习方式的双重改变，学生在一定时间内有可能出现分数下滑的现象，家长就会质疑新课标的可行性。学校、家长和社会的这些意愿也在不同程度上也影响着学生，使学生认为分数胜过一切，基于这种思想，学生在学习的过程中因时间紧而只会关注学习的结果，学习的方式就会回到原先的状态，死记硬背，多做多练，只要分数提高了，其它的都不会在意。 第二，教师资源问题面临着巨大的压力和挑战。中小学师资问题表现得比较严重，教师的数量和质量两方面都有所体现。首先，由于农村小学老师工资待遇低，，特别是优秀教师流失严重；教师结构也不尽合理。在各类中小学中均存在这个问题，即男教师数量极少。同
时，由于教师受年龄结构的限制，部分中老年教师（40岁以上的教师占到多数）受传统应试思想的束缚，难以摆脱已有的教学模式；其次，教师数量短缺而导致包班现象严重，专职教师非常少。多数老师从事多门学科的教学，教学精力严重不足，用于学习研讨的时间不足，外出培训学习的机会又少，致使科研能力普遍比较差；最后，教师的整体素质也有待提高。教师由于没有经过定期的、系统的专业理论培训，知识的更新速度慢，专业素养不足。 第三，教学资源也比较匮乏。课程资源目前可以利用的主要有三部分，一是校内的课程资源，如实验室、图书馆及各类教学设施和实践基地；二是校外的课程资源，包括图书馆、博物馆、展览馆、工厂、农村、科研院所等广泛的社会资源及丰富的自然资源；三是信息化课程资源，如校内信息技术的开发利用、校内外的网络资源。但由于学校图书馆、实验室、活动场所等短缺以及教师由于时间和精力的限制，对校外资源开发得很少，教师依然以教学用书及师生讨论为主要教学资源。 第四，评价问题严重影响着新课程的实施。评价制度在课程改革中起着导向与质量监控的重要作用，直接影响着每位教师对新课程改革的认同和参与到新课程改革中的热情和积极性。在新课程改革过程中，单一的评价制度与基础教育新课程改革精神存在冲突，大多数学校放弃原来单一的从学生成绩来评定学生与教师的方式，尽量采用多元评价制度。在操作过程中，由于许多农村学校还是以原有的应试教育的评价方法，狠抓教育教学质量。这样造成了学习内容是新的，评