从管理经济学角度看“双十一”购物狂欢节
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从管理经济学角度看“双十一”购物狂欢节
作者：张舒
来源：《财讯》2019年第12期
摘要：在刚刚过去的2018年“双十一”购物狂欢节中，天猫、淘宝的总成交额达到2135 亿元，刷新2017年1682亿的记录。如今每年的11月11日这一天不仅已成为名副其实的全民购物盛宴，同时也是中国市场消费实力的一张靓丽名片，受到国内外商家瞩目。本文借助文献阅读和资料分析等方法，旨在从管理经济学角度，从需求定律、需求价格弹性、差别定价、成本和边际贡献、消费者剩余等方面分析“双十一”兴盛背后所蕴含的管理经济学原理。
关键词：需求定律；需求价格弹性；差别定价；边际贡献；消费者剩余
一、“双十一”的出现和发展
“双十一”最初只是指代光棍节，自淘宝于2009年第一次在双十一这天进行促销活动到现在，已发展成为了购物狂欢节。双十一的交易额从2009年仅为5200万元，到今年第十个年头交易量已经突破2135亿元。
这一天交易量的逐年提升受到多重因素影响。一方面得益于互联网技术的飞速发展，移动支付技术进步和物流服务质量提升使得网络购物更加方便快捷，整个网络购物市场繁荣发展；另一方面是因为在这一天推出的优惠措施，使得许多消费者选择这一天来购物。在有关“双十一”这一独特现象研究方面，不同的作者有不同角度。本文基于相关参考文献，从需求定律、需求价格弹性、差别定价、成本和边际贡献、消费者剩余等方面分析“双十一”兴盛背后所蕴含的管理经济学原理。
二、相关的经济学原理和实际运用
（1）需求定律
需求是指在某一时期的某一市场上消费者愿意并且有能力购买的商品或服务的数量。影响需求的因素有商品的价格、消费者收入、消费者的数量、相关商品价格、市场饱和度等。假定商品价格以外的其他因素给定，则需求量Q和商品价格P之间的函数关系为Q= f（P），其函数曲线是一条向右下方倾斜的曲线。需求定律反应出在其他条件不变的情况下，一般商品的需求量与价格成反方向变化，即商品的价格越低，需求量越大；商品的价格越高，需求量越小。
最近几年“双十一”出现了各种优惠活动，不论是去年的“购物津贴”“火炬红包”“定金膨胀”“跨店满减”“叠加优惠”等，还是今年的各種主体活动日、品类平台购物券、天猫超市购物
双十一心得体会改
跨越双11，共同成长 —双十一心得体会 当Apec的余热还未退去。那个熟悉而又亲切的双11就到来了。在这期间，小营营投部做为集散营投部经受住了巨大的考验。尽管进口量在安定门区域分公司最高，又是需要处理分检。困难重重，但经过我们小营员工的一致努力，真正做到了按时投递不积压邮件。让客户体验到了属于我们小营营投部的优质服务。 真正到了双十一这天。看到营投部的现场真的被吓了一跳。成山的邮件数也数不过来。库房、办公室全是邮政袋子的红色海洋。就连营投部门两旁都被大包占满。对着这成堆的邮件。初来乍到的我震撼之余还多了一些茫然及无措。 双十一活动开始小营全体员工都参与了投递。我分配的工作是和几位老师傅一起送大包。由双十一投递一直到结束。给我的感触和体会真的太多太多。司机开车很辛苦，需要在意的事情真的很多。但是为了双十一投递的速度，都会主动联系下一个邮件的收件人。遇到一家很多件或者邮件很重的时候。都会搭把手，帮着开门或者一起推着车参与投递，加快了投递的效率。让人感觉特别暖心。我们的老师傅责任心特别强、有时收件人不在，哪怕是时间已经很晚，错过了吃饭时间，他们仍然会想尽一切办法把邮件送到客户手中。真正做到了今日事今日毕的精神…… 正是这些正能量的事迹激励着我们全体更加积极更加主动。让新一代的我们愿意用我们的汗水与满腔热血为小营营投部添砖加瓦。 同时双十一的邮件激增，道段投递压力过大。势必会有道段有邮件积存的情况。我们小营营投部为了让客户满意。没有让这些邮件积压。所有的二线挺身而出。专门清理了包括金泉家园，嘉铭桐城，慧忠北里，紫薇天悦等几个重点的区
域。 晚上的时侯。刚完成一天机车投递的二线员工更是重点投递当天堆积的小区邮件。时间过晚，楼号路标已经无法看清。不熟悉的地方只能靠问路。而我们投递的邮件更是得打着灯才能看见面单。就连许多小区物业都已经下班。我们依旧在第一线奋斗着。连客户都觉得我们辛苦，让我们早点休息。而我们依旧在第一线咬牙坚持的挨家挨户的清理邮件。就算辛苦工作到九、十点也没有一句怨言。 更让人敬佩的是我们小营的女员工巾帼不让须眉。把所有学校，研究所的邮件全部包下。不畏寒冷的天气，不惧地理陌生。更不怕邮件繁多。把这些地方的邮件一一送到客户手中。为我们营投部做出了巨大贡献。 正是因为这些人和事。让我感受到了每个小营员工的凝聚力。只要大家都能团结一心共同努力。就算来再多的邮件，遇到再大的挑战。有我们小营的大家庭在，一切的困难都能迎刃而解。 宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。经过双十一的洗礼。我们小营的未来必将越来越好。 司奕龙2014.12.7
有关双十一的市场营销调查报告
有关大学生双十一的市场营销调查报告 班级：14电商2班 姓名：包欣玄 学号：33314225
一、基本情况 1.本次调查中，100%的大学生有过上网消费的经历。 2.参加本次调查的共有100名大学生，其中有46名女生和54名男生。 3.本次调查中有7名大一学生，93名大二学生。 4.月平均生生活费 5. 月平均网购金额 分析：大学生月平均生活费大约在1401-1800，其中约有100-400的部分用在网购上，所占的比例较大，由此可见双十一活动是有一定市场的。 6.大学生的月平均网购次数，0-1次占15%，2-3次占51%，4-5次占28%，6-7次占6%，8次以上占0%。 7. 网上购买的商品类别 分析：有71%的大学生购买食品，68%的大学生充话费流量，87%的大学生购买服装鞋类，28%的大学生购买文体用品，34%的大学生购买电子商品，47%的大学生购买日用护肤品，46%的大学生购买了其他商品。说明食品，话费流量充值以及服装鞋类比较符合大众的一般需求。 8.支付手段中，99%的大学生使用支付宝，31%的大学生使用微信，35%的大学生使用网上银行，35%的大学生使用手机银行，16%的大学生使用货到付款，12%的大学生使用他人代付，7%的大学生使用其他支付方式。说明大众普遍使用的支付方式是支付宝。 9.调查中，有26%的大学生有过贷款消费的经历。 10.在有过贷款消费经历的26人中，有8%的人选择了东京白条，65%的人选择了蚂蚁花呗，38%的人选择了分期付款，12%的人选择了信用卡，8%的选择了其他贷款消费形式。 二、双十一预热阶段 1. 关注双十一的时间 分析：有17%的学生在一个月前就关注了双十一 活动，有27%的学生在半个月前关注了双十一活 动，有46%的学生在一星期前关注了双十一活动， 有10%的学生在当天才关注双十一活动。说明双 十一活动的关注率还是相对较高的，有利于双十 活动的展开。 1020 30 40506070 8090 100 消费项目半个月
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2020双十一网购狂欢节活动有哪些? 2019双11网购狂欢节攻略：什么是双十一?2019淘宝双十一活动介绍 双十一即指每年的11月11日。由于日期特殊，因此又被称为光棍节。同时也成为商家炒作的节日，所有商场、超市以及网购电商都在这一天前后推出各种抢购活动来促销以提高销售额度。 2019年11月11日零点，天猫1111购物狂2019双十一网购狂欢节活动：关注品牌，定制我的双十一 活动时间：10月14号--29号 活动说明：这是一个DIY双十一的活动，只要关注喜欢的品牌，就可以打造独一无二的【我的双十一】专场，最快获得你想要宝贝，喜欢店铺宝贝的折扣信息和优惠券。 2019双十一网购狂欢节活动：30000家线下门店派发双十一优惠券 活动时间：10月14号--11月10号 活动说明：当你逛街时，路过某些品牌的店铺，发现有双十一海报，可以扫描海报上的二维码，领取该品牌双十一优惠券。此外，在电脑或者手机上高德地图，打开地图会惊喜的发现附近品牌门店的双十一优惠信息哦。 2019双十一网购狂欢节活动：抢购天猫100亿精品优惠券 活动时间：10月14号--11月10号 活动说明：通过淘宝双十一会场、分会场也页面，用5分积分任意兑换店铺优惠券或商品优惠券。
2019双十一网购狂欢节活动：提前充值充500抢300活动 活动时间：2019年11月5日-11月10日 活动说明：每天10:00-21:59时间段的12个整点。累计发放6000万元红包 2019双十一网购狂欢节活动：双11来了，11.11家电狂欢秀 活动时间：10月18号--11月11号 活动说明：家电抢先购，劲爆双11价：抢先预订，获限量赠品!配送、全国包邮、送货上门、全年价保 1、提前选择店铺或者商品进行收藏 双十一活动当天很多商家页面都会有变动，之前看好的商品可能找起来很麻烦，聪明的做法是先把要买的东西收藏好，到活动当天就可以瞬间找出要买的东西，快速购买;1号到10号，就找那些价格诱人量又少的东西，把页面收藏好，提前排个队。晚上12点以后排山倒海的人冲过来，只要你看准号码和颜色，不用问客服，下手就对了。 挑选好店铺的诀窍就是关注TOP榜单，比如去年也就是2019年淘宝双十一销量TOP200排行榜等。 天猫官方整理发布的热门爆款单品清单，包括服饰、美妆、品牌特卖、时尚特卖、家装、电器城、航旅、预售。 2、提前做好咨询 活动当天，大多商家咨询量都非常巨大，有时一个客服要同时应对几百个客户咨询，等客服回答你的问题时，可能已经过去很久了，一些爆款商品可能早已经被抢光，建议提前咨询好要购买的产品细节，活动当天就可不必咨询，直接购买了。
管理经济学模拟试卷Aword精品
华东师范大学网络教育学院 《管理经济学》模拟考试试卷A 考试形式：开卷考试时间：120 分钟 一、选择题（3分X 10= 30分） 1、B 2、A 3、B 4、C 5、D 6、D 7、A 8、C 9、A 10、D 1、某年投资于厂商X的平均资本为20000美元，同年厂商X形成的税后收入为3200美元。如果此厂商的资本成本为12%，那么经济利润是多少？B （A）0美元（E）800美元（C）1200美元（D）3200美元 2、一家沙发制造商能以2500美元生产10个沙发，以2760美元生产12个沙发。12 个沙发中每个沙发的平均成本与第12 个沙发的边际成本之间的差额是多少？A （A）100美元（E）130美元（C）230美元（D）260美元 3、一种产品价格的大幅度降价，导致另一种产品销售量的减少，这两种产品属于：B （A）低档品（E）替代品（C）互补品（D）正常品 4、大米的需求价格弹性为-0.6，如果价格上升6%,那么需求量的变化将是:C （A）-1.0%（E）+3.6%（C）-3.6%（D）10% 5、可按下面哪种条件来划分顾客，作为实行差别定价的适当基础：D （A）年龄（E）居住地点（C）购买时间（D）以上都可以 6、在（）市场结构中，降低成本是企业最主要的竞争策略。D （A）垄断（E）寡头垄断（C）垄断竞争（D）完全竞争 7、如果一家厂商成功地采取了一种产品差异化战略，其产品的需求弹性应该有何变化？A （A）减小（E）增大（C）变成单位弹性（D）不受影响 8、如果两个投资方案的相对风险相同，为了比较他们的收益大小，可用 （ C ）来进行判断： （A）方差（E）标准差（C）期望值（D）变异系数
双十一活动总结范文5篇
双十一活动总结范文5篇 双十一活动总结1 一、活动背景及目的： 每年11月11日是全球的双十一，校园一般定义11月10 为男生节，11月为男生月，意在与传统上的3月7日的女生 节相呼应。我们电子系男女生比例约为2:1，男生是一个很大 的群体，在男生节即将来临之际，我们将以“男生节”为契机，关注关心男生，加强我们系男女生的交流和增加了解，从而促进我们系男女生的团结，增强我系凝聚力。 二、活动时间： 20XX年11月10日 三、活动地点： 教学楼2a206 四、活动主题： “你并不孤单--我们一起过节” 五、活动流程： (1)早上女生到男生宿舍楼下送爱心早餐(举办时间11月 11号)。
(2)男生邀请女生合影。 (3)设置大展板。(举办时间11月11号)展示我系男生精彩照片，展现男生的精彩魅力。女生在便利贴上写下自己的心声与祝福 (4)厨艺大赛(举办时间11月10号)： a：T台秀，女生给男生制作衣服，利用报纸等材料制作具有创意的衣服，参赛必须一男一女结伴参加。(参加完T台秀直接进行寿司大赛，由女生给男生制作) b：女生制作寿司，为男生带来一份美味，一份惊喜。 (5)表白墙(举办时间11月11号) 前期宣传：通过微信、微博、qq、广播站等方式进行宣传表白墙活动的时间、地点、参与方式并鼓励大家来参与表白墙活动 活动内容：男生通过短信(请发送到139XXXX9380， 186XXXX9227)，微博(微博艾特“颐心轩”)等方式写下对心仪女生的表白和祝福，并留下那个名字以及联系方式，十一月十一日当天心理辅导站干事在文化墙摆点，布置表白墙。 六、活动要求 (1)提前收集男生照片，军训时照片或生活照均可。
天猫双十一购物狂欢节活动策划书
双十一不仅仅是我们的光棍节，也是我们的购物狂欢节，下面整理了天猫双十一购物狂欢节活动策划书，欢迎阅读! 天猫双十一购物狂欢节活动策划书一 1.序言 之所以策划本次活动，是为了在天猫商城双十一活动中分一杯羹的同时，宣传我们的品牌，挖掘潜在的客户。 2. 双十一营销俯瞰 2.1.光棍节的由来 光棍节是一种流行于单身青年的娱乐性节日。光棍节发源于校园，通过互联民传播开来，逐渐发展出一种叫光棍节的文化。1月1日是小光棍节，中光棍节是1月11日和11月1日，因为11月11日有4个1，所以叫做大光棍节。而11月11日是大光棍节。国家统计局调查显示为，目前男女出生人口比例将近120:100，全世界最高。据推算，到2020年，中国处于婚龄的男性将比女性多出3000万到4000万。 光棍节的起源有多种说法，广为认可的一种是说它起源于1990年代南京高校的校园趣味文化。 11月11日，光棍节，源于这一天日期里有四个阿拉伯数字 1 形似四根光滑的棍子，而光棍在中文有单身的意思，所以光棍节是单身一族的一个另类节日，这个日子便被定为光棍节 ( ' Da )。于上世纪九十年代初诞生于南京高校，是校园趣味文化的代表产品之一。 大光棍节是：11月11日，小光棍节是：1月1日，中光棍节是1月11日和11月1日。 2.2 双十一所面对的主要人群 a.与日剧增的庞大民群体 b.乐于接受新兴购物方式的年轻群体 c.追求更多实惠的居家群体 2.3 双十一购物节促销实际成果 20 年11月11日零点，人们开始疯狂了。刚开始一小时，淘宝商城交易额已达4.39亿元，截至12日零点结束，淘宝商城交易额突破33.6亿元，为20 年同日交易额的近4倍，淘宝和淘宝商城总交易额则突破52亿元。这一天是民的购物狂欢日，据统计，、博洋家纺、骆驼服饰3家品牌店销售额破4000万元，杰克琼斯超3000万元，B2C 站名鞋库、富安娜、真维斯、水星家纺4家超过20 万元，另有38家过1000万元、75家过500万元。
双11活动方案-双11活动方案 双11促销活动方案【优秀篇】
双11活动方案-双11活动方案双11促销活动方案【优秀篇】 很多人说，双十一只是给淘宝钱，商家亏钱在卖，亏钱在做活动，过多的舍弃自己的利润，其实并不是这样的，双十一并不是随便打个折扣，砸钱推广，就能做出效果，甚至有人认为，双十一不用干什么都会有较高的提升，以下重磅为大家分享一下双十一的部署和统筹。 双11促销活动方案 一、双十一的规划和准备 首先要考虑的是目标营业额，这个怎么去衡量和判断，需要根据往年的营业额和淘宝流量成交上升的占比，结合
店铺的基础，老顾客，推广渠道去判断。 本文会以一家女装店铺为例，带着大家来模拟一次双十一预热到当天的全过程。店铺当前月营业额是200万左右，日均6w-7w的营业额。按照这个基数和自身回头客的基数客单价，判断出我们双十一的目标营业额要到达680万。 那我们要如何实现这680万的业绩呢?针对这点需要做出一个业绩分解的计划 第一：导入阶段 日期：10月1日-10月6日 目的：推广唤醒客户对双十一的记忆 第二：预热阶段 日期：10月10日-10月30日 目的：引导客户逗留店铺，收藏店铺，双十一款宝贝收藏，发送优惠卷第三：升温阶段 日期：11月1日-11月10日 目的：以收藏，曝光率，再次提醒老顾客为目标，并利用各种推广方式，
宣导提醒新老顾客店铺双十一的促销信息，利用好短信，邮件，sns，电话，等工具通知。 第四：高潮阶段 日期：11月11日 目标：加大当天的曝光率，强化当天销售量，为求达到预期的营业额 整体来说，双十一需要配合多方面的流量，老顾客维护，收费推广，店铺装修，营销活动，sns推广各个维度进行策划工作。 二、店铺目标细分 4个阶段的计划出来了，接下来是计划工作细分，先从流量说起，为了双十一达到目的的重点，流量有分多少种? (1)自主访问; 1)收藏/购物车流量 2)优惠券流量 3)老顾客直接访问流量 (2)自然流量; 1)会场流量 2)天猫/淘宝搜索流量
管理经济学试题
管理经济学试题（考查） 时间：2013.06.04 1. 试分析垄断经济条件下企业的短期和长期均衡。 2. 举例说明几种特殊情况下机会成本的计算方法。 3. 对比分析完全竞争、垄断竞争、寡头垄断和完全垄断市场机构的不同点。 4. 边际收益递减规律和规模收益递增原理是否矛盾？为什么？ 答：不矛盾。因为两者属不同层面上的概念。 一、关于边际收益递减规律 边际收益递减规律是说，在一定的技术条件下，使用多种投入生产一种产品时，当只有一种投入是可变的，随着这种可变投入的增加，产量的增加也会越来越多，但超过一定限度后，这种增加的产量就会变得越来越少，甚至使总产量绝对地减少。这一现象普遍存在，就被称为边际收益递减规律。 边际收益递减规律的争论关键是技术因素在产量变化中的作用。但技术进步因素对边际收益递减的影响是与考察的时期长短有关的。 在短期内假设技术水平不变可能是现实的。这样，在短期内边际收益递减应该被当作一个客观的规律来看待。说它是客观的规律，主要是因为这一规律是由生产的技术特征决定的。根据边际收益递减规律，边际产量先递增后递减，递增是暂时的，而递减则是必然的。边际产量递增是生产要素潜力发挥，生产效率提高的结果，而到一定程度之后边际产量递减，则是
生产要素潜力耗尽，生产效率下降的原因所致。 由此可见，边际收益递减规律的发生需要具备三个必要条件： 1、只有一种投入要素的数量发生变化，其他投入要素的数量固定不变； 2、所增加的生产要素具有同样的效率； 3、产品生产技术水平是不变的。 二、关于规模收益递增的规律 所谓规模收益是指涉及到厂商生产规模变化与产量变化之间的关系，如果生产规模的变化是由所有生产要素以相同比例扩大或减少而引起的，那么对应的产量变动就有三种情况： （1）如果产量增加的比率大于生产要素增加的比率，则生产处于规模收益递增阶段；（2）如果产量增加的比率等于生产要素增加的比率，则生产处于规模收益不变阶段；（3）如果产量增加的比率小于生产要素增加的比率，则生产处于规模收益递减阶段。 对于规模收益递增，是指某一产品或行业的净收益的增长速度，超过其生产规模的扩大速度的现象或状态。 引起规模收益递增主要因为有以下因素在起作用。 （1）工人可以专业化。在小企业中，一个工人可能要做好几种作业；在大企业中工人多，就可以分工分得更细，实行专业化。这样就有利于工人提高技术熟练程度，有利于提高劳动生产率。 （2）可以使用专门化的设备和较先进的技术。小企业因为产量少，只能采用通用设备。大企业实行大量生产，有利于采用专用设备和较先进的技术。 （3）大设备单位能力的制造和运转费用通常比小设备要低。 （4）生产要素具有不可分割性。 （5）其他因素。如大规模生产便于实行联合化和多种经营；便于实行大量销售和大量采购（可以节省购、销费用）。 综上所述可以得到如下结论：边际收益递减是指在一定的技术水平，在其它投入品保持不变的情况的，随着一种投入品的增加，产出增量逐渐下降的情形。而规模收益递增是指，若所有的投入都按相同的百分比增加，而产出增加的百分比要大于投入增加的百分比，这就是所谓的规模收益递增。 可见边际收益递减规律和规模收益递增原理本并不是同一层面上的概念。因此不矛盾。 5. 某企业在现有生产规模下，可以从事三种产品的生产，A、B和C，各个产品的单位产量的原材料消耗量、单位成本、销售价格和利润等数据如下表。假设可供投入的原材料共计60000单位，试计算应如何分配原材料，才能使总贡献最大化？
双十一网购决策过程与使用感受
双十一网购决策过程与使用感受 一、决策过程： 1.由于周末在寝室的时候常常会想吃零食，所以萌生了购买零食的念头。 2.之前在学校超市买过少量零食，即使是少量，价钱也较为昂贵，希望能 有便宜一点的购买渠道。 3.淘宝上面网购一贯相比之下较为便宜，于是将目光转向网购。 4.经室友推荐，淘宝上面的天猫超市与淘宝上面的其他店铺相比，价钱会 更加便宜，活动会更加丰富而且优厚，质量等口碑也都不错。于是选择在天猫超市上进行购买。 5.进入后就有活动的链接在首页上跳出，刚好搞活动的是买零食的店铺， 具体的来说是卖饼干的。因为选择在天猫超市上网购的原因之一就是它有对消费者比较有利的活动，所以就点进链接查看。 6.活动的具体内容是满88元立减40元。天猫超市上的零食本身标价就 已经比实体超市的要便宜许多了，在加上这个活动，估算一下买在学校超市要花费120块钱的零食，在天猫超市上，活动减免之后可能就只需要50块钱了，这样子的优惠力度还是十分诱人的。 7.后来，又发现天猫超市本身就有许多跨店通用的优惠券，基本是10元 一张，也有20元，30元，甚至50元的。例如，有一种活动就是在整点的时候，天猫超市会发放一定数量的优惠券，然后消费者点击指定的链接来进行抢，可以重复，但是也是有次数限制的。这个命中率举个例子，我在整点过5分的时候去抢，用完次数之后抢到了总计50元的优惠券。所以说，命中率以及金额还是十分可观的。 8.然而，这些优惠券并不是直接就可以优惠的，它们都是有使用条件的， 最常见的是满减，比如有满99元可以使用优惠券，可以一次性使用多张。因此，这里就又勾起了消费者凑足满减金额的欲望。有时为了凑足满减的金额，可能会多花好多钱买一些其实并不实用的东西，然而，购买的时候确觉得是赚到了。 9.另外，天猫超市还有一条规则，只要满88元就包邮，全部适用。这再 一次增强了消费者凑足金额的欲望。 10.在若干活动叠加的优惠下，加上优惠券一次30元、一次10元，以及 包邮，最后我分了两次实际花费了160元，优惠的金额是40×
最新双十一发展及其分析
双十一的发展 所谓的“双十一”就是每年的11月11日号，因为日期中的阿拉伯数字形似四根光滑的棍子，很特殊，因而被称为光棍节。在2009年以前单身男女们在这一天就会收到很多棒棒糖过节，但是现在各大电商天猫、京东、唯品会、亚马逊，就利用这个节日，来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度，因此这一天成为购物狂欢节。于是在2011年11月1日，阿里巴巴集团控股有限公司向国家商标局提出了“双十一”商标的注册申请，在2012年12月28日通过了并且取得了该商标的专用权，2014年10月末，阿里巴巴发出通知告知称阿里巴巴集团已经取得了“双十一”注册商标，此后经阿里巴巴宣布，天猫就“双十一”商标享有专用权、受法律保护，如果其他商家使用这商标并且没有得到阿里巴巴集团的授权，就视为侵权行为，将会受到法律的处分。从2009年到今年2015年已经发展了6个年头了，每年的11月11日这天，天猫商城的销售额逐年增加，最开始2009年销售额为0.5亿元，2010年提高到9.36亿元，2011年天猫商城双十一的销售额达到33.6亿元，在2012年，双十一总销售额上升到191亿元，其中天猫商城交易额为132亿元，2013年11月11日，数据显示在凌晨55秒的时候交易额就已经突破了一亿元，这天结束的时候交易额为350亿元，2014年的时候在下午13点31分的时候，交易额就已经突破了去年的记录，为571亿元。在2015年，天猫商城又创下新高，4万多个全球商家带领3万多个
品牌600度万种货品，在水立方的数字大屏上不断刷新记录。1分12秒，2015天猫双11交易额超过10亿，只用了17小时28分天猫双11交易额突破719亿元，在2015年11月12日凌晨公布天猫双十一全球狂欢节最终成交金额达912.17亿元。这些数字的迅速增长可谓是令人瞠目结舌。 双十一分析 1.优势分析 （2）促销手段多：预售券、优惠券、团购，预购、红包、返现、全场5折、赠品、会员积分、抽奖、免邮、打折等各种促销手段层出不穷，其中“全场5折且包邮”最吸引消费者。 （3）广告规模大：“双十一”网购节宣传方面更是不遗余力，电视、网络、平面、户外、站内专题展示、微博推广、电视广告、公交展台广告、各大购物导航网站申请收录等形式的为期长达一个多月的大规模的广告投放，还有网络广告，在一些在线视频或者热门影音软件中播放视频前，植入淘宝“双十一”广告，营销力度空前，使得宅男宅女们足不出户也能感觉到“双十一”网购节的节日气氛。 （4）娱乐性强：“双十一“带有娱乐、疯狂的特点，网民在“双十一”话题中明显带着疯狂抢购的字样，如“high翻天”、“现金红包”、“开抢”、“”“崩溃”、“撒钱”、“瘫痪”、“血拼”、“淘金币”，网民在血拼奋战，在疯狂！“双十一”愈来愈像节日，全民购物节，甚至有人建议，干脆把11月11日设为世界网购日。足以可见其娱乐。
大学生双十一购物情况调研报告
大学生双十一购物情况网络市场调研报告 姓名（学号）:赵希夷(2016412103) 班级: 16 物流 Z B 时间: 2 0 1 6 年1 2 月
目录 引言............................................................ - 3 - 一、调研目的.................................................... - 3 - 二、调研方法.................................................... - 3 - 三、调查数据统计分析............................................ - 4 - （一）性别分析.............................................. - 4 -（二）个人生活费/月收入分析................................. - 4 - (三) 双十一网购消费情况分析................................ - 5 - （四）是否参与双十一网购原因分析............................ - 5 -（五）促销方式吸引力分析.................................... - 5 -（六）影响购买意愿因素分析.................................. - 6 -（七）购买商品类别分析...................................... - 6 -（八）双十一网购满意度分析.................................. - 6 -（九）对双十一营销模式评价分析.............................. - 7 -（十）对双十一促销模式前景预期分析.......................... - 7 -（十一）是否参加下一次双十一购物分析........................ - 8 - 四、结论........................................................ - 8 - 五、启示与建议.................................................. - 8 -心得体会........................................................ - 8 -附录1 原始调查问卷.. (10) 附录2 调研结果统计 (14)
促销方案之双11手机促销活动方案
促销方案之双11手机促销活动方案
双11手机促销活动方案 【篇一：网店、实体店双11促销活动促销方案促销方法 店家促销手段】 网店、实体店双11促销活动促销方案促销方法店家促销手段（2页） 双11原本是一个普通的不能再普通的节日，可是被人工打造成疯狂的购物节之后，就体现出他强大的能量了。 店家的促销手段，促销花样得到了不断升华，翻新： 一、疯狂的打折。 打折好像是个无底洞似的，一些名牌商品都加入到打折的队伍。原本800的衣服，现在低于400，一般都到了4折左右。如果你是某个名牌的总代理，或者是省级代理，记得一定要实时放货，宁可少赚点，也不能让库存堆积如山，那样的话不仅仓库的租金受不了，还赚不到钱。 二、会员的让利。 聪明的店家都会留下顾客的手机号码。特别是有消费能力的顾客手机。其实这是有技巧的，有的店家直接要，那样不好哦，应该变相地要，举例给你看看。满200享受9折优惠。给您办理会员卡，办卡的话，以顾客的手机号码作为会员卡号，怎么管理会员呢，简单的很，你去弄一个“扫条码扫货打小票软件”，安装到电脑上，网上到处都是。可以管理你的商品数量，会员信息，会员积分??所有的所有，只要一个软件就搞定。 三、 即时地通知顾客，提前通知顾客。
不错，你家店是搞了促销，是有让利。可是没人知道，那不行。必须要广而告之。 电视台的广告，咱做不起，制作成本高。费用大。 最好的办法当然是给你的当地顾客手机上发个及时消息。去下载一个【快准牌电脑发软件】，安装到电脑上，按下面的步骤发短信到顾客的手机上，一瞬间，全县都知道你的打折促销信息了。比如： 【篇二：双11促销方案】 双11促销活动方案2015 2015年双11美容院促销活动方案活动主题：xx美容院与你共度双十一光棍节活动时间：2015年11月08日-11日活动对象：所有的新老单身顾客活动目的：光棍节当然要让单身顾客享受到美容院的温暖和热情，恰逢深秋季节，美容 院可以根据秋冬节的皮肤问题推出补水、防干、修复等广受女性朋友欢迎的促销项目。希望 能够借助2014年双11光棍节，与顾客建立一个和谐、温馨的沟通平台，也能为自身美容院 带来更多的新朋友，提升美容院的销售业绩。活动内容： 1、美容院内的会员在活动期间参与本次活动，凭会员卡能够优惠折扣和领取护肤的体验 券，如果会员积分卡内的积分达到500分，凭借会员卡能够免费在店内体验一次保湿补水的 项目。 2、非会员的顾客，在活动期间进店消费达到288元者，可以直接享受8.8折的优惠，并 且赠送美容院提供的护肤小样试用装一份。活动注意事项：
管理经济学考试模拟题及答案
专科《管理经济学》总共129题共270分 查看试题范围：显示已答试题仅显示答错试题仅显示 答对试题显示全部试题 一.（共129题，共270分） 1.管理经济学的创始人是（）.（2分） A.亚当斯密 B.乔尔?迪安 C.保罗.萨缪尔森 D.约翰.凯恩斯 ★标准答案：B 2.已知需求和供给方程Qd=50-8P和Qs= -22+10P则均衡价 格和均衡数量是（）（2分） A.2, 18 B.2, 20 C.4, 18 D.4, 20 ★标准答案：C 3.下图是一簇无差异曲线图，图中U1,U2,U3分别代表不同 的效用水平，三者的关系是（）（2分） A.U1>U2>U3 B. B.U 仁U2=U3 C.U1,U2,U3没有可比性 ★标准答案：B 4.需求的交叉弹性是衡量（）。（2分） A.一种物品的需求量对另一种物品价格变动的反应程度 B.某种物品的需求量对其价格的反应程度 C.一种物品需求的价格弹性对另一种物品需求的价格弹性变动的反应程度 D.—种物品的需求价格弹性对收入变动的反应程度★标准答案：C 5.如果需求富有弹性，则价格增加，商品销售收益如何变 化？（）（2分） A.收益增加 B.收益减少 C.收益不变 D.不确定 ★标准答案：B 6.在长期均衡时，完全竞争行业中的每个企业的经济利润（）。（2 分） A.大于0 B.等于0 C.小于0 D.不确定 ★标准答案：B 7.等成本线的斜率（绝对值，横轴代表劳动）是（）。 （2分） A.劳动的边际产量与资本的边际产量的比率 B.资本的边际产量与劳动的边际产量的比率 C.劳动的价格与资本的价格的比率 D.资本的价格与劳动的价格的比率 ★标准答案：C 8.需求价格弹性总是（）（2分） A.正值 B.负值 C.零 D.一 ★标准答案：B 9.需求的价格弹性与销售收入存在着一定的关系，如果某种商品的需求是富有弹性的，那么提高价格会使销售收入 （）（2分） A.上升 B.下降 C.不变 D.或上升或下降 ★标准答案：B 10.交叉弹性为（）时，说明X产品价格的变动对Y产品的需求量没有影响，表明这两种产品互相独立，互不相关。 （2分） A.大于零 B.小于零 C.等于零 D.不一定 ★标准答案：C 11.导致需求量沿商品的需求曲线变动的现象发生的情况 是（）。（2分） A.购买者的收入增加时 B.其他商品价格变化时 C.购买者的偏好变化时 D.当该商品价格下降时 ★标准答案：D 12.在寡头垄断条件下，企业之间的竞争主要不是通过（ ）。（2 分） A.价格 B.非价格 C产品差异化 D.广告竞争 ★标准答案：A 13.如果企业出了一种新产品，目标是先占领市场，或者
双十一活动总结范文6篇
双十一活动总结范文6篇 前言：本人小小劳根据在亲身工作经历，整理了具体实用、可操作性强的?双十一活动总结范文6篇?，预期通过“填空式”撰写，供大家学习参考，减轻大家的工作负担。格式都按照公文标准排版好了，直接下载编辑打印使用即可。谢谢！ 双十一活动总结范文6篇 双十一活动总结范文6篇 双十一活动总结范文1 一、工作内容:在双十一，我在cdd 担任售前客服，在经过前期的培训，大概了解了天猫的规则，和客服人员需要注意的一些事项后。我们开始了自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责。我在第七组，组员有8个，在一组当然是要互帮互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍耐力了。 二、心得体会：客服是服务人员，那就应该有顾客至上 的理念。尊重顾客，尽量满足顾客的要求。我认为做客服是一次很好的锻炼，首先，作为客服要有亲切感，那么这就考验了我们的表达能力，说话方式要委婉亲切，这一点很重要。然后
要有好的忍耐力，因为不乏有一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作为客服的良好素质，不能顾客不讲理，我们就和顾客吵。最后，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商品的优点，以便销售出更多的商品。 三、建议：因为之前也有过网上购物的经历，再加上这 次客服的体验。我认为当好天猫客服要对每一位顾客购买的商品负责，保证顾客买到满意的商品，得到好的服务。让顾客有一个愉快的购物过程，我认为这是很重要的 双十一活动总结范文2 第一：骨架被弱化，整体布局混论，没有突发主题内容，没有突出主推产品。 主题页做的太混乱，进入事业单位是，不应该展示全部 事业单位的产品吗，应该按照各省的事业单位分开，排列清楚。分类明确，客户进入我们这店，几本是一片黑。一个专题页就这9个宝贝，小伙伴们，我们这是什么表现？ 第二：热销宝贝没有突出，我们几本打折促销的都是新品，没有聚集起客户收藏，加入购物车，其他店铺为什么能在开抢一分钟内下单那么多，就是因为提前收藏，加入购物车；拿教师资格类来说，热销产品省级教师资格，没有展示，没有放在显眼的地方。 第三：准备工作很多，工作量很大，在今天这个销量上 来看，收入与付出没有成正比。 我们大概是从11月1日正式做准备，把以前的东西全部都毁坏了，重新另搞一套新的模板，新的详情页分类。你比如，
双十一成功背后的消费心理与营销策略的分析
双十一成功背后的消费心理及营销策略分析 淘宝商场在 2009 年“双十一”（https://www.360docs.net/doc/fc16966249.html,/wiki/205816.htm ）光棍节这一 天举行了五折促销，这引起亿万“剁手族”的疯狂追捧，直到今时今日，淘宝 首创的“双十一” 节日营销已成为海内外网友期待的“网购狂欢节”。2017 年“双十一”购物节收官时，当天的销售额达到 1682 亿元，再一次刷新了全球的记录，“双十一” 的销售 数额一年比一年高，这些种种事例无不说明“双十一网购狂欢节”已成为我国电子商务领域 的标杆级现象。“双十一”是怎么来的呢？“双十一”能举办的那么成功究竟有什么原因呢？“双十一” 利用了什么消费心理呢？每一次的成功都不会是运气，“双十一”的背后有哪些 营销成功的原因呢？接下来就让我们探究一下“双十一购物节”的消费心理和营销策略。 1.“双十一的由来” “双十一”是指每年的 11 月 11 日，由于这个数字有 4 个阿拉伯数字“ 1”，根据日期的特征，被称为“光棍节” ，它源于校园，在通过互联网的各种社交平台等的广泛传播。随后，阿 里巴巴集团控股有限公司在 2011 年 11 月 1 日向国家商标局递交了申请“双十一”专利权的 文案。 2012 年 12 月 28 日，商标局通过了阿里巴巴集团控股有限公司对“双十一” 专利权的申请，接着阿里巴巴取得该商标的专用权。由于电商的迅猛发展和人们生活习惯的不断改变，电商的发展如日中天。“双十一购物狂欢节”就自然而然的产生了。 2、“双十一”的消费心理剖析 “双十一购物狂欢节” 之所以那么成功和火爆，是因为它的营销策略迎合了大多数消费者的 消费心理，让消费者对“双十一网购狂欢节” 产生心理认同感和归属感。“双十一”举办初 期的营销策略以迅雷不及的速度牢牢地捉住消费者的眼球， 利用“双十一光棍节” 这个节日文化对双十一的情怀并借他的热度和话题度使“双十一购物 狂欢节”成功在网上引起热议，这使“双十一购物狂欢节”的宣传效果 事半功倍，让更多的人知道“双十一购物狂欢节”的文化底蕴和促销活动。由于“双十一购物 狂欢节” 商品的价格优惠，很多求实消费心理占主导和以价格为导向的消费者会因为“双十一” 当天的购物消费，因为这种促销方式满足了求实消费心理的消费者对产品的价格和服务 等的追求。“双十一购物狂欢节”的火爆和得到消费者追捧的原因是因为消费者可以在“双 十一” 当天用低于以往的价格买到自己需要的产品即使这些产品他们是不急用的或者不需要的。而“双十一购物狂欢节”满足了求实消费心理和以价格为导向的消费者对性价比的追求。 由于电商在“双十一购物狂欢节” 前期的大肆宣传，使这种广告轰炸和节日气氛无形中 带动了消费者的消费热情，让消费者口口相传，使从众消费心理占主导 的消费者受到所处群体的影响并吸引他们的注意和刺激了他们的购买欲望，再加上在“双十一 购物狂欢节” 所能享受到的优惠，这一部份的消费者就会很难抵御诱惑和因为受到外界消费 者购买的影响，从而产生较为强烈的消费欲望和消费需求，就会主动参与其中。甚至有些比 较盲目跟风的消费者看见自己身边朋友都在“双十一”的时候“剁手” ，如果自己不“剁手” 就会感到自己融不进自己的朋友圈，所以也会在“双十一” “大展身手”、“大干一番”。
2020年双11购物节调研报告
2020年双11购物节调研报告 下文为大家整理带来的2020年双11购物节调研报告，希望内容对您有帮助，感谢您得阅读。 市场调研公司尼尔森发布《2020双十一营销热点调研报告》。大数据报告详细展示了中国城镇网民对待双11的态度及购物计划。 报告称，中国消费者今年有九成计划参与双十一购物，其中六成与2020年相比增加了预算;今年双十一消费更具有计划性，平均预算1719元，较去年小幅上涨。 《报告》显示，近年来各大电商节促销的火热造势，参与者越来越多，网民对各电商购物节有着较高的认知，其中双11、双12以83%的认知度排在第一位。淘宝、天猫和京东三大电商持续领跑，美团和百度糯米等生活服务类电商优势显现。 《报告》表明，折扣和促销仍是双11活动的原动力，6成以上的消费者参与双11是为了需求打折和促销，近5成是用来囤货，3成是为了尝试新鲜。 90%以上的消费者会把自己想要购买的商品提前放入电商的购物车中，并且主要计划购买的是服装鞋帽/生活用品/护肤洗护品/包装食品和数码产品，与去年购买品类情况基本一致。 其中，热点类购买主要在手机端完成，手机成为不可或缺的网购渠道。 双十一消费更有计划，平均预算1719元，近6成消费者增加了预算。本次双十一超过八成消费者打算给自己买，给父母和伴
侣买的居次位。 60%以上的消费者表示肯定或者可能在双11跨境网购，其中2635岁的年轻群体意愿更强。 在调研中，有超过7成的人最近半年内都有过海外购买经历，有83%的人存在海外购物需求，虽然电商网站的海淘频道在所有渠道中占比最高，但依然被代购、亲友代买、旅游购买等分流了近一半的业务机会。 健康、智能类商品在双11期间的销售额大幅增长，2020年双11期间的销售额同比增幅超过500%，更多的消费者选择在双11期间完成此类商品的购买，其中华北、华东以及西南区域的用户更爱购买健康生活产品。净化器、净水器等健康需求在购物节中得到释放。70后、80后作为崛起的中产阶级主要构成，更追求前沿、时尚的科技体验，并能接受新兴产品合理程度的溢价，成为智能家居的主要消费人群。网络购物节发展至今，用户的消费行为日渐理性，更加重视好物低价和服务质量，品牌品质兼具的商品成为消费主流。同时用户也更加重视购物的必要性，减少冲动消费，实现按需购买。报告最后指出，网络购物节的未来发展趋势，一方面从商品销售到物流、售后的服务链条的愈加完善，用户消费体验将会更为流畅、贴心。另一方面，人工智能及大数据、VR/AR等新技术的支持将会帮助用户在网络购物节过程中更好地选择和体验商品，做出更为理性的决策。
关于售后服务心得体会5篇
关于售后服务心得体会5篇 售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。下面是小编搜集的关于售后服务心得体会5篇，希望对你有所帮助。 关于售后服务心得体会(1) 时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后**和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于**回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验总结如下： 1、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用**文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、学会换位思考 当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。
“双十一”爆红背后的的营销分析
“双十一”爆红背后的的营销分析 风风火火的双十一，本该是单身们的孤独日子，结果变成了疯狂购物节。双十一也成了广大男士恐慌的节日啊。下班回家见不到做饭洗衣的老婆，刷爆信用卡的疯狂购物女青年，收快递收到手软的高端消费者。 支付宝350亿的交易额绝不是不劳而获。此前的各种营销和推广是此次的重要功臣，那么这个重要功臣到底是用的什么策略的呢？ 一、淘宝所用的营销策略 大家都在天猫双十一的游戏中玩得不亦乐乎，邀请好友、抽红包、分红包。足以见得，淘宝的营销策略中不是单纯枯燥的硬广、优惠券，而是赋予了更多的好友互动以及趣味性。 饥饿营销：天猫营造一种紧张的氛围。貌似错过了今天，消费者再也得不到比今天更优惠的价格了。很多商家产品都是限量低价出售策略，“抢购”、“最后X件”、“最后XX时间”这些惯用的伎俩。 隐秘营销：淘宝一如既往的用那种绝密文件在各大用户之间泄密。其实，在很多QQ群都流传着“淘宝双十一爆款内部信息”这些文件。 视觉震撼：天猫强悍的页面视觉设计效果，诱发消费者心理的购物欲望。比起去年的系列性天猫营销广告，今年的天猫明显走的是重口味，赤裸裸的诱惑。“5折”、“限时”这样的字幕处处可见。 广告营销：广告营销包括硬广和软广。硬广，我想这点无须多说，早在半个月前天猫的硬广便出现在各大网站、各大城市的地铁站、公交候车室；软广，天猫绝对是一个好手。双十一抢购攻略、双十一购物清单等等，这样的大餐诱惑，恐怕谁都难以抵挡，潜移默化中影响用户心理。 事件营销：天猫将光棍节演变成了疯狂的购物节，并且将此作为一种传统。每年的这一天，男男女女都疯狂的购物，这似乎找到了一个很好的消费理由。天猫运用光棍节进行事件化传播，彻底敲击人们的心灵。 活动营销：砸红包、秒杀、邀请好友返利等。可以说天猫活动的趣味性很大程度上将双十一活动推到了一个颠覆。无可厚非，活动营销中丰富的奖品在最大程度上吸引了用户。 预约/定金销售：这与其说是天猫活动，不如说是商家活动更为合适。很多商家打出新款预约销售来吸引眼球。