移动区域经理工作汇报(共8篇)
移动区域经理工作汇报（共8篇）
移动区域经理工作汇报（共8篇）
第1篇移动经理的工作总结
各位领导.各位评委，大家好首先，非常感谢组织给了我一个“推销自己”的机会，我为能参加这次县营业部经理的竞聘而感到非常自豪。我本着锻炼.提高的目的走上讲台，展示自我，接受评判。在座的诸位大多都是在我成长的经历中给过我诸多帮助和鼓励的良师益友，在大家的帮助和指导下，我走过了在移动公司五年多的发展路程，在此感谢所有给予我帮助和指导的领导和师长。
我今天演讲的内容分为三个部分
一.是我的个人情况；
二.是我的竞聘优势；
三.是对所竞聘岗位的认识和我的工作设想。
一.我的个人情况我叫，。在移动公司这五年多的时间里，我怀着对事业的满腔热情，对企业的无比热爱，努力向业务精通.经验丰富的领导和同志们学_，政治思想觉悟和业务技能水平都有了很大的提高。
二.我的竞聘优势
1.我具有高尚正直的人品.良好的个人修养以及完善的工作作风。要想做好管理工作，必须先做人，再做事。一个不称职的管
理者，只是件次品，而一个品质不好的管理者，则是危险品。我的为人正派，胸怀坦荡，勤奋务实。我的为人处事的原则是“做人要诚实.做事要扎实”。
2.我有吃苦耐劳.无私奉献的敬业精神。当兵时严格的军营生活培养了我“流汗流血不流泪”和“特别能吃苦.特别能忍耐.特别能战斗.特别能奉献”的良好品质。今年春节期间，五家渠八一水库决堤，得到消息后我第一个冲到了抗洪第一线，为了保障通信畅通，坚守了两天两夜没合眼，胜利完成了通信保障任务。八月份由于公司上市要求办理土地证.房产证的更名手续，接到通知后只剩下两天的时间了，就是用这不足两天时间我行程近千公里，跑边了农六师所管辖的17个团场，办理完了六__个土地.房产证的更名手续，圆满地完成了组织交给我的任务。
3.我有较为强的管理理论基础。自从工作以来，我始终读书，勤学_，善思考，多研究，不断给自己充电，先后取得了兵团党校的经济管理专业，西安邮电学院的邮电经济管理专业两个大专文凭，目前我又在石河子大学商学院计算机应用专业函授本科。能够将理论联系实际，将学到的知识运用到工作中去。
4.我有开拓创新，锐意进取精神。清欠工作一直是移动公司的老大难问题，在我做清欠班长时，将过去的“客户欠费催交单”创新设计成“客户欠费缓交单”既突出了我们的服务又追回了欠费。为了加大移动业务的宣传力度，我利用业余时间建立昌吉移动，利用互联网进行移动业务宣传。
5.我有较好的语言组织能力和较强的工作能力。目前在做好
渠道管理工作的同时，我担负着党支部的宣传委员.营业部信息员.义务消防队队长等多项职责。在年中由于工作业绩突出被州公司
评为“先进生产者”。我所写的中国移动为国贸商城再添新翼.惊险猴年春节尽显移动风采等多篇文章被州公司刊登。
“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”机遇永远属于那些
有所准备的人。在竞聘前我了解到了木垒县南倚天山，北临准噶
尔盆地，总面积22171平方公里。全县辖9乡.3镇.2场.59个行政村，总人口
8.8万人，由哈萨克.汉.维吾尔.回.乌孜别克等14个民族组成，其中少数民族占29的民族区域自治县，境内的大南沟乡是全国唯一的乌孜别克民族乡。我认为越偏远的地区发展空间越大，
越复杂的人文情况越是具有挑战性。
正是因为这几年如一日辛勤的工作，才使我获得一些喜人的
成绩。但这些成绩的取得与公司的领导和在座的诸位培养.支持和鼓励是分不开的，我再次向你们表示衷心的感谢金无足赤，人无
完人。在肯定优势的同时，我也清醒地认识到自己存在一些不足
之处木垒县毕竟是我没有工作生活过的地方，当地的社会关系.风土人情.民风民俗还了解的甚微。不过我有信心，并相信勤能补拙，凭着我的年轻，凭着我对新事物的接受能力和敏捷的思维，
在今后工作中在同志们的帮助和关怀下我会克服不足，把工作做
得更好。
三.是对所竞聘岗位的认识和我的工作设想。
作为县营业部经理，必须了解分公司的主要工作思路和目标，我概括为24个字“内强素质，提高觉悟，外树形象，用心服务，开拓发展，增加收入”。
具体为以下几点以制度为准绳，全面领会分公司领导的意图，建立健全营业部的各项规章制度，并对制度的落实进行监督。同时抓好党.政.工.团建设为两个文明建设和树创工作打好基础。
以市场为导向，认真进行市场调研工作，掌握市场竞争态势，适应市场变化，采取有效措施，制定市场经营计划和营销策略同时要认真实施分公司的市场经营战略和规划只有这样才能不断提高经营成果。
以服务促发展，服务是中国移动的生命线，提高服务质量必须从员工素质抓起，组织员工进行新业务培训，提高员工素质是必不可少的工作，同时加强代办代销商的管理力度，也是提高服务重要环节。
以管理增效益，认真接受市场部的业务管理，组织贯彻市场部有关业务管理.资费政策及新业务的推广同时加强营业部大客户的管理.欠费的管理.代办代销商的管理.号码资源.档案资料的管理。最终达到增加企业效益的目的。
我始终认为当领导就意味着要吃苦.奉献，不能索取，不能有任何私心杂念，要想员工之所想，急员工之所急，公正廉明，经
常和员工换位思考，想想员工的感受，事关员工个人切身利益问题上，多为员工争取，尽量让员工满意。同时用自己的人格魅力，做好表率作用孔子在论语中就有“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”这句话就是告诫领导者必须培养正气，以身示范。
我的座右铭就是“律已足以服人，量宽足以得人，身先足以率人”。
最后，这次竞聘无论结果如何，我都会正确对待，接受组织的考验，胜不骄.败不馁。我相信，有领导和同志们的支持，再凭自己的信心.能力和努力是能够胜任木垒营业部经理这个岗位的。谢谢大家第2篇移动渠道经理工作职责渠道经理详细工作内容
一. 授权店管理渠道经理对授权店进行分期管理，运作引导期（建议至少1周）进行一对一驻店管理，运作成熟期（引导期结束后）对辖区授权店进行每月不少于4次，每次约1-2小时（不包含交通时间，时间长短可随具体情况而异）的一对多巡店管理，同时第三方市场研究公司对授权店进行定期巡查。
（一）网点拓展
1.按照各分公司网点规划原则提出所负责区域内的网点规划建议，并
根据通过后的规划原则大力拓展辖区内的授权店，按时按量完成渠道拓展任务；
2.对有合作意向的网点进行资格审核，包括证照核对及实地核查，把好网点审核第一关，提高渠道建设质量。
（二）网点维护
1.按照授权店管理制度（V
1.1）等相关制度规定，负责组织和协调授权店各项业务的正常运作，引导期进行一对一驻店管理，成熟期进行一对多巡店管理；
2.按照相关制度规定，负责对授权店各项授权业务进行监督.指导和支撑，协助授权店做好相关授权业务的客户投诉处理；
3.按照相关制度规定，负责对辖区内授权店进行走访巡查.宣传的维护与看管.关系维护.资料管理等；1 /31 /3
4.负责对已引入的授权店下达与解释各项考核标准，执行定期考核监管，促进其完成销售指标，提升运营效益；
5.负责对辖区内的授权店运作情况进行定期分析，针对问题制定改进计划，并督促改进计划的实施；
6.负责实时收集与反馈辖区内授权店的相关信息，并制定相关优化建议；
7.负责结合区域特色，协调落实授权店相关的户外营销活动。
二. 直销点管理渠道经理每月对每家直销点进行不少于2次的巡查，每点每次巡查时间约15-30分钟（不包含交通时间，时
间长短可随网点星级及具体情况而异），同时第三方市场研究公司定期对直销点进行巡查。
（一）网点拓展
1.按照各分公司网点规划原则提出所负责区域内的网点规划建议，并
根据通过后的规划原则大力拓展辖区内直销点，按时按量完成渠道拓展任务；
2.对有合作意向的网点进行资格审核，包括证照核对及实地核查，把好网点审核第一关，提高渠道建设质量。
（二）网点维护
1.按照直销渠道管理制度（V
1.1）等相关制度规定，负责对辖区内直销点进行走访巡查.考核评分.宣传维护与看管.关系维护.资料管理等；
2.负责对辖区内直销点进行业务监督.支撑和指导，受理直销点2 /32 /3 提出的相关咨询和申请，并协助直销点做好相关客户投诉的处理；
3.负责对已引入的直销点下达.解释各项考核标准，执行定期考核监管，促进其完成销售指标，提升运营效益；
4.负责对辖区内的直销点运作情况进行定期分析，针对问题制定改进计划，并督促改进计划的实施；
5.负责实时收集与反馈辖区内直销点的相关信息，并制定相关优化建议；
6.负责结合区域特色，协调落实辖区内直销点相关的户外营销活动。3 /33 /3第3篇移动客户经理工作职责客户经理在服务厅主要从事集团客户发展工作及集团客户维护工作，兼顾部分业务销售工作，
根据以上职责，具体细化为以下工作内容
一.服务厅客户经理集团发展工作职责
1.信息收集。收集本区域内集团客户资料，确定目标集团客户名单，主动联系客户，大力发展集团客户。
2.集团签约工作。区域内所有集团（公司）的加入申请，按照集团客户发展规定进行资格审核，与符合资格的客户签订集团客户服务协议。
3.客户分析。了解客户的基本需求，为其选择合适的集团解决方案。
4.业务销售。结合服务营销一体化的思路，在确保客户落实度的基本基础上，
根据当时的营销方案，客户经理对名下的目标客户群进行业务的销信。
二.服务厅客户经理集团维护工作职责
1.业务办理。做好集团客户日常业务的办理工作，包括为集团客户开户.补卡.托收.国际漫游.帐单需求.信用管理等；
2.客户关怀。
根据集团客户级别，定期通过电话.上门.短信.信函.电邮等方式对客户进行关怀，如生日关怀.信用关怀.活动的邀请.优惠告知等。
3.文档与系统资料管理。做好集团客户信息的管理和档案维护工作，包括文档管理.系统管理，及时更新客户信息。
4.投诉处理。及时妥善地处理集团客户的投诉，做好客户情绪的安抚工作，并
根据所投诉的进行及时的处理，解决客户提出的问题。
5.协助进行区域内行业客户数据业务推广。对集团数据业务进行日常管理，协助行业应用小组共同开展数据业务推广工作，实现区域内行业应用的推广；
6.客户挽留工作。时刻关注名下客户动态，做好集团转网.离网的预警体系以及竞争对手情报的收集工作；对于有离网倾向的客户，客户经理应及时进行挽留，通过具体数据与资料分析客可能离的原因，尽最大的努力对客户进行挽留，同时通过上报机制层层上报。第4篇移动渠道经理工作职责渠道经理详细工作内容
一. 授权店管理渠道经理对授权店进行分期管理，运作引导期（建议至少1周）进行一对一驻店管理，运作成熟期（引导期结束后）对辖区授权店进行每月不少于4次，每次约1-2小时（不包含交通时间，时间长短可随具体情况而异）的一对多巡店管理，同时第三方市场研究公司对授权店进行定期巡查。
（一）网点拓展
1.按照各分公司网点规划原则提出所负责区域内的网点规划建议，并
根据通过后的规划原则大力拓展辖区内的授权店，按时按量完成渠道拓展任务；
2.对有合作意向的网点进行资格审核，包括证照核对及实地核查，把好网点审核第一关，提高渠道建设质量。
（二）网点维护
1.按照授权店管理制度（V
1.1）等相关制度规定，负责组织和协调授权店各项业务的正常运作，引导期进行一对一驻店管理，成熟期进行一对多巡店管理；
2.按照相关制度规定，负责对授权店各项授权业务进行监督.指导和支撑，协助授权店做好相关授权业务的客户投诉处理；
3.按照相关制度规定，负责对辖区内授权店进行走访巡查.宣传的维护与看管.关系维护.资料管理等；
4.负责对已引入的授权店下达与解释各项考核标准，执行定期考核监管，促进其完成销售指标，提升运营效益；
5.负责对辖区内的授权店运作情况进行定期分析，针对问题制定改进计划，并督促改进计划的实施；
6.负责实时收集与反馈辖区内授权店的相关信息，并制定相关优化建议；
7.负责结合区域特色，协调落实授权店相关的户外营销活动。
二. 直销点管理渠道经理每月对每家直销点进行不少于2次的巡查，每点每次巡查时间约15-30分钟（不包含交通时间，时间长短可随网点星级及具体情况而异），同时第三方市场研究公司定期对直销点进行巡查。
（一）网点拓展
1.按照各分公司网点规划原则提出所负责区域内的网点规划建议，并
根据通过后的规划原则大力拓展辖区内直销点，按时按量完成渠道拓展任务；
2.对有合作意向的网点进行资格审核，包括证照核对及实地核查，把好网点审核第一关，提高渠道建设质量。
（二）网点维护
1.按照直销渠道管理制度（V
1.1）等相关制度规定，负责对辖区内直销点进行走访巡查.考核评分.宣传维护与看管.关系维护.资料管理等；
2.负责对辖区内直销点进行业务监督.支撑和指导，受理直销点提出的相关咨询和申请，并协助直销点做好相关客户投诉的处理；
3.负责对已引入的直销点下达.解释各项考核标准，执行定期考核监管，促进其完成销售指标，提升运营效益；
4.负责对辖区内的直销点运作情况进行定期分析，针对问题
制定改进计划，并督促改进计划的实施；
5.负责实时收集与反馈辖区内直销点的相关信息，并制定相
关优化建议；
6.负责结合区域特色，协调落实辖区内直销点相关的户外营
销活动。第5篇移动客户经理工作心得移动客户经理工作心得篇1客户经理工作心得客户经理工作心得客户经理工作心得调转到客
户经理已有大半年时间，经过了这段时间学_和实践，我深深意识到一名客户经理除了要有爱岗.敬业.奉献的责任心外，还需要在
业务能力和个人素质上得到一个全方位的锻炼与提升，因此，我
认为要成为一名优秀的客户经理应该重点在以下几方面寻求突
破。准确掌握所带集团基础情况熟悉集团现状包括集团人数.移动占比.两网渗透率.产品综合接入渗透情况。分析不同集团所在不
同行业，挖掘潜在业务需求。对单位决策层架构进行梳理，了解
该单位高层组织架构，锁定信息化关键决策人。从各渠道了解单
位是否存在对手竞争情况，做到信息了解及时.准确.全面。养成
勤快的工作_惯，态度往往决定结果。
根据集团重要程度以及公司服务频次要求，养成定期走访的
良好_惯。
根据公司下发的各类营销任务，按照公司要求进行维系.终端.家宽等指标点对点精确外呼，做到终端结合换卡家宽推荐，提高
外呼效率，提升整体成效。制定清晰的目标制定好长期目标与短
期目标，长期目标主要是针对难度较大的业务，制定一个阶段性的计划，例如策反。短期目标主要包括月度指标的跟踪落实安排。服务的意识要从客户的角度出发做客户的“预算师”业务的促成必须要让客户感觉到划算，值得。要做好客户的服务，扎实的业务素质也是必备的条件。当客户提出需求，马上得到解决时，客户会觉得客户经理非常专业，给他的建议也会认真的考虑。所以业务水平必须要在平时得到不断的提高，适应不断发展的客户需求。
篇2客户经理年终总结客户经理年终总结一个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至.享我所想的尊贵体验。xxxxxx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机.免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。结合xxxxxx 移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户.重要客户的上门服务.亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问.圆满解决客户在使用移动电话方面的问题.提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话.短信.上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括业务受理.设置新业务功能.进行新业
务演示.解决投诉问题.代收移动电话费等。另外，结合服务与业务领先的战略目标，始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业____，不断增强员工的危机感.紧迫感.____感.责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。二
中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中，只有不断深化人性化.亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。三
全球通客户目标市场占有率四
外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查.服务关怀.挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理.服务人员管理。五
投诉处理为进一步提高客户满意度.保持服务持续领先，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户**。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100。六日常工作客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示篇3客户经理工作心得篇1银行客户经理工作心得体会为适应日趋激烈的银行间同业竞争，抢占某场份额，拉动效益增长，年我行推行了客户经理制，组建了个人客户经理队伍，其核心是建立以某场为导向，以客户为中心，以效益为目的，以人才为桥梁，为客户提供全面.综合.高质量服务，有效防范风险，实现我行效益最大化。个人客户经理队伍的成立，是我行党委在商业银行深化金融体制改革.提高金融服务所采取的一种全新的金融创新，它将在同业竞争中发挥重要作用。随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本某功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化.综合化和个性化，既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的.全方位的服务，提升自身效益，就必须建立一支反应迅速.综合素质高.服务
意识强的营销队伍---个人客户经理队伍。在同业中，我行党委高瞻远瞩走在了前面，但是否个人客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识，是否真正认知个人客户经理的岗位职责所在，我认为还需进一步探讨，在这里我仅从自己近期的学_中谈谈个人的一点想法如何作一名合格的个人客户经理。
个人客户经理是指从事客户关系管理.营销服务方案策划与实施，直接为个人客户提供营销服务的专业技术人员。客户经理必须对建行事业忠诚，没有忠诚度的客户经理不可能维护和造就有忠诚度的客户。客户经理必须具备综合素质，业务素质是为客户提供高效的业务服务；管理素质是为客户提供增值的服务；人品素质是为客户提供可持续发展的服务。其他特殊技能素质为客户提供特别需求的服务。
要做一名合格的个人客户经理，我认为应从以下几方面做起首先必须提高自身的综合素质，要具备丰富.精深的专业知识，包括银行产品.某场营销，客户关系管理.客户服务知识等；同时不断充实金融.法律制度.风俗_惯.社交礼仪.客户心理等多方面的知识和信息，通过丰富的知识武装自己，努力成为具有广博知识的杂家，有效提高个人综合素质。
二是具备较强的服务意识和专业的服务能力。服务是一个永恒的话题，金融企业是服务性行业。服务行业不谈服务，服务没有特色，就不可能留住客户。作为一名商业银行的客户经理，只有真正把客户当成衣食父母，让客户永远享受当上帝的感觉，只
有客户满意了，我们才会在竞争中立于不败。最后是定好自己的地位。客户是我们银行最重要的人物，他们不必依赖我们，而我们必须依赖他们；他们带给我们的不是工作上的烦恼，而是工作岗位；他们不是我们工作上的旁观者，而是我们业务的主角，我们提供的服务并非是给他们恩惠，反而是他们带给我们的业务机会，而令我们得到很多恩惠。在个人业务日益重要的今天，个人客户经理在银行中的作用越来越明显，个人客户经理的地位和重要性是由客户对银行的重要性决定的。银行和客户实际上已经结合成一个利益共同体，可谓荣辱与共，客户经营得好，银行产品销售状况和信誉就会提高，银行的效益也就随之提高；客户经营失败，银行的效益也就没有了来源。所以说个人客户经理是银行的一种资源，要站在较高的角度预测客户需求，要一对一地为优质客户提供服务并满足客户需求，通过服务客户为银行创造效益。分行党委已给我们搭就了舞台，我们要在工作实践中，树立现代商业银行经营理念，以客户为中心，以客户满意度为宗旨，努力培养服务能力，提高个人综合素质，作一名合格的个人客户经理。篇2移动客户经理工作心得外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，06年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查.服务关怀.挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形
象，所以我们培训外呼人员熟练掌握公司个指标及各项业务，规
范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他
们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。是直接连
接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客
户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服
务管理.服务人员管理。投诉处理为进一步提高客户满意度.保持
服务持续领先，大客户中心在06年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉
处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投
诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和
重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及
时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移
动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100。日常工作客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外
展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职
业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在06年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加
快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标. ***x年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价
值最优化。继续大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值。篇3一个新客户经理的工作心得今年九月份笔者从专卖部门调到客服部门。来到一个新部门后，面对陌生的地理环境，面对素未谋面的卷烟零售客户，我在思考如何才能尽快适应新环境，迅速进入角色从专卖人员到客户经理，只有不断学_，才能在本职岗位上干得更好。尤其阅读营销方面的书籍，通过学_先进营销经验来不断充实自己。为适应新形势的工作要求，我还利用闲暇时间认真学_电脑业务操作技巧，并利用这些知识为所负责区域的所有客户建立了完整全面的档案。我注重向那些经验丰富的同事学_，向原来的客户经理了解他们的基本情况，挤出时间跟他们一起出去跑市场，向他们学_如何与客户沟通.如何向客户进行品牌推介.如何指导客户进行库存管理.价格维护等。为了尽快适应新线路，我对区域内客户的卷烟销售状况进行深入的分析，并再一次了解客户尤其是重点客户的性格特点，讨教与他们相处的技巧等。我所负责的区域包括两个镇，于是，我就照着地图对自己将要走访的区域画了一个模拟地图，以确定新线路的位置。对客户逐个走访定位。画出地图后，对于城镇密集型客户，我以街道为单位对其逐个走访定位；对于农村分散型客户，我以村为单位对其逐个走访定位。在此过程中，我在线路上标注了客户的姓名和商店的名称。我先对整个线路上的客户进行了大致的了解。打印一份标有区域分布情况的零售客户名单，作为走访时的参考资料。在走访
时注意观察零售客户证件上的店名与户主资料，并将其与手中的名单挂勾，以形成初步印象。
同时，我注意沟通技巧，多与客户交流。为进一步加深对客户的印象，我增加了走访次数，延长走访时间，多与他们交流。在这过程中，我还注意通过某一零售客户了解附近其他零售客户的有关情况。记得有位客户问我自从客户经理换成了你之后，为什么烟草公司分配给我的卷烟少了其实，这是客户误解新客户经理的一个信号。针对这一情况，我当时就诚恳地向他解释卷烟的货源供应紧张的原因，而不是调换客户经理带来的。之后，我又向该客户推荐了其他品牌的卷烟。对此，该客户不仅对我没有意见，而且还产生了信任感。
走访客户的时候，我先有针对性地走访当天有卷烟订单的客户，以便直接了解他们的卷烟销售状况。走访回来后，我又通过客户关系管理系统调出他们的销售数据进行对比分析，进一步了解了他们的经营状况。对于特别难找的客户，我就多方打听。例如，向原来的客户经理.周围的零售客户或附近的居民询问等。一般来说，客户对新客户经理抱有很大的期望。我严格要求自己，一定要言必信.行必果，在服务质量上下功夫，争取给客户留下一个干练的形象。在服务客户的过程中，我也收获了很多快乐。篇4烟草客户经理工作心得体会我来到烟草公司工作已有五年多的时间了，对很多工作上事情的理解尚处在探索的过程。但在对客户的走访中，让我接触到了很多以前在学校没有也不可能学_到的东