基层骨干的重要性

企业精神的直接体现者

——基层骨干的重要性

一个良性运行的企业犹如一辆高速行使的列车，公司领导好比火车头，牵引着整辆列车向着目标前进。公司的各个部门好比车厢，承载着各种必须的资源，为列车的稳定运行提供保障。而保证这些车厢紧密协作的关键则是车厢挂钩。企业基层骨干就好比是这些车厢的挂钩。

车头非常重要，它为企业提供了动力的保障。而挂钩更是不可或缺，只有车厢之间的协调配合，才能保证列车的稳定行进。因此，扮演好基层骨干的角色，发挥基层骨干在各部门间的关节作用，更好地促进企业高效和谐发展，是每一位基层骨干应尽的职责。那么，我们如何扮好基层骨干的角色呢？

一、立足本职工作，拓展协作能力

树立六种意识：

角色意识、带头意识、管理意识、创新意识、协同意识、全局意识作为基层骨干，要根据自己所处的岗位和承担的工作，树立以下六种意识。

一是要有角色意识。作为基层骨干，在思想和行为上应当表现出骨干应有的良好素质。首先要弄清楚自己在部门中所处的管理位臵、层级、所担负的岗位职责以及所拥有的权利。并要具备与所承担的角色相适应的管理知识、管理技能和心理状态。

二是要有带头意识。作为一线的工作骨干，个人的专业能力非常重要，需要熟悉和精通主管范围内的各种业务。在部门员工遇到业务难题不能解决时，骨干的业务能力就应当及时的发挥作用，顶

上去！作为基层骨干，或多或少地都会参与部分员工的管理工作。要想在工作中出成绩，想要得到上级的认可，下属的支持，首先就得做到思想带头，行动带头，与下属团结拼搏，同甘共苦，遇到困难自己得身先士卒，发挥好模范带头人的表率作用。

三是要有管理意识。基层骨干既是公司业务活动的带头实践者，也是公司管理的直接参与者，因此仅仅是自己肯干、能干是不够的，还必须要善于管理好自己的部门，发现身边员工的个性特长，组建起一支具有强大执行力的工作团队。在日常的工作中，切实地履行好自己的工作职能，在脑海中时刻提醒自己做好工作现场的监管，强化防范意识，提高处突能力，及时发现问题，解决问题。

四是要有创新意识。创新是企业生存之本，发展之魂，也是企业各级管理者都应该树立的一个重要意识。一个好的基层骨干，要善于不断进行思维理念创新，思路拓展创新、工作方法创新。例如在... ... ... ...部门，我们有些基层骨干，有很强的创新意识，总是积极组织手下对... ... ...工艺改进，对... ... ...设备改进，通过不断的创新，工作效率和服务质量得到了明显提高。创新是一个不断延续的过程，因此要树立不断创新的理念，坚持持续创新，以创新求效率，求效益，求发展。

五是要有协同意识。团结就是力量！在日常的工作中，各部门之间的统一协调，分工合作保证了企业的正常运转。而基层骨干正是这协调一环中的润滑剂，在各部门落实具体工作的实施过程中，基层骨干之间的沟通与协作，搭建起了部门间交流的桥梁，构筑起了企业执行力的核心力量！使得企业成为一个高速,高效，高质的运营团队。

六是要有全局意识。部门的基层骨干力量需要有较高的道德品质和牺牲精神。面对着困难，必须要做到服从大局，牺牲小我，成

就大我！考虑问题不能局限于本部门利益，而是应该着眼于公司全局和部门协同的需要，哪怕短时间吃了些亏，但是从长远看，也是一件利远大于弊的好事。

二、勤于学习、善于思考，确立正确的工作思路

模仿是最好的学习，心理学家说过：你离谁近，你就像谁。

学习无处不在，最简单有效的办法就是模仿。向某一个领域里已经成为“大家”的“大师”们学习，向身边的成功者学习，向威信高者学习，是我们不断进步的一种方式。

心理学家说过：你离谁近，你就像谁。正所谓“近朱者赤，近墨者黑”。跟干事业的人在一起，即使你将来不是一个成功者，也必定成为一个成功团队中的一员。与消极的人在一起，即使你不会沉沦，也必定在碌碌无为中被时间吞噬。正像孔子所云：“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。也就是说，看到贤人，就应该想到要向他看齐；看到不贤的人，就应该自我反省，不要成为他那样的人。

通过与身边的贤人不断的学习，提高自己在各个方面的能力，使自己在别人眼中也成为一名贤人，才能够具备更强的领导力和凝聚力，使自己在工作中更加游刃有余，魅力四射！

作为基层骨干，要勤于思考，善于思考。通过思考确定工作思路，及时发现工作中的遗漏和不足，及时总结成功的经验和失败的教训，找到解决处理问题的办法，使自己主管的工作能够有序、顺利地进行。

思考是成功的先导。正确的思考方法：一是要正确地把握处事时机、琢磨委派什么人干什么事才更稳妥，效率更高。二是要善于随时随地发现问题，并能及时解决问题，力求完美。三是要针对在落实任务中遇到的困难，在必要的时候，给予具体办事的人员在人力、物力、方法、策略与精神上的支持，促其一鼓作气，全面完成

任务。四是要找到能办事、会办事、能够办成事的适当人选，最终把要解决、处理的问题解决好、处理好。

之所以要“思”，是为了确定正确的工作思路。所谓工作思路，一是确定目标，也就是明确工作任务，解决自己想干什么的问题。二是要将目标进行横向和纵向的分解，提出总目标下面的子目标，列出具体工作的项目，解决该干什么的问题。三是研究完成任务的措施和手段，提出工作步骤和时间要求，解决如何干的问题。四是确定承担任务的人员并部署工作任务，解决团队部署的问题。五是对操作过程进行监督和控制，发现问题及时进行调整和解决，促进任务的顺利完成，解决干得好不好的问题。这样不管工作多复杂，也能做到有条不紊地实现目标。

三、多沟通，巧协调，处理解决好矛盾和冲突。

基层骨干肩负着对上级负责，管理好下级，和谐处理好纵横关系的职责。工作中常常需要把握方圆尺度，如果处理不好，大至影响全局，小至影响自己的工作开展，对工作会造成被动。因此，沟通和协调也是基层骨干的一项基本功。

基层骨干需要沟通和协调主要有三个方面的关系，即与上级、与同级、与下属的沟通和协调。对于下属的沟通，要做到尊重下属，认真听取他们的意见，同时用适当的方式表达自己的意见，才能做到有效沟通，从而形成合力，保证工作目标的实现。无论哪个方面的沟通，骨干都应主动，要本着解决问题的思想，才能有效地沟通。出色的骨干会让对方真心地与他沟通，他也会真心地倾听及采取适当的后续行动。行动比语言更有说服力，做完所有的沟通工作，如果不采取实际行动，就没有人会相信这些沟通。出色的骨干在沟通时不会说一些他自己都不相信或言不由衷的话。员工相信他，愿意与他交流，也需要骨干为自己的话采取适当的实际行动。

沟通的目的是为了化解矛盾和解决问题，让我们的工作能够有条不紊地开展。有时部门内部、部门之间很可能会存在冲突，作为一名出色的基层骨干，首先他需要能够感受到冲突，并及时找出事实真相以及问题的症结。当冲突暴露出来之后，要让涉及的员工充分讨论，直到得出绝大部分当事者都同意的一个解决办法为止。如果不能获得一致的结论，要提出个人明确的解决意见，如果是自己主管范围内的事情，则应果断地做出裁定。处理冲突要多站在对方的位臵上换位思考，只要公司的各个层面的骨干都能够这样做，冲突几乎没有继续发展和恶化的机会。那我们的部门，我们的企业就能和谐高效发展。

四、疑人不用，用人不疑。敢于授权，相信下属！

事必躬身是不少基层骨干采用的工作方式，这样也许部门的工作可以立竿见影，但长远来说，该部门很难成为高效运转的部门。因为你所掌管的是一个人的部门，而非一个团队的部门。要善于向下属授权，让他们独立地去做好各自岗位上的工作。实际上在一个职位上的人总是最了解这个工作的。授权促使他们成长得更快，也能使工作更有效率。让员工的责任感和使命感督促其自身对工作的投入往往取得事半功倍的效果。授权的前提是信任。作为一个基层骨干，应对手下的员工给予充分的信任，相信他们会为公司、部门以及他们自己，尽最大的努力做好工作，取得好成绩。

要使员工尽心尽力地做好工作，主管要随时随地体现对于员工的关怀。作为基层骨干，关怀下属是一种人文修养。我们现在提倡以人为本，关怀也应该紧密围绕着人来进行。在我们周围的员工，不仅人的思想作风，技能水平、生活状况、工作态度千差万别，其思想由于受到自身和外界的影响，也总是处于变化之中。作为基层骨干，要从对员工工作到生活，从情绪到态度，从学习到技能，从

职位到待遇，都给予必要的关怀，对员工的成功、失败表示关切，关心他们的培训、发展与事业历程。当员工有所需要时，要积极给予咨询和建议，让员工带着感恩的心去工作，充分发挥团队的作用，去实现既定的目标。将“使员工开心的工作”作为自己的座右铭，常挂心头。

愿我们的企业基层骨干人人都能扮好自己的角色，为明珠的发展贡献自己的一份力量。酒店是你们永远的后盾！