尤建新《管理学概论》(第3版)配套题库【考研真题+模拟试题】社会责任和管理道德【圣才出品】

第五章社会责任和管理道德

一、概念题

1．利益相关者（上海大学2014研；北科2012研；东财2009研；中南财大2009研；浙大2007研；上海交大2005研）

答：利益相关者是指那些在企业发展过程中，对企业生产经营活动能够产生重大影响的团体或个人。这些团体或个人既可能是公司内部的（如员工），也可能是公司外部的（如供应商、竞争对手等）。

利益相关者理论认为，对于一个企业来说，获得长期的生存和繁荣的最好途径是：考虑所有重要的利益相关者并满足他们的需求。因此企业在设定自己的绩效目标时，应该考虑到那些对自己来说十分重要的不同利益相关群体的需要，其原因是利益相关者能够影响组织，他们对公司的发展有着十分强大的影响力。

2．社会责任（浙大2012、2008研；厦门大学2007研；中南财大2007研；北理2007研）；企业的社会责任（厦门大学2011研；东财2011研；南京财经大学2011研；中国传媒大学2009研）

答：企业的社会责任是指工商企业追求有利于社会长远目标的义务，这种义务不是法律和经济所要求的。这一定义的前提是：第一，企业遵守法律，并且追求经济利益；第二，企业是一种道德机构，在努力为社会做贡献的过程中，能够分清正确的和错误的行为。

（1）对于企业是否承担社会责任的观点，在总体上可归为两大类：纯经济观和社会经济观。纯经济观是以传统的观点来看待企业的运作，认为公司管理当局的任务就是设法以最有效率的方法来组合各项生产资源，使生产成本最低，同时将产品卖给愿意支付最高价格的顾客，使企业的利润最大，而不应该承担社会责任。社会经济观认为，企业除了取得一定的

利润外，还应为基本相关的利益群体承担其应负的社会责任。

（2）一般而言，企业与管理者应该承担的社会责任主要有：①企业对环境的责任；②企业对员工的责任；③企业对顾客的责任；④企业对竞争对手的责任；⑤企业对投资者的责任，为投资者带来有吸引力的投资报酬，及时、准确地汇报财务状况；⑥企业对所在社区的责任。

（3）企业承担社会责任的方法可以分为三种：①通过消除产生不利影响的活动来承担社会责任；②把不利社会影响转化成企业的发展机会；③通过制定各种规章制度、法律法规来限制企业对社会的影响。

3．管理道德（北师大2003年研）

答：管理道德指管理者的行为准则与规范的总和，是在社会一般道德原则基础上建立起来的特殊的职业道德规范体系。它是通过规范管理者的行为去实现调整管理关系的目的，并在管理关系和谐、稳定的前提下进一步实现管理系统的优化、提高管理效益。

影响管理道德的各种因素包括：道德发展阶段、个人特征、控制中心、结构变量、组织文化、问题的强度等。

二、简答题

1．什么是利益相关者？企业加强利益相关者管理的原因是什么？企业管理外部利益相关者的四个步骤是什么？（中山大学2010研）

答：（1）利益相关者是指组织的外部环境中被组织的决策和行动所影响的任何相关者。这些群体在该组织中拥有切身利益，或是能够被组织采取的行动显著影响。

图5-1展示了一个组织最主要的利益相关者，包括内部群体和外部群体。

图5-1组织的利益相关者

（2）管理组织的利益相关者非常重要，其原因在于：

①会给组织带来合意的结果，例如环境变化的可预测性更高、利益相关者之间更高的信任度。这些都可以提高组织绩效。

②组织依赖于外部利益相关者，它们是输入（资源）的来源和输出（产品和服务）的终点。

（3）企业管理外部利益相关者的四个步骤为：

①确定谁是组织的利益相关群体。

②确定这些利益相关群体可能存在的特殊利益或利害关系是什么。

③明确每一个利益相关群体对于组织决策和行动的关键性。即管理者在计划、组织、领导和控制时，考虑利益相关群体的利益具有何种程度的关键意义。

④决定通过什么具体的方式管理外部利益相关群体关系。这一决策取决于外部利益相关群体的关键程度及环境的不确定性程度。利益相关群体越关键、环境越不确定，越需要与利益相关群体建立明确的伙伴关系，而不是仅仅承认它们的存在。

2．简述两种社会责任观（吉林大学2012研）；比较分析关于社会责任的两种观点（中财2006研）。

相关试题：简述社会责任的古典观点与社会经济学观点的区别。（人大2010研）

答：社会责任是指工商组织追求有利于社会的长远目标的义务，这种义务不是法律和经济所要求的。对于组织是否应该承担社会责任主要有两种观点：

（1）从经济观的角度来看，组织的最大目标是要实现股东财富最大化，所以在组织承担社会责任的看法上，提出了反对由组织来承担社会责任的观点。具体理由主要有：

①违反利润最大化原则。这是古典观的精髓所在。

②冲淡目标。追求社会目标冲淡了组织的基本目标——提高生产率。

③不能补偿成本。许多社会责任活动不能补偿成本，组织必须为它们支付成本。

④权力过大。组织在当今社会中权力已经很大了，如果让它追求社会目标，则其权力就更大了。

⑤缺乏技能。组织领导者的视角和能力基本上是经济方面的，不适合处理社会问题。

⑥缺乏责任。政治代表追求社会目标并对其行为负责。但对组织领导者来说，情况却不是这样。组织对公众没有直接的社会责任。

⑦缺乏广泛的公众支持。社会上对组织处理社会问题的呼声不是很高。实际上，这是一个极易引起激烈争论的话题。

（2）持社会经济观的人指出，时代发生了变化，社会对组织的期望也发生了变化，公司不是一个仅对股东负责的独立实体，同时要对产生和支持它的社会负责，其理由主要包括：

①满足公众期望。自20世纪60年代以来，社会对组织的期望越来越多，现在有很多人支持组织追求经济和社会双重目标。

②增加长期利润。有社会责任的组织能可靠地获取较多的长期利润，这在很大程度上归因于承担责任行为所带来的良好社区关系和组织形象。

③塑造良好的公众形象。组织在公众心目中的良好形象对组织的好处是多方面的，如使

销售额上升、雇用到更多更好的员工、更容易筹集到资金等。由于公众通常认为社会目标是重要的，组织通过追求社会目标就能够产生一个良好的公众形象。

④阻止政府的进一步管制。政府管制使经济成本上升并使管理者的决策缺乏一定的灵活性。组织承担社会责任可以减少政府管制。

⑤符合股东利益。从长期来看，社会责任会使组织的股票价格上涨。在股票市场上，有社会责任的组织通常被看作是风险较低和透明度较高的，从而该组织的股票会带来较高的收益。

可以看出，持两种观点的人从不同角度都给出了组织是否应该承担社会责任的理由。随着社会的发展进步，越来越多的人支持组织承担社会责任。

3．什么叫社会责任？企业的社会责任体现在哪些方面？（电子科大2013研）

答：社会责任是一种工商企业追求有利于社会的长远目标的义务，这种义务不是法律和经济所要求的。这一定义的前提是：第一，企业遵守法律，并且追求经济利益；第二，企业是一种道德机构，在它努力为社会做贡献的过程中，它能够分清正确的和错误的行为。

社会经济观认为，企业除了要赚取合理利润外，也应为相关利益群体承担其应付的社会责任。企业应承担的社会责任可分为两类：一类是企业对社会造成影响的责任；另一类是企业对社会问题的责任。这两类责任可以采取不同的措施来应对。企业对社会造成的影响，都必须负起责任，具体可以采取三种方法：

（1）通过消除产生不利影响的活动来承担社会责任。其可操作性差，因为有些活动对社会产生的影响是很难彻底消除的，如不能因为有人利用计算机犯罪而取消计算机在各个领域的应用。

（2）把这些社会影响转化成企业的发展机会。

（3）通过制定各种规章制度、法律法规来限制企业对社会的影响。我国的《环境保护法》、《反不正当竞争法》就是基于此建立起来的。

企业对社会问题承担责任的最有效的办法是通过社会创新，把社会问题转化成新型的、有利可图的企业机会，使企业在解决社会问题、取得社会效益的同时，也能获得重大的经济效益。

4．什么是企业的社会义务？企业是否只要尽到社会义务就可以了？为什么？（浙大2007年研）

答：（1）企业的社会义务是指一个企业承揽其经济的和法律的责任的义务。这是法律所要求的最低程度。若只是以社会义务作为对自己的要求，那么企业在追求社会目标时将仅限于有利于其经济目标的实现。

（2）社会义务是一个企业所要达到的最低要求，是法律所做出的规定，除此之外，企业还应承担其社会责任。与社会义务相对照，社会责任超越了只是符合基本的经济的和法律的标准的限度。社会责任是一种工商企业追求有利于社会长远目标的义务，而不是法律和经济所要求的义务。当一个企业符合了其经济和法律责任时，它已经履行了它的社会义务。但是企业不能只尽社会义务就可以了，还需要承担其社会责任。社会责任加入了一种道德的要求，促使人们从事使社会变得更美好的事情，而不做那些有损于社会的事情。

（3）企业除了取得一定的利润外，还应为基本相关利益群体承担其应负的社会责任。社会为企业的生存和发展提供了肥沃的土壤，企业是依托社会而存在的。充分履行自己社会责任的企业，才会最终获得消费者的高度评价和认可，使企业有良好的形象，这是企业兴旺发达的首要条件。若企业只履行社会义务而不承担社会责任，会影响其公众形象，不利于其长期目标的实现，同时也不符合其股东的利益。因为从长期看，社会责任会使企业的股票价