沟通交流的艺术

沟通交流的艺术

临近期末，各种考试和论文一下子压了下来，这种时候任何人都会有很大的压力吧。不过我发现自己这个学期的学业安排比去年合理了很多，也没有去年那么大的考试压力。这固然是因为已经大二的我要比大一刚到学校时成熟一些，逐渐适应了大学生活，但是也不能否认，经过一个学期的心理健康课程的学习，我在尝试用自己所学的知识使大学生活更加合理，更加有意义。《大学生心理健康导论》这门课程确实是我选修的最特殊的课程，堪称最庞大的教学团队，每个老师各有特色，课程内容也极其丰富，并且十分贴近我们的学习生活。大概回想一下，很多老师都给我留下了深刻的印象，比如幽默风趣的曹高举老师给我们讲解人际交往的知识；认真精练的丁敬耘老师教授的时间管理和网络使用；直率大方的吕晋老师所介绍的恋爱心理……整个课程涵盖了大学生常见的心理状况，而且同学和老师进行了深入的探讨，课程丰富的知识含量就像我面前的一片大海，而我选择最适合的一瓢饮下。当前大学生由于专注学业，人际沟通能力很匮乏，而这同样是我的短板，从课程中吸取的一点知识给我指明了正确的方向。

对于大学生来说，人际交往能力的重要性不言而喻，不论是生活中和同学相处，学业上与老师交流，还是以后走上社会与更多人打交道，交际能力都是必不可少的。此外，与异性的交往也是很重要的一个方面，恋爱也是人际沟通关键的一环。而这个学期，曹高举老师着重介绍了人际交往的方法和技巧，吕晋老师则向我们讲述了恋爱的交往方法，此外，刘明波老师也给我们分析了目光交流和演讲互动的方法。老师们介绍的方法和技巧都很有代表性，而且适合日常生活中的使用，我逐渐在人际交往中尝试这些技巧，受益颇多。

曹高举老师给我留下了很深的印象，他成熟风趣的中年男性的形象与其他相对年轻的老师有很大不同。他的课程内容很少涉及理论性的知识，而是通过给我们举一个个生动的事例来说明人际交往的重要性和实际技巧，这可能与他更加丰富的生活阅历有关。他通过例举曹操和诸葛亮用人标准的不同，使我意识到与人相处不能苛求完美；他又提到一个青年因为手机铃声太轻浮给老板留下不好的印象，使我明白与人交往要在细节处认真。曹高举老师另一个特点是喜欢引用古文，以古证今，老师向我们强调说话的重要性时，引证论语有云“言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，未见颜色而言谓之瞽”。这个现象在我们大学生中确

实广泛存在，我也常会犯这样的错误，在其他人还没说完的时候抢着发言，而轮到自己发言的时候却又不说话了，有的时候说话又不注意适当的场合，这都经常被认为是情商比较低的表现。这种不适宜的说话方式无疑会使沟通效果大打折扣，不利于人际关系的交流。

那么我怎样才能与其他人有效的交流呢？曹高举老师首先强调了第一个原则，把握交往的频率和深度，什么关系就是什么距离。他将人际关系层分成了以下几个部分:走廊朋友，点头之交；客厅朋友，可以坐下聊天；厨房朋友，这就是比较私密的关系了；卧室朋友，这是亲人恋人等很信任的人；阳台朋友，这种是无话不谈的知己。很多人交往失败就是因为没有把握好关系和亲密程度，有些男生高调表白失败的原因就是想从走廊直接进入到卧室，这当然不可能成功。这个理论确实使我眼前一亮，通过曹老师生动的讲述，我感受到了人际交往中距离的把握的重要性。了解了交往的距离原则，我就可以有方法地去搭讪，制造交流的机会。对于具体的交往技巧，曹老师用《走向共和》中李鸿章拜见慈禧太后的片段向我们展示了李鸿章的说话之道。人际交往的重要方法首先就是要先处理心情，后处理事情，所以谈到正事之前我们要先寒暄几句，调整一下心情。在这个视频中，老师结合交流的技巧，向我们讲解了三种交流的方法:一、适当透些糗事，李鸿章说了自己的一些尴尬事迹，巧妙缓和了交流的气氛；二、创造轨迹重叠，李鸿章提前了解太后喜欢散步，所以也说起这个兴趣，这就进一步拉近了两个人的关系；三、送礼让对方记住，并且礼物最好有专属性，李鸿章送的鹦鹉成功地讨到了太后的欢心。虽然我之前也看过《走向共和》，但是这次用另一种观点去看待其中的剧情，体会到了比以前更深的意义，而其中蕴涵的沟通之道更是令我大开眼界。

我在日常生活中逐渐尝试运用这些方法，试图更多地与他人沟通交流。但是这些技巧可能需要很长时间的磨练才能达到李鸿章那样收放自如，否则有可能会产生反效果。我之前有两次在和不太熟悉的同学聊天时，偶尔会说一些自己尴尬的事，但是似乎反应并不好。我后来从侧面了解了一下，很多人认为我是在变相地炫耀，正所谓过分谦虚等于骄傲，可能技巧的使用还有不足。相比之下，制造轨迹重叠确实是个好方法，这是两个人相互吸引的有利条件，无论是地缘、业缘、趣缘还是情缘，这都是拉近沟通双方的最好方法。吕晋老师在恋爱心理学中提到

我们会喜欢和我们相似的人，其实也就是这里所说的轨迹重叠带给我们的好感，由此可见这个技巧确实很重要。有个同学一直很孤僻，我之前也没有和他有太多接触，也从没期望能和他成为朋友。但是偶尔一次上课的时候，我发现他在看《艺术即经验》，于是随口问了一下，结果和他讨论了很久的哲学思想，才发现他对哲学有很深的造诣。就这样，巧合之下，我们的关系亲近了很多，这就是轨迹重叠的妙处，带给我一个意想不到的朋友。

而最令我受益的当属第三个送礼的艺术，这个方法对我的生活起了非常重要的影响。不可否认，中国的社会是一个人情社会，礼尚往来的思想根深蒂固，而送出恰当的礼物可以事半功倍，确实是一门学问。以前我几乎没有送礼的意识，最困扰我的也就是给朋友买生日礼物，每一次我都会和其他人商量很久，看其他人的选择，然后买个相似的，或者直接买一堆零食，很显然效果都不是很好。而曹老师几句话让我对送礼有了不一样的认识，礼物的选择是十分讲究的，礼物应该有专属性，他提出来送礼的准则“礼物应该是吃不掉，用不掉，扔不掉，送不掉”，这样才能让礼物有完全不同的代表意义。我一时茅塞顿开，之前我会给喜欢的女孩买很多零食，请她出去玩，这次课之后，我考虑很久给她买了一个可爱的卡通抱枕，完全符合老师所说的礼物原则。事实上，这个礼物也确实收到了非常棒的效果，她非常喜欢这件礼物，并且每天把它放在床边。虽然最后我们因为其他的原因没能发展成为恋人，但是我送她的这件礼物依然还在她的身边，舍不得扔，又比较私密，不适合转送他人。这件礼物也算是我们关系的一个见证，一件很有纪念意义的礼物。现在的我在选择礼物时有了明确的方向，不会再有选择困难症了，而且选择的礼物都是比较适合的，可以说这个技巧对我的人际交往起了很关键的作用。

上面谈到恋爱关系，也令我想起了吕晋老师的恋爱心理学，只是我还没有掌握精髓，没能谈好恋爱……恋爱也是人际交往重要的一部分，关系层中的卧室朋友也主要是恋爱关系。从恋爱的方法中我们还是能总结许多通用的交往技巧，比如临近原则告诉我们，人总是喜欢身边的人，方便省事而且有更直接的感觉，老师进行了类比“文字是txt，音频是mp3，视频是mkv，见面则是多感官体验，信息量差了几个量级”，我觉得这句话非常精彩，直接感受到了不同交往方法所带来的感觉上的巨大差异，虽说距离产生美，但是重复的接触会使我们的感觉更

强烈。而长相的吸引力也是交往的一个重要因素，不可否认，我们对美丽有一种偏见：“美的就是好的。”这说明了长相吸引力对人们第一印象的形成有显著影响。经过了大学的学习，很多学生与高中时代有了很大的变化，这主要就是气质和形象的改变，现在朋友圈流行的主要看气质也很好地反映了这个道理。我仔细检查了自己的着装和形象，确实还有很大的改进空间。理了发，刮了胡子，整个人精神不少，外表形象也改善了很多；良好的形象很容易给人留下好的印象，更有利于人际的沟通交往。恋爱是一种特别的人际交往，通过我日常生活的观察和经历，我们很多学生确实很缺乏这种恋爱交流的能力，而我在学习了恋爱的心理后，更清楚地认识到恋爱的技巧和重要性，并且尝试应用于恋爱交往中，希望最后的结果不是懂得所有的道理，却依然谈不好一场恋爱。

刘明波老师虽然没有负责这方面的教学，但是他还是在我们进行pre展示时给我们提了很多建议，他特别指出我们与人交流的方法和需要注意的问题。首先，与人的沟通中目光的交流非常重要，有时会比语言更有感染力。那么怎样去运用目光交流？老师将人的面部分成三个部分，第一部分是两只眼睛和鼻子构成的倒三角区域，这是我们目光最专注的区域；第二部分是鼻子和嘴巴构成的正三角区域，这是交流时目光所处的正常区域；而脖子以下都属于比较亲密的区域，只有关系比较亲密的才可以直视，正所谓非礼勿视。而两个人交流时，正确的做法就是目光在第一二部分游离，这样能让对方感到我们很专注又不会造成压力，而目光的交流往往更加深入，沟通效果更好。除了与个人的目光交流，刘老师也教导我们如何在做pre时用目光与听众互动，使听众更专注并且提高演讲效果。首先演讲应该以一个故事开始，只有故事才能把人吸引住；此外应该在观众区域中选择一定的参照物，以某个顺序或者是Z字形目光扫视，这样观众会感受到演讲者的目光覆盖了整个区域，所有人都可以与演讲者进行目光的交流和互动。而演讲者也应该注意不要拿着讲稿和电子设备，这会给观众以不好的印象，如果必须要讲稿，可以把讲稿放在桌子上，而手按在纸上。这是一个很重要的细节，我以前上台做展示时也很困惑怎么处理讲稿和手放在何处的问题，而老师的建议使我明白了需要改正的问题。另外在台上的肢体语言也是很重要的部分，与观众互动时不要双手环抱在胸前，这是一种防御性的动作，会无形中拉大与观众的距离；更重要的是不要用手指指向听众，这会令听众不舒服，应该使用尖塔状手势，这是

一种开放互动的手势，可以有效避免上面的问题。这几个技巧十分重要，也很适合我们生活中使用，很多我之前没有注意没有重视的问题，老师都有指出并提出合适的改变方法。这些方法使得我在讲台上的表现有了很大的提高，前两天的光华高层竞选的面试中，我做的展示效果很好，在答辩时我也积极地用目光与评委老师进行交流，结束前我注视着老师的眼睛使得老师很难拒绝我的申请，这与我以前的表现完全不同，而这都是合理的技巧带给我的改变。

原本不善言辞的我在与人沟通方面缺乏合适的技巧，而这门课程给我展示了许多交往沟通的方法和技巧，在我的生活中逐渐发挥着作用。毫无疑问，课程上的知识在潜移默化地改变我过去不太恰当的行为和方法，提高了我和其他人交流的能力。根据我生活中的一些尝试，我认为我们大学生并不是缺乏与人交往的能力，而是缺乏适当的技巧和引导。幸运的是，我在老师的引导下学到了许多交往方法，在沟通交流上我不再像过去那样拘束，而是积极地运用所学的知识与更多的人交流，发现沟通的乐趣。

除了沟通交流的内容，这个学期的课程还有很多有意义的课程，很多老师给我留下很深的印象，也让我学到了很多东西。比如，丁敬耘老师给我们介绍时间管理和网络使用的知识，使我们培养目标管理的smart原则和甘特图，以及合理使用网络的方法；张馨老师关于自我意识和自我认知的讲解也让我耳目一新，使用乔哈里窗和写自传使我们真正认识自己，“我们最大的幻觉就是相信自己就是我们所认为的那个人”；朱臻雯老师让我们体验通过冥想清空杂念，做自己头脑的主人，我对这个原本陌生而神秘的冥想有了更多的认识，不再有一种神秘感。这门课的很多知识都是以前我不太熟悉，不太注意的，但是学习之后，我感到了其中的乐趣，开阔了见识，也对心理健康的知识有了更深的感悟。如果说还有什么不足的话，就是做小组汇报占据太多时间，而且很多内容会有重复，老师上课的时间比较紧，很遗憾吕晋老师没能把恋爱心理学全部介绍完。希望老师们能更合理地安排小组汇报，使小组展示更有意义，并且在课上更多地与学生进行互动，开展一些学生可以亲自体验的小活动，使得学生对这门课更专注。弱水三千，我已取一瓢饮，虽然我已经结束了这门课程，还是希望课程可以更好地改进，使以后的学生受益更多！