客户培训签到表

培训签到表

培训内容：

培训人：日期：

短期培训计划书教学内容

短期培训计划书培训目标：培训对象：培训内容：培训方式：时间安排：效果考核：员工考评制度培训目的：员工培训将帮助您：在员工形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准要求，以符合酒店的形象及标准，满足客人的期望值，创造良好的社会效益及经济效益。在成功完成培训后，员工将能够解释如何协作来提高服务质量以及怎样运用安全正确的方式保证工作质量，运用良好的客务关系使客人感到宾至如归，适当地满足客人的需要及处理投诉，建立团队精神和增强自豪感。内容构成一、酒店员工提高培训班 ◆ 餐饮服务提高培训内容梗概: ◇餐饮优质客户服务如何培养忠诚的顾客留住顾客案例分析、讨论 ◇有效客户沟通非言语沟通/有效沟通步骤了解客人的真实需求小组角色演练 ◇餐饮销售技巧建议性销售/销售高利润食品

如何介绍菜单/查看客人的满意程度个人角色演 ◇宴会设计与布置大型宴会的台型设计图片展示环境的布置 ◇成功处理客户投诉顾客的类型和投诉的原因如何处理特殊的顾客投诉案例分析 ◇ 座谈与讨论 ◆ 前厅、客房提高培训内容梗概: ◇前厅接待对客服务的主动性/问候语案例分析、讨论前台管理表格的制定与运作如何与客人有效沟通 /前台与客房的沟通 ◇大堂副理案例分析大堂副理日常工作顾客的投诉处理 ◇客房服务房务中心如何合理调配人员员工与管理层之间的信息传递 VIP客人的接待、商务客人的服务洗衣房、布草间日常工作个人角色演练客房安全工作/突发事件的处理座谈与讨论情景演练 ◆ 员工“综合素质”培训内容梗概:

◇服务意识为什么要有服务意识/顾客是怎样失去的 ◇员工全新面貌员工仪表仪容/职业装穿着技巧个人角色演练 ◇如何观察顾客如何观察顾客/目光注视/实战演练察言观色 ◇如何预测顾客的需求顾客的需求/确认客户的期望需求 ◇拉近与顾客的关系倾听的技巧/倾听过程中应该避免使用的言语 ◇如何接听电话接听电话的技巧/检验理解情景演练 ◇微笑服务的魅力谁偷走了你的微笑/怎样防止别人偷走你的微笑/微笑训练◇如何引导顾客巧用开放式和封闭式问题/服务语言技巧 ◇与顾客有效的沟通如何巧用身体语言/私人空间/文化差异/有效沟通的技巧二、酒店员工基础培训班 ◆ 前厅、客房整体培训内容梗概: ◇前厅基础知识、对客服务基本礼节、前厅接待案例分析、讨论问讯服务、退房服务、收款服务大堂副理日常工作、大堂服务、行李服务 &n

XX项目平台用户培训计划

XX项目平台用户培训计划文件修改控制 XX公司 2015年5月

目录第1章培训目的 (5) 第2章培训内容 (6) 第3章培训组织形式 (7) 第4章培训时间安排 (8) 第5章培训课程计划 (9)

第1章培训目的通过培训让所有受训人员。提升受训人员对XX项目软件平台的安装、配置等专业知识，了解并使用平台的常用功能。 XX项目平台在部署过程中和部署完成使用过程中，组织多次培训工作，培训目的如下： 1.了解平台软件的功能； 2.能够自行完成相应工作任务，并熟练使用； 3.培养一支能够胜任今后系统日常维护、软件接入及升级的技术人才骨干队伍。

第2章培训内容根据招标文件的要求，本项目中的培训主要包括设备基本操作、系统管理、系统操作、系统运行维护培训四部分。为了满足项目建设单位的培训需求，将安排优秀的讲师，准备最好的教材，精心组织培训：设备基本操作：对用户单位的操作人员进行培训，使用户单位的操作人员对设备的基本操作有一个全面的了解，能够承担系统日常的操作管理工作要求；能使操作人员对整套设备的基本操作有全面的认识。系统管理培训：对用户单位的系统管理员进行培训，使用户单位的系统管理员对系统的软、硬件配置、日常操作、管理维护、基本的故障诊断与排错有一定掌握，能够承担系统日常管理的工作要求。系统操作培训：对用户单位的领导、系统管理员、一般工作人员进行培训，通过全面的讲解，针对不同的用户进行不同侧重点的培训，使不同的用户能达到各种所需的系统操作能力。系统运行维护培训：对用户单位的运行维护人员进行培训，通过系统相关运行维护技术的培训，使用户单位系统运行维护人员既具有系统技术原理的理论基础，又具有进行系统维护的实际操作能力。通过相关培训，使技术人员可以了解、掌握、提高与系统紧密衔接的计算机网络及软、硬件知识；使业务人员提高计算机应用水平，从而提升应用单位的整体计算机水平，促进单位内部信息化建设。

酒店营销培训计划

篇一：酒店销售部3月份培训计划表销售部三月培训计划部门：销售部培训地点：销售部办公室培训人：吴妍妍制表时间：2014.2.27备注：提交培训计划表时必须附上培训内容。批准人：篇二：星级酒店销售部培训计划销售部培训计划一、店内了解 1、熟知酒店员工手册的各项内容，了解酒店文化和仪表、仪容 2、了解酒店的产品知识，包括参观客房、餐厅及相关设施 3、了解销售部的各项规章制度，并在日常工作中以此为纪律准则 4、了解销售部组织结构，了解办公室的管理知识 5、了解价格体系，尤其是房间的价格和会议室租金等等 6、熟知酒店各种房型的配置及布局 7、如何与同事合作和与其它部门沟通 8、了解销售部的主要任务和销售理念，怎样与客户沟通（包括电话使用语言） 9、了解相关的电脑知识，使用终端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日，vip客户等 10、掌握制定公司合同、会议书面报价格式等 11、客户的档案管理和如果填写每天工作汇报、每周工作总结、怎样制定下周拜访计划 12、明白做销售时拜访客户的目的及如何提前与客户预约和介绍自己和酒店 13、熟知每日客房报表及每日公司销售分析报表 14、熟知并制定不同价格体系的商务合同及各种不同类型的长住合同（中英文） 15、掌握与客户洽谈业务的沟通能力 16、养销售员的销售意识学习如果管理原有的客户和开发新的客户 17、解承接会议的必备条件和会议的操作程序和步聚 18、客户产量的管理 19、如何在满房时最大限度的增加收入二、宴会销售 1、熟知各种不同价格宴会菜单 2、熟知各种不同类型会议的摆台方式 3、熟知餐饮不同时期菜式变化及促销活动 4、熟知不同时期的市场变化及对手酒店宴会相关信息 5、及时与客户进行沟通及做好相关反馈信息储存 6、如何开发和跟进潜在客户 7、如何下发eo通知单 8、如何做预约和电话拜访 9、如何与其他部门做好沟通和协调工作三、市内拜访客户 1、如何做电话预约及自我介绍 2、如何做好拜访计划 3、了解自己的工作使命及目标，在工作时间内如果保持好的工作状态和自我形象 4、与资深销售员一同做客户拜访，在此期间可以学习一些销售语言和技巧 5、学习如果管理原有的客户和开发新的客户 6、了解承接会议的必备条件和会议的操作程序和步聚 7、如何做好当日工作小结四、异地拜访客户

销售新人培训计划(1)教学内容

销售新人培训计划期限：一周第一日上午认识公司学员自我介绍——让销售员之间互相认识介绍公司背景、公司架构、各部门的职能分工等（总经办）介绍公司的管理制度（人事部）下午介绍工作流程及所有的表格、单张、宣传资料等（销售部）介绍所有健身器械的操作使用及功能、各种课程的内容和一些关于健身的常识（教练部）第二日（销售部）

上午推销准备一、熟悉产品介绍公司卖点的所有卡种、价钱、优惠措施、会员须知等二、了解市场 1、认识目标客户群 2、了解市场潜力 3、认识竞争对手三、开发客户（配合演练） 1、寻找客户的方法 A、地毯式访问法——洗楼 B、连锁介绍法——旧客户介绍新客户

C、中心开花法——于特定范围内发展具有影响力的中心人物 D、个人观察法——从自己日常周围生活环境中寻找潜在客户销售培训计划P2 2、如何判断客户 1）客户的类型 2）判断客户的购买需要 3）判断客户的购买能力四、约见客户 1、约见前的准备 2、电话约见的技巧下午亲身感受一、了解竞争对手

分组到对手公司进行深入了解（设备、服务、价钱、优缺点等）二、参与运动及课程，感受服务第三日上午会见客户（配合演练）一、形象塑造一个专业健身顾问的塑造 1）心灵要美 2）仪容仪表 3）个人仪态 4）建立自信 5）附带工具

二、设计开场白好的开场白等于成功了一半三、如何获得客户好感 1、先推销自己后推销产品 2、同顾客作朋友四、诱发客户的购买欲 1、设计参观路线、介绍产品销售培训计划P3 2、告知健身对其带来的好处 3、让客户亲身感受五、基本的销售技巧下午异议处理

培训课程：如何进行有效的客户关系管理

如何进行有效的客户关系管理【课程背景】当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。【课程目标】按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术；在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节了解CRM应用系统的设计思路了解CRM系统的主要功能模块【参训对象】董事长、总经理、市场总监、销售总监、客户服务经理等【课程内容】第一篇客户关系管理原理篇第二篇第一单元什么是客户关系管理 1.客户关系管理能为企业带来什么 2.客户关系管理的含义 3.客户关系管理的内容 4.客户关系管理与营销的关系第二单元了解客户是客户关系管理的开始 1.谁是我们的“客户”?

2.如何收集客户资料 3.怎样判断谁是我们最优价值的客户 4.怎样对客户关系进行分类第三单元客户关系的维护 1.和客户建立什么样的关系 2.如何让客户感觉物超所值 3.怎样提高客户满意度、忠诚度 4.如何防止客户抱怨和客户流失第四单元客户关系管理中的现实问题分析 1.如何才能让客户感觉非常满意？ 2.如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡？ 3.如何确立最佳的服务水平？第五单元提高企业客户关系管理能力 1.什么是客户关系管理能力？ 2.客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的？ 3.你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力？ 4.提升企业客户关系管理能力的措施第六单元客户关系的战略 1.客户的增长矩阵 2.客户关系管理的过程第二篇客户关系管理应用篇第一单元CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费

销售部培训计划及时间表1

销售部培训计划一、培训目标为使项目销售有序进行，提高销售人员素质和销售技巧，特安排此次 ● ●培训职业化的金融行业 ●强化销售人员对金融行业销售知识 ● ● ●提高销售人员客户服务水平、提高客户满意度。二、培训思路按照销售人员从业的经验和资深程度逐层深化专业知识、专业技巧和专业理念。在专业方向、从基础知识培训、专业技巧到客户管理培训逐级深入、逐渐增加资深培训。在行政方向，通过公司制度、项目开发理念到公司文化建设的培训，加强团队管理和增强员工对公司归属感。三、培训时间培训时间:具体时间另行通知。每节培训课时为40~60分钟。四、培训人员：集团营销人员五、培训地点：公司会议室六、培训内容

6.1. 入职培训（参照入职培训制度）培训目的：了解公司之工作要求; 培训及考核方法：讲解+笔试培训内容：公司概况及发展、企业文化、公众形象、公司规章制度、奖惩制度以及公司给个人的发展空间和前景。 6.2. 每天早会培训目的：有总结才会有进步。培训及考核方法：开会+现场分析培训内容：对于前一天的销售进行总结。 6.3. 销售制度培训培训目的：销售人员注意遵守部门管理制度，能够使用各种销售表格，熟悉销售以及促销活动流程。培训及考核方法：讲解+情景模拟演练+口试+笔试+案例分析培训内容：销售报表制度，销售人员行为规范，客户接待及客户跟踪流程，销售现场考勤制度，销售例会管理制度，销售管理制度合同、客户投诉处理制度，客户资料签收流程等。 6.4 基础知识培训：金融市场认识培训销售基本原理培训销售技巧培训培训目的：了解金融地产市场现状，树立正确的营销观念。培训及考核方法：讲解+互动训练+口试+笔试培训内容:金融市场现状分析；正确的营销观念训练，卓越的客户服务意识，销售工作内容；电话销售的技巧，项目推介的技巧，不同的客户类

2020年培训计划表_工作计划

2020年培训计划表通过培训，明确各自岗位职责、工作标准，熟练掌握多种业务技能，改进绩效，那么如何制定培训计划?下面是橙子收集整理的20xx 年培训计划，欢迎阅读。 20xx年培训计划篇一一、如何看待新员工的入职培训新员工的培训首先要关注外部的就业环境，另外看看企业所处的行业环境，最后看看本企业自身的条件和员工的素质情况来制定行之有效的培训计划。首先，我们先来看看外部的就业环境。由于社会缺乏有效的就业辅导和就业观念的教育，导致大部分的就业人员错误的就业观念。为了追求金钱和短期的目标，盲目的选择工作，盲目的跳槽甚至为利益不惜牺牲个人品牌。这一现象直接导致用人单位招聘难和留人难的问题。由于对销售职业的认识缺乏，从事销售成为一种无奈的选择。而销售人才的缺乏是销售企业必须解决的问题。因此销售人员的培训不能简单的看成是入职培训，而是站在企业用人的角度把新员工的培训看成是留人培训。二、新员工培训内容(公司是什么? 我是什么? 我能做什么，不能做什么?我存在的意义是什么?) 新员工培训的第一步，从信念、价值观和目标规划进行教育，纠正刚入职人员的就业观念和职业理念。只有在争取的观念引导下，新1 / 14

员工才愿意配合企业才能认同企业。第二步新员工培训应该从企业是什么角度进行教育引导，人到了一个陌生的环境就会感到恐惧，企业从企业理念、企业价值观、企业文化等方面进行教育引导，不单要体现在了解上，更需要的是经常跟新人进行沟通和关心，让他们真切的认同企业。同时讲述企业所在环境产品的市场潜力让新人感觉到自己到了一个有前景有未来的公司，而自己销售的产品是有生命力的产品。当新人了解了公司是什么的时候，就应该让他们明白自己是什么，明确他的工作岗位，相关的公司制度，让新人明白在这家公司我可以做什么，什么不可以做。第四步新人需要明白的是如何开展自己的工作，这时候企业需要针对性的进一步明确公司可以哪些支持，有哪些工具，产品的知识和行业知识，加强新人的基本销售技能、礼仪、沟通能力等基本的销售知识，让新人能够开展工作。三、培训课程课程名称内容：培训目的归属感培训《职业规划》 1、职业规划的意义 2、如何进行职业规划 3、职业规划与公司的关系让员工明确职业规划与个人成长的个人意义，让员工明白企业是 2 / 14

用户培训计划

SHEC OSO 用户培训计划 3rd，NOV以前从打好patch以后，汉得咨询人员先做好OSO用户设置，让KBU进入系统了解一下将要培训的内容，分发OSO用户使用手册和设置文档工作人员：XXX 3rd，NOV－5th，DEC IT部培训，KBU培训（KBU由李昶决定）培训内容：概念培训、系统设置、系统基本操作等等培训人员：XXX 6th，DEC－14th，DEC 最终用户（各所销售代表）接受培训培训内容：系统基本操作培训人员：XXX 由于最终用户分散在各个营业所，在培训方式上有两种方式参考： 1．由IT部人员到营业所进行当地培训。优点：节省销售人员的路程和时间，根据销售人员的工作实际情况安排培训。考虑重点在销售人员上。缺点：时间消耗长，除非有足够的培训人员同时在各地进行培训。且不能保证在外地网络能否连上系统。 2．集中各地销售人员进行培训。优点：节约时间，销售人员能够反馈的信息比较及时、完善，而且培训条件好，相应效果会好些。缺点：不能保证绝大部分销售人员能同时回到公司参加培训。 17th，DEC－21st，DEC OSO系统试运行，问题反馈工作人员：XXX 24th，DEC OSO系统设置更新工作人员：XXX 25th，26th，27th，DEC 三天时间弹性分配 28th，DEC 系统正式上线从主题入手，可能遇到的风险来自三方面： 1．汉得咨询人员风险出现概率几乎为零。 2．日立接受培训人员（1）IT部人员XX 不可能出现风险（2）KBU XXX 风险不大（3）最终用户风险很大风险可能：时间、地点、能力。如果风险是时间、地点，那就需要李昶和KBU及其他管理人员协调解决，尽量减少浪费时间。如果风险是用户的能力问题，这需要加强培训力度，或适当改变培训方式 3．系统风险很大本计划建立在patch在11月29号之前打好，系统完全能实现功能的前提下，如果没有实现这点，计划将会顺延。

精选-年度人员培训计划表

年度人员培训计划表员工培训是企业不可缺少的项目，在年度培训方面，你有怎样的计划呢?下面是收集整理关于年度职员培训计划的资料，希看大家喜欢。年度职员培训计划篇一培训对酒店行业来说员工培训尤其重要。现在给大家先容酒店餐饮部的员工培训计划，本计划分为两部分一是培训计划二是学员守则。一、培训目标通过军训及军事化的日常治理，培养新员工的组织纪律性、服从意识和团队意识，帮助新员工端正生活、学习态度;通过酒店服务知识的学习，把握酒店服务相关的基本理论知识，培养新员工的服务意识和职业素养;了解酒店的发展史及规章制度、企业文化，培养新员工酒店意识，帮助其树立起;华天人;意识;通过专业理论学习及实际操纵练习，理论学习中重视英语培训，实操练习注重打好扎实的基本功，让员工把握基本的岗位业务知识和技能，为更好地适应岗位工作打好基础。二、培训对象：第1期新员工三、培训时间：20XX年11月25日;20XX年12月26日四、培训地点：五、各项目负责人及职责培训总负责人：xx经理负责整体协调工作，并督促各任课教师

按质按量、按计划完成教学任务，确保培训计划按质按量完成。培训执行人：负责驻培训基地协调工作，保证培训队各项工作的正常运转，确保培训按质按量完成。军训教官：以身作则，关心爱护学员，严格按作息时间进行各项练习，督促学员遵守各项纪律，认真学习，按质按量完成教学任务，确保集训期间的安全及培训效果。培训教员：以身作则，关心爱护学员，按质按量完成专业教学任务，确保学员在训期间把握专业理论和实际操纵技能。六、培训课程：军训、《酒店营运情况》、《员工手册》、《行为规范标准及形体练习》、《新酒店快乐英语》、《处理客人投诉技巧》、《餐饮理论》、《餐饮技能操纵》、《餐饮六大技能实践操纵》、《财务常识及本钱控制》、《食品卫生知识》、《治安消防知识》、《设施设备的维护与保养》、《对客服务四项标准》、《酒店服务观念》、《旅游心理学》、《风俗习惯与宗教信仰》、《华天企业文化及发展史》、《职业道德》、《语言沟通技巧》、《普通话》、酒店服务心理学、《湖南旅游知识》等。(课程的具体安排请见附表) 七、培训设备：录音机、幻灯投影仪、影碟机、电视机八、培训方式及方法： 1)方式：以封闭式集中学习与跟岗培训相结合，理论与实践相结合 2)方法：课堂讲授、案例分析、游戏、问卷、情景模拟、录像教学相结合

培训记录表格模板

培训记录表格 1

安全生产管理台账台账种类: 安全培训教育单位名称: 台账编号: 03 说明 2

一、企业应严格执行安全培训教育制度: 依据国家、地方及行业规定和岗位需要, 制定适宜的安全培训教育目标和要求, 根据不断变化的实际情况和培训目标, 定期修正安全培训教育需求, 制定并实施安全培训教育计划。企业应保证安全培训教育所需人员、资金和设施。企业应建立从业人员安全培训教育档案。企业安全培训教育计划变更时, 应记录变更情况。企业安全培训教育主管部门应对培训教育效果进行评价。企业应确立终身教育的观念和全员培训的目标, 对在岗的从业人员进行经常性安全培训教育。二、管理人员培训教育: 企业主要负责人和安全生产管理人员应接受专门的安全培训教育,经安全生产监管部门对其安全生产知识和管理能力考核合格, 取得安全资格证书后方可任职, 并按规定参加每年再培训。企业其它管理人员, 包括管理部门负责人和基层单位负责人、专业工程技术人员的安全培训教育由企业相关部门组织, 经考核合格后方可任职。三、从业人员培训教育: 企业应对从业人员进行安全培训教育, 并经考核合格方可上岗, 从业人员每年应再培训, 再培训时间不得少于国家或地方政府规定的学时。企业特种作业人员应按有关规定参加安全培训教育, 取得特种作业操作证, 方可上岗作业, 并定期复审。企业从事危险化学品运输的驾驶员、船员、押运人员必须 3

经所在地设区的市级人民政府交通部门考核合格( 船员经海事管理机构考核合格) , 取得从业资格证, 方可上岗作业。企业应在新工艺、新技术、新装置、新产品投产前对有关人员进行专门培训, 经考核合格后, 方可上岗。四、新从业人员培训教育: 企业应按有关规定对新从业人员, 进行厂级、车间( 工段) 级、班组级安全培训教育, 经考核合格后, 方可上岗。企业新从业人员安全培训教育时间不得少于国家或当地政府规定学时( 危险化学品生产岗位的从业人员岗前培训不得少于72学时, 每年再培训不得少于20学时。其它从业人员岗前培训不得少于24学时) 。五、其它人员培训教育: 企业从业人员转岗、脱离岗位一年以上( 含一年) 者, 应进行车间( 工段) 、班组级安全培训教育, 经考核合格后, 方可上岗。企业应对外来参观、学习等人员进行有关安全规定及安全注意事项的培训教育。企业应对承包商的作业人员进行入厂安全培训教育, 经考核合格发放入厂证, 保存安全培训教育记录。进入作业现场前, 作业现场所在基层单位应对施工单位的作业人员进行进入现场前安全培训教育, 保存安全培训教育记录。六、日常安全教育: 企业管理部门、班组应按照月度安全活动计划开展安全活动和基本功训练。班组安全 4

2019年销售培训计划表

2019年销售培训计划表销售培训计划篇一培训原因： 1、市场竞争激烈，传统的简单的销售方式已经很难赢得市场 : 2、销售人员往往很难找到客户，很难创造客户和留下客户； 3、市场秩序的完善、竞争对抗的白热化、消费者的理性认识，对销售人员素质和能力要求更高。 4、主讲老师把握当今销售成功的关键，更加注重销售人员的专业能力和销售策略，并总结出一系列不销而售的方法。目的目的： 1、帮助销售人员洞察市场的变化，建立危机意识； 2、客户需求驱动下，提升卓越销售胜任素质和能力； 3、学会客户需求变化的三个不同的销售策略和方法； 4、建立狼性销售意识，掌握高效的销售沟通技巧； 5、追求客户忠诚度，打造全员服务营销新思维； 6、掌握微利时代不销而售的策略，并活学活用。培训项目： 1.体能的训炼做为公司的销售人员没有好的身体是不行的，大家都知道“身体是革命的本钱”这句话，销售的工作挑战性强，南征北战是家常便饭，加上长时间生活没有规律，所以销售人员的身体素质十分重要。记得有一家公司聘请了一位非常有销售经验业务人员，这位销售人员由于以前长期在外，没注重个人卫生，得了肝炎。当这家公司正要进行全国销售渠道建设的时

侯，却因为这位的肝炎传染了好几位同事，顿时销售部一下瘫痪了，连客户都纷纷回避此公司所有的来人，害怕传染得病。由此可见，锻炼销售人员的身体是企业不可忽视的大事。 2.产品知识的培训销售人员首先对自己销售的产品知识这一块，当然知道的越多越好，产品口感，包装，价格，功能等，但不是说产品知识培训越多越好，因为销售人员接受过多产品知识培训，而竟争，客户知识，销售技巧方面有可能被忽视，销售人员主要的任务是：销售。在和经销商交易中，经销商往往比销售人员更有经验和产品知识，这些人行业中的专业人。通过产品知识培训教会销售人员在签定合同或协议书时所需要的知识，对于客户提出深奥的产品知识问题，而销售人员可向企业内部专家咨询，上营销管理类网站等等来求教获得。许多企业把销售人员放到客户那里学习直接经验，那可是销售的前线战场，让他们学习如何满足客户的需求，消费者需求，如何解决问题，处理销售中的突发事情。锻炼一个时期，具体时间长短由企业而定。 3.销售技巧的培训班销售人员学习销售技巧的方法有很多：讲师讲课，相关书籍，企业完整的教材。如寻找客户，挖掘潜在客户的技巧，产品介绍技巧，处理被拒绝和成交技巧，资金回笼技巧等。没有培训的销售人员往往认为光凭产品特征，能给客户带来多大利润，就可于客户达到共识。在现代的市场经济下，好的客户经销商并不是一味的追求利润最大化，他们更大程度上是想通过经销企业的产品，而获的更完善，更优质的服务，学习企业的先进管理经验，学习完善的制度，这些是经销商所需要的。销售技巧最重要的课

项目平台用户培训计划

XX项目平台用户培训计划文件修改控制 XX公司 2015年5月第2章培训内容................................................ 第3章培训组织形式............................................ 第4章培训时间安排............................................ 第5章培训课程计划............................................ 培训目的通过培训让所有受训人员。提升受训人员对XX项目软件平台的安装、配置等专业知识，了解并使用平台的常用功能。 XX项目平台在部署过程中和部署完成使用过程中，组织多次培训工作，培训目的如下： 1.了解平台软件的功能； 2.能够自行完成相应工作任务，并熟练使用； 3.培养一支能够胜任今后系统日常维护、软件接入及升级的技术人才骨干队伍。培训内容根据招标文件的要求，本项目中的培训主要包括设备基本操作、系统管理、系统操作、系统运行维护培训四部分。为了满足项目建设单位的培训需求，将安排优秀的讲师，准备最好的教材，精心组织培训：设备基本操作：对用户单位的操作人员进行培训，使用户单位的操作人员对设备的基本操作有一个全面的了解，能够承担系统日常的操作管理工作要求；能使操作人员对整套设备的基本操作有全面的认识。

系统管理培训：对用户单位的系统管理员进行培训，使用户单位的系统管理员对系统的软、硬件配置、日常操作、管理维护、基本的故障诊断与排错有一定掌握，能够承担系统日常管理的工作要求。系统操作培训：对用户单位的领导、系统管理员、一般工作人员进行培训，通过全面的讲解，针对不同的用户进行不同侧重点的培训，使不同的用户能达到各种所需的系统操作能力。系统运行维护培训：对用户单位的运行维护人员进行培训，通过系统相关运行维护技术的培训，使用户单位系统运行维护人员既具有系统技术原理的理论基础，又具有进行系统维护的实际操作能力。通过相关培训，使技术人员可以了解、掌握、提高与系统紧密衔接的计算机网络及软、硬件知识；使业务人员提高计算机应用水平，从而提升应用单位的整体计算机水平，促进单位内部信息化建设。培训组织形式结合本项目实际情况、特点，培训将按阶段进行将采用集中培训、分散培训相结合的方式，培训课程包括现场演示、实际操作等。培训时间安排本项目实际情况、工程特点，培训将按阶段进行。采用集中培训方式，培训课程包括理论授课、现场演示、实际操作等。在培训前1个星期，将把详细培训计划（包括内容、时间、人员安排等）提交给甲方，由买方审批后培训。

银行年度培训计划表

银行年度培训计划表篇一：银行培训计划卧龙支行营业部2015年下半年培训计划为了提高营业部员工的职业技能和综合素质，建设一支高素质的员工队伍，实现价值最大化的目标，特制定培训方案如下: 一、培训重点根据我行员工的实际情况，培训工作将分层次、有针对性地进行。 1、对营业员工业务操作的培训。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我们工作的一个欠缺。所以加强各岗位业务培训，这也是今年内年最紧迫的。对营业员工以提高职业文化素质为重点，以岗位培训为依托，强化操作技能培训，加大对业务基础知识、基本操作

规范的培训，增强岗位责任意识，以实现真正的岗位综合化，培养每一个员工从单一的操作向综合性转变。 2、加强对营业员工的法律意识和风险防范意识培训，积极促进员工道德风险、操作风险的防范工作。一是前台柜员属于高风险岗位，所以要加强对要害风险岗位员工的教育，牢固树立规范经营、遵章守纪意识，风险防范意识和工作责任心。二是随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求，所以要加强对临柜员工防假反假知识和主要业务的风险防控点进行培训。 3、对礼仪服务进行培训。服务是营业柜员老生常谈的一个话题，而目前营业室员工的现状是怎么服务如何服务都明白，但结合到实际工作中有很多没有做到位甚至是不去做。结合我行营业员工现状对每一个环节进行系统培训，培训后在实际业务操作中具体落实。二、具体培训内容及时间

1 1、常规业务操作：（对各项业务操作菜单及相关知识点进行拓展和延伸） 2、风险防范与法律知识培训 3、服务礼仪方面 2 3 篇二：银行员工培训计划范文3篇银行员工培训计划范文3篇随着中国金融业的全面开放，我国四大国有银行正向商业银行转变，他们将面临不断变化的、全球性的、需要技术的经营环境，外来金融业的竞争越来越大，员工培训对银行的生存和可持续发展起着至关重要的作用，员工培训的重要性日益突出。本文是小编为大家整理的银行员工培训计划范文，仅供参考。银行员工培训计划范文一：为适应现代商业银行发展的需要，应对激烈的市场竞争，提高员工业务素质和工作效率，加强农行的执行力建设，提升营销水平、完善服务质量，加快农

用户培训方案

用户培训方案 1、培训目的本培训方案的目的是为了让用户能更好的操作与维护，服务于整个市立医院安防监控信息系统平台，该信息系统平台不仅需要成熟稳定的产品，更需要技术熟练的运行维护人员，以便能更好地进行科学有效的运行维护工作。而已名合格的运行维护人员，就需要经过严格有效的专业培训，掌握专门的技能才能胜任。我司将为市立医院管辖内所有负责市立医院安防监控系统建设项目的相关系统主管人员、操作人员、科技人员、系统管理人员等进行系统化、一体化的培训，培训涉及到视频监控设备维护与配置、网络设备维护与配置、网络安全设备维护与配置、服务器维护与配置、存储维护与配置等知识的综合性培训，以确保相关科技人员能够独立进行管理、运行、故障处理及日常测试维护等工作，使该系统能够得到正确的应用和良好的维护，保证整个信息系统可以健康、稳定的运行。 2、培训方式针对市立医院管辖内所有负责市立医院安防监控系统建设项目的相关系统主管人员、操作人员、科技人员、系统管理人员的培训采用理论与实践相结合的培训手段，完备的教学设施支持课堂讲授、多媒体教学、上机操作、工程实战等多样化培训教学的开展。针对不同用户对象，不同培训目标采取的教学方式也不相同。对运维层的培训中，工作人员大部分学习时间是在我们工程师的知道下进行上机实践型演练，实践证明，动手实验操作是掌握运维技能最为有效的学习方

法；在对管理层的培训中，我们将着重放在基础理论知识及管理知识方面的培训上面。培训可采用以下方式： ●外派专业培训：主要是专业培训或技术考察，外派专业培训主要为了提高市立医院管辖区所有负责市立医院安防监控系统建设项目的相关系统主管人员、操作人员、科技人员、系统管理人员全面信息化建设发展水平，加速市立医院安防监控系统建设与国际接轨，促进技术人员对现代信息技术深入了解和掌握； ●内部本地专业培训：在客户认为方便的地点进行。本地专业培训又可分为当地集中培训和现场培训，当地集中培训的培训课程应客户需求设计，具有较强的针对性和时效性；现场培训是在工程安装阶段以及日常维护时，在安装维护现场进行的培训，内容实用且针对性强； ●自主式培训：可通过现今流行的网络和多媒体等多种交互式教学方式进行自我学习及考核。 3、培训质量保证为确保市立医院管辖区内所有负责市立医院安防监控系统建设项目的相关系统主管人员、操作人员、科技人员、系统管理人员等能达到良好的培训效果，我们采用专业认证的培训方式。在本次项目中我司所提供的视频监控设备、视频存储、视频监控平台、服务器及存储厂家都是数据通信技术产品的领导厂商，具有一系列完善的网络技

销售新人培训实施计划书

销售新人培训计划期限：一周第一日上午认识公司学员自我介绍——让销售员之间互相认识介绍公司背景、公司架构、各部门的职能分工等（总经办）介绍公司的管理制及所有的表格、单X、宣传资料等（销售部）介绍所有健身器械的操作使用及功能、各种课程的内容和一些关于健身的常识（教练部）第二日（销售部）上午推销准备一、熟悉产品介绍公司卖点的所有卡种、价钱、优惠措施、会员须知等二、了解市场1、认识目标客户群2、了解市场潜力3、认识竞争对手三、开发客户（配合演练）1、寻找客户的方法A、地毯式访问法——洗楼B、连锁介绍法——旧客户介绍新客户C、中心开花法——于特定X围内发展具有影响力的中心人物D、个人观察法——从自己日常周围生活环境中寻找潜在客户销售培训计划P2 2、如何判断客户1）客户的类型2）判断客户的购买需要3）判断客户的购买能力四、约见客户1、约见前的准备2、约见的技巧下午亲身感受一、了解竞争对手分组到对手公司进行深入了解（设备、服务、价钱、优缺点等）二、参与运动及课程，感受服务第三日上午会见客户（配合演练）一、形象塑造一个专业健身顾问的塑造1）心灵要美2）仪容仪表3）个人仪态4）建立自信5）附带工具二、设计开场白好的开场白等于成功了一半三、如何获得客户好感1、先推销自己后推销产品2、同顾客作朋友四、诱发客户的购买欲1、设计参观路线、介绍产品销售培训计划P3 2、告知健身对其带来的好处3、让客户亲身感受五、基本的销售技巧下午异议处理一、客户拒绝的原因二、细心聆听、分析三、排除异议的技巧1、顾客永远是“对”的，不可否定顾客，善用Yes…..But…..2、根据不同类型对症下药第四日上午达成交易（配合演练）一、客户的成交信号二、促成技巧下午售后服务及客户管理一、售后服务1、定期对客户进行回访（特别在重要的节日）1）2）短信3）4）书信、贺卡2、客户健身时多与客户交谈，帮助解决其在健身过程中遇到的问题3、诱

电商平台售前售后员工培训

电商平台售前售后员工培训 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT

员工培训——流程篇目录

售前服务流程一、目的：规范客服售前服务流程与标准话术，提高客服专业素质与顾客购物满意度，减少售后纠纷。二、适用范围：电商客户服务/分销商。三、操作要点： 1. 流程周期：4天。 2. 涉及部门：顾客、客服。 3. 确认方式：旺旺聊天。 4. 提起部门：CRM组最终审批人： 5. 流程简图： 6、流程说明： 1）A1: 顾客/分销商：进店咨询 2）A2: 客服：招呼问候。（客服设定自动问候回复语，买家进店可以第一时间问候。）

3）A3: 客服：引导答疑。（客服根据掌握的知识回答顾客的提问，并主动介绍产品。） 4）A4: 客服：产品推荐。（客服根据顾客的聊天信息，判断需求，推荐合适的商品和促销活动） 5）A5: 客服：议价优惠。（客服与顾客就产品优惠、价格等方面沟通协商一致）6）A6: 客服：确认订单信息。（顾客下单，客服与顾客核对信息：产品、地址、快递方式、赠品、到达天数） 7）A7: 客服：道别感谢。（客服对顾客的到来表示感谢，并致以亲切的道别语）8）A8: 客服：跟进成交。（客服应在买家收货3天之后，以物流信息为准，联系买家确认产品是否已经本人签收，有无问题，有什么意见等，减少售后纠纷，提高顾客购物满意度）售后服务流程一、目的：高效为顾客处理问题，提高顾客购物满意度，提升店铺形象，维护好客户群体。二、适用范围：电商客户服务/分销商。三、操作要点： 1. 流程周期：30个工作日。 2. 涉及部门：顾客、客服、电商物流组、销售内勤、财务部。

客户培训计划表

密级：内部公开文档编号：ntt_pa_khpxjh 版本号：v1.0 客户培训计划惠州市新中新电子技术开发有限公司 --------------------------------------------------------------------- 惠州市新中新电子技术开发有限公司对本文件资料享受著作权及其它专属权利，未经书面许可，不得将该等文件资料（其全部或任何部分）披露予任何第三方，或进行修改后使用。文件更改摘要：客户培训计划培训教师：篇二：对客户的培训计划表培训计划表编号：cw1-2006-09-xxx 填写说明：1．编号由本单位项目组分配并填写；2．培训时间填“200x年x月x日，上（下）午x点至x点”；3．培训类型和环境条件用粗体字来标识；4．由组织者填写、培训结束后将电子版抄送给本单位项目组备案。篇三：售后服务方案及培训计划售后服务方案及培训计划售后服务计划方案 1．公司的售后服务宗旨冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。 2．公司对于售后服务的承诺售后服务的内容根据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下售后服务内容： ● 设备安装和初验阶段 ● 系统试运行和设备最终验收阶段 ● 免费维护期内 ● 免费维护期后在每一阶段，所提供的服务内容如下：售前服务：1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于led显示屏技术以及相关问题。 2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比最高的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。

软件客户培训计划

篇一：软件培训计划软件培训计划人员培训作为工程实施的一个重要环节，对整个项目的实施至关重要，通过系统的培训，使得工作人员得到日常工作需要的专业技术知识和经验，从而保障整个系统的顺利运行。项目建设最终系统将交付用户使用，项目培训是项目实施中的重要环节，通过项目培训对业主人员进行全面的技术培训，使业主单位人员达到能独立进行管理、故障处理、日常测试维护等工作，以便于我方提供的软、硬件能够正常、安全的运行。培训的总体目标： 1、管理员培训。培训对象：系统管理员。培训目的：可以独立完成本单位行政执法的日常维护，解决一般问题。培训内容：系统体系结构、系统配置、系统管理、系统使用。培训方式：集中培训和个别培训。培训批次：不少于1次的集中培训，个别培训随时安排。 2、使用人员培训培训对象：系统一般使用人员。培训目的：熟练掌握所涉及部分的操作。培训内容：系统使用。培训方式：集中培训和个别培训（主要针对领导）。培训批次：不少于2次的集中培训（本单位）。个别培训随时安排。 1.2 培训对象由于本项目是一项综合型的项目，系统使用范围广，用户层次多，不同用户层次使用的系统角色不相同，使用的内容和侧重点各不相同，因此我们在本项目中将针对不同的用户层次提供针对性的用户培训，保障培训效果，使各层次的用户都能熟练掌握系统的相关知识。普通用户层：普通用户层是应用系统的直接使用者，涉及到系统的各方面功能，是对系统功能理解最深、业务最熟悉的用户群，然而普通用户层由于覆盖的面广，各部门主要使用的功能模块不尽相同，因此针对于普通用户将按照不同的部门的侧重点进行分期培训，组织类似业务部门或单独部门进行培训，以便于各部门对各自业务系统使用的把握，以达到各用户能熟练掌握系统的使用方法。系统管理员和应用级管理员：系统管理员和应用级管理员是业主单位对系统进行管理维护的员，这一用户掌握一定的信息技术，并且针对应用系统管理员和平台维护员分别进行针对性的培训，主要侧重于系统的建设原理和规划，总体架构，常见问题的解决，系统安装配置等内容。系统的维护和管理工作需要对应用系统较熟悉，并且能处理运行过程中遇到的各类问题，因此对于软件维护人员和管理员将采用共同参与项目维护和实施的方式，从长期实践中逐渐掌握系统维护知识，提升其技术技能和对系统的认识。技术人员培训：技术人员主要是指业主单位具备一定的应用系统开发能力，主要用于系统上线后对系统的需求变动进行二次开发和修改，以及系统扩展能力的技术人员，针对这一用户群，将着重于应用系统的开发原理、开发工具、系统架构等进行培训，使其掌握系统二次开发技术，为今后系统升级改造、功能扩展储备技术力篇二：软件项目客户培训计划表_demo_v1.0 同天信息有限公司客户培训计划表篇三：erp系统培训计划 tderp系统培训计划培训目标：