案例分析题解题思路

案例分析题解题思路

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案例分析题解题思路

（一）命题方式

案例设计题的命题方式是：提供一个具体的背景资料，要求考生全面分析所提供的资料，针对案例的提出的问题进行解答。

（二）命题趋势

考纲中给出的样题，对案例问了两个方面的问题：

1、案主的困境是什么？

2、社会工作者的介入策略是什么？

实际考题题干越来越灵活，如完善题、填空题等

从社会工作实务过程的重要性、普适性和该部分内容在教材中所占比重

（1/4）来看，社会工作通用过程的六大阶段是考核重点。

实际的考试应该通过题型的多样性来测试考生知识的综合性、能力的全面性。

所以：案例分析题的考试范围应该是两个方面的内容：

1、熟悉掌握通用过程模式的六大阶段：接案、预估、计划、介入、评估、结案。各阶段的基本任务、步骤和技巧是可能考核的重点（过程型）。

2、能够评估背景材料中服务对象的主要问题（困境），并提出相应的介入策略（领域型）。

至于案例的背景素材，主要来源于教材中社会工作领域中服务人群的问题与需要。此外，我们认为考题内容的选取还有两个重要原则：

第一，现实意义：这主要表现为都市问题的社会工作回应，例如：空巢老人、单亲家庭、独生子女、校园暴力、长期病患照顾等一系列具有现实意义的主题将会成为命题的首选。

第二，案例凸现民政工作特色，民政工作是有中国特色的社会工作，又是目前社会工作职业资格考试的组织部门之一，需要考生予以关注（尤其是优抚安置和社会救助领域）。

一、案例分析题范例（过程型）接案

（一）接案阶段案例

十四岁的初二男生小强，母亲是日常生活起居需依赖他人协助的残疾人，父亲平日忙着打零工赚钱养家，而这照顾母亲和一个妹妹的主要责任落在小强身上。小强每日疲于处理家庭的家务，无暇认真顾及学业，所以成绩表现平平，对此小强亦有怨言。加之家庭经济收入情况欠佳，在和同学交往的时候，小强感到低人一等。如果你是社工服务中心的社工，被要求为小强提供服务。

考核方式一：

在和小强见面之前，社工要做好哪些准备？

答题要点：

接案是社会工作助人的开端，是社工与潜在的服务对象开始接触、了解其需要的过程。在社工和小强见面前，需从以下两个方面做好准备：

1、资料准备

社工在和小强见面之前要做好接案的资料准备工作，这包括以下几个部分：（1）研读小强的有关资料，记下不清楚的地方，以便面谈时进一步了解情况。

（2）了解小强是否接受过相关的社工服务，如果有的话，需要了解先前的服务情况。

（3）了解小强是否有特殊事项需要小心处理。

（4）走访社区或学校，通过小强的社会网络了解其社会功能及社会处境方面的情况。

2、拟定面谈纲要。

为了在和小强面谈时有充分准备，社工可以事先拟定好初次面谈的纲要，其内容大致包括：

（1）社工自我介绍并说明自己的专长。

（2）简要说明本次会谈的目的和彼此的角色；

（3）向小强说明机构的相关政策和基本规则，如：服务内容、保密原则、工作过程等；

（4）征求小强的反馈，即对上述内容是否理解，有没有什么问题；

（5）询问小强近期出现的问题及探讨来龙去脉；

（6）了解小强的期望，即希望帮助解决的问题和困难；

（7）征求小强对会谈安排的意见，对社工服务中心及社工的期望。

（8）询问小强是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。

（9）小结本次面谈的要点，探讨下次面谈的时间、地点和内容。

技巧：

该类型题目基本可套用以上架构，详细内容可参看《社会工作实务（中级）》教材P21。拟定初次面谈纲要亦可以单独考核。

考核方式二：

在与小强服务的接案阶段中，社工的任务与步骤有哪些？

答题要点：

接案是社会工作助人的开端，是社工与潜在的服务对象开始接触、了解其需要的过程。在接案阶段，社工为小强提供服务的主要任务和步骤可以从以下两个方面进行阐述：

1、社工在接案阶段为小强服务的主要任务

（1）了解小强的来源，明确其是属于主动求助、或他人转介、还是社工主动接触的。

（2）认定小强所属的服务对象类型，确认其是自愿性服务对象还是非自愿性服务对象。

（3）了解小强的求助过程，是在问题出现后，首先是自己尝试解决问题，解决问题失败寻求帮助的；还是直接前来求助。

（4）促进小强接受社工，愿意接受社工的专业服务。

2、社工在接案阶段为小强服务的主要步骤

（1）做好面谈的资料准备并拟订初次提纲。

（2）与小强进行初次面谈。面谈任务是界定小强的需要和问题、澄清双方的角色期望和责任、激励并帮助小强进入受助角色、促进和引导小强态度和行为的改

变。当然，在面谈中社工要注意主动介绍自己、沟通、倾听，和小强在一个宽松的环境中进行。

（3）初步收集小强的资料。资料包括小强的个人情况、小强的社会环境等。（4）对小强进行初步评估，初步界定和确认服务对象的问题，对照机构是否能处理。

2、社工在接案阶段为小强服务的主要步骤

（5）与小强逐步建立专业关系，其中社工需要注意运用同理心、真诚、温暖与尊重，并做到积极主动。

（6）决定工作进程。根据小强的情况，社工需要做出决定，即终结服务、转介，还是进入下一个服务阶段。

（7）若机构与社工可以为小强提供进一步服务，则社工与小强签订初步的服务协议。

在和小强接案的过程中，我们需要注意：其一、决定是否需要紧急介入；其二、权衡是否有能力处理问题；其三、决定解决问题的先后次序其四，保证小强所要求的服务符合机构的工作范围。

技巧：

该类型题目基本可套用以上架构，详细内容可参看《社会工作实务（中级）》教材P20-P22。

考核方式三：

假如小强是被学校老师转介来接受社工服务，但小强自身却并不愿意前往社工服务中心，那么社工在接案阶段该如何处理答题要点：

如果小强是由学校老师转介而来，且其自身并不愿意接受社工服务，那么他算是被动接受服务的人，即非自愿性的案主。这种特性往往会使得小强在接受服务时可能存在或表现出某些抗拒情绪和行为。因此，社工和小强建立专业关系可能会不易，需要进行相当细致的工作，同时需要娴熟运用社工技巧。

答题要点：

对于非自愿的案主来说，从案主状态开始会谈更为重要。因为，小强是被迫来见社工的，一开始往往心存戒备或充满敌意。社工面对小强，首先要解除他的心理防备，只有直面困难，与小强一起讨论这些负面和敌意的感受，才是解决的有效途径。

社工可以凭着同理心来表达对小强负面情绪的理解和接纳，然后再客观地帮助小强分析他可能有的选择，通常这种宽容和豁达之态度、明智而客观之分析，能帮助小强改变原来的态度。切不可先对小强贴上“不合作者”等负面标签，而应该把他开始阶段的负面态度和行为看成是非自愿案主的正常反应。

技巧：

该类型题目基本可套用以上架构，详细内容可参看《社会工作实务（中级）》教材P19。

二、案例分析题范例（过程型）预估

（二）预估阶段案例

考核方式一：

在上述案例中，小强主要面临的困境有哪些？

答题要点：

在本案例中，小强主要面临的困境有：

（1）如何改善家庭拮据的经济状况。

（2）如何在兼顾学习的同时照顾好母亲与妹妹。

（3）如何处理自己的压力和负面情绪。

（4）如何提升自尊和自我认同感。

（5）如何重塑家庭及社会关系。

（6）如何设计自己的生涯发展。

具体分析可“人在情境中”角度来进行分析：

（1）从“人”方面来看：小强处于青春期，主要的人生发展任务是建立同辈群体的认同、自我同一感的建立以及独立。小强原本的角色是子女，但由于父母的失功能导致他需担负起家庭主要照顾者的角色，迫使其提早成熟地处理与面对家庭问题虽然学习独立，但身份认同容易混乱。加之肩负照顾母亲及妹妹的责任，导致其无暇处理学业，在课业成就表现低而造成挫折与压力感，进而对于基本知能的获得较差，对于建立同辈群体认同以及个体未来发展形成囿限。

（2）从“环境”来看：由于母亲的残疾和父亲的工作繁忙，父母无暇顾及小强的学习与生活，家庭给予小强的支持较少，容易造成亲子间缺乏沟通。此外，由于花费较多的时间心力于家庭成员的照顾，小强对于与同辈群体建立关系的时间相对较少，进而导致其社会关系发展上的限制。加之，由于他把自己家庭条件差看作自己的软肋，因此在同学交往中感到抬不起头，渐渐疏远了朋辈间的互动，导致其难以从同辈互动中获得情绪抚慰和支持；老师和学校方面对小强也缺少学习之外的帮助。

技巧：

对于案主问题的讨论，实质就是对于案主的预估。问题的分析视角可以从以下几个角度去思考：个人的问题（生理、心理（认知、情绪））、物质层面的问题（经济条件差、缺乏住房等）、社会功能的问题、案主与家庭、朋友的关系问题。其次，对于人的讨论，可以从生理、心理、社会三个角度探讨，同时可分析个体的优势和弱势。最后，对于环境的讨论，包括家庭、朋辈、组织，同时可以分析环境的优势和阻碍。

考核方式二：

请根据案例，画出相应的家庭结构图或社会生态系统图。

技巧：家庭结构图的画法参看《社会工作实务（中级）》教材的P35-P36。社会生态系统图的《社会工作实务（中级）》教材的P37-P38。

（三）计划阶段案例

考核方式一：

在本案例中，社工与服务对象共同设定的目标是什么？

答题要点：

在本案例中，社工与服务对象共同设定目标，可能的目标大致如下：

总体目的：协助小强提升个人的能力，促进小强与家庭成员的沟通，以便使小强的社会功能有所提高，最近促进小强的健康成长。

答题要点：

具体目标：

（1）在本学期内，协助小强提高成绩，提升自尊和自我认同。

（2）掌握处理自己的负面情绪，使得每周体验负面情绪的次数少于1次。（3）重塑家庭和社会关系，使得小强每天能够和家庭成员有正向沟通。

（4）协助小强尝试设计生涯发展规划，对自身的成长有所反思。

技巧：

目标的描述分为总体目标和具体目标两个部分。其中，总体目标是抽象的，常见的如个人成长、提高社会功能等；而具体目标较为具体，最好一一对应先前问题，可以在呈现的时候运用时间、数字、可测量等。

二、案例分析题范例（过程型）计划

考核方式二：

社工该采取什么样的介入策略？（社工如何协助案主？）

答题要点：

针对小强目前的困境，社会工作者可以采用个案工作的方法。在此案例中，社工可以选择小强作为介入系统，协助小强处理学习和照顾母亲及妹妹的矛盾，让小强学习情绪管理技巧和人沟通技巧，从而提升小强面对这些问题的处理能力；此外，社工还需要以小强的家庭作为介入系统，与小强的家庭成员做好协调与沟通，帮助他们意识到小强面对的情绪困扰，给与小强必要的照顾和帮助。主要介入策略如下：

答题要点：

（1）评估小强家庭的经济状况，适当导引社会资源，协助其家庭的经济安全。（2）对小强提供心理咨询与疏导，增强小强对于家庭问题的接纳，协助小强认识到自身的非理性信念并学习恰当的情绪管理技巧。

（3）评估小强母亲的身体状况，为其提供必要的安置救助资源。

（4）为小强提供必要的课业辅导，提高小强参与学习竞争的积极性。

（5）帮助小强加强和同辈群体的沟通，协助其掌握良好的人际沟通技巧。（6）走访小强的老师和学校，让老师及学校了解小强具体情况，寻求他们的支持和帮助。

（7）为小强父亲提供就业辅导，协助其父谋取稳定工作机会，以使其家庭经济可趋于稳定。

技巧：

计划的构建可以分为两个部分，第一部分讨论介入焦点系统的选择，一般同时选择个体和环境（尤其是家庭和朋辈）作为介入系统；第二部分，一一写出可能的行动计划，可与先前的具体目标一一对应。

技巧：

常见的计划策略包括：

第一，针对案主的计划，此根据实际情况来描述；

第二，针对案主重要他人的计划，包括对家庭成员、老师、同学等人的计划；第三，提供社会支持、整合社会资源，这包括了：提供最低生活保障、民政部门的临时救济、临时工作岗位、培训的机会、就业信息、庇护所提供暂时居住、参与社区活动、增加与社区人员的交流提高其社会适应性、居委会的活动场所、提供小额贷款、提供课业辅导、专业人员提供的心理辅导、法律援助等。

二、案例分析题范例（过程型）评估

（四）评估阶段案例

考核方式一：

在本案例中，社工该如何进行成效评估？

答题要点：

社工的成效评估可以采用三种方法：基线测量法、任务完成情况测量、目标实现程度测量三种方法。

1、基线测量法

对于小强，假设以小强和家人的沟通作为成效评估的指标之一。

首先确立基线，一是确立介入的目标，即促进小强和家庭成员正向沟通的次数；二是选择测量工具，这里主要采用观察的方法；三是记录目标行为，即对小强在家庭中与家庭成员的正向沟通进行测量并做好记录。

其次进入介入期测量。即社工为小强提供服务，并收集介入期间小强的目标行为的表现状况。

最后，将基线期和介入期的数据按照测量时间和顺序制成图表，将每个时期的数据资料进行连接，呈现出小强和家庭成员正向沟通的变化趋势与轨迹，并进行前后比较。

二、案例分析题范例（过程型）结案

写一份结案的提纲

一、明确结案的类型：

经过一段时间的工作，社会工作者认为最初的设定的目标实现，决定结案（或者因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案、或者存在不能实现目标的客观和实际原因的结案、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案）

二、主要任务

总结工作、巩固已有改变（回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、表达积极支持的态度）、解除工作关系、做好结案纪录。

这项结案纪录包括这几个方面：

1、基本资料：***的基本情况

2、背景资料：***家庭情况、社会支持情况

3、主要问题（***的心理状况、就业问题、家庭、社会交往问题等）

4、问题分析：***的问题主要是由几个方面引起的，一是，二是，三是等

5、服务计划（目的、目标、介入行动具体计划）

6、介入过程：社会工作采取的干预措施主要有：一是，二是，三是，……

7、服务评估：主要是说明工作进行，或者成效如何

8、个案反思：对这项工作我们认为哪些方面做得比较好，还有哪些存在问题。

三、结案时服务对象的反应及其处理方法

根据案例提供的资料来看***的反映，决定是正面的反映还是负面的反面，并写写是如何处理的。

1、正面反应：鼓励、激励。

2、负面反应：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁

3、结案反应的处理方法：与服务对象一道讨论结案的准备情况；提前让服务对象知道结案时间；在结案阶段逐渐渐少服务对象的接触；社会工作者也要估计一

些可能会破坏改变成果的因素；必要时安排正式的结案活动。

二、案例分析题范例（领域型）

根据《大纲》提示，领域型的案例分析题一般有两问：

（一）服务对象面临的问题（困境）有哪些？

（二）面对服务对象的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略？

（一）服务对象面临的问题主要包括：

1．生理方面的问题

2．心理方面的问题

3．社会功能缺失、障碍

4．其他

（一）案主面临的问题主要包括：

第一、生理方面的困境，如：

1、遭遇意外伤害，如遭遇暴力、或导致身体残疾等。

介入策略：（1）首先可以考虑采用危机介入模式；（2）帮助其进行医疗康复、进行康复辅导等。

2、疾病伤痛

介入策略：为其提供有关疾病和康复方面的知识。

第二、心理方面的困境

1、情绪方面。表现：服务对象表现出紧张、焦虑、恐惧、悲观、失落、愧疚等。介入策略：（１）帮助服务对象进行情绪疏导、缓解或消除情绪压力；（２）行为疗法中的放松练习，以舒缓服务对象生理和心理方面的紧张。

2、认知方面：服务对象对……的认识存在不当之处，如对孩子的期望值过高、对婚姻过于苛求、对他人缺乏应有的信任、对自己缺乏准确的自我定位、有些想法有些不切实际等。

介入策略：（１）运用理性情绪疗法，帮助服务对象对非理性信念、认知进行检查和辩论。（２）指导服务对象运用理性的信念替代原来的非理性信念，逐渐建立理性的生活方式。

3、其他心理方面：如服务对象性格较内向、缺乏自信心、依赖性较强、自卑感较重等。

介入策略：（１）进行心理辅导、心理调适；（２）调动服务对象的积极性，增强其成就感和自信心。

第三、行为方面的困境。服务对象在行为方面存在偏差：如撒谎、说脏话、网瘾等。

介入策略：运用行为疗法中的系统脱敏、厌恶、漫灌、模仿、代币管制等方法进行行为修正。

第四、社会交往、社会参与方面的困境。服务对象存在与（家人、同学、同伴、老师等）关系比较紧张的困境。

介入策略：（１）帮助其学习人际沟通技巧。（２）鼓励服务对象主动与……进行交流沟通；（３）运用行为疗法中的果敢训练法协助其提高人际交往能力。

第五、因环境原因而产生的困境

１、服务对象的……需要（如生活照顾需要、医疗健康需要、安全、居住、受教育等方面）没有得到很好地满足。

２、缺乏来自家庭等方面的关爱和支持。

３、失业、没有稳定的收入来源。

４、来自环境的歧视、不当的评价对服务对象产生了压力甚至伤害。

介入策略：

（１）帮助服务对象寻找有关社会政策方面的资源支持；

（２）社会工作者主动与服务对象的家人、学校、所在社区的有关机构、志愿服务组织等进行沟通，争取或寻求他们服务对象提供支持和帮助，既包括工具性的支持，如提供物质、照顾、工作等，也包括表意性的支持，如鼓励、精神慰藉等；（３）社会工作者主动与服务对象的家人、老师、同事等进行沟通，教导相应的技巧、提供有关建议等，改变他们对服务对象产生不利影响的某些认知和行为。（４）进行资源整合，帮助服务对象建立较完善的社会支持网络。

（二）介入策略

以接纳的态度与服务对象建立良好的专业关系后，可对该案主采取如下介入策略：

1、危机介入；

2、资源的联结与使用；

3、心理咨询、治疗；

4、权利实现；

5、其他针对服务对象面临问题的社会支持。

注：介入策略与困境一一对应，则条理更为清晰。

1、危机介入：

对遭遇突发性问题/事件的服务对象提供立即的危机介入服务，包括通报相关机构、安抚和安置受影响人员、进行物资救援和受影响人群的心理介入等。

2、资源的联结与使用：

资源的联结与使用（如个人潜能、低保、医疗救助、教育补贴、培训、社会资本等）。

（1）来自政府的正式资源。

（2）为服务对象寻找非正式的来自于民间社会的、社会支持网络内的资源。（3）通过增能模式（如就业培训等），积极发展服务对象潜能，达到助人自助的目的。

3、心理咨询、治疗：

（1）加强案主与他人之间的沟通，帮助他们确认自己的角色，改变其错误的、非理性的认知，并适当行动。

（2）对案主进行心理疏导，帮助其缓解因关系紧张造成的不快，并学习必要的情绪管理技巧；

4、权利实现：

通过倡导等方式，改善环境，积极创造条件帮助案主享受到生存权、发展权、受教育权、受保护权、就业权等公民权利，为案主创造必要的生存机会、教育机会、被照顾的资源、就业机会等。

5、其他针对服务对象面临问题的社会支持。视案例的具体情景而定