关于物业收费的常见问答
关于物业收费的常见问答
业主
问题1：“物业费都干什么了？”
1.用于安全-小区内门岗把关、巡逻，车辆管理、台风暴雨灾害防控，违建排查、每晚安全守护值班，发生疫情、火情时我们都冲在最前线。I
2.用于绿化-小区树木、花草的养护，枯萎的需要更换，长乱的需要修剪，蚊虫蛇鼠消杀。
3.用于设备每栋电梯的正常运转情况挨个排查与维护；车道、人行道路面保养维护、供电供水设备管道的运行保养；技术工人上门排查。
4.用于卫生-清扫社区垃圾落叶，垃圾每日的及时清运。
5.用于组织-社区文化活动、文明社区宣传、节日装点等等。
以上都需投入一定的人力和物力成本，其实物业费更多的是，取之于业主用之于业主。”
物业
业主
问题2：“物业服务不到位，给我免一部分物业费，可以
L“麻烦您帮我们指正下哪些工作不到位，我这边记录后，马
上安排改进！”判断是否真不到位；若确实有问题，立即安排相关
同事立即整改并即刻向业主反馈改善安排。
2.“您现在在家吗，我们管家和相关同事现在就去现场确认下情况可以吗？”若业主属“无理挑剔型”，则可约同事及业主一起到现场核查，当面确认分析情况。
3.坚定立场，不轻易承诺降费。《物业管理条例》第七条规定：业主有按时交纳物业服务费的义务。
物业
业主
问题3：“目前手中没钱，或现在比较忙，过些天再来交费。”
1.“您什么时间方便交，我这边备注一下“根据对业主交费习惯的了解，进行真伪判断。一定要与业主约定好具体的交费时间。”
2.“业主您好，与您明天约好的过来交费。如果不方便也可以直接在我们APP上交，或扫公司收款二维码、银行转账”。在业主未交费之前，不断与该业主保持信息联系，让业主没有退步或遗忘的空间。”
3.到约定交费时间，与该业主沟通；若业主再找理由，收费人员告知将安排上门收取或到业主公司收取，或晚上/周末业主在家时，直接主动上门与业主见面。
物业
业主
问题4：“现在物业费高，等业委会与物业续签合同、降低物业费标准时我再交。”
“业主，您在入住时，与物业签订了《前期物业管理协议》，约定了服务内容和收费标准。如果续签《物业服务合同》，对收费标准有重新约定，可以在《合同》生效后，执行新约。在此之前，原协议或合同是合法有效的并要执行的。物业每天都在投入成本，比如：公共设施维护保养、隐患排查、老旧换新、园林养护等等，维护社区整体形象、安全、运转；物业如果没有费用，我们无法为社区、为您的生活提供更好的环境与服务。”
物业
业主
问题5：“地产开发商对小区和公共设施设计不合理，你们改了我再交。”
“可能需要和您解释下，设计问题不是物业范围能解决的，超出了我们物业管理的权限。涉及建设单位设计不合理，我们作为物业服务愿意积极配合，协助业主向相关单位发函反映（有业委会的也可以让业委会来发函），但是我们无权制约其它单位。”
物业
业主
问题6：“买房子后，我都不在小区住，没享受到物业服
“虽然您不在小区住，但其实在很多方面也是在享受物业管理服务，比如小区的安全治理、楼盘管理服务口碑、公共卫生绿化等服务；这些物业服务对您房屋的保值、增值都起到极大的正面影响。虽然您此时没有入住，但我们一直在看守家园，等您回来需要住的时候，发现小区里垃圾成堆，违章乱建，杂草丛生，哪哪都有问题的时候，那才真是物业的问题啦。”
“物业服务具有公众性，是通过对整个居住环境品质的提升，最终体现在对业主个体的服务价值。物业管理费包括保洁费、保安费、绿化费等等，大部分是为全体业主公共部分的管理、共用设备设施维护费用，并非针对专门单个业主的服务。虽然房屋空置，但小区卫生仍需天天清洁打扫，公共秩序必须时时巡查维护，所有设施设备如电梯、消防等费用也要正常支出。“
《民法典》第944条规定，物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受（空置房未入住/一楼不需要使用电梯）相关物业服务为由拒绝支付物业费。
物业
业主
问题7：“我在小区丢过自行车（或车辆被刮），我不交
“业主您好，您在小区内丢失自行车，我们愿意积极协助公安部门进行调查。但物业未收取自行车保管费，因此没有保管责任，法律角度讲是无赔偿义务的。”
“业主您好，发生这种事情谁心里都不舒服。您稍等我们确认下您车辆的情况。您有签署《停放协议》/《租赁协议》，这上面对此类情况有约定（临时车入场视为临时租赁），您可报保险向保险公司索赔。我们愿意积极配合出具相关材料。”
（以上情况，项目也可结合具体情况酌情考虑，通过其他人性化方式安抚业主）
物业
业主
问题8：“我房屋维保期已过，有一些简单施工质量问题怎么办？”
“业主您好，管理处本着客户满意经营的理念和以解决问题的原则，能给业主您简单维修的，我们都安排技工尽量修复处理好。另外也请您知晓和理解，这些工作不属物业服务范围内的，产生的相关费用需要您自行承担。”
物业
业主
问题9：“我家中工程质量问题很多，找施工单位赔付，但施工单位未答应。你们物业去向施工单位要赔付，用这笔钱顶替物业费或者等维修好后再开始交费。”
“业主您好，请您理解，房屋施工单位维修与物业服务，没有
直接关系，交房后整个社区的物业服务从环境、安全、维护、文化活动等方面已经开始全面启动运转了。
“物业公司与施工单位不存在任何契约关系，也不存在债权债务关系，我们没有权力向施工单位索赔。您如果对施工单位索赔不成功，可以通过法律途径来解决，我们愿意积极配合。”
物业
业主
问题10:“周围施工扰民/临街车辆扰民，太吵了我都没办法休息，还来收什么物业费？”
“业主您好，对此类扰民，物业愿意积极配合，与居委会以及业委会一起联名向有关单位反映情况，您本人也可以向政府主管部门投诉。但物业公司没有权利去约束小区周边其它单位或部门，同时也是物业管理服务范围之外。您以此理由不交物业费，在法律和情理方面都是站不住的，请您理解。”
关于物业收费的常见问答
关于物业收费的常见问答 业主 问题1：“物业费都干什么了？” 1.用于安全-小区内门岗把关、巡逻，车辆管理、台风暴雨灾害防控，违建排查、每晚安全守护值班，发生疫情、火情时我们都冲在最前线。I 2.用于绿化-小区树木、花草的养护，枯萎的需要更换，长乱的需要修剪，蚊虫蛇鼠消杀。 3.用于设备每栋电梯的正常运转情况挨个排查与维护；车道、人行道路面保养维护、供电供水设备管道的运行保养；技术工人上门排查。 4.用于卫生-清扫社区垃圾落叶，垃圾每日的及时清运。 5.用于组织-社区文化活动、文明社区宣传、节日装点等等。 以上都需投入一定的人力和物力成本，其实物业费更多的是，取之于业主用之于业主。” 物业 业主 问题2：“物业服务不到位，给我免一部分物业费，可以
L“麻烦您帮我们指正下哪些工作不到位，我这边记录后，马 上安排改进！”判断是否真不到位；若确实有问题，立即安排相关 同事立即整改并即刻向业主反馈改善安排。 2.“您现在在家吗，我们管家和相关同事现在就去现场确认下情况可以吗？”若业主属“无理挑剔型”，则可约同事及业主一起到现场核查，当面确认分析情况。 3.坚定立场，不轻易承诺降费。《物业管理条例》第七条规定：业主有按时交纳物业服务费的义务。 物业 业主 问题3：“目前手中没钱，或现在比较忙，过些天再来交费。” 1.“您什么时间方便交，我这边备注一下“根据对业主交费习惯的了解，进行真伪判断。一定要与业主约定好具体的交费时间。” 2.“业主您好，与您明天约好的过来交费。如果不方便也可以直接在我们APP上交，或扫公司收款二维码、银行转账”。在业主未交费之前，不断与该业主保持信息联系，让业主没有退步或遗忘的空间。” 3.到约定交费时间，与该业主沟通；若业主再找理由，收费人员告知将安排上门收取或到业主公司收取，或晚上/周末业主在家时，直接主动上门与业主见面。 物业 业主
物业知识百问百答(完整版)
百问百答 一、物业收费类 1.为什么物业管理公司一次性收取一年的物业服务费？ 答：第一年物业公司从成立到正常运行，无处不需要大量的资金来保证。为保证物业公司能正常的、更好的为业主提供优质服务，故要一次性收取一年的物业服务费。 2.从什么时间开始计收我的物业服务费？ 答：您的销售合同中已明确甲方的交房日期，以销售部出具并办理交房手续时开出的《入住通知单》 上的时间起计收物业服务费。 3.以什么面积收取我的物业服务费？ 答：我们以您购房合同建筑面积计收您的物业服务费（如出现销售面积与房屋实测面积有出入的情况，以政府认定的测绘部门的实测面积为准，以实测后的建筑面积收取物业服务费。实测单位 是国家认可的正式的测量机构出具的检测报告）。 4.我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？ 答：1.5 元/㎡。 依据是什么？ 答：我们的定价是由物价局根据园区的实际情况审批的。 5.除此之外我还要交纳什么费用？ 答：除此之外还需交纳代收的电费、自来水费、煤气费、有线电视初装费、采暖费还有垃圾清运费。 注：将依据政府部门公告的市政收费标准调整上述收费标准。 6.我入住时应该签订什么协议或文件？
答：入住时您应签订《入住手册》，领取《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等。 7.入住后物业服务费应该如何缴纳？ 答：您在接到交费通知书30 日内，可直接到物业公司客户服务中心交纳。 8.能上门收取吗？白天没有时间，下班后可以吗？ 答：如果由于工作或其它原因需要我们上门收取，您可以通过客户服务中心的电话或与您的物业管 家提前预约时间。 9.我们如何知道物业服务费都花在什么地方了？ 答：物业公司将每年至少向业主公布一次物业公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了 解物业服务费是如何花销的。 10.业主有权审查物业管理企业的收支吗？ 答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。 11.为什么收取装修垃圾清运费？ 答：国家对装修垃圾清运有特殊的规定，所以物业公司要选聘专业的清运公司进行清运。一室一厅以下的 200 元 /户；二室及二室一厅260 元 /户；二室二厅及三室一厅320 元/户；三室二厅及以 上 380 元 /户，此费用由物价局批准收取。 12.室内空调的安装方式？ 答：空调外挂机需要在楼体外悬挂，首先涉及安装牢固的问题，如发生安装不牢固造成人员伤亡或物品损坏，本户业主应承担相应责任。其次，考虑到园区的整体规划与美观，安装空调外挂机之前，应该主动找到物业公司相关负责人员，按规定悬挂在统一位置。 13.我没有住，是否可以不交物业服务费？ 答：不可以。在同一物业管理区域内自房屋交付使用之日起开发企业未售出的房屋和产权人空置房
物业管理百问百答--常识问答
物业管理百问百答--常识问答 一、什么是前期物业管理？有什么规定？ 前期物业管理，是指住宅出售后至业主委员会成立前的物业管理。它有下列规定： 1、新建商品住宅建设单位应当在出售住宅前制定《临时管理公约》，与其选聘的物业服务企业签定前期物业管理服务合同，并报物业所在地的区房地产管理部门备案。 2、新建商品住宅建设单位与住宅买售人签订住宅转让合同时，应当将《临时管理公约》、《前期物业管理服务合同》和《住宅使用说明书》作为住宅转让合同的附件。 3、住宅使用公约不得与法律、法规相抵触。 4、新建商品住宅建设单位在前期物业管理期间，不得使用物业维修基金。 5、新建商品住宅前期物业管理服务费用，由住宅建设单位承担，自新建商品住宅交付使用之日至前期物业管理服务合同终止之日发生的前期物业管理服务费用，由住宅建设单位和买受人按照住宅转让合同的约定承担。新建商品住宅交付使用时，除住宅转让合同另有约定外，物业服务企业不得向住宅买受人收取任何费用。 6、《临时管理公约》至业主大会或者业主代表大会审议通过的业主公约生效时终止。前期物业管理服务合同至业主委员会与其选聘的物业服务企业签订的物业管理服务合同生效时终止。
二、物业公司服务的范围及内容有哪些？ 1、《湖南省物业管理条例》第三十五条物业服务企业在物业服务活动中享有下列权利： （1）根据法律、法规规定和物业服务合同约定，对物业及物业管理区域内的环境、秩序进行管理； （2）依照国家、省有关规定和物业服务合同约定收取物业服务费； （3）劝阻、制止损害物业、妨碍物业管理区域秩序和其他损害业主利益的行为； （4）法律、法规规定和物业服务合同约定以及业主大会授予的其他权利。 2、《湖南省物业管理条例》第三十六条物业服务企业应当按照物业服务合同、物业服务规范提供物业管理服务，履行下列义务：（1）落实消防、安防人员和措施，确保消防、安防监控设施正常使用，做好物业管理区域内的消防、安防和人民防空工程维护管理工作； （2）负责业主共有道路及其他公共场地的清扫保洁，负责物业管理区域内的垃圾清运，维护物业管理区域的环境卫生； （3）对物业共用部位、共用设施设备进行养护、维修； （4）做好物业养护、维修、更新及费用开支的记录，妥善保管物业档案资料和有关财务账册，建立物业服务信息平台，为业主、物业使用人提供免费查询服务；
关于有关业主对物业收取小区停车管理服务费疑问的答复
关于有关业主对物业收取小区停车管理服务费疑问的答 复 尊敬的业主： 您好！我们收到了您对物业收取小区停车管理服务费的疑问，并非常重视您的反馈和关注。以下是针对您疑问的详细解答： 首先，小区停车管理服务费是一种常见的费用，在许多小区中都会收取。此费用主要用于维护和管理小区停车场的日常运营和维护工作，以确保停车场的正常运行和车辆安全。 服务费的主要用途包括但不限于： 1.停车场维护和保养：包括地面清洁、绿化养护、路灯检修、标志标线维护等； 2.安全设施更新和维护：如摄像头、道闸、出入口设施等； 3.人员管理和巡逻：聘请保安人员巡逻、管理停车场秩序，并确保小区居民的车辆安全； 4.系统设备升级和维护：如停车场收费系统、车位预约系统等。 其次，小区停车管理服务费的收取是在业主大会或业委会的决策下进行的。在业主大会或业委会的成立过程中，业主会对停车管理服务费的收取进行讨论和决策。这个过程是公开透明的，业主有权对收费标准和用途进行提问和参与讨论。 同时，物业公司在收取停车管理服务费时应该提供相应的明细，明确费用的用途和支出情况。如果您对收费标准或费用明细有疑问，您可以向
物业公司提出书面申请，要求物业公司提供收费依据和支出明细。物业公 司有义务向业主公开收费情况，并及时解答业主的疑问。 此外，根据《物权法》和《小区物业管理办法》，物业公司收取小区 停车管理服务费的前提是合法合规的。物业公司应该遵守相关法律法规， 确保收费合理合法，并确保所收费用用于小区停车场的日常管理和维护。 如果您对物业公司的收费行为有任何疑问或质疑，您可以向相关监管部门 投诉，维护自己的权益。 最后，我们理解作为业主，您希望物业公司能够提供更好的服务和公 开透明的收费情况。我们建议您积极参与小区的业主会议或业委会的活动，通过合法的途径表达您的意见和关注。同时，您也可以与其他业主沟通和 交流，共同关注小区管理和收费情况，并与物业公司建立良好的沟通渠道，共同努力为小区提供更好的服务和管理。 总结起来，小区停车管理服务费是为了维护和管理小区停车场所收取 的费用，收费标准应该合法合规，并应该提供明细和合理解释。如果您对 收费情况有疑问，您可以向物业公司提出申请，要求提供收费依据和明细。同时，建议您积极参与业主会议和业委会活动，与其他业主共同关注小区 管理和收费情况，共同努力为小区提供更好的服务和管理。 祝好！
物业收费员面试问题及答案
物业收费员面试问题及答案 一、单选题 1、票据领用数量不得超过_A_的用量;使用数量较大的，不得超过__的用量。 A一周三天B三天一天C一个月一周D一周两周 2、停车收费员一日有C_交接。 A 一次B二次C三次D四次 3、票据必须按实际经营项目的名称、消费时间、实收款项的金额开具，开票日期为开具票据的当天，开票处填_C A客户名称B收费员工号C收费员全称D以上都可以 4、交接班时须做好下列哪些事情？D A、将需交接的注意事项登记在《交接记录本》上，与下一班次说明相关事项 B、清点备用金 C、做好发票，收据，卡类，台账等的交接登记 D、以上全选 5、有下列行为之一的，处以相关责任人300元以上至最高可能造成损失两倍的罚款:D A未将当天收取的全部款项投入保安监控中心指定保险柜的 B刷卡套取现金的 C收款不开票据的D以上都是 6、收费组每月C日统计欠费户名单呈报客服中心负责人阅示 A 1日 B 5日C10日D 20日 7、收费岗位轮班制的，必须做好每班的交接记录，其内容包括: ( D ) A备用金B空白票据的起止号码C保险柜钥匙D以上都是 8、定额发票用于（A ) A车辆临保收款B进场收费C停车IC卡D车辆月保收款 9、结账时，若发现现金短款，由_B赔偿。 A 当班收费员分摊﹑B责任人C客服主管D以上都是 10、收费员到财务分部收银员处领取各类票据凭证，由收费员本人在《票据领用核销登记薄》上登记D A领用日期B票据的起讫号码C领用人姓名D以上都是 11、月保车主于每月_A_日前到客服前台办理下月车辆月保。A 30日B 10日C 20日D 15日 12、临保IC卡遗失或损坏时，收费员应核实车主_D_是否相符，如资料不符，拒绝放行，并立即汇报收费主管及保安部中队长到场处理。
业主关心之物业管理知识问答
业主关心之物业管理知识问答 1. 什么是物业管理? 物业管理是指通过对房产、设备和设施的管理，保证物业价值的维护和提升，提供舒适、安全和便利的居住和工作环境的一项综合管理服务。 2. 物业管理的职责有哪些？ 物业管理的职责包括但不限于以下几个方面： - 维护和管理物业共用设施及设备，如电梯、供水供电系统等； - 组织和协调物业维修和保养工作，如管道维修、墙面涂料更新等；- 管理物业人员，包括保安、保洁、门卫等； - 规划和组织社区活动，提供社区公共服务； - 处理业主的投诉和意见，并及时回应业主的需求； - 管理物业的财务和费用预算，确保物业经营的可持续发展。 3. 物业管理费用是如何决定的？ 物业管理费用一般由物业管理公司根据实际情况和成本综合考虑来确定。主要因素包括： - 物业的规模和面积； - 物业的类型和等级； - 物业所处地区的经济状况和物价水平；- 物业管理公司提供的服务内容和标准。 通常，物业管理费用会由业主共同分摊，按照每个业主的房产面积或者房产价值进行比例分配。 4. 物业管理公司的选择要注意哪些因素？ 在选择物业管理公司时，可以考虑以下几个因素： - 公司的信誉和口碑：了解公司的历史和业务经验，是否有其他物业项目的成功案例； - 服务内容和标准：清楚了解公司所提供的服务内容和质量标准，确保能满足业主的需求； - 人员素
质和管理团队：了解公司的员工素质和管理团队的经验，确保能够提供专业的物业管理服务； - 收费标准和透明度：明确 了解公司的收费标准和结算方式，并确保透明度，避免出现隐性费用。 5. 物业维修由谁负责？ 物业维修一般由物业管理公司负责组织和协调。具体维修 责任的划分可以通过合同等方式进行规定，一般包括以下范围：- 公共区域设施和设备的维修； - 外墙和建筑结构的维护； - 公共管道和设备（如电梯、水泵等）的维修； - 外部环境（如道路、绿化带等）的维护和修整。 对于业主自身住房内部的维修责任，一般由业主自己负责，在必要时可以寻求物业管理公司的支持。 6. 如何处理物业费用增加的问题？ 如果业主对物业费用增加有疑虑或不满，可以采取以下几 种方式处理： - 与物业管理公司进行沟通，要求提供明细的 费用细则和合理的解释； - 参与业主大会或业主委员会，讨 论费用增加的原因和合理性，并提出建议和意见； - 可以委 托第三方机构进行费用审核和监督，确保费用的合理性； - 如果认为物业管理公司存在不当行为，可以向相关部门或行业协会投诉并维护自身合法权益。 7. 物业管理合同应该注意哪些事项？ 物业管理合同是物业管理公司与业主之间的重要文件，签 订合同时需要注意以下事项： - 服务内容和标准：明确物业 管理公司提供的具体服务内容和质量标准； - 合同期限和续 签条件：确定合同的期限和续签条件，以避免合同期满后出现的问题； - 费用结算方式和透明度：明确费用的结算方式和 支付期限，确保透明度； - 违约责任和争议处理：明确双方
物业管理问答题
物业管理员技能试题及答案 一情景题： 1、某物业公司通过投标方式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资料？ ∴新建房屋接管验收应验交的资料： 1)产权资料：项目批准文件；用地批准文件；建造执照；拆迁资料。 2)技术资料：14 项。 2、小王是刚分配到某物业管理公司的大学毕业生，他不清晰新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能的检验，你能告诉他吗？ ∴主体结构质量与使用功能的检验： 1)地基基础的沉降不得超过允许变形值； 2)钢筋混凝土构件产生变形、裂缝、不得超过规定值； 3)木结构应结点坚固； 4)砖石结构有足够的强度； 5)抗震设防的房屋必须符合设计规范。 3、某物业管理公司经理安排老李去接管验收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管验收的具体标准吗？ ∴屋面工程接管验收的标准： 1)符合屋面工程及验收规范的规定，排水畅通，无积水，不渗漏； 2)平屋面应有隔热保温措施，3 层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔； 3)阳台和3层以上房屋的屋面应有组织排水，出水口、檐沟、落水管应安装坚固，接口平密，不渗漏。
4、工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准，假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程，你知道应该怎样检验吗？ ∴楼地面验收应检验： 1)面层与基层必须粘结坚固，不空鼓； 2)洗手间、阳台、盥洗间地面不应有积水，不允许倒泛水和渗漏； 3)木楼地面应平整坚固。 5、泰然房地产开辟公司交付给某物业管理公司二期精装修商品住宅楼，公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程的装修质量，你知道他应该注意哪些方面吗？ ∴装修应注意的方面： 1)门窗安装平正坚固，开关灵便，缝隙严密； 2)进户门不得使用胶合板制作，门锁应安装坚固； 3)木装修工程应表面光洁，线条顺直，对缝严密； 4)抹灰应表面平整，不应有空鼓、裂缝和起泡； 5)饰面砖应表面洁净，粘贴坚固，无缺棱掉角； 6)油漆、刷浆应色泽一致，表面不应有脱皮。 6、水、卫、消防往往给物业管理公司日后管理工作带来许多麻烦，要确保物业正常使用功能，为日后管理创造条件，在物业接管验收时应该做好水、卫、消防接管验收工作。你知道该怎样做吗？ ∴水、卫、消防接管验收工作应该： 1)管道应安装坚固，控制部件启闭灵便，无滴漏。 2)高位水箱进水管与水箱检验口的设置应便于检修。 3)洗手间、厨房内的排污管应分设，出户管长不宜超过8M，不应使用陶瓷管、塑料管。排水必须流畅；
项目物业服务收费常见问题解答
项目物业服务收费常见问题解答 1. 物业服务收费是什么？ 物业服务收费是指由物业管理公司向业主收取的一定费用，用于维修、保养和管理项目内的共用设施和公共区域，以提供良好的住宅和生活环境。 2. 物业服务收费的包含内容有哪些？ 物业服务收费通常包含以下内容： •项目内公共区域的维护和清洁 •保安、巡逻和门禁设备的维护费用 •绿化、花园和景观的维护费用 •项目内设施的日常维护和保养费用，如电梯、水泵等 •共用设施的能源消耗费用，如电力和水费 •社区活动和设施的管理和维护费用 3. 物业服务收费如何计算？ 物业服务收费通常按照以下方式计算： •按照建筑面积计费：按照每平方米的费用标准乘以业主的房屋建筑面积来计算物业费用。 •按照套内面积计费：按照每平方米的费用标准乘以业主的房屋套内面积来计算物业费用。 •按照固定费用计费：根据项目内的共同设施和服务，以及业主的房屋类型，单独设定一个固定的费用标准来计 算物业费用。 具体的计费方式会根据物业管理公司和项目的不同而有所 差异，业主应仔细阅读相关合同和规定以了解具体计费方式。
4. 物业服务收费是否包含水电费？ 物业服务收费通常不包含业主的水电费，水电费是由业主直接向供应商缴纳的。物业服务收费涵盖的是共用设施和公共区域的水电费用，如公共照明、电梯运行等。业主需要根据自己实际的水电使用情况向供应商支付相应费用。 5. 物业服务收费可以退还吗？ 物业服务收费通常是按照合同约定进行收取的，一般情况下是不可退还的。物业服务费用用于维护和管理项目内的公共设施和服务，因此通常是不能退还的。但在个别情况下，如业主离开项目或转让房产等特殊情况，可以与物业管理公司协商退还部分费用的可能性。 6. 物业服务收费能否进行减免或调整？ 物业服务收费的减免或调整通常需要按照相关规定和合同条款来实施。一般来说，减免或调整物业服务费用需要满足一定条件，如业主经济困难、房屋闲置或租赁等。业主可以向物业管理公司提出申请，并提供相应的证明材料以支持申请。 7. 物业服务收费是否包含车位费用？ 物业服务收费通常不包含车位费用，车位费用是独立的费用项目。车位费用是指业主使用物业项目内停车位的费用，通常是按照一定的标准和周期收取的。业主需要与物业管理公司或停车场管理方另行协商并缴纳车位费用。 8. 物业服务收费能否自行维修公共设施减少费用？ 物业服务收费的目的是确保项目内公共设施和服务的正常运行和维护。业主个人进行维修公共设施可能存在风险，可能会损坏设施或影响其他业主的正常使用。因此，一般情况下，不能自行维修公共设施来减少物业服务费用。如有需要，可以向物业管理公司报修，由专业人员进行处理和维修。
物业管理与物业收费杂谈
物业管理与物业收费杂谈物业管理与物业收费杂谈 随着城市化的不断推进，物业管理已经成为了城市建设和社区管理中不可缺少的一环。物业管理包括了很多方面，比如对物业设施的维护、对社区环境卫生的管理、对业主的服务等等。同时，伴随着物业管理的开展，物业收费也成为了一个热门话题，尤其是在大城市中那些高档小区的出现，物业收费更加成为了社会关注的焦点。本文试图从多个角度探讨物业管理与物业收费此类话题。 一、物业管理 1. 常见的物业管理方式 目前比较常见的物业管理方式有两种，第一种是直接由开发商来实施管理，这种方式主要的特点是节省管理成本。但相应地，开发商的经营目标一般会偏向于经济利益，而对于物业的管理质量和服务水平则无法保证。第二种方式是委托专业的物业公司来管理，这种方式存在的优点是物业服务的专业化程度高，能够提供更加规范、高效和优质的服务。 2. 面临的难点 物业管理存在的难点主要是业主和物业公司之间的利益关系问题。对于业主来说，他们希望能够尽量少的交纳物业管理费，但对于物业公司来说，他们则需要通过提供高质量的管理
服务来获取更多的收益。由于不同业主对于物业服务的价值评估标准不同，很难在满足所有业主需求的同时，为物业公司创造经济效益，因此需要经过物业管理公司和业主之间的协商来达成双方可以接受的平衡点。 3. 物业管理的未来 随着社会的发展和人们对于生活质量的要求不断提高，物业管理的品质和服务水平也在逐渐提升。在未来，物业管理的工作重心将更多地放在创新和服务提升上，例如采用物联网技术，进行智能化的管理、提供更加多样化的服务、进行可持续性的环境保护等等。 二、物业收费 1. 物业收费的主要内容 物业服务费的收费内容主要包括了以下几个方面： 1.1 专项维修资金：用于小区内公共设施的日常维护和保养，例如电梯的维修和绿化带的修剪等。 1.2 工资和福利：包括物业管理的人员工资、社保、医疗和住房补贴等。 1.3 公共事业费用：主要是小区内公用设施所需资源的缴纳费用，例如水、电、燃气等费用。 1.4 物业服务费用：物业公司为提供所收取的服务费用，例如账单结算、停车管理等。 2. 收费标准如何制定
物业管理服务知识问答
物业管理服务知识问答 10、业主办理入住手续后空置不住,是否需要交纳物业管理服务费? 答:根据《物业管理条例》第４2条规定,物业竣工验收合格交付使用前发生的物业管理相关费用，由开发建设单位承担。物业竣工验收合格交付业主后发生的物业管理服务费,由业主承担;但开发建设单位与业主约定由开发建设单位承担物业管理服务费的,由开发建设单位承担。 业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权,对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。业主在开发建设单位将房屋竣工交付后，不管是否居住，都应承担共同管理和维护的责任。因此,空置房的业主也应当按时交纳物业管理服务费． 1１、物业服务企业在与建设单位签订前期物业服务合同时,应当如何约定合同期限？ 答:《物业管理条例》第２6条规定,“前期物业服务合同可以约定期限;但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的,前期物业服务合同终止。”因此,小区业主委员会组织业主召开业主大会会议，并作出关于解聘前期物业服务企业，同时选聘新的物业服务企业的决议.业主委员会与新物业服务企业之间的物业服务合同生效时，开发商与原物业服务企业之间签订的前期物业服务合同关系自行终止。物业服务合同的权利义务终止后,业主委员会请求原物业服务企业退出物业服务区域,并移交物业服务用房、相关设施，以及物业服务所必需的相关资料的，人民法院应予支持。因此，原物业服务企业应当退出小区，并与业主委员会进行物业项目交接的相关工作。 物业服务企业在与开发商签订前期物业服务合同时,应当特别注意前期物业服务合同关于期限的特别规定。按照《物业管理条例》关于前期物业服务合同的规定，前期物业服务合同属于终止期限的合同.此类合同，自期限届满时失效。 12、什么是物业服务收费?物业服务收费有哪些内容? 答:物业服务收费是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及其配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序,向业主所收取的费用。 物业服务收费内容包括综合管理服务费、停车服务费和特约服务费。 综合服务管理费：包括清扫保洁及清运;绿化养护;秩序维护；公共照明、通风、供电、给排水、电梯等共用设施设备运行、小修、养护所发生的人工、原材料费用等。（物业共用
小区物业服务常见问题答疑
XXXX小区 物业服务常见问题答疑 一、物业公司到底在服务些什么？ 二、因工程遗留问题等问题拒交物业费？ 三、业主因家中财物被盗或损毁而拒交物业费？ 四、我没有入住没有享受凭什么交物业费？ 五、我就是不交物业费，你能拿我怎么样？ 六、经常停水停电影响正常生活拒交物业费？ 七、物业工作人员服务态不好拒交物业费？ 一、物业公司到底在服务些什么？ 答：物业的职责及管理服务事项包括： 1、物业管理区域内共用部位、共用设备设施维护养护； 2、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，生活垃圾的收集、清运； 3、公共绿化的养护管理； 4、物业管理区域的公共秩序的维护与服务，安全防范等事项的协助管理； 5、装饰装修管理服务； 6、物业档案资料管理； 7、组织配合开展社区文化活动。 二、因工程遗留问题，如房屋内外墙开裂或有裂纹，屋顶、天花或者外墙渗漏水，门窗变形，玻璃起雾等等问题拒交物业费。 答：用《物业管理条例》和《物业服务合同》等与业主沟通、解释。 1、是虽然如今许多物业服务企业和开发商隶属同一个集团公司，但
从法律角度上属于不同的独立法人单位。 2、是物业服务企业与业主之间的物业服务合同关系；而开发商与业主之间是商品房买卖合同关系。房屋质量等问题属于业主与开发商之间的商品房买卖合同的范畴。因此业主不能以房屋质量问题拒交物业费。在现实的物业管理服务中，许多业主混淆了物业管理服务质量与房屋工程质量问题的本质区别，把本不属于物业服务范畴的工程质量问题误认为是物业服务质量问题。 3、是特别要让业主明白工程遗留问题不是物业公司造成的，物业公司收取的物业费中并不包含工程遗留维修费用。 4、是让业主明白他已享受了物业服务的权利：物业服务，就必须履行其义务，按时足额缴纳物业服务费。 5、是物业积极协调和督促开发商及时高效对遗留工程问题进行修复。 三、业主因家中财物被盗或车辆被盗、损毁而拒交的情形之应对方法和措施： 业主家因财物被盗或车辆摧毁而拒交物业费区分两种情形。 答：1、业主与物业服务企业在物业服务合同中没有财产保险、保管专项约定的。首先要明确的是物业服务企业所提供的安全防范工作是有服务范围的，即负责对物业区域规划红线以内，业主户门以外的公共区域秩序维护和公共设施的看管及消防管理工作。 一般而言，物业服务合同之安全防范围和内容主要是针对公共区域提供的服务，而业主家在私有部分的财产保管则不在安保范围之列。 当前许多物业服务企业与业主签订《物业服务合同》或《前期物业
物业收费时常遇到的13个问题及答复要点
物业收费时常遇到的13个问题及答复要点 业主：目前物业费高， 等业委会与物业公司续签合同、 降低物业费标准时再交费 答： 1）业主与物业公司之间，是通过契约形式建立起来的服务与被服务关系；业主在入住时，与物业公司签订《前期物业服务协议》，约定了服务内容和收费标准。双方就应按《前期物业服务协议》约定履行双方的权利和义务。2）若业委会与物业公司续签《物业服务合同》时，对收费标准重新约定；则应以《合同》签定生效日期后，再执行新约定。在此之前，原《前期物业服务协议》或原《物业服务合同》是合法有效的，双方都应执行原规定。 3）物业公司每天都在投入成本（比如，员工工资，公共设施维护保养），为业主服务；业主享受到服务，就应按约定交费；物业公司没有费用，如何为业主提供更好的服务？ 业主：物业服务不到位， 要免一部分物业费可以考虑交费 答： 1）按《物业管理条例》第七条规定：业主有按时交纳物业服务费用的义务。
2）首先让业主指出哪些工作不到位，进而判断物业服务是否真的不到位；若确实有不到位的地方，立即安排相关工作人员去整改； 3）若业主属“无理挑剔型”，则可以陪同业主一起到现场核查，可以从某种程度上揭露业主的“阴谋”。 4）坚定立场，不能轻易承诺降费。 业主：目前手中没钱， 或现在比较忙，过些天再来交费 （此类型属于无理推托型） 答： 1）不能完全相信业主过一段时间一定会来交费，一定要与业主约定好交费时间。 2）在业主未交费之前，不断与该业主保持联系，让业主没有退步的空间。 3）到约定交费时间，与该业主沟通；若业主再找理由，收费人员可以告诉业主可以上门收费或到业主单位去收。进一步给业主压力。 4）业主在家时，主动上门与业主沟通、催费。 业主：业主以开发商对小区及公共设施 设计不合理为由，拒交物业费 答： 1）向业主讲明开发商、业主、物业公司三者之间的关系，设计问题不是物业管理职责范围内所能解决的，超出物业管理服务的权限范围。
物业知识问答
答：《物业管理条例》中所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 答：(一)房屋共用部位和设备的维修、养护、管理； (二)共用设施和设备的使用、维修、养护、管理； (三)电梯、智能系统等运行服务； (四)环境卫生清扫保洁和绿地、树木、绿化设施的养护、管理； (五)物业装饰、装修管理； (六)保安管理； (七)物业管理区域内程序的管理、服务； (八)物业资料的管理。 答：物业公司收取物业管理费普通从购房人验收房屋、签字认可后开始计取物业管理费；也有物业管理公司以住户办理入户手续时开始计取物业管理费。
答：应按照购房人在买房时与物业管理公司双方约定为准或者按《业主公约》中的约定为准。 答：物业管理用房的所有权依法属于业主。未经业主大会允许物业管理企业不得改变物业管理用房的用途。 答：一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理。 答：房屋的共用部位是指承受结构部位(包括楼盖、屋顶、梁、柱、外坪和基础等)、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅等。 答：共用设施设备维修基金是指在专项用于共用设施和共用设备大修理的资金。 答：共用设施设备是指共用的上下水管道、公用水箱、加压水泵、电梯、共用照明、消防设施、住宅区的道路、路灯、沟渠、池、井等。 答：(一)商品房销售时，购房者应当按购房款 2-3%
的比例缴纳； (二)公有住房销售时，售房单位按多层住宅不低于售房款 20%，高层住宅不低于 30%交纳；购房者按购房款2%提取。 答：物业管理服务收费是指经工商行政管理机关登记注册的物业管理单位，接受物业产权人、使用人的委托，对所辖的房屋建造及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目开展日常维护、修缮、整治及提供其它与居民生活相关的服务所收取的费用。 答：(一)前期物业管理招标投标管理暂行办法； (二)业主大会规程。 答：物业管理区域内按规划建造的公共建造、共用设施，不得改变用途，业主依法确需改变公共建造和共用设施用途的，应当在依法办理有关手续后告知物业管理企业，物业管理企业确需改变公共建造和共用设施用途的，应当提请业主大会讨论决定允许后，由业主代表依法办理有关手续。 答：根据《条例》第六十三条挪用专项维修资金的，由
物业催费实战方案及问答
物业催费实战方案及问答 完成收费指标（年度收费率指标80%），实行责任到人的集中催费作业，确保到期和欠费业主物业费的有效收取，提高收费率。 1、分配方法 采用物业全体员工分包上门催缴的方式，并成立工作小组监督执行。 如共欠费600户，公司共58人，每人分包11人（具体数据每日在更新）。 2、上门催费语言规范及具体方法技巧 参见附件1。 适用于物业公司全体员工。 具体实施时间待定。 1、成立由经理担任组长、各部门主管为组员的工作组小组。工作小组负责监督、指导、协调相关工作，促进本次集中催费工作有效开展。
2、每位员工根据领取的欠费任务单在规定时间内完成上门催收任务，并答疑、收集业主提出的问题。 3、财务提供准确欠费明细，及时提供收据，收取并复核每日所收取物业费。 4、客服部为每位员工提供欠费任务单，并做好开票收费工作；及时协调解决收费过程中业主投诉报修问题等。 5、综合部负责对外法律（司法）行为、催费过程过程中业主投诉报修等信息汇总。 6、突发事件由工作组协调处理。 （一）本次集中催费存在的问题及解决方法 1、内部因素 （1）任务重、时间紧、难以完成任务 由于物业费在11月29、30号和12月份集中到期600余户，加之长期遗留拒交物业费的200余户。催费基数较大，时间极为紧迫，难以完成年度催费指标。 解决办法：采用责任到人全体员工参与的分包上门催收方式，分解基数大、化解时间紧问题。 （2）员工水平有差异有待提升和规范 本次分包上门催费全体员工参与，物业服务行业员工水平参差不齐。其中保安、保洁占总体的65%，部分保安保洁受教育程度较低，除了本职工作，小区整体不甚了解，对培训吸收运用能力相对较低，是本次上门催收的薄弱环节。
深圳物业管理问
深圳物业管理问答 1. 什么是物业管理？ 物业管理是指通过专业的管理机构或服务团队，对一个物 业或物业群进行日常维护、保洁、安全监控、设备维修等工作，确保物业的正常运营和优质服务。 2. 物业管理的主要职责有哪些？ •日常维护和保洁：物业管理负责定期清洁大厦、公共区域和设施，并进行常规维护，如空调、电梯等设备的 检修和保养。 •安全监控和警报系统维护：物业管理负责监控整个物业的安全状况，安装和维护警报系统以及CCTV监控设备。 •社区管理：物业管理负责管理社区活动、设施预约、停车管理、噪音控制等事务，以保障业主的居住环境。 •财务管理：物业管理负责收取和管理业主的物业费用，并确保透明和合规的财务操作。 •与供应商和承包商的合作：物业管理负责与供应商和承包商合作，协调维修和保养工作，并确保工作的质量 和时效性。 3. 物业管理的好处是什么？ 物业管理的好处包括： - 提供良好的居住环境：物业管理 保持整洁的公共区域、有效的安全措施和设施维护，提供舒适、安全和卫生的居住环境。 - 方便的生活服务：物业管理提供 各种生活服务，如快递管理、设施预约、停车管理等，方便了业主的生活。 - 维修保养和故障处理：物业管理负责协调和 跟进物业设备的维修保养工作，及时处理各类故障，确保设施的正常运作。 - 纠纷调解和社区管理：物业管理提供纠纷调 解和社区管理服务，维护良好的邻里关系，促进社区和谐稳定。
- 保值增值：通过定期维护和管理，物业管理能够保护物业的价值，并提升物业的价值，为业主创造投资回报。 4. 物业管理费用如何计算？ 物业管理费用通常根据物业的大小、设施和服务的丰富程 度而有所不同。一般来说，物业管理费用由以下几个方面组成：- 基础管理费：包括日常维护和保洁、社区管理、安全管理等常规服务的费用。 - 设备维护费：包括维修和保养物业设备 和设施的费用，如电梯、供水系统等。 - 公共设施费：包括 公共设施的维护和管理费用，如游泳池、健身房等。 - 管理 绩效费：根据物业管理公司的管理绩效来支付的费用。 - 其 他费用：可能包括保险费、税费、垃圾清运费等。 具体的物业管理费用计算方法由物业开发商或物业管理公 司根据实际情况决定，并经过业主委员会或相关机构的审核和批准。 5. 物业管理公司如何选择？ 选择合适的物业管理公司对于一个物业的正常运营和业主 满意度非常重要。以下是选择物业管理公司的几个关键因素：- 经验和信誉：选择有丰富经验和良好信誉的物业管理公司，可以确保公司具备稳定的管理和服务能力。 - 专业团队：查 看物业管理公司的专业团队是否高素质、熟悉相关法规和业务流程，以保证优质的服务。 - 服务内容和质量：了解物业管 理公司提供的服务内容和质量，是否满足物业的需求和业主的期望。 - 财务透明度：确保物业管理公司的财务管理透明， 良好的财务管理将有助于减少纠纷，并提高业主对物业管理的信任。 - 价格合理性：对比不同物业管理公司的价格和服务 内容，寻找价格合理且提供优质服务的物业管理公司。
日常物业管理服务中100个经典问题及回答
日常物业管理服务中100个经典问题及回答 日常物管工作中，总是要回答业主各种各样的问题，今天和大家分享100个经典问题以及回答。直接上干货！内容很丰富，建议收藏备用! 一、物业收费类 1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？ 答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙,因此可能出现物业服务费交费不及时的现象;而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件),这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中,在资金运转上无后顾之忧。 2、从什么时间开始计收我的物业管理费？ 答:按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。 3、以什么面积收取我的物业管理费? 答：房产证未办理以前，以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。 4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？ 答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行. 5、我入住时应该签订什么协议或文件? 答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。 6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了? 答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备）的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目,届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。 7、业主有权审查物业管理企业的收支吗? 答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明.如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
物业知识问答
物业知识问答 1、什么是业主？ 广义的业主是指房屋所有权人，狭义的业主是指产权证等权属证书上的登记人。通常说业委会候选人，是指狭义的业主。参考资料：《建筑物区分所有权司法解释》。 2、收房时开发商需要向业主提供哪些法律文件？ 原则上，收房时业主应当查看开发商应提供的“三书一证一表”，“三书”是指《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《建筑工程质量认定书》，“一证”是指《房地产开发建设项目竣工综合验收合格证》，“一表”是指《竣工验收备案表》。但目前一般是具有两书一表，即《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《竣工验收备案表》，就符合交房条件。 3、房屋竣工验收指的是什么？ 开发商在购房合同中一般都将竣工验收合格作为交房条件，但何为竣工验收合格？开发商往往把自己组织的五方验收作为验收合格的标准，甚至在补充协议中约定将五方验收作为交房条件。其实这是得不到法律认可的。依据《消防法》、《建设工程质量管理条例》和《房屋建筑和市政基础设施工程竣工验收备案管理办法》等法律法规的规
定，房屋交付，必须取得消防验收合格证和竣工验收备案表，方能交付。 4、《竣工验收备案表》有什么作用？ 一般情况下，开发商能提供竣工备案表，说明房屋主体质量是合格的，如果有足够的证据证明其确实不合格，是可以推翻的。 5、有《竣工验收备案表》，但房屋有重大质量问题怎么办？ 业主收房、验房对房屋质量有疑义时，可以申请质监站或其他专业机构对房屋质量进行鉴定，如果鉴定主体结构不合格，即使开发商能提供《竣工验收备案表》，业主也有权拒绝收房。 6、房屋存在质量瑕疵，业主如何处理？ 房屋存在空鼓、小裂缝、墙面渗水等质量瑕疵，业主在收房时，应当列出问题清单，要求开发商限期整改，整改期间由开发商承担物业费。如果拒不整改，业主可以自己整改，费用由开发商承担。如果开发商拒不整改，给业主造成相应损失的，有权要求开发商赔偿。 7、合同约定延期交房违约金太低，业主如何取得合理违约赔偿？ 现在不少开发商在购房合同中将延期交房的违约金约从范本的每日按总价款的万分之一到三，约定为无论多长时间都只赔总价款的万分之一，甚至万分之0.5，这样的约定是显失公平的。业主可以与开发商进
物业管理百题知识问答
1、什么是物业管理？ 答：物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 2 、《物业管理条例》立法目的是什么？ 答：为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境。 3、按照国民经济产业部门划分的标准，物业管理属于哪种产业？ 答：第三产业。 4 、《物业管理条例》中对业主如何定义？ 答：业主是指房屋所有权人。 5、业主的权利和义务是什么？ 答：业主的权利有；1、按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；2、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；3、提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；4、参加业主大会会议，行使投票权；5、选举业主委员会委员，并享有被选举权；6、监督业主委员会的工作；7、监督物业服务企业履行物业服务合同；8 对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；
9、监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金(以下简称专项维修资金)的管理和使用；10 、法律法规规定的其他权利。业主的义务有：1 、遵守业主管理规约、业主大会议事规则；2、遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用，公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；3、执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；4、按照国家有关规定交的专项维修资金；5、按时交纳物业服务费用；6 、法律、法规规定的其他义务。 6、什么是业主委员会？ 答：业主委员会是由业主大会依法选举产生。其属于业主大会的执行机构，需履行业主大会赋予的职责；其在执行业主大会决定的事项时，需接受业主的监督。 7、对业主委员会委员的基本要求有哪些？ 答：热心公益事业，责任心强，具有一定的组织能力。 8、小区哪些事项需要业主共同决定？ 答：1 、制定和修改业主大会议事规则；2、制定和修改管理规约；3 、选举业主委员会或者更换业主委员会成员；4、选聘和解聘物业服务企业；5、筹集和使用专项维修资金；6、改建、重建建造物及其附属设施；7、有关共有和共同管理权利的其他重大事项。 9、业主委员会执行业主大会决定的事项时，应履行哪些职责？
物业知识问答题
物业知识大赛题库 一、必答题10分 1、物业管理企业资质等级分为几级 答：分一级、二级、三级; 2、业主大会的执行机构是谁 答：业主委员会; 3、住房专项维修资金的使用原则是什么 答：专项维修资金实行统一缴存、专户存储、业主决策、专款专用、统筹监管的原则; 4、物业管理企业的主要职能是什么 答使物业保值、增值; 5、物业管理公共性服务的内容包括哪些 答：包括公共性卫生、绿化、公共秩序、公共设施设备的维护和管理; 6、业主如不按物业服务合同约定按时足额交纳物业服务费用的,物业管理企业应如何解决 答：可以依法追缴,并可加收每逾期一天3‰的滞纳金; 7、按照国民经济产业部门划分的标准,物业管理属于哪种产业 答：第三产业 8、物业管理企业资质中对各级资质的注册资本有什么要求 答：一级资质为500万元以上人民币,二级资质300万元以上,三级资质50万元以上; 9、物业管理区域内,违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为,物业管理企业应该做什么
答：应当制止,并及时向有关行政管理部门报告; 10、在物业管理中占主导地位的是谁 答：业主和使用人 11、业主公约、物业管理服务合同应当到哪个部门登记备案 答：房地产行政主管部门; 12、物业公司何时开始收取物业管理费 答：物业公司收取物业管理费一般从购房人验收房屋,签字认可后,开始计取物业管理费；也有物业管理公司以住户办理入住手续时开始计取,另有约定的除外; 例如：有的开发商在卖房时承诺免第一年物业管理费,就属于这种情况; 13、纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售,或者因开发建设单位原因未按时交 物业买受人的物业,物业服务费用应由谁交 答：由开发建设单位全额交纳; 14、物业企业代收取水、电、气等能源费用时,有何规定 答：物业管理区域内供水、供电、供气、供热、排水、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用;任何单位不得强行要求物业服务企业代收代 缴相关费用,确需委托的,应当与物业服务企业签订委托合同,实行市场化运 作; 15、在计算物业管理费时,计费面积以什么为准 答：计费面积以房产证上标明的建筑面积为准,这个建筑面积包括两个部分：一部分是套内建筑面积,一部分是公用分摊面积;对于还没有取得房产证的房屋,以开发商与购房人签订的购房合同上的销售面积为准; 16、公共区域的照明费用,谁来负责 答：公共区域的照明一般指楼房的楼梯、门厅、走廊等地方的照明,这部分能源费