电话机整机电路常见故障维修

电话机整机电路常见故障维修
电话机整机电路常见故障维修

电话机整机电路常见故障维修

2009-12-07 10:20

、铃声异常

(1)电话机挂机时铃响不断。一般是电话机振铃电路中的电容被击穿短路,使收铃器输入失去直流作用。挂机时外线直流外线馈电电压为振铃集成IC 提供工作电源,所以挂机时铃响不断。一般只要更换打振铃电容就可以了。如果振铃电容没坏,应检查抑制电路板是否漏电或是否由于焊点处理不当而短路。

(2)脉冲拨号时铃响。这是振铃输出变压的初、次级线圈相碰接引起的。这种故障是因为在电话机摘机后有直流馈电电流通过振铃集成IC。在摘机后,其外线端电压较低,收铃器不会响铃,但当脉冲拨号是,脉冲电压幅度较大足以使收铃器发出铃响。检测振铃集成IC 输出端部分的抑制电路电路板和焊点,如果没有相碰,则更换变压器就可以了。

(3)铃声小。检查在收铃状态下集成IC 的直流电压是否为25~27V。若低于正常值较多,应检查输出耦合电容是否漏电或击穿短路,若电压基本正常,应检测输出衰减电阻阻值是否变大,开关、线圈是否局部短路,否则就是IC 性能不良。

二、无振铃

(1)当整流桥中任意一只二极管断路后,桥式全波整流会变为半波整流,这是振铃电容只有充电回路而无放电回路,从而失去了充放电作用而不能通过交流电。可见,铃声电流不能通过振铃电容,以致振铃IC 得不到电源而不能工作。

(2)当电话机出现无振铃故障时,要在振铃状态下按以下步骤检查。

①测量整流桥输入交流电压。正常时约为60V;若接近0V,应检测振铃电容和降压电阻是否断路,开关是否损坏或引线是否脱焊。

②测量振铃IC的直流电压。正常时为25~27V;若接近0V,应检查整流、滤波电路是否被击穿短路, 整流桥是否有二极管损坏, 否则就是振铃IC 内部短路。

三、铃响失真

(1)电话机响铃时,只响一下,接机后听到拨号音,不能通话。这种故障的原因一般是压敏电阻RV1接解不良或参数改变。当铃响一下后,振铃电压使的RV1阻值下降,相当于电话机摘机,交换机自动切断铃流,此后,RV1阻值又慢慢变大, 使电话机恢复原来的挂机状态。所以只响一下铃, 拿起手柄只能听到拨号音。只要换一只压敏电阻就可以了。此外抑制电路板受潮、氧化或漏电,也有可能出现这种故障。这时只要对电路板进行清洗烘干就可以了。

(2)电话机响铃出现单音,即铃响出现连续的“嘟- --- ”声,这就是响铃失真故障。这种故障一般是超频振荡器频率不正常或停振引起的,应检测超低频振荡器及外接元件是否良好,超低频振荡器有无虚焊、短路等,否则就是超低频振荡器内部损坏。

(3)铃声嘶哑是响铃失真故障,一般是超低频振荡器直流供电滤波不纯所致,应检测滤波电容是否失效或虚焊,否则就是超低频振荡器内部损坏。

四、摘机后电话不通

(1)当电话机只能收铃,不能送、受话时,电源定向电路的 4 只二极管中必有1只断路或短路。若摘机后,测量外线端直流电压约为48V,把两根外

线对调后电压变为6~9V,则是电源定向电路中有1只二极管断路;如果摘机后测量外线直流电压接近0V,把两根外线对调后电压为6~9V则是电源定向电路中有1 只二极管击穿短路。更换损坏元件就可以了。

2)叉簧开关接触不良、引线脱焊或供电电路故障。

五、脉冲拨号是拨号音不断

脉冲拨号方式的缺点是拨号速度慢,会产生波形畸变,可能出现错号;脉冲信号幅度较大,容易产生线间干扰。双音频拨号方式的优点是拨号速度快,信号在载波电话系统中传输更为方便。采用双频制音频信号,能提高抗干扰能力,减少交换机接通的差错,从而提高交换机的接通率。双音频拨号方式特别适用于程控交换机。

脉冲拨号时听到脉冲发出的“喀喀”声,说明拨号IC 工作正常。拨号音不断,一般是拨号脉冲信号振幅过低所致。在脉冲开关中,定有一只管特性不良或其偏置元件变值。若电源定向电路中的二极管、整流二极管的反向电阻过小、压敏电阻和过压保护稳压管VD性能不良,也会出现这种故障。

六、不能脉冲拨号双音频拨号正常,但不能脉冲拨号的故障是对于拨号方式具有脉冲/ 双音频兼容的电话机来说的。先检查P/T开关是否置于“ P'位置。HA868(山)P/TSD 型按键电话机在选择双音频拨号时,拨号集成电路IC的14脚是拨号选择端P/T,该脚接正电源VDD时,为脉冲式拨号;该脚接负电源VSS时,为双音频式拨号。应检测脉冲开关管及偏置元件是否损坏、虚焊。

七、不能双音频拨号

脉冲拨号正常,但不能双音频拨号的故障也是对具有脉冲/双音频兼容的电话机来说的。先检查P/T开关是否置于“ T”位置。测量拨号集成电路IC的14脚应为0V,否则应检测P/T选择开关SA4是否损坏或焊点不良。然后在拨号时测量拨号集成IC的11脚(TONEOU端)电压,其值应为1.6V左右,如无电压输出,一般是拨号集成IC 损坏;若输出电压正常,则应检查双音频放大管及其偏置、输出元件是否损坏、虚焊。

八、按键拨号不正常

键盘数码某一字键不能拨号,一般是该字键构件损坏,如导电橡胶老化、不清洁、脱落等原因造成的。键盘某一行或某一列不能拨号,一般是拨号集成电路至键盘连接排线断线或焊点脱焊、虚焊所致,否则就是拨号集成电路内部损坏。键盘某相邻的两行或两列字键不能拨号,一般是拨号集成电路相邻的引出脚或键盘的连接排线焊点搭锡造成短路所致。

例如:若纵列2、5、8、0 不能拨号,一般是拨号集成IC 的2,3 脚短路;若横行4、5、6 不能拨号,一般是集成IC 的19,20 脚短路。

九、无送、受话

测量通话集成电路IC的1脚电压,正常时约为4V,否则,应该检查叉簧是否接触不良,整流二极管是否接触不良或脱焊,滤波电容是否短路;若这些元件都无不良,则是通话集成IC 内部损坏。

十、无送话

用镊子碰通话集成IC 时,从受话放大器中听到感应交流杂音,说明是送话输入电路有问题,应检查话筒线、送话器及供电可调电阻是否良好;外围元件是否接触不良。若碰触通话集成电路IC 输入脚时,受话器无声音发出,应检测通话集成电路IC 输入、输出之间是否虚焊,否则是通话集成IC 损坏。

十一、无受话

用镊子碰通话集成IC 时,从受话放大器中听到感应交流杂音,说明放大电路基本工作正常,应检测外围电阻、电容是否损坏或虚焊。若碰触通话集成电路IC 没有发出声音,应检测受话器及话筒线是否良好;二极管整流是否被击穿短路;滤波电容是否断路、失效或虚焊,否则就是通话集成IC 损坏。

十二、受话音小

受话音小,一般是受话器灵敏度降低所致。若受话器良好,应检查旁路电容是否漏电。是否内部干枯容量减小,外围阻值是否变大,否则就是通话集成电路内部接触不良引起放大倍数下降。接在通话集成电路5脚与6脚间的电阻是接收放大器的负反馈外接元件,适当增大电阻可提高接收音量。若以上处理还是不行,则只能换通话集成电路。

十三、发送音小

发送音小的故障,一般是送话器的灵敏度降低所致。其次就是可调电阻接触不良或变值所致。若换送话元件还不能处理,则换通话集成电路。

十四、免提无送、受话免提无送、受话一般发生在送话和受话的公用电路中,要着重检查电源供电电路。测量免提电源稳压管两端电压,若大于5V,说明电源供电正常,那么就要检测滤波电容是否断路或失效,变压器初级线圈是否断线,电源滤波扼流圈是否断路。若测量稳压二极管两端电压接近0V,说明电源供给电路有问题,应检查叉簧开关是否引线脱焊或接触不良。

十五、免提送音小

(1)检查送话器是否灵敏度降低,其供电电路的负载电阻R是否变值

(2)检查放大管是否特性不良,或前置放大是否增益下降。将可调电阻的阻值调小一些,可以提高发送音量。

(3)发送信号主要由功放IC 的放大器进行放大,其增益下降是造成送话音小和主要原因。应重点检查反馈元件是否阻值变大,功放IC 的旁路电容是否容量减小。

(4)供电电路故障

十六、免提受话音小

免提接收放大器的接收放大输入高频旁路电容是否漏电;输出耦合电容是否容量减小。若发送控制放大输出倍压整流电路漏电,会使开关管微导通,从而对接收信号产生分流并造成音小。

程控交换机原理及电话交换机原理图

程控交换机原理 一种特殊用途的用户交换机。它有若干电话机共用外线,适用于机关、团体、中小企业等单位,也可以用于住宅和秘书电话。 集团电话交换机不需要专职的话务员和维护人员,每部都可以通过指示灯了解整个系统的工作情况。当外线呼入时,可由任意一部话机应答,并可以转给所需的被叫。任何一部话机要呼外线时,只要按下代表空闲外线的相应键,即可拨号呼叫外线。 有的集团电话还具有会议电话、缩位拨号、热线服务、群呼、广播、遇忙回呼、呼叫转移、呼出限制、呼叫等待、内线保密、外线保密、停电自动转移等各种功能。 程控电话交换机系统概述 程控数字交换机(PABX)实质上是一部由计算机软件控制的数字通信交换机,按用途可分为市话、长话和用户交换机。交换机在硬件上采用全模块化结构,提供高集成度、高可靠性、高功能、低成本的硬件的产品。软件上采用高级语言,具有多种为数据交换和连接而设计的系统软件,功能强大。 系统功能 提供IP电话服务功能具体包括IP加发、IP权限、IP计费和IP组网IP加发功能: 用户根据实际使用情况,系统可实现自动加发出局号和运营运商接入号。IP 权限: 系统设置有IP国际 1、国际 2、国内 1、国内2四个IP权限。IP计费:

系统提供灵活的IP计费功能,根据当前的IP资费标准和计费方式,可灵活设置IP电话费率、折价方式、是否收市话费及何种类别的市话费。 IP组网: 利用IP电话实现网 程控电话交换机系统特点 白天服务、晚上服务功能 提供日服/夜服功能,利用该功能可实现白天由话务员转接,夜里可直接拨分机号。 免拍叉转接 利用该功能可实现外线直接被叫分机号码,使操作更方便。具有Caller Id 主叫显示功能在被叫话机上显示主叫号码(包括外线和分机号码),可设置全部或部分分机来电显示功能。 随着业务量日益增加,很多业务员与顾客的沟通方式也是采用较为现代化的“电话销售模式”,但您公司在发展的同时是否存在以下问题: 一、部门多、电话少,使您的工作效率大大降低外线共用和系统扩容让每人都有外线用,工作效率倍增。 二、人员多、业务忙,相互联系难,影响单位创效益内线功能任您选择、各种方式的内部联系,节省时又省钱。 三、传呼电话而四处跑动或高声叫唤外线转接十分方便,并且能广播寻呼,保持办公室的宁静。四、当您走去其他办公室时,电话空响让客户失去信心任何话机都可代接外线,可设定内外线跟随。 五、当您用外线时,外部信息再不能传入,既是损失又恼怒了客户一部话机可以同时接收多条外线电话,让您做合理的安排了。 六、重要会议中、会见贵客时,或无谓的电话打扰耽误工作甚至令您为难秘书功能和指定振铃及勿打扰设定,让您礼貌得体,心平气静。

移动固定电话机产品质量投诉处理暂行规定

第一章总则 第一条为了保护消费者的合法权益,规X移动、固定机消费者投诉处理,依据国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局、信息产业部令(第4号)发布的《移动机商品修理更换退货责任规定》、《固定机商品修理更换返货责任规定》(以下简称三包规定)制定本规定。 第二条本规定适用于在中华人民XX国境内(不含XX、澳门特别行政区、XX省)的移动、固定机消费者因三包问题与生产者、销售者、维修者发生争议引起的投诉。 第三条本规定所称投诉人是指移动、固定机的消费者。被投诉人是指从事移动、固定机的生产者、销售者和维修者。 第四条投诉处理应以事实为依据,以法律为准则,坚持公平、公正、公开的原则。投诉机构应当积极受理并进行调解。 第二章组织管理 第五条信息产业部科学技术司负责管理信息产业的移动、固定机的三包质量投诉工作,并根据“三包规定”组织制定统一的管理办法。 第六条部在信息产业部电信研究院设立信息产业部移动固定机产品质量投诉中心(以下简称投诉中心),负责移动、固定机及附件三包质量的投诉申请和调解。 第七条投诉中心经部批准可根据需要设立质量投诉分支机构。分支机构的行政主管部门负责监督管理本地区的三包质量投诉工作。 第八条分支机构应接受投诉中心的业务指导,定期将受理的投诉统计表报送地方主管部门和投诉中心。投诉中心将消费者的投诉情况报主管部门并向社会通告。 第三章投诉受理 第九条移动、固定机生产者、销售者、维修者应当严格执行“三包规定”,认真受理、处理消费者的投诉,尽快作出满意的答复。当事件不能解决时,消费者可向投诉机构投诉。 第十条投诉的条件: (一)投诉人是与投诉案有直接利害关系的当事人。 (二)有明确的被投诉人。 (三)有具体的投诉请求和事实。

交换机常见的故障类型及分析排查

交换机常见的故障类型及分析排查交换机运行中出现故障是不可避免的,但出现故障后应当迅速地进行处理,尽快查出故障点,排除故障,这是网管人员应尽的职责。但是要做到这一点,就必须了解交换机故障的类型及具备对故障进行分析和处理的能力。为此,本文就交换机常出现的故障类型及分析排查的方法进行简要的介绍。 电源故障 由于外部供电不稳定,电源线路老化或者雷击等原因导致电源损坏或者风扇停转,以致不能正常工作。或者由于电源缘故导致机内其他部件的损坏都会使交换机出现问题。 假如交换机面板上的POWER指示灯是绿色的,就表示是正常的;假如该指示灯灭了,则说明交换机没有正常供电。这类问题很轻易发现,也很轻易解决,同时也是最轻易预防的。 针对这类故障,首先应该做好外部电源的供给工作,一般通过引入独立的电力线来提供独立的电源,并添加稳压器来避免瞬间高压或低压现象。假如条件答应,可以添加UPS(不间断电源)来保证交换机的正常供电,有的UPS提供稳压功能,而有的没有,选择时要注重。在机房内设置专业的避雷措施,来避免雷电对交换机的伤害。现在有很多做避雷工程的专业公司,实施网络布线时可以考虑。

端口故障 这是最常见的硬件故障,无论是光纤端口还是双绞线的RJ-45端口,在插拔接头时一定要小心。假如不小心把光纤插头弄脏,可能导致光纤端口污染而不能正常通信。我们经常看到很多人喜欢带电插拔接头,理论上讲是可以的,但是这样也无意中增加了端口的故障发生率。在搬运时不小心,也可能导致端口物理损坏。假如购买的水晶头尺寸偏大,插入交换机时,也轻易破坏端口。此外,假如接在端口上的双绞线有一段暴露在室外,万一这根电缆被雷电击中,就会导致所连交换机端口被击坏,或者造成更加不可预料的损伤。 一般情况下,端口故障是某一个或者几个端口损坏。所以,在排除了端口所连计算机的故障后,可以通过更换所连端口,来判定其是否损坏。碰到此类故障,可以在电源关闭后,用酒精棉球清洗端口。假如端口确实被损坏,那就只能更换端口了。 模块故障 交换机是由很多模块组成,比如:堆叠模块、治理模块(也叫控制模块)、扩展模块等。这些模块发生故障的几率很小,不过一旦出现问题,就会遭受巨大的经济损失。假如插拔模块时不小心,或者搬运交换机时受到碰撞,或者电源不稳定等情况,都可能导致此类故障的发生。 当然上面提到的这3个模块都有外部接口,比较轻易辨认,有的还可以通过模块上的指示灯来辨别故障。比如:堆叠模块上有一个扁平的

固定电话机维修方法

固定电话机维修方法 固定电话机维修方法 一、摘机无声摘机无声即电话不通,常为直流电路不正常引起,可在摘机状态下测市话外线两端电压。正常值为6V—10V;若该电压很低成为0V,则可断开话机,测市话外线端电压,若为48V,说明电话机的输入电路有击穿短路的现象存在,可重点检查压敏电阻,该电阻在过压保护中常有击穿现象。二、通话正常,但不能拨号通话正常,可说明拨号芯片的启动电路工作正常,主要原因有:(1)拨号芯片得不到正常的工作电流。正常情况下拨号芯片被启动后。脉冲脚输出的电压使电子门饱和寻通,这时拨号芯片工作的主电流疳从电子门管经过稳压滤波电路。如果稳压滤波电路的限流电阻或隔离二极管开路或虚焊,拨号芯片就得到正常的工作电流。(2)时钟振荡电路不工作。将拨号芯片的伍一纵输入线与伍一横线短接后,测定元件的晶振输出端对地电压,正常时约为1。5V。若不正常,应先检查定时元件是否良好,引脚是否脱焊,如正常,则说明芯片损坏。(3)拨号键盘电路不正常。不能脉冲拨号,不能双频拨号。检查T/P转换开头是否接良好。双音频放大管的b极若无电压,可判定放大器元件虚焊或印刷电路断裂。(4)手柄不能送话。检查手柄有无断线,送话器的直流偏置电阻阻值是否变大或虚焊。(5)手柄送话音小,若检查受话器的偏压在2V左右,多为受话器的引线反接或受潮所致。同时,检查送话器的偏置电阻,有无变质,电容有无不良等。(6)手柄不能受话。用镊子触碰前置放大管的b极,c极,若听筒中有无“喀喀”声,应查弹簧手柄是否断线,前置放大管,功率放大管是否良好。功率放大器输出藕合电容有无不良。若听筒中有“喀喀”声,应查消侧音电路元件不良 一、铃声异常 (1)电话机挂机时铃响不断。一般是电话机振铃电路中的电容被击穿短路,使收铃器输入失去直流作用。挂机时外线直流外线馈电电压为振铃集成IC提供工作电源,所以挂机时铃响不断。一般只要更换打振铃电容就可以了。如果振铃电容没坏,应检查抑制电路板是否漏电或是否由于焊点处理不当而短路。 (2)脉冲拨号时铃响。这是振铃输出变压的初、次级线圈相碰接引起的。这种故障是因为在电话机摘机后有直流馈电电流通过振铃集成IC。在摘机后,其外线端电压较低,收铃器不会响铃,但当脉冲拨号是,脉冲电压幅度较大足以使收铃器发出铃响。检测振铃集成IC输出端部分的抑制电路电路板和焊点,如果没有相碰,则更换变压器就可以了。 (3)铃声小。检查在收铃状态下集成IC的直流电压是否为25~27V。若低于正常值较多,应检查输出耦合电容是否漏电或击穿短路,若电压基本正常,应检测输出衰减电阻阻值是否变大,开关、线圈是否局部短路,否则就是IC性能不良。 二、无振铃 (1)当整流桥中任意一只二极管断路后,桥式全波整流会变为半波整流,这是振铃电容只有充电回路而无放电回路,从而失去了充放电作用而不能通过交流电。可见,铃声电流不能通过振铃电容,以致振铃IC得不到电源而不能工作。(2)当电话机出现无振铃故障时,要在振铃状态下按以下步骤检查。 ①测量整流桥输入交流电压。正常时约为60V;若接近0V,应检测振铃电容和降压电阻是否断路,开关是否损坏或引线是否脱焊。

常见电话故障及维修方法

常见电话故障及维修方法 按键电话机故障的快速查找步骤;为达到快速、有效查找电话机不振铃、不通话、不能拨;一、外观检查;首先直观检查电话机的外部零部件,如外线绳、手柄螺;二、外线电压测量;用万用表100V直流电压档测量电话机外接线盒两端;三、振铃电路检查;输入电话机的铃流信号交流电压应不小于50V,若低;四、测话机电流;测话机工作电流是检修电话机必不可少的步骤;挂机时,叉簧开关接通振 按键电话机故障的快速查找步骤 为达到快速、有效查找电话机不振铃、不通话、不能拨号等故障部位的目的,一般可按下列步骤进行检查。 一、外观检查 首先直观检查电话机的外部零部件,如外线绳、手柄螺旋绳、插件是否牢靠,话机螺钉等紧固件是否松动,摇动时是否有响声,叉簧开关按压弹性是否良好,振铃音量开关、P/T拨号转换开关、防盗开关、受话音量调节开关是否在正常位置,各按键是否有被卡现象等。 二、外线电压测量 用万用表100V直流电压档测量电话机外接线盒两端电压,对于数字程控交换机而言,挂机时正常馈电电压为48V左右。如果低于44V,可能是叉簧开关或振铃电路异常。摘机时,正常馈电电压为6~10V,如果过高或过低,说明拨号电路、通话电路有局部开路或短路现象。 三、振铃电路检查 输入电话机的铃流信号交流电压应不小于50V,若低于40V,说明振铃电路有故障。也可用程控交换机提供的回铃音试验振铃功能。方法是话机摘机后拨"190"再挂机,若振铃电路正常,应发出自拨回铃声。 四、测话机电流 测话机工作电流是检修电话机必不可少的步骤。将万用表置50mA直流电流档,串入电话线路,分别测量挂机和摘机时整机工作电流。 挂机时,叉簧开关接通振铃电路,因振铃电路输入端有隔直流电容,故电压表读数为零属正常,若有读数,说明该电容漏电。若电话机摘机电流等于用户线短路电流,说明引线短路或话机叉簧有故障。 五、查送受话电路 摘机时用万用表10V直流电压档测量外线接线盒两端电压,对着送话器吹气,正常时万用表表针应摆动。

几种典型交换机常见的故障以及解决办法

几种典型交换机常见的故障以及解决办法 计算机中有很多的部件都是随着计算机的运行时刻在工作,交换机、路由器这样的网络设备,在没有断电的情况下也时刻处于工作状态,无论一台交换机的性能有多好,时间工作长,难免不会出现故障,尽管交换机的故障多种多样,而且经常出现的也就这么几种。下面为大家归纳了交换机的几类典型的故障及其解决方法。 1.端口故障 故障现象:整个网络的运作正常,但个别的机器不能正常通信。 故障原因:这是交换机故障中最常见的,如果光纤插头或RJ-45端口脏了,可能导致端口污染而不能正常通信。还有,平常很多人都喜欢带电插拔接头,在理论上说似乎并没有不妥,但实际上经常这样的话就无意中增加了端口的故障发生率;在搬运时的不小心,也可能导致端口物理损坏;购买的水晶头尺寸偏大,插入交换机时,也很容易破坏端口。此外,如果接在端口上的双绞线有一段暴露在室外,万一这根电缆被雷电击中,就会导致所连交换机端口被击坏。 解决方法:一般情况下,端口故障是个别的端口损坏,先检查出现问题的计算机,在排除了端口所连计算机的故障后,可以通过更换所连端口,来判断其是否端口问题,若更换端口后问题能解决的话,再进一步判断是端口的何种缘故。关闭电源后,用酒精棉球清洗端口,如果端口确实被损坏,那就只能更换端口了。此外,无论是光纤端口还是双绞线的RJ-45端口,在插拔接头时一定要小心,建议插拔时最好不要带电操作。 2.电路板故障 故障现象:有一个电脑室经常出现一部分电脑不能访问服务器的现象。 故障原因:交换机一般是由主电路板和供电电路板组成,造成这种故障一般都是这两个部分出现了问题。而造成电路板不能正常工作的主要因素有:电路板上的元器件受损或基板不良,硬件工注不合适和硬件更新后以及由于兼容问题而造成的电路板块类型不合适等。 解决方法:首先确定究竟是主电路板还是供电电路板出现问题,先从电源部分开始检查,用万能表在去掉主电路板负载的情况下通电测量,看测量出的指标是否正常,若不正常,则换用一个AT电源,输入电源到主电路板,交换机前面板的指示灯恢复正常的亮度和颜色,而所连接这台交换机的电脑正常互访,就说明是供电电路板出现了问题。若以上操作无效的话,问题就应该是出现在主电路板上了。 3.电源故障 故障现象:开启交换机后,交换机没有正常运作,而且发现面板上的POWER指示灯并没有亮,而且风扇也不转动。 故障原因:这种故障通常是由于外部供电环境的不稳定,或者是电源线路老化,又或者是由于遭受雷击等而导致电源损坏或者风扇停止,从而导致交换机不能正常工作。还有可能是由于电源缘故而导致交换机机内的其他部件坏的损坏。 解决方法:这类问题很容易发现也很容易解决,当发生这种故障时,首先检查电源系统,看看供电插座有没有电流,电压是否正常。要是供电正常的话,那就要检查电源线是否有所损坏,有没有松动等,若电源线损坏的话就更换一条,松动了的话就重新插好。 如果问题还没有解决,那问题就应该落在交换机的电源或者是机内的其他部件损坏了。预防方法也比较简单,首先要做的就是保证外部供电环境的稳定,这可以通过引入独立的电力线来提供独立的电源,并添加稳压器来避免瞬间高压或低压象。可能的话,建议最好配置UPS系统。还有的就是采取必要的避雷措施,以防雷电对交换机造成的损害。 连接电缆和配线架跳线、配置不当、系统数据的问题也时有发生,此外,局数据错误也会对整个交换局造成影响,而用户数据被错误设置,则会对某个用户产生影响,还有的就是

客服人员接听电话用语规范作业规程

客服人员接听电话用语规范作业规程 1.目的 提高客服人员电话接听用语规范 2.适用范围 XXXX物业服务有限公司各项目部 3.职责 3.1 客服人员在电话接听时应准备《来电来访登记》、签字笔,并详细记录来电事项; 3.2 内勤主管、领班每日跟岗或抽查客服人员电话接听语言规范; 3.3 项目经理、助理监督落实。 4.操作规程 4.1客服人员在工作中接听来电时应准备好《来电来访登记》和签字笔,电话响三声之内迅速调整情绪,保持愉悦的心情,微笑拿起听筒,首先说“您好,城置物业!XX号客服人员为您服务”,(XX号代表接听电话人员工号); 4.2 在接听电话时服务人员应主动询问顾客来电目的“您好,请问有什么可以帮您的吗?”; 4.3 服务人员接听电话过程中,应语气平和,将话筒的置于唇下5厘米处,脸部保持微笑表情; 4.4 当知道顾客来电时,应前先询问“请问您贵姓?”;并主动和顾客交谈; a. 顾客告知姓氏后立即称呼顾客的姓氏:“您好,XX先生/女士.”并在电话交谈过程中一直使用至电话结束; b. 对于不愿告知姓氏的顾客,称呼时要使用:“先生、女士”并在电话交

谈过程中一直使用至电话结束; 4.5在接听电话中应仔细聆听顾客所说内容,应回答:“好的、是的、我知道了、我已帮您记下”之类的话,不应使用:“嗯”之类的语言,不能在和顾客交谈过程中一句话不说,或无任何回应; 4.6 在接顾客电话过程中,如前台服务人员只有一名,另一部电话响起时,客服人员应主动向电话中顾客说“对不起、请您稍等一下,我接个电话”,然后迅速拿起另一部电话话筒,简单告知我正在接听顾客电话,是否可以请您稍等?或留下顾客电话五分钟内回拨”; a、如果顾客同意等,客服人员与第一个顾客继续谈话时说“对不起,让你久等了”,客服人员继续沟通并填写《来电来访登记》记录,结束电话后,迅速接听等待中的顾客电话; b、如果顾客不同意等,客服人员立即与顾客说“您好,请您留下您的电话,我稍后给您打过去”,记下顾客的电话号码,并复述一遍,并在结束通话后五分钟内回拨给顾客; 4.7 服务人员在接听顾客来电时,有业主来访,服务人员应起身站立,并向业主点头示意,并使用手势指引顾客至休息区等待; 4.8 客服人员在接听电话时,对于顾客的提问,没有听清楚的,一定先向顾客表式“对不起,是否可以重复一遍”; 4.9 服务人员在接听电话时应做好《来电来访登记》工作; a、如果是属于投诉、建议、报修等不能立即回答以及重要的来电,要记录好对方的姓名、房号、联系电话及电话沟通中的事项; b、如果是自己的朋友或亲属在上班时间打电话来找自己,要迅速说:“对

固定电话-常见故障处理流程

打不进打不出: 原因: 是因为话机故障或线路问题,交换机故障,欠费等原因导致。 1、欠费用户。建议尽快交清费用,我方会在 3 小时内开通。 2、停机保号用户。如果需要使用电话,建议重新办理开通处理。拿起话机有 没有电流声,有电流声但打不出将有提示,由提示音作判断。 如果电话拿起来没有电流声则: 1、建议检线路有没有接好,是不是线断了,水晶头有没有松动,电话机有没有故障; 2、检查线路有没有接分离器,如果接分离器可以先把分离器拿开,直接接 电话机。 如果正常则表示分离器故障; 3、如果线路连接都是正常的,但电话依旧无电流音请拨打100 号申报故障。 仅能打出,不能打进:是电话没有挂好,话机故障,或者电话做了呼叫转移、我方交换机故障等 原因。 1、首先打不进有什么提示: 1)提示: 你所拨打的号码有故障: 此类故障多数由于家里电话长时间没有挂好导致。

建议检测话机是否放好。 2)提示:你拨打的号码暂时无法接通、已关机、空号等。是因为话机做了呼叫转移。 建议取消所有呼叫转移后再试。 3)确定电话挂好,没有设置呼叫转移,请拨打 100 号申报故障。呼叫转移的操作: 1、呼叫无条件前转 : 登记方法: *57* 指定的电话号码 #;注销方法: #57#。 2、呼叫无应答前转 : 登记方法: *41* 指定的电话号码 #;注销方法: #41#。 3、呼叫遇忙前转 : 登记方法: *40* 指定的电话号码 #;注销方法: #40#。 仅能打进,不能打出:

是用户线路,交换机,欠费,或者做了呼叫限制等原因导致。 1、打出提示欠费: 建议尽快交清费用开通。 2、打出提示呼叫受限制:是停机保号,如果需要使用该电话,可开通后进行 拨打。 3、还有一种可能是因为做了“呼出限制”功能,限制了拨打电话的权限,建议注销“呼出限制”的功能后再试。 4、最后可以检测一下话机会不会有问题。 如果都没有问题,请拨打 100 号申报故障。杂音大:因为线路,交换机或者电话话机等问题导致。 1、首先检测用户端电话线路接触是否良好。 2、如果有装 ADSL,必须要接好分离器。分离器前不能接分机。分离器的 LINE口接进线。 MODEM口接 MODEM设备, PHONE口接电话。如果确保所有的线路接触都良好,接线也没有异常,电话机也没有故障,请拨打 100 号申报故障。 无来电显示:可能电话未开通来电显示,话机终端问题,对方限制或数据信号等因素影响。 1、是否开通来电显示,若没开通,可带机主身份证到营业厅开通来电显示或拨打 100 号申请开通。 2、不能显示的号码有没有规律: 1)从来不显或全部不显,建议换话机或话机电池试一试;试过仍不显,请拨打 100 号申报故障; 2)某些号码不显,确定是否做了限制或数据信号等因素影响。如无请拨打 100 号申报故障。 打不了长途:

总结交换机常见故障的分类和排障步骤

总结交换机常见故障的一般分类和排障步骤 交换机的优越性能和价格的大幅度下降,促使了交换机的迅速普及。 网络管理员在工作中经常会遇到各种各样的交换机故障,如何迅速、准确地查出故障并排除故障呢?本文就常见的故障类型和排障步骤做一个简单的介绍。由于交换机在公司网络中应用范围非常广泛,从低端到中端,从中端到高端,几乎涉及每个级别的产品,所以交换机发生故障的机率比路由器,硬件防火墙等要高很多,这也是为什么我们首先讨论交换机故障的分类与排除故障步骤的原因。 一,交换机故障分类: 交换机故障一般可以分为硬件故障和软件故障两大类。硬件故障主要指交换机电源、背板、模块、端口等部件的故障,可以分为以下几类。 (1)电源故障: 由于外部供电不稳定,或者电源线路老化或者雷击等原因导致电源损坏或者风扇停止,从而不能正常工作。由于电源缘故而导致机内其他部件损坏的事情也经常发生。 如果面板上的POWER指示灯是绿色的,就表示是正常的;如果该指示灯灭了,则说明交换机没有正常供电。这类问题很容易发现,也很容易解决,同时也是最容易预防的。 针对这类故障,首先应该做好外部电源的供应工作,一般通过引入独立的电力线来提供独立的电源,并添加稳压器来避免瞬间高压或低压现象。如果条件允许,可以添加UPS(不间断电源)来保证交换机的正常供电,有的UPS提供稳压功能,而有的没有,选择时要注意。在机房内设置专业的避雷措施,来避免雷电对交换机的伤害。现在有很多做避雷工程的专业公司,实施网络布线时可以考虑。 (2)端口故障: 这是最常见的硬件故障,无论是光纤端口还是双绞线的RJ-45端口,在插拔接头时一定要小心。如果不小心把光纤插头弄脏,可能导致光纤端口污染而不能正常通信。我们经常看到很多人喜欢带电插拔接头,理论上讲是可以的,但是这样也无意中增加了端口的故障发生率。在搬运时不小心,也可能导致端口物理损坏。如果购买的水晶头尺寸偏大,插入交换机时,也容易破坏端口。此外,如果接在端口上的双绞线有一段暴露在室外,万一这根电缆被雷电击中,就会导致所连交换机端口被击坏,或者造成更加不可预料的损伤。

电话系统方案

V&L威乐科技 法院电话系统设计方案 青岛威乐电子科技有限公司 2012年3月

目录 一、设计说明 ........................................ - 2 - 二、组网方案 ........................................ - 3 - 1、接入方式选择 .................................. - 3 - 2、虚拟网业务介绍 ................................ - 4 - 3 、组网方案描述 ................................. - 4 - 三、性能特点 ....................................... - 5 - 四、虚拟网优势分析 .................................. - 5 - 一、设计说明 目前很多的单位都已经认识到了通讯的重要性,尤其是当网络规模变得越来越大、部门机构越来越多、功能要求越来越广的时候,不能对本单位的通讯系统进行有效的管理和合理

的利用所造成的人力和物力的浪费将是相当巨大的。因此寻找一套完善的高质量、低成本、好管理、易扩容的语音解决方案已经成为许多单位的迫切需求。 随着通信技术的飞速发展和公众网的日益壮大,按照传统方法建设专业通信网的做法将很难适应现代通信发展的要求。而利用公网组建企业内部通信网,则是世界通信发展的趋势。它可以彻底解决企业事业单位内部网和公网之间的瓶颈,并大大降低企事业单位的通信成本。 二、组网方案 1、接入方式选择 贵法院办公电话接入公网方式,除单机外可以归纳为两种较为常见的方式: 一种办法是自购安装用户小程控交换机,将所有办公电话连接到小程控交换机上,不经过公网而实现内部电话的交换,同时实现内部通话免费,内部小程控交换机通过中继线与公网连接;此方式一次性投资较大,交换机维护成本较高。 另一种方法使用本地电信(或其它电信运营商)提供的固定电话虚拟网业务,将贵公司的固定电话直接接入本地电信本地网程控交换机上,通本地网程控交换机的设置使贵公司的固定电话虚拟网在一个网内,实现用户小交换机的所有功能,内部通话拨自定义的小号码,与网外用户通话在电话号码前加拨确定的数字即可。此组网方式使得用户不必为交换机的维护和升级花费成本。 大对数电缆 内部程控交换机接入公网示意图

单元门的对讲电话常见故障及解决方法.doc

单元门的对讲电话常见故障及解决方法单元门对讲电话常见故障及处理方法 1.整个系统不工作 可能原因:查电源两指示灯是否亮; 连接到主机或视频分配器上的电源是否接错,或是否有短路情况; 处理方法:电源两灯不亮是未通电,正确接好电源线; 或接在220输入线上的保险管烧坏,需更换. (备注: A:有楼层平台的楼宇对讲系统:首先检测对讲主机是否正常(检查对讲主机质量及周围的接线),其次检测各电源是否正常(检查电源质量及周围接线);最后检测各楼层平台是否正常(检查楼层平台质量及周围接线); B:没有楼层平台的楼宇对讲系统:首先检测对讲主机是否正常(检查对讲主机质量及周围的接线),其次检测各电源是否正常(检查电源质量及周围接线);最后检测各室内分机是否正常(检查室内分机质量及周围接线),因为这类系统室内分机的质量严重影响到系统的稳定性;) 2.可呼叫对讲,但无视频 可能原因:查电源到室内机的18V可视电源经过电路有无接错; 处理方法:正确接好电源---视频分配器---室内机电源线. (备注:首先检测室内机的视频线,再检测电源,最后考虑室内分机质量)

3.不可呼叫对讲,视频能开启但无图象 可能原因:查电源有无12V输出,门口机上是否有12V对讲电源输入; 处理方法:如无12V输出,更换电源控制板上的保险管,或更换电源; 正确接好电源至门口机间的电源线 (备注:此类故障主要集中在线路上面,其次是楼宇对讲设备的质量上) 4.呼叫无振铃声,但有视频图象,可对讲 可能原因:查门口机至分机的1号(注:各厂家的线标号不一样)线路是否接好, 及分机本身是否正常,听筒是否挂好; 处理方法:更换一台好的分机看是否正常;若不正常检查接线是否正确; 5.输入某住户楼层号、房号后,主机有回铃声 但相应分机不响铃可视分机无光栅无图像 可能原因:解码器楼层号未编好,解码器上各端子与相应的房号不对应; 处理方法:按说明书编好解码器楼层号, 并区分好解码器上各端子所代表的房号;将连接线正确插上. (备注:也应考虑输入错误号码!) 单元门对讲电话故障和解决方法:1.所有用户均不能开门 可能原因:查门口机至电源,门口机至电锁接线是否接好; 查开门线路是否接好(直按式系统2号线,数码式3号线)(至

交换机常见故障和排障方法

交换机常见故障和排障方法 交换机的优越性能和价钱的大幅度降落,促使了交换机的迅速普及。网络管理员在工作中经常会遇到各种各样的交换机故障,如何迅速、正确地查出故障并消除故障呢?本文就常见的故障类型和排障步骤做一个简略的介绍。由于交换机在公司网络中利用范畴非常普遍,从低端到中端,从中端到高端,几乎涉及每个级别的产品,所以交换机产生故障的机率比路由器,硬件防火墙等要高很多,这也是为什么我们首先讨论交换机故障的分类与消除故障步骤的原因。 一,交换机故障分类: 交换机故障一般可以分为硬件故障和软件故障两大类。硬件故障重要指交换机电源、背板、模块、端口等部件的故障,可以分为以下几类。 (1)电源故障: 由于外部供电不稳定,或者电源线路老化或者雷击等原因导致电源毁坏或者风扇停滞,从而不能正常工作。由于电源缘故而导致机内其他部件毁坏的事情也经常产生。 如果面板上的POWER指点灯是绿色的,就表示是正常的;如果该指点灯灭了,则解释交换机没有正常供电。这类问题很容易发现,也很容易解决,同时也是最容易预防的。 针对这类故障,首先应该做好外部电源的供应工作,一般通过引入独立的电力线来供应独立的电源,并添加稳压器来避免瞬间高压或低压现象。如果条件允许,可以添加UPS(不间断电源)来保证交换机的正常供电,有的UPS供应稳压功效,而有的没有,选择时要注意。在机房内设置专业的避雷方法,来避免雷电对交换机的伤害。现在有很多做避雷工程的专业公司,履行网络布线时可以斟酌。 (2)端口故障: 这是最常见的硬件故障,无论是光纤端口还是双绞线的RJ-45端口,在插拔接头时必定要当心。如果不当心把光纤插头弄脏,可能导致光纤端口污染而不能正常通讯。我们经常看到很多人喜欢带电插拔接头,理论上讲是可以的,但是这样也无意中增加了端口的故障产生率。在搬运时不当心,也可能导致端口物理毁坏。如果购置的水晶头尺寸偏大,插入交换机时,也容易毁坏端口。此外,如果接在端口上的双绞线有一段暴露在室外,万一这根电缆被雷电击中,就会导致所连交换机端口被击坏,或者造成更加不可预见的损伤。 一般情况下,端口故障是某一个或者几个端口毁坏。所以,在消除了端口所连计算机的故障后,可以通过更换所连端口,来断定其是否毁坏。遇到此类故障,

接听电话的规范用语

接听电话的规范用语 电话在人们生活中的使用,在酒店业中的使用,越来越普及而日益重要。一个电话信息,可能是一个宴会、一个旅游团或者是一个大型商务会议的预订。如果不及时接听或者有所耽误,就可能给酒店造成一定的经济损失。一次电话信息,可能是直接上级对该酒店服务质量的暗访、当地政府首脑拜访朋友,如果接听怠慢,就有可能给酒店在声誉上造成无法挽回的影响。在正常的经营接待中,很多酒店因电话接听的服务态度差,接听不及时受到客人投诉,损害了酒店形象,影响了酒店经营效益。因此,无论是哪个岗位,在电话接听服务中,都应及时、准确,注重语言技巧,重要岗位切忌无人在岗。 1.电话接听服务的基本程序: 1.1接听电话的程序 1.1.1一般电话铃响不超过3声,应拿起电话。 1.1.2致以简单问候,语气柔和亲切。 1.1.3自报单位(部门)名称或个人姓名(外线电话报酒店名称,内线电话报部 门或岗位名称)。 1.1.4认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人,应请对方稍候,然后轻轻放下 电话,去传呼他人。如是对方通知或询问某事,应按对方要求1、2、3…… 逐条记下,并复述或回答对方。 1.1.5记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。 1.1.6对对方打来电话表示感谢。 1.1.7等对方放下电话后,自己再轻轻放下。 1.2从酒店打出电话的程序 1.2.1预先将电话内容整理好(以免临时记忆浪费时间难免遗漏)。 1.2.2向对方拨出电话后,致以简单问候。 1.2.3作自我介绍。 1.2.4使用敬语,说明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人。

1.2.5确定对方为要找的人致以简单的问候。 1.2.6按事先准备的1、2、3……逐条简述电话内容。 1.2.7确认对方是否明白或是否记录清楚。 1.2.8致谢语、再见语。 1.2.9等对方放下电话后,自己再轻轻放下。 2.接听电话的注意事项: 2.1正确使用称呼 2.1.1按职务称呼:了解客人的姓名和职务,按照姓氏冠以职务称呼。如只知其 姓氏而不知其职务,也可按照姓氏冠以“先生”或“小组”、“女士”进行称呼。 2.1.2按年龄称呼:在无法了解姓名和职务的情况下,可根据客人的年龄状况予 以尊称。如:先生、太太、小姐、老人家、小朋友等。 2.1.3按身份称呼:对军队官员有军衔、职务称呼,如师长、团长、连长等;暂 时不清楚军衔的官员可统称“首长”;对无官衔的士兵可称“同志”或“解放军同志”。对地方官员按职务称呼,如暂不清楚职务的可统称“先生”。对宗教人士,按教名称呼,如天主教称主教、神甫;基督教称牧师; 道教称道士、道长;佛教称方丈、师父。 2.2正确使用敬语。 2.3对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字(词)清楚。 2.4不要对客人讲俗语和不易理解的酒店专业语言,以免客人不明白,造成误解。 2.5接听电话(打电话),语言要简炼、清楚、明了,不要拖泥带水、浪费客人 时间,引起对方反感。 2.6接听或打电话时,无论对方是熟人或是陌生人,尽量少开玩笑或使用幽默语 言。因双方在电话中既无表情又无手势的配合,开玩笑或幽默语言往往容易造成事与愿违的效果。 2.7在接听电话中尽量不失礼节地设法辨明对方身份、姓名、工作单位和电话号

交换机常见故障处理

精心整理 1.1 调度交换机常见故障处理 1.1.1 故障分析 交换机出现故障后,检修人员也应做到‘望、闻、问、切’几步骤,用户应先观察故障现象,是单一?是整体?还是局部?有没有规律?询问故障发生时工作环境和工作状态,分析故障原因、及故障大致所在方位,自己不能处理的打电话到售后服务中心咨询,尽量把故障现象和工作状况描述清楚,便于判断。用户自己维修时,修理人员必须具备电子方面知识,应在专业维修人员指导下进行。 1. 电源指示灯不亮 1.保险管熔断,电压无输出,更换保险即可。 2.指示灯故障,机器能正常工作。 32. 1. 2. 3. 3. 12344. 12.检查电源指示灯,按照‘电源板’章节检查交换机电源输出电压是否正常,不正常时检查保险管是否融断,否则更换交换机电源或修复电源。 3.检查交换机主机板指示灯是否正常,检查交换机分控板指示灯是否正常,否则更换主机板或分控板。 4.若分机能呼叫和报号码,应该是交换机主板450HZ 音源部分故障 5.关电后重新开电恢复正常,应是交换机主时钟晶振停振无时钟输出。多为环境温度骤降等因素引起。 6.更换交换机总线板上74125器件及74238器件和4051、74244器件 总线板上两组74238、4051分别控制前4块和后4块用户板的收发检测 74238:用户板发送数据 4051:用户板接收数据

74125、74244:信号放大 5.分机话机提机噪音 1.全部话机噪音时,A检查电源电压及交换机接地情况,B内部时钟晶振是否不震荡,音板7400、时序分配交换电路MT2003是否损坏 2.单部话机噪音时,检查分机话机及分机线是否有接地或串线。 3.交换机用户板分机电路故障。 6.分机话机呼出呼入单向通话 1.话机故障。 2.控制板或用户板未插紧。 3 7. 8. 1 2 9. 1 2 3 4 10. 1 2 3 4 11. 1 2 3 4 12.分机不振铃可以呼出及通话 1.单部话机不振铃: a话机故障。 b分机电路振铃继电器触点吸合,不能正常跳起,用手指敲击用户板继电器即可恢复,更换振铃继电器。2.一块板或8路(前后)不振铃: a用户板继电器控制芯片IC4094、IC2004、三极管9013 b总线板74238芯片。 3.所有分机不振铃: a铃流电源输出线与母板对插接触不良,关电后重新插入即可恢复。

电话接听服务规范用语

电话接听服务规范用语 1目的 确保接听电话服务用语的规范性,树立良好的企业形象。 2适用范围 适用于分公司客户服务人员接听客户来电投诉咨询使用。 3用语规范 3.1开头语及问候语 3.1.1电话铃响三声之前答话: 问候语:“您好!中企动力X分公司客户服务部,XXX为您服务!”。 3.1.2客户问候客服代表:“小姐(先生),您好。”时: 礼貌回应:”您好,我能为您做些什么?"/ “请问有什么可以帮助您的“/ “请问 有什么可以为您服务的” 3.1.3当已经了解了客户的姓名的时候: 在通话过程中,用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼:“ XX先生 /小姐”,不可以无动于衷,无视客户的姓氏存在。 3.2遇到无声电话 “您好,(稍停)您好,(稍停)您好,对不起,我听不到您的声音,麻烦您再 拨打一次,谢谢,再见!” 3.3无法听清 3.3.1遇到客户音小或杂音太大听不清楚时: 对不起,先生/小姐,我听不清楚您的声音,您的问题是............ ? ” (如 果继续听不清楚),对不起,先生/小姐,我还是听不清楚您的声音,您能告诉我您的 电话,我给您打过去可以吗?”(如果对方不愿意我们打过去),对 不起,先生/小姐,我还是听不清楚您的声音,麻烦您再拨打一次,可以吗?”如果 对方答应可以,挂掉电话即要。 3.3.2遇到客户讲方言客服代表却听不懂时: “对不起(抱歉),请您讲普通话,好吗?谢谢!”当客户继续讲方言时“很抱歉!您讲的地方方言我听不太清楚,请您慢一点讲好吗?谢谢!不可以直接 挂机。

3.3.3遇到客户讲方言,客户能听懂客服代表的普通话时: 应该在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达。不可以转换成客户的方言。 3.3.4遇到客户抱怨客服代表声音小或听不清楚时: “对不起(抱歉),(稍微提高音量),请问您需要什么帮助?”不可以直接挂机。 3.4沟通内容 341遇客户来电找刚才为他服务的客服代表: “先生/小姐,您贵姓?”,在得知用户的姓氏后,“ XX 先生/小姐,请您稍等,不要挂机,我帮您转接XX那里。 3.4.2若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时: “对不起,先生/小姐,我没有听清楚您刚才的内容或问题(可以根据客户说过的内容来决定这个词语),请您重复一下(遍),可以吗? 3.4.3提供的信息较长,需要客户记录下相关内容时: “麻烦您记录一下,好吗?”不可以语速过快而没有提示。 3.4.4遇到客户挂错电话: “对不起(抱歉),这里是中企动力X分公司客户服务部,请您核实后重新拨打,谢谢!”(若有可能请根据客户的需求,引导客户拨打其它号 码。) 3.4.5遇客户总在重复情说明他/她的情况时: “对不起(抱歉),可能是我没有解释得很清楚,…….,不可以说,我已经解释很多遍了,您应该已经听得很清楚了。 3.4.6遇到查询资料时: “请您稍等,我帮您查询一下” 3.5抱怨与投诉 3.5.1遇到客户投诉热线难拨通、应答慢时: “感谢您的耐心等待!请问有什么可帮您?” 3.5.2遇到客户情绪激烈,破口大骂: “先生/小姐,您的心情我可以理解的,请您相信我会尽我最大的能力来帮助您!”同时应调整好心境,尽量抚平客户的情绪,若无法处理,应马上报告主管或经理 3.5.3遇到客户责怪客服代表动作慢,不熟练: “对不起(非常抱歉),让您久等了,我将尽快帮您处理。”不可以说:“不好意思,我是新手啦!” 3.5.4遇到客户投诉客服代表态度不好时:

汽油发电机常见故障汇总及解决方法

汽油机点火不着的原因具体有哪些方面? 汽油机要实现正常启动,必须具备三个条件:一、配气系统正常;二、供油系统正常;三、点火系统正常;这三个条件缺一不可。分析发动机不能启动故障,就从这三个方面进行逐一排查,定能事半功倍。当然在判断正常与非正常时,需要有一定经验积淀。工作过程中,发动机自行熄火后,不能启动。检查步骤是:1、握住起动手柄,慢慢拉转轴,感受压缩行程时的阻碍力,若阻力大则汽缸压缩力正常,初定配气系统正常,2、拆下火花塞后,重新装入火花塞冒中,并使火花塞搭铁,打开,迅速拉动起动手柄,观察火花塞跳火(俗称跳火试验)情况,若火花正常,则初定点火系统正常。问题可能出现在燃油供给系统,燃油供给系统故障有二种情况:其一:油流不畅或无油。主要原因有:①、油箱中无油;②、油箱盖小孔堵塞;③、油箱底部滤网堵塞;④、化油器开关油道堵塞;⑤、浮子室卡滞;⑥、主量孔堵塞。其二:油流通畅。主要原因有:①、燃油中有水;②、气缸内燃油过多;③、混合汽通道漏气。需要特别提醒的是,搁置较长时间的起动时,除作上述检查外,还要注意检查开关位置和风门的开度,以及燃油质量问题。安装有机油传感器的发动机首先检查箱内机油是否足够,传感器是否搭铁或损坏。若燃油供给系正常,气缸压缩正常,则故障在点火系。故障原因有:①、电极度脏污、积炭;②、火花塞绝缘体损坏;③、火花塞间隙不对;④、高压线漏电;⑤、火花塞损坏;⑥、点火线圈损坏;⑦、不够。点火系故障判断方法是:做火花塞跳火试验,观察有无火花或火花强弱,若无火花,拆下火花塞冒,用高压线直接跳火试验,若火花正常,故障在火花塞及火花塞冒。再将火花塞放置机体上,用高压线接触火花塞尾部进行跳火试验,若跳火正常,则火花塞冒损坏;若跳火微弱,或不跳火,则火花塞可能:①、火花塞积炭;②、火花塞电极间隙过大或过小;③、火花塞绝缘损坏;若高压线无电火花,断开点火器与点火开关的联接线,再作跳火试验,若跳火正常,则点火开关搭铁,清除搭铁点即可正常启动。若仍不跳火,可拆点火器上的熄火搭铁线,再跳火试验,若跳火正常,则熄火搭铁线有搭铁现象;若跳火微弱或不跳火则点火器损坏或磁场变弱。若燃油供给正常,点火系正常。则故障在配气系统。配气系统故障有两种现象:其一,气缸无压缩拉动曲轴无转动阻力。压缩过程漏气,可能产生的原因有:①、汽门密封不严漏气;②、气门发卡;③、汽缸垫损坏;④、气缸头螺丝松动;⑤、花塞松动;⑥、活塞环焦结;⑦、活塞环磨损;⑧、磨损;⑨、活塞磨损;⑩、过小或无间隙。其二,压缩正常。可能产生的原因有:①、启动负荷大,启动转速不够;②、进气或排气门推杆脱出;③进排气道堵塞;④、气门间隙过大。还应注意别人拆装过曲轴箱盖的发动机,应检查配气正时,确保万无一失。自行熄火的发动机,当检查确认配气正时、压缩良好、无进排气堵塞。然油供给正常,化油器雾化可靠。火共塞跳火也正常,但仍不能启动时,这时唯一应检查的部位是--飞轮键,若飞轮键被剪切就会使飞轮与曲轴正常装配位置发生改变,使飞轮上的相对曲轴的定位发生改变,最终造成点火不正时,故发动机不能启动,这一故障须拆卸飞轮才能检查。本人在工作中遇到二例。发动机工作中自行熄火,手拉起动盘不能

交换机常见故障处理

交换机常见故障处理 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020

1.1调度交换机常见故障处理 1.1.1故障分析 交换机出现故障后,检修人员也应做到‘望、闻、问、切’几步骤,用户应先观察故障现象,是单一是整体还是局部有没有规律询问故障发生时工作环境和工作状态,分析故障原因、及故障大致所在方位,自己不能处理的打电话到售后服务中心咨询,尽量把故障现象和工作状况描述清楚,便于判断。用户自己维修时,修理人员必须具备电子方面知识,应在专业维修人员指导下进行。 1.电源指示灯不亮 1.保险管熔断,电压无输出,更换保险即可。 2.指示灯故障,机器能正常工作。 3.机器不能正常工作,电源部分故障。 2.死机(微机工作不正常) 1.复位 A.总线板复位开关是否短路 B.总线板复位电路上电阻阻值、电容容量是否变动 C.复位线与其它线是否短路 2.工作电压是否正常(C5V电压必须在~之间),否则维修电源 3.主板、分控板、中继板的微机灯工作是否正常(按照故障检查排除)

3.用户摘机主机板、分机控制板对应的指示灯没有反应 1.测试其它用户,一路或一块板不好查该用户板的电路;都不好查其它 2.检查电源指示灯,按照‘3.2.13电源板’章节检查交换机电源输出电压是否正常,不正常时检查保险管是否融断,否则更换交换机电源或修复电源。 3.主机板或分机控制板故障。检查交换机主机板、分控板指示灯是否正常,否则对主机板、分控板进行更换或维修 4.更换交换机总线板上74238器件和4051器件 总线板上两组74238、4051分别控制前4块和后4块用户板的收发检测 74238:用户板发送数据 4051:用户板接收数据 4.分机提机无音 1.测试其它用户,一路或一块板不好查该用户板的电路;都不好查其它 2.检查电源指示灯,按照‘3.2.13电源板’章节检查交换机电源输出电压是否正常,不正常时检查保险管是否融断,否则更换交换机电源或修复电源。 3.检查交换机主机板指示灯是否正常,检查交换机分控板指示灯是否正常,否则更换主机板或分控板。 4.若分机能呼叫和报号码,应该是交换机主板450HZ音源部分故障

相关文档
最新文档