业主入住流程精编版
业主入住流程精编版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】
业主入住服务流程
一、服务管家引导事项
1、客户身份确认。礼宾接待组对客户的有效身份证件及购房手续进行审核。
2、客户入住登记，签署“客户登记表”、“家庭成员登记表”、“物业管理
服
务公约”、“装修责任书（装修须知）”和“安全及防火责任书”等文件。
二、开发商、物业公司交房引导小组办理事项
1、交房引导小组陪同客户验房，查验房屋质量和能源表底数，如无质量问题，双方在“验房表”上签字确认。
2、若存在质量问题，特别是精装修房屋，应在“验房表”逐项注明。开发商将发出整改通知，确定整改期限，向客户致歉并与业主预约下次验房时间。
3、业主本人在“验房表”上签字。
三、入住手续的办理，主要包括以下一些内容：
1、物业管理企业向业主发放入住通知和各种手续文件。
2、业主向物业管理企业出示身份证、房屋买卖合同及入住通知书，并交纳
各项管理服务费。
3、业主验收其所购房屋（门窗、水电、墙面、屋顶、地面等）并签收。
4、物业管理企业与业主签订“物业管理公约”。
5、物业管理公司发钥匙给业主。
四、物业公司财务办理事项
1、收取业主交纳的物业管理费及其他费用，并按规定将当天收取的现金存
入银行。
2、在“客户入住手续书”第三栏盖物业管理企业财务章。
五、物业管理企业服务部办理事项
1、出示身份证明和盖过章的“客户入住手续书”。
2、领取钥匙、记录钥匙类型和数量（进户口、户内门、信箱等钥匙）、办理离停车证、电话报装。
3、在“客户入住手续书”第四栏盖物业管理企业服务部章。
4、把“客户入住手续书”交到物业管理企业客户服务部。
六、入住流程
礼宾接待→业主身份确认→出示房源证明→入住登记→验房→提问解答→签收资料→交费→领钥匙→发奖卷→抽奖
七、业主入伙接待流程图
5、装修许可证元/户
5、装修押金：
住宅物业：元/户
商住物业：元/户
备注：装修押金必须在装修完毕入住三个月后无漏水现象及未损坏公共设施设备的无息退还。
年月日
【流程管理)业主入住流程
（流程管理）业主入住流程
驰恒之城入住服务交接方案 根据入住和交房制度，驰恒之城入住验收规定，驰恒之城入住交房应提供的资料清单，驰恒之城入住交房程序，驰恒之城入住交房规程，驰恒之城入住交房流程，按照市政府的文件精神和总公司关于驰恒之城入住交房工作安排部署，依据业主手册，本着坚持表现，保证质量，科学管理，整体移交的工作思路，按照分工合作，分批移交，公示公告，综合协调的方式方法，高标准，高效率完成驰恒之城的入住交房工作。 一、入住办理现场的选址 集中办理期：*****“*****” 分散办理期：“*****”物业管理处 二、入住办理的时间 集中办理期：2012年——月——日至——月——日 分散办理期：2012年——月——日至——月——日 三、入住办理环境的布置：物业公司需于——月——日之前完成内外环境布置设 计 1、前提：需工程部、行政部、客服部配合完成，具体如下： A、综合无腹部于——月——日前完成入住办公现场的导示及现场布置设计。 B、工程部需于——月——日之前于壹楼办理现场完成电话安装、备用电源插座 等工作。 2、内部环境布置。 A、壹层大厅门口设置“*****”物业标识的指示牌。
B、考虑到是集中办理，入住办理现场人数会很多，于壹楼大厅内设置休息区域 及等候区域，且制作鲜明的标识系统。 C、于壹楼放置壹些展板，内容有：乔迁之函、“*****”入住办理流程、“*****” 业主入住须知、“*****”入住收费标准、“*****”车位租赁须知、“*****”业主装修须知、家庭装修安全常识、“*****”社区服务项目等。 D、每个岗位于办公桌上用台卡标明，便于和业主沟通。 E、每个工作人员“佩带*****”入住办理工作人员胸卡。 四，人员配备： 1、接待员1名（物业公司），主要做好业主接待、登记工作，协调各环节，掌握 现场秩序使业主能按序办理。 2、资料审核、发放员__名（物业公司），主要做好各类文表的发放及指导业主填 写资料签署协议,发放<<业主使用手册>>、同意办理装修通知单、钥匙领取通知单、装修申请表、业主情况登记表等关联文件。 3、收款员__名（物业公司），主要做好收取入住所需缴纳的费用及其他费用。 4、钥匙发放员__名（物业公司），主要做好各户钥匙、IC卡的发放及登记工作。 5、房屋验收人员__名（物业公司），__人负责做好解答业主提出房屋质量问题及 陪同业主进行房屋验收工作。__人配合进行房屋验收工作及通水试验，另外，开发商仍需现场配备水电工程师、土建工程师,各壹名主要负责现场解答业主提问，现场协调整改。 6、验房资料汇总人员1名（物业公司），主要对验房资料进行整理归档，将《房 屋维修单》统壹发放至施工单位且督促工程维修进度工作。 7、应急事件处理人员__名（物业公司），主要处理入住办理现场的突发事件。
入伙流程图
说明： 1）A5、A6物业公司在进行外部环境、内部人员的安排时，同时需要将入住过程中所需要的相关资料准备齐全，包括：《（业主）领用登记表》、《装修申请表》、《住宅使用说明》、《住宅质量保证书》、《钥匙领用登记表》、《入住验房表》、《入住登记表》。小区内部的环境布置能够让业主有一个良好的心情，增强业主对于物业服务公司乃至小区的归属感，公示服务流程及办公时间，方便业主针对自己的实际情况，进行良好的安排。与A7配套，确定业主合适的入伙时间，方便业主入伙行为高效、便捷的进行，避免业主入伙行为安排不当，造成物业服务公司的资源浪费，以及不能及时的完成入伙。 2）A12开始可以说就开始从业主的角度具体阐述入伙应注意的事项与流程，但考虑到整个流程图主体的一致性，依然把他放在物业的服务部项目中。诸如A13所说俩证，在物业公司验收过程中从开发商那里查验到，但在这里，业主也是必须看到相关的证件才进行下一步程序。这这里设定物业服务公司为竞标取得，并非开发商旗下公司，接管验收已经顺利完成，所以一切证件都是合格的，不考虑物业方面证件不符合要求的现象。 3）《XX市建设工程\竣工验收备案证明书》由该地方建设局核发，证明已通过土建、燃气、消防、电梯四个关节；《建设工程质量核验证明书》由该地方工程质量监督站验收合格后发放，证明土建合格。如果没有两证，业主拒绝接收；如果合同书及其补充协议中规定的公共设施尚未建成使用，入住时业主也可以拒绝收楼。 4）《住宅质量保证书》应当列明工程质量单位核验的质量等级、、保修范围、保修期和保修单位等内容。5）B18的查验是一个专业过程，业主可以自己检查也可以聘请专业人员为自己查验，针对查房的具体过程在该流程图不涉及。
入伙工作流程
新物业入伙工作流程 入伙工作日安排 （一）、成立入伙工作领导组。 组长：XX总、地产方领导 副组长：XX总、王兴太经理、王霞经理 成员：赵春林、毕春丽、（二）、入伙流程
入伙引导组 发展商售楼组 是否现场办理装修手续 装修审批 是 否 现场验房 办理彩生活服务 入伙结束 资料档案组 分公司收银、签约 是否收楼 施工整改 是 否
2、收银工作流程 查验业主所持《入伙会签单》 是否有发展商盖章 是否有签约组盖章 从资料袋中取出开具好的收据（资料袋由引导员拿来） 根据收据收取各项费用：必收：管理费、管道燃气费、数字电视费 核对收据上房号、业主姓名、收费金额 可收：灭火器费、门禁卡费（门禁卡收据现场填写，在收据上记录卡号，50元/张） 将已开收据但未收款的收据（客户联与财务联一起）装订，放入收据回收盒2中 在收费汇总表中，找到对应房号一行，在已收费的对应栏打“√”登记 ，未收费的对应栏打“╳”登记 该户业主收费完毕 1、 请业主先到发展 商处交费及办理相关手续 2、 请业主先签约 有 无或 不全 对 错 在原收据上注明“作废”，根据收费标准重开收据。 错 将已收款的收据（客户联）交给业主 将已收款的收据（财务联），放入收据回收盒1中 在《入伙会签单》收银组一栏盖章和签字，并交给业主 说服业主买灭火器，门禁卡视业主意愿
3、签约组资料汇总流程 从资料回收盒中取出签约 好的资料 清点总份数 与签约情况汇 总表核对总数 按楼层顺序整理，同一层放在一起。 将签约页、银行托收协议放入业主档案夹（注意单元号不能错），将档案夹放入档案盒中 拿出该楼层的业主档案盒 在档案盒封面上贴的目录上，在对应的房号登记已存放入的档案（打“√”） 当天档案归档完毕后，当天工作结束查找缺失档案，查找出错原因，档案丢失的，写明房号及所缺失资料，报管理处主任。 相符 不相符 档案夹为透明塑料袋，一户 一个塑料袋，档案盒为纸质 盒，一栋一层一盒 注：银行托收协议两联先放入业主档案夹中，入伙后统一整理。
物业公司入住流程
物业公司 —入伙流程 物业管理处经理负责组织安排入住工作。 物业管理处经理负责装修申请的审批。 入住的准备工作 入住资料的准备 a）根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》、《消防安全责任书》、《入住通知书》。 b）《入住通知书》的内容要求参照管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细、并附简明扼要的入住流程等。 c）印刷以下各类入住表格： ─《（业主）领用登记表》─《装修申请表》─《住宅使用说明》 ─《住宅质量保证书》─《钥匙领用登记表》─《入住验房表》 ─《入住登记表》 入住时的环境布置。 a）区内环境 ─入口处挂欢迎横幅，插彩旗，营造热烈的气氛。 ─插指路牌，由入口处到管理处，指路牌表明“××××物业管理处”字样。─入口处表明管理处的办公地址和办公时间。 b）管理处办公环境 ─摆放花盆、盆景给人以隆重喜庆的感受。 ─张贴醒目的“办理入伙手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”。 办理入伙手续流程图 业主备齐入伙资料 物业客户服务办理入住登记、验证手续 到物业财务部交纳入住费用 验房 发放钥匙
签署《业主公约》及《消防责任安全书》 发放资料 开通水电 业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到销售中心、物业管理处办理入伙手续，如果在规定期限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，销售中心应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续，并做好相应记录。业主办理入住手续须带以下证件： a）《关于办理入伙手续的通知》。 b）《购房合同》原件和复印件各一份。 c）业主家庭成员的身份证原件及复印件各一份，一吋彩照每人各两张。 d）单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份。 e）委托他人办理的，须带业主委托书。 入住手续的办理 验证：物业管理员在业主之前未办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查：a）《购房合同》原件。 b）业主的身份证原件。 c）单位购房的还须检查其单位营业执照副本。 d）委托他人办理的，还须检查业主的委托书。 检查无误后，物业管理员将《购房合同》原件，业主及家庭成员的身份证原件，单位营业执照副本返回业主，证件复印件及业主委托书存入档案。 将业主提供的照片中的一张贴在《业主家庭情况登记表》内，另一张为业主办理《业主证》。 交纳入住费用 物业客户服务应指引业主到物业财务部交纳入住费用，财务部根据收款项目开具收款收据，一般情况下，入伙费用包括以下项目： a）煤气开户费：属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费。 b）有线电视初装费，属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费。 c）装修垃圾清理费。 d）管理费：预收三个月或六个月物业费等等。 验房收档
XX物业入伙方案
物业入伙方案 目录 第一节：方案策划说明 第二节：入伙前期准备工作 第三节：入伙期间工作流程 第四节：维保、装修工作流程第五节：附件清单
第一节：方案策划说明 泾渭上城占地面积约万平米、总建筑面积约平米、共计栋楼（含栋单身公寓、一栋幼儿园、栋住宅楼），其中栋为住宅楼。其中住宅建筑面积约万平方米，商业建筑面积约万多平方米。商业部分有餐饮、休闲、娱乐等规划项目。 泾渭上城三期物业具备了入住条件以后，开发商应及时将《入住通知书》、《入住须知》等文件资料一并寄给业主，以方便业主按规定时间，到现场办理入住手续。为了做好业主入住阶段的各项准备工作，同时也为了更好的向业主提供周到、细致、满意的服务，增强业主与物业管理公司的满意度和信任。并及时的做好相关准备工作。泾渭上城三期将于2013年10月28日入住，为保证项目顺利入住及随后的大规模保修、装修工作有序地完成，特制定 本方案。方案分五节进行。 第二节：入住前期准备 一、楼宇入住的必备条件 当泾渭上城三期楼宇要向业主交付使用时，必须依据中华人民共和国国务院令（第248号）《城市房地产开发经营管理条例》，依法取得相关的法律文件和证书。 依据“第十七条房地产开发项目竣工，经验收合格后，方可交付使用；未经验收或者验收不合格的，不得交付使用”，因此新建的楼宇必须进行竣工验收，验收合格后，取得了相关的法律证明文件后，方可向业主交付。 依据“第三十一条房地产开发企业应当在商品房交付使用时，向购买人提供面积实测技术报告书、住宅质量保证书和住宅使用说明书”。 依据开发商及业主签定的购房合同及合同附加条款之内容、要求等； 如配带电器需有电器的合格证及产品使用说明书； 楼宇入住必备条件详见附件一《地产公司需向业主移交的文件资料》 开发建设单位应当取得上述的合法条件后，方可将新建的房屋向业主交付；同时，业主也将依法审核开发单位交付使用的楼宇是否具备了入住的条件，否则业主将会拒绝接收不合
物业项目入住手续办理工作程序与流程
工作行为规范系列 物业项目入住手续办理工 作程序 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-54747物业项目入住手续办理工作程序 Check-in procedures for property projects 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业管理有限公司程序文件 --入住手续办理程序 1.目的 规范管理处入住手续的办理。 2.范围 适用于公司各管理处。 3.职责 3.1管理处经理负责组织、协调、落实入住手续各项工作的实施。 3.2管理处经理指定专人负责顾客入住手续的办理，解答顾客问题，并建立住户档案。 4.方法和过程控制 4.1顾客应携带下列资料前往管理处办理入住手续。
4.1.1家庭户应带资料: A.入伙通知书(原件); B.顾客身份证原件及复印件; C.家庭成员身份证复印件; D.《业主(住户)资料卡》 E.顾客及家庭成员照片; F.指定银行的存折(用于缴付管理服务费等费用)原件及复印件; 4.1.2公司户应带资料: A.入伙通知书(原件); B.公司法人代表身份证及复印件; C.工作人员身份证复印件; D.《业主(住户)资料卡》; E.营业执照复印件(加盖公章); F.公司法人及工作人员照片; G.指定银行的存折(用于缴付管理服务费等费用)原件及复印件; 4.1.3业主委托人应带资料:
A.顾客委托书; B.被委托人身份证及复印件; C.4.1.1或4.1.2所列资料; 4.2顾客入住手续办理: 4.2.1部门经理指定专人引导入伙顾客到入住手续办理现场。 4.2.2部门经理指定专人发放入住手续的相关资料，检验并收回顾客的《入伙通知书》、《业主(住户)资料卡》以及应携带的资料。 4.2.3管理处工作人员根据《业主(住户)资料卡》及相关资料协助业主填写相关资料。 4.2.4管理处指定专人陪同顾客验房，抄录水、电、煤气表底，并共同确认，在《房屋交付验收表》上记录。验房后若顾客提出质量问题，由管理处将《房屋交付验收表》复印件交万科地产处理，万科地产处理完毕后，将验收表原件交顾客签字确认后存档。 4.2.5房屋验收完毕后，与顾客签订入伙相关协议，包括:《业主公约》、《委托银行代收款协议书》及可集中代为办
交付验房操作流程
交付验房操作流程 交接与运作规范 一、业主入伙前的准备工作 当物业管理公司的验收与接管工作完成以后，即物业具备了入伙条件，物业管理公司就应按程序进入物业的业主人伙手续的办理阶段。物业管理公司应根据该物业的《物业管理方案》作如下入伙前的准备工作。 1、筹建管理处 根据《物业管理方案》筹建管理处。落实管理处办公地点、管理用房的装修方案，按开办计划拟定购置物料计划，采购办公设备和用品，落实入伙期间的后勤保障等。 2、人员准备 根据《物业管理方案》中拟定的管理处人员配备情况设置工作岗位，拟定岗位职责。根据岗位需要组织招聘管理处的管理人员和作业人员。 3、文件准备 根据物业的实际情况及管理要达到的标准，制定各种规范、制度，文件、表格等入伙手续文件，在入伙时及时交到业主手中，以便他们认真阅读和消化，利于物业管理的各主体之间的相互了解、相互支持与融洽，从而为进一步管理打好基础。 (1)入伙手续文件 ①入伙通知书(附件一)； ②入伙通知书回执(附件二)； ③入伙手续书(附件四)； ④房屋验收单(附件五)； ⑤房屋质量整改通知书(附件六)； ⑥住宅使用公约(附件八)。 （2）入伙发放文件 ①业主手册； ②入伙须知(附件三)； ③装修管理办法(附件十二)； ④委托服务项目表。 (3)入伙记录 ①业主登记表； ②验房签收记录； ③入伙资料登记记录； ④领取钥匙签收记录； ⑤委托服务登记表(附件十一)； ⑥入伙收费记录。 4、交接准备 (1)熟悉了解该物业的具体情况，拟定需要改进的意见和整改措施。 (2)加强保安与服务力量，提供足够的服务，保安人员保证入伙时发生纠纷能及时疏导。
(3)具体安排业主入伙接待人员、接待位置和入伙手续导向等。 (4)做好与发展商、供电局、自来水公司、煤气公司、环卫部门等相关单位间的联系与沟通，使业主一旦入伙后各项工作都能正常开展，避免发生矛盾。 二、业主入伙的工作流程 1、业主入伙流程 (1)业主向售房单位／发展商办理售房手续后，签订售房合同并开出入伙通知书。 (2)凭售房合同与入伙通知书到物业管理公司办理入伙手续。 (3)物业管理公司在审核资料无误后，向业主介绍物业管理服务情况、收费情况；代发展商与业主签订《使用公约》。 (4)业主签收“入伙资料签收表”(附件七)后，物业管理公司按入伙收费项目开具正规票据并收费。 (5)由物业管理公司业主服务人员和设备人员陪同业主验房，抄录水、电表底数并共同确认，交付钥匙，办理签收手续。若业主委托保管钥匙，应请业主填写书面“保管钥匙委托书”(附件九)，管理处作出“保管钥匙承诺书”(附件十)。(6)若业主验房发现并提出质量问题，经确认，填写返修表送交发展商，管理处应协助发展商对房屋进行整改后，请业主再次验房。 (7)如需二次装修的，需到物业管理公司办理装修手续。 (8)业主入伙流程图。 2、租赁住主入住流程 (1)签订《租赁意向书》，并交付定金。如一次看中房子的可直接签署租赁合同。 (2)签订《租赁合同书》。合同应附有《管理公约》等有关附件。 (3)由物业管理公司工作人员带业主到现场验收房屋，如发现有房屋质量问题的，由物业管理公司通知工程队整改。 (4)整改后或验收房屋没问题，业主就同物业管理公司签验收单，并从物业管理公司领取房屋钥匙。 (5)交付押金和首期租金。 (6)如需二次装修的，需到物业管理公司办理装修手续。 三、入伙交接运作规范 1、入伙作业标准 (1)入伙接待工作应做到耐心、细心、百问不厌。 (2)入伙各项资料齐全，记录规范完整，按主建立业主档案。 (3)入伙各项收费正确，做到日结月清、账表相符。 (4)特约服务手续齐全，收费合理，守时守约，保证质量。 (5)内部手册登记及时，即时完成注记。 (6)入伙按户汇总，次月5日前全部归档。 2、入伙作业规程 (1)由房产发展商或物业管理部门向业主发出入伙通知书。 (2)业主携带购房合同书、入伙通知书、入伙手续书前往指定地点办理手续。 (3)业主到管理处签收入伙资料，付清物业管理费用。 (4)由指定的业主服务人员和维修技术人员陪同业主验房，抄录水电表底数并共同确认。
物业管理入住流程
业主入住办理流程图
房地产交房之入住流程 一、入住服务 入住，是在购房人履行完房款支付及其它相关义务后，开发商按照合同约定将已达到交付条件的房屋向购房人交付。购房人在接收房屋后，按照物业管理的有关规定到物业公司办理物业入伙手续。 （a）入住入伙手续流程 ?业主登记： 证明文件查验，确认业主身份。 ?开发商出示合同约定的交楼证明文件： 如：规划验收批准文件、竣工验收备案表、面积实测技术报告书等。 ?房款结算手续： 业主与开发商按照实测面积和合同约定进行房款结算，签署《结算协议》。?产权委托代办手续： 业主提供办理产权相关资料，签署产权委托代办协议，交纳产权代办费用，交纳产权税费或提供已自行缴纳的凭据。 ?房屋验收： 房屋验收； ?取得入住证明： 开发商开具入住证明，业主持此证明到物业公司办理物业入伙手续。 ?物业入伙手续： 签署物业管理的文件，如：前期物业管理协议、车位管理协议、装修管理协议等； 交纳物业管理费用、供暖费等； 领取相关文件资料，如：住宅质量保证书、住宅使用说明书等；
领取房屋钥匙。 注：不同的房地产公司、不同项目，入住流程及相关手续可能会有所不同，请以开发商的入住通知的具体内容为准。 （b）各部门分工 ?客户服务部： 寄发《入住通知书》； 签发入住证明； 客户中心受理客户投诉； ?项目部 制订两书（《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》）; 组织验收，取得竣工验收备案表 ; 与物业公司完成钥匙及公共部位移交 ; 保修维修； ?综合业务部 组织规划验收，取得验收批准文件； 组织面积实测，取得实测面积技术报告书； 签署《产权委托代办协议》，收取产权资料； ?经纪公司 签署《房款结算协议》； ?财务部 收取（补退）结算房款； 代收产权税费； ?物业公司 签署物业管理协议，收取物业费用； 交接两书、钥匙；
业主入住工作流程
业主入住阶段工作流程 第一讲业主入住工作流程 一、准备工作阶段 1.人员配备：资源处根据“物业服务”方案配备各部门工作人员。四位主管和项目经理的人选很重要。 2.资料、表格准备： 1）《住户手册》：依据小区户数2倍数量由项目处准备。 2）《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》、《物业验收须知》、《业主入住房屋验收表》：依据小区户数1倍数量由建设单位准备。3）四部门表格准备 （均是制式表格，可以领用或打印，数量适当控制） 秩序部：《来访登记表》、《车辆出入登记本》、《装修人员携带工具登记表》、《秩管值班记录表》、《巡查签到表》《突发（事件）事故记录表》（6种） 运行部：物业接管验收表（内部使用）：《物业接管（设施设备）验收项目记录表》《钥匙交接记录表》《室内装修申请表》《商品房验收移交检查记录表》《实物（设施设备）移交单》《竣工设计施工资料交接表》《设备设施随机文件登记表》（7种） 装修阶段管理表：《住户装修申请表》《装修许可证》《住户装修验收表》《装修监管记录单》《违规整改单》（5种） 客服部：《共用部位钥匙发放记录》《住户领物记录表》《住户投诉
记录》《钥匙借用记录表》《住户入住登记表》《资料移交清单》《业主/住户信息联络登记表》《管理处经理巡查工作日志》（8种） 保洁部：《管理处保洁工作记录表》《保洁工作记录》《花木租摆养护记录表》（3种） 3.物资配备：依据小区规模和员工人数及小区配备的物业管理用房配置物品。办公用具、宿舍用具，工具，厨房用具等由各部门主管提供用品采购单，管理处经理统筹后，交公司财务采购。 4、入场宣传准备： 1）公司资质证件；公司营业执照；关注品牌证；9000认证牌。以上是公司统一给各管理处配置。 2）欢迎辞或津迈物业寄语；小区楼宇介绍；做成易拉宝形式或牌子形式； 3）物业法规宣传栏；收费标准公示；办理入住手续流程公示；装修管理流程公示； 4）各部门、各主管、各岗位职责牌。 5.入场人员培训 依据“入住阶段员工培训”大纲完成 1.) 公司企业文化；（培训中心完成） 2.) 人事管理规章制度；（培训中心完成） 3.) 全面理解物业管理服务概念，（培训中心完成） 4.) 树立服务意识，明确行为规范；（管理处完成） 5.) 前期答业主问（管理处完成）
业主入伙管理流程
住户入伙管理流程 1.0 目的 规范业主入伙（住）管理工作，确保业主顺利入住。 2.0 范围 适用于各小区业主入伙（住）的管理。 3.0 职责 3.1管理处主任负责安排入伙的全面工作。 3.2房管人员负责协助主任安排的业主入伙工作。 3.3办公室和其它部门协调的临时人员负责具体办理入伙手续。 3.4财务人员负责核收各项入住费用。 3.5机电维修人员负责验楼时发现的各类存在问题整改的跟进，水电表底数 采集，水电的开通工作。 4.0 定义 入伙（住）：根据《深圳经济特区住宅区物业管理条例》所称入伙 （住）是指入住人收到书面入住通知，并办理完结相应手续，入住人收到入伙（住）通知后在限定期限内办理相应手续的视为入住。 5.0 标准流程 5.1入伙的准备工作 5.1.1入伙资料的准备 a）根据小区的实际情况，编制《住户手册、》《消防安全责任书》、《入伙通知书》等有关入伙文件、表格等。 b）《入伙通知书》的内容要求写明管理处办公地点，业主办理入住手续时应带的资料，证件及交纳的费用明细，此项工作实际操作中由 开发商完成。 c）印刷以下各类表格及文件：《住宅使用说明书》（开发商负责、物业公司协助） 《住宅质量保证书》（开发商负责、物业公司协助） 《钥匙领用登记表》
《入住房屋交验表》 《业主家庭情况登记表》 《入伙登记表》 《入伙收费统计表》 《装修申请表》 《装修承诺书》 《装修施工责任书》 《业主公约》（参照国家规范格式文本） 《前期物业管理协议书》（参照国家规范格式文本） 《业主手册》等 5.2 入伙时的环境布置： 521区内环境 入口处挂横幅，内容有“欢迎你乔迁XXX ”等，插彩旗，营造热烈 的气氛。 插指路牌，由入口处到管理处，指路牌标明“管理处”字样。入口处标明管理处办公地址和办公时间。 5.2.2管理处办公环境 1挂灯笼，飘小彩旗，摆放花篮、盆景，给人以隆重喜庆的感受。 2张贴醒目的“办理入住手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”，各窗口标示清楚、一目了然。 3负责管理处入住所有人员着装统一整洁，精神振奋。办公室内各类资料摆放整齐有序。 5.3办理入伙（住）手续流程图
物业业主入住流程
物业管理处经理负责组织安排入住工作物业管理处经理负责装修申请的审批。 入住的准备工作 入住资料的准备 a）根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》、《消防安全责任书》、《入住通知书》。 b）《入住通知书》的内容要求参照管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细、并附简明扼要的入住流程等。 c）印刷以下各类入住表格： —《（业主）领用登记表》 —《装修申请表》 —《住宅使用说明》 —《住宅质量保证书》 —《钥匙领用登记表》 —《入住验房表》 —《入住登记表》 入住时的环境布置。 a）区内环境 —入口处挂欢迎横幅，插彩旗，营造热烈的气氛。 —插指路牌，由入口处到管理处，指路牌表明“x＞物业管理处”字样。 —入口处表明管理处的办公地址和办公时间。 b）管理处办公环境
—摆放花盆、盆景给人以隆重xx 的感受。 —张贴醒目的“办理入伙手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”。 办理入伙手续流程图 业主备齐入伙资料 物业客户服务办理入住登记、验证手续 到物业财务部交纳入住费用 验房 发放钥匙 签署《业主公约》及《消防责任安全书》 发放资料 开通水电 业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到销售中心、物业管理处办理入伙手续，如果在规定期限到来的前 3 天内，业主尚未办理入住手续的，销售中心应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续，并做好相应记录。业主办理入住手续须带以下证件： a）《关于办理入伙手续的通知》。 b）《购房合同》原件和复印件各一份。 c）业主家庭成员的身份证原件及复印件各一份，一吋彩照每人各两张。 d）单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份。 e）委托他人办理的，须带业主委托书。 入住手续的办理 验证：物业管理员在业主之前未办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查：
交房流程图(全)
一、交房工作流程图 资料准备：客户入户分批计划表、入户通知、 入户须知、业主公约、房款结算单、业主委托 入户通知：挂号邮寄入户资料：入户通知书、 入户须知、业主公约、业主委托书、电话确认。入户通知 客户到场客户签到。业主凭“入户通知书”在指定时间到售楼中心签到，询问并办理相关手续。 结款。业主持“入户通知书”、“房款结款单”、“业主交楼流转表”到交房中心财务处结清房屋尾款、面积差价等相关费用并盖章确认。 案场确认并转交物业。业主持“入户通知书”、“房款结款单”、“业主交楼流转表”到售楼处交房接待处签章确认， “验房时间确认表”转交物业接待，填写“住户登记表”，签定业主公约，通知客户验房所需准备资料。 签协议签协议。业主和物业公司共同签署“前期物业管理服务协议”等相关物业管理合同并连同业主身份证、售房合同复印件一起交物业处存档。 发资料交钥匙发资料交钥匙。所有资料存档后，由物业处管理人员发放“住宅使用说明书”、 “质量保证书”、 “业主使用守则”，并再次陪同到业主所购房屋处。向业主办理交送钥匙手续，（可赠送小礼品）。 交费 物业接待办理下一步交房手续，业主持“业主 交楼流转表”，到物业中心并交纳相关费用。 物业带客验房物业提供“业主验楼交接表”，并与业主陪同进行房屋验收。 现场验房。业主持所需资料到工地现场，由工作人员陪同到物业处办理验房手续，(详见验房流程总图)
验房流程总图 二、交房工作各部门的工作分工 XX 公司总办：对交房过程进行总控制、协调各部门的工作； 1、各单元门牌号码制作，并负责安装到位； 2、安排交房工作中所需桌椅、饮水机等办公设备； 3、协同各部门的工作和人员调度； 4、楼盘工地现场包装的制作实施； 满 意 业主在“业主验楼交接 表”上签字 将“业主验楼交接表”其中一份交物业中心。 交钥匙、抄表、送水电、赠送小礼品。 不 满 意 物业处开具“房屋整改任务单”回管理处交回钥匙。 项目工程部限时整改。 整改结果通知业主，确定重新验房时间。 业主持所需资料到工地现场，由工作人员陪同到物业处办理验房手续。 业主领“业主验楼交接表”，由物业处工作人员拿钥匙并共同陪同实地验收所购物业，试用所有钥匙，当场开通水电气、抄录水、电、煤气表，并当场填写验楼交接表。
业主入住办理流程
业主入住办理流程 发出通知（销售部）——开发商销售部：1.书面寄出《入住通知书》及《应交纳的相关费用清单》；2.电话通知业主前来收楼。 携带材料（业主）——已购房业主：1.入住通知书；2.个人购房——携带身份证原件复印件、销售合同原件及复印件前来收楼；3.公司购房——携带营业执照原件及复印件、销售合同原件及复印件、委托书。 签到/确认/引领（销售部）——开发商销售部：1.核查业主身份、核查购房款交款情况；2.签发《入伙流程表》以及需缴纳费用明细的清单；3.分别引领至各相关的部门办理各种应办的手续。 相关费用缴纳（开发财务部）收取物业费等（物业财务部）——1.开发商财务部：⑴收取购房欠款及其它应交的款项；⑵代收维修基金、契税、有线电视开口费等其它有关费用。2.物业公司财务部：⑴收取物业服务费、梯泵费（电梯/水泵运行费）;⑵预收水电费；⑶代政府或相关部门收取的其它有关费用。 房屋验收（业主）（开发商销售）（开发商工程）（施工单位）——现场验房：（由开发商销售部、工程部及施工单位）1.核验房屋内建筑、门窗、水电、气暖、排水等配套设施状况，填写验房单；2.查看并记录两表（水/电表）之读数，作为该单元的水/电表的之原始底数；3.对于存在问题的物业（单元/房间），填写遗漏工程维修/返修联系单；4.将遗漏工程返修单转交开发商工程部协调相关施工单位及时进行整改；5.遗漏工程修复后，由物业公司负责联系业主进行再次复验，直至合格为止。 是（否）合格——不合格——报开发商工程部，及时协调施工单位进行维修/返修。 是（否）合格——合格—— 核验身份签署交接书签领规约手册核实两表读数签领三书钥匙签领相关资料（物业公司）——物业公司、购房业主：1.核验办理入住的业主身份、收取身份证复印件、销售合同复印件等相关资料；2.填写业主基本资料登记表，收取业主本人及户主的照片；3.经查验无问题的，由开发商、业主、物业公司三方共同签署《物业交接书》；4.签订《临时管理规约》、发放《住户手册》、《装修守则》；5.《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》、对讲设备、太阳能等使用说明书；6.分别向业主移交应交的钥匙（单元门、入户门、阳台门、信报箱等钥匙）. 二次装修办理——业主当场办理装修的:应收取装修保证金/押金、垃圾二次清运费、预收水电费。 文件整理汇总——物业公司：整理所有的交楼文件、验房单，存入该业主的资料档案盒内，集中保管。
物业公司业主入伙流程
入伙流程图 综合部 物业公司财务部 物业工程部 开发公司财务部 物业客服部 物业客服部 复验 组织返修 发入伙通知书 在开发公司综合部办理： 1、出具收费明细单； 2、签署产权代办相关文件 在开发公司财务部办理： 1、需结算的房款（详见入伙通知书）； 2、办理产权相关费用、房屋契税、维修基金等。 3、其他相关费用 在物业公司收费组交纳： 1、物业管理费（半年） 2、其他相关费用 在物业公司客服部办理： 1、资料发放：内装《“两书”》《业主居住手册》、《小区管理公约》等； 2、填写、签署入伙文件：《物业管理公约》、《缴费承诺书》、《供暖协议书》、《消防、安全责任书》、《业主家庭档案登记表》、《业主入伙资料、钥匙、物品领取签收表》、《装修管理手册》。 物业公司工程人员陪同业主验房，并填写、签署《房屋验收交接表》 具体内容： 1、填写、签署《业主钥匙领取记录表》、《钥匙寄存单》或《钥匙不寄存承诺单》 2、签署《业主楼宇交接书》 销售部 具体内容： 签署入伙通知确认证明
装修申办流程图 z 不 齐 全 齐全 注：为便于提供更好的服务，请业主避开交房高峰期办理装修相关申办手续。 交款完毕后： ◇ 物业客服中心发放装修许可证， ◇ 装修现场施工人员凭申请表至物业治安 部办理《临时出入证》：装修施工人员办证需提交当地居住证、身份证复印件1份和1寸照片2张 装修单位进场施工： ◇ 装修单位必须严格遵守《装修管理手册》 和《装修管理协议》的要求文明施工 ◇ 按规定正确使用电梯 ◇ 装修现场张贴《装修许可证》 ◇ 装修现场配备足够的灭火器 ◇ 装修施工人员不得在小区内留宿 ◇ 施工垃圾须装袋，并按指定地点存放，严 禁往垃圾电梯内丢放 ◇ 服从物业管理公司的装修管理和日常检查 装修完毕，装修单位向物业管理公司申报完工验收，并提交以下资料： ◇ 装修单位提供装修效果图 ◇ 交回装修许可证，临时出入证交至治安部 退回临时出入证押金 验收合格，未损坏公共设施和违反《装修管理协议》的： ◇ 物业治安部收 回临时出入证， ◇ 三个月后退回装修押金 有损坏公共设施和违反《装修管理协议》的： ◇ 对损坏的公共 设施给予修复或照价赔偿 ◇ 对违反《装修 管理协议》要求的责令整改 ◇ 重新验收 业主与装修单位至物业客服中心填写装修申报资料并提交要求装修单位提供的图纸及资料： ◇ 住宅室内装修申请审批表 ◇ 出入证申请表 ◇ 装修单位营业执照、资质证书复印件一份（盖公章），并需业主签名，装修负责人身份证复印件一份 ◇ 装修合同复印件一份 ◇ 装修施工图纸（包括建筑、给排水、电气等图及涉及装修使用到的主要材料） 注：如装修为自行装修的，需提供装修负责人身份证复印件一份备存 根据业主和装修单位提供的资料，客户服务部提出装修注意事项，工程部审核各类图纸并提出施工注意事项 客服中心、业主和装修单位签定《装修管理协议》《装修承诺书》《装修消防责任承诺书》，自行装修的，装修单位由装修负责人签定 业主、装修单位交付以下费用： ◇ 装修押金2000元/户（业主1000元、装修单位1000元），工程验收三个月后无息退还。 ◇ 垃圾清运费：2元/㎡ ◇ 装修管理服务费：0.02元/天/㎡ ◇ 《临时出入证》工本费（5元/个）及押金20元/个（凭证件和收据在工程验收后退还）
交房流程图(全)
一、交房工作流程图
验房流程总图 二、交房工作各部门的工作分工XX公司总办：对交房过程进行总控制、协调各部门的工作； 1、各单元门牌号码制作，并负责安装到位； 2、安排交房工作中所需桌椅、饮水机等办公设备； 3、协同各部门的工作和人员调度； 4、楼盘工地现场包装的制作实施；
5、协助物业公司布置交房现场； 6、其他后勤支援工作； 工程部： 1、对房屋进行验收，测试供水供电、供气； 2、住宅使用说明书、质量保证书、竣工验收备案表 2、处理业主对房屋验收过程中有关工程质量、配套方面的问题； 3、协同工程建设单位对工程问题及时处理和信息回馈 4、协调交房过程中与建设单位的相关事宜 5、与销售中心及时沟通 财务部： 1、产权面积、总房价多退少补的确认 2、事先填好入户确认单，交销售部提供给业主，并准备好复印件； 3、负责与客户结清房款、收推面积差价、支付退赔逾期利息等房屋有关的财务问 题 物业公司： 1、协同工程部房屋进行验收，抄水、电、气表数； 2、处理业主对房屋验收过程中有关物业收费、服务方面的问题； 3、收取物业费等有关费用； 4、与业主签署相关协议（前期物业管理服务协议、消防责任书、房交验书）； 5、办理业主入住手续（接收天盈星城业主档案登记表、发放住宅使用说明书、质量保证书、交钥匙等）； 6、协同处理业主纠纷； 7、布置交房现场；
8、派保安维护交房现场的次序； 9、保持交房现场乃至小区的清洁。 策划部： 1、交房程序方案建议 2、制定交房的策划计划和交房庆典活动以及协调执行； 3、工地现场的包装设计，并协助办公室楼盘现场包装的制作安装； 4、对交房现场场地设计布置方案建议，并协助布置； 5、交房期间广告安排、设计及执行 售楼中心 1、向财务部门提供客户相关资料； 2、负责客户交房的通知登记； 3、负责客户签到，引路； 4、协助客户结清房款、面积差价、支付退赔逾期利息，与客户签署入户确认 单； 5、接受业主投诉与客户沟通，协助各部门处理交房工程质量、手续、费用等 事宜； 6、协同工程部、物业公司对房屋进行验收，收集交房验收单。 施工单位：处理工程质量方面的问题
拎包入住作业指导手册
目录 1拎包入住阐述 1.1拎包入住定义及开展目的 1.2拎包入住业务分类 1.3拎包入住业务范围 2拎包入住流程规范 2.1前期准备 2.1.1产品设计 2.1.2业务宣传 2.1.3体验馆布置 2.2中期销售 2.2.1销售流线 2.2.2销售现场管理制度 2.2.3引导人员奖励制度 2.3后期售后 4拎包入住结算 4.1商家结算 4.2财务结算 5业务风险规避 5.1产品质量及环保风险 5.2现场管理风险 6记录和表格 1拎包入住业务阐述 1.1拎包入住定义及开展目的 1.1.1拎包入住定义 拎包入住是公司基于保利地产开发建设的房屋为主流产品的实际情况，根据业主的需求，为给业主提供装修定制式服务所提供的增值服务。 整合客户及商家资源，通过运营手段使公司盈利； 2从装修搭配的角度出发，弥补保利地产产品在功能及尺寸上的瑕疵，从而提高交付满意度及交付率。 以业主需求作为出发点，提供差异化服务，增加业主对保利品牌的信任度及粘性。 拎包入住业务覆盖所有新交付的住宅项目，产品涵盖硬装、家具、家电、窗帘、墙纸、灯饰、饰品、定制柜体、阳台封装等。 1.4业务开展原则
保利楼盘、业主不做此业务； 指定比例的不做，特殊情况报经营拓展部审批； 经营拓展部审批、备案； 2拎包入住业务流程规范 拎包入住业务流程图 2.1前期筹备 交付前90天，确定楼盘信息及客户细分资料。 与地产客关进行对接，确定楼盘基础信息及客户细分资料。 对资料进行分析，并与客关交付负责人确定体验馆数量及户型。 体验馆数量根据交付数量及户型而定，如800户以下4-6间，800户以上6-8间。 体验馆户型尽可能涵盖所有交付户型，如交付户型过多，则选取交付主力户型或有瑕疵的户型作为体验馆。 交付前90天-50天，填写及回收《拎包入住问卷调查表》。 第一次工地带看期间，由收楼服务经理发放《拎包入住问卷调查表》，并指导业主填写。 拎包入住项目负责人对《拎包入住问卷调查表》进行回收，并对客户需求进行归纳分析。交付前60天，确定各商家现场负责人。 参与拎包入住业务的商家需指定一名代表作为现场负责人，全权负责本项目业务开展及推进。 商家现场负责人需具备管理能力及资源调配能力。 4交付前50天，地产客关提供产品瑕疵清单及客户诉求点。 与地产客关交付负责人对接，了解户型设计有关使用功能及设计尺寸方面的瑕疵，并完成各户型设计瑕疵清单。 与地产客关交付负责人对接，针对工地开放日期间的客户反馈的诉求点进行梳理，并完成客户诉求点清单。 5交付前45天，提出瑕疵弥补类产品清单及客户诉求点解决方案 根据户型设计缺陷及瑕疵与商家设计师沟通，提出瑕疵弥补类产品清单。 根据客户诉求点与商家设计师沟通，提出客户诉求解决方案。 瑕疵弥补类产品清单及客户诉求解决方案经过地产客关交付负责人确认。 6交付前40天，团队讨论通过软装体验馆布置方案。 对风格定位、产品价位及弥补类软装产品设计方案进行汇总。 召集合作商家负责人开会，讨论通过体验馆软装方案及软装产品明细。 交付前90天-50天，向业主发放《拎包入住宣传手册》。 第一次工地带看期间，由收楼服务经理向业主发放《拎包入住业务宣传手册》（手册内容涵盖拎包入住业务介绍、服务流程及拎包入住业务已交付项目软装体验馆实景图片展示）。 收楼服务经理在工地带看时向业主介绍拎包入住业务；收楼服务经理由拎包入住项目负责人进行业务介绍说辞培训。 交付前30-15天，邀约业主参观软装装体验馆。 第二次工地带看期间，邀约业主参观已布置完成的软装体验馆。 业主参观体验馆时，由拎包入住业务工作人员对体验馆风格及拎包入住服务流程进行详细讲解。 交付前90天，确定体验馆数量及户型。 根据交付楼盘基础信息及客户细分资料，确定体验馆数量及户型及楼栋、楼层分布。 交付前90天-70天，与体验馆业主签订《房屋使用协议》。 第一次工地带看期间，由收楼服务经理按照《寻找意向体验馆业主说辞》寻找体验馆意向业主，并将意向业主信息反馈至拎包入住项目负责人处。 拎包入住项目负责人及各合作商家，共同约见意向业主。向业主阐述设计理念，商讨软装风格。
业主入住流程
业主入住服务流程 一、服务管家引导事项 1、客户身份确认。礼宾接待组对客户的有效身份证件及购房手续进行审核。 2、客户入住登记，签署“客户登记表”、“家庭成员登记表”、“物业管理服务公约”、“装修责任书（装修须知）”和“安全及防火责任书”等文件。 二、开发商、物业公司交房引导小组办理事项 1、交房引导小组陪同客户验房，查验房屋质量和能源表底数，如无质量问题，双方在“验房表”上签字确认。 2、若存在质量问题，特别是精装修房屋，应在“验房表”逐项注明。开发商将发出整改通知，确定整改期限，向客户致歉并与业主预约下次验房时间。 3、业主本人在“验房表”上签字。 三、入住手续的办理，主要包括以下一些内容： 1、物业管理企业向业主发放入住通知和各种手续文件。 2、业主向物业管理企业出示身份证、房屋买卖合同及入住通知书，并交纳各项管理服务费。 3、业主验收其所购房屋（门窗、水电、墙面、屋顶、地面等）并签收。 4、物业管理企业与业主签订“物业管理公约”。 5、物业管理公司发钥匙给业主。 四、物业公司财务办理事项 1、收取业主交纳的物业管理费及其他费用，并按规定将当天收取的现金存入银行。 2、在“客户入住手续书”第三栏盖物业管理企业财务章。
五、物业管理企业服务部办理事项 1、出示身份证明和盖过章的“客户入住手续书”。 2、领取钥匙、记录钥匙类型和数量（进户口、户内门、信箱等钥匙）、办理离停车证、电话报装。 3、在“客户入住手续书”第四栏盖物业管理企业服务部章。 4、把“客户入住手续书”交到物业管理企业客户服务部。 六、入住流程 礼宾接待→业主身份确认→出示房源证明→入住登记→验房→提问解答→签收资料→交费→领钥匙→发奖卷→抽奖 七、业主入伙接待流程图
业主入入驻服务工作流程
业主入驻服务工作流程 一、目的 规范小区业主入住管理工作，确保业主顺利入住。 二、适用范围 适用于航新物业所管辖楼盘业主的入住管理工作。 三、职责 1.物业公司分管副总经理负责组织安排入住工作； 2.物业客户服务部负责具体办理入住手续； 3.财务部负责核收各项入住费用； 4.物业维修部负责房屋需整改部分的跟进和验收工作； 5.物业维修部负责水电煤的开通工作； 6.物业维修部负责室内电器使用说明的讲解工作； 7.物业保洁部负责室内保洁工作。 四、程序要点 1、业主入住前验房工作 ①营销部发工作联系单至客服部、工程部、后勤、保洁等相关部门，告知某套房屋已售 出，业主择日前来验房； ②验房前，相关部门人员根据营销部工作联系单对该套房屋进行初步检查：房屋 表面保洁、套内供电供水设施正常、提供微波炉等用品，确保验房工作的开展；
③业主选定验房日期，营销部业务员通知客服部、工程部相关人员一同前往 参加房屋初验工作； ④验房过程中，客服部人员就一些常规和特殊问题进行介绍、解释，并记录整改 内容，业主确认无误后，签字确认； ⑤客服部发工作联系单至工程部、保洁部、营销部等相关部门，告知该套房屋已 验房，工程部根据整改记录在规定时间内进行房屋整改工作； ⑥在整改过程中，客服部要及时跟进，确保整改工作有序进行； ⑦整改结束后，客服部告知营销部业务员，通知业主前来进行复验； ⑧营销部业务员通知客服部、工程部相关人员一起陪同业主进行复验； ⑨复验结束后业主在《业主入住房屋验收单》签字确认； ⑩营销部发工作联系单至客服部，告知业主正式入住日期； ?客服部发工作联系单至保洁部，进行精保洁工作； ?客服部提前做好入住准备。 2、办理入住的准备工作 ①管理规约、装修管理规定、宠物饲养规定、电梯使用管理规定、车辆管理规定、车库管理规约； ②《徐汇苑住户入住登记表》 ③《业主入住交接书》 ④友情告知、温馨提示 ⑤套内进户门、内门、保姆门、信箱等钥匙 ⑥门禁卡每户三张； 3、办理业主入住手续工作流程 ①客服部收到营销部的《办理入住交钥匙手续联系单》方可办理入住手续； ②物业客服部确认业主各类费用是否付清（维修基金、物业管理费、卫星电视费、有线初 装费、煤气初装费、分时电表费、入表费等）； ③业主签收：管理规约、装修管理规定、宠物饲养规定、电梯使用管理规定、车辆管理规 定、车库管理规约； ④业主填写《徐汇苑住户入住登记表》； ⑤抄写水电煤数字，填入《业主入住交接书》； ⑥移交套内所有钥匙及门禁卡； ⑦业主在《业主入住交接书》上签字确认； ⑧业主启用正式钥匙，客服部收回工程钥匙； ⑨将业主资料输入综合物业管理系统及《业主资料记录表》内；