CORE-DS培训简要说明_v02

CORE-DS 说明书OPEN-DMIS叶片测量软件

版本修改日期修订人

01 2014-12-25 郭帅帅

02 2016-01-07 郭帅帅

1：CORE-DS简介

1.1机器简介

1.2测头简介

1.3手柄说明

2：OPEN-DMIS简介

2.1: 软件界面介绍

2.2：测头的安装,校准及参数设置

2.3: 点, 线, 面, 圆柱等基本几何元素的测量

2.4: 常规建立坐标系的3种方式

2.5: 迭代法建立坐标系

3: 叶片测量

3.1：创建截面线生成扫描路径

3.2：叶片分析

3.3: 叶片报告

1：CORE-DS简介

1.1机器坐标系(也可认为是起始的工件坐标系)

原点(X Y)位于转台中心处。Z向原点在转台上平面处。方向如图所示.

机器初始坐标系(原点位置)

急停开关(红) : 机器急停,所有轴断电,机器需要重新上电.

急停开关(白) : 程序停止,只需恢复即可,不需重启. (常用)

机器行程

A角: ±90°向上为正,初始位置为0°

R 转台: 0°～360°

1.2测头简介

测头名称PS006

类型白光(多色光) 测量原理三角测量法

光点直径35 um

工作距离80 mm 测量范围(景深) ±3 mm

入射光角度90°±85°

1.3手柄说明

LCD-display for user feedback : LCD 显示屏

TURN display on/off : LCD 显示屏的打开和关闭Startup screen : 起始任务栏

LCD navigation : LCD 导航键

Show parameters : 显示参数(X Y Z A R)

Move distance factor : 移动距离参数1~6mm Lock/free axes,sensor,turntable : 锁轴(X Y Z A R)

Open 3Dconnexion software : 打开3D软件(电脑界面出现) Change speed : 改变速度

6-axis joystick : 中央摇杆

Measure point: 测点

Move to /away from lightspot : 沿着点的矢量方向移动Information on key assignment : 各个键的信息

2 OPEN-DMIS测量叶片2.1 OPEN-DMIS 界面介绍

图形窗口区

双数据区

操作区窗口

状态区窗口

状态栏

从左到右依次是:

1.长度单位

2.角度单位

3.坐标系类型

4.坐标系类型

5.测头补偿

6.FLY模式

7.温度补偿

FLY模式说明:

2.2：测头的安装,校准及参数设置

测头装配：由于只存在一种测头，故只需装配一次即可

选择截面左下方的测头图标，然后选择build sensor，命名为：PS006

再在右面弹出的窗口中依次选择Core-DS→RTB light

注意：测头装配前，先要调整到other Series！

测头校正

在双数据区选择，然后在PS006处右键，弹出下面的对话框。

右键中我们只用到其中的2个功能，ReQualify Tool （测头校正）和ReQualify R （转台校正），注意先进行ReQualify Tool，然后进行ReQualify R。

传统的三坐标校正(接触式)目的是得到测球半径和各个测针间的相对位置关系,

而白光不存在测球半径补偿,所以只需要校正不同角度间的关系以及转台偏心即可. 当然,也就不存在测球FORM值太大校正不过的问题.

参数设置：

Meas Mode ：测量方式选择，选第三项

Alignment Mode ：对齐方式选择，选第一项

Sensitivity ：白光强度

Circle Radius ：测点范围

数值=0 单点测量

数值=-0.1先进行预采点，然后根据偏差将偏差加入至理论中，重新采点。

数值=0.1 当数值大于0时和Points Number配合使用，在0.1的范围内才几个点取平均值。

Points Number ：点数

Max A Angle ：测头A角的最大值

Min A Angle ：测头A角的最小值（测量中，测头会根据特征的矢量在A角的范围内选择合适的角度）

Segment Break Angle ：平均矢量的打断角度

Sensor Dev Tol ：测头点偏差

RMax Angle：转台最大角度

RMin Angle：转台最大角度（测量过程中转台的旋转范围一般都是360°）Blade Section Mode：叶片测量预定位激活选项（选择Active时激活，测量时会预先在叶形上采6点定位）

Sensor Mode 测头模式

模式 1 时，不管两个眼睛取得的点的偏差是否大于Sensor DevTol的偏差，只取平均值。测量留有余量的叶形时可以用。

模式 2 时，如果测点偏差超过了Sensor DevTol，那个小取那个，另外一个直接丢弃掉。测量留有余量的叶形时可以用。

模式 3 时，如果测量超过了Sensor DevTol那么测量值均无效。一般建坐标系或者测量成品并确认在公差范围时选用3。

Sensor 1 Active 测头1 激活

Sensor 2 Active 测头2 激活

Max Dist 在矢量向上的最大允许误差

2.3 点, 线, 面, 圆柱等基本几何元素的测量

(在机器自动测量前,确保实物和模型已经粗对齐)

点击Pick Option 工具条

图钉，可将模型特征的选取框工具条’钉’在界面上。

点的选取

选择工具条上的第四个点的图标，然后在模型上合适区域选择合适的点，生成完后，在PT1处右键，选择Auto measure 生成测量语句。

圆(线)的拾取

首先选择工具条上的按钮, 在棱线处点击鼠标左键. 如果是圆柱的棱线就生成圆,如果是直线的棱边就生成直线.

同样的道理,点击鼠标右键可以生成测量路径选项.

打点测量选择: Generate Points

扫描测量选择: Define Scan Path

点击Generate Points ，就是选用单个采点的方式来进行测量。点击后形成下面的图面。

圆柱(面)测量

首先在拾取方式上选择面，然后在模型上拾取圆柱或者面。

Define Scan Path ：定义扫描路径

面测量

选择工具条上的然后在模型上选取平面，将选取的理论平面拖入至Label（名称）中，然后选取工具条上的在模型平面上选取合适的测点。选完后，点击

生成DMIS语句。

2.4: 常规建立坐标系的3种方式

在进行坐标系的建立之前，首先先把工件放在转台的中央并且固定好。

由于机器默认工件坐标系的原点在转台的中央（X、Y向），Z向原点在转台小平面上。方向和机器坐标系一致。

2.4.1 坐标系平移

Coordinate→Translation 仅对坐标系进行平移操作。

Nominal update 理论值更新，将理论值更新在新的坐标系下（也就是理论值始终不变）。Preview 预览

Add Crd 添加坐标系

Add/Active Crd 添加并激活坐标系

2.4.2 坐标系旋转

Coordinate→Rotation 仅对坐标系进行旋转操作。

Using feature 将坐标系旋转至某个特征。

2.4.3 3-2-1法建立坐标系（常用）

依次确定第一轴向、第二轴向以及原点。

2.4: 迭代法建立坐标系

要进行迭代找正,至少要先测6个点,前三个点矢量一致确定一个方向,后2个点确定第二方向,最后一点确定一个原点. 此种迭代是理论寻找实际,迭代速度快.通常迭代3次.

首先选择坐标系中的(Iterative Alignment),将测得的

6点全选拖入至

将CAD模型CADM_1拖入至CAD Model框内,点击Iterate 开始迭代,然后点击ADD/Active Crd创建并激活坐标系I

生成以下DMIS代码:

MA(MATDEF2) =

MATDEF/F(CADM_1),FA(PT1),FA(PT2),FA(PT3),FA(PT4),FA(PT5),FA(PT6)

DMESW/COMAND, 'ITERATION/10'

D(CRD9)=LOCATE/MA(MATDEF2)

$$ Set.CAD2PCS.CADM_1

$$ Set.CADViewCenter.CADM_1

3: 叶片测量

3.1创建截面线

截面线是用平面和CAD模型相交生成，故先做一个理论平面，如上

图所示，在Feature definition中输入XYZ和IJK，然后可以Preview（预览）、Add Nom （添加理论）、Add Act（添加理论和实际），确认没有问题后，选取Add Nom即可。

求相交：首先点击然后点击相交，在Feature1和Feature2中选取要相交的2个元素。

注意勾选Global search（全局搜索相交）

Add Result 添加所选取的结果

Add all 添加所有结果

如果出现模型缺陷导致，叶背和叶盆分开，这个时候就需要将两条曲线连起来，以下为操作步骤：

按住Ctrl键全选Curve中的所有曲线，然后点击右键，选择Connect as plane curve，将叶盘叶背两条曲线连接成一个曲线。

在生成的GCV_CONNECT1_1处点击右键点击Define Scan Path 一般情况下，只会出现一条完整的曲线，直接添加结果即可。

参考特征: 拖入CAD模型,可生成3维矢量

生成方式有三种：

# of Pts ：点数

Method 有2中：Equal Distance（同距离）和Equal Curvature（同曲率）

Equal Distance

Equal Curvature（可用于叶片测量）

Tol and Max Dist ：公差和最大距离（可用于叶片测量,类似与点数中

的等曲率布局）

Tol and Max Dist (叶片测量) Fixed Dist ：固定距离

Dist 点间距

Fixed Dist 生成程序后，运行即可（从光标处）

课题培训心得体会一

课题培训心得体会一曾经，我和很多老师一样，也非常害怕做课题。参加课题培训之后就觉得有趣多了,下面是带来的参加课题培训的心得体会，欢迎查看。参加课题培训心得体会一： 4月10日我参加了未央区在大明宫小学组织的课题研究专项培训，在培训会上，西安文理学院的杨老师作了题为《课题研究的实施》精彩报告，受益很多，感受颇深。杨老师的的《课题研究的实施》对课题研究的过程进行了详细的说明，特别是对研究中的误区讲解的非常清楚，把我们在日常课题研究中出现的失误做了总结说明，使我对课题研究有了一个系统的认识，许多疑惑中行的问题都得到了比较好的解决。特别是杨老师的整个讲解过程幽默生动。例举了大量的课题研究实际情况，用实例论证了自己的观点，把一个比较复杂的研究问题简单化了，更便于我们一线老师的实际操作。下面我将自己的一些学习心得体会简单写出来。一、通过培训使我明白了课题研究实际上就是要解决我们日常教学中的所遇到的实际问题，研究对象研究问题要切合实际，要立足于自己的教学实际、教学对象以及在教学中遇到的问题去选择研究课题，切忌空而大，没有实际价值，更不能为了某一功利的目的而去研究。用杨老师的话说，课题研究就是对我们教学中遇到的问题“开处方”，要解决“怎么办”的问题。也就是说课题研究的首要前期是“脚踏实际”。

二、通过培训使我清楚明确了课题研究的整体过程。课题就是一个问题、一个主题，课题研究是科学研究最常见最基本的方式。课题研究的过程包括了课题的选择与论证、制定研究计划、查阅文献资料等。我们所进行的课题研究是学校发展的需要，教师成长的需要。课题研究必须具备：方向性原则、科学性原则、过程性原则、合作性原则、推广性原则。课题研究的一般流程有选题、论证、成立课题组、申请立项、开题、制定课题实施方案、按计划实施研究、研究结果的呈现、结题鉴定等。杨老师特别强调了“按计划的实施”，他说：任务一定要具体到每一个人，具体到时间(可以提前几天)，确保计划的有效实施。杨老师认为课题研究最重要的是选题，课题的来源有理论和实践两方面，选题一共有四个方面：1.从日常的教学实践中发现问题。2，从教育教学实际，所急需解决的问题中提出问题。3、从先进的经验和方法中提出问题。4、从有关部门发布的课题指南中得到问题。选题注意事项一是从实际出发，在研究中实践，在实践中研究。二是不攀高、不求大、不贪多，提倡小课题。课题论证是对已初步确定的课题进行分析、评价和预测，是课题确定的深化。三、培训使我收获收获最大的是杨老师就我的《中学政史地课堂合作学习的调查研究》课题进行了如何进行课题研究的具体操作，其中他以我的研究重点讲了研究的方法，对我的课题研究触动很大。如：杨老师倡导的第一个研究方法是：同伙中的辩论。他认为就某一个研究课题提出后，课题小组的成员在一起展开辩论，提出问题，寻找研究的侧重点，在大家的讨论中拓展思路，逐渐形成清晰的认识。进行

星级酒店服务意识培训

服务意识一、服务意识的概念: 1、意识——是人脑的一种机能和思维方式。 2、服务意识：就是自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，发自服务员的内心。 3、服务意识包括意识服务 = 超前服务–导向服务服务意识，就是要牢固树立为宾客服务的意识，主动、热情、周到地为宾客服务，满足客人物质和精神的合理需求是每个服务员天经地义的职责“宾客至上、服务第一”是经营和服务的基本方针与原则，没有全心全意为宾客服务的意识，就谈不到优质服务，当然也就谈不上微笑服务。服务中要做到四主动：主动招呼；主动服务；主动征求意见；主动解决问题，树立后台围绕前台转，前台围绕客人转，一切围绕效益转，效益的关键是要使客人满意，客人不满意，不可能有好的效益，所以前后台的关系问题，前台和客人的关系问题，实际就是饭店经营的重心问题。服务业提供的产品就是服务，它是服务业最重要的产品，一种无形但可感觉的，是服务业的重要支柱，服务的好坏直接关系到企业的声誉和经济收入，是企业生存和发展的重要条件，搞好企业的服务对酒店经营者说，具有十分重要的意义，服务人员与客人的接触最多，服务的好坏直接关系到企业的声誉及收入，大的方面也影响到国家旅游行业声誉，服务是服务业工作的生命线，优良的服务并不止于只做到客人的要求而已，更应提供额外的服务（还有什么我可以效劳的吗？）服务不是强迫客人接受的，因此当客人希望独处时，便不该打扰。管理人员和服务人员不但要有良好的服务意识，强烈的质量意识，还要加强我们的创造意识，服务的形式千差万别，服务的方式各种各样，良好的服务意识能收到意想不到的效果。二、如何增强服务意识： 1．心要真，把客人当自己的亲人一样，热情接待，真心服务，使客人有宾至如归之感。例：一住店客人说他房间空调有问题，到前台来又吵又骂，如何处理？ “由于我的粗心，没有将空调调到你需要的温度，很对不起了，我现在就去房间重新为您调试”，让客人感真心诚意的为他服务。 2．心要诚，微笑不能只停留在职业的笑容上，而要逐步变成发自内心的服务。例：深夜有几位客人住进酒店，询问前台服务员，餐厅还能否就餐，如何处理？（联系外面定餐） 3．心要细，细心观察，注意客人的需要，工作中要常常换位思考如果我是客人，我想做什么，需要什么，有针对性的做好服务工作。例：客人外出观光，天气突然变冷，你如何处理？（提醒客人加衣服，带上雨伞，如没有，前台提供租伞服务。） 4．心要热，对客人要有热爱，处处为客人着想，时时为客人排忧解难。如：南京金陵饭店：“金钥匙”宋持龙（一对交叉的金钥匙，世界共有三千名成员，中国仅有几人，条件：彬彬有礼，谦恭待人，热心助人，经验丰富，会几种语言，具备为酒店客人解决各种棘手问题的能力，也叫“万能博士”，一位意大

心理健康培训心得体会范文

心理健康培训心得体会范文我有幸参加了由县教育局举办的全县中小学心理健康教育教师培训班的学习，全部由湖北师范学院教授讲课，为期12天，本次培训共有来自全县69位老师参加，培训主要围绕七个内容展开的：心理学基础、发展心理学、心理测量学、社会心理学、变态心理学与健康心理学、咨询心理学、学校心理健康教育。下面将此次学习的心得体会总结如下：第一，重新认识自我，审视自己的工作思路。在这次的心理健康教育学习中，我们不仅学习到了对学生的心理健康教育的方法，而且还学习到了老师的人格的力量。健康不仅是身体上没有任何疾病，而且是能正确了解和接纳自我，克服职业倦怠，能正确地感知现实并适应现实，良好的适应及良好的人际关系，能平衡过去。原来身为一个教者，我们自身的心理或多或少存在一些有问题，我们自己竟然浑然不觉，试想长此以往，接受我们教育的学生心理上是不是也存在问题？想到这里，不仅有些汗颜。天真无邪的孩子若在阴暗的心理影响下那后果不堪设想。学习后，我要重新调整心态，以一个健康心理走进学生的心里，将心理学的理论联系工作实际，融入到日常教学中。教师心理不健康就不能正确理解学生的行为，更无法巧妙地处理学生问题，轻则影响师生关系，重则可能伤害学生心灵。

因此，为了更好地教育学生，教师自己首先必须是心理健康的人。第二，学习心理健康，浸润自己的心理。在这短短几天的时间里，各位教授结合自己丰富的心理辅导经验，将相关的理论知识深入浅出地阐述讲解，我不仅掌握了不少心理辅导理念，而且学会了个体心里辅导和团体心理辅导的基本方法。从各位专家的讲解中，我更深深的明白，学生的心理健康教学，不是一朝一夕，能一蹴而就的事情。要培养学生良好的、健康的心理，需要每一位老师参与，需要学校整体环境渲染。我们的每一门学科，每一堂课上，都可能或多或少地渗透心理健康教育。教师是学校心理健康教育的推行者、具体实施者，因此每一个教师都因具备心理健康的相关知识，在自己的教学过程中关注学生的心理健康，引导他们“发现自我，认识自我，超越自我”，形成健全的人格。第三，学会换位思考，改进自己的教学方法。十二天的时间里，我又回到了学生时代：按时上课，听老师讲课，做好笔记，分组活动，完成作业……课后，和其他来学习的老师们一起，我们也会对听课内容或是教者做一番评论：“这堂课讲的真好！”“这个老师真幽默！”“今天老师说的内容太枯燥了，我都不想听了！”静下心来一想，我们的学生是不是也会这样议论我们呢？原来，是自己的课堂不够吸引人才有孩子开小差，是自己的讲解不够生动孩子们

心理培训个人心得体会

心理培训个人心得体会心理培训个人心得体会1 3月14日，我校对全体班主任教师进行了心理学培训。这次培训不同于一般的培训，是针对我们教育教学过程中可能出现或是影射一些问题的培训。随着时代的发展，对人的素质提出了更高的要求，因此拥有健康的心理是现代人必须具备的条件和基础。在当今的学校里，如教师和学生的心理健康的问题同样重要。这一次的培训让我学到了很多东西。一、通过学习，我认识到了教师心理健康的重要性教师心理不健康就不能正确理解学生的行为，更无法巧妙地处理学生问题，轻则影响师生关系，重则可能伤害学生心灵。因此，为了更好地教育学生，教师自己首先必须是心理健康的人。教师的心理健康从根本上说还得由教师自己维护。一个优秀的教师应该能够处理好两个方面的关系--既关注学生的心理健康，同时也重视自己的心理健康。优秀的教师在需要的时候能承受巨大的压力，但他绝不应让自己一直处于压力之中以至于身心俱损，影响工作和生活的正常进行。身为教师，只有不断提高自身的综合素质，不断学习和掌握新的知识，尽快适应新的教学观念，掌握新的教学方法，达到新的教学要求，才能寻求新的发展，也才能真正拥有心理上的安全感。教师不断地接受新知识，开拓自己的视野，也能使自己站在更高的角度看问题，以更

平和的心态对待生活和工作中不尽人意之处，更少地体验到焦虑和挫折，对维护心理健康有重要意义。教师是学校心理健康教育的推行者、具体实施者，一个成功的教师，除了要有渊博的学识和优良的教学技能，还要有健全的人格和高尚的品德。教师的言行对学生有很大影响，特别是对低年级学生更是如此，在他们的心目中，教师什么都懂，什么都会，教师是很神圣的。教师的言谈举止，以及待人接物等，都会使学生受到深刻的影响。人格健全的教师，能在课堂中创造一种和谐与温馨的气氛，使学生如沐春风，轻松愉快。反之，只能在课堂上造成一种紧张的气氛，使学生如坐针毡，惶惑不安。所以，教师完善的心理素质和人格，是构成良好师生关系的基础，是实施心理健康教育、情感教育的出发点和首要原则，新的教育实践要求每一位教师都应该从自身的心理健康的角度，完善自己的人格，提升自己的人格魅力。二、通过学习，我也认识到了学生心理健康的重要性小学阶段学生的心理健康对其一生有极为重要的影响。我们总能在报纸或新闻中看到学生自杀的事例，为学习，为人际关系等等，且有增长的趋势，这就说明现代学生承受心理压力的能力值得引起我们的关注。在层出不穷的新现象、新问题面前，心理教师力求“对症下药”，从心灵上给予学生鼓励和信心，了解学生的不良心理的成因，既包括学校因素，如单调枯燥的学习生活，也包括家庭、社会因素，如家庭的生活环境、抚养环境，社会风气等。可惜，我们无力摆脱社会风气的困扰，我们也只能劝说学生家长有科学地教育子女，无法改

课题研究培训心得体会

课题研究培训心得体会心得一：课题研究培训心得体会研究性学习法课题研究中，我辅导了《语文自主学习法》课题的研究成功取得了课题计划的预期结果，现将我个人辅导学生开展研究性学习法课题的体会总结出来，以便与其他研究课题的辅导教师共同探讨。一、明确“研究性学习法”的目的如果辅导教师连“研究性学习法”的目的是什么都不清楚的话，研究性学习法的课题研究就可能变成一种“形式运动”。我是这么认为的，“研究性学习法”就是在教师指导下，让学生主动参与，通过观察、社会实践、科学研究等方法而获取知识的一种学习方法。利用这种学习方法可以让学生变被动学习为主动学习，可以培养学生的观察、动手，独立思考、信息分析处理等多项能力。研究性学习法的研究结果并不重要，重要的是培养学生的学习能力。二、如何定课题定课题与写论文可以说是同出一辙，课题定得好就可以说你的课题研究已经成功了一半。教师可以结合自己的任教科目结合在实际生活中的应用，或本学科与其它边缘学科的结合等多种方法来议出一个课题，在明确本课题的研究目的，研究方法后再定出课题名称。例如我们计算机学科就可

以定出一些诸如：利用玩游戏进行学习，破坏学习法等一系列的充分利用学生逆反心理的研究性学习法。三、分阶段有条不絮的完成课题研究一个课题一般可以自己划分以下几个阶段： 1、议题阶段定课题、做计划，设计出有关统计资料的表格，课题进展情况登记表等。 2、开题阶段让课题组成员明确课题目的，研究方法，布置以时间细化的计划课题任务，必须完成的阶段性成果，负责人等。 3、研究阶段课题组成员按阶段，按时间完成阶段性课题任务，形成有关(信息)数据处理报告，填写有关表格。进行阶段性课题总结。 4、结题阶段收集整理开题以来的各项成果和资料，进行有关的数据统计处理，对课题研究成果进行自我评价形成结题报告。邀请有关权威部门，有关专家组成员召开结题会，并由权威部门或专家组对本课题作出科学的评价。初次进行研究性学习法的课题研究，以上的体会纯属个人在摸着石头过河中总结出的不成经验的所谓经验。不足之处有请多多指导。

心理健康培训心得体会2400字

心理健康培训心得体会2400字这次参加了学校教师心理健康培训，受益匪浅，感想颇多。我想就此问题谈谈自己从这次培训中获得的体会。一、通过培训，提高了自己的思想认识。由于是新教师，没有更多的了解现在教育的现状和教师成长方面的情况，就像井底之蛙，对所从事的教育教学工作缺乏全面的了解。通过此次培训，我清楚地知道了新课程改革对教师所提出的要求。我们要以更宽阔的视野去看待我们从事的教育工作，不断地提高自身素质和教育教学水平，不断地总结自己的得失，提高认识，不断学习，才能适应教育发展对我们教师的要求。网络研修，好处多多。可以说网页学习的即时性，有利于我自主安排学习，减少了工作与学习的矛盾。可以说网页学习的快捷性，有助于我提高学习和实践应用的效率。可以说网页学习的互动性，有助于我和众多教师及时学习和解决一些实际问题。二、研修让我明白的不仅仅是教学上，还有人生感悟。只有心理健康的教师，才能教出心理健康的学生。应付压力最好的办法就是关爱自己，保持身心健康。我们要学会认识、接纳自己，关心自己，爱自己。谁关心自己也不如自己爱自己。首先，处理好与同事、领导、家长、学生之间的关系，营造良好的工作氛围。工作环境的好赖是开心工作的前提，更是保障。其次，保持平和的心态，克服攀比心理。与人攀，与人比，那是自己气自己。第三、科学安排时间，劳逸结合。为避免身心经常处于疲惫状态，要科学安排工作、学习和休息，做到劳逸结合，忙中偷闲，放松自我。

第四、关注自己的外表，努力把自己修饰的高雅、大方、得体。关注自己的外表，首先就是对自己服饰的关注。教师服饰的最大功能不是让自己变的漂亮，而是提高教师的自信能力。每天出门前一定要照一照镜子，把自己简单打扮一下，挤出不到10分钟的时间就可以让自己优雅得体，干净利索，充满自信、精神抖擞的走出家门。以良好的精神状态投入工作。第五、家庭生活的调节。要建立和睦的婚姻家庭，婚姻始终是构成家庭的轴心，也是维持最长并且最重要的心理健康的条件。第六、有闲暇的时间，读读书，提升知识素养，拓宽视野，我们的知识很匮乏，如果不及时充电，容易被淘汰。最后，学会微笑。微笑是世界上最美的语言，善于微笑也是调节心理的一种良好的方式。为了自己心情愉悦要强迫自己学会微笑，看到同事时要笑，看到朋友、熟人一定要微笑，在笑的同时就排遣了一些烦恼。三、通过研修，学会了交流。通过学习，看到同行们高涨的热情，我深深体会到什么叫“活到老，学到老”，为自己及时充电。我觉得我的电脑操作进步了，业务知识丰富了，奉献意识增强了，与人交流的积极性提高了，最重要的是通过彼此间的切磋与关注，充实了自己的头脑，提升了生活质量。这次培训，我认真聆听专家的精彩讲座，并结合自己的实际进行反思，找到自己的不足之处。对于今后如何更好的提高自己必将起到巨大的推动作用。我将以此为起点，让差距成为自身发展的原动力，不断梳理与反思自我，促使自己不断成长。从今以后，应牢记自己的神圣使命，专心教书，勤奋育人。随着经济全球化政治多极化和文化多元化的加强与国内改革开放的不断深入，我国社会生活的各个领域也迎来了更加激烈的竞争和挑战。大学校园已不再是“两耳不闻窗外事”的象牙塔，我们大学

心理培训心得体会doc

心理培训心得体会 XX年5月11日中午12点30分。贵州大学外国语学院的心理培训开始了。通过一个多小时的学习和培训,我获益匪浅。上次学校举行的心理培训，让我这个心理委员理解和掌握了心理辅导的一般理论和操作技能,理解和掌握一些大学生常见心理问题的表现和应对措施,知道自己的工作职责,就是要自觉开展朋辈心理辅导工作,观察并及时报告同学中存在的异常心理现象,协助学校开展心理危机预防与干预工作. 这次的培训让我更知道怎样组织心理活动。作为班里的一名心理委员,首先就是自己要健康,只有自己健康才能更好的帮助同学.心理委员的作用不容忽视,虽然这个职位不能与班长和团支书相提并论,但它是关系到全班同学心理健康的一个职位,心理不健康就会影响到学习和生活,所以开展这样的培训我觉得非常之有必要,同时在这次的培训中也让我收益匪浅. 作为21世纪的大学生,想想当今大学生的处境,似乎并不比怀才不遇的尹天仇好多了.当今的''天之骄子''显然已经成为社会弱势群体之一,大学里我们会遭遇各种各样的问题,从进入大学开始我们就要为我们以后的就业作打算,考虑我们的前途和出路,种种问题都需要我们去解决,去调节.当同学陷入泥塘的深渊时,我们心理委员就要善于发现这些现象并协助他们解决这样的问题.

沟通是心灵的桥梁,我觉得心理委员与同学的沟通是非常重要的,很多时候只有在沟通中才能发现问题,才能知道问题的关键所在.要想成为一名受欢迎和让人觉得负责任的心理委员,就要善于与同学沟通,融入到整个班集体中,要培养自己有一种强化多元的思维模式,遇到什么事从多角度分析. 正确看待自我、学会与人交往、学会学习、关于大学生情感问题关于贫困、关于前途与出路等种种大学生会遇到的问题,我们心理委员都要有所了解,并且要知道一些心理小常识.另外,作为一名心理委员必须具备一种理解人的能力,当同学向自己倾诉的时候,必须要理解他人的感受,并且要有耐心.因为对人的理解是所有友谊的基础,是人与人之间和谐与合作的基础,理解会让别的同学对自己更加信任. 还有就是觉得我们心理委员学会用乐观的眼光看待生活，学会用赞赏的眼光看待周围的人。也许你不经意的赞赏却会给别人以强大动力，不吝惜掌声，不忘却赞美，人与人之间的距离也不是那么难以逾越。快乐是可以传染的，拥有快乐的心情，眼中的世界也是另一番景象。培训的结束课是老师带领我们所有的心理委员做心理游戏，这是我第二次参加这样的活动，觉得心理学是一门很奇妙的课,只要你用心参与就肯定会有收获，不管是理论，还是理论与实际的结合。

教师课题培训心得体会

教师课题培训心得体会教师在平凡的岗位上实践，那就必须务实、求真、提高自身综合素质、丰富自己的学识和创新求实的精神。以下是小编准备的教师课题培训心得体会，快一起来看看吧! 教师课题培训心得体会【1】这次教师培训的内容十分丰富，理论上包括对教学规章制度、教学常规、师德、大学教育的常识和特点等诸多方面的系统学习，实践上包括观摩有着丰富教学经验的老教师的教学示范课和新教师的现场教学示范课。通过认真的培训和自己的学习，获得了很大的收获，现将自己的心得体会总结如下：一、对学校的前景充满了信心，也对自己选择人民教师的职业无怨无悔。在这次培训的开学典礼上，学校领导做了热情洋溢的讲话，对我们加入到师专这个大家庭表示了热烈的欢迎，也介绍了学校未来的美好蓝图，并且勉励我们努力学习，认真工作，完成这次培训的任务。这些都使我更加对我们学校的前途充满了信心，也坚定了自己扎根于人民教育事业、扎根于我们师专这片充满希望的热土的信心。二、认真学习教学规章制度、常规和教学方法，做一名合格的高校教师。

虽然在来到师专以前，我已经积累了许多的工作经验，但是做一名人民教师，尤其是一名高校教师，对其中的许多工作规范和制度还是十分陌生的。教导处的纪勇平处长给我们详细介绍和讲解了我校的相关教学规章制度、常规和教学方法，并结合多年来的许多相关事例作为典型范例。这些都使我深受教育和启发，我认识到要成为一名合格的高校教师不是一件容易的事情，如同其他的工作部门一样，同样有着很多的规章制度要遵守，同样要付出艰巨的努力。我认识到，作为高校教师，要有强烈的工作责任心，必须坚持教学领域的社会主义方向，要以教书育人为己任，要将传授知识和思想教育有机结合起来，寓思想品德于教学之中。同时，要严格教学规范和坚守学校的各种教学规章制度，防止教学事故的发生，从而确保教学任务的顺利完成。三、认识到高校教学不仅是一项工作，更是一门艺术，需要长时间的积累和摸索。从前作为一名学生，对教师的工作一直十分崇敬，但是对如何才能够不仅成为一名合格的教师，而且能够成为一名优秀的教师还是缺乏认识的。郑伟鹏老师以他丰富的教学经验为我们做了一次生动的报告。他从高校教师的构成、对高校教学概念的认识、教学观念的转换、大学课程内容的基本特点、大学教学过程的基本特点等几个方面做了全面和深刻的总结。通过听讲

服务意识培训

员工素质培训 ——提高服务意识服务意识培训目录培训目标培训纲要绪论：为什么要有服务意识服务及服务意识的含义 1、服务的六要素 2、优秀服务人员需要运用的技巧 3、服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧 4、服务中的肢体语言 5、投诉处理培训目标 1、有效提升服务意识，树立服务理念，使员工意识到，优质的客户服务，是出自内心的一种意愿； 2、使管理者明白，服务的心态决定服务的行为，服务的行为决定服务的结果； 3、塑造良好服务形象，让顾客在接受服务中，享受美感、提高心理舒适度。绪论：为什么要有服务意识经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以“客户为中心” 的服务理念开始在世界范围内广泛传播。新技术的广泛应用以及人才的频繁流动，催生了产品的“同质化”，企业要想在激烈的竞争中获胜，仅仅靠生产和销售质量过硬的产品来赢得客户已远远不够，服务因素在竞争中已逐渐取代了产品价格而成为竞争的新焦点。企业正在经历从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变。优秀的企业通过建立自己的客户服务管理来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和增强公司的竞争优势，企业需要做的就是树立正确的客户服务理念。

顾客是怎样流失的？不满的客人一个投诉不满的客人背后有25 个不满的客人24 人不满但不会投诉一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20 人投诉者比不投诉者更有意愿与公司保持联系投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉者愿意与公司保持联系；如果迅速得到解决，会有90 -95%的顾客会与公司保持联系满意的客人一个满意的客人会告诉1-5 人100 个满意的顾客会带来25 个客人维持一个老顾客的成本通常只有吸引一个新顾客的1/5 更多的光顾公司并对该公司的产品保持忠诚对他人说餐厅的好话，较少注意竞争品牌的宣传，对价格不敏感给公司提供有关产品和服务的好建议服务的关键因素关键因素是企业或企业员工的行为，以及造成这些行为的原因。这些行为或行为的原因导致了客人满意或不满服务的关键因素有哪些？详见下表：不良的服务会产生恶性循环不良顾客服务→ 信誉受损、客人减少→ 生意减少、利润降低→ 福利减低、员工不满→ 不良顾客服务；

学生心理健康培训心得体会3篇

学生心理健康培训心得体会1 一、抓认识提高，明确心理健康教育的重要性。社会日新月异的急速发展和变革，各种不良思潮和矛盾使在校青少年学生受到了极大的影响。由于青少年学生正值成长发展过程中，缺乏科学的辨别能力和社会实践经验，加上小学生的独立意识较差，所以小学生很少易发生心理行为偏差。近年来，小学生常出现妒忌、自卑、孤僻等不健康心理行为，究其原因，我们不难发现，他们存在心理偏差，是由于在学习和生活中碰到问题和困难时，缺乏解决矛盾，应对挫折和处理危机的能力。作为教育工作者我们对此不能置之不理，不能只注重分数而不管学生是否具有健康的心理和健全的人格，我们要培养的是人才而不是废才，更不是害群之马，因此，我们全校上下形成共识：要下足功夫，正视心理健康教育，促使学生的健康发展，健全他们的人格，为2世纪培养合格的人才。二、抓学科渗透，扎实推进心理健康教育。课堂是学校进行教育活动的主要场所，课堂教学不仅是科学知识传授的过程，也是学生心理发展的过程。我们严格按照上级要求，开设上好心理健康课的同时，要求教师在各科备课时注意挖掘心理健康教育的教育因素。思品课，抓好心理疏导的教育；语文课，以教材中大量的优秀文字形象，从这些人物身上体会和感悟良好的心理素质；数学课中研究重点是观察、注意、思维、记忆等心理活动；英语课则要求创设宽松、和谐的课堂气氛，增强学生学习

信心，使之敢于表现自我，增强学生群体交往意识，发展能力和个性；音乐、美术等以培养学生良好的情感体验，给人以美的熏陶方面的心理健康教育。在各学科教学过程中渗透有关的知识，可以使学生处处都感受到真、善、美的教育，提高自身的心理素质，且作为教育的主体，教师不仅在知识上影响着学生，而且教师的人格也会在教学的师生互动过程中起潜移默化的作用，这就构成了心理健康教育的一个重要内容。三、抓课题研究，从细处着手抓好心理健康教育。探索了一系列针对小学生的关爱教育的内容及途径，探索并形成了优化学生情感体验、人格发展的一系列的'方式方法。主要是在教师以身示范下，对小学生开展“关爱自己、关爱他人、关爱社会”三个方面的教育。通过开展主题活动，抓陶冶、抓体验、抓渗透等展开教育，我们明显感觉到学生的心理素质、道德情感得到不同程度的提高、优化。在校内、班级中师生之间、同学之间互相关爱、团结帮助蔚然成风，在各种学习活动中，学生合群，积极参与，团结协作，自尊自信，创新精神等得以充分体现。在家中，社会上，学生都能从小事做起主动关心、爱护、帮助他人，富有同情心。多次主题队活动的开展，使学生受到教育的同时，自身的能力不断得到提高，心理素质明显加强。四、抓家庭教育，引导学生家长关心子女的心理健康。由于学生家长与学生固有的血缘关系，感情和伦理道德上的内在联系，家庭教育直接影响着学校教育的效果，也是学校教育所不

心理健康培训学习心得体会

心理健康培训学习心得体会我有幸参加了由县教育局举办的全县中小学心理健康教育教师培训班的学习，全部由湖北师范学院教授讲课，为期12天，本次培训共有来自全县69位老师参加，培训主要围绕七个内容展开的：心理学基础、发展心理学、心理测量学、社会心理学、变态心理学与健康心理学、咨询心理学、学校心理健康教育。下面将此次学习的心得体会总结如下：第一，重新认识自我，审视自己的工作思路。在这次的心理健康教育学习中，我们不仅学习到了对学生的心理健康教育的方法，而且还学习到了老师的人格的力量。健康不仅是身体上没有任何疾病，而且是能正确了解和接纳自我，克服职业倦怠，能正确地感知现实并适应现实，良好的适应及良好的人际关系，能平衡过去。原来身为一个教者，我们自身的心理或多或少存在一些有问题，我们自己竟然浑然不觉，试想长此以往，接受我们教育的学生心理上是不是也存在问题？想到这里，不仅有些汗颜。天真无邪的孩子若在阴暗的心理影响下那后果不堪设想。学习后，我要重新调整心态，以一个健康心理走进学生的心里，将心理学的理论联系工作实际，融入到日常教学中。教师心理不健康就不能正确理解学生的行为，更无法巧妙地处理学生问题，轻则影响师生关系，重则可能伤害学生心灵。因此，为了更好地教育学生，教师自己首先必须是心理健康的人。第二，学习心理健康，浸润自己的心理。在这短短几天的时间里，各位教授结合自己丰富的心理辅导经验，将相关的理论知识深入浅出地阐述讲解，我不仅掌握了不少心理辅导理念，而且学会了个体心里辅导和团体心理辅导的基本方法。从各位专家的讲解中，我更深深的明白，学生的心理健康教学，不是一朝一夕，能一蹴而就的事情。要培养学生良好的、健康的心理，需要每一位老师参与，

教师课题研究心得体会(2篇)

教师课题研究心得体会（2篇）教师课题研究心得体会（2篇）教师课题研究心得体会我参与了我镇《传统文化与语文教学》课题的研究。我是语文科教研组长，在研究过程中我负责的工作主要有：参与课题研究、教学实践等工作。在参与课题研究过程中，对于我来说，感受良多。下面我将从几个方面谈谈自己做课题这个过程中的体会：一、在课题研究中提高了科研理论水平和教学能力通过这次课题研究，填补了我科研活动零的空白。课题研究，不能只是根据个人的喜好而制定出来的，它需要科学理论做依据，有实践经验做支撑，这就迫使自己认真地去学习，研究。在课题研究前期，我们在课题主持人的组织下，通过听讲座，了解模式的框架;在教研组活动上，学习了与课题有关的资料，案例。自己也查阅了专家的学术著作，这些都极大地丰富了我的知识量，提高了自身素质。随着理论素养的提升，教学实践能力也不断增强。尤其体现在文本解读的深度和教学设计的效度上。课堂上，我努力实践有效教学，突出年段教学特点，引导学生初读感知、熟读感悟、美读抒情、读后延伸，提高阅读教学效益，与学生共享成长。二、课题研究需要好的研究氛围我庆幸，能成为课题组研究成员之一，能参与到这支高素质的团队中来。就拿我们低年级“四读”教学模式来说，从模式的环节，内容的修改到模式名称的敲定，模式的定稿，经过多次修改。这需要我

们课题组通过备课，说课，听课，评课，反复地进行讨论、分析。我们正是靠在这样的研究氛围中不断地修正观点与思路，不断地产生碰撞与求索，研究工作才得以顺利开展，取得预期的研究成果。有了这次课题研究的经验，我们已经形成了一支科研能力较强的队伍，我们一定会勇于接受更多的挑战，为我们共同的教学事业而努力。教师课题研究心得体会这学期以来我积极投入了学校的课题研究。回顾研究之路，感觉既充实又有实效。“在研究中发现问题，在问题中研究，在研究中成长”这是我最大的体会。一、主动学习，注重过程课题研究重在过程，这是我校参与课题研究老师的共识。而我更是努力经历真正的研究过程，体味研究的酸甜苦辣。为了了解到最新最切合实际的知识，我经常研读相关的理论书籍，学习其中的精华理论，追踪先进的理念思想，努力提高自我的研究修养。积极吸收。通过阅读，我认识到：教师要客观地把握学生层次，必须深入地了解学生，研究学生，根据学生不同的个性、特点、心理倾向、知识基础、接受能力进行分层设组。用动态、发展的观点对待学生，随时注意学生的发展变化，作必要的层次调整。然后规定不同层次的教学目标，运用不同的方法进行教学，使各类学生各有所获，使学生的兴趣和自信心都得到提高，在各自的区域内得到充分的发展，使每一次学习后都有一种成功感在激励着自己，在不断获取成功和递进中得到一种轻松、愉悦、满足的心理体验，激发再次成功的欲望。从而增强学习数学的兴趣和信心。

服务意识培训内容

回答一、服务质量和服务意识服务是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量，是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤为重要。酒店全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨。 “顾客至上”必须体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。这种意识就是酒店员工以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满意为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识。酒店员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。二、服务的含义及服务员的职责服务是指服务员为客人所做的工作，服务员的工作是酒店产品的重要组成部分。西方酒店业认为服务就是SERVICE（本意亦是服务），而每个字母都有着丰富的含义： S—Smile（微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。 E—Excellent（出色）：其含义是服务员将每一服务程序，每一微小服务工作都做得很出色。 R—Ready（准备好）：其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。 V—Viewing（看待）：其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。 I—Inviting（邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。 C—Creating（创造）：其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客

中小学教师心理健康培训心得体会

教师心理健康培训心得本人有幸参加福建省心理健康通识培训，再次感谢学校领导给予此次学习机会。通过此次在线培训学习，让我了解了教师心理健康的重要性。我认为，一个成功的教师，除了要有渊博的知识与丰富的教学经验，更重要的是要有一个健康的心理状态。学生具有向师性，教师的言行举止，都会使学生受到深刻的影响。通过学习，我也知道了教师要善于做好自身的心理调节及保健工作，了解自我，辩证地看待自己的优缺点；学习心理卫生知识和心理健康知识，掌握心理调节的方法，学会缓解心理压力，改善不良人格，提高心理承受能力；调整情绪，保持心理的平衡；善于选择自己心情愉快的角度去思考问题、处理问题，建立起良好的人际关系；乐于为工作奉献，并合理安排时间，张弛有度；培养多种兴趣与爱好，陶冶情操，只有这样，才能以积极健康地工作热情投入到教学活动中去。教师良好的心理素质会对学生产生人格上的影响，有利于建立良好的师生关系，有利于学生学习成绩的提高。但是，如果教师能有意识地运用心理健康教育知识对学生进行心理健康教育，其影响会更加深远。因此，教师不仅要具有健康的心理，还应具有心理健康教育的意识。有些教师缺乏对中小学心理健康教育重要性的认识。比如，仍有不少教师把中小学生的心理问题看成是思想品德问题；有的教师虽然认识到了心理健康教育的重要性，却认为是专职心理健康教育教师的事，与自己无关，类似思想观念仍然普遍存在。因此，只有在对中小学生心理健康教育重要性有着充分认识的基础上，教师才会有意识地培养其心理健康教育能力。老师大部分，都有偏向心，有的学生的成绩不好，我们要用正常的眼光，去对待他，去挖掘该学生身上其它方面的长处，比如劳动，体育，画画等，要用赞扬的语气跟他说话，鼓励他把学习成绩搞上去。做为教师要努力使教育适合学生的个别特点，教师要懂得的他的学生来自不同的家庭，不同的生活背景，不同的需要和不同的价值观，因此在教育中要灵活运用，各种教育策略这样才能取得良好的效果。在今后的教育教学中我一定会保持一颗健康，公平的心态，关注每个学生，善待每一个学生，关心爱护自己的学生，让他们在轻松愉快的氛围中快乐成长，成为祖国的有用人才。

心理培训心得体会

心理培训心得体会学校从上个学期开始的心理健康教育，无论从时间安排还是从课程内容安排来看，都充分考虑到了学员生活和工作的需要，对教师的身心健康和学校开展心理健康教育是个极大的推动。对于我个人来说，能够接受心理健康教育的培训，对我个人的成长也是有着很大的帮助。通过学习，我更进一步的了解到在学校开展心理健康教育的重要性和紧迫性。通过心理学的学习培训,让我进一步了解了心理学这门学科的深刻含义,体会到了学习这门学科的必要性,让自己在本我、自我、超我中不断完善,学好这门知识将助人也自助。现谈谈自己的几点学习体会: 一、在日常生活里,我们会发生很多在人际之间,与环境之间甚至是自我之间的矛盾与冲突,冲突发生时,我们常常陷入悔恨,自责或是指责他人，陷入环境的痛苦的深渊中不能自拔。比如:与同事之间在工作上发生一些摩擦，有时候各自都认为无道理或是没必要,但就是因为谁也放不下面子,谁也不搭理谁,搞得大家在工作中气氛很是紧张。通过心理健康培训，增强了我的心理承受力，促使我在学习中不断成长,现在我能以较平和的心态去处理与同事之间的关系。二、每一个人在生活中或多或少都带有负面情绪。在工作中或在某些环境里不允许有这样或那样的负面情绪发生。跟人会面时，如有这样或那样的负面情绪,有时我们会无力去面对,你会发现在不经意间,就毁坏了辛苦建立的一段关系。因此对“愤怒”情绪而言,我很害

怕这类情绪在我身上发生,做总务工作，要面对方方面面的人和事，有时候还要受莫名其妙的委屈。如果你不小心触犯了它,就会不知所措,往往被“愤怒”操控,而做出许多事后让我后悔的事,经过心理培训学习,我发现我的这种对于愤怒的态度及做法,完全是因为对“愤怒”缺少学习和正确的认知所致。三、心理学习对教师的教育教学也带来很大的帮助。当今世界科学技术飞速发展，国际竞争日趋激烈，我们要实现中华民族的伟大复兴，就必须努力培养同现代化要求相适应的数以亿计高素质的劳动者和数以千万计的专门人才。良好的心理素质是人的全面素质中的重要组成部分，是未来人才素质中的一项十分重要的内容。当代中小学生是跨世纪的一代。他们正处在身心发展的重要时期，大多是独生子女，随着生理、心理的发育和发展、竞争压力的增大、社会阅历的扩展及思维方式的变化，在学习、生活、人际交往和自我意识等方面可能会遇到或产生各种心理问题。有些问题如不能及时解决，将会对学生的健康成长产生不良的影响，严重的会使学生出现行为障碍或人格缺陷。他们的健康成长，不仅需要有一个和谐宽松的良好环境，而且需要教师能在心灵上提供及时的援助之手。另外,我们要培养足够的亲和能力,有了好的品质,创造亲密的关系能力,提升心和心之间的交会沟通能力,只有这种亲密关系才能使我们心理成长,因为它是滋养生命的最佳营养。在中国这种亲密关系大多数人却从来不会,不具备培养亲密关系的能力。比如:许多家庭,父子(女)之间,母子(女)之间,他们无法进行心与心之间的交流沟通。

学习《一线教师如何进行小课题研究》心得体会

学习《一线教师如何进行小课题研究》心得体会这个月，我们开展了《一线教师如何进行小课题研究》的学习。通过学习，让我耳目一新。作为教师，积极开展小课题研究，，对于培养我们的研究意识和综合能力，促进专业成长，提高教育教学水平，有非常积极的现实的意义。下面我就这次的学习内容谈谈我的一些心得。首先，我觉得所谓的小课题其实是与大课题相对而言的，指的是教师以教学过程中发现的具体问题为研究对象，以问题的解决为研究目标的课题。小课题研究属于校本教研的范畴，研究的目的主要是解决教师个人教育教学中出现的问题、困惑，并总结经验。小课题的特点是“小”、“近”、“实”、“真”。“小”就是从小事、小现象、小问题入手，以小见大，类似于“培养学生提出问题的能力”、“学科实验习惯的研究”、“提高课堂教学中学生参与度的研究”；“近”就是贴近教学，贴近现实，不好高骛远，比如“学科规律教学的研究”，“学困生转化研究”，“提高学生对错题进行自我诊断能力的研究”；“实”就是实实在在，摒弃大而空的描述，多一点实实在在的关注，比如“加强学生解题技巧指导的研究”、“习题教学研究”等；“真”就是要真研究、真讨论、真实践。其次，在课题研究过程中教师要有问题意识，这是进行研究的前提。不能跟风，选择的课题应该越小越好更重要的是要是自己熟悉的内容，还有就需要课题一定要有价值。实际上教师教育教学中遇到的问题是很多的，如一个问题的讲解、后进生的转化、某节内容的课堂教学结构设计、学生上课不专心、作业安排等等。课题的价值有赖于有效的反思。还有就是寻找解决问题的办法。进行小课题研究寻找方法其实也就是一个借鉴的过程，就是要在充分收集资料的基础上提出解决问题的方法，这是一个寻找方法的过程，也是一个学习的过程。这是小课题研究非常重要的一步。资料收集包括阅读书籍、查阅历史文献等收集书面资料，还包括通过实地调研，访谈获得直接研究材料，还可以通过体验取得有关材料，并对材料进行整理归纳分析，为下一步研究做准备。最后就是要把解决过程总结出来，并且应用与教学。这是从实践上升到理论的过程。一定要努力把它写出来。这曾是我最匮乏的部分，而听了讲座后才发现其实没有那么难，总结的方式方法多种多样，可以是“教育日志”、“教育叙事”、“教育案例”更可以是“教育教学反思”。在把这些反思和心得应用于平时的教学当中，这样更能提高自己的教学技能与

酒店服务意识培训资料

酒店服务意识培训资料一、酒店意识酒店意识，就是每个员工应自觉遵循的酒店理念。这些理念对统一员工的认识，指导大家的行为有着重要的作用。它包括服务意识、创新意识、质量意识、成本意识等。（一）服务意识西方酒店认为，服务就是SERVICE（本意亦是服务），其每个字母都有着丰富的含义： S-Smile（微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。 E-Excellent（出色）：其含义是服务员应将每一个服务程序，每一个微小服务工作都做得很出色。 R-Ready（准备好）：其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。 V-Viewing（看待）：其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。 I-Inviting（邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。 C-Creating（创造）：其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。 E-Eye（眼光）：其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，预测宾客要求，及时提供有效的服务，使宾客时刻感受到服务员在关心自己。服务意识，是对酒店服务员的职责、义务、规范、标准、要求的认识，要求服务员时刻保持客人在我心中的真诚感。服务意识的具体要求有以下五个方面： 1、服务仪表所谓服务仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。着重反映在以下几点：（1）微笑服务。这是迎宾礼节礼貌的基本要求。服务员对待宾客，态度要和蔼、热情、真诚、不卑不亢、大方有礼。

（2）经常修饰容貌。要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服。（3）酒店在员工通道入口处或更衣室都应设衣镜，每一位员工在进入岗位前都应对照检查一下自己的容貌。（4）着装整洁。在工作岗位，服务员要按照季节、场合，穿统一规定的工制服。服装要洗涤干净，熨烫平整，纽扣要扣好。 2、服务言谈服务言谈，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。主要有以下几点：（1）遇见宾客要面带微笑，站立服务，主动问好。如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。（2）和宾客谈话时，与宾客保持一步半的距离为宜。说话的语调要亲切、诚恳，表情要自然、大方，表述要得体，简洁明了。（3）向宾客提问时，语言要适当，注意分寸。（4）在与宾客交谈时，要注意倾听，让对方把话说完，不要抢话和辩解。（5）宾客之间在交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要随便插话干扰。即使有急事非找宾客不可，也不要打断他们的谈话，而应在一旁稍候，待宾客有所察觉后，先说声：“对不起，打扰一下”，在得到宾客允许后再发言。（6）对外来电话找客人时，一定要听清要找宾客的姓名、性别、单位和房间，然后视情况转告。（7）正确地称呼客人。称呼不当，容易引起客人反感和误会。对宾客的称呼，应根据年龄、身份、职务、性别、婚否来确定，不能直接点名道姓。对男宾可称“先生”，已婚女宾可称“太太”，未婚女宾可称“小姐”。对宗教界人士一般称“先生”，有职务的称职务。 3、服务举止服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。作为一个合格的服务员必须做到：（1）举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠。（2）在宾客面前应禁止各种不文明的举动。（3）在上班工作前，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。