03-26(华为组织结构)
华为技术有限公司
管理工程部文件华为管字【2003】26号签发：郭平
【内部公开】
管理工程部各部门组织结构与职责
一、IT架构与规划部
1、IT合作部职责
a)制定IT服务策略:
负责评估对外IT服务的能力、提供统一的IT服务策略、价格策略、外包策略和资源获取策略；
负责进行市场和行业分析，制定IT服务路标规划;
负责合作供应商的评估。
b)IT服务推介和宣传
负责组织日常的IT服务推介和宣传
c)客户管理：
负责管理外部客户和与客户的沟通，提高客户满意度
对外合作和服务合同谈判
d)项目管理
负责IT服务项目的管理;
e)项目评估：参与项目评价
2、IT架构部职责
a)技术评审
负责技术评审统筹组织，包括技术评审的计划、执行与总结；
技术评审标准的制定
b)标准
标准:负责组织IT标准的制定、评估和优化；
推动标准化实施推行
c)架构统筹与管理
新技术:负责推动新技术的研究和前期跟踪
IT技术策略制定
负责组织技术架构的设计和组织业务架构和应用架构的设计
IT架构:负责协调和推动IT架构的总体工作,负责组织技术委员会进行架构的审批和审视,负责IT架构的统筹管理和落实IT架构维护流程(评审审视更新)
IT技术委员会的执行机构，负责IT技术委员会的日常组织与管理工作，以及决策事项的推行与落实。
d)IT管理体系
IT服务体系:负责管理和优化IT管理体系:包括质量体系（CMM）,流程体系,标准体系,指标体系等；负责推动服务与管理体系的IT平台建设；
知识体系的管理
3、IT规划部职责
a)需求立项管理:确保符合IT管理原则和预算水平的业务需求能够按照优先级及时得到立项并与业务领域有良好的沟通，从整体上提高IT投资收益和客户满意度。
负责各业务领域的日常IT需求立项接口、统筹和预算评估
负责组织业务、IT人员进行立项分析，评估项目的投资收益,提供立项建议，负责组织立项评审
负责定期与各业务领域的需求沟通,与业务部门共同确定该业务领域的IT策略和需求优先级排序，提升业务对IT需求服务水平的满意度
日常需求立项管理与AD/COE的职责分工：
b)IT架构:负责IT业务应用架构的路标规划，促进IT对各业务领域的核心业务发展的支撑能力
配合制定和负责推行技术策略；
参与各业务领域IT技术架构的设计，负责业务架构和应用架构的设计；
根据各业务领域的IT策略和需求制定IT架构实现的路标规划；
确保IT项目立项符合整体的IT策略；
参与标准的制定和推行
c)年度规划:
负责组织年度规划的制定和滚动;
负责规划项目的变更管理;
负责年度规划项目执行情况的监控和项目状态的汇报
d)外聘资源管理
4、IT预算与控制部职责
a)预算与费用管理:
负责制定整体IT预算,推动IT预算；
审批项目预算变更；
对IT建设与运维费用进行监控、定期分析和管理，并按照不同维度进行费用分摊
b)IT资产申购计划与管理
负责IT资产的申购审批管理；
负责组织IT软硬件申购月度评审
c)项目转产后评估
转产后项目的投资收益评估；
参与项目评价
d)QA
负责日常的QA管理；
协助CMM体系建设和认证
二、IT系统管理部
1、IT系统管理部职责
负责构建IT基础设施，管理、维护公司IT运作环境，并提供技术支持与服务，确保IT运作环境稳定、安全、高效和服务水平协议（SLA）的达标，提高内部客户满意度。
制定和实施IT基础设施的建设和优化方案，提升IT基础设施能力；
管理、维护公司IT运作环境，对公司IT系统的使用提供技术支持与服务；
完善IT生产环境运作流程制度，提高运作水平和客户满意度；
负责IT系统转产验收、推广和生命周期管理；
负责IT资产（包括软硬件的License数、保修期、技术服务期等）管理。
2、综合业务管理处职责
负责IT系统管理部组织建设，部门工作规范化建设，降低部门运作成本，提高工作效率和组织气氛。
负责IT系统管理部的组织文化建设，提升部门的组织气氛；
负责IT系统管理部的人员招聘、调配、员工培训、任职资格管理、绩效管理等人力资源建设与管理工作；
协助SO主管负责IT业务运作管理统筹与协调工作，组织部门流程、制度和规范化建设，并监督实施；
负责SO技术统筹，跟踪与解决部门重大技术问题；
负责IT系统管理部员工考勤、行政资源申购、5S等行政事务的管理。
3、基础设施建设部职责
根据建设和运维分开的原则，负责IT基础设施的规划和实施，确保IT基础设施建设项目规范、有序，以建成稳定可靠的、可扩展、成本有效的IT基础设施，确保满足公司业务发展的需要。
负责IT基础设施建设规划与组织实施，统筹SO基础设施建设项目，确保基础设施建设工作有序开展。
负责系统和网络的性能和容量规划与组织实施，确保系统与网络容量满足业务发展需要。
负责基础设施类问题的三级技术支持。
负责基础设施类新技术的研究和测试，为项目的开展做好技术准备。
4、技术支持部职责
负责提供网络和系统平台的二级技术支持，确保问题及时解决；负责网络和系统平台的运行支持，确保其稳定高效运行，保障SLA达标。
a)网络组：
提供网络运作环境的二级技术支持，保证IT网络问题及时处理与解决。
负责网络运作环境日常维护、变更与性能优化，保证网络运作环境的稳定运行，使设备、线路得到合理利用。
负责网络运作环境性能/可用性监控和分析，及时发现潜在问题并采取预防措施，以减少问题的发生。
负责制定、实施网络应急方案，提高应变能力。
配合网络基建项目的实施。
b)系统组、OA组：
OA组负责NOTES和INTERNET等系统平台的管理，系统组负责数据库、WEB等其它系统平台的管理，具体职责如下：
提供系统平台的二级技术支持，保证问题得到及时的处理与解决。
负责系统平台的日常维护、变更与优化、迁移、安全方案实施等技术支持工作。
负责IT各系统平台的性能监控和调整，制定与实施可用性改进方案、备份恢复方案、应急方案；负责系统平台的健康检查，针对可能出现的问题制定和实施预防性措施。
配合IT系统建设和优化项目的实施、推广，提供系统转产的技术支持。
c)工具组：
负责IT网络与系统管理工具（包括安全管理工具）的实施、开发和维护，提高IT网络和系统的管理效率。
对IT系统故障全面、及时、准确的监控及通报，促进故障的及时解决；
实现预警式监控，全面实现预防式管理，进一步提高IT服务的水平；
提供自动化的或操作方便的工具，提高日常操作的准确性和效率，并集中显示对自动化程序执行的状态和结果；
提供统一的实时信息沟通平台，及时反映IT系统的运作状况和部门的业
务运作状况，为每一个角色指明改进的方向。
5、用户服务部职责
作为全公司IT支持和服务的唯一接口，为用户提供IT现场支持和热线服务，保障IT问题及时处理和解决，确保服务水平协议（SLA）的达成。建立完善用户沟通机制并组织实施，促进用户满意度的提高。
有效管理SLA；与业务部门建立有效的沟通机制，及时反馈用户意见和需求，并跟踪落实，提高用户满意度。
负责为全公司用户提供IT热线和现场支持服务，负责IT问题管理，提供决策支持信息。
参与公司IT基础设施项目和应用项目在驻外机构的推广和实施。
驻外机构的IT生产环境的日常管理和维护。
宣传、推广公司IT各项制度、规范、标准，引导用户合理使用IT资源；培训用户，提高IT应用水平和IT用户自助解决问题的能力。
a)IT热线中心：
为用户提供IT问题的一级支持和服务，按流程要求管理IT问题；
培训用户，提高用户IT使用水平和自助解决IT问题的能力；
统计和分析IT用户问题，定期产生问题分析报告，提供决策信息。
b)国内各区域中心：
有效管理本区域SLA；与业务部门建立有效的沟通机制，及时反馈用户意见和需求，并跟踪落实，提高用户满意度。
负责为本区域用户提供现场支持服务。
参与公司IT基础设施项目和应用项目在本区域的推广和实施。
负责本区域的IT生产环境的日常管理和维护。
宣传、推广公司IT各项制度、规范、标准，引导用户合理使用IT资源；培训用户，提高IT应用水平和IT用户自助解决问题的能力。
c)海外中心:
负责海外IT的需求受理；通过与海外机构建立有效的沟通机制，及时反馈用户需求，提高用户满意度。
负责海外IT问题的现场或远程支持，海外IT生产环境日常管理，保证海
外的SLA达标。
配合IT基础设施项目和应用项目在海外的推广和实施。
宣传、推广公司IT各项制度、规范、标准，引导用户合理使用IT资源；培训用户，提高IT应用水平和IT用户自助解决问题的能力。
6、数据中心管理部职责
管理公司数据中心和各地IT机房，保障其物理安全和有效运作；负责系统操作、运行监控、备份管理、变更管理、转产控制、灾难恢复、安全控制等日常业务运作，按服务水平协议（SLA）的要求为全公司IT用户提供满意的IT运行环境和服务。
a)应用推广办：
管理应用系统的转产，保障在新投产的应用系统满足用户需求的同时对生产环境的SLA不造成影响；
管理生产环境和standby环境的变更，减少变更对生产环境和standby环境稳定性的影响；
对生产环境的运行进行调度，保证生产环境有效运行并能按SLA要求提供日常服务；
负责IT资产（包括软硬件的License、保修期、技术服务合同等）和库存、配置信息的管理。
b)安全控制办：
负责IT生产环境的帐号权限管理；
推广、落实和检查IT安全管理制度和标准；
监控IT生产环境的安全，收集安全信息，及时发现安全事件和隐患；
处理一般安全事件。
c)维护中心：
按照SLA要求提供网络、系统、应用日常运作服务，保障IT生产环境正常运行；
执行系统的日常备份和恢复、例行归档操作、备份介质管理，保障备份安全；
监控生产环境，及时发现问题和隐患，保障生产环境的可用性；
保证数据中心和各地IT机房的物理安全；
管理IT设备和支持设施，保持其有效运行。
三、变革管理咨询部
1、流程架构部职责：
承担业务变革总裁（CIO/BPE）流程咨询机构的角色；
分析、理解业务策略，制定业务变革路标，确保业务变革的方向；
制定并维护流程管理制度、规则以及华为所有流程的主清单，确保所有的流程都有责任人，并且都统一整合在流程总监（BPE）的控制下；
负责公司级流程间的协调，参与公司级流程的变更评审，对公司级流程的整合提出方案，对尚未建立公司级流程的其他领域的流程实施管理；
担负对公司级流程进行第三方审计的工作，评估流程符合度与业务收益；
ISO9000、TL9000以及ISO14001等标准的推行与维护，为产品入网、市场投标提供相应的支持；
培育业务策略与业务运作流程的咨询能力。
2、项目管理部：
代表业务变革管理咨询部承担变革指导委员会（SC）秘书机构的角色，负责管理变革指导委员会会议日历、议程、会议纪要、决策事项的落实跟踪；
管理华为非IPD、ISC领域的流程总监（BPE）的业务变革预算，提供业务变革预算的全面视图；
管理业务变革和流程优化项目，确保项目方向和业务收益符合公司目标和策略；
直接参与关键的公司级业务变革、流程优化项目的多项目管理或项目管
理工作；
负责公司项目管理能力建设；
培育项目化组织的咨询能力。
3、变革管理部：
关注和管理变革过程中与人相关的因素，建设变革文化氛围，培养变革意识和能力，为变革推行成功提供支撑和保障；
承担与公司人力资源、宣传等相关职能体系协调的角色，整合资源，通过宣传、沟通和培训等活动，落实变革推行中的思想统一和技能提升；
参与业务变革、流程优化相关业务领域的组织设计和团队建设，推进组织结构和运作机制的优化；
从公司变革能力与变革文化角度出发，评估、监控并提升业务变革、流程优化项目变革准备度；
业务变革与流程优化的知识管理，包括方法、标准、案例的总结与推广；
培育组织设计、变革文化与变革管理的咨询能力。
四、IT应用开发部
1、管理办职责：
协助总监进行部门行政管理
部门人力资源统筹管理
●项目总体资源协调
●职位管理（职位说明书的维护、任职资格评价的组织）
●技能及培训管理
●组织气氛管理（配合组织气氛调查、发现存在的问题、提出改进
措施并具体落实）
●荣誉及关键事件的管理
●配合干部处招聘及新员工管理
部门总体项目监控和管理
规划外项目QA管理
知识管理
2、系统分析部职责：
应用技术架构、技术规范实施
项目中技术架构设计
Web类项目开发
开发测试系统管理（包括数据库管理）
建立并维护测试方法、环境、工具，并负责为项目提供测试技术服务 通用技术（非业务专有应用）三级技术支持
规划外项目技术评审
培育基于各技术平台（如WEB、BI等）的竞争力中心
负责与ERP/APS COE、IT规划控制部、IT系统管理部、信息安全部等其他二级部门之间的技术交流、合作、标准制订等工作
3、办公自动化部职责：
办公自动化（OA）方面的应用开发（如Notes应用、信息安全应用、卡系统等）
办公平台及办公自动化应用技术架构、技术规范管理
办公软件应用三级技术支持
培育办公自动化（如Notes）竞争力中心
4、数据管理部职责：
负责建设公司各业务领域数据管理业务平台，推动各业务领域数据质量例行监控机制和业务数据质量责任机制的建设和完善，保障公司业务数据得到有效管理
负责建设及维护公司数据架构和数据标准体系，保障公司数据架构和数
据标准的完整性和有效性
负责识别、定义某一业务领域流程以及IT应用系统的数据需求，根据业务及IT应用系统需求，负责制定数据需求规格，审核及批准新IT应用系
统数据架构设计，制定及实施数据标准变更维护方案，受理生产环境业
务数据调整需求，制定系统数据准备及切换方案并协助实施，保障业务
数据的完整性、准确性、及时性和一致性，并促进数据需求通过IT系统
得以有效实现
负责总体评估数据质量以及数据质量重大问题的专项审计，组织解决重大数据质量问题，并组织改进现有IT环境数据数据质量状况，促进业务
数据质量的进一步提高
负责管理业务决策支持数据需求，负责建设并维护业务决策支持系统平台及配套管理机制，有效支持业务运作及管理决策
五、ERP/APS COE
1、管理办职责：
协助总监进行部门行政管理
部门人力资源统筹管理
●项目总体资源协调
●职位管理（职位说明书的维护、任职资格评价的组织）
●技能及培训管理
●组织气氛管理（配合组织气氛调查、发现存在的问题、提出改进
措施并具体落实）
●荣誉及关键事件的管理
●配合干部处招聘及新员工管理
部门总体项目监控和管理
知识管理
2、各系统部职责：
各自领域项目管理
各自领域项目实施
各自领域应用三级技术支持
3、应用支持部职责：
提供IT应用问题的二级技术支持，保证IT问题得到及时的处理与解决。
负责IT应用运维体系的建设和优化。
负责制定和实施已转产IT系统的应用实现方案，配合IT应用项目的建设、实施和推广，提升IT应用水平和能力。为应用系统涉及相关业务环节的
优化和改进提供指导和帮助。
负责IT应用项目的转产技术控制和运维承接，保障转产项目的可持续维护性和IT生产环境的稳定性。
协助推动和促进应用数据质量建设，负责组织和实施数据清理工作，规范数据处理和操作。
负责IT系统的应用性能监控并协助调整。
规范和实施应用的管理流程、方法和工具
负责IT应用的健康检查，针对可能出现的应用问题制定和实施预防性解决方案。
组织和提供已转产IT应用系统的使用培训和提高培训。
六、信息安全部
1、信息安全部职责：
制定和维护公司信息安全策略、标准、管理规定和流程，并负责在全公司范围内推行落实。
组织对公司信息安全体系的规划、设计和建设，负责信息安全产品的认证，参与信息系统安全性评审。
定期组织收集、整理、分析公司的IT安全状况和业界IT安全的动态，提出IT安全的预警报告和落实防范措施。
组织对公司信息安全状况的例行检查、监控和审计，组织例外的检查和审计，发现管理和技术上存在的安全漏洞隐患并进行改进。
组织、协调重大信息安全事故的解决，并负责公司重大紧急信息安全事故的调查。
推动相关部门建立保密组织体系，负责制订相关保密管理规章制度，并在全公司推动落实，对各部门的保密实施情况进行检查，以确保研发及其他业务部门商业秘密得到保护。
对国内外驻外机构保密和信息安全工作进行指导和监督。
对公司员工进行保密和信息安全宣传、培训，提高员工的安全保密意识。 成立信息安全应急小组，负责公司重大紧急信息安全事故的解决、调查和补救。
2、信息安全管理处职责：
负责公司信息安全管理体系的规划和建设。
制定、维护、审视公司信息安全策略、标准和流程，建立适合于公司的信息安全管理和保密管理规章制度、流程及安全操作指导手册。
负责推动和建立公司跨部门的信息安全组织体系的运做，协调公司各部
门信息安全组织共同推动信息安全管理制度和保密规章制度在全公司的落实。推动公司各部门进行持续的例行检查，
负责对各部门信息安全责任人进行信息安全和保密知识、技能培训，建立一支精干高效的信息安全管理队伍。对公司员工进行信息安全和保密意识培训。
负责公司信息系统建设和信息产品选型中的安全性评审（信息系统、办公系统、物理和设备）
负责信息安全工具的管理和控制。
负责各项信息安全活动和状况的管理和控制。
3、信息安全技术处职责：
组织对公司信息安全技术的规划、设计和建设，负责信息安全工具产品（如防火墙，杀毒软件，日志监控和统计、报警工具，系统漏洞扫描工具，入侵检测工具等）的认证。
进行安全技术和安全产品在企业安全应用的研究，制订安全技术标准。 负责公司网络系统、操作系统方面的安全状况进行审视和评估，对存在的漏洞和保密问题进行改进。
负责公司信息系统建设和信息产品选型中的安全性评审（网络、操作系统）。
负责信息安全工具的测试和维护。
定期组织收集、整理、分析公司的IT安全状况和业界IT安全的动态，提出IT安全的预警报告和落实防范措施。（如病毒预告、补丁）
建立信息安全的外部支援体系，与提供信息安全产品和信息安全服务的外部资源建立良好的沟通与关系。
为突发信息安全技术事件的调查提供技术支持。
4、信息安全审计部职责：
根据公司信息安全发展战略和总体目标，制定信息审计与监控规划、制度和流程等。
负责公司信息安全审计与监控的实施。
检查各业务部门信息安全制度及流程的执行情况。
负责公司信息系统、办公系统、物理环境等方面的安全状况进行审计。
决定和实施例外信息审计行动。
负责外部网络上对华为不利言论的监控，一旦发现，及时反映到公司相关部门和领导。
对违反信息安全规定和保密规定的重大事件进行调查和处理。
管理安全监控系统，对信息系统的安全状况进行总体监控，对发现的问题及时处理。
七、干部处职责
负责公司人力资源各项方针、政策在管理工程部内部贯彻执行；组织制定管理工程部人力资源发展战略和目标，确保人力资源的有效配置；建立客观公正的价值评价体系，通过推行任职资格、绩效改进和技能培训提高部门员工职业化水平；推动组织文化建设，营造良好的组织氛围。
管理工程部
二OO三年九月十二日
报送：郭平、李晓涛、胡彦平
主送：管理工程部全体
华为技术有限公司管理工程部印发时间：二OO三年九月十二日