内部沟通流程表

内部沟通流程

一、概况：

二、方法：

1、定期沟通：暂定每两个星期邮件沟通一次。

2、重大事件及时、实时沟通：公司的重大事件、突发事件第一时间联系。

3、定向沟通：根据需求，QQ、MSN沟通

5、建立资料库

三、沟通联络员：（黄色为已定）

四、工作流程

1、定期沟通流程

沟通联络员

每两个星期邮件沟通一次

市场部XX （暂定）

2、重要、突发事件沟通流程

联络员

市场部XX （暂定）

3、定向信息沟通流程：

市场部

市场部XX （暂定）

联络员

市场部XX （暂定）

公司内部沟通程序

1.目的为提倡公司内部良好、融洽、简单的人际关系，确保信息沟通的顺畅，从而提高工作积极性，增加团队凝聚力,特制定本沟通程序。 2.范围适用于公司所有员工的内部沟通管理。 3.职责部门/岗位工作内容频次行政人事部指导督促各部门与员工的良好沟通持续行政人事主管负责员工关系管理及投诉处理持续部门负责人负责组织、落实与本部门员工沟通的方式、方法和内容，并将有关信息传递到公司持续部门负责人每年与每位员工至少面谈一次每年 4.方法与过程控制 4.1公司内部员工所有呈批的文件、方案、信息资料以及工作建议等，均须填写《文件呈批单》，按要求逐级进行审批后方可执行。 4.2各部门应耐心倾听员工意见，对员工的意见及困难予以重视并做好回复工作。 4.2.1员工如有疑问可在工作例会上提出或咨询直属上级。 4.2.2面谈内容包括：工作生活中的收获与疑问、职业生涯规划等内容，面谈结束可不填写面谈表，班长及以上人员须由部门负责人单独面谈并填写面谈表。 4.2.3各部门负责人负责对基层管理人员沟通技能进行指导和监督，以保障部门内部沟通管理良好、顺畅。 4.3沟通渠道员工可以通过以下几种沟通渠道反馈与沟通信息： 4.3.1员工如有疑惑或认为问题未得到及时有效解决，可按顺序与所在部门直属上级→部门负责人→公司行政人事部主管→分管副总→公司总经理逐级进行沟通。 4.3.2公司组织的各类沟通会及培训，员工可以在沟通会上畅所欲言。

4.3.3员工可通过工作面谈（包括转正、调薪、岗位变动、离职面谈）等提出自己的意见和建议。 4.3.4赛莱柏瑞物业提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观，共同制定目标、愿景共享的工作讨论和会议也是倾听员工工作意见、表达工作愿望的渠道。 4.4公司鼓励员工以主人翁姿态积极参与公司的经营管理活动，从各方面对公司的经营管理提出合理化建议。建议内容可包括： 4.4.1提高工作效率，包括提高物品的利用率，节省不必要的工作时间，改进工作方法，改进劳动工具等。 4.4.2及时反映员工中存在的影响正常工作的思想苗头和不良情绪，协助公司消除员工思想隐患，提高员工工作士气。 4.4.3改进工作质量，针对质量管理体系运行过程中出现的问题提出改进意见和建议，帮助公司不断完善质量管理体系。 4.4.4减少浪费、节约成本。开源与节流，是公司在经营管理中并行不悖的两种手段，公司欢迎员工提出增收节支的方法和建议。 4.4.5其他合理化建议。 4.5员工活动为丰富员工生活，倡导“让员工在健康丰盛的环境下成长”的企业文化理念，公司或各部门可根据员工的特点及经营情况安排形式多样的员工活动。 4.6申诉处理 4.6.1员工如认为部门管理中存在不合理时，可向行政人事部申诉，行政人事部主管须对员工申诉进行核查，并将处理结果通知申诉人（已离职无法通知人员除外）。 4.6.2员工在向行政人事部申诉后，未得到合理的答复时，可向总经理申诉，受理人须对员工的申诉进行核查，核查后将处理结果通知申诉人。 4.6.3对员工申诉须在3个工作日内予以回复，回复内容包括事情调查结果、拟采取措施等，以鼓励员工对改善工作进一步提出意见和建议。 4.7已转正员工离职时，部门负责人必须与员工面谈，并填写《面谈表》。 5.相关质量记录表格

内部沟通管理制度(示例)

内部沟通管理制度第一章总则第一条为促进XX有限公司（以下简称集团公司）各单位、部门及员工之间的交流，培养正确的沟通心态和积极的沟通习惯，建立和谐的工作氛围，增进公司凝聚力，提高工作效率，特制定本制度。第二条本制度适用于集团公司及所属项目公司。第三条综合管理部为员工内部沟通的归口管理部门。第二章沟通类型第四条内部沟通根据传播的方向不同可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。第五条内部沟通的方式包括： 1、面谈：主要指面对面的交流、谈话。 2、会议：包括晨会、周会、月会、季会、总经理办公会、问题讨论会、工作协调会、员工座谈会、员工大会、沙龙聚会等。 3、书面沟通：包括各类工作报表、工作报告、文件、工作联系单、任务单、内部刊物等。 4、网络沟通：包括电话、电子邮件、公司内部局域网与网络即时联络工具等。 5、建议奖励制度：包括金点子信箱、董事长和总经理公开信箱、综合管理部公开信箱等。 6、活动：包括各部门、单位每月组织的活动、联谊会、交流会、文体活动等。 7、其他：包括员工满意度调查、各类民意调查等。

第三章沟通形式与内容第六条一般情况下，出现下列情况之一的，每一名员工应主动进行沟通： 1、当工作中出现需要与上、下级或同级同事沟通的事项，要立即沟通，以促进工作成效； 2、不同部门、单位从事相同或类似工作的人员，彼此之间要加强沟通，促进业务技能的提升与信息的传递； 3、对于本部门的工作有任何意见或建议时，可与上级进行沟通，促进改进； 4、对于公司的发展与变革有任何意见或建议时，可通过上级逐级上报或越级上报，以促进企业发展。第七条一般情况下，出现下列情况之一的，每一位有下属的管理人员应主动进行沟通： 1、在新员工入职时，要与其进行入职谈话，介绍公司及工作的简要情况，布置试用期的主要工作内容，并表达对其在公司发展的期望与祝愿； 2、在员工试工期满转正时，要与其进行转正面谈，对其试用期的表现做出评价，表扬优点、指出不足，提出工作的改进意见和建议，并表达对其今后的工作期望； 3、在员工工作绩效不佳时，要通过面谈，帮助员工寻找与工作目标之间的差距，与公司要求的差距，提出改进意见，表达对员工的期望，以提高员工工作绩效； 4、在员工心态出现问题时，要立即与其谈话，帮助其分析原因并改变心态；

质量信息传递流程图

信息沟通控制程序 1 目的和适用范围为实现公司的质量目标，以确保满足顾客要求为宗旨，使内部、外部质量信息有效的沟通，制定本程序。本程序规定了信息管理方法及沟通的要求。本程序适用于来自顾客及公司各部门、各层次间相关信息沟通的控制和管理。 2 引用文件《文件控制程序》《质量记录控制程序》《管理评审程序》《采购控制程序》《顾客满意度调查控制程序》《产品监视和测量控制程序》《制造过程的监视和测量控制程序》 3.术语无 4.职责 4.1信息中心负责公司质量管理体系、产品、外部技术信息等沟通过程的控制和综合管理，并负责信息的归档、保管工作。 4.2质检部负责质量检验、质量指标完成情况的信息沟通过程控制和管理。 4.3各车间、各部门负责提供产品制造过程中的质量管理信息。

4.4营销部负责与顾客沟通信息过程的控制和管理。 4.5采购部负责采购信息沟通过程。 5.程序 5.1质量信息沟通流程图(见附录1) 5.2信息沟通程序说明 5.2.1信息收集各部门按职责分工及时收集公司内、外部各类信息，以及在各种报刊上刊登的与公司生产、技术、经营有关的信息，与同行业企业建立信息网络，扩大信息来源。要对收集的信息进行分类及分析，并记录分析结果。 ●各主管部门应将有关信息进行分析整理后报主管付总经理。并汇总到信息中心，信息中心进行归类分析，将结果报管理者代表； ●各部门必须向与部门有关的其他部门提供准确有效的信息资源。 ●公司通过例会、简报、板报、下发文件等形式进行信息的沟通。 5.2.2质量信息分类 a)A类质量信息 ●批量质量事故; ●造成停产的重大质量问题; ●顾客查询的重要意见,顾客投诉; b)B类质量信息 ●生产中发生的严重不合格项目或质量缺陷; ●生产过程中的质量问题,自己难以解决的;

内部沟通管理规定

广州冠晔汽车销售服务有限公司员工内部沟通管理制度第一章总则第一条目的加强公司信息沟通和资源共享，用沟通来促进管理，融洽关系，增进理解。第二条沟通类型：请示与汇报、文件与信息沟通、会议沟通、内刊沟通、员工成长沟通第三条适用范围：公司全体员工第二章请示与汇报第四条请示、汇报的范围 1、请示范围：超出自己的职责权限范围或自己职责权限内的重大的可能影响到本公司权益的事项，需要得到上级指示后才能进行的工作应向上级请示。 2、汇报范围：下级向上级汇报下列事项： ●上级布置工作的完成情况； ●在工作过程中遇到的难点或产生的新问题； ●工作上的建议或意见； ●其他认为应该汇报的事项第五条请示汇报方式可根据事项的重要性和紧急程度选择使用下列方式向上级请示汇报： 1、口头请示、汇报； 2、书面请示、汇报。书面请示汇报及书面请示的批复保留存档。第二章员工成长沟通员工成长沟通可以细分为“入职前沟通、岗前培训沟通、试用期间沟通、转正沟通、工作调动沟通、定期考核沟通、离职面谈、离职后沟通管理”等八个方面，从而构成一个完整的员工成长沟通管理体系，以改善和提升人力资源员工关系管理水平、为公司领导经营管理决策提供重要参考信息。第六条入职前沟通招聘选拔面试时，招聘主管负责人对企业拟引进人员进行企业基本情况介绍等初步沟通，包括企业基本情况、企业文化、企业目标、企业经营理念、所竞聘岗位工作性质、工作

职责、工作内容、加盟公司后可能遇到的工作困难等情况进行客观如实介绍，达到“以企业理念凝聚人、以事业机会吸引人、以专业化和职业化要求选拔人”之目的。第七条岗前培训沟通对员工上岗前必须掌握的基本内容进行沟通培训，以掌握企业的基本情况、提高对企业文化的理解和认同、全面了解企业管理制度、知晓企业员工的行为规范、知晓自己本职工作的岗位职责和工作考核标准、掌握本职工作的基本工作方法，以帮助员工比较顺利的开展工作，尽快融入企业，度过“磨合适应期”。第八条试用期间沟通 1、沟通目的：帮助新员工更加快速的融入企业团队，度过"磨合适应期"，尽量给新员工创造一个合适、愉快的工作环境。 2、沟通责任者：人事行政部、新员工所属直接和间接上级。人事行政部主要负责对部门管理人员进行试用期间的沟通；部门管理人员以外的新员工沟通、引导原则上由其直接上级负责。 3、沟通频次要求： ●人事行政部：新员工试用第一个月：至少面谈1次（第一个月结束时）；新员工试用第二、三个月（入司后第二、三个月）：每月至少面谈1次。 ●新员工所属直接上级：可以参照人事行政部的沟通频次要求进行。 4、沟通形式：面谈、电话等方式外，人事行政部还应不定期组织新员工座谈会或其他形式进行沟通，可与新员工岗前集中培训结合进行。第九条转正沟通 1、沟通目的：根据新员工试用期的表现，做出是否转正的建议和意见。若同意转正的，应指出工作中存在的不足、今后的改进建议和希望；若不同意转正或延长试用期的，应中肯的分析原因和提出今后的改进建议。 2、沟通时间： ●新员工所属直接上级：进行新员工转正评价并形成部门意见时。 ●人事行政部：在审核部门员工转正并形成职能部门意见时。第十条工作调动沟通 1、沟通目的：使员工明确工作调动的原因和目的、新岗位的工作内容、责任、挑战及希望，以使员工比较顺利的融入到新岗位中去，同时以期达到员工到新岗位后更加愉快、敬业

内部沟通控制程序

*********有限公司内部沟通控制程序文件编号：COP-5.5-01 文件版本：生效日期：年1月1日制定部门：人力资源部

对公司的内部沟通管理要求做出规定，以便使有关质量信息得到交流，从而统一行动，确保质量管理体系的有效性。 2.0适用范围适用于公司内部沟通过程的管理。 3.0引用文件 3.1<<质量手册>>中第5.5.3节: 内部沟通 3.2《质量记录控制程序》 COP- 4.2-02 4.0主要职责和权限 4.1公司总经理负责向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性，以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足。 4.2管理者代表负责向全体员工传达质量方针、质量目标的意义以及建立、实施和保持改进质量管理体系的有关要求。 4.3各部门负责内部沟通的安排和实施，确保及时、有效的进行。 4.4公司人力资源部负责内部沟通的归档管理。 5.0程序内容: 5.1程序流程图：

5.2定义 5.2.1质量信息：生产服务质量活动中的各种有意义的数据、报表、资料和文件、意见或要求。 5.2.2内部沟通：指公司内部质量信息的交流和传递。 5.3内部沟通的方式可以通过会议、电话、电传、调查、信函、文件、内刊、联网、培训、咨询、会签等，但不论采用何种方式，要达到预定的沟通效果，为对方理解和接受为目的。 5.4内部沟通的内容包括产品质量问题、生产问题、行政管理问题等与经营管理有关的任何问题。 5.5内部沟通过程的安排按程序文件要求进行。 5.6沟通的对象包括：与质量管理体系有关的全体员工。 5.7沟通的时间不作限制,在产品实现过程中的各个阶段,随时都可以与相关人员进行沟通。 5.8公司全体员工都要以主人翁的责任感作好沟通工作，尤其是与顾客的沟通，以体现公司质量管理体系的整体绩效。 5.9内部沟通时限规定： 5.9.1各部门之间进行沟通时，当接受部门收到联络事项时，不管是否能按要求完成，必须在二小时内向提出部门回复处理的时间要求或困难。如任何一方有困难或疑问时，应采取平等协商的办法进行沟通处理，如果不能达到效果，应向上级部门反映。 5.9.2当提出部门在二小时内没有收到接受部门的回复时应及时向上级反映，由上级部门协助处理。 5.9.3当上级部门向下级部门交办任务时，接受部门必须在二小时内给予回复处理的时间要求或困难。接受部门应主动积极开展处理工作，并且要在规定时间内完成任务和及时向上级交待。如果在规定时间内不能完成应提早主动向上级反映。 5.9.4当事项或任务处理完成后，由提出部门或上级部门对处理结果进行评估，如果问题的处理不能达到预期的效果，进行再次沟通，同时知会上级部门协助处理。 5.10沟通的记录按相关程序文件要求进行，必要时作好有关记录。 6.0支持文件无 7.0相关记录 7.1《内部联络书》 QR-5.5-0101

员工沟通反馈流程 (1)

员工沟通反馈流程一、目的为促进公司各部门及员工之间的交流，加强员工沟通，及时了解员工思想动态和诉求，培养正确的沟通心态和积极的沟通习惯，提高沟通的准确度和工作效率，减少误解和矛盾，建立和谐的工作关系，形成健康良性的问题反映、反馈和解决渠道与机制，为公司各项工作的顺利开展提供保障，特制订本程序。二、适用范围公司内部和员工之间涉及到文件沟通、会议沟通、面谈及其他形式沟通时均适用本办法，主要包括以下形式的沟通： 1)面谈：主要指一对一或多方面对面谈话。 2)会议：包括专题讨论和工作协调会议、员工座谈会、班组晨会、管理例会和干部或员工大会等方式。 3)书面沟通：包括会议纪要、工作报告、文件、联络单、管理看板、班组园地、宣传栏和内部刊物等方式。 4)网络沟通：包括电话、电子邮件与网络即时联络工具等方式。 5)其他如意见箱等方式。三、内部沟通原则 1)自上而下沟通，可以越级检查，但不可以越级指挥（紧急情况除外）。 2)自下而上沟通，可以越级申诉，但不可以越级报告（紧急情况除外）。

3)沟通应以尊重、信任、耐心的态度进行，应避免冲突，以基于事实、出于工作目的和解决问题为主，严格要求对事不对人。 4)部门间的沟通，尤其是重大分歧或不确定事项，应职责明确、以书面信息为主，做到沟通和沟通记录及时、准确、真实等。 5)下级对上级的报告请示或建议，应避免简单提交问题，而应提出对解决问题的几个备选方案且明确选择倾向，供上级决策选用。特别地，劳动合同、员工工作岗位安排和岗位薪酬、绩效考核等属于员工个人与公司劳动关系的一部分，除相关管理人员外，员工只应就个人相关事宜做逐级沟通，不得向无关人员透漏个人相关信息，不得串联其他同事或擅自散播负面信息、煽动群体性事件。四、管理职责（一）生产经理 1)生产经理负责各班组的员工沟通情况予以监督和指导，并组织对班组长及以上管理人员、特殊部门与岗位的员工进行相关沟通技能的培训。 2)生产经理应积极促进各部门间的沟通，定期或不定期召集恳谈会，及时了解员工思想动态和需求。必要时，应进行员工满意度调查（正式或非正式）。 3)对员工反映的问题，生产经理应组织协调相关部门和人员予以及时答复和解决；解决有重大困难的，应专题上报领导，并跟踪解决方案，及时反馈员工、形成工作闭环。（二）车间主任及各班组长

企业内部沟通机制

公司内部沟通机制第一章总则一、目的为建立公司内部正常、顺畅的沟通渠道，方便员工之间、员工与公司之间交流，提高工作效率，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于公司内部涉及到文件沟通、会议沟通及其他形式沟通。三、管理权责总经理权责总经理召开的会议、公司例会、临时性会议的通知、召集，会议资料的准备、会议记录、会议决议追踪及呈报；总经理信箱（传统信箱以及电子信箱）的管理，定期收、呈；企业制度、正式文件的颁布、发行；公司决议事项和总经理指令的通知、传达；有关事务的联络、协调、催办。各部门负责人权责出席要求参加的会议、执行会议决议；根据会议要求、上级指示或工作需要，向所属部门、员工传达会议决议及公司的政策、规章、要求等；定期或不定期向总经理作述职汇报，及相关业务状况的呈报；部门会议的通知、召集、会议资料的准备、会议决议追踪及呈报；

有关事务的联络、协调、催办。第二章细则四、具体规定公司组织内部的正常沟通渠道有如下三种形式：正式的文件(含文书)沟通会议沟通(例行会议、临时性会议) 非正式场合、形式的沟通(总经理信箱、个别交谈等) 文件(含文书)沟通规章、制度类文件 A、各种规章制度及作业程序、作业规范、操作标准并经相关权责负责人审核、批准的正式文件，有专一主题、格式化、适用期长，一般不针对具体个人、具体时间，并在相应范围内必须遵循的基础性制度； B、公司制订的制度规章，由公司及部门颁布、签发。联络、通知类文书 A、进行各种具体事务联络、通知、交办、指令、呈报等文书。一般适用期较短，针对性较具体，适用期过后，多数无保存价值或存档年限短。另外，有些临时性或试行性制度也可采用此类形式。 B、各部门之间、公司内部之间具体事务联络、协调、知会等事宜办理都可用《工作联络函》（附件1）形式体现、传递。 C、上级领导的通知、指令的传达、发布,也都可用《工作联络函》形式体现。签（呈）、报告、报表类文书

内部沟通协调管理制度

内部沟通协作管理制度编制：审核：批准：

修改记录页

第1条目的为提高工作效率，确保公司内部沟通的顺畅性和快捷化，加强各部门业务衔接，发挥协调功能，实现决策、管理的透明化与科学化，按照规范化要求，特制定本制度。第2条适用范围适用于公司全体部门及员工，当公司内部涉及到会议沟通、文件沟通及其他形式沟通时均适用。第3条职责 3.1人力资源部负责本制度的制定并监督执行； 3.2各部门负责人对所在部门工作做整体规划，全权负责部门内部员工的沟通和协调工作。第4条内容 4.1会议沟通 4.1.1会议类型（1）年度工作总结：每年年底召开年度工作总结，各部门负责人向总经理做年度工作总结及下一年度工作计划报告；（2）全体员工大会：每半年举行一次，公司全体员工参加，做好全员沟通了解工作；（3）季度工作报告：每三个月举行季度工作报告，部门负责人负责汇总本部门阶段性工作总结和下一季度工作计划；（季度为第一方案，或者可采取月度或半年度工作报告）（4）部门周会/月会：各部门每周/月举行周会/月会，做好各岗位工作总结和工作计划，同时做好部门内部员工沟通协调工作；（5）临时性会议：因工作需要召开临时性会议，由相关权责部门依需要时动议召集。 4.1.2会议管理

（1）对于定期召开的常规会议，在会前应明确该次会议的主题和临时出席人员，与会人员应依据本职工作做好各种准备(包括资料、数据)；（2）临时性会议原则上应至少提前1小时通知参加人员；（3）会议参加者必须准时出席并签到，因故无法到会者,事先须向会议负责人请假并取得许可，或派代理人出席(代理人应向主持人报备)，迟到、早退者须向主持人报备,取得谅解及同意；（4）已列入计划的会议如需改期，或遇到特殊情况需要安排其他会议时，主办部门需至少提前1个工作日发出通知。 4.1.3会议结果反馈会议前指定会议记录人员，负责做好会议纪要，会议纪要在会议结束后一个工作日内，以邮件形式发送给参会人员，电子档存档留存。 4.2正式的文件沟通 4.2.1规章、制度类文件规定各种规章制度、管理办法等经相关权责主管审核、批准的正式文件，有专一主题、格式化，适用期长，一般不针对具体个人、具体时间，是在相应范围内必须遵循的基础性制度。 4.2.2签呈、报告、报表类文件（1）签呈：下级对上级部门进行请求指示、答复询问和对重要事项提出建议或处理办法的一种文件形式，签呈通过不同部门的信息传递，最终由受文者签字确认；（2）报告：按照工作安排或工作计划，用于反映工作中的基本情况、取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想等的文件格式，用于向领导进行工作汇报或取得上级领导的指导；（3）报表：用表格、图表等格式来动态显示数据，向上级进行工作报告的文件。 4.2.3例行性工作沟通协作（以人力资源部为例）

内部沟通管理程序

1．目的确保在公司各个层次和职能之间，就质量管理体系的过程及有效性进行沟通。2．范围本程序适用于公司内部与质量管理体系有关的所有人员。 3。职责 ISO推委会组织制订内部沟通的方法，人事部检查沟通方法的执行情况。各部门按照本程序规定的方法执行。 4．定义（无） 5. 作业内容沟通方式正式沟通：依据组织结构，所做的有计划的信息流动程序和路线进行的沟通。上行沟通：下级对上级，主要方式：报告，一般为逐级报告。下行沟通：上级对下级，主要方式：命令、规则、通知、公函、手册、正式会议等，命令的方式一般逐级下传。平级沟通：平行部门之间的沟通，主要方式：会议、内部联络单等。非正式沟通：为满足员工的需求，补充正式沟通的不足，可进行部门之间/成员之间的非正式沟通，非正式沟通有：小组活动、友谊交流、援助活动等，公司引导非正式沟通向着有益于个人和组织的方向发展。鼓励积极有益的交往活动，遏制勾心斗角，损害他人和集体利益的各种活动或个人行为。沟通主要内容质量方针和目标质量方针和目标可以通过宣传（标语、印刷卡片）、培训考试、正式检讨评审等方式进行宣导落实，做到全员理解和支持。职责与权限主要通过《质量手册》和《职务说明书》的贯彻执行，辅之以宣传培训等方式进行，达到人人有职责，人人清楚职责和权限。体系过程严格遵循质量管理体系文件的执行，保证所有与质量有关的过程能按照规定的要求执行。执行的效果通过规定的检讨、测量、评审方式进行评价并加以改进。按照以下四种方式就质量管理体系有效性进行沟通：

质量目标：定期（一般每月）或不定期召开各职能和各层次质量目标检讨会，进行沟通。组织内部质量审核活动。（参见《内部质量审核程序》）组织管理评审活动。（参见《管理评审程序》）质量改进活动。（参见《持续改进程序》）内部沟通的方法建立会签制度管理文件（包括《质量手册》、《程序文件》《三阶文件》）的审批方法参见《文件管理程序》的规定。技术文件的审批参见《样板制作管理程序》的规定。质量记录的审批参见相关文件或依表单设置具体情况而定。按照体系文件规定的过程流程执行过程。会议制度对公司会议总的要求是：必须有明确的输入（议题、资料的准备、目标等）、充分的准备（场所、人员通知、主持、必要时发言稿的准备等）和输出（决议或决定、任务的分配等），一般要求有会议记录，必要时形成总结报告或会议记录，发放给相关部门,对需要跟进的事项必须要有结果。公文公司公文分为：通知、通告、通报、海报、人事命令等。通知：要注明收文单位（个人）、抄送单位（个人）、传送时间、事由、落款、日期等；通告、人事命令落款一般是人事部内部联络单对于比较重要不宜电话联络的事宜，可以用“内部联络单”进行联络。员工手册（必要时）员工手册是对所有员工办事上必须遵循的常识，包括公司简介、经营理念、

企业内部高效沟通方法.

企业内部高效沟通方法作为企业的一把手，每天都要面对很多项决策，并且将决策传达到执行层。中间沟通渠道的顺畅与否在很大程度上决定了决策的最后执行效果。举个例子。美国某个传媒大亨某天早上去公司的路上发现，大剧院对面自己经常光顾的路易画廊没有象往常一样开门。于是心里犯了嘀咕:这家画廊怎么啦?大亨到了办公室以后，让总编辑派个人去看看，这家画廊的关门是不是与当时的经济不景气有关。总编辑接到大亨的指示后，立即告诉副总编辑:大剧院对面的路易画廊关门了!这家画廊在上流社会影响很大，大亨认为这是由于经济不景气导致的，马上对此进行报道!最后从栏目编辑那里接到报道任务的记者，领会到的意思已经成为:经济不景气导致城市艺术产业濒临危机，缺口就从大剧院对面的路易画廊开始。中午12点，国家艺术学院副院长已经开始准备口授一篇关于艺术产业危机的文章;摄影记者也已经奔赴路易画廊，准备相关的图片;而此时，路易画廊的老板还不明白，自己正在享受的两周休假造成了怎样的影响。怎样才能实现企业内部有效且低成本的沟通?这是任何一个企业都必须面对的问题。现在企业内部的沟通主要有两种方式，不妨用新员工在他们那里的不同遭遇进行对比。·传统型· ·新员工入职，人力资源专员对新员工进行培训，告知企业规章制度以及企业文化特点，耗时一天;业务领导同新员工谈话，沟通业务方向、重点及相关技巧，耗时一天。·新工作开始，员工不了解流程，请教老员工，耽误工时总计1人×天。其中传达失误率5%，错误工作方法传递率7%。·新员工进行各种手续的办理，*走于人力资源部、行政部、财务部之间，加上等待时间，耗时半天。·新员工投入工作，与外部合作伙伴签署合同，需上级领导审批，等待及汇报耗时一天;新员工出差，*走于各部门间办理各项借款及申请手续，耗时半天;出差回来报销等待财务流程耗时半个月。·协同型· ·新员工入职，人力资源部告知，可以在公司协同办公平台上了解各种情况;部门领导简单交代，各项工作重点及流程请在公司协同办公平台上了解，有问题再请教同事。·新员工在平台上迅速办理了各项入职手续，并且了解了各项工作流程及重点，包括绩效考评方式。·在平台上，新员工还看到“全国销售精英排行榜”、“A产品销售明星专栏”，迅速学习到工作的各种深入技巧，感受到公司企业文化。案例分析第一类传统型是在大部分的中国企业仍然沿用的内部沟通方式。内部沟通过程中，沟通成本较高。这里的沟通成本不仅指所耗费的员工工作时间，还包括为了进行沟通印刷规章制度、租用会议室等各项成本。这种沟通方式不仅成本较高，沟通效率也较低，容易造成传达失误。第二类协同型是现在管理先进的部分企业已经应用的，成熟的内部沟通方式。其内部沟通成本较低，而且沟通效率较高。并且能够将企业文化等深层次的东西迅速传递到员工层。协同办公从几年前的热闹喧嚣到现在已经逐渐成熟，冷静了下来，很多当时提出的浮躁、不切实际的功能已经在应用中被逐步摈弃。统一的门户、规范的流程、及时的信息传递、深层的文化沟通，协同办公已经成为响应节约型社会的最实用的IT应用。

内外部沟通程序(含表格)

内外部沟通程序（依据GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015标准编制） 1.0目的确保与员工及顾客就相关质量信息进行相互沟通。 2.0适用范围各类质量信息的内外部交流沟通。 3.0职责和权限 3.1总经理建立内部沟通系统，主持公司层级会议。 3.2 办公室负责质量方针、目标、审核、管理评审信息和质量信息的传递和沟通，负责有关质量问题与顾客的沟通。 3.3 各部门负责本部门范围内的相关信息的上传下达和横向沟通。 4.0工作程序 4.1 内部沟通的形式内部沟通可视情况和需要采取请示、汇报、会议、文件、网络电话等传递形式。 4.1.1 请示超出部门或岗位职责权限范围的工作应向直接领导请示后进行，直接领导不便联系且事情紧急时可越级请示，事后应向直接领导汇报。 4.1.2 汇报下级应及时向上级汇报布置工作的完成情况、工作中遇到的问题、经验教训和改进的建议。汇报可采用个别口头汇报、在各类会议上汇报或邮件、书面汇报的方式。 4.1.3会议

4.1.3.1 厂务会议（包括管理评审会议）根据需要，由总经理不定期主持召开厂务会议，听取他们在进行质量管理时所遇到的困难和对质量管理的改进意见，并进行处理，全体中层以上干部参加。关于质量管理评审的厂务会议至少每年召开一次。办公室负责《签到表》和《会议记录》。 4.1.3.2质量例会质检部部长主持每周一次的相关部门的部长及车间主任级质量例会： 1）讨论本周发生的一些质量和质量管理的问题。 2）传达公司对质量管理的意见﹑要求和改进。 3）听取主管们在进行质量管理时所遇到的困难和对质量管理的改进意见，并进行处理。 4）对上周布置的事项完成情况进行跟踪检查。指定人员负责《签到表》和《会议记录》。 4.1.3.3部门会议各部门主管至少每月召开一次本部门质量会议： 1) 传达公司对质量管理的意见、要求和改进方针。 2) 总结上阶段工作情况，布置本阶段工作重点，协调解决相关问题； 3) 听取他们在进行质量管理时所遇到的困难和对质量管理的改进意见,并进行处理。部门指定人员负责《签到表》和《会议记录》。 4.1.3.4各生产车间每个工作日都要召开晨会,由车间主任主持。 1）传达公司对质量管理体系的意见﹑要求。 2）讲述上一天出现的问题及其纠正方法和预防措施。

内部沟通程序

内部沟通程序 1. 目的为使公司各相关方之间的有效信息能够得到及时的传递、处理和解决，促进公司准确、高效运转，特制定本程序。 2. 适用范围适用于公司所有部门，对外适用于公司各相关方。 3. 定义无 4. 职责 4.1各部门负责与本部门有关的内\外部信息传递。 4.2 公司工会负责基层员工与高层管理者间的沟通与协调。 5. 工作内容 5.1内部信息 5.1.1公司内部信息主要包括：公司内部的相关决策、质量体系信息（质量方针、质量目标、经营计划、体系运作执行状况）、员工的建议等。 5.1.2沟通渠道 5.1.2.1内部信息的宣传，以公告栏、通知、内部刊物、看板、定期召开的管理评审会议和不定期举行的生产/质量/经营会议、专题会、职代会、座谈会等形式进行。 5.1.2.2对工作上的建议、意见和疑问，由工会负责收集（接收和主动征询），也可以《合理化建议表》的方式向本部门工（支）会反映，部门工（支）会必须接收且负责整理后交公司工会，由公司工会向高层领导报告并反馈信息。 5.1.2.3对生活上的建议、意见和疑问，可以直接向各级工会反映，或者工会主动在员工中征询，然后由其负责整理后呈公司高层领导审阅批示后组织落实。 5.1.2.4人力资源部负责员工满意度及培训情况调查，并将调查表情况汇总上呈公司高层，以供决策。 5.1.3内部信息的处理结果（会议纪要/文件/表单）由相关职能部门存档。 5.2外部信息 5.2.1外部信息包括：外部各相关方的抱怨（客户的投诉、厂区周边居民的及公司的意见反馈）、公文、监测报告、法律法规及相关要求。 5.2.2外部信息的收集 5.2.2.1市场营销部负责客户抱怨、客户相关要求之变更的收集、整理及在公司内部的传递。 5.2.2.2综合管理部/工厂厂办负责收集周边居民和公司的意见反馈、法律法规及地方性规章制度的要求，整理后呈报公司高层领导。 5.2.2.3采购供应部负责收集有关供应商的产品、过程等基础资料及其变更信息。 5.2.3综合管理部负责与当地政府机构的沟通与协调。 5.2.4各部门负责其收集之外部信息的整理，并以《外部信息征询表》形式上报，以备问题的处理和解决。

流程图里的形状符号的代表意义

Axure里的流程图形状组件面板对于画流程图，是我们经常会遇到的问题。我们和程序工程师沟通，用再多的口水，也无法挑明的事情，画一张简明的流程图，就能很直白的说明关键问题。有时候你可能会懊恼，因为程序员的思维犹如计算机，你告诉他为什么没有用，你就告诉他该怎么做，是左是右，是0是1就好了。这个时候，产品经理需要的是理性思维，清晰的思路，如果你不清晰，工程师大多数会跟着你的思路乱做一团。所以多画几个流程，多根据页面需求画清晰的流程，就能解决实际的问题。话不多说，本章主要介绍流程图里面的工具，因为图形其实很好介绍，简单的英文翻译就好了，所以也顺带说说这些图形在流程里的作用。方式还和以前一样，编号，对号入座，咱们来一个萝卜，一个坑： 1、矩形作用：一般用作要执行的处理（process），在程序流程图中做执行框。在axure中如果是画页面框架图，那么也可以指代一个页面。有时候我们会把页面和执行命令放在同一个流程中做说明，这个时候将两类不同的矩形做色彩区别，然后做说明就好了。

2、圆角矩形或者扁圆作用：表示程序的开始或者结束，在程序流程图中用作为起始框或者结束框。 3、斜角矩形作用：斜角矩形平时几乎不使用，可以视情况自行定义。或者在其他的流程图中，有特殊含义，暂不知晓，也希望有识之士指点一二。 4、菱形作用：表示决策或判断（例如：If...Then...Else）,在程序流程图中，用作判别框。 5、文件作用：表达为一个文件，可以是生成的文件，或者是调用的文件。如何定义，需要自己根据实际情况做解释。 6、括弧作用：注释或者说明，也可以做条件叙述。一般流程到一个位置，做一段执行说明，或者特殊行为时，会用到它。 7、半圆形作用：半圆在使用中常作为流程页面跳转、流程跳转的标记。 8、三角形作用：控制传递，一般和线条结合使用，画数据传递。 9、梯形作用：一般用作手动操作。 10、椭圆形或圆形作用：如果画小圆，一般是用来表示按顺序数据的流程。如果是画椭圆形，很多人用作流程的结束。如果是在use case用例图中，椭圆就是一个用例了。 11、六边形

内部沟通管理程序a

内部沟通管理程序a Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】

1.目的为建立良好的由下而上及自上至下沟通渠道，促进公司全体员工有效执行并改进质量体系，特制定本程序。 2.范围公司所建立的各类传达沟通系统均为本程序管理范畴。 3.权责公司高层负责建立沟通渠道；各管理层负责将公司的各项政策传达下属；各基层负责提案改善汇报上级并执行核准後之改善提案。 4.定义无 5.作业内容 5.1公司高层应建立符合本公司运作的传达系统，并建立提案改善制度，成立提案改善领导小组。 5.2副总经理应将公司的各项决策传达至各部门，各部门层层下达，以让全体员工得知公司各项决议： 5.2.1 所下达的各项决策的内容包括以下几点： 5.2.1.1 公司制定的质量方针与目标； 5.2.1.2 公司向客户所许下的关於质量方面的承诺； 5.2.1.3 公司长远的发展方向； 5.2.1.4 公司所建立的企业文化。 5.2.2 传达通常采用的方式有：

5.2.2.1 会议及其通告； 5.2.2.2 板报； 5.2.2.3 宣传标语； 5.2.2.4 其他有效、可行之方式。公司基层工作人员即执行人员可以通过各类沟通渠道向上层提出有关建议和意见： 5.3.1 提案的内容主要有： 5.3.1.1 有关节约物料消耗方法； 5.3.1.2 提高生产效率的措施； 5.3.1.3 设备保养难题之突破； 5.3.1.4 技术改进的策略； 5.3.1.5 品质控制的方法； 5.3.1.6 公司其他需改进不足之处。 5.3.2 提案改善之工作方式： 5.3.2.1 副总经理核定成立提案改善领导小组； 5.3.2.2 部门主管有责任激发员工结合日常工作提出改善之提案，并鼓励员工就此而进行相关试验； 5.3.2.3 可供改进之处，可在部门主管引导下提出书面提案，注明现状，改善方案等，提交提案改善领导小组； 5.3.2.4 提案改善领导小组依据《纠正与预防措施管理程序》及《改进策划与实施管理程序》对提案进行分析，及早采取措施，及时解决公司所存在的问提。

内部沟通管理程序-内部沟通程序

内部沟通管理程序|内部沟通程序 1.目的为建立良好的由下而上及自上至下沟通渠道，促进公司全体员工有效执行并改进质量体系，特制定本程序。 2.范围公司所建立的各类传达沟通系统均为本程序管理范畴。 3.权责3.1公司高层负责建立沟通渠道； 3.2各管理层负责将公司的各项政策传达下属； 3.3各基层负责提案改善汇报上级并执行核准後之改善提案。 4.定义无 5.作业内容5.1公司高层应建立符合本公司运作的传达系统，并建立提案改善制度，成立提案改善领导小组。 5.2副总经理应将公司的各项决策传达至各部门，各部门层层下达，以让全体员工得知公司各项决议： 5.2.1所下达的各项决策的内容包括以下几点： 5.2.1.1公司制定的质量方针与目标； 5.2.1.2公司向客户所许下的关於质量方面的承诺； 5.2.1.3公司长远的发展方向； 5.2.1.4公司所建立的企业文化。 5.2.2传达通常采用的方式有： 5.2.2.1会议及其通告； 5.2.2.2板报； 5.2.2.3宣传标语； 5.2.2.4其他有效、可行之方式。 5.3公司基层工作人员即执行人员可以通过各类沟通渠道向上层提出有关建议和意见： 5.3.1提案的内容主要有： 5.3.1.1有关节约物料消耗方法； 5.3.1.2提高生产效率的措施； 5.3.1.3设备保养难题之突破； 5.3.1.4技术改进的策略； 5.3.1.5品质控制的方法； 5.3.1.6公司其他需改进不足之处。

5.3.2提案改善之工作方式： 5.3.2.1副总经理核定成立提案改善领导小组； 5.3.2.2部门主管有责任激发员工结合日常工作提出改善之提案，并鼓励员工就此而进行相关试验； 5.3.2.3可供改进之处，可在部门主管引导下提出书面提案，注明现状，改善方案等，提交提案改善领导小组； 5.3.2.4提案改善领导小组依据《纠正与预防措施管理程序》及《改进策划与实施管理程序》对提案进行分析，及早采取措施，及时解决公司所存在的问提。 5.4於管理审查会议中，可结合方针与目标及体系有效性达成状况，相应检讨内部沟通渠道不当之处，可予以相应纠正。 6.相关文件6.1纠正与预防措施管理程序6.2改进策划与实施管理程序6.3管理审查程序 7.使用表单无 8.附件8.1内部沟通管理流程图附件一:内部沟通管理流程图建立传达系统建立提案改善制度成立提案改善领导小组执行内部沟通检讨沟通渠道Yes是否须改进No

内部沟通管理程序a

1.目的為建立良好的由下而上及自上至下溝通渠道，促進公司全体員工有效執行并改進質量体系，特制定本程序。 2.範圍公司所建立的各類傳達溝通系統均為本程序管理範疇。 3.權責 3.1 公司高層負責建立溝通渠道； 3.2 各管理層負責將公司的各項政策傳達下屬； 3.3 各基層負責提案改善匯報上級并執行核準後之改善提案。 4.定義無 5.作業內容 5.1公司高層應建立符合本公司運作的傳達系統，并建立提案改善制度，成立提案改善領導小組。 5.2副總經理應將公司的各項決策傳達至各部門，各部門層層下達，以讓全体員工得知公司各項決議： 5.2.1 所下達的各項決策的內容包括以下幾點： 5.2.1.1 公司制定的質量方針與目標； 5.2.1.2 公司向客戶所許下的關於質量方面的承諾； 5.2.1.3 公司長遠的發展方向； 5.2.1.4 公司所建立的企業文化。 5.2.2 傳達通常採用的方式有： 5.2.2.1 會議及其通告； 5.2.2.2 板報；

5.2.2.3 宣傳標語； 5.2.2.4 其他有效、可行之方式。 5.3 公司基層工作人員即執行人員可以通過各類溝通渠道向上層提出有關建議和意見： 5.3.1 提案的內容主要有： 5.3.1.1 有關節約物料消耗方法； 5.3.1.2 提高生產效率的措施； 5.3.1.3 設備保養難題之突破； 5.3.1.4 技術改進的策略； 5.3.1.5 品質控制的方法； 5.3.1.6 公司其他需改進不足之處。 5.3.2 提案改善之工作方式： 5.3.2.1 副總經理核定成立提案改善領導小組； 5.3.2.2 部門主管有責任激發員工結合日常工作提出改善之提案，并鼓勵員工就此而進行相關試驗； 5.3.2.3 可供改進之處，可在部門主管引導下提出書面提案，注明現狀，改善方案等，提交提案改善領導小組； 5.3.2.4 提案改善領導小組依據《糾正與預防措施管理程序》及《改進策劃與實施管理程序》對提案進行分析，及早採取措施，及時解決公司所存在的問提。 5.4 於管理審查會議中，可結合方針與目標及体系有效性達成狀況，相應檢討內部溝通渠道不當之處，可予以相應糾正。

质量内部审核检查表

内部审核检查表审核部门: 1.请管理者代表介绍本组织的业务情况，主要产品或服务，面对的客户群体和组织的发展方向等。 2.请管理者代表介绍公司的体系建立依据的标准形成了哪些文件？评价体系文件实施的的效果？ 3. 请最高管理介绍体系建立的时间是什么时候？什么时候开始试运行？任命的管理者代表是谁？有无任命证据和分配其职责？ 4. 请管理者代表说说建立时识别了哪些过程？如何进行控制？ 5. 请总经理谈谈公司是否存在外包的过程？有，如何进行控制？标准条款审核（调查）内容审核（调查）记录评价 4.1总要求

审核部门: 标准条款审核（调查）内容审核（调查）记录评价 421总则1是否建立质量方针、质量目标并形成文件？ 2是否编制质量手册? 3标准要求的六个必须的程序文件是否形成？（六个必须的是文件、记录、内审、不合格、纠正措施、预防措施控制程序）。 4除形成上述文件外，在体系中还建立了哪些文件？ 5形成的记录有哪些？是否达到标准的要求？ 6文件保存的方式有哪些？是用纸张还是电子？是如何管理的？

审核部门: 标准条款审核（调查）内容审核（调查）记录评价 4.2.2 质量手册 2请管理者代表说说手册内容是否对各部门和过程进行描述？是否包涵或引用程序文件？（验证质量手册内容） 3检查质量手册是否进行受控管理？ 1请管理者代表说说手册内容是否覆盖了标准所有要求？若有删减，请说明理由？

审核部门: 标准条款审核（调查）内容审核（调查）记录评价 4.2.3 文件控制 2文件发布前是否得到相关人员的批准（抽查质量手册/ 程序文件/作业文件等）？ 6文件是否定期进行整理和处理作废文件？ 3文件是否有修改？文件的修改如何进行？ 5公司有哪些外来文件（法律法规及标准）？如何进行保管？ 1形成的文件有哪些（请提供文件总目录）？ 4文件的标识（编码）是如何规定的（如质量手册、程序文件等）？

内部沟通流程

1. 目的流程以我司各部门间沟通圆满，具备效果性的质量管理体系为目的. 2. 适用范围用于我司全体部门对于质量管理体系内部沟通流程. 3.用语定义

3.1品质异常信息有关质量管理体系的业务，法规与要件，顾客不满，组织，新技术，修正措施等全部品质问题4.责任与权限 . 1 董事总经理

. 2 质量管理负责人各部门负责人通报的质量情报分析决定，措施部门报告给董事总经理和跟进措施进展情况. .3 各负责人 1) 有将品质问题汇报给质量管理负责人的责任. 2) 对品质问题改善措施的强制执行与措施监督的责任. .内部沟通 .1内部沟通的方式 ●会议 ●看板 ●信息交流反馈单 ●通知 ●通讯设备 ●电子信箱与媒体 ●教育训练 ●其它方式 5.2品质异常的收集部门负责人需收集以下品质异常信息. ●质量方针与质量目标

●质量管理体系(质量文件, 有关法规等) ●质量方针与质量目标管理计划 ●客户抱怨 ●其他上级要求的协助事项 ●其他有关品质异常信息 .3内部沟通的实施与验证流程 ●部门间的沟通以会议、《通知》或《IMP内部信息反馈单》的形式进行交流。并由会议主持部门或指定人员对《会议记录表》、《IMP内部信息反馈单》进行保管； ●看板、电子媒体等沟通方式适用于内部管理体系或技术性的文件进行交流与合作时使用； ●紧急事项需处理时，由相关职责人员以电话的形式进行直接沟通，必要时，在事后整理相关记录； ●其它方式的沟通见各程序文件描述。 ●各部门下发通知需和文件一样编制版次作业，接收单位只能保持最新的版本，旧版本一律由下发单位及时回收，下发最新版本时需附带培训签到表进行培训。 6.表格： .1《通知》【IMP-QP-05 Form01】 .2《IMP内部信息反馈单》【IMP-QP-05 Form02】 .3《会议记录表》【IMP-QP-05 Form03】