科普：会籍顾问是做什么的

同学们是否听说过会籍顾问这一工作呢？本期乔布简历小编将要带大家一起看下会籍顾问是做什么的。

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简单来说，会籍顾问就是一个服务性的职位。它的工作职位涉及会员管理和市场营销两个方面。企业需要会籍顾问来为企业提高销售收入，客户需要会籍顾问来为其提供咨询和顾问服务。所以会籍顾问就是企业和客户之间沟通的桥梁。一般在高尔夫、马术和瑜伽会所等高档娱乐会所中能够看到会籍顾问。现阶段的大多数高级娱乐会所营业额的50%以上，都来自会籍顾问的销售。

会籍顾问的工作，包括吸纳新会员，拉拢会员关系，所以需要性格开朗和思想开放的人来做，最重要是能给人留下深刻的印象，一个好的会籍顾问会时刻关注会员健身等消费计划的执行，及时电话提醒，给予各种咨询和顾问服务。

大多数会会籍顾问的工资是底薪加提成的，直接与销售业绩挂钩的。大型会籍顾问分两类：一类是专跑外场，就是上门推销；第二类是跑内场，就是守株待兔，等待访客上门的。外场一般为男性较多，比较辛苦，要面对风吹雨打，日晒雨淋，更要面对别人的冷眼和拒绝，但提成较高。而内场就轻松多了，一般为女性等客人上门，但提成较低。为了销售业绩的提高，外场的人数远远多于内场，内场的人员少，但个个是精英。

看了以上的内容，相比大家应该对会籍顾问这份工作有所了解了，更多讯息尽在乔布简历哦~

科普：会籍顾问是做什么的

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健身中心的会籍顾问的职责是什么

销售部工作职责及管理制度：一、工作内容 1、安排来宾参观会所的各项设施及介绍课程，完成入会手续。（来访时需配合客服在前台做好登记，根据会员的特征及需要引导会员选择适合的锻炼及卡种） 2、会籍顾问在工作期间必须熟悉会所的设施，包括内部环境及器械的数量品牌，和所开的操种，教练的专业特长，卡的价格，会所的经营和发展。 3、工作中学会推崇教练及同事养成良好的心态及习惯，有会员聘请私人教练时，帮助该会员联系推荐私人教练。 4、保持有健身及入会愿望者的联系，不断根据记载的来宾资料进行跟踪服务及电话回访，以进一步热忱，全面的介绍，提高来访者入会的热情，了解该访客真正的需要健身的目的。 5、认真统计会员资料，定期不间断的对已入会的会员进行电话回访，询问训练感受，运动效果，意见和要求，通过周到热忱的服务，最终达到使该会员续卡转介绍会员的目的，同时最大限度的提高会员的满意度并做好详细记录以便检讨总结。 6、扩大市场，做好计划，外场的突击宣传促进企事业单位办卡入会参与健身。 7、通过各种营销方案的实施，达到提高会所知名度的效果。从而更广泛的开辟营销渠道和营销市场二、仪表要整洁上班时间必须穿工作服，服装必须保持整洁，自身精神面貌保持良好，男员工头发要打锗哩，不允许留长发；女员工头发要扎起，不得披头散发。三、销售人员的礼貌用语杜绝部门员工在办公室及公共场所大声喧哗（如：办公室内不得影响销售部人员电话业务，）杜绝说脏话，注意自身形象；场内遇会员，必须使用礼貌用语，过道遇见必须礼让会员先行，四、销售人员必须具备一定的健身常识及了解各种健身器材的使用锻炼方法。五、销售人员不要无故进出其他部门或与其工作人员闲聊六、内场访客及接待 1．所有的访客都由内场会籍顾问接待。 2．来宾来访时会籍顾问需配合前台引导访客做入场登记。 3．接内场访客，会籍顾问不得随意在前台周围走动，不得影响会员出入，不得在前台大声喧哗，保证前台正常工作。七、办卡制度 1．所有卡种的办理需经理签字方可生效。 2．未经签字申请允许不得私下卖优惠，低价格或赠送，遵守公司所制定的活动项目及卡种制度。 3．会籍顾问有责任向新入会会员诠释会所相关章程及制度，和会员建立良好友善的关系。4．严禁抢单，争单，串单，拼单。 5．交叉的单子，根据服务跟进的优先负责会籍。八、卫生保持办公室及公共场所要做到干净整洁。九、外场小区、市场及办公楼展业有计划进行会籍顾问的违纪行为及处罚措施 1、上班时做与工作无关的事，如下棋，打牌，看电视，睡觉，上网游戏，打球等。第一次10元/第二次20元。 2、不遵守会所着装规定，如工作时间不戴工作牌，穿拖鞋等。第一次口头警告/第二次20

会籍顾问部工作流程

会籍顾问部工作流程一、销售流程 1、参观路线备注：当然参观路线也不是绝对固定的，有一些情况应根据客户的需要酌情处理。

2、接待客户流程接待客户流程

3、销售签单程序销售签单程序

4、会籍顾问接待客户顺序制度原则:根据公平原则，上班人员按照顺序接待上门客户和接听咨询电话。特殊情况： 1）会籍顾问在接待客户时，发生两组客户同时应该有一个会籍顾问接待的情况，按照排班顺序向后顺延，再根据情况弥补接待名额。2）前台通知某会籍顾问到前台接待客人时，遇到此会籍顾问部不在办公室的情况下，如果是预约客人由其他会籍顾问帮助接待，如果是第一次上门客户，按照排班向后顺延，再根据情况弥补接待名额。备注：时机成熟后可再制定相应的更为合理的排班制度，如每天将会籍人员分成AB两组，A组为前一天成交的会籍顾问，B组为前一天未成交的会籍顾问，A组在当天可以接待上门客户，B组则没有权利，只能接待预约客户。这样能大大的提高会籍顾问的主观能动性，充分挖掘他们的潜力，从而提高销售业绩。 4、会籍顾问排班班次：早班9：00—18：00 晚班15：30—22：30 周一至周五上班安排早班：2人晚班：4—5人休息：1—2人周六、周日上班安排早班：3人晚班：5人休息：无

一、会籍顾问编制及职责 1、编制会籍主管：4名会籍顾问：20名 2、职责会籍主管职责： ◆开发新的业务领域 ◆在日常运营中协助健身顾问完成当天目标业绩 ◆积极贡献完成制定目标 ◆抽查销售人员对自己开发会员的维护 ◆稳固当前俱乐部销售 ◆执行新的有效的销售策略 ◆引导，监督并指导销售主管人员 ◆准备不同卡系销售计划 ◆为销售主管人员进行表现评估 ◆参与到俱乐部内的管理群中会籍顾问职责: ◆对来访和来电客户进行有效的销售工作 ◆对会员进行售后服务 ◆快速准确地执行公司的销售政策 ◆协助市场不进行广告宣传活动

会籍部岗位职责与工作内容

深呼吸健身会籍部岗位职责与工作内容会籍部员工岗位职责： 1、会籍顾问直接对会籍部主管负责，执行会籍部主管指令，并向会籍部主管汇报工作。 2、来访者，预约客户和会员带来的客人等人士进行销售介绍，并带领他们进行参观导览。 3、任何时候、任何地点都可以预约客户。 4、保管指定的销售工作记录并做好售后服务。 5、向会籍主管提交指定的销售工作报告。 6、帮助新会员开始健身活动，帮助他们融入健身会所的环境中，并提供跟踪服务，做好场地维护。 7、能够熟练掌握和使用会所各项健身设施，并了解其特别的注意点。 8、审核所有有关新会员文件的准确性和完整性。 9、在会所制定的工作进程内完成工作。 10、以实际行动和表情介绍会所的专业精神。 11、保持会籍办公室整洁，有条理。 12、会籍顾问须不间断的学习销售技巧，保持高度的活力与正面思考的态度。 13、尽量达到销售目标。 14、不准在会员面前抱怨或谈论对会所不利的话题。

15、负责潜在客户的档案管理工作。 16、负责推荐会员的档案管理工作。 17、每天抽出时间进行外展，接受新资源。会籍部主管岗位职责： 1、直接向店长负责，执行店长指令，并向店长汇报部门工作。 2、贯彻落实会所的销售策略和计划。 2、负责本部门招聘工作、面试和员工的培训、调配、考勤等日常管理工作。 3、负责组织本会所辐射区域的宣传。 4、熟悉客户档案，最大限度的了解客人情况，征求客户意见及时向店长进行反馈。 5、及时处理客户投诉，并认真查明原因，落实责任。 6、合理安排并协调所有会籍部员工工作班次及工作日。 7、注意严格控制物料消耗和损耗，厉行节约，减少浪费。 8、教育并监督本部员工认真落实安全措施，杜绝一切事故的发生。 9、对本部门人员进行监督，发现问题及时给予警告，帮助改善。 10、总结当日业绩与月总业绩发送到微信员工工作群。

会籍部会籍专员工作职责及接待服务流程

会籍部会籍专员工作职责及接待服务流程一、会籍部会籍专员工作职责 1、负责安排所在馆客户的预订、接待、入住、就餐等各项工作，及时解决客户在馆期间的各种问题。 2、负责做好客户与公馆其他部门的沟通、协调工作。 3、负责做好所在馆客户的服务、接待工作，具体参照公馆《接待服务流程》的规定。（1）、做好客户入住前的准备工作：接到客户通知后，会籍顾问会先行到馆内准备好门、灯、空调，热水等。（2）、做好客户入馆后的服务接待工作：负责到馆后客户的迎接、参观、就餐、打牌、会议、住宿的等方面的服务工作等。（3）、做好客户离馆后及早晨到馆到馆工作：负责客户离馆后关灯、锁门工作并在次日清晨到馆为客户服务工作。 4、会籍顾问每日工作时间8:30---22:00。二、会籍部会籍专员接待服务流程（一）、客人入住前准备工作 1：接到预定通知后，会籍顾问于客人到馆前一小时领取所需物品到预定馆。 2：打开木门，院里射灯，门廊灯，厨房门 3：视情况打开客厅灯，晚上合上厅里布帘。 4：打开厅里电视，调至13频道，音量是25 5：温度达不到20度时打开空调，（吃饭开客厅和餐厅，住宿打开所有房间）温度上升至24度时关闭空调。 6：打开麻将桌盖，插好电源，准备好新扑克，为客人做好打牌准备。 7：在厨房烧上两壶热水，检查清洗一遍茶杯，取掉茶杯盖，将茶杯整齐的摆动在托盘内（每个托盘不可多于6个）。 8：准备好茶叶，准备好烟、酒、水果、方便面、扑克。 9：入住客人打开洗浴用热水器，每个馆3个大馆：201壁橱，101壁橱，温泉室小馆：厨房、205壁橱，温泉室 10：环视整个房间，修补不足，重点关注客厅、餐厅、休闲室、公共卫生间 11：杀灭屋内苍蝇。（二）、客人入馆接待工作 1：接到客人到房通知后，到门口迎接，问候客人“你好，请进”，客人开车时，将车引领进车

销售管理制度(会籍顾问SOP)

会籍顾问岗位职责一、会籍顾问 1、参加销售部每日晨会 2、制定每日销售任务 3、接听业务咨询电话 4、跟踪咨询电话 5、接待参观客人 6、销售会员卡 7、跟踪意向会员 8、电话直销 9、客户服务 10、会员资料整理 11、填写当日销售表格 12、参加每日内销业务夕会

会籍顾问SOP规范操作流程

一、纪律制度 1、在公司内上班时，一律统一着工服、戴工牌，衣着整洁，形象健康。 2、接待客人时，要注意自己的一言一行，不得做有损公司形象的言论及行为。 3、在公司上班时，严禁做一切与工作无关之事，例如：看报纸、杂志，吃零食，健身等；如有违反，将按公司的规章制度给予处罚。 4、服从销售经理∕主管安排的排班和休假，如有各种事由需要换班及离开的，必须通知其主管，由主管做出安排后，方可执行，否则，按旷工处理。 5、不得以任何理由欺骗客人、上思以及为了达到个人目的做出有损公司利益的行为，情节严重者给予辞退处理。 6、顾问的岗位极其重要，在营业时间内绝不能缺岗；在接班顾问没到时，当班顾问不能离岗。 7、每次参加会议及培训时，必须将手机开振动或关机，会议及培训期间不得交头接耳，严禁随意进出，严禁迟到和早退。 8、不得因争单、争客等原因在前台当众喧哗、争吵。 9、已下班顾问不得在公司接单，与客户事先预约好除外，但要提前告之主管或经理；如出现当班顾问忙不过来时，可在经理允许的情况下由此顾问接待。 10、不得当着客人的面向主管、经理申请优惠。 11、顾问必须积极服务客人，不能因为客人不买单、较挑剔等原因而消极待客。 12、顾问必须积极处理客人投诉，不可推卸责任及诱导客人直线找上级领导。 13、不得随意承诺客人超出公司规定的要求。二、学习、思想 1、为了能让大家在专业知识上能够达到要求，公司会定期组织一些相关知识的培训（包括健身、美容等销售技巧）；所有人员必须准时参加，并严格遵守培训纪律。 2、主管在平时工作中多留意销售人员的心态、思想和专业知识方面是否存在问题；发现问题，主管应及时进行单独辅导和培训，以此来确保销售队伍思想的统一、素质的提高。 3、销售人员之间无论发生任何矛盾和冲突，本着公司至上的原则，友好协商解决，如解决不了，尽量将冲突降至最低，由上级主管决定。 4、工作态度积极团结热情向上，不得将任何消极思想和不利于工作和团结的言论在同事与部门间传播；以及在团队中间的勾心斗角，乱传是非，如有发现，严惩不怠。三、会议制度 1、每周例会时间：每天下午14：00领班主管开会。晚上21：30全体内销∕外销开会。内容：总结上周业绩：各顾问将本周内工作中遇到的困难提出，会上寻求解决办法：主管将本周工作中所发现的问题在会上一一解决，并针对在销售工作中存在问题的顾问逐一辅导；

健身房会籍顾问销售岗位职责

会籍顾问岗位职责 1、遵守俱乐部中和本部门的销售流程及有关规章制度，服从管理，积极维护俱乐部形象； 2、负责会员卡的销售工作，并认真填写每日工作记录和有关销售报表，做好店内销售、店外销售、电话销售与陌生拜访工作，努力完成每月和每年的业绩目标； 3、熟悉俱乐部各项业务及卡种，积极接待参观的顾客，全程陪同客户来访，按照销售程序引领客人参观俱乐部并提供相关会员卡咨询服务工作； 4、做好会员资料的管理及跟踪服务工作，与会员保持良好的关系，定期与会员联系，及时解答会员提出的问题并提供相应的服务，如：约教练、通知会员俱乐部组织的大小活动等，在能力范围内解决会员担忧； 5、做好俱乐部潜在客户的发掘、销售渠道的开发及维护工作等； 6、在销售过程中遇到问题要及时上报，积极为俱乐部经营管理工作提出合理化建议； 7、协助会籍主管，积极参加对外宣传、推广、销售活动； 8、积极参加俱乐部及部门组织的各项培训； 9、做好会籍办公室及接待室的卫生保洁工作，爱护俱乐部各种设备； 10、完成上级领导交办的其他工作。 1. 参加销售部每日晨会汇报前一天的销售工作：接待参观的成交量、成交卡类、定单量、新意向会员、几个跟踪电话、几个有效直销电话，及会员推荐入会介绍；报告当日工作计划。汇报工作必须以数字为导向。 2. 制定每日销售任务多少成交量、多少名意向会员的跟踪、几张定单推进、直销电话几个、推荐入会说服几名、客服工作安排等。一定要将目标分解、量化，确定时限。 3. 接听业务咨询电话接听由前台转分机的业务咨询电话，根据客人的需要，向客人讲解会所的产品、价格、优惠、使用方法等；对客人的基本资料如电话号码、姓名等，作详细记录；并向客人发出邀请；同时，留下自己的姓名、电话、特征等。熟练会所产品、服务项目、销售方法。 4. 跟踪咨询电话电话联系以往咨询电话整理后排出的意向会员，作进一步沟通，了解客人需求，

会籍部经理(主管)岗位职责

会籍部经理(主管)岗位职责工作概要：对本部门的员工进行管理和培训，完成健身俱乐部总经理下达的部门年度/季度/月销售任务。工作职责： (1)负责带领会籍团队对市场调研与分析，深度开拓市场资源。 (2)协助总经理制定年度、季度、月度营销计划，并根据每个人的能力合理制定个人的任务指标；设立会籍顾问个人月销售目标；完成并突破业务指标。 (3)监控、检查销售系统的有效数据，跟进、评估销售中的有效数据。 (4)监督所有会籍顾问的岗位责任和销售流程的执行情况。 (5)跟进所有会籍顾问有关技能方面的培训，并监督其是否准确无误按照公司的方针和培训步骤进行。 (6)负责每日部门例会，记录员工每日的工作情况，并针对会籍顾问部门实际销售量的情况进行跟踪评估。 (7)负责了解部门员工的心理素养，调节其心态并强调会籍顾问的团队合作精神，激励会籍顾问工作热情和气势。 (8)协助人力资源部门对会籍顾问进行行为评定，并针对其表现提出提升、离职等建议。

(9)参加会籍顾问的招聘，对会籍顾问进行面试，并向总经理提供面试后的建议。 (10)负责安排部门会籍顾问的每月工作时间与作息时间。 (11)负责抓好市场调查、分析和预测工作，做好市场信息的收集、整理和反馈。 (12)负责处理售前、售后服务工作，及时处理用户投诉、提高企业信誉。工作权限： (1)对部门会籍顾问有在公司奖罚框架下的处理权 (2)对部门会籍顾问的招聘、录用、辞退有建议权 (3)对部门工作内容、流程有建议和监督权 (4)对销售系统的成本预算有知情权、建议权和参与权 (5)对部门会籍顾问有业绩查询权和工作表格的查询权 (6)对部门内奖励的分配权

健身中心的会籍顾问的职责是什么修订版

健身中心的会籍顾问的职责是什么 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

三、销售人员的礼貌用语杜绝部门员工在办公室及公共场所大声喧哗（如：办公室内不得影响销售部人员电话业务，）杜绝说脏话，注意自身形象；场内遇会员，必须使用礼貌用语，过道遇见必须礼让会员先行，四、销售人员必须具备一定的健身常识及了解各种健身器材的使用锻炼方法。五、销售人员不要无故进出其他部门或与其工作人员闲聊六、内场访客及接待 1．所有的访客都由内场会籍顾问接待。 2．来宾来访时会籍顾问需配合前台引导访客做入场登记。 3．接内场访客，会籍顾问不得随意在前台周围走动，不得影响会员出入，不得在前台大声喧哗，保证前台正常工作。七、办卡制度 1．所有卡种的办理需经理签字方可生效。 2．未经签字申请允许不得私下卖优惠，低价格或赠送，遵守公司所制定的活动项目及卡种制度。 3．会籍顾问有责任向新入会会员诠释会所相关章程及制度，和会员建立良好友善的关系。 4．严禁抢单，争单，串单，拼单。 5．交叉的单子，根据服务跟进的优先负责会籍。八、卫生保持办公室及公共场所要做到干净整洁。九、外场小区、市场及办公楼展业有计划进行

会籍顾问岗位职责

会籍顾问岗位职责一、工作内容 1、安排来宾参观会所的各项设施及介绍课程，完成入会手续。（来访时需配合客服在前台做好登记，根据会员的特征及需要引导会员选择适合的锻炼及卡种） 2、会籍顾问在工作期间必须熟悉会所的设施，包括内部环境及器械的数量品牌，和所开的操种，教练的专业特长，卡的价格，会所的经营和发展。 3、工作中学会推崇教练及同事养成良好的心态及习惯，有会员聘请私人教练时，帮助该会员联系推荐私人教练。 4、保持与入会会员的联系，不断根据记载的来访资料进行跟踪服务及电话回访，以进一步热忱，全面的介绍，提高来访者入会的热情，了解该访客真正的需要健身的目的。 5、认真统计会员资料，定期不间断的对已入会的会员进行电话回访，询问训练感受，运动效果，意见和要求，通过周到热忱的服务，最终达到使该会员续卡转介绍会员的目的，同时最大限度的提高会员的满意度并做好详细记录以便检讨总结。 6、扩大市场，做好计划，外场的突击宣传促进企事业单位办卡入会参与瑜伽。 7、通过各种营销方案的实施，达到提高会所知名度的效果。从而更广泛的开辟营销渠道和营销市场二、销售人员的礼貌用语杜绝部门员工在办公室及公共场所大声喧哗，杜绝说脏话，注意自身形象；场内遇会员，必须使用礼貌用语，过道遇见必须礼让会员先行，三、销售人员必须具备一定的瑜伽常识及了解私教房器材的使用锻炼方法。四、内场访客及接待 1．所有的访客都由内场会籍顾问接待。 2．来宾来访时会籍顾问需配合前台引导访客做入场登记。 3．接内场访客，会籍顾问不得随意在前台周围走动，不得影响会员出入，不得在前台大声喧哗，保证前台正常工作。（会籍不得私自进入前台）五、办卡制度 1．所有卡种的优惠申请办理需经理签字方可生效。 2．未经签字申请允许不得私下卖优惠，低价格或赠送，遵守公司所制定的活动项目及卡种制度。 3．会籍顾问有责任向新入会会员诠释会所相关章程及制度，和会员建立良好友善的关系。 4．严禁抢单，争单，串单，拼单。 5．交叉的单子，根据服务跟进的优先负责会籍。六、卫生保持办公室及公共场所要做到干净整洁。员工签名：

会籍部岗位职责和工作流程

会籍销售部岗位职责和工作流程一、工作流程外拓收集电话名单→电话预约→导览→谈单→成交→会员保有。㈠、接咨询电话： “您好，欢迎致电新空间健身中心，请问有什么能够帮您的？”（必须在电话响起两声的时候接起，沟通中切勿谈论价格，“我是这边的客服***，您好，您怎么称呼呢？方便的话可以留下您的联系方式，有优惠活动的话我们会及时通知您！”）㈡、打预约电话： 1、来参观过的：“***先生/女士您好，我是新空间健身中心的客服***，您之前来我们健身馆了解过，您现在是我们的会员吗？”——不是——“您感觉我们这边还可以吗？”——还行——“那您有没有意向加入我们的会员吗？” 1.价格有点高啦-——“那姐或者哥，您当时了解的是哪一种卡呢？”——卡种——“其实这个价格真的不是很贵，您想您可以在我们这里达到您想要的健身目的，还能跳操舞蹈瑜伽乒乓球洗浴……，最重要的是这是为您自己身体健康的一个投资，花费这几百元买未来的健康，还是很划算的！” 2.怕坚持不了——“那姐或者哥，这个您完全不用担心，我们做健身就有十年啦，碰见的向您这种顾虑的顾客太多啦，但是他们中的大多数还是很好的坚持了下来，并且都很好的达到了自己的健身效果。我们这里有很好的运动氛围，会员都是很基础的，能很快的培养其您的锻炼信心和锻炼的兴趣，还有我们的客服跟教练也会帮助您坚持下来的！”3.没有时间——“那姐或者哥，您说笑了吧，其实每个人都是有时间的，健身不会占用您很久的时间，一周您只需要8个半小时就能很好的实现您的健身目的，并且不需要天天都来，您只需要把您打牌应酬的时间稍稍的减少一点就可以啦！您完全可以在这里实现您*****样的健身目的。”4.考虑一下——“那姐或者哥，您还要考虑哪些方面吗？” 2、从没有来过的：“***先生/女士您好，我是新空间健身中心的客服***，您有没有来我们健身馆看过呢？”——没有——“那姐或者哥，您看今天或者明天（周三或者周四）哪天您比较方便过来了解一下呢，我可以详细的跟你介绍一下，同时还可以为您安排一个私教为您做一个体能测试，让您更好的了解一下您自己的身体状况！”——后天吧——“那您看是上午还是下午呢？大概是几点钟呢？我会跟私教说好时间专门接待您的！”

销售部各岗位职责及工作内容

销售部各岗位职责及工作内容销售经理主要工作内容职级关系：直接上级—总经理，直接下级—高级会籍顾问岗位职责：在总经理直接领导下，按照公司制定的经营策略及经营预算，带领销售部员工，完成销售部销售预算，努力分配好销售部各级员工的工作内容，做到人尽其用，搞好销售部公关推广活动，树立专业的高品质的形象，充分发挥核心部门的作用及功能。主要工作内容： ※会籍顾问系统员工任命、升降职、去留、调动的建议审核权； ※每周组织会籍顾问系统召开例会； ※制定销售方案、促销方案，并随时根据销售情况进行改进； ※制定佣金方案，激励方案，并随时根据销售情况进行改进； ※建立销售部内部奖惩制度，并发挥制度的作用； ※每季、半年、年度组织本部门员工召开总结交流会； ※每年年底根据公司要求制定次年销售部收入预算及支出明细； ※制定本部门内部规章制度、奖惩条例、培训方案； ※对员工进行销售技巧、专业知识、企业文化培训； ※将重要事件、决策上报总经理后通报各位会籍顾问； ※参与面试会籍顾问部员工； ※参与设计创意销售广告、海报，对投放、张贴提出建议 ※对退会、转让的建议权； ※对违纪违规员工的监督及处罚建议权； ※小组间、员工间业绩最终评判权； ※审核每月销售人员的销售报告，并做相应的举措，以改变不利的因素 ※定期核审会籍档案管理是否及时、准确且无漏洞，保证管理体系的正常运作； ※调解本部门、各部门之间、员工之间的矛盾，努力将销售部打造成一支高效、团结、有竞争力的销售团队。

高级会籍顾问主要工作内容职级关系：直接上级—销售经理，直接下级--会籍顾问主要工作内容： ※督促改进销售队伍的作用是否能够达到预期的目标，并做出及时的调整。 ※同会员建立良好关系，经常同会员进行沟通，吸取会员意见，不断提升服务品质； ※每日会籍顾问预约报表的效果，对连续未完成预约指针的会籍顾问进行跟踪，以便防止因个人因素造成的团队业绩受影响； ※及时同各部门紧密的配合，以期达到为会员提供优质的服务； ※配合销售经理完成公司整体的经营指针；会籍顾问的岗位职责及工作内容职级关系：直接上级—高级会籍顾问岗位职责：在销售经理的带领下，按公司编订的业绩目标，努力销售会籍销售部会籍顾问主要工作内容：服从领导的工作安排，了解公司各项设施情况及价格；按照公司规定的销售程序进行销售工作；完成销售部每日电话预约工作；完成销售部规定每日预约参观访客工作；同现有会员保持良好的客户关系，并寻找新的客户资源主动向直接上级提出良好的建设性意见。注：上述各职级工作内容不仅限于此。

私人教练岗位职责

私人教练岗位职责职位名称：私人教练直属上级：教练主管职位概要：完成每月部门销售任务，负责维护场地安全和会员健身指导并提供一对一私教服务；学习贯彻企业各项制度；协助部门经理完成相关的销售任务及会员维护。遵守但不限于公司《员工手册》的各项规定。私人教练岗位职责一、场地维护 1.确保工作区域整洁，必要时及时通知保洁人员进行清理。 2.每日按规定检查工作区域器械、设备等情况，如有损坏或其它不能正常运转的状况发生时，及时上报经理。 3.确保工作区域井然有序和负责管理音响使用正常，保证所有会员正常、正确使用健身房设施。 4.引导会员遵守会所的各项规章制度和使用须知。 5.及时对会员的违规行为（如不安全行为等）正确指出，并按公司规定和标准执行，如有当班工作人员视而不见者，按规定处罚，必须使用普通话。 6.及时将使用过的器械和器材整理归位，清除器械使用过后遗留的污渍。 7.坚守本岗位区域，如需离岗，应请示部门主管，主管不在

时须通知同事和请示相关领导。 8.教练本职工作为教授、指导会员科学、安全、有效地进行健身运动，为会员提供基本服务，并以此为基础销售私教课程、营养品等其它会所商品。 9.解答会员关于健身方面的咨询，做到简洁明了、安全专业。 10.真诚与会员交流，注意听取会员意见，及时记录、上报和给予会员回馈。 11.积极配合会籍顾问部人员的工作，耐心为客人做专业讲解。 12.岗位值勤中，不得坐、靠器械，或行为不端。 13.发现客人遗失物品，及时送交会员服务部，不得私自带离。 14.工作时间不得处理与工作无关事宜，如接听私人电话、看电视、聊天等，手机应调为震动状态，工作时间不得接待亲友。二、场地开发 1.开发前一定要询问会员详细入会日期，是否与其他教练预约体测，不得恶意切单。一经发现按规则处罚。 2.开发时须注意指导时间，每次每位会员指导不得超过20分钟，如有特殊情况需提前向主管请示。 3.私人教练应相互帮助，不得恶意诋毁其他教练。 4.私人教练必须严格遵守体测、轮排制度。

会籍顾问的每日工作

会籍顾问的每日工作健身会籍顾问一天的基本工作 1每天提前半小时到达俱乐部 2.给自己留出一个小时的时间健身 3.到更衣室整理仪容仪表并换好工装。 4.提前十五分钟到办公桌前，整理当天要回访的准会员资料，要进行服务的会员资料，要进行会员的介绍的会员资料，要进行续会的会员资料，要新开发的客户名录，当天进行外展需要准备的资料，当天需要问候的会员及客户资料。 5.准备当天的工作计划 6.参加工作例会 7.上午十点开始打电话 8.上午的电话主要以问候电话和会员服务电话为主 9.下午1：00到3：00半左右进行准会员回访及新客户开发（陌生电话的拜访）如果没有新客户资源并且没有轮排可以去做外展。 10.16点到20：00是会员锻炼的高峰期及客户来访和约见的高峰期，这是要在店内做好接待工作。 11.参加晚上的销售例会进行成功的案例分享和总结 12.要准备好第二天需要沟通的客户和会员资料 13.回到家和宿舍用半小时的时间学习COSMO会籍顾问营销实战训练并大声朗读，练习语言。 14.晚上11点准时休息，充足的睡眠才能保证第二天的精力充足。会籍顾问在平时的工作中应该注意的细节： 1. 会籍顾问要坚持在别人背后说好话 2. 会籍顾问要每天向你周围的同时和朋友问好。 3. 会籍顾问连续加班后，不要把疲惫表现出来 4. 会籍顾问自己过去的事情不要全让别人知道，也不要打听别人的事情。 5. 会籍顾问所有事情要做到心中有数。 6. 人多的场合要说话，多听。 7. 会籍顾问不要占有别人的功劳。 8. 会籍顾问尽量不要想同事借钱。 9. 会籍顾问不要处处顶撞你的上级甚至攀比你的上级。

10. 会籍顾问要积极主动的向经理汇报工作情况。 11. 会籍顾问要懂得感恩的心，感恩的心态有助于人际关系的建立和加强感情的积累。 12. 会籍顾问不要把别人的缺点当做乐趣。 13. 会籍顾问遇事要多考虑几分钟 14. 会籍顾问别忘给自己鼓掌。 15. 会籍顾问切记，收集信息收集名录，材料是工作的开始。 16.会籍顾问要多自我批评，自我表扬。 17.会籍顾问不要为自己做错的事情做任何辩解。懂得及时的承担。 18.自己以为最了解自己，其实不然知人者智，知己者明。 19.会籍顾问不要负面回应批评要积极的改正做出正确的行动。 20. 在团队中把所有的问题暴露在阳光下。 21.会籍顾问对事无情对人有情，人是高级感情动物。 22. 会籍顾问在其他部门领导谈话时更加尊重，不然别人会不尊重你，更不会尊重你的部门。 23. 会籍顾问遇到会员，老板，同事，主动迎上去问几句是表示关心的举动。 24. 会籍顾问每次开销售例会的时候报告要准确。不允许出现“左右，大概，也许，可能”等词语。 25. 会籍顾问不占用公司的一张纸一支笔，自己的东西用起来比较顺手。 26. 资料整理是每天的必备工作。 27. 会籍该顾问不要在同事面前炫耀自己的销售能力。 28. 会籍顾问要确保注意每天的工作整洁有秩序。 29. 只要你能坚持上班请不要请假。 30. 会籍顾问在接待之前回忆上一个会员是如何成交的，想象好的结果。 31.会籍顾问接到额外的工作不要抱怨，要积极的配合。 32. 会籍顾问每天多几分钟的准备就少几个小时的麻烦甚至少几张单。 33. 同事之间互相给予，给新来的顾问一个机会，一个成功的机会。 34. 会籍顾问要学会给同事和我们的会员一个善意和真诚的谎言:没有问题，明天一定成单。

健身销售工作职责

销售工作职责 1、安排来宾参观会所的各项设施及介绍课程，完成入会手续。（来访时需配合客服在前台做好登记，根据会员的特征及需要引导会员选择适合的锻炼及卡种） 2、会籍顾问在工作期间必须熟悉会所的设施，包括内部环境及器械的数量品牌，和所开的操种，教练的专业特长，卡的价格，会所的经营和发展。 3、工作中学会推崇教练及同事养成良好的心态及习惯，有会员聘请私人教练时，帮助该会员联系推荐私人教练。 4、保持有健身及入会愿望者的联系，不断根据记载的来宾资料进行跟踪服务及电话回访，以进一步热忱，全面的介绍，提高来访者入会的热情，了解该访客真正的需要健身的目的。 5、认真统计会员资料，定期不间断的对已入会的会员进行电话回访，询问训练感受，运动效果，意见和要求，通过周到热忱的服务，最终达到使该会员续卡转介绍会员的目的，同时最大限度的提高会员的满意度并做好详细记录以便检讨总结。 6、扩大市场，做好计划，认真做好外场宣传促进个人及企事业单位办卡入会参与健身。管理制度 1、仪表要整洁上班时间必须穿工作服，服装必须保持整洁，自身精神面貌保持良好。 2、销售人员的礼貌用语杜绝部门员工在办公室及公共场所大声喧哗（如：办公室内不得影响销售部人员电话业务，）杜绝说脏话，注意自身形象；场内遇会员，必须使用礼貌用语，过道遇见必须礼让会员先行。 3、销售人员必须具备一定的健身常识及了解各种健身器材的使用锻炼方法。 4、销售人员不要无故进出其他部门或与其工作人员闲聊。 5、内场访客及接待 A、所有的访客都由内场会籍顾问接待。 B、来宾来访时会籍顾问需配合前台引导访客做入场登记。 6、办卡制度 A、所有卡种的办理需经理签字方可生效。 B、未经签字申请允许不得私下卖优惠，低价格或赠送，遵守公司所制定的活动项目及卡种制度。 C、会籍顾问有责任向新入会会员诠释会所相关章程及制度，和会员建立良好友善的关系。 D、严禁抢单，争单，串单，拼单。 E、交叉的单子，根据服务跟进的优先负责会籍。 7、卫生保持办公室及公共场所要做到干净整洁。 7、外场小区、市场及办公楼展业有计划进行会籍顾问的违纪行为及处罚措施

会籍顾问规章制度

会籍顾问管理制度第一、每天09：00准时到办公室上班，迟到者第一次体罚20个俯卧撑，第二次罚款20元，第三次翻倍，主管迟到翻倍；第二、每天值日人员必须在08:50前将卫生打扫完毕，未打扫完者处罚值日一周；第三、上班时不许玩耍打闹，不能随意离开自己的工作岗位，如需离开应向主管请示，主管批准后方可离开，否则处罚10元/次，不能大声喧哗从而应向其他同事的工作；第四、每天必须在18:10分站在前台迎宾，不许迟到，迟到一次延长上班时间1小时，第二次就延长至下班，当天最晚下班者将处罚10元/次，做好每日的迎送宾工作；站岗时不许随意走动、工装整洁，口号必须整齐响亮；第五、坚决不能迟到早退，若有事必须向主管说明原因，坚决不允许不打招呼擅自离岗，违者处罚50元/次；第六、必须服从主管的管理，必须认真完成主管交代的临时性工作，不得顶撞主管，如有不满意的应时候说明，当场顶撞者处罚100元/次；望各位同事能认真遵照以上规定，一起努力打造延安健身服务第一品牌，健身行业优秀销售团队，一起努力完成业绩，拿到高工资！加油！篇二：会籍部管理制度会籍部管理制度一、目的此标准的建立专为会籍部设立，目的是为能有效管理及规范本部门工作。二、范围此标准适用于会籍部运作范围。三、程序 1)会籍部员工必须严格按此制度执行； 2)会所管理当局有权对此制度做出相应修改。工作时间会籍经理(主管)：13:00——22:00 会籍顾问：早班：8:00——18:00 晚班：13:00——22：00 1、会籍部人员必须遵守公司的考勤制度，按时打上、下班考勤卡。如因客户需要外出商谈业务，无法准时打卡，则必须事先上报部门经理批准（特殊情况也需及时来电通知），否则以旷工论处。 2、籍顾问必须按照公司规定着装整洁（穿工作服、佩带名牌），方可进行访客接待工作，如未穿工作服的销售人员将不能接待访客（视自动放弃处理），但特殊情况须通知店长或销售经理批准； 3、当值会籍顾问按会籍排班表上班，不允许自行决定或任意更改上班顺序；会籍顾问不当值时（休息），不得接待访客(自己预约的除外)，不得扰乱正常的销售秩序影响他人正常工作。 4、会籍顾问在办公区域内不许大声喧哗，以免影响他人；不许在当值时间看报或做任何与工作无关的事情，且办公区域内必须至少留有1-2名会籍顾问，同时自觉保持销售工作区域的环境干净整洁； 5、销售人员要主动做好来会所参观的客户的接待工作，认真将本会所的设施介绍给客人，如客人在会所有任何不便之处，销售员有义务主动帮助解决。 6、销售人员有职责做好会所各种产品的宣传及推广工作。如参加各种发布会、展览会、招聘会所取得的新的市场动向信息，要及时反馈与会籍部经理，制订出有

会籍部岗位职责与工作内容

深呼吸健身会籍部岗位职责与工作容会籍部员工岗位职责： 1、会籍顾问直接对会籍部主管负责，执行会籍部主管指令，并向会籍部主管汇报工作。 2、来访者，预约客户和会员带来的客人等人士进行销售介绍，并带领他们进行参观导览。 3、任何时候、任何地点都可以预约客户。 4、保管指定的销售工作记录并做好售后服务。 5、向会籍主管提交指定的销售工作报告。 6、帮助新会员开始健身活动，帮助他们融入健身会所的环境中，并提供跟踪服务，做好场地维护。 7、能够熟练掌握和使用会所各项健身设施，并了解其特别的注意点。 8、审核所有有关新会员文件的准确性和完整性。 9、在会所制定的工作进程完成工作。 10、以实际行动和表情介绍会所的专业精神。 11、保持会籍办公室整洁，有条理。 12、会籍顾问须不间断的学习销售技巧，保持高度的活力与正面思考的态度。 13、尽量达到销售目标。 14、不准在会员面前抱怨或谈论对会所不利的话题。

-健身房管理层岗位职责

健身房管理层岗位职责工作流程离职交接范围目录：总经理副总经理店长会籍部经理康体部经理运营部经理团操部经理市场人事经理财务部经理

总经理岗位职责： 1. 保护和监督品牌形象及标识使用。 2. 能够控制或执行任何的、所有的俱乐部日常运营工作。 3. 确保俱乐部内一切运营时间都有管理人覆盖，并确保安全运营。 4. 确保设施清洁完好，并按现定时间运转。 5. 保障俱乐部总收入和利润。 6. 管理和控制俱乐部的事项发生。 7. 负责俱乐部员工招聘，并完成团队建设。 8. 进行员工管理，并客观进行奖惩。 9. 保障会员的满意度并保有老会员。 10. 处理意外事件。 11. 执行总部下达的统一任务。 12. 根据本俱乐部情况创造性地设计会员活动及市场活动。 13. 为俱乐部进一步发展提出俱乐部整体工作改革方案。 14. 为俱乐部实施和完善全部的培训，尤其销售部。 15. 为所有部门的员工设计成长路线。 16. 建立和维护俱乐部的对外关系。副总经理 1、坚决服从执行总经理工作安排。 2、参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。 3、组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。

4、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。 5、招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。 6、收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。 7、参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。 8、发展与协同企业和合作伙伴关系，如与经销商的关系、与代理商的关系。 9、协助上级做好市场危机公关处理。 10、协助制定企业产品和企业品牌推广方案，并监督执行。 11、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访。 12、制订销售策略：根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款与市场目标。13、销售体系管理：根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司产品销售的增长； 14、销售业务管理：根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单，跟踪生产、计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况，完成销售服务。 15、客户关系管理：通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客户关

会籍顾问岗位职责

会籍顾问岗位职责 1、会籍顾问岗位职责 1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户； 2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩； 3、维护老客户的业务，挖掘客户的“”潜力； 4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。 2、会籍顾问岗位职责 1、负责健身中心的会员卡销售及推广工作； 2、与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩； 3、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。 3、会籍顾问岗位职责 1、负责完成分解下的任务指标； 2、搜集目标客户信息，整理汇总各客户信息，筛选客户进行见面接洽； 3、搜集竞争对手价格、推广等营销策略，分析统计并上报； 4、参与制定项目规划布局和租金政策的过程，及时提出可行性建议； 5、联络、走访客户，宣传项目优势和政策。 4、会籍顾问岗位职责

1、根据会所客户群，制定并完成销售计划； 2、采用有效的公关方式建立客户关系，促进持续合作； 3、保持良好的企业形象和客户关系，提升客户对公司和品牌的认知； 4、负责协调解决客户遇到的各类问题，为客户提供优质服务和解决方案，维护客户稳定； 5、有商业敏感度，做好潜在客户的发掘，销售渠道的发开及维护； 6、收集、汇总客户相关市场，对市场动态进行分析，为公司决策提供支持； 7、上级主管安排的其他任务。 5、会籍顾问岗位职责 1.负责公司产品的销售及推广； 2.根据市场营销计划，完成部门销售指标； 3.开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围； 4.负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析； 5.负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务； 6.管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。

健身俱乐部会籍部管理制度

健身俱乐部会籍部管理制度价格制度： 1. 会籍顾问必须严格执行公司制定的价格体系，不得随意降价（直接或间接），如：私自变动价格所导致的客户投诉，差价部分将由该会籍顾问自行贴补； 2. 任何送月或送月的额度由店长或销售经理决定，会籍顾问需要对初次购买年卡和续卡的会员延长一个月或二个月的期限必须上报销售经理或销售主管批准。如：未经店长或销售经理批准而私自行事，成交费用将不计算入其个人业绩之中。 3. 团购卡必须为相互熟识者（朋友或公司同事等），会籍顾问不得以直接或变相间接进行凑合，一经查实将给予第一次书面警告处分并在团购卡总业绩中扣除10%的个人业绩； 4. 预付定金尽量接近会籍费（不得少于100元），且预付定金只在14天内生效，如会员未在14天内付清余款，定金无效归公司所有；但特殊情况可由店长或销售经理批准；工作规定： 1.会籍顾问在接待客人时必须热情，详细的介绍本中心的情况，不得使用夸张、虚构等的言语进行销售，以及盲目承诺客户，店长或销售经理有权监督和训导。如因此导致的客户投诉，会籍顾问负有主要责任； 2. 会员入会后，各会籍顾问必须做好维护工作，经常与会员沟通联系；如会员入会后且一个星期内未来锻炼，会籍顾问有义务主动的关心会员，以电话联系的方式询问会员的个人情况（及时的督促会员来健身房继续锻炼，）未曾使用会所锻炼的会员确认名单每周一由客服经理派发给会籍顾问，会籍顾问在联系时必须做好跟进联系的记录（会员未曾前来锻炼的原因等等）；如：会籍顾问有变动或流失情况时，需客服经理重新将客源合理分配给其他的会籍顾问继续跟进和维

护服务。因会籍顾问自身原因，未做好会员的维护和跟踪工作而导致的会员不满与投诉，则由该名会籍顾问负全部责任，视投诉情况而定行政处分（包括扣除总业绩的30%）。 3. 会籍顾问不当值时（休息），不得接待访客，不得扰乱正常的销售秩序影响他人正常工作； 4. 销售部所有会籍顾问，与其他部门之间要相互尊重，不得与其他部门员工发生争执，如有此类问题，无论对错将交由店长或销售经理严肃处理； 5. 会籍顾问如因客户需要外出商谈业务，无法准时打卡，则必须事先上报部门经理批准（特殊情况也需及时来电通知），否则以旷工论处； 6. 当值会籍顾问按销售排班表上班，不允许自行决定或任意更改上班顺序； 7. 会籍顾问在办公区域内不许大声喧哗，以免影响他人；不许在当值时间看报或做任何与工作无关的事情，且办公区域内必须至少留有1-2名会籍顾问，同时自觉保持销售工作区域的环境干净整洁； 11. 会籍顾问未经前台部门允许，不得擅自使用电脑查询客户资料；如需用电脑也必须告之前台，经允许后方可使用； 12. 会籍顾问必须按照公司规定着装整洁（穿工作服、佩带名牌），方可进行访客接待工作，如未穿工作服的销售人员将不能接待访客（视自动放弃处理），但特殊情况须通知店长或销售经理批准； 13. 会籍顾问在处理会员资料变更、转让、延续时，必须由店长或销售经理核实批准后方可办理； 14. 客户资料、销售手册、收据、收据等销售物品为公司重要机密，会籍顾问应日常进行整理，维护和保管，如疏忽造成的遗失、泄露应立即上报； 15. 如新会员未在收据所规定的时间使用会员卡，需重新更改起始时间的，必须经店长或销售经理签字确认后方可生效；