网络时代的酒店发展战略

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网络时代的酒店发展战略

作者：刘光荣

来源：《旅游纵览·行业版》2014年第10期

随着网络时代的到来，我国酒店的营销理念及发展战略也随互联网的发展而发生巨大的变化。本文首先就网络时代下，我国酒店面临的发展问题展开讨论，进而深入分析酒店为取得长远发展应采取的有效战略。

一、引言

近些年来，我国的酒店行业取得了迅猛的发展，越来越多的酒店投入运营管理中。随着市场经济不断全球化、产业竞争不断国际化的发展，酒店也逐步加大了连锁经营力度，使得酒店的市场竞争日益激烈。在网络时代的大背景下，如何充分利用网络这个现代化的媒体技术，寻找一条可持续生存与发展的道路，已成为当前众多酒店面临的重要课题。

二、网络时代酒店面临的发展问题

（一）网络销售渠道受到限制，缺乏足够的信息建设投入

当前，大部分酒店经营人员虽然意识到利用网络可以带来大量的潜在客户，也认同网络营销渠道，但实际上却未能进行良好的开发与利用，究其原因主要有以下两点：一是经营管理者缺乏足够的经验，不清楚如何利用网络渠道卖出自己的产品；二是网络营销的门槛非常高，酒店需支付信息设施建设所需的巨大投资及后续维修费用，由于资金方面存在问题，因而一些酒店的网络系统依然处于单向系统的封闭状态，难以实现数据共享，从而导致内部系统在业务流程中出现分散、低集成度、无法协同处理各环节等问题。

（二）网络设计技术不够先进，缺乏高水平的网络客户关系管理

目前，人们大都习惯带上手机，在任何有网络的地方搜寻周边的美食、店铺，或是预定酒店。基于此种现象，许多酒店开发了手机客户端或微信平台等，利用移动互联网建立网络营销平台，并通过各种举办各种促销活动达到吸引客户、宣传、收集数据、直接产生销售订单等目的。然而，不少酒店的网络营销存在一定问题，具体表现在以下方面：其一，酒店微营销仅仅为图文展示，缺乏预定支付、微会员、客户互动等功能，且未能及时更新内容；其二，建设的网站仅发挥出了宣传企业的作用，尽管部分网站具备预定功能，但却不够完备，未真正达到网络销售酒店的主要目的，未起到理想的营销成效；其三，缺乏明确的发展目标，其网络营销内容与传统的酒店宣传手册及主页等资料相差无几，难以充分吸引访问者；其四，当前互联网存在大量的网络广告信息，因而访问者在搜索相关信息时，需自己或借助第三方软件对雷同信息进行过滤，从而使得酒店失去部分潜在的客户。

（三）对网络营销缺乏足够的安全感，综合竞争力不强